BOUYGUES TELECOM

"Trop d'attente."

"Rapides, professionnels, efficaces."

" D'accord "

"Si on n'a besoin de rien"

"Je suis client et j aimerai parler à des professionnels....Gros manque de sérieux et de prestance .... limite un bonjour ne se lève même pas de sa chaise ... Même pas pris la peine de me sortir des prix et un tarif final ... Nan mais sérieux vous nous prenez pourquoi ...? Allez voir déjà chez Orange leurs qualité d’accueil et de service .... Franchement la honte .. personnel assis comme dans son salon, limite les mains dans les poches .. Très déçu moi qui suis client depuis 10 ans .....!!!!!!!!!!!!!!"

"Petite boutique où les vendeurs sont de bon conseil"

"Prévoyez du temps."

"D'une lenteur infinie !! Inefficaces à tel point que deux personnes sont parties durant les 45 minutes où j'ai été présente dans la boutique, découragées ! L'une des deux personnes en charge de l'accueil des clients était elle-même en attente en ligne via la hotline bouygues... alors même que la boutique était pleine de gens qui l'attendaient, elle. La scène ubuesque a duré, duré, duré. Autant dire que le panneau Caisse express était particulièrement peu adapté !"

"Magasin agréable,personnel compétant."

"L'attente peut être longue mais les conseillés de vente sont efficaces. Ils prennent le temps pour le clients."

"À éviter hors milieu urbain"

"Super acceuil."

"petit il faut attendre à moins d'y aller de bonne heure le matin"

"Très pro"

"Impeccable"

"Rapide et actif tres bien"

"Toujours trop de monde pour un tarif excessif... Mais un bon réseau, on va pas se le cacher. Situé exactement entre Orange et Free, je vous recommande de vous rendre chez free pour des tarifs plus respectueux."

"Les anciens clients ne sont pas considérés chez Bouygues"

"Très mal renseigné"

"Beaucoup d'attente, effectif en sous nombre."

"Pas super"

"N'allez surtout pas la ils vendent des téléphones déjà utilisés avec des problèmes, vous font miroiter un échange en magasin et quand vous venez finalement il faut le renvoyer par ces propres moyens. L'incompétence à son plus haut niveau !!!"

"Accueil très destable par Marion Je ne retournerai pas auprès de cette personne je vais trouver une autre boutique Je suis très déçu de cet accueil (je suis client depuis 20 ans) J'ai du contacter le service client ou j'ai été accueilli et mon problème résolu partiellement Sortie du Samsung Galaxy s10..le 21 février j'ai cru faire une pré commande...c'était une pré réservation...le téléphone était bien dans la boutique mais je n'ai pas réussi à l'obtenir.."

"Très bon accueil,personnel attentionné et patients, beaucoup de choix."

"Très bien reçu et écouté"

"Accueil vraiment sympa très pros avec une volonté de faire au mieux Un Merci particulier à Cedric 😊👌"

"Personnel très accueillant , sympathique et professionnel"

"Accueil très très chaleureux et un personnel au top !"

"Professionnel"

" Pas mal "

"J'adore cette boutique. Les personnes qui travaillent sont accueillantes et de bons conseils.. Dommage, un peu trop petit.. ."

"Super Bouygues j'en suis entièrement satisfaite en tout point de vue."

"Merci pour votre réactivité c'est pas chambery colonne pu chamnord"

"Médiocre personnel totalement dépassé"

