BOUYGUES TELECOM

"venu pour faire un changement d adresse et changement de forfait internet, et là...celui qui nous a reçu, était deja avec un client qui avait un problème de ligne depuis 3 jours ( on lui avait dit de venir dans une boutique bouygues par téléphone pour son problème), et le conseiller apres plusieurs minutes lui à refilé le téléphone de la boutique en lui disant........... suivez les instructions . pendant ce temps, on lui a dit se que l on souhaité, donc changement d adresse puis voir pour le changement d un autre forfait internet + Tv. il l' a regardé sur ça tablette pour voir avec la nouvelle adresse, et comme il avait l'air de ne pas vouloir faire grand chose, nous a dit en nous montrant sur ça tablette ......... vous pouvez le faire chez vous par le net Voilà, et il repartit s assoir..mdr..un gros nul. Le lendemain , nous avons téléphoné au 614 , et la une agréable hôtesse en même pas 10mn , a tout réglé, changement adresse, nouvelle envoie d une box avec retour de l ancienne...... toutes ces boutiques, je me demande maintenant à quoi elles servent ?"

"2 heures. Temps d'attente trop long. Alors qu'ils sont 4. 1 qui bosse et les 3 autres dans la réserve"

"Excellente boutique bonne ambiance et vendeurs à l'écoute"

"Très satisfaite de mon passage a la boutique Remi A très professionnel et très à l écoute de toutes mes questions. Je vais y retourner pour m inscrire a ce fournisseur. INSCRIPTION RAPIDITE EFFICACITE et surtout que ce soir Remi Maxime ou le service technique au telephone la communication est EXCELLENTE regrette de n avoir pas quitté mon ancien operateur plus tot !!!"

"Accueil déplorable, à fuir"

"Excellent équipe et très bon relationnel je recommande"

"Bon accueil et de très bons renseignements merci 😉"

"Équipe sympathique mais trop trop d attente,entre 1 et 2h30.grrrrrr !!!!!!!"

"Le temps d'attente est relativement long. Néanmoins le service est irréprochable."

"Très bon conseil"

"Personnel agréable"

"Un mec super souriant même pour ma résiliation. 😂"

"Conseillers dispo et à l'écoute. Éviter les heures d'affluence."

"Personnel rapide agréable et efficace, par contre les prix abusés"

"Samir est un commercial agréable, à l'écoute, de très bons conseils , a réglé notre problème. Bravo à lui !"

"Ils vendent des téléphones et des abonnements"

"Merci aux équipes du 22 & 23 mai pour leur accueil, leur gentillesse et professionnalisme"

"Heureusement qu'il y a du personnel compétent en boutique parce que le service clientèle online est à pleurer."

"Côté personnels bien, en revanche le réseau Bouygues minable !!"

"Conseillers très aimables et ils ont parfaitement su répondre à ma demande. Satisfait."

"Personnel sérieux et à l'ecoute"

"Personnel souriant, très bien prise en charge. Je recommande cette boutique"

"Oui j'y sui allée pour un telephone à changer"

"Beaucoup de monde et beaucoup d'attente ou personne et on s'occupe de vous rapidement. Un système de gestion devrait être mis en place comme à la boutique des Arcades comme ça le délai d'attente serait mieux traité et le sujet avec"

"Personnel sympa"

"Pourquoi aller dans une boutique Bouygues Telecom puisque si vous ne le savez pas, ils ne font aucune reprise lors d'un achat d'accessoire (même si vous n'avez pas ouvert l'emballage - des CPL dans mon cas)? Par comparaison Darty propose un Vrai service commercial avec des offres commerciales parfois bien meilleures (promo actuelle sur la fibre, ce qui n'est pas le cas en boutique Bouygues). A quand un vrai service commercial chez Bouygues ?"

"J'ai toujours été bien accueilli et bien renseigné !"

"Très bon accueil"

"Toujours aimable et serviable."

"Bonne prise en charge"

"Beaucoup trop d'attente"

"Accueil très agréable Personnel chaleureux et professionnel"

"Toujours du monde et que 2 guichets équipés agréable mais trop d attente pour parfois 3x rien dommage"

"👍"

" Pour "

"Personnels au top bonne expliquation"

"Toujours très bien accueilli et très bien renseigné, des conseillers compétents."

"Génial"

"Attente trop longue, tres peu de commerciaux pour s occuper des clients Un vrai bordel"

"Dommage que l'on peut pas s'assoir pour attendre . Les sièges étaient dans l'autre sens Bon accueil ."

"Le personnel est a l ecoute des clients ,prend le temps , explications tres claire et propose des aides bravo"

"Bien reçue par une personne particulière . Cette personne est toujours attentive. Ne pas laisser partir cette personne !!!"

