BOUYGUES TELECOM

"J'y suis allée une seule fois. J'ai attendu une heure vingt juste pour rendre une box. Il n'y avait pourtant que 4 personnes devant moi pour 3 conseillers clientèle. Le vendeur ne s'est pas excusé de l'attente, n'a été ni aimable, ni souriant. Il est certain qu'un client qui rend une box n'est pas un client intéressant."

"le vendeur a été trés aimable , patient vis a vis de mes nombreuses questions et a su répondre a mes attentes , je suis trés satisfaite des services et conseille cette boutique"

"Personnel extremement désagréable... non pas été capable de repondre a des questions pour le remplacement de téléphone suite à une casse alors que j'ai souscrit chez eux une assurance. Refus de fournir un téléphone de prêt (inclu dans l'assurance ) j'ai du allé dans un autre bouygue !!!!! Fuyer ce magasin. Ceux de Evry sont beaucoup plus sympa et plus professionnels. C'est simplement inadmissible."

"Personnel désagréable et peu professionnel. En 1h les deux vendeurs n'ont pu servir que deux clients. L'un des vendeurs a fait passer une cliente sans qu'elle ne fasse la queue, sans excuse et sans explication. Si vous avez du temps à perdre, si vous voulez repartir sans réponse, je vous conseille cette agence."

"Vendeuse très désagréable qui s’est permise de critiquer ma coque de portable en prétextant qu’elle pouvait abîmer ma carte mère et ne servait à rien en cas de chute du portable, cette même vendeuse m’a aussi soutenu que la remise 100€ bonus reprise était en accessoire et non déductible en caisse en me disant que c’etait précisé sur les petites lignes, se qui est totalement faux!!! Enfin lorsque je lui ai demandé si elle pouvait me dire le temps qu’il me restait à régler les 8€ par mois d’etalement De mon portable actuel, elle m’a rétorqué que non elle ne pouvait pas le voir se qui est également faux l’info m’a été donné dans un autre magasin. Bref magasin à fuir de toute urgence!!!"

"La vendeuse Yasmine est extremement désagréable, non commode, arrogante et pas du tout commercial.C'est la deuxième fois que je tombe sur elle et que je suis extremement déçu. Les autes vendeurs sont beaucoup plus commercial et agréable dans leur facon de parler au client."

"Échange de box exécuté en 2 temps 3 mouvements avec politesses. Rien à redire. Peut être un peu plus de sourire à la rigueur..."

"Nous sommes venus pour la souscription d'une box hier soir et d'un mobile, suite à pas mal de déconvenues avec un concurrent. Le vendeur a été à l'écoute et nous avons passé un bon moment, dans la joie et la bonne humeur :) Je tiens d'ailleurs à m'excuser auprès du vendeur car nous sommes restés jusqu'à la fermeture pour cette souscription ! A voir à l'avenir avec d'autres interlocuteurs :)"

"2ème boutique Bouygues, toujours la même chose, des jeunes avec aucun respect et aucune conscience professionnelle. 1ère visite : On reçoit un mail pour récupérer un boitier 4G parce que nous n'avons plus de service... On indique dans le mail qu'une autre personne peut venir le chercher avec pièce d'identité + procu mais à l'accueil on nous dit non ! J'étais en déplacement pendant 3 jours, enceinte j'ai du courir chercher ce boitier ! Inadmissible ! La personne était hautaine.. 2ème visite : Une personne devant (souvent une fille de présente) et personne d'autre.. C'est long, très long... Et là d'un coup sorte 2-3 personnes de derrière (fermé on ne voit rien), rigole et continu de parler. Un se pose et regarde une vidéo sur son téléphone portable, l'autre écrit un texto.. C'est à nous de quémander de s'occuper de nous. Bref, c'est juste insupportable ce genre de comportement ! Ca me donne envie de changer de fournisseur pour ne plus avoir affaire à des gens comme ça ! Bouygues faite quelque chose !"

"Personnel incompétent, J'ai ouvert une ligne mobile dans cette boutique en juin 2014, étant souvent en déplacement je me suis rendu compte il y a 2 mois qu'ils avaient ouvert une 2eme ligne a mon insu et que j'ai payé pendant 4 ans, moi qui était venu chez Bouygues car je me disais que SFR étaient des voleurs, je n'avais encore rien vu, grace a cette boutique Bouygues m'a volé plus de 1600 euros..."

"le personnel est méprisant envers le client, Je suis arrivé à 19h30 sûrement trop tard.. me conseille de ne pas réserver le téléphone souhaité car cela ne sert à rien.. alors pourquoi Bouygues en fait la publicité??"

"Je ne sais pas quoi dire après tous ces avis négatifs 😳🤔 Pour ma part, je m'y suis rendue 4 fois, et j'ai été bien accueillie, bien renseignée, et mon problème à été vite résolu. Chaque fois avec une personne différente. Donc 👍🏽😁"

"Je viens d y aller pour avoir une box 3 vendeurs pour les clients .la boutique a été refaîte .le vendeur très compétent, souriant Tout bien expliqué. Je repars satisfaite."

"Très bonne boutique, j suis surprise des commentaires négatif, la personne qui s'est occupé de moi était très serviable et souriante, il est normal de devoir attendre et être patient, surtout qu'il y a assez de chaise pour attendre comparé à d'autre enseigne."

