Boutique Orange - Bourg en Bresse

"Nous sommes passés samedi à l'agence pour rencontrer la directrice de l'agence et évoquer un problème avec elle. Nous avons été reçues avec mépris et sourires prêtant à confusion . Nous avons demandé le nom de la directrice par souci d'efficacité et de respect mutuel ( vous avez le notre !). Refus de la part du conseiller . Difficile à comprendre quand on sait que la directrice répond aux avis négatifs sous sous nom . Comme l'écrivent certains internautes: dans cette agence, il faut passer au bon moment et être avec la bonne personne! Et bien, nous continuerons de communiquer par courrier en AR."

"Secrétaire d'un comité d'entreprise, j'ai été tout d'abord reçu courtoisement mais les rapports verbaux se sont vite dégradés. Une conseillère qui ne reconnait pas mon nom sur la ligne pro mais qui me remet une facture ! Un interlocuteur qui est complètement étranger au CE et qui n'est pas du tout élu de l'entreprise et enfin, cette même interlocutrice qui n'a de cesse de me couper la parole et qui ne supporte pas la contradiction. En résumé, l'impasse la plus complète car je ne sais même pas comment retrouver la personne qui est l'unique inscrite sur le compte du comité d'entreprise. Alors quoi faire ? Nous en discuterons forcément en plénière de délégation unique."

"L'accueil des personnes c'est amélioré par contre il faut prendre un rendez vous"

"Toujours beaucoup de monde, le conseiller te force la main pour acheter pour que au final le produit vendu correspondent mal (coque qui n'allait pas avec le verre trempé les deux vendu en même temps). Il faut juste tomber sur le bon vendeur quoi..."

"Le bus s'arrête devant. Un plus. Ou parking des bons enfants, à côté.. Du monde. Comme d'hab. Mais c'est rapide quand même. L'interlocuteur était accueillant, zen et souriant. Un bon point pour lui.. après comme dans toute boutique de téléphonie, il y a de l'attente, et il faut être patient. Ils trouvent des solutions de toutes façons."

"Je suis arrivé à 17h45 un samedi, la boutique ferme à 18h30, je connaissais mon besoin : changer de téléphone uniquement !!! Le conseiller stressé (le plus âgé) n a pas su s apaiser, même avec une pointe d humour !! N a fait que râler sur l heure ......je déconseille et ne suis pas satisfaite... À éviter ! !"

"La boutique devrait prévoir un comptoir pour les rendus rapides ou échanges de matériel défectueux, et ceci sans rendez-vous. Cela permettrait de satisfaire des clients en panne de fibre ou autre, sans à avoir à faire la queue, hélas.... En tout et pour tout, mon échange de box sur le trottoir a duré 1mn pour 1 heure d'attente 😏."

"Ouverture d'un compte orange Bank: je me suis laissé tenté par l'offre bancaire d'Orange.... résultat: mauvaise idée. Je déconseille fortement. Apres des tentatives laborieuses en ligne, j'ai du passer à l'agence pour ouvrir le compte. Jusque là pourquoi pas. Donc prise de rdv, on s'organise, et là, le Jour J en arrivant à l'agence on nous indique que le conseiller bancaire est ...en formation... sans avoir prévenu. Déjà là on voit bien le niveau d'organisation de l'entreprise. Deuxième RDV, il est bien là, ouff. Conseiller bancaire sympa, on papote sur les conditions, on signe... et une fois le contrat reçu on s'aperçoit que les conditions annoncées ne sont pas celles du contrat. 3ème RDV pour explication, je résume: en gros c'est comme ça, dsl si je me suis trompé, en fait je suis pas conseiller bancaire, mais c'est comme ça, vous avez signé, et si ça vous va pas, vous résiliez. Bref, zéro pointé pour Orange qui devrait déjà essayer de s'améliorer dans les télécom avant de se lancer dans le bancaire."

"Très mal reçue, l'homme n'est visiblement pas intéressé par un forfait pour un enfant a 5€ et refuse de me recevoir prétextant des rendez vous alors que nous étions 4 a attendre SANS RENDEZ VOUS! Personne méprisante. Je résilie tous chez orange !"

"Accueil déplorable. Conseillère aimable comme une porte de prison, désagréable à souhait... Étant moi-même dans le commerce, je peux vous dire que si j'accueillais mes clients de la sorte, mes supérieurs m'auraient déjà remonté les bretelles sévère... Je ne donnerais pas son prénom ici mais je le garde en tête au cas où ça puisse intéresser la RH !"

"4 visites à cette agence en 2 ans... Je me dis que le recrutement des équipes doit être avec une volonté de l’excellence dans l’antipathie et l’anti commercial...Pourquoi avoir une agence, pour vous dire c’est pas notre compétence appelez le 3900, je ne sais pas appeler le 3901. 30 ans de fidélité et on vous traite comme de la M. heureusement la concurrence se montre compétente, accueillante et avec des offres plus intéressantes. Au plaisir de ne plus avoir à faire à vous..."

"Passage à cette boutique pour un échange de box à la demande d'un conseiller téléphonique, accueilli dehors par une personne qui me demande un numéro d'échange que l'on ne m'a pas donné et me dit d'appeler moi-même orange dehors dans le vent glacial avec mon fils de 3 ans devant la boutique pour l'avoir. Un comble!!! Je suis sidéré de la médiocrité de l'organisation à tous les niveaux. A quoi bon payer plus cher pour un service inexistant. Orange pour moi c'est fini et perdez pas votre temps a copier coller votre message de réponse, si j'écris cela c'est uniquement pour mettre en garde les prospects qui penseraient avoir de la considération en s'engageant avec vous."

