BOUYGUES TELECOM

"Que des commerciaux qui ne connaissent pas ce dont ils parlent. C'est moi qui ai du prévenir un vendeur pour des promos pendant que a cote de moi des gens se faisaient enfler de 25€par mois avec engagement et téléphone."

"Nul Trop de monde, attente interminable! Conseiller... pas sympas et vous explique que ce qu'ils veulent!"

"Personnel qui répond à vos attentes toutefois les locaux sont exigus et l'attente peut être longue. Plus de personnel, des locaux plus grands et plus de présentoirs seraient les bienvenus"

"très bon accueil et bons conseils donnés"

"mauvais accueil mauvais renseignement ; je suis passais le 19 aout a 18 heures ils ne m'ont pas reçu ils m'ont dis d'appeler le 1076 la ils m'on dis qu'il faudrait appeler le 614 , or le 614 c'est un court il faudrait une ligne bouyguestelecom, resultat une demi heure d'attente pour entendre dire que le service éttait fermé, completement NUL 0 étoile"

"Plus désagréable qu'eux du jamais vue on voit bien que se sont que des employer est non du personnel indépendant qui est le but a la base de au moin respecter ses client qui paye un abonnement apres une viste chez eux c'est sur je quitte bouygues telecom même si je trouve le service d'appel client très bien ."

"Très bon accueil... dommage que les rendez vous téléphoniques fixés par la boutique sur internet ne soient pas toujours respectés ...."

"Ce n'est pas de la faute des vendeurs, mais 1h d'attente pour simplement rendre une clé 4G de prêt, c'est beaucoup trop long."

"De très bon conseil mais l'attente est trop longue et l'équipe de gratte ciel est largement mieux que celle de la part dieu"

"Bonjour, A cause d'un bug informatique sur le site bouygues j'ai dû me déplacer en boutique pour renvoyer ma boxe internet. Les personnes présentes dans cette boutique on tout simplement refusé car ils avaient trop de cartons. Vos problèmes logistiques ne doivent pas impacter le client! Inacceptable! je vous déconseille fortement cet opérateur et encore plus cette agence."

"Personnel très accueillant et à l'écoute des clients. Boutique spacieuse et bien agencée..."

"Je n'aime généralement guère ce genre de boutique mais franchement, cette équipe là est sympa et compétente."

"Les vendeurs ont l'air sympa quand il s'agit de vendre des telephones, quand il s'agit de se faire rembourser ou depanner, c'est autre chose. On se fout de nous et c'est la croix et la banniere pour obtenir gain de cause sur un telephone pourtant encore sous garantie (la solution proposée etant de racheter un telephone neuf.... ). Bref, passez votre chemin"

"Personnels agréables mais longue attente et pas confortable."

"Un cauchemar...attente insupportable car 1 heure debout et mauvaise organisation. Je n'y remettrai plus jamais les pieds !!"

"Long mais long mais long !!!!! Même avec rdv ! Ça fait limite fuir cette attente ! De plus que ça parle wesh entre eux normal rien à cirer des clients"

"Laissé un téléphone pour qu'il se fasse réparer, sur place on nous dit clairement qu'il n'y aura aucun kit de prêt parce que je cite notre forfait n'est pas suffisant pour avoir un kit de prêt chose qui n'est absolument pas souligner sur leur site internet, premier mensonge. Deuxième chose, le personnel ne s'y connait absolument pas en téléphonie mobile, ce sont des vendeurs qui ont appris leurs brochures par coeur, si vous avez des questions gardez-les pour vous. Troisièmement on nous annonce un temps de réparation d'une semaine, puis deux semaines, pour finalement l'avoir 3 semaines plus tard, juste pour un petit bidule de rien du tout ! A cette vitesse j'aurai mieux fait de le laisser à un réparateur agréé Samsung qui respectent les délais, sachant qu'en plus ils ne répondent jamais au téléphone même en semaine (oui oui, j'appelle bien aux heures d'ouvertures)"

"A fuir!!! Si vous avez la possibilité d'aller dans une autre boutique n'hésitez pas. La vendeuse et son responsable sont simplement désagréables et incompétents."

"Un sourire n'a jamais fait de mal à personne. Vendeuse pas agréable et qui prend de haut les clients. Je pense qu'une formation satisfaction client ne ferait pas de mal aux vendeurs boutique ."

"Ils sont nul long pour récupérer une clé 4g ça m'a pris 15 min c'est inadmissible. Les vendeurs sont long et ils le font exprès à éviter"

"1h40 d'attente. Tout ça pour vous dire qu'il faut faire le truc que vous demandez sur internet et non en boutique mais ça j'aurais pu l'apprendre y'a 1h40 quand la débile qui vous accueille vous réceptionne . Et puis pendant 1h40 on vous fait passer d'autres personnes devant oui car vous avez la gueule d'une bonne poire."

"Fatigué! En face c est : Oui monsieur avec le sourire et on s aperçoit que rien n est suivi. On nous dit que si problème il y a, on a qu à appeler en boutique, et au téléphone on nous répond que les clients au magasin sont prioritaires... Alors arrêtez de nous faire croire que vous êtes là pour notre service."

"Les clients au téléphone ne sont pas des clients et se font envoyer balader alors qu'un des responsables nous avait dit de contacter la boutique en cas de soucis !!!! Marre de faire la parcours du combattant pour profiter d'une offre que l'on nous a vendue Et bien sur le service client incapable de nous répondre puisque pas au courant des offres du moment ! Ca donne envie de changer de fournisseur !"

"Personnel accueillant, souriant et à l’ecoute. Simplement un manque d’effectif aux heures les plus frequentées"

"J'ai pris rv 8 jours avant pour ne pas attendre. Au final j'ai quand même attendu 30 mn dans l'indifférence générale. Le responsable ne gère rien du tout et il est à peine aimable. Conclusion je vais aller m'acheter un nouveau chez BOULANGER, ça ira plus vite !"

"Il faut toujours attendre un très très long moment... 2 employés qui prennent leur temps. 0 service client..."

"Excellent accueil. Équipe au top, très à l'écoute. De bons conseils. Je recommande."

