BOUYGUES TELECOM

"Boutique incompétente peu importe le problème s'est toujours le même réponse appeler le service client.. bien pour acheter un téléphone ou accessoires et s'est tout.. ils ne peuvent rien faire en boutique. Il faut appelé le service client ou aller sur internet.."

"1 heure d attente +des clients privilégiée qui vous passes devant....Ne pense qu a vendre les petits soucis de téléphone ne les intéresses pas j y mettez plus les pieds à fuir."

"Un systeme de liste d'attente incomprehensible! Tu attend pendant 1h, un operateur se libere enfin et note sur sa tablette le besoin... ensuite passe aux autres personnes.. et comme ca les 3 personnes qui sont arrives il y a 5 minutes (pendant que toi t'attend toujours) passe devant toi! Pas satisfait du service clientele."

"Accueil souriant et chaleureux. Prise en charge performante à chaque fois ( +10 ans que c'est mon opérateur). Un petit plus pour le conseiller Abbas. Efficace, avenant et à l'écoute des besoins donc de bons conseils."

"Très déçu je suis aller pour renouveler mon forfait ( cliente depuis plus de 15 ans) j'ai repris un forfait plus cher et la aucun gestes commercial de leur part en plus de perdre les avantages ancienneté que j'avais avec mon ancien forfait. A la fin de mon engagement j'irais voir ailleurs. C'est pas de cette manière qu'on fidelise le client"

"Cest un peu une usine, on vois donne vôtre nouveau téléphone et débrouillez avec. Vous avez plus qu'Interet d'arrivée avant 5 bonnes minutes avant l'ouverture à 9h30 sinon, vous attendiez un temps fou. Autrement rien à dire. Acceuil très aimable"

"Faire la queue pendant 20 minutes pour me dire qu'il ni à plus de Samsung note 9 .ils auraient pus mettre une pancarte pour informé les clients.du coup je l'ai pris chez Orange payer cash."

"Accueil minable le 16 octobre 2018 au matin, après avoir attendu 30mn mon tour le chargé d'accueil me fait comprendre qu'il n'a pas le temps de répondre à mes questions. Dommage de ne pas avoir été reçu par la dame qui l'accompagnait ce matin à l'accueil du magasin et qui ultérieurement m'avait bien reçu."

" Service client très médiocre. Ils s'en moquent même après que vous leur ayez acheté un téléphone"

"Très bonne équipe, toujours à l'écoute des gens. Je suis chez Bouygues Télécom depuis 15- 16 ans et je ne vois pas pourquoi changer. Michel"

"Ne fait ne font que vous renvoyer au service client alors que la reponse a mon problème été simple (mais difficile a obtenir)"

"Personnel très accueillant et vendeuses très mignonnes , si j'avais eu le temps je me serai attardé sur leur cas."

"Excellent accueil, Très disponible et professionnels. Magasin à recommander. Satisfaction totale"

"Si on pouvait mettre 0 étoiles, je le ferais. Pour vendre aucuns soucis. Ils vous vendent des produits qu'ils ne connaissent même pas. On vous vante le produit. Même si c'est du bas gamme. Une fois acheté, pas la peine de retourner. 45 minutes à 1h d'attente à chaque fois !! Ne répondent jamais au téléphone. Ou vous raccrochent au nez au bout d'une sonnerie !! Ils se foutent ouvertement de vous, devant vous !!!! Ne connaissent pas les textes de loi sur les garanties !! Boutique à proscrire. Ils ne pensent qu'a faire du chiffre ... Bizarre, que cette personne mette exactement le même commentaire sur 2 boutiques différentes. Celles de carrefour et celle de géant. A la même période. Voici le commentaire. HarpeEscape . 2 avis il y a 4 mois 45 minutes d’attente un midi, mais mon contact avec Yohann m’a fait très vite oublier l’attente. Ce fût très agréable, explications claires mais aussi conseils pertinents, travaillant dans l’automobile j’ai été surpris du soin apportée à mon égard. Je resterai fidèle à votre boutique et à Yohann en tant que client. Je recommande !"

"Lieu situé dans une galerie marchande. Personnel à l'écoute de nos demandes. Téléphone portable et forfait visant tous les budgets."

"N'achetez surtout pas vos accessoires en boutique (pas de garanties, pas de remboursement). C'est de la qualité médiocre. Et message pour Yoann (par qui j'ai été extrêmement déçu) : ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit ! Évitez de retourner la situation en me disant que c'est MOI qui ai fait le mauvais choix alors que c'est vous qui me l'avez vendu en changeant au dernier moment la commande."

"Personnel s en foutiste. Partent sous le nez des clients .....soit au fond du magasin dans leur réserve. 7 personnes dont 2 handicapées....1 vendeur......presque 2 heures d attente pour un changement de téléphone...pour me répondre attendez encore un peu vous aurez une meilleure offre pour le Samsung A8...Vendu 589 euros. ....fatiguée et énervée je suis partie. J ai bien trouvé effectivement mon Samsung A8 moins cher, à 229 euros tous opérateurs pendant les black friday.....avec des vendeurs aussi bons il ne faut pas s étonner que les clients partent. Service après vente nul. Pour faire vite il vous donne un numéro de téléphone à appeler alors que vous avez fait 100 kms pour arriver dans leur boutique. Déplorable."

"Je ne discuterais pas le fait qu'à 2 employés déjà pris avec un client on se fasse attendre, normal. Par contre, dire à la femme enceinte je reviens et ne pas être revenus 30 min plus tard... J'appelle ça un manque de respect et un service client déplorable. Autant dire que la collègue présente prendra le relais, s'excuser et s'en aller. Là j'aurais compris. Et accorder ses violons avec le service client téléphonique qui nous dit que tout est en ordre et d'aller en boutique déposer la box et le magasin ferait gagner du temps aux clients. Vu que le magasin renvois à la ligne téléphonique du service client pour se faire envoyer un bulletin d'intervention."

