BOUYGUES TELECOM

"Une équipe adorable mais il ne faut pas avoir à les joindre par téléphone : ILS NE RÉPONDENT JAMAIS !!... (ils doivent avoir surement autre chose à faire...)"

"Super gentil et en plus ils répondent au téléphone"

"Très bien reçu une première fois par Charline dans cette boutique Bouygues qui a trouvé une solution très rapidement alors que j'avais perdu mon portable alors que j'étais abonné chez un autre opérateur. Cependant l'organisation de la boutique et Alexandra semblent complètement déphasés par rapport aux besoins des professionnels. Cette personne semble complètement à côté de la plaque et ne semble pas comprendre que nous avons d'autres occupations que nous déplacer plusieurs fois en boutique pour leurs problèmes administratifs internes."

"Très sympathique jeune homme. A mis très peu. De temps pour m établir mon forfait. Quitté un autre opérateur. Très bien"

"Des gros branleurs ça fait plus de 45 min que j'appelle et personne ne décroche !! Une belle équipe de bras cassé"

"Un peu d'attente mais au final ma demande a été prise en compte."

"depuis que le personnel a changé, c'est nettement mieux"

"Pitoyable !! Aucun effort de fait, accueil lamentable du client !! Ne cherche même pas à comprendre. Je ne me suis jamais autant énervée dans une boutique. Seule réponse de l employée 《 je ne vous recevrais pas !! 》. terminé, aucun dialogue et elle se tourne déjà vers le client suivant."

"La boutique est plus jolie depuis qu'elle a été refait à neuf. Par contre la gestion de la queue est compliqué... Les vendeurs sont parfois très pros mais des fois j'ai vu plusieurs fois des cas où certains vendeurs étaient vraiment facilement dépassés."

"Toute la matinee passée au telephone personne ne repond très pénible obligé de se déplacer. De plus l'attente est très longue au magasin."

"Accueil très efficace malgré l'attente. Toujours disponible pour vous renseigner et vous aidez pour des achats, des reparations ou des conseils ( téléphone- internet - accessoires)."

"TRÈS MAUVAIS COMMERCIAL. Une petite PME de -10Pers, la même flote de ligne, les salariées on voulut changer leurs téléphones avec leurs point, ce point de VENTE bouygues télécom par leurs maladresse voulais que chaque salarié soit accompagné du GERANT. C'est du grand n'importe quoi et une très belle perte de temps inutile!"

"Je recherchai un produit, ils ne l'avaient pas, ils n'ont pas cherché à vendre. Je vais y retourner afin de me rendre compte à nouveau."

"Acceuil médiocre"

"Attente trop longue et personnel pas souriants"

"Personnel pas du tout accueillant... Réponses très brèves voire inexistantes ... Je deconseille"

"Rien à redire, professionnels, à l'écoute, au top 🔝,courtois..... N'hésitez pas.... Merci..."

"Temps d’attendre trop long, mais au moins contrairement à une autre enseigne ils prennent le temps de régler le problème. Je remercie Morgan D’avoir pu régler mon souci. Cependant le comportement d’un certain Benjamin dans cette boutique m’a un peu plus que choqué, quand il n’a pas été respectueux avec une personne sourde et muette, elle essayé de lui expliquer quelque chose et lui en voyant qu’elle ne comprenait pas parce qu’elle était sourd et muet lui a dit hein ouais c’est bon vas-y vas-y. Je ne trouve pas ça très respectueux personnellement si je n’aurais pas été déjà client de chez Bouygues Telecom je ne serai pas rester dans cette boutique je serai vite parti chez le concurrent."

"Tout dépend du personnel. Y en a qui font leurs jobs,d autres qui se prennent pour le directeur, pas commercial du tout."

"Accueil inexistant et désagréable au possible."

"Très bonne experience avec Morgan qui nous à très bien renseigné."

"Bon accueil et réponse satisfaisante sur demande de renseignements."

"👍🏼"

"Un accueil au top, des pros pour vous renseigner et vous accompagner. A recommander pour vous sentir à l'aise et vraiment épaulé dans le grand monde de la téléphonie. Bravo à toute l'équipe 🖒 pour leur professionnalisme et leur gentillesse."

