BOUYGUES TELECOM

"Personne Tres désagréable jai changé mon boitier suite a un sms que jai reçus par erreur jai ramené le câble fibre pensent quil etait fourni dan le nouveau boitier mais non je suis retourné pour pouvoir le récupérer mais elle ma dit quil etait deja range dans un carton qelle avais pas envie de cherché merci Bouygues vous venez de perdre un client je déconseille cette boutique"

"L'attente est parfois longue, d'où un 4/5, mais à chaque fois j'y ai trouvé des vendeurs disponibles, patients, sympas et compétents."

"Plutôt moyen"

"Rapide et efficace . Une jeune femme très accueillante"

"Incompétents ! et ne se cassent pas la tête pour aider face à un questionnement au sujet changement de forfais et conservation d'un N°"

"je Bonjour vo2ztre 3"

"plus convivial avant"

"Longue attente pour certains clients"

"Pas d accessoire"

"M a bien renseigné"

"Déçu,mal reçu par le responsable mal poli en plus de sa méchant avec les enfants handicapés"

"J'apprécie beaucoup la boutique Bouygues Telecom . Bd. ROMAIN ROLLAND où on est très bien accueilli, on vous conseille et vous guide avec gentillesse et patience. Garder toujours vos boutiques. Merci pour tout."

"Personnel accueillant, professionnel"

"De bon conseil"

"Les vendeurs sont super sympas des vrais professionnels !!!!!! Bravo Bouygue Telecom pour vos forfaits très accessible !!!!"

"Il y a des horaires a fuir car la conséquence de la gentillesse des vendeurs c'est que les clients s'installent discutent et tournent en rond. Aujourd'hui je vois un client par demie heure. Insupportable.... ! La gentillesse n'est pas du professionnalisme"

"Plutôt bien le magasin"

"Expérience fibre décevante (Bouygues incapable de mettre la fibre chez moi alors que résidence récente et fibre chez tout mes voisins, j'attends d'ailleurs depuis 10 mois que le technicien me rappelle pour une autre tentative), l'equipe de la boutique est néanmoins sympa et efficace. Y aller tot ou etre très patient, l'attente est plutot longue."

"Aucune négoce commerciale après un changement de portable.4 lignes chez eux et pas inquiet de perdre ses clients."

"Très bon accueil, bien renseigné avec une ouverture de ligne rapide , un transfert de donnée et un bon conseil sur le tel a acheter . Merci à l équipe Bouygues"

"Ça va"

"Personnels compétents ET toujours très disponibles, .clin d'oeil à Greg le responsable qui n'hésite pas à se démener pour régler le moindre problème."

"Un accueil impeccable par Charlotte très AGRÉABLE, professionnelle et surtout efficace. MERCI CHARLOTTE 👍👏"

"J étais très satisfait mais le abonnement du téléphone m a parut un peu cher.Mais sinon tout est parfait"

"Boutique située dans le centre commercial Auchan St Loup. Il n'y a pas assez de conseillers et il n'est pas possible de s'asseoir pour patienter. La boutique est petite."

"Excellent vendeur mais parfois un peu trop long car beaucoup de monde et pas assez de vendeur"

"Aceuil sensationel très professionnel"

"Ces le magasin ou les conseiller ils son a l'écoute et il vous trouve la solution"

"Service après vente très décevant, plate forme marocaine sympa."

"Excellent service"

"Bof"

"Attente très longue, plus d'une heure, j'ai du partir à cause d'un rdv"

"très bien"

"J ai pas aimé en plus de ma protection du téléphone que j'ai payer tres cher et bien elle a été tres mal mise et sa m'a causé problème. Personnel un peu dans la lune on dirait a chaque fois que je les vois qu ils sortent d une sieste"

"Personnellement je suis chez eux et je les trouve très moyen"

"Les Conseiller clientèle sont agréables, et patient. Ils prennent le temps d'écoute pour satisfaire les clients. Venu pour changement de box. C'était rapide et concis. Agréable expérience"

"Personnel sympa"

"Plus autant de serieux chez Bouygues.faudrait revoir aux niveau des appels avec les conseillers."

