BOUYGUES TELECOM

"Ce magasin est tout petit, toujours une équipe réduite (2 ou 3personne maxi) donc une heure d'attente. Je pense que c'est ce foutre de la tête du client d'attendre autant. Un nouveau local et 1 ou 2 personne supplémentaire ne serais pas du luxe !!!"

"Après 8 ans chez Free (jamais de problèmes), j'ai voulu changer car je voulais essayer la Bbox Miami. C'est pourquoi j'ai souscrit à l'offre Bouygues depuis 3 mois. Résultat, je n'ai pas d'internet/télé/téléphone depuis 1 mois. Ça me rends dingue! Travaillant de chez moi, le faite de ne pas avoir d'internet est impensable. Plusieurs techniciens se sont déplacés et m'ont dis qu'ils ne comprennent pas le phénomène. Puis un des derniers techniciens m'a quand même dit que ça venait de Orange . Ils ont fait intervenir Orange en me disant d’être présent chez moi. N’étant pas à mon domicile, ma femme a pris congé cette après midi là. Résultat, aucun technicien n'est venu. le lendemain matin j'ai appelé Bouygues et leur expliquer la situation. Ils m'ont dit qu'une intervention a été faite mais cette fois ci, à distance.Ou est l’intérêt d’être présent chez soi alors? Pour rappel, si vous n’êtes pas présent lors d'une intervention de ce type, il vous fait payer 69 €. En effet, après coup, il s'excuse de ne pas avoir avertit bref....bla bla bla !!! surtout, il m'a confié que le problème venait du secteur de Villefranche sur saone, beaucoup de pannes... Ils m'ont rendu fou! Alors que tout les autres FAI n'ont pas de problèmes, Bouygues c'est différent ??? Nous sommes soumis à attendre et de voir cette incompétence qui me pollue depuis 1 mois . Etant engagé pour un an, j'ai bien retenu la leçon. Ne jamais s'engager ! car ceux qui passe en priorité ce n'est pas les clients fidèles et surtout Bouygues sur le secteur de Villefranche n'est pas du tout pro et réactif !"

"Une petite boutique de proximité. Chaques fois que j'y vais je suis bien accueilli. Et j'ai des réponses claires et pertinentes. je préfère ça aux grosses boutiques."

"Beaucoup d'attente. Mais service nikel"

"Bien reçu"

"A part un bonjour, au revoir et merci, en terme d'accueil on a vu mieux!"

"Bien mais le samedi, l'attente est très longue."

"Magasin agréable. Il y a un très bon accueil et les vendeurs sont de bons conseils dans l'ensemble."

"Petit magasin mais agréable accueil sympa"

"L'équipe fait le maximum pour nous être agréable même si l'attente est souvent longue"

"Accessible depuis le trottoir de la rue Nationale conseillers au point et à l'ecoute."

"Accueil des plus froids, amabilité à revoir, pas d'écoute et qu'une envie : se débarrasser du client. Décemment récurent dans cette enseigne. Le contact et le service vis à vis des clients est vraiment à améliorer."

"Pas commerçant et puis le bordel pour récupérer une facture de portable C'est une catastrophe"

"Ce lieu m'a bcp plu et l'accueil a été chaleureux."

"vente forcée une honte .pour avoir l'offre de reduction il nous ont oblige d'acheter des accessoires ."

"Un très mauvais accueil quand il s'agit de gérer un SAV mais vendre des téléphones pour se réengager la y'a du monde."

"Naze, acceuil zéro, agent qui connaisse rien"

"Accueil zéro la vendeuse me dits d'aller chez orange car leur devis était nul aucune négociation possible même après 17 ans chez eux une honte"

"Bon accueil, peu d'attente"

"Mauvaise organistion avec les clients"

"Le magasin est petit...pas d'espace pour être conseillé on reste debout dans un petit coin de la boutique. Je suis tombé sur une vendeuse pas des plus agréable qui répondait avec mépris à mes questions. Mais au delà de ça j'ai jamais eu de problème avec Bouygues !"

"Simplement 0 ... Je suis allé en boutique pour être conseillé j'ai été entubé. Conseillés = 0 ça vole pas haut. Et une fois sorti avec mes abonnenements et débité de mes sous c'est démerde toi. J'ai du aller chez un privé pour faire réparer... du matériel dois disant neuf. J'ai eu des trucs reconditionné et vendu comme du neuf. Super merci !"

"Accueil parfait, vendeurs à l'écoute"

"Très bonne visite et équipe réactive dans la boutique de Villefranche sur Saône."

"Équipe sympa et très agréable, très professionnelle"

"Très gentille"

"Super equipe"

"Je suis client chez Bouygues depuis 1999 avec eux aucun problème le service très fiable et très performant. Après dans les boutiques se sont des vendeurs qui suivent un protocole bien rodé certains sont impliqués dans leurs travail et d'autres moins. Dans l'ensemble cette boutique reste bien il y a énormément de monde le samedi je conseil plutôt en semaine c'est ouvert jusqu'à 19h ."

"Un peu petit donc toujours beaucoup d'attente mais tres bon accueil"

"Accueil sympa et dynamique pour cette vitrine de Bouygues Telecom. Et c'est vachement mieux d'avoir affaire à eux plutôt que de passer son temps pendu au téléphone avec le service client."

"Tres pro"

"Très bon service"

"Accueil rapide et efficace."

"Très bon accueil"

"Accueil, conseils, cette agence nous offre un service sur mesure."

"Personnel sympathique"

"Trop lent"

"Bien mais pas assez de vendeurs"

"David vendeur très à l'écoute et donne de très bons conseils."

"Petit."

"Moderne ,beau, bon, mais peut de monde dommage."

"Bien reçu, vite servi, que dire de plus ? Allez-y !"

"Vendeur toujours très souriant et répondent au questions mais ils font tous pour vendre leur produit jusqu'à mentir sur la fiche technique du produit sur la ram etc cette dernière expérience a été mauvaise vendre un produit rempli de défaut et ne pas vouloir rembourser ou l'échanger"

"Bien accueilli,prise en charge rapide,bon renseignements"

"Magasin petit mais très bon vendeur en boutique suite à mon avis il y a 4 ans je rajoute une étoile , très bien accueillis par le vendeur David , à l'écoute et disponible, je vous recommande la boutique de Villefranche-sur-Saône"

" Personnel très serviable"

"Bon accueil a l écoute et souriant très commerçant !!!"

"Tres bon acceuil"

"Équipe accueillante et sympathique, bon esprit commercial ."

"Personnel agréable"

"Je ne suis pas trop intéressé par cela"

"Juste un mot Incompétent"

"Très bien reçu pas trop d attente très bien renseigner par boris"

"très déçu de Bouygues, après être rester 8 ans chez SFR où des remises fréquentes m'était accorder lorsque j'appelais pour dire que je comptais en changer car moins onéreux chez la concurrence, où chez SFR mais pour les nouveaux clients, j'ai appeler ce jour le service client Bouygues car ils proposent le même forfait que j'ai chez eux à 10 euros de moins, leur explication: ce tarif est pour les nouveaux clients qui bénéficie de la portabilité hors, lors de ma souscription à ce forfait, j'ai demander la portabilité, Bouygues m'a assurer que cela serait fait en souscrivant par téléphone, et sans me demander mon avis ils m'ont attribuer un nouveau numéro et j'ai donc payer le prix fort sur le forfait. Par la suite j'ai appeler le service client Bouygues où l'on me dit qu'ils n'ont pas pu récupérer mon numéro et ils ont mis la faute sur le dos de SFR, en attendant c'est à moi qu'ils ont fait payer le prix fort... Escrocs!! Si ils m'avaient annoncer le vrai tarif j'aurais refuser, bref! Cela fait bientôt 2 ans que je paye ce forfait forcé par Bouygues, et ils pourraient réparer leur erreur en m'accordant une remise mais pensez-vous!... Bouygues se moquent de ses clients ils vous escroqueront sans vergogne et ne vous accorderont rien! Je paye 90 euros par mois box et mobile compris, avec un SMIC pour deux et ils continuent de m’escroquer ainsi et me refusent une remise, je peut vous assurez qu'a la fin de mon engagement vous irais vous..... Je vous conseil de passer chez SFR, ils ont un réseau légèrement moins performant certes, mais le rapport qualité prix est incontestable, le souci du bien être de leurs clients, et le service client qui s'est nettement améliorer fait de SFR le choix le plus judicieux selon moi pour votre qualité de vie mais aussi celle de votre porte monnaie."

"Le personnel est aimable et dispense de bonnes informations. Ce mardi matin il y a foule."

"Bien reçu Bien conseillé"

"Trop de monde pas assez de conseiller. Par contre les conseillers très simpa à votre écoute très commerçant"

"Personnel Très accueillant"

"Si vous pouvez aller dans une autre agence, dans une autre ville, je vous le conseille vivement. À villefranche ils sont nuls, et je suis gentil. J'y ai pris un abonnement pour mon fils ils ont trouvé le moyen d'inverser les numéros sur les cartes sim, après édition d'une nouvelle carte sim, c'est à peu près rentré dans l'ordre, sauf dans les fichiers de Bouygues, ce qui fait que c'est mon fils qui reçoit les SMS avec codes et moi certains messages. bref un patacaisse. En prime ils nous on filé des écouteurs ss fil à 50€ remboursables, sauf que quand on a demandé le remboursement on nous a affirmé que l'opération sur ces écouteurs était terminée lorsqu'on nous l'a proposée. on aurait certainement pu les rendre et être remboursés, saut que mon fils y avait pris goût. cette histoire date qe qq mois mais le patacaisse entre les numéros persiste malgré 15 appels chez l'opérateur. Bref, évitez cette agence à tous prix"

"Accueil correct, trop d'attente."

" Service rapide et facile"

"Bof bof bof très déçue suite à mon renouvellement Bytel"

"Parler à quelqu'un qui garde sa tablette à la main...bref, ça manque un peu de spontanéité"

"Rien à reprocher..."

"Réactivité +++ Très pro et l équipe est très sympa ! Il y a un vrai changement par rapport à avant dans cette boutique, bravo !"

"Très bien servi et rapidement"

"Un personnel souriant et à l'écoute"

"À fuir, pire conseiller !! Samedi dernier nous venons acheter un portable avec ma maman, nous n'avons pas le droit de rentrer à deux dans le magasin ridicule mais consigne covid ont comprends hier ma maman y retourne pour récupérer son portable et elle voit qu'un couple est rentré sans problème : UNE BLAGUE. Elle souhaite récupérer son portable avec le forfait conclut la semaine dernière avec un conseiller mais il ne retrouve plus rien non madame le forfait à 19.99 n'existe pas une demi-heure après il a enfin retrouvé les informations ! Ce magasin est un sketch, pourquoi la note zéro n'existe pas ? Apprenez à être professionnelle et ARRÊTÉ DE REMETTRE LA FAUTE SUR LE CLIENT bande d'incompétent Dernière remaque Bouygues les voleurs se permettant d'augmenter ton forfait sans justification parce que soi-disant il n'existe plus mais attention il t'envoie un mail pour te prévenir 😂😂"

"Service mediocre. Une honte !! Vous profitez de la faiblesse et des difficultés des vos clients. Un couple de personnes qui c'est fait piraté leurs ligne et reçoivent des appels continuellement vient vous demander de l'aide.... Vous les chargez 18€ pour une nouvelle carte sim 18€ même pas vous les aidez pour vider leurs boite vocale saturé.. Honte a vous une personne de 30 ans qui connaît ses droits aurait eu sa carte sim gratuite.... Profitez des faiblesse des ses clients pour ce faire une commission HONTE A VOUS ET VOTRE MAGASIN."

" Le service est tellement mauvais. Nous devons changer la télécommande du téléviseur 3 fois. La B-Box s'est cassée 3 fois. Le pire, la ligne de ce fournisseur est éteinte pendant 7 jours et nous donne le remplacement ce qui est difficile à utiliser. Nous nous sentons fatigués avec ce prestataire."

"Depuis quelques années je suis cher Bouygues Telecom , et je vais souvent à la boutique personnel au top rien à redire toujours bien accueilli et très bien conseiller , jamais eu de soucis appart technique mais bien récompensé service clients n'est pas un massacre pour une fois franchement jamais déçu !! Et un beau travail pour David qui conseil bien ses clients et très agréable merci !"

"A fuir. Les vendeurs vous mettent des options (tv, chaînes, ...) sans que vous leurs demandiez, gratuites le premier mois puis hors de prix les mois suivants. Chaque mois ces options se réactivent et vous devez les désactivez pour ne pas les payer. UN ENFER."

"Je comprends qu il faille respecter les gestes barrières et le port du masque mais me laisser dehors en laissant seulement entrer mon mari alors que le magasin permettait sans problème d acceuillir 5 personnes, je ne comprends pas ( 1 conseiller et une cliente + 1 conseiller et mon mari). Les règles sont faites pour être respecter mais le discernement doit s'appliquer."

"Les personnes sont agréables. Et s organisent comme ils peuvent avec les circonstances actuels."

"Bien reçue mais il vaut mieux venir quand il n'y a pas trop de monde..."

"personnel accueillant et souriant"

"En plus d'une incompétence certaine, ils sont malhonnêtes et dépourvue de toute notion de service et d'accompagnement client... Dommage, ils perdent un client"

"Très bon accueil !"

"Adoré n'est pas le mot exact mais j'ai apprécié le professionnalisme de la personne qui s'est occupée de ma demande."

"Impossible d’entrer sauf si on fait la queue pendant 2 heures puisque ça fait 30 minutes que j’attends et que ça n’a pas bougé. Le service en boutique aussi mauvais que le service en ligne."

"J’ai pris internet + box + téléphone portable rien ne fonctionne, on vient vous mettre internet qui vous coûte 48,00 euros et après débrouillez vous vous êtes dans la panade et personne pour vous aider, vous téléphonez on vous donne des indications qui n’aboutissent pas DÉBROUILLEZ VOUS ???????"

"Hier je suis allez acheter un iphone 11 et j’ai trouver que le personnel est agréable très professionnel ! Moi et mon conjoint nous sommes partit très content. Celà fait des années qu’on est chez bouygues et vraiment nous regrettons pas. A bientôt !"

"Bon acceuil et bon conseille,un peu d attente malgré un Rdv mais ils font au mieux vu le contexte"

"Super accueil, merci ! :)"

"Mauvais accueil notamment de la part de Thomas qui n'en a rien à faire des 3 clients qui sont passés dans la boutique. Un peu paumé dans ses explications..."

"personnel tres accueillant et pro malgre le contexte actuel."

"J ai souscris un abonnement TV smart Samsung. Le vendeur ne m'as pas dit que j avais 2mois pour la commender.. Résultat j ai un bbox TV smart mais je ne peut plus commandé la télévision. Faites très attention aux offres recommandé renseignez vous bien avant ."

"Bonne accueil et renseignement bien fourni"

"j'ai été très bien recue et informée, vraiment très sympa et professionnels, très contente de mon nouveau mobile"

"La personne ( femme) qui a accueilli mon mari aujourd’hui a 14h à la boutique de Villefranche s/ s a été hyper désagréable, il a été très mal reçu et n’a pas pu avoir les réponses à ses questions. Une chose est sur, l’abonnement sera résilié et on ne mettra plus jamais un pieds chez bouygues!"

"Inadmissible, pas de wifi pendant 2 mois donc je fais appel au service client qui me dit qu’il va faire venir un technicien gratuitement et que je dois me rendre au magasin Bouygues pour le prêt d’une clef 4G. Jusqu’ici tout va bien, mais je vais récupérer la clé 4G qui a un trop faible débit pour pouvoir surfer sur le net donc inutile. Le technicien passe et résout le problème donc connection ok. Ensuite, on reçois une FACTURE DE 92€ pour le technicien ce mois-ci alors qu’ils étaient sensé faire un geste commercial pour le désagrément. Donc déjà on paie l’abonnement pour rien, on paie pour se faire réparer la box et on nous prête une clef 4G qui ne marchent pas.BRAVO BOUYGUES !"

"Très bon accueil"

"super accueil et le personnel très compétent"

"@bouyguestelecom Bonsoir, Depuit 15 jours après avoir souscrit un abonnement internet. L'installation est déplorable, photos à l'appui. Communément appelé un travail de m..... Même un enfant de 4 ans aurait mieux fait. De plus le branchement n'était pas correct. On a dû rappeler un technicien en visiophone. Pour vérifier le branchement et rebrancher nous même sur la bonne fiche. Le plus drôle reste à venir. Depuis 15 jours nous avons toujours pas d'identifiant suite a un simple changement de nom. On peut toujours pas commander la TV. Chez Samsung qui sont en partenariat avec Bouygues. De plus on a été résilié.. 🤔🙄 Que se passe t'il ? Cela s'appelle un foutage de g.... Pour rester poli,... Bien cordialement De plus, j'ai oublié de dire qu'après plusieurs appels qui durent sur la longueur .. On ne tombe jamais sur le même interlocuteur. Donc obligé de raconter depuis le début notre mésaventure qui dure depuis le 25 février. Car chacun fait à sa petite sauce sans jamais trouver de solution. Cela devient pénible, désolant, usant, fatigant et même déprimant face à une telle incompétence. Quelle est la solution ? Résiliation ?... Mais pas qu'une... 🤔 🙄 Vous faire une publicité du tonnerre de dieu sur tous les réseaux sociaux ainsi qu'à nos proches et amis.?"

"Manque de professionnalisme, fait perdre du temps à ses clients, je suis tomber ce matin sur le pire employer de bougues telecom qui s'est clairement foutu de ma gueule. Une honte d'avoir était reçu dans ses conditions. Magasin à bannir, bouygues telecom à tout gagner en embauchant ce c*** je change d'opérateur cette après midi."

"Bon client chez eux"

"Ras vendeur a votre écoute"

"Bonne accueil rapide exelent vendeur"

"Service efficace"

"Un personnel accueillant à l écoute et soucieux de trouver la meilleure solution."

"Bien été reçu et j'ai eu les renseignements demandés"

"Merci pour votre accueil"

"Toujours bien reçu dans cette boutique et très satisfait des recommandations que j'ai pu avoir."

"Bon accueil et équipe agréable"

"Très pro et efficace"

"Bien accueillie service complet"

"Bon accueil, rien à redire"

"Si j'ai été accueilli par du personnel avenant, ils ont été incapables de régler mon problème d'ouverture d'abonnement. Appelez notre plateforme, eux peuvent le faire me dit-on. Sauf que la plateforme me dit de venir en boutique. Dis Bouygues, t'es sûr de pas vouloir mon argent ? Parce que je vais vraiment aller à la concurrence !"

"La personne qui ma reçutrès très gentille"

"Trop peux de personnels qualifié 2 nouvelle apprenti et 2 conseiller dont un que nous n'avons vu que quelques minutes et 1h 00 d'attente au bas mot......"

"NUL fait perdre du temps au client a faire je ne sais combien de manipulation pour un bug de bbox 1 an d'abonnement j'ai compté au moins 10 appel pour un problème de démarrage ou de chaîne indisponible c'est inconcevable pas professionnel DU TOUT"

"Toujours au top ! Personnel reactif ."

"Bon accueil"

"Personnels sympathiques. bien tenu."

"Mon père étant client depuis 13 ans chez Bouygues, n’a pas pu acheter de téléphone (en une fois par CB) car ça carte d’identité était périmés… pour lui offrir un protège vitre le vendeur a du « demander » à sa tablette si elle était d’accord… heureusement que la tablette existe chez Bouygue.. c’est elle qui décide tout"

"Que dire à part que c'est bien dommage! Entre l'attente interminable et les renseignements approximatifs et/ou erronés...."

"Vendeur désagréable et pas commercial du tout. Veux forcer à l'achat pour des assurance ect.... Je déconseille fortement cette agence"

"Accueil et écoute tout à fait corrects. Je recommande."

"Personne qui m'a reçu très professionnel et souriant"

"rien a redire ils sont bien"

"Bof bof bof le service client en ligne est plus efficace"

"Personnel très compétent, explique bien, et très professionnel. Ça fait toujours plaisir d’avoir des personnes polies et pro en face de sois contrairement à SFR ."

"Accueil chaleureux, personnel vraiment sympa et dynamique. Je recommande !"

"N a pas répondu à ma demande de raccordement d une maison individuelle."

"Ne surtout pas allez dans cette boutique, vous venez pour acheter et on vous fais attendre 30min pour vous fourre dehors après parce que ils n’on pas le courage de rester 10min de plus ."

"Déçu ....la personne de l accueil n écoute pas les requêtes des Clients....perte de temps... Incompréhension...."

"Dommage de confirmer un rendez vous le 31 et se retrouver devant une boutique fermée …!"

"Super accueil dans l’agence de Villefranche sur Saône. Je recommande David, très à l’écoute, à prit le temps de tout expliquer pour un changement de mobile pro, il s’est occupé du transfert de données depuis mon ancien mobile et en plus des conditions tarifaires vraiment avantageuses par rapport à Orange. Très satisfaite."

"Personnel super sympa toujours souriants ! Je recommande vivement"

"Rapide et efficace"

"Je suis une cliente très mécontente . Depuis le 12 janvier je connais des problèmes avec ma télé . Lundi je suis allée changer ma box télé et ce jour une technicienne devait me recontacter . À ce jour , pas d appel et la technicienne contactée à mon initiative n était au courant de rien . Conclusion ce jour , j'ai une nouvelle box qui n a qu une lumière sur 6 et une télé qui se met tt seule au ralenti . Je suis à la limite de changer d opérateur . Et par contre , prélèvement effectué sans problème !!!!"

"il y a quelques temps, j'ai signé une offre sans aucune option au prix de 36.99€, j'ai précisé que le vendeur est obligé de décrire chaque offre, option ainsi que le prix exact avant que je signe sinon il est en illégalité et il en a profité pour me rajouter : - Une option on-off, qui permet d'avoir une carte sim virtuelle dans le cas où le téléphone n'en accepte pas (j'ai pris un samsung s21 5G contenant deux cartes Sim et j'avais pris 2 forfaits déjà, il m'a mis un troisième forfait sans mon accