BOUYGUES TELECOM

" Service au top ! "

"J'avais mis un avis négatif. Mais depuis l'agence à été rénové. Et visiblement l'équipe aussi. Le 14/10 je m'y suis rendu car heureux bénéficiaire d'un Note7 je me trouvais sans téléphone et Bouygues me disait par tél qu'on ne pouvait rien faire. Et miracle sur place ils m'ont aimablement prêté un téléphone. Merci."

"Personnel préférant discuter entre eux plutôt que d'apporter une expérience correcte à leurs clients."

"Uniquement un lieu de vente, pour le sav, ils vous redirige la plus part du temps vers le service client téléphonique."

"Belle boutique, personnel disponible, réactif et aimable."

"Les vendeurs sont accueillants mais le service Bouygues Télécom est désastreux en cas de problèmes : non respect des heures de passage, traitement par téléphone désagréable, etc."

"Très bonne attention aux clients. Le seul bémol: une file d'attente monstrueuse dès l'ouverture"

"Top accueil sympathique"

"Le vendeur Alfredo est très sympathique et très professionnel"

"Très accueillant le personnel"

"A éviter absolument, les vendeuses sont très désagréable et NON professionnelle. O pointé."

" Bien "

"J'ai pris la peine de téléphoner juste avant d'y aller pour être sûre qu'il y avait une clé 4G en stock et une fois là bas : Ma collègue avait déjà donné la dernière, désolé L'idée de demander à sa collègue avant de me répondre ne l'a pas effleuré !"

"Petite boutique... mais bon accueil."

"Impression de mépris. Entrée pour prendre des renseignements. 1-Je demande de quoi écrire pour noter les réponses : la conseillère tourne le pot de crayons vers moi et je dois me servir. 2-Je pose une question en me référant à un élément chez Orange là vous estes chez Bouygues, pas chez Orange. Je dois répondre que je sais bien et c'est pourquoi je pose cette question puisque pour Orange je sais à quoi m'en tenir. 3-Je demande confirmation des horaires d'ouverture c'est écrit dehors sur la porte Alors je sors et ne serai pas cliente chez Bouygues."

"Personnel très accueillant, donne de très bonne explication, ils sont su me faire mon abonnement sans difficultés."

"Belle boutique et john a été de très bon conseils pour mon abonnement hier."

"Très bon accueil. J'y suis allée mardi dernier et j'ai eu la chance d'être servi par le vendeur John. qui a été vraiment patient, m'a donné de bons conseils et explications pour me vendre un abonnement. Je recommande!"

"Excellent accueil"

"Détestable"

"Accueil très chaleureux, les vendeuses sont à l'écoutent elles ont été très agréable, milles merci à elles ! Je recommande fortement"

"Boutique génial! les vendeurs et vendeuses sont très agréable et pro merci ;)"

"Une équipe jeune dynamique et compétente"

"Qualité de service lamentable ! Service client désagréable, mal poli et incompetent. Obligé de résilier avant même d'avoir plus avoir la fibre d'installée tellement les problèmes s'accumulent à tous les niveaux chez Bouygues (service client désagréable, techniciens incompetants, galet 4g ne fonctionnant pas ou rupture de stock, retard de prise en charge des dossiers des clients...) Plus de 2 mois pour me dire par sms qu'un 2e technicien me contactera prochainement pour installer la fibre... Ridicule ! Bouygues est à éviter à tout prix"

"Très bel accueil!! On est très vite pris en charge. Les conseillers de cette boutique connaissent vraiment leur métier. Merci à Naska et Seda pour leurs précieux conseils!"

"JE DECONSEILLE CE MAGASIN BOUYGUES. Ce magasin BOUYGUES ne semble pas faire parti de l'enseigne BOUYGUES TELECOM. Impossible d'obtenir un simple bon de restitution lors de la restitution de la clé 4G. La conseillère présente en magasin m'a fait appeler le service clients avec mon téléphone portable alors que je me rends justement en magasin BOUYGUES pour bénéficier d'un service clients. Il semble que lorsque l'on souscrit une BBOX par internet, on ne peut bénéficier du service clients en magasin ! C'est lamentable !"

