Boutique Orange Rue Alsace Lorraine - Toulouse Atelier de réparation de téléphones mobiles

5 étoiles pour mon rendez-vous avec Ayoub ! Une gentillesse et une expertise remarquable. Si tous les employés d'Orange étaient comme Ayoub, ils n'auraient pas besoin de S.A.V. 👍

Très satisfait de notre conseiller qui nous a permis de changer nos smartphones au meilleur prix.

Je suis passé juste pour avoir des infos mais a directement eu ce que je voulais, la conseillère a été très accueillante.

Notre visite concernait un changement de portable Nous avons été conseillés par une intervenante compétente et très agréable

Conseillère très diligente. Explications faciles à comprendre . Elle m'a beaucoup avancée dans la configuration de mon nouveau téléphone.

Je suis très satisfait de la façon dont on a traité ma demande

Je suis très satisfait de mon passage chez Orange.

Je suis venu retirer une commande PickUp. Je suis entré vers 15h00, il y avait beaucoup de salariés Orange dans la boutique. Nous étions 4 à attendre que l'un des conseillers viennent nous voir. Je me suis senti ignoré... un bonjour par la personne sur la petite table à droite de l'entrée aurait été le strict mininum. Les conseillers discutaient entre eux, sans s'unquieter de notre presence. Boutique à fuir.

top accueil ! !!! très à l'écoute , calme et énergique ! merci !

Tout s'est très bien passé ! Bon accueil et bonne prise en compte de mes demandes

Je suis très satisfaite d’avoir souscrit à un abonnement Orange . De plus j’ai été accueilli par Mr Errachid , un conseiller très compétent, rapide et efficace, et aussi très clair . Merci

A la suite de la vérification du décodeur et de la box, les appareils HS. Donc remplacement. Il m'a été assuré que labox était parfaitement identique. Bien que ce soit la box 5, ce qui ne veut rien dire pour moi. Avec l'aide d'un un ami par tel. j'ai finalement réussi à remettre en service. Ce que je reproche c'est qu'il m'a été affirmé à 2 reprises que la box était parfaitement identique ... J'ai aussi appris que d'autres fournisseurs se déplaçaient pour la remise en service gratuitement !!!. Bien je sois chez Orange depuis de nombreuses années, d'autres fournisseurs sont vraiment moins chers, je vais revoir ma copie ...!!!. Meilleures salutations

Interlocuteur très à l'écoute bienveillant ma donne des explications claires Merci

Le conseiller est très à l écoute.Il essayé au maximum de satisfaire le client

Je venais pour m'opposer à une augmentation de mon forfait que je n'avais pas demandée. C'est quand même un comble qu'il faille faire une démarche contre un changement de forfait fait sans l'accord du client !

La dame qui ma pris en charge était super sympa. Un vrai soleil.

Je suis déçu de ma venue chez orange j'ai un téléphone le dernier qui se plie à 1300€ et la batterie pousse l'arrière de mon téléphone en premier je suis passé avec un garçon qui me disait que je devais faire fonctionner l'assurance mes mon téléphone et pas tombé je lui dit du coup j'étais déjà passer au paravent avec sabrina et elle avait pas de téléphone de remplacement en boutique et elle étais assez eritable voir mechante je voyez que je la déranger du coup mon problème et pas résolu elle sait donner en spectacle en me disant je fait de mon mieux mais elle a rien fait je me retrouve tjrs mon problème non résolu déçu de chez orange car j'ai prie un abonnement avec assurance et on vous parle comme un chien me fait comprendre dégagé je ne renouvellerai pas mon abonnement trop déçu en espérant que ma batterie esploise pas car la sa sera un autre problème car sais débrouille toi sais pas nôtre problème et sabrina si vous été fatigué mettez vous en maladie et laissez votre place à un jeune qui fera votre travail avec plus de plaisir

Accueil rapide, prise en charge rapide et dépannage parfait

Il est vraiment regrettable qu'au bout de plus de 20 ans de fidélité chez Orange je ne puisse bénéficier d'offres préférentielles comme pour les nouveaux abonnés C'est pourquoi je vais arrêter mon abonnement et me diriger vers un conccurent avec des offres et des prix adaptés à mes attentes et surtout à mon porte monnaie

J'ai été reçu par une personne à l'accueil. J'ai choisit avec les téléphones qui été disponible puisque non commandable ( dépend des téléphones reconditionnés). Je suis repartie avec mon achat. Le conseiller a été très gentil mais a su me montrer les limites de votre système. Vous n'allez pas assez loin dans votre politique RSE. Vous n'allez pas assez loin dans une démarche environnementale. Il faut d'avantage donner envie aux clients de recycler les produits et surtout montrer votre implication dans une démarche écologique. De plus du coté du prisme sociale il y a encore du travail...

Service rapide et efficace, ça fait plaisir de voir quelqu'un en face et non au bout du fil à 3000 km....

j ai été à la boutique de la rue d Alsace.. le vendeur a été plus que satisfaisant

J'ai été reçu par Michael. Top du début à la fin. Une qualité d'accueil exceptionnelle, à mon écoute, de très bon conseil. Merci pour la justesse de son accompagnement.

Un agréable accueil et une super équipe! Merci à Kader pour le temps passé sur mon dossier :)

après avoir pris rv en ligne, attente de 25 mns environ, responsable poli puis conseillère suffisante...

Je suis passé en boutique pour rendre ma clé 4G donnée lors de ma souscription et signaler un petit problème (soucis de débit lors de jeux en ligne en étant en WiFi et ce malgré le répéteur mis en place à 6m de l'ordinateur en question

Je suis venue 2 fois cette semaine pour me renseigner et remplacer mon mobile. Les vendeurs sont très attentionnés et à l'écoute. De bons conseils, ils proposent les meilleures options sans pousser la vente.

Service client investi, à l'écoute et très aimable.

le conseiller propose sur son ordi un téléphone SE au prix de ... je vais le chercher ......il n'y a plus de téléphone .au prix annoncé ...je vous en propose un plus cher ...et je vous fait gratuitement le transfert des données

J'avais ce jour-là besoin de revoir mon contrat mobile/box puisque je viens tout juste de déménager. J'ai été très bien accueilli et j'ai pu régler tout ce que j'avais à régler. Rapide et efficace, cette personne a été de bons conseils. Merci !

Top, rapide et avec le sourire et l'efficacité ! Top, rapide et avec le sourire et l'efficacité !

Je suis passé souscrire une offre box en plus de mon abonnement téléphonique et suis tombé sur un jeune homme en formation qui m'a renseigné et orienté de la façon la professionnelle et limpide qui soit.

conseiller Michael: très bon relationnel et compétent

Je suis venu pour une box internet, j’ai était très bien reçu pars Kader, il m’a très bien conseillée, en cas de problème il nous aide vraiment très agréable, je suis partie avec le sourire, je reviendrai et je resterai chez Orange 😉…

Notre cas est complexe, nous avons bénéficié de temps et d'attention

Très bon accueil, a l'écoute de ses clients , une excellente équipe, très sympa et professionnel, encore merci.

Entièrement satisfait, service impeccable , remise sur le téléphone plus cadeau d'une enceinte a partir de 3 achat accessoire.... Merci

J'ai (essayé) de retirer mon achat click & collect Orange (achat d'un GSM) en boutique le 17 novembre 2023, 42 rue d'alsace lorraine, vers 13h45 : une catastrophe ! Ca a pris au final plus de 40 minutes, alors qu'il n'y avait que 2 personnes devant moi et 6 conseillers ou vendeurs en boutique (j'étais confiant au départ, vu le peu d'attente et le nombre de salariés) ! Personnel parfaitement incompétent, 3 employés sont venus à tour de rôle me demander ce que je venais faire, sans jamais trouver ma commande click & collect (pourtant, je montrais le mail reçu d'orange...) ou bien en n'ayant pas le droit de s'occuper de moi (j'avais envie de dire : dans ce cas, ne viens pas me parler). Au final un 4ème employé, me reçoit dans un box assis, en m'appelant par mon nom (j'avais un espoir qu'il sache pourquoi j'étais là !!) et me dit pourquoi vous êtes là ?, j'ai failli partir en hurlant... bref, fuyez !

Je suis arrivée vers 13h à la boutique j'ai directement été prise en charge par une gentille jeune , très aimable et à l'écoute de mes attentes et de mes besoins.

Le vendeur qui s est occupé de moi était au top merci à lui

Bien accueilli . problème de démarrage du décodeur diagnostique.decodeur échange.