"Personnel de l'agence plutôt agréable, MAIS ne pouvant pas intervenir concernant les problèmes techniques : seul le SAV à distance doit être contacté ... et il faut s'armer de patience. Explications : 1/ Nous avons subit une coupure de fibre optique en août 2019. Le problème venait du sous-répartiteur (coffret situé sous le domaine public), où notre fibre avait été débranchée. Un technicien sous-traitant de Bouygues est intervenu pour refaire le branchement ... cela a fonctionné 3 jours. 2/ Un nouveau rendez-vous a été pris, et le technicien sous-traitant a une nouvelle fois effectué le branchement, mais m'a expliqué que les emplacements réservés à Bouygues étaient saturés. Cela a une nouvelle fois fonctionné durant quelques jours seulement. J'ai essayé d'expliquer la situation à la hotline pour qu'un vrai diagnostic soit effectué, mais la seule chose qu'ils pouvaient faire étaient de reprogrammer un 3 ème rdv avec un technicien ... 3/ Donc une troisième intervention ... internet qui fonctionne à nouveau durant quelques jours, et puis à nouveau ce problème. 4/ La seule issue pour moi a été de résilier mon abonnement et de changer d'opérateur (sauf à prévoir une demi-journée par semaine pour accueillir un technicien qui effectuera indéfiniment la même réparation éphémère) Depuis, avec l'autre opérateur, je n'ai plus aucun problème de connexion. Là où Bouygues n'a honte de rien, c'est que les frais de résiliation m'ont été facturés alors qu'ils ont été incapables de résoudre le problème de connexion. Bouygues a un sérieux problème au niveau des sous-répartiteurs sur Annecy Nord ... vigilance."

"Gros éclats de rire avec Sophie dans cette boutique."

"Bon accueil, souriante"

"L attente trop longue, sinon l accueil très chaleureux, le service rapide"

"Bon accueil et bonnes explications."

"Aucune fiabilité"

"Accueil, shop bonne taille, conseils, ..."

"Très bon accueil ce qui est plutôt rare chez les opérateurs téléphoniques. Et certains smartphones sont aux prix les plus bas du marché ( souvent les milieux de gamme)."

"File d'attente plus d'une demi-heure pour échanger une box"

"J'ai beaucoup aimé l'esprit bon camarade la première fois que j'y suis allé pour rendre mon matériel wifi. Seulement la conseillère a manqué de rigueur et n'a flashé qu'une boîte de matériel au lieu des trois. Résultats : Bouygues continuait de me prévenir de rendre mon matériel. J'ai dû y retourner pour une explication. L'erreur a été réparée et j'ai loupé de peu la facture débitée."

"Personnel compétent, bon accueil, temps d'attente important."

"tre tre mauvais opérateur sa vend des connexion a 0.1 en up et le sav sen balec"

"Organisation non efficace, 1h20 d'attente pour poser un téléphone de prêt et acheter une protection d'écran"

"Jeune vendeur très sympathique, professionnel et à l'écoute ! Je recommande ce magasin."

"Agréable et très commerçant"

"Bien achalandé."

"Soucis avec un appareil, résolution rapide et efficace !"

"Pittoresques atypiques à voir et revoir"

"Bon accueil et très serviable"

"La personne qui s’appelle Kaisse qui m’a reçu pour la seconde fois est toujours tout aussi efficace ! Bravo"

"Ce n'est pas la première fois que les conseillers de ce point de vente me conseille mal. La dernière en date remonte a début décembre. Je souhaitais profiter des offres de noël pour changer d'operateur internet. Apres avoir renseigner mon adresse, le conseille du jour, m'a annonce que je n'étais pas éligible aux offres fibres. Bien qu'ayant déjà le boitier optique a mon domicile. Je suis donc rentre chez moi, bredouille. J'ai tout de même procédé par moi même a la souscription a l'offre que je souhaitais. Le technicien est venu aujourd'hui me faire l'installation. Je donne tout de même 2 étoiles pour l'accueil! ------------------------------------------------------------------------------------- Partie technique pour ceux que ca intéressé. Je suis dans le secteur manoir de Novel a Annecy. Mon ancien operateur était Orange. J'ai procédé a un speed test après l'installation. Sur réseau Ethernet: - Débit descendant: 1Gb/s - Débit ascendant: 600Mb/s Sur réseau wifi 6.0 (pc a cote de la box): - Débit descendant: 100Mb/s - Débit ascendant: 100Mb/s Le réseau Ethernet est plus performant que celui d'orange, qui me donnait 400Mb/s en descendant et 200Mb/s en ascendant. Le réseau Wifi est moins performant que celui d'Orange, qui me donnait 200Mb/s en descendant et 200Mb/s en ascendant."

