Calamiteux !
Je prends rdv en boutique car j'ai souscrit un abonnement mobile quelques jours plus tôt, que la commande n'arrive pas et que le service client ne me reconnait pas encore comme client (donc met systématiquement fin à l'appel avant d'avoir pu avoir quelqu'un à qui exposer mon problème). A peine ai-je dit à la personne de la boutique " j'ai pris une ligne mobile sur internet", sa réponse fuse immédiatement : "HA ! on ne peut rien pour vous". Il fallait que je vienne commander en boutique, sinon, il ne peut rien faire (même pas me renseigner manifestement). Et puis, c'est pas Bouygues, c'est B&You ! Comme si ça faisait une différence pour moi alors que tous les mails me sont envoyés par Bouygues Télécom et dont la commande a été passée auprès de Bouygues Télécom. Mais non, lui n'y peut rien. Circulez ! Au suivant. C'es bon monsieur, "Je ne peux RIEN pour vous. Voilà". Me voici donc sans renseignement, sans solution, avec le sentiment d'avoir eu affaire à des gens incompétents, désagréables, sans aucune envie de prendre en charge ma demande et m'opposant une organisation interne entre les boutiques et le site internet qui ne me regarde ni ne me concerne. Pourtant, Bouygues, c'est Bouygues, sur internet ou en boutique. Eh bien, c'est à fuir absolument. Service client zéro.