BOUYGUES TELECOM

"Si les gens veulent appler il y a un service client lol Ils préfèrent s occuper des clients en boutique Super equipe et on y est tres bien recu"

"Magasin à éviter absolument. Ils me vendent une coque d'iPhone 7 pour une coque d'iPhone 6. Cinq minutes après le paiement il refuse de me rembourser. Établissement totalement anti commercial."

"Superbe magasin, rien a dire au niveau de l’accueil, des conseils.... mais voilà, y a un hic ! Ils ne répondent pas au téléphone !. Client depuis 20 ans, je n'ai jamais vu ça. J'ai effectué un achat de 700 €, il me manque le mail de ré-engagement de 24 mois pour bénéficier de la promotion et je vais devoir me déplacer alors que j'habite a 40 kilomètres. INADMISSIBLE"

"Un seul mot à dire LAMENTABLE. Cet établissement m'a rajouté 47€ de bouquet Tv sans me demander mon accord et fait désormais la sourde oreille et ne répond à aucun appel. Le service client et les autres boutiques m'ont expliqués que ce qu'il avait fait est illégale. Si vous appréciez vous faire voler venez-ici."

"Femme enceinte a 8 mois de grossesse , le responsable de l accueil client a refusé de récupérer une bbox de prêt sous prétexte qu'il manquait La boîte qui l accompagnait alors que La boutique D issy moulineaux ne m'avait pas remis de boîte et surtout m avait bien confirmer que je pouvais re déposer ma box dans n'importe quel magasin Bouygues. Rigide et semblant exaspéré il n'a même pas daigné vérifier mes dires en appelant La boutique D issy Les moulineaux. Il s agit bien La d'un travail à la chaîne sans aucune souplesse et empathie ! VOILA LA RÉALITÉ DU SERVICE CLIENT BOUYGUES TELECOM !!"

"Nous sommes nouveau Client Bbox + 2 forfaits Sensation soit 3 forfaits sur 12 et 24 mois donc de l'argent tous les mois à donner à Bouygues, le vendeur a oublié de nous donner les coupons de remboursement sur le mobile et la barre de son, donc obligé de retourner réclamer deux samedis de suite pour s'engeuler et l'entendre nous dire que ça l'agâce de se faire engueler et qu'il fait bien son travail, tout le monde nous regarde y compris le Responsable qui ne bronche pas, ce Monsieur ne se sent pas concerné deux clients insatisfaits ça n'avait pas l'air de l'inquieter. Bref vendeur de très mauvaise foi, nous a fait trainer pour au final me donner des photocopies et que c'est déjà sympa de sa part de les imprimer !!, ce vendeur dont je ne donnerai ni nom ni prénom a fait n'importe quoi, ne connait pas ses produits juste pressé de nous faire souscrire les lignes. En lisant ce post il reconnaitra son incompétence. Ah oui il a rajouté si vous n'êtes pas content ramenez votre box et on en parle plus, c'est honteux pour un groupe de cette taille. Boutique à fuir je confirme !!!!"

"Incompétent ! Suite à une demande initiale dans une autre boutique qui me demander de restituer l'ensemble des câbles y compris le câble vert qui correspond à la fibre!!! Sans quoi on vous facture 45€... Bbox restitué à Velizy. Le vendeur qui nous assure que le câble de la fibre se trouve bien dans les cartons. Au déballage résultat des courses, bien évidemment pas de câble de type fibre et obligé d'attendre 24 heures pour qu'un technicien se déplace suite à mon appel aux services techniques de chez Bouygues ! Honteux!"

"Personnel charmant, à l'écoute, avec une pointe d'humour appréciable en plus de cela. Dommage qu'une grande part de leur clientèle soit si peu aimable..."

"Quel accueil à la boutique de VELIZY!!!!!!! C'est honteux, alors que je viens à la boutique pour m'engager sur un forfait bouygues un employé très sympa nous explique tout les possibilités. La arrive le manager qui sans explication demande à l'employé de nous faire les explications debout sur une pauvre desserte. L' employé est désolé pour nous. Pendant ce temps la le manager part à sa pause.. du jamais vu. Le pire c'est que tout les tables avec chaises sont disponible.. Du coup on est parti. Je compte bien dénoncé c'est accueil déplorable au service client."

"Accueil plus que long un personnel peu compétent une marque qui ne tient pas ses promesses"

"Globalement je suis satisfaite de leurs services mais l'accueil en boutique est surprenant, on n'arrive pas à évaluer l'attente..."

"Accueil sympathique. Temps d'attente modéré. Conseiller à l'écoute et a su me conseiller en fonction de mes besoins personnels."

"Pour ma part je suis venu 3 fois et l'accueil était très sympa. Des réponses très précises sur le plan technique comme sur le plan commercial. L'attente peut parfois être très long. Augmentez les places assises devant la télé, les gens seront moins énervés."

"Boutique vraiment décevante.. Pour proposer la box la pas de soucis..annoncent des promos qui finalement ne peuvent pas être appliquées et surtout vraiment pas arrangeant avec leur client. Je n y retournerai pas."

"Bonjour Mr je ne partage pas du tout votre avis vous avez été très bien accueilli Et il n,ya pas eu de manque de respect bien au contraire!!! De plus, Il me semble que la vendeuse vous a demandé de présenter un document valide pour souscrire a un abonnement et que les visas ne sont pas acceptés. Chose que vous avez refusé d,entendre et vous vous êtes emporté contre elle. Cordialement"

"Personnel organisé et chaleureux même en grande influence. Modification : Le personnel vous fait la réservation d'un téléphone mais le vend quand même à un autre client. Le personnel prétend qu'ils ne sont pas sensés faire de réservations et que c'était une faveur quand bien même vous vous êtes déplacé pour rien. Même si la faute revient au client qui n'a pas de preuve de réservation, le client n'est pas sensé le savoir et le personnel fait preuve de mauvaise foi. Ne faite pas confiance à cette boutique."

"Accueil déplorable, incapable de renseigner correctement, promotion jusqu'au 25/10 la personne me dit nous pouvons pas faire la promotion, après renseignement pris auprès de ses collègues, ah bah nous pouvons faire la promotion.... Bref incompétence total"

"Après 15 mn d attente une personne vient te demander ton nom et ton numéro de téléphone et l objet de ta visite. Tu attends encore 15 mn et une conseillère revient te voir. Elle est aimable et répond à ma demande. Mon expérience b est franchement pas waouuuh !! Mais heureusement la conseillère est souriante et aimable. Il manque une prise en charge dès notre arrivée afin que notre parcours client soit facilité."

"Client professionnel, je tiens à remercier Mohamed pour son professionnalisme et sa grande gentillesse. Après avoir eu un problème avec le service client ( téléphonique) , Mohamedi à pris mon dossier en main et a su gerer et régler mon problème très rapidement. Un grand merci à vous Mohamed."

"Moi je suis client chez Bouygues depuis 1993 rien à dire la boutique ici les vendeurs sont très professionnel un peu trop d'attente le soir 3 vendeurs pour une dizaine de clients qu'ils attendent dommage"

"Équipe bouchée et pitoyable. Ma mère a été obligée de revenir maintes fois chez vous, parce que vous êtes pas fichus d'appliquer ce que vous nous avancés au téléphone. Le pire c'est que vous acquiescez, et qu'au final derrière notre dos, vous faites tout l'inverse, quel culot! Hallucinant."

