Bouygues Telecom

"Niveau d'information nul, conseil inexistant. Les vendeurs n'ont aucune documentation support pour les mobiles vendus en magasin, scène surréaliste de tentative de sauvetage en consultant internet pour renseigner le client !!!"

"Accueil correct et bons conseils de la part des vendeurs , sans trop d' attente en général"

"J'étais furieuse contre Bouygues à cause d'un souci technique. Malgré que j'ai souscrit à une offre exclu internet, un jeune homme (qui n'est pas le responsable) de cette boutique s'est montré très compréhensif et très bienveillant à mon égard et a vraiment fait ce qu'il a pu pour débloquer ma situation, et ce jusqu'à 20h. Même si au final il n'a rien pu faire, juste le fait qu'il ait compris ma situation et ait essayé comme il pouvait de la débloquer m'a apaisée. Il devrait être responsable d'une boutique car il est impossible qu'un client reparte insatisfait avec lui! Merci."

"1 vendeur a la boutique....😪 Dommage."

"Accueil correct mais on sent parfois un peu trop que les vendeurs du chiffre à faire et un certain nombre de produits à placer"

"Mardi 24 octobre en matinée. Heureusement que nous étions pratiquement les seuls ce matin car il n'y avait qu'un seul préposé présent dans la boutique. L'employé connaissait bien ses offres et a pris le temps de comparer les formules pour trouver celle qui répondait le mieux à nos besoins. Il a su éditer un devis contrairement à Orange. Je suggère à Orange d'y envoyer un expert pour apprendre comment éditer un devis ... A priori nous étions partants pour Orange mais l'opérateur historique est plus cher tant pour l'abonnement que pour les frais de mise en service alors que c'est lui qui a tout de même posé l'ensemble du réseau téléphonique, non ? Et en plus, le gars de chez Bouygues était - lui - souriant et courtois."

"D'une lenteur incroyable, j'ai jamais vu ça, 1h pour être enregistrer , 2h pour être pris , pour au final ne pas savoir répondre à la moitié des questions. La motivation des employés a remettre en cause ."

"Service rapide, efficace. J'ai eu la chance de m'y rendre alors qu'il n'y avait pas trop de monde. Prise en charge immédiate, personnel efficace (cette fois-ci)"

"Sympa"

"S'est quoi se délire d'enregistrement de file d'attente plutôt que s'occuper directement de la personne une grosse et bonne blague pour ma part je passe mon tour salut"

"Bonne accueille"

"Beaucoup de monde et donc d attente. Le personnel est compétent."

"Pas pour moi"

"L'accueil est très aimable, l'attente relativement courte, les conseillers sont à l'écoute des besoins exprimés. Par contre, mais cela n'est pas de leur fait puisque ce n'est qu'un point d'accueil boutique, le suivi Bouygues pour l'installation de la Box est tout simplement désatreux ! Un premier sous-traitant absolument lamentable et toute l'installation a du être refaite un autre jour par l' équipe d'un autre sous-traitant (Solution 30). Qui ont fait de leur mieux avec beaucoup de gentillesse. Mais cela fait deux demi-journées de perdues !"

"Aller voir ailleurs perte de temps zéro connaissance en téléphonie ..."

"Accueil agréable et professionnel, bons conseils."

"Me pose un ecran de protection rinosheild après une apres midi d'attente ecran plein de bulle d'aire poser totalement sur le pouce me rend le téléphone en soufflant en m' inventant que le film va s'étirer résultat l ecran se d'ecolle de plus en plus de bulle d air . Selon bouyges meilleur réseau 4 g de France j ai un s10 et un forfait 4g+ mais de la connexion presque nulle part , ensuite il devais me rembourser 100 e une lutte de presque 1 mois il nous renvoi à chaque fois sur un service different mais quand on les menace de ressilier toute les lignes bizarrement il nous trouve une solution bref on est pris sans arrêt pour des pigeons"

"Une attente beaucoup trop longue pour simplement récupérer une clé 4G. L'expérience client est certes importante, mais l'efficacité également..."

"Installation de la bbox chez mes parents efficace et rapide par le sous-traitant, malgré un manque d'informations. Le technicien s'est débrouillé, mise en service immédiat, attendons maintenant la portabilité du numéro fixe car c'est un numéro provisoire."

