BOUYGUES TELECOM

"Des conseillers toujours bien formés"

"L'équipe est incompétente : sav comme service clientre. Je déconseille ! !!!"

"LAMENTABLE. Des coupures en permanence pendant plusieurs heures voir des jours entiers sans internet/telephone, plusieurs appels a leur service formés comme des robots. Toujours le même procédé, un soi-disant diagnostic puis rien par la suite. 5 appels d'affilé en 1 mois, ils ont fini par bloquer mon numéro en y mettant un répondeur automatique. Bouygues telecom est à éviter comme la peste noire. Ils font de l'optimisation sur le dos de leur clients. Voir un autre opérateur avant de s'engager avec ces arnaqueurs!"

"Bonne équipe je recommande."

"Bon accueil. J'ai eu LE produit désiré."

"Excellent accueil ! Je recommandé. La prise de temps pour les explications au top même si les services sont payants 20/20 La responsable au top."

"Excellent accueil , Fatouma est uine écoute et d'une patience que j'apprécie car elle à su prendre son temps afin de nous prendre en charge. Avec tous ce monde l'équipe à su gérér la file d'attente"

"Faut pas être pressé......mais l'attente vous compresse"

"Vendeurs agréables et professionnels"

"Bonjour, franchement j'ai été très bien accueilli dans cette agence, bien mieux que l'agence de Pontault-combault ou je crois que l'on dérange. Encore bravo à l'agence Bouygues B2"

"Très bon accueil et excellents conseils! Le vendeur a été très patient (malgré la foule dans le magasin) pour m'expliquer les différents services. Je reviendrai!"

"Accueil âgéable, à l'ecoute du client."

"Tres bonne équipe Merci de l'accueil et du professionnalisme"

"Temps d'attente trop long pour du clic and collect."

"Équipe pro et agréable très à l'écoute à chaque problème une solution proposée bravo"

"Ceci n'est pas une boutique Bouygues Telecom officiel c'est a dire que vous ne pouvez pas y faire grand chose."

"Professionnel et prix attractifs"

"Le remplacement de ma box rapide et sans discuter"

"👍👍👍👍👍🏆🏆🏆🎖️🎖️🎖️☎️☎️☎️☎️"

"À fuir! Ils auraient bien besoin de formations en communication... Personnel à la limite d’etre menaçant"

"Très sympathique le personnels"

"Personnel désagréable, non professionnel bien contente d avoir arrêté mon abonnement bcp trop cher chez eux"

"Bonne accueil"

"Certains commerciaux pas à leurs place"

"Tout dépend sur qui vous tombez ! Du super naze au super top! Bonne roulette 😋"

"Comme d'hab sympa ils connaissent leurs boulot"

"Des professionnels bravo"

"Bel accueil"

"Bonjour, serviable et à l'écoute du client."

"L'accueille très long, en plus il n'y a pas de chaise pour ceux qui attendent mais seulement en caisse"

"23 minutes, j'attends toujours que quelqu'un s'occupe de moi. Refaire le monde avec des clients c'est bien, faire poireauter les autres clients, c'est pour moi une faute. Pas de chance, c'est pour leur demander pourquoi mon débit de Bbox a été reduis par 5 depuis 2 mois et un changement de box... Et must du must, c'est l'affichette qui demande une politesse mutuelle, comme à la poste, à croire que le professionnalisme est en perte de vitesse pour oser une telle comparaison. Je pourrais écrire encore pendant longtemps vu que personne ne s'occupe de moi... M. Bouygues Télécom, il serait temps de remplir vos boutiques de personnes qualifiées et diplômés d'école connaissant un minimum la force de vente plutôt que tirer les salaires vers le bas et prendre des occupeurs d'espace... Au fait, je ne suis toujours pas pris en charge par les vendeuses..."

"Je n'ai jamais vu un service aussi pitoyable, on ne m'a jamais autant manqué de respect qu'un monsieur travaillant dans cette boutique. Je viens juste pour quelques informations, on ne s'intéresse pas a mes questions, et on m'envoie balader! Je n'avais pourtant jamais eu de problèmes avec le service en ligne, mais suite a cette épisode il est sur que je ne resterai pas chez Bouygues!"

"NUL ZERO UNE VENDEUSE DÉSAGRÉABLE A FUIR"

"Bonne récéption personnel compétant pour donner des conseils."

"Accueil déplorable, attente interminable, je fais alors qq remarques; le vendeur daigne lever la tête pour savoir ce que je désire et je pense que s'il avait pu me balancer la pièce que j'ai demandé, il l'aurait fait!"

"Trop de temps d'attente. Juste pour un changement de décodeur il faut attendre pratiquement un heure. Arrivée sur lieu à 13h30."

"Tres bon accueil de la vendeuse qui a pris du temps pour nous faire un devis."