Nous sommes passés hier en boutique et le conseiller nous a très bien reçu. Il nous a donné de bons conseils et fait des propositions intéressantes. Nous voulons revenir pour continuer nos démarches.

Le conseiller à été efficace. Il a même résolu un problème annexe

Accueil exécrable, refus de répondre à mes questions. On m'a dit d'attendre dans un coin. La personne à l'accueil m'a carrément dit d'aller voir ailleurs si je n'étais pas contente. Je crois que je vais choisir un autre opérateur.

La conseillère Sabrina m'a très très bien conseillé. Elle a pris du temps pour m'expliquer le nouveau téléphone et m'aider dans le transfert des données. Quel plaisir d'avoir affaire à une personne en physique c'est tellement mieux que sur internet. Elle a pu m'expliquer quels accessoires complémentaires je devais acheter et que je n' aurai pas fait sans son intervention. J'adore cette disponibilité et ce rapport humain

Je passe hojerdui quelle movese réception le vendeur ne mes Lesse parlé et la fan c'est moi a mâle éduqué non importe quoi

c était en visio conférence trés bien tenue parfait parfait

Très belle expérience avec Mr Xavier. D’excellents conseils, très sympathique et très patient. Il a réussi à me donner confiance en orange et j’en suis pas déçu. Merci à lui et je le recommande, n’hésitez pas à faire appel à lui !!!

Superbe expérience vécu le vendeur Xavier ! Très professionnel et agréable, je recommande !

Je tiens à exprimer ma déception quant au service d'Orange Bank, souscrit en boutique par Madame Gerault, depuis décembre 2022. Malgré mes multiples tentatives pour résoudre un problème, aucune réponse n'a été reçue. E-mail à l'appui. Le manque de communication de Madame Gerault et d'Orange Bank est inacceptable, impactant négativement mon expérience client. J'espère une résolution rapide de cette situation et une amélioration significative du service client de Madame Gerault et d'Orange Bank.

Très bon service ,très pro .Une conseillère au top.Merci pour son efficacité.

Je cherchais une nouvelle offre pour sortir de chez SFR, car juste avant j'étais chez orange et le service client est 10 fois mieux que chez les autres opérateurs. Vraiment le Rdv en visio s'est très bien passé avec Sabrina, qquinous à mis à l'aise et à pris son temps pour comprendre notre besoin puis nous conseiller. Vraiment 1000 merci Sabrina et à très bientôt pour mon contrat mobile.

Les conseillers sont sympas mais l’attente est rédhibitoire: 45 minutes le vendredi à 17h pour un simple « Click and Collect » + 10 minutes d’attente à la caisse pour régler parce qu’une seule caisse ne fonctionne. Comment est-ce possible de déployer aussi peu de moyens pour LA boutique Orange du centre-ville toulousain? Une expérience à ne pas réitérer.

Prise de rdv pour Faire un bilan conseil de mes usages PRO avec un intermédiaire au téléphone à 14h où l'on me dit que je serais pris à l'heure. Conclusion: un retard de 20 min qui m'a fait attendre tout ça pour ne rien me proposer. Le vendeur n'a même pas essayé d'échanger sur ma situation et n'a même redemandé des informations que j'avais déjà donné au téléphone. Pour un service de télécommunication, ça ne communique pas trop. Donc je prends le temps d'imprimer des documents, de venir, payer un parking, tout ça pour attendre, ne rien faire et n'être même pas renseigné. Donc un rdv Pro pas du tout Pro avec zéro considération de mon activité et des solutions qu'Orange peut m'apporter.

J'ai souscrire le 15 octobre au forfait fibre le plus cher car Orange m'a envoyé un mail comme quoi la fibre est disponible dans mon nouveau logement. Une belle bande de menteur. 2 fois que mon rendez vous est annulé et maintenant je dois attendre mi décembre et ce est pas sûr. Bien sûr ils m'ont laissé le temps de résilier ma 5g box chez Bouygues pour que eux me proposent un vieux galet 4g pour alimenter TOUT mon logement. Je cite mais madame c'est une solution gracieuse et il faut attendre. Donc en 2023 il faut attendre 6 mois pour avoir internet chez soi. Le 3900 n'en parlons pas une belle bande d'incapable qui vous demande d'arrêter d'appeler pour le même motif car cela ne sert à rien. On m'a fait souscrire à un contrat au mois d'octobre pour avoir la fibre uniquement en janvier et encore je cite ce n'est pas sur on n'a pas la raison pourquoi le rendez est annulé . Service client à revoir pour ORANGE qui malheureusement a le monopole sur le réseau...

je suis passer hier à! la boutique et j'ai étais très bien accueillie

Si ça vous embête autant de faire une offre sociale, ne la faites pas. On est des êtres humains comme vous. Payer une offre moins chère que vous proposez ne vous donne pas le droit de vous permettre certains propos. On a très bien senti que c'est un service de basse qualité que vous proposez, vous l'avez dit vous même et même le service téléphonique exécrable à notre égard le fait très bien remarquer. Tout pour nous faire partir, tout pour nous faire comprendre qu'on n'est pas des clients comme les autres. Deux pas à côté, une boutique Free, un accueil impeccable et respectueux. Si vous n'avez pas besoin de mon argent, je sais à qui le donner.

Nous sommes passés aujourd'hui pour une problématiques relatives à la carte SIM. Nous avons été reçus par une conseillère très agréable et professionnelle. Celà fait du bien par les temps qui courent ! Encore merci 😉

A notre service, très aimable, à l'écoute, pas d'attente

expérience exécrable, j’attends 30min assise avant qu’une « « « « conseillère » » » » viennent me voir. Elle me conseille très mal, me parle sèchement, me coupe la parole, elle n’a pas envie d’être là et ça se voit. Pour finir je suis partie, et j’ai commandé sur le site, de mon côté pour un tarif biennnn moins chère que celui proposé en boutique. Je recommande pas l’expérience.

Vendeurs réactifs au top, merci à vous, 5 étoiles pour Xavier et son efficacité ! Merci!

Attente par moment dans le magasin, je pense qu’il faut y être au bon moment car c’est vraiment yo-yo l’attente (ça explique 4 ⭐️ et non 5) je suis venue pour une reprise de téléphone avec un rachat d’un nouveau téléphone et souscrire un forfait avec chez orange J’ai était reçu par un vendeur du nom de chandel (je m’excuse d’avance pour la mauvaise orthographe 😅) fort gentil qui a pris beaucoup de temps pour que mon passage chez orange sois le plus efficace et professionnel possible ! Poli, professionnel et souriant qui accompagne le client de À à Z. Ravie de mon téléphone et de mon forfait chez orange ! 👌🏻

Equipe Sympa et très professionnelle. Accueil dans le plus grand respect Franchement à conseiller

Prise en charge rapide. Accueil cordial. Réponse claire.

Je suis passée dans la boutique hier, Je suis très satisfait de votre service Merci

C'est un vaste local accessible en fauteuil roulant où la première chose que l'on voit ce sont des smartphones en vente. Très franchement si c'est ainsi agencé c'est que ça fonctionne mieux, mais pour moi Orange reste un Fournisseur d'accès Internet et un opérateur télécom de qualité dans les deux cas. Donc quand je suis rentré je venais ouvrir un abonnement internet fibre et j'ai eu un petit moment de flottement car je ne savais pas où aller car les conseillers étaient occupés et... et bien en fait on peut aller s'assoir sur des tabourets en attendant qu'on nous inscrive sur la liste des clients qui seront appelés des qu'un employé sera libre. À part ce léger moment de flottement tout a été au top. Une employée est venue m'inscrire sur la liste via sa tablette puis je fus appelé quelques 5 à 10 minutes plus tard par un autre employé qui a parfaitement ce compris et réalisé ma demande. Que dire de plus sinon que la boutique est clean, propres, et que les employés sont efficaces ? A noter que vu le lieu de la boutique non il n'y a pas de parking dédié, mais c'est à 400 ou 500 mètres de la station de métro Jeanne d'Arc, donc rien à dire de plus. PS: Orange fait aussi banque mais de ce côté là j'avoue mon septicisme mais peut-être que ça fonctionne, je ne sais pas. Je recommande cette boutique pour la compétence des employés et l'extrême rapidité des démarches grâce au tout numérique. Donc cinq étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐

Je suis passée à la boutique Orange rue Alsace Lorraine hier et je suis très satisfaite .

À ÉVITER si vous ne parlez pas français, on nous a menti à ma copine et à moi à propos d'une carte SIM prépayée dont nous avions besoin lors de nos voyages à travers la France et l'Italie. L'homme nous avait dit qu'elle serait valable 30 jours et nous avait facturé 40 € par carte, mais notre service a été coupé après 15 jours en Italie et les prix pour recharger sont absurdes. Service et pratiques commerciales épouvantables.