"Je déconseille non seulement cette boutique mais également Bouygues Télécom tout court ! Pourquoi ? Lors de la vente du forfait 19.99 à 8.99, on vous annonce que tout est rose. Forfait bloqué, 5Go et mobile à l'étranger. Par contre par la suite, on vous apprend que le forfait n'est pas bloqué et on vous averti tout à la fin à l'étranger. Solution ? Activer l'option bloquée !! Sauf que fausse solution, cette fois ci le téléphone ne fonctionne plus à l'étranger, plus de données mobiles (même en zone Europe). Solution ? Redébloquer le forfait. Et là ? Il faut attendre que le forfait redémarre à zero (soit 20 jours plus tard). Si vous voulez des ENNUIES passez chez Bouygues Télécom, je vous assure que là c'est les 1er. Sinon si comme moi vous en avez marre il y a ORANGE, un peu plus cher mais honnête et pas de mauvaise surprise."

"Accueil au top vendeur à l'écoute de c client au topppppp Mme koehl"

"Horaires différents de ceux annoncés, temps d'attente important. Conseils et gestion SAV dans leur intérêt, le client paye."

"Je suis allé cette après-midi en boutique pour demander une nouvelle carte sim. C'est la conseillère Fatima qui a pris en charge mon dossier, elle a été super désagréable, elle m'a crié dessus 4-5 fois je peux rien faire sans m'expliquer le problème d'identité qu'elle a rencontré ni me donner une solution. J'ai du me diriger vers un autre conseiller pour qu'on découvre que la date de naissance avait été échangé avec quelqu'un d'autre de m'a famille et qu'il fallait modifier. Pour ça il a fallu appeler le service client, parce-que bon, changer la date de naissance c'est compliqué à faire en boutique. Donc j'ai perdu 40min, je me suis fait gueulé dessus, et en plus je suis partie sans carte sim parce-qu'il faut 24h pour que la correction soit effectif. Service déplorable."

"Bien placé"

"Personnelles sympathique et professionnel"

"On vous demande de prendre rendez vous et une fois sur place on vous dis que vous serez rappelez par un conseiller Quel courage de gueule"

"Tres mauvaise gestion de la file d'attente, une file prioritaire est annoncé pour les click' collect mais n'est pas respectée, il serait intéressant de separer les files d'attente en fonction des motif pour eviter que des personnes dont la prise en charges ne demande que 5 soit forcée d'attendre plus d'une demi, creant ainsi un regroupement de personnes devant la boutique, ce qui n'est pas souhaitable en cette période de crise sanitaire."

"Personnel compétent"

"Pose d'un film de protection écran. Cher mais cette fois-ci bien réalisé."

"Agence désastreuse, la conseillère qui m'a pris en charge ne connaissait rien à son métier, je devais juste déposer une box pour restitution mais j'ai eu droit qu'à des je sais pas comment faire monsieur il faut la déposer dans le carton là bas et bien sûr elle ne savait pas faire d'attestation de restitution. J'ai osé lui faire confiance et maintenant une semaine après je reçois des mails Relance de restitution de votre box. J'ai essayé de retourner à l'agence mais systématiquement 10 personnes qui attendent devant. Cette conseillère méprise visiblement mais aussi oralement les clients et pourtant on lui confie la boutique seule visiblement. La cliente âgée devant moi a eu le droit de se faire remballer sans aide sous prétexte du covid qui empêche de manipuler le téléphone. Heureux d'avoir résilié la box car c'est pas des employés comme ça qui m'auraient aidé."

"Ces pas si bien"

" Excellents vendeurs .. service de qualité amical .. "

"Bon contact"

"Bonne réactivité pour la résolution de ma problématique..."

"Je m'y suis rendue pour échanger ma box en panne. Peu d'attente à 13h en semaine et vendeur agréable"

"Rapidement servi."

"Je suis tombé sur une vendeuse au départ sympas et d un coup je demande plus d information sur l offre box devient désagréable en plus oublie de me mentionner certains frais lors de la mise en service,installation de la box ,et de plus elle met en doute ma parole quand je lui dit que mon installation actuel par un concurrent m a était offert ,elle me dit impossible je lui dit je sais encore ce qui ma été prélever et elle insiste pour qui elle se prend ,je suis aussi dans la vente et ce genre de personne ne vaut rien pas du tout commercial"

"Très bien prise en charge rapide pour échanger ma box tv . Rien à reprocher à ce centre , bien reçue par une personne rapide , sympa et efficace."

"Ayant eu une expérience désagréable chez un concurrent au nom d'un fruit, je me suis tourné vers la boutique Bouygues de Illkirch. On m'avait déjà pris en charge pour mon abonnement internet en Juillet et j'y suis retourné pour changer l'opérateur du téléphone également. J'ai été accueilli par 3 personnes différentes. Et toutes les 3 aussi agréables que professionnels. Mention spécial pour Fatima et Achraf. Pour leur franchise dans leurs conseils et l'écoute des besoins du client. Courtois mais pas froid, accueillant mais pas familier, franc mais pas forceur. Le produit que je désirais (note 20 ultra) n'était pas dispo, et j'ai pu le récupérer l'après-midi même. Pour résumer, vous hésitez entre les opérateurs? choisissez en fonction de l'accueil physique des magasins, aux alentours. Il n'y a pas photo, dans ce cas là, foncez sur la boutique de Bouygues Illkirch! excellente équipe comme on aimerait en croiser plus souvent. Cdt, Dang"

"Voici la mésaventure que j'ai vécue dans cette boutique que je vous déconseille fortement vu le manque de professionnalisme des employés... -J'avais rendez-vous à 9h30 (l'heure d'ouverture du magasin indiqué sur le site internet). Une vendeuse arrive vers 9h45 et m'indique de façon très désagréable que les horaires ont changés et que la boutique ouvrira dorénavant à partir de 10h00... Soit je n'ai pas de soucis sur le principe, mais je n'ai pas à me faire agresser par des employés qui ont oublié de changer les horaires de leurs sites internet et qui ont continué à donner des rendez-vous en dehors des horaires d'ouverture de la boutique, en tant que client je n'ai pas à payer les frais de vos problèmes d'organisation! -Lors de l’ouverture de la boutique, une autre cliente c’est à nouveau plainte auprès d’un autre vendeur, du non-respect des horaires d’ouverture indiqué sur le site internet. Le vendeur a immédiatement haussé le ton avec de cette personnage âgé en lui désignant son masque, et en lui disant que nous sommes en période de pandémie due au covid et que de ce fait les horaires du magasin avaient changé. Encore une fois sur le principe je suis d’accord, mais comment pouvions-nous le savoir si vous oublié de changer les horaires d’ouverture sur votre site internet ? Je refuse que des vendeurs me manquent de respect, surtout pas quand ceux-ci sont en tord… -Une fois mon tour venu ce même vendeur m’a demandé un numéro de téléphone pour pouvoir m’enregistrer. Numéro de téléphone qui ne fonctionne pas vu que mon téléphone portable subit un dysfonctionnement qui m’empêche de capter le réseau. Après lui avoir expliqué mon problème le vendeur m’a répondu qu’il ne pouvait donc rien faire pour moi... Donc je paie quasiment 50€ par mois (forfait + assurance) pour un portable que j’ai acheté au mois de juillet et l’on refuse de m’aider…Je suis donc repartis avec un portable hors-service... Je conseille fortement à Bouygues Télécom de reprendre en main le personnel de cette boutique ! Avec la crise économique qui va suivre la pandémie il serait dommage de perdre des clients ! Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre une note négative, car 1 étoile est encore trop élevé pour le service déplorable que j’ai eu…"

"Je suis venue, pendant le confinement lié au COVID-19, récupérer mon téléphone commandé en Click & Collect après avoir galérer à commander mon téléphone. J'ai essayé une première fois, seule, ça n'a pas marché, puis une seconde fois avec l'aide d'une conseillère BOUYGUES par téléphone, ça n'a pas marché... En fait la commande était bien enregistrée mais impossible de passer au paiement, on aboutissait à une page type Erreur 404. Bref, du coup, la conseillère m'a dit de retenter le lendemain. J'ai retenté et ça a marché. Cela m'a pris 3 jours pour commander. Bref, aujourd'hui je suis allée chercher ma commande, j'ai été très rapidement accueillie malgré la file d'attente. Je précise au Monsieur, que je n'ai pas de pièce d'identité sur moi car ma fille a vidé mon sac, mais que je la lui transmettrai tout de suite par mail (depuis mon téléphone que j'avais sur moi!). Il a tout bonnement refusé et m'a dit un permis de conduite fera l'affaire. Je lui ai dit Je n'ai pas le permis je suis venue jusqu'ici à pied car je n'ai ni CB, ni CNI ma fille a sorti le portefeuille de mon sac. Il m'a dit de repasser plus tard. Je lui ai dit que je ne pouvais pas je suis à pied avec un enfant en bas âge. La personne ne voulait clairement pas faciliter la tâche à sa cliente qui s'était déplacée à pied entre deux séances de télétravail... Vu la perte de temps inutile, je me suis rappelée que je n'étais plus engagée chez eux, et que lorsque j'ai déménagé, ils m'ont conseillé de ne pas rompre mon contrat box sinon j'allais payé des frais inutilement, car il a des frais de résiliation, et des frais d'installation (j'avais quitté mon appartement pour me faire héberger quelques mois, le temps que mon nouvel appartement finisse d'être construit...). Finalement, quand j'ai rappelé pour installer la box dans mon nouvel appartement, ils m'ont résilié le contrat car ils n'étaient pas en mesure de me fournir la fibre... Du coup, j'ai payé environ trois-quatre mois dans le vide... Du coup, là c'est la goutte qui fait déborder le vase ! Du coup, j'ai dit au Monsieur d'annuler ma commande, il l'a fait de suite. Tout ça pour une CNI que j'aurais pu lui transmettre en PDF de suite (la dématérialisation c'est l'avenir !). Du coup, je pars chez ORANGE, chez qui j'ai ma LiveBox. Dire qu'à la base, je voulais faire l'inverse, mettre tous mes contrats chez BOUYGUES..."

"Ça fait 10 ans que je suis cliente ainsi que mon mari les contrats sont à son nom J'adore y aller en plus c'est à côté de chez moi et mon vendeur préféré y a été muté c'est trop cool 🤩🤩🤩🤩 Je souhaite à tote l'équipe de belles fête de fin d'année"

"Rie' a dire sur la qualité du service"

"INCOMPÉTENCE, MENSONGES !!! Je suis passé en boutique le 19 décembre 2020 pour résilier une offre 4G que j’avais chez eux. La conseillère clientèle qui m’a reçu a réussi à créditer sur mon compte client 2 lignes téléphoniques avec achat de 2 téléphones d’un autre client !!!! QUELLE ERREUR MONUMENTALE Je repasse 2 fois à la boutique pour qu’enfin elle s’aperçoit de sa bourde !!! Cela fait maintenant plus de 3 mois que c’est arrivé et rien est encore réglé !!! Leur service client du 1064 est aussi lamentable !!! Je ne sais plus combien de fois je les ai appelé pour que ces erreurs soient enfin rectifiées mais à chaque fois des promesses mais au bout du compte rien est fait !!! Je reçois des relances de factures car j’ai bloqué les prélèvements !!! Pire je reçois maintenant des menaces de poursuites judiciaires de la société de recouvrement EOS FRANCE !!!"

"Je les trouve très bien très sympathiques très accueillant je suis contente d avoir changer d d'abandonnement et d avoir était conseillé par eux"

"J'y suis allé pour demander un renseignement. Ils ont essayé de me vendre une box internet."

"Plus d’une heure d’attente avec juste encore 4 personnes devant moi un personnel composé de 2 personnes avançant à la vitesse d’un escargot pfff ça sent les champions"

"Manque de respect total du pseudo responsable. Pas du tout commercial!! N'achetez surtout pas de film de protection!"

"De passage en boutique aujourd’hui (20 juillet 2021), j’ai voulu changer de tel et prendre l’iPhone 12. Le monsieur qui m’a reçu très antipathique parle limite mal quand je refuse de prendre une coque avec le téléphone. Après avoir dépensé presque 500 € il me dit qu’il n’a même pas un sachet à me donner pour mettre mon nouveau téléphone. J’ai du le mettre dans mon sac à dos. Ce n’est plus du tout ce que c’était avant ! Une chose est sure très très déçu après la somme que j’ai laissé là-bas ! Je ne mettrai plus un pied là-bas tant que ce monsieur est là et je déconseille fortement !"

