Boutique Orange Avant Cap - Cabriés

"Une honte simplement on nous as fais revenir 3 fois pour un changement de portables pour au final nous dire encore une fois de revenir clairement si ils s'en mette pas plein les poches on les intéresse pas donc la chose et simple deux forfait portable un forfait internet une alarme plusieurs bouquets tv seront résilié demain fini orange pour nous"

"Tout simplement une HONTE: j'ai acheté un iPhone dans cette boutique avec le forfait qui allait avec, malheureusement pour moi le telephone était défectueux ! Je suis donc retournée dans la boutique Orange Avant Cap et on m'annonce qu'il faut que je me rende chez Apple Aix en Provence afin que l'on me change mon telephone. J'y vais donc de ce pas: et là on me propose un telephone reconditionné !!!! J'ai donc achete un telephone neuf, et moins de 48h plus tard j'avais droit à un iPhone d'occasion . Je retourne donc chez Orange Plan de campagne : on me tourne en bourrique encore pendant une heure! Bref une pure escroquerie ! Pour couronner le tout, je m'aperçois que le verre de protection qu'on m'avait vendu pour 10€ avec mon telephone m'avait été en réalité facturé 29,99€ ! Biensur le vendeur ne se rappelle pas qu'il me l'avait proposé 10€! Je n'ai pas de mots pour décrire la malhonnêteté de ces personnes: juste ne pas y aller ! Pour moi c'est terminé Orange! Je suis dégoûtée ..."

"c'est bien dommage de ne pas avoir le même service en magasin, tous les services au téléphone sont beaucoup efficaces et aimable qu'en magasin. pour signer les contrats ils sont dispo après pour le reste nul. les autres taches ne doit pas être commissionné alors il s'en foute. cela donne une image négative d'orange. orange est plus cher que tous les opérateurs c'est pour avoir le service partout"

"Excellent accueil et réponse à mes questions concernant les offres pro et particulier , je reviendrai et recommande cette boutique , équipe chaleureuse !!"

"Habitué de cette boutique, puisque client captif de orange nous en sommes à une vingtaine de téléphones achetés depuis l'ère des portables dont l'obsolecence programmée est évidente... Aujourd'hui, nous y avons fait la plus mauvaise expérience : Vendeur probablement(?) muet, visiblement indisposé par nos questions de Vieux... un mot sort de sa bouche de temps à autre : -Je n'ai pas ce modèle..... ah si, il m'en reste un..... -Vous m'avez dit mail ... vous ne m'avez pas dit box ( Ah ces anciens qui n'y comprennent rien et qui nous font perdre notre temps!) Pendant que ce monsieur, imbu de son savoir face à des béotiens ,transférait nos données (acte devenu payant !) sans un seul mot nous regardions la vendeuse qui s'était occupée de nous la fois précédente : polie, avenante et surtout compréhensive face à d'autres personnes âgées en difficulté... Ah, j'oubliais : quelques minutes à peine, après notre achat, nous avons dû revenir à la boutique pour qu'une 3ème hôtesse souriante et compétente, termine l'opération de mise en route incomplètement effectuée !!!!! Ce n'est donc pas la boutique que j'incrimine, mais un des hôtes ? vendeurs ? techniciens ?"

"très satisfait comme à mon habitude par le vendeur qui s'est occupé de moi ce matin pour un échange de mobile suite à une panne ! Très serviable ."

"Mauvaise expérience, plus jamais, heureusement que les autres boutiques ne se comporte pas comme eux, sinon je me serais barré illico de chez Orange, oulalala j'oublierai pas votre attitude de bobo surnois suite à une demande d'une simplicité inouie l'autre magasin il était enchanté de me rendre service !!!! Orange plan de campagne certains devrait se remettre en question sur le bon sens envers leur clients ou peut être changé de métier, tout simplement"

"Très bonne prise en charge de notre problème, après plusieurs coup de fils à la hotline infructueux le monsieur de la boutique a débloqué notre dossier . C'est ce service là qui nous fait rester chez orange."

"Une pure honte au niveau commercial, je n'ai jamais connu ça'! Tout d'abord le conseillé d'acceuil m'a clairement dit que je ferai mieux d'acheter mon télephone débloqué chez boulanger ou darty car il ne s'occupait de la garantie en magasin! Je ne sais pas si le responsable sait que ses employés envoient leurs clients à la concurence, mais encore passe. Mais aprés ,j'ai eu à faire à une vendeuse méprisante; je lui demande si un modele dispose d'une option et elle me repond : ici on vend des forfaits, les telephones débloqués c'est comme des accesoires pour nous, donc j'en sais rien '! Puis elle me dit que mon budjet 200€ faut pas trop en demander c'est que du 1er prix !bref elle ne doit pas toucher de com donc ça ne l'interressait pas, pire elle était autaine et dédaigneuse.J'avais fait 1 h de queue ducoup j'ai quand même acheté mon télephone.Inadmissible"

"J'avais une box a échanger et cela s'est passé sans problème. En revanche le temps d'attente de prise en charge par un conseiller après avoir été enregistré était super long..."

"Attente de plus d une demie heure pour récupérer un colis (operation qui dure 30 secondes) et quand on demande si on peut recuperer le colis entre deux clients, la reponse negative n est meme pas courtoise (pardon de demander partout ailleurs cela se fait quand on en a pour 3/4 d heure...)"

"Un vendeur tout a fait desagreable qui, à mon avis a juste pris du plaisir en voulant me faire passer pour un c**. Bref il n a pas reglé mon problème et me confirme juste que orange a bien changé. Go chez un autre operateur"

"Equipe plus qu'incompétente. Souhaitant acheter un nouveau téléphone et disposant de toutes les informations pour effectuer une procuration, aucun d'entre eux n'était apte à m'expliquer la démarche à suivre (le tout après 30min d'attente). Arrivée chez moi cela m'a pris 30 secondes. Fuyez cette boutique."

"Une boutique à fuir !!! Depuis que j'ai changé mon téléphone en octobre 2019, nous n'avons eu que des problèmes à cause de paramètres mal renseignés sur leur logiciel : défaut de formation, incompétence du personnel... Cela a duré 3 mois (téléphone, télé, internet, Netflix). Ils ne savent que vous dire appelez le 3900, et le 3900 nous disait cela dépend de la boutique de cabries. Donc nous n'y mettrons plus les pieds et je vous recommande d'en faire autant"

"Je viens pour changer ma carte sim, je repars avec une vis qui tient mon clapet du logement de la carte sim cassée au fond...✌et l'on me répond: désolé, mais on peut rien faire : pitoyable 👎"

"Située dans l'une des allées d'Avant Cap, boutique agréable. Très bien reçu. Personnel très accueillant, à votre écoute et très professionnel."