Malheureusement très mauvaise expérience avec Sabrina, une commerciale. Elle s est engagée à procéder à des remboursements, sachant que au bout de 10 jours rien ne marchait. Cela fait à présent 6 mois que je patiente et il reste une somme d environ 40€ pour lequel Sabrina n a toujours pas procédé au remboursement Mais à présent c est silence radio, malgré mes nombreux SMS et mail. Allez à la concurrence

Je pensais pouvoir changer de téléphone. Abonné à Orange depuis plus 40 ans je pensais pouvoir bénéficier d'un modèle moderne, type pliable. Il n'en fut rien. Je suis très déçu et envisage de m'abonner à Free comme me le suggère mes enfants.

Mon avis a été supprimé. Même si j'ai écrit toute la vérité. Grosse file d'attente. Consultants narcissiques et incompétents. Ils ne donnent jamais de nom. J'ai l'impression que je suis venu chez lui et qu'il décide ce qu'il veut faire. Je mettrai à jour l'avis. J'ai lu attentivement la réponse de l'équipe Orange. Je me demande si les créateurs de la société Orange connaissent votre attitude envers les gens ? Votre équipe détruit la réputation et l'activité qui n'ont pas été créées par vos conseillers commerciaux. Combien de clients ont abandonné vos services à cause de la faute de vos conseillers commerciaux. Vous ne serez pas félicité. Vous lisez attentivement les avis que d’autres personnes écrivent sur vos consultants. Ce n'est pas une expérience agréable. Il y a de la concurrence partout dans le monde. Et Orange utilise d'anciennes méthodes de vente et de fraude. Et il ne pense qu'à comment tromper le client. J'ai trouvé un autre opérateur et je suis absolument satisfait. Et l’orange sera toujours associé à la petite fraude.

Bonne accueil et bon service ,j 'ai été très bien conseiller

Attente interminable. Conseillers aussi rapides que des escargots neurasthéniques. MAJ : Merci pour votre retour, je n'avais pas connaissance de cette possibilité. Par ailleurs, je tiens à modérer mes propos car après près de 40 minutes d'attente interminable, j'ai été reçue par une personne prenant son service qui a été très compétente, de bons conseils et sympathique (femme brune, cheveux bouclés au carré avec des lunettes) A noter que les personnes chargées de l'accueil (homme et femme) sont également très courtois et à l'écoute.

Superbe équipe ! A l'écoute et d'une super aide ! Merci à Malika !

Le vendeur était génial, super rapide et sympathique

Bonne prise en charge bon conseil rapidité personnel agréable et à l'écoute

Très satisfaite de mon passage hier en boutique car peu d'attente, conseiller à l'écoute, très professionnel et de bons conseils ! Merci

Je suis passé dans la boutique suite à un rdv pris sur Internet, au bout des 20minutes d'attente (alors même que je m'étais présentée à mon arrivée) un Monsieur me propose de m'assoir à son poste car (je suis prioritaire étant donné que j'avais pris rdv) je m'assois, je l'attend, au bout de 5 min, une de ses collègues me demande de venir m'assoir à son poste, elle est sur son PC et me snobe, et tout ça pour demander à un autre collègue de me prendre en charge, du jamais vu !! Bref son collègue me reçoit, et verdict des voleurs ! Tout est plus chère pour la même chose que chez les concurrents, je vais donc ailleurs, une ex cliente, merci - bonsoir !!!!!!

Heuresement la deuxieme fois que ma fille a passé par votre boutique a tombé sur une vendeuse compressive, un vendeur na pas ecouté ma fille perdue au milieu de Toulouse sans portable car l on volé. J envoyé tous les documents car le contrat été a mon nom et il la laissé partir sans le vendre une carte sim pour se comminiqué. Merci a cette vendeuse! On est clients depuis longtemps avec plusieurs lines et on a fallir tout coupé a cause d un vender qui n est pas a l ecoute de ses clients.

Accueil très chaleureux Conseils clairs et prise en compte de ma demande Formalité rapide

je suis passé chez la boutique . j ai opté pour la fibre et je suis trés satisfait du service et du conseillé

Malgré son rhume, le conseiller qui nous a reçu a été de bon conseil et efficace. Aimable et compétent. de même que la personne qui a fait le transfert des données de mon téléphone. Bon accueil et disponibilité.

J'ai récemment eu l'occasion de visiter la boutique Orange et je suis absolument ravi de mon expérience. Dès que je suis entré, j'ai été chaleureusement accueilli par le personnel attentif et souriant. Ils ont pris le temps de comprendre mes besoins et m'ont guidé à travers les différentes offres disponibles. Ce qui m'a particulièrement impressionné, c'est leur expertise approfondie sur les produits et services. Les employés de la boutique ont pu répondre à toutes mes questions de manière claire et détaillée, ce qui m'a permis de faire des choix éclairés. De plus, l'ambiance de la boutique était conviviale et moderne, créant un environnement agréable pour parcourir les produits et les accessoires. J'ai également apprécié la facilité avec laquelle j'ai pu tester certains appareils et obtenir des démonstrations en direct. En fin de compte, ma visite dans la boutique Orange a été une expérience positive à tous les niveaux. Le service client exceptionnel, l'expertise du personnel et l'ambiance accueillante font de cette boutique un endroit que je recommanderais sans hésitation à quiconque recherche des solutions de communication de haute qualité. Bravo à toute l'équipe d'Orange pour leur excellent travail !

Le conseiller m'a règle mon soucis et m'a fait économiser de l'argent, c'était parfait

Je suis satisfaite de mes.passages en boutique. Accueil sans attente et service rapide. Merci!

Je suis passé dans la boutique, la conseillère à répondu à toute mes questions et finalement je me suis abonné à orange. La conseillère est forte elle m'a convaincu

Expérience très désagréable dans cette boutique 😒... la conseillère de vente à été très hautaine et désagréable à mon égard... j'ai eu comme l'impression de déranger... ce n'est pas dans cette boutique que je ferai mon prochain achat de mobile... boutique à fuir...

Service déplorable. J'ai pris un rendez-vous en ligne et quand je suis arrivée on m'a prévenu qu'on ne pouvait pas s'occuper de moi car ils étaient en sous effectif. On m'a demandé si je pouvais repasser. Je suis revenue 20min plus tard. On me propose d'attendre sur un tabouret cette fois-ci. Ensuite des personnes sans rendez-vous arrivent et passent presque devant moi ! Heureusement, qu'un membre du personnel était attentif à l'ordre de passage. Pour finir, l'entretien a été bâclé, la personne n'était pas attentive, énervée et faisait des reproches à son collègue pendant nos échanges. Je suis repartie sans être sûre d'avoir eu les informations que je voulais.

Je suis allée échanger mon décodeur. J'avais pris rendez-vous. J'ai été très bien accueillie et rassurée,. La vendeuse m'a expliqué en toute honnêteté qu'il s'agissait d'une série défectueuse. Bravo

Je suis allé à la boutique Orange centre ville pour changer mon ancien téléphone qui a été volé. La conseillère m'a orienté vers un mobile reconditionne qui me convient parfaitement. Le prix d'achat à été raisonnable d'autant que ce téléphone est garanti 2 ans.

Je suis allée au boutique pour me renseigner sur les offres et on m'a fait plusieurs propositions très intéressantes. Explications claires, pas d'atteinte, rapide et efficace!

J'ai été reçu par un commercial très sympathique, à l'écoute, très professionnel.

Chandel Beto, conseiller très sympathique et professionnel, il nous a bien accueilli et expliqué les offres.

**MAJ (10/08/2023)** Après avoir échangé avec le directeur adjoint, rien à changé le total de mon forfait reste à 60.99 euros au lieu de 43 euros (mentionné par le conseiller lors de la signature du contrat). Je ne vous recommande toujours pas, c'est vraiment pénible et incroyable de mentir aux clients juste pour les engager. ------------------------------ J'ai changé de fournisseur internet/mobile pour un forfait tout compris. Le conseiller m'avait dit que le montant total à payer sera de 38 euros plus la location de la box, sauf que ce n'est pas le cas. Le total réel est 59 euros. A ce montant j'aurais resté avec mon ancien fournisseur. Elle était au courant que je partais en déplacement pendant un mois. Je ne peux pas demander une rétractation car je suis hors la France. Je ne vous recommande pas du tout les services, même à fuir.

