BOUYGUES TELECOM

"Petit magasin, la porte d'entré a besoin d'être poussée fortement pour s'ouvrir. Personnel réactif, showroom correcte, si un produit n'est pas présent le personnel n'hésite pas à aller un produit en stock pour vous le présenter."

"J'ai du confondre avec la poissonnerie d'à côté. Accueil scandaleux."

"Accueil exécrable de la part de Sarah... Si vous voulez un bon accueil et de l'efficacité, adressez vous plutôt à Thomas."

"Il y a manque de personnel ou/et d'organisation. Les demandes ne sont pas différenciées comme on peut le voir chez certains concurrents. Pour un simple dépôt de modem 4G, on attend après des clients souscrivant à un nouvel abonnement, ou changement de mobile... Une attente inutile pour une opération qui prend 3 minutes."

"Équipe Très souriante , la petit vendeuse Joanna est super professionnel je vous recommande"

"Attente bcp trop longue"

"Pathétique . Aucun conseil. Le personnel vous renvoie sur le service client téléphonique entre deux textos et presque sans vous accorder un regard."

"équipe et accueil au top et le service rapide, merci à Antony pour son professionnalisme et son écoute client ( ainsi que son humour ) Je recommande donc la boutique pour sa réactivité et son sérieux Merci"

"Super ! une équipe très compétente, sympathique et Rapide ! j'ai été conseillée au mieux et un service canon. Merci Ludovic et Arthur"

"Ne peux être joint par téléphone."

"Comme souvent dans les boutiques de téléphonie, il faut passer du temps car les interventions pour chaque client sont longues. Dans celle ci vous êtes en premier lieu très bien accueilli et comme les collaborateurs de Bouygues sont accueillants, les clients sont détendus. Secundo, vous avez à faire à des personnes qui maîtrisent très bien leur job et qui ne lâchent rien tant que votre problème n'est pas résolu. Bien sûr vous pouvez y passer plus de 30 minutes, voir 1h, mais au final, une vrai satisfaction d'un service client et une expertise de qualité. Merci à l'équipe de la rue de Levis!"

"Service zéro je déconseille"

"Très bonne accueil avec une prise en charge rapide et efficace"

"18h55, Porte déjà fermée alors que ça ferme normalement à 19h.... les deux types qui font semblant de pas comprendre...!"

"On ne peut pas mettre moins d'étoile c'est dommage ... Accueil exécrable pas d'informations et le personnel nous renvoie directement au site internet ou au service client 3106 alors à quoi servent les gens qui y travaillent ? AGENCE INUTILE sur tout point de vue."

"Boutique top rien a dore accueille exemplaire rare de nos jour j'ai été conseille par Raphael top je recommande"

"Nul le client est pris en otage pour les erreurs commises parle vendeur Erreur lors du changement de décodeur Service de M........."

"Super accueil, l'équipe est vraiment compétente et sympathique."

"Attention aux arnaques ! J'ai été facturé 3 fois 20€ pour la commande d'une carte SIM au lieu d'une seule fois. 40€ qui ont discrètement été débités de la facture en fin de mois. Excusez nous de cette erreur, vous savez, il suffit d'un clique... Excuse non crédible, j'ai du mal à croire qu'ils aient cliqué 3 fois sans faire exprès."

"bonne qualité avec de bon conseille de mon vendeur Hugo qui a tout de suite su me satisfaire"

"très bon conseil de votre vendeur , attentif , à l'écoute ! prise en charge très spontanée , avec le sourire . je conseil vivement cette petite boutique mais très bien en terme de choix ."

"Bravo pour cet accueil dans cette boutique en effet j'ai été parfaitement conseillé suite au vol de mon téléphone portable tant en terme technique que sur la réalisation immédiate de ma nouvelle carte SIM le blocage du téléphone etc... Arthur m'a parfaitement accompagner et conseille il a pris le temps malgré l'heure tardive d'arrivée encore bravo et merci."

"Bon accueil , équipe dynamique au service du client , je recommande fortement"

"Je suis agréablement surpris de l’accueil de l’équipe de vente, depuis le changement de propriétaire de la boutique, je trouve les vendeurs très à l’écoute et répond toujours à Ma demande, je recommande"

"Une équipe au top, j'ai était conseiller par Farid et Ludovic sur une box ils ont su comprendre mes besoin et je suis reparti avec ce que je voulais et sa rapidement malgré un samedi avec pas mal de monde. Je recommande cette boutique."

