BOUYGUES TELECOM

"Attente super longue,Acceuil commercial minimum, des cadeaux offert en boutique mais facturé ( cadeaux ? )"

"je confirme un responsable de magasin très désagréable pas du tout commercial ne respect pas le client et se croie au dessus de tout."

"Bon opérateur"

"Bien"

"Le personnel est très accueillant"

"Accueil idéal, personnel très sympathique, souriant et arrangeant"

"Bon accueil, J'ai trouvé exactement ce que j'étais venu chercher. En plus, l'endroit est tranquille donc je n'ai pas dû attendre longtemps pour être servi."

"Difficile a trouvé"

"J ai été très bien reçu et conseillé par Charléne une jeune fille très professionnelle qui a pris du temps à résoudre mon problème"

"Super accueil sa c N"

"Sans commentaire"

"Très agréable et rapide"

"Très pro"

"Bien accueilli, mais toujours trop de monde"

"Aucun intérêt"

"Pas de responsable de boutique en période de noël une vendeuse charlene qui ne connaît pas ce que veut dire la relation client. Un accueil qui donne juste envie de résilier tous ses abonnements aucun effort n est fait surtout quand ça ne lui rapporte pas de primes info donné par ses soins. De plus une info supplémentaire à savoir que d après le vendeur chaque boutique bouygues à des règles de gestions interne. Je vous conseil donc de passer votre chemin et de ne surtout pas rentrer dans cette boutique. Pour ma part je n en resterais pas là et ne manquerais pas de faire une réclamation concernant cette boutique et cette employée."

"Rapide et efficace pour un SAV. Merci à l'équipe."

"Accueil nouveau client impeccable, mais désintérêt complet des anciens clients."

"Vendeur très professionnel"

"Personnel incompétent ligne fixe qui ne répond jamais au dû me déplacer trois fois pour récupérer mon téléphone. A fuir, aller au Bouygues de géant la qualité est tout autre."

"Équipe à l'écoute et très agréable. Merci encore."

"Attente extrêmement longue Sinon réactif en cas de besoin et à l’écoute du client"

"Responsable et vendeur qui mentent ouvertement au client pour une ouverture de ligne. Attention a ne surtout pas vous dirigez vers cette boutique, A FUIR !!!! Je me retrouve piégé à payer un abonnement dont je n'étais pas d'accord avec une impossibilité de résiliation. De plus cela fait plusieurs mois que j'attends mon contrat. Service client incompétent et décevant ."

"Accueil lamentable, l'agent d’accueil très désagréable et qui connaît pas son travail A chaque question et demande que je voulais savoir.. elle me conseille d’appeler le service client alors que je voulais juste souscrire à un offre et acheter un nouveau téléphone..."

"Bonjour, incompréhension totale quand à la réaction de la jeune femme qui m'a accueilli lors de mon passage à la boutique, en effet, après m'avoir demandé si elle pouvait m'aider et alors que je répondais aimablement par l'affirmative, (je désirais effectivement changer d'Iphone) elle s'est désintéressé de moi pour aller papoter avec sa collègue de travail dans le fond du magasin ?! Notre échange à été des plus courtois, mais apparemment la vente n'est pas dans l'ADN de cette personne. Encore un magasin ou le propriétaire délègue à des personnes non formées et non motivées."

"Personnelle mal accueillant surtout la blonde de plus te fait patienter au téléphone 10min pour te raccrocher au nez et des que je rappelle elle m'envoie en messagerie puis le téléphone sonne occupé"

"Je met une etoile mais 0 étoile c mieux. Accueil mauvais , personnel hautain pas agréable du tous ..je le conseille à personne"

"Bizarre les photos ne correspondent pas à la boutique du centre commercial La Valentine (où se trouve Printemps), mon avis concerne cette dernière. Je suis étonnée du nombre de commentaires négatifs ayant toujours été bien reçue. Le personnel est à l'écoute, souriant, aimable et de très bon conseil. Cela fait 8 ans que je suis cliente de cette boutique et je n'ai jamais eu aucun problème d'accueil ou autres. Merci à toute l'équipe."