Je suis passé hier en boutique, le service est top! L'attente un peu longue... mais les conseillers sont très agréable et sympa

Mon mari et moi sommes rentrés dans cette boutique et nous avons très bien été accueilli. Le conseiller a su répondre à nos attentes et avons finalisé notre démarche

L'attente en boutique interminable. Nous sommes partis et revenue 2 fois car pas assez de vendeurs pour la demande.

Extrêmement déçu Des services de cette boutique suite à mon achat d un nouveau téléphone la semaine dernière Google 7 pro De plus j' ai perdu beaucoup de données lors de la transmission des données de mon ancien portable au nouveau Je ne recommande pas ce lieu Le personnel est incompétent Je pense que vous n avez pas compris mon message votre conseillère n a pas effectué correctement la sauvegarde des données de mon portable initial, photos, données sensibles ect

Je suis une personne en situation d'handicap et donc j'ai la carte MDPH d'invalidité. Je suis donc passé aujourd'hui même chez ORANGE et il y avait du monde je présente donc ma carte au vendeur et celui ci se renseigne auprès de son responsable. Celui ci refuse un accès prioritaire. Je suis scandalisée par l'accueil qu'on réserve aux personnes en situation D'HANDICAP.

Personnel très désagréable. J’ai eu le sentiment de déranger. La personne qui s’est occupé de moi pour remettre la protection de mon téléphone ne m’a même pas répondu quand je l’ai remercié et dis au revoir. J’ai passé un très mauvais moment.

J'ai obtenu les explications demandees. Bonne accueil. Independamment de la conseillère, le tarif payé pour ma fille lucile à Banyuls de 64 € pour une l'internet adsl et un telephone portable est très cher. Cordialement

Très déçu par l'accueil 🥴 le personnel préfère discuter entre eux que de s'occuper des futurs clients

Il s’agirait lorsque l’ont travail avec les clients de pratiquer le relationnel. On ne tutoie pas et l’ont n’envoie pas balader comme un chien. Très déçu de mon accueil , déjà que les tarifs orange deviennent inaccessibles. Pourtant cliente depuis 10 ans j’avoue penser à changer d’opérateur.

changement de téléphone, très bons conseils, et envie de bien faire, malgré un petit soucis technique (chargement long) il a été parfait

Je viens pour un renseignement ,et la une vendeuse ne m a même laisser finir ma phrase dès que j ai dit que j étais chez un concurrent elle m à parler très mal d’une façons méprisante on m a jamais parler sur un air aussi détestable pour une personne qui reçoit de la clientèle ça la fout quand même mal il faut que elle change de métier . Ça donne vraiment pas envie de revenir dans cette agence Fuyez ..

Je suis passé à la boutique hier suite à un problème technique de ma box et suis très satisfait. Un boîtier de dépannage m'a été prêté et j'ai été bien accueilli.

Je suis passé en boutique hier, pour préparer mon déménagement. L'accueil à été rapide. Il y avait un petit soucis de serveur. La conseillère m'a proposé de repasser en début d'après midi. Quand je suis revenu le problème était résolu et la conseillère à été super réactive. Ses conseils ont été d'une grande aide, et tout a pu être programmé très rapidement. Merci à elle

J'ai une nette préférence pour une autre boutique Orange du centre ville, ou l'accueil client est sympathique et à l'écoute. L'accueil dans cette boutique n'a pas été agréable,je suis déçu et n'y retournerai pas. C'est assez étonnant et cela contraste avec le sens du service Orange.

Très déçu de mon accueil à la boutique Orange par votre vendeuse Aurélie qui est resté très froide, J’étais venu pour acheter l’iPhone 14 et souscrire à un abonnement. J’ai demandé des informations sur le téléphone votre conseillère m’a vulgairement envoyer regarder par moi-même le téléphone sans m’aider au niveau des informations, j’ai pris mon mal en patience je me suis débrouillé par moi-même je suis allé regarder la fiche caractéristique du téléphone mais j’hésitais entre l’iPhone 14 et l’iPhone 14 plus donc je retourne voir la vendeuse Aurélie ( car elle n’a pas voulu bouger de son bureau pour me montrer les téléphones ) et là j’ai eu le malheur de lui demander quel était la différence entre ces deux téléphones elle m’a répondu « bah vous n’avez qu’à lire c’est écrit » j’avais L’impression de la déranger. Très déçu par le comportement de votre conseillère Aurélie qui était très froide, hautaine et vraiment désagréable , Ce n’est vraiment pas professionnel. Si vous tombez sur cette conseillère un conseil partez car elle vous fera perdre votre temps.

Accueil de qualité, de très bons conseils, et une team boutique Orange au top ! Bravo à vous tous ! Je recommande la boutique Orange rue Alsace Lorraine Toulouse ! Une mention spéciale pour ma pépite, Sabrina pour son accueil, ses précieux conseils, sa bienveillance, THE MUST, je kiffe !

Merci à benjamin qui a su réparer toutes les erreurs dans mes dossiers. Il a su m’aider être dans mes démarches pendant plusieurs mois !

J'ai été bien accueilli et écouter donc je suis rentrée très satisfaite

Je suis passé en boutique le 18 février 2023. Je suis satisfait de ma visite. Le conseiller monsieur Benoît est à l'écoute.

Très bon service client, personnel accueillant et soucieux de répondre à nos demandes, je recommande !

Hier en fin de matinée en boutique Accueil courtois un peu d'attente mais accompagnée. Vendeur compétent et attentif

Vendeuse Aurélie avec des pratiques douteuses, Pas honnête utilise la vente forcé, manipulation, vol, J'hésite encore à porter plainte contre elle qui s'est permise de régler un service avec ma cb sans que nous ayant parler de ce service (orange Bank), à aucun moment nous avons parlé de ce service pendant l'achat de mon téléphone, NB: ne jamais donner sa carte bleu à un vendeur peu importe le prétexte ou l'excuse, J'ai fait l'erreur une fois, et cette vendeuse en à profité pour l'utiliser en me faisant croire que c'était pour l'activation du paiement en plusieurs fois... Pratique de voleuse, abus de confiance manipulatrice... J'ai découvert l'achat en consultant mon compte et en voyant mes mails... Je ne recommande pas du tout cette boutique Pourtant j'étais partie satisfait le de mon achat jusqu'à ce que je me rende compte de la magouille Donc vendeurs sympathiques certe mais beaucoup trop vicieux et malhonnêtes Fuyez !!!

Plus désagréable tu meurs. Le conseillers (certainement le responsable d’agence) qui était chargé des enregistrements à l’accueil n’a même pas voulu prendre mon dossier sous prétexte que ce n’est pas la faute d’orange. Désagréable, hautain, antipathique. Jamais on ne m’a parlé de la sorte. Je décide d’aller dans un autre Orange. Oh surprise ! il ont réglés mon soucis en 5mn et c’était bien la orange le problème.

Suite à mon passage hier en boutique, j'ai eu de très bon conseils du conseillé avec un super service

Ayant fait un stage dans cette entreprise je recommande cette boutique, que ce soit en tant que cliente ou en ayant travaillé pendant un l’axe de temps la bas, l’accueil et chaleureux, les employées sont toujours à l’écoute du client en cas de besoin, accueil au top !!!

La conseillère c'est très bien occupé de moi, elle était à mon écoute et m'a très bien conseillé

Respect de l'heure de rdv, prise en compte de ma demande, conseils sur la souscription, recherche de solution et mise en place du nouveau contrat tout cela rapidement Bravo rien à redire. A confirmer lors des prochaines factures.

La note n'est pas destinée au service mais au système d'enquête de satisfaction qui peut-être force la conseillère à réclamer 5 étoiles sous prétexte de réprimandes. L'enquête s'en trouve complètement faussée et sans pertinence si ce n'est à Orange de pouvoir afficher un score élogieux.

La personne qui m'a reçu a été à l'écoute. Il a cherché une solution à mon problème. Vous pouvez considérer que si je prends un abonnement fibre chez Orange, c'est grâce à lui.

Nous sommes passés en boutique hier 20 décembre. Il y avait beaucoup de monde, mais nous avons été accueilli par sabrina dans un premier temps pour connaître nos besoins et ensuite par malika qui a été très pro et enfin yoann pour finaliser car problème de transfert des données. Belle équipe très complémentaire bienveillante et solidaire. Seul petit bémol le temps passé .toute la après midi. Donc un conseil si vous y allez pour acheter un nouveau tel et faites reprendre le votre prévoyez une sauvegarde de vos données et photos sur l ordi au préalable . Gain de temps pour tout le monde.