"Bien reçu, merci Thomas pour ton aide si précieuse à pour le problème que j avais sur ma box."

" Un si mauvais service. Quel cauchemar cela a été de gérer cette boutique. Le numéro 1064 qu'ils vous donnent pour contacter le support client ne reconnaît pas ma ligne internet que j'ai essayé de contacter pour changer le mot de passe donc j'ai essayé de contacter la boutique et le manager Falid est complètement indifférent et juste n'arrête pas de me rediriger vers le numéro 1064. Choisissez une autre entreprise !!!"

"Vendeur et vendeuse agréable"

"👌👌👌👌"

" Personnel sympa"

"Belle accueil, equipe dynamique et serviable. Merci pour la solution trouver a mon probleme."

"Beaucoup d'attente mais personnel très accueillant"

"Bon accueil, conseillers professionnels qui répondent à vos besoins. Service efficace."

"Information erronée et en mode regardez sur internet. Pour citer ma fiancée oui clairement, ils ne sont pas motivés pr travailler ajd. J'ai déjà trouvé des vendeurs très sympathiques à cette boutique, je pense que l'équipe a changé. Quand on dit une vague info puis voyez en ligne, et que l'info ne correspond pas... Comment dire... c'est se moquer du client? En soi, si on remplace l'équipe par un autocollant allez sur bouyguestelecom.fr, ca reviendra au même et les gens ne perdront plus leur temps à attendre."

"Super accueil! En revanche, il faudrait penser à vos employés et leur mettre à disposition des tabourets ou rehausser leurs écrans afin d'éviter les problèmes de dos!"

"Je n'ai pas à me plaindre quand je fait les démarches directement sur internet. Par contre, la seule fois où je suis venu en boutique, c'était pour restituer ma clé 4g. Le vendeur m'a dit de la lui donner et qu'il s'occupera de tout. 1 an plus tard, je paye une amende de 50€ pour non restitution de clé 4g. Je n'aurai pas du faire confiance à ce vendeur."

"Accueil sympa, action rapide et efficace"

"Gérant impoli et qui ne prend pas en compte les demandes du client , à la limite de la provocation , même le service technique en ligne m' a dit déconseillé d'aller le voir pour des raisons d' incompétence professionnelle"

"Bien acceuillie par l'équipe, venu pour des renseignements, je suis repartie satisfaite avec les réponses à mes questions. Le gérant de la boutique a été de bon conseil. Le lieux est propre et l'acceuil y est chaleureux. Je recommande"

"je n avais aucun idée de ce que je voulais comme iPhone ni abonnement. Je suis très exigeante, le conseiller étais à l écoute sur le fait que j utilise beaucoup mon téléphone pour le travail puis il a su directement me donner tout les infos sur le téléphone (la différence de puissance batterie) que je ne savais pas l iPhone adapté. et l abonnement et l offre du moment avec un remboursement!! tout était très précis en détails, j ai suivi le conseil du premier choix au top!! ils ont prit soin de tout mon changement de téléphone paramètre iCloud changement résiliations assurance accessoire au top. Le conseiller ainsi que le directeur Merciii Beaucoup pour votre service !!!!"

"Ce n'est pas accueillant, vous ne pouvez pas toutes les téléphone. Il faut réaménager votre espace"

"Lent, tres tres lent"

"Excellent accueil et service parfait, mer I!"

"Personnel sympa."

"Alex c'est le meilleur. Champions League"

"Parfait"

"Un étoile c déjà beaucoup un manager très désagréable avec un ton agressif faut qu'il change de métier des informations incohérente avec le service client"

"Très bon accueil, service après vente parfait"

"Prévenant, gentillesse, amabilité et professionnalisme"

"Accueil formidable. Explication exemplaire."

"On me demande 20 euros de plus sur un produit car erreur d'affichage. Pas mon problème je dois payer ce qui est affiché. Je suis client Bouygues téléphone et box. Plus pour longtemps."

"Service efficace et le personnel est agréable !"

"Je suis venue pour la première fois dans cette boutique afin d’acheter un téléphone et je remercie Ahmed un employé en formation pour sa gentillesse et son professionnalisme. Ça fait plaisir de voir des personnes prendre leur temps en expliquant au client etc..."

