Boutique Orange - Villeurbanne

"Prévoir 1h40 d'attente minimum ... des clients vous passent devant sans raison. Un service clientèle pitoyable !"

"Une service client pitoyable ! Des conseillers qui n'écoutent pas votre réponse à la question, qui vous regardent de haut! Des vendeurs très mous aussi il faut le dire ! L'accueil est désastreux on fait la queue et des clients passent avant pour on ne sait quelle raison ! Une boutique à éviter !"

"Tout mes problèmes de départ ont était résolu par une équipe de professionnel"

"Très très très long Plusieurs personnes vous passe devant sans raison et personnel mou"

"Le lieu est sympathique ce qui rend l'attente plus agréable"

"Boutique accueillante avec des conseillers sympathique et compétant"

"Ils sont super gentil dans cette boutique"

"Camille de cette boutique orange nous à très bien conseillé"

" Personnel très instructif et très sympathique. Je recommande fortement."

"Très bon accueil. L attente fut un peu longue."

"Accueil chaleureux un peu d'attente mais ils ne sont pas assez nombreux comme partout"

"Très sympa accueillant et très souriant le seul blême trop d'attente voila pourquoi je mets 4 étoiles"

"Comme d'habitude pour ce type de boutique de FAI, en heure de pointe il faut être très patient, et si votre problème est complexe, il faudra certainement passer par le support en ligne ou part tel."

"Lents trop lents!!!! Aucun respect par la file d'attente de la part des conseillers. Trop nuls !!!"

"Incompétence des vendeurs, en plus d'avoir été très mal reçue. Ce n'est pas normal de parler aussi mal à des clients, surtout quand on ne sait pas le faire soi-même."

"Super accueil ! Je suis venu pour rendre ma box, il y a eu peu d’attente et un service de qualité. Merci au conseiller dont j’ai oublié son prénom mais qui est très sympa et professionnel. Pour que l’on puisse le reconnaître et le valoriser il a une belle moto !"

" Faire avancer les choses chez Orange est tellement plus rapide que chez Bouygues ou SFR. C'est étonnant. Ici je vois 3 travailleurs actifs contre un seul chez bouygues à côté."

"Quelle boutique superbe, au personnel disponible et accueillant ! Mais afin dette pris de suite par un conseiller qualifié à votre demande n'oubliez pas de prendre RDV. C'est plus simple et plus rapide"

"Vous attendez une heure pour des gens qui ne veulent pas attendre vous passe devant, merci les vendeurs"

"Dans ce magasin Orange la prise en charge et assez satisfaisante et rapide les conseillers sont poli attentifs et a l’écoute de chaque client, Et le magasin a es assez grand pour accueillir un nombre assez important de clients sans avoir l’impression de se marcher dessus."

"Magasin ferme entre midi et deux sans rien indiqué en fermeture exeptionnel sur la vitrine honteux que font les responsables du site"

"Bonjour j ai acheté des écouteurs bluetooth tune 110bt et il n' y a qu une oreillette qui fonctionne pourtant j ai bien suivi les instructions"

"Il y a de l'attente mais une fois votre tour arrivé, le vendeur prend le temps de vous expliquer, de chercher la bonne solution à votre problème."

"Pour ma part très bien accueilli pas trop d attente personnel souriant professional et boutique bien entretenu"

"Si vous voulez être pris pour des chèvres, je vous recommande cette boutique. Si vous voulez des conseils (ou juste le service de base) de qualité, fuyez! Suite à divers soucis internet et mobile, nous venions en recherche de solutions. Sur nos contrats Orange, souscrits dans cette même agence il y a 1an: Incapacité à nous expliquer notre facture, mauvaises infos, écoute de pietre qualité, condescendance...Du jamais vu pour moi qui ait déménagé souvent et donc côtoyer plusieurs boutique Orange. Heureusement nous n'aurons plus besoin de nous y rendre, les conseillers Sosh nous ont bien mieux accueillis et conseillés lorsque nous avons tout basculé."

"Je suis plus que déçu des services proposés. Je souhaitais changer d'opérateur et venir chez orange pour bénéficier de l'offre du s9 a 29.99€ avec un forfait 100mo . Le vendeur en boutique m'a expliqué que je ne pouvais bénéficier de cette offre uniquement si je prenais la box avec ou un autre forfait. A mon retour je me connecte sur le site internet pour vérifier ses dire et surprise, le s9 est a 1€ jusqu'au 26 décembre avec le même forfait sans offre supplémentaire.."

"Personnel exceptionnel par sa patience et son attention"

"Les conseillers plus le gérant dans cette boutique à qui j'ai eu à faire ne servent à rien il ferais mieux de tous les virés ils m'ont fait tourner en bourique pdt des mois pour un simple remboursement d'une cinquantaine d'euros que j'ai eu en tapant du poing sur la table en contactant le responsable par courrier, quand ils empochent l'argent ils ne vous connaissent plus grosse perte de temps et d'argent chez orange!"

"Bonjour je peux faire des photos mon bébé pour la carte d'identité à boutique Orange de Villeurbanne et merci"

"Souhaitant changer de téléphone, mon conjoint et moi, nous nous rendons en boutique. Nous avons été reçu par une certaine Adeline qui apparement n’etait pas intéressée de faire au moins une vente. En effet, celle ci s’est levé de son poste pendant que je lui posais une question car un de ces collègue l’a interpellé. Aucune excuse de son départ soudain. Nous décidons quand même d’attendre son retour pour réaliser l’achat d’un mobil, mais celle ci était trop occupée à traiter les divers problèmes de ces collègues qui eux n’avaient aucun client. Nous sommes partis sans que personne ne nous interpelle. Ils ont raté une vente et perdu deux clients ! Magasin a fuir."