"Pas assez de personnel attente trop longue, à éviter le samedi."

"La vendeuse reste debout avec nous au milieu de magasin sur sa tablette du coup nous aussi debout c est fatiguant et nul il faut aller dans une autre magasin si vous n'êtes pas sportive !!!!!!!"

"Personel très à l ecoute .parfois un peu trop d attente .mais aujourdh ui au top"

"Malgré une relance de la personne en magasin pour signaler qu'il avait du monde en magasin aucun renfort n'arrive. Il faut attendre au moins 10 minutes pour voir qqun apparaître. Il m'appelle mais c'est seulement pour répondre à un questionnaire sur tablette. Enfin une troisième employée arrive en m'appelant. ! Eh bien non, un échange de box s'avère prioritaire. Au bout d'une 1/2h nous quittons le magasin sans avoir poser notre question. Nous sommes sidérés par la médiocre qualité de l'accueil. Boutique à déconseiller. Un client fidèle."

"Deux heures d'attente !!! Mais un vendeur sympathique"

"Accueil inadmissible !! Je nai jamais vue ça refuser une vente de renouvellement sous prétexte quil est 19h et que le magasin de la galerie ferme à 20h et qu'il y ai du monde derrière moi .... si votre équipe est devenu feignante une solution très simple existe, elle s'appelle pôle emploi !!"

"Magasin sympa avec personnels aimables. Mais il ne faut pas être pressé. Et très mauvaise communication avec le service client a Paris ou je ne sais où."

"Mauvaise accueil : la dame à l'accueil fait fuire les clients, aucun respect..1/5 didée à elle spécialement"

"Vendeur peu sympathique. Il me force limite à acheter les accessoires avec mon nouveau téléphone. En me disant qu’ici c’est plus chère qu’ailleurs donc de meilleure qualité. Complètement faux. J’ai trouvé un revendeur de coques/housses dans la galerie. 3 x moins cher et aimable lui au moins. La prochaine fois j’irai ailleurs. Et vu les autres avis sur cette boutique. Il serai temps de vous poser des questions sur vos employés."

"Service client pas cool. Nous avons fait 80 km pour récupérer un téléphone mais nous avons oublié le chargeur de celui de prêt. Impossible d'avoir notre téléphone même en proposant de laisser une carte d'identité sur 3 jours."

"Un magasin ou les mots: Commerce, Service, Client , Respect n'ont aucun écho . On comprend pourquoi le magasin est toujours vide. Mention spéciale à Alan qui malheureusement doit changer de métier. Je rajoute: Aucun responsable de disponible ..........même un responsable du service client téléphonique, joint directement depuis la boutique n'en revenait pas du comportement de l'équipe en magasin."

"Nulle personnelles agressifs quand il y a un problème d un démarchage téléphonique. Ils considèrent que ses de la concurrence même ci c est Bouygues en gros débrouillez vous mais en version combron"

"Quarante minutes à attendre qu'un conseiller sur les deux présent se libère... Je le comprends et l'accepte... Si les personnes devant moi achètent beaucoup de choses, les vendeurs ( oups conseillers ) les bichonnent. Arrive enfin mon tour pour le remplacement de mon téléphone. Le vendeur me demande de patienter JUSTE le temps d'enregistrer les autres personnes... et le voilà parti régler le problème de la personne derrière moi qui venait d'arriver et qui commençait à s'impatienter. Oui, vous comprenez, je n'ai pas Netflix... Ouin Ouin. Sans aucune excuse à mon égard... Me voilà reparti à attendre... J'ai préféré partir avant de réellement m'énerver MOI."

"Boutique propre. Peu d'attente, personnel souriant et efficace !"

"bon accueil.conseillere au top,je lui ai d ailleurs offert des chocolats"

"Tres bonne accueil très gentil et professionnel."

"Personnel accueillant mais temps d'attente très long parfois, explications pas toujours très clair et certains vendeurs poussent fortement à l'achat plus qu'à répondre aux questions"

"C'est inacceptable qu'en période Noël, il ny ai que 2 vendeurs résultat plus de 40 min d'attente et en plus les vendeurs se permettent de partir en réserve pendant 10min ! c'est vraiment n'importe quoi ! Il serait peut-être temps de se poser des questions !"

"Anciennement chez SFR, il n'y a pas photo ! Très bon accueil + à l'écoute. Peu d'attente. Des réponses données aux questions (peu courant). Ça change."

"Je me suis rendue dans cette boutique pour obtenir des renseignements sur un changement de téléphone. Après une attente interminable, plus de 30 minutes, je suis reçue par un vendeur plutôt désagréable et visiblement incompétent. Car en effet, ne souhaitant pas changer sur le moment de téléphone celui ci me conseille de repasser avant le 7 janvier afin de bénéficier d’une offre promotionnelle. Or il a omit de m'informer que le téléphone en question n’est plus disponible dans beaucoup de coloris dont celui que je souhaitais, je l’ai découvert par la suite sur le site bouygues telecom. En conclusion beaucoup de temps perdu pour rien, d’autant plus que les conseillers de la boutique ne sont jamais joignables par téléphone."

"Venu pour le nouvel iPhone 2019 vendeur qui m’a envoyer bouler pour une simple rupture de stock"

"Vendeur qui s'appelle Antoine est très bien"

"Pas d'attente pour déposer un colis, a déposer dans un carton a l'entrée !"

