BOUYGUES TELECOM

"Très déçu des non-solutions trouvées pour moi, le client. La passion du client ne se fait pas ressentir, je pense que la personne concernée doit tout simplement changer de métier."

"Impossible de les joindre par téléphone, ça sonne dans le vide"

"Le vendeur a été accueillant et aimable. Il a été à l'écoute et a su m'orienter pour l'achat d'un nouveau portable. Je suis satisfaite de sa prestation. C'était il y a 3 jours."

" Vendeur complètement incompétent. Aucune idée de la technologie. "

"La vendeuse manque de motivation"

"Vendeuse très professionnelle et très attentionnée"

"Un mois pour être reconnecter après un déménagement Pas terrible mais par contre ils prélèvent l'abonnement Je vais vite changer d'opérateur"

"Très aimable même si vous n achetez rien"

"Impossible de faire un sav pour un téléphone encore sous garantis Vendeurs qui s’en ficher totalement, la réponse «  on ne peut rien faire pour vous » SUPER LE SERVICE 👎🏼👎🏼"

"Accueil super. Bonnes infos."

"Trois personnes qui ne servent absolument à rien, peu importe votre question, la réponse est toujours: il faut appeler le service client Alors concrètement elle sert à quoi cette boutique ? À vendre et puis c'est tout ! Alors pour faire souscrire des assurances ils sont tous souriant, mais quand on veut utiliser cette assurance, la réponse est juste appelé ce numéro Changez de métier, ou alors arrêtez vous de vous moquer de vos clients ! Et inutile de vous dire, que, à la fin de mon engagement, je change bien-sûr d'opérateur, c'est pas pour la faible réception en 4g que je vais rester !"

"Personnel sympa et competant"

"Très très très satisfait du vendeur B. Très professionnel et clair dans ces explications."

"Un acceuil glacial et une réponse expéditive par une vendeuse nonchalamment avachie sur son tabouret"

"Bien renseigné..."

"👌👌"

"Beaucoup trop d'attente quel dommage"

"Une vendeuse juste parfaite, à notre écoute la plus totale, de bon conseils, nous nous sommes très bien entendue avec elle et avons papoter un bon bout de temps. Cela a été très agréable ! ! Je ressort avec un téléphone tout neuf pour 2 fois moins mon budget. Merci beaucoup !"

"Toujours aussi bien accueilli par les vendeurs, c'est agréable. Je regrette pas d'avoir choisi cette boutique et enseigne pour la téléphonie. Toujours de bon conseil le jeune homme Jérôme vous conseiller très bien sur tout ce qui est téléphonie abonnement accessoires et même Internet. Si du coup vous deviez quitter un opérateur je vous conseille vivement lancer une bulle Telecom bonne journée à vous tous au revoir."

"Note 10/10"

"Obligée de mettre une étoile ??? À chaque fois que j y passe pour régler des détails je passe minimum 1 heure sur place.... C est déplorable."

"Très sympa et courtois"

"De supers conseils"

"Bon accueil.Bonne informations."

"Belle boutique, la seule qui a bien voulu me vendre un Oneplus 7 Pro alors que je ne suis pas client Bouygues Telecom. Je peux pas en dire autant des boutiques de Strasbourg (rive étoile et baggersee). Merci à la vendeuse, qui était très sympa !"

"je suis client chez Bouygues depuis 18 ans à peu près. j'étais prêt à acheter un téléphone et la vendeuse a découragé, c'est un comble ! j'avais l'impression d'en savoir plus qu'elle, j'ai dû lui tirer les vers du nez pour qu'elle me parle des offres de reprise. aucun conseil, aucune écoute, accueillante comme une porte de prison. fermez vos boutiques si on doit tout faire sur internet"

"Vendeur sympathique et de bon conseil !! Souvent en sous effectif malheureusement !!"

"Service et accueil courtois."

"Le vendeur était à la hauteur merci"

"Pour avoir des explication il faut etre très motive"

"Bien"

"Bon accueil mais par contre beaucoup d attente"

"Je souhaite avoir internet rapidement car maligne à été écraser par un concurrent je présume involontairement"

"Personnel poli et serviable"

"Nous venons de souscrire 2 abonnements chez bouygues et non chez un concurrent discount pour être certain d'avoir un service après-vente réactif et efficace... malheureusement être au téléphone pendant 1h30, avoir 3 interlocuteurs et finalement un problème non résolu.. nous avons essayé toutes les manipulations, des techniciens vont essayer de régler le problème à distance sous 10 jours... Malgré ça, des personnes à l'écoute et qui souhaitent vraiment aider. Une organisation chez bouygues à revoir..."

