Bonjour,
J'ai acheté un samsung galaxy z flip 3 le 30/09/2021 à l'agence de salon de provence .
Le samedi 30/09/2023 à 23h00, l'écran du téléphone s'est figé et s'est rempli d'encre.
Le 02/10/2023, je me suis rendu à l'agence de salon de provence, qui m'avait vendu le matériel, n'a pas souhaité intervenir en me demandant d'appeler le 3900.
Ce que j'ai fait en ouvrant un dossier de réclamation, j'attendais une réponse sous 48h qui n'est pas pas venue.
Ce jour, le 04/10/2023, j'ai rappelé le 3900 à 15h00 qui m'a proposé une solution frôlant l'escroquerie en prétextant m'offrir un samsung galaxy a51 neuf en geste commercial (en payant uniquement 1€).
Après réception de l'email de confirmation de la commande, je m'aperçois que c'est un réengagement sur 24 mois (dont je n'ai pas été informé) avec un téléphone reconditionné. Quel scandale!
J'ai donc rappelé le 3900 afin d'exercer mon droit de rétractation.
En tant que fidèle client d'orange à titre particulier et professionnel , j'attendais une prise en charge totale de la réparation de ce téléphone haut de gamme qui n'a duré que 2 ans et dont les problèmes récurrents d'écran sont connus.
En résumé, je trouve regrettable que l'agence de proximité ne soit qu'un lieu de vente de matériel et qu'en cas de problème spécifique, l'agence n'a aucune autonomie ni volonté d'aider à solutionner le pb.