"Incroyable de non professionnalisme, se permet de dire devant des clients âgés « qu’ils les emmerdent, et qu’ils changent de boutique... » Attente interminable Mais surtout comportement invresembable de la personne qui s’occupe « « « d’accueullir » » »  les clients"

"Excellent accueil, suis allée à l'ouverture, responsable très sympathique et organisé, conseillère très gentille, enfin cela fait du bien de voir ça!! Bravo continuez!"

"En comparaison avec la boutique Orange de la Part-Dieu Lyon celle-ci est vraiment plus chaleureuse plus agréable et le personnel on est autant"

"Très bon accueil, peu d'attente et très bien servi par un personnel compétent et qualifié :)"

"Beaucoup d'attente mais les vendeurs prennent leur temps pour résoudre les problèmes ou conseiller en cas d'ouverture de ligne/changement de téléphone"

"Reçu par une conseillère extrêmement désagréable (nest pas à ça place dans cette boutique)."

"Depuis peut plus de service technique en plus de parfois tomber sur des employers désagréable mais hormis cela c est une boutique agréable"

"Ne pas venir pour l'ouverture il y a beaucoup trop de monde"

"beaucoup d attente à la boutique Orange.Elle change constamment d horaires.Fermé entre 12h et 14h. les vendeurs n ont pas beaucoup de connaissances en téléphonie. J'ai résilié mon abonnement sans engagement(trop de pannes,de spams...) Je reconnais qu Orange fait des gestes commerciaux quand il y a des problèmes ...👍👍 Le vendeur ne m'a pas rendu mon câble éthernet (quand j'ai rendu mon équipement).👎👎 J'attends toujours en virement bancaire mes 49 euros de caution. Ce samedi 5 Octobre,Orange m a appelée au téléphone pour me dire que mon dépôt de garantie et l l'éthernet me seront restitués dans les 72h .😊 On peut dire qu Orange est honnête et règle efficacement les litiges.👍👍🙏 mais j attend 72 h à partir du samedi 5 octobre pour que mon problème soit réglé.🤔 😐...."

"Samedi dernier au matin,on m a annoncé au téléphone que mon dépôt de garantie serait restitué ainsi que le câble Ethernet dans les 72h par virement bancaire. Je n ai rien reçu."

"Le vendeur m'a tenu des propos i jurieux soyez CO tente madame vous avez votre quart d'heure de gloire et baissez d'un ton car je voulais avoir des explications au sujet de la non réparation de la façade de mon portable que j'avais envoyé sur la demande du service client et du service assurance. Cette personne donne une bien piètre image de la société. Ayant un réseau social assez étendu (amis et partenaires professionnels) je ne recommanderai plus orange. Je vais faire jouer la concurrence pour un nouvel abonnement box internet téléphone et portables. L'agence de l'avenue henri barbus se a un accueil DÉPLORABLE"

"Un super contact. Beaucoup de réactivité. Un super accompagnement tout le long. Merci. Une super équipe."

"Vendeurs au top !! Super sympas et efficaces"

"Je suis venue hier, beaucoup de queue, mais nous sommes toujours bien reçus, l'accueil et les conseils ont été excellents, pro avec un grand souci. Je recommande"

"Accueil rapide et prise en charge par l'agent d'accueil pour solutionner mon problème.très réactif melle Sabrina .Merci"

"Accueillant, très bon conseil, temps d'attente limité."

"Boutique a éviter. Car ils se moquent littéralement des clients N'apportez surtout pas vos appareils mobiles si vous devez effectuer des réparations. Cette boutique est un véritable scandale. Ou alors soyez extrêmement prudent si vous devez récupérer vos appareils mobiles lorsqu'ils sont revenus de réparation. En effet ce sont de véritables menteurs car lorsqu'ils réceptionnent des colis qui doivent ensuite vous être restitué ces derniers vous disent qu'ils n'ont rien réceptionné alors que le colis leur a été livré. De plus ils ne vous préviennent absolument pas quand votre appareil est arrivé dans leurs locaux alors qu'ils sont censés vous prévenir C'st une véritable HONTE !"

"Beaucoup d'attente très vite oublié par l'accueil d'une jeune vendeuse. Elle m'as bien conseillé pour l'achat de mon futur téléphone, sans oublier le nettoyage de mon écran de téléphone, merci encore à toi Sabrine."

"Absolument pas d'attente (aujourd'hui en tt cas) ! Vendeurs sympas ! Rien à redire...."

"J'ai l'habitude d'aller dans cette boutique orange où l'on est très bien accueillie par toute l'équipe et surtout bien conseillée à contrario de la boutique Lyon république c’est l'horreur ! J’avais un problème technique de téléphone qui à été reglé très vite par Gheordan dont ce n'est pas le travail car suppression du service technique dans les boutiques ( honteux de la part d'orange) On doit se débrouiller seul en cas de problèmes .. Allez y vous serez bien reçu et dépanner rapidement Merci Gheordan ;)"

"Nous avions RDV normalement le 06/07/20 à 10h30. Quand nous sommes arrivés nous avons été reçu par une dame qui nous a informé qu’elle ne pourrait pas nous recevoir étant donné la panne informatique du système qu’il y a cette semaine. Elle nous a alors assuré que nous avions été prévenu par téléphone et message vocal car elle s’en était chargé elle même. Ors, nous n’avons jamais reçu l’appel téléphonique ni le message vocal. Elle nous a ensuite affirmé que le numéro donné n’était pas le bon et que pour cela nous n’avons pas pu être prévenu. Comment se fait-il alors que nous avions reçu un message de confirmation le jour même 30 minutes avant notre RDV si le numéro n’était pas le bon? D’autant plus que nous étions passés quelques mois avant dans cette même boutique afin de faire un bilan et tout avait été mis à jour. L'attitude de cette personne était totalement déplacée et discourtoise. Nous pouvons comprendre la panne informatique, mais la manière de nous recevoir n’était pas appropriée !"