"D'une incompétence sans égale, une première offre souscrite ou le vendeur nous indique avoir la fibre mais il se trompe dans l'adresse(cela peut arriver) mais du coup pas d'internet durant le confinement . Le 26 mai on doit ramener le matériel pour une nouvelle offre adsl (pas le choix) rdv pris le 2 juin entre 13h et 14h pour une intervention qui dure 2h je pose mon après midi pour être disponible. 17h toujours personne pas un appel rien au bout d'une heure d'attente au téléphone quelqu’un me dit qu'il viendront dans 2h sans une excuse rien. Je suis pas a votre disposition. La dame me dit qu'ils vont me rappeler mais qu'elle ne peuvent rien faire, un commentaire doit être saisie avant de pouvoir intervenir depuis nous somme vendredi aucune nouvelle de personne. Depuis hier impossible d'avoir quelqu'un au téléphone sauf pour une nouvelle offre mais ces dames ne peuvent rien faire non plus, elles ne gèrent pas les pack open. Service client déplorable Prix exorbitant pour une qualité de services aussi nulle qu'incompétent."

"D’une incompétence comme j’ai rarement vu ! Nous avons dû nous présenter 2 jours de suite... la dame nous a dit le premier jours « revenez demain mais c’est même pas sûr qu’on s’occupe de vous sans rdv » ( alors que les conseillers sont 4 pour 2 clients ) J’ai du leur montrer sur l’espace client de mon téléphone qu’une procuration était faite pour qu’ils se mettent à 3 pour chercher l’information sur leur logiciel car ils me disaient qu’aucune procuration n’était faite alors qu’elle était effective depuis 2 jours déjà ! D’une amabilité déplorable alors que nous avons eu affaire à plusieurs personnes différentes! Une nous à carrément dit d’aller voir une autre boutique à 10 km de là ! Si on vous renvoie vers une autre boutique autant fermer celle-ci ! Si j’avais voulu aller à l’autre j’y serai allée dès le départ !"

"Un vendeur sans aucun scrupules, ma maman de 77 ans (cliente sosh /orange) achete un téléphone portable en boutique voilà 2 semaines , le vendeur lui facture un téléphone basique à 80 euros (celui ci coûte 29.90 euros sur le site orange) il lui donne le ticket de caisse et l'affaire est faite ..sauf que ma maman le fait tomber, la vitre se brise et elle retourne à la boutique, un monde fou, on lui demande de téléphoner pour prendre rdv! elle fini donc par dire le rdv , je le prends de suite car je viens du var! un vendeur lui demande alors quel est son souci, elle explique que la vitre de son tel a cassée, réponse vendeur : pas d'assurance, on ne peut rien faire, au revoir! bravo orange ! merci pour le respect porté au client ! j'ai mis 1 étoile mais j'aurai mis zéro si j'avais pu!"

"ma mere s est rendue donc a l agence cette semaine,pour son portable neuf qui venait de tomber et qui avait ete achete la meme semaine dans cette agence,je precise quelle a un forfait sosh aussi, elle a ete mal recu,evincee,rabroue,style et alors on peut rien faire pour vous,fallait prendre une assurance,donc aucune solution proposee,et le vendeur pas aimable,c est pas rentable une personne agee qui vient pour un ecran brise,sur les primes de vente suposees."

"Après 45 min d'attente ce matin, alors que je suis arrivée dès l'ouverture, j'apprends que les conseillers s'occupent en priorité des personnes qui ont pris RDV. Pourquoi cette information n'est-elle pas communiquée dès l'enregistrement à l'arrivée? Je suis donc repartie bredouilles et vais commander mon téléphone sur internet, au lieu de faire marcher l'emploi local. Les joies du service client à la française..."

"C’est juste une honte nous y avons passé plus d’ une heure pour ouvrir une ligne et avoir un Téléphone et tout ça pour rien nous avons du tout annulé en fin d’après-midi une Conseillère incompétente N’a pas été capable de me donner le téléphone qu’on avait demandé je suis dégoûté d’orange j’ai plusieurs lignes je vais tout supprimé"

"Nullissime au plus haut point belle brochette d incompétent surtout le pseudo responsable soi disant qui bosse dans les règles !!!!!! Pour récupérer une puce suite à une portabilite au nom de mon mari alors que nous avons 4 lignes de portable et une box bah on nous dit que non car il faut scanner la pièce d identité originale qui a déjà été scanne a l ouverture de toutes mes lignes faut le rappeler a fuir absolument heureusement si orange la Valentine sauve l’honneur ce sont des personnes à l’écoute et très compétentes ! Merci à eux fuyez plan de campagne ! Nul nul nul je vais tout résilier et revenir là où j’étais pensant que c était les meilleurs ! Pas du tout"

"Absolument nul au plus haut point des personnes incompétentes, donne des infos incohérentes et farfelues accueil digne d une porte de prison, et attente 15 min devant l entrée sans que ces 5 pseudo employés ne se déplacent... Il a fallu moi même aller voir une dame sinon j aurai pu attendre encore longtemps ! Allez à la Valentine vous srezvreçus par deu personnel competent et a la hauteur 💪"

"Fausse manip du vendeur perte de temps, au moment du paiement. La vendeuse tape le montant je paie paiement accepté, elle a oublié 90cent du coup elle a pas su corriger son erreur et m encaisser les 90 cents restant. On attend...."

"Bonjour , en décembre 2020 nous avons eu affaire a une énergumène a l'entrée de votre boutique qui parle aux gens comme a des chiens. Je ne mettrai plus jamais un pied dans votre boutique plan de campagne ( avant cap ) si c'est pour avoir un accueil aussi désagréable au possible."

"Comme toujours, vous en savez plus sur les produits et pannes (problème pour activer mon Esim) que les personnes de la boutique! En même temps Comme chez tous les opérateurs … un point positif: ouvert 7/7 et donc pratique pour les problèmes de SIM à retirer en boutique."