"Un accueil sympathique à l'entrée du magasin puis une personne orgueilleuse et suffisante pour le service. Mademoiselle, ne prenez pas vos grands airs quand les clients vous posent des questions. Vous êtes là pour y répondre et avec courtoisie...normalement!"

"Très en colère 😡. Je suis venu pour récupérer le code PUK du téléphone de ma belle mère de 86 ans. Son téléphone est toute sa vie. Malheureusement l'âge aidant, elle fait de fausses manip. Après 30 minutes d'attente, le vendeur avant même de connaître le contexte me dit d'un ton laconique, c'est 7,50 €. Et m'annonce ensuite il me faut la titulaire du compte. Moi de lui répondre, elle âgée et à du mal à se déplacer. Désolé c'est le protocole. Mais j'ai tout ses papiers, sa CI, des factures,... Rien à faire, c'est le protocole. Ppppffff salut pauvre nase."

"NE JAMAIS ALLER LA BAS CE SONT DES VOLEURS!! J’avais un forfait depuis maintenant deux ans chez eux j’étais ravie, ma maman est ma soeur sont passer chez eux, ma mère a acheté un mobile avec son forfait. Déjà gros beug en boutique on a du refaire l’enregistrement 2 fois puis revenir un autre jour pour le refaire, gros bordel. Nous ne pouvons pas obtenir la box puisque nous ne sommes pas éligibles, alors que mes voisins l’ont, bon ce n’est pas le plus grave. Sauf qu’on nous a vendu les forfaits en nous donnant les prix AVEC la box, donc grosse surprise le premier mois sur les factures. De plus on a un 4e numéro que l’ont paye depuis 2 mois alors qu’on a que 3 lignes. Et le premier mois ma mère a payé 2 fois la facture d’avril, une pour le numéro probatoire (qu’elles ont eu que 2 jours) et une pour leurs numéros fixes 🤦🏼‍♀️ La nana d’un service client n’en comprend rien et pose 40 fois les questions, en étant très désagréable et bornée en nous disant qu’on a pris 2 téléphones et 4 lignes alors qu’on a qu’un telephone et 3 lignes chez eux. Ma mère et ma soeur sont bloqué chez eux pendant un an, mais après je penses qu’elles partiront. Je ne suis pas sous engagement avec eux, et je penses que je vais partir aussi également. Je trouve très malhonnête de la part du vendeur de nous avoir parler de la box après les forfaits mobiles, ou de ne pas avoir dis après que finalement vue que nous n’étions pas éligible à la box, les forfaits mobiles étaient plus chers."

"Je vous déconseille cette boutique... allez dans un autre centre.... J'ai été très mal reçu par le responsable Mohammed qui gère l'accueil... une honte.... mon problème a été résolu en moins de 2 minutes à la boutique Bouygues des Ulis. A fuir... incompétence ++"

"Il y a toujours du monde un peu d'attente à la fin on est bien servi ils sont à l'écoute et font tout leur possible pour trouver une solution à notre problème moi je reste Bouygues depuis très longtemps et j'aime beaucoup mon avis personnel"

"Bouygues Télécom veuillez respecter vos clients ! Comment pouvez-vous tolérer de faire attendre 50 minutes vos clients sans même échanger quelques mots ou regard de compassion !!! Je suis extrêmement déçu."

"j'ai changé mon portable pour un J+4 . après 15 jours la charge mais + de 6h et plus pour être a 100% actuellement je n'entends pratiquement plus mon interlocuteur ...ce que je pense c'est un téléphone reconditionné et remis dans sa boite d'origine et il m'a été vendu pour du neuf et le prix d'achat avec ...je suis client chez eux depuis plus de 15 ans ...alors faites gaffe cela peut arriver a n'importe qui..."

"Boutique Bouygues du centre commercial de velizy 2. Aujourd'hui une équipe au top, attentif, cherchant véritablement à aider le client et trouver des solutions puisque le 614 bien qu'efficace et répondant rapidement aux appels fournit une qualité de service inégale, notamment en donnant des informations contradictoires selon l'interlocuteur que vous avez en ligne. En tout cas je suis ravi de la prestation de haut de l'équipe en place à velizy 2 (3 messieurs, tous très courtois et efficaces)."

"Très bien accueilli, Il on fait tout le nécessaire, Mais c était pas de leurs ressort... Mais rien à redire, responsable parfait..."

"Ne répond jamais au téléphone quand on les appels ! Meme après avoir appeler 20 fois d'affilée je trouve sa inadmissible ! Faudrait ce déplacer maintenant pour avoir juste un simple renseignement ??!"

"Visite pour souscrire la fibre à la boutique de Velizy 2. Je signale plusieurs fois au vendeur de bien mentionner l'adresse de mon domicile car une autre adresse dans la ville ressemble à la mienne à un mot près. Jusque-là tout va bien. Le vendeur me stipule que tout est ok. Je lui fais signe que FRANCE TELECOM a installé la fibre à la construction et donc de bien vérifier que nous sommes éligible. Le vendeur me re confirme que oui. 3 semaines d'attente et 1 jour de congé posé pour la réception du technicien pour me dire que l'adresse enregistrée n'est pas la bonne (l'autre adresse ressemblante dans la même ville) et que la portabilité n'est pas effective et que je dois attendre à nouveau 1 mois Résultat 1 journée de congés pour rien , mon abonnement ADSL résilié pour rien et un préjudice causé au technicien et moi même pour un vendeur trop pressé de vendre. Service client à revoir !"

"24 min que je j'y suis..... Un bazar pas possible, une attente pas possible.... Bon on va chez orange à 50 mètres ou free à 10 mètres...?"

"Boutique déplorable, pour restituer un équipement, donc juste donner un truc, attente interminable, les vendeurs s'occupant plus des clients à problèmes essayant de marchander et grappiller quelques euros que ceux attendant 30mn !"

"A éviter de toute urgence!! Je n'ai absolument rien contre Bouygues Telecom mais la boutique de Velizy Villacoublay est très mal gérée. Je constate que les avis négatifs pullules et le mien ne sera qu'une goutte de plus. Ma maman de 60 ans, has been en matière de nouvelles technologies, est venue acheter un téléphone dans cette agence. Le lendemain elle le ramène dans la boite pensant qu'il ne fonctionne pas. Il suffisait enfaite juste de changer sa puce qui n'est pas une microsim, elle n'arrive malheureusement pas a l'expliquer correctement et pense que le téléphone a un problème. On lui répond VOUS POUVEZ MEME APPELER LE PRESIDENT MACRON QUE JE NE VOUS LE CHANGEREZ PAS!! Cette remarque est faite par un jeune vendeur frisant les 25 ans... Une maman qui aurait simplement du être mieux renseignée se voit ainsi manquer de respect gratuitement...Lors de mon arrivée, je trouve ma mère errant dans le magasin toute rouge et ennervée par la remarque qui lui a été faite. J'explique a un autre vendeur la situation, et la... tout rentre dans l'ordre en quelques minutes. La puce est coupée en microsim et ma mère repart néanmoins touché par la remarque qui lui a était faite injustement. Je compte aller voir le responsable demain pour éviter que cela ne se reproduise. Ce genre de remarque a un client qui pourrait être sa mère n'a pas lieu d'être."

"je suis venu acheter un nouveau téléphone mais les renseignements complémentaires dont j'avais besoin pour faire mon choix ont été récupérés aux forceps car le vendeur m'orientait systématiquement vers les téléphones qu'il voulait ou devait proposer. c'est le business mais c'est dommage."