"Personnel désagréable et agressif. Aucune sens du relationnel client. On se demande qui est le client et qui est conseillier..."

"Personnel qui manque de professionnalisme..."

"J ai appelé pour savoir si il avait les iPhone 12 Pro Max en stock venant de loin, on m’a mis le téléphone de côté, tous s est super bien passé merci pour l accueil, merci à Farid et son équipe."

"Il y a 2 mois je crois j'ai fait 45mn d'attente mais je ne le regrette pas j'ai été très bien conseillée et on m'a même fait une attestation pour que je puisse rentrer chez moi et revenir chercher mon téléphone"

"Des génies ! Je suis venu plusieurs fois pour des achats d'accessoires, pour la souscription à une box ou pour des modifications sur mon forfait téléphone... Ahmed et Thomas sont toujours là, souriants et accueillants. Sens de l'écoute, connaissance produits et toujours un conseil avisé et bienveillant. Un génie peut réaliser vos vœux, c'est le cas dans cette boutique !"

"Des vrais génies, très bonne accueil de la part des vendeurs, j’ai été parfaitement conseillé, beaucoup de sens de l’écoute avec attention et toujours un conseil avisé et bienveillant, les vendeurs sont très patients toujours souriant . des vrais génies sa fait plaisir de voir des personnes comme ça :)"

"SEUL magasin Bouygues ouvert le dimanche en île de France ! Je me suis fais volé hier soir mon téléphone, j avais besoin de récupéré mon numéro en urgence, je tenais à remercié le vendeur présent sympa et hyper réactif, je viens d’evry cela fait une belle trotte, merci encore de m avoir sorti d une belle galère ! Parfait continuez ainsi"

"Très bien"

"Les conseillers de la boutique sont très gentil et très compréhensif. Merci encore pour votre accueil"

"Équipe très professionnelle ! Les employés sont à l’écoute et savent prendre le temps pour expliquer en détail les offres Bouygues ! Ils savent répondre aux attentes du client avant tout ! Merci encore à eux pour leur précieux conseils et leur accompagnement"

"Un système minablement conçu et ficelé pour vous permettre d'assouvir vos besoins en 30secondes ... S'il s'agit d'un achat En revanche, s'il agit de récupérer de l'argent qu'on vous a prélevé sans aucun droit ( volé en somme )...... Voilà un an que j'essaie de contacter un service par tous les moyens pour régler un problème de prélèvement frauduleux de Bouygues : forum Bouygues, 1064, mails, contact depuis le compte et dans la boutique ... PERSONNE n'a jamais ne serait-ce qu'essayé d'apporter un embryon de réponse en UN AN Aujourd'hui le gérant lui aussi a renvoyé la balle vers un autre prétendu service client en disqnt qu'il ne pouvait rien faire Comme c'est pratique, comme c'est minable Savoir que tous ces gens puissent se reproduire et mettre au monde leurs semblables me dégoûte encore plus que cette histoire"

"Ce n'est vraiment pas étonnant qu'on se plaigne de plus en plus, il n'y a qu'à voir le service proposé aux clients ! Déjà maintenant pour faire une réclamation c'est par téléphone et non pas en boutique (à quoi vous servez en boutique si ce n'est que pour vendre vos produits?), et en plus de ça quand un salarié prend RDV pour moi avec le service bouygues pour 15h et que le service commercial ne m'appelle pas, on vous remercie une fois de plus pour le temps de perdu !"

"Accueil au top !"

"Je suis venue pour pouvoir changer de téléphone comme tous les ans, je ne suis jamais déçu mais vraiment aucune compréhension et un service qui laisse à désirer...Si vous voulez garder vos clients soyez plus indulgent et peut être plus commercial (mais bon je ne vais pas vous apprendre votre métier) dans cette boutique ! On a voulu me reprendre mon ancien téléphone a un pris très bas alors qu'il est comme neuf et seulement une écaille minime comme sur la photo, donc non le téléphone n'est considéré comme abimé... Je vous mets aussi la photo de la notice pour la reprise au cas où que vous ne l'ayez pas vu ! Donc merci au monsieur ou à la dame dans le sous sol qui n'a pas daigné venir dans le magasin au lieu d'envoyer la personne en formation qui ne savait pas trop quoi dire ! Un service qui laisse à désirer surtout que j'allais changer de téléphone et forcément me réengager !"

