Boutique Orange Italie 2 - Paris

"Ma demande (un changement de box consécutif à un changement d'offre fibre) a été traitée assez rapidement et avec amabilité. L'accueil pourrait gagner en clarté en indiquant sur place : - les services réalisables exclusivement par internet ou téléphone ; - l'emplacement du point d'accueil et son fonctionnement."

"Au vue de l'affluence permanente, il serait bon d'envisager plus de personnel parce que lorsqu'on vient changer un équipement qui ne fonctionne plus, on n'aime pas entendre je peux pas m'occuper de vous aujourd'hui, il y a trop de monde. Surtout quand il n'y a que 5 personnes à 19h."

"Grosso Modo je cherche puis attend un vendeur de disponible (dizaine de vendeurs pour une dizaine de clients). Mon regard croise certains regards fuyants de certains vendeurs durant cette attente. Puis après 10min d'attente incertaine, je me décide d'intercepter une vendeuse mais elle me répond Ah moi je ne m'occupe pas du tout des téléphones mobiles. Bis repetita, je refais la même attente pour une autre vendeuse pour qu'elle me réponde Désolé si vous voulez un téléphone il faut prendre un forfait mobile avec... Sur le site internet, on peut se procurer des téléphones vendus seuls mais pas en boutique physique."

"C'est presque réconfortant de lire ces avis (très) négatifs...On se sent moins seul. J'habite l'arrondissement et le réflexe naturel était donc d'aller dans cette boutique. Je promets que c'est fini...Trois expériences lamentables en quelques mois. La moins lamentable était celle où le vendeur était simplement incapable de répondre à ma demande, mais gentiment...Pour le reste l'on se demande ce qui autorise nos interlocuteurs de cette boutique à faire preuve de tant de mépris allié à tant d'incompétence. A fuir, absolument, et définitivement."

"On se demande à quoi sert cette boutique ! Je suis client orange depuis des années et je veux changer mon mobile. Peu de choix en boutique et les téléphones exposés ne sont pas en stock. On me propose de me commander un téléphone sans pouvoir me dire quand il sera disponible. Le vendeur me propose d'aller voir dans une autre boutique ou d'acheter sur internet ! De plus j'apprends par le même vendeur que le remplacement de la carte SIM lorsque l'on achète un nouveau téléphone est facturé 9 euros ! scandaleux. Je vais aller voir ailleurs"

"Je donne une étoile car je n'ai pas le choix sinon ça serai rien du tout, la vendeuse qui m'a accueillie devrai changer de métier, elle a même osé me sortir une phrase du genre tant pis pour vous, je peux comprendre qu'on ne trouve pas de solution mais pas qu'on n'en cherche pas surtout quand l'erreur vient du service client, c'est juste inadmissible. elle parle n'importe comment"

"Accueil très moyen ! Je viens pour acheter un téléphone qui n est plus disponible (p20). Je demande aux vendeurs s'ils peuvent me renseigner dans le cas ou il serait disponible dans un autre magasin...aucun vendeur ne sait faire cette démarche toute simple qui consiste à contacter leurs collègues! Un vendeur prend n importe quel bout de papier traînant sur son bureau m affirme qu'il y en a à Châtelet dans m'en dire plus. Conseil en carton, même mon splif se tient mieux ! Les vendeurs sont blasés tout comme les vendeuses qui ne sourient absolue pas, attention cela pourrait vous rendre sympathique !"

"Ce qui est formidable, ce sont les réponses robotisées nous prenons en compte votre avis et nous faisons tout pour réduire le temps d'attente...etc Et visiblement, aucun changement dans cette agence. Quand à l'application mes boutiques, elle est introuvable. Pourquoi ne peut-on pas mettre 0 étoile ?"

"Personnel désagréable. Refuse de vous servir alors que la boutique ferme 20 min après sous prétexte que la mise en place d’un changement de téléphone leur prendraient plus de 25 min. Je vous déconseille fortement cette boutique et vous invite comme moi a passer chez un autre opérateur qui lui prendra le temps."

"Comme client particulier, l'accueil est un peu spartiate. Il y a une table avec banquettes.. mais c'est réservé aux professionnels. Les gilets jaunes ne se manifestent pas pour rien ! Autrement l'accueil est professionnel et la personne était sympathique."

"Bonjour, passé à la boutique pour échanger un décodeur avec un n° d'échange. Pas d'attente, bien, pas de pb pour l'échange, sauf qu'en arrivant chez moi pour faire l'installation, je n'avais pas la carte d'accès TV restée dans l'autre appareil... merci de me la conserver je viens la chercher demain. Dommage que l'on ne puisse pas vous téléphoner."

"Vendeur très désagréable. Venu simplement pour rendre une box avec le bon de retour reçu par mail. Même pas un bonjour. Nous a envoyer balader car la box (pourtant dans sa boîte d’origine et dans le sac orange) n’était pas dans un carton (oui oui il voulait qu’on mette un carton dans un carton). Chose que le service client par téléphone nous a certifié de ne pas faire si on rendait la box en boutique. Le vendeur nous a donné un rouleau de scotch et nous a dit de nous débrouiller avec ça d’un air moqueur et hautain. Ce n’est pas professionnel du tout. J’hésite fortement à résilier ma box...."

"Un grand merci à BOUNA qui m'a aidé à trouver un téléphone qui correspond totalement à mon usage et mes attente ! Merci pour le service, l'accompagnement et la synchronisation des données. Très à l'écoute et sympathique, quel bonheur de tomber sur lui."

"Service deplorable. Je me rends en boutique pour échanger une box défectueuse. J'ai commandé la box de remplacement en ligne et reçu une notification comme quoi elle était arrivée. J'ai attendu 30 minutes en boutique pour qu'un personnel malpoli m'explique que mon colis n'est pas arrivé. Selon lui, si j'ai reçu un SMS comme quoi le colis est arrivé aujourd'hui, c'est qu'il arrivera demain. Sa logique me dépasse."

"Que dire de cet endroit... du personnel, il y en a. Occupé à quoi ? Peut-être à vous faire poireauter messieurs mesdames, en paradant comme des coqs. Il faut prendre rdv pour avoir un renseignement, ok pas de pb. Je reviens, j'attend, d'autres attendent, la mine déconfite. Je demande à l'un d'entre eux, ça fait 3/4 d'heure qu'il est là à attendre. Nous sommes jeudi matin je précise. Et avec tout ça, on vous fait bien sentir qu'il faut être bien sage et poli, personne n'ose protester...! Si au moins c'était une pièce de théâtre, non, c'est du vécu !"

"Pour moi c'était très bien. L'accueil faisait un peu usine mais une fois avec le conseiller tout s'est bien passé j'ai pu avoir la box et l'offre adéquate (il faut dire qu'entre geeks on se comprend)"

"Beaucoup d'attente (environ 30 minutes) du fait que les vendeurs soient obligés de dépasser leur rôle et de jouer les pédagogues avec des clients pas très doués... Ils sont vraiment patients... Accueil aimable et professionnel."

"Je devais récupérer un boitier qui, à l origine devait m'être envoyé en point relais. Plus de 30 minutes d'attente après, et surtout après avoir vu 4 sur les 5 employés occupés à... ne rien faire, je demande à quel moment je peux espérer être prise. C est normal me répond on. C est le service après vente qui doit me prendre en charge. Donc si j ai bien compris, il y a un service après vente à chaque point relais."

"Une première visite vendeur très compétent Nous y retournerons cet après-midi... J'espère y trouver la même qualité de service.... Nous sommes rentrés bredouille Que de temps perdu. Orange est moqué du monde. J' ai la fibre. J' ai payé 215 € . La connexion est pire q' avant. Quel est le progrès ? Juste de payer plus ? La boîte wifi est posée en équilibre instable. Travaillez avec un peu plus de conscience professionnelle."

"Quand je suis visité au boutique dans Italie2, votre employé, M.Nico(?) ou bien M.Niko(?), nous accueillait avec des humours. Il a traité son travail très rapidement et exactement aussi il sait bien travailler à mon avis. Il est très plaisant pour les clients. Tout était bon et tous mes problèmes étaient réglés grâce à lui"

"Personnel très désagréable qui n'a aucune empathie envers des futurs clients. La personne qui nous a reçu était plus intéressée par son propre portable que par nos questions. Nous ne reviendrons plus jamais dans ce magasin."

