BOUYGUES TELECOM

"Super service !"

"Délais d'attente interminable, impossible à joindre par téléphone (appels à 3 créneaux horaires différents en journée, à chaque fois plus de 10 appels), bref ce n'est pas ce que l'on peut appeler du service client. N'oublions pas non plus le service client bouygues, lui-même au top, incapable de répondre à une demande simple, et qui me renvoie (c'est là tout le comique de la situation)... à la boutique. Désabonnement en vue!"

"Une catastrophe... J'ai été balladé de droite à gauche et ça fait 5 mois que mon téléphone est parti en réparation... La garantie pas prise en compte parce qu'ils ne prennent pas la date d'achat mais la date de construction du téléphone ! Franchement, c'est minable, pas d'autre mot."

"L'accueil de cet agence ne fait preuve d'aucun professionnalisme. Avares en solutions, ils semblent prendre un malin plaisir à ne pas aider les clients. Mais ce n'est pas grave, ils sont tout sauf indispensables. J'irai dans les agences du centre ville."

"Accueillant"

"Bon accueil , le personnel est très sympathique"

"Je voulais acheter un nouveau téléphone (réduction avec leur forfait). J'y suis allé un vendredi, par absence de solution on m'a demandé si être rappelé le lundi suivant me dérangeait ... Mais aucun appel. J'y retourne le mercredi pour savoir ce qu'il en était ... J'ai attendu 45 minutes pour voir la personne qui m'a pris en charge partir. Boutique nulle. Vide. Personnel incompétent et lent."

"Je suis hospitalisée, à l'hôpital à 15 mn à 👣. J'ai demandé une livraison d'un chargeur et cordon de téléphone. Refus. Très catégorique et désagréable. Un bon commerçant doit savoir rendre service."

"Le pire personnel que je n'ai jamais vu. Hautain, approximatif, impoli, lent, des délais d'attente qui n'en finissent pas... Une fois j'arrive pour l'ouverture, un client était dans la boutique avant l'ouverture, je fais la même chose et à moi seulement on demande de sortir en expliquant que les clients ne peuvent pas être pris en charge avant ouverture du magasin. Elle prend l'autre client avant l'ouverture, devant mes yeux parce qu'ils se connaissaient et reste avec lui pendant 30min (c'était bien un client) alors que je venais juste faire un acte rapide d'environ 2min. Je me suis retenu de mettre des baffes mais à chaque fois que je viens c'est le même cinéma. N'y allez jamais."

"Incapable."

"Vendeur sympa et à l'écoute"

"Avec ma compagne nous voulions acheter un nouveau téléphone avec forfait (en changeant d’operateur) la vendeuse qui nous as accueillit, a systématiquement voulu nous vendre les forfaits les plus cher par rapport à nos besoins. Voulant avoir un forfait à 25€99, la vendeuse nous proposait le dernièr modèle de la marque avec le forfait le plus cher (49€99) Le professionnalisme ne passe pas par le fait de gagner des primes ... plus jamais nous n’irons dans cette enseigne, vous perdez non pas 2 clients, mais au moin une vingtaine ..."

"Bonsoir, J’ai souscris un abonnement avec une madame s appelant Naoual au centre commercial rive étoile elle m’a poussée à l achat de plein d’options qu’elle a dite gratuite pour le premier mois alors que j’ai demandée à n avoir aucunes options et elle m’a dit que cela n était pas possible car les options mises en place sont obligatoires pour un mois et donc il faut appeler le service client sans oublier avant un mois sinon ce sera payant au plein tarif après le mois passé. J’ai reçue aujourd’hui le 03/07/19 un message me disant que le premier mois pour ocs et le reste que le premier est finalement à 1€ puis après 12,99€ enfin a rien y comprendre et une honte d embaucher des personnes pareils qui force à l achat alors qu’on a bien était clair avec cette dame nous ne voulions rien en options et elle a dit que ce qui est mis en place elle peut rien faire faut le prendre pour un mois gratuitement et après le premier mois là’ on peut le résilier, hier ce soir j appel le service client un monsieur super gentil et agréable a dit qu’elle n avait aucun droit de pousser à l achat des options comme ça et que aucun contrat n’est mît en place avec des options gratuite le premier mois et forcé...! Enfin je suis outré abéré et stupéfié de votre vendeuse Naoual qui a vraiment pas fait son travail et a poussé’ forcé à l achat des options En espérant que celà remonte à un supérieur car c’est vraiment pas normal !!! Mes salutions Bien cordialement"