"Je suis venue dans cette boutique dimanche suite à un vol de mon GSM. J'ai été agréablement surprise de trouver dans cette boutique des personnes vraiment prêtes à aider. Je te remercie encore Farid pour ton investissement pour trouver des solutions à mon problème. Je recommande ce commerce pour son service client extra :)"

"Enfin une boutique Bouygues avec des vendeurs hautement qualifiés, attentifs, serviables et d’une grand mère gentillesse. Je recommande vivement cette boutique qui m’a accompagné dans la souscription d’un abonnement BBox pour ma maman âgée d’un certain âge mais aussi dans le service après vente d’un abonnement portable, souscrit dans une autre agence dont le service et SAV sont restés plus qu’aléatoires. Nul doute qu’avec une telle équipe, l’image de Bouygues est portée aux nues. Une équipe que je remercie vivement."

"Je voudrais remercier Thomas pour son professionnalisme et pour sa patiente. C’est une personne qui mérite vraiment d’évoluer et d’être en meilleure position ! Bravo Thomas je suis reconnaissant pour ton aide"

"Equipe disponible à l'ecoute et acceuillante, très satisfaite de ma visite ce jeudi soir 21 avril et un grand merci au trois personnes surtout à Rahmane pour sa patience. Je recommande vivement cette boutique. V . S."

"Patient, souriant et plein de bons conseils : une agréable surprise comparée aux visites chez des concurrents"

"Vente forcée assurance SPB Bouygues à la suite de l’achat d’un téléphone.. il faut vraiment que ces pratiques cessent!!"

"Vendeurs incroyable serviable bref ce que vous voulez je tenais à mettre une bonne note"

"Même si au final je n'ai pas acheté, le vendeur a été irréprochable, précis dans ses réponses, sans pression dans ses conseils, patient et disponible. Voyant certains avis j'étais sceptique mais finalement c'était parfait."

"Plus que ravie de cette boutique, accueil écoute ou professionnalisme ... rien à redire !"

"Personnel très compétent très aimable à l écoute du client et j ai avoir un dépannage gratuit merci à toute l' équipe et bonne continuation avec une grosse et belle clientèle"

"Merci à TOUTE l’équipe actuelle pour ses conseils, son écoute et son temps passé à régler mon problème (remboursement d’une facture bbox). Malgré mes soucis très récurrents avec le service client au téléphone, CHACUN des membres de la boutique m’a un jour accueilli pour répondre à mes attentes, et finalement prendre en charge la question et appeler eux-mêmes le service. J’ai enfin perçu le remboursement de ma facture après 1 mois et demi d’attente : la faute en revient unilatéralement au service client téléphonique, et nullement à l’équipe en boutique, je peux l’assurer ! Merci à tous"

" Service client horrible"

"Une super équipe, très professionnelle, un sens de l’accueil et beaucoup de gentillesse Je recommande ++++++"

"Super accueil, et conseils merci à Frederic pour sa disponibilité."

"Bonjour attention une fois engagé Bouygues vous rajoute ultérieurement l'option Majelan avec une augmentation de votre abonnement Déçu de ce comportement..."

"Très bien accueilli"

" Service client incroyablement grossier. Ahmed était incroyablement agressif et n'a pas aidé au problème autre que de dire le service client. Il était agressif parce qu'il n'avait pas entendu mon bonjour et a commencé à me faire la leçon sur les manières. C'est le pire magasin et service client de tous les temps."

" Quelle blague d'endroit ! Le pire service client. Il y a une personne appelée Ahmed qui doit changer de travail s'il en est si mécontent. Dire aux gens d’appeler le service client n’est d’aucune aide. Le pire magasin de tous les temps !"

"Accueil très désagréable, monsieur condescendant à la limite de la moquerie. Se permet de me faire remarquer que je ne sais pas lire ?! Boutique à fuire."

"Toutes les factures me reviennes plus chers c’est du vol c’est pas correct du tout j’en ai marre de devoir payer plus pour rien que sa sois facture mobile ou facture de la box.. vous êtes des voleurs."

"Accueil très agréable et sympathique Personnels très pro"

"Très bien"

"Superbe boutique avec un personnel accueillant et à l'écoute. Mention spéciale pour Farid qui m'a conseillée et a assuré un suivi client plus que satisfaisant !"