"Accueil déplorable. On n'est pas prévenu du retard par contre on reçoit des sms de confirmation nous demandant d'être ponctuel! On ne nous propose même pas de nous asseoir pour attendre. Des gens qui n' ont pas RDV passent avant. Quand j'ai demandé pourquoi on nous demande de prendre RDV et d'être ponctuel la personne me répond que je n'avais qu'à pas venir en boutique !!!! J'accepte le retard mais pas l'impolitesse. Je suis repartie et dorénavant je m'adresserai ailleurs."

"Aucun professionnalisme ! La prise de rdv ne sert à rien. Je suis client pro Première rdv je vien à l'heur mais personne ne peu me recevoir car ils sont en retard sur leur planning donc obligé de partir car j avais d autre impératif 2 ème rdv j arrive à l heur une fois de plus mais personne peu s occuper de moi cr je suis un client pro Merci au revoir"

"Top super pro je venais en étant Sosh et changement de sim en 2mn le problème qui traînait depuis 3 semaines avec un numéro provisoire suite à une portabilité a été réglé 👍🏻"

"Catastrophique pour l'image de l'enseigne ! L'entrée sous prétexte de covid est semblable à une boîte de nuit sans rdv où si l'on veut simplement voir l'offre de l'enseigne on se voit refuser... nous ne voulons pas que vous touchiez les tephones l'expérience client en 2020 à ce niveau c'est une honte... Soyez sûr que je ne serai pas client à vie et mes enfants aussi je vais résilier les abonnements en cours..."

"Dommage qu'on est pas un numéro de téléphone pour les joindres directement. Autrement équipe sympathique."

"Trés bien recu par la receptionniste tres gentille mais dés que l on se retrouve face a une conseillère... on dirait qu on dérange sachant que l on est arrivé a 18h donc largement le temps de nous servir!. Elle pas de description d offre que des prix.... aucune considération de sa part...! Nous sommes de très anciens clients Orange très déçus du service . Apres ce service pitoyable nous changeons d d'operateur"

"En fin d'engagement avec SFR et Orange me proposant le tarif le moins chère je décide de me présenter en boutique sans rdv. Aucun problème je suis accueilli de façon correct en respectant toute les mesures d'hygiènes en vigueure. Je suis donc dirigé vers Pierre-Emmanuel avec qui je vais souscrire 6 contrats: 2 boxs (une pour mon domicile l'autre pour ma mère) et 4 forfaits mobiles (pour toute la famille). Cela n'aura pas été de tout repos car on a dû faire face à pas mal de contre temps. Après une heure au téléphone avec les services concernés, Pierre-Emmanuel s'excuse et me demande de repasser le lendemain après son appel... Je retourne donc le lendemain sans rdv, je suis toujours aussi bien reçu par l'agent à l'accueil ainsi que par Pierre-Emmanuel et c'est tout naturellement que l'on continu l'ouverture des contrats. Cela aura prix une deuxième heure... Points negatifs: -2 heures étalées sur deux jours pour des ouvertures de lignes c'est tout bonnement inadmissible ! Comment Orange ne donne pas les moyens suffisants à ses vendeurs pour pouvoir avoir la main sur les contrats à venir sans devoir les obliger à passer par d'autres services en lignes et donc nous faire patienter 2 jours !!!! - une erreur de renseignement concernant le prix d'un engagement qui a failli me coûter 5€/mois de plus. J'aurais aimé être mieux renseigné à ma première visite en boutique (environ une semaine avant). Problème réglé rapidement par le professionnalisme de  Pierre-Emmanuel. Points positif: - sans jamais avoir pris rdv j'ai à chaque fois été bien accueilli. On ne m'a jamais refusé l'accès à la boutique où quelconque renseignement. - indéniablement sans la bonne volonté affichée et le proffesionalisme de Pierre-Emmanuel j'aurais largement perdu patience et serais parti voir ailleurs. J'ai signé chez Orange par l'attrait de ses tarifs mais également car le vendeur a su avoir la patience de m'écouter et s'adapter à mes besoins. PS: Pour ceux qui vont en boutique pour toucher des téléphones, c'est une maladie appelée nomophobie. Bonne chance!"

"Bon accueil, a l'écoute. Et en prenant rendez vous , aucune attente . Parfait"

"Super accueil et bons conseils de Julien"

"Bon accueil le vendeur sympathique mais pas réglo! Il m'a offert plein de trucs mais tout a été facturés à la fin... Pas très honnête!"

"Un peu d attende c dommage car il manque du personnels"

"Très bon accueil et prise en charge client par Pierre Emmanuel."

"Pas d'attente. Réponse donnée au problème du portable. Personnel compétent."

"1h30 d'attente pour une carte prépayé ! Service client inadmissible"

"Horaires indiqués sur Google jusqu'à 19h. Mais à 13h15 grille baissée et aucune indication sur les horaires d ouverture. Doit on en tant que cliente deviner les horaires de ce magasin Orange !!!!! Même pas un mot pour une fermeture imprévue !!!!"

"Accueil formidable. Tres satisfaite."

"Le système d'orange pour l'accueil,les réparations, les contradictions entre le SAV et Internet et la vendeuse en magasin est totalement incohérent..seule la vente de matériel neuf intéresse la boutique !"

"Chalal est très compétent, sympathique et agréable. Merci"

"Merci au super personnels de cette boutique qui ma aider a résoudre sur mon piratage de mon espace. Bravo."

"Très bon magasin très accessible pour une personne handicapée"

"Galère pour pouvoir accéder en ce moment en boutique ! Une fois sur place, le téléphone écrit comme disponible sur le site ne l'est pas . 80km aller retour pour rien !"

"Très satisfaite du traitement de ma demande. Réactifs A la moindre modification ils m’appellent directement je n’ai même pas besoin de les contacter. Mise en service très rapide et j’ai été suivie du début à la fin. Une solution proposée systématiquement en cas de souci."

"20 minutes d'attente pour retirer une commande"

"Ma grand-mère, 94 ans, est allée dans la boutique de Villeurbanne et a été très très mal reçu!!!!!!!! Ils n'ont même pas pris la peine de vérifier la ligne téléphonique (problème de téléphone) et l'ont envoyé dans un magasin qui n existe plus pour aller faire réparer son téléphone fixe! Bref! Orange n est plus ce que c'était..."

"Super équipe très compétente,pas trop d'attente ,et équipe accueillante avec le sourire ,mention spéciale à Julien super conseiller et vendeur très pro et agréable,a su trouver ce que je voulais et régler quelques problème .je peux que les recommander vivement ."

"Beaucoup d'attente, mais des conseillers à l'écoute et efficaces !"

"Retour en magasin suite achat d'un téléphone pour mon père qui ne fonctionne plus déjà on me fait savoir que le tel ne sera pas repris en magasin et on dit de faire la demande de réparation en ligne Et qu'on me donnera les acces pour le faire en ligne J'attends pendant ce temps on laisse passer un client sous contrat chez eux on m'envoie ballader Aucun respect du client Magasin à éviter!!! Une grande absence de réactivité professionalisme 0 tous les clients n'ont pas la même valeur pour eux Dommage pour orange je pensais avoir et faire confiance à des professionnels"

"j'ai eu de la chance, le conseiller étais très serviable. Merci."

"Boutique à fuir ! Ce ne sont pas des commerciaux… la boutique est vide et pourtant ils ne propose pas un rdv… arriver le jour du rdv pas de proposition sur les forfaits / mobile, pas un sourire bref on est mieux renseignés qu’eux grâce au site orange.fr la bonne blague !!! Ou est la satisfaction client ??"

"Une super équipe et de supers conseillers et vendeurs à qui je mets 6 étoiles sur une échelle de 5 Une étoile supplémentaire qui vient du coeur. Je n'ai pas encore reçu l'enquête de satisfaction après mon renouvellement de portable et d'engagement sur un nouveau forfait ça ne ressemble pas trop à la politique de qualité de Orange et je trouve ça dommage. Ça a pas changé le service malgré ce mois d'août difficile le service de qualité est toujours là. Je recommande vivement cette agence Orange de Villeurbanne."

"Merci à Naouelle qui m'a accompagné pour le renouvellement de mon téléphone et la reprise de l'ancien. Je recommande vivement cette boutique, l'équipe est à l'écoute des clients et prend le temps de vous conseiller !"

"Accueil tres agréable et prennent le temps de bien expliquer. Équipe souriante. Ce n est pas le cas des concurrents"

"très bon accueil, des jeunes, pros.. Bravo !"

"Très bien, très bon accueil, a chaque fois que je vais je trouve toujours des bonnes offres et sans regret"

"Des nouvelles: je suis finalement partir de chez orange et j'ai du faire appel à un médiateur pour qu'ils acceptent .... 1 an de démarches juste pour partir. Malgré le fait que j'ai prévenu de mon changement d'adresse plus de 15 jours en avance j'ai étais obligée d'emprunter une box chez Orange car ils sont incapable de respecter les délais et ont mis puis d'un mois a faire le changement d'adresse... Heureusement comme j'avais pris des congés pour déménager j'ai pu aller la chercher afin de reprendre le travail pour lequel j'ai besoin d'une connexion Internet Maintenant que j'ai (enfin) internet dans mon nouveau logement je dois rendre la box... Sauf que à 10h je travail déjà depuis plus d'une heure et à 19h je suis loin d'avoir fini.... Non monsieur qui m'a accueilli chez Orange je n'ai pas le temps .... Vue qu'il s'agit juste de rendre la box, je décide d'y aller entre deux rendez vous... Et la on me demande d'attendre en me disant que ça va durer longtemps... Impossible je dois allez travailler... Donc impossible de rendre la box avant la date limite a moins de prendre des congés ou d'annuler les fêtes de familles ... Bizarrement prendre la box m'avait pris 5min... Une arnaque donc surement pour pouvoir prélever des frais. Je vais faire opposition à la banque car je me suis bien déplacée. Je reviendrais pendant une pause avec témoins. Update: j'ai appris par une opératrice qu'ils seraient obligé de proposer un rendez vous dans ce genre de cas...je ne sais pas si c'est vrai car elle m'a dit d'autres choses pas forcément vraies ..."

"Une belle équipe, sympa, compétente et efficace. C'est bien agréable et d'autant plus que c'est devenu rare. Donc merci pour vos efforts et bonne année 2022."

"Service rapide par du personnel compétant"

"Super agence, vendeur super professionnel ( Julien) merci encore"

"Accueil toujours bienveillant et aide professionnelle à toutes mes demandes"

"Plus sympa à la part dieu.."

"Rapidité et efficacité, ainsi qu'un excellent accueil."

"Bonjour, très bon accueil par le conseiller à l'entrée, très bon accueil par la conseillère Orange Bank pour l'ouverture d'un compte Orange Bank : très bons conseils, toutes les infos données. Superbe. Merci."

"Acheter un téléphone..boutique orange 42 avenue henri barbusse a villeurbanne...sur lequel on ne peut pas lire les SMS.....Orange le reconnaît mais ne.peux rien faire.....et surtout pas vous le changer même sous garantie....il vaut mieux aller chez darty ou boulanger"

"Un grand merci à Naouelle pour sa gentillesse et son professionnalisme qui n'a pas hésité à faire le nécessaire pour résoudre différents problèmes et qui a agit très rapidement."

"Nahelle m'a bien servie et rassuré personnel 👍"

"Tres professionnel, merci a l'équipe du magasin."