"Serviable"

"Excellente commerciale tres professionnelle . Et utile c rare de nos jours.. note 20 sur 20"

"Service injoignable, ou pire quand vous arrivez enfin à les joindrez il vous raccroche au nez. Merci c’est très agréable... Si vous avez besoin de rien appeler les :)"

"Ma fille en est sortie avec un nouveau téléphone alors très contente. Moi par contre, maman, j'aurais aimé un discours un peu moins commercial et plus de considération après 20 ans de fidélité."

"Attente un peu longue mais Sinon ça va"

"Bouygues Télécom a perdu mon téléphone. Ces derniers me proposent 2 téléphone moins performant que celui que j'avais et à 100 euros de moins !!! Aucune considération j'attends toujours un appel pour une autre solution. C'est une honte je n'ai toujours pas de téléphone alors que je paie 37 euros par mois !!!!. Cela vas ce terminer au tribunal ou avec le service de défense de consommateur"

"Fluide."

"Gestes barrières respectés Conseillers patients et didactiques"

"Accueil déplorable, la vendeuse est peu attentive. Désagréable très déçu"

"Très bien reçu. Soucis du détail dans les informations. Je suis très satisfait"

"Très professionnel"

"Bouygues en général est à fuir, service incompétent, service client également. Le 26 juillet ouverture de 4 lignes et à ce jour des problèmes pas d'activation de ligne, demarche faites par bouygues bay2 incomplètes on ne vous donne même pas les numéros de lignes pour pourvoir contacter le service client, j'ai été obligée de faire les recherches moi-même. Aujourd'hui aucune activation sur la 4ème ligne, 1 heure au téléphone avec le service technique pour m'entendre dire qu'elle n'a pas la main. 1 an de contrat et je quitte Bouygues, écoutez mon conseil et fuyez tout magasin Bouygues"

"Le conseillé qui nous a reçu était au top. Mais les 2 autres ont laissé des gens rentrer sans se laver les mains, masque sous le nez ou pas de masque. Sinon boutique nickel. Pas bcp de modèle de téléphone mais ça c'est Bouygues..."

" Des gens sympas rapides et de qualité. "

"Rapide, serviable"

"Je ne recommande pas du tout ce magasin. Ce soir j'avais rdv à 19h00 pour acheter un iPhone, le homme arrogant et sans dire bonjour nous a dit directement qu'il n'y en avait pas, sans rien demander d'autre. Service horrible."

"Très bon accueil, très professionnel"

"Excellent accueil, client chez Bouygues depuis pas mal d'années, je recommande cet opérateur."

"Accueil très sympathique"

"Une attente interminable pour un accueil assez rustre"

"Bon accueil, très compétents, respect de la distanciation"

"Accueil sympa. lors restitution d'une dizaine de vieux mobiles,chargeurs pour reconditionnement."

"Il y a 1 an je me rend a cet agence pour prendre un forfait mobile avec engagement 2 ans avec Carole une conseillère adorable avec tous ces cadeaux de nouveau contrat ecouteurs sans fil ainsi que vitre de protection samsung offert je souscrit a un abonnement a 30euros par mois la première année ensuite 50euros pour la même formule mais que je pourrais changer de forfait pour cela il faut payer 300euro de frais de modification de forfait une honte et si j'attends six mois pour baisser mon forfait je me réengagerais pour 1an minimum le service client ne peux rien faire je vais écrire au siège sans trop espoir faite très attention et ne faite pas confiance au vendeur et ne souscrivez pas au promo prenez une offre qui reste inchangée pour toute la durée du contrat vs éviterez les mauvaises surprise. 😲"

"Le vendeur au top a régler mon problème rapidement l étoile manquante C est pour le code puk payant"

"Fermé, Covid"

"Incompétent"

"Bon accueil. Seulement 4 étoiles car attente un peu longue quand tout le monde est occupé."

"Les prix des téléphones sont exorbitants. On me propose la fibre qui a un prix correct pour la 1er année mais très chère la deuxième année. Voulant changer de forfait , on me propose un forfait encore plus cher que le mien. Comme cela ne me plait pas, on me dis d'aller à Carrefour pour le téléphone. J'irais dès demain ainsi que les autres opérateurs. Je suis pourtant chez eux depuis de nombreuses années."

"Très satisfait"

"Accueil agréable"

"Fermé"

"Très bon acceuil"

"Pas d'approvisionnement de téléphone portable."

"Très bonnes explications et bon accueil."

"Bouygues Télécom le magasins et bien placé mais quant au na besoin de renseignements la plus part du temps on nous dit de téléphone au 614 ou au 1064 et demander le service commercial pour les avoir les renseignements"

"Reçue à 9h30 par Boris affaire bouclée à 10h20 avec brio! Il connaît son métier. Identification des problèmes avec une connaissance bluffante d'un modèle de 2016 prise en compte des besoins de la cliente, conseils et expertise. Je ne regrette pas ma venue. J'aurai mi 5 étoiles au vendeur mais 4 seulement pour la boutique, des gens derrière moi attendaient il n'y avait que 2 vendeurs en boutiques peut-être le point à revoir."