"beaucoup trop d'attente 1 heure pour rien merci pour cette apres midi gâché"

"Un grand merci à Yohan mais également Alan pour leur professionnalisme, leur patience, mais aussi la qualité du service qu'ils m'ont apporté. Mon problème n'est pas encore résolu mais de leur côté ils ont fait tout ce qui leur était possible. J'attends maintenant des nouvelles du service technique. Je vous recommande en tout cas leur service."

"Merci a Virginia et sa collègue. On pris le temps de nous écouter et trouver une solution à notre problème ."

"Personnel sympa et compétent, mais trop d'attente."

"Personnelle à l'écoute de bon conseil, très bon et bien accueilli et vous laisse tout leur temps pour chaque question sans avoir l'impression de déranger !! Je recommande fortement"

"Je ne remercie pas Virginia pour son piètre accueil, je ne devais pas être rasé ce jour là et correspondre à ses canons de beauté, pas de changement de carte sim, je devais transmettre toutes mes données moi même de mon ancien téléphone vers le nouveau, elle ne m'a pas raccompagné vers la sortie en me remerciant de ma visite, je vous dis ça parce que je l'ai constaté le lendemain après-midi car je suis client de géant au quotidien, qu'un beau jeune éphèbe était bien cajolé, bien raccompagné vers la sortie par Mademoiselle Virginia avec le sourire. J'ai une formation de vendeur depuis 1994, j'ai toujours fait preuve de professionnalisme et peu importe qui j'ai en face de moi, le traitement est toujours le même et surtout correct. Donc acte."

"Quand nous sommes arrivés l'un des conseillers discutait avec un homme qu'il semblait connaître sur le pas de la boutique. Il ne s'est donc pas occupé de nous mais il avait son manteau alors nous en avons déduit qu'il était en pause. Par contre son collègue qui est arrivé du fond de la boutique, qui n'a pas répondu à notre bonjour et qui nous a ignoré pour aller lui aussi prendre part à la discussion... Mouais. Tant pis, chez SFR ils ont fait le taf, vite et bien."

"Achat d'écran de protection garanti a VIE changement 1 fois car erreur de pose je reviens changer vous n'avez pas de compte Bouygues impossible de le changer vous devez commander. Le vendeur m'invite donc a repasser par la caisse a re payer 30 euros une protection qui est garanti a vie. Faire attention arnaque le vendeur le dit lui même bien lire les astérisque écris en petit La meilleur phrase qu'il m'es dite aussi vous avez eu de la chance que l'on vous change votre écran la première fois Si c'est garantie a vie j'ai pas de la chance sa s'appelle le respect de ce que l'on vend allez chez Sfr a coter très pro accueille bien et rapide tout es mieux expliqué A déconseiller au près de tout le monde la pour faire du chiffre plutôt que de s'occuper du client"

"Bon accueil, conseillé à l'écoute et répond bien à nos besoins. Je recommande cette boutique"

"Suite à une panne technique sur ma box je me suis rendu en boutique pour aller chercher une clé 4G acceuilli par un certain Corentin ! N'ayant jamais utilisé ce dispositif je lui demande alors des explications qui me semble être légitime . Celui ci c'est alors permis de s'adresser à moi de manière irrespectueuse et condescendante , (ça paraît évidement faut pas être bête , sont ces mots ) visiblement je n'avais rien a faire dans sa boutique un quart d'heure avant la fermeture . Je n'y retournerai donc JAMAIS . LAMENTABLE !!!!!!!!!!"

"Bienvenue chez Arnaque land !! La garantie du vendeur pour les appels à l'international et une fois sur place, il faut changer de forfait pour que cela fonctionne. Bien vu, 2 contrats signés, pas besoin de suivi clientèle car nous sommes à l'étranger. Et tout cela en formant un nouvelle conseillère... Autant la mettre dans le bain de l'arnaque tout de suite."

"Je voulais des explications sur mes factures car j'ai des prélèvements trop hauts ces derniers temps ! Il donc temps de réagir afin de ne pas être ruiné... je me rends sur le numéro de SAV problème ça fait déjà 20 fois que j'appelle et rerapelle le service ... rien n'a faire car le robot ne comprend pas ma demande sachant que le numéro que je lui donne est résilié... je décide donc d'appeler une boutique... malheure! Le vendeur qui décroche est en train de faire des VENTES il n'a donc pas le temps de me parler ! Il prend finalement 5min ... super sympa! Donc j'ai des réponses mais pas à tout je demande autre chose et la clairement IL A DU MONDE IL A DEJA PASSE 5MIN DONC FAUT PAS POUSSER APPEL LE 1064... le truc c'est que moi aussi je suis cliente.... vraiment déplorable... à l'heure actuel j'ai appeler le 1064 mais le robot ne reconnaît tjr pas mon numéro car il est RÉSILIÉ !🥳"

"Une expérience décevante sur tous les points des erreurs qui se cumule. Un technicien qui devait venir réparer notre une journée de congés posé pour rien solution 4 G prise en magasin en devant se déplacer habitant à 1h et désactiver sans prévenir obligé de retourner en Magasin 40min d'attente et pas de réactivité et même pas d'excuse pour les erreurs on est juste pour faite des contrats le reste c'est pas rentable"

"Après 14 appels, 26,90 de frais prélevés en double, j'ai enfin réussi à obtenir la résiliation de ma ligne. La boutique de géant, et plus précisément Alan, et le responsable de ladite boutique, ne m'ont été d'aucune aide, avec une attitude qui tend au mépris. Globalement ce point de vente (par ce que ce n'est que ca, ils sont incapables d'intervenir sur votre ligne, une fois le contrat signé, vous n'aurez plus qu'à vous battre avec les conseillers du 1064 qui ne sont pas localisés en France, ont une compréhension et un parler approximatif, et ont probablement pour consigne de faire trainer les procédures afin de vous garder de force.). Je conseille a tout lecteur de ce commentaire de se rendre dans la boutique d'a coté, appartenant à un autre opérateur (que je ne citerais pas afin que ce commentaire ne soit pas supprimé) l'accueil y est bien meilleur, et de ce que j'ai pu en juger, ayant un abonnement chez eux depuis maintenant 10ans, le service est également au rdv."