"Très bon accueil."

"Très déçue. Après 2 appels à la boutique d’Annecy les vendeurs ont refusé de m’informer par téléphone. Je suis cliente box et je souhaitais non seulement acheter un iPhone mais aussi prendre un forfait mobile chez bouygues et clairement le vendeur à 17h35 n’a pas voulu faire d’efforts excepté me dire que la seule solution était de venir en boutique. Je comprends qu’il y ait du monde c’est d’ailleurs pour ça qu’en période de Covid nous ne nous rendons pas en boutique. Je lui ai donc dit que c’était dommage de perdre si facilement un client et potentiellement 4 ( notre famille) et que s’il ne pouvait pas me répondre en tant que conseiller alors je n’avais que la solution de chercher ailleurs. «  Pas de souci madame, au revoir madame ! » Et nous qui pensions que Bouygues valait mieux que SFR... Ces gens là n’ont vraiment pas besoin de clients! C’est désespérant et peu digne d’une telle enseigne! À bon entendeur ..."

"Super accueil, des conseillers au top qui prennent le temps (pas comme chez certains). A voir dans le futur comment ça évolue en cas de problèmes"

"J'ai téléphoné, il y a quelques minutes, à la boutique d'annecy pour des renseignements sur un abonnement. Je ne suis actuellement pas cliente, et le vendeur m'a répondu sèchement, comme si c'était logique d'être obligée de se déplacer en boutique. Je souhaitais juste des renseignements avant même de souscrire quoi que ce soit ! et comment vous recuperez votre téléphone ? euhhhh j'ai juste des questions !!!! Mais merci de l'accueil"

"Personnel qui manque d'expérience, peu vendeur, dommage !"

"Avec un contrat chez Bouygues, je vient pour un soucis de téléphone, le vendeur m'envoie presque boulet qu'il ne peut rien faire pour moi sans chercher à savoir le problème. Je me retrouve avec un téléphone qui ne charge qu'une fois sur deux sans savoir d'ou vient le problème et quoi faire à part aller voir dans un autre magasins."

"Les 2 vendeurs au top , professionnels ,rapides , rien à redire , je recommande 👍"

"Très bon service, très professionnel. A l’écoute. Si vous souhaitez de bons conseils chez Bouygues Annecy, ne pas hésiter à vous rendre en centre ville. Contrairement à Grand Epagny qui ne sont absolument pas compétents."

"Catastrophique… Accueil froid et dépressif. 4 personnes et 1 seul bonjour! J’explique à la jeune femme que je n’en peux plus de ma fibre Orange, débit anormal, recommandé sans réponse, des mois de silence, speed test au plus bas etc. Réponse de la jeune femme… : ba chez Bouygues ce sera pareil. Nous avons 4 abonnements Bouygues et voulions probablement essayer la fibre Bouygues. On va rester chez Orange car là ça fait peur… Changez de métier svp."

"Je ne suis pas de la région. Voulu changer de mobil . Accueil désagréable . Etc.. donc on va attendre le retour"

" Personnel sympathique et qualifié, magasin bien achalandé, excellent emplacement pour continuer à marcher parmi les nombreux magasins "

"Les deux étoiles sont pour le bon accueil dans le magasin, mais il faut bien que je note la qualité de tout le service quelque part donc : Ça mérite un zéro pointé (aller 1 pour la clé 4G mais c'est le minimum) pour la suite des opérations : 2 rendez vous technicien fibre où il ne vient pas, ce qui résulte en plus d'un mois d'attente pour espérer avoir un technicien (et encore c'est à vérifier s'il viendra la 3eme fois). Ne venez pas ici pour la fibre, vous ne l'aurez pas avec les techniciens bouygues Ce n'est pas du ressort de ce magasin précisément mais il faut tout de même mettre en garde que la mise en place de la fibre est extrêmement décevante à Annecy."