"Alor pour ma part c’est l’es pire vendeur que j’ai jamais vu il on pas envi de travailler il prenne les clients de haut quand’ on entre on a l’impression de les’ deranger je suis dsl mais il sont payez à rien faire et de plus à faire fuire la clientèle Et il y en a pas un pour rattraper l’autre il sont tous feneant là dedans il sont payez à rien faire dommage pour leur patrons"

"Nous avons achetés deux téléphones à quelques jours d'intervalle avec des verres trempés qui ce sont fissurés au bout de 15 jours bien entendu aucun des vendeurs nous a précisé que les verres étaient garantie seulement si on enregistrait le ticket de caisse sur le site !! Donc 70€ à la poubelle Magasin a fuir ! ils sont là seulement pour faire du chiffre vraiment nul."

"J'ai réserver un téléphone et n'ayant pas de retour par mail je téléphone,et on dit de venir avec ma pièce d'identité et que je pourrais le retirer. Sur place,il y en a bien un mais il est réserver depuis août mdr. Le retrait doit se faire sous 48 h. Je crois qu'ils ne veulent pas le vendre celui-là ou bien il est pour le Président ????"

"Beaucoup trop de monde pour trop peu d'employés, dommage, il faut être patient tant pour le client que les vendeurs qui eux savent garder leur calme."

"Mon engagement bouygues étant finis je choisis d’acheter l’iphone XR, avant de venir j’ai fait une restauratation iCloud afin de ne rien perdre mais impossible de restaurer sur le téléphone car il me demande une autorisation. J’y retourne après avoir tout fait la vendeuse me réponds « On est pas formé à ça il va falloir allez chez apple » finalement un autre vendeur viens s’occuper de mon problème et persiste car lui aussi trouve ça bizarre. On a réussi à avoir les contacts mais le reste rien le vendeur me préconise alors d’allez sur le PC directement. Ce matin j’y vais « impossible de se connecter à l’iphone ». Certes un vendeur a malgré tout essayé mais si je dois me rendre chez Apple autant l’acheter chez eux. Puis avant même d’essayer le « on est pas formé à ça » je comprends pas très bien ? A quoi êtes vous formez alors ? Je ne demande pas la réparation du téléphone mais une question sur la base du téléphone. Je pense que vous êtes un minimum formé sur vos produits je pensais du moins. Et on paie plus de 400€ et pas de sacs non plus. Donc oui un gros coup de gueule."

"Je conseille cette boutique Bouygues Telecom à Brétigny sur orge ils vous conseille bien j'avais hu Un problème sur mon portable Huawei p20 lite Au niveau de l'écran en haut à droite une tâche jaune ils me l'ont envoyé en réparation chez Huawei ET il me l'ont réparé ET j'en suis super content je conseille cette boutique Bouygues Telecom le personnel est très sympa"

"Peu professionnel j'y ai été pour un tel au lieu de me proposer autre chose on s'est contenté de me dire non ya pas et elle es passé au client suivant après 20 min d'attente... J'ai été à Auchan qui eu été plus respectueux j'ai pas trouvé ce que je cherchais mais on a su me réorienter vers un autre produit équivalent."

"Abonné à ce service depuis de bien longue année, je suis très déçu par les services filaires mais encore plus par la couverture portable. Ma box est résilié à mes frais 3t je n'attends que la fin de mes obligations pour résilier le mobile"

"Honnêtement rien à dire à part que du bien de ce magasin et de ces vendeurs en particulier Pierre qui a toujours trouvé une solution efficace chaque fois que j'ai eu des problèmes avec mon portable et j'en ai eu quelques-uns. Merci à Bouygues Telecom de Brétigny et un Grand Merci à PIERRE. Je vous recommande ce magasin"

"Tres longue attente. Si vous venez parce que vous avez un souci materiel, vous etes tres mal recu. Par contre, si vous venez acheter un smartphone ou prendre un abonnement, alors la, c est limite si on ne vous leche pas les pieds"

"Je n'avais jamais vu ça. Cela faisait depuis le 24 juillet 2019 que nous étions chez Bouygues et nous n'avions toujours pas internet ou encore la ligne fixe en octobre ! On nous annulait nos RDV avec les techniciens pour anomalies de la ligne mais même eux ne savaient pas pourquoi ! En boutique, pas de soutien, cela ne relèvait pas de leurs compétences. Nous sommes finalement partis en octobre 2019, sans geste commercial d'effectué."

"Nul, longue queue et on me renvoie à téléphoner chez moi en octobre 2019. En août 2023, 1h15 d'attente pour restitué une clé Wi-Fi et je n'étais pas la seule. Pour moi c'est un manque d'organisation. À Etampes ils priorisent les retours ce qui réduit la file d'attente et est plus professionnel."

"Je suis extrêmement déçu des mauvais conseils qui m ont été donné. Je souhaitais acheter un iPhone 11 pro 256go, on me propose 95€ de reprise pour mon iPhone 7 128go plus une offre de 100€ pour l achat de l iPhone 11 pro se que j accepte mais finalement le responsable d agence qui ne veut pas me donner son nom me dit non c est pas possible de faire les 100€ de remise en plus. Il faudrait savoir et aussi accorder ses violons surtout en étant aussi désagréable. C est dommage vous allez perdre une vente mais surtout un client box et téléphone à cause d un mauvais responsable d agence . En vous remerciant."

"Très ancien client Bouygues Telecom, je suis très mécontent car lors de mon dernier achat de portable dans cette boutique (6/1/2020) le vendeur m'a fait un contrat d'assurance pour ce portable sans mon accord et ma signature. A ce jour tout est rentré dans l'ordre mais que de temps perdu."

"Du vol En plein Déménagement (changement d'appartement) et déjà client Bouygues depuis 3ans. Javais une offre box +tv à 34€ par moi et la meilleure offre qu'on m'a faite est une pauvre box 4G (pas de tv et moins de débit) à 32.99 la première année et 42.99 ensuite soit plus cher que ce que j'ai actuellement pour un service minable. C'est un manque profond de respect pour le client. On m'a considéré comme un pigeon car je suis jeune."

"Je suis venu acheter un iPhone. Les vendeurs très désagréables et pas professionnels au début j’hésitais à acheter sur internet mais je suis venu en magasin et ça sera la dernière fois! Le conseiller à l’accueil me demande d’un air hautain ce que je viens faire ! Déjà choqué par la question. Et je lui réponds que c’est pour un téléphone, et c’est logique. Franchement l’équipe pas professionnel et ne donne pas envie de rester à Bouygue!"

"Je suis déjà venu ,et l accueil varie.attente alors qu'il n y a qu une personne et personne a l accueil pas sympa .il n est pas la pour donner des conseils ou vous aider. Il est juste la pour terminer sa journée. C est bien dommage j irai dans une autre boutique"

"Jai acheter un Xiaomi mi 10. Au bout d une semaine il tombe en panne surchauffe d écran et de la batterie. Échange contre un nouveau qui a durer 5h. Echange contre un nouveau qui ne pouvait pas envoyer de sms ni aller sur le google store. Echange contre un nouveau qui sorti de sa boîte était deja en panne. Donc 4 téléphones en 1 semaines et la j attends un geste commercial et le droit de changer de marque. Je comprends pas comment un téléphone aussi pourris a pu être commercialisé"

"Nul et vraiment incompétent le service de vente aucun respect confidentiel après avoir demandé de changer le numéro de contact afin de ne pas informer mon épouse que je lui offrait un IPHONE 12 pour Noël même le service client l'a contacté pour lui demander son avis juste avant qu'elle reçoive son cadeau. Trop Nul je suis vraiment mécontent 🙍 06.25.15.74.81"

"Pas trop d'intérêt pour un déménagement, il faut appeler le service client ou par internet. Tout ce qu'ils peuvent faire c'est prendre vous prendre un rendez vous téléphonique avec le service client."

"Bon accueil, heure de rendez-vous respecté à chaque fois, recommandation vers Julien qui conseille bien lors des ventes."

"Une équipe très sympathique et professionnelle. Un accompagnement parfait et de très bons conseils. Conseiller Julien très à l'écoute des besoins pour y répondre du mieux possible. Merci ! 🙂"

"J'ai toujours été bien accueilli par le personnel de Bouygues Télécom de Bretigny. De plus le vendeur Brayane est très sympathique et très serviable."

"Ça a été un plaisir de retrouver le vendeur Brayane qui était anciennement à la ville du bois. Vendeur serviable et accueillant, je reviendrai"

"Le vendeur Julien a été à mon écoute et a réussi à m'aider dans le choix de mon portable. Il a été patient, professionnel et efficace."

"Venue pour une box, sous prétexte que la personne d’après voulait JUSTE une carte sim, ils la font passer devant moi, hum hum pas très correct, chacun son tour c’est pas compliqué tout de même."

"Accueil très sympa, le vendeur parfait, Je reviens en juillet... Restez comme vous êtes 3 ème passages et 3 fous très bien reçus, bonne fin de journée"

"Nous avons été reçus par Cyril avec un dossier compliqué à gérer. Après plus d'une heure pour tenter de trouver une solution à notre problème, Cyril a su le régler avec brio. Merci à lui et son collègue qui l'a assisté"

"Bonjour,je repose ma question qui est,j'ai Samsung s20 et avec un renouvellement vous pouvez me le reprendre 300€,si je veux un iPhone X ou l'iphone 11 est-ce possible car je ne veux pas rajouter au bout.Merci"

"On ma renseigné, on a vérifié mon tel et fait ce dont jetais venu. Seul point a améliorer, la personne en face etait tellement froide que jai cru que je dérangeais. Sinon service correct"

"Un grand merci à Brayane qui a été un professionnel exemplaire, accueil au top ! a l'écoute de ma demande ! un super conseiller qui prend le temps d'expliquer les choses ! et en plus de ça, SOURIANT même derrière son masque ! FONCEZ-Y JE RECOMMANDE !"

"Je tiens a remercier tout particulièrement Brayane, un excellent sens du commerce, sourire, bonne humeur, des conseils de qualité et un discours commercial parfait, il a tout simplement compris le sens du commerce ce qui se fait de plus en plus rare. Merci encore pour la vente de cet iPhone 12 neuf 😊"

"J'ai été très bien conseiller auprès de Brayane, à l'écoute et à fait tout son possible pour un service client parfait. Je recommande vivement la boutique Bouygues Telecom de Brétigny-sur-orge."

"Malgré beaucoup de monde, passage rapide avec un vendeur. Rapide et efficace. Un bémol : Attention à la FORCE DE VENTE !!!!!! Un peu trop poussé à mon goût..."

"Visite efficace et bon accompagnement de la part de Patrice. Je repars avec ma clé 4G et une commande de Box. Merci."

"Une entreprise perdant beaucoup de son image. En tant qu'habitant à Brétigny sur orge. Je tenais à m'exprimer. Depuis plus de 5 mois, nous sommes coupés de la fibre, aucune solution n'a été trouvée. De plus les techniciens qui interviennent pour les nouveaux clients, sont non seulement incompétents, mais aussi, ils coupent les fils des autres locataires ou propriétaires pour relier la personne en question, cela est inadmissible, de voir que malgré que je paye une quarantaine d'euros, leur service est très médiocre. Un conseil, pour les nouveaux clients : passez votre chemin et allez plutôt chez les plus grands opérateurs comme Orange ou encore SFR."

"Accueil chaleureux et professionnel, des vendeurs renseigné, volontaire et compétant. Ah et Brayane si tu passes par là, continu comme ça rare sont les vendeurs comme toi."

"Suite a incident fibre, en meme pas 2h jai eu 100go offert + la cle 4g (a chercher en boutique) en attendant la resolution de l'incident sur la region."

"Super accueil avec Dylan très bienveillant et souriant, et surtout un grand merci pour le professionnalisme incroyable d’Hugues, il y’a 3 ans en arrière il c’était merveilleusement bien occupé de nous (toute la petite famille), et 3 ans plus tard il le fait toujours avec autant de qualité et de gentillesse. Une adorable équipe. Merci encore 😊 Ce qui nous rassure sur notre engagement chez vous."

"Je tiens à exprimer ma totale satisfaction par le service et les offres qui m’ont été faite lors de mon passage dans votre boutique Bouygues Telecom à Bretigny sur Orge. Mention spécifique à deux personnages Hugues et Dylan ils ont été d’un professionnalisme d’une part et humainement magnifique. Je me suis senti super alaise, moi qui ne m’y connaît pas vraiment, ils ont réussi à m’expliquer et me faire comprendre tout le mode de fonctionnement, avec sourire et patience bravo bravo bravo !"

"Très bon accueil. On est très bien conseille"

"Nous avons toujours été bien reçu et renseigné dans cette boutique. Mais aujourd'hui nous avons eu la chance et le plaisir d'etre servi par Patrice et c'est plus que Parfait. Merci a lui et son équipe. Du coup nous resterons fidèles😂"

"Top accueil un grand merci à Hugues pour son efficacité"

"Merci à votre conseiller Hugues pour sa bienveillance et son professionnalisme ! Je recommande"

"Je suis rentrée dans la boutique pour changer de forfait. Le vendeur a déjà eu beaucoup de mal a dire boujour et a se bouger! Il m a dit qu il vendait des téléphones et non des forfaits et que s'il regardait ce ne serait pas sans concession! Je lui ai dit que si je le dérangeais je pouvais aller voir ailleurs, il m a dit ok allez y en haussant les épaules. Dans cette boutiques, ils sont arrogants et incompétents !"

"Très bon accueil et une solution à mon problème offerte gratuitement."

"Dès l'entrée, on est très bien accueilli, le sourire et le professionnalisme des vendeurs sont au rendez-vous. Nous avons été conseillée par Tessa, une vendeuse qui connaît parfaitement son travail et dont les explications sont claires et précises. Elle a su nous orienter en fonction de nos besoins. Le magasin est propre et un large choix de produits sont disponibles. Ravie de cette 1ère expérience dans ce magasin que je recommande."

"Tessa est une personne qui est tres alaises avec les clients qui a su repondre a nos questions sans problème ces explications son claire net et précis."

"Très bon accueil, boutique très agréable."

"Visité aujourd'hui pour conseils sur telephonie et forfait mobile et reparti avec une chaine TV qui correspond a mes centre d'interet. J'avoue que je suis pas trop options etc. Mais pour le coup le vendeur Brayane etait honette vis a vis du telephone et l'optiontelle chaine TV sur les sports de combats a été juste trop bien visée pour que je dise non. Bien joué, du talent."

"Très bon service pour les clients... Rien a redire. A chaque fois les reponses ou dépannage sont parfaits. Bryanne est très serviable"

"Zéro comme boutique !!!! Le support nous fait venir pour remplacer une boxe, arrivée là-bas ils me disent qu’ils y en a plus. Bravo la perte d’essence et de temps !"

"Dommage que l’on ne puisse pas mettre zero pour ce gros nul de responsable point de vente !!"

"Des l entrées en magasin très bonne accueil se qui se fait rare de nos jour.le conseillé Mr Chayan à su m orienter et résoudre mon problème je suis très satisfaite merci à vous ."

"Je vous souhaite de tomber sur Chayan, qui est super. A l'écoute, et réellement investi pour résoudre les problèmes que j'ai pu rencontré. Merci encore :)"

"Magasin agréable. Les vendeurs sont à l’écoute et font bien leur travail."

"Je suis aller au magasin hier pour avoir des informations sur la box pour avoir si j était compatible à la zone ...et le vendeur n à très bien conseillé sur le produit ... Le vendeur était tres agréable et de tres bon conseil et j ai été très bien reçu dans le magasin......les vendeurs sont très agréable et très souriant 😄"

"Merci aux vendeur chayan il ma donnée un Tres bonne accueil il a etait rapide a l'écoute et donne de tres bon conseil Bravo"

"Magasin accueillant et chaleureux. J’ai été très bien renseigné par un des vendeurs surnommer Chayan. Merci pour votre professionnalisme.."

"Le vendeur Chayan a été très aimable, souriant, et surtout très patient par rapport à mes nombreuses questions. Il a su répondre à mes attentes et m’a bien conseillé. Je suis très satisfaite et je reviendrai."

"Je suis accueillie par Chayan très souriant très accueillant il a été très attentif à mes besoins très à l'écoute de ce que je recherchais très bon vendeur attention à ne pas se le faire débaucher."

"Suite à un passage dans la boutique, un conseiller qui se nomme Chayan, un très bon conseiller qui a su m’orientier sur le bon produit qui correspond exactement à mes attentes, très gentil et à l’écoute"

"Je suis passée recemment dans cette boutique et ce que je peux vous dire : c'est que les vendeurs sont accueillants, souriants ... J'y suis allée pour un changement de téléphone et de forfait, j'ai été très bien conseillée par Chayan. Son professionnalisme fait de lui un très bon interlocuteur avec les clients."