"Commerciale pas à l'écoute, ne donne aucune explication sur l'appareil acheté sauf si on veut descourspayants pour utilisation au départ Dixit, il faut se débrouiller tout seul ou sur internet, comportement signalé à Bouygues"

"Vendeur qui ne connaît pas on métier. Je suis venue car je ne peux plus envoyer de SMS le problème venant de ma carte SIM. Il m'a répondu qu'il pouvait demander une nouvelle SIM mais qu'il fallait payer 20€ et qu'il n'était pas sûr que cela fonctionne. M'a dit que le fait que je ne puisse pas envoyer de SMS venait d'un problème de réseau. Quand je lui ai répondu que mes 2 enfants avaient le même forfait que moi et le même réseau que moi, il m'a rétorqué que pour des personnes sur un même lieu le réseau pouvait être différent!!!! Si je suis sa théorie, le réseau BOUYGUES TELECOM joue à ce sera toi qui n'aura pas de réseau et au bout de 3 c'est tombé sur moi!!!!!!! Une incompétence, un je m'en foutisme et un ton hautain et condescendant auquel j'ai préféré ne pas répondre ne voulant pas rhabiller cette personne pour la collection automne/hiver et printemps/été devant sa collègue et les autres clients présents dans l'agence. Bref si vous n'avez besoin de rien vous pouvez y aller sinon passez votre chemin. Dommage que pas de possibilité de mettre 0 étoile car c'eut été largement mérité;"

"J'ai pour habitude d'aller dans cette boutique, j'ai toujours étais reçu par une jeune femme très aimable et très compétante. Aujourd'hui, c'etait un autre vendeur très desagreable qui n'avait visiblement pas envie d'etre là. La situation actuelle est très compliqué pour tout le monde mais je ne comprend pas l'accueil desagreable pour autant."

"J'ai acheté un iPhone 11 chez bouygues voilà 4 mois Il a commence à dysfonctionner voilà 15 jrs Expédition en sav voilà 12 jrs et retour express 4 jrs après me signifiant que tout probleme était réglé Malheureusement ce n'était pas le cas du tout. A tour de rôle les applications s'ouvraient et se fermaient sans raison. J'arrive donc hier soir à la boutique assez mécontent d'autant que je me sers du téléphone pour raison professionnelle Une dame n'écoute pas ce que je m'apprêtais à expliquer et me signifie d'aller voir ailleurs car elle allait fermer sa boutique . Il était effectivement 17h55.... Je me suis rendu cet après-midi chez Apple terrasses du port ou j'ai reçu un accueil très professionnel avec replacement pur et simple Verdict matériel déficient... Bilan incompétence du sav bouygues et accueil désastreux en boutique. A éviter si vous espérez un simple prise en charge décente. Eric TRUCHET"

"Bon vendeur ! Part contre pas d'assez bonne offres pour ma part !"

"Accueik chaleureux, répond toujours à nos besoins mais ne force jamais à la vente, et ça j apprécie. Merci"

"Je vais vous faire parvenir mes 2 mauvaises expériences au sein de ce même magasin. La première, j'avais souscrit a une offre B-BOX dans cette boutique jusque là aucun problèmes. Presque 1 mois après avoir souscrit et m'avoir fais bien poiroter j'avais toujours pas d'internet pas facile car j'étais en télétravail. j'ai donc décidé de retourner dans cette même boutique pour leurs rendre tout les équipements qu'il m'avait fournis en restant très poli, et là, la vendeuse refuse de me résilier à ma grande stupéfaction pour un service que j'ai jamais eu ! Elle me dit de passer par la plate-forme téléphonique et cette même plate-forme refuse catégoriquement de me résilier. J'ai dû retourner en boutique, et faire parler la femme de la plate-forme avec la vendeuse pour qu'elle trouve un terrain d'entente. Les 2 ce jetant la balles. C'était agaçant. La femme accepte de reprendre la b-box et le service téléphonique de me résilier. Bref prendre 2h pour juste me prendre une box. 2eme mésaventure, je souscrit a un renouvellement de téléphone sur ma ligne (dans une autre agence assez loin de chez moi.) par mégarde le vendeur oublie de m'informer qu'il ma abonné a un service presse a 10€ par mois. Jusque la aucun souci, je passe en boutique pour le demandé de me retirer cette option. Je vais donc a la boutique de la Valentine qui est plus proche de chez moi.( limite de km oblige a cause du covid, je pouvais pas aller dans la boutique ou j'ai souscrit.) Et la, la vendeuse me dit vous avez qu'a retourner la ou vous avez souscrit et que soit disant madame ne pouvais rien faire. Je vais dans la boutique où j'ai souscrit tant pis la limite de km. Et la, le vendeur me dit qu'il aurait pu le faire eux même et ma même fortement déconseillé de retourner dans cette boutique. Étant un fidèle clients depuis plusieurs années, à la fin de mon engagement je partirai de chez vous par principe. En bref, avec toute la bonne foie du monde a vraiment éviter."

"Équipe sympathique et souriante."

"Impeccable"

"Super équipe toujours bien accueilli"

"Lamentable . N à meme pas pris le temps de vérifier nos dire nous sommes clients bouygues de 20 ans . Aucune considération de la situation et du clients franchement aller à aubaine beaucoup plus tolérant et sympathique Vous devriez changer de métier madame si vous ne considérer pas vos clients"

"Très bon accueil... J'ai omis de préciser le professionnalisme de l'agent qui m'a reçue , sa patience et sa diplomatie"

"Je note ma visite et non pas bouygue Télécom... par pitié recrutez des gens qualifiés ! J ai tout fait face à ce vendeur complètement perdu!"

"Nous sommes venus pour remplacer un téléphone et renouveler notre forfait . L'accueil et les réponses étaient expéditif et la vendeuse ne bouge pas de son comptoir . Nous souhaitons un crosscal , on nous dit qu'il y en a plus en stock .Mon mari demande si on peut le commander bien évidement en versant un acompte on nous répond que c'est pas possible car elle ne sait pas ce qu'elle va recevoir comme téléphone lors de la prochaine livraison . Elle nous propose de revenir ou d'aller sur internet ou un autre téléphone ce que nous avons refuse car les autres marques ne tiennent pas . Déjà on est pas à votre disposition , nous venons quand nous sommes disponibles , et lorsque tout le monde ira sur internet votre vendeuse sera la première à pleurer qu'elle perd son travail . Votre personnel ne touche pas de commission sur les ventes , de prime sur les objectifs ? Quelle envi de travaillé et de satisfaire les clients."

"Conseiller a l’écoute de nos attentes, qui savent faire preuve de professionnalisme. Je recommande cette boutiques car je suis satisfaite de mes conseils et achats à chaque passage."

"Super opérateur"

"personnel de grande amabilité et l opérateur bouygues répond actuellement à mes attentes!"

"Il y a 2 lieux Bouygues a la Valentine. Celui en face de Zara c est une catastrophe.Les personnes antipathiques ne faisant pas leur travail. A fuir... Par contre le magasin en haut de l'escalator de Boulanger personnels au top. Accueil convivial. Je recommande. Grand parking et magasin de jouets en face"

"Très beau magasin. Le personnel et à l écoute et permet de passer un moment agréable."

"Bon accueil, tarifs compétitifs 🙂"

"Vous êtes un.numero. exceptionnel. Mauvais sav."

"On arrive dans la boutique les trois vendeurs et vendeuses sont affalées sur les chaises L’une assise sur le comptoir pour répondre à mes questions et qui me prend de haut De l’anti commerce assuré On dirait presque qu’on les dérange. Infernal ce type de comportement je résilie ma box sans aucun regret"

"Bien entretenu un bonne accueil"

"J’ achète un téléphone avec un nouveau forfait chez eux la vendeuse me demande si je veux l’assurance je le stipule que je ne la veux pas et surprise je viens d’être prélevé pour une assurance téléphone j’ai dû appeler l’assurance Bouygues qui va me rembourser dans un mois mais en attendant je trouve vos méthodes vraiment limite"

"Impossible à joindre en 2j, des appels entre 10h et 20h personne pour décrocher, Super"

"Incompétent désagréable au téléphone mérite pôle emploi"

"Vendeuse très sympathique (manon) mais quel dommage qu'il n'ait pas les moyens de nous donner davantage d'offre. Client chez eux depuis des années, nécessite de changer le téléphone avant la fin de l'engagement, et qu'une seule offre entrant dans nos capacités financières face à cet imprévu. Obligée d'appeler le service client, donc d'attendre de recevoir le téléphone alors que j'en voulais un de suite... Bref, je me suis débrouillée autrement. Bien dommage."