"Service client déplorable chez Bouygues telecom, surtout après des années à payer un prix exorbitant tous les mois mais déception et mon énervement face une telle incompétence m'horripile. On refuse carrément de me transmettre une facture d'achat d'un téléphone par mail, obligation d'aller la chercher en boutique. Ce n'est qu'un exemple d'un manque flagrant de service client et de professionnalisme. Exemple: on me refuse ma résiliation de ligne mobile que je demande car je ne capte pas (pas de réseau mobile et pas d'internet) dans mon appartement : après des semaines à le prouver avec leurs process déprimant one me donne la réponse suivante : la résiliation sera gratuite que si vous ne captez pas DEHORS donc si vous ne pouvez joindre personne en étant chez vous..... alors c'est juste tant pis, vous n'avez qu'à continuer de payer. tout simplement."

"Super accueil, on y mange bien et le serveur Adel est très sympa !!!"

"Bof"

"Conseil nul, le vendeur a vendu à ma fille un forfait inadapté à son besoin et bien sûr très cher. Inadmissible."

"Bien reçu le Vendeur est professionnel et sympathique 👌"

"Le magasin était censé fermer à 13h mais à 12h45 le vendeur m'a fermé le magasin au nez alors que je venais juste récupérer une carte sim. Service clientèle exceptionnel n'est ce pas !"

" Très compliqué à acheter si vous êtes un touriste. "

"Très bien recu"

" J'ai attendu 10 minutes pour entrer mais je suis parti en haut, peut-être pour revenir demain. "

"Personnel très sympa, j'ai eu un échange de box rapide merci !"

"Très bon accueil chez Bouygues à Annecy. Ma sœur avait besoin d’une petite aide pour son portable, et d’un conseil ; l’employé sur place a pris son temps pour tout lui expliquer. Un grand merci pour votre patience et votre accueil toujours très satisfaisant pour la clientèle. Encore merci."

"Incompétent !"

"Incompétent incompétent incompétent ! 😔 Vous avez juste à sortir et faire 10m et FREE juste à côté et là y comprennent de quoi ils parlent eux."

"Inutile de faire un grand discours pour justifier mon étoile, il y a juste à regarder les commentaires précédents ils parlent d’eux-mêmes. Convivialité du magasin zéro, écoute du client zéro! Inutile de répondre à mon commentaire je constate que depuis des mois vous transmettez les mécontentement et les satisfactions à votre équipe mais à voir rien ne change."

"A part une jeune fille, personnel incompétent et choix très limité. TRÈS DÉÇU"

"Equipe dynamique et très accueillante ! Des problèmes sur ma box internet, très compréhensif ils m'ont proposé de changer la box dans un délais très court (télétravail) !"

"Très bon accueil et service client irréprochable pour ma part! Merci pour votre aide et vos réponses à mes multiples questions lol ^^"

"J'avais besoin d'un nouveau téléphone, accueil agréable et à l'écoute de mes besoins. Simple et efficace 👍"

"Superbe boutique, J'ai eu à faire avec Adel qui a répondu à mes questions avec clarté et sympathie ! Je recommande 👌🏼"

"Bon dévouement du technicien adel qui n'a pas hésiter à me rexpliquer. Merci à vous !"

"La fille est très compétente elle a bien pu me renseigné comme il le fallai elle est au top merci !!!"

"Il vous jamais souscrit chez Bouygues car il ne vérifie pas les RIB des personnes si ce le bon RIB de la personne"

"Le rendez vous fut rapidement pris, très bien accueilli à l'arrivée par Max. Les explications ont été claires et simples, tout est limpide. Très pro 👍"

"À éviter 🤬🤬🤬"

"Tout simplement génial. Chapeau bax pour Max: il s'est comporté de manière professionnelle et m'a proposé la meilleure option pour moi. Un mois d'essai pour la 4GBox en plus ! Je l'ai testé à la maison et ça me donne 130Mb download et 13Mb upload, plus que suffisant pour le télétravail. Merci encore, vous avez desormais un fan de plus ;)"

"Bien reçu et une réponse qui resoud le pb, what else"

"Une étoile parce qu il n était pas possible de ne pas en mettre!! Accueil déplorable.visiblement je suis passée un jour où les deux vendeurs présents n avaient pas envie d être aimable et de travailler Conseil et service inexistant A fuir absolument"

"Accueil incroyable par le charmant Adel. Satisfait du service et des conseils."

"Accueil au top, Adel a su nous conseiller et trouver la meilleure offre pour ma famille et moi. Rapide et efficace, je recommande vivement ce jeune homme !"

"Bonsoir. Je tiens à remercier l'équipe pour ce super accueil. Les vendeurs sont très compétent. Je suis ravis pour les services qu'ils m'ont donné."

"Très bon accueil du responsable. Adel m'a aidé pour mon nouveau téléphone."

"Super équipe, compétente et réactive. Ils méritaient bien des chocolats pour Noël :)"

"De très bonnes explications de la part du conseiller explique que c'est pas eux et que tu sais par Internet voilà maintenant débrouille toi Il me l'a pas dit comme ça mais je l'ai compris comme ça C'est le ton qu'il a pris pour me le dire"

"J’y suis allé pour acheter un nouvel iPhone! Je suis tombé sur un vendeur prétentieux et désagréable qui n’a rien de commerçant! Je sais qu’il est très difficile de trouver des employés compétents dans la région dû au coût de la vie très élevé, mais sincèrement faites des efforts dans votre recrutement! Du coup, je suis allé dans une autre boutique Bouygues où j’ai été très bien reçu…"

"Très bon accueil..serviables..souriant...gentil...franchement ne changez rien vous êtes au top!!"

"Nous avons été conseillé par Adel qui nous as reçu en nous conseillant au mieux. Je recommande"

"D’une efficacité et facilité déconcertante ! Je suis vraiment ravie par le service que l’agent Bouygues Telecom m’a rendu samedi soir à Annecy. J’ai été prise en charge par un vendeur blond, très sympathique et d’un professionnalisme déconcertant. Je trouve cela vraiment rare d’être pris en charge avec une telle simplicité à l’heure d’aujourd’hui. Non seulement il était très agréable mais en plus très professionnel. Il a mis 5 min pour régler ma demande. Merci à ce vendeur !"

"1 étoile car on ne peut en mettre 0. Partant en voyage durant 5 mois en Asie, je suis allée en boutique pour en savoir plus sur mon forfait et être conseillée sur l'offre la plus adaptée à mes besoins. Le conseiller fût incroyablement désagréable me répondant que mon forfait low cost (33€ je tiens à le préciser) ne me permettait rien, que tout serait en hors forfait et qu'aucune solution ne pouvait m'être apportée. Pour plus d'information, il m'a dit d'appeler le service client alors que j'étais en face de lui. Pour finir, le vendeur a été assez culotté pour me dire (je cite) c'est simple, c'est soit vous payez le hors forfait soit vous ne vous servez pas de votre téléphone pendant 5 mois. Superbe idée, merci beaucoup Bouygues. Sur ce, au revoir, je m'en vais vers un autre opérateur :)"

"Je recommande cette boutique. Originaire de Loire-Atlantique j'ai acheté il y a 7 ans un téléphone dans cette boutique. J'avais reçu un très bon accueil. Il y a 3 ans ainsi que ce mois-ci (7ans après) à distance le conseiller a su me retrouver ma facture à distance."

"Pas bon"

"Merci beaucoup à Ahmed pour sa patience et sa gentillesse ! Nous sommes venus un soir où il était seul en boutique, pas mal de personnes sont arrivés d’un coup et il a su nous conseiller avec beaucoup de professionnalisme et une patience à toute épreuve. Bravo !"

"Publicité mensongère Des voleurs qui change les contrats sans informer ça clientèle a fuir cette opérateur !!!"

"de très bon conseil je recomande !"

"Vendeur de la Boutique Bouygues Annecy au top, il m'a réparé mon tél en 2 mns, ce qui m'a évité de renvoyer mon tél en réparation."