"Accueil très correct , ils sont à l'écoute , et bon service."

"C'est OK pour moi."

"Incompétent a éviter a tout prix"

"Bon accueil et renseignement de la vendeuse"

"Petit souci de forfait normalement réglé par le vendeur a voir prochaine facture ?"

"Simple, rapide et convivial"

"Vendeur super sympathique"

"Morgan et Élodie sont supers compétents et gentils. Boutique que top"

"Bon agence"

"Compétents !!!"

"Accueil sympa commerciaux avenants peu d attente."

"Je n y suis pas entrée dans ce magasin"

"Une responsable au top"

"Escrocs comme d'habitude c'est trop long à expliquer mai j'en ai les preuves."

"Visiblement peu informé dès qu'il s'agit de questions techniques et très intéressés par des contrats vite fait, je suis parti au bout d'une 20aine de minutes lorsque le vendeur, sous prétexte de prendre des informations, est allé dans la réserve puis a installé la carte sim d'une cliente qui venait d'arriver. J'irais ailleurs. Et peut être même chez un autre opérateur."

"J ai acheté un téléphone a 700e et la vendeuse veux me mettre dehors car le magasin ferme. Pas le temps de switcher le nouveau....."

"Professionnel et très agréables. Un plaisir."

"Vendeur très professionnel"

"Malheureusement attente de plus de 45 minutes pour récupérer une simple commande internet"

"Bonjour, j'y suis allée pour le renouvellement de mon mobile, reprise a 60 € hors il est estimé a 150 €. on ne n'a pas proposé le bonus de reprise de 100 € pourquoi ?"

"J'ai juste quitté Bouygues Télécom et je suis allée chez orange donc je ne peux pas vous dire grand chose"

"Les conseillers sont très sympa mais je suis pas trop Bouygues Telecom honnêtement"

"Peu de monde et une attente incroyable. Un personnel très lent."

"Personnel agréable. Par contre ma carte d'identité a était oubliée dans le photocopieur . personne ne m'a averti je trouve ça pas trop sympa surtout qu'ils avaient mes coordonnées en tant que client moi je ne suis pas aperçu de suite ils l'ont gardé quand même 15 jours surtout contre temps j'étais venu rendre le matériel prêté ."

"Attente trop longue et n'arrive pas à s'aligner sur les prix du site internet Bouygues."

"Personnel attentif"

"Mauvaise experience avec la plus mauvaise conseillère , qui coupe sans cesse les phrases et juste interessée a vous vendre le forfait le plus cher . C'etait tres desagreable a mon avis il lui manque quelques formation du bon comportement . Mise a part des rigolades faites sur mon dos lorsque je suis partie , Bouygues telecom reste quand meme un bon fournisseur ."

"Une conseillère réactive qui nous a permis de rattraper les grosses erreurs commise par une autre boutique Bouygues. Plus que professionnelle elle a prit le temps d'appeler le service client et nous a éviter des frais supplémentaires. Nous recommandons cette boutique Bouygues Télécom"

"Très beau magasin ouvrier sympa très bonne solution"

"Vraiment très cool la personne très agréable c'est compréhensible parfait"

"Parfait"

"Les vendeurs sont pas à leurs place et très Ne s occupe pas bien des clients et de mauvais conseil"

"La personne qui nous a reçu au top très pro sympa rien à redire"

"boutique non professionnel sans responsable dans le magasin et refusant de communiquer' avec les autres services de bouygues comme le SAV. 1 mois que je me retrouve sans téléphone alors que le SAV m'as garanti un téléphone de prêt mais cette boutiques n'a rien voulu savoir. La satisfaction de leur client n'est clairement pas leur priorités."

"Super bien accueilli, vendeuse souriante 😘"

"J'ai eu du mal à avoir 1 personne. Je ne me suis pas rendu au magasin encore"

"Personnel très sympa et à l ecoute"

"En allant faire mes courses, j'ai remarqué que les boutiques multimédias SFR et Bouygues sont beaucoup trop animé. Je ne pense pas que tout le monde soit en rupture numérique. Des clients qui viennent changer leur iPhone 11 contre un iPhone 12 alors que l'on ferme des boutiques et des rayons pour limiter le brassage juste à côté, je trouve cela scandaleux en période de confinement c'est un désastre sanitaire ! Vous devriez laissez accès à vos boutiques seulement les clients en rupture numérique et dirigé les autres vers vos sites internet !"