"Je ne recommande pas, attente interminable"

"Très bien conseillé et que 15 minutes d'attente ce qui ai peu !"

"C'est un magasin ou les employés sont très professionnel et très classe"

"Une honte! Je viens avec un problème de connexion je repars sans connexion du tout. tout le monde assure s occuper de mon cas mais personne ne fait rien; voilà des mois que j ai des problemes de connexion et une semaine que je n'ai plus internet du tout et RIEN n'est fait. A noter que je suis venu pour un simple échange de box des plus banal et que je suis repartit avec un décodeur TV......... Bref entre la machine bouygues télécom qui nous balade de service en service sans rien faire et une boutique (RIVETOILE) remplis de personnes dont seul la malhonnêteté et la lâcheté (oui je viens pour des solutions! pas des sketchs pour masquer les boulettes) rivalisent avec leur incompétence; je suis passé d'un client fidèle à TOUT SAUF BOUYGUES!"

"Pousse à la consommation, et active des services (payants) non demandés."

"Super accueil et super conseil merci encore à Naouel pour son professionnalisme 👍👍👍"

"Vendeur non commercial. Le téléphone neuf et emballé en main, il a refusé de me le vendre prétextant une mise à jour des stocks. Il nous a dit de partir et revenir un autre jour, et nous a déconseillé d'aller dans une autre boutique, car le problème serait le même. Bizarrement j'ai eu mon téléphone sans problème dans une autre boutique Bouygues. Vendeur sur son téléphone à chaque fois que je passe et qui n'aide pas ses clients comme la marque le promet."

" Très bien avec madame Nawal très bien 👍 👌 😉 😊 😁 "

"très satisfaite même si ma box toujours pas en fonction un grand merci à NAOUAL une vendeuse remarquable très patiente malgré la foule dans le magasin les gens qui stressent elle est resté très commerciale .une vendeuse qui fait du bon boulot c'est chose rare MERCI NAOUAL"

"Honnêtement j'ai effectué trois abonnements chez eux et le service était au top. Merci à Julien, Naoual et toutes l'équipe Bouygues Télécom rivetoile pour l'accueil et tout ce qui va avec. Je n'hésiterai pas une seconde à emmener un autre membre de ma famille pour un abonnement chez vous. Pour tout ceux qui ont peur des abonnements avec attribution d'un téléphone, n'hésite pas. C'est rentable et les employés sont plus que géniaux. Un grand merci et beaucoup de bonnes choses pour la suite. Un sourire équivaut à un abonnement.😊😊😊"

"C'est trop nul je vous conseille pas"

"Tres déçu"

"Je déconseille non seulement cette boutique mais également Bouygues Télécom tout court ! Pourquoi ? Lors de la vente du forfait 19.99 à 8.99, on vous annonce que tout est rose. Forfait bloqué, 5Go et mobile à l'étranger. Par contre par la suite, on vous apprend que le forfait n'est pas bloqué et on vous averti tout à la fin à l'étranger. Solution ? Activer l'option bloquée !! Sauf que fausse solution, cette fois ci le téléphone ne fonctionne plus à l'étranger, plus de données mobiles (même en zone Europe). Solution ? Redébloquer le forfait. Et là ? Il faut attendre que le forfait redémarre à zero (soit 20 jours plus tard). Si vous voulez des ENNUIES passez chez Bouygues Télécom, je vous assure que là c'est les 1er. Sinon si comme moi vous en avez marre il y a ORANGE, un peu plus cher mais honnête et pas de mauvaise surprise."

