Boutique Orange - Villeneuve D Ascq

"Ce ne sont pas des conseillers mais juste des vendeurs qui n'attendent juste que vous choisissiez votre article. A peine un regard et surtout pas de conseils: juste peut être énoncé le prix comme si le client ne savait pas que c'est un magasin donc c'est pour acheter. Changer de métier si vous n'êtes pas conscient que si le client vient en magasin, c'est avant tout pour le conseil, et, que surtout vous n'êtes pas dans le portefeuille du client , car les achats, le client peut le faire derrière un écran!"

"Suite à un téléphone volé, je me rends en boutique afin de récupérer ma sim et acheter un nouveau téléphone. L'accueil est effectué par un stagiaire, aimable, qui nous demande d'attendre notre tour. Attendre, oui mais comment ? En arpentant la boutique , puisqu'aucun siège n'est prévu pour faire patienter la clientèle. Soit. Mon tour arrive. Une fois l'explication de ma situation effectuée, le conseiller m'explique que je ne suis pas en mesure de récupérer ma carte sim, le contrat étant au nom de mes parents. Et peu importe que mes parents résident à 800km d'ici. Soit, ce n'est pas de sa faute. Je réfléchis quelques instants et, là, il me demande de réfléchir à côté histoire qu'il prenne un autre client - avec qui il fera sûrement une vente ! Je m'empresse de dire que je n'ai pas fini (non mais, j'ai attendu assez longtemps) et lui dis que j'aimerais malgré tout déjà acheter mon téléphone, plein pot. Il me montre d'un air dédaigneux le coin des portables à bas prix, ne me croyant visiblement pas en mesure d'acheter un téléphone de plus grande qualité. Ah oui ? J'ai donc décliné son offre, et j'irai acheter mon portable dans une autre boutique Orange. Un conseiller clientèle incapable de conseiller et dédaignant sa clientèle explique donc cette mauvaise note"

"Déjà client chez Orange, nous sommes allés pour notre fille aînée. Très bon accueil, de bons conseils. Il est dommage que les informations recueillies sur le site internet différent des informations en boutique Orange (le parrainage qui n'existe plus par exemple)."

"Boutique non adaptée aux besoins des professionnels. Je me suis rendu à deux reprises dans cette boutique. La première fois pour souscrire à une offre pro+mobile. Le délai annoncé a été de deux à trois semaines pour l'étude de mon dossier !!! Renonçant à souscrire à une offre avec mobile inclus, j'y suis retourné pour souscrire à une offre Smart Pro. Et bien celle-ci n'est pas vendue en boutique, car vous ne pouvez souscrire en boutique que des offres avec engagement, même sans mobile inclus. Donc dans mon cas, la présence d'une boutique physique n'apporte rien."

"Obligé de mettre 1 étoile.... Dommage 2 fois que moi et mon père avons eu à faire à une conseillére ayant la cinquantaine. Si vous voulez faire fuire tout vos clients mettez la en tête de rang ! Désagréable et hautaine qui nous dis clairement que si l'on est pas content Bouygues est à côté si nous ne sommes pas satisfaits... Merci madame nous allons résilier nos 4 contrats chez vous ainsi que notre box. Pitoyable."

"Super accueil, la gestion des clients est tes professionnelle. Pas besoin de se prendre la tête avec le voisin qui essaie de passer devant vous. Le conseiller à trouver une solution très rapidement contrairement à la boutique de Liévin... heureusement que l'on était de passage dans la zone commerciale et d'être tombé sur une aussi bonne boutique."

"Très mauvais service. Apres avoir été enregistré à l'accueil, attente de 45 mn. 3 personnes arrivées après moi sont passées avant moi sans explication. Une des commerciales recevait l'une de ses copines et elles se racontaient leur vie alors que j'attendais. Puis son collègue les a rejoint pour plaisanter avec elles devant les clients...et je continuais à patienter. Enfin, lorsque mon tour est venu, ce fut pour m'expliquer que l'offre que j'avais reçue par SMS n'existait pas dans leur base...fuyez cette boutique, fuyez Orange !"

"Pas du tout commerçants. Nouvelle cliente, je voulais avoir une clé 4g en attendant que le technicien fibre vienne (le 16 juillet ...), Chose que proposent SFR et Bouygues. Conseillère froide et cassante. Nous n'y reviendrons pas."

"Petit message pour la demoiselle avec qui ma Maman âgée de 73 ans avait rendez-vous : le permis de conduire est une pièce d’identité officielle, au même titre que la carte d’identité ou le passeport ! Si vous ne le saviez pas il fallait vous renseigner. Au lieu de ça vous l’avez prise de haut, vous lui avez dit de revenir avec sa carte d’identité alors qu’elle se déplace avec une canne. Son téléphone était bloqué elle venait pour ça et elle n’a pu appeler personne pour venir la chercher. Elle a dû rentrer en métro et revenir en reprenant un nouveau rendez-vous. Honte à vous Mademoiselle ! Vous n’avez aucune. Insideration pour les clients et encore moins pour vos aînés. Je travaille moi-même dans le commerce et je ne voudrais pas de quelqu’un comme vous dans mon équipe. Dorénavant nous ne viendrons plus dans votre boutique mais à celle de Lille. Quant à votre publicité, pas de problème, on s’en charge !! 🤬"

"Très bon accueil pour un dépannage en urgence mais malheureusement plus d'un mois après ma souscription (après 6 passages de techniciens...) je n'ai toujours pas la fibre car chantier pas assez rentable donc les prestataires de restent pas. 10M de cable à tirer dans un couloir c'est beaucoup trop long. Merci une nouvelle fois pour votre accueil et votre écoute. L'étoile en moins et plus pour la société Orange que pour votre boutique. Excellente journée"

"je suis venu en boutique avec un bon vendeur, très claire et je suis reparti avec une offre bien précise (merci kamel). je reviens je tombe sur un vendeur froid avec aucune envie de vendre car il m'informe soit disant que l'offre que je lui ai demandé est indisponible or c'est totalement faux (toujours dispo sur le site). honteux de pas vouloir faire son travail, tout ceci pour rentrer plus vite chez lui car je suis passé à 17h. Hallucinant pour le numéro un de faire du refus de vente. grace à lui, Bouygues le concurrent gagne un client avec un service de qualité et de rapidé."