"Très réactifs"

"Le personnel bien accueillant et très professionnel mais Bouygues incapable de faire appel à des technicien compétant faire perdre une journée pour rien bravo"

"Très sympathique Vendeur aimable, à l'écoute."

"Parfait"

"Je déconseille larabe qui travail là bas et vraiment impoli et parle très mal au client 😡😡😡 elle m’a agresser tout sa parce que je demande un renseignement elle travaillais déjà au bouygue de hautpierre elle était déjà pas très sympa la ba mais elle a toujour pas changer 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️"

"Nous sommes arrivés très tard à la boutique...Pas un chat! !! il allait bientôt fermé 😬.. Mr Achraf nous a accueilli, très bien renseigné et très disponible.. Je ne voulais pas abuser de son temps vu qu'il n'allait pas tarder à fermer mais il a dit que ce n'était pas grave..PROFESSIONNEL👍"

"Prendre rendez vous pour un pépin obtenir une heure et un jour dommage personne n appelle"

"bonne visite"

" Avantages... "

"Nous avons été mal accueillis mon père et moi même par monsieur Yasin assis sur son tabouret du début a la fin de la visite. Ce vendeur pas très sympathique nous à donné des prix dans tous les sens nous n'avons absolument rien compris, et quand j'ai demandé des précisions , il m'a accusé d'agressivité ou d'avoir une dent contre lui. Pris de haut par ce monsieur notamment sur les tarifs des téléphones il nous propose un abonnement a 120go alors que mon père a 65ans client depuis 1999 et qu'il n'en utilise même pas la moitié, d'après lui ce serait pour baisser le prix de l'appareil... jugé sans le sous donc d'après ce monsieur, une gué-guerre s'engage avec Monsieur Yasin qui se sent offusqué à la moindre différence d'oppinion notamment sur le fait qu'un produit soit cher est relatif a chaque individu et dépend de son budget mais comme Monsieur Bouygues n'a pas fait son travail de questionnement en début de visite il ne peut pas savoir . Dernière tentative désespérée de mon paps et moi de repartir de chez Bouygues avec un iPhone (sans devoir payer un abonnement à 38? 48? 56? je ne sais plus ) c'était de lui préciser qu'on avait une box chez Bouygues, mais monsieur Yasin ne sait pas... Pas de questionnement pas d'élargissement foyer mauvais accueil très mauvaises informations nous étions complètement dépassés c'est dommage pour une personne qui travaille chez Bouygues depuis tellement d'années ."

"Un peu déçu par le cadeau d'anniversaire proposé par Bouygues, l'enceinte bluetooth offerte à la même taille que dans le gentil mail reçu, me demande si j'augmente trop le son ce que cela va donner 😱 lol Sinon l'équipe tjrs au top, malgré périodes COVID 19...😷"

"L'employeur a refusé de procéder à un changement d'abonnement en indiquant de fausses informations. Nous avons du utiliser le service par téléphone pour régler notre soucis. Pire service. Nous ne reviendrons pas à cette boutique."

"Nous avons été hyper bien accueillis par Vanessa, très patiente face à notre indécision, toujours répondre à nos questions avec grande bienveillance et sans jugement! Elle s’est occupé de nous sur 2 jours et n’a jamais fait preuve d’impatience! Cela paraît sûrement normal mais nous avons souvent fait face à des professionnels bien moins agréable! Merci de nous avoir donné vos meilleurs conseils!"

"Mauvaise accueil"

"🙂🙂"

"Très bien renseigné par le commercial Ashraf ! Rapide clair et précis."

"Très accueillant ! Il m'ont très bien orienté ✌️"

"Super accueillant ,rien à dire"

"Bonjour. Nous avons été reçu par Ali. Il a des qualités humaines extraordinaires. Nous avons eu les réponses, les conseils, la franchise et surtout le sourire. Le tout pour résoudre un problème. Merci Ali…. Je reviendrai…."