"Accueil sympathique. Personnel disponible. Les explications ont été claires et j'ai pu échanger ma box sans difficulté."

"Dans un endroit où on redoute l'attente, ici vous serez pris en charge très rapidement. Une équipe flexible et mobile qui n'hésitera pas à vous parler jusque dans l'encadrure de la porte pour mieux vous accompagner ! Efficace."

" Des gens très gentils et serviables y travaillent. Nous avons bien communiqué en anglais et avec un programme de traduction en français. Toutes mes questions ont reçu une réponse."

" Les équipes sont assez gentilles, mais Orange ne permet pas aux équipes de résoudre les problèmes des consommateurs (et est à peu près inaccessible par téléphone ou même par courrier certifié)"

"Un grand merci à Thomas pour sa patience et son professionnalisme, il m'a beaucoup aidé pour résoudre un problème technique et renouveler ma carte Sim (1 heure d'attente avec le service client) avant la fermeture, il est au top"

"Nous avons été accueilli par un agent orange très sympa qui filtre les visites. Mon mobile était bloqué, il l'a débloqué rapidement... de plus très drôle et très avenant......"

"Suite à un problème atypique et technique je suis passée en boutique pour un avis. Accueil très pro et agréable d'une jeune fille qui s'est mise en quatre pour trouver une solution. Il faut garder en tête qu'ils ne peuvent pas tout régler (le service technique au 3900 est là pour ça) mais dans cette agence ils vous guident et conseillent avec le sourire."

"Bien enseigné sur mes consommations pour un voyage à l'étranger 👍en plus avec Humour 🤣"

"Super conseiller qui ne pousse pas à la consommation et qui est très explicite"

"SATISFAITE DES SERVICES ON EST BIEN SERVI AVEC LE SOURIRE"

"merci à toute l'équipe de villeurbanne gratte ciel pour leur professionnalisme"

"J'ai pris rdv la veille et tout c'est bien déroulé"

"Je suis passé en boutique pour un téléphone portable qui ne fonctionnait plus - Très bon accueil - Service compétent -"

"Nous avons un boitier Airbox, je suis passé à la boutique, une personne a testé le produit et a diagnostiqué une panne. On m'a dit de contacter le 3901 pour échanger le produit et que l'échange était impossible en boutique car le boitier ne provenait pas de cette boutique. Je contacte le 3901 et là on me rétorque que c'est à la boutique de procéder à l'échange, aucune autre solution. J'en conclu donc que la personne à la boutique était de mauvaise foi ! ou alors accorder vos violons, image déplorable, apparemment on a pas envie d'appliquer la procédure car visiblement elle ne plait pas."

"Je suis très satisfaite de ma visite en boutique tout était clair simple"

"J'ai été très bien accueillie ! La conseillère qui m'a prise en charge, était gracieuse, efficace et compètante. Merci"

"Je suis passé hier,un service excellent,avec un conseiller à mon écoute,"

"Réservation d'un smartphone sur le site web en click&collect avec une offre qui n'est pas valable en magasin. Le vendeur nie l'existence de l'offre et essaye plutôt de vendre des accessoires pour faire valider l'offre ! super l'arnaque :) On pourra bientôt remplacer ces vendeurs par des robots / self service vu qu'ils ne savent même réfléchir par eux mêmes"

"La pire boutique Orange qui existe au monde . Aucune conscience professionnelle j’ai été très mal servi"

"Je devais changer de téléphone en urgence et j'ai été très agréablement surprise par les conseils le professionnalisme et la gentillesse du personnel dont Mehdi qui a été parfait"

"Professionnalisme apprécié et conseils adaptés. Le conseiller s'est montré très à l'écoute."

"Je suis passée pour récupérer un téléphone de prêt et transférer et sauvegarder mes données. J'avais oublié mon mot de passe Apple. Le vendeur a su s'en passer et effectuer le transfert et la sauvegarde de mes données malgré tout."

"Bon accueil, Pas d'attente interminable ,question réponse satisfaisante"

"Je suis venu pour des renseignements concernant mon forfait et j'ai rien reçu de concret ou même un écrit"

"Accueil sympathique. Le conseiller qui a pris en charge ma demande est super."

"Je suis passé à la boutique orange à villeurbanne j'ai été reçu avec un accueil remarque et pris en charge par la conseillère Sandrine qui a su m'écouter et me guider dans mes choix . Je suis reparti avec un nouveau téléphone et un nouveau contrat comme je l'avais prévu ."

"J ai été reçue, par un conseiller , très à l écoute et très réactif,si vous deviez ouvrir un service à l usage des seniors, il possède les qualités nécessaires un grand merci pour ses encouragements etles solutions trouvées ....."

"J'ai pris rendez vous sur internet. J'ai été prise en charge dès mon arrivée. Il y a toujours un excellent accueil dans ma boutique. La personne qui m'a reçue avait déjà travaillé sur ma demande et m'avait même appelé la veille. Elle est très agréable, professionnelle et a également répondu à quelques questions supplémentaires. Je suis extrêmement satisfaite de cet entretien et de nos échanges. Cette personne est vraiment très sympathique. Ce n'est pas la première fois que je suis reçue par elle et je suis toujours aussi satisfaite de l'accueil. Un grand merci à elle pour son aide précieuse !"

"Conseiller à l'écoute bon renseignements et conseils Je suis très satisfaite"

"je suis passé à la boutique pour un renseignement et j'ai trouvé quelqu'un à l'écoute vqui a été force de proposition pour revoir les contrats en cours. c'est bien la première fois que cela arrive!"