"Aujourd'hui je me suis rendu en boutique orange de Villeneuve d'Ascq , j'ai été reçu par Martine avec qui l'échange s'est parfaitement déroulé. A l'écoute de mes besoins avec le sourire et sa bonne humeur. Un grand merci à elle. Bonne continuation."

"Bon accueil dans la boutique, le plus gênant actuellement c est qu’il faille prendre rendez vous ils ne nous laissent pas entrer sans. Par contre il y en a dans la journée, sinon la boutique et plutôt propre est bien agencée, je savais ce que je souhaitais donc sa a été assez rapide, le vendeur a été agréable et connaît ses produits ce qui est bien. Bonne expérience pour moi chez cette boutique Orange."

"Pour vous vendre leurs produit, ils savent faire. Vous promettre des choses, c’est leur métier. Par contre ne revenez pas les voir après que le contrat soit signé. Si vous venez pour autre chose qu’acheter, on vous renvoi chez vous et on vous demande d’aller sur leur site. Pour une offre fibre à 1Gb/s j’en ai seulement 300Mbit/s. Vous croyez qu’ils ont des solutions à apporter ? Aucune. On me renvoi vers la hotline, qui me propose de me rappeler dans 10jour pour voir quel est le problème. Ils ne savent que vendre et se défiler ensuite. Je demande sur place de résilier mon option décodeur TV et donc me rendre mes 40euros (de frais d’activation abusif) leur réponse: ok on vous désactive mais on vous rembourse pas 40€. Finalement c’est la hotline qui me remboursera parce que je suis dans mon droit. Mais nous ne sommes que des portefeuilles, quand il y a encore moyen d’essorer et de faire tomber des pièces de vos poches, ils le feront."

"Bonjour, je suis pas très content du service commercial, et service après vente ? J'ai acheté un Apple iphone 11 pro ? Pour ma fille ? Sachant que le téléphone date du mois de septembre 2020 . Le problème apparemment semble que l'écran déconne, le tactile aussi. Nous sommes arrivés à l'accueil orange v2 ? Accueillis une femme, elle m'a dit que je dois envoyer le téléphone chez soch ? Alors que le téléphone vient de chez eux orange v2? Alors nous sommes toujours entrain de tourner en rond.... la boutique orange v2 ,j'en ferai pas de publicités...."

"Un grand merci au responsable de cette agence pour son professionnalisme et son sens du commerce. Remplacement du téléphone acheté 2h avant sans aucune difficulté ."

"2 étoiles pour la qualité du réseau et les efforts de la conseillère en boutique. Cela dit j'en mets pas plus car les conseillers en ligne mentent pour te garder le plus longtemps possible et ceux au téléphone limites insultants. Orange vous avez perdu une cliente."

"Une étoile parce que pas possible de mettre zero un accueil très froid meme glacial de la part d un vendeur. le sentiment de déranger ce monsieur alors que la boutique était d un calme 3 vendeurs 2 clients à mon arrivée j étais passée pour changer un téléphone je suis repartie"

"Nous sommes venus aujourd’hui avec ma maman pour récupérer une carte SIM pour la AirBox suite à une panne internet, nous avons été super bien accueilli alors que nous ne venions pas pour acheter, vendeurs super sympa, nous tenions à remercier Julien et ses collègues pour leurs gentillesses et leurs sympathie. Merci à vous et merci Orange ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Bonjour, Je suis très très déçue et en colère contre le service orange. Deux interventions pour installer la fibre à notre domicile sans succès car aucun raccord n'avait été effectué au secteur. Deux jours de congés posés pour rien. Toujours pas de fibres après deux mois, ce qui n'étais pas convenu lors de la visite au magasin et dans le contrat. Maintenant un message pour dire que cela ne sera pas fait avant août, alors que tout est payé depuis mars et cela tout les mois. Ensuite un second message pour prévenir qu'il faut arrêter d'utiliser les partages de connexion avec nos smartphones car nous n'avons pas un gros forfait, hors nous avons besoin d'internet étant étudiants pour accéder à nos cours. Aucun geste commercial, alors que nous payons pour tout et n'avons rien d'installer même pas la livebox, rien. Troisième message pour nous prévenir qu'il renvoyer la livebox sinon nous serons débité d'un montant de 300€? Très déçue par Orange personne ne m'a rappelé jusqu'à maintenant alors que nous avions convenu d'un rendez-vous téléphonique. Je n'attendrai pas jusqu'à août et je ne payerai plus pour un service qui n'est pas réalisé ni installé. Perte de clients ce qui est dommage."

"Très mal accueillie !! Regards insistants venant de la vendeuse qui n'a pas manqué de me critiquer, de me dévisager et rire de moi avec ses collègues. Mauvaise expérience, je ne recommande pas."

"J’ai été accueillie par Abdel qui a su s’occuper de toutes mes demandes concernant la souscription d’un abonnement forfait/téléphone. Serviable, gentil, il a su rendre le temps d’attente agréable. De plus, il a été efficace sur l’ensemble des démarches à effectuer. Merci!"

"Je suis passée en boutique pour des infos concernant mon projet de changer de mobile avec mon offre open et j'ai été conseillée par Julien. Il a été très patient face à mes nombreuses questions😂 et surtout très clair dans ses explications. Je retournerais le voir dans quelque jours afin de finaliser mon achat. Merci Julien😊"

"Il nous offre l'assurance à 15e RIEN DU TOUT FUYEZ!! JE SUIS DÉBITÉ CHAQUE MOIS.le commercial fait le mort et ne répond pas! Honteux"

"Nous sommes allés dans la boutique avec notre décodeur qui ne s'allumait plus. Diagnostic très rapide et changement du matériel. Le personnel super sympathique. Merci"

"Toujours au top cette boutique ne changeait rien à part peut être un petit manque d'effectif pour les congés de fin d année"

"Nous sommes passés à la boutique Orange de V2 hier et avons été très bien accueillis. Nous n'avions pas de rdv mais nous avons pu être reçu rapidement, après avoir été avertis par SMS. Raphaël nous a reçu à son tour. Jeune, dynamique, souriant, à l'écoute de notre problème et de très bons conseils. Après un Rdv fort sympathique, assis confortablement sur des banquettes, nous sommes repartis avec 2 nouveaux téléphones et une brochure sur les alarmes."