"j'ai adoré, mon mari m'a acheté un nouveau portable pour la saint Valentin et ils sont tous à l écoute pour les clients"

"Accueillant et très à l'écoute de vos besoins"

"Attente interminable, un seul vendeur en boutique et 5 clients qui attendent dans la file Covid19. Mauvaise gestion des ressources en plein début des soldes."

"Je souhaite changer de téléphone et le colori que je souhaite n'est disponible qu'en magasin, du coup je souhaitais appeler avant de me déplacer mais j'arrive sur un standard de choix qui lorsqu'on choisi renvoi un SMS avec le lien vers le site web sur lequel on ne peut même pas choisir la dispo dans un magasin défini, ni savoir si la réduction appliquée en ligne est également mise en place dans le magasin. Donc inutile de vous appeler quand on a déjà cherché une info sur le site le standard ne fourni aucune information supplémentaire. Donc ne trouvant pas l'information je me suis déplacé dans l'espoir que ce qui était affiché sur le site corresponde au magasin mais pas du tout. Dans ce cas pourquoi ne pas indiqué en ligne réduction uniquement en ligne ???"

"Bien servi et conseillé 👍."

"Très bonne accueil et les réponses à toutes mes questions sont rendus"

"Attente trop longue"

"Très bon accueil très bon conseils entièrement satisfait"

"Pour un sourire ? Repassez. Pour un bon accueil ? Surtout allez ailleurs. Mon conjoint et moi voulions tous deux changer de téléphone, étant de fidèles clients Bouygues. Première et dernière fois dans ce magasin. Un homme a l’accueil nommé Alexandre, désagréable, pas souriant et on avait franchement l’impression de le déranger. Nous n’avons pas été aiguillés à part un tarif donné à la vite en dehors de la boutique. Clients Bouygues depuis plusieurs années, cette expérience nous a poussé à nous retourner vers la concurrence. C’est bien dommage..."

"Endroits où une fois vous y mettez lès pieds vous avez dû mal à repartir.J'y suis j'y reste et pour un Bon moment.Alors Foncez"

"Hyper enthousiaste à l’annonce du prix et des offres pour un nouveau téléphone, et également d’un forfait. J’étais parti pour acheter un téléphone tout à été expliqué (donc beaucoup de temps passé à l’accueil) pour au final nous annoncer juste avant le paiement un supplément de 8€ chaque mois et se retrouver avec un forfait de 50€ la deuxième année. De plus le vendeur pas hyper agréable, de mauvaise fois nous disant qu’il nous avait annoncé ce supplément depuis le début, alors que pas du tout. Je déconseille"

"Service client vraiment médiocre. Le technicien n'est jamais venu pour l'installation de la fibre . Impossible de joindre le service client, ils vous font tourner en rond je regrette vraiment d'être parti de chez Orange!!"

"Sympa...de bons conseils"

"Équipe très professionnelle 👍 Venant de chez Free (qui n'ont jamais su installer leur box à mon domicile), l'équipe d'Houssen à su prendre en charge ma demande et y répondre au mieux et rapidement :) Ce qui est très appréciable lorsque l'on a besoin d'Internet pour travailler depuis chez soi :) Merci de nouveau pour leur professionnalisme et leur gentillesse à mon égard 👍"

"Pas assez de personnel trop d'attente Prix des téléphones exorbitant..."

"Après un 1er avis déposé en octobre, j'en écrit un 2ème. L'accueil est définitivement à revoir. Ayant un souci de Wifi à la maison j'étais dans l'impossibilité de telecharger la mise à jour logiciel de mon téléphone. Je me rends donc en boutique afin de solliciter de l'aide. On a refusé de m'aider en précisant : vous vous rendez compte du monde qu'on aurait si on fait les mises à jour de tout le monde. Ben oui je me rends compte. Et vous ? Vous vous rendez compte que je suis cliente et que j'avais besoin de votre aide ? Pour résumer, je vais résilier mon abonnement et aller ailleurs."

"Le personnel est sympathique ."

"Je n y retourne pas aucun effort si un problème de rendu de matériel !!!!"

"Conseillé par un vendeur fort sympathique. Laurent à su me trouver la perle rare et au meilleur prix. Pour des raisons sanitaires et afin de ne pas trop attendre, je vous conseille de prendre rdv via le site internet."

"Boutique super sympa le personnel très accueillant et gentil je recommande cette boutique conditions sanitaires très bonne"

"Mauvais accueil"

"Accueil agréable, mais malheureusement incapable de redémarrer un iPhone 12, ni de chercher sur le net comment faire. Étant client pro, je me retrouve à devoir acheter un portable de secours. De retour de déplacement, je règle moi même le problème en trouvant la manipulation à faire pour forcer le redémarrage. Je me retrouve avec un portable en plus qui m’a servi seulement quelques heures…"

"Commandé un portable Samsung S21 depuis 3semaine je reste actuellement toujours sans. nouvelle. Après de nombreuses années client Bouygues, j'envisage fortement changé d'opérateur"

"Accueil très bien le personnel est compétent et répond à toutes vos questions très serviable aussi"

"Si il y a une boutique à conseiller c’est la votre. Accueil superbe, conseillers au top, de très bons vendeurs, de très bons conseillers. On voit une super ambiance dans l’équipe qui se ressent dans la clientèle. J étais venue avec un problème, ils me l’ont résolu très rapidement et avec plein d’avantages. Je ne sais pas pourquoi je n’ai pas ouvert une ligne chez vous plus tôt, mais aujourd’hui je suis extrêmement ravie !! Chez SFR on m’a proposé un iPhone 11 a 600€ Je suis partie de chez vous avec un iPhone 11 a 19€ ! A partir d’aujourd’hui je suis cliente chez vous et je pense le rester pour un bon moment Bravo pour votre fidélisation clientèle !! Je suis super contente"

"Bonjour Je suis venu le 9 pour demander la box pour la fibre et je tenais à vous dire que j avais été reçu par une jeune fille qui s appelle Amel et elle a été très accueillante très a l écoute ça a été un rayon de soleil ds ma journée elle s est merveilleusesement occupé de moi a la perfection très professionnel très aimable très serviable tout était très clair je vous souhaite de n avoir que des employés comme elle Merci encore mille fois pour sa gentillesse et je n oubli pas le jeune homme qui bossait avec elle Bonnes fêtes à vous"

"👏👏"

"Je suis très déçu, Dès mon arrivée à la réception, j'ai senti que la personne n'était pas motivée, ni volontaire, et le rdv et mon passage à la boutique n'a servi à rien, que du temps de perdu. Bref,si vous avez besoin de rien, vous pouvez y aller..."

"Depuis 1 mois personne n'est capable de nous connecter la bbox 4k sa devient vraiment comique Les techniciens ne comprennent pas d ou vient le probleme j attends encore 2 jours si pas de nouvelle je rends la bbbox"

"Bon accueil et bons conseils. Pratique pour échanger une box défaillantes après échange avec le Service Client."

"Accueil zéro mais vraiment zéro.... J'ai demandé un renseignement sur mon abonnement, j'avais clairement l'impression de le déranger.... il ne faut pas aller travailler si c'est tellement emmerdant de parler aux gens...."

"Ras , commerciaux qui connaissent bien leurs jobs"

"Exeperience la pire service j avais vu 1h30 au tel pour rien personne decroche la franchement bouygues me decois je passe chez free trop c est trop sur ceux bonne continuations les nullos👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎"

"Conquise par les explications très claires et tarifs intéressants."

"Allan ,le vendeur a été accueillant et aimable. Il a été à l'écoute et a su m'orienter selon mes besoins pour le choix d'une BbOX et forfait mobile Il était attentif et est intervenu face aux petits incidents de la mise en oeuvre de la fibre et a suivi le dossier jusqu'à ce que l'ensemble soit opérationel."

"Allant à été super accueillant et ma orienté vers la meilleur offre possible pour moi rien a redire vraiment top Merci"

"Accueil agréable bonne explication pour le vendeur Allan. Pas trop attente."

"Plusieurs fois que je viens et je ne suis pas déçu ! J’ai étais prise en charge par Allan et umut et franchement rien a dire ils ont étaient serviables nous trouve des solutions pour n’importe quelle problème et franchement bravo à vous les gars vous avez fais une nouvelle cliente fidèle 😁"

"Ont changé le contrat pour ma fille et réduit les heures d’appels de 2h quand j'ai demandé d'augmenter le forfait internet illimité les week-end pour mon enfant et pendant six mois j'ai surpayé presque 600 € !!!!Je sais que je dois lire le contrat plus attentif, être plus prudent, mais je pense que faire de telles choses est au moins incorrect pour un client régulier…De même pour le service SAV lorsque notre téléphone est tombé en panne, nous avons attendu deux mois pour leur examen, après quoi on nous a dit que le téléphone était ouvert, bien que nous l'ayons apporté au téléphone dans un état complètement neuf!!!"