"Commerçant sur la zone, on me demande de repasser avec le K-bis pour m’ouvrir une ligne de téléphone portable. Je reviens avec une semaine plus tard et là on me dit que ce n’est pas mon nom sur le k-bis (je suis directeur de mon centre) donc pas possible d’ouvrir une ligne professionnelle pour mon boulot. On paye 50€ par mois chez vous. Réveillez vous et formez vous sérieux 🤦🏻‍♂️"

"Personnel plus que désagréable, aucun sens du commerce , certains clients sont « prioritaires a d’autre » !! Alors que nous avons respecté notre tour et passage Venir dans cette boutique pour dépenser 1000€ et ce faire recevoir de cette façon est INADMISSIBLE alors effectivement peux être que de vendre un téléphone seul leurs apporte rien mais le minimum c’est d’être agréable !! l’iphone 12 sera acheter à vitrolles"

"C’est une honte d’être reçu de la sorte : premier client 10 minutes après l’ouverture .. 3 conseillers dispo .. on m’inscrit à l’entrée c’est la règle pas de problème ., c’est pour une ouverture de ligne . le conseiller me dit qu’il faudra attendre ..je le regarde désabusé en lui faisant remarquer que je suis seul et que ces collègues sont en trin de discuter .. donc je n’attends pas : il me dit ben alors au revoir !"

"Très mauvais accueil, se déplacer pour se faire renvoyer littéralement sans écouter les besoins d'un client orange: La boutique free n'est pas très loin, ils ont au moins essayé de comprendre et trouver une solution à mon problème."

"Bonjour aujourd'hui dimanche je me suis présenté à la boutique orange plan de campagne, Personnel compétant (Didier)."

"Je me suis rendu en boutique aujourd’hui car mon téléphone a un soucis , au final trois vendeur en magasin un seul qui a pris la peine de nous dire bonjour et à essayer de nous trouver une solution . Par contre pour me faire souscrire à une assurance chez vous quand j’ai acheter le téléphone là vous avez été fort . Résultat personne n’a été capable de me renseigner et personne ne s’est donner la peine d’au moins essayer de m’aider , on m’a dis de me rapprocher d’internet ou je n’ai eu aucune réponse sur le chat ni par téléphone ou je n’ai pu avoir personne . Après quelques recherche sur internet j’ai pu résoudre la panne de mon téléphone par moi même . Je déconseillé vraiment cette boutique où nous ne sommes pas pris en considération, les vendeurs sont plus que désagréable et non compétent"

"Les vendeurs fonds n importe quoi pour vous vendre leurs produits mais après vous vous retrouverez avec 2 abonnement sur le même téléphone alors que la personne vous assurez qu'elle a fait le nécessaire la tablette ne fonctionne pas il ne savent pas quoi faire ont vous répond téléphone aux service à quoi il servent"

"Nous avons très peu attendu , et après le petit coins avec les canapé. Notre conseiller Yamine a été au top !!! De très bon conseil, il a même contacter le service commercial pour nous avoir un petit geste. Et nous a installé impecablement la vitre trempée du nouveau téléphone. Très bonne expérience"

"Attention avant de vous engager avec Orange. Quand j'ai voulu changer d'opérateur et demander le RIO de ma ligne fixe pro j'ai du téléphone pendant + 2 semaines en attente mini 10 minutes a chaque fois puis soit ca raccroché ou ils m'envoyez d'un service a l'autre sans resultat et raccroché ils m'ont dit ensuite par internet pas de connection puis par la poste et rien recu.Puis je suis alle a la boutique pas possible d'avoir mon RIO et puis j'ai recu le Rio par la poste.. mais toujours pas récupéré mon ancien tel..et comme par hasard je suis harcele par des opérateurs bidons..et qui racrochent.. Pour Orange Carton Rouge"

"Je pense après mon passage à la boutique que je vais tout simplement changer d'opérateur.... Pourtant je suis chez Orange depuis 20 ans..... Il n'y a pas assez de personnel et leur formation me semble assez superficie.."

"RDV A 11H15 ,NON HONNORER AUCUN RESPECT DES CLIENTS ,15 MINUTES D'ATTENTE POUR RIEN !!!! ET JE SUIS PARTI ....PAS SYMPAS L'ACCUEIL !!!"

"Je viens à la boutique pour souscrire à un abonnement téléphonique orange et acheter un téléphone. J'explique au vendeur à l'entrée que je souhaite me relier à la box de mes parents chez qui j'habite. Il me pose trois fois la question si j'habite ou si je squatte chez eux. Je ne comprends pas le sens de la question. Avant de venir à la boutique, j'ai tenté de les appeler pour savoir quels papiers amener. Or, ils n'ont pas de ligne direct. Ainsi, j'appelle le service en ligne orange et me transmette oralement quels documents leur fournir. Ce même vendeur me dit que ces papiers ne suffisent pas. Quand je lui explique les consignes d'orange en ligne, il se justifie en stipulant que seule la boutique orange fait foi. Quand je leur demande : comment faire foi alors qu'ils n'ont pas de ligne direct et qu'on ne peut pas connaître à l'avance quels documents apporter ? Il me regarde abasourdi, sans rien dire. Vendeur irrespecteux et justifications incohérentes et rigides"

"Ce dimanche, nous passons pour souscrire 2 lignes téléphoniques, une ligne internet. 1h45 d’attente. Le « conseille prendre tout son temps afin de servir des clients qui fonds 2 aller retour dans la galerie afin de réfléchir sur leur projet. Le conseiller « Romain » fait patienter tout le monde son camarade a l’accueil (Didier) très professionnel, sourient lui demande d’accélérer nous sommes maintenant 4 groupes a attendre, mais il le conseiller « Romain » envoie « Didier » bouler. Un groupe de personnes passe prioritaire au vue de l’amitié avec le conseiller « Romain » (a ca vue grand sourire et lui fait la bise) se groupe passe prioritaire. Devant moi qui attend depuis 1h45 et les 4 groupes de personnes. Un mélange d’incompétence, non professionnalisme, qui fait gagner de nouveau client à SFR. Vraiment dégoûté de ce semblant de conseiller et de service."

"Je suis très satisfait des offres qui m'ont été faite et surtout par l'accueil du conseiller. Cela fait maintenant plusieurs années que je viens dans cette boutique orange et la qualité ne cesse d'augmenter :)"

"Très professionnels. Accueil courtois et attentif. Prennent le temps d'écouter et d'expliquer. Aucune comparaison possible avec la boutique Orange à Aubagne qui devrait s'en inspirer."