"La boutique est belle, mais il y a un peu d’attente. J’y suis allée un soir après le boulot pour rendre un équipement. On est rapidement accueilli par un employé qui demande le motif de notre visite pour ensuite nous orienter vers ses collègues. C’est un peu confus, la zone d’attente est un peu petite..."

"Je suis indignée par les méthodes de Bouygues Telecom!!!!!! On me prélève une facture de 59€ pour un boitier 4G que je n'ai jamais demandée ni jamais reçue!!!!!! Ca fait 1 mois que je demande à ce qu'on me rembourse cette facture. Cependant PERSONNE ne prends en considération ma demande!!!! On me balade de service en service mais surtout le plus surprenant c'est qu'on s'étonne que je sois en colère et que je réclame mon dû!!!! MAIS ALLO!!!!! vous vous prenez pour QUI???? EN PLUS ON ME PROPOSE UNE RÉDUCTION DE 10 EUROS EN COMPENSATION!!!! Mais c'est une blague!!!! Donc désormais je vais prendre le temps de vous laisser un beau commentaire sur chaque réseaux sociaux.. Et peut être que vous me prendrez enfin au sérieux!!!!"

"On a attendu 2h mais ça valait le coup vu l accueil et le professionnalisme. Conseil venez pas aux heures les plus charger On a du y retourner 2j plus tard et ont a à peine attendue 15 min donc j ajoute 1 étoile en plus le vendeur nous a reconnu et fait passer en priorité très professionnel ;-)"

"Bonjour, je suis passée hier à la boutique pour avoir à la base juste une information, étant déjà chez Bouygues pour le forfait mobile, du coup je suis repartie avec une box; je suis tombée sur un super conseiller !Merci Romain pour votre professionnalisme. Il a répondu à toutes mes questions ,super souriant, puis fait des propositions logiques et adaptées à nos besoins ce qui n'est pas le cas de tous les conseillers. Bref service au top franchement je reviendrai et je demanderai le même conseiller, je recommande sans hésiter!"

"Autant le service client par téléphone est aimable et efficace autant le service en boutique est déplorable et odieux et donne vraiment envie de changer d'opérateur bien que je sois cliente depuis plus de 20 ans."

"Temps d'attente assez rapide environ 10 min. Accueil agréable Par contre réponses apportés par le vendeur (que j'ai eu, pas les autres) zéro j'ai surtout eu l'impression de l'ennuyer il n'avait clairement pas envie de me répondre, il ne me regardait pas en parlant préférait regarder le mur et jouer avec les téléphones en présentations j'ai eu l'impression d'être pris pour un imbécile. Aucuns regrets de ne pas avoir prit de téléphone avec forfait"

"Nous sommes tombés sur un vendeur très pro et très sympa contrairement à ceux de la Vache Noire où nous avions été mal reçu . A Vélizy Cedric M a rattrapé le coup et effacé notre déception. MERCI Cédric 🙂"

"Quand on arrive le matin de bonheur quand il y a encore personne service rapide. Et bien conseillé"

"J'ai été reçue par un commercial très sympa. C'est dommage que pour certains préoccupations il faut appeler le service clientèle. Sinon suis ravie d'être chez Bouygues."

"Très bonne réception client et prise en compte de nos besoins. Nous avons pu souscrire à des offres cohérentes pour des tarifs correctes ! Merci Cédric M. Edit : Après coup, je me rend compte que le prélèvement est finalement du TRIPLE de ce qu'on a annoncé en tarif mobile (pour une excuse de remise décalée mais bien évidemment sans prévenir le client). De plus, le forfait qui aurait du être bloqué ne l'est finalement pas. Une belle arnaque au final."

"Autant la première personne que j'ai vu a été commerçante et a su prendre en charge mon téléphone. Alors par contre la restitution fait par le responsable de cette boutique a été pitoyable !!!! Agressif, aucun service rendu au client, j'en veux pour exemple : Les cartes sim qu'il m'a littéralement jette sur le comptoir. Le verre trempé qui avait disparu et pour lequel il m'a sèchement répondu d'aller me plaindre au service client. Alors un conseil fuyez si vous êtes servi par le responsable, il n'a rien à faire en contact avec la clientèle. J'ai ouvert une réclamation concernant le comportement de cette personne et je compte bien allez jusqu'au bout !!!!!!!"

"Bonjour je suis passé 5 fois à la boutique pour un litige avec l'offre Canal plus qui m'avait été fortement suggérée par le vendeur mais sans me donner toutes les informations notamment sur les modalités de résiliation. Sur chacun de mes différents passages, les vendeurs se renvoyaient le problème entre-eux, idem pour le manager qui a soi-disant escaladé mon problème au service client. Cependant le problème s'est résolu grâce au service client qui m'a informé qu'aucun dossier d'escalade n'était en cours. Ce sont donc des fausses informations données par les vendeurs qui auraient pu conduire à plusieurs centaines d'euros payées à Canal Plus. Je ne parle même pas de l'accueil que j'ai reçu pour la réduction sur la google mini ou le vendeur qui m'a renseigné était à la limite de la moquerie. Bref je n'irai plus dans cette boutique"

"Boutique tenue par des voleurs(giovani et cie...), sans compter que l’opérateur est mauvais !!! Aucune écoute du client, SAV déplorable, vente mensongère et j’en passe ... J’attends avec impatience le jour où je pourrais claquer la porte de cette enseigne...plus que 11 mois d’attente. Vraiment, je vous le conseille, allez cher un autre opérateur !!! Et n’entrez pas dans cette boutique de Velizy 2"

"Trois semaines d attente pour l installation et le technicien ne trouvant pas l acces du fourreau pour la fibre s en va au bout de 5 minutes, me laissant en plan sans avour rien fait. Le service client est inexisr Tant"

"Bonjour, Expérience assez incroyable et improbable. Je me suis rendu dans ce magasin le mardi 5 août 2020 . Je suis client depuis 20 ans chez Bouygues Telecom. Tout d’abord accueilli par un vendeur agréable et en 15 minutes j’ai choisi d’acheter un iPhone 11 pro est un renouvellement de deux ans avec un gros forfait. En revanche une fois arrivée en caisse le vendeur part car il me dit que sa journée est finie et que ses collègues vont reprendre la relève.(Pas motivé par du chiffre et la satisfaction de la clientèle car en quelques minutes il repartait en ayant fini sa journée avec une grosse vente). Le problème, c’est que tous les collègues m’ont laissé attendre pendant 45 minutes en prenant les autres clients. J’ai fait savoir la situation, mais personne néanmoins ne m’a pris en charge. Je suis ressorti en ayant perdu mon temps , de plus sans avoir acheté le nouveau téléphone(Un des plus cher du magasin). Voilà comment on récompense 20 ans de fidélité , chez Bouygues Telecom de Velizy!!! Une vraie honte, je reconnais qu’il est très difficile de recruter du bon personnel , mais je pense qu’il faut un minimum de sérieux dans le recrutement. Fuyez, si vous souhaitez que l’on vous considère avec un minimum de sérieux et de respect!!!"