"Je suis passée à la boutique et c’est le vendeur Chayannee qui m’a reçu, j’ai souscrit à un forfait mobile + internet. Il est très patient avec les clients et gentil, je recommande."

"Très bel accueil du vendeur. Des explications claires et fournies."

"Bonjour je suis récemment passer à la boutique pour une clé 4G et la personne m'a très bien accueillie et m'a clairement expliquée comment utiliser la clé"

"Incompétence totale Mépris du client J’ai 7 ligne mobile et 3 box Je voulais changer de téléphone mais ils ne peuvent rien pour moi Allez sur internet l’ont-ils dit. Aucun intérêt"

"Reçu par Jessica très agréable et souriante ! Elle nous a très bien orienté sur ceux qui nous fallait, pris en charge direct ! Merci 😊"

"Accueil et équipe disponible et sympathique👍🏻 vpus êtesau top. Dommage que j'ai tant de problèmes avec mon installation box toujours pas résolue depuis plus d'1 an ....😱"

"Bonjour, c’est avec un grand plaisir que j’écris au sujet de BRAYANE, un vendeur top, je suis venu ouvrir une ligne avec un téléphone. C’était l’une des démarche les plus simple avec l’aide d’un vendeur top. Un grand merci à BRAYANE, qui m’a fait revenir 2 fois de +, il a pris le temps de m’expliquer en détail, les offres ect.. merci au magasin de bretigny d’avoir embauché une perle rare ! El mabrouk Jasmine ."

"Trop d attente une éternité juste pour retirer une clé 4 g car problème insecent avec la fibre chez bouygues une horreur ! Les vendeurs ne degnent même pas demander pourquoi vous venez vous attendez 1 heure pour ça !!!!"

"Accueil très satisfaisant, personnel aimable et courtois. Fournis des explications assez claires de manière à ce que le client est assimilé les tenants et les aboutissants de la transaction de vente et des produits. Julien m’a donné entière satisfaction!!! Excellente expérience client."

"Cher personnel surbooké du service remboursement, J'ai envoyé l'acte de décès de mon père le 16 novembre 2022 (décès fin juillet), ainsi que le détail des 3 lignes pour lesquelles des prélèvements ont été effectués en août, septembre, et octobre. La somme indûment et abusivement perçue par vos services dépasse les 200 euros. Le compte débité ayant été bloqué dû au décès, j'ai envoyé toutes les informations concernant mon RIB. Nombre des mails envoyés : 4 - le 16 novembre 2022 - le 10 janvier 2023 - le 17 janvier 2023 - le 23 janvier 2023 Nombre d'appels passés et de promesses de me rappeler ou de répondre à mes mails : je ne compte plus (notamment le dernier en date le 8 février 2023, avec sms de confirmation disant que je serai rappelée dans les 48h, 6 jours après j'attends toujours). C'est lamentable, intolérable, et irrespectueux de ne pas répondre à cette simple demande où tous les documents ont été envoyés. Réglez le problème de façon immédiate ou j'engage des procédures (huissier de justice, sociétés de recouvrement, police, associations de consommateurs, le choix est vaste). Très cordialement"

"Très très déçu de Bouygues. Mon oncle décide de passer de la box Miami et la box Ultime, le service bouygues que j'ai au téléphone m'envoie une étiquette retour et me dit que je peux me rendre dans un point Bouygues telecom pour rendre le matériel en collant cette étiquette. Jarrive dans mon point de vente Bouygues telecom a Brétigny et là le vendeur me dit qu'il ne prend pas les colis même si c'est du matériel Bouygues sinon il me réclame 10€!!! Il me demande d'aller sur google pour aller chercher un point relais. Je rappelle le service Bouygues qui dit que rendre le matériel dans un point Bouygues est gratuit. Qui croire!!? Je trouve inadmissible de devoir payer 10€ pour rendre du matériel."

"Bien mais trop de monde ! Soit tu arrives et tu as de la chance soit tu prend cher en attente ! Trop de boulot les commerciaux sont débordés."

"Une étoile pour écrire un avis,je me suis rendu hier dans la boutique pour souscrire un forfait fibre que le vendeur m'a refusé car je n'aurais pas la fibre. Fibre que j'ai depuis 2018 chez un concurrent et que je lui montre via l'appli concurrente,par la suite il me dit qu'il n'y a pas assez de place dans les coffrets de mon quartier et au revoir,je n'ai toujours pas compris comment on peut refuser un nouveau client qui vous démarche."

"Inadmissible, beaucoup trop d’attente juste pour rendre une clé 4G ! Avec ou sans rendez-vous l’attente est la même. Seulement 2 conseiller pour une vingtaine de personne. De plus on ne capte pas dans le magasin… Je recommande pas"

"Hier je suis passé pour déposer une clé 4G prêtée car problème avec la bbox fibre. D'habitude (car cela est régulier), je l'envoie par relay. Pour éviter cela je suis passé en boutique. Après 15min d'attente j'ai gentiment demandé si je pouvais les déposés car c'était une question de 30 secondes et il y avait un peu de monde. La personne m'a sèchement répondu qu'il fallait attendre et qu'il n'était pas un relay. Je comprends que je ne venais pas souscrire chez vous mais j'aurais aimé être au moins accueilli avec bienveillance et compréhension. je suis donc repartie avec ma clé 4G que j'ai déposé ce matin au relay (cela a pris 10 secondes) mais je voulais économiser du transport inutile. En tout cas très mauvaise expérience dans cette boutique car mal reçu si on ne vient rien acheter. Je déconseillerais."