" Thomas était génial ! Proactif et orienté solutions. Vous avez plus d'affaires grâce à lui ! Bravo d'avoir recruté des talents comme celui-ci ! Merci"

"Bon travail"

"Super boutique, supers conseillers, les garçons sont accueillants et toujours souriants et à l’écoute !"

"Aujourd'hui je suis passée pour m'informer de nouvelles tendances téléphoniques et je suis sortie de cette petite boutique très contente. Les vendeurs sont très agréables, très professionnels, connaissent très bien leur métier. Je suis sans doute ravie de savoir qu'il existe encore de personnes très agréables dans le commerce. Thomas et Ahmed prennent vraiment le temps pour expliquer et ça fait vraiment plaisir 🙏🏼"

"Très sympa"

"Excellent accueil et grande aide après le vol de mon téléphone. Merci à l’équipe."

"Super service. Super conseil - merci de m’avoir mis de côté le téléphone !"

"Grande efficacité et gentillesse"

"Très bon accueil. Explications claires et précises. Aucune attente."

"J’ai eu des galéres avec mon tel et toute l’équipe a été au top avec moi! Je recommande vraiment ce magasin Bouygues"

"👍"

"Equipe à l écoute et très compétente Je reprendrai un engagement de deux ans pour mon smartphone !"

"Un grand merci au responsable de la boutique rue levis et son collègue qui ont redoubler d’efforts pour satisfaire ma demande. Je vous recommande la boutique les yeux fermés. Liam"

"Excellent service en boutique. Les conseillers Farid et Thomas, ainsi que les jeunes hommes à l’accueil, étaient des plus courtois, avec plein de professionnalisme. Ils ont tout fait pour mener à bien mon dossier compliqué. Chapeau!"

"Très bon accueil et grand professionnalisme. Je recommande cette agence."

"Super accueil, super service, le conseiller s'est occupé de toute la sauvegarde de mes données et de tout concernant la mise à jour de mon nouveau téléphone, avec sourire, patience et bienveillance. Ce qui est souvent une étape longue et stressante s'est transformé en bon moment. Merci encore pour votre aide :)"

"Des voleurs ! Je suis venue remplacer un téléphone. Le conseiller m'a dit que mon abonnement ne changerait pas suite à ce remplacement. Surprise, je réalise que je suis engagée pendant 24 mois de 8 euros par mois en plus. Arnaque et vol ! attention à cette boutique"

"Très professionnel et Réactif! Client depuis presque 2 ans auprès de Farid et de ses équipes, ces derniers font toujours le nécessaire pour répondre de manière rapide et efficace aux différentes demandes. Tout cela en plus d’un contact humain très agréable. Je ne peux que vous recommander vivement et chaleureusement cette boutique!"

"Vendeurs incroyablement gentils à l’écoute souriants merci a Farid et Thomas pour leurs efficacités ✅"

"Serait il possible d’améliorer le service client svp pck passer des heures à parler avec un robot pour avoir à la fin quelqu’un qui ne comprend rien au bout du fil et qui au final n’a pas résolu mon problème …. Ça devient agaçant vous faites tous pour ne pas répondre au téléphone … je sais que le nous sommes en 2023 et que les humains au bout du fil n’existe plus mais faites un effort pour que l’on arrive à un résultat positif que ce soit pour le client ou pour vous. 2ème chose un incident technique avec ma wifi, mon rdv est à 14h avec le technicien.. il a fallu que j’appelle le service client évidement et passer 10min avec des personnes qui ne parle pas français pour au final me dire qu’il sera en retard de 2h … aucun message pour prévenir ni de la part du technicien ni de votre part cher Bouygues Telecom ! Je ne trouve ça très impoli !!!!!!!!! En conclusion votre service client est nul trouver des solutions pour améliorer ceci svp ! Sinon je me voie dans l’obligation de changer d’opérateur où le service client sera mieux que le votre ! J’ai rien à dire pour les personnes qui travaillent en boutique !"

"Toujours un accueil sympathique dans cette boutique. Personnel compétent. Je suis une cliente satisfaite depuis 2,5 ans."

"Très bon magasin"

"Très bon accueil et service très compétent pour un transfert de données spécifique, pourtant pas évident, d’un petit téléphone à un smartphone. Je recommande vraiment cette boutique. Encore merci au conseiller qui m’a assisté ! Philippe"