"Apres plus d'un mois de galères chez un fournisseur concurrent pour avoir internet dans notre nouveau logement, nous avons eu la bonne idée de résilier chez eux et d'aller, dans la foulée, nous renseigner à la boutique Bouygues située dans le même centre commercial. Nous avons été agréablement surpris par l'efficacité du conseiller qui nous a très rapidement proposé une solution en ce matin du 2 octobre. En plus, presque pas d'attente à la boutique: parfait!"

"Très bon accueil et d'excellents conseils. Je recommande"

"Super accueillant et avec de bon produit, je suis venu acheter une coque et le vendeur a pris son temps pour me montrer tous les produits compatible.Je recommande."

"Service en boutique proche de 0. Tout se fait par téléphone, mais a quoi servent donc les boutiques physiques et les conseiller qui s’y trouvent ?"

"Le meilleur moment avec Bouygues, c'est...QUAND ON SE BARRE ! Service client inutile, service technique incompétent. Parcours du combattant pour résilier alors même qu'on est plus engagé depuis longtemps. L'ENFER !"

"Une expérience ÉPIQUE, après presque 4 années de fidélité et aucun souci avec la fibre, nous sommes restés prés de 3 semaines en télétravail sans internet... malgré de nombreux appels au service client qui vous raccroche au nez, plusieurs déplacements en boutique où l'on vous fait patienter car vous ne venez pas pour dépenser de l’argent mais pour réclamer un service qui vous ai dû et au bout de 3 semaines sans solution on vous explique gentiment que l'on ne peut pas vous dépanner et qu'il faut payer pour partir! BEN VOYONS!"

"Reçu par un jeune compétent et sympa ... mais plus de 30 mn d'attente. Il serait temps d'embaucher !!"

"Tout simplement une honte .. j’étais engagé avec bouygues depuis 1 an. Nous avons changé de box en se ré engageant chez eux, et ils me font payer des frais de résiliation 😂 Bien sûr service commercial m’avait dit qu’aucun frais ne serrait prélevé.. courrier à UFC que choisir envoyé ce jour, avec copie de l’aide juridique."

"Très bon accueil, souriant, avenant et de bon conseil"

"Très bonne expérience . Vendeurs très patient (on a passés 2h casi avec lui) , il a répondu à nos attentes en toute honnêteté. On est reparti avec ce qu'on voulait. Merci pour ce professionalisme ."

"Equipe sympas et accueillante, bonne humeur. Cependant l'attente est longue"

"Reçue par Pierre-Marie aujourd'hui. De bons conseils sur les produits et les offres."

"Vendeur qui prennent soin de vous pour vous vendre de tout et n’importe quoi mais quand il y a un souci , personne n’est concerner ils sont juste capable de fixer un rdv avec une centrale d’appel, qui ne résout aucun problème, et aussi des frais apparaissent sur les facture sans même être préciser de quoi ils s’agit. 1 ans que nous sommes chez Bouygues les télé grésilles , et en plus sa nous taxe. Nous pensons sérieusement à changer d’opérateur. Vous m’aviez demander un avis lors de la vente et bien le voilà quelque mois après."

"Nous avons été bien conseillé"

"Ce message s’adresse à Alan de la boutique : Superbe vendeur ! Nous sommes venu avec ma femme pour un soucis d’internet, bref je vous épargne les détails, de ce faite nous avons été chaleureusement accueilli par ce fameux vendeur : Alan ! Qui nous a tout de suite pris en charge et c’est démené de lui seul pour résoudre notre problème. Très souriant en plus de ça ! Donc franchement si ses supérieurs ont l’occasion de lire mon commentaire : vous pouvez être fier d’avoir embaucher cet homme la !"

"Conseiller patient, à l’écoute et réactif. Je recommande vivement"

"Conseiller qui vous écoute sur vos besoins pour un téléphone en correspondance avec votre budget et qui n'essaie pas de vous entourloupé je recommande fortement .merci à Corentin d'avoir pris on temps avec moi pour choisir"

"Employer pas très correcte, arrogant et fait au faciès. Prend les clients de hauts, et se permettent de dire si une personne ce fait passer pour une autre tout en jouant sur le faciès. Impoli, préfère aller en pause « cigarette » que de servir les clients ou de donner un renseignement. Si vous devez aller chez un Bouygues telecom, préférez celui de Siam ou de carrefour."

"Ils sont très nul ils m'ont refusé parceque jai une carte d'entité italienne et par contre jai acheté juste après chez sfr a cote d'eux avec ma carte normal ils vont faire fuir les clients ils savent pas travailler"

"Excellent persone l(Antoine) a l’écoute Je conseil"

"Personnel agréable et qui ont pris le temps de nous écouter et de nous aidez, pour ma part compétent et a su répondre à nos besoin je vous en remercie d’avoir pris le temps sur notre problème. ☺️"

"Bon Conseil . Personnel accueillant ."