"Difficile de donner une note à cette boutique étant donné que vous n'êtes jamais reçu par les mêmes personnes. Mon expérience de ce matin est un 0 pointé pour la compétence de celle qui m'a reçu."

"Nul il vend et ensuite problème a nous appeler le service client donc tu fais la queue 45m et on dit sa.."

"Une catastrophe!! Leur incompétence n'a d'égal que leur indifférence envers le client. J'ai perdu beaucoup de temps car notre présence physique en boutique est indispensable puisqu'ils ne répondent pas au téléphone. J'ai finalement résolu mon problème auprès du service client à partir du 614. Heureusement eux sont compétents et compréhensifs et ils ont pu réparer les grosses erreurs commises en boutique et qui aurait pu me coûter très cher."

"Personnel aimable et professionnel mais souvent débordé, il y a souvent beaucoup trop de monde, la boutique est trop petite pour satisfaire la demande."

"Pour l'instant je n'ai jamais eu de problème en allant dans leur boutique. Rien à reprocher. Pour l'instant. Par contre... De devoir renvoyer la clé 4G par colis (car reçu par colis) au lieu de la déposer en boutique... Je ne comprends pas."

"Pas trop d'attente malgré le monde d'un samedi matin. Vendeur très sympathique."

"Ils ferment 30 min avant! Et en plus ils parlent mal!!! A EVITER!!! 00 PROFESIONALISME !!! JE ME DEMANDE SUR QUEL CRITÈRE CES CONSEILLERS ONT ÉTÉ RECRUTÉS !!!!"

"Le conseillé me demande de repasser et il n'y a plus le téléphone que je souhaitais acheté. Nul de chez nul. Mieux celui de la part dieu"

"Boutique d'une incompétence rare !! Je viens rendre ma box ainsi que tout le matériel que Bouygues m'avait fourni. Et alors que tout est en règle et que le vendeur me fourni les justificatifs, je me retrouve 2 mois plus tard à me retrouver à devoir payer les frais de non-restitutions (290€) car la boutique n'a pas fait le nécessaire pour valider ma restitution. Donc un conseil n'allez jamais dans cette boutique pour restituer vos appareils car vous vous retrouverez dans la merde comme moi."

"Bonjour , suite à l'achat d'un téléphone samsung Galaxy S10e a la boutique rien ne va plus pas d'internet, pas possible de passer ou de recevoir des appels, pas de réseaux carte Sim remise sur mon anciens s6 edge et tout vas très bien cela ce bien dire que c'est bien mon nouveaux téléphone qui est défectueux !! La boutique me fait courir depuis 4 jours .je suis client bouhygues depuis 1997 mais là je crois que je vais partir a la concurrence , dommage ."

"Client depuis de nombreuses années chez Bouygues, je me déplace en boutique pour faire le point sur mon forfait arrivant en fin d’engagement. Sèchement la vendeuse me répond qu’ils ne gèrent pas cela en boutique et qu’il faut appeler le service client... A quoi cela sert-il d’avoir une boutique physique s’ils ne peuvent même pas recevoir leurs clients fidèles...? Je vais sans aucun doute résilier mon forfait chez eux pour aller ailleurs où au moins les clients sont bien accueillis..."

"Bonjour très bonne accueil des pro a votre écoute et vous conseille sur différents produits je vous conseille vraiment"

"Très bien accueilli, je suis contente d être cliente chez Bouygues"

"Cliente depuis 30 ans, on m'a refusé l'entrée pour une mise à jour de mon téléphone alors que quelques mois avant on me l'avait fait! Je vais passer chez un autre opérateur."

"Jais une question vous vendez des iphone 7 je sais pas si je dois venir chez Bouygues merci beaucoup si vous répondez"

"Restitution de Bbox parfaitement exécuter avec politesse gentillesse. En moins de 5 minutes la restitution de box a été fait avec une attestation de restitution . Merci à la boutique de Villeurbanne. Merci à vous de ne pas nous faire perdre de temps. Éviter la boutique de Lyon 8e lumière, car ils refusent , avec une mauvaise foi déconcertante , la restitution des produits Bouygues sans flashcode."

"J’ai trouvé les tarifs de Bouygues sont très élevé par rapport à SFR rapport qualité prix avec la boxe ils sont aussi moins cher au niveau box que Portable"

"Service tellement. Mauvais que j'ai résilié par 2 fois en sortant de cette boutique."

"Malgré les conditions les clients sont bien reçu et essai de résoudre les problèmes"

"Je suis allé voir les nouveautés en matière de telephonie mobile. Compte-tenu de la situation sanitaire actuelle, le vendeur m'a indiqué qu'il est interdit de toucher les téléphones ( ce qui est tout à fait compréhensible ). Cependant, il me semble important de garder de la courtoisie et un certain tact lorsque on le communique au visiteur ( et eviter de le suivre de façon importune afin de vérifier que les consignes soient respectées)"

"Ne respecte pas les promesses de promotion mobile faite par téléphone, se rejettent ensuite la balle entre manager alors que les appels sont enregistré donc ils auraient pu faire une recherche. Puis 1ans plus tard autre pb avec la box augmente le tarif de ma box, comme ça, et tout ce qu'il trouve à répondre c'est vous avez reçu un email, si vous n'appelez pas pour dire que vous refuser on considère que vous êtes d'accord. Heu... Allo Bouygues, vous ne pouvez pas appeler vos client pour demander l'accord par téléphone ? Bref des minable."

"Bonsoir après avoir attendu devant la vitrine quon accepte de venir m'autoriser à ouvrir car quatre vendeurs se demandaient lequel devait venir ......sic ( nouvelles dispositions suite covid ) On m'a d'abord répondu sue je devrai payer 20€ pour le service avant de me répondre au bout de 15 secondes qu ils ne pouvaient rien faire et puis se sont remis à leurs téléphones. COMMERCIAL > 0 POLITESSE > 0 COMPÉTENCE > 0 SERVICE CLIENT > -1 Je précise que je suis client pro bouygue, que le service client en ligne m'a demandé de passer en agence pour résoudre le problème rapidement. Problème de clef 4g qu’énormément de clients Bouygues rencontre Donc je résilie cette fin de moi et je conseille tout le monde qui aurait ce genre de soucis à sanctionner bouygue par une résiliation, le seul vrai moyen de faire changer cela."

