BOUYGUES TELECOM

"Personnel accueillant et compréhensif. Plus que patients, ils vous prennent en main et trouvent rapidement des réponses à vos questions."

"Super accueil et surtout patientes sur des clients qui comprennent rien au tel en général."

"Service extrêmement long"

"Je suis allée aujourd'hui acheter un téléphone. Un jeune homme m'a reçu. Très poli, connaît le matériel, explication très efficace. M'a très bien conseillé. Rare de nos jours de voir des personnes aussi accueillantes et patientes."

"Prenez votre demi journée... L'attente est très, trop longue !!!"

"Personnels très competents et sympathiques"

"Je souhaitais récupérer la facture d'un phone que j'ai acheté en boutique avant j'ai appelé le service client 10 minutes qui me dis appelez le sav c'est eux qui ont la copie de votre facture j'appelle le SAV 2 fois car trop d'attente 30 minutes de perdues encore le sav me dis il faut aller en boutique c'est eux qui l'ont ou sur votre espace perso merci pour l'info les gars bonne communication entre les services !!! Sur l'espace perso nada bon je vai sen boutique j'en ai besoin de la facture pour mes assurances Je vais donc le samedi (très mauvaise idée) essayer de récupérer ma facture la responsable ne me la donne pas car je n'ai pas ma carte d'identité sur moi seulement ma carte d'identité pour info j'ai 3 lignes chez eux depuis des années (les enfants) elle j'applique le process bla bla bla ok qui m'a informé du process au service client ? personne! En fait c'est de ma faute pauvre pomme tu n'aurait pas du perdre ta copie papier de facture Donc je reviens l'après midi (encore une mauvaise idée) + de 30 minutes d'attente pour une copie de facture A quoi sert l'espace client bouygues ? pourquoi l'ensemble de nos facture ne sont pas à notre disposition mystère. Comme j'étais en pleine forme vu le temps perdu pour récupérer ma copie de facture j'en profite pour demander mes dates de fin de contrat ça tombe bien j'ai une ligne que je peut résilier je passe en face chez orange super il y une offre à 10€/mois pendant 1 an je signe Salut Bouygues le process t'as tué moi j'ai perdu du temps mais j'ai gagné de l'argent Un dernier truc bouygues ! le process c'est bien la relation client c'est mieux"

"incroyable.Ne répondent pas au téléphone et ce, à plusieurs reprises. Honteux. Raccroche"

"Aucun accueil client en bon ediforme... Heuresement que la boutique Orange ne se trouve qu'à quelques mètres."

"Consciencieux mais... faut pas être pressé !!!"

"Faut vraiment pas être pressé! 30 minutes d'attente juste pour récupérer une clé 4g et 30 minutes pour la rendre... Et je viens a des heures où il n'y a pas beaucoup de client. Faites quelques choses s'il vous plaît! Des démarches plus rapides ou plus d'employés sont nécessaires"

"Le personnel est très sympathique et souriant, il faut attendre son tour c'est vrai comme partout ..."

"Deux mois et demi pour avoir internet et toujours rien il faut encore attendre pour annuler le contrat il faut soit disant 3 mois BRAVO"

"Rapide"

" Service très lent et non qualifié "

"Problème de communication entre le service client (1064) et la boutique. Va falloir vous mettre d accord pour satisfaire votre clientèle."

"Cher Bouygues, J'ai renouvelé mon téléphone en juillet 2020, un modèle Huawei 30. Hier (13/03/2021), j'apprends de ma banquière qu'un code sécuripasse par reconnaissance d'empreinte digitale sera très prochainement obligatoire pour réaliser des achats en ligne. EN voyant mon téléphone, elle m'informe qu'en raison d'un conflit entre Huawei et micro soft et Google, mon téléphone ne pourra pas satisfaire à cette obligation ! L'après-midi, j'appelle le service Bouygues en exposant ma difficulté. Constat confirmé par le conseiller. (pour avoir qqn au téléphone, il a quand même fallu que j'appelle 5 fois, et que je donne comme motif changer de téléphone !! mais ceci est un détail !!) Le jeune homme me répond qu'il faut que j'écrive à Huawei ! Me rassurant que ce n'était pas une plaisanterie, je lui rappelle que toutes ces marques sont distribuées par des opérateurs, sensés connaître l'évolution des besoins et des applications, et qu'en tant qu'intermédiaires, ils ont un rôle de conseil ! En guise de réponse, j'ai dû me satisfaire d'un sms avec le contact de la boutique Bouygue Andernos, (parce que comme j'ai acheté le téléphone en boutique, le service client 1064 ne peut rien faire, et que ma boutique La Teste est fermée ) tout cela, afin de connaître la procédure ! Evidemment, aucune réponse ! Ils sont énormes ! Cher Bouygues, en tant qu'opérateur, merci de me donner une marche à suivre honnête qui assumera les mauvais conseils d'un vendeur. Merci PS: j'ai dû cocher une étoile pour publier."

"Les vendeurs ne sont pas tous compétants"

"Bon accueil et efficacité !"

"Bonne expérience"

"Bon accueil et bien renseigné"

"Equipe patiente et à l'écoute"

"Accueil très professionnel avec une employée disponible et compétente. Rendez-vous constructif"

"Accueil professionnel dans cette boutique avec cependant un gros bémol au niveau de la vente forcée. Venue uniquement pour changer de téléphone en reconduisent le même forfait nous nous sommes rendu compte en rentrant à notre domicile que l’on nous avait fait souscrire 1 assurance casse et vol que nous n’avions pas précédemment et que nous n’avions pas demandé à 14,90 € 1 accès illimité à internet le week-end à 5 €/ mois 1 protection Norton à 5€ mois Nous avons pu en agissant rapidement résilier ces 3 options . Quelque peu mécontents nous nous somme de nouveau rendu à la boutique ou une responsable ( Moyennement aimable) nous a expliqué que nous n’avions pas à râler que les contrats nous avaient été présentés et qu’il fallait les lire . OK mais on vous présente le contrat sur une tablette juste à l’endroit ou il faut signer et comme il manque de personnel vous avez 5 personnes qui trépignent derrière vous car elles attendent depuis 1/2 h minimum de plus dans la mesure ou nous avions demandé la reconduction du contrat existant pourquoi penser que l’on allait nous imposer des options non sollicités. J’ai été ensuite à ma demande recontacté par le service client pour un éventuel geste commercial sans résultat. BREF MÉFIEZ-VOUS"

"Bonjour pour éviter de vous faire perdre votre temps et déranger les deux demoiselles de l’accueil, aimable comme des portes de prison …. Agence a éviter pour ne pas dire à fuir Allez à Biganos ils sont bien plus agréable et professionnel Bien cordialement"

"Merci à Valérie pour ses conseils et son professionnalisme, à l'écoute de vos besoins!! Très bonne expérience et ravie des prestations ! Je conseille vivement cette agence."

"Une vendeuse qui manque de professionnalisme. Je suis venu il y a une semaine poser un film protecteur à 40 euros dans le magasin. Au bout de deux jours il se décolle. Je ne peux revenir qu’aujourd’hui. J’explique mon problème et alors qu’elle n’avait pas bien fait son travail elle m’accuse en disant que j’avais qu’à mettre une coque et faire plus attention. Elle refusera de m’en mettre un nouveau. De plus elle m’avait fait payer le film avant la pose pour, je cite « ne pas avoir à vous courir après ». Je pense qu’elle n’a rien compris à la fibre commerciale."

"Dame odieuse imbu de sa personne qui se permet en plus d'être ignorante de critiquer les gens et d'élever la voix. J'ai dit ça puisque je suis un formateur posture à Webjelp, votre service client Bouygues. Cette personne n'a rien à faire dans vos services. Je me suis rendu chez vous l y a 2 jours pour acheter un téléphone sans abonnement, étant abonnez Bouygue, j'ai rencontré un membre de votre personnel exténué qui s'est permis de me parler comme si j'étais son chien en me tutoyant. Elle n'a rien à faire chez vous... Elle sentait l'alcool, il n'a rien vraiment mais alors vraiment rien à faire dans vos services. J'ai déjà fait un signalement étant donné que je suis un formateur chez vous. Qu'elle aille voir ailleurs"

"Très bonne accueil, parfaitement renseigné! Merci a vous!"

"Maeva est une excellente vendeuse. La boutique de la teste mérite d’être visité."

"Ayoub du service client très professionnel et bienveillant merci à lui."