"Je suis venue pour résilier mon offre internet car dans mon nouveau logement le débit est trop faible et je ne peux pas avoir la TV. On me dit à peine bonjour, et lorsque j'explique mon souhait, on me coupe et on me dit sèchement et vulgairement je peux en placer une ? Tout ça pour me dire d'appeler le service client car en boutique ils ne peuvent apparemment rien faire ! Bizarre j'ai ensuite été dans une autre boutique orange et la on a accepté de me le faire en direct.... En résumé, personnel mal aimable et irrespectueux. A fuir."

"Grande boutique bien équipée. Accueil chaleureux malgré le peu d'attente aux heures d'affluence. Je n'ai que de très mauvaises communications et zéro aide avec le service clients en ligne. A penser qu'ils ont atteint leur limites de compétences. Toutes.mes questions et demandes ont été traitées efficacement. Je suis partie non seulement avec mon Livebox oublié dans l'envoi au point relais, mais j'ai acheté une MONTRE Samsung. Active 2. Merci à l'équipe en boutique !!"

"Je me rends sur place après avoir vérifié sur le site les horaires d'ouverture de la boutique. Arrivée sur place vers 18h, je découvre qu'elle est fermée exceptionnellement. Accueil fort désagréable à travers le rideau baissé par l'un des vendeurs... qui me dit de revenir une autre fois. Vous vous moquez du monde."

"Très sympathiques boutique et commerciaux ! Au bout d'un bon quart d'heure d'attente Seule solution : S'adresser volontairement à un vendeur, pour échanger un enregistreur Livebox 5, qui est incapable de répondre à des sujets techniques !"

"Je viens avec un téléphone abîmé. Les commerciaux rencontrés n'ont pas voulu m'aider ou me donner de conseils. Ils m'ont seulement dit qu'il n'était pas assuré et ont voulu me faire changer de téléphone sans même me suggérer d'essayer de le faire réparer en le renvoyant au fabriquant. Sachant que j'aurais dû payer plein pot un tel téléphone ... Heureusement que le fabriquant a été plus intelligent et a su m'aider à résoudre moi-même mon problème et indiqué qu'il suffit de changer une pièce pour 50 euros en cas de problème persistant... Merci de mettre des personnes capables de répondre aux difficultés des clients dans vos boutiques."

"Venu pour faire une souscription fixe. J'étais allé avant à la boutique de Montrouge et on m'avait proposé une offre à 31€ et celle-ci même offre mais a 44€. Soit en moins de 2 jours +13€ pourtant la boutique de Montrouge me certifie que possible de faire dans une autre boutique. Pour le vendeur impossible. Impossible car seulement offre internet. Tant pis je vais le faire vu que l'on est jamais mieux servi que par soi-même. Mine de rien ça ne sert plus à rien de se déplacer en boutique. Sauf pour peut-être retirer les produits....."

"A fuir... vraiment , très mauvais accueil, le vendeur n est non seulement pas accueillant et nous montre la marque de téléphone que nous lui demandions d un geste fuyant, après il vient nous lui posions des questions sur 2 ou 3 téléphones pas et peu bavard et très désagréable. Mon amie toujours très calme choisis elle-même son téléphone sans aide du vendeur Cliente depuis de nombreuses années ainsi que d autres membres de sa famille mon amie demande si elle peut payer en plusieurs mensualités la réponse est non ensuite je commence a perdre patience et dit à mon amie allons voir ailleurs nous serons mieux accueillis. le vendeur regardant les étiquettes nous dit ensuite oui c est garantie 2 ans.. d un ton sec. .Nous passons en caisse et là les ennuis commencent. Monsieur demande tous les papiers nécessaires et lui dit que le contrat de l epoque était à son nom de mariée aujourd hui divorcée , mon amie montre sa carte d'identité toujours à la même adresse , permis, et d autres justificatifs. Il appelle son directeur qui refuse d entendre quoi ce soit et nous dit que c est le règlement tous aussi désagréables les uns que les autres. De plus mon mon amie payait cach c est fou ! L'économie étant au plus bas une telle réaction est impensable... La colère me prend et dis à mon amie allons chez boulanger et laissons ces gens frustrés et incompétents ! Boulanger est au troisième étage d'italien 2 Nous allons chez Boulanger qui nous ont non seulement très bien renseigné ,conseillé, et de plus, nous avons pris le même téléphone avec en cadeau une jolie petite enceinte . Le sourire etait de mise et le vendeur peu avard de conseils. Par ailleurs nous avons raconté notre mésaventure au vendeur qui nous à dit que beaucoup de gens se plaignaient de l agence Orange d italie 2. Alors fuyez cet endroit ! Les justificatifs donnés pour le contrat nous n avons rencontré aucun problème . Alors que mon amie etait cliente chez orange depuis de nombreuses années. A fuir..........Orange BOULANGER +++++++ Balbut bal"

"Je suis très déçu par Orange. Nouvelle cliente chez eux je souhaite prendre un forfait à 49€99 puis 64€ 99 la deuxième année avec l’iPhone 11. Jusque là tout vas bien. Mais arriver chez moi une fois que j’avais tout payé j’ai dû retourner le lundi car ma carte SIM ne marchait pas et elle n’était pas avec mon numéro de téléphone. De plus le vendeur à configurer mon iPhone avec un autre numéro donc quand j’envoie des iMessage c’est avec le fameux numéro qui sort de nul part. Arrive le moment de la facture je vois 77€ !!!! Je comprend absolument pas. Le vendeur m’avait ouvert une ligne pour 1 semaine en « attendant «  que j’ai du payer 13€ et en plus je paye pas mon forfait 49€99 mais 64€99 ou est la promotion ??? C’est abusé je souhaite alors aller chez Orange mais il faut prendre rendez vous donc j’ai un rdv fin septembre et en attendant je paye 77€ et j’ai un téléphone configuré sur un numéro qui n’est pas le miens."

"Après un premier passage compliqué, j'ai pris contact avec le service client. La situation s'est règlée rapidement. J'ai été correctement accueilli la seconde fois par une responsable et un conseiller agréable."

"Cliente d'orange depuis mon premier mobile je peux que constater au fil des années la dégradation de services en boutique. Boutiques de proximité fermées, personnel hautain, indisponible même si les boutiques sont vides...J'ai droit à un nouveau mobile depuis un an et malgré mes nombreux déplacements c'est mission impossible. Répondre à nos commentaires sans amélioration du service en boutique ne sert à rien !!!"

"Accueil catastrophique. On se présente pour un problème sur son IPhone Orange afin de le remplacer et repro longe son abonnement . Réponse de la personne à l entrée il faut prendre rendez vous . Ok on vous propose un rdv 11 jours après , alors qu’ aucun client dans la boutique et les 3 employés en train de discuter rigoler entre eux Aucune prise en compte moi ni considération. Client . au prix où on paye les abonnements cela ne donne qu une envie : changer d’opérateur !"