"Jamais allé"

"Superbes contacts avec Julien et Naoual !! 😀😀 Accueil et service même après vente excellent 👍👌ils sont tous les deux très souriants, simples et naturels. Les moments passés avec eux valaient bien une gâterie chocolatée 😋😋😍😍 à très bientôt !!!! Je pense que vous avez gagné le petit coucou à chacun de nos passages au Rivetoile de Strasbourg 😘😘"

"Le vendeur m'agresse dès l'entrée du magasin. Sous prétexte de respecter les consignes de sécurité. Cette personne sort de ses prérogatives et se révèle agressif. Je garde mon calme mais il refuse de répondre à mes questions. Cette situation devait être l'occasion de favoriser les relations. Vous êtes l'exemple du contraire. Ce n'est pas à la hauteur d'une société comme Bouygues. Je n'y retournerai plus. A bon entendeur. Salut"

"Quand il s'agit de vendre une box les vendeurs sont avenant, mais quand il s'agit de répondre à des questions par téléphone alors la.. Attention particulière sur la gentillesse d'une dame la bas dont je ne me souviens pas du nom malheureusement."

"Une agence bien organisée, une équipe très professionnel et surtout un accueil d'une sympathie extrême. Du conseil, de la bonne humeur et du sérieux, le top ! Félicitations et encouragements plus particuliers à Fedia et Nahoual, toutes les deux aux sommets de ce que l'on peux faire en terme de relation client."

"C'est décevant de devoir attendre 45min pour un échange de marchandise qui ne dure que 5 min, tout simplement parce qu'il n y avait qu une seule personne au magasin un samedi après midi à 15h30. Toute fois le personnel est très serviable, agréable. Naturellement le personnel n est absolument pas responsable du manque incontesté d organisation."

"Gestion de la file d'attente pas mauvaise, employés assez aimables, hélas quand j'ai souscrit ma box 4g le conseiller était trop commercial, il m'a pas parlé des frais de mise à disposition que heureusement je connaissais déjà, il a finalisé la vente le plus vite possible sans laisser le temps de réfléchir. L'autre conseillère que j'ai pu voir rapidement à un autre moment était déjà beaucoup plus sympathique"

"Bon accueil, bonnes réponses aux questions sur les difficultés actuelles du réseau internet, par comparaison avec le standard telephonique national peu accessible"

"Équipe très professionnelle et particulièrement sympathique. Super accueil du responsable de la boutique. Puis Naoual a pris le relais et tout son temps pour nous renseigner, nous expliquer et nous aider dans nos choix. Nous sommes reparti entièrement satisfait. Grand merci à toute l'équipe. Je recommande !"

"Jamais j'ai vu une employé aussi investi dans son travail vraiment elle a du mérite si des responsables viennent à lire ce message la conseillère nawel mérite une promotion"

"J'ai acheté un Xiaomi Redmi 9T affiché à 139€. On m'explique en fait que je vais payer 169€ et que je vais être remboursée de 30€ directement par Xiaomi après avoir envoyé formulaire, facture, rib etc... Pas de problème, j'envoie donc tout ce qu'il faut et voici la réponse : L'enseigne dans laquelle vous avez acheté votre produit ne participe pas à l'opération. C'est tout simplement de la publicité mensongère. *Édit : j'ai envoyé un email comme demandé dans la réponse à cet avis, et n'ai jamais eu la moindre réponse... *Edit 2 : Le lien que vous me donnez ne permet pas de vous contacter par chat (il faut avoir un compte). Par téléphone, j'avais essayé mais on m'a dit qu'il fallait retourner à la boutique."

"Équipe très sympathique ! J’ai été rédigée auprès du responsable car j’étais én litige avec mon ancien opérateur . Il a immédiatement trouvé une solution et m’a très bien conseillé quant au choix de mon téléphone et de mon nouvel abonnement ."