"Ils est 10h30 boutique toujours pas ouverte..aucun mot pour justifier ce retard ...."

"Attente longue! J’y suis allée pour rendre ma box pour un abonnement moins cher (chez eux) mais pas un regard, pas un mot de la part du personnel. On m’a tendu un papier sans même me regarder. La moindre des choses c’est de dire bonjour et au revoir sinon on vient pas travailler!"

"On a été accueilli par Carolie très agréable et très professionnelle vraiment très bien elle nous a bien expliquée super rien a dire franchement au top"

"Carole à été formidable côté relation humaine et côté technique .elle a été super professionnelle vraiment très bien rien à dire"

"Bonne accueil pour un changement de télécommande merci beaucoup au vendeur excellent et sympa."

"On et tomber sur une vendeuse ps marion au top top top une vendeuse hors pair"

"Passer en magasin pour renseignements, pour réabonnement et achat téléphone pas très concluant, donc je vais pas tarder si ça continue je vais partir de chez Bouygues"

"Bien, bon accueil."

"Staff sympa, boutique au top"

"Le sourire et les bons conseils de la conseillère qui m'a accueiĺie. Bravo et merci 😄"

"Je trouve ça choquant d'être prise en charge par une dame, qu'elle prenne même pas le temps de finir avec nous, pour partir car elle a faim. Je travaille dans le commerce, sous serre et par de ce temps jamais il ne me viendrait à l'idée de laisser mes clients pour partir manger. C'est une honte."

"Une boutique Bouygues Télécom, rien d'original"

"Accueil pas terrible du tout ! Je suis venu renouveler mon téléphone, le commercial m’avait oublié beaucoup de remises, j’ai été dans une autre boutique BOUYGUES et effectivement 150€ en moins sur mon téléphone. Le commercial ne maîtrisait absolument mon dossier et était à côté de la plaque ! Dommage"

"Le personnel est professionnel bravo le jeune qui nous a servi est très aimable et professionnel"

"J'avais l'impression de déranger."

"Une queue interminable sans siège pour s'assoir et seulement 2 vendeurs"

"Très bon accueil !!"

"Conseiller de clientèle extrêmement serviable et professionnel."

"Excellent accueil. Du personnel disponible et à votre écoute. Répond avec simplicité à vos demandes."

"Je suis parti récupérer une clé USB wi-fi suite à un problème de wi-fi à domicile en précisant que la clé wi-fi et l’abonnement est au nom de ma femme Elle m’a bien donné la clé USB je voudrais savoir un peu plus de renseignements sur la ligne fibre à mon domicile elle a pas voulu me donner quelques informations car soi-disant c’est au nom de ma femme et ça à ma femme de se déplacer pour venir me demander et moi je n’ai pas droit de le savoir sachant qu’on habite dans le même appartement et j’ai trouvé ça inadmissible de sa part car elle n’a pas voulu chercher plus loin et me dire merci pour votre visite au revoir je me suis senti un peu rejeté sur mes demandes et sans donner suite car je suis obligé de revenir avec ma femme qu’elle est handicapé très en colère pas logique"

"Bien"

"Équipe sympa Manager incompétente"

"1h15 pour récupérer un téléphone c’est incroyable trop d’attente. Et en plus il ne font même pas attention j’ai 3 personne qui sont passer avant moi alors qu’il sont arriver après moi."

"Responsable très désagréable avec moi et parle mal à son équipe devant les clients j ai été très gêner de son attitude, me professionnalisme de cette personne est à revoir, manque de formations ? Incompétence ? Elle a vu de la lumière et elle est rentrée, depuis elle est devenu responsable, soyons sérieux, le savoir être on en fait quoi? Donc, un peu de respect madame pour les clients et aussi pour votre équipe, la Corée du Nord ce n est pas sur notre continent, en tout cas merci aux employés et surtout Mélanie qui a réglée mon problème avec le sourire et le professionnalisme qui manque à la Responsable de cette boutique"

"Bouygues telecom fournisseur d’internet, Honnête et très agréable. Je recommande vivement."

"Personnel aimable mais attente toujours très longue"

"Plus de 30 minutes avant de se faire enregistrer et une attente de 30 minutes en plus et toujours pas prise en charge par une personne. Très mauvaise expérience dans ce magasin surtout quand je viens pour souscrire à la fibre et changer de téléphone..."

"Bonne accueil de la part de la responsable de la boutique mon problème était résolu en 5 min merci à elle."