"un trois etoiles car si vous avez la chance de tomber sur un bon conseiller ca va sinon ressaiyer un autre moment"

"Pas sympa"

"Bon renseignement, très bien acceuilli."

"Accueillant"

"Les conseillers sont au top! Aimables et très professionnels. Je recommande cette boutique"

"Très longue attente et renseignements donnés trop rapidement."

"Tros de attendre"

"Bof quand tu y va on te propose la concurrence...."

"Du grand n importe quoi Je suis client fibre et j ai deux lignes chez eux Je viens pour ouvrir une nouvelle ligne et pour commencer le s10e il ne l ont pas pas en en blanc ensuite ils n ont pas les buds conclusion je resolue tout Tout d abo"

"Vendeurs tous aussi sympathiques et serviables les uns que les autres. Responsable très professionnel, même s'il ne mange que des graines"

"Accueil deplorable"

"Na passe pas de partout dommage"

"Lieux accueillant y a surtout un monsieur qui y travaille qui se démarque par son amabilité et gentillesse. Juste bémol pas assez de personnel ni d'endroit ou pouvoir s'assoir car l'attente est majoritairement longue."

"Accueil professionnel et chaleureux équipe au top toujours une solution à vos problèmes chez eux"

"Personnel sympathique"

"Très aimable"

"Manque de personnels dommage"

"J'avais besoin de renseignements.. accueil très agréable, sympathique et professionnel !"

"La jeune fille qui s'occupait de moi et tu es très aimable"

"J'ai été très bien reçus"

"Jeune femme vendeuse très compétente et impliquée merci à vous"

"Boutique dans la lignee de celles proposées par l’entreprise: Un espace ouvert plutôt claire avec un choix plutôt classique (un peu léger pour ma part). Attention au temps d’attente qui peut vite s’allonger, une démarcation de file d’attente serait la bienvenue pour mieux gérer le flux"

"Tres bon accueil"

"Commercial sans plus"

"Soit disant que la boutique ferme à 19h30 or aujourd'hui on avait besoin d'une box de dépannage et la boutique était fermée bien avant puisque à 19h10 il n'y avait plus personne.. donc ça veut dire qu'on a fait plus d'une heure de route pour rien du tout!!! Et notre internet ne fonctionne pas..."

"Boutique en galerie marchande (Auchan) Accueil agréable"

"Bon accueil et bons conseils"

"Jamais eu de problèmes !"

"Ils ont le sens de l'humour, très réactif et souriant. Bonne équipe continuer comme ça!"

"Le pire shop de bouygues de marseille. 1er samedi de reprise apres confinement et les vendeur n'ont clairement pas envie de travailler. Une étoile et seulement une pour l'agent d'acceuil qui malgré ses collegues s est montré humain et professionnel ."

"Bjr , Jai des problèmes de wifi jai penser être conseiller a la boutique Me retrouve avec la bbox ultym ( la nrml) Sachant avoir droit à la nvl technologie wifi6 De plus SOUSCRIPTIONS EN BOUTIQUE=PAS DROIT RETRACTION Merci romain pour tes conseil"

"Incapable de mettre en place un prélèvement automatique pour mieux vous taxer tous les mois de 10€ d'amande pour prelevement impayé ! Vraiment Bouygues et ses agents sont au dessous de tout : à fuir !!!"

"Excellent accueil de la dame qui s'est occupé de moi. Je recommande vivement cette boutique. Les explications sont simples, les conseils adaptés et le service parfait ! Seul bémol deux personnes qui servent en boutique c'est peu par rapport au nombre de clients ... Mais le personnel est vraiment de qualité alors ça vaut la peine d'attendre !"

"Rapide bon accueil"

"Ce sont des voleur leur connexion est bien le premier mois après même avec un câble tout bug ne surtout pas s abonner chez eux !!!!!!"