"Opérateur à fuir à tout prix problème avec ma box depuis 15 jours non seulement le technicien ne rappelle pas mais quand vous appeler le 10 64 et bien ils ne peuvent rien faire Aucune considération pour le client, je vais donc solutionner le problème, les opérateurs ne manquent pas pourquoi s'en priver N'oubliez pas de féliciter le technicien ou soit disant, que je viens d'avoir en ligne car après lui avoir parlé je viens de faire ma portabilité vers un autre opérateur. encore merci à lui de m'avoir ouvert les yeux et je ne vous dis pas à bientôt chez Bouygues Telecom"

"Que dire de positif sur ce magasin de velizy... nous y sommes venu un samedi. Impossible d'y entrer, une file d'attente interminable... bon c'est un samedi donc soyons indulgent. Nous y revenons donc le lundi, centre commercial beaucoup plus calme... il est 20h, le magasin ferme à 21h... 3 vendeurs présents... une file d'attente de 3 clients dont nous en attente... je pense clairement que les vendeurs qui nous ont vu patienter ont fait un concours de lenteur dans l'espoir de ne pas prendre de nouveaux clients... faudrait pas déconner et surtout pas travailler durant la dernière heure de la journée. Au bout de 30mn d'attente et d'aucune considération de la part de la dreamteam présente. Nous avons finalement abandonné. Moralité : je vais passer mes commandes sur internet et tuer ce petit commerce qui n'a visiblement aucune envie de servir des clients. Tous les magasins de Télécom ne sont pas ainsi mais celui de velizy est à fuir."

"Bon accueil dans cette boutique qui a toujours eu en stock ce que je cherchais. Le personnel est agréable... Rien à y redire"

"Nous sommes déplacés en boutique car nous n'arrivions pas à joindre le service client par téléphone ( Notre numéro de contact Bouygues jamais reconnu. La personne nous explique qu'il ne peut rien faire pour nous juste nous faire rappeler automatiquement. Au final nous nous sommes retrouvés avec une personne au téléphone qui ne comprenait pas notre demande - Cela était rassurant d'avoir une personne physique face à nous qui puisse répondre à nos questions et nous apporter une solution. A quoi sert la boutique si elle ne peut pas intervenir ?"

"J ai posé une question simple: il y a une réduction dans le magasin pour les offres box par raport au site web? On m a dit oui...on menti !!! J ai perdu du temps pour rien..."

"Des excellent vendeur en particulier Cédric. Un accueil très bien en vue des circonstances en ce moment Les gestes barrières sont respectées. Personnellement je vous conseille cette boutique à Vélizy je faisais tout par téléphone et depuis je me rends sur place c’est beaucoup plus pratique et également plus agréable"

"Manque de respect et de professionalisme énorme!! J'ai perdu 2h de mon temps pour un trajet aller retour chez moi pour récupérer un document pour obtenir à mon retour en boutique la réponse : excusez nous ce n'est pas possible! Zéro professionalisme et zéro service clientèle! Tout en sachant que je suis déjà client box bouygues!!! Boutique à éviter !!!!"

"Accueil agréable et un conseiller très pertinent et à l'écoute du client. Merci à Cédric pour ce relationnel"

"Pas aimable 0 on ne peut pas demander de renseignement moi je suis chez free au moin eu il ne son pas rasiste dans le sens des concurrent 0 en note"

"Très bon accueil, j'ai tout de suite êtes pris en charge et orientes vers mes besoins. Avec des bons conseils sur les offres mobiles comme fixe (le vendeur Cédric est au TOP !!!!!!)"

"Passé en boutique pour un changement de téléphone, j'ai eu affaire a Cédric qui s'est montré très professionnel et a su répondre à mes attentes. Merci"

"Juste parfait. Professionalisme, rapidité, bienveillance, efficacité. Ne pousse absolument pas à l'achat mais cherche avant tout à trouver une réponse adaptée à la demande de la clientèle. Un énorme merci à Yohan qui a fait tout son possible pour moi et résoudre ma problématique, et qui bien entendu à réussi à la solutionner ( partie d'un téléphone cassé empêchant à la carte sim dêtre retirée de mon téléphone) quand d'autres ( dont le métier est la réparation de tel ) ny parvenaient pas et mauraient facturé 89e pour la réparation Un énorme merci."

"Très bon accueil et prise en charge. Beaucoup de professionnalisme et détection parfaite de mes besoins. Merci à Cédric pour sa patience et sa bienveillance ... et à sa ténacité pour en venir à bout de mon ancien portable un peu récalcitrant :)"

"Super expérience dans ce magasin ! Un grand merci à Alexandre pour sa patience et son professionnalisme ! Je recommande vivement cette boutique au dépend du conçurent SFR qui fut exécrable. C’est heureuse que je rejoins la team bouygues !"

"Je regrette fortement d'être devenu client bouygues. Nous les avons sollicité début Août pour une bbox Ultym. A ce jour, nous n'avons toujours pas accès à nos services. Le vendeur qui nous a reçu en magasin Cédric n'a pas traité notre dossier. Nous avons dû le relancer à plusieurs reprises. On nous avait dit que bouygues prennait en charge le déplacement des prises, or lors de la venue du technicien, le discours n'était pas du tout le même. La box a fonctionné pendant deux jours puis on nous a coupé la ligne pour motif: mauvaise adresse. Du coups, on nous demande de recommander le matériel et de reprendre rdv pour l'installation mi septembre!!! Je pense donc tout résilier et voir si un autre fournisseur sera plus compétent!!"

"Opérateur menteur sans aucune attention pour ses clients, qui vend une offre pour vous piéger durant 2 ans, puis qui n’applique pas l’offre négociée malgré un appel chaque mois Aucune solution en les appelant donc, ils promettent de rappeler mais ne le font jamais. Rdv fixe vendredi à 10:00, j’attends toujours Aucune confiance en eux, clairement allez voir ailleurs! Moi je suis pieds et poings liés pour encore 21 mois malheureusement"

"service client déplorable. refuse toute solution de litige au client même ancien... je comprends mais malheureusement.. est leur seule réponse. A fuir (1 étoile car 0 non possible)"

"Bon accueil et conseils Mais attente assez longue (j'y suis allé en début de soirée)"

"Inacceptable ! Le service plateforme en ligne au top mais une fois en magasin ce n est plus pareil. Un conseillé de la hotline m'a conseillé de me rendre dans cette boutique pour déposer ma boxe qui semblait défectueuse. J'ai attendu 1h20 ! Un soir de semaine ! La dame devant moi a du attendre au minimum 1h pour simplement déposer un colis. Aucun des 3 employés n'a eu l'idée d'interrompre leur prise en charge ou de prendre en priorité les clients qui n avaient qu'une question ou qu'un colis à déposer. Une employée a même quitté son poste sans venir nous voir alors que nous attendions déjà depuis près d'une heure. Arrivée à mon tour l'employé qui m'a reçu n'a rien trouvé de plus à me dire qu'ils sont en sous effectifs et qu ils doivent respecter chacun des clients, sous entendu ils doivent prendre le temps necessaire avec chaque clients tour à tour. J'estime que vous ne respecter pas vos client qui attendent 1h20 pour se voir rendre un service de 3 minutes !! Inadmissible. Je sais de quoi je parle, j'ai moi même travaillé 10 ans auprès de la clientèle ! La moindre des choses aurait été de reconnaitre la faille et de s'excuser mais j'ai eu le droit à la réflexion de je n'ai pas pris rdv ! Pour vendre ils passent des heures aupres des prospects mais pour ceux qui sont déjà client le service rendu en boutique est inacceptable du moins ce soir là avec ses employés là !"

"Impossible de commander un téléphone en boutique (dixit le conseiller). Pour ce faire visiblement on doit passer par l'espace en ligne. Mais la boutique ne permet pas de régler les problèmes au niveau mon espace en ligne. Bref boutique complètement inutile."