"J'ai connu meilleur accueil"

"Bonne équipe bien renseigné"

"19 année de fidelité j'ai été très déçu de l'accueil que j'ai eu ce matin personne très froide mal aimable je suis repartie sans mon renseignement je ne suis pas habituée à un tel accueil Samir trés compétent et un autre Monsieur aussi . Je comprends qu'il faut être patient avec des personnes agées mais qd même"

"Personne compétente mais tout seul en boutique attente longue (50 min -1 heure) je mets 3 etoiles au lieu de 4 à cause du manque de personnel."

"Toujours bien accueilli"

"Efficacité et gentillesse de l'equipe"

"Très bien, personnels très agréables et serviables,très accueillants"

"Rien a dire"

"1 heure d attente pour rendre 1 clé 4 G. 1 seul vendeur à 17h30 !!!"

"Très très bien. Je m'y suis rendue pour échange de box. Personnel très courtois, très agréable et très sympa"

"Accueil agréable. Règles sanitaires respectées. Merci"

"J’étais venu il y’a plusieurs mois pour faire réparer mon téléphone via l’assurance, le vendeur très sympathique l’est devenu beaucoup moins lorsque j’ai répondu à plusieurs reprises n’être pas intéresser par la box. Pour finir le débat j’ai reçu un « Si vous voulez payer plus cher c’est votre problème » … Déjà que Bouygues vous harcèle par téléphone pour vous vendre leur box, je trouve ce commentaire déplacer et méprisant. Vous leur dites au téléphone que ça ne vous intéresse pas de multiples fois pour au final bloquer leur numéro et qu’il vous rappelle avec un autre numéro. Je leur ai même demandé de cocher la case sur leur écran pour ne plus me rappeler. Rien n’y fait. ARRÊTEZ D’HARCELER VOS CLIENTS !!!!!! SI JE REÇOIS ENCORE UN APPEL, JE RÉSILIE MON FORFAIT POUR AVOIR LA PAIX !"

"Sans aucun doute une bonne écoute Résolutions rapide efficace des problèmes. Personnel à l écoute et réellement pros.... Je recommande sans aucune restrictions"

"Je me suis déplacé à 2 reprises dans la même journée, je veux bien comprendre que le titulaire de la ligne, doit être présent, bien que je sois sa femme, donc le même nom. Mais quand mon mari se déplace pour s'entendre dire Ah mais non monsieur désolé on ne peut pas vous prêter de téléphone pour XY raisons là je craque. Oh bouyges c'est vous ou nous les pro, à qui, de dire les choses clairement, vous avez le dossier sous les yeux vous n'êtes pas capable de poser les bonnes questions de vérifier avant de faire déplacé les clients. Déjà que j'attends un remboursement depuis 8 mois...vous faites craqué. Voilà ce que j'ai pensé de bouyges😡😡😡"

"Bon accueil personnel courtois et agréable."

"Accueil nul, trop de temps d attente mettez du moins et révisé le prix de vos offre si vous voulez gardez votre clientèle. La concurrence est rude."

"Accueil très sympathique !!"

"Une très bonne équipe, très agréable à l'écoute et pas seulement la pour vendre... c'est rare de voir des personnes aussi performantes, agréables et très pros ... bravo"

"Très bon accueil...compétences et amabilité"

"Depuis 30 mn devant la porte. 2 vendeurs qui rigolent avec les clients de tout et rien.. Dehors la queue s'allonge. C'est insupportable !!!"

"Ce magasin et un peu petit à mon goût manque de téléphone démonstration de rapport à d'autres sur Paris maintenant le personnel à l'écoute et compétent je retournerai"

"Notre conseiller Nalla était agréable, souriant et nous a très bien conseillé et expliqué les étapes de notre changement d'opérateur."

"très satisfaite des conseils donner, je reconseille!"

"Deux vendeurs très sympathiques ce mercredi 17 novembre à 10 h 45 Ma fille étant déjà cliente, (avec un abonnement) a acheté un X 13 à plus de 900 € Ils ont osé lui proposer de lui installer la protection FORCE GLASS moyennant 5 € et l'ont laissé en plan alors qu'il n'y avait aucun client dans la boutique durant la demie heure ou nous sommes restés et personne après !!! LAMENTABLE ! Du coup , le restant de la famille restera chez ORANGE et nous ne manquerons pas de raconter l'anecdote !"

"Personnel qualifié pour les clients"

"Attente courte (vers 15h un jeudi) Le vendeur a été super efficace et clair. Je recommande."

"Niveau incompétence il n’y a pas mieux 👎👏👏👏👎"

" Super personnel de service !!! "

"Très bon contact et bons conseils"

"Très commercial et compétant."

"Bon accueil sympa et bien au courant produit"

"Cklassique"

"Personnel très pro, de bon conseil, il prenne le temps de répondre au téléphone pour les questionnements . Le seul petit bémol ça peut être l attente, après tt dépend de l heure et du jour mais bon c est compréhensible quand ils sont que 2 voir 1 pour accueillir les gens en moment de pointe."