"Personnel agréable mais très incompétent malheureusement. Impossible de souscrire à une offre internet parce que je n'avais pas de justificatif de domicile (qu'on ne m'avait jamais demandé avant pour ouvrir une ligne internet...) et complètement désemparés parce que l'adresse sur mon RIB n'était pas la même que celle sur ma pièce d'identité... Je suis rentrée chez moi et j'ai pu souscrire à l'offre en ligne en 2 minutes sans avoir aucun justificatif à fournir, que ce soit de domicile, d'identité ou un RIB... Epargnez-vous le déplacement."

"2 visites : la première reçu par Yanis : très bien très professionnel compétent et commerçant puisqu il nous a proposer un geste commercial pour pallier aux offre web. Il a pris le temps malgré le monde ce jour là.Ayant besoin de réflexion je reviens quelques jours plus tard après avoir pris ma décision. 2e visite : charlotte... a priori il faudra revoir l amabilite. Personne dans le magasin mais Elle nous a laissé sur le pas de la porte alors que nous avions déjà fait part de notre souhait pour acheter le téléphone. Si on ne lui demande pas de rentrer dans le magasin elle nous le propose pas et s en va en réserve. A peine bonjour à peine au revoir et aucunes explications sur les démarches .Heureusement qu on avait vu Yanis avant qui lui nous avait tout expliqué. Bref... au prix des telephone de nos jours... un sourire me parait la moindre des choses."

"Personnel incompétents, pas professionnelle et sans réactivité .Aucune démarche pour répondre aux besoins des clients et à leurs attente. C est une équipe qui devraient apprendre son métier. À EVITER ABSOLUMENT 😨"

"Très bien , mise à part l'attente qu'il y a pour avoir un opérateur , compter bien 30 minutes d'attente , dans l'ensemble employés sympathique et à l'écoute , bonne continuation"

"Super ce magasin le meilleur de tout les Bouygues de Marseille"

"Dommage car trop d'attente plus de 35min et plus J'ai voulu prendre un tel plus de 1h pour que la vendeuse me.le vende et au final 1h30 attendu pour rien"

"Pour les conseillers qui sont à l'écoute sinon trop trop d'attente pour être reçu !"

"Très gentil, ils prennent le temps de vous expliquez. Très bonne équipe"

"Aucune relation client: je devais retirer une clé 4G car ma connexion bbox est très instable (en cette période de télétravail !). Le service client m'a expliqué toutes les démarches à faire pour retirer la clé car je ne suis pas le titulaire du compte, démarche et document confirmés dans l'email reçu dans la foulée... mais impossible de retirer la clé car il fallait en plus une procuration écrite. Au final, 24h de plus sans connexion et 1 déplacement supplémentaire car les procédures ne sont pas cohérentes. Inadmissible dans un tel cas"

"Magasin bien organisé pour la réception du public, notamment en période de Covid. Efficace et professionnel!"

"Incompétence! !!!!!!"

"Les vendeurs ne maîtrisent pas leurs forfaits et leurs contrats... Ils indiquent une réduction de 200€ pour un téléphone,alors que le prix est en fait étalé sur 24 mois 😂 Attention aussi à bien lire les contrats avant de signer : un vendeur me dit que le prix est fixe sur 24 mois, alors qu'il y avait une augmentation au bout de 12...désolé c'est une erreur...ok, mais c'est le client qui la paie. Bref à fuir"

"Petite boutique du coup peu de choix mais le service est agréable"

"0 service client. Géré par des nuls"

"Super accueil !"

"Il répond jamais au téléphone"

"Ma maman de 70 ans achete un téléphone quelque jour après elle signal au vendeur que le portable a mauvais micro elle entend pas quand on l'appel il lui répond je l'envoi en réparation mais Mr je viens de vous l'acheter sa doit marcher ou vous le changer je paye le produit sa doit marcher en plus il lui fais payer 20 euro pour rentrer ses donnees et il lui met même pas sa boîte mail à jour sa fait 30ans que ma mère et chez Bouygues même pas le service gratuit .😡😬"

"Le magasin est correct, nous y sommes allés dans un moment creux du coup nous n'avons pas attendu. Le vendeur était plutôt sympathique mais ne s'y connaissait pas vraiment en smartphone.. il a pris en compte nos demandes mais il n'était pas assez calés dès que nous posions des questions techniques.. Mais en tout cas la boutique est propre, bien rangée et l'accueil est agréable."

