Vécu il y a 15 minutes environ.
Après un échange avec un technicien trés agréable au téléphone, on confirme que mon décodeur TV est HS, direction boutique pour un changement.
Je n'avais pas bien compris (désolé pour ma non-expertise en offres Bbox) si je pouvais avoir le nouveau décodeur car on me propose l'identique au mien (un vieux modèle) lors de l'échange et je pose la question car je pensais avoir compris au téléphone pouvoir accéder au nouveau.
2 jeunes vendeurs sympathiques me disent qu'ils ne savent pas, et en attendant de savoir via le service client au téléphone, demandent à un vendeur plus expérimenté.
Celui ci, d'un air assez suffisant me dit que j'ai une "vieille offre" qui ne permet pas d'avoir accès au nouveau modèle (plutôt que de valoriser le fait que je sois un client fidèle) et qu'en plus " j'ai bien de la chance d'avoir un tel prix mensuel" ....
Même pas de volonté d'essayer un rebond commercial ou de discuter, beaucoup de condescendance .
Ce qui est drôle c'est qu'il y a des rappels plein la boutique sur la courtoisie demandée aux clients....
Je suis formateur commercial, je valorise à 3000% la relation client, mais ce type d'expérience client ne doit pas étonner sur le fait que nombreux préfèrent aujourd'hui rester chez eux en ligne plutôt que de faire l'effort de se rendre en magasin pour y être pris pour un idiot (au mieux).
Zéro pointé pour ce garçon de la part d'un client fidèle...on verra pour combien de temps encore !