"Ne pas y aller si vous ne prenez pas un forfait... J y suis allé pour acheter un smartphone via le site internet Orange, via réservation. Les personnes qui decident des files attente essaient au maximum de vous dissuader : 1 ère personne qui nous dit que c'est pas possible. 2 ème personne en revenant plus tard qui nous dit OK, nous fait ainsi poireauter, et fait passer tous les autres en priorité. 2 clients devant moi de la file ont fini par partir. J'ai fini par être reçu par un commercial, sympathique, mais l'achat n'a pas pu se faire, le permis de conduire, sms et mail de Orange n'étant pas suffisant pour un simple click and collect :/ Politique de ce magasin Orange douteuse"

"Boutique Italie 2 : accueil hautain Achat d'une box : 1er fois : j'ai 69 ans et pas l'habitude : choquée du comportement d'un conseiller qui m'a donné peu d'infos... forcément en 25 mns c compliqué d'expliquer correctement à une personne qui n'a jamais eu internet ! il ne m'a même pas dit qu'il fallait que je change de téléphone car le mien était trop vieux. le jour de l'installation : finalement ils ont commandé la mauvaise box et le technicien sur place était en colère car il n'a pas que cela à faire, il a appelé ses services pour me commander une nouvelle box. il a fallu que je cours (30mns) à la boutique orange en transports pour aller la récupérer et ils ont refusé de me la donner car je n'avais pas pris avec moi la 1ère box mais je ne le savais pas. entre le technicien (gentil et énervé de cette situation) qui ne m'a pas dit de prendre la box et le conseiller qui est hautain et obtus, je dois à 69 ans refaire le trajet 2 fois dans la journée pour que le nécessaire soit fait ! en revanche le jour du paiement ils n'ont pas perdu de temps ! aucun sens du service client, aucun sens humain il est préférable de laisser courir une personne de mon âge en plein contexte covid dans les transports !! je ne suis pas une voleuse et orange a mon rib ! ça fait une semaine que je suis embêtée et on vous laisse dans vos ennuis sans trouver une vraie solution ! Le service client c'est aussi adapté son discours à son interlocuteur ce que le conseiller n'a pas fait. Surtout n'allez pas dans cette agence, passez votre chemin !"

"Je suis allé deux fois pour acheter un smartphone car j'ai vu une promotion avec une offre de reprise d'un ancien téléphone sur le site internet Orange. A chaque fois je n'ai pas pu acheter. Une première réponse d'un vendeur: on n'est pas réellement Orange, il faut aller ailleurs. Deuxième réponse : il faut acheter sur internet et venir récupérer en boutique, et actuellement il n'y a pas d'opération de reprise. J'en conclue que les vendeurs ne veulent pas vendre......Je suis allé ailleurs où j'ai été mieux servi"

"Boutique orange très bien. Par contre le lundi vous n'avez pas de réapprovisionnement. Boutique orange il y a des améliorations à faire. Pourriez-vous améliorer le côté achat ?. Nous payons le téléphone puis vous l'envoyer. Par contre Assurance privée n'est pas terrible."

"Bonjour, suivant les recommandations du site dédié, j'avais pris rendez-vous pour 16 heures. Une fois passé le contrôle, j'ai accedé à l'espace commercial, déjà surpeuplé!! J'avoue m'être immédiatement beaucoup énervée car malgré ma ponctualité, des clients, arrivés après moi-même, étaient reçus avant moi ! 🤔 Au bout d'un quart d'heure, mon fils s'est manifesté auprès d'un chargé de clientèle qui nous assura qu'un employé allait arriver. Bizarrement, tous ceux qui sont passés devant nous se rendaient dans l'arrière boutique en vue d'une pause ! Enfin, une employée m'appelle et la prise en compte de ma demande est effective Je regrette que cette enseigne montre une telle désorganisation alors que, potentiellement, elle dispose de beaucoup d'atouts pour assurer un service de qualité."

"Pire boutique sur Paris, les gens sont incompétent. Ils font tournés les gens en rond, pour rien du tout. Je suis tout simplement dégoûter. Ce sont tout simplement les pires personnelles jamais vue. En espérant que votre boutique fermera très prochainement. 6 jours d'affiliés que je viens et qu'on me disent des informations fausses, même les boutiques de Lyon on entendu pour votre incompétences et ainsi vous n'avez le droit à aucun commentaire. Si tant de gens vois écrivent de réagir, il faut en faire ainsi."

"Des personnes très professionnels à l'écoute qui prennent le temps de comprendre ce qui et le plus adaptés pour vous un acceuil très chaleureux on ma même proposé un café pour vous dire je remercie toutes l'équipe ainsi que la directrice du magasin et le vendeur qui ces occupé de mon dossier je suis ressortie du magasin plus que satisfait je recommande à 100% cette boutique et je suis très content d'être client chez orange la qualité du service est présente à tous les niveaux je ne peux pas mettre plus d'étoiles mes vous les mériter largement encore merci pour tout 👍"

"Ce matin, je suis passée acheter un téléphone. Le vendeur me dit que le téléphone n'est pas vendu aux clients qui ne sont pas abonnés chez Orange alors que le prix du téléphone seul est affiché sur le produit et exposé dans le magasin. Le vendeur me conseille d'aller acheter ailleurs chez un autre magasin concurrent et qu'il réserve les téléphones pour les abonnés."

"Un desastre! Un accueil exécrable. Manque d'écoute, de patience et d'envie d'aider. Mon problème de carte sim(peut-être, ce n'est pas sûr, ils n'ont pas voulu vérifier !) n'a pas été réglé. Le conseiller qui s'occupait de moi faisait deux autres choses en même temps. Agréable n'est-ce pas ? Leur attitude a changé quand j'ai dit que je voulais acheter un nouveau mobile. Tiens, tiens! Le site d'orange a refusé mon évaluation qu'ils se sont pressés de publier quand j'ai dit le contraire."

"J'ai eu la chance de me rendre a la boutique de Italie 2 pour changer de téléphone.J'ai été accueilli par une jeune stagiaire Sara qui s'est très bien occupé de moi ! Je suis ravie , elle s'est bien occupé de moi.Je la remercie."

"Une direction qui ne répond plus à mes mails après une erreur de la boutique je me fais prélever sur mon compte bancaire 300e en trop et ne me rembourse pas la totalité de ce qu’ils me doivent. Depuis 2 mois j’essaye de les contacter ils ne me répondent plus. Pas professionnel du tout je vais devoir me déplacer pour la 4ème fois à la boutique."

"J'y suis allée pour un simple renseignement sur le portable et c'était la pire expérience que je peux avoir à 10h du matin (heure d'ouverture - 3 clients dans le magasin). On m'a laissé patienter 10 minutes et l'accueil n'arrive pas à répondre à ma question. Un accueil incorrect pour un service client qui est connu pour le bon service? Pas sûr! mais je sais que je vais jamais mettre mes pieds dedans une 2è fois. Très déçue et peut-être jamais me diriger vers Orange pour un abonnement!"

"Le service dans la boutique est véritablement “robotisé”, car les personnels y traînent comme des robots sans aucun caractère humain. En effet, ils préfèrent répéter leur langue de bois et ne proposent aucune solution de rechange au client quand celui-ci reste coincé sans connaître rien à faire. Il faudrait absolument éviter de passer par cet endroit affreux. En un mot, la réputation d’Orange s’avère être une simple arrogance."

"Je viens ce soir pour demander à ce qu’on m’aide à mettre une protection sur mon iPhone 13 - une vendeuse mal polie aucun sens client me répond que c’est impossible après 20 min d’attente !!!!! Voilà le service d’orange - alors que je viens de dépenser 540 euros pour l’iPhone 13 chez Orange !!!!!! Cliente orange depuis plus de 15 ans !!!! Wouah quel accueil déplorable de cette vendeuse mauvaise et incompétente ! Je fais faire un mail à orange pour parler de cette accueil médiocre !!!!!! avec une vendeuse pareil c'est normal que la boutique soit très mal notée. Vendeuse je ne sais pas ce qu'elle est en fait. Qu’elle garde ses accessoires ! J’irai chez Apple !!!"

"Très bon acceuil mais évité le week-end car très sollicité, on avait juste une box tv a récupéré et on a attendu 30mn qu un conseiller soit dispo pour recuperer la box en 5mn 🤔 maj 29/09/2023 changement de box internet car celle ci a rendu l ame au bout d un an ... on a scanner et pris ma carte d identité plusieur fois ??? on a beaucoup attendu car il n y a que 2 voir 3 personne qui gere les clients et 4 qui se balade ou s occupe a ouvrir et fermer des tiroirs ... on voulait la box6 mais a priori a paris c est pas possible ... alors que mon beaux pere en pleine campagne a la box6 ????"