"Mauvaise expérience dans cette boutique en Juin 2021. mieux accueillie, avec efficacité en Avril 2022."

"Comment une vendeuse peut se permettre de parler à son collègue en traitent les clients de clochards ah bravo.... Franchement je ne suis pas du genre à dénigrer mais c est scandaleux au revoir bouygues vivement que nos forfaits finissent"

"Déçue du manque de professionnalisme et des discours divergents du personnel. 2 déplacements inutiles pour moi et une perte de temps."

"Réponse au message que vous m'avez envoyé le souci c'est que je suis aller dans cette boutique ou j'ai achète un téléphone que j'ai cassé par accident 1an et demi après donc je suis allé de nouveau dans cette boutique où j'avais était plus tôt bien reçu pour y recharger mon téléphone et là une conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait pas me faire le téléchargement de mai donner dans le nouveau téléphone car elle avait pas le temps il était trop tard alors que il n'était que 18h au final comme je suis quelqu'un qui travaille dans le commerce au je suis toujours avec mon casser voilà pourquoi je suis déçu en sachant que je suis retourné à cette même boutique mais je n'ai pas pu changer mon téléphone car il y avait trop de monde et je devais retourner au travail en merci car aujourd'hui j'ai un téléphone allumé une fois sur deux cordialement à vous"

"deçu! on ma mené en bateau, pour un portable a reparer. dans un 1e temps,il fallait une assurance,alors que mon portable n'avais pas 2 ans et etait garantie par Samsung,qui me la affirme 2e temps,l'ordi du magasin ,beugue pour envoyer mon portable en reparation ,le numero du magasin affiche sur le tampon n'existe plus pour les contacter 3e temps,je n'ai pas droit a un portable de remplacement .apres avoir appelle Bouygues,j'ai eu avec diffilcute,un portable de remplacement. a ce jour,j'attends d'etre contacte,pour recuperer mon portable repare! ils doivent l'avoir recu! ps:je suis declare handicape par rapport a ma jambe.et chaque fois,il faut se deplacer desole,mais ils sont zero,ou alors ....."

"Il est 17h50 et le rideau déja baissé ..Allez ailleur pour ne pas perdre du temps tout simplement.."

"Vendeur incompétent n'a aucune connaissance sur les produits proposés"

"Bonjour Très bon accueil et surtout très bonne prise en charge de Mr OLIVIER. C qui s est occupé de mes demandes avec beaucoup de professionnalisme et sérieux. Vraiment chapeau à lui. Bravo !!!!"

"Sentiment de m'être fait avoir, facture et explication pas claire."

"Horrible, une façon de parler aux gens trop familière à mon goût, et pas envie de travailler !"

"Équipe vraiment au top, un service rapide et efficace, un équipe vraiment à l’écoute et surtout petit plus pour la vendeuse Cecilia qui a su répondre à mes attentes à merveille !!!"

"Une très grande rapidité de prise en charge du client , la conseillère qui m’a prise en charge a su m’orienter très rapidement vers le produit voulu avec une très bonne connaissance du produit. Merci encore, Bouygues saint loup"

"Très bonne accueille sont à l’écoute et très gentil"

"Conseillé par une bonne vendeuse, merci à Cécilia pour sa gentillesse et ses conseils !"

"Professionnalisme! Manager de la boutique à l’écoute."

"Je suis passé par hasard J'ai souhaité etre renseigne sur les offres supplementaires compte tenu que j'ai plusieurs abonnement chez eux TV téléphone ect.. Aucune sympathie, on vous renvoie direct vers le service client même pas pris la peine de sourire, aucun professionalisme..vraiment déçu.. Moi qui suis du métier retail J'aurais souhaiter rencontrer ou contacter un manager, a savoir si il en est informer je reste à l écoute Personnel à revoir."