"J'avais rdv avec une jeune femme agréable qui connaissait parfaitement son job....elle a très bien compris mes attentes et c'est très bien occupé de moi....très bonne expérience"

"C'est la 2eme fois que je vais chez Orange toujours autant satisfaite servi par un jeune homme faycal si je ne me trompe pas. J'ai été bien renseigné à l'écoute"

"Très professionnels et sympathique. Également à l'écoute du client. Ce qui n'est pas forcément le cas dans d'autres enseignes de téléphonie."

"Très vite accueilli, souriant, attentif, expliquant la démarche pour trouver la solution à mes interrogations. Très compétent."

"Un premier passage pour prise de renseignements et un second pour faire l achat, 2 personnes differentes mais même niveau de service excellent. Je suis très satisfaite de mon expérience en magasin ! En tant que nouvelle cliente internet et mobile j'espère que la suite sera du même niveau !"

"Nous avons eu affaire avec conseiller très sympathique et très professionnel qui a répondu à nos attentes"

"Le Personnelles est aimables et compétent la marchandises est de qualité. Mais les services sont moins nombreux qu'au paravent pas de moyens moyens pour corriger des problèmes sue un compte internet sans passé par une plate-forme ce qui n'est pas toujours évident ... L'ancien processus était bien plus pratiques...."

"Je suis passer en boutique hier, le conseiller était au top plein de bon conseil pratique très courtois expérience au top !!!"

"Très mauvais contact ce jour dans la boutique Orange de V2. Malheureusement, on tombe sur des commerciaux plus compétents pour vendre leurs produits que pour répondre à des interrogations. Une simple question sur le raccordement à la fibre d’un appartement, on me contredit, me coupe la parole, me parle sur un ton condescendant alors que je suis simplement à la recherche de renseignements, dans une démarche respectueuse. Notre box actuelle, ainsi que tous nos abonnements mobiles (nous et notre famille) vont donc basculer sur d’autres opérateurs ou nous avons été mieux reçues. Chez Bouygues en face : de super conseils, un conseiller qui se plie en 4 pour répondre à la même question. Si vous avez le choix, passez votre chemin, SFR, Free et Bouygues sont juste en face :)"

"Très très bien accueilli, la vendeuse a été adorable (Delphine). Un service de qualité merci à vous Delphine vous êtes un sucre, restez comme vous êtes. Le rappeur basketteur"

"Nous sommes passes ce samedi matin a la boutique de V2.très bel accueil en premier par l'hotesse, aimable et souriante, puis par un technicien egalement accueillant a l'ecoute et très souriant"

"J'avais pris rdv sur Orange et moi. Rappel dans la journée pour confirmer le rdv par la boutique et pas d'attente lors de mon arrivée en boutique"

"Nous avons eut un rdv pour le changement de nos mobiles et box service parfait Raphaël très professionnel et à l'écoute de ses clients"

"Malgré l'heure tardive, je suis arrivée à la boutique à 20h, le conseiller a été très aimable et efficace"

"De passage à V2 avec ma mère nous avons eu la chance de tomber sur un conseiller à l’écoute. Il a su répondre à nos besoins en respectant notre budget. De plus étant souvent en déplacement à l’étranger il m’a proposé la carte Orange Bank qui propose des paiements sans frais contrairement à ma banque actuelle (crédit mutuel). Merci à Lasen pour son professionnalisme je vous le recommande."

"Super service souscrit a un abonnement alarme en plus d'un forfait téléphonique domage que l'installation de l'alarme ne suis pas est que l'on a ensuite des personne peut agréable au téléphone . Fixer un rdv 1 semaine après et qui est annulé pour t'en donner un 4 semaine après pas au top ! Domage que on ne peut pas joindre le conseiller en boutique par téléphone ! Vendre de la téléphonie serait bien de pouvoir aussi les joindre en cas de question !"

"Toujours eu un accueil agréable ainsi que réponses et solutions a mes problèmes. Je recommande."

"Personne responsable de mon dossier très sympathique. Professionnel réactif sérieux et à l'écoute. Essaie de répondre au mieux aux attentes du clients."

"Le personnel du point d'accueil est à moitié sympathique, cela dépend sur qui vous tombez. La collaboration avec Bouygues Telecom commence mal. Ma carte sim HS dès l'installation. Le technicien ne se pointe pas au rendez vous pour installer internet. J'espère que la suite se passera mieux"

"A la recherche d'un nouveau téléphone, j'ai été très bien conseiller. J'ai été accueilli très chaleureusement par le conseiller très à l'écoute de mes attentes. En tout cas à très bientôt dans la boutique."

"J'ai été pris en charge rapidement, et toutes mes demandes ont été satisfaites. Personnel agréable et compétent."

"Je suis passé à la boutique afin de changer d'offre fibre. Nous avons rapidement été pris en charge et de façon organisé (pré-demande à l'accueil). L'entretien n'a pas duré plus de 10min, pareil pour l'attente."

"Arrivée suite vol de mon téléphone en plus le 31 décembre malgré le monde la fermeture du magasin plus tôt... L'équipe a pris mon problème avec considération.. écoute..patience...et surtout problème plus que résolue je ne m'attendais pas à une tel résolution... Merci beaucoup"

"On est passer chez orange on est tombé sur une personne génial, patiente qui nous a accompagnés tout au long de la démarche que dire de plus merci rafik !"

"Très bon accueil et ai apprécié le professionnalisme du conseiller. A répondu à nos attentes le tout dans une ambiance très sereine et courtoise."

"Passage à la boutique suite à un problème avec ma télécommande et en faite c'est le lecteur et la télécommande qui ne fonctionné plus. Changement rapide après test. Le conseiller a été très explicite dans la remise en marche de mon matériel."