J'étais allé chez SRF et Free et ils ne pouvaient pas utiliser mon compte bancaire polonais. Mais Orange le pourrait. En ligne, il est indiqué que vous avez besoin d'un compte bancaire français pour obtenir un téléphone portable et le Wifi, mais le conseiller si vous avez un compte bancaire dans l'UE, cela suffira. Ça faisait.

Zéro effort de la part des conseillers. Agence inutile. Toutes les demandes effectuées à cette agence en tant que client Orange depuis plusieurs années ne servent qu’à vous envoyer le faire en ligne. Même pour les choses qu’on ne peut pas faire en ligne. Un conseiller Bouygues a su résoudre le problème que cette agence Orange n’a pas su faire. Donc, changement d’opérateur téléphonique.

très satisfaite du service client. un peu d'attente en boutique car beaucoup de monde

Un conseiller agréable qui a sût faire oublié l'attente un peu longue. Mieux vaut prendre RDV

Très déçu du service Orange et de l'accueil de cette boutique. J'arrive avec des problèmes ( 2eme box qui ne fonctionne mal, problème de communication avec le réseau mobile....) Et je repars avec les mêmes problèmes et en plus la personne en face de moi me prend de haut. En sortant je suis allé directement chez Free (juste à côté), je vais changer d'opérateur. Boutique et Orange à éviter.

Très bon accueil de la part de l’équipe d’Orange Alsace Lorraine. Benjamin m’a bien conseillé et orienté vers la meilleure offre pour un changement de mobile.

Je remercie Dieu car j'ai enfin trouvé une personne qui prenait le temps ! On dit que le temps c'est de l'argent et je pense que, prendre le temps avec un client est un bon investissement pour l'entreprise. Etre à l'écoute des besoins, c'est excellent et savoir prendre le temps quand le client revient pour ce qui est pour lui un souci c'est le suprême. Merci Sabrina.

Meilleure boutique Orange ...après plusieurs visites dans différentes boutiques nous n hésitons plus, quitte à faire plus 30km pour être bien reçu Merci à toute l équipe pour l accueil, la bienveillance les renseignements et les économies. Vraiment au top

Accueil et prise en charge au top ! professionnel et efficace. Notamment un jeune homme, benjamin ! Je recommande sans hésitation !

Très bien accueilli et parfaitement conseillé, sourire, écoute, rapidité. J'ai été très agréablement surprise de ma visite qui a été le contraire de ce à quoi je m attendais (attente, mauvais humeur du personnel et non professionnalisme). La conseillère a été charmante et efficace. Merci.

J'ai eu un super accueil et on m'a pris en charge très rapidement. Très bonne organisation

Servie par J. Excellent contact. Très bon service, très efficace et rassurante. Changement d'opérateur assez simple finalement. J'espère que ça en sera de même pour les prélèvements et remboursement promis. Et la régularisation au prorata. Peu de monde en boutique, très peu d'attente. Magasin agréable. Pratique d'accès.

Je suis passée à l'agence un samedi après-midi ! Un peu d'attente mais pour une prise en charge impeccable avec une tres bonne vendeuse souriante efficace et à l'écoute !

Bonjour, Nous attendons une installation de lotte box depuis mi octobre. Puis notre rdv du 28 octobre a été reporté sans nous informé. Nous avons reçu un sms hier soir pour nous dire qu’un technicien viendrait le 1er novembre. Personne encore une fois, aucun appel… on passe nos journées sur le tchat. Ce matin, j’ai écrit, j’ai eu un lu à mon premier message et rien depuis… Service client inexistant…

Pire agence qui puisse exister personnel incompétent et méprisant Je n ai eu que des problèmes avec on m a fait revenir 3 fois et rien n est résolu pour le moment. On m a donné un rendez vous et ce jour là la commerciale que je devais voir était sois disant en congé personne ne m a informé de ce changement Un commercial m'a obligé à souscrire une installation qui n'avais pas lieu d'être. Je me retrouve au final à payer 90€ pour rien. Ne venez pas dans cette agence Orange

Je suis venu il y a quelques jours pour demander une box orange. J'ai été très bien accueilli et conseillé puis on m'a prêté une airbox en attendant le lendemain. Puisqu'elle ne marchait pas on m'en a rapidement prêté une autre.

Vraiment très décevant. Après deux mois de rendez-vous successifs pour installer internet dans mon appartement, en vain, je prends rendez-vous en agence sur les conseils du service technique d’orange. La veille, l’agence de Toulouse m’appelle pour me confirmer que mon problème sera bien pris en charge et que le travail sera fait avec moi le lendemain pour trouver une solution. Le jour J, je suis reçue par une Madame CLAUDE. Le rendez vous a été un désastre, j’ai été reçue en 10 minutes de manière robotisée, sans aucun effort professionnel de fait, et sans aucune écoute avec pour seule réponse « appelez le service technique, moi je ne ferai rien ». Je repars sans internet, et sans solution.

Bonjour tout d'abord la jeune fille elle qui a pris la commande au lieu de prendre mon N tout simplement Ila mi le BIS donc le livreurs et partie au lieux qu'il la mette au Capitol et la mise. A Fonsorbes donc c'est de l'autre côté de la vielle a 10 kilomètres de je suis Capitol c'est m Normal cet au bout de la rue pargaminier et surtout elle va se trompait car j'étais rue alsace lorraine à la. Boutique je suis handicapé mobilité réduit je ne pouvais pas prendre la boîte !!et surtout que elle a oublier de mettre un boîtier car c'est 44€ pour la ligne et 90€pour l'installation malheureusement le technicien et Venu mes il Luis fallait loutre boîtier donc toujours rien je vous dis que c'est vous êtes mobilité ré duite faire très très à tantions je parle très bien je écrit très mal problème cervical et Une prothèse au hanche je suis avec une canne je me des place tout doucement c'est juste normal pour les personnes qui ont subi des opérations corporelle et surtout regarder bien sûr vous boite si vous voulez pas revenir à la boutique au plaisir de James tombe sûr une personne comme elle est je suis toujours en attente de l'autre boîte lie

Je remet le contexte en place, étudiant venu de la réunion (+9 000 km) sans famille ni contact à Toulouse pour études de médecine, personnelle accueillant je souhaite donc parler au supérieur pour changer mon offre. Chauve, la 30 aine, désagréable n’essayez même pas de lui parler. Ne voulant pas accepté de changer mon offre car mon justificatif d’identité avec lequel j’ai pu voyager jusqu’ici (permis) n’est « pas acceptable pour eux » et ne veulent rien entendre je suis chez orange depuis maintenant 5 ans et ne re conseille pas ce magasin..

Je suis arrivé pour demandé une information, j’arrive à la boutique je fais la queue comme tout le monde, une femme arrive elle passe devant nous un autre monsieur aussi et la personne a l’accueil ne dit rien, elle part ensuite elle reviens j’ai voulu lui posé une question elle me dit je suis avec des clients, je dit rien ensuite elle termine avec eux et elle vois des gens qui sont venu après moi normale et quand je lui pose la question est est ce que je suis invisible elle me dit faut faire la queue alors que j’ai fais la queue normale et j’ai attendu mon rôle et quand je lui explique qu’elle a fais passé des gens sans qu’il fasse la queue elle me dit j’ai pas vue C’est un point orange à évité

Personnelles au top et vous met à l’aise. Petite blague d’une collègue qui met la joie de vivre a orange. Dernière minute pendant que le magasin était fermé un homme en déplacement avait oublié son chargeur, ils l’ont servis avec plaisir.

Je ne sais pas depuis quand le responsable de la boutique a changé - c'était une femme il y a quelques années - par celui qui s'est présenté comme tel (chauve, la trentaine). On est reçu comme des chiens (oui des chiens) dans un jeu de quilles. Orange serait bien inspirée de vérifier à qui il confie son enseigne. La clientèle se plaint de la boutique Alsace à Toulouse de façon récurrente.

Soyez prudent si vous allez dans ce magasin et que vous ne parlez pas bien français. La personne qui dit s'occuper du magasin vous fera inscrire pour des choses dont vous n'avez pas vraiment besoin ou dont vous ne voulez pas... et si vous revenez en arrière et vous plaignez, il vous donnera une attitude et vous dira qu'il est impossible d'arrêter le contrat... même si c'est possible et facile à faire si vous demandez à quelqu'un qui parle français d'appeler le service client et de lui expliquer la situation ! J'ai été très déçu de la façon dont mon ami et moi avons été traités... il a même dit que nous n'étions pas des gens honnêtes... vraiment un endroit à éviter ! merci.