"Le magasin filtre les visiteurs, les personnes désirant entrer doivent prendre rdv. Je peux le concevoir en cette période mais un écriteau sur la vitrine le mentionnant serait bien car attendre 20 minutes dehors dans le vent sans infos c'est très agaçant. C'est bien beau de se plaindre (sur une affiche en vitrine) de violences verbales et physiques mais faire attendre les gens 20 minutes peuvent effectivement en énerver certains qui peuvent être désagréables verbalement. Et quand on nous dit que cela est marqué sur leur site, primo quand je vais dans une boutique je ne vais pas voir systématiquement leur site internet, secundo en passant par l'appli Orange rien ne signale cette exclusivité de visiteurs avec rdv. Dernière chose, lorsque l'on refuse l'accès à un client car il n'a pas de rdv, il serait judicieux de lui en proposer un au lieu de le laisser partir, du coup je suis rentré dans la boutique free à côté et reparti avec un forfait qui devait être prit chez orange... a méditer"

"Pour une première fois, je n'ai pas été déçue ! J'ai bien été accueillie, pas d'attente vue rdv prévu, très bien conseillée Pas de forcing pour souscrire à des offres L'agent commercial était à l'écoute, dispose et patient"

"Cela fait des années que je cherche une définition simple de l'incompétence. En passant la porte automatique de la boutique orange de bourg en bresse, cette définition m'a sauté aux yeux... Le personnel de cette boutique définit parfaitement l'incompétence Vraiment merci orange... Bande de nuls s'il y avait moyen de mettre 0... je mettrais encore moins"

"Visite en septembre,bon accueil de l'équipe qui à répondu à mes questions et m'a proposé une nouvelle offre mobile avec raccordement à la fibre. Par contre très déçu par leur techniciens qui ne sont pas capables de faire une installation correcte et qui vous laisse sans tél fixe et internet, et il ne vous rappelle pas lorsque vous leur laisser un message."

"Accueillie devant l'entrée dans la rue, par un vigile qui prétend être le chef d'agence et me refuse l'accès à la boutique. J'insiste pour être reçue suite à l'installation d'un boitier fibre destiné à mes voisins, dans ma partie privative, lors de mon absence, sans mon autorisation, alors que je n'ai pas d'abonnement internet. J'insiste encore pour que quelqu'un me reçoive et prenne mes doléances afin que le boîtier soit déplacé. Le sbire en mal d'autorité appelle alors la police, comme si j'étais une délinquante ! L'agenti a refuser fermement d'intervenir, expliquant que ce n'était aucunement son rôle et que la police avait plus urgent à faire que de répondre à de telles demandes. Le policier a demandé à me parler et m'a conseillé, suites aux explications que j'ai fournies, de porter plainte car il s'agit là d'une violation de propriété privée. Orange n'a rien changé à ses méthodes violentes. Jadis réservées aux employés dont certains l'ont payé de leur vie, aujourd'hui étendues à la clientèle."

"Problème d'internet, j'appelle 3900 on me dit que j'ai résilier ma ligne. Alors que non. Je me présente en boutique on me dit finalement qu'on a écrasé ma ligne, on me dit aussi qu'il faut 7 jours pour la rétablir. Habitant un village sans réseau Mobile de base, on me propose une clé WiFi fonctionnant avec le réseau mobile. 🤦‍♀️ Donc 7 jours sans internet n'y réseau mobile chez soit c'est l'enfer. Mais le pire c'est qu'il leurs faut pas 7 jours mais 14 jours pour rétablir le problème. Dire à mon employeur que je dois annuler une garde de 12h pour accueillir l'équipe de maintenance et tout ça à 70€/mois. Le geste commercial a intérêt d'être à la hauteur du désagréments causé !!"

"Bonjour, Suite à un problème de box 4g nous nous sommes rendus dans cette magnifique boutique ORANGE . Il est dommage que le personnel qui nous a reçu était en dessous de tout....Attitude et langage inadapté envers un client non satisfait de la prestation fournie. Je déconseille cette boutique car au delà d être insatisfait aucune solution n a été proposée en boutique."

"En arrivant devant la boutique, une dame qui vient me poser la question vous venez pourquoi? Je répond que je viens pour un forfait plus achat de mobile je lui laisse mon numéro de téléphone elle me dis faite un tour dans 15 min je vous appelle.... aucun contact après????!!!!! Boutique à éviter."

"Aucune réactivité pour une panne, qui a duré plus de 1 mois. La personne en agence se montre hautaine désagréable et dénigrante. Je déconseille cette agence d’incompétents.//// réponse à la réponse de orange: mon avis concerne l’accueil d’une conseillère sur l’agence de bourg qui est hautaine et désagréable que ce soit au téléphone ou en face. Votre lien n’apporte aucune aide à part chatter avec un robot ça ne m’intéresse pas. Je vous remercie d’avoir pris la peine de répondre mais cela ne répond pas a mes attentes. J’espère ne pas rencontrer de nouvelles difficulté avec ma box car je serais à nouveau coincée plusieurs mois."

"Très mauvaise expérience avec cette agence pour un changement de mobile pro. La conseillère (accompagnée de sa collègue) exigeait la carte d’identité en originale de mon dirigeant vivant à l’étranger (impossible) alors que j’avais tous les documents nécessaires (attestations, copie CNI, k-bis…). Pourtant j’étais bien noté comme étant utilisateur de la ligne. Impossible de discuter avec elles (« c’est la politique Monsieur, c’est comme ça même si cela ne vous plait pas »). Je suis allé dans une autre boutique à Lyon et le conseiller m’a changé le téléphone en moins de 20 minutes chrono avec les papiers que j’avais préparé. Un conseil pour les 2 vendeuses -> changez de métier, le commerce n’est pas fait pour vous. Par ailleurs madame, si vous êtes mal dans votre peau, cela se comprend (a bon entendeur) mais ce n’est pas une raison pour faire payer le client. Je ne reviendrai plus dans cette boutique"

"Des commerciaux incompétents techniquement. Ma box est arrivée en panne et est repartie en panne bien qu ils m aient affirmé qu elle fonctionnait alors que les voyants disaient le contraire. Enfin bref 90km pour rien et une box toujours en panne. Magasin non fiable."

"Arriver en client professionnel et se faire traiter de la sorte des l’entrée en boutique où on n’accorde aucun temps et aucune solution est indigne d’une boutique. Venu pour demander simplement à faire fonctionner une airbox suite à une panne résultante d’une erreur interne à Orange, on n’a même pas pris le temps de me demander quoique ce soit et on m’a gentiment mis à la porte. Lorsque j’annonce qu’on changera d’opérateur de ce fait, on me répond qu’il n’y a aucun soucis avec un au revoir à la limite de l’arrogance. Plus que décevant."