"Super sympathique très bon accueil"

"bonjour j'aimerais savoir si vous vendez un câble ethernet rj45 il faudrait au moins 15. merci pour votre réponse"

"Honteux je tombe sur un gars assis sur son tabouret , sur son badge c'est écrit Nassim , a éviter la boutique . L'accueil est froid 🤮. Au final je suis chez Orange"

"Nous avons apprécié l'efficacité de notre conseilliez,très professionnel."

" Employés compétents. Temps d'attente trop long. Les offres sont plutôt bonnes, mais tout ne peut pas être compris en français si on ne parle pas français. "

"Bean magasin.Vendeur compétent Choix et prix correct"

"Franchement déçu de accueil ,attente 40 minute pour vous dire contacter le service client pour une nouvel offre jpeut rien faire pour vous , a quoi sert la boutique alors?"

"Connexion internet on dirait Algérie Télécom, j'ai quitté Free pour Bouygues et finalement le même problème."

"Boutique bien organisée personnel au top"

"Attente très longue mais reçu de bonnes informations"

"Très bon acceuil et services rendus"

"Personnel sympathique et professionnel. Action réaction. Parfait"

" Très bon "

"Bonjour le temps d'attente est important la personne discute avec un client de son projet bien sûr mais certainement un ami puisqu'ils ont discuté de projet personnel de maison et autres pendant ce temps nous attendons finalement une troisième personne arrive me prend en charge j'espère que les conseils prodigués seront les bons à voir"

"Expérience sur un coup de tête un Samedi après 17h honnêtement c est la meilleure Expérience en matière de téléphonie que j ai pu avoir l employé Achraf est juste incroyable, très professionnel efficace rapide bienveillant empathique à l écoute réactif souriant , si je pouvais lui mettre plus d étoiles 🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟...ainsi que sa responsable mais l ensemble des employés présents à ce moment là étaient top , Bouygues prenez bien soin de vos employés car ils sont rares, d une telle qualité Merci"

"Attendu une demie heure,sachant que j'avais rendez-vous, pas top, alors qu'elle intérêt de prendre rendez-vous"

"Très déçu aujourd’hui ! Nouvelle cliente depuis très peu qui rencontre un problème de compréhension avec les mails qui par la suite veut s’expliquer au téléphone du magasin . Un homme désagréable qui perds patience au téléphone ! Soit disant le responsable franchement a fuir l’homme avec qui j’ai communiqué ! Faut comprendre que malgré les explications pas tout le monde peut comprendre a 100% les démarches ! C’est pas pour cette raison qu’il faut perdre patience dire qu’il y’a du monde au magasin pour faire fuire la cliente au téléphone et la faire passer pour la debile ! Quand on aime pas aider les personnes à comprendre pas besoin de travailler dans ce métier !!! Merci à Vanessa de sa gentillesse et son professionnalisme qui elle a gardé patience et nous a accueilli avec beaucoup d’attention ! Sa vente a bien été méritée. Je ne reviendrai pas a ce magasin suite à cette personne désagréable qui n’arrive pas à ce canaliser. C’est dommage ."

"Expérience et service client : 0 Nous sommes malheureusement tombés sur un jeune homme des plus désagréables qui apriori ne maîtrise pas la notion de service client pourtant indispensable dans votre domaine d’activité. Merci de prévoir des formations « relation client » à vos conseillers agressifs de façon à ne pas détériorer votre image. Bien à vous."

"Prenez un sandwich et une boisson car pour une simple transmission de coordonnés j’ai attendu 1h (sans abuser) avant que je soit pris en charge par quelqu’un de la boutique. Et surtout ça se foule pas pour faire au plus vite il y a vraiment une lenteur incroyable. il était 19h00 et il y avait 2 vendeur en boutique."

"Désastreux et encore je suis gentille. Conseillère qui béc0te 1h avec le même client avec des étoiles dans les yeux. Un autre conseiller qui marche et parle tel le paress€ux dans zootopia et évidemment la manager qui ne manage que de nom qui se cache dans l'arrière boutique quand devant c'est plein à craquer. 1ere et dernière fois pr moi. Entre les conseiller qui raconte leur vie ou drague le 1 et venu et le reste de l'équipe qui se terre à l'arrière toute l'après-midi c'est inacceptable. Vous êtes prévenus."