"Très bien accueilli personnel très professionnel et patient"

"Je me suis présentée avec mon bébé ce mardi matin 24 novembre à l’ouverture de la boutique car ayant résilié mon contrat chez Bouygues, le 1064 ne me retrouve pas. Ils étaient 2 vendeurs . J’explique mon problème «au vendeur» qui ouvre la porte, en lui disant que je n’arrive pas à joindre Bouygues et lui demande s’il peut m’aider. CE DERNIER, OSE ME DIRE : «JE NE PEUX RIEN FAIRE POUR VOUS, ICI, C’EST UNE BOUTIQUE COMMERCIALE, ON N’ASSURE PAS LE SERVICE APRÈS-VENTE». Je lui dis que ce n’est pas une prestation après-vente, je demande juste d’appeler. Étant donnée la température gelée de ce matin, je décide donc de rentrer avec mon bébé à l’intérieur de la boutique pour appeler devant lui afin qu’il constate que le 1064 est injoignable. À ce moment-là, un vendeur nommée YACINE vient me voir, je lui explique le problème et là, le problème est réglé en 2 minutes! HEUREUSEMENT QUE CE JEUNE HOMME DÉNOMMÉ YACINE ÉTAIT PRÉSENT! IL EST COMPRÉHENSIF, EMPATHIQUE, RÉACTIF ET PROFESSIONNEL!!! Le premier vendeur fait office de plante verte et est arrogant et insolent! Désolée du pavé, mais cette situation est juste inacceptable"

"Très satisfaite de cette boutique qui en plus est à proximité de mon domicile. Et les conseillers sont très pro."

"Personnellement j'en suis ressortie contente et j'ai fais une affaire pour l iPhone 12..période festive mais quand même vendeur très sympa et offres alléchantes😉💶"

"Un peu plus d'effort pour améliorer le service... même si ce n'est pas pour vendre un téléphone"

"Bouygues Villeurbanne :J'attendais dehors avec une autre personne qui me précédaient pour la restitution de ma Box.L'un des vendeurs à pris initiative de sortir pour récupérer mon carton et me remettre l'attestation de restitution du matériels,Durée d'attente pour un samedi après-midi 8 mn.je remercie ce jeune chef pour sa rapidité et son initiative et pour le temps record qu'il m'a fait gagné."

"Boutique sympa de base mais le vendeur julien avec son tatouage à la matt pokora au cou est un arnaqueur. Il ne dit pas les vrais prix à la signature et une fois qu'on s'en rend compte il dit qu'on ne peut pas revenir dessus tout fier de lui."

"Respect du rendez-vous, très bon accueil, bons conseils."

"Tellement dégouté que ces clowns techniciens ne sont pas venu pour la 5ème fois ( pas d’appels ni d’explication ) !!! Et j’ai attendu plus 1 mois et grosse perte de temps pour moi, évidemment j’ai résilié. L’accueil Bouygues sont des incompétents qui n’ont pu rien faire. Plus jamais je ne mettrai les pieds chez Bouygues. Je suis retourner chez Orange qui est plus performant et compétant."

"ET bien si vous voulez avoir un accueil agréable.. pas ICI en tout cas.. Manque de réactivité et un conseil plutôt que de jacasser entre vous pour info y a des clients dans la boutique.. 3 ème passage et techniciens pas à la hauteur ... y a des formations...."

"Je suis venue pour récupérer une clé 4G il y a deux semaines, celle-ci n'était pas disponible. Nous avons été très bien reçu et la personne a vraiment pris de son temps pour répondre à notre attente."

"un accueil irréprochable, des conseils très pertinents pour faire des économies, rare de nos jours ! je vous conseille vivement cette boutique . demandez Jordan , il connait parfaitement les différents réseaux ."

"Bon accueil et les vendeurs sont très accueillant et sympathique et sérieux."

"Bonjour, Je lance une bouteille à la mer avec cet avis à une étoile qui ne concerne pas ce magasin en particulier mais ma deception pour les services Bouygues en général. Comme je ne sais plus à qui m'adresser, j'espère que ce message sera transmis à quelqu'un qui puisse m'aider. J’ai signalé un incident sur ma Bbox en date 25 mars 2021 soit il y a presque 4 mois. L’incident n’est toujours par résolu malgré des dizaines d’appels téléphoniques au 1064 et de nombreuses interventions de vos techniciens. Six (6) techniciens sont intervenus à mon domicile sans pouvoir résoudre le problème qui semblerait, d’après les trois (3) derniers techniciens qui sont intervenus, être dû à un souci au niveau de la centrale situé dans le sous-sol de l’immeuble. La centrale aurait été vandalisée. Selon les techniciens, c’est à SFR d’intervenir sur la centrale pour qu’on puisse en suite réhabiliter notre ligne. L’intervention de SFR n’a apparemment jamais eu lieu et aucun de vos chargés de service clientèle n’a été en mesure de me fournir de date ni de précision sur cette intervention. Cependant, je suis relancée constamment par vos services pour reprendre rendez-vous avec l’énième technicien Bouygues, sous menace que l’incident sera déclaré résolu si je ne prends pas un autre rendez-vous (inutile, car à chaque fois les techniciens disent de ne rien pouvoir faire). J’ai accepté de prendre un 7ème rendez-vous qui sera aussi le dernier pour moi avant de résilier tout mes contrats avec votre société (j’ai 3 bbox à mon nom en ce moment). Je tenais à vous exprimer ma déception face à l’incapacité de votre société de gérer ce souci depuis 4 mois : 1) J’ai perdu 6 demi-journées pour pouvoir accueillir vos techniciens (ils sont toujours en retard d’ailleurs) 2) J’ai dû perdre du temps également pour aller récupérer 3 clés 4G dans vos magasins pour pouvoir me dépanner (comme elles n’ont pas beaucoup de data et je suis en télétravail, elles s’épuisent rapidement). 3) J’ai été facturée tous les mois et on n’arrête pas de me préciser que je serai indemnisée quand l’incident sera résolu, mais de ce pas il ne le sera jamais, ou peut être dans 1 an ou 2 ?!"