"La jeune femme a été d une agressive incroyable, menaçante et de plus incompétente heureusement que son collègue été là pour rattraper son manque de professionnalisme et ce n ai pas la première fois que cela ce produit. C est une honte moi aussi je suis commerçante !!!! A fuir"

"Passez votre chemin, un conseil.. Pire agence que j’ai connue, la conseillère de ce jour (brune), est auditeurs, irrespectueuse : dis à sa collègue « laisse les ils sont fous » elle a eu de la chance que je sois pas violent !! Mon téléphone est sous garantie, suite à un pb je me rend en boutique la réponse : impossible de vous prêter un téléphone. Comment je fais ?!! Mon forfait un bouygues sensation à +50€ / mois (nous avons au total 4 forfaits chez eux), mais les conseillères sont formelles : votre contrat est un b&you donc aucune solution. Après plus d’une heure a devoir lever la voix pour se faire entendre, une solution est trouvée comme par magie ! Nous nous rendons en boutique a Biganos pour finaliser et la les conseillers ont pu nous aider, ont confirmer que nos contrats étaient bien chez bouygues et non b&you et tout c’est fait dans le calme."

"Très bon acceuil suite à ma visite pour un.renouvellement de.telephone,très bonne écoute et des très bons conseils de.la.parts.des.deux conseillères je recommande pour le professionnalisme de ces .jeunes femmes"

"Rarement vue une conseillère aussi gentille et qui prend autant le temps pour nous donner le meilleur. Encore merci à cette conseillère au top !"

"Je mets 5 étoiles pour les deux vendeuses que nous avons eu plusieurs fois, Maëva et Aurélia. Elles ont tout fait pour répondre à notre demande qui malheureusement n’a pas pu aboutir à cause du service client Bouygues ! Ce service est une honte ! Personne au téléphone plus que désagréable, condescendante avec nous mais aussi avec la vendeuse de la boutique limite se moquant d’elle et voulant lui apprendre son métier. Cette personne nous dit que l’offre idéo ne peut pas être cassée en boutique mais que elle elle peut le faire. Mais de qui se moque-t-on ? Tout ça pour que Madame du service client récupère un contrat. Vaste blague ! Au final Bouygues perd deux clients qui vont à la concurrence, remerciez le service client ! Ce n’est absolument pas normal que boutique physique et service client ne puissent pas travailler ensemble alors qu’ils font des prestations pour la même enseigne. Si j’avais à noter le service client, ils auraient 0 puisque les notes négatives ne rentrent pas en compte. Une nouvelle fois merci à Maëva et Aurélia qui ont été plus que patiente et qui ont vraiment tout fait pour satisfaire notre demande. Je leur souhaite bon courage car nous ne sommes et ne demeurerons pas un cas isolé."

"Un infini merci à Aurelia et Maeva pour l énergie qu elles ont déployée pour me donner satisfaction auprès d'un service client aussi delocalisé qu incompétent et sourd à mes demandes simples. Le relationnel est la clé de voûte d une entreprise et quand on a la chance d avoir des salariés aussi réactives on leur donne les moyens de faire leur travail correctement. Je quitte Bouygues après 25 ans."

"Questionnée sur la cause d'une rupture soudaine deligne internet sur mon tel, la personne à l'accueil de la boutique Bouygues La Teste 33, m'affirme catégoriquement que je n'ai plus ma ligne car je n'ai pas payé mon abonnement...Aaah?. Heureusement, j'apprends 5mn aprés qu'il y a, ce mardi 7mars2023, un gros pb de rupture de câble chez Free et que réparations sont en cours...C'est embêtant...mais je préfère."

"Vente mensongère rétractation impossible"

"A fuir La vendeuse ( dame blonde ) est très désagréable, d’un manque d humanité a faire froid au dos , méprisante avec aucune empathie, très froide pas commercial du tout Passez votre chemin je vous déconseille cette boutique"

"Très bonne expérience dans la boutique de La Teste, bien accompagnée pendant toutes les démarches. Les vendeurs sont patients, courtois, souriants et à l’écoute. Je recommande cette boutique !"

"Equipe aimable et compétente"

"Suite à un soucis sur mon abonnement, le gérant a réussi à me sortir de la panade. Au top"

"Vendeurs à l’écoute et très accueillants, mention spéciale à Maeva pour sa disponibilité et ses conseils"

"Une conseillère a l’écoute et très agréable."

"Très professionnel, je suis venu chez eux pour changer d'opérateur et en 5 minutes tout était fait, tout était très bien expliqué et surtout avec le sourire ! Merci à vous !"

"Super"

"Je suis venu le 14/08 en boutique pour changer mon téléphone très mal reçu aucune envie aucun effort, déjà en décembre j’avais vécu la même chose pour une box… du coup je suis allez chez orange en suivant ou la j’ai pu changer de téléphone Je déconseille BOUYGUES telecom la teste"

"Accueil et conseil au top, merci à vous pour votre professionnalisme et gentillesse"

"Personnel sympathique, accueillant et à l’écoute."