"J'ai attendu 1h pour acheter une powerbank affichée à 50%, à l'arrivée la powerbank n'était qu'à moins 30%. Le vendeur, inflexible, a refusé de me la vendre au prix affiché. Une organisation désastreuse avec 2 vendeurs le 1er jour des soldes. Merci pour la perte de temps. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile."

"Kylcie nous as très bien conseillé, rapide et efficace :) pas d’attente pour être pris en charge et une bonne humeur en boutique ! Merci :)"

"Personnels à l'écoute et savent réparer quand on fait une fausse manœuvre merci à eux"

"Je suis content du bon accueil qui est faite à la boutique et satisfait aujourd'hui du bon travail qui est fait à Ilkirch durant mon passage pour mon téléphone la Vandeuse Kylcie à fait du bon travaille je la remercie d avoir pris le temps. 🙂 Charles Benserade 🐦"

"Aujourd'hui j'ai bien fait de changer l'opérateur téléphonique et aller chez bouygue (Illkirch-Graffenstaden)service excellant,Surtout KYLCIE elle est vraiment professionnelle simpa élégante et charmante.. Jaouad Chaaibi."

"Il faut être patient et avoir du temps,mais le personnel est sympa en général."

"Bon taf"

"Je souhaite remercier la vendeuse Kylcie pour son professionnalisme, sa bonne humeur et son empathie. Je repars ravie de sa prise en charge et satisfaite des conseils qu’elle m’a donné. Merci"

"Toujours à l'écoute très professionnel Une agence qui répond à vos attentes"

"Super expérience d’achat, merci à Kylcie pour son professionnalisme et son relationnel client 😊"

"Catastrophique ! Ma mère se présente dans le magasin afin de faire réparer son téléphone car elle dispose d'une assurance qu'elle paye depuis de nombreuses années ! Au final, Aurélie la vendeuse lui vend un nouveau téléphone au prix de 200 euros qui après vérification de la facture lui coûtera le double car elle sera facturée 8 euros par mois pendant 24 mois. Je retourne sur les lieux avec ma mère en demandant au manager YACINE de m'expliquer pourquoi la vendeuse n'a pas stipulé le prix réel du téléphone, je lui demande également de me sortir le contrat que la vendeuse AURELIE a fait signer, et il n'a pas était en mesure de me montrer le contrat car il ne le trouver pas. Incroyable mais vrai 2 heures après le contrat a déjà disparu ! En bref une belle escroquerie dont il se cache derrière le fait qu'il n y est pas de droit de rétractation pour un achat en magasin ! En résumé faite très attention au procédé de ce magasin ! ! !"

"Superbe accueil et professionnels"

"Vendeuse top pour sa patience Merci Kylcie"

"Reçu avec le sourire. La vendeuse très professionnelle et arrangeante. J'y retournerai avec plaisir..."

"Satisfait du personnel un peu moins des conditions Bouygues"

"J'y suis allé pour des problèmes d'internet avec ma box. Je suis resté environ 3 minutes dans la boutique, je leur ai dit que j'était bien chez mon opérateur et que je ne cherchais pas à changer de téléphone. Résultat ce matin je reçois (quand même, pourqu'un qu'est pas intéressé c'est une drôle de technique commerciale) un devis par mail pour changer de téléphone (vers un modèle même pas renseigné) pour 31€ par mois. J'imagine que les ancien·ne·s qui y vont pour un petit problème doivent bien se faire embobiner. Je recommande si vous voulez acheter des trucs dont vous n'avez pas besoin et que vous n'avez pas demandé !"

"bonjour, vous n aurez aucune étoile car je suis venu à votre boutique ce matin pour un problème de mail. j ai eu à faire à votre vendeuse qui ne m a pas aidé du tout qui en a eu rien mais alors strictement rien à foudre de moi me laissant avec mon problème même pas un mot pas un regard. elle a continue a travaille sur son ordi comme si je n etais pas la il y aurait peut etre fallu que j achete un portable a 1200 euro pour avoir un brin de politesse de sa part revoyez la politesse de vos vendeuses. boutique a fuir absolument même pas un regard. je met un beau 0 pointe"

"A éviter car aucune compréhension dans l'urgence de la situation..plus jamais .."