"Tres bon service client , bonne prise en compte des problemes par les commerciaux Efficace pour proposer materiel de substitution en magasin apres appel au 1064."

"Boutique agréable. Bonne équipe. Jamais déçut. Plus de 15 ans d ancienneté et je ne changerais pas. Merci."

"Temps d attente atrocement long...plus de 40mn. Au final je viens pour acheter un téléphone plus de 600 euros et on essaye de me contraindre à 2 reprises à changer de forfait !!! Désolé ça marche peut être avec des jeunes mais quand on dit ...on peut pas vendre ce téléphone sans changer de forfait ou que b&you n est pas Bouygues ...et qu il faut un autre forfait pour prendre le téléphone.... Bref si on me propose un forfait en me le vendant professionnellement: détail de l offre, avantages, téléphone moins cher avec le forfait en expliquant les prestations ... j aurai peut être songé et pourquoi pas me laisser tenter. Mais de cette façon , vous n avez aucune chance ...."

"Équipe sympa et a su résoudre mon problème"

"3 appels téléphonique ce jour 10 mn d attente et pas de prise des appels insupportable"

"Service nul agent incompétent"

"Super experience client, service au top, personnel agréable et aimable, rare de nos jours.."

"M.Ortiz qui sait occupé de mon dossier A une très bonne relations clients et très professionnel."

"Personnel très professionnel"

"Client depuis quelques années avec plusieurs lignes je subit un problème sur la ligne internet est personne na pu me proposer de solutions a part appeler le service client alors que je suis dans la boutique bref je vais changer d'opérateur!!"

"C'est magnifique on peut plus sans passer.. des portable."

"Je tenir à dire que le responsable de la boutique et vraiment au top car j'ai rencontré un problème sur la pose du film de protection de mon téléphone et bien malgré le monde et sa machine qui ne voulait pas fonctionner .Il répondait à son équipe avec une gentillesse et une bienveillance. Il a fini par me trouver une solution. Son équipe est tout aussi agréable .Je recommande cette boutique"

"Je ne connais pas ! Je n'y vais pas... Mais je note 5 étoiles car je peux supposer que c'est un bon magasin"

"Accueil agréable......"

"Super 🤩"

"Je suis tombé sur un vendeur absolument génial. Je pensais que tous les vendeurs de tel et de box internet étaient les mêmes mais j'ai changé d'avis définitivement et d'opérateur. Le vendeur en question a bien écouté mon besoin (forfait pas cher et acquisition d'un Samsung S21 à bas prix) et il m'a fait une offre défiant toute concurrence (forfait sensation porte bien son nom). Le téléphone vaut neuf dans les 700€... à ce prix il me fournit le tel + 1 an de box et de forfait. Personnel très pro, patient, honnête, clair... bref le top du top !!! Merci encore"

"Vendeur tres gentil"

"J'avais besoin de récupérer une clé 4g car je n'ai plus internet à mon domicile. Le retrait s'est fait très rapidement. Le vendeur m'a même proposé de l'aide pour m'expliquer son fonctionnement. Il m'a même installé la carte sim (alors que d'habitude c'est le client qui le fait) A recommander 😃"

"Quand on a pas envie de travailler on reste chez soi ou si le contact clientèle ne passe plus change de métier merci"

"Très très longtemps j'ai attendu pour être servi pour ramener du matériel"

"Bof.on a attendu 45 minutes au moins pour m entendre dire que le téléphone que je voulais n était que sur internet donc debrouille toi. J'ai surtout eu l impression que comme on était bientôt à l heure de la fermeture la personne ne voulait pas s embêter. Dommage pour une éventuelle nouvelle cliente."

"Personnel très sympathique et dévoué Dommage qu un seul employé soit présent donc une assez longue attente"

"Super efficace le vendeur ça fait plaisir allez l’OM"

"Très commercial merci"

"Très bien reçu mais énormément d'attente avant d'être servi. Toujours du monde. Les conseillers de vente sont sympathiques."