"Depuis que j'ai la fibre de façon réqurante j'ai des interruptions de services en moyenne tous les 15 jours durant plus d'une semaine. Je rêve du jour où je pourrais quitter cet opérateur."

"Je ne sais pas à quoi ils servent vu qu'il faut appeler un conseiller et régler les problèmes par téléphone"

"Très mauvaise expérience!!! Nous sommes venu échanger un décodeur muni d’un code fournit par le service client, cela devait prendre 5 min! Nous tenons à remercier le vendeur qui nous a reçu, (Julien) très professionnel qui a tenté de nous trouver une solution car il y avait un problème interne de numéro de série. Le manager d’agence qui a prit le relai n’a jamais rien voulu savoir en prétextant des excuses infondées, et n’a pas voulu nous fournir de nouveau décodeur !! Plus 1h30 de négociation avec le manager de magasin pour récupérer notre décodeur, mais celui ne voulait rien savoir! Face à ses refus de nous donner notre décodeur après la restitution de l’ancien, j ai contacté le service client avec mon propre téléphone car le Manager a refusé de les contacter, ils ont débloqué notre situation en 5 min (merci à Abdel) Manager inefficace, désagréable, pas commerçant, et très désagréable avec son équipe qui pourtant eux ont bien le sens du client et du service!!! Évidement aucunes excuses de sa part mais juste une petite phrase arrogante nous disant qu’il doutait que le décodeur fonctionne, alors pour lui répondre, tout fonctionne parfaitement!"

"Un grand merci à Yohan sans qui l’on problème internet n’aurait jamais été résolu"

"Super accueil et bon renseignement ! Merci à Yohan !"

"Bonne réception très satisfait de l'accueil"

"Merci à Julien pour ses conseils et son professionnalisme"

"Nous avons été très bien accueillis dans cette boutique. Merci à Julien pour tous ses conseils utiles et son efficacité."

"Accueil chaleureux de Palma et Laurent. Ils sont tous deux très professionnels et ont su répondre à mes attentes de façon professionnelle et avec efficacité."

"Super accueil je suis très satisfait des vrais professionnels. Merci beaucoup"

"Bon accompagnement de la part de julien qui à su rester calme fasse à la colère que nous avions contre le service client. Il à su trouver des solutions, à pris le temps de tout nous expliquer. Merci à lui"

"Pierre nous a renseigné avec rapidité et efficacité"

"Personnel très sympathique et professionnel. Un grand Merci au Monsieur qui a fait les démarches pour moi."

"Très bonne prise en charge encore un accueil très agréable et surtout très satisfait du service."

"L'accueil de tous et génial Et pour yohan, c'est top du top"

"Très bonne accueil vendeur très pro"

"Très bon accueil et professionnalisme. Merci !"

"Revoyez vos employés la métisse au bouclettes n'était pas très accueillante ,elle nous a fait attendre pour parler avec son amie sur un sujet pas intéressant"

"Je suis tout satisfait de l'accueil et content des services proposés par le personnel de la boutique principalement Yohan qui est formidable en me proposant des offres intéressantes que j'ai adhéré et ça me permet de conseiller mes proches des services de Bouygues Telecom."

"J ai eu la chance de tomber sur yohan super commercial qui a tout fait pour moi pour mon nouvel achat Le samsung S23 ultra Super contente de la prestation"

"Yohan est fantastique. Il m’a dépanné dans la minute et à fusionné mes comptes, ce qui était impossible jusqu’à lors."

"bonne accueil personnel de bouygues à l'écoute. merci youhan"

"Temps d attente long sachant qu il n y avait que deux personnes de Bouygues dont une qui faisait causette avec ses clients alors que nous étions 7 ou 8 à attendre. Quel professionnalisme! Heureusement que le jeune homme est plus réactif que la jeune femme."

"Parfait, accueil, conseil tres pro"

"Bonne expérience . La vendeuse Palma est très agreable et serviable."

"Cliente chez Bouyg depuis 10 ans maintenant, une fois de plus ravie de leur personnel. Merci à Yohan pour sa gentillesse et sa disponibilité."

"Super expérience a Bouygues à Auchan Brétigny-sur-Orge, gentillesse, très bon renseignement , personne au top je recommande vivement d'aller dans cette boutique."

"Tessa a été agréable et très professionnelle. L’accueil de sa part était parfait, à l’écoute de nos besoin et la vente à été rapide et s’est bien déroulé."

"Accueil rapide et très sympathique. Johan est très professionnel ! ! Merci à lui"

"Accueil agréable et professionnel. Très clair. Yoann, excellente relation client."

"Au top . Conseiller a l'écoute et professionnel. Merci yohan"

"Personnels à l écoute et très pro!"

"Vendeur agréable, explications claires et précises, je recommande !"

"Le conseillé Yohan a été d’une extrême gentillesse et a été très professionnel dans c'est explications. Je recommande fortement"

"Très bonne accueil, très bon service"

"Très bon accueil, la personne qui m'a reçue est de bon conseil. Je n'ai pas eu à attendre trop longtemps, c'est parfait."

"Je suis satisfait de la part deMML TESSA♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️"

"Très bon professionnel . Très satisfaite ."

"Ras très sympa"

"Très satisfaite du service, les conseillers sont à l’écoute et réactifs à nos demandes. Top."

"Super accueil par TESSA. Bons conseils bonne humeur. pas d'attente, je suis très satisfait ! Amélioration possible : retour d'une offre mobile dans les 30/50 Go ?"