" Haut "

"Les cinq conseillers qui n’étaient pourtant pas débordés ont eu du mal à venir nous accueillir, il ne sert à rien dans tel cas d’aller sur place."

"J’ignore pourquoi il y a autant de commentaires négatifs… nous étions à la boutique lundi 24.07 et la vendeuse était au top !!! Nous avions des questions concernant l’installation d’une box dans notre nouvelle maison et un souci de facture sur notre box actuelle. Elle a été très professionnelle et nous a vraiment aidée! Nous sommes repartis en ayant fait des économies sur la résiliation de notre box, l’installation d’une autre dans notre nouvelle maison et des économies sur mon forfait téléphone avec Spotify offert. Je n’ai malheureusement pas son prénom, mais merci beaucoup."

"Je suis ravie particulièrement de la boutique de ilkirch Graffenstaden."

"Savent bien ce qu’ils font. Peuvent bien aider avec toutes questions. Savent réagir sur les commentaires des clients malcontents. Peu d’attente mais normal vu que c’est une boutique dans une centre commerciale."

"Très bon accueil technicien à l'écoute du client et très compétant. Je recommande vivement cette boutique"

"Un très grand merci à Julie, qui nous a reçu à la boutique d’Illkirch, et a été à notre écoute et a trouvé des solutions. Elle a été à la hauteur de nos attentes clients, le tout avec le sourire et amabilité ! Merci beaucoup !"

"Au top"

"Bouygues Auchan Remarquable Bravo"

"Accueil professionnel Aimable et super à l'écoute"

"refuse de prendre une box que je suis pourtant supposé rendre en boutique après vérification au 1064, et deux page de conversation écrite avec un conseiller qui me prouve que c'est bien a la boutique de reprendre le matériel, boutique à fuir ne connais pas leur propre process"

"La vendeuse Aurelie vraiment agréable professionnel et très a l’écoute je la remercie pour son super travail"

"Excellent accueil au sein de la boutique Bouygues Telecom d’Illkirch Graffenstaden. Les conseillers sont à l’écoute et disponible. Mention spéciale à Achraf pour son amabilité, son sérieux et ses conseils."

"Technicien très professionnel et compétent. Installation simple et rapide. Très bonne expérience."

"Si vous avez un forfait B&You passer votre chemin Ils ne vous aideront pas ! J'avais une simple question et sous prétexte que j'ai un forfait sans engagement, ils ne m'aident pas... Bref j'ai réinitialisé mes paramètres réseau et le tour est joué!!"

"Je recommande a 100% très aimable et professionnel milles merci"

"J'ai était jamais arnaquer ni déçu comme avec cette opérateur et leurs staff qui vole directement les gens donc vous m'avez arnaquer et volé mon argent bêtement.... j'ai pas d'énergie à perdre sinon j'aurais bien aimé vous confronté devant un juge pour que vous arrêtez de volé comme ça..."

"Temps d'attente beaucoup trop long plus de 1h ,il n'y a que 1 vendeurs , c'est inadmissibles qu'on fait attendre aussi longtemps les clients"

"Personnel incompétent Ne pouvant même pas vous faire venir le responsable du magasin !"

"Je te tenais remercier Vanessa la conseillère Bouygues telecom très professionnelle, et très courtoise. Elle m’a très bien conseillé, je suis très satisfait je recommande. Encore merci à Vanessa !!!"

"Merci au personnel de la boutique Timothé pour son professionnalisme ! Dommage que le service client ne soit pas à sa hauteur"

"J'AI TOUJOURS été bien reçue dans cette boutique"

"Écoute, conseil, technicité, professionalisme. Tout y est !! Merci a Vanessa et ses collègues."

"Super accueil Vanessa au top pour nous renseigner, c'est occupée de nos nouveaux téléphones ( faire le transfert des données) et même des documents pour l 'offre de remboursement 👍😊 PS : oublier de préciser que je suis fidèle à Bouygues depuis plus de 20 ans"

"Un grand merci à Achraf, très professionnel et à l’écoute. Il est allé au delà de mes attentes"

"Équipe très gentille et serviable il on pris beaucoup de leur temps pour pouvoir m’aider au mieux et répondre à toute mes question"

"Merci énormément à ELISE"