"Je suis passé chez orange bourg en Bresse pour changer de fournisseur de téléphonie mobile j'ai été accueilli avec beaucoup de respect et une prise en compte très rapide excellente prestation"

"Je suis passé samedi sans rdv j'ai été aceuilli par un monsieur vraiment hyper sympa très professionnel"

"Après avoir eu un rdv rapidement, nous avons étais accueillis avec bienveillance par Tom. Qui nous a aiguillé vers les services qui nous convenait le mieux. L'enchantement client étais au rendez-vous. Ma que plus a voir que la mise en service reflète bien le professionalisme de la boutique."

"Équipe très à l ecoute. Tres professionnel . Et surtout qui ne pouce pas à la conso . Étant client orange depuis 12 ans , je reste très satisfaite. Nous ne risquons pas de changer d opérateur. Je recommande fortement"

"Je recommande particulièrement Tristan qui est de très bon conseil et très sympathique. C'est un commercial qui vend ses produits sans abuser sur les prix et ne poussant pas à la consommation, il nous a fait profiter de remises promotionnel non négligeable et à su adapter nos forfaits à nos besoins ."

"Très bien accueillie. Le conseiller qui m'a reçu était à l'écoute et à répondu à mes attentes."

"Passer à l'improviste sans rdv, cependant j'ai eu droit à un accueil agréable, à l'écoute pour trouver une solution à mon soucis de débit internet à domicile. Ressorti très satisfaite"

"Un accueil des plus déplorables par un apprenti. Une conseillère Amandine pour les pro des plus désagréable et qui s'est montrée tout au long du RDV ironique et non chalante. Elle m'a degouté d'orange et à tout fait pour que reparte sans contrat. Elle a même voulu que je signe le contrat sur 1 tablette sans me remettre l'offre de contrat et les CGV manquant aux obligations élémentaire d'un professionnel. J'ai demandé à parler ala responsable mais refus immédiat. Je vous déconseille cette boutique à tout point de vue."

"J'ai eu une personne très douce et gentille. Mais ce que je trouverais bien, c'est une boutique Orange, plus grande, avec des endroits confortables, spacieux, salon pour le client qui attend, meilleures conditions de travail pour le personnel. Votre boutique fait assez hall de gare. J'ai travaillé dans une Caisse d'allocations familiales, je peux vous dire qu'une grève aurait vite été déclenchée si le personnel et le client étaient d ans cette situation."

"Il faut toujours prendre un rendez vous le conseiller et toujours déranger et comme ils ont que 30mn à accorder à un client il faudrait que la personne qui reçoit les clients soit toujours à son poste sinon bon conseiller"

"impossibilité à joindre le service commercial ou technique. Trois report successifs avec un mois d’intervalle pour installer la fibre qui est déjà installée chez moi. Fuyer cet opérateur c’est une catastrophe on va aller voir chez Free !"

"Je venais pour retirer une airbox de prêt. J'ai été très bien accueilli. Pas d'attente. Conseiller courtois et à l'écoute. Opération menée à terme rapidement et répondant à mes besoins. Merci"

"Je suis venue sur rdv à la boutique Orange Bourg-en-Bresse. Le conseiller a pris le temps de me contacter préalablement pour préparer notre rdv. J'ai été parfaitement prise en charge pour mes démarches. J'ai été très bien comprise par votre conseiller qui présente de grandes qualités d' écoute et m'a donné de très bons conseils. Merci à lui !"

"Une bonne surprise car très critique sur cet opérateur...j ai été accueilli sans rendez vous dans les 5 min par des conseillers sympathiques, disponibles et compétents. Ils ont répondu à toutes mes demandes avec efficacité et sincérité"

"Je viens de changer le mobile de mon mari nous avons ete très mal reçu étant des personnes âgées nous aurions eu besoin d'être orienté sur un téléphone facile d'utilisation mais apparemment on prenait trop de temps de plus la commerciale nous a dit que nous aurions l'assurance gratuite hors je viens de recevoir un mail de Orange bank comme quoi je payerai 2,99d'assurance par mois on sais bien moqué de nous j'ai travaillé 20 ans chez Orange on aurait traité nos clients comme cela la hiérarchie n'aurait pas laissé faire je veux absolument des explications et je ne veux pas payer quelque chose que l'on m'a dit que j'en bénéficie gratuitement"

"Passage en boutique sur rdv pour un abonnement box. Très bien reçu, personnel souriant, agréable et à l'écoute du client. Vraiment top!!"

"Très satisfaite de l échange avec mon conseiller il a été à l écoute et de très bons conseils. Rapide et efficace bravo Merci"

"J'ai très bien été accueilli, je suis ressorti avec une offre qui correspondait à mon besoin."

"nous sommes aller pour un renouvellement d'offre et ne trouvant pas de solution le vendeur nous a suggérer d'aller voir la concurrence si l'herbe était plus verte. étonnante réponse de la part du vendeur. Nous somme client depuis longtemps chez vous et entendre un vendeur nous dire d'aller voir la concurrence nous a fortement surpris."

"RDV hier en boutique, très professionnel ! Conseillère bien à l’écoute et à la portée des gens qui attendent beaucoup en conseils pratiques."

"Je me suis rendue à la boutique de Bourg en Bresse mardi matin afin d’acheter un téléphone IPhone 14. La personne qui m’a reçu m’a proposé en premier lieu un changement de forfait chose que je souhaitais pas. Je lui ai dit que je voulais juste acheter un nouvel appareil en lui demandant si l’offre de paiement en quatre fois sans frais proposée sur l’e shop était valable aussi en boutique. Elle me dit que oui en me proposant un crédit chez Orange Bank avec une carte de paiement en me disant que je gagnerais environ 60 euros sur le,prix du téléphone (en sachant que la carte me coûterait 9 euros par mois) l’offre ne m’intéressant pas du tout j’ai dit à la,personne que je paierai le téléphone comptant, elle m’a demandé si j’avais les moyens de payer…. Ensuite elle m’a proposé une assurance pour le téléphone A aucun moment elle ne m’a parlé ni présente le téléphone qui m’intéressait et que de toute façon elle ne l’avait pas dans le coloris demandé Je lui demande donc de le commander et d’ajouter à ma commande une coque de protection et un verre trempé Elle m’a répondu que c’était à moi de le commander sur la boutique en ligne Devant son comportement condescendant je suis aller acheter mon IPhone à la concurrence. En résumé accueil déplorable et je m’en foutisme notoire."