"Très bon accueil et très bons conseils ! Merci Tessa pour l'accompagnement dans l'acquisition d'un nouveau téléphone"

"Service au Top. Repars avec un New tel c'est génial"

"Rapidité efficacité accueil et conseils tout y était"

"Super expérience avec Philippe qui a été patient et a l'écoute"

"Très bons conseils merci Hamed"

"Très aimable et très gentil"

"Accueil chaleureux . Parfais rapport qualité personnel client parfais rien a dire"

"mr trop sympa"

"Nul ne respecte pas ,te font attendre pour rien vivement l IA en boutique au moins on saura pourquoi on n ai pas respecté"

"Très bon accueil et de bon conseil Vendeur Hamed"

"Super gentil, agréable, à l'écoute de bon conseil."

"Plutôt un bon accueil et rapide (seul point positif). Sinon aucune réponse apportée au problème, et aucune envie de chercher une solution."

"Excellent !! Super bien accueillie, bonne prise en charge, bien informée et guidée pour avoir le top. Mention spéciale à Hamed ! Merci."

"J'ai été accueilli par Hamed avec un super bon accueil chaleureux, souriant rapide et efficace dans travail Vraiment bravo"

"Reçue par un conseiller qui m'a presqu'agressée. Problème de box, on nous prête une clé 4G alors que le réseau ne fonctionne pas. On indique au conseiller que le réseau ne fonctionne pas chez nous, ce à quoi il répond : Bah ici, à Bretigny, ça fonctionne. Super pro ! On lui indique que ça fait plus d'un mois que ça dure et qu'on va partir pour le concurrent, mais on souhaite savoir comme ça se passe puisque nous sommes encore engagés sur un forfait. Sa réponse : Ca ne se passe pas. Vous êtes engagés, vous payez. Amabilité à revoir. Seulement 2 vendeurs pour trop de clients. Forcément, ça ne met pas de bonne humeur."

"J'ai effectué mon changement de téléphone dans le magasin de Bretigny. Tout c’est très bien passé, j’ai été accueillie par Chayan, qui a été très patient et professionnel, merci encore !"

"Un accueil chaleureux une boutique clair et très propre des conseillers professionnel sympa merci"

"Très bon accueil Merci beaucoup à Hamed pour son professionnalisme Je recommande ce magasin"

"Merci à Hamed pour son accueil et son professionnalisme 😉"

"Super accueil de Hamed,il m'a régler mon problème d'appareil photo sur Samsung. Merci beaucoup hamed"

"Super service de Hamed, Je recommande."

"Bonne accueil et compétence merci pour votre disponibilité"

"Chez Bouygues depuis 22 ans,je suis toujours aussi satisfaite ! Qualité, efficacité et rapidité !"

"Super professionnel, travail rapide et efficace, très sympathique nous recommandons 👍"

"Hamed a très bien conseillé."

"Merci à Hamed,le service est top, fluide et efficace. J'ai eu de très bon conseil je recommande vivement ce conseiller qui prends le temps d'étudier vos besoins. Merci"

"Très bon accueil de la part des conseillers Tessa et pierre très satisfaite"

"Merci à Hamed de la boutique de BRÉTIGNY qui a régler mon problème de ma clef 4G en moins de 5 minutes. Merci pour son professionnalisme et son amabilité"

"Yohan est au top. Merci beaucoup pour toute l’installation."

"Yohan est vraiment incroyable"

"Elie nous a super bien conseillé sur nos questions., il a été très clair et très professionnel. Merci à lui"

"Bon accueil et services de qualité"

"Un grand merci à Hamed, spécialiste 5G. De très bons conseils, joviale et professionnel."

"Merci à Ahmed pr son professionnalisme il a su apporter une solution à mon problème alors que d'autres non pas pris le temps merci encore"

"Merci à Hamed pour sa gentillesse car il m'a bien aide dans le choix du portable pour mon père malade. Très disponible et de bon Conseil"

"Je suis passé avec le vendeur Elie , a l’écoute rien à dire"

"Yohan vendeur très respectueux et très gentil et très bon conseille."

"Accueilli par Yohan en boutique, à pris tous son temps pour nous expliquer Vendeur très professionnel et souriant!"

"Vendeur très agréable rien à dire sur ça Merci pour tout 😉"

"J’ai été reçu par elie, efficace et d’un professionnalisme remarquable !"

"Passé ce jour, reçu par Elie : Efficace, aimable, au top !"

"Je me devais de mettre cet avis après avoir été plus que très bien reçu par Tessa ( j’espère bien l’écrire ), je venais pour un simple retour de box et repars finalement avec une iphone, merci pour tout les conseils et le temps pris par cette demoiselle. Je recommande, pour n’importe quel problème elle saura vous réglé ça, encore merci a elle ! Yannis"

"Bonjour Je me suis présentée a la boutique ce matin J ai été très bien reçue par Tessa et Pierre Très compétent et professionnels C est tellement rare que je me permets te vous le signaler Bravo continuer"

"Je suis passée aujourd'hui au magasin, je souhaitais des informations pour avoir internet. Le conseiller s'est permis de me tutoyer à plusieurs reprises, lors de la vente il s'est moqué de moi car je ne trouvais pas mon rib et cela l'a fait beaucoup rire. Du coup j'ai refusé la vente Je trouve cela inadmissible ce manque de respect, je ne recommande pas du tout ce magasin. C'est lamentable d'être traité ainsi alors que j'avais besoin d'aide. J'ai pu trouver ailleurs avec des personnes respectables et correctes"