"Service client resté en 1998."

"Un superbe accueil les vendeurs et vendeuses sont très agréable et a l'écoute merci de leur gentillesse et surtout a la responsable qui a su me trouver une solution toujours avec le sourire et d'une sympathie sans faille !"

"Excellent !! L'équipe de la boutique est top à Belleville mille merci"

"Mon avis concerne Bouygues en général, pas spécifiquement cette agence. Je déconseille fortement Bouygues à toute personne. Depuis que j'ai souscri à l'abonnement bbox, ce ne sont que des ennuis : Connexion internet déplorable Plusieurs galets m'ont été prêté pendant ce problème de connexion. La connexion a été rétablie au bout de plusieurs mois mais reste médiocre. J'ai rendu les galets à la boutique. Sur place ils n'arrivaient pas à enregistrer le retour du matériel prêté. Ils m'ont dit que c'était bon. Plus tard j'ai été débité de 138e pour deux galets qui ont été considérés comme non rendus. Je suis passé à la boutique, le service client m'a rappelé. On a vu le problème ensemble et ils m'ont dit que c'était réglé, que j'allais recevoir un virement d'ici 10 jours. Le virement n'a pas eu lieu. J'y suis retourné, le service client m'a rappelé, m'a encore dit que c'était réglé, qu'ils étaient désolé et que j'allais être remboursé par virement dans 10 jours. Le délais est passé et je n'ai toujours pas été remboursé."

"Elle vient de me dire qu'elle est là pour vendre( faire ses chiffres d'affaires) Pas de conseils à donner ni orientée les clients de Bouygues. Alors que l'ancien responsable M.Dasylva était plus qu'un vendeur de chiffre d'affaires . Elle de reprendre mon décodeur Bbox d'une manière explosive. Mais je me pas laisser faire. J'ai appelé Bouygue le problème est réglé."

"Une manager de boutique n'ayant aucun respect pour le client et n'apportant aucune aide. 2 semaines que je n'ai pas d'internet et aucune solution n'est proposée à part attendre. Une attitude scandaleuse, qui ne fait rien pour le client et qui nous rit ouvertement au nez en nous répétant qu'elle ne peut rien faire."

"Après m'être fait voler mon téléphone je me suis rendu vendredi 28/09/2018 vers 13h/13.20 à la boutique Bouygues . Aucune empathie, peu de réactivité. La personne à refusé de procéder à la mise en place de mes données sous pretexte qu'il était commercial et non technicien. Je n'ai donc pas acheté mon nouveau téléphone chez Bouygues mais chez le chinois un peu plus bas qui lui m'a guidé dans la récupération de ces données."

"Un accueil exécrable par la vendeuse principale du magasin qui parle sans respect à ses clients. J'avais appelé le matin même le service technique pour dépanner ma box; il m'avait réservé un galet 4G à la boutique Bouygues Télécom de Belleville. Une fois en boutique, avec le sms de confirmation de réservation du galet, ma pièce d'identité et celle de mon mari, la vendeuse (Safia il me semble) m'accueille de manière très hautaine avec son chewing gum et me dit qu'elle ne peut pas me donner de galet.. sans raison valable.. j'ai décidé de résilier de Bouygues Telecom: trop de soucis avec la boutique de Belleville, pas de considération ni respect des clients À FUIRE ABSOLUMENT !!!"

"Super équipe"

"J'augmente ma note initiale car après avoir été reçue par une vendeuse détestable dans sa relation avec le client, le gérant de la boutique a su me trouver une solution rapidement et s'est excusé pour cette mauvaise expérience et le fait que je n'ai jamais été rappelée contrairement à ce qu'avait indiqué la vendeuse. Le reste de l'équipe s'est comporté de manière très professionnelle."

"Je recommande cette boutique car après le problème que j'ai rencontré le service client n'a pas été capable de m'aider alors que la boutique de belleville m'as complètement pris en charge je remercie particulièrement la responsable (seda) qui est rester avec moi 3h pour que je puisse partir de la boutique en ayant eu une solution merci a elle et toute son équipe très solidaire et sa compassion et sa gentillesse. Quand c'est bien il faut le dire aussi alors je le dis ! Et tout ça malgré que je ne sois plus chez Bouygues Telecom le service était exemplaire merci encore."

" Personnel totalement incompétent, n'a pas pu préparer un contrat à 3 reprises différentes. J'ai toujours du mal avec l'entreprise pour clarifier ce que cette branche a gâché. Je ne peux même pas compter combien d'heures j'ai perdues pour un simple contrat internet à cause de ces idiots. "

" Je ne suis pas heureux.. "

"Je cherchais un verre trempé. La vendeuse a tout fait pour me vendre un modèle à 40 balles qui, en plus d'être extrêmement cher, coûte 34 euros chez Orange et SFR (même modèle)"

"Service bien"

"personnel très sympa, ils m'ont beaucoup aidé"

"Je déconseille Bouygues Telecom sur tout ce qui est BOX INTERNET ET TELE, vous pouvez rester sans dépannage pendant plusieurs semaines sans intervention !! Suite à un incident sur ma box, totalement indépendant de ma volonté bien sur, Bouygues me propose d'intervenir à mon domicile 15 jours plus tard. Pas de dispo avant, et bien sur, en pleine journée (oui, nous avons un travail pour la plupart...). Le service client me propose un dépannage 4G en attendant; solution très pratique en soit. OR, pour récupérer cette clé 4G, un point de vente BOUYGUES m'a été IMPOSE (qui n'est pas du tout arrangeant) avec 3 jours de délai seulement pour récupérer cette clé. Personne ne demande mon avis au préalable quant à mes dispo et une boutique arrangeante ? Pour finir, après être trimbalée entre plusieurs point de vente Bouygues Parisien qui se rejette tous la faute, impossible de récupérer cette fameuse clés 4G mise à ma disposition (problème de communication SAV / PDV ?) Je me retrouve toujours sans internet ni tv à mon domicile, depuis 15 jours maintenant. Le suivi et la prise en compte des contraintes clients est un problème bien pris à la légère pour Bouygues. Je trouve cela scandaleux pour qu'une entité comme eux n'ai meme pas un service client a peu près potable. Cela fait 2 mois que j'ai souscrit l'offre Fibre sur cet opérateur, je ne pense pas arriver à la fin du 3eme !!!!"

"Une boutique commerciale comme une autre. Un bon accueil."

"Toutes les personnes non professionnelles y travaillent!"

"J'ai jamais eu un service aussi mauvais. En face de vous, vous aurez des robots simplets. Si vous le pouvez je vous conseille d'aller ailleurs."

"prix de vente pas à jour personnel désagréable. a boycotté"

"A éviter cette boutique elle ne mérite même pas étoile. Un manque de respect, sa pense plus à aller fumer que de s'occuper des clients une vrai honte. On nous parle mal, on nous renvoie au service bouyg par téléphone la boutique est juste une façade il ne faut pas les dérangés . Se faire passé pour un menteur c'est affreux et surtout de se faire prendre pour un con ."

"C est mon opérateur ET JE M EN PLEINS PAS .Bien au contraire ."

"Cool"

" Le gars n'a même pas essayé de m'aider simplement parce que je n'avais pas de passeport européen. "

"Tros d'attente et en fin de compte quand j'arrive à mon tour, l'employé trouve le moyen de s'occuper du livreur, et vous laisse encore attendre sans s'occuper de vous,."

"Super expérience ! Une super bonne équipe ! Un accueil chaleureux et professionnel"

"Person El sympa et accueillant. Rue de belleville 75020 mtr ligne 11"

"Magasin introuvable disparu de la rue de belleville"

"Vendeuse désagréable"

"Employés professionnel et aimables"

"Bonne agence Bouygues Telecom"

"Vendeur désagréable et la boutique ne respecte pas ses horaires d'ouverture et fermeture. Prevoyez d'y aller à l'avance et en étant vacciné contre le manque de politesse"

"Suite à une promo sur le site de Bouygues Telecom, je me présente à ce point de vente tout en montrant au vendeur la page web où le Nokia 7.1 était proposé en promotion à 134,5€ sans abonnement, problème je sais pas si le vendeur était trop con pour comprendre ou s'il prends tous les clients pour des pigeons car il voulait absolument me le refourguer après ouverture d'une nouvelle ligne, vous savez avec les forfaits Sensation qui sont bien entendu les plus chers... Smartphone finalement acheté dès le lendemain en promo dans abonnement dans la boutique située dans le centre commercial de Gallieni, cherchez l'erreur..."

"Me suis souvent cassé le nez sur la porte en pleine journée malgré les horaires d'ouverture annoncés en continu. Service souvent très très lent."

"👍👍"

"Excellente experience pour moi. J'ai été suivie par Naska, très professionnelle du début à la fin du suivi. Elle a été à l'écoute et patiente pour répondre à mon besoin. 10/10 !"

"Deux vendeurs.....une lenteur absolue.....45 minutes d'attente. Personnel pas forcément motivé. Dur dur."

"J ai acheté un oppo a72 et je n' ai que des problèmes avec très mécontente"

"Les collègues"

"Très bonne accueil"

"Accueil aimable, pas trop d'affluence, services assurés."

"Accueil agréable, service sérieux mais un peu lent, petite boutique assez calme."

"LE SENS DU SERVICE : Le 21/12/20 vers 11h je viens pour acquérir 2 cartes micro SD64go et 3 cartes SIM prépayées Bouygues Télécom destinées à des appareils de domotique. Grave erreur ! On me demande si je suis déjà client. Effectivement j'ai 3 Bbox mais elles sont au nom de ma femme et afin de créer 3 espaces clients j'ai déjà dû me trouver 3 adresses e-mail différentes, il conviendrait d'en trouver encore 3 de plus, on s'en passera donc. Le vendeur aux cheveux longs, sympathique et débonnaire commence à scanner les codes-barres des enveloppes cartes prépayées. Aucune ne fonctionne. Il se rend 3 fois en réserve. Après les avoir toutes amenées, une petite centaine, il m'expose que c'est normal, qu'ils n'en vendent guère et que j'ai bien fait de passer en boutique car j'aurais pu commander une centaine de cartes SIM HS sur internet ! mdr. Arrivé au bout de la pile, il est tout juste parvenu à en trouver 3. Il me demande si j'ai besoin des numéros d'appel ? lol. Il précise qu'ayant donné mon passeport il n'est pas nécessaire de les activer. Rentré chez moi, aucune ne fonctionne : Ce service n'est pas disponible, au revoir !, la notice précise qu'il faut les activer. Retour en boutique, mon vendeur occupé, le grand brun s'approche de moi l'air menaçant, m'expose que ça suffit : Il en est sûr, pas d'activation, je n'ai qu'à attendre 24h que mes lignes fonctionnent et il m'invite fermement à quitter les lieux en partant dans l'arrière-boutique. La notice mentionnant que les cartes sont opérationnelles en 10 mn, je tente ma chance une centaine de fois en 24h. Sur internet, pas mieux, on vous demande d'appeler des numéros actifs que depuis les lignes Bouygues mais je suis chez Orange, on vous dit de gérer cela depuis votre espace client mais si l'on tente d'en créer un, on vous répond vous n'êtes pas autorisé à créer votre espace. Je finis par trouver un numéro. La conseillère me demande pour quel opérateur j'appelle ? Mauvaise pioche, je ne suis pas chez Bouygues mais chez Selectra ; Elle se débarrasse de moi poliment. Je déambule toute l'après-midi dans le dédale de leurs sites et forums. Le lendemain à 9h, je trouve un nouveau numéro, le 1034 on finit par me répondre sèchement que mes cartes SIM ne sont pas actives, je dois les mettre dans un téléphone puis me débrouiller sinon ça ne marchera jamais, le tout assorti d'une enquête satisfaction ! Je n'ose pas désosser mon iPhone car j'attends des appels. 10h10, devant la boutique Bouygues, une employée est dehors et personne ne lui ouvre. Je pars chez leur voisin asiatique qui tient boutique plus bas. En 5mn, il m'installe mes cartes SIM dans un téléphone basique, me désactive le PIN; Ouf ça fonctionne !"

"Vendeurs tres disponibles et tres sympathique"

"Mieux vaut appeler le service client et aller en boutique avec des références..."

"Prestations ok mais la qualité de l'accueil est à revoir."

"👍"

"Vendeurs tres agreable et sympathique."

"je regrette d'avoir 2 abonnement chez vous"

"Excuse du Covid pour ne pas nous aider. Absolument pas investie dans son travail. Inadmissible."

"Je devais récupérer une clé 4G dans cette boutique. Alors que c'était la troisième clé que je changeais (car elles ne sont pas très fonctionnels) j'ai demandé si je pouvais l'essayer sur place pour m'assurer que cette fois-ci je ne resterai plus sans internet. Comme la clé n'avait pas de batterie, on a demandé de la charger. La vendeuse m'a répondu comme si ça la dérangeait. Je n'ai rien dit car je voulais juste avoir Internet pour suivre mes cours de l'école. On s'est mis assis avec ma copine et elle nous a oublié. Après quelques minutes j'ai demandé si on devait attendre encore un peu ou si c'était bon pour essayer la clé. Sa réponse était : Bah oui, on reste pas ici (Pour ne pas dire littéralement : -Sortez vite). À la fin il manquait même un câble du chargeur. Elle s'est mise à parler au téléphone (donc elle s'en fichait de nous) et elle est partie sans même nous dire au revoir. Elle était malpoli et pas du tout accueillante, c'était un service pénible pour moi."

"Efficaces !"

"Bonne boutique située dans la très commerçante rue de Belleville. Le temps d'attente est un peu long mais on est très bien reçu, le conseiller à pû prendre en charge mon problème."

"Nous avons été accueilli et servi par Clément. Très bon accueil et service impeccable ! Ma Mami est aux anges. Bonne continuation."

"Bon accueil et bons conseils"

"Nous avons été reçu et conseillé par madame Naska, très gentille, à l'écoute, une vraie professionnelle!elle trouve des solutions pour tout! Boutique calme !"

"Un grand merci à Clément, qui nous as très bien orientés. Merci du sourire et de la gentillesse !"

"Les explications que je demandais m'ont été fournies sur le champ. Efficaces et professionnels. Qu'ils continuent comme ça......."

"Un grand merci à Naska pour son aide et disponibilité !"

"Accueil super,est rapidité ! Simple et efficace"

"Bravo"

"Trop trop longue attente seulement 2 vendeur mais c'est pas leur faute"

"Ne savent pas renseigner"

"Boutique avec personnels à l'écoute, très pro., et fort sympathique."

"Une boutique normal avec des personnes qui vous renseigne!"

"Franchement malhonnête... Les vendeurs ne sont pas du tout agréable.. Mauvaise expérience."

"Très bel accueil. Des experts top. Rien à dire."

"Je ne suis pas ravie j ai l.impression su on fatigue les vendeurs lorsqu on demande qq chose c ewt la 2 izme fois que j y vais et la 1ere fois c était identique j irai ailleurs la prochaine fois"

"Petite place , grande convivialité"

"Attention aux prix pratiqués dans cette boutique sous des faux airs sympas Une montre connectée achetée 59 euros ce vends partout ailleurs 39 euros ainsi que d autres articles vendue 20 %plus chère . Malgré mes 11 ans chez eux je condamne cette pratique qui pousse certains clients à acheter en leur faisant croire à une bonne affaire !😤😤"

"Si je pouvais mettre un Zéro!! Vendeur apathique ! Désagréable !! Personnellement je n'y retournerai plus seulement si le vendeur qui m'a reçu ne soit pas la!! Prise de tête. Vendeur qui cherche surtout a vendre sans prendre en compte les besoins réels du client !"

"Très sympathique et très accueillants"

"Très bon accuei. Je remercie le responsable Clément comme son équipe pour leur professionnalisme et leur amabilité Merci pour tout"

"Très accueillant et efficace"

"Bonne agence"

"Merci beaucoup pour les deux conseillers très simpa , accueillant et serviable Vous êtes les meilleurs"

"Équipe très accueillante, j’ai passer un bon moment en boutique que ce soit sur les conseils depuis l’accueille à la sortie du magasin il ont répondu à mes attentes et mon très bien conseillé je conseille cette boutique"

"L'expérience en agence est mille fois plus agréable que le système téléphone......"