"Superbe boutique, j’ai étais très bien accueillie par un personne qui m’a vendus un téléphone portable je recommande beaucoup , merci et bonne soirée à vous"

"J'étais passé il y a quelque temps pour la fibre ,personne n'a su me répondre ni m'aider ,si ce n'est me dire d'appeler le service client. Bravo ."

"Sommes venus acheter un mobile, bon accueil par Cédric. Et puis vient une vendeuse, accueil très froid, visiblement fatiguée de sa journée, désagréable, annonce directement ne pas savoir utiliser Samsung mais être pro Apple. Soit, dans ce cas il faut travailler dans une Apple store... Heureusement que Asma était présente pour intervenir dans la vente, ne manquant pas de faire des remarques à sa collègue à voix basse tu parles mal aux gens !, ce à quoi nous entendons un vas y je vais encore me taper la fermeture à ce rythme là !. Nous posons une question simple concernant le transfert des contacts présents sur une carte SD, incapable de répondre, Cédric intervient en 10 secondes et nous explique comment faire, très pro. Mademoiselle, changez de métier, remettez vous en question et non vos clients, ayez un sourire sincère et arrêtez de tirer une tête d'enterrement.... Une bonne dose de formation professionnelle et personnelle ne manquerait pas, gros manque de savoir vivre et de savoir être. 1 étoile pour ne pas mettre 0 car Asma et Cédric ont été réactifs et présents."

"Je me suis rendu dans cette boutique afin de réajuster mon forfait . Une commerciale m a pris en charge. hyper désagréable , pas à l écoute . Je suis donc parti du magasin . 10 minutes après j ai reçu un SMS et un mail que des modifications ont été effectuées sur ma ligne . Bref j irais dans une autre boutique la prochaine fois"

"Aucun professionnalisme au.bout de 45 minutes d'attente le bon à rien de l'accueil te dit que tu dois encore attendre parce que les professionnels sont prioritaires au lieu de te le dire dès le début. Boutique minable avec des employés mous et pas souriants a éviter absolument."

"Si êtes un professionnel et vous voulez acheter un téléphone à 1800€ surtout n'allez pas dans cette boutique. Je cassé mon téléphone et je voulais acheter un téléphone en urgence à 19h la boutique derme à 19h30. On me propose un RDV. Je trouve inadmissible ce comportement de refus de vente et vous conseille de changer de fournisseur car le refus de vente est n'acceptable."

"Venu pour acheter une Apple Watch, le conseiller ne s’est même pas levé pour venir nous renseigner, ni même nous dire bonjour. Et il n’y avait pas grand monde c’était dimanche matin. Nous avons donc tourné les talons. Dommage car nous sommes clients Orange avant tout."

"Accueil déplorable, je viens pour acheter un téléphone, la vendeuse me rit au nez en me demandant de retirer mes lunettes de soleil comme un professeur d'école, le soleil est un handicap pour moi je ne peux me passer de mes lunettes, quoiqu'il en soit je n'ai pas à justifier mon handicap quand je viens acheter un téléphone. Cela fait des années que je suis client orange, je n'ai jamais vu une vendeuse comme cela. Le pire c'est que je quitte les lieux en disant que je reviendrai me plaindre, la vendeuse me cours après dans le centre commercial et me menace. J'ai demandé à voir un responsable, mais personne n'intervient. Attention à vous chers clients"

"au vu des autres commentaires je constate que je ne suis pas le seul à avoir vécu la pire expérience en boutique de ma vie. Quel manque de professionnalisme, c'est du jamais vu. Les vendeurs se prennent pour des rock stars, et ne daignent pas renseigner les clients comme si on les dérangeait. Au final je suis allé acheter mon nouvel iPhone+forfait à l'agence de la Joliette que je vous recommande fortement. Surtout éviter la vendeuse d'une 40-50aine d'années, je pense qu'elle est en train de subir la ménopause, et semble souffrir d'un mal profond qui la pousse à être désagréable."

"Très bon accueil. Cedric est très professionnel. Il nous a donné des conseils pour changer notre mobile. Il a trouvé la meilleure offre. Nous recommandons vivement"

"un accueil au top! comparé a leurs confrères de la Joliette!! ils ont été a l’écoute et ont su donner une solution a mon souci. je recommande"

"Je suis passé à là boutique dimanche Rien à redire accueil super le conseiller à l'écoute de mes attentes Ras"

"Un accueil et un responsable à l écoute, bienveillant et qui font tout pour trouver une solution. Merci. Lionel L."

"Super accueil, gentillesse, professionalisme, à l'écoute A su répondre à mes demandes. Merci"

"Asma,très pro à l'écoute merci à elle pour les réponses quel nous apporter et à son humanisme"

"1h15 d attente pour simplement récupérer une carte sim et se n est rien la dame qui me précédé 1h30 pour changer son matériel défectueux un couple aussi qui avait un rendez vous et parti furieux car trop d attente UNE HONTE c est la première fois que je vois un opérateur de téléphonie aussi mou Messieurs les tête pensante sachez qu au heure de pointe il faut renforcer vos équipes"

"Très bon accueil. Notre demande a été traitée très professionnellement. Je recommande cette boutique orange"

"Nous avons été reçu par une collaboratrice très à l' écoute qui a su répondre à nos problèmes et attentes, merci beaucoup à cette conseillère exemplaire."

"Je suis très satisfaite de mon passage chez Orange j'avais déjà la box internet chez Orange et lundi j'ai souscrit pour 3 forfaits portables chez Orange pour mes deux garçons et moi-même"

"Magasin propre, équipe professionnelle et disponible pour renseigner. J’ai pu trouver la solution à mon problème de changement de forfait. Merci l’équipe. Je recommande vivement."

"Ayant des problèmes avec ma box, suite au conseil par téléphone, je me suis rendu à la boutique où j'ai été très bien reçu et très bien conseillé, merci au conseiller.."

"Très contente de l'accueil et plus particulièrement des explications et réponses du Conseiller. Il prend le temps, l'entretien n'est pas bâclé juste pour faire du chiffre. J'apprécie la disponibilité, la sincérité et le professionnalisme, d'ailleurs ça marche puisque j'ai fait affaire... Merci à eux de nous recevoir, un samedi, même sans rendez-vous (alors on ne va pas se plaindre de l'attente) avec le sourire et en prenant le temps (jusqu’après la fermeture), continué comme ça..."