"Super accueil"

"Le personnel est sympathique et très professionnel"

"Bon accueil, une équipe à l’écoute."

"Excellente communication ! Réponses claires a mes attentes. Je recommande"

"Une prise en charge rapide, la conseillère a su répondre à ma demande très rapidement avec une grande amabilité"

"Très bonne écoute et bonnes explications. Parfait"

"On a eu au début beaucoup mais beaucoup de problèmes non réglés avec eux , et impossible de trouver une solution on a eu que les fausses promesses"

"Madame/Monsieur la/le Responsable du Service Consommateurs Bouygues Télécom, J’ai possédé un abonnement Bouygues télécom BBOX box Must (ADSL) : Internet - TV - Téléphonie souscrit le 24/02/2023 sous le numéro de commande 677764643 et j’ai rencontré de nombreux problèmes techniques que je souhaite porter à votre connaissance. En effet, les dysfonctionnements rencontrés étaient liés à l'utilisation du réseau Bouygues Télécom, ce qui amène à ce que je ne puisse pas profiter de mon abonnement internet car celui-ci ne fonctionnait pas du tout. A ce jour, j’ai résilié mon abonnement et le Service Client m’a assuré un remboursement de toutes les factures, ainsi que de la mise en service, depuis le début de mon abonnement, remboursement que je n’ai toujours pas reçu. Aussi, je vous demande d'intervenir dans les meilleurs délais !"

"Équipe disponible et à l’écoute Merci !!!!"

"Qui aurait cru qu'une boutique de télécoms pourrait être aussi amusante ?! La boutique Bouygues Telecom est comme une bouffée d'air frais technologique, avec une équipe aussi décontractée que leurs câbles sont bien connectés. Ils m'ont impressionné par leur professionnalisme tout en ayant l'air de jongler avec des smartphones comme s'ils étaient des jongleurs de cirque. Si vous voulez des gadgets géniaux servis avec une dose de bonne humeur, c'est l'endroit où aller ! 📱😄"

"Merci à Aurelie pour son très bon service client."

"Accueil très chaleureux. Efficacité garantie"

"Très bonne expérience avec cette boutique, je recommande vivement !"

"J'ai eu au téléphone un vendeur/conseiller d'une très grande amabilité, d'un grand professionnalisme et d'une grande patience. Merci beaucoup. Je recommande cette boutique"

"Bon accueil service très clair et rapide"

"Accueil très agréable et investi dans mon problème."

"Top. Bien reçue par du personnel très aimable et compétent 👍👍👍"

"Attendu plus de 30 minutes sans bonjour rien juste pour un click and collect"

"Accueil, super, sympa et rapide et efficace. Merci"

"Le personnel vraiment super ses top par contre plus de tele ni de tel depuis le 20 octobre par contre sa ses inadmissible"

"Monsieur Marvin t’es bon conseillé le meilleur de la boutique merci à lui"

"Dommage qu’on ne puisse Pas mettre zéro étoile grosse arnaque Box prise jeudi avec un conseiller qui m’a bien arnaqué en ne m’expliquant rien de la Bbox! Le droit de rétractation en boutique et de une journée. Faites très attention.! La Bbox ultime est vraiment une grosse arnaque Impossible d’avoir la télé connectée. Vous n’allez donc avoir aucune chaîne sur toutes les autres télés sinon il vous facture huit euros par mois le décodeur. 😂😂😂😂😂😂😂 J’ai tenté de négocier avec le service client, impossible. Je vous déconseille à fuir fortement Je répète grosse arnaque à fuir !!!!!!!!!!!! 42€ pour 0 services!!!!!!!!!!"

"Aurélie m’as reçu avec courtoisie et respect Elle a trouvé la solution pour nous trouver les meilleurs offres adaptées à nôtres famille Excellente merci Aurélie"

"Merci a Aurelie pour sa gentillesse et son professionnalisme elle a su répondre tout mes demandes merci encore."

"Service qui est nul, faut attendre 45 mins juste pour retourner la box qui prend 30 secondes!!!!!!! Pas de logique."

" Merci pour le service "

"A Sarah de Bouygues telecom Torcy. Vous êtes tout simplement géniale, aimable, et très patiente. Merci infiniment pour tout Sarah. Restez comme vous êtes. A bientôt Café sans sucre 😉"

"👍"

"L'équipe très professionnelle. Rien à dire. Félicitations."

"Je suis venu deux fois en une semaine pour des échanges de clés 4G qui ne fonctionnaient pas en attendant 2 x 45 minutes pour à chaque fois une manipulation de 2 minutes sachant qu’à chaque fois c’est la même chose. Les équipes prennent vraiment tout leur temps malgré la file d'attente qui mord sur la boutique en face. C’est d’un manque d’agilité triste pour du commerce… J’irai sûrement ailleurs la prochaine fois…"