"Je me suis rendue au boutique ce jour car il m était impossible pour moi de déposer et rendre le Box au 3 points relais que j ai essayé en déposant une demie journée de travail car le QR code qu on m avait fourni ne fonctionnait pas. Un accueil froid, hautain, la seule solution qu on me proposait c était de payer pour qu il le scanne sans même vouloir comprendre. J ai essayé de contacter le service au téléphone qui m avait expliqué que j avais la possibilité de déposer mon box dans ce cas directement à la boutique car je ne suis pas la seule dans ce cas. Sans évoquer la moindre frais car ce qui ce passe est nullement de mon ressort . Elle s en ait même excusé pour le désagrément. La femme qui m avait reçu ne voulait pas me donner son nom et me regardait d un air dénigrant. Je déconseille vraiment ! Si je pouvais mettre 0 , je l aurai mis . Bouygues doit former ses conseillers car visiblement il ne font pas leur travail de relation clientèle. Zéro !"

"Je me suis rendu dans la boutique le lundi 6 mars. Une jeune fille m’a reçu. Je lui ai expliqué que je n’avais plus de ligne téléphonique depuis 1 mois et que je voulais prendre un nouvelle abonnement chez eux. Elle m’a proposé un forfait à 100G pour un montant de 15€99 sans engagement avec les réductions en me précisant qu’il fallait que je passe sous 10 jours dans une boutique pour obtenir les réductions et qu’on m’annule les options. J’ai signé un contrat sans prêter attention. Quand je me suis rendu 10 jours plus tard dans la boutique de la rue St-Ferréol à Marseille, ils m’ont effectivement enlevé les options mais m’ont précisé que la réduction s’appliquer en cas de portabilité et que le contrat était un engagement sur une année et qu’eux ne pouvait rien faire, d’appeler le service client. Sur ce un client (un vieux monsieur) qui se trouvait dans la boutique, m’a raconté que la boutique St loup lui avait fait signer un contrat pour une box alors qu’il n’en voulait pas et qu’il voulait simplement un abonnement de portable. Je me suis donc rendu une nouvelle fois à la boutique st loup le samedi 18 mars en fin de journée. Un monsieur avachi dans un fauteuil m’a reçu. Je lui ai expliqué que sa vendeuse m’avait sciemment menti (elle n’était pas dans la boutique alors). Je lui ai demandé d’annuler mon contrat, il m’a dit que l’on ne pouvait pas se rétracter avec un forfait acheté en boutique. Je me suis énervé et il m’a proposé exceptionnellement de me faire un forfait à 12€99. J’ai demandé de repartir avec un nouveau contrat mais il m’a dit que le dossier était long à faire (il n’y a qu’un seul client en boutique et il était 18h15...) Je lui ai demandé, droit dans les yeux et deux fois : « je peux vous faire confiance, promettez-le moi ». Il m’a dit de ne pas m’inquiéter que je recevrais un sms au cours la semaine suivante pour m’avertir d’un nouveau contrat. 15 jours plus tard toujours pas de nouvelle et j’ai bien compris que je n’en aurai pas. Je devais avoir un contrat sans engagement à 15€99 et je me retrouve avec un contrat à 25€99 et un engagement d’une année. Ce n’est pas seulement du mensonge, c’est de l’arnaque organisée. Leur méthode est inadmissible."

"Efficacité et gentillesse, merci A."

"Efficace, mais presque trop, si j'avais pas vérifié lors de mon échange de box, j'aurais du revenir d'assez loin pour récupérer un cable. La moindre des choses en tant que pro, quans quelqu'un vous ramène du matériel pour l'échanger, c'est de vérifier qu'il reparte avec tout ce dont il à besoin. De base je voulais acheter un chargeur de téléphone, mais c'était tellement expéditif et peu chaleureux que j'ai oublié. Le service est donc légèrement à revoir, un peu plus de sens du relationnel client serait bénéfique."

"Depuis 25 ans depuis 25 ans ma boutique est toujours déconseillé au top non c'est"

"Écoute, efficacité, patience 20/20"

"Bel accueil Bon conseil et on peut prendre le temps de choisir :) je recommande"

"Merci de penser à embaucher du personnel notamment les jours de forte affluence soit le samedi 1h pour rendre des équipements. Je ne parlerai pas de la fibre qui est nul , réseaux num!!! A fuir en tout point"

"Je suis passé en boutique ce jeudi 21 septembre 1h avant la fermeture, la conseillère qui s’est occupée de moi était au top, efficace, à l’écoute, arrangeantes, je ne lui ai pas demandé son prénom mais excellent travail"

"D’un mot le vendeur Alexis était juste extraordinaire. Merci"

"Accueil très chaleureux, personelle très accueillant et sympa de la part de ALEXIS. Alexis m'a prêté son chargeur👍👍👍"

"Accueil très professionnel, très aimable de la part d'Alexis qui est très sympathique. Poursuivez ainsi !!!"

"Boutique Bouygues st loup au top"

"Accueil super, vendeurs Alexis et Anthony au top"

"Bonjour Des conseiller pas a l’écoute qui ne peuvent jamais rien faire pour vous un opérateur a fuir un magasin a fuire beaucoup de mensonge. Très déçue de cette opérateur même par téléphone toujours un nouveau problème pas de services par contre les factures prélever sans remord ."

"J’ai envoyé mon Fils hier chercher son cadeau d’anniversaire en Click and collect, c’était ces 25 ans et il est attenti de trouvé mental dont un certain type d’autisme, votre conseille une jeune typé maghrébine, a annulé sa commande devant ses yeux sans lui dire qu’ils devait repayer derrière, puis après il était prêt à repayer mais cette dame n’as pas pu lui refaire à cause encore d’un problème chez eux, tout ça pour une erreur sur VOTRE LOGICIEL qui n’est même pas la faute de mon fils, vous l’avez laisser en crise il était perdu sans téléphone n’as pas pu m’appeler et c’est des policier qui l’ont retrouvé pour moi"

"Alexis nous a très bien reçu et est très compétent."

"Quelle honte de dire à sa collègue devant un client je cite : il faut les éduquer à appeler le service client plutôt que de les aider. Si tu veux pas aider change de boulot. Puis après il veut te vendre des options supplémentaires sans aucune gêne. Fuyez ce mauvais magasin tenu par des vautours."

"Alexis très bien . explique bien, le téléphone,prend du temps avec le client."

"BON ACCUEIL,MERCI POUR VOTRE AIDE ET PROFESSIONNALISME CÉCILIA"

"Alexis super conseiller Rapide et efficace à su répondre à mes attentes Bravo Je recommande"

"Alexis était plus que patient, gentil, attentif et très professionnel Note: 10/10 Et merci à Antony également pour son aide"

"La vendeuse de la boutique Bouygue Auchan st loup est exceptionnelle Elle vise à nous faire payer le moins chères, elle est honnêtes est vaillante J ai super confiance en elle. Une des meilleure du groupes Bouygues en France avec qui j'ai fait affaires. sincèrement au top ....."

"Super boutique et personnel au top ! Anthony a été très compréhensible et patient avec moi et à eu de très bons conseils en ma faveur ! Sûrement la meilleur boutique de Marseille !"

"J’ai été accompagné par Wahid du début jusqu’à la fin pour la souscription de mon nouvel abonnement. Rigoureux, patient, rassurant, je le remercie pour sa spontanéité son professionnalisme et son aide pour la mise en place de mon abonnement. PS : il mérite sa promotion. 5/5 au top!"

"A fuir les vendeur ne connaissez rien en téléphone une foi leur vente effectué il veule plus rien savoir si ta un souci a fuir à fuir à fuir"

"J’ai étais reçu hier par cecilia, très bon accueil , bienveillante et très professionnelle et surtout très patiente ! Au top rien à dire"

"Profesionel et gentille bouygues ST. LOUP Bouygues Bonneveine on voit pas trop l’envie de subvenir au besoin arguments appeler le service client."

"Un grand merci à Cécilia qui c'est occuper de moi avec un grand professionnalisme, elle est patiente ,explique tout clairement et en plus elle est souriante . Vraiment elle est au top du top demander Cécilia les yeux fermés . Merci à Elle 😀 (Ps au Patron : faudrais faire une prime à vos employer pour l'installation ,l'allumage des téléphone, des verre tremper, etc .. ) Merci pour eux !!"