"Personnel grossier et incompétent. Toujours bcp d attente. Certaine Fadia n aaucune notion ni de commerce ni des installations Bouygues. Inadmissible."

"Merci beaucoup pour l'accueil je suis venu changer de téléphone car j'avais cassé mon mobile merci au conseiller moise pour son écoute"

"Très accueillant et vraiment parfait,moise donne toute les informations nécessaires et à su me trouver l offre parfait adapté à mes demandes je recommande vivement"

"Super service et professionnel merci beaucoup à l'équipe"

"Pas trop d attente et fort accueillant et compétant"

"Je me suis rendue a la boutique pour une portabilite, malheureusement jai rencontré La personne la plus grossiere et incompétente de la France entière. Je me demande comment une entreprise de ce genre embauche des gens que traite mal à la clientèle et incapable d’en assumer la responsabilité. Il attend que tu lui explique son travail il te jette le prospectus et à toi de faire l'effort . Sans explication C'est inadmissible que en vie des situation comme ca dans le 21 siècle. les entreprises doivent former les employeurs ou leur donner du repos parce que ils sont stresser ou ils ne sont pas à la hauteur pour exercer ce métier. Finalement j'ai penser au PATRANT qui as mis toute ses forces pour réaliser ce projet que permettra de donner des postes de travail et un service à la population . Un conseil pour cette personne la : c'est gratuit de répondre a la clientèle poliment et avec respect , ça demande aucun effort juste de professionnalisme et surtout avoir une bonne éducation. #Espèrent que l'entreprise trouvera une solution pour mettre en place des gens compétent. je dirais ; « apprenons à communiquer de manière plus proactive et responsable », ce qui devrait régler la plupart des problèmes et éliminer l’incompétence mise en avant dans ce principe. Merci 🫂"

"Accueil parfait ! Conseils de qualité. Cela fait plaisir d'avoir à faire à des personnes compétentes."

"Accueil très froid. Faut apprendre à la vendeuse que quand un client entre en magasin et se met en face d'elle, il faut lui dire bonjour même s'il y a d'autres clients avant lui dans le magasin ! Bonjour c'est gratuit !"

"Je recommande sans hésiter !es agences Bouygues Rivetoile et Hautepierre. Je suis un professionnel et j’avais besoin d’un conseil utile et pertinent afin de faire le bon choix pour mes contrats. Arthur est typiquement LE professionnel que l’on veut avoir pour interlocuteur : précis, rapide, connaissant parfaitement ses produits et courtois en plus."

"Accueil chaleureux. Le personnel est très agréable. Ils ont su répondre à mes attentes très rapidement. Je suis très satisfait de mon passage. Je recommande."

"5 étoiles pour Olivia, vraiment respect à elle qui a su gérer un afflux de clients toute seule. Malgré l'attente de 45 minutes Olivia à été très pro, gentille et calme. J'espère qu'elle aura un extra bonus car ce n'est pas acceptable de laisser une vendeuse toute seule un vendredi de 19h à 20h!!! Un grand merci à Olivia, une planification du personnel à revoir pour son/sa chef..."

"Un conseiller à l'écoutes de vos besoin et soucieux de vous aider au maximum! Je recommande la boutique rivétoile."

"Très bon accueil, j'ai été avec une vendeuse sympa et agréable et surtout qui a pris le temps de m'accompagner dans mon achat. Je recommande vivement car même le reste de l'équipe était sympathique."

"Très efficace et très complet. Équipe agréable et bienveillante. Je conseille à toutes et à tous."

"Belle boutique"

"Un très grand merci à Ryad très professionnel très accueillant très serviable et avec le sourire vous ne repartirai pas déçus 👍🏻👍🏻👍🏻"

"Un super accueil, une grande patience de la part du vendeur, merci à lui pour ses conseils ses services !"