"Depuis le 5 avril la résidence est impactée et donc pas de service !!! Clef 4 g de remplacement qui ne fonctionne pas …. Sans compter les nombreux appels avec de nombreux interlocuteurs différents et de nombreuses promesses et de nombreux rdv techniciens qui ne viennent pas …. Opérateur à vomir ."

"Equipe très sympathique et professionnelle Je recommande"

"Très mauvais pas aimable"

"La vendeuse prise de panique par une coupure d’électricité dans le centre commercial a su garder son sang froid comme une porte de prison. J’encourage toute personne souhaitant se faire engueuler dessus à y aller !"

"A fuir 👎"

"Merci à la dame qui m’a permis de résoudre mon problème très réactive et souriante !"

"Horrible ! Mal aimable , faut changer de métier!"

"Après un soucis avec mon téléphone je me suis rendu dans la boutique de la Valentine ou chez était reçu par un vendeur non chalent qui n'avait pas envie de travailler Ne pas même pas fait ma 1er mise en service de mon téléphone n'y même vérifier si celui ci était en bon état a l'intérieur de la boîte Boutique a évité passer votre chemin"

"Un très bon accueil une jeune fille très sympathique achat d un portable +forfait elle connaît bien sont métiers félicitation à elle et BOUYGUES"

"Pas compétent"

"Très bon accueil, et professionnel Merci"

"Très désagréable, mauvaise posture professionnelle, en sachant que je voulais juste avoir des informations pour la prise en charge de mon téléphone avec l'assurance J'avais l'impression de l'énerver Alors charmante demoiselle ou madame 🙄😏 un petit conseil changer de métier ou garder vos problèmes personnelles chez vous"

"Suite à un problème avec ma box, je me suis présenté pour retirer un clé 4G un vendredi à 19h30. ( Ce magasin est ouvert jusqu’à 20h ) Le vendeur m'a d'abord dit que le magasin était fermé, puis que ma clé était à l'autre boutique de la zone commerciale... Bref il m'a balladé. Je n'ai pas insisté, nous avons pu revenir le lendemain dans le même magasin et récupérer la clé 4G en 3 minutes. Vendeur/Menteur, passez votre chemin."

"Il est 19h40 je vais ramener une cles 4G et poff magasin fermé alors qu’ils sont sensé fermer à 20h ! Scandaleux"

"A l'écoute très investi"

"Agréable surprise, Depuis quelques mois, l’équipe de Bouygues la Valentine est d’une gentillesse et une bienveillance avec nous, chose qui ne nous étaient pas arrivés depuis un moment ou lorsqu’on se présentait, on se faisait reprendre de volé ,d’une arrogance et imbu de sa personne. Je m’étais jurée de ne plus y retourner et finalement là ça fait 2 fois que j’y vais et ça se passe super bien. Merci aux deux demoiselles qui ont toujours le sourire. Une solution a été trouvée pour la Box et la clé 4G . Merci l’équipe. Comme une impression que le staff a changé ou le ou la responsable aussi. ??? Tant mieux ++++"

"A nouveau différence entre le discours du service client et ce qui s'est passé en boutique: sans bbox fibre depuis plus de 2 semaines, la clé 4G mise à disposition est devenue très très lente. Après appel auprès du 1064 (service client), il suffisait de se rendre dans la boutique dans laquelle on avait pris la 1ère clé pour un échange. Refus catégorique du responsable de la boutique. Rappel du service client de retour à la maison qui m'a confirmé que ce n'était pas normal et que l'échange aurait du avoir lieu. Bref, toujours pas d'internet et à nouveau un déplacement pour rien en boutique (c'est la 3ème situation similaire en 2 ans, et avec 3 boutiques différentes!)"