"Reçu par une équipe agréable et à l'écoute du besoin de l'association"

"Pour un changement de box (grillée par l’orage). Attente très longue mais justifiée car les vendeurs étaient occupés avec des clients. Je salue le sang froid des vendeurs face aux clients désagréables et limite menaçants. Une fois qu’on s’est occupé de mon cas, ça c’est passé rapidement et dans la politesse."

"Après la perte de mon portable, je me rends à la boutique du Phare de l'Europe pour en acheter un nouveau. Et là je tombe sur un vendeur qui me dit que je ne peux pas car ma carte d'identité et le nom sur mon abonnement n'est pas tout à fait le même. (J'avais déjà fait le changement mais ça n'a jamais été pris en compte). Du coup d'après ces dire je dois attendre 48 à 72h , le temps que le changement soit fait. Je m'agace un peu et lui il s'en fout royalement. Je suis cliente depuis 18 ans et aucune compation . Il n'essaie même pas de trouver une solution. Heureusement qu'à Carrefour , ils sont plus compétents sinon il est clair que j'aurai changé d'opérateur. Sachant que ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec Bouygues. Si cela se reproduit je finirai par aller voir ailleurs. Petit conseil aller plutôt à Carrefour qu'à Géant, ils sont beaucoup plus sympathiques et compétents"

"Tout s’est parfaitement bien passé, malgré un temps un peu plus long qu’habituellement, mais il fallait former un stagiaire, s’était donc complémentèrent normal! Merci pour votre gentillesse et votre accueil !"

"Conseiller au top et super agréable.."

"Une super accueil très bien renseigné et on résolu mon problème je vous conseille vraiment une épique super 5 étoiles ⭐️ très bien conseillé par le vendeur Corentin vraiment pas déçus je vous le conseille vraiment"

"Super accueil ! Allan est très compétent, patient et commercial. Merci de m’avoir permise de conserver l’intégralité de mes données!"

"Agreablement reçu, un conseiller à l'écoute et performant."

"Merci à Antoine et Pierre-Marie pour leur professionnalisme et surtout leur cool attitude ! Ils savent de quoi ils parlent et c’est agréable. Attention ⚠️ ce sont de très bons commerçants ! Je remercie particulièrement Pierre-Marie qui m’a bien expliqué les modalités et marches à suivre. Pour couronner le tout je repars avec un joli petit cadeau 🎁 et ce n’était pas un goody 🔫"

"Achat de téléphone portable,mis en route effectué sur place mais aucune explication sur le produit,ses fonctionnalités,et ben non directement à la caisse. Suivant..."

"Client box depuis plusieurs années, je me rend a la boutique du centre cial Géant afin d'obtenir une remise sur mon abonnement 'hors de prix'. Réponse 'contactez la hotline'. Moi: Merci au revoir Après contact de la hotline qui m'envoie sur les roses 'merci de nous avoir contacter, on ne peut rien faire' Moi: 'Merci au revoir' . Illico, je change d'opérateur box. Une semaine après, un commercial de chez Bouygues m'appelle pour me faire changer d'avis en proposant une ristourne ( résiliation en cours pour changement d'opérateur) Moi: 'Merci au revoir ' ... Pour de bon... J'ai conservé l'abonnement mobile hors de prix jusqu'à hier quand j'ai reçu un gentil SMS m'informant d'un dépassement de data facturé 25€! Cette fois je n'ai pas essayé de les contacter et je change d'opérateur mobile... Bouygues Telecom, vous nous prennez pour des pigeons ? 25€ de dépassement, vous vendez le vent au kg? On est au 3e millénaire pas au début des GSM... J'imagine qu'un cial doit avoir consigne de me rappeler... C'est pas la peine... 'Merci au revoir' ... ;-p"

"Très compétant et rapide dans la prise de commande et de livraison Équipe fort sympathique Dispo pour toutes questions je recommande celui de la galerie du phare de europe"

"Ça fait 3 mois que j’ai réservé une box en boutique. Box bien réceptionnée mais encore faut-il que je puisse l’utiliser. Après plusieurs prises de rdv aucun technicien ne sait présenté. Les salariés en boutique sont incapables de nous renseigner, ils nous dirigent vers le service client. Après plus de 10 min d’attente une personne nous réponds, en disant « je ne peux pas répondre à votre question, je vais vous passer un autre service »… bref je vous passe les détails. Je suis écœurée et déconseille fortement cet opérateur !!!"

"Vous venez pour une chose précise, on essaye de vous vendre autre chose. C'est dommage."

"Je n'ai jamais vu aussi compliqué pour rendre un équipement de box.... Changement d'opérateur effectué début novembre, celui-ci n'a pas effectué la résiliation alors prévue par ses soins. Y a une semaine, je ramène ma box en boutique Bouygues : 1) j'apprends que la résiliation n'a pas été faite 2) je suis débitée par Bouygues pour la box et mon abonnement mobile 3) rdv téléphonique avec une personne très désagréable m'indiquant que la résiliation n'a pas été faite alors que j'ai un sms qui me l'atteste 4) retour en boutique aujourd'hui après un sms m'indiquant de ramener l'équipement en boutique mais : fallait attendre un QR code pour ramener, en boutique c'est 10 balles et en relais colis c'est gratuit. C'est vraiment incroyable. Je pars de chez Bouygues car rien ne va en connection en wifi avec la box depuis des mois, et en partir est un parcours du combattant. Fuyez Bouygues."