"Service déplorable. J’ai été accueillie par une dame grande et blonde qui m’a traité d’une façon très mal polie et discourtoise sans raison. Elle a montrée aucun sens du service. Je ne comprends pas comment est-ce que de gens comme elle peuvent-ils occuper ce type de poste? Pas besoin tolérer ce type d’attitude avec le grand choix qu’on a en forfait TV et mobile aujourd’hui…heureusement il n’y a pas que Orange."

"Je suis passée à la boutique vendredi après midi. Nous avons pu bénéficier d'une prise en charge rapide et efficace. Merci beaucoup à la personne qui nous a offert ce bon service !"

"Tom, le conseiller Orange nous a très bien accueilli et aussi bien conseillé et proposé de nouveaux produits et abonnements. Merci à lui."

"Accueillant très décevant. Je viens pour renouveler mon forfait et prendre un nouvel appareil. Au prix du produit sans financement, limite pas un merci. La conseillère « Amandine » est nonchalante et manque limite de respect. Ne laisse pas parler. Méprisante avec « c’est une prestation d’expert » pour parler du transfert de données iPhone à iPhone. Madame, une prestation d’expert est valable quand une véritable intervention humaine est faite ! Encore avec le sourire et gentillesse je comprends, mais quand on me snobe depuis le départ non. Si le commerce vous embête, je vous invite à consulter les multiples offres qui fleurissent. Vous trouverez certainement un emploi à la hauteur de votre mépris. Quand à orange, je vous invite vraiment à revoir votre formation manager!!!! Terminer avec bourg en bresse."

"Un excellent conseiller ! On était déjà passé pour une demande de renseignement on a souhaité redemander la même personne à notre 2ème visite, Tristan fait preuve d'un très grand professionnalisme en plus d'être fort sympathique !"

"Je suis passée à la boutique pour changer mon téléphone. J'ai été très bien conseillé, la personne qui s'est occupée de moi a prit le temps de répondre à mes besoins. Je suis très satisfaite du service."

"Très satisfait de notre entretien. Notre conseiller a pris le temps de nous faire part des offres en cours avec beaucoup de compétences et de compréhension."

"Une dame à lunettes très suffisante à l'accueil qui ne répond pas aux urgences. Heureusement mon problème a été traité par un conseiller en ligne par tchat...un comble...quel beau service humain en France"

"Je suis arrivée à 11h15 et à 11h25 je sortais de la boutique. Très bon conseiller, agréable et au service du client. J'ai beaucoup apprécié son écoute et conseils."

"Je suis allé dans votre boutique hier. Le conseiller m'a réserver un excellent accueil. De très bon conseil également."

"Grande déception, je tiens à faire part de mon insatisfaction. En effet hier en fin de matinée dans les alentours de 11h40, mon conjoint s’est rendu à la boutique pour faire débloquer son téléphone car plus moyen de mettre la main sur le code PUK. Il s’est fait remballer par une conseillère car il n’avait pas de carte d’identité sur lui … Je suis désolé mais aujourd’hui, il y a plein d’autres façons de justifier son identité, même sur internet on ne nous demande pas systématiquement la carte d’identité. Si vous n’êtes pas capable d’identifier et à faire confiance à vos client de longue date, il y a un très gros soucis… Nous payons le service bien plus cher qu’ailleurs pour un soucis de qualité et la pour le coup, nous ne l’avons pas eu. A tout les coups c’était une excuse pour vite partir en pause déjeuner… Franchement, j’espère ne plus avoir à faire à un tel affront une prochaine fois ou un courrier sera envoyé."

"L'équipe Orange de Bourg-en-Bresse n'est pas du tout commerciale et en fait le moins possible pour satisfaire les clients. Les personnes du chat m'ont demandé de passer à la boutique pour solutionner une problématique et étant donné que ça venait du chat, la responsable de la boutique n'a rien voulu savoir et ne m'a pas parlé : c'était ubuesque, elle faisait passer les messages à son vendeur pour que je retourne sur le chat et de ne pas venir dans sa boutique. L'épisode a été remonté à la direction client d'Orange France, tant l'expérience fut anti-commerciale !"

"Pas de proposition d un nouveau tel moins cher ou très peu cher comme en changeant d opérateur ... cela concerne Orange et pas la boutique de Bourg-en-Bresse ... dommage du coup je passe chez SFR !"

"J'ai été en boutique hier, pour prendre une livebox, conseillère a l'écoute de mes besoins. Très satisfait dans l'ensemble.."

"Je me suis présentée le 29 mars dans mon agence Orange pour acheter un nouveau portable car le mien est tombé et n était plus opérationnel. Une 1ère personne (un homme) qui filtre les entrées m a dit que sans Rdv cela n était pas possible, j explique que j habite à 40 kms et que j ai fait le trajet pour ne pas rester sans téléphone. Il me dit que c'est ainsi qu' il faut prendre un RDV. Une employée qui était à côté entend la conversation et me propose de me prêter un portable pendant un mois. Nous avons fait les démarches et elle me confie alors qu' elle aurait largement eu le temps de me recevoir mais qu' elle ne voulait pas aller à l'encontre de son responsable. Je dois donc prendre RDV."

"L' avant dernière fois où je me suis présentée. On n'a pas voulu répondre à mon problème et on m'a renvoyé vers le 3900 où internet. Ils ne m'ont pas plus répondu!"

"J'ai restitué ma box et mon décodeur. Aucun problème. Je pourrai revenir vers vous à la fin de mon nouveau contrat si tant est que votre offre soit compétitive. Cordialement."