" Nous essayons depuis juillet d'avoir une box internet dans notre maison via la fibre optique. Nous avons spécifiquement choisi une entreprise internationale comme Bouygues. Le premier contact s'est effectivement bien passé, nous avons tout de suite reçu les box internet et ensuite il était temps de prendre rendez-vous....... nous n'avons jamais rien vécu d'aussi compliqué. Aujourd'hui, le rooming est arrivé partout dans le monde, il n'était pas possible à Bouygues de stocker notre numéro de téléphone suisse. Même avec une carte SIM spécialement achetée avec un numéro français, c'est une catastrophe absolue, le service client est peu fiable et peu flexible. La semaine dernière, quelqu'un est finalement venu... parce qu'il y avait un problème avec l'adresse - encore plus d'internet !!! Lundi, le service client aurait tenté de nous joindre à 5 reprises.......lors de notre appel on nous a dit que notre abonnement avait été résilié et qu'il fallait restituer la box Internet !!! Tant d'efforts, de tracas et maintenant nous sommes heureux d'avoir établi notre connexion avec un concurrent sans aucun problème ! "

"Sympathique"

"Vendeur aimable et professionnel."

"Pour vendre bien pour expliquer nul"

"Plusieurs fois que je viens pour des renouvellements ou des renseignements sur mes forfaits. J’ai étais prise en charge par Amel et franchement rien a dire elle était serviable, sympa, souriante et toujours les réponses à mes questions."

"Ce n’est pas contre la boutique mais contre Bouygues !! Impossible de joindre quelqu’un téléphoniquement ou par mail une fois que vous n’êtes plus client! On vous donne une date de retour des équipements pour le mois de juillet au plus tard et fin mai on vous prélève 430€ sans vous prévenir!! Puis le service client devait me rappeler (rdv fixer avec un conseiller)-> aucun appel!!! Bref du vol qualifié et que des promesses !!! A fuir!! En résumé : tant que vous êtes client tout va bien… après c’est un bordel sans nom!! Daniel"

"Bonsoir je suis la star de horbourg wihr vous êtes une bonne équipe que j adore je vous souhaite un bon week-end Michelle"

"Je suis la aujourd'hui même depuis 10h45 le vendeur pas de bonjour 1 personne est la a attendre 1 autre vient de venir pareil pas de bjour !!!"

"Très satisfaite je reviendrais que se soit pour un achat ou un renseignement"

"Très satisfaite"

"Nous avons été très bien reçus et conseillés pour l'achat de mon téléphone. Merci à Laurent !"

"Très bien accueilli"

"Excellente écoute et résolution du problème exposé ."

"Désastre"

"La conseillère, Amel, est disponible et efficace 😊 je viens depuis une dizaine d'années dans cette boutique et ne suis jamais déçue ! Je recommande 😀"

"Très satisfaite, personnel très compétent, aimable"

"Personnel compétant et sympathique. Boutique Bouygues Colmar Houssen. Je recommande vivement. Par contre l’enseigne est à éviter lorsque vous rencontrez un problème technique. Très mauvaise politique commerciale."

"Très satisfaite de la prise en charge. Une mention spéciale pour la conseillère Amel, qui a su m’orienter pour mes choix, à l’écoute et très professionnelle !! Je recommande +++"

"Très bon accueil et conseils"

"Personnelle à l écoute et très sympathique"

"Très déçu du commercial pas à l'écoute de la clientèle et de mauvais conseil malgré toute les question posé cherche juste à vendre le plus cher."

"Amenés à partir à l'étranger, nous avions besoin d'un forfait spécifique pour mon conjoint et moi-même. Le responsable m'a vendu 2 cartes SIM prépayées en me garantissant que cela fonctionnera. Arrivée à l'étranger, les 2 lignes n'ont jamais fonctionné. J'ai essayé de contacter le service clients Bouygues, mais aucun retour. Très déçus de vos conseils et de votre service après-vente !"

"Un grand merci à Amel pour le temps qu'elle m'a accordé ! Une gentillesse absolue, des réponses claires et surtout adaptées à ce que j'ai demandé. Je ne pouvais pas attendre mieux, un grand merci à elle !"

"Umut est un super conseiller, agréable à l’écoute et très professionnel 👌🏼"

"Parfait"

"Un grand merci a Laurent, qui m’a conseillé pour le choix de mon nouveau téléphone du début à la fin ! Hâte de conclure cette vente avec lui début du mois de mars !!"

"merci beaucoup pour l'acceuil ! Le jeune homme est parfait avec toujours de bon conseil merci ☺️"