"J'avais pris rendez-vous, le conseiller m'avait appelé 1h avant pour savoir quelles étaient mes demandes, tout semblait rouler. Quinze minutes avant le rendez-vous en presentiel, le conseiller me rappelle pour m'avertir que ma demande ne va pas pouvoir être satisfaite car la boutique a un problème qui ne permet plus de réaliser des transactions commerciales et que cela touche toutes les boutiques du sud de Paris . Le conseiller s'excuse, et me dit que je peux aller à la boutique d'Opéra, où là je n'aurai pas de souci. Je lui demande si le fait de n'avoir pas de rdv là-bas sera gênant et il m'affirme que je devrai peut-être attendre un petit peu mais que je serai reçue. Une fois arrivée à Opéra, évidemment je me fais refouler car on ne prend pas sans rdv. Que mon rendez-vous soit annulé, je peux le comprendre, mais faire se balader une cliente dans tout Paris parce qu'on dit des choses fausses, cela me met hors de moi."

"C.est une catastrophe d’être reçu de cette façon et de nous entendre dire que la boutique ne s’occupait pas des clients d.un autre département 😡😡😡😡😡 Nous avons acheté dimanche matin dans le Puy-de-Dôme, à Issoire, un iPhone 13 mini … La vendeuse n’ayant pas mis la carte Sim dans le nouveau téléphone… cela fait quatre jours que nous sommes sans pouvoir ni appelé ni être appelé…😡😡😡😡😡😡 Nous devons attendre de rentrer en Auvergne pour pouvoir remettre la carte Sim ( qui était restée dans l’ancien téléphone….) 😡😡😡😡😡 En accord avec la boutique d’Issoire Orange porte d’Italie n’a même pas voulu nous écouter C’est pitoyable bravo Orange… Il était exactement 18 heures hier donc le 14 décembre 2021"

"Rarement aussi mal accueillie, un type de la sécurité qui use et abusé de son petit pouvoir en refusant à une dame porteuse de la carte handicapée de s'asseoir... plus traitée comme du bétail qu'autre chose. A fuir..."

"J'ai acheté un smartphone il y a deux jours. Je reviens pour demander des explications et des conseils pour le partage de connexion. Il est 10h, à l'ouverture. Il y a trois conseillers et un client. Aucun ne veut m'aider en me disant qu'ils ne savent pas faire. J'insiste en leur expliquant que je suis cliente depuis longtemps, que je viens de changer de portable et qu'ils doivent connaître le fonctionnement des portables qu'ils vendent. Rien à faire. Aucun ne m'aide. Je suis outrée. J'ai été très touchée tellement j'ai été mal reçue et mal traitée. C'est inadmissible et une honte de la part d'une société comme Orange."

"Un accueil adorable et dévoué dans la boutique Orange d'Italie 2. Le jour et la nuit avec le personnel atroce, incompétent et suffisant de la boutique d'Opera qui ferait bien de venir y prendre des cours de service client."

"Très bon accueil sympathique et très professionnel par le Manager Franck. J'ai acheté mon portable et je suis très satisfaite, car il m'a très bien conseillé. Je recommande cette boutique. Domi"

"Accueil très sympathique. Franck notre Manager nous a très bien conseillé grâce à son professionnalisme nous avons trouvé un bon choix de portable! Je recommande cette boutique orange."

"Suite à un conseil d'une opératrice sur le 3900, je suis allée à la boutique Orange pour y faire effectuer un test croisé. Refus de la vendeuse conseillère. J' ai bien compris que le but du personnel était de vendre mais surtout pas d' assurer une assistance ou un service après vente."

"Très mauvais traitement pour leurs clients, Fraude et usurpation d'identité et de coordonnées bancaires par le personnel de ce magasin!! Manque de professionnalisme, et de tact commercial!!!! Je me rend pour une ouverture d'une nouvelle ligne suite à une offre commerciale annoncée à 9€99 et en magasin on me dit qu'il s'agit plutôt d'une offre à 39€99, chose que j'ai refusé gentiment et je suis partie. Deux semaines après je reçois une facture d'un numéro émis à mon nom. J'appelle le service client qui me dit qu'il a fait le nécessaire pour résilier cette ligne (qui a été ouverte à mon insu et que j'ignore qui l'a utilisé entre temps). Peu de temps après je reçois, un prélèvement bancaire sur mon compte comme frais de résiliation de cette ligne (dont je ne connais pas l'exitance). J'appelle de nouveau le service client, qui me dit que cette demande doit être traité en magasin. Je me rend de nouveau en magasin, qui me dise qu'ils ne savent pas gérer cela, que ce n'est pas leur travail mais m'assurent malgré tout qu'ils vont faire le nécessaire de régler cela et que l'affaire est close. Peu de temps après je reçois une lettre de mis en demeure qui me réclame de régler les frais de résiliations de cette ligne (ouverte à mon insu et prélevée sur mon compte bancaire à mon insu). Je rappelle de nouveau le service clients à plusieurs reprises et là, sans même aucune excuse de leurs part, ils me réclament de régler cette somme de résiliation de ligne!!!!!!! Sachant que je suis une cliente premium depuis plusieurs années chez Orange!!!! Bravo à toute l'équipe orange!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Vendeurs agréable et efficace Je ne comprend pas les autres commentaires Il faut savoir différencier les procédures qui doivent être suivi et ne pas vouloir aider Très satisfait de mon passage"

"Jai change d opérateur depuis 48h, il y avait une offre chez orange et on m a dit que le réseau était bien je voulais essayé. La portabilité était prévu hier, j’ai insérer la carte SIM mais je n’ai jamais eu d internet ni de réseau depuis. Je vais en magasin pour comprendre le problème. Ils m’ont fait changer de carte sim 3 fois et attendre une heure. Pour au final me demander de quitter le magasin parce qu ils pourront rien faire aujourd’hui. Ne venez pas dans le magasin ils ne peuvent rien faire pour vous. Vraiment très déçu de cette opérateur. Les personnes qui bossent la bas ne sont pas formé sur les problèmes. Je ne comprends toujours pas comment cette opérateur est encore leader sur le marché !"

"Pas sympa la personne qui m'a reçue. J'avais oublié la télécommande du décodeur que je rendais afin de l'en remplacer. J'ai donc du revenir pour ramener cette télécommande. Par ailleurs je serais donc facturer de 40€ pour avoir demandé un décodeur télé plus petit !!! Actuellement, rien ne fonctionne chez moi depuis ni télé, ni internet et bien sûr ni WiFi !!! Je n'arrête pas d'avoir des expériences désastreuses avec Orange. En effet, un commercial m'a fait miroiter un prix très intéressant pour transférer mon téléphone portable de Bouygues à Orange. J'ai donc suivi et finalement ce n'était qu'une promotion qui ne durait qu'un an !!! Ils sont prêts à tout afin de devenir client d'orange"

"Horrible expérience. J’ai passé 1h à attendre pendant qu’un des conseillers était en date tinder avec sa cliente, j’imagine que leur rendez-vous galant s’est bien passé, tout y est passé, « jolis tatouages-oh c’est marrant cet adresse mail, ça veut dire quoi? Lolilol ahah Mais du coup ton travail consiste en quoi exactement ? ». Un autre conseiller parlait de l’offre téléphonique à 300€ à un couple de personne âgée… Tout ça pour récupérer une carte SIM pendant que la personne qui « s’occupe de moi » (30secondes chrono d’échange-je n’en demandais pas tant-)envoie des snaps a ses potes en parlant de la dernière série Netflix. Bref, vous avez « capté »."

"L'impression d'être pris pour un voleur ... Je suis rentré en disant bonjour et les vendeurs (un H, une F) m'ont regardé comme si j'étais obligé d'expliquer ce que je souhaitais. J'ai été voir l'espace qui m'intéressait et n'ai eu que des regards emplis de jugements ... Le produit qui m'intéressait y était, je suis finalement monté deux étages plus haut l'acheter chez Boulanger. Accueillir c'est mettre à l'aise les clients ... Je travaille dans le commerce et cet accueil était détestable."

"Jamais vu un accueil aussi déplorable. La dame qui se reconnaîtra affiche un sourire moqueur et n'hésite pas à adopter un ton condescendant avec ses propres clients. Elle a été étonnée et s'est sentie insultée quand j'ai osé dire que je ne trouvais pas ça correct.. Je comprends très bien qu'il existe des procédures à suivre, et que les agents ne peuvent parfois rien faire pour nous : mais le problème n'est pas là : ils n'ont tout simplement PAS ENVIE de vous recevoir. Pire, ça les amuse de vous voir en galère. Le vigile est le seul à afficher un zeste de professionnalisme. Je souhaite à cette dame de changer de métier et je recommande à Orange (opérateur que je vais bientôt quitter pour fuir ces ânes et leurs âneries) d'aller faire un tour pour remplacer cette équipe incompétente et méprisante à l'envers de leurs clients. Vous perdez un client, mais, au fond, je le sais ça ne vous fait pas grand chose si ce n'est rien : vous allez répondre une énième fois ce message robotisé qui prouve à lui seul votre irrespect des gens."

"De passage au magasin pour un échange de box pour ma maman.Les conseillers ont été courtois et compréhensif,l'échange c'est fait très rapidement.Seul bémol ma conseillère supportrice du club de foot de la capitale ^^ .Je plaisante bien sur.(comme promis je mets un commentaire!)merci"

"Pas facile d'être bien servi par le personnel d'Orange, c'est presque au petit bonheur la chance. Heureusement que la directrice de cette agence est très disponible, professionnelle et très à l'écoute des clients."

"Accueilli par une femme qui vous parle en ruminant sont chewing-gum, d une incorrection total. C'est très long, personnels désagréables on a l impression de les déranger alors que c'est leurs métiers. Je déconseille n y aller pas"

"Je suis passé à la boutique ITALIE II le 10 Octobre, l'employé MOMO avec qui j'ai traité et la petite Antillaise à réception ont été merveilleusement agréable et je leurs adresse encore mes remerciements."

"Nous sommes passés avec mon épouse pour diverses opérations. Mon épouse avait perdu son portable et moi j'avais besoin d'informations concernant le contrat de mon Iphone. Dans les deux cas nous avons obtenu les réponses attendus et bien au-delà...la conseillère qui nous a reçu s'est montrée particulièrement attentive et d'une grande compétence liée a une non moins grande patience (ce qui à nos âges avancés est particulièrement appréciable...). Encore un grand merci à votre conseillère."

"Bien accueillis malgré l’afflux de clients, sans avoir rendez vous car le système de prise de rendez-vous en ligne est indigent, nous avons attendu un quart d’heure et nous avons pu échanger le décodeur obsolète contre un neuf.Auparavant il y avait eu accord téléphonique avec Orange et il fallait donner un numéro d’échange."

"Le conseiller est Hyper professionnel, disponible et a répondu clairement à toutes nos questions. Nous sommes repartis complètement satisfaits"

"J'ai pris RV à la boutique. La personne à l'accueil était sympa tout comme la conseillère qui m'a reçue et m'a très bien renseignée"

"Un étoile c'est trop pour vous , service nul, ils ne savent même pas parler gentiment aux clients"

"Mon décodeur TV ne démarrait plus, voilà mon expérience : 1) Obligation de réaliser des autotests en ligne qui ne peuvent évidemment détecter aucune anomalie dans ce cas 2) Appel de 20 min avec le service technique qui m'envoie en boutique... boutique qui me dit qu'on aurait dû me fournir un numéro et m'impose de refaire des tests 3) Echange du décodeur, mais chez moi je me rends compte que le conseiller a omis de me rendre ma carte TV (glissée dans le décodeur et dont j'avais oublié l'existence) 4) Appel au service client qui me répond que c'est de [ma] faute et que [je n'ai] qu'à faire attention à [mes] affaires ! Et qu'il faut que je refasse une heure de trajet pour chercher ma carte en boutique."

"Je suis très satisfaite de l'accueil de la personne qui m'a aidé à résoudre mon problème de vol de portable qui a pris son temps et à ma tout expliqué ma, fais des photocopies...Cela ça a été très sécurisant et je la remercie encore. C'était une jeune femme calme et souriante. Et qui a pris le temps nécessaire."

"Très malpolis sauf le vigile, premièrement ils nous ont fait attendre 1h tout ça parce qu'un employé avait effacer notre nom de la liste d'attente. Deuxièmement, leur personnel accueil mal leur clients,même ceux qui ne parlent pas français,irrespectueux en leur disant je site : '' si vous n'êtes pas contente vous partez !. Et troisièmement lorsque qu'un employé parle mal aux client les collègues ne les défendent même pas ils rigolent et se moquent."

"Il est scandaleux de se dire numéro 1 des opérateurs téléphoniques et d’être aussi peu professionnel! Mon fils restaurateur sans wifi depuis quelques jours, donc dans la panade, s’adresse au service client qui lui propose une solution provisoire avec une clé usb. Il entre dans cette boutique, l’accueil est détestable, bref il repart soulagé mais en arrivant au restaurant, idem, rien ne fonctionne. Il rappelle alors le service client qui lui répond qu’il n’avait peut-être pas la bonne et qu’il devait retourner dans cette même boutique car elle en avait en stock. Effectivement, il avait été mal renseigné car aucune question lui avait été posée, service bâclé! Dans son emploi surchargé et un peu excédé le voilà de retour à Italie 2, l’accueil est toujours aussi inacceptable, la patiente devant lui pleure devant l’incompétence du personnel. Il est à son tour reçu par un monsieur, qui lui répond qu’il n’a pas cette clé qu’il faut aller voir ailleurs. Mon fils lui demande alors où? Il entend en retour, je ne sais pas. Il refuse de de se renseigner dans les autres boutiques Orange, il commence à tutoyer mon fils de manière dédaigneuse avec des propos irrespectueux, mon fils ne l’accepte pas, le ton monte, la sécurité doit intervenir. Une situation scandaleuse pour une telle enseigne! Que fait un tel personnage au service des clients? Orange doit réagir, moi même cliente chez eux je ne suis absolument pas satisfaite des mes abonnements!!!"

"Je suis venu ce jeudi après-midi pour acheter un téléphone que j'avais réservé en click and collect. La boutique est très fréquentée donc il peut y avoir de l'attente mais tout le personnel est très serviable. Tout a été fait pour me rendre service, ils sont vraiment super !"

"Je suis passé à la boutique et j'ai bien été reçu et on s'est bien occupé de moi et mes problèmes. On m'a proposé des solutions qui se sont révélées fiables et qui ont marché."

"Une prise en charge rapide à l'entrée. Le conseiller très sympa et serviable nous a remis notre nouvelle livebox dans un délai très convenable :) Merci 🙏"

"Bonjour, après avoir acheté des (AirPod pro 2) le 26/11/22 a 10h26 Chez Orange, à Italie 2 au prix de 279€ Moins une réduction de 40 € pour le black Friday😁 … Après vérification à la maison avec les numéros de série, ce sont des (AirPod pro 1) 2019 garantie fin aout 2023 😔… Retour au magasin à 14h pour changer les écouteurs ou me faire rembourser problème. Ils sont que ce modèle là (AirPods Pro1)qui font passer pour des modèles Deuxième génération alors on passe à au remboursement ? Vu que j’ai payé moitié liquide, moitié carte bleue, on m’a remboursé le liquide.en liquide . Alors le remboursement en carte bleue se fait en boutique avec votre carte bleue problème le vendeur ne me fait pas un remboursement il me re débite ma carte bleue donc 2 paiement 139€ en CB prélevé SUR mon compte… À la date du 31 novembre 2022, un seul remboursement de 139 € est apparu sur mon compte il en manque un deuxième. Aucun arrangement n’est possible au magasin il faut leur téléphoner😂😂😂😂😂 attention C’est une escroquerie avant les fête de NOËL"

"Bravo à Patricia auc cheveux au carré blancs/gris Bienveillante Professionnelle Écoute J avais besoin d un portable en urgence pour souci familial Un soulagement car elle a fait le maximum pour que je sois joignable."

"A aucun moment je me suis senti seul face à mon problème, se sentir écouté, ça fait du bien dans un monde dématérialisé. Bravo ! Et merci pour les sourires car ils n'étaient pas nécessaires à ma satisfaction, un bonus qui compte ."

"A l'accueil, on me demande d'attendre. Je viens juste rendre une télécommande KO, pour le recyclage. Attente...., on voit du personnel au fond, pas de client en prise !!!. Je finis par partir en laissant la télécommande sur le meuble, (en disant que je ne vais pas attendre plus.., en effet je suis pressée, je travaille). Je dis 2 fois au revoir Monsieur à l'agent de l'entrée qui fait le filtrage, sans aucune réponse volontaire de sa part. Etre accueilli de cette façon là, chez l'operateur le plus cher de France juste pour rendre une télécommande KO Bravo !!!!"

"Venu une première fois, je n'ai pu être reçu car personne de formé sur les pros. J'ai pris rendez-vous. Le jour J je ne peux être reçu à l'heure car la personne censée me recevoir est absente. J'attends... longtemps. Finalement on m'annonce au bout d'une heure que ca risque d'être compliqué de me recevoir. Mon temps comme est comme le vôtre, il est précieux, sauf que je suis client. On envoi des fusées sur la lune, je ne comprends donc pas comment on ne peut être en mesure d'honorer un rdv avec un pro lorsqu'il y a au bas mot 8 employés sur place (sympathiques au demeurant) sans parler de l'heure d'attente qui n'aura servi à rien."

"Service efficace avec une rapidité mais il faut passer avant pour prendre rendez vous avec une des hôtesses ou hôtes"

"Je préfère ne rien détailler afin d'éviter d'être grossier. 2 connexions avec le SAV et 4 déplacements en boutique pour régler un simple problème d'enregistrement défectueux du disque dur de mon décodeur. Renseignements et décisions pour le moins critiquables du SAV téléphonique."

"A fuir,scandaleux. Personnel hautain. Il m'a facturé 10E pour une nouvelle carte sim pour mon nouveau téléphone. Dans le dossier il a marqué un renouvellement càd j'ai perdu mon ancien téléphone ainsi que la carte sim. Après Réclamation SOSH m'a remboursé .c'est la limite du vol."

"Un grand merci au conseiller atef qui m'a trop bien conseillé souriant hyper reactif au final j'ai passé un super moment il est au top du top je vous recommande 😊"

"Très bon vendeur, rapide clair et très professionnel. Il a parfaitement répondu à toutes mes questions. Parfait !"

"Malheureusement, l'accueil de cette boutique Orange est horrible du bonjour jusqu'à la fin. Nous sommes acceuillis par une personne hautaine, n'écoutant pas notre problématique et coupant la parole à plusieurs reprises. Perte de temps et énervement, c'est tout ce que nous avons reçu. Je ne recommande pas d'être conseillé par cette dame désagréable, elle ne souhaite pas aider (la dame qui n'est pas jeune au cheveux lisses). Navrée pour vous !"

"Hier soir, expérience très négative à la boutique place d'Italie. Nombreux employés extrêmement inactifs et lents. Aucune offre intéressante. Cliente chez Orange depuis de nombreuses années, j'ai résilié mon contrat en sortant du magasin et êtant beaucoup mieux accueillie par la concurrence."

"Je suis passée dans votre boutique hier et suis tombée sur des personnes extrêmement sympathique et compétantes docompétentes"

"J'ai été bien accueilli avec efficacité, rapidité et un conseil adapté!"

"Je suis passée à la boutique pour avoir des informations pour me brancher sur la fibre. Aucune information valable, si ce n'est de me faire signer (et payer). Je suis partie"

"Je suis allé à l'agence pour échanger la box tombée en panne. Le conseiller connaissait bien mon dossier enregistré préalablement et je n'ai même pas eu besoin d'expliquer beaucoup pour obtenir ce que j'ai voulu. J'ai même profité de la visite pour résoudre le problème du réseau de mon téléphone portable."

"Je suis passé dans la boutique Place d'Italie et j'ai été très bien servi et sans trop attendre."

"Je ss passée en boutique Pro, mardi 12 juin et j'ai été satisfaite +++, des 1ères personnes qui m'ont acceuilli à celle qui m'a servi, qui lui a été vraiment très professionnel voire exceptionnel (comme on en trouve peu de nos jours...).."

"J'y suis allé pour acheter un câble spécifique et j'ai ensuite expliqué ma situation au vendeur qui m'a demandé les raisons de mon achat (quelle indiscrétion et quel manque de professionnalisme), il m'a alors conseillé mais faussement, m'expliquant quelque chose qui s'est révélé totalement frauduleux par la suite, ce qui m'a donc fait perdre énormément de temps ! Je ne recommande pas !"

"Je suis allé à la boutique pour récupérer un Livebox (car la mienne a un problème) et on m'a remis un AirBox (c'est ce qu'il a été noté dans le système, il paraît). Résultat, je suis bloqué encore, pas d'Internet ni télévision ni téléphone et cela depuis plusieurs jours, donc problème toujours d'actualité"

"Je viens de sortir de ce boutique le mec qui m’a reçu, hautaine , manque de professionnalisme pff abusé dommage que j’ai pas pris son nom si tu ne veut pas de travailler , reste chez toi mec p…"

"Je suis passé dans cette nouvelle boutique Orange installée à Nation. L'accueil a été correct et j'ai pu rendre mon air box emprunté facilement"

"Le permis de conduire chez Orange n’est pas compris comme pièce identité, ils exigent une carte identité ou un passeport."

"Je n'ai pas été sur place directement. Cependant, avec l'offre sur le Google Pixel 7 Pro qu'il y a en ce moment, j'ai voulu changer de téléphone. Lundi 24 juillet, j'ai donc fait une réservation en Click & Collect vu que la boutique avait du stock et que c'est pas loin d'où je travaille. Aujourd'hui, mardi 25 juillet, je veux aller chercher ma commande après le boulot. Mais quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un mail dans la journée me disant que ma commande n'est plus en stock. Je disposait de 48h pour aller la chercher, soit encore 24h au moment où j'ai reçu le mail. Cependant, après confirmation auprès de plusieurs conseillers Orange, il est interdit de vendre une réservation à un autre client... En parlant avec un autre vendeur d'une autre boutique, il m'a expliqué qu'une vente sans forfait n'est pas intéressante pour les vendeurs en boutique, et donc que le vendeur de la boutique de Place d'Italie a certainement dû vendre ma réservation à un client qui voulait souscrire également à un forfait. Ne faites donc clairement pas confiance à cette boutique, ils préfèrent voir leur propre intérêt de vendeur plutôt que de respecter les règles et satisfaire le client..."

"Répond parfaitement à mes attentes, très aimable, attentif et joyeux. Je recommande l'équipe de cette boutique. Compétent. Je repasserai."

"Vous serez dessus. Sur tout les points. Il est vraiment tant que Orange n'est plus le monopole du réseau téléphonique français."

"Je suis passé en boutique hier. La jeune fille à l'accueil, lorsqu'elle m'a enregistré, me dit que pour passer d'une livebox4 à livebox5 je dois appeler le 3900. Ce que je fais sur site, le technicien au bout du fil lui explique comment ça fonctionne. J'ai perdu du temps, en revanche le technicien dans la boutique a été très clair et rapide."

"Pouvez-vous être plus spécifique dans votre demande ? Sinon je devrais cliquer chaque fois pour vous expliquer chaque offre. Une pro qui ne veut plus cliquer sur son ordi, chapeau !"

"Accueil déplorable Atef la personne a été fort désagréable et n'a pas été correcte Je suis étonné car c'est la première fois les autres fois les personnes étaient correctes c'est vraiment lié à l'individu"

"Je suis dans la file express. Apparemment cela signifie que tous les gens qui arrivent après moi peuvent me passer devant. Édit : le personnel était très accueillant finalement le problème vient surtout qu’il n’y a plus beaucoup de boutique Orange et donc beaucoup de client se concentre au même endroit."

"le conseiller m'a dit ne pas pouvoir me répondre et que je devais contacter le service client, alors que je suis client depuis 1994"

"Très mal aimable av les clients. Ne sait pas répondre aux questions des clients."

"J'ai acheté un téléphone ici qui se révèle défectueux. Problème avec le service client par la suite. Je déconseille fortement"

"J'ai été très bien reçu. Le seul bémol est l'attente une peu longue."

"Accueil inefficace et beaucoup trop lent. Conseils inutiles. Fuyez !!!!"

"Boutique détestable. Techniciens médiocres. 45 ' d'attente pour rien.. Venue faire tester ma.livebox , j'ai été plantée devant la console sans suivi et sans aucune écoute. Je vais devoir aller dans une autre boutique sans espoir de trouver mieux. Orange oblige. Mais peut-être plus correct. Ou changer d'opérateur"

"Je suis allé au magasin Orange d'Italie 2 pour acheter un nouveau portable car le mien est hors d'usage j'ai perdu mon code Google ne pouvant pas faire de transfert de données le technicien sur place a trouvé aucune solution à m'apporter je suis rentré chez moi sans pouvoir consulter mes mails mes contacts et mes photos quelle déception pour un magasin Orange j'en ai parlé à mon fils qui a 16 ans il a trouvé la solution au bout de 5 minutes il est allé sur Google demandant un nouveau mot de passe que j'ai reçu par messagerie"

"Un temps d’attente interminable, peu importe l’heure de la journée à laquelle on se présente et le problème à résoudre Ici en l’occurrence un problème sur le réseau Orange lui-même, qui devrait quand même pouvoir passer en priorité par rapport à d’autres Il faut d’abord attendre pour être inscrit en liste d’attente, puis attendre de nouveau pour pouvoir accéder à un échange avec un conseiller En totalité, ça n’en finit plus et on ressort découragé sans avoir pu parler a qui que ce soit"

"(compte Orange pro) Obligée de me rendre en boutique pour restituer un équipement parce que le service client n'arrivait pas à m'envoyer un bon transporteur par mail. Malheureusement pas de conseiller pro dédié (en tout cas, le jour de ma venue), j'ai patienté plus de 30min pour être prise en charge. Les conseillers semblent en sous-effectifs vu le nombre de clients."

"Nous sommes venu pour avoir des renseignements par rapport à l'achat de 2 nouveaux téléphones nous en sommes sorti ravi de tous les renseignements donnés par notre conseiller !!! Efficace, disponible on as passer pratiquement l'après midi là bas et ça en valait le coup. 2 nouveaux téléphones, 1 nouvelle ligne ainsi qu'un retour chez Orange pour notre connexion internet et un financement après. Rien à dire on est vraiment mieux chez Orange. Mille merci à notre conseiller qui as bien pris le temps de tout nous expliquer dès fois plusieurs fois et qui as chercher à nous diriger correctement par rapport à nos besoins . Sans forcer la vente vraiment Merci !!!"

"Grâce à théo j’ai abandonné free bonjours orange merci beaucoup Théo vraiment serviable je recommande de vous orienter vers Théo et selma et toute l’équipe merci beaucoup à tous."

"Je suis très satisfait de l'accueil bien renseigné"

"Bonne accueil bonnes explications de la part du conseiller"

"Je change mon avis, Finalement Service Client très bien"

"Acceuil parfait Souriant Excellente information"

"Une attention et une écoute professionnelle et chaleureuse de Kalvin."

"J'ai pu acheter un nouveau téléphone sans aucun problème avec 4 accessoires pour 15 euros de plus. Exclusivité xiaomi. Personnel compréhensif et a su répondre à mes questions."

"Merci beaucoup,vous m'avez sauvé la vie et ma ligne téléphonique. Plus jamais chez SFR. Cordialement Mme pajkic"

"À l’écoute, réactifs et savent répondre aux besoins."

"J'ai réussi à obtenir son forfait portable ici, après duex échecs avec autres magasins d'orange, tres efficace et agréable"

"Je suis passée à la boutique hier un peu d'attente mais satisfaite de mon passage réponse attendue et bon accueil"

"conseiller peu accessible à ma demande, me laisse en plan avant d'avoir fini de me répondre."

"J’ai voulu changer de téléphone, car il fonctionnait mal depuis quelques temps. J’ai été accueillie par une jeune femme qui m’a assisté dans une (très) longue démarche qui nous a pris du temps. Je n’ai jamais vu une équipe si passionnée, transparente et à l’écoute !! Elle m’a accordé un temps précieux pour ce changement de téléphone et je suis extrêmement reconnaissante de tout le travail qui a été fourni pour ce seul service, qui s’est avéré plus compliqué que prévu. Une humanité qui redonne foi ! À très bientôt"

"Top le magasin le vendeur et responsable très gentil"

"MALGRÉ UN TEMPS D'ATTENTE DE 30 MN JE SUIS SATISFAIT DE LACCUEIL ET DES PRESTATIONS."

"Satisfaite du service, rapide, efficace on prend soin de vous. Et je reviendrai pour changer de mobile"

"J’ai passé une superbe expérience dans la boutique Orange de Italie 2, j’ai reçu une très bon accueil, et un service très precis et qualitatif."

"Arrivé en avance avant l'ouverture j'ai été le premier client de la journée. Pris en charge de suite mon souci a été résolu en cinq minutes. Personnel serviable, accueillant et efficace."

"Une aberration l accueil il faudrait que la personne face des cours d amabilité. Heureusement que j ai pu intercepté un autre vendeur entre 2 clients qui lui m a renseigner correctement. Cette endroit n est toujours pas accueillant"

"Je suis passée dans la boutique pour acheter un nouveau téléphone en click and collect et rendre l'ancien téléphone. Tout s'est bien passé mais attention le transfert entre les 2 téléphones est très long (env 2h)! Il y a une charge à l'accueil pour nous inscrire sur une fil d'attente. L'attente un peu longue donc il vaut mieux venir tôt pour éviter de rester longtemps. Merci encore au vendeur Mustapha pour son aide."

"Théo et Bakouyé ont été très sympas rapides et professionnels . Bon orange"

"Parfait , notre conseiller clientèle était très professionnel et à l'écoute avec réponses attendues."

"Bakouyé très bon conseiller commercial rien à dire 👍"

"Accueil excellent, équipe sympa et efficace"

"J'ai eu un Très bel échange avec le conseiller Bakouyé je suis ravie a chaque fois que je me rends dans la boutique."

"Très bonne équipe et attentionnés magasin accueillant et serviable"

"Au top Expérience client avec Atef géniale"

"Vendeuse Emma super efficace gentille.. c’est un bonheur 🥰"

"Je tiens à féliciter l’accueil de la boutique Italie 2, Emma pour son efficacité et sa sympathie. Service client : très grande efficacité et compétence de Kevin qui a résolu les incidents rapidement et patiemment. Bravo !"

"Sauvé ! J'arrive avec trois problèmes : un problème de Livebox, un problème d'airbox, et un problème de carte SIM sur mon iPhone. Après un premier bug à L'accueil de la boutique Orange avec, une personne qui ne voulait pas entendre ma demande, une autre Conseillère, Mélissa, s'est occupée de moi. En 10 minutes, tous les problèmes ont été réglés, les échanges ont été réalisés, un vrai bonheur ! ! Je crois que ça fait la première fois que je laisse un avis sur Internet, mais elle le mérite vraiment. J'ai gagné une heure et du stress en moins. Je lui ai demandé si j'allais recevoir une enquête d'Orange satisfaction. A priori elle m'a dit que non j'ai donc décidé de laisser un avis sur ce site. Encore merci ! !"

"Conseiller super très a l écoute .. Bravo je suis repartie le cœur léger"

"Super rendez vous tout va bien merci beaucoup"

"Attendre trop long et les personnels passent sans prendre en charge des clients. Personnels froid, impolis, et détestables. Jamais je rends encore dans cette boutique."

"Magasin horrible. Je venais car ma boîte mail est en panne depuis la panne d'Orange début décembre. C'est le portier qui nous a reçu et qui a voulu nous dépanner. D'une incompétence notable. De plus il n'a pas voulu que nous voyions un technicien. A fuir"

"Le conseiller était très sympathique et professionnel, il a su me conseiller et répondre à mes attentes."

"J'ai été très bien accueilli et écouter afin de répondre au mieux à ma demande."

"A la demande d Orange par téléphone de faire vérifier mon décodeur en boutique après les tests effectués en boutique 20mn sans information d ATTENTE pour que soudain on m apporte un nouveau décodeur. Je demande si je dois l installer chez moi sans contacter le service technique. Allez y pas de problème...resultat au bout d un quart d heure d installation nécessité d appeler le service technique pour régler les problèmes d image et de son"

"Je me suis rendue chez Orange à Italie 2 hier. D'emblée j'ai été très bien accueillie. J'ai très peu attendu le conseiller"

"Très bonne conseillère accueil chaleureux il m a été offert un café"

"Je suis passée pour faire un transfère de ligne comme on me l avait conseillé avec le nouveau propriétaire. Seul réponse cela n est pas possible sur place il faut téléphoner. Je trouve que cette réponse n est pas normale pourquoi il n'est pas possible de faire cette manipulation en boutique. C est même inadmissible."

"Un super moment de vrais conseils je recommande vivement !"

"Excellente prise en charge par la conseillère téléphonique et par le personnel en boutique !"

"Nous sommes arrivées vendredi à 19h et avons été reçues très aimablement et très efficacement par Emma. Nous souhaitions faire installer la fibre chez nous, souscrire à une livebox et un abonnement mobile. L'ensemble des démarches a été réalisé sans difficulté. Nous recommandons cette boutique."

"Precis et clair et surtout tres rapide je syis pleinement satisfait"

"Un max d’étoile TB Accueil , équipe à l’écoute et bienveillante Je recommande cette boutique"

"Je désirais un 2ème appareil pour l'utiliser comme GPS voiture. Très peu d'attente. Accueil courtois et compétence de l'intervenant, comme toujours dans cette agence."

"Très bon accueil et conseils de.la.conseillère Melissa qui a su répondre à mes questions . Merci de votre patience."

"Venue pour des informations, Ravie de mon passage avec la conseillère Mélissa qui m'a très bien conseillère je finaliserai mon achat avec elle c'est une certitude."

"Monsieur Théo c’est un conseiller excellent toujours à l’écoute des clients je le souhaite que le meilleur ☺️"

"Cf ci dessus disponibilité aide à la décision. Tout est dit"

"La vendeuse a été très éfficace elle a bien répondu à ma demande"

"Passage à 19h30 le 29.01.2024, impossible de me dépanner (carte SIM défectueuse), leur système était, apparemment, en panne... Une super boutique à visiter surtout si vous n'avez besoin de rien."

"Visite efficace. Remise à jour de mon contrat. Personnel sympathique."

"Commercial très bien le seul bémole l attente, si non rien à dire Comercial rapide efficace"

"Venu en boutique pour acheter un téléphone J'ai été conseillé par Quentin , excellent je repars avec un nouveau téléphone et toute mes donnée"

"Conseiller à l' accueil, on dirait un vigil. Un peu trop strict sur le règlement. Mais, bon service."

"Conseillère sympathique, professionnelle et efficace"

"Bravo au conseiller Kalvin qui a su répondre efficacement à ma demande tout en gardant le sourire ! Au top Orange Italie 2"

"Conseiller efficace, réactif, professionnel et de plus très agréable"

"Suite à la perte de mon portable, j'ai été très bien conseillé pour l'achat d'un nouveau téléphone."

"Je me suis rendu dans la boutique pour un probleme de telephone mobile. Le probleme a ete resolu en un temps record par un agent sympathique, reactif et competent."

"Peu d'attente bon accueil personnel sympathique reponses claires patience"

"Ne pouvant me déplacer (86 ans) c'est ma petite fille qui venait me voir pour qq jours qui est venue à la boutique orange. Elle a dû venir deux fois car il fallait que je lui signe une décharge pour qu'elle puisse avoir un nouveau décodeur. Je ne sais toujours pas d'où venaient les problèmes TV, la boutique se contente de me changer de decodeur"

"Merci beaucoup pour la résolution de mon problème. Conseiller compétent et très aimable."

"Par contre, après 1h30 j'ai du payer 9€ de parking pour venir récupérer ma box vous pourriez offrir un ticket de sortie voiture non ?"

"Une fois avec le conseiller, en moins de 10 minutes j'ai pu changer de fournisseur forfait mobile pour un prix correct (<20€/mois tout compris) on aime !"

"Minable ! N’honorent pas les rdv à l’heure (à quoi bon prendre rdv le cas échéant ?). Prévoir de poser une demi journée. Conseillers méprisants, peu professionnels et je m’enfoutistes. À fuir absolument !"

"Équipe sympathique ! Théo m'a permis d'obtenir très rapidement une Airbox 4G lorsque ma Livebox était en panne, ce qui représentait une bonne compensation. (Il m'a fallu cependant compter plutôt sur 5Mbps que sur les 100Mbps annoncés) Mais merci, cela m'a bien dépanné !"

"Je devais avoir la fibre chez moi en décembre. Cela ne s'est pas produit. On m'a dit que le problème serait résolu le 31/01, puis le 16/02, puis le 08/03. Il ne se passe rien."

"Le conseiller Harold souriant et à l’ecoute il faudrait plus de conseiller comme lui dans vos autres boutiques"

"Bon accueil, disponibilité, bon service, bonne écoute et conseils adaptés"

"Je suis venu pour acheter un iPhone à plus de 1200€, je me suis fait accueillir comme une serpillière, ils n’avais pas le model et aucun moyen de le commander car « bah non on la pas enfaite »."

"Agence à fuir absolument! Je me rends à la boutique pour échanger du matériel déficient Premier intervenant un homme nous regarde sans nous dire bonjour et nous plante devant un écran sans aucune explication Deuxième intervenante une petite femme les cheveux longs très agressive nous dit vous savez lire nous n'avons pas le temps de s'occuper de vous car il y a du travail Enfin, une troisième intervenante nous parle sur un ton autoritaire en nous renvoyant sur un autre collègue qui finit par nous changer le matériel adéquat, aucun respect du client Je suis cliente orange, j'ai deux contrats, devant une telle attitude et un manque de professionnalisme je me pose la question de changer d'opérateur c'est honteux!"

"Je me suis rendu a la boutique pour un échange de décodeur. Djingo n'a pas été pertinent ni a l'écoute de mon problème. S'il m'avait proposé des tests complémentaires, je n'aurais pas eu a me mettre en relation avec un conseiller, qui a diagnostiqué un pb sur le décodeur. Le parcours digital est a revoir pour etre au service des clients et de l'efficacité."

"Très bonne qualité de réseau, mais un accueil peu agréable."

"J ai eu Harold,comme conseiller,il est très à l écoute et patient, j ai changé de tel et il s est bien occupé de tout paramétrer mon tel comme l ancien,donc rapide et efficace"

"Satisfaite du service orange, les vendeurs sont accueillants et serviable"

"L'échange a été compliqué. D'abord on m'a amené une livebox de rechange alors que je venais changer mon décodeur TV5 après contact via l'appli orange. Finalement on m'a dit qu'il n'y avait pas décodeur TV5 en stock. j'ai proposé de changer de boutique mais on m'a dit qu'il était impossible de connaître le stock des autres boutiques et qu'on ne pouvait pas les appeler. Je suis finalement reparti avec un décodeur TV UHD qui fonctionne après branchement mais on m'a dit que je risquais de payer 40 euros la mise en service. Expérience très moyenne donc"

"Très aimable technicien, super dans ses explications. Très aimable. Merci à Ronald"

"Incroyable je pense que je ne reviendrai plus dans cette boutique Le personnel de l’entrée sélectionné les clients Mon profil ne leur convient pas Je dois attendre plus longtemps que d’autres personnes arrivées après moi"

"Bonne expérience avec Harold, j’ai été traiter rapidement. Très bon magasin"

"Je tiens à remercier la boutique et tout particulièrement HAROLD, qui a fait preuve d'une patience exemplaire, m'a tout expliqué [jusqu'à ce que je comprenne!!!] - et m'a rassurée sur la suite à attendre de l'opération proposée. TOP SERVICE!!!"