"Accueillie avec un grand sourire de la part du conseiller Nacer, il a compris de suite nos attentes par rapport aux projets, il nous a bien expliqué et a répondu à toutes nos questions .Je compte revenir pour prendre un autre nouveau téléphone mobile avec abonnement Je recommande Orange Cabries à 100%"

"J'avais pris rendez-vous auparavant sur internet, je n'ai pas eu à faire la queue.... la conseillère a été a l'écoute et à répondu à mes attentes avec le sourire."

"Venu faire une demande pour mettre internet il a était e conseillé très désagréable on attend des plombes pour rien .si j aurai pu mettre zéro étoile je l aurai fait"

"Belle agence, personnel sympathique, mais la moitié de l'équipe vaque à des occupations ..... Qui ne semblent pas prioritaires alors que des clients attendent.... Je suis repassé le lendemain... Même scénario.... Revoyez vos process pour gérer les tâches secondaires quand il n'y a plus de clients.... Cela donne l'impression que le client n'est pas important.... C'est pourtant lui qui vous fait vivre..."

"J ai vu la conseillère qui est très compétente Resultat 2 portables et 2 forfaits J'y retournerai"

"Après un test en boutique échange du décodeur qui ne fonctionnait plus Conseiller très agréable et à l écoute"

"Une étoile, pour ne pas mettre zéro Personne à l’accueil désagréable dédaigneuse, avec un air hautain qui n’entend pas la demande du client plusieurs fois que je me rends dans cette boutique ( proche de mon domicile, ) pour essayer de trouver une solution à mon problème de connexion Internet, aucun respect du client Allez dans une boutique Orange et non franchisée comme celle-là Je pensais pourtant que Orange était le leader du marché tant sur le service client que la rapidité de connexion vu le prix excessif mensuel mais pas du tout De plus, lors ce que vous demandez un responsable évidemment, il n’y en a pas !! Boutique à fuir Ne vous plaignez pas du chômage après"

"Vendeur au top , agréable, à l'écoute de mes besoins avec des conseils adaptés."

"Un très très bon accueil, de très bons conseils, un très bon accompagnement ! Je remercie Asma qui s'est occupée de nous et qui a été et est vraiment au top ! L'humain, l'écoute et surtout le sourire font toute la différence ! Merci encore à vous !"

"Très satisfaite de l'accueil et du professionnalisme Plusieurs visites et toujours le même avis"

"Je suis allé en boutique juste pour un renseignement et j'ai fini par partir avec : -2 forfait mobile -2 téléphone -2 contrat d'assurance mobile -et 1 montre connecté. Donc juste un truc à dire très bon vendeur."

"Très satisfait rien à dire bon accueil et service , impeccable"

"Je suis très satisfaite de mon service, la conseillère était à l'écoute et à su me proposer l'offre idéale à ma demande ! Un grand merci"

"Je suis passé dans la boutique pour changer 3 tel, il a fallu que je suggere moi même des offres pour que cela me revienne le prix le plus attractif, mais au final nous sommes reparti sans rien car aucune initiative du vendeur pour nous aider à trouver un budget qui nous correspond, nous avons demandé des Apple il nous a répondu qu il n existaient plus en neuf alors que sur le site ils y sont encore (?)aucun effort de sa part pour satisfaire la clientèle !!"

"Très bien accueillie et rapidement pris en charge par une conseillère de vente prénommée Asma, qui a su parfaitement répondre à mes besoins avec un grand professionnalisme et de très bons conseils avec une extrême sympathie! Je recommande fortement cette conseillère qui est au top qui s occupe parfaitement jusqu’au bout de ses clients👍 je sais dès à présent que je retournerai la voir incontestablement pour un achat futur"

"Après avoir attendu comme un client non prémiun et avoir râler. Le conseiller a été très correct t de bon conseil"

"Je suis passé samedi et j'ai été très bien accueilli"

"La conseillère a eu une écoute active, avec beaucoup de patience et de compréhension de mes besoins ."

"Servie et renseignée très rapidement Le conseiller a été a l écoute m a très bien conseillée et un super suivi de orange. Je recommande cette boutique"

"Extrêmement satisfait du service. Reçu tout de suite par une jeune dame sympathique, à l'écoute et réactive. Des cadeaux m'ont également été offerts pour l'achat d'un téléphone. Si je suis chez Orange c'est pour cette qualité de service justement"

"satisfait de l'accueil et du personnel . Reste a installer la box et a espérer que la qualité soit au rdv"

"Explication d'un montant prélevé inattendu et traité correctement"

"J'ai été satisfaite de l'accueil et votre agent à résolu mon problème"

"Simple rapide et efficace RAS je conseille vivement cette agence et le conseiller qui m'a accueilli."

"après l'achat de mon S23 hier en boutique, accueil sympa, mais soucis lors du transfert de données du S9 vers le S23. Un peu déçue suite au paiement de 39€ pour ce service."

"Très bon accueil et conseils. Je recommande !"

"L'aura est épatante. Voir plus haut . Une vrai pro avec une écoute et une grande patience"

"très bon accueil de la conseillère. je suis repartie avec mon problème de facture solutionné."

"Suite aux bons conseilles du vendeur, j’ai acheté un casque Shokz. J’en suis pleinement satisfaite. Top, merci"

"Je suis passer à la boutique et j ai été tres bien reçu et la conseillère nous a donner satisfaction à notre demande et nous sommes partis avec ce que l on a demander . Excellente conseillère."

"je suis passé à la boutique Orange plan de campagne Conseillère au top top top ......,......."

"Je suis passé à la boutique pour un échange standard de Livebox. Rapidité et efficacité des deux vendeurs rencontrés."

"Je suis passé hier en boutiques pour me renseigner sur le galaxy s23 ultra et quelle bonheur d'être accueilli par un vendeur aussi sympa aimables et patient ! Je n'hésiterai pas à recommander le service Orange et particulièrement cette boutique et le vendeur qui s'est occupé de moi."