"Accueil clients déplorable! Pas de prise en charge des clients quand ils arrivent, il faut attendre attendre attendre et c’est très long et personne pour faire l’enregistrement des clients. Pas du tout un esprit commercial. Un vendeur est resté plus d’une heure avec un client indécis assis sur un canapé sans que ça dérange personne et sans se soucier qu’une file d’attente se forme à l’entrée du magasin. Résultat beaucoup de clients ont renoncé et sont partis dégoûtés par l’accueil et l’attente. Clairement ce n’est pas le cas d’autres boutiques du groupe qui fonctionne correctement ici c’est un cas particulier…"

"Boutique et vendeur Ryan a évité ! Vendeur qui vous « vend » un forfait sur 2 ans (engagement) sans vous dire qu’il n’est plus possible de se rétracter par la suite et s’adresse toujours à ses collègues car visiblement il n’y connaît rien… A un langage trop familier à mon goût. Très mauvaise expérience. Bref passez votre chemin."

"Malgré le monde très bonne organisation et mon vendeur était très sympa et compétent"

"Je recommande ce magasin Bouygues Télécom. Les conseillers sont très professionnels. Un plus pour le conseiller Alexandre. Toujours à l'écoute, très aimable et il trouve toujours les solutions adaptés à votre problème. Le petit moins ce serait l'attente. Sinon rien à dire ."

"Personnel accueillant mais parfois trop d'attente"

"Un personnel très disponible mais qui ne tient pas ses paroles. Nous avons du payer les 10 euros pour avoir rendu notre box en boutique alors que Steevy nous avait garanti qu'il nous faisait cadeau de ces frais. Evidemment, lui demander une trace écrite était de trop. Un service non fonctionnel qui se coupe au bout d'1 mois, et l'on vous laisse avec 3 raisons totalement différentes menant toujours à la même conclusion : C'est pas notre faute. Les demandes de rappels ne semblent pas utiles. Prenez un RTT si vous demandez à être recontacté à 9h30, et soyez patients."

"Superbe équipe à l’écoute et prête à rendre service . Les conseillers ont été d’une grande aide sur une panne que nous avons eu en été j’en garde un bon souvenir : ce pour quoi je suis cliente . Rien à voir avec l’accueil horrible reçu dans d’autres boutiques bouygues dont je ne donnerai pas la localisation!"

"J’ai beaucoup aimé le professionnalisme et pourtant après plus de 6 ans d’engagement chez Bouygues j’ai failli partir pour vos concurrents ! merci à vos conseillé encore ! Je recommande à 100%"

"Des démarcheurs de chez eux qui j’en suis sûr ne vivent même pas en France, m’appelaient matin, midi, soir, semaine et week-end depuis plusieurs mois. Je n’en pouvais plus ! Lors du dernier appel j’ai perdu patience et je me suis emportée. Depuis plus d’appels, pourvu que ça dure .."

"Merci pour votre accueil Mr Alexandre Un conseiller très professionnel à l'écoute de ces clients Merci beaucoup"

"Les offres envoyées aux clients ne sont pas disponibles lorsqu'on veut les obtenir en boutique. Depuis quelques années, moins attractif. La responsabilité ne dépend nullement du personnel qui reste toujours accueillant et agréable."

"Je me suis rendu ce jour dans la boutique pour acheter un téléphone; j’ai été reçu par Cédric et il m’a très bien renseigné et m’a proposé une solution de financement totalement satisfaisante comparé aux autres enseignes que j’ai consulté avant. Proposition excellente, conseil excellent! Rien à dire, sauf PARFAIT 👍👌"

"Conseillers très sympa. Temps d'attente peut être très très long"

"Un super service, accueil top! Prise en charge rapide et de supers conseils de la part de Diane ! Merci à vous :)"

"Très bonnes prestations de service. Bonne accueil et bons conseils."

"Arretez d utiliser pour vos interventions techniques sur la BBOX, le prestataire PC 30. Ils sont incompetents, menteurs pour les rdv et ils detruisent votre image."

"Très sympa bien accueilli et pris en charge rapide et efficace merci"

"Très bon accueil dès l'entrée de la boutique Ensuite Cedric a tout fait pour que j'ai le S22 dans la couleur que je désirais. J'ai beaucoup apprécié ses conseils et les accessoires qu'il m'a proposé. N'hésitez à venir dans cette boutique."

"J'ai été très bien reçu. La personne a répondu à toutes mes questions et j'ai été très bien renseigné. Je suis sortie satisfaite."

"Reçu par Cédric, super agréable, achat nickel. Merci pour le professionnalisme."

"20 minutes d’attente pour annonce que Bouygues n’offre pas de recharge internet à moins de 40€ et que celle ci n’est pas disponible. Allez chez la compétition, ça ne pourra pas être pire."

"Très bel accueil de la part de Diane à qui je dis un grand merci 🤪."

"J'avais RV à 17h conseiller Alexandre.C alors la Mr aimable souriant et très très compréhensif (je n'y connais rien en fibre ou autre et ma journée a été compliquée) de plus il a eu la gentillesse de m'expliquer avec des mots simples. C'est rare d'avoir des conseillers comme ça. Donc à 17h20 j'étais dans ma voiture avec une certaine joie d'avoir tout compris et d'avoir été entendue. Donc oui 5 étoiles pour Alexandre C. Merci à lui"

"Je remercie Aroua et Alex C. Pour leurs patiences leurs aides et leur accompagnement durant ces trois jours. Merci à toute l’équipe également. Un service client toujours prêt à aider et qui accompagne leurs clients jusqu’au bout malgré les difficultés qui peuvent rencontrer. Merci à l’équipe."

"Prise en charge rapide , personnel accueillant, Cédric répond aux attentes et est de très bons conseils. Il prend réellement note du besoin du client!"

"Boutique soignée et bien organisée(surtout pout l'accueil) Après avoir discuté avec un vendeur et n'ayant pas beaucoup de temps j'ai pu prendre RDV plus tard dans la journée avec un certain Cédric, qui a été très sympathique, conciliant, honnête et de très bons conseils. J'ai pu souscrire à une offre sensation directement sur place et ai pu rentrer chez moi avec mon nouveau téléphone. Le montant de la reprise de mon ancien téléphone a été directement déduit de ma facture ce qui est très appréciable."

"Bon accueil avec sourire, prise en charge rapide et explication claire."

"Super accueil, personnel agréable, rapide et efficace"

"Attention chez Bouygues ils fichent les client qui on des difficultés pendant la crise sanitaire d ailleurs c est moi qui ai pris la peine de les appeler et de régler 18 € que je leur devait dans mon cas je me suis fait notifié par des concurrent que j était sur un fichier de client mauvais payeur alors que je n ai jamais eu ce genre de problème du coup je ne peu pas ouvrir de ligne pour mes enfants car tout les opérateurs à qui je m adresse me demande après les commande de payer entre 200et 400 € d avance ce que je refuse et mes enfants ce voient pénalisé par des pratique de l époque de vichy"

"Bonjour, L’insolence et le manque de considérations de votre hôte d’accueil et lamentable, il n’hésites pas à laisser son prénom « Alexandre » car à priori cette attitude est tolérée et n’aura aucune conséquence à son égard."