"Rapide et efficace, service client toujours au top 👍"

"Passée aujourd’hui pour acheter un portable. Accueil minable aucune envie de vendre je suis repartie bien sûr sans rien avoir acheté. C est mon 2eme passage dans cette boutique ce n est jamais professionnel vocabulaire relâche attitude familière sans parler du fait que le conseil doit être sûrement payant. Vous abordez une difficulté ils sont à 2 doigts de hausser les épaules j arrête les frais avec bouygues car comme certains clients ici j en suis aussi à la 5ème intervention sur la bbox sans aucune solution. Bonne continuation dans l incompétence !"

"On m'a envoyé récupérer une clé USB et la boutique était fermée sans explication"

"Accueil sympathique et clientèle variée pour personnes âgées et jeûnes de tout âges"

"Bonne agence près de chez moi et aucun soucis avec Bouygues qui sont toujours efficaces et réactifs, à contrario j'étais toujours déçu de mes précédents opérateurs."

"Je suis tombé sur un certain Jordan il me semble. Même pas eu le temps d’expliquer mon problème qu’il me coupe en me disant qu’il ne peut rien pour moi sur un ton condescendant. J’insiste pour finir mon explication il maintient ne rien pouvoir faire. J’insiste de nouveau et en 2 minutes il résout le problème. Vraiment pas professionnel comme attitude. Je vous conseille pas de vous faire conseiller par lui sauf si vous voulez vous faire prendre de haut."

"Pas simple avec le covid 19 quand ya du monde vue que la boutique est petite, mes le personnel et à l'écoute, choses très importantes pour moi on peux rentrer en fauteuil roulant"

"Je suis actuellement en boutique. C'est très compliqué, et les conseillers font du mieux possible. Une borne pour les tickets d'appel serait la bienvenue pour les journées de fortes affluences pour aider à prioriser la file d'attente (petite boutique). Très bon accueil et amabilité du personnel. Bon courage!"

"Technicien et personnel se fichent des personnes âgées en ne leur faisant que la moitié de l'installation et en leur certifiant que tout fonctionnera correctement"

"Que dire les personnes qui y travaillent sont tellement à l'écoute gentil bienveillants qui ne vous juge pas à votre apparence il vous traite normalement merci beaucoup de ne pas se sentir malaises en venant chez vous"

"Super accueille de Julien qui m'a conseillé pour mon changement de téléphone ."

"Est ce que les avis clients sont pris en considération pour améliorer la qualité de l'accueil en boutique ? Ni bonjour, ni aurevoir, ni même un peu de considération et la recherche du besoin client !"

"après un premier contact désagréable, le second fut courtois et compétent ce qui est bien nécessaire face aux pannes qui se répètent."

"très bien reçu, le conseillé et a la hauteur et vraiment gentil"

"5/5 : en 12/2021 et 0 en 05/2022 De qui vous moquez vous ? Plus d'internet ni de télévision depuis le 22 MARS 2022, bientôt 3 mois ? Oui, vous avez bien lu, depuis le 22 MARS 2022 ! Vous m'avez gentiment prêté une clé 4G et ce soir: PAS DE CONNEXION INTERNET ??? Toutes les semaines on me dit que c'est un problème de secteur et qu'il sera réglé la semaine suivante. Je patiente, je patiente. Mercredi dernier : Ouf un SMS m'informe que le problème est réglé. Eh Non pas d'Internet ni de télévision!!! Après plusieurs appels (j'ai bien dû en passer 20 ou 30 depuis 3 mois) on m'informe qu'il y a encore un problème sur le secteur !!!! MAIS POURQUOI MA CLE 4 G A T ELLE ETE DESACTIVEE ? Merci Dites-moi clairement d'aller chez la concurrence, le problème sera réglé !!"

"C'est important de le dire quand tout est OK alors : je fréquente cette boutique ponctuellement depuis des années et les commerciaux sont toujours agréables, à l'écoute, humains et sont également de bon conseil. Merci beaucoup :-)"

"j ai eu droit à un monsieur jeune chauve à 12h30 pas aimable du tout assis derrière le bureau j ai eu l impression de le déranger ce n est pas du tout agréable"

"Super accueil, les vendeurs très sympathiques, je recommande"

"super accueil et un sauvetage inespéré de mon vieux S8. Encore MERCI Jordan !"

"La pire experience client de ma vie. Avoir un process ou je dois me déplacer pour voir un vendeur qui me fait rappeler par un autre vendeur qui est à distance et me raccroche au nez... Plus de doutes on est bien en 2022. Avoir un process ou l'on me dit au téléphone qu'il me suffit de rendre la carte sim en boutique pour annuler mon abonnement et se faire dire en boutique que ça doit se faire par téléphone... Avoir un process ou la personne au téléphone nous dit nous rappeler avant 19h et personne ne nous rappelle. Etc etc Je résume mais ça a duré 6 jours. Cette manière de faire pour éviter notre résiliation est absolument scandaleuse."

"Après avoir essuyé de nombreux problèmes (communication, dépannage)chez Orange, nous sortons de la boutique Bouygues gratte-ciel. Iliane (pas de fautes!!).. nous vous remercions de votre amabilité,professionalisme, gentillesse. Vous êtes une belle personne , vous ne regardez pas le temps et vous expliquez en détail. Ne changez surtout pas. Je recommande la boutique ils sont adorables. Emma"

"Merci au conseiller Julien pour ses conseils vraiment très bonne réception et de bons conseils pour l’offre et portable !"

"Julien et son équipe sont l écoute et m ont donné des bons conseils pour acheter un nouveau portable pour ma fille. Merci encore puisqu elle est ravie."

"Merci à Jordan pour votre temps et patience! Vous avez répondu à nos attentes, à nos multiples questions. Nous sommes ressortis de votre boutique très satisfaits."

"Très bien accueilli, peu d'attente et bien conseillé par Julien ! Je recommande !"