"Personnel très accueillant très compétent et très patient car la transaction a duré une heure un quart ils sont de bons conseils et ils sont très patients je vais renouveler mon téléphone maintenant tous les deux ans"

"J'ai resilié juste avant la fin de mon contrat chez Bouygues télécom et ils m'ont facturé des Frais de résiliation avant fin d'engagement (du 04/08 au 04/08). C'est très mesquin ! Aussi pour ma ligne mobile Ils m'ont facture un abonnement Top Buzz Abo Renouv que je n'ai jamais souscrit je les appeler pour supprimer cette abonnement ils m'ont dit pas de soucis mais le mois d'apprêt j'ai été facteur 4 X Top Buzz Abo Renouv et les mois suivants aussi. Je me sens comme un portefeuille aux yeux de Bouygues télécom, ou est passé le respect ?"

"Un grand Merci à Quentin qui a su trouver la meilleure solution pour notre foyer en terme d’internet et a été de très bon conseil pour un forfait téléphonique. Nous repartons très satisfaits de notre rendez vous . La prise de rendez-vous nous a permis d’éviter toute attente ."

"Accueil Inexistant. Les 3 employés regarde Le match de rugby à la télé. Je suis transparent pendant 20 minutes."

"Je mets 2 étoiles parce que le responsable est arrangeant. En revanche 1 des vendeurs est bien inutile. Prend de haut alors que j'ai un souci avec ma box. Pour le prix que je paye par mois merci mais non merci. Je dois donc me débrouiller seule et appeler le service technique aucun lien n'est fait avec la boutique. Bouygues a fuir !!!! J'avais été prévenue maintenant je sais."

"Je suis venus pr ma 5g box kc avec la puce mal mise un samedi blindé de monde..Le duo de jeunes hommes a été hyper pro, sympa et bienveillant, n'ayant pas de smartphone ils m'ont gentillement prêté leur propre tel et m'ont vraiment bien aider en resolvant mon problème calmement ds la bonne humeur ! Merci a vous 2 au top..Msr Ahmed est un super commerçant a l'ancienne 👍"

"La boutique ,c'est uniquement la vente ,pour le reste , c'est dixit le vendeur appelez le service client"

"Super boutique, belle ambiance et super vendeurs ! Nous recommandons Ahmed qui a été au top durant notre visite"

"Super vendeur ! Nous sommes venu pour changer un téléphone et de forfait et nous avons été pris en charge par Maxime ! Tous c’est très bien passer il nous a très bien conseiller orienter et il a beaucoup de culture autour des téléphone. Avec une touche d’humour ce qui les très appréciable."

"Je recommande Océane à 200% !! Elle a été superbe avec nous !!"

"Vendeur détestable. Service zéro. Impossible de récupérer une carte sim envoyé la veille après 2h passer avec un technicien. Après avoir fait une heure de route, une honte !"

"Accueil et prise de ma requête minable. A la question, je n'ai pas de réseau. La réponse est : ce n'est pas notre problème. L'équipe est détestable, pas 1 pour récupérer l'autre. Boutique à éviter."

"Merci à Théo ,il est très accueillant , courtois et professionnel. c'est un excellent conseillé/vendeur."

"Vendeuse inexpérimentée incapable de gérer les complications. Politesse à revoir."

"Merci pour tout ! Experience incroyable"

"Ancienne cliente d’Orange, j’ai voulu changer d’opérateur, je suis tombée sur la vendeuse Océane super conseillère , agréable gentille, souriante. Je vous recommande vivement ce magasin vous vous pouvez y aller les yeux fermés !"

"Nous sommes 4 avec deux box chez bouygues telecom depuis 2009, j’ai personnellement le plus gros forfait de chez bouygues telecom, aucun arrangement en cas de problèmes. Un des vendeurs vous regarde avec mépris et ne vous aide absolument pas en vous faisant comprendre que vous êtes bête et qu’il faut partir. Résultat nous avons décidé de résilier nos abonnements avec engagement moi et ma famille. Ils n’omettrons pas de vous dire qu’ils sont le meilleur opérateur. Adieu"