"Accueil lamentable : Samedi 15 avril 2023, boutique Orange de Bourg en Bresse ouverte mais le conseiller éjecte 2 personnes avant nous. Il explique ne pas pouvoir nous renseigner et donc ne pas pouvoir vendre des produits. REFUS DE VENTE DONC ! Il faut prendre RDV pour changer de téléphone chez Orange maintenant. POURQUOI CETTE AGENCE OUVRE SI ELLE N'A PAS DE PERSONNEL ? Petit rappel nous sommes CLIENTS, vous commerçant, n'oubliez pas votre rôle. Vous n'avez aucun respect pour vos clients même ceux fidèles depuis + de 40 ans. LAMENTABLE."

"Je ne voulais pas souscrire en ligne car j'ai un contentieux vieux de 3 mois avec Orange qui n'est pas résolu. le conseiller est intervenu pour que j'obtienne un rdv téléphonique avec le service concerné. Ce rdv n'a d'ailleurs pas été honoré par Orange !"

"Je suis passé en boutique pour revoir la totalité de mes abonnements Internet, téléphonie portable et fixe et du coup ça a été un peu long mais je m'y attendais, donc pas de soucis."

"Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Orange. J'ai pris rendez-vous pour un service à 15h30, mais personne n'est venu me voir à 15h45, pourtant il y'avais trois ou quatre agents de libre qui déambulés ou discutés entre eux. Cela montre un manque de professionnalisme et de respect envers les clients. J'ai perdu du temps et de l'énergie pour m'organiser autour de ce rendez-vous, mais cela n'a abouti à rien. Je suis très déçu par le manque de communication et de transparence de la part d'Orange. Je ne peux pas recommander ce fournisseur de services à d'autres personnes à la lumière de cette expérience frustrante."

"J'ai toujours été très satisfaite de mes rendez-vous avec les conseillers mais là.... lamentable! Une femme avec un air hautain et suffisant (chevelure rousse) incapable de m'expliquer/développer pourquoi elle ne peut pas répondre à ma problématique sans que je lui pose des questions ! Ses mots se sont limités à non, oui, pas possible et ce qui m'a mis vraiment en colère c'est qu'elle dit que nous ne sommes pas éligible à la Fibre (car travaux en cours) alors que nous le sommes! En fait, Orange ne s'est pas positionné sur notre village. C'est bien différent! Aucune conscience professionnelle ni humanité. C'est bien dommage. Nous partons à la concurrence du coup, ce qui n'était absolument pas prévu."

"Je suis venu pour me renseigner sur une offre téléphone et ça s'est bien passé puisque nous avons souscrit."

"RAS EXCELLENT bon accueil pas de temps d'attente personne compétente et aimable"

"Déçue, attente pour la fibre , 1er RDV un guignol, Orange gardé vos vrai pro , Mercet vos relances de mises en demeure , alors que tout est à jour"

" Excellent service et conseils de qualité. J'ai reçu exactement l'offre que je souhaitais et j'ai pu communiquer facilement."

"Lors de mon passage aucune attente. La personne qui s'est occupée de moi a été très à l'écoute, réactive."

"Passé en boutique pour récupérer un mobile de prêt. Accueil souriant et efficace de la part d'Inès."

"Prise de rendez-vous le jour même, entretien avec un agent Orange très professionnel"

"un bemol: habitant a plus de 30 km je suis venu le matin pensant etre conseillé de suite il a fallu prendre rdv . ce qui fut fait pour l'apres midi. j'ai du faire un aller retour pour revenir au rdv de l'apres midi"

"Toujours un peu d'attente (10 à 20mns), quand la visite est inopinée, il manque une zone prévue à cet effet malgré l'accueil agréable et le professionnalisme des agents."

"La personne de l accueil très gentille mais pas assez de personnel il y a trop d attente"

"Des gens très simpatique service parfait j'en suis très satisfait. Merci"

"Suite à un démarchage abusif d'orange à mon domicile, je suis venue rectifier cette faute. Très satisfaite de l'accueil en boutique, j'attends maintenant la suite des rectifications, que j'espère sans mauvaises surprises. A suivre"

"Très bon conseil en boutique, conseillère très claire et précise qui fait en sorte de nous faciliter les choses (Nathalie). Très bon suivi, à l'écoute sur nos besoins, ne forçant pas la vente."

"Pas d'attente Des réponses efficaces et simple à nos demandes Rapidité Agréable et professionnel"

"Nous sommes venus dans l'optique de souscrire un forfait avec l'achat d'un téléphone. N'avons pas patienté très longtemps avant d'être reçus par un conseiller qui a bien saisi ma demande et ma bien conseillé."

"Un accueil digne d’un parloir de prison ! Pas un seul sourire de la part de l’employée qui se trouve à l’accueil pour réguler les clients à en croire qu’elle exerce cette profession par obligation. Quant au conseiller à qui j’ai eu à faire pour l’échange de mon materiel après l’avoir testé moi même sur une borne en libre service celui ci a fait preuve de professionnalisme."

"L'accueil a été très professionnel. Les présentations des offres et explications étaient très claires, merci à notre conseiller."

"Les conseillers très sympathique ! On a été bien renseigné, nous sommes repartis avec le sourire et avec ce que l'on avait besoin !"

"On est venu avec ma fille pour changer nos téléphones portables Le vendeur n à pas mis le téléphone sur la bonne ligne Et il y avait pas de stock pour le deuxième téléphone"

"Bonjour, Une proposition commerciale m'a été faite mais n'a pas été respecté. Aucune validation par mail, cependant orange a pu quand même m'envoyer une enquête de satisfaction. C'est à n'y rien comprendre. De plus une autre proposition commerciale m'a été faite mais pas à la hauteur de la première. Donc aucun lien entre les deux premières. Tout simplement nul !!! Et vous vous dites premier fournisseur d'accès en France, tout simplement une honte !!!"

"Achat d'un deuxième forfait avec téléphone pour mon fils. J'ai été très bien conseillé et orienté ."

" Nous avons acheté une carte SIM pour les données uniquement et avons passé 5 heures à essayer de l'activer ! Ça n'a pas marché ! Après avoir discuté avec l'ordinateur orange et parlé à la ligne d'assistance pendant des heures… l'avoir éteint et rallumé ce qui m'a semblé mille fois, l'avoir essayé au téléphone ce qui m'a semblé mille fois… doutant que peut-être notre routeur ne fonctionnait plus… nous avons finalement j'ai remis notre ancienne carte data d'Italie et celle-là fonctionne parfaitement… donc orange nous a vendu une carte data, qui ne fonctionne que dans le téléphone et pas dans le routeur… nous avons perdu une journée entière de nos vacances pour rien ! Nous ne sommes pas contents ! Nous reviendrons au magasin d'oranges de Bourg-en-Bresse et nous attendons de vous que vous résolviez notre problème ou que vous nous remboursiez !"

"Ma télécommande ne fonctionnait plus, elle a été remplacée immédiatement, merci pour la réactivité de votre employé."

"Juste 1 échange de box, donc opération facile qui s'est bien passée."

"Suite à notre Rdv concernant le disfonctionnement du mobile Lucas notre conseiller a été a notre écoute très bon conseil accueil"

"Ouverture d'une ligne fixe et internet avec un portable avec portabilite de numéro. Le vendeur très professionnel nous a tout expliqué. Il a même faut 30 min de plis après la fermeture de midi 30 ."

"Peu d'attente et conseillère très agréable et à l'ecoute"

"passage sans rdv, bien reçu et conseillé. nouveau forfait et mise à jour du nouveau smartphone avec téléchargement de mes données"

"Fuyez...18 août, à la boutique à 10h pour remplacer notre téléphone cassé sans RDV vue l'urgence pour bosser. Aimable comme une porte de prison, l'employée à l'accueil nous répond que sans Rdv pas d'achat , un prêt est possible, mais à nous de nous débrouiller avec la plate-forme ! Lamentable . Vous venez de perdre un achat à 1500 euros dont a bénéficié la boutique de Chalon/Saone où nous avons été superbement accueillies. SVP, evitez-nous votre réponse automatique !"

"Le conseiller m à guidé pour tester mon decodeur sur une borne tout en accueillant les autres clients"

"pour un problème qui a été résolu rapidement. j'espère être aussi bien reçu la semaine prochaine quand je vais aller changer mon téléphone professionnel et privé."

"Je suis passée en boutique hier avec jne problématique de forfait internet L agent a été d une grande aide et très à l écoute de notre besoin Expérience au top"

"Je suis passée dans la boutique j'ai été très satisfaite des renseignements tous très aimables. Un grand merci à tous"

"J'avais RDV et on m'a pris à l'heure donc excellent accueil et contact. Très Bien expliqué. Conseillère au top !"

"Agréable, comprise, offre mise en avant, sérieux et bonne enfant à la fois. Adapté au type du client en face !"

"Aucune considération avec un rdv. L'employé ne daigne même pas regarder le dossier sur son ordinateur!"

"Très bien accueilli, de bonnes explication et le bon produit"

"Je suis sondé pour un passage en boutique alors que j attends désespérément de recevoir un mail pour renvoyer ma box ... on ne peut pas résilier en.ligne sans être pris pour un lapin.. histoire de me faire payer un mois supplémentaire ???"

"Bonjour ! Cliente depuis des années, je me suis déplacée 2 fois entre août et septembre(70km) sans compte appel téléphonique et mail, je vais pour récupérer un téléphone. Rupture de stock. Il m'envoie un mail pour me dire qu'ils ont reçu, j'arrive tte contente pour le récupérer, is veulent me le vendre ×3 le prix inadmissible, reparti sans et dégoûté ! J'aurais pu le commander par internet et je n'aurais pas eu ce pb! Qd ne commandons un article avec une promo ,s'ils n'est pas en stock , soit ils disent rupture et non faire des promesses en l'air et faire payer plus cher! Une commande est une commande! Pas sympa ! Pas commercial"

"Très bon accueil et accompagnement tout au long de mon parcours professionnel Merci Lucas tu es un professionnel"

"Super accueil de la part de l’ensemble du personnel et très bien conseiller par Typhaine merci beaucoup à elle !"

"Nous avons été recu par Une femme qui je pense est la gérante de la boutique, peu souriante, n'a pas le matériel pour transféré des photos , j'ai l'impression de lui demander la lune quand je lui demande d'avoir le ticket de CB, très peu de renseignements, c'est de l Express,vraiment peu commerçante c'est très dommage et décevant sachant le montants laissé au final"

"Très satisfait des services et conseiller très à l écoute mes problèmes résolus"

"très satisfait du service. vendeur super sympa je reviendrais dans la boutique sans hésitation"

"Je suis passée à la boutique orange et j'ai été très bien servie"

"Nous sommes passés à la boutique et nous sommes très satisfaits du service. La conseillère nous a très bien reçus, a pris le temps de nous conseiller pour répondre parfaitement à nos attentes."

"Je suis passé pour un échange de box et se charmant jeune homme a était très serviable . Il faudrait mettre plus de chaise en cas d attente."

"Vendeuse sympathique mais pas la supérieur !!! Quand on me suggère d’aller voir des tuto YT, il y’a un soucis…"

"Rendez-vous ponctuel, pas d'attente, explications claires"

"N'ayant pas eu de réponse en contactant le service client, je suis allé en boutique pour savoir s'il est possible de raccorder ma maison a la fibre en sous terrain alors que ce n'est pas prévu. Un rdv avec le technicien sur place a été programmé pour valider tout ça. Le contact par chat ou téléphonique n'égalera jamais celui en présentiel, surtout pour les cas particuliers."

"Je suis venue avec plusieurs questions pas faciles. J'ai été accueillie à l'heure et très aimablement. La jeune conseillère à qui j'ai eu d'abord affaire n'a pas hésité à faire appel à une collègue plus expérimentée pour résoudre mes problèmes."

"bien reçu par la conseillère qui a répondu à notre réclamation : reçu une offre commerciale qui nous oblige à répondre sinon cette offre nous est facturée systématiquement => abus envers les clients"

"Je suis venu à plusieurs reprises en boutique ( il y a quelque temps pour mon nouveau téléphone et très récemment pour un abonnement fibre) Ils ont pris le temps de trouver avec moi la meilleur offre correspondante à mes besoins. Ils ont été très professionnels et ont même réussit à me placer entre deux rendez-vous ! Je suis très très satisfait et recommande la boutique de Bourg-en-Bresse ! Je viens exclusivement à la boutique dès que j'en ai besoin , ils sont , encore une fois de très bon conseils."