"J'aimerai partager ici ma mauvaise expérience. Nous nous sommes rendus dans cette boutique pour restituer une box. Nous avons eu affaire à Alexandre, l'hôte d'accueil qui a été odieux, agressif et menaçant. Je lui ai simplement demandé si il était possible de ne pas attendre pour restituer mes équipements il m'a répondu d'un air hautain qu'il fallait que j'attende comme tout le monde avant de retourner jouer avec son téléphone. Je n'accepte pas que l'on me parle sur ce ton, je lui ai donc demandé son prénom afin d'écrire à Bouygues Telecom et remonter sa façon de répondre aux clients. Suite à ma question il s'est montré agressif et menaçant (signe du poing levé) Aucun employé ne s'est manifesté dans le magasin pour excuser son comportement ou calmer la situation malgré nos vifs échanges. Je me suis sentie humiliée et agressée. Je n'ai pas l'intention de laisser passer ce genre de comportement."

"Après un gros sketch avec me 1064 pour une mise en route d'une box. Le commerciale a été compréhensif et a trouvé une solution. Merci Cédric."

"La dame qui m acuelli était très gentille et aussi performante Elle m'a donné RV pour changer ma box pou avoir les fictions italienne merci aroua"

"Un service client pas à la hauteur,inactifs.Ayant commander une BBox , le vendeur en question s'est trompe de l'adresse de livraison ce qui retarde l'nstallation de ma fibre. la sollicitation du service client ,me conseille souvent d'appeler 1064 afin de tomber sur répondeur automatique ce qui ne résout pas l'affaire ."

"Je tiens aujourd’hui à vous informer de mon insatisfaction au sujet de la qualité de votre service client. En effet, récemment (y un mois et demi) j’ai effectué une commande de l’offre fibre BBOX, toute la procédure, soit disant, s'est bien passée. Au j-1 de la date prévue pour l’installation de ma fibre, le service client m’appelle pour confirmer, si j’ai reçu mes équipements, à ma surprise, on constate que l’agent commercial s’est trompé d’adresse de livraison, Puis on me décale le rendez-vous, j’ai dû faire plusieurs passages en boutique afin de corriger mon adresse sur leur système. Aujourd’hui, enfin, j’ai eu mes équipements et j’attendais avec enthousiasme l’installation de ma fibre, à mon grand étonnement un technicien qui débarque 1 h avant le rdv prévu, avec un faux numéro de pavillon, pour au final, on me sort qu’il n'y aura pas d’installation pour l’inéligibilité à la fibre. J’ai un sentiment d’agacement et de mécontentement, la mauvaise gestion/suivis de mon dossier, envers un grand opérateur comme le vôtre. J’espère que vous ferez le nécessaire afin que vos clients soient plus satisfait de vos services."

"Un grand merci à Safira qui a pris le temps et la patience de résoudre mon problème! Ça fait vraiment plaisir de rencontrer des pro comme ça ! Franchement le professionnalisme de la boutique de velizy n’a rien a voir avec celui de la vache noire (eux ils m’ont dit d’appeler le service client car il ne faisaient que de la vente). Je vous recommande vraiment cette boutique bouygues qui prend bien soin de ses clients"

"On a été accueillie par la conseillère Aroua très très aimable et accueillante avec de très bons conseils"

"Un grand merci à Alexandre, qui m'a conseillé sur l'achat de 2 contrats ! Un professionnalisme à toute épreuve, commerçant et SUPER gentil !"

"Excellente accueil de la part de Christophe et Alexandre R. Ils ont su répondre à ma demande et je suis reparti avec mon téléphone à un prix très avantageux ! Merci beaucoup"

"Je tiens aujourd’hui à vous informer de mon insatisfaction . J'ai m'achète un téléphone Samsung Galaxy S22 et le vendeur il m'a dit si j'achète 3 produits marque Force le produit mois cher vas être ramburse. Je n'ai pas fait attention du coup quand j' arrive à la maison j'ai vu que je n'ai pas eu la réduction. J'ai appelé pour leur dire et il mon dire qu'il faut aller en magazin. SI c'était l'inverse, ça se réglerait sans passer par le magasin. Tout se réglerait via internet ou compte bancair. Très déçu de leur service"

"Christophe, est un très bon vendeur, à l’écoute ce que les clients veulent ! Il m’a prêter une clé USB WIFI, en attendant que la Box arrive chez moi et c’était impeccable j’ai eu aucun problème, merci à lui en tout cas de m’avoir proposé des propositions intéressantes."

"Tout d’abord je tiens à remercier Aroua, pour l’écoute et la qualité de l’échange, la disponibilité pour la clientèle, mon fils de 11 ans m’a papa la dame ! Elle explique bien, nous sommes partis satisfait de la boutique Bouygues Velizy 2, encore merci et très bonne fête de fin d’année"

"Acceuil super froid. On a eu l'impression de faire ch... la dame à l'accueil et encore plus le monsieur qui nous a conseillait. Il était posé tranquille les fesses contre le présentoir pendant qu'on lui demandait des conseils sur les téléphones. Faut changer de boulot si ça vous fait ch... le service client. Je reviendrai pas chez vous pour changer de téléphones ça c'est sûr"

"Un grand merci à Alexandre. super à l’écoute, attentif et surtout qui connaît les produits. Je vous le recommande très fort. Merci pour l’accueil."

"Un très bon accueil au sein de la boutique et le vendeur a été de très bons conseils dans le cadre du renouvellement de mon smartphone. Je recommande vivement cette boutique BYTEL."

"Accueil froid. Attente interminable. Conseillers qui jouent les prolongations pour rien avec les clients surtout quand ce sont des potes. On entend tout. Une conseillère arrive un Mac Do á la main et se fout royale des clients. 45 minutes par client au comptoir et on éternise les discussions...Tout est lent. On reste debout. Vous êtes client depuis 15 ans, vous n'êtes plus engagé, vous voulez juste changer de portable et lá, on vous dit que c'est 25 euros le transfert de données et qu' il n y a pas de remise possible en boutique en cas de réengagement. Par contre pour vous harcelez au telephone depuis les call center a 8000 kilometres .... il y a du repondant. Allez : Au revoir !"

"Très bien en téléphonie.Un jeune vendeur a profité de ma vulnérabilité pour m'abonner à canal oui pour 2 mois gratuits....contre ma volonté un abonnement plus long .Je viens de me débarrasser de la pieuvre!..j'ai obtenu l'annulation du contrat par envoi d'une lettre AR joint un , acte de décés de mon épouse.Bouygues s'est informé de l'incident fin de l'affaire."

"Boutique accueillante. Équipe professionnelle et compétente."

"Juste Parfais! Merci encore à Christophe pour son professionnalisme et surtout pour son efficacité!"

"Deux salariés à la porte d entrée pour accueillir et 2 pour servir... Nul"

"Accueil et conseil excellent de la part de Christophe. Un vendeur très patient et clair."

"Excellent accueil au magasin de Vélizy 2 (Westfield). Mention spéciale pour Safira, très chaleureuse et pédagogue avec une excellente culture des produits et des services."

"Offre mensongère propose disney+ gratuit 6 mois c’est faux service client en ligne déplorable Installation du technicien incomplète il faut rajouter 60 euros en plus des frais de mise en service de 48 euros pour une installation complète alors qu’on ne vous le dit pas Ce sont des voleurs à fuir"

"Elles sont très mal poli!! Mauvaise accueil!! Aucun sourire! Sa donne envie de se désabonner totalement!!"