"Super vendeur super professionnel je vous conseille le vendeur Samir au top du top"

"Bon conseil"

"Bien accueilli personnel compétant"

" Personnel gentil! "

"Commerciaux sympathiques, disponibles et efficaces."

"Des escrocs, mais de bons conseillers ! Facturer l'utilisation d'une application de son propre téléphone 24€, c'est bien cher payer ! Vigilance pour les personnes qui ne s'y connaissent pas, car visiblement, facturer du vent c'est vite fait ! D'autant plus que si l'on fait la remarque, la petite phrase du on peut negocier arrive! C'était la 3e boutique Bouygues pour trouver le bon modèle, et les deux autres n'ont pas du tout parlé de cette facturation. En dehors de ça, personnel aimable, bons conseils sur la téléphonie, si vous pouvez aller ailleurs ça semble plus sûr."

"Très serviable. Très bon accueil."

"Désagréables en boutique."

"Très sympa"

"Bien conseillée"

"Je me suis présentée à la boutique samedi dernier pour restituter clé 4g + demander diverses infos quant à mon contrat (nouvelle cliente) J ai été reçue par Samir qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions, très patiemment, toujours avec le sourire tout en étant très professionnel Bravo et merci à Samir pour cet accueil qualitatif 👍🙏"

"Très compétent et a l'écoute des clients"

"Depuis 30 pour rendre un box Déplorable client depuis plus 10 ans j dis d arnaque."

"Super accueil. Très bons conseils. Je recommande ce magasin."

"Boutique dans la galerie Pince Vent. Petite attente, renseignements concis et précis merci"

"Bon accueil et bons renseignements."

"Mauvaise expérience. Aucune possibilité de changer le forfait d'engagement après signature au magasin. Absence d'une communication professionnelle entre les commerciales du magasin et le service client en ligne . A fuir l'opérateur ,"

"Pour ce qui s agit de renégocier son contrat on me facture 10€ de plus qu'un nouveau client et sans avoir la box tv, juste la box fibre. Je résilie, bouygues ne sait pas ou ne veux pas retenir leurs clients!"

"Conseillère très aimable Réponse très rapide à mon problème Merci"

"Un moment très agréable et enrichissant en boutique grâce à Sid. De précieux conseils. J’y retournerai sans hésiter."

"Toujours de très bon conseil ... très pro et très aimable ... l assistance téléphonique devrait prendre conseil auprès d eux ... merci à vous"

"Amabilité, gentillesse, professionnalisme. Au top"

"Boutique bien pensée, pas changée, pour ma part Jérémie m’a apporté son expertise et en toute sympathie et efficacité."

"Équipe professionnelle et très à l’écoute. Merci"

"La boutique et l'accueil des commenciaux est ok. Par contre, fuyez Bouygues pour la box ultym. Installation payante mais ne fonctionne pas. A nous de joindre le sav par téléphone et incompétent. Ne les croyez pas , chaque phrase est un mensonge : pas de coupure internet, délai de rétractation de 14 jours faux si vous avez souscrit en boutique. Et refuse d'annuler ma demande d'abonnement alors qu'il n'y a eu aucun service de rendu. HONTE A VOUS."

" Haut "

"Personnel très accueillant et gentil"

"Très bonne expérience, un vendeur de qualité ( Emmanuel ) je recommande fortement cette boutique"

"Totale satisfaction, une équipe très sympathique et professionnelle !"

"Bon accueil merci à Jeremy pour sa gentillesse et sa patiente. Très professionnel merci beaucoup"

"Comme toujours a l'écoute du client"

"Attente trop longue de 40 min e (de 15h40 a 16h15) et en plus de sa on est que 3 personnes dans la file d’attente"

"En boutique personnel courtois et chaleureux rapide et réactive en ligne vous aurez droit à une voix douce éclairé et precis dans ses réponses je valide et je recommande bonne continuation"

"Les conseillers sont très disponibles et à l’écoute. Je recommande"

"Les conseillers sont très agreables et surtout très professionnels. Merci à Terrence."

"On refuse que j achète un téléphone parceque le magasin va fermer dans 10 min. Alors que je suis arrivée à 19h30. Il y avait une personne devant moi... la personne qui me reçoit prend ma demande va chercher le téléphone derrière. Revient et s occupe d une autre personne. Il revient vers moi et me demande si je peux repasser plutôt demain matin parceque le.magasin va fermer. Je suis cliente chez Bouygues depuis 10 ans j ai les lignes de mes enfants. Alors je comprends bien que les vendeurs veulent aussi rentrer chez eux. Mais ce n est pas une façon. De traiter les clients qui sont arrivés une demie heure avant la fermeture......"

"Le personnel super gentil serviable souriant et généreux il t'aide quand tu a des problèmes je le conseille à tout le monde"

"Bonjour. Puis-je venir dans votre magasin pour activer le nouveau forfait ?"

"Personnel très bien"