"Personnels peu compétents et très peu (voir pas du tout) informés des offres qu’ils sont sensés proposer…. 2 expériences là bas qui se sont finalisées en deux échecs : le logiciel ne fonctionne pas (x2), il est trop tard (18h30..), fausse promesse… Je conseille plutôt Vitrolles ou la Valentine pour avoir affaire à des pros ☺️"

"Beaucoup d attente. Néanmoins les conseillers sont à l écoute et apporte des conseils et des solutions adaptées à nos besoin"

"Après avoir demandé un renseignement je suis reparti pleinement satisfait"

"Souscription box internet + mobiles Dans boutique avant cap de plan de campagne par Celia"

"Geste commercial , satisfait de l'accueil, bon renseignement . Hôtesse d'accueil à l'écoute"

"Impossible de traiter une ouverture de ligne sans le président de la societe... Pas denpossibilité de remplir un contrat et adhérer en 2 temps... comme si tout les patron de société devait courrir chez Orange pour leurs besoin"

"Personnel incompétent et pas du tout commercial. Préfère perdre des clients de plus de 25 ans de fidélités. Je déconseille fortement. Si vous êtes chez Orange préféré Aix les milles. Orange faite le ménage chez vos employés, c'est urgent."

"Je suis venue à la boutique dimanche j'ai été reçue par un conseiller très courtois compréhensif et compétent je suis repartie très satisfaite."

"Je suis passé avant hier. Le conseiller m'a bien renseigné. Je suis super satisfait de ces conseils"

"Merci à Yvan de m'avoir débloqué mon téléphone.... Il à été patient malgré les problèmes rencontrés... Merci encore Yvan...t'es au top...."

"Tres bon accueil et tres bon conseiller a l ecoute"

"Bien accueilli service rapide personne compétente"

"Bonjour, nous sommes passés avec mon épouse à la boutique orange de Cabries pour l'ouverture de nouvelles lignes téléphoniques. Nous avons été très bien acceuillis et renseignés. Nous sommes très satisfaits de l'accueil et du service."

"Très satisfaite de l'accueil client, très belle boutique et super conseillé"

"J'ai été très bien accueillie. Le conseiller a compris de suite ma demande et a réglé mon problème."

"Aucun respect des clients , vous êtes reconduits aussitôt que vous essayez d’interpeller un vendeur . À fuir"

"Que des menteurs ! J'ai souscrit une offre internet et je me retrouve avec un ligne téléphonique mobile en plus en signalant à plusieurs reprises que je n'en voulais pas... Aucune écoute un dédain complet et me voici surchargé des coûts supplémentaires importants. Après avoir signaler cet abus, il m'avait été promis un remboursement complet sous huit jours et voilà plus de quinze jours que cette engagement m'a été promis et toujours silence complet... Une véritable honte !!!!!. Je doute bien sincèrement de la véracité de tous ces avis flamboyants d'éloges.... Passez votre chemin ou faites super attention, j'ai été bien trop naïf. Je viens de clôturer cette abonnement à mes frais, une HONTE. Bloqué un an , je n'y resterai pas un jour de plus !!!!"

"A l agence, mon conseiller orange m 'accueille toujours avec bienveillance .il a le sens de l'écoute et je lui explique ce que je veux et ses conseils précieux m' orientent vers les articles les plus adaptés à ma demande. En sortant , je suis toujours satisfaite de mes achats et je len remercie vivement ...KETHIRI Faten"

"Le service client en agence est devenu strict, il faut passer par le service client mais toujours très satisfaite d avoir une agence ouverte le dimanche et un personnel competant"

"J'ai été conseiller par ange Super accueil, change agreable, et surtout tres professionelle . Un grand merci a lui pour sa gentilles et le temps qu'il a pris pour s'occupe de moi ."

"Très bon accueil pour le reste la conseillère c'est bien garder de me dire que 2 ou 3 euros de plus ce transforme en 30 euros donc prenez garde de bien lire avant de vous faire avoir"

"super accueil de la part du conseiller malheureusement ça n'a pas résolue notre problème à la maison un technicien doit passer ce vendredi rendez vous tardif quand même"

"Rdv pour modifier mon contrat du portable La personne qui m a reçu est compétente et sérieuse"

"Un grand MERCI à Samir, compétent professionnel et souriant… À bientôt!"

"Samir qui nous a pris en charge a été très à l'écoute et a été très réactif"

"Bonjour, après un accueil poli et souriant, nous avons été orientés vers un conseiller qui a pris le temps de répondre avec précision à toutes nos questions. Merci !"

"Un responsable au top très serviable a l écoute merci encore"

"Très très bon sercice de la part du conseiller qui m'a reçu bonne écoute du client et à trouver les meilleurs offre un grand merci à lui"

"Très bon accueil et prise en charge du personnel. Temps d’attente très court. Le conseiller qui m’a reçu fut à l’écoute et à très vite cerné mon besoin. Je reviendrai !"

"Prêt Airbox. Prise en charge rapide, efficace et pro. RAS."

"Très satisfaite oui j'ai bien reçu par un conseiller"

"Je suis très satisfaite de l'aide et des conseils qui m'ont été apporté lors de mon passage à la boutique"

"Je suis passer dans votre boutique et ça c'est super bien passée"

"Je suis venue en magasin c'était super!!!!!!!!!!!!"

"Changement de forfait sans mon avis en cours dannée et du cou plus de téléphone avec avantage!!!!"

"Nous avons été reçu par un Mr très professionnel et de très bon conseil, agréable."

"Lamentable, carte sim non reçue par envoi a deux reprises, mais facturee, le service client dit à ma soeur d'aller avec ma cni et le numéro et quil ny aurai aucun souci car elke ne peut etre activee que par mon colore en ligne, ces derniers refusent malgré le même nom, ayant plusieurs autres lignes et deux boxs particulier et oro chez eux, je leurs dis de téléphoner sur mes numéros orange pour vérifier, je leurs répondrai... soi disant refus par securite, je dirais excès de zèle pas envie de travailler et incompétence Vou perdez un client de 4 lignes et 2 pros plus 2 box, Orange vous remerciera chaleureusement Réponse de menteurs ma sœur est allée au Milles, le vendeur a vérifié mon identité sur le numéro que j'ai chez eux avec mon numéro client, un SMS de sécurité pour vérifier et j'ai pu avoir ma sim Juste que la-bas le personnel est formé et mille fois plus agréables"

"j'ai pris un rdv plusieurs jours à l'avance, et je me suis présenté à l'heure. la personne que je souhaitais voir était occupée. Il ne m'a pas été proposé de vois quelqu'un d'autre. Au bout d'une demi-heure, j'ai du demander à quel moment je serai reçu. Il m'a été répondu d'attendre encore un quart d'heure... Je suis parti chez un concurrent qui m'a très bien traité."

"Je suis passée hier pour un click and collect Aucune attente, Véronique la commerciale était fort sympathique et efficace Merci"

"Véronique (vendeuse) a répondu a toute nos questions et était très agréable, aimable et gentille. Je recommande !"

"Clair net et précis. Le conseiller Yvan a été super sympa."

"Je suis passé dans la boutique, jeudi, et j'ai été très satisfait."

"Très déçu de vos services et je me sens arnaqué... Je pensais que vous m avez vendu un portable fiable et au contraire il a duré 4 jours. A ce jour il est toujours en réparation et je n ai aucune nouvelle de votre part.. Je me suis rendu au magasin la semaine dernière, j ai été mal reçu et on m à répondu que il n y avait plus de garanti des que le téléphone sort du magasin et que je ne serais même pas remboursé. J osé espéré une solution à mon problème Dans l attente d une réponse de votre part Mr MBODJ"

"Je suis venue en boutique pour ouvrir une ligne à mon fils. Nous avons vite été pris en charge et le conseiller à répondu à toutes mes questions."

"Conseillère Laure au top et très à l'écoute"

"Aucun clients en boutique, 3 conseillers dispo,prise en charge 10 minutes plus tard. Question pose dans une distance de 4 mettre sans discrétion, et aucun question pourquoi je veux quitter leur réseau."

"Merci pour l'accueil agréable et l'efficacité rapide"

"Je suis venu changer de mobile haut de gamme après 4 ans d'utilisation. Malgré ma fidélité je n'ai pu bénéficier d'aucun avantage sur le prix sur le galaxy s23 ultra que j'ai du acheté plein tarif, sans chargeur !"

"Cela fait plus de huit jours que je n' ai plus de connexion fibre à mon domicile. le personnel d orange ou ses sous-traitants m appellent et m envoient des messages mais ne sollutionnent pas mon problème. Je répète à chaque agent téléphonique mon soucis mais apparemment aucun suivi informatique n est tenu par Orange. Les opérateurs téléphoniques ainsi que les techniciens de chantier ne sont ni honnêtes ni professionnels. Mon adresse postale est inconnue, les rdv ne sont pas honorés. C'est lamentable...."

"Quelle réelle déception !!! Service client inexistant et lorsque l'on se rend en boutique, c'est identique. Comme nous ne comptions pas acheter de téléphone, forcément nous n'étions pas interessantes. Le conseiller ne s'est vraiment pas caché pour nous montrer son total désintérêt. Au revoir Orange"

"Tout s’est bien déroulé avec le vendeur ange, à l’écoute de très bon conseils et agréable. Je le recommande grandement pour toute personnes qui souhaite être bien accompagner dans ce magasin, ce qui se fait rare de nos jours. Merci ange"

"Après une prise de RDV sur internet, je suis passée dans la boutique Orange de Cabriès où j'ai été reçue rapidement. La conseillère qui s'est occupée de moi m'a fait bénéficier d'offres promotionnelles grâce à mon abonnement Livebox pour la souscription de ma ligne mobile. En plus d'un tarif avantageux pour mon nouveau téléphone mobile, j'ai pu avoir à moindre coût une montre connectée, des écouteurs Bluetooth ! Je remercie beaucoup cette dame qui a été de très bon conseil et a été très gentille et patiente ! Je reviendrai sans hésitation dans cette boutique."

"Très satisfait de l'accueil et du professionnalisme"

"Jai demande un rdv pour une photo il ont mis 30 minutes cest honteux !!!!"

"nous avons été très bien accueillis ! la fibre n'est pas encore installée mais j''espère quez cela se passera très bien."

"Aucun geste commercial alors que nous venons d’acheter un téléphone à 1900€, personnel très peu agréable alors que nous venions également d’augmenter notre forfait de 15€ en plus par mois."

"Après des semaines d'attentes pour recevoir l'Iphone 15 pro max, j'ai été contacté hier pour l'achat et la souscription de plus ligne téléphonique pour mon entreprise. Une conseillère dévouéev(Melissa) qui apporte des réponses à chaque problématique. Je recommande. Merci."

"Je suis passée pour des renseignements sur mon forfait et mes contrats ainsi que pour acheter un téléphone"

"Personnel désagréable, une attente interminable pour une demande de photo d’identité, nous sommes parti au bout de 30min d’attente au vue des réflexions de la conseillère. Passez votre chemin"

"Le commercial blond reste 1h en salle de pause pour revenir à 18h50 et dire qu’il est trop tard pour l’achat d’un téléphone.. quelle belle mentalité de travail."

"De passage pour un renouvellement de mobile pour mon conjoint et moi même nous avons été très bien reçu et conseiller. La conseillère a été très pro, souriante et de bon conseil ! Merci a elle !"

"Rien à voir avec les boutiques des autres opérateurs Équipe rapids et professionnelle"

"Je suis très satisfait du service rendu en boutique"

"je suis passé en boutique le 03/11/2023 pour changé d;offre je devais allé chez sosh ;puis sur conseil j; ai préféré prendre un abonnement orange"

"Merci service au top et conseiller très à l’écoute ! Merci encore"

"Très satisfaite de mon achat avec 1 conseillère au top! Tout compris et super service ...merci.bp."

"Je recommande cette boutique les yeux fermés merci beaucoup"

"Commercial Karim très à l’écoute et professionnel je recommande à 100%"

"Un super accueil souriant et dans la bonne humeur, le délai d’attente bien plus court que prévu et un conseillé au top qui a fait le maximum pour ses clients je recommence à 100% Karim"

"Si vous tombez sur Ange… fuyez ! Il mentira sur les délais, se gardera de vous notifier des dates sur les contrats et des suppléments pour le décodeur TV alors que nous ne souhaitions pas de décodeur. Mais selon ce vendeur nous sommes obligé de le prendre avec notre box... Sans oublier qu’il vous laissera son 06 pour le contacter en cas de problème ou si jamais on veut une alarme. Ne vous inquiétez pas, il ne répondra jamais. Un baratineur de première"

"Je suis passée en boutique ( sans rdv ), prise en charge rapide. A trouver une solution direct et m'a aidé sur pas mal de points. A l'écoute et très gentille ! ( que ce soit Mme ou le Mr à l'accueil. Vraiment pas déçu ! Je pense résilier mon contrat ( téléphone ) chez un autre opérateur pour venir chez vous en totalité. Bref. Vraiment pas déçu."

"Conseillère très a l'écoute elle m'a proposé l'offre qui était adapté au mieux pour mon foyer avec une promo je suis très contente!!!"

"Bien agencée personnels prévenants accueillants au top"

"Super accueil par ASMA très professionnelle et a l 'écoute elle nous a bien conseillé et on a fini par souscrire je recommande"

"Pas d'attente et personne compétente , très bien conseillé"

"Rapidement reçue Conseillère très sympathique qui m a installé ma nouvelle sim avec explications nécessaires"

"Services clients au top du top , avec un savoir vivre et une gentillesse irréprochable merci à Laure pour sa gentillesse et sa très bonne prise en charge je vous la recommande les yeux fermés"

"A fuir aucun respect du client les conseillers se racontent leur vie mais ne s'occupe pas de la clientèle"

"Demandez Yvan c’est un vaillant il parle pas chinois 👍🏼👍🏼👍🏼"

"service déplorable !! mon téléphone est resté coincé 1h dans la boîte pour le charger sans pouvoir le sortir n’importe quoi !!!"

"Un renseignement demandé par téléphone , déjà très mal accueilli et en plus aucun renseignements donné par téléphone il faut se déplacer à la boutique clairement pas envie de bosser quoi il faut laisser sa place à ceux qui veulent travailler …….et en plus vous raccroche au nez"

"Je suis passée en boutique pour un nouveau abonnement et l achat d une wach 6"

"Vendredi 29 décembre nous avons été reçu par karim qui nous a mis totalement à l'aise et a été transparent quand à l'achat de notre téléphone. Du début à la fin très professionnel et correct . Merci encore pour tout et content de voir des jeunes qui bossent et être très pro."

"Suite à la signature du contrat pour une box internet + TV, nous avons eu le plaisir, en regardant notre facture de voir que le montant annoncé en magasin par un certain vendeur, qui devrait totalement revoir son métier, était complètement différent. Suite à notre passage en magasin nous avons réussi à voir une personne qui devait faire en sorte que le responsable nous rappel ce jour 08/01/24. Aucun appel de leur part, aucun retour, aucune solution trouvée. Vous devriez revoir rigoureusement la formation de vos salariés qui est plus que basse et revoir le comportement escroc de la personne qui nous a vendu ce contrat. J'attends le retour du responsable de magasin au plus vite sinon je devrais me déplacer encore une fois sur place en étant bien moins sympa."

"Agréablement surpris par l'accueil et par la fonction d'entreprendre les choses. On se sent écouté et les explications sont claires."

"Je suis venu hier dans votre boutique. Le vendeur est très agréable et de bon conseil"

"Le conseiller a été à l'écoute et clair dans sa présentation"

"Cliente en ligne depuis des années, j’ai été très agréablement surprise de la qualité de l’accueil en boutique Orange Avant Cap. Abdel a pris le temps d’écouter mon problème et m’a proposé une solution rapide et efficace (<30min) alors qu’un opérateur concurrent n’y était pas arrivé après 25 appels et 3 visites en boutique en 2 mois. Je suis très satisfaite"

"Je suis venu un dimanche pour acquérir mon nouveau téléphone (z flip) et franchement j'en suis sorti ravi. La conseillère fut efficace et au petit soin. Merci à elle."

"Très satisfaite géniale conseiller bien Efficace très bien"

"vendeur à l'écoute, et tré sympathique. merci pour votre accueil."

"Vendeur peu conciliant, pas d'effort et peu commerçant."

"Mon unique raison de passer chez orange était qu’ils étaient plus souple pour l’utilisation de données en Europe. Le conseiller m’a affirmé que les 120go étaient utilisables sans réduction de débit en Europe et aux DOM. On a même vérifié ensemble que la Guadeloupe prochain voyage en faisait partie. Il me fait signer sur la tablette et quand je reçois le contrat en rentrant et ben non limité à 50go !!! Je me trouve donc avec un forfait 10€ plus cher pour la même chose que celui que j’avais avant. Inacceptable."

"J'ai été reçue très aimablement par une hôtesse, qui a installé la carte sim et a vérifié le fonctionnement d'une Airbox de prêt. Merci"

"Je suis passé hier à la boutique de plan de campagne pour ramener une box. La vendeuse s'est très bien occupée de moi et le service à été efficace."

"Venu pour un forfait téléphone + smatphone. Nous avons été TRES bien reçu, tres bien conseillé. Personnel très sympathique. Encore merci à Abdel qui a su nous écouter et nous diriger vers les bons produits."

"Boutique agréable et personnel compétent et a l' écoute"

"A fuir ! J'ai déposé mon téléphone le 13 Janvier pour changer un objectif cassé. Je reçois un mail 3 semaine après pour me confirmer que le téléphone avait bien été réparer par un sous traitant d' Orange et que mon téléphone sera bientôt de retour à la boutique. Nous sommes le 20 mars Mars et je n'ai toujours pas reçu mon téléphone. 5 semaines pour envoyer un téléphone en colission ça fait beaucoup je trouve ! Ça fait 5 fois que je déplace pour savoir où est passé mon téléphone je vois à chaque fois des personnes différentes et aucunes d'entres elles me trouve une solution. Personne n'arrive à joindre le centre de réparation. C'est vraiment une honte qu'un service de téléphone n 'arrive à joindre personne surtout leur propre sous traitant. C'est du grand n'importe quoi ! Ah pour acheter un téléphone là ils sont accueillant pour le reste c'est une catastrophe !"

"Ange a fait preuve de beaucoup de patience et d'amabilité face aux difficultés que j'ai présentées. Avec compétence et gentillesse, il a pris le temps de chercher la meilleure solution et à réglé mon problème de téléphone mobile."

"Boutique agréable ainsi que le conseiller très à l'écoute de la demande"

"Un super accueil d'Abdelkader et une conseillère très sympa Myriam Merci à eux pour leur professionnalisme Denis"

"Je suis venu me renseigner sur les forfaits mobile et les mobiles commercialisés"

"Incompétent !!!! Suite à un premier contact avec le service client en ligne m'annoncant un certain Tarif pour le renouvellement de mon mobile, j'ai été invité d'aller en boutique pour bénéficier de l'offre de reprise. Me voici dans cette boutique le lendemain avec une augmentation de120 euros sur l'offre !! Le vendeur m'a indiqué ironiquement que le prix venait juste d'augmenter et n' a même pas essayé de trouver un compromis. !"