"Nous Somme allez sans rendez-vous .Une agent d'accueil tres sympathique ,a l ecoute agréable. Elle vous amène au près d un agent qui vous accueil avec le sourire et de très bonne explications . Je recommande vivement cette agence Orange. Continuez, restez comme vous êtes."

"Je suis passée en boutique pour un échange de décodeur tv. J'ai été rapidement prise en charge. La conseillère était sympathique et efficace"

"Je suis satisfaite de la boutique. Personnel très accueillant. Et mon conseiller Julien.que je recommande pour son écoute, ses conseils, sa confiance. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme."

"Super bien accueilli par Chanel, qui est super aimable. Tout était clair pour ma première souscription chez Orange."

"Je suis passée dans une boutique qui récemment l'accueil a été rapide et efficace Un petit inconvénient il faudrait prévenir le client qu'il ne retrouve pas tout sur ça carte SIM et surtout d'être équipé pour pouvoir faire le transfert car après demande apparemment la machine n'était pas là..."

"Mon fils est allé en boutique à Villeneuve d'Ascq, soit a 20kms pour acheter un nouveau téléphone et une puce. Il est kiné et a peu de temps dispo. Son abonnement fait partie de notre offre Open famille...on le renvoit disant qu il faut une pièce d'identité du détenteur du compte, mais impossibilité de leur envoyer par mail....il a donc dû refaire un aller retour, soit 80km en tout, en 2023 c honteux! La vendeuse m aurait appelé pour vérifier le contrat, cela eu été plus logique. Il a donc changé de puce mais pas pris le téléphone chez Orange!"

"Je me suis rendu en boutique pour changer de portable. Je suis client depuis 10 ou 12 ans. Pas moyen de trouver un téléphone correct à moins de 150€ et en plus en augmentant les mensualités de mon forfait. Je suis donc allé chez sfr qui me propose le même service pour 10€de moins et un téléphone de 990€ à 20€ car nouveau client. Bref, je pense que je vais quitter orange."

"Je suis passé en boutique pour avoir une remise sur mon abonnement, en tant que fidèle client mais pas de remise pour les clients abonnés, c'est décevant"

"Réserver un téléphone Faire le trajet Magasin vide J'attends un client qui doit venir revenez dans 30 minutes A fuir."

"je suis dans la M et j'y reste !!! Depuis 8 jours plus de connexion d'internet, ni de télévision. Par contre j'ai reçu la facture, ça ca marche. Merci Orange."

"Je suis passé mardi en fin d'après midi pour qu on me remets ma remise open qu on m avait enlevé je n ai pas compris pourquoi on me l avait enlevé étant donné que je suis toujours en open j ai 4 ligne mobile + un abonnement fibre internet"

"Je suis passée à la boutique mercredi 15 mars 2023. J'ai pris rendez-vous à 16h30.. J'ai était reçu par un employé qui m'a fait des reproches tout le long de notre entrevu. Je ne viens pas chez Orange pour qu'on me reproche quoi que ce soit mais pour qu'on me trouve une solution."

"Bon accueil, employé sympathique et souriant qui a su répondre à mes attentes"

"Je suis passé a la boutique orange villeneuve d'ascq, pris en charge rapide par l'accueil Proposition de forfait adapté a ma situation"

"Passée en boutique le 12 pour une portabilité de numéro. Rien à redire jusqu'à aujourdui où j'ai voulu retirer ma Sim, installée par votre technicien , quelle surprise lorsque j'ai remarqué l'embout du Slot Sim resté dans mes mains .. Extrêmement soigneuse avec mes affaires, il n'a jamais cassé en 10 ans, jusqu'a ce que votre technicien manipule mon téléphone .... Résultat je ne peux plus retirer ma sim .... MERCI ORANGE !!!"

"Je suis venu hier pour changer de téléphone, le vendeur a bien pris le temps de m'expliquer les offres possible par rapport à ce que j'attendais. Il a bien répondu a mes besoins :)"

"j'avai rendez vous a 14H30 pour souscrire un abonnement le conseiller qui ma reçue été trés sympa et surtout trés professionnel ? bref je suis partis avec 4 contrats"

"Je suis passé dans le boutique il y a 3j. Très bon accueil, personne très dynamique et convivial"

"Frédéric le conseiller qui nous a reçu a été très sympathique, très clair et professionnel. Merci a lui pour nous avoir guider vers la meilleure offre et ses conseils"

"Très bien. Bonne accueil. Je suis passé pour une promotion."

"Je suis passé en boutique orange pour un petit forfait bloqué pour le téléphone de mon fils et on m'a très bien informé des offres dont je pouvais bénéficier pour les offres de parrainage et TV. Super accueil 👍"

"A peine rentré dans le magasin pour souscrire à un forfait internet et mobile, le vendeur qui était sur son portable en communication avec visiblement des connaissances personnelles c'est levé et est partie rigoler au téléphone dans les galléries marchandes... nous sommes donc partis chez la concurrence juste à côté (Free) vous étiez peut être les n1 en France mais avec un service comme ça cela ne dureras pas. Je vous souhaite que votre boutique ferme et laisse place à de meilleurs concurrents. Quand à l'employé au téléphone, je lui souhaite d'être licencié au plus vite."

"J ai pu benecifier d un nouveau forfait et portable.. Par contre je suis déçu par le manque de connaissance sur les mobiles et les offres du conseiller."

"Nous sommes passés en boutique pour l'achat du Samsung galaxy S23 (offre intéressante avec réengagement de 2 ans ). Nous avons été très bien accueillis, conseillère souriante et à l'écoute et sommes sortis de la boutique avec le smartphone fonctionnel."