"Magasin au top Très accueillante Merci beaucoup d’avoir résolu mon problème"

"Equipe accueillante et sympathique! j'ai rencontrée en pb d'envoi de MMS. Jessy un des vendeurs a pris le temps de comprendre et faire quelques tests, j'avais dl une application autre que celle intégré via mon mobile. Cela a fonctionné un temps et c'est revenu mais le problème venait tout simplement de l'application que j'avais téléchargé(dl). Puis je suis revenue plus tard pour récupérer ma clé 4G et un autre vendeur a pris le temps de faire le test sur place et heureusement car la première ne fonctionnait pas. Je suis repartit avec ma clé 4G qui fonctionne . J'ai donc gagné un temps considérable . Si je devais rencontrer un problème je n'hésiterais pas a y retourner ils sont a l'écoute et compétents."

"J'ai l'impression de les gêner, pas agréable, pas souriant, j'irai ailleurs pour un forfait téléphonique 🤢"

" A éviter à tout prix ! Ils ont ouvert une nouvelle ligne téléphonique alors que tout ce que je voulais, c'était un nouveau smartphone, et puis l'enfer a commencé et ce n'est pas non plus la première fois. Aujourd'hui, j'ai reçu une facture pour un mobile et une ligne téléphonique que je n'ai jamais utilisée et que j'ai résiliée dans l'heure où j'ai découvert ce qui s'était passé. J'ai également renvoyé le téléphone. Leur incompétence ou leur refus de fournir un bon service sont de classe mondiale. Ils arnaquent et escroquent les gens !! "

"Merci l'assurance mobile souscrite contre mon gré ! Impossible a résilier pendant 1 an !"

"Super service"

"Envoyer par poste c'est bien."

"Vendeur au top 😉"

"Je recommande vraiment cette boutique car les conseillers vous apportent toujours des conseils personnalisés, ont des compétences de relation clients exceptionnelles. Ils ont tous a coeur votre satisfaction. J'ai été servie par Mickael qui a parfaitement répondu à ma demande et à été très sympathique et professionnel. Je suis repartie avec le téléphone qu'il me fallait. Allez-y les yeux fermés."

"Accueil agréable. Vendeurs sympathiques, à l'écoute et de bon conseil. Je recommande."

"2 personnes très sympathiques et disponible …. Sachant de quoi ils parlent … rare !"

"Le conseiller était disponible pour répondre efficacement à ma demande. Malgré la forte affluence j’ai peu attendue."

"Aucune solution proposée, longue attente, faussement agréable, propos douteux sur La France ou Les Français"

"Conseiller à l'écoute et tres performant...avec sympathie ce qui es des plus agréables."

"Super conseillers, mention spéciale pour Mickael qui m’a tout bien expliqué pour l’achat de mon Iphone 13. Une équipe jeune, dynamique et accueillante ! Je recommande :)"

"Merci à Michael pour son temps, sa patience et son ingéniosité à trouver la meilleure solution pour moi. Jérôme Pigeon"

"Très bon accueil et le vendeur a pris le temps de s'occuper de mon téléphone qui ne démarrait plus. Je recommande."

"Un superbe accueil, chaleureux, détendu et très serviable. Michaël a vraiment pris le temps de me présenter les différentes options de tarifs des téléphones qui m'intéressaient. Je n'hésiterai pas à y retourner pour d'autres services."

"Très bon accueil et vendeurs chaleureux, je conseille cette antenne bouygues telecom."

"Équipe très sympa et professionnelle"

"Super service clientèle qui m'a réconcilié avec Bouygues Telecom ! Ultra serviable, gentil et proactif, ils m'ont aidé en appellant directement le service client centrale avec moi pour résoudre à mon problème d'internet et m'éviter un déplacement supplémentaire. Je n'irai plus jamais dans une autre boutique Bouygues ! :)"

"Super vendeur qui m'a très bien accompagnée ! Boutique conviviale et bonne ambiance... Pro et très aimables !"