"Tres bon accueil avec des explications claires"

"Vendeur mal formé, ne écoute pas le client, ni à pas de formation pour opérer le machine dans ça propre boutique. C'est honteux de ne pas avoir formation pour opérer une machine et proposer dautre choses qui n'intéresse pas. Je retourne jamais à cette boutique."

"Ras"

"Accueil agréable et en sourire 😊"

"Impossibilité de parler avec un responsable. M’indique que je suis incapable de comprendre, reconnais le problème technique de Bouygues mais ne souhaite pas le résoudre. J’aurais aimé mettre une note inférieure mais ce n’est pas possible."

"Très déçu, vendeur très désagréable, attente de 45 min pour me donner une clé 4G sans chargeur. Débrouillez vous j'ai, que sa.... Voilà la réponse !!! Je n'y retournerai plus et j envisage même de changer d'opérateur. A fuir."

"J'aurais tellement aimé mettre 0 etoile ! Services client nul qui ne trouve aucune solution bbox toujours en panne , technicien qui viens toute les semaines pour que 3 jours après sa tombe en panne ! Ne trouve aucun solution au problème impossible de parler à un responsable et en plus de sa de payer une box qui est toujours en panne tout les mois il me font payer les frais de résiliation de 59 euros Une HONTE ne jamais aller chez Bouygues j'étais tellement contente au début et puis finalement plus jamais je retournerai chez vous ! Des voleurs et des excros !!!!"

"Merci au responsable Yacine d'avoir réglé mon problème suite à un chargeur défectueux vendu en boutique ainsi qu'une protection téléphone mal posé également en boutique. Il a pu résoudre mon problème sans discuter. Les erreurs peuvent arriver mais si un bon responsable est derrière alors tout va bien encore merci."

"Personnel aimable et courtois,"

"La boutique n'existe plus."

"20 euros le renouvellement de la carte sim, je trouve ça très cher. Par contre acceuil 😃 et conseiller parfait"

"Ne fais rien pour les clients, ne propose pas son aide rien !! Conseil même de ne plus être client de chez Bouygues ( internet) !! Et le service client via le 1064 ! Je n'en parle même pas ! Dès menteurs ...une honte!! Aucun respect pour le client !"

"A y retourner pour plus de renseignement"

"Rapidité efficacité et politesse bravo"

"Nous sommes professionnels de santé raccordés à la fibre. Depuis 2 ans c'est un cauchemar. 1 mois sur 2 sans fibre. Privé d'internet (sauvé par le routeur 4G de notre fournisseur informatique. Car les coupures fibre, Bouygues s'en fiche comme de la dernière pluie. ) Privé de standard téléphonique. Nous avions 6 postes, nous survivons avec un renvoi d'appel sur un téléphone portable. TOUTE LA FIABILITÉ DE BOUYGUES RÉSIDE DANS LES PRÉLÈVEMENTS MENSUELS DE 165€ EN MOYENNE. Pour ce prix nous avons droit au mail hebdomadaire nous expliquant que notre incident est critique et qu'ils mettent tout en œuvre pour rétablir la situation. Nous avons droit plus rarement au passage d'un technicien incompétent (sans doute très mal payé ?)et malhonnête qui nous rétablit la communication....guère plus d'une heure. Et à lire le sourire narquois derrière les lunettes de soleil de touriste, on devine qu'il sait déjà ce que durera sa réparation. Quand a AZ TELECOM le prestataire commercial de Bouygues pour les entreprises il vous propose des solutions pour fiabiliser la ligne en doublant la mensualité. Il n'assure AUCUN suivi de ses clients tellement occupé qu'il est de trouver de nouvelles victimes ou des solutions plus lucratives pour ses clients en difficulté. Entreprises de Marignane fuyez cet opérateur à tout prix ! Évitez AZ telecom son comparse tellement fidèle que lui même vous conseille de quitter Bouygues Télécom. Et sur Marignane enfin refusez la Fibre car on y trouve l'un des plus mauvais réseau de France. Dis, Monsieur Google, pourrais-tu créer la note 0 étoiles s'il te plaît, car une étoile pour Bouygues Télécom c'est encore trop gentil."