"Je suis passée à la boutique pour changer de téléphone très serviable et gentil le 10 06 2023"

"Passage en boutique il y a une semaine déçu par le manque investissement des vendeurs (pour simple puce ) par contre si vous changer de tel ou forfait l accueil est sûrement plus accueillant"

"Je suis venu en boutique pour un problème qui a été pris en charge et résolu rapidement Aussi le personnel était très sympas, agréable accueillant"

"Un peu d'attente mais très bon conseils de la part du vendeur, écoute, disponibilité. Très satisfait"

"Jamais été aussi déçu d'un service. Je ne peux ni me connecter à l'espace client Orange ni joindre un conseiller. On m'a vendu un abonnement dans cette boutique que je ne peux ni consulter ni faire valoir mes droits de rétractation. De plus on m'a fait attendre toute une après midi pour y souscrire !!! Personne pour répondre à mes réclamations ni même ce robot pathétique Django aucune aide pour résoudre mon problème. Un conseil : fuyez !!!"

"Nous sommes passé dans la boutique orange v2, pour demande de renseignement raccordement fibre et les explications nous ont convaincu de passer chez orage"

"On y va pour un renseignement on poirotte pendant 10 minutes alors qu'il ya personnes au magasin,les 3 opérateurs en train de discuter sans se soucier. Franchement très décevant"

"Tres satisfait personnel au top problemes resolus par des personnes compétentes"

"J'avais de nombreuses questions qui ont toutes eu des réponses et l'employé qui s'occuper du transfert de données entre mon ancien et mon nouveau smartphone c'est démené pour que tout se passe bien. Merci aux vendeurs efficaces."

"5 mn d attente conseiller (jeune) mais efficace et aimable"

"Accueillie par Rodrigue un conseiller de qualité, à l'écoute et compétent ! Encore un grand merci d'avoir pris le temps de configurer le nouveau téléphone que venais d'acheter et surtout... d'avoir récupéré toutes les données de l'ancien. Un vrai service au client que j'ai beaucoup apprécié. Je recommande vivement la boutique orange à V2 qui de surcroît est très bien aménagée :-) En revanche je décommande fortement celle de Wasquehal du centre commercial Carrefour ou le sourire est inexistant et où on vous dis franchement que le service au client est payant (non mais qu'est ce que j'imaginais ....... )"

"j'y suis passé ce 14 juillet pour renouveler un portable bonnes explications mais à peine rentré mise charge et depuis je ne suis plus capable de me connecter , mise en marche je vais tenter le 3900 pour assistance téléphonique"

"Accueilli par M. Lahcen conseiller chez Orange, un véritable ambassadeur pour l'image de marque, professionalisme et humanité son les souvenir que je garderai de ma venue. Transparence écoute et patience si ces valeurs vous semble importante alors ne chercher plus aller dans cette boutique où vous serai écouter informé selon vos besoins réel. Il ne mérite pas les 5 étoiles mais beaucoup plus !"

"j'ai bien aimé la rapidité avec laquelle j'ai été reçu, du moins à ce moment là de l'année. Equipe sympa, à l'écoute et commerçante"

"Suite à mon passage à V2 la conseillère a répondu à mes attentes qui me pèsent beaucoup depuis notre déménagement. Maintenant c'est à ORANGE de confirmer."

"J ai un problème avec mon portable je ne peux plus faire de photos Il me note échec appareil photo Je lui montre mon portable et il n à même pas pris la peine de regarder il me dit je peux rien faire j avais l impression de l embêter bref je vais essayer d aller dans une autre boutique"

"Passée en boutique pour souscrire un forfait pour mon fils. Les conseilles ont bien compris ma demande et ont été rapide."

"Nous avons été reçu rapidement, une jeune fille sympathique avec des explications claires. Merci"

"Super conseiller et vendeur La boutique était très bien entretenu Achat d’un iPhone 14plus Une très bonne ambiance dans l’équipe Bonne continuation à vous deux."

"Ma conseillère a été efficace et rapide. Elle a su répondre a mes différentes questions"

"Je suis passé en boutique hier et je suis satisfait pour l'accueil et l,explications."

"J'ai été pris en charge (mon mari et moi) pour un achat de téléphone par le conseiller Rafik, qui a été d'un professionnalisme, d'un accueil et d'une gentillesse exemplaire ! J'ai rarement vu autant de sérieux et de dévouement pour le client, de sa part, dans une boutique commerciale. Je tiens à saluer particulièrement l'exemplarité de Rafik, un conseiller en OR ! Merci beaucoup à lui pour ses precieux conseils et on lui dis à bientôt"

"Bonjour je suis passé pour me renseigner sur un forfait plus avantageux effectivement étant en retraite depuis peu je n'ai pas l'utilité de payer 78 euros d'abonnement .je réfléchis sur un changement de partenaire .je me suis aperçu qu'en plus de mon n abonnement de 78 euros on me prélever depuis 2012 la somme de 9euros d'une assurance prescrite sans mon accord sur un iphone 4 acheté en 2012. Jamais a chaque visite chez vous on m'a parlé de cette assurance qui n'aurait jamais dû exister . Je suis Furieux et vraiment déçu de cette attitude envers ma personne .j'ai envoyé un mail afin de résilier cette assurance et demander un geste commercial ou de m'offrir un iphone 11.."

"Accueil souriante, gentil et a l’écoute, vendeur très agréable, très professionnelle, il a pris son temps, ma pas presse, super proposition de contrat, je me suis sentie très bien et rassure."

"Vendeur connaît ses produits, souriant , à l'écoute. Agréable. Très bon vendeur."

"Une prise en charge immédiate et qui a mis en service ma Airbox en m'expliquant les démarches très clairement"

"Très satisfait du service, accueil, informations... tout au top"

"Je suis passé à la boutique hier, super bien accueilli et très efficace !"

"Problème de portable mais bien conseillée bon accueil efficace"

"personnel au top, réponse rapide et adaptée 10/5"

"Une honte. Un monsieur odieux, désagréable et désobligeant à l'entrée du magasin qui a refusé de me servir comme j'avais commandé sur internet et non pas dans sa boutique. Un manque total de respect client et une agressivité inappropriée."

"Très satisfaitres farik très à l écoute de mes attentes Très pro merci bcp"

"Merci à Rafik conseiller chez Orange V2, pour son accueil de qualité, très humain et à l’écoute; il a pris le temps de nous proposer les meilleures offres à moi et mon mari, configurer le nouveau téléphone et de transférer toutes les donnés de l’ancien. Merci encore une fois, je recommande fortement la boutique Orange V2 !"