Un énorme merci à Amir et Marie qui ont pris le temps de chercher une solution à mon problème, de me conseiller et m'accompagner. Des conseillers comme vous se font rares, bravo pour votre professionnalisme 👏

reçu avec mépris pour une demande livebox offre coup de pouce avec rdv, expédiée en 2 min chrono vers la sortie, je la dérangeais apparement, deuxième fois que je viens, deuxième fois où ils ne savent pas faire, sauf répondre comme des robots. La conseillère n'avait pas de badge, mais j'ai compris que c'était celle qui formait les débutants , et bien y'a du travail Madame !

Service déplorable !! Ne reçoivent jamais vos colis et ne veulent jamais vous expliquer ce qui est arrivé à vos colis... les colis disparaissent de cette boutique pour des raisons inconnues et étranges. Ils mentent et se moquent de vous n'allez jamais dans cette boutique absolument pas sérieuse. Ils ont été dénoncés au service client pour des pratiques très douteuses et des insultes proférées aux clients je déconseille vivement cette boutique très étrange et sans respect.

1/5 au lieu d'un 0. Je suis venue pour une offre fibre 2 fois, 2 fois des informations et des promesses différentes. Pas de mention des points importants (comme les mois dûs pour une résiliation). Mensonge comme quoi je ne pouvais pas aller chez un autre opérateur pendant un an car ils avaient l'exclusivité de mon immeuble pour la fibre. Le technicien qui arrive à 11h alors que j'avais pris rdv pour 14h-17h. Et sur la facture on ne m'a même pas donné la bonne ligne, j'ai dû aller dans une autre boutique. Service plus que médiocre pour 36,99€/mois....cherchez ailleurs.

J'ai acheté un portable dans votre boutique le 21 mars. J'en ai profité d'être en formation a Toulouse pour faire cet achat. Le samedi 26 mars, de retour chez moi, ,je décide de l'installer et... Je m'aperçois qu'il manque un bouton... A partir de là, je me retrouve dans l'impossibilité de vous joindre!!! Ce qui n'est pas normal et le 3900 est injoignable!!! Je suis chez Sosh et ce numéro me renvoie sur le site tchat sosh!!! Impossible d'avoir une personne au téléphone... Sur le tchat, ils m'écrivent qu'ils ne peuvent rien pour moi!!! C'est inadmissible d'en arriver là... Le soucis est que chez vous c'est tellement l'usine que le vendeur n'a même pas ouvert la boite pour vérifier!!! Grosse erreur de sa part!!! Hein M. Said!!! J'en ai raz le bol de toutes ces pertes de temps que vous me faites engendrer!!! Et personne n'est capable de me dire quoique ce soit!!! Tout est décevant et lamentable!!! Vous prenez vraiment les gens pour ce qu'ils ne sont pas!!! Hyper déçu!!! Du coups, je conseille aux gens de faire attention a ce que vous achetez et où!!! Et surtout de faire vérifier le contenu par le vendeur!!! Le 4 Avril, j'ai envoyé un courrier explicatif au responsable de la boutique... Une semaine après, je n'ai aucune nouvelle... Vous méprisez les clients... Vous ne les respectez pas... Heureusement la Boutique Orange proche de chez moi: Orange à Moissac... A fait le nécessaire et a été a la hauteur, contrairement à vous... Vous n'êtes que l'irrespect total.

Nous venions avec mon père pour un problème de téléphone bloqué. Accueil odieux d'un monsieur qui ne nous a jamais laissé parlé et qui direct nous a envoyé balader pour que nous nous tournions vers le 3900. Il n'a même pas voulu que nous lui expliquions le problème. 30 minutes de téléphone plus tard nous sommes allé à l'agence Esquirol et là un conseiller a écouté et résolu le problème en faisant une manipulation débloquant le téléphone. Cet employé à Alsace Lorraine est une honte, prend les gens de haut et n'a aucune écoute de la clientèle (pourtant la base dans le commerce). Je n'y retournerais jamais et basculerais tous mes contrats chez la concurrence dès que possible (environ 90 euros/mois) Scandaleux !

Suite à un soucis concernant l'installation de ma box TV tel internet je suis allée en boutique afin d'avoir un véritable suivie. Une de leurs commercial Maelle s'est occupée de moi et a pu m'apporter des réponses, merci à elle pour sa patience et son professionnalisme.

Accueil plus que moyen : Pour l'achat d'un téléphone nu, le vendeur essaye d'abord de vous faire renouveler votre abonnement puis essaye de vous vendre Orange Bank. Quand j'ai voulu faire une reprise de mon téléphone, Il me l'a refusé au titre que mon permis de conduire n'est pas une pièce d'identité mais un diplôme. J'ai donc vérifié : Le permis est bien une pièce d'identité valable. Merci d'arrêter les abus et de raconter n'importe quoi. Par ailleurs, j'attends toujours la facture sur mon espace client. Visiblement ma demande est passée à la trappe. A bon entendeur..

réception très froide par une jeune femme qui semblait m'écouter avec mépris. Elle est allée chercher une collègue qui soit-disant pourrait m'aider. Et j'ai eu droit à la meme froideur, au même mépris de cette femme à qui je demandais de bien vouloir m'aider à comprendre quelques bases pour le Samsung que j'avais acheté vendredi. Et là, elle me dit: c'est 24 euros. J'ai répondu que non seulement on payait un téléphone, mais encore on n'avait pas droit à une aide. 24 euros répéta-t-elle. Sur ce, j'ai dit hé bien merci et au revoir; Détestables. On aurait dit des robots. Rien ne transparait sur leur visage et pourtant vendredi justement, nous avons été reçus mon mari et moi par une charmante femme, Marie, que je recommanderais si je devais revenir chez Orange. Nous voulions changer de fournisseur d'accès, ce sera à coups sûr quelqu'autre. C. A;

Venue ce matin 15 janvier. Une jeune femme( frisée) portant des lunettes ma conseillé et aidee. Je note sa gentillesse et son professionnalisme.merci

Et encore une étoile c'est beaucoup ! Du personnel odieux qui ne laisse pas parler les clients, ni comprendre la problématique. Ce n'est pas représentatif pour la marque de recruter du personnel si peu qualifier et si peu aimable. Et cette même personne se permet de vociférer tout haut dans la boutique devant d'autres personnes tout en mettant mal à l'aise un étudiant en face de lui.

Vite prise en charge quand y’a moin de monde , avancement rapide pour mon offre livebox fibre , Le vendeur Micas Cyril m’as bien expliqué les avantage sur les offres , franchement je vous le recommande il est le top des top chez Orange .

Pas des plus aimable...( A part une personne un peu plus âgée que les autres qui fait l effort de vous aider).vaut mieux venir pour acheter que pour régler un problème car accueil tout à fait différent.... business is business..... dommage car on est également client Orange et peut être un jour on viendra acheter.....

Premièrement nous attendons dans le froid !! Ensuite l’hôtesse cherche surtout à nous expédier car je lui annonce que je veux résilier donc forcément je ne l’intéresse plus - je ne peux rien faire pour vous - —> très bien un autre opérateur le fera lui

Si vous ne comptez pas changer d'opérateur, ou d'augmenter considérablement votre forfait inutile de venir pour une offre de téléphone ou quoi que ce soit, mal reçu, aucune offre pour les anciens clients.. La seule proposition : changer d'opérateur, ce que j'ai fait !!

Bien accueillante. Je vous conseille de prendre le rdv de sited'orange qu'il y a de planning avec l'heure puis il vous confirme par SMS. Plus pratique que attendre. Bien aménagement mais la chaise haut que ce n'est pas confortable. Bien expliqucation avec information et aussi prix. N'oublie pas 80 Go car je suis sourde en étant besoin de visio RogerVoice, 114 et aussi autres accessibles adaptés. Pas juste vu prix avec limite que des entendants illimités de téléphone. Pas juste

J'ai été reçu le 26/08 par Sabrrina, j'ouvre une offre box, elle a été très claire sur l'ensemble des éléments constitutifs de mon offre reprenant le détail sur l'immédiateté et le long terme, agréable de l'accueil à la conclusion, elle m'a présenté des produits, offres annexes auxquelles j'étais fermé, mais fort d'un tempérament sympathique, persuasif et d'un bon sens commercial elle me convaincra d'ouvrir un compte orange bank et de l'achat d'un téléphone, Je reviens le 27/08 pck tout ne dépend pas du conseiller mais bien de ma capacité à finaliser une démarche personnelle, elle a pris le temps de me recevoir et de me permettre de mettre en place un service (là où certains peuvent se contenter de dire qu'ils ne peuvent que constater sans rien proposer comme solutions). Merci à Sabrina, je vous recommande vivement !!!

Horrible. Orange a le meilleur réseau mais certainement la pire relation client. Vous avez le moindre problème : diagnostic inutile en ligne avec des « techniciens », proposition de rendez-vous téléphonique 2 jours plus tard, aucun rappel, contact à nouveau par ce que connexion défaillante en période de télétravail : on vous propose un module 4G, vous devez vous déplacer en boutique, on vous refuse le boîtier car vous n’avez votre carte d’identité EN PHYSIQUE (je l’avais en dématérialisé tout de même), on ne m’a pas prévenu que je devais l’avoir sur moi. Et de plus ce dépannage est facturé 70€. Lorsque je dis vouloir partir de chez eux, leur réponse : bien monsieur, au revoir monsieur. Ils sont très polis mais très sûr d’eux et visiblement ils n’ont pas besoin de clients ! Entreprise et personnel qui vous prends de haut et oublie que c’est bien le client qui les fais vivre. Pourtant leurs offres à des prix astronomiques et ce SAV devrait faire fuir les gens. Moi c’est ce que je conseille, allez voir ailleurs. Aucune tentative de compréhension de leur part, réseau désastreux depuis plusieurs jours et toujours aucune réponse, que des promesses par des gens dans un SAV qui n’est pas en France et avec qui la communication est TRÈS difficile, mais dans les faits : aucune aide pour leurs clients : normal, ils s’en fiche complètement !

Après un essai un orange par le passé j’ai décidé de revenir voir leur nouvelle offre j’ai été accueilli par Madame Slimani qui a su me conseiller et m’accompagner pas à pas dans la souscription de mon abonnement. Elle a été une personne compétente et à l’écoute.

Quand tu veux changer un mobile de prêt qui ne capte la 4G qu' à l'extérieur, ben on te force à en acheter un autre en te disant qu'ils ne peuvent pas le remplacer. Des vendeurs et aucun technicien. A éviter !!!

Après une panne importante sur le réseau fibre dans plusieurs commune dont le retour à la normale est estimé au minumum à une semaine et étant en télétravail, le service client m'a invité à me rendre à la boutique orange pour récupérer une clé 4g afin de pouvoir travailler correctement. Arrivé sur place (à 30 km de mon domicile) j'ai reçu un accueil désagréable et expéditif, on m'informe qu'ils n'ont plus de clé 4g depuis la semaine d'avant la panne et que de toute manière qu'il n'en reçoivent pas beaucoup... Point ! sans aucune autre proposition alternative afin d'améliorer mes conditions de travail. Cette personne m'a pris de haut et était clairement non professionnel. Nous avons tous nos abonnements chez Orange, je suis déçu par cette réaction inappropriée et je vais penser sérieusement à aller voir un autre opérateur !

Je me suis rendu à la boutique et vraiment déçu sur la conseillère rencontrée, elle s appelait Jessica, antipathique, elle voulait me vendre des produits et accessoires à tout prix qui au final étaient remboursés avec reprise téléphone au départ , je sentais l'arnaque mais j ai laissé faire pour voir car on m'avait prévenu. C'est vraiment décevant de voir qu'une telle entreprise puisse encore embaucher des gens de la sorte , heureusement j'ai pas cédé, mais vraiment décevant, à fuir mais vraiment n'aller pas là bas, c'est je pense des escrocs !

Trois mois sans internet suite à un déménagement, la ligne fibre est en KO technique. Orange nous prête une Airbox de dépannage. 200 Go théoriques mais la Airbox ne les consomme jamais totalement, s'arrêtant de fournir un accès internet au bout d'un volume aléatoire (entre 73 et 136 Go pour ma part). Je me suis déplacé en magasin pour recharger ladite Airbox car cela semblait impossible au téléphone. Mon interlocuteur en magasin s'est montré très réticent à procéder à cette recharge car cela le mettait en porte-à-faux vis-à-vis des procédures. Effectivement, il fallait un code, code que l'on a pas jugé utile de me donner au téléphone ni même de mentionner. En revanche, laisser les gens sans le net et prélever les abonnements, ça c'est dans les procédures. Il n'y a aucun problème non plus pour considérer les clients de haut ou pour faire un effort pour les dépanner et se montrer un tant soit peu compréhensif.

Samira a été excellente de A à Z elle a compris nos besoins et nous a proposé une offre correspondant à nos attentes. En revanche concernant la politique administrative d'Orange je la trouve scandaleuse. Ne pas pouvoir souscrire à une offre car l'adresse de la carte de séjour (de 10ans) ne correspond pas à l'adresse de domicile est honteux, même pour un prêt immobilier il n'y a pas de tels critères

Beaucoup de monde donc attente assez longue malgré le rendez-vous pris à l'avance, le personnel est accueillant. Le protocole sanitaire est très bien respecté. Pour le côté pratique je préfère ma boutique de Labège malheureusement fermée en ce moment.

Commerciaux qui tiennent des propos mensongers pour faire souscrire des offres qui ne correspondent pas aux tarifs annoncés. Arrogance et mépris affichés quand on abonde pas dans leur sens. Engagé pour un an sur un nouvel abonnement internet très cher suite à un mensonge. À fuir !

Super boutique , équipe très sympa et dynamique qui a su répondre à mes demandes et régler mes soucies ( déménagement de box ) ils m’ont prêter une air box en atttendant de récupérer mes services suite à la migration de mon offre sur mon nouvel appartement. Conseillers très agréable vraiment au top je recommande a cent pr cent. Merci pour votre sérieux et votre bonne humeur :-)

Accueilli à l'entrée par une dame qui a peiné à me donner les renseignements basiques que je lui demandais. Elle ne me regardait même pas et m'a fait remarqué qu'il y avait du monde à attendre alors que ça ne faisait pas 2 minutes qu'elle me parlait. Relation client zéro.

Nul! Sur rdv 👎👎 pour acheter un téléphone et en plus il faut si vous avez un contrat live box venir avec le titulaire ( nom sur la facture) même si c'est votre mari,et surtout, que c'est avec votre argent qu'est débité le montant de la facture... Autrement. Important. Bref vous ne pouvez rien faire.Une honte AUJOURD'HUI, IL N'EXISTE PLUS CE QUI FASSAIT LA DIFFÉRENCE VS LA CONCURRENCE, À SAVOIR LE BAR SAV. Fini. Orange part en sucette 👎👎👎👎👎👎👎👎

Accueil et service déplorable. Je viens acheter un iPhone 11 Pro Max 256Go en Vert nuit. 3 personnes passent devant moi car ce sont des clients “premium“. Puis on me dit “Vous savez ce que Vous voulez?” Oui merci de me demander si vous pouvez m’aider... Pas en stock et “On ne vas pas regarder les stocks pour chaque couleur!...” Ok et bien à 1400€ le téléphone j’irais l’acheter ailleurs...

Leur vigile étant si accueillant et sympathique que j'ai décidé..... de ne pas rentrer dans la boutique ! Encore un qui connaît son métier: le but n'étant pas de faire fuir les clients en étant désagréable, mais, étant le premier rempart, de s'investir un minimum avec le sourire et la politesse tout en sécurisant.... oui, c'est possible d'allier les deux, venez chez Darty esquirol, vous verrez la différence ! Non, mais...

Je ne RECOMMANDE CLAIREMENT PAS cette boutique Le personnel n'a pas été compétent, pas impliqué et pas forcément très avenant pour gérer mon cas... J'ai été là-bas pour une inscription à une de leurs offres et là, la personne qui s'occupe de moi me dit ah beh non je ne peux rien faire je vois pas l'adresse dans mon outil. J'explique donc que c'est normal car il s'agit d'une nouvelle maison et la personne n'a pas souhaité chercher plus loin que le bout de son nez. Par précaution, elle appelle vite fait son manager et même résultat... Ils me disent que je ne peux pas souscrire chez eux. Je ne me décourage pas et j'appelle le 3900. Je tombe sur une personne très compétente et qui va chercher l'adresse sur Maps pour comparer avec son outil puis demande une mise à jour de loutilt tout en déclenchant une intervention. Et grâce à cette personne, j'ai enfin Internet. Bref, si vous avez besoin de quelque chose, je vous déconseille très fortement cette boutique. Et après on se plaint que le métier de conseiller est délocalisé alors qu'on va en boutique justement en espérant avoir une meilleure assistance...