"Tjrs beaucoup de monde, il faut être patient"

"Ce post est plus à l’attention du siège social. Bouygues telecom a fait une erreur de facturation sur ma ligne pendant 2 ans. Erreur qu’ils confirment eux-mêmes. Après avoir eu le service client en ligne, ils osent me dire qu’ils ne me rembourseront pas la somme due car je cite « il faut une validation interne et le responsable ne veut pas valider votre remboursement ». C’est tout voilà je dois accepter leur réponse et limite on me riait au nez au bout du fil. C’est purement du vol. Plus de 20 ans que je suis cliente, le service s’est clairement dégradé. Sans parler des pannes et dysfonctionnements qui augmentent. Je suis outrée d’un tel comportement envers un client. J’ai déjà fait le tour de mon entourage pour qu’ils résilient leurs abonnements."

"Voyage en Inde..Prise d'un pack internet pour l'Inde.30 Euros, n'a fonctionné qu'à Dehli mais dans aucune ville du Rajasthan même dans la capitale..Très mauvaise image pour Bouygues et sa soit disant bonne relation client."

"Malheureusement sont pas capables de trouver une solution pour un petit problème"

"Acceuil enthousisate et service personnalise"

"Il ne m’on pas donné la télécommande de ma bbox qui était pourtant sensé être dans le carton, c’est pas faute de leur avoir demandé à trois reprises si tout était bien dedans. Cela ma donc fait perdre une après midi supplémentaire, tout ça pour une pauvre télécommande. MERCI"

"J'ai eu de nombreux soucis avec Bouygues Telecom mais c'était au téléphone. Je me suis rendue dans leur enseigne à Vélizy pour récupérer une clé 4g. Tout s'est très bien passé mais on ne se sent pas aussi bien accueillis que dans d'autres enseignes."

"Un grand merci à l'équipe de Bouygues Télécom Vélizy 2 et un grand merci à Christophe car il apporte toujours des solutions avec gentillesse et professionnalisme. C'est toujours un plaisir de ce rendre dans cette boutique du centre commerciale. Bravo pour ce service client impécable !"

"Répondre vite à ma demande, communication était fluide"

"Conseiller très professionnel et nous a proposé la solution répondant le mieux à nos besoins. Grâce au rdv positionné sur internet, aucune attente"

"J’adore attendre et surtout aucun effort je ne gère pas je vous fais rappeler demain sauf que ça fait trois semaines que j attends une honte"

"Bouygues des voleurs finis. Ne jamais aller chez ce fournisseur d'accès. Avant mon déménagement, Bouygues m'avait envoyé 1 box. 1 semaine avant de quitter l'appartement je les ai contacté pour annuler l'intervention de leur technicien car internet ne passait pas dans la maison. Suite à des prélèvements, j'ai appelé le service qui m'a dit de retourner les équipements de l'appartement. J'ai dit que je n'ai pas besoin des derniers car pas d'internet et que je vais aussi retourner, on me dit NON. Les prélèvements persistaient, on me dit près d¹1 an après qu'il fallait aussi retourner les derniers. Chose faite mais toujours des prélèvements. 1 an après le début de cette affaire, on me dit ensuite qu'il fallait demander la résiliation de la ligne et qu'elle en ait rien à faire que la ligne n'ait jamais été en fonction !!! Comment voler les clients de façon déguisée, bravo pour cette entreprise sans éthique ni morale ! Soit c'est de la rétention d'informations volontaires soit le service clients est nul : il me semble que ça soit les 2. J'ai demandé les enregistrements des appels téléphoniques, ils refusent. J'ai fait appel à 1 conciliatrice apparemment pas du tout professionnelle ! J'ai demandé le remboursement des prélèvements où la box n'a jamais été utilisée : refus catégorique de ces voleurs. J'ai finis par bloquer les derniers prélèvements. Ces escrocs ont transmis ma dite dette chez Réunis, qui me harcèlent d'appels, sms et mails. BOUYGUES SOCIÉTÉ DES MALHONNETES VOLEURS qui y travaillent : service pitoyable à chacun de mes appels en plus d'être hautains et insultants. Une entreprise qui se fait des millions mais n'a aucune gêne d'être malhonnêtes pour escroquer."

"Accueil parfait. Bonne écoute et disponibilité du vendeur"

"Excellente prise en charge malgré le faite que c’était un dimanche vide en Clients. Le conseiller a été très aimable et à très vite su trouver des réponses à ma demande."

"Honteux! Le personnel ne fait que son travail à moitié. Par exemple, oublier de rendre la pièce d’identité. Mon voyage prévu le lendemain à du être annulé par manque de cette pièce. Le magasin ne veut rien savoir, très mal reçu. Vendeur comme responsable, ils fuient la discussion, ne proposent aucunes solutions et ne veulent rien faire du tout, quitte à rejeter la faute sur le client. Ils ne sont là que pour encaisser votre argent avec de belles paroles mais derrière personne pour gérer les problèmes. Je déconseille très fortement."

"Une fois de plus je suis scandalisé par les services de Bouygues Telecom, Cela fait un an que j’ai problème sur problème sur l’ensemble du réseau fibre avec cette opérateur Je suis donc venu chercher une clé wi-fi et c’est la sixième fois depuis le début de l’année! Mais à ma grande surprise, j’ai été très mal accueilli. Seul le stagiaire été professionnel. Le reste de l’équipe m’a seulement donner envie de résilier mon abonnement ( je me suis presque fait insulté) A évité !"

"Merci à Christophe qui as été très professionnel et m’a super bien conseillé"

"Vendeur Christophe Juste au top patient à l'écoute trèS pro !!! 👍🏾"

"Merci à Rubis pour cette très bonne expérience client ! Un accueil très agréable et un professionnalisme exemplaire je recommande fortement ☺️"

"Personnel très accueillant et disponible dans cette boutique de Velizy 2. Je suis venue pour changer de téléphone et en 20 min tout était réglé, j'ai été très bien conseillée et mes besoins ont été entendus. Merci !"

"J'ai été reçu par Sylvain un jeune homme avec un professionnalisme et une gentillesse comme il n'y à plus beaucoup de nos jours. Je vous conseille d'y aller il à pris son temps pour m'expliquer, pour m'aider et me renseigner. Vraiment un accueil 5 étoiles. Merci."

"Merci à Alexandre, le meilleur conseiller du centre commercial"

"Bonjour je suis à velizy Bouygyes il y a déjà 15 minutes d’attente c’est long alors qu’il n’y a personne. Les conseillers ne vous adresse pas la parole et vous ignorent. Alexandre a pris tout de suite ma demande ."

"Boutique pour vendre des produits uniquement dit par le gérant"

"Excellent accueil Des conseillers très compétents"

"Sans l excellent Alexandre du magasin bouygues a Velizy j aurais été chez un autre opérateur Merci a lui"

"Service très professionnel avec un aimable conseiller Alexandre"

"Jérémy est un excellent vendeur agréable et très professionnel"

"Super accueil encore merci"

"Superbe expérience avec Jeremy expert en craquement de doigt ^^"

"Merci à Jeremy efficace dans ses conseils."

"Aroua a été patiente, arrangeante, réactive et à l’écoute. Merci pour le service !"

"Top, service impeccable et Eddy a été très aimable !"

"Diane c’était très gentille et très sorr"

"Merci Christophe pour les conseils et la réactivité"

"Je suis venue deux fois pour un problème technique, par hasard j'ai eût à faire à une jeune femme dont je me permets de donner le nom:Andrea, car j'ai été bien reçue et surtout bien conseillé. Amicalement"

"Bonjour. Pour ma part, mon expérience client qui avait été concluante lors de mon passage en boutique en août dernier (j'ai souscrit une offre internet et téléphonie), s'est révélée finalement très décevante, faute d'un suivi suffisamment professionnel de mon dossier de la part de l'un de vos équipiers. Un bien mauvais départ. Dommage."