"Vendeur super sympa"

"Très bon accompagnement avec Antoine. Bon accueil, rapide et efficace"

"Tres bien reçu par Antoine, je conseil fortement de passer avec lui"

"Autant de professionnalisme dans une équipe jeune et dynamique je n’avais jamais vu ça et pourtant cela fait longtemps que j’utilise un portable (25 ans) Un grand merci à Corentin pour son aide ! Sans lui je crois que nous aurions fini par passer chez un opérateur en ligne Cela aurait été bien plus compliqué et plus onéreux Bloavez mad"

"Très bon accueil personnel compétent pour un 1er rdv c'est important"

"Équipe disponible et à l'écoute. Merci à Eva de m'avoir aidé au renvoi d'un ancien matériel. J'y retournerai..."

"Je n'aurais jamais dû mettre les pieds dans cette boutique ! La semaine dernière, un vendeur nous fait souscrire une offre mobile qui, une fois les remises déduites, s'élève à 15,99€ pour 50Go d'internet. Aujourd'hui, surprise !! En jetant un œil sur l'application, je vois que je suis engagé pour 2 ans !!?? Et sur le site Bouygues que vois-je ? Une offre à 15,99€ SANS ENGAGEMENT pour 120Go d'internet en 5G ? Étonnant qu'on ne me l'ait pas proposée ! Par contre la TV Samsung, l'enceinte chargeur à induction, et le portable à 1€ ça on nous les propose ! Le service client qui me dit qu'on ne peut pas modifier mon offre avant les 2 ans et que la rétractation est impossible pour un achat effectué en boutique !! Bah voyons.. 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ Je vous ai fait confiance, j'aurais dû rester chez Orange, qui pour le coup n'avait pas mis 3 semaines pour venir mettre en service ma box..."

"Le personnel, très peu aimable!"

"Super vendeur : Corentin. Très satisfaits de ses conseils et de son aide pour ma maman âgée. Il a su prendre le temps, trouver des solutions... AU TOP"

"Julien a été au top, super conseil et accueil génial."

"Bonjour Je salue la prestation et la performance de votre collaboratrice Éva qui à su être très professionnel merci beaucoup à vous"

"Merci à Eva pour son professionnalisme et son dévouement pour satisfaire ses clients au maximum. Excellente vendeuse, j’espère vous revoir très vite."

"Super expérience et d'un professionnalisme incroyable avec la conseillère Solenn. Je recommande cette boutique à 100%."

"J'ai été très bien accompagné dans les démarches administratives de transfert de données et d'informations. Personnels accueillants et à l'écoute du client. Merci à la conseillère Solenn qui a été d'une patiente incroyable."

"Formidable merci Solenn et Julien très aimable très professionnel très rapide et très accueillant je recommande cette boutique de la galerie Brest Géant"

"Très bien"

"Je suis gentille de mettre 4 étoile mais 5 pour votre conseillère de vente Solenn ,par contre son collègue un peut plus d'aimabilités serait plus appréciable niveau des consommateurs sa donne juste une envie de faire Demi tour"

"Julien est très accueillant et à l’écoute des demandes."

"J'ai découvert ce magasin le personnel est professionnel et sympathique. j'ai apprécié l'accueil . J'y retournerai ci besoin . Une personne m'a bien aidée je l'a remercie"

"Bon accueil,conseils très explicatifs, bienveillant.a recommander"

"Très mauvais accueil, pousse à la consommation, vendeur pas aimable"

"Alors les vendeurs sont top. Par contre le service derrière est catastrophique. Un forfait mobile a 50€ pour ne pas capter par moment. Des vendeurs téléphoniques qui vous harcèle pour vendre leurs pubs ou pour avoir un avis sur le service. Ça en devient très pénible, je pense aller voir la concurrence."

"Un service 3.0 (boîte vocale, messagerie instantanée) de m**** qui ne me reconnaît pas après 20 ans. Plus d'internet depuis 3 semaines, un 1er RDV pris avec un technicien demain (10-05-2023) entre 8h et 10h demain (rappel du RDV aujourd'hui par SMS : RDV prévu à partir de 10h ; 1h minium d'intervention !!!). Pas du tout ce qui était prévu, impossible de joindre le service client. Retour imminent de tout mon matériel en agence, résiliation, nouvel opérateur, ... si rien ne bouge rapidement !!!"

"J'ai eue affaire à 3 personnes différentes dans la boutique Bouygues Brest Géant, toutes très sympa, disponibles, et de bon conseils 😁"

"Vendeur agréable, ma très bien conseillé et expliqué pour le changement de mon téléphone portable !!"

"Super conseils et pas cher! Merci à la vendeuse Solenn qui a été très compréhensive et rapide!"

"1h d’attente pour qu’on nous dise de passer par leur service téléphonique. D’autres clients avaient rendez-vous et ont dû le décaler car eux aussi attendaient depuis un bon bout de temps. Simplement demander aux clients qui attendent depuis 30 min le motif de leur venue afin de faire un tri ne serait pas possible? Cela m’aurait évité ce temps d’attente pour rien."

"Ah était super bien conseillé pour l achat d un iPhone 14 pro par Paul le sourire et la bonne humeur était au rdv"

"Pas arrangeant du tout, étant également commerçant chez eux je pense qu'il y a un peu de choses à revoir niveau commerce ! Après avoir contacté le service client même eux on trouvé étrange que le vendeur ne puisse pas trouver une solution à la situation ! Je déconseille fortement cette boutique je ne suis pas prêt à y remettre les pieds !"

"Excellent accueil et une prise en charge plus qu’efficace de la part de Julien !"

"Super Vendeur très compétent"

"Un grand merci à la jeune fille pour ces conseilles et son accompagnement qui était très claire. J'ai apprécié avoir une telle écoute et disponibilité pour le client car nous sommes pas tous à l'aise avec le numérique. Je recommande fortement."