"L'accueil y est excellent et efficace. Nous avons été conseillées par Julien qui a été parfait : agréable, de bon conseil et qui prend son temps :)"

"Le conseiller était très utile. Le service était satisfaisant."

"Conseiller en boutique très professionnel qui a résolu notre problème."

"Merci à Fayçal qui nous a parfaitement conseillé sur l’achat d’un nouvel iPhone, et qui a été très patient. Super vendeur, je recommande !"

"Salarié se permetant de mettre un numéro préféré dans la liste d'un client, sans l’autorisation du titulaire de la ligne. Cet excés de zèle mériterai d'être sanctionné !"

"Pas d'attente. Tres bien conseillee. Mes deux appareils vo'nt avoir une nouvelle vie. ,"

"Le conseiller m a reçu de suite et a réglé mon problème, qui devait se régler par téléphone, cela n a pas été effectué, donc visite à l agence."

"Mon fils est venu se renseigner à l'agence pour un abonnement hier. La conseillère a résilié l'abonnement de mon fils qui est à MON NOM sans me consulter..... Depuis quand Orange se permet de résilier le contrat des gens sans leurs accord et présence ????"

"Attention pas de SAV en magasin pour un téléphone en panne. Il faudra se débrouiller avec le site internet si vous avez un problème."

"Je suis passé hier dans cette boutique pour prendre des renseignements pour l achat de un nouveau téléphone portable,et j'ai été très satisfait du vendeur,il a répondu à toutes mes attentes"

"Passés ce jour pour l'achat d'un iPhone 14 pro max et conseillés par Julien, nous soulignons ses compétences, ses bons conseils utiles ainsi que l'accueil souriant que nous avons reçus !!!!"

"Mieux vaut éviter d'aller dans cette boutique. Le personnel n'est vraiment pas très performant!"

"Le conseiller fait preuve de professionnalisme il a pu répondre à toutes mes interrogations, en me donnant de bons conseils. Et en faisant preuve de patience."

"Le sens du commerce, des conseilers arrangeant qui se plie en 4 quand à Lille on vous fait attendre 1h pour rien."

"Personnel très chaleureux ! Après une discussion très intéressante avec Rafik pour souscrire à l'abonnement fibre je pense même changer mon abonnement téléphonique ! Je recommande vivement cette agence"

"J'ai voulu un renseignement concernant un changement de téléphone"

"Après mon passage à la boutique j ai été très satisfait de la qualité et de la gentillesse du personnel"

"J'ai été conseillée à merveille. Rafik a su me trouver les meilleures offres qui correspondent parfaitement à mes besoins, mais aussi à mes envies. Une ambiance chaleureuse règne dans cette boutique, expérience très agréable. Je recommande à 1000%. Merci beaucoup !"

"Très satisfait du conseiller en plus respect de l’heure du rendez vous"

"Expérience catastrophique a l instant Nous nous presentons dans un premier temps ( aucune borne pour preciser notre visite ) nous faisons la queue ce qui est normale, ensuite ,une conseillere se libere nous indiquons que nous somme client professionnel on nous precise alors que l on peut pas s occuper de nous du fait de ce statut mais que de par ce dernier nous sommes prioritaire. Le conseiller professionnel se li. bere alors mais ne peut nous recevoir car il entre en pause dejeuner. Entre temps 3 autres clients ( paritculier au demeurant )nous passe devant. Quand on commence a simpatienter au bout de 30 min on nous repond d’ un ton condescendant faisant mine que nous comprenons pas. ( pour moi etre client prioritaire ,c est passer devant tout le monde sans se poser de questions peut importe le nombre de personnes mais je dois etre trop stupide pour comprendre. Si tel n est pas le cas,ce que je peux envisager,a quoi bon proposer ce statut ) Nous disposons de 6 contrats chez vous entre le part et le pro pour un montant total de plus de 400€ / mois Cette expérience m amène grandement a me poser des questions sur la remise en cause de ces derniers mais aura permis de mettre en evidence le méprisque cette boutique fait vivre aupres de sa clientèle. A bon entendeur."

"Mauvaise expérience. Nous nous présentons à la boutique. Nous faisons la queue. Aucun conseiller ne vérifie le statut des personnes dans la file pour différencier les pros des particuliers. Toutes les personnes avant nous sont prises avant nous. Arrivé à notre tour, nous signalons à la conseillère que nous sommes clients pro. Elle nous dit qu'elle n'est pas compétente pour s'occuper de nous. Son collègue pro est occupé. Personne pour nous recevoir. Elle prend notre nom pour nous mettre en attente. Nous attendons. Le conseiller pro se libéré mais part en pause déjeuner. Nous avons donc attendu pour rien. La conseillère nous indique qu'un autre conseiller pourra nous recevoir. Manque de chance, ce conseil était disponible quand nous sommes arrivés mais n'a pas demandé le statut des clients en attente et a donc fait passer un particulier devant nous. Nous attendons tout de même. Je fais la remarque à la conseillère que l'accueil n'est pas bien réalisé car par de différenciation entre les pros et les particuliers alors que les pros sont censés être prioritaires. C'est presque si elle ne me rie pas au nez et se moque de mes remarques. Très appréciable... le conseiller finit par se libérer et prend une autre personne devant nous. Nous demandons pourquoi il prend quelqu'un d'autre alors que nous sommes censés être prioritaires et il nous signale que la personne avait rendez vous. Pourtant la conseillère nous avait dit que nous serions reçu tout de suite après ce qui ne fut pas le cas. Nous sommes donc partis très déçus et énervés de la perte de temps engendrée. Il existe donc une absence totale de priorité pour les clients professionnels contrairement à ce qui est censé être la politique de l'entreprise. 3 clients particuliers nous sont passés devant au moins. Manque d'information, pire mauvaise information communiquée. Perte de temps. Il faudrait sérieusement revoir l'accueil des pros..."