"Belle boutique,bon accueil et conseillers efficaces suite à un problème de box. Tout ce qu'on attend de son opérateur c'est à dire de la proximité."

"Bonjour, j'ai souhaité me rendre dans votre boutique un samedi à 12h. Etes-vous en chantier ou fermer entre midi et deux ? A l'emplacement où est censé être votre boutique, il n'y avait qu'un mur ..."

"Personnel sympathique et professionnel. Je recommande"

"Boutique agréable. Pas trop d'attente. Le vendeur sympathique,à l'écoute et très professionnel ."

"Pour commencer à savoir que le responsable dit a ses vendeurs de « nous enculé » de source très proche… Dans un deuxième temps j’ai donc vu se responsable qui m’a mal parlé… De ce faite j’ai demander à la vendeuse si c’était normal, elle me stipule « je ne peux pas prendre votre défense sinon il risque de me virer » vraiment inadmissible il fait même peur à ses employés."

"Incapable de récupérer le matériel que nous devions restituer ?!!!. Comprenez vous, c'est pas a eux de le faire !! sinon il faut payer 10 EUR le vendeur nous dit, pour que le retour du matériel soit fait directement en boutique. J'en ai vu des opérateurs dont le service client laisse à désirer, bah pour Bouygue se sera un ZERO !!!!"

"Accueil sympa et pro"

"Très bon accueil. Personnel très compétente et à votre écoute. On vous trouve toujours une solution."

"Merci pour votre efficacité !!! 5 jours pour avoir ma ligne téléphonique qui fonctionne suite à des erreurs de saisie sur mon dossier 🤔 Bravo 👍"

"Très bien à l'écoute sont très professionnelles"

"Très bien, magasin propre."

"Un très bon accueil par Yassine je suis rentré pour un renseignement finalement j’ai acquis l’achat d’un téléphone avec abonnement merci Yassine"

"Un conseiller compétant, disponible et aimable. Bravo"

"Une équipe accueillante professionnelle et à l'écoute. Dommage que le service client par téléphone de Bouygues ne soit pas à l'image de celui dont on bénéficie en boutique. A quand une relation exclusive en boutique ? Je suis prêt à payer pour cela."

"Quelle mésaventure !!!! J’ai dû retourner 5 fois dans leur boutique pour pouvoir récupérer un téléphone, que je n’ai d’ailleurs jamais récupéré car il y’a toujours quelque chose, à croire qu’on n’a pas envie de servir le client !!!"

"A fuir certaines boutiques sont top mais vitrolles ce n’est pas le cas Erreur sur le contrat Donne des informations qui sont fausse Obligé de passer plusieurs fois à la boutique car un magasin de téléphone beh leur téléphone ne marche pas donc on ne peut pas les appeler Vos mieux faire le déplacement pour aller sur salon de Provence ou plan de campagne"

"Excellent"

"Super accueil, je recommande fortement Walid le vendeur qui est très compétent et surtout honnête ce qui n'est pas courant de nos jours."

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile ! La vendeuse Sarah est hautaine elle est incompétente elle nous regarde même de travers ! J’ai passé une commande en click and collect arrivé au magasin elle me dit qu’elle ne peut pas me donner ma commande car elle n’a plus de carte SIM ( déplacement pour rien car reçu un mail avec validation de commande prête ) elle me demande alors de l’annuler en appelant le 1064 puis elle part dans me dire quoi que ce soit ! Donc je m’énerve un peu un autre vendeur très sympathique et donc venu et a bien cherché et hop par magie il trouve une car sim derrière heureusement qu’il était là lui d’ailleurs à garder ! Malheureusement a cause d’une vendeuse incompétente je ne me rendrais plus chez vous et vous déconseillerais auprès de mes proches."

"Bonjour je suis tombé sur une vendeuse au top.patiente et une très bonne commerciale.tres gentille souriante.franchement ça m a fait très plaisir.merci encore."

"Raccroche au téléphone ou injoignable"

"Vendeur sympa et efficace. Merci à Julien pour son accueil et ses conseils. Je recommande ce magasin"

"Tout fermer définitivement Marignane pourquoi ?"