"Service client téléphonique très mauvais ! Aucune solution trouvée. Dépannage d’une clé 4G avec la mauvaise carte SIM à l’intérieur ! Une clé 4G avec un débit de 100Go utilisé en l’espace de 4 semaines (oui 3 semaines sans fibre… service qualité 0)… Aucune recharge effectuée malgré ma demande, pas d’internet depuis 2 jours. Et en plus je suis facturé ! Bouygues c’est la qualité assurée d’un réseau inexistant !"

"Un grand merci à Samy le responsable du magasin. Super accueil et réponses pertinentes"

"Très bon accueil, vendeur sympathique et réactif"

"15/07/22 j’ai un prélèvement de 59,90 e pour non rendu d’une clé wifi, alors que je l’ai rendu . Malgré que je suis handicapée en fauteuil roulant électrique. Je fais un énorme effort pour aller en boutique pour une attestation de dépôt, le très jeune conseiller avec des lunettes me reçois il a l ´air de rien y connaitre, il me fait l'attestation, je rentre chez moi, l’ opératrice bouygues personne très agréable au téléphone pour une demande de remboursement me dit que la date est erronée. Je refais l’énorme effort pour retourner au magasin Et là le même conseiller, ME DEMANDE qu’elle date il doit mettre, il a refais l’attestation deux fois tous en se marrant en rigolant je lui ai même proposer de remplir l’attestation à sa place tellement il était mort de rire et perdu dans ses papiers, plus je lui fessais des remarques para porte a son travaille et le faites qu'il ma fait sortir de chez moi une deuxième fois, plus il se marrait et il rigolait , Sans parler qu’il parlait sur la cliente qui était avant et qu’il se moquait d’elle. Merci monsieur le jeune conseiller vous m'avez réconforter dans ma decision de résiliation de chez vous dés la fin de mon contrat .Deja que je regrettai d’avoir changer mon ancien opérateur pour bouygues. Aucun respect pour le client, hâte de résilier. J’espère ne plus avoir a faire au conseillers de cette boutique."

"Accueil très pro, un grand merci a toute l'équipe."

"Insatisfait de mon ancien opérateur SFR, j'ai décidé de profiter de l'opportunité de changer mon portable afin de rejoindre Bouygues. Julien et son équipe m'ont bien accueilli et m'ont donné de précieux conseils afin de choisir la meilleure offre selon mon besoin."

"Merci beaucoup Tom de m'avoir bien aidé encore merci à bientôt 🎉👍"

"Cela fait maintenant quasiment un ans que nous avons souscrit un contrat TV + téléphone + internet chez cet opérateur. En un ans de contrat, nous avons eu 6 mois en tout et pour tout d'internet, c'est à dire que durant 6 mois, nous n'avons pas eu accès aux services TV, téléphone fixe et internet pour cause de problème technique. Durant ces périodes une clé 4G, qui comme vous devez vous en douter est bien moins performant qu'une boxe internet nous est prêté ! Nous sommes 6 dans le foyer, entre les devoirs, le télétravaille et les tâches quotidienne à faire informatiquement et une clé 4G qui ne supporte pas plus d'un appareil, comment faire ? Aucune solution ne nous a été proposer ni au téléphone et encore moins en boutique qui ont pour réponse Nous n'y pouvons rien, appeler le service client. Je vous conseil donc de ne pas souscrire d'abonnement chez eux !"

"En attendant, les 5 étoiles sont pour la fille (je ne me souviens plus de son nom) qui travaille dans le boutique. Très courtois et patient, qui a essayé à deux reprises de résoudre des problèmes, ce que le service clientèle n'a pas fait, mais a plutôt empiré. Malheureusement, le service clientèle de tous les opérateurs, y compris les opérateurs italiens, est mauvais ou inexistant, et la frustration liée aux problèmes non résolus est rejetée sur les boutiques."

"Je suis passé au magasin le 12/03/204 au matin pour un abonnement téléphone. J'ai été super accueilli par une vendeuse. et super bien conseillé. L'autrefois quand je suis passé le vendeur était pas trop motivé donc j'ai fait demi-tour. J'espère que dans le temps j'aurai toujours un aussi bon accueil. Bonne journée a l'équipe."

"Pas mal pour petit budget mais gros problème de parking"

"Conseillée par Alice dans le cadre d’une souscription à une box internet, elle a été très agréable, rapide et efficace concernant ma souscription ! Je recommande la boutique, le personnel est très sympathique !"

"A fuire cette boutique de vrai escroc Non commercial"

"Alice vous avez été pro efficace en moins de 10mn j’ai eu beaucoup de chance partie avec mon téléphone Merci encore"

"L'achat de mon nouveau téléphone c'est bien passé avec Azmi, il a été patient malgré les difficultés dûes à mon anciens téléphone pour récupérer les documents. Je recommande"

"Très bien accompagné pour mon changement de téléphone , un grand merci à Alice pour son professionnalisme 😉"

"Merci Samy (i). Passons les détails. Tu es un pro, commerçant, a l'écoute, conciliant. Et encore merci."

"Expérience catastrophique avec Bouygues. On commande un abonnement sur internet. Quelqu'un a selectionné la livraison à domicile, or ça n'existe pas a Lyon. 2 mois de flottement, notre matériel n'est jamais arrivé, on a faillit se faire facturer les allés retours du technicien alors que ce n'était pas notre faute. Service client inutile. Bref on a fini par annuler la commande, perdre l'offre qui nous intéressait et reprendre un abonnement en magasin. En attendant, ils nous on prête une clé 4g. Arrive le confinement, on change d'opérateur, ils nous coupent la ligne mais continuent de nous faire payer 2mois d'abonnement (alors qu'on a plus internet rien). Enfin vient le jour où on change d'opérateur, on rend la clé 4g en magasin avec un jour de retard. Le vendeur nous réponds je cite vous en faites pas un jour de retard il n'y aura aucun problème.. On se retrouve avec une facture de 70 euros que l'on refuse de payer, Bouygues nous a donc blacklisté de tous les opérateurs. Bref Bouygues plus jamais ! Pire opérateur de tous les temps."