"Pas de service après vente. Pas de connexion internet et livebox depuis 2 mois"

"Problème solutionné rapidement. Très bon accueil. Compte tenu que je n'ai pas de problèmes, je Vais rarement en boutique"

"Conseillère à l'écoute bonne prestations question et réponses ok"

"J'ai orange j'ai rien compris ! !!Finalement je reviens sur mon avis . Après passage à la boutique Orange de Toulon . Je m'aperçois que le vendeur n'a pas fait son travail correctement. Au lieu de résilier mon contrat il aurait du faire un déménagement. Consequence?? Mon deuxième contrat est passé sur le téléphone d'une personne que j'héberge. Mon forfait mobile a augmenté de 5 euros. Et au téléphone personne pour changer cela. Donc je passe chez free."

"Restitution d'un matériel défectueux et échange avec un neuf. Parfait."

"Très bien accueilli, prise en charge rapide. Conseiller à l'écoute, qui fait très bien son travail de conseiller, propose plusieurs formules pour voir laquelle nous correspond le mieux. Je conseille cette boutique plutôt que de joindre la plate-forme téléphonique qui ne comprend pas nos demandes ou qui ne nous donne pas de vraies informations."

"Très satisfaite de mon achat sur les bons conseils de mon interlocuteur."

"Chaque fois que je passe en boutique, je suis très satisfaite de l'accueil qui m'est réservé."

"Je suis très contente et très satisfaite de votre écoute et votre professionnalisme."

"Passée sans rdv donc un peu d'attente mais satisfaite du résultat"

"pas d 'attente a l 'accueil , prise en compte rapide de ma demande de nouvel abonnement"

"Service rapide et plein de courtoisie. J'étais prise en charge rapidement et j'ai reçu de bons conseils pour mes achats."

"Accueilli sur RV des mon arrivée, j ai été pris en charge par une conseillère sympathique et diligente. Elle a pris en compte mes attentes quant à mon souhait de remplacer mon téléphone et a efficacement mis en place ce remplacement. Une fois encore je ne regrette pas d être client Orange."

"Des conseillers qui papotent, pendant que les clients attendent"

"Un jeune totalement inexpérimenté ou paresseux pour mon rendez-vous incapable de me renseigner même sommairement"

"Je suis passée chez orange pour un changement de forfait et un achat de téléphone. J'ai été très bien accueillie et bien orientée sur les offres du moment. L'équipe a su répondre facilement à mes besoins sans me vendre des options inutiles ! Personnel très souriant !"

"Le conseiller a été attentif, patient et a compris nos attentes."

"Je viens pour faire tester ma Livebox qui ne délivre plus d'internet en agence: Monsieur, vôtre Livebox est HS. nous allons vous l'échanger contre une neuve J'arrive à mon domicile : je branche la nouvelle box, toujours pas de flux internet ! Voilà les diagnostics des techniciens chez Orange ! On vous balade au téléphone, en agence. Et pendant ce temps là, plus possible de naviguer sur internet, de regarder la télé, d'aller sur Netflix ..... et le forfait serait toujours au même prix ! Il paraît que Orange est le premier prestataire internet car leur réseau est sans failles. Encore un beau mensonge qui se solde par un problème toujours pas réglé au bout d'une semaine !!!"

"Vol manifeste par manque d’informations sur les 2 souscriptions mobiles faites. Impossible d’avoir un rdv pour en rediscuter et 2 rdv en visio pris n’ont pas été honorés . Je suis furieuse et très mécontente malgré un accueil sympathique sur le moment de la souscription. Je suis repartie en pensant avoir un forfait à 12,99 et un autre à 14,99 mais j’ai reçu mes contrats par mail à 24,99 et 26,99. D’après le conseiller en ligne je dois remplir une ODR pour avoir 12€ en moins sur chaque forfait mais qui ne sera valable qu’un an et à partir de la 2eme ou 3eme facture !!! Si j’avais su tout cela au moment de ma souscription en boutique je n’aurais pas accepté ! C’est malhonnête ! De plus lorsqu’on commence à traiter en boutique on ne peut plus continuer sur les internet, qui m’a d’ailleurs donné encore d’autres tarifs !!! Ensuite impossible d’avoir un rdv en boutique rapidement car fermée, je prends un rdv en visio, personne ne m’a jamais contactée, j’en prends donc un 2ème, personne non plus !! Beau travail !!! Merci Orange !!!😤😡"

"Très satisfait de la résolution de mon problème..."

"Plus incompétents qu'Orange en ce moment c'est impossible. Panne généralisée pendant 5 jours sans prévenir, impossibilité de joindre quelqu'un par téléphone (que de l'intelligence artificielle avec des choix de n° pour traiter une demande) et, pour couronner le tout des boutiques inaccessibles si on n'a pas pris rdv. Mais comme le service est lamentable forcément beaucoup de gens veulent un rdv or le numéro dédié pour la prise de rdv indique clairement qu'en raison d'un grand nombre d'appels, la demande ne peut être satisfaite. Bref de l'amateurisme total, des agents au téléphone assez désagréables. Et Orange prétendra encore être le n°1 quand il est apparemment plutôt sur son déclin? par contre Orange n'oublie pas d'augmenter le tarif de ses forfaits pour des services de plus en plus restreints et une assistante technique totalement hors les clous. Fuyez! il y a désormais assez de concurrence ailleurs. Moi c'est terminé, bye bye Orange!"

"Je suis passé hier à la boutique pour un déménagement avec changement de forfait mobile et changement d'offre internet.Les vendeurs ont été bien sympathiques et de bons conseils. Je recommande."

"J'ai obtenu mon renseignements pour ma réparation que je ferai faire à la rentrée"

"vous n'avez pas optimisé ma facture , visiblement!"

"Rdv conseiller très rapidement conclu , très bien orienté"

"J'ai été reçu par le conseiller Hamza, qui a été très professionnel et a su me conseiller pour l'achat d'un nouveau téléphone. Je suis extrêmement satisfait et je recommande!"

"Accueil pas à la hauteur d'une entreprise comme Orange. Agent de sécurité à l'accueil quand une personne lui dit bonjour il répond même pas en plus il te regarde à travers incroyable mais vrai ! Concernant les agents commerciaux pas souriant, pas attentif ils sont arrogants."

"Très satisfaite d'avoir été bien reçue par votre agent maintenant j'attends de voir la bonne fonctionnalité de votre réseau et de votre service client."

"Malgré le temps d'attente, et un rdv pris pour 15h non honoré (raison de 4 étoiles au lieu de 5), tout s'est bien passé. Conseiller à l'écoute qui prend le temps d'augmenter et chercher les meilleurs offres selon nos besoins. Merci pour la remise complémentaire de 5% du fait changement d'opérateur."

"Bon accueil. Résolution de mon problème qui n'avait pas été réglé au magasin de Venissieux."

"Decue .J'espère que la promesse de régler l'erreur commise en boutique le 1er juin sera tenue!! 2 mois que j'attends pour que l'assurance me remplace mon tel volé. 2 mois que mon dossier est bloqué à cause de l'erreur de saisie en boutique."

"Déception totale. Vendeur qui oublie notre rendez-vous, n'a pas le produit demandé en stock ! A la visite suivante on nous indique que la promo est terminée. Discours différent entre vendeurs.....la boutique n'assume pas les erreurs...."

"100 euros pour faire changer sa vitre de téléphone est bien trop cher au vu de la qualité de la vitre. Il bug énormément et rend le téléphone non praticable dans bien des situations, en chargement, forte luminosité du téléphone, une goutte de pluie, au téléphone. Le téléphone a bien sûr été ramené plusieurs fois, maintenant que c est fait c est trop tard."

"Fallais mon code puk que j'ai decouvert ce jour là !je l'ai obtenu rapidement pour pouvoir remettre mon portable en activité !"

"Je suis passer récupérer une livebox celle que j'avais ne fonctionné pas j'ai fait un échange de Matériel salutations."

"Je suis passé à la boutique de Villeurbanne ou je ne venais plus depuis quelque temps car l accueil était désastreux ceci a bien changer pourvu que ça dure merci pour le sourire et les renseignements"

"Pour info l'assurance à réserverons moi à votre boutique un tel Google 9 en remplacement de mon tel samsung volé. Il est disponible un mois. Ce n'est en aucun cas un envoi chronopost comme vos vendeurs me l'ont dit samedi 2 sept.ils auraient donc dû me donner mon tel quand je suis passée samedi 2 sept !!! Je repasse ce soir. Merci de chercher attentivement mon téléphone afin que je puisse enfin le récupérer."

"Je suis passé en boutique pour modifier mon contrat Bonne compréhension de ma demande et très bon service"

"Très satisfait des conseils donnés avec clarté et compétence"

"Merci à Thomas pour sa disponibilité, son accueil, ses conseils et, son aide, ainsi qu'à Mehdi pour les informations. Je recommande la boutique Orange... Acte II , nous sommes revenus chez Orange pour rendre le téléphone de prêt après 15 jours : Thomas nous avait dit 15 jours de réparation, ils ont tenu le délai et la parole donnée et c'est pas rien. En attendant que notre tour, la jeune fille Sabrine, je crois, s'occupe bien de nous et prends la superbe initiative de commencer à réinitialiser (il faut 20 minutes au moins) le téléphone et elle fait GAGNER du temps à tout le monde: bravo à elle pour son engagement et son esprit d'équipe."

"J’ai voulu acheter un iPhone 14 pro Max ce vendredi en sortant du travail. Arrivé sur place, le personnel n’avait pas du tout une attitude professionnelle de mon point de vu. J’ai été orienté vers une conseillère totalement incompétente et désagréable. En me faisant le devis pour payer le téléphone en plusieurs fois sans frais, elle se trompe à plusieurs reprises en m’annonçant le prix à payer des 3 mensualités (une différence de 100 euros). Quand je la reprend elle me dit qu’elle avait bien dis le pris de base ( les deux fois) me faisant passer pour quelqu’un qui ne comprend pas alors que mon amie, assistant à la scène, avait bien entendu la même chose que moi. N’ayant pas ma carte d’identité mais seulement mon permis de conduire, la conseillère me dit de repasser avec limon passeport avant la fermeture du magasin à 19h. Je fais allez-retour chez moi pour récupérer mon passeport en me retrouvant dans la circulation bouchée. De retour au magasin je retrouve la conseillère qui se trompe une nouvelle fois sur l’annonce du prix et je l’a reprend encore et me fais encore passé pour quelqu’un qui ne comprends pas… enfin passons. Vient le moment de renseigner mes informations… ils n’ont pas la case salarié alternant pour validé mon crédit et me mette dans la case étudiant. Du coup le paiement en plusieurs fois sans frais n’est pas accepté. Je dis pourtant que oui je suis étudiant mais salarié et complété par le chômage. Un responsable vient me voir et me fait une leçon de moral en disant qu’on ne peut pas être étudiant et demandeur d’emplois. Alors je lui répond que je suis en alternance et que j’ai le droit d’être complété par le chômage… je trouve ça hyper déplacé que je sache je n’ai pas à me justifier sur mes revenus. Je n’ai pas demandé un conseillé pôle emplois mais un vendeur de téléphone qui ne semble pas être compétent dans son travail. S’ajoute à cela le comportement hyper désagréable et hautain de la conseillère. J’ai fais un allez-retour pour rien et au final je n’ai pas eu mon téléphone car le paiement en plusieurs fois n’a pas été accepté. Je suis hyper déçus et en colère du jugement ressenti à mon égard, d’avoir clairement été pris pour une personne bête… Je recommande absolument pas leur boutique. Pas de posture professionnelle, jugement, on ne m’accorde pas le crédit alors que j’ai un salaire stable tous les mois. J’ai été face à une équipe pas investie et surtout j’insiste sur cette conseillère très incompétente et désagréable."

"L'accueil est insignifiant voir désagréable (j'ai eu le temps d'observer pour tous les clients entrants). Alors que mon renseignement aurait pu m'être offert par ce professionnel d'accueil les consignes étaient manifestement celles de ne pas entrer dans le détail avec le client. Celui ci avait plutôt l'air préoccupé par son propre téléphone"

"Trop décevant de constater que la fidélité ne compte pas chez orange au niveau tarifaire... Cliente pourtant depuis plus de 35 ans..."

"Mauvaise expérience, venue pour activité ma puce suite à un abonnement donc chez orange, le supposé responsable je pense me dit que je dois être en possession du code reçu par mail où par courrier. Hors je lui affirme ne pas l'avoir sinon je ne me serai pas déplacé, mais il me tient tête avec une attitude hautaine ce dont je n'ai pas apprécié...Mon problème est résolu mais je ne retournerai pas dans cette boutique estimant qu'il n'avait pas à me parler de cette façon....C'est irrespectueux."

"portable perdu: le conseilleur a pu me renseigner sur les démarches à suivre et me remettre une nouvelle carte SIM rapidement."

"Au vu de certains avis vraiment peu élogieux, c'est avec un peu d'appréhension que j'ai franchi les portes de la boutique. J'ai été agréablement surprise de l'accueil, du conseil et de la mise au point de la carte Sim suite à l'achat d'un nouveau portable. J'en voulais un se rapprochant le plus possible de l'ancien ; l'un des plus simples et je n'ai pas été poussée à la consommation. C'est Nino et - pour une précision relative toujours à la carte Sim par Mehdi - qui se sont occupés de mon achat. Merci à eux pour leur gentillesse, leur patience et leur professionnalisme !!! Je n'hésitarai pas à y retourner en cas de problème (ce que je ne souhaite pas - du moins tout de suite ) !! - en essayant d'avoir à faire avec l'un des deux."

"Problème de connexion avec ma deuxième box TV que nous avons résolu avec le changement de celle-ci maintenant tout fonctionne parfaitement merci orange."

"Les prix des abonnements ont beaucoup augmenté et ne sont pas compétitifs"

"Très satisfait du professionnalisme et du sérieux d'Orange et ses conseillers. Cela fait plaisir de se sentir considéré en tant que client et de pas sentir qu'on se fait arnaquer. Merci"

"Situé dans la zone piétonne ce magasin Orange est beaucoup moins prisé que d’autres sur la métropole, ce qui rend le service meilleur et plus individuel."

"Vendeuse très compétente et très sympathique, à l'écoute."

"Je suis allée à la boutique Orange pour reprendre une box et une carte sim orange pour moi et un forfait pour ma mère âgée. Le conseiller (que j'avais déjà vu mi-octobre) m'a écoutée et a fait le nécessaire. Il m'a donné plein d'explications et même proposé de revenir si je n'arrivais pas à faire certaines démarches. À l'écoute et efficace ! Merci !"

"Accueil très désagréable, ne veulent tout simplement pas m'aider à régler mon problème."

"Je suis passé il y a bien six ou sept mois pour profiter d'une offre iphone, le Mr m'a soit disant commander mon nouveau téléphone en échange de l'ancien. J'attend toujours qu'on m'appelle :')"

"Très bien reçu par le conseiller, merci pour sa gentillesse et sa patience"

"Un super accueil et de bons conseillés, merci à Adeline d'avoir pris le temps de s'être occupée de notre situation malgré notre arrivée tardive, simple et efficace au top !"

"Professionnalisme à revoir, vous renvoient vers le service client et vous donnent des conseils qui ne sont pas véridiques."

"Très satisfait de l'accueil qui m'a été réservé et du conseiller"

"Un vendeur exécrable qui lundi suite au vol de mon iPhone n a rien voulu faire Un imposteur de première qui m explique que Villeurbanne est une franchise qu il ne peut pas appeler le 3901 Bref un incompétent n ayant aucun sens de la relation commerciale"

"Très bon accueil et service après vente excellent ."

"Je suis passer déposer un colis (mon tel portable) et la personne qui m'a reçu ma très gentiment refait mon colis car il était mal fait. Un grand merci à cette personne."

"La conseillère que nous avons rencontré a été très professionnelle et accueillante"

"Je suis passée samedi pour résilier Deezer. En quelques minutes, cela été fait par un personnel disponible et compétent."

"Très bien reçu et très bien conseillé ..... Un exemple à suivre pour beaucoup de commerces..."

"Toujours très satisfaite des services chez Orange, conseiller très arrangeant et de bons conseils. Merci"

"Le jeune homme brun aux beaux yeux est très sympathique. Il nous a proposé une large gamme sans forcer la main et nous a fait profiter de bons plans. Service rapide."

"Je suis passé dans cette boutique le 6 février 2024 et j’ai été accueilli par un vendeur très sympa et avenant. Bon professionnalisme, hyper à l’écoute par rapport à ma demande puis efficace. Merci!"

"Le conseiller a été a l'écoute efficace, rapide, et agréable. Rien à rajouter."

"A 3h du matin, et si on réduisait les lumières !!!"

"Très bonne expérience avec Sevill, vendeur très professionnel, de bon conseil et à l'écoute. Encore merci ! 😊"

"Je suis passé à la boutique pour changer mon portable et la conseillère m'a permis de faire un choix cohérent avec mes besoins"

"Je suis venu pour une panne de mon téléphone fixe qui en fait était tout à fait opérationnel..."

"Le vendeur n'a pas chercher à répondre à ma demande, mais un chercher à vendre. Il m'a dit que les données n'étaient pas récupérables, or dans un autre boutique, ils ont pu répondre à ma demande."