"amabilité, résolution des problèmes , service prémium"

"Bonsoir,Je suis passer en boutique pour iPhone 15,grâce à Chanel conseillère trés à l'écoute à eu la capacité de résoudre le soucis, elle a le sens du service,esprit d'équipe,connaissance du produit,competence opérationnel,j'ai pu l'avoir en réservation je la remercie je la recommande pour ts les clients."

"Échange clé orange car ne fonctionne plus !!! J'ai du appeler le 3900 et ils m'ont prêter un téléphone un vendeur au top RAFIK"

"Oui je suis très satisfaite de mon conseiller qui a été patient et professionnel"

"Je suis passée en boutique lundi 20 novembre tout c est très bien passé un conseillé au top."

"Je suis venu récupérer mon téléphone commandé sur internet"

"J'ai pris rendez vous dans la boutique Orange de Villeneuve d'ascq afin de souscrire à un abonnement pour la fibre à mon domicile. Le conseiller Orange a su me proposer la meilleur offre confirme à ma demande et à mes besoins et à été très rapide."

"Merci au vendeur Mr Lahcen pour m’avoir guider, conseiller et accompagner afin de bénéficier"

"Je me suis rendue à la boutique pour un renseignement et répartie avec un abonnement box en espérant avoir ft le bon Choix Juste un reproche c' est que tout va très vite et pas eu de temps de la réflexion"

"Un accueil super chaleureux et pour autant en période de fête ! Je me suis rendue dans cette boutique pour changer de mobile et être conseillé pour les télésurveillances à domicile. Malgré l’intérêt commercial de la boutique, Lahcen un vendeur n’a pas cherché à vendre les forfaits maximums mais quelques choses qui correspond à nos besoins ! Delphine et Philippe ont su également faire preuve de sympathie, merci pour votre bonne humeur. Une équipe au top, malgré le Rush des fêtes de fin d’année ! Bravo et merci encore !"

"Je ne savais que Orange maintenant avait des méthodes de voyou😡 Je m’explique : nous allons voir un tél pour le Noël de ma fille, de là, le vendeur un certain Teddy nous donne des informations sur l’alarme Orange, je lui explique que nous sommes chez @Verisure, que tout se passe super bien et que l’année dernière nous avions fait passer quelqu’un de chez eux pour voir et que le technicien nous a expliqué qu il ne peut pas être aussi bien que #Verisure niveau installation et tarif ! Le vendeur me dit que Orange a changé et que ça ne coute rien de faire passer quelqu un, ok pas de soucis. Nous nous sommes retrouvés avec une commande d’alarme car la signature faite pour accepter rdv était une signature de bon de commande, un rdv validé alors que je n’ai jamais était sur le lien pour accepter ! Un vendeur qui ne répond plus ! Un service commercial avec un mec odieux !!! Et enfin une dame pro qui a tout annulé suite à ma colère !!!!! Donc une personne compétente sur trois très mauvais score 😡😡😡😡😡c est juste honteux, je n ai jamais vue ça chez Orange avant pourtant je suis cliente depuis des années"

"je venais de me faire voler mon sac et mon téléphone 5 minutes avant dans la galerie, ils m'ont refait une carte SIM , bloqué l'ancienne, et prêté un téléphone. un problème en moins avec ce téléphone"

"Je souscrit un forfait 200go avec Julien et J’etait censer avoir une remise pour les 6 premier mois même pas il me l’a activer j’ai du appeler moi même et m’en rendre compte moi même que ça n’a pas été fait mot de ma souscription de la l’abonnement a orange .. et je me vais me retrouver avec une facture a 45 euros a cause de sa , vraiment pas cool sa commence bien deja avec orange …."

"Un chaud merci à l équipe de v2 .quel professionnalisme !!!il y a très longtemps que je n avais pas vu cela .à l écoute recherche vraiment les besoins du client .agréablement surprise je vous remercie énormément pour vos conseils et services effectués."

"Conseiller très agréable, très acceuillant et à l'écoute"

"Merci Fayçal pour votre écoute et la réponse apportée à mon besoin !"

"courtois polis pris en charge rapide et tres bon renseignements"

"Je suis venue en boutique pour avoir confirmation de ce que j'avais vu sur un forfait sur internet J'ai eu une réponse claire"

"Super accueil et surtout supers conseils. Conseiller souriant et à l'écoute."

"J’ai pu avancer mon rdv, j’ai été conseillé de manière à répondre à mes attentes"

"Très satisfait du service rendu je reviendrai très prochainement"

"Je suis passée à 2 reprises. Le commercial monsieur Lahcen, a été à l'écoute et très aimable. Il m'a présenté les offres du moment et a pris le temps de tout m'expliquer même le fonctionnement de mon nouveau téléphone. Je suis très satisfaite du service et recommande cette boutique Orange."

"Je suis satisfait j'ai été bien renseigné j'ai été renseigné sur tt ce que j'ai demandé"

"La vendeuse connaît pas son boulot, je crois . Un bon eu par Orange pour changer mon décodeur. Ce n’est pas suffisant Incroyable communication 0 avec la plate forme téléphonique en plus elle nous prends de haut devant les clients pas très professionnel. Orange emploi n’importe qui de nos jours"

"Vendeur très compétent à l'écoute est très réactif a su nous conseiller et orienter dans notre achat"

"Je suis passer en boutique pour un téléphone de prêt j'ai très bien était accueilli et écouté"

"ARNAQUE : Très mauvaise expérience Dès mon arrivée avec un conseiller, on me dit promotion actuellement on vous offre 70€ accessoires, il insiste pour que je choisi et m’impose des accessoires pour arriver en caisse et voir sur ma facture que j’ai été facturé de tous les accessoires."

"Nous avons eu affaire à Enzo, je déconseille : c'est un bon vendeur et pas dans l'aspect positif pour le client mais dans l'arnaque en faveur de l'entreprise. Des explications incorrectes qui ont abouties à un sentiment d'arnaque. Un reprise d'Iphone pas claire, une offre pour des accessoires qui nous sont facturés, une vitre nous ai imposé à 35 euros alors que nous n'avons rien demandé et en plus nous avons payé 24 euros pour le transfert de donné qui n'a pas été effectué pour des problèmes de Wifi. Une chose est certaine, moi ainsi que mon entourage éviterons au maximum de retourner dans cette boutique. A cause de nombreux dysfonctionnement : les boutiques Orange sont des ARNAQUES. Souhaitez - vous garder vos clients ou les faire fuir ?"

"Le conseiller était très agréable et serviable Io nous a donné de très bon conseil"

"Je suis passé à la boutique hier avec Julien duwelz et j'ai été super bien accueilli. Il a su répondre à nos demandes et nous aider dans nos démarches. Merci beaucoup a lui"

"Très satisfaite à l écoute disponible recherche au maximum de régler mon problème"

"Très satisfait du traitement du problème avec solution adaptée par le conseiller"

"Très bonne boutique et très bien accueilli continue comme ça"

"Merci à notre conseiller de nous avoir si bien conseillé."

"Merci Frédéric pour votre accueil et votre sens du service. Infos claires, complètes et je reviendrai à avec plaisir dans votre boutique"

"Bons conseils d'Alexandre sur les offres mobiles, fibre et les portables"

"Je suis venu en boutique et j'ai trouvé que les gens étaient très bien accueilli et vite pris en compte"

"Je suis satisfaite de mon achat très souriant très professionnelle"

"Personnelles très agréables et professionnelles.jai été suivie de bout en bout contrairement à mon ancien opérateur. Merci à vous d'être là pour nous..."

"Le conseiller a été génial.Il nous a bien conseillés avec beaucoup de professionnalisme. Il a solutionné tous les problèmes. Encore merci à Monsieur Enzo"

"Je suis passé en boutique dans le but de changer de téléphone et d'obtenir des informations sur les abonnements à l'étranger et ma femme et moi avons été très bien accueilli par un super conseiller (J) ! Ce dernier était très professionnel et sympathique avec qui il était agréable d'échanger. Les autres conseillers étaient également très polis et accueillants, boutique bien tenue. Nous sommes ressortis satisfaits !"

"très satisfaite de l'accueil et de l'écoute du conseiller"

"Conseillé à l'écoute et qui connaît bien son métier car très précis sur les réponses apportées à mes diverses questions. Patient et sympathique. Agréable personne que je conseil absolument. (Rafik)"

"Je suis passé en boutique hier. Le conseiller était top et très compétent. Il fait de la satisfaction du client sa priorité"

"Super expérience avec le vendeur Nathan Follet ! Merci pour son aide et son professionnalisme ! ☺️"

"Je suis passé en boutique pour souscrire un forfait et changer opérateur"

"Nous sommes passés dans la boutique pour nous renseigner sur les contrats mais rien d'intéressant pour nous anciens contrats"

"Je suis tombé sur un très bon conseiller à l'écoute et très accueillant."

"Super boutique à l'écoute et présent pour ses clients !! Conseiller au top !!!"

"Satisfaite des conseils et décision prises par moi même et mon conseillé. Très patient."

"Prise en charge dès l arrivée en boutique. Un conseiller, s est renseigné sur les attentes par rapport à l utilisation du portable, et nous a dirigés vers la marque qu il pensait nous correspondre. Nous avons beaucoup apprécié son écoute, sa patience, sa gentillesse et son professionnalisme"

"Venue pour un blocage de forfait internet, le conseiller m'a expliqué la raison et a changé les réglages."

"J'ai été très bien reçu par Rafik à travers son écoute, sa bienveillance et ses conseils: étant client depuis plus de vingt ans il m'a confirmé par sa prestation que j'ai bien fait de rester fidèle à Orange."

"Merci à Julien pour son accompagnement au top pour un changement de téléphone ! Ne changez pas !"

"Accueil chaleureux, prise en charge rapide. En attendant qu’un conseiller soit libre, le chargé d’accueil m’a fait une présentation du téléphone qu’on souhaitait acheter. Quant au conseiller (R), il était très gentil, avenant et attentif à mes attentes. Il a pris le temps de me détailler les différentes possibilités, bonne explication et il m’a aiguillé vers l’offre la plus adaptée à mes besoins. La proposition de produits complémentaires nous a été faite sans forcing. La relation commerciale était agréable. Un vendeur comme on en voudrait dans toutes les boutiques."

"Conseillé à l'écoute de mes demandes..et de bon conseils..très satisfait"

"Très contente. Le conseiller est à l écoute bienveillant. Qualités rares de nos jours."

"Super accueil et rapide de vos conseillers Très contente"

"Je suis allée dans la boutique orange pour changer notre airbox qui ne fonctionnait plus suite à une très longue panne de ligne fixe. Le conseiller m'a informée sur l, installation de la fibre, et a été très compréhensif face à mes réticences."

"L'accueil d'Alexandre fut impeccable, il m'a convaincu, j'ai souscrit ! merci"

"je suis passé hier, RDV pris en ligne le jour même (nickel réactif !) arrivé légèrement en avance (10mn) mais pas de chance Rafic était encore en RDV, Bon accueil et échange avec l'équipe soucieuse de me faire patienté, Rafic était un peu en retard mais rien a dire , super. très bon conseil écoute solution.... tout nickel MERCI Rafic !"

"J'ai était très bien accueilli, gentillesse et professionnelle ......"

"Conseiller très efficace et attentif Bons conseils J'ai pu vérifier que j'étais effectivement prise en client premium ! promesse respectée"

"zéro attente dans la boutique.Conseiller à l'écoute de mes questions d'autant plus que je n'y connais pas grand chose."

"Très mauvais service client. On ne peut pas solutionner mais on ne propose pas d’aide au client ! Fuyez ce magasin !"

"Service client déplorable ! Incapable de retrouver une facture sur le compte client car ils ne partagent pas le même système internet que leurs autres boutiques. Cocasse pour une boutique de téléphonie mobile. N’y allez pas si vous comptez avoir un renseignement utile."

"Je suis très satisfait de votres service et surtout conseiller qui m'a servi . Il à été très efficace et professionnels."

"J ai été reçue par un conseiller fort agréable, souriant et très compétent ! Merci"

"Super , vendeur à notre écoute , qui répond à nos questions et sympa. Merci !"