"Une équipe convivial, agréable et à l'écoute. Je tiens particulièrement à souligner le professionnalisme et la patience d'Azmi, qui a su répondre à ma demande. Bonne connaissance des produits et des forfaites proposés. Bonne adaptation en fonction de la demande évoqué. Bien attentionné à leur clientèle."

"Je vous recommande un très bon conseiller Iliane très bon conseil et d'une patience vraiment agréable . Très bon accueil équipes au top ."

"Très contente de mon téléphone et très contente de l'accompagnement d'Iliane dans le paramétrage du tel! 5 étoiles bien méritées ! Merci encore !! :)"

"Équipe tres agréable et compétante Plus orientée conseil que sur le chiffre, un comportement plaisant 😁"

"Ilyan le boss qui gère toute sorte de problème, accueillant, chaleureux. Franchement impeccable le service client !"

"Le personnel est convivial et s’est montré disposé. Je tire mon chapeau à Samy pour sa patience. De plus la boutique est magnifique."

"Boutique à éviter. Le personnel n'est pas capable de vous renseigner correctement sur le retour du matériel. Le vendeur nous a envoyé chez Carrefour nous disant qu'il savait faire et qu'il le faisait très souvent. Arrivés à Carrefour, le service n'existait pas. Nous avons perdu 1h15 pour arriver à rendre une box et avons dû nous débrouiller seuls."

"Très compétent et disponible iliane"

"Je suis passé deux fois cette semaine pour mettre en place, un nouvel abonnement pour résilier chez un autre opérateur. En très peu de temps ils ont su répondre à mes demandes. Aujourd'hui je suis venu récupérer mon téléphone (Samsung Galaxy S23 Ultra). J'étais très bien conseillé pendant ¾ d'heure le temps de finaliser les dossiers. Aujourd'hui je suis l'heureux propriétaire de la nouvelle gamme du constructeur Coréen. Pour un prix plus tôt raisonnable (offre de 1ère année). Ainsi je remercie, pour la reprise de mon S21 avec un prix très intéressant. À bientôt."

"M'ayant faite voler mon téléphone, je me suis rendu chez Bouygues Télécom. Merci à iliane qui a su me trouver une solution"

"Il a eu toujours le sourire et ma très bien expliqué qu'il continue toujours avec les clients merci iliane"

"Très bon accueil par Iliane, merci pour ces conseils et son temps"

"Bien accueilli par iliane ,super sympa!"

"Un certain Liliane m'a littéralement fuit quand il m'a vu arriver, n'a même pas daigné dire bonjour et est parti à l'arrière boutique, sans doute du fait de mon âge. Les nouvelles générations font peine à voir. Un autre vendeur m'a quant à lui bien accueilli et très bien conseillé, il a pris le temps et a parfaitement répondu a mes attentes, je suis reparti après une souscription box et forfait mobile. Visité en février"

"Merci a iliane de m'avoir trouvé une solution. surtout à l'équipe Bouygues"

"ILIANE est un très bon vendeur"

"Très rapide et très bien accueilli Merci"

"J’ai été très bien accueillie Iliane a prit son temps et nous a très bien conseillé . Rien a dire tout était nickel Vraiment un très bon vendeur 👍🏼 Merci"

"J ai été bien reçu, par iliane,j ai été très satisfaite,bravo!"

"Merci beaucoup à Iliane, conseils au top. Jamais déçue comme d’habitude. À bientôt !"

"Un accueil très chaleureux et convivial, merci !"

"Ilian est très sympa et très professionnel très bel accueil merci infiniment"

"ILIANE. le meilleur des conseillers. Tres patient , prends le temps de tout expliquer. Je recommande fortement la boutique Bouygues des gratte ciel et tout le personnel. MERCIIII"

"Très bel accueil et professionalisme de la part d'Alice et Munker Top"

"Bonjour. Suite à très très mauvaise accueil lors d'une panne internet je me suis rendu à cette boutique qui mon très très mal accueil mais vraiment et pas qu'une seule fois donc j'ai résilier mon abonnement ils ne mérite pas que je leur donne mon argent. E"

"Personnel très compétent...pour ma part Iliane c est occupé de nous ...très professionnel et très compétent connaît très bien son travail...prend le temps de tout expliquer...je recommande vraiment.. Merci pour tout et bonne continuation."

"J'ai toujours été très bien reçue à la Boutique."

"Les vendeurs sont très agréable gentil et serviable"

"Je suis extrêmement ravi de mon passage à Bouygues Telecom gratte-ciel où j’ai eu le plaisir d’être accompagné par la gentille et professionnelle Majdaa, excellente conseillère à l’écoute de mes envies, je conseilles cette boutique à tous !!"

"Service client toujours au top et très réactif 👌 Client depuis 2004 pour le téléphone et 2016 pour la box : toujours été satisfait je ne compte pas partir de chez Bouygues . Quant à la boutique , elle est claire, très bien tenue, le personnel est disponible et très agréable. Je recommande Bouygues Telecom 📞. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Je suis très satisfait du service et de l'accueil de Majjda qui était sympa, à l'écoute et très efficace. 👌🏻"

"Merci du service et de l'accueil de Majdda qui était très à l'écoute de ma demande puis a su ciblé ce que je voulais , le service était très sympa , Merci à majdda et a l'équipe"

"Très bel accueil équipé très professionnelle donne envie de revenir"

"Personnel désagréable je suis passé pour un simple cadeau car j’ai reçu un mail le vendeur m’a dit sèchement qu’il n’en restait plus il n’a même pas vérifié dans son stock assez déçu"

"Merci pour votre sérieux ainsi que pour l'échange rapide de mon produit. Une belle équipe sympa à l'écoute."