"Je suis passé à l'agence hier pour voir ce qu'il allait faire pour l'installation de la fibre. La conseillère nous a dit que nous avons la possibilité de l'installer."

"le conseiller a satisfait ma demande et m'a bien renseigné"

"Je suis passé hier pour un piratage de carte sim et ils ont été très réactif pour me dépanner. Un grand merci pour leur professionnalisme et réactivité"

"malgré l'affluence, nous avons rapidement été pris en charge pour une demande d'abonnement internet, suite à un emménagement dans un nouveau logement. le conseiller a été précis et clair dans ses explications, nous sommes repartis avec tous les éléments pour se connecter, et un rendez vous avec un technicien pour l'installation d'une box"

"Personnel sérieux et très professionnel mais déçu du service Orange"

"Lucas s'est occupé de nous et a su nous apporter les éléments dont nous avions besoin. Merci à lui"

"Ce n'est plus le service que l'on a connu il y a quelques temps. Il faut pratiquement prendre rendez-vous pour poser une question sur internet. J'avais besoin de renseignements sur les différentes offres pour le renouvellement de mon mobile. La personne m'a dit qu'elle ne pouvez pas plus me renseigner car elle était apprenti . Tout ce qu'elle me parlait été incohérent. Je souhaiterais réduire mon œuf au final je vais uniquement une augmentation..."

"suite coupure réseau fibre , le conseiller m'a prêté une carte SIM pour me dépanner."

"Très bon accueil et excellente écoute. Solution très professionnelle fournie et rapide."

"Super conseillère. Qui a bien voulu me renseigner même que je n'avais pas rendez-vous.. Merci pour votre accueil."

"J'ai bien été reçu et écouté. Je suis arrivé avec un modèle de téléphone en tête et un budget à ne pas dépasser. La vendeuse a su faire l'effort pour se caler à mon budget. Merci à vous"

"Ecoute et rapidité de très grande qualité et efficacité"

"La conseillère nous a vraiment bien conseillée et répondue à toutes nos questions"

"Malgré une non prise de rdv pour la réception d'un colis, nous avons été reçus pour un renseignement sur la fibre et sommes repartis avec notre box et notre rdv pour le branchement fibre. Autant vous dire que nous sommes repartis très satisfait de l'entretien avec cette conseillère. Merci à elle."

"Très satisfait de la personne qui m'a reçu, en plus elle est mignone ce qui ne gâte rien..."

"Conseiller au top. Très satisfaite des propositions."

"Satisfait très bien conseillé par m loananh bideau"

"Très bonne écoute et bonne recherche pour répondre à la problématique soulevée"

"Satisfaite du service que nous a donner Lucas très bon conseiller je vous le recommande vraiment"

"Personne très à l'écoute de mes besoins Je suis satisfaite"

"vendeur pas agreable indisponibilite materiel recent livebox 7"

"Questionnements suite à mon changement de forfait d'orange à Sosh + Règlement de ma dernière facture Orange. Bien accueilli, merci ! Il est cependant fort regrettable de ne pas pouvoir régler ses facture dans l'agence Orange ! Il faut absolument se connecter sur son compte ou téléphoner avec des minutes d'attente intermibable. Ridicule et chronophage ! Le vendeur ne pouvait rien faire..."

"Bien accueilli, merci à Louan de l'agence de Bourg en Bresse!"

"Conseiller calme, réfléchi, très pro donc. Il a parfaitement répondu à mes attentes."

"Je suis passé en boutique, bien reçu et bien conseillé, le jeune homme qui m'a reçu est très compétent et aimable, j,ai été très satisfaite."

"Je suis très satisfaite bien conseillée je recommande"

"Je suis venu faire l'achat d'un nouveau smartphone. Je suis tombé dir un conseiller à l'écoute et très professionnel."

"Bonjour Ayant pris rendez vous 10 jour avant au 3900 Ayant eu confirmation de mon rendez-vous le matin même au 3900 En arrivant en boutique il n y avait pas de rendez vous prévu J ai du attendre un petit moment Et à la suite un conseiller est venu me recevoir et à été très désagréable et m à pris de haut Ne m'a rien expliqué voulait juste me vendre des services dont je n avaient pas besoin Limite je dérangeais cette personne Aucun dialogue n à pu aboutir A part me monter ma facture de 80 e pour passer mon compte en professionnel Je trouve cela un peu abusé Je précise que je suis client Orange depuis plus de 20 ans du coup je résilié tout chez vous c est pas normal"

"J'ai ete recu par une petite etudiante qui a su repondre a mes attentes et a mes questions."

"Cliente Orange depuis longtemps satisfaite des services"

"La conseillère était à l'écoute de mes besoins, m'a donné de bons conseils, m'a proposé la meilleur offre en fonction de ce que j'ai demandé"

"reponse parfaite à mes besoins, rien a rajouter, la personne que j'ai vue a été très bien"

"À fuir !!! Personnel (Féminin) très désagréable et hautaine, nous voulions simplement faire une démarche suite a un décès. Aucun respect du client et encore plus dans ces circonstances."

"Nous sommes passés pour en savoir plus sur l'offre fibre sur la commune de St Alban, et notre mécontentement sur la panne sur PONCIN!!!"

"Merci à Mathieu pour son aide et ses conseils"

"Nous avons été très bien accueilli et conseillé. Très bon vendeur"

"Conseillère au top : professionnelle, à l'écoute et très agréable. Malgré le fait qu'elle n'ait pu répondre positivement à ma réclamation tarifaire."

"j'ai bien été accueilli et peu attendu j'ai récupéré mon nouveau décodeur"

"Je suis allée à la boutique hier et je remercie vivement mon interlocuteur qui a su cibler ma demande en quelques minutes. Je suis repartie conquise. Merci à lui...."

"Votre employée a parfaitement répondu à mon besoin."