"Excellente accueil et j’ai été bien conseillé"

"Venu pour débloquer une carte SIM pour ma mère et le puk la carte site n’a pas pu être réactiver délai dépassé pour carte SIM prépayée Le technicien n’a rien pu faire résultat plus de ligne tant pis"

"Merci à Christophe de Bouygues velizy qui a su me conseiller et m'orienter très satisfaite"

"Temps d attente inacceptable"

"Bonne accueil de l’équipe"

"Trop longue attente mais conseillés a l écoute et sympa"

"Tres bonne boutique à l’entrée d’Auchan"

"Accueil chaleureux, conseiller à l'écoute. Merci"

"Mauvais accueil et trop d’attente."

"Super accueil et explications sur l'état de mon forfait, mes consos et les options qui s'offraient à moi. Merci à livai l'employé avec qui j'ai échangé !"

"Très bonne expérience je recommande surtout le conseillé Livai, à l’écoute et il sait trouvé des solutions. N’est pas la juste pour vendre, prend vraiment le temps avec chaque client."

"Très bon service Accueil excellent"

"Ils font tout leur possible, et même plus, pour vous rendre service en cas de pépin. Félicitations et un grand MERCI En plus ils sont très aimables. Il s'agit de Lyvaï 2 jours plus tard : même accueil, rapide, efficace, aimable. C'était une autre personne. MERCI"

"Merci à Livaï, je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers vous pour le service exceptionnel que vous avez fourni en tant que vendeur. Votre professionnalisme, votre patience et votre dévouement ont grandement contribué à rendre mon expérience d’achat agréable et mémorable. Merci infiniment pour votre excellence et votre engagement envers la satisfaction du client."

"Attention les boîtes pour le recyclage des appareils électroniques sont apparemment en libre service. J'ai vu des personnes d'origine nord africaines se servir dans ces boîtes dans l'indifférence totale du personnel. Merci l'écologie"

"Super accueil de Lyvai. Chaleureux et à l’écoute"

"Un très bel accueil dans la boutique et le personnel est très agréable. Petite mention pour Lyvai qui a été très prévenant et a su tenter de solutionner ma problématique avec l'aide de ses collègues. Bon travail d'équipe. Un début de solution se profile enfin malgré un an et demi sans solution jusque là. Big up à votre équipe de Velizy 2 et encore merci à Lyvai !"

"Une attention parfaite de lyvai. Merci pour les conseils et la patience."

"Mauvaise expérience avec le responsable en plus il me reçoit et direct m abandonne dans la galère. L ensemble des vendeur est a changer sauf Christopher qui a repris le dossier et ma suivi de A a Z. Vraiment un vendeur au top avec de bon conseille. Si vous voulez des bon conseils demander Christopher."

"Je venais chercher des explications, je suis tombé sur une jeune femme géniale qui a répondu à toutes mes questions et m a tout expliquer. Du coup j' ai commandé la fibre pour ma mère, 94 ans, afin qu elle n ai plus de problèmes avec la box TV de l ADSL. Je recommande ce magasin bien situé et très clair. Et je félicite cette jeune femme. 👍🙏 Crdt. Luc. L"

"Bel accueil et conseils d Andrea. Merci encore."

"Super accueil de la part de Christopher pour l’achat de mon Iphone"

"Une HONTE. Abonné depuis le 08 octobre je n’ai TOUJOURS PAS LA FIBRE. après 8 rdv techniciens, 6 rdv annulés LA VEILLE !!!! Et plus de 5 techniciens envoyés sans me prévenir devant chez moi ! Des mensonges et encore des mensonges, vous êtes irrespectueux définitivement. Je déconseille à tout le monde votre service déplorable. Respectez au moins vos clients et vos engagements. Trouvez des services techniques compétants."

"Venu pour changer aucun conseil constructif apart celui il est mieu . Ne propose pas de descriptif détailler obliger de croire le vendeur sur paroles . La vendeuse me dit que le comparatif existe pas . Chez Samsung tout est détaillé dans leur boutique. Du coup l'impression de ce faire pigeonner je ne reviendrais pas chez vous et pense même à changé d'opérateur."

"Bonjour 👋 Merci a Christopher et sa collègue qui nous ont superbement accueillis notre fille assez agité à était gâté par des bonbons 🍬 Christopher nous as très bien conseiller pour fold 5 super accueil services 5/5"

"Merci a Andréa qui a pris le temps pour mon changement de téléphone et qui a été de bons conseils et très professionnelle. C'est important d'avoir des personnes consciencieuses et compétentes en face de nous"

"Aroua, conseillère exceptionnelle, patiente, aimable +++, une perle !"

"Scandaleux ! Une erreur monumentale de la part d’un vendeur de cette boutique et aucune solution n’est donnée, sans aucune excuse de leur part ! 45 mn de perdues à attendre pour rien, le manager étant absent. Évidemment, le service client, appelé précédemment, nous renvoyait sur la boutique en prétextant que l’erreur ne venait pas d’eux mais du vendeur de la boutique. C’est inadmissible, nous n’allons pas en rester là."

"Superbe agence ! Aroua une commerciale au top!!! Accueillante, souriante et qui se démène pour ses clients ! Je recommande!les yeux fermes"

"Jeremy, un ange de gentillesse. ;-)"

"Je tiens à remercier Janice pour son professionnalisme sa gentillesse et sa patience. Je suis venue ce matin à la boutique vers 12h récupérer une clé 4G suite à la panne de ma b-box. Janice m'a accompagné dans l'installation de la sim de la clé 4G, elle a testé la clé devant moi et vérifié que celle-ci fonctionnait avant de me la remettre. Elle m'a également apporté d'autres conseils concernant le renouvellement de mon mobile. Je précise tout cela car samedi 17 février soir j'ai eu affaire à un conseiller totalement différent comme quoi l'accueil dépend du bon vouloir de tout un chacun ce qui ne devrait pas avoir lieu. Aucune écoute du client, clé 4G défectueuse, aucune motivation de la part du conseiller aucun conseil ni accompagnement, plus vite je partais et mieux il se portait. Merci encore à Janice !"

"Un grand merci je crois que c'est le vendeur Livaï. J'ai changé mon mobile et il a été vraiment au top. M'a tres bien conseillé, a transféré correctement toutes mes données sur mon nouveau mobile et vraiment très agréable. J'y retournerai pour le prochain changement. Merci pour son aide."

"Très bonne expérience dans la boutique Bouygues Telecom de Velizy 2, merci à Jeremy pour l’accueil et son professionnalisme lors de l’achat de mon iPhone 15 ! Je le recommande fortement 👌"

"Malgré le faite que mon problème n'est pas encore résolu, Jeanice a était accueillent, super profissionnelle et gentille au même temps !!! Pour m'expliquer mon problème elle a était clair et pas désagréable chose que aujourd'hui c'est pas évident.. Les pros sont souvent aigris !!! Merci Jeanice ne change pas 😉"

"Personnel qualifié Aroua, agréable,très souriante. A recommandé. Ca fait plaisir d être très bien accueilli."

"Tt bien"

"Lyvaï nous a reçu ce jour avec beaucoup de professionnalisme et a su répondre à toute nos questions ainsi qu’à nos attentes. Comme toujours nous sommes très satisfait de l’accompagnement des équipes Bouygues. Encore merci et à bientôt !"