"Azmi m’a accueilli pour un transfert de donnée. il a été super sympa et patient. Même si ma demande était assez complexe, il a réussi à répondre à mes attentes. merci encore Azmi pour ce service. Je reviendrais avec grand plaisir"

"Je modifie mon commentaire étant donné que j'ai été très déçue du comportement non professionnel et minable de celui qui m'a accueillie (le blond portant des lunettes de vue). Il m'a dit mot pour mot : je suis fatigué, ce n'est pas mon jour. Mais monsieur si vous êtes fatigué restez chez vous et laissez la place à d'autres qui veulent et aiment travailler. Faites autre chose de votre petite vie, vous n'êtes pas fait pour le contact humain. Face à ce comportement et ces propos hallucinants, j'ai refusé le service et je suis allée à Confluence où l'accueil est correct. C'est dommage car ses collègues notamment la jeune brune et le jeune en formation sont sympas."

"Je suis très satisfaite de ma visite dans la boutique de Villeurbanne. Majdda est très aimable, chaleureuse est courtoise, elle a sollicité son collègue Samy qui en quelques seconde a solutionné mon problème de connexion. Allez y les yeux fermés"

"Une boutique où l’accueil est toujours très agréable et très professionnel. Je m’y suis rendu pour restituer un équipement et j’ai été rapidement pris en charge par Azmi. Il a également su me conseiller pour mon futur changement de téléphone. Merci."

"Suite à la portabilité de ma ligne, je n'avais plus d'accès internet sur mon mobile. 4 appels à la hotline n'ont pas permis de résoudre le problème. Je me suis donc rendu en boutique. Alice a très consciencieusement essayé diverses choses pour apporter une solution. Un grand merci. Ensuite, Majdda a pris la suite et trouvé LE paramètre à changer pour rétablir internet. Elle est formée à la vente et a pu m'apporter une solution technique, ce que le service technique n'a pas su faire. Un grand bravo ! Merci à toutes les deux."

"Quand j'ai poussé la porte de Bouygues gratte ciel j'étais en mode LIONNE.......(Et oui je sortais de mon opérateur ORANGE que je venais de quitter pour incompétence et mépris du client même avec 25 ans de fidélité). Donc en toute lionne je rentre bien décidé à continuer ma quête vers l'opérateur qui saura écouter entendre et COMPRENDRE ce que je recherche.......Sinon toutes griffes dehors !!!!!! A pas de velours je rencontre Majdda que je teste ( hi hi à son insu :) ).....Et de là naturellement la transformation s'opère, je redeviens moi-même .....Bye bye le lionne tigresse.....Majdda vous avez un don pour apaiser vos clients et je sais de quoi je parle. Avec une carrière dans le commerce je suis par principe ce que l'on appelle la mauvaise cliente puisque je reconnais les points de leviers et les argumentaires entonnoirs. Alors Majdda je vous le dis: très rarement je ressors d'une enseigne en me disant : Enfin une personne qui sait faire son job ...Ah suis contente....Il en reste....!!!!! Je tiens également à dire un petit mot à toutes les personnes de la boutique qui ont pu interférer dans mon acte d'achat. Equipe chaleureuse .....Continuez !! Merci encore Je reste dans l'attente de tout ce qui a été convenu pour les délais et autres sinon I'LL be back (reprise Terminator, je ne peux pas me l'accorder)) Corinne"

"Très accueillant et très serviable"

"Bon accueil, rapidité et sens du service. Merci à Majdda pour les recommandations données, je suis extrêmement satisfait de la transaction effectuée. Agence sympathique et conviviale."

"Très déçu du comportement de votre collaborateur,qui se moque de moi et a un comportement très hautain et audieux, alors que deux jours avant je dépose mon téléphone en boutique pour faire changé la batterie de mon téléphone car c'est bien Bouygues qui propose ce service donc comme j'ai plus confiance en une enseigne comme la vôtre et que je suis cliente depuis des années, je décide donc de le faire par votre biais mais surprise mon téléphone a disparue ! Le service wefix n'as jamais reçu mon téléphone donc depuis deux jours je me bat pour qu'on me redonne le même téléphone et pas un reconditionné. Extrêmement déçu et très énervé par tout ça Merci pour votre réponse mais en attendant j'attends encore qu'on me remplace mon Xiaomi mi 11 (que j'ai acheté neuf soit il y a un moment mais je l'ai pris chez vous) ,par un Xiaomi mi 11 et pas reconditionné bien entendu... Cat le mien ne l'était pas."

"Service top Grosse mention spéciale à Majdda pour son professionnalisme"

"Un peu débordé par le monde, pas mal de file d'attente. Mais équipe très agréable et à l'écoute !"

"Boutiques Villeurbanne adresse vous à MAJDDA c'est la meilleure. Une fille en or !!!"

"Une équipe qui couvre leurs collègue face à leur faute très grave. Les informations personnelles divulgués à son mari pour aller intimider ma petite sœur, Suite à cette incident nous allons pas en rester là et j’espère que la vendeuse M aura ce qu’elle mérite et que les responsables prendrons des décisions sérieuses pour plus que ça arrive. Les nom et les adresses qu’on donne à notre opérateur n’ont pas à être divulguer."

"Excellent accueil par la vendeuse madja et le vendeur anasse ils ont vraiment répondu à mes attentes Bravo à eux je recommande merci pour votre gentillesse"

"Personnel serviable excellente communication excellent conseils"

"Majdda, tres bonne accueil, souriant et chaleureuse, bien veillante. Merci pour tous les bon conseils."

"Majdda une excellente conseillère qui a su répondre à mes attentes... une conseillère souriante, patiente.. des conseillère comme ça c'est ce qui manque sur villeurbanne!!! Merci Majdda et a très bientôt 😊"

"Super cool avec ajram"

"Efficace, rapide et des conseils très pertinents. Je recommande vivement !"

"Merci a Iliane pour son accompagnement pour notre choix de téléphone, de ses conseils,sa gentillesse et de son sourire."

"exellent acceuil!! nous avons été prise en charge par Iliane, très bonnes explications , très agréable, professionnel et serieux !"

"Bonjour a tous dans l’ensemble très correct et très sympathique. On a affaire à des vrais professionnels."

"De manière générale, Bouygues est un très bon fournisseur, très professionnel et le SAV a toujours été au top. La boutique des Gratte-ciel l’est tout autant ! Gros big up à Majdda que je remercie pour sa bonne humeur et ses sourires 😁"

"Super agence merci à Majdda et Alice bonne continuation"

"Super accueil très bien conseillé je recommande les yeux fermés surtout un grand merci à la demoiselle brune"

"Problème de carte SIM résolu en quelques secondes par Majdda, un grand merci pour sa sympathie et son professionnalisme."