"Prise en charge rapide, très efficace et avec le sourire !"

"rdv pris à domicile réponse pour cette intervention mercredi pris avec votre service ce samedi"

"Je suis passé samedi 23 décembre bien accueilli par une jeune et elle nous a bien renseigné et échanger télécommande de mon décodeur orange elle 1 fais le test et a bien réglé le problème merci encore pour nous avoir bien aidé et sa nous a permis de pouvoir voir la télé pendant les fêtes"

"A l'écoute et de bons conseils Merci à toute l'équipe et Joyeuses fêtes de fin d'année 2023 Mes meilleurs vœux 2024"

"Mon mari est passé (50 km aller retour) récupérer une airbox de prêt suite panne WiFi. On a refusé de lui donner sous prétexte que le contrat est à mon nom alors que mariés, même nom, même adresse sur sa pièce d identité et même en envoyant ma carte d'identité par message ce fut un refus catégorique. J'ai dû y aller moi même, de nouveau 50 km aller retour et là le comble ! On m'a remis l'airbox sans même me demander une pièce d'identité !!!!! Nous avons décidé de résilier nos 3 tel et la box chez Orange"

"Je suis passé en boutique pour un forfait mobile, j'ai été très bien renseignée et j'ai pu prendre un forfait qui correspondait exactement à ma demande"

"Merci à Tristan très professionnel"

"Je n'aimerai pas être client chez vous. Je suis passé rapporter le courrier d'une voisine qui n'habite plus ici depuis 2 ans et dont je n'ai pas de nouvelles, en me disant qu'ils allaient pouvoir la contacter, faire remonter au siège ou je ne sais quoi (car nous n'avons pas de contact avec elle). Et v'la ti pas que le vendeur en boutique ouvre le courrier, le lit le déchire puis le jette (en totale illégalité avec le Code pénal). Si j'ai besoin de rien, je reviens la prochaine fois."

"Personne très compétente donne de bonne information. Merci encore"

"Rdv en boutique le 20 pour changement d opérateur, très bien reçu"

"Passée pour revoir tous mes contrats Lucas à été parfait comme toujours Très bons conseils Je recommande"

"Moi et ma femme sommes passés à la boutique orange de bourg en bresse le matin, pour voir les offres sur les mobiles. La conseillère nous a reçu gentillement, et en fonction de nos besoins nous a orienté. On est retournés l après-midi car ils nous manquaient des documents. L après-midi nous avons vu la même conseillère, du coup on a achetés 2 mobiles. Conseillère très gentille et très professionnelle. Merci beaucoup, un merci aussi à la conseillère qui s occupe du financement très aimable. Des conseillères exemplaires."

"Je avais rdv pour changer mon téléphone tout c est bien passé"

"Super expérience ! Je n'avais pas été acheter en boutique depuis des lustres car mauvais apprioris sur les prix. Amandine m'a énormément aidé, du début à la fin l'échange à été agréable, fluide et plein d'humour. Une transparence totale sur les prix. Je suis ravis de mon s24 ultra ! Une offre ultra intéressante, un forfait correct et bon marché et le smartphone a un prix tres avantageux ! Et très content du service."

"Je suis passée pour des renseignements, très bien conseillée"

"Compréhension, rapidité, sourire et humour... Ne changez rien ! Même l'accès à la boutique, pourtant loin des parkings, est sympathique."

"Je suis passé à la boutique orange récupérer une carte sim le conseiller a été très compétent"

"Excellent service dans la boutique avec de très bon conseille rien à redire"

"Très satisfait accueil, attente raisonnable technicien à l'écoute, patient compétent Merci"

"Agréablement surpris, Orange prend soin de ses clients, dommage le prix reste élevé"

"Je suis passé en boutique suite à un rdv pris la veille. Rdv annulé par tel une heure avant! Tout ça pour qu'on me demande d´appeler au boit du monde pour m´entendre dire qu´il faut que je retourne chez moi pour constater avec la personne au téléphone que le système que je constate déjà comme non fonctionnant ne fonctionne effectivement pas!. C´est lunaire"

"Je suis assez satisfaite par apport ou la première fois que je suis pour teste mo decodeur j ai eu une conseillère fort désagréable"

"service efficace mais obligé de faire répéter les consignes trop vite énumérées pour des clients non initi&s"

"Je suis passé a la boutique hier 29 fevrier , début d aprés midi . la personne s est occupé de moi trés rapidement . a compris tout de suite ce que je voulais . et est intervenu rapidement pour ma demande . Merci beaucoup."

"passer en boutique pour un problème de Carte sim ,très bien accueillie en arrivant mais la conseillère qui ma reçue pas très aimable ( à revoir) un peut déçue"

"Nous sommes content du service client avec de bonnes propositions merci"

"Très bon conseil. Écoute et gentillesse Recherche de solution ."

"Bien conseillé et accompagné. Le conseiller était à l’écoute , et à su rebondir avec une offre secondaire suite à la rupture de stock de mon choix initial."

"Très satisfait Nathalie du magasin de bourg en Bresse Très pro et patiente avec nous"

"Je suis passé dans la boutique,le conseiller m'a très bien conseillé pour mon nouveau mobile."

"Bien conseiller bon service personnel à l'écoute merci"

"Je suis venue le 15 mars, merci à Tristan, très bon conseiller, clair et efficace. Mais aussi très sympathique et accueillant. Je recommande 😊"

"Me suis présentée sans rendez vous pour problème avec mon mobile pas très important. Ai été bien reçue et renseignée rapidement."

"Je ne sais pas ou envoyer mon tl casser ol m en on preter mais ou dnvoyer le miens?"

"Je suis passer hier a la boutique un très bon accueil"

"De bons conseils et j'apprécie l'accueil De bon conseil Et j'apprécie l'accueil"

"Très bien conseillé par Hanane. Très gentille et très sympathique."

"super accueil ,bien compris ,rapide ,efficace ,pas de problème"

"Arrivée sans rdv , j'ai été dirigé vers un jeune homme qui m'a parfaitement renseigné"

"Le conseiller m'a appelé pour préparer mon RDV et a répondu à toutes mes questions"