Accueil très professionnel et sympathique. Les conseillers prennent le temps d'écouter, de proposer, de répondre et de mettre en application les meilleures solutions. Boutique très agréable, en plein coeur de Toulouse. Très bel espace commercial.

Rien à dire sur les vendeuses à qui nous avons eu affaire, elles ont fait ce qu'elles ont pu avec les moyens qu'elles avaient. M politique d'orange est à revoir ! Nous avons un problème de livraison de notre box commandée la semaine dernière, nous espérions pouvoir la récupérer en boutique mais non, la boutique n'a pas accès aux dossiers clients qui ont souscrit par téléphone. Je ne comprends pas, il s'agit pourtant de la même enseigne ? Ils fournissent le même matériel ? L'informatique étant aujourd'hui démocratisé comment cela se fait il qu'il est impossible de résoudre les problèmes clients ? Impossible de juger la connexion internet pour le moment, mais en tout cas le service client est à revoir et est beaucoup trop rigide. Là seul chose à faire grosso modo une fois leur erreur réglée c'est de se taire et d'attendre...

C'est la dernière fois que je prends un mobile chez vous. Ça fait trois ans que je paye une option que J'AVAIS REFUSÉ en boutique et qu'on m'a quand même mise ! Comme on reçois plus de factures je m'en étais pas rendu compte. À fuir. Sans compter le temps d'attente interminable pour qu'on nous dise que c'est plus simple par téléphone et quand on appelle c'est pareil on attends longtemps, on comprend pas ce qu'on demande.... Au final on doit m'envoyer les papiers à remplir et renvoyer... Je crois que je vais tout résilier et prendre ailleurs ce sera moins pénible en papiers. Je ne recommande ni la boutique ni Orange en général...

Attente très longue, pourtant conseillers inoccupés, aucune aide dans la résolution du problème, demande d'appeler à sa place alors qu'il est non occupé. Plus de 5 personnes faisaient la queue ensuite et aucun conseiller ne va vers eux pour les accueillir ou les aider car ils sont leur téléphone. Conseillers pas du tout aimables et on a la vive impression de les deranger.

Temps d’attente démesurément long tout ça pour discuter d’une offre open, 4 conseillers étaient pourtant inoccupés... on m’a dit plusieurs fois d’attendre. A force, on se demande si payer 2x plus cher que Sosh (ou un concurrent) dans le but « d’avoir une assistance réelle en boutique » est vraiment utile...

ORANGE serait bien inspirée de veiller à ce que sa boutique à Toulouse, rue dAlsace, soit tenue par des responsables et salariés soucieux du respect de la clientèle et compétents J'ai rarement vu des gens aussi hautains et désagréables. La boutique place Wilson est, en revanche d'une tenue excellente. En seulement deux années tout a changé,, on est passé, du point de vue du service rendu, de Neuilly à Sarcelles PS VOUS NOTEREZ LE CYNISME DE CES PERSONNES DANS LA RÉPONSE QUI M'EST APPORTÉE

Une heure trente pour ce faire balader. Inscrit sur liste d'attente. Puis disparition du nom sur la liste ! ! On nous met à l'écart puis on vous dit qu'on vous a appelé et que vous n'avez pas répondu ! !!Vous vous signalé X fois, pas de client en attente, seule personne à 14h pour 3 clients qui commence nous sommes là depuis 1h. Un scandale,c'est honteux.

Employés très sympathiques, patients et agréables. Ils sont efficaces et diplomates. Le magasin est agréable, bien organisé. De nombreux modèles de téléphones portables sont exposés et peuvent êtres utilisés en démonstration, mais aussi des montres connectées. Petit bémol toutefois sur le manque de choix des coques. Heureusement, il y a un magasin de vente de coques tout près.

Équipe professionnelle et service de qualité! Nous avons été pris en charge, père et fille dès notre arrivée, en cette période de fêtes. Nous avions un portable en dysfonctionnement et un portable à faire changer. Said a été à notre écoute et a su répondre à nos attentes avec efficacité. David et Julien de l’équipe technique ont été également rassurants, disponibles et tout cela dans la bonne humeur, malgré le monde. Bravo à l équipe pour votre esprit de service !!! Ça fait du bien d être encore considéré comme un vrai client.

On se déplace en agence pour un service simple (rattachement du forfait à une box + précision forfait à l’étranger) et l’incompétence des commerciaux et tel que leur seule réponse a été d’appeler leur service commercial au 3900... Lorsque j’appelle, la ligne est surchargée donc je ne peux avoir personne. BRAVO ! Sans doutes le service client le plus déplorable auquel j’ai été confronté, fuyez pauvres fous!

Nul. Le vendeur annonce 5 minutes d'attente pour opérer transfert des données, trop heureux d'encaisser la vente du nouveau téléphone. Résultat : 1h30 d'attente !!! Donc raconté n'importe quoi pour vendre sa came.m

Je suis entré dans la boutique pour m'acheter une carte Sim (je suis touriste). Tres compliqué de comprendre ou l'on doit aller. J'ai attendu 45 minutes au comptoir à l'arrière pour me faire dire que je n'étais pas au bon endroit. Très longue attente.

Merci pour la patience et les conseils. Excellente qualité de prestation, la gentillesse en plus. On prendrait bien aussi un café au bar des services... ne pas oublier de regarder la façade du bâtiment. Tout simplement magnifique

A fuir... On attend pendant des heures... Les employés passent devant vous et se drague ouvertement.... Pendant que vous les regardez on ose encore vous dire que c'est normal... J'ai perdu du temps et mon humeur.... Fort risque que j'arrête mon abonnement Services après vente nul... Même si par téléphone... Aucun respect.... Franchement je suis déçu

Malgré un accueil très pro pour un samedi en fin de journée, j'ai été amenée devant le conseiller le plus désagréable à qui il me soit arrivé de parler. Je voulais changer de mobile et voulait savoir quelles étaient mes offres après plus de 10 ans de fidélité. Cette personne semblait à peine écouter ce que j'avais à dire, me coupant systématiquement la parole. Il est devenu clairement méprisant en ouvrant mon fichier client, en me disant je cite, Mais vous espérez quoi avec ça ? Faut pas vous attendre à quoi que ce soit avec un petit forfait. Me faisant comprendre que je devais payer un forfait plus cher ou ne pas venir demander de geste commercial, même après toutes ces années de fidélité... comme si je n'avais pas le droit à un minimum de respect de sa part au seul motif que je n'avais pas les moyens de me payer un plus gros forfait. Je suis repartie dépitée et bien évidemment, sans nouveau mobile. Sachant que cette boutique est la fierté de la direction régionale d'Orange, je trouve inadmissible d'avoir des conseillers aussi peu professionnels et aussi peu agréables. Clairement, la seule étoile que je laisse n'est même pas méritée.

Techniques commerciales douteuses. On m'a fait signer en prétextant une offre exceptionnelle du mois avec le forfait 30go au même prix que le 40. Le commercial m'a tout simplement relié à un client open qui est décédé entre temps. Résultat, offre open annulée etune facture mensuelle qui passe de 16,99 à 29,99. Le contrat étant avec engagement, on me rétorque qu'on ne peut rien faire pour moi. A fuir !

Accueil sympathique (même si délais d’attente un peu long)... à la boutique, mais tellement de problèmes avec Orange que cela ne peut en rien compenser les services de cette Société. Boîte emails en panne de jeudi à vendredi... et pris en otage une fois de plus par les différents services (techniques, commerciaux) qui se renvoient la balle. À force, nous allons bien devoir être contraint de changer d’opérateur après, pourtant, des années de fidélité. Peut-être identique ailleurs... mais comme c’est moins cher...

5 étoiles pour le bâtiment art nouveau si étonnant

Pas à l'écoute, et/ou pas compétents. Incapables de solutionner mon problème même en appelant eux même leur technicien. Le résultat: exactement la situation que je voulais éviter. Mauvais conseils, avec ponction de frais supplémentaires, alors qu'en plus, de base, c'est cher payé.

Belle boutique. ...délais d'attente sous gestion électronique. ..choix important de téléphonie. ..conseiller sous pression. ...ne donne pas volontairement l'ensemble des informations de facturation. ..surprise sur facture. ...traitement de la clientèle à la chaîne. ..succès de l'emplacement à double tranchant. ..déception du professionnalisme face au rendement ....

Accueil expéditif et agressif Très mauvais accueil par une commerciale , (les autres commerciaux semblaient accueillants et disponibles) Je n'ai pas eu de réponse à mes questions... manque de clarté , j'ai été expédiée ! Très désagréable ! Ca arrive à tous d'avoir une mauvaise journée mais il faut savoir rester professionnel.