"Équipe sérieuse et professionnelle, à l'écoute des clients. Alice a été au top et a su répondre à mes requêtes ! Je recommande"

"Entièrement satisfaite de cette boutique et de ses agents"

"L'accueil dans cette boutique est toujours très chaleureux, les conseillers sont très professionnels , à l'écoute et bienveillant !! L'équipe de cette boutique est topissime , mention spéciale à la merveilleuse conseillère Mejda !! J'ai souscrit mon offre bbox Ultym ainsi que mon forfait mobile auprès d'elle , elle a été très professionnelle et très à l'écoute ... Grâce à elle je bénéficie de super services internet et d'un super forfait mobile !! Je ne me rend que dans cette boutique aux grattes ciel alors que j'en ai une à 5 min à pied de chez moi , mais celle des grattes ciel étant topissime je préfère faire de la route et aller à celle des grattes ciel 😉"

"Execellent accueil et professionnalisme de la part de Majdda. Qui déborde de qualités humaines. Merci infiniment."

"J’ai été accueilli par Alice et Majdda 😇 très professionnelles et de très bon conseil, elles m’ont convaincu de sauter le pas et changer de téléphone 🎁 honnêtement en ayant comparé les autres fournisseurs j'ai bénéficié de la meilleure offre chez eux 🍀 Merci encore pour l'accueil. Je vous recommande cette boutique Bouygues Telecom 🤩"

"Je remercie toute l'equipe bouygues villeurbanne pour l'acceuil et le service parfait sourire et specialement majda et alice ,je suis tres satisfait pour tous et le telephone surtout ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5 etoil en or pour vous et encore un grand merciii"

"Super vendeuse très aimable , gentille et joviale . Merci Majda pour votre accueil et votre professionnalisme, je recommande fortement et je reviendrais à coup sûr ☺️☺️"

"Accueille très chaleureuse de la part de majdda très professionnel à l’écoute top bravo ♥️♥️"

"Merci beaucoup à Majdda qui m'a bien aidée, très à l'écoute, souriante et patiente."

"Merci a majdda, pour son professionnalisme, ses conseils adaptés a ma situation ainsi que sa gentillesse ! Je reviendrai sans hésiter"

"tres gentil et merci pour tout"

"Content et très gentils"

"Au top le personnel a été très commercial et compétent ! Tout ça avec le sourire ! Notamment Maija qui a pris du temps avec moi encore merci"

"Je suis venue aujourd’hui pour avoir des informations pour une box, forfait et téléphone. J’ai été reçu par Alice, qui est tout simplement géniale. Je suis restée un moment dans la boutique et c’était un excellent moment du début à la fin. Elle est adorable, accessible, qui est quelque une qualité très importante selon moi et très joviale. De plus, j’ai été très bien conseillée. J’ai également pu échanger rapidement avec la seconde fille qui travaille dans la boutique et pareil, adorable! Voici un avis qui décrit mon expérience dans la boutique de Gratte Ciel. Je vous recommande vivement d’aller la bas."

"Un service très compréhensif du problème rencontré et très attentionné, et ce même proche de la fermeture de la boutique. Merci pour votre aide précieuse, vous avez su faire ce qu'un service client et ce que la boutique de Part Dieu ne savait pas."

"Très accueillant j’ai été aidé par Edvin et Crystal sur mes problèmes de lignes, très bon accueil !"

"J'ai été surper bien conseillée par Edvin qui est très à l'écoute,attentif,patient et je suis très contente qu'il m'est orientée vers l'achat d'un Xiaomi 13 T un super téléphone"

"Mon passage chez vous c'est très bien passé avec l'agent Edvin. Très à l'écoute, humble et véhicule très bien l'information. Franchement, merci 💪✌🥰"

"Serviable et efficace"

"Accueil très sympathique de toute l'équipe : professionnalisme bons conseils disponibilité bonne humeur. Une qualité de service rare aujourd'hui. Allez y"

"Un grand merci à toute l'équipe et particulièrement à Samy pour l'accueil, le service et le conseil. Une prise en charge totale et parfaite. C'est tellement rare de nos jours qu'il m'a paru nécessaire de le dire."

"Merci à Samy pour les conseils et le suivi. Et également à Majda pour son enthousiasme et sa réactivité A bientôt"

"Super accueil de le part de majdda , bon relationnel avec le client et pour finir super boutique dans la qualité et le professionnalisme"

"Tout va bien restez comme vous êtes Vincent. Très sympa"

"J’ai eu besoin d’accompagnement pour changer de téléphone sur des critères particuliers. Samy s’est occupé de moi, il a été Très à l’écoute, bienveillant et réellement patient ! Je conseille cette boutique Merci 🙂"

"Merci à Vincent et à l'équipe pour les conseils !"

"Très aimable. Pas de réparation sur place, mais nous ont gentiment renvoyé vers Wefix, fnac Part dieu avec devis en ligne et chiffrage. Le pb : wefix refuse ce type de réparation (chgt lentilles optique iPhone)! Et râle contre opérateurs qui leur envoyent ce qu'ils ne veulent pas faire! Retour à la case départ...."

"Merci aux vendeur / vendeuse de garder le sourire même quand ils sont en sous effectif et débordé de travail ! Service Client au top"

"Majdda nous a très bien accueillie avec le sourire et a enfin résolu notre problème tout en gardant son calme alors que personne n'a su nous aider dans d'autre boutiques, mille merci à elle c'était un plaisir"

"Merci Vincent ! Supers conseils"

"C'est épuisant, ils causent les incidents sur le réseau et ils vous programment des rdv pour qu'a la fin rien qui marche , un cauchemar, : Bouygues avec leur techniciens la ."

"Merci à Majdda qui a été formidable en tout point ! Très professionnelle et d'une extrême gentillesse."

"Parfait, le vendeur a pris le temps de voir avec moi pour les différentes offres. Merci"