"Incroyable, j'arrive en boutique écran de Samsung hs je pense avoir perdu toute mes données. Mais Hamed m'offre une solution j'ai récupérer toute mes données je n'ai rien perdu. Vraiment un grand merci à Hamed très à l'écoute et efficace je suis passé du désespoir à la joie d'avoir ce vendeur en face de moi. Du vous j'ai changer de téléphone en étant bien conseiller et je recommande ce vendeur qui pour moi est une exception. MERCI MERCI MERCI"

"Excellent accueil de Hamed, c'est fluide et efficace. Il cherche à comprendre et résoudre les problématiques. Je recommande ce conseiller pour ne pas être decu"

"j’espère que cette fois ci mon message ne sera pas supprimé car cette section est un endroit où l’on fait part de son retour d’expérience qu’il soit bon ou mauvais même si cela ne vous plait pas. Certaines critiques permettent de s’améliorer mais dans votre cas vu la réaction de la direction de cette agence il semblerait qu’ils se complaisent dans ce genre de censure. De plus malgré les menaces proférées par Bouygues au téléphone sachez que le partage de son expérience est tout à fait légal et n’est nullement sanctionné par la loi. je suis allé en boutique, car je subis des problèmes de réseau depuis plus de un an , pour demander de l'aide car j'étais excédé. Je suis pris en charge par l’employée prénommée « Tessa «  qui au final refuse de m'aider et joue sur le fait d'être une jeune femme de couleur et que je l'aurai agressé verbalement et après continue de s'occuper d'autres clients en me narguant du regard. Ses collègues qui n'ont rien entendu (car ils étaient à l’autre bout du magasin) et qui n'ont pas assisté à la discussion l’encouragent et la soutiennent aussi dans ce sens. Je demande à voir le manager qui prend le même discours et me stipule que la boutique ne sert qu’a vendre des téléphones qui sont garanties jusqu'à la porte du magasin car après c'est le service technique qui prend le relais et que le reste ne les regardent pas mais par contre ce dernier oublie bien évidemment de me proposer un téléphone de prêt (qui fait partie de mon contrat le service client m’en ayant informé par la suite ) tout ca pour dire que c’est très bonne agence si vous n'êtes pas blond aux yeux bleus sinon vous serez automatiquement considéré comme raciste même si vous venez pour de l'aide suite à des problèmes récurrents de réseau qui persistent depuis plus d’un an. Et ça ce n'est qu'un exemple de ce qu'ils m'ont fait vivre chez Bouygues"

"Un accueil au top Philippe est très professionnel, patient et à l’écoute !! Quand besoin d’un conseil je suis toujours bien reçu Je recommande fortement !! Mention pour Pierre et Philippe"

"Très bon service je conseille"

"Merci à Elie avec qui nous avons passé un long moment 😅. De bons conseils, décontracté, patient et aimable 👍"

"Chaleureusement accueilli par l’équipe de bretigny"

"Merci à Elie pour son accueil et son professionnalisme 🙂"

"Merci à Philipe pour son efficacité et ses conseils ! Très aimable et serviable"

"Reçue par Tessa, je le remercie pour son amabilité et sa chaleur humaine ! Elle a su me guider et me donner les meilleurs conseils pour mon changement d'offre, merci encore ! :)"

"Très bon accueil et très bon conseil"

"Très bon accueil de Mr Hamed , il a été de très bons conseils. Sans jamais forcer la vente. Je recommande vivement. Merci"

"Nul nul pour payé ca oui pas de problème accueil froid...."

"Ahmed est un très bon conseiller à l’écoute et il prend le temps de répondre aux questions."

"Personnel impeccable et rapide, un grand merci de votre aide !"

"Merci à Chayan pour son accueil et son conseil, je vous recommande vivement d’y aller c’est parfait !!"

"J'ai été passée en boutique vendredi j'ai été accueilli par le conseiller Yohan le directeur de la boutique j'ai obtenu ma 5G BOX avec plaisir c'était vraiment vraiment super je recommande cette boutique"

"Super pro expérience avec chayan"

"EDIT : Merci de mavoir appeler ! Problème en cours de résolution. Bonne ambiance dans le magasin, conseillers sympathiques même si un poil un peu trop amicale (mais c'est à l'appréciation de chacun)... bref bonne boutique pour acheter. Juste pour acheter. Vous voulez de l'aide ce n'est clairement pas ici qu'il faut s'adresser. Vous venez pour un problème de box, vous repartez avec une autre. Et maintenant j'ai un engagement de 12 mois à une assurance multimédia à 5€/mois alors que le conseiller m'avait dit que ça serait compris dans l'offre fibre. J'avais prévenu que la fibre ne pouvait pas être installée chez moi malgré tout (oui mais chez nous ce n'est pas possible, on a d'excellents prestataires blablabla). Du coup, impossible à installer comme j'avais dit, et je me retrouve sans fibre mais un engagement d'une assurance multimédia non voulue :) Merveilleux ! On appelle cela de la vente dissimulée sinon, pratiques commerciales trompeuses. Pas de merci. SUITE AU RAPPEL : l'option était comprise dans l'offre fibre, mais suite a l'impossibilité d'installer la fibre chez moi, l'offre a été annulée mais pas l'option assurance, car indépendante de Bouygues (impossible à savoir malheureusement). En cours de résolution pour annuler cette option."

"2 jeunes vendeurs Ellie et Tessa très professionnels, agréable et pationnés, bravo. De nos jours c'est très rare service du client au top."

"Accueil très professionnel Explication très claire et aide précieuse pour prise en main rapide du nouvel appareil Merci Yohan pour votre patience"

"Très bon acceuil de la part de Monsieur Phillipe et bon service de sa part 👌"

"Très bien"