"Super accueil et encore Merci a Ryad qui malgré la fin de sa journée de travail, n’a pas hésité à rester pour résoudre mon problème. On adore ! Souriant et agréable ! ☺️"

"J'ai vraiment bien été reçue et mon conseiller Ryad, était très agréable et a l'écoute. Je recommande vivement cette agence."

"Une équipe souriante , et Ryad un conseiller Bouygues absolument adorable. Je recommande ce point de vente. On manque d'humains dans son genre 😊"

" Service excellent"

"Bonne accueil à l’écoute super !!"

"Je suis passé ce matin à la boutique bouygue un monsieur gentille et agréable. franchement il y a rien à dire bon courage à toute l'équipe et bonne continuation."

"Le manager c est occupé de moi top rien a redire super aimable tres sympa"

"Les conseillers ne sont pas compétents, nuls, pas du tout à l'écoute , cherchent à se débarrasser au plus vite possible, s'il sont là pour aider, ils ne méritent pas la salaire."

"Très bien accueilli par erwan qui a su satisfaire ma demande"

"Un immense MERCI à Erwan, conseiller en boutique, qui m'a aidée à régler un problème technique sur mon téléphone ! Professionnalisme et sympathie, c'est très appréciable ! :)"

"Personnel très à l’écoute (En particulier Arthur), cherche les meilleurs offres pour ses clients. Je recommande"

"Moi qui pensais qu'il n'y avait pas pire que SFR, je me suis trompé. Je déconseille fortement."

"Très bonne boutique, on y est bien conseillé. Je recommande à 100% Le conseillé qui se nomme Erwan est une pépite, il est à l'écoute et nous conseille au mieux."

"Très bien reçu équipe au top super patient. Je recommande à 1000 % merci à l’équipe au complet 🙏🏻"

"Bravo pour l’accueil chaleureux de Charly et sa collègue !"

"Excellent service ! Un grand merci à Eddy qui a assuré le changement de téléphone de ma compagne et qui a été très consciencieux et rapide ! Merci beaucoup !"

"J'ai été accueillie par Eddy, très professionnel, de bon conseil. Je suis satisfaite de mon passage à la boutique Bouygues Rivétoile de Strasbourg."

"Excellent expérience. Un service de qualité. Personnel très compétent. Les conseillés sont très à l’écoute et proposent les meilleures offrent. Merci à Arthur, Eddy et Charly ^^"

"Une expérience client toujours agréable, les conseillers sont efficaces, professionnels et réactifs. Nous avons eu l’occasion de nous y rendre à plusieurs reprises et l’accueil et les conseils sont toujours au top. Une très bonne équipe qui fait preuve de sens client. Je recommande vivement cet boutique"

"Au moment où je suis rentré dans le magasin un accueil plus qu'agréable de la part d'une personne qui s'appelle Naouel très souriante et très professionnelle de très bon conseil et d'ailleurs j'ai pu acheter un téléphone et faire deux abonnements grâce à ses conseils ainsi que le conseiller qui a finalisé la commande qui a été aux petits soins jusqu'à ma sortie du magasin bravo pour l'accueil 💯👏👏 Je recommanderai à mon entourage!!"

"Je suis venu le 8 février vers les 19h30 et j'ai été pris en charge sans aucun soucis, une équipe humaine et qui a su combler toute mes attentes et répondre à la moindre question poser. Une expérience pas comme les autres sans prise de tête et surtout rapide sachant que j'avais besoin de plusieurs produit, je recommande fortement à tous c'est au top 👍"

"Très bon accueil et explication de Charly merci beaucoup"

"Merci à Timothee : Accueil, patience et conseils m'ont permis d'être à l'aise lors de mon achat."

"Merci à Charly et à toute l'équipe pour leurs conseils et leur professionnalisme! Boutique et équipe au top."

"Très bon accueil et service. Je recommande"

"Un accueil plus que chaleureux, de très bon conseil , nous avons été reçu par Naouel qui a su parfaitement répondre à nos attente . Top je recommande fortement"

"Bien accueilli est vien conseiller par le vendeur Charly un grand merci à lui je recommande"