"Nous sommes passé aujourd’hui avec ma compagne. Nous avons été accueillis et conseillé par Paul. Un conseiller au top, nous avons grandement apprécié ses conseils et son professionnalisme tout au long de notre visite dans votre boutique. Un grand merci à lui et surtout qu’il ne change rien !"

"Des interlocuteurs aimables et compétents, un merci tout particulier à Solenn"

"Suite à de fortes déconvenues avec le fournisseur situé à côté, j'ai été reçu par un conseiller s'appelant Julien : excellent accueil (souriant, professionnel, disponible...)! Même si je suis engagé sur un autre fournisseur, j'ai souscrit un contrat avec car il m'a inspiré confiance!"

"Très bon accueil et explications par Julien que je remercie beaucoup pour sa gentillesse et sa patience!"

"On vous propose une assurance avec votre téléphone, mais quand vous changez de téléphone Bouygues ne résilie pas votre assurance. Vous pouvez vous retrouver avec plusieurs retrait par moi si vous ne faites pas attention. Dernier bémol l'assurance ces a vous de la résilier, Bouygues ne ferra rien."

"Boutique très agréable. Conseillère aimable, à l'écoute et efficace. Toujours autant satisfaite par cet opérateur."

"Personnel trop peu nombreux mais competant"

"Très bon accueil. Sympathique et compétent. Seul bémol sur les écouteurs soit disant offert via une remise qui aurait été faite quoiqu'il arrive sur le téléphone. Un peu dommage cette vente...un peu forcée."

"Solenn , super conseillère. Patiente comprehensive et a l'écoute du client. Je recommande le magasin Bouygues Telecom CC Brest le phare"

"Depuis 1h j'attends Pour l'abonnement d'un aphone 14 plus mais personne n'est venu me voir désolé Bouygues je pars chez free"

"Super bien reçu. Très bonnes explications. Merci Solenn( de Brest le phare) pour votre professionnalisme."

"Remerciements à ANTOINE pour sa bienveillance et son souci de satisfaire la clientèle"

"Personnel à l'écoute de nos besoins. Très aimable et très polie . Il a répondu à mes besoins en un quart d'heure et à résolu mes problèmes."

"Merci à Julien Le petit jeune de 22ans. Excellent conseillé, super vendeur! Camille et Mathieu."

"Je venais prendre des renseignements fin d’années dernière et je suis repassée pour rendre du matériel début octobre 2023. Je tiens à souligner l’accueil très chaleureux ainsi que le professionnalisme et l’empathie notamment de Julien."

"Servi par Antoine, très accueillant avec le sourire, rapide et efficace a compris ma demande, rien a dire 👌"

"Merci Antoine pour ta bonne humeur 😉"

"Nous avons été conseillé par Julien, un vendeur aussi sympathique que professionnel ,très à l'écoute, il nous a parfaitement orienté dans nos besoins. Je recommande!"

"Catastrophique !!!personnelles désagréables ,mal formés qui ne font pas le travail de suivis sav . Téléphone de prêt non mis à jours préalablement.une attente interminable en boutique ! Bref n’y allez pas"

"Très content de l'accueil de la boutique j'y reviendrais avec plaisir. Antoine très cordiale"

"Conseiller très compétent et très sympathique. Bonne ambiance"

"J'ai bien réussi à faire baisser mon forfait, simple et efficace."

"L'équipe et le manager ont apparement changé. .. Habitué de ce magasin il y a quelques années, de passage à mon retour. Le changement est dramatique... 0 de chez 0. Manager aux pâquerettes... Vendeurs de même...mais je les plainds tout de même du comportement de leur manager... Je ne repasserai plus. Accueil et prise en charge médiocre."

"Boutique Bouygues du cc le phare à Brest. J'y suis allée vendredi matin vers 10h, très peu d'attente, très bien servi le vendeur corentin et son collègue très sympathique."

"Très très bien reçue par Julien Conseils avisés et pertinents Agréable et charmant Je recommande à 1000 %"

"Il y a des gens méchants ici, je n'ai jamais rencontré quelque chose de pareil auparavant, la frustration des travailleurs à bas salaires est très visible. Quand tu es heureux de ta vie et que tu aimes ton travail, tu n'es pas méchant avec les gens"

"Excellent"

"Je recommande. Accueil très pro et à l'écoute. Service rapide et efficace. Très satisfait de mon passage en décembre, vendeur ultra compétent et qualifié, Merci ! De plus j'avais pas bien compris un détail sur leur assurance de téléphone, le patron m'a rappelé 2h00 après pour tout m'expliquer, un vrai service qui donne confiance."

"Très bon contact lors de notre achat de la box"

"Équipe très réactive et sympathique"

"Très satisfaite du jeune homme Julien . très bonne explication"

"Conseiller professionnel et qui connaît bien son métier. Il m’a dépanné gratuitement après avoir été mal renseigné par un démarcheur à domicile. Je ne comprends pas pourquoi BT n’a pas de solution pour l’Apple Watch alors qu’Orange et SFR savent proposer l’eSIM pour la montre avec le même numéro que le téléphone. Il serait temps de s’adapter au marché"

"Personnel très agréable, de bons conseils et à l'écoute en plus d'un service rapide👍"

"Merci à Antoine pour son professionnalisme, un service au top avec de très bonnes explications."

"Merci Julien, de l'agence du phare de l'Europe à Brest, pour votre professionnalisme et votre bonne humeur... Michel AZOU"

"Merci Kim pour votre accueil et tous vos renseignements ainsi que votre patience"

"La conseillère solenn très aimable très gentille très sympa la clientèle très sympa très accueillante je reviendrais chez vous bien volontier. Condialement madame Valérie autret"

"Reçu par Antoine Très aimable et à l’écoute Je recommande"

"Antoine très agreable souriant parfait vendeur"

"Parfait"

"Personnel très à l'écoute, souriant, accueillant, patient. Je conseille cette boutique les yeux fermés."