"Une entreprise avec encore le sens du service, de l accueil et de conseils. Personnels professionnel et sympathique, qui prend le temps d’expliquer.Honnêtes.Pas d’embrouille.Pas de petite ligne oubliée ni de mensonge pas omission. Ça devient rare de nos jours et ça mérite d être souligné."

"Accueil sympathique, mais incompétent techniquement. Demande conseil suite à un problème d'absence de répondeur pour mes interlocuteurs. Après plusieurs manip sur le téléphone, le personne ne connaît pas l’origine du problème et me renvois sur le service en ligne. Après analyse de ma facture, il s'agissait d'un simple renvoi automatique sur un numéro surtaxé le 888, service jamais demandé. De plus en faisant la manip sur le téléphone, la personne a appeler aussi un num surtaxé. Conclusion pas de résultat, et 3 euros de frais en surtaxé. Je change d'opérateur prochainement."

"Excellent d’accueil de Mme Myriam"

"Super agence ! Avec des vendeuses très compétentes !!! Et très sympathiques Merci 🙏"

"J'ai attendu une heure entière. J'ai du partir car j'avais un rdv chez le docteur. Une seule personne pour accueillir les clients. Chaque client nécessite au moins 30 minutes. Je n'ai jamais vu autant de photocopies faîtes. Même leur photocopieuse n'est pas performante. Je vais donc me contenter de leur 11mbps Download et 0,87 Upload piètre performance. Pour l'instant..."

"une très bonne équipe, de bons conseils, de la compétence le tout accompagné de sourires !"

"Très bon accueil"

"Très bonne ambiance relation client, problématique vite régler, et conseil donner rapidement."

"L’accueil de cette boutique bouygues est super ! Les vendeurs explique très bien, et sont très compétant. Je recommande vivement!"

"Un excellent accueil de la part d’Amélie. Des conseils avisés et une belle qualité d’écoute. Merci pour le service !"

"Très bon accueil avec le sourire, prend le temps de bien expliquer, et on m’a donné de très bon conseils. Je recommande cette très bonne équipe!"

"Très bon accueil de Maeva."

"Vendeuse au top De très bon conseil j’en sort toujours ravi Je recommande la boutique de la teste à tout les niveaux 🤩"

"👍👍"

"Super accueil"

"Très bien accueilli, une équipe très souriante je conseil vivement!"

"Vendeuse au top, a su répondre a toutes mes questions. Je recommande!"

"Achat effectué auprès de Maeva, jeune femme très compétente et à l’écoute du client. Je suis entièrement satisfaite. Je recommanderais cette boutique grâce à Maeva . Surtout ne changez rien c’est un réel plaisir de rencontrer une personne aussi patiente et gentille."

"j'ai été très bien accueilli, pas d'attente, tant mieux... mais Erreur de magasin, j'avais zappé que j'étais chez SFR maintenant.. ^^"

"Bonjour, Je suis passé sur l’heure du déjeuner afin d’essayer si un accessoire pouvait fonctionner sur ma moto. Je reviens 3min après car l’accessoire ne s’adapte pas, aucune solution qu’un avoir. Réponse de la vendeuse : « J’applique les procédures » Aucune valeur ajoutée quand on est là pour faire du business. Je déconseille."

"Toujours d’excellents conseils, le personnel est très réactif !"

"Toujours très bien accueilli , vendeuse très compétente , répond toujours à nos demande"

"Équipe agréable et commerçant"

"Je déconseille faut pas aller chez par très professionnel je suis aller pour avoir des informations sur une souscription de box la nana au comptoir au cheveux fausse blonde très impolis irrespectueux pas du tout souriante mal acceuillir la clientele ,elle n'es pas du tout professionnel étais une conseillère avec les cheveux blond très Bouigue la teste je vous déconseille Je agressive très rude"

"Très bonne accueil, très professionnel rien à dire merci à la dame merci"

"Attenté très raisonnable (10mn environ) Bon accueil avec le sourire et amabilité Conseillère professionnelle qui a satisfait à mes questions. Amené à nous revoir pour la souscription de la fibre dès que la conseillère me contactera pour confirmer la faisabilité technique. Je recommande sans réserve 👍"

"Très satisfait de l’accueil de la part d’Amélie à l’écoute sympa et très souriante. Merci encore as elle."

"Très satisfait de l’accueil de la part Amélie et de son franchise et sont honnête je recommande fortement !!"

"Conseiller compétent et réactif. Mathis merci"