"Je ne suis pas satisfaite, car le magasin Bouygues à la Valentine est fermé depuis un moment, merci de mettre à jour vos magasins existants!!"

"J’y suis allée avec mon père le samedi 15 juillet pour un téléphone. Nous sommes tombés sur un jeune homme adorable et très professionnel !!!! Merci !!"

"Au Top ! Un accueil irréprochable, des explications très claires : Géniale"

"Personne très efficace, explications claires et précises."

"Merci à la demoiselle à lunette qui a été très professionnelle, polie et souriante enfin une boutique ou vous retrouvez une joie de vivre qui représente bouygues !! Bravo le changement fait du bien je reviendrais"

"Un grand merci à Zohra de la boutique Bouygues Télécom de la valentine. Elle a été d'une patience et d'une écoute pendant de longues heures et à résolut le problème ! Encore un grand merci si vous avez un soucis venez ici si elle peut elle fera son nécessaire pour vous aider !"

"Excellente conseillère Clara , très bien guidé dans le choix de mon nouveau téléphone et très bon tarif , iPhone 14pro 128go excellent téléphone.. super accueil et très compétant .. je recommande. 23 ans que je suis chez bouygues.. et toujours autant satisfait"

"Une équipe professionnelle et à l'écoute de mes besoins. Je recommande Bouygues Télécom Marseille la Valentine."

"Efficacité, bienveillance et communication au top!"

"Très très déçu de l’agence CC La Valentine 13011 Marseille !! Un vendeur qui refuse de vendre un téléphone sans abonnement, voulant justement vendre un forfait trop cher et sans intérêt pour le client !! Vendeur sans nom sur leur tee shirt pour ne pas être identifié par leur responsable. Merci au service client par téléphone qui a gérer le problème RAPIDEMENT . Agence Bouygues la Valentine 13011 À ÉVITER pour éviter de perdre son sang froid !!"

"On ne peut pas dire que les vendeurs conseils brillent par leurs sourires, les explications demandées sur les offres débitées à la va vite, j'étais pourtant désireux de passer chez bouygues, ben tant pis vu l'accueil reçu à la concurrence j'ai signé avec eux. Adieu bouygues"

"Parfait Manon de la boutique de la valentine marseille est au top! Très satisfaite du service clientèle . Merci"

"Rapide efficace, merci Zohra pour ta rapidité et ton enthousiasme."

"Long et mauvais renseignement sur la eSIM, qui peut être activée simplement avec un QR code, contrairement aux affirmations du conseiller qui disait être en rupture (pareil à Aubagne). Finalement c'est à St Fé que j'ai pu la faire"

"Très déçue. M'ont même mis une assurance sans que je le sache alors que je ne prend jamais d'assurance très grave. Heureusement que j'ai vu ça sur mon compte bancaire!!!!!!!!"

"C'est une blague cette boutique Bouygues, des années que je suis chez eux, vraiment c'est la pire boutique, attente super longue, accueil qui laisse à désirer, prise en charge médiocre, je passe chez SFR après toutes ces années."

"Merci beaucoup pour le service que l équipe à fournie.. après mainte fois.. sérieux et professionnel... Et à Zora très sympathique et très agréable et professionnelle..."

"Bonjour , nous sommes allés à Bouygues la Valentine. Mon fils et moi avons pris un téléphone chacun , Iphone et Samsung. Vendeuse super sympa qui prend son temps et personnelle très agréable. Je conseille fortement"

"Excellent accueil, équipe très pro et à l’écoute."

"Personnel non compéten ne répond pas aux demande de ses clients n’écoute pas leurs clients et ne prennent pas le temps de se renseigner sur un dossier en cours. Ils préfère vous laisser en boutique comme une pestiféré sans vous donner de réel marche à suivre et ne vous calcul pas"

"Bonjour, Bouygues, Je suis passer en boutique 10 fois pour téléphone que j'ai deposer 20 décembre 2023. Pour une réparation. Téléphone perdu, voler Selon leur dire . Cela semble normal, Aucune réaction de votre equipe de bras casse . Personel non compétent pour certains . Téléphone récupérer avec jour entre les 2 partie une < Posté le 23/03/2024 à 17:47 Signaler l'avis