"parfait merci à solenn, très professionnelle et très gentille ! et merci à antoine pour les bonbons !! très GÉNÉREUX (sa tomber bien on avait faim )"

"Très bon accueil de la part de Julien qui a été très sympathique tout en restant professionnel. Je recommande 👍"

"Personnel très à l écoute, serviable"

"Bonjour Accueil avec une jeune femme au top : ma facture qui ne sortait pas sur mon espace résolu ! net flix même pas utilisé une erreur de manip mais 19€ à payer pour rien je ferais pas de pub pour netflix nul et bien déçu 🤬🤬🤬🤬 30 s pour résilier !!! Et du coup motivé j ai achete l enceinte Bluetooth 🤩 Merci mademoiselle"

"Très bonne expérience, répond à nos attentes rapidement ainsi qu'un chaleureux accueil Merci"

"Conseillère, Solenn, au top ! Très accueillante, elle a su me conseiller, très bonne vendeuse ! :)"

"Antoine au top !!! Meilleur que les conseillers qu’ont peut avoir en ligne !!!!"

"Au top. Sympa. Efficace."

"Bonjour, Très bonne expérience dans cette boutique. Julien est un conseiller accueillant, a l'écoute et de bons conseils. Agréable et souriant. Nous sommes retournés une deuxième fois ds cette boutique avec mes parents début février et nous avons également était reçu par Julien. Une nouvelle fois nous avons était satisfait. Je le recommande. Cordialement"

"Merci Solene et Jérôme Bouygues telecom de nous avoir changé le forfait pour gagner 10€/mois"

"Personnel très agréable ! Merci Julien"

"Julien est un très bon conseillé, souriant, aimable"

"Parfait merci à l'équipe et surtout à Julien super conseil et un accueil très sympa"

"Superbe experience !!! Je quitte orange pour tout passer chez Bouygues avec Julien ( portable achat iphone 15 + forfait + bbox) . On me vend du rêve en disant j'ai 2 decodeurs tv en option je precise je suis en adsl ! Et aujourd'hui un autre conseiller soit 15j après on me dis que c'est pas possible en adsl. Et je demande de partir de chez Bouygues au moins la box car je ne vais pas rester avec 1 tv et on me dis que c'est pas possible jai aucun droit de retractation en boutique! On c'est bien fait avoir on est bloqué 1 ans minimum !"

"Conseiller au top. Il prend son temps pour expliquer, très sympathique et souriant. Présente les différentes offres mais cible bien nos besoins. Ne force pas la main ! Merci"

"Merci Antoine et Solenn pour l'accueil . Au top 😃😃"

" Excellent"

"Merci Antoine pour votre accueil et vos bons conseils 😉"

"Nous avons été en boutique le 5 mars pour acheter un téléphone mobile nous avons été très bien conseillées par Antoine le vendeur d'une gentillesse et d'une patience laurence plouescat"

"Très bien accueilli, le vendeur a l'écoute et a su bien me renseigner, souriant et dynamique, merci encore à Julien"

"Rapide efficace"

"Vendeur pas aimable ! Je viens pour un renseignement et il m'envoie boulet, me parle mal. Heureusement je sais que les autres vendeurs sont très aimable et à l'écoute. Malheureusement je suis tomber sur le mauvais."

"Reçu par Julien, très accueillant et souriant. Professionnel et à l’écoute pour répondre au mieux à ma demande"

"Julien super vendeur !!! A l’écoute et souriant. Par contre cela devient insupportable de devoir laisser sans arrêt des avis. On se croirait dans Black Mirror ou en Chine. J’adresse ce reproche à l’ensemble des entreprises qui jouent ce jeu, et en particulier à Bouygues. On se sent dans l’obligation de devoir laisser un avis pour ne pas dévaloriser le travail de la personne lorsque celle-ci est compétente, comme c’est le cas ici."

"Une très bonne ambiance Et en accueil, très chaleureux Et nous a aidé tout le long de l’achat, même pour les remboursements"

"Bonjour franchement c'est le meilleur opérateur....et je vous remercie bien pour agence Bouygues qui se situe à CC Brest le phare 29 route de Gouesnou 29200 et surtout le vendeur (08120065) JULIEN merci bcp en fait il m'expliquait bien et il m'a donné beaucoup du renseignement en fait il fait un bonne service c'est à mon avis... Bravo Merci Bouygues Telecom à bientôt"

"L'équipe en place est sympathique et très pro. Par contre, pour renouveler un contrat ou négocier un tarif ça se fait par téléphone ou par internet. La boutique physique ne semble pas avoir beaucoup d'intérêts."

"Je suis toujours très bien reçue par vos collaborateurs."

"Nouvelle abonnement chez bouygue,achat d’un nouveau téléphone, conseiller Julien très agréable et très professionnel, prend le temps de bien expliqué, très bonne expérience chez bouygue!"

"Très bon accueil de la part de Julien. Ouverture de ligne rapide et de très bonnes explications."

"J’ai été servi par Corentin, très gentil, souriant, à l’écoute de la demande, je recommande ce magasin et un grand merci à Corentin pour son professionnalisme"

"Super accueil de la part de Julien. Il a réussi à trouver la meilleur solution et au meilleur prix pour ma demande ! Je recommande !"

"Super accueil, bon renseignements. Antoine était parfait"

"Bonjour Le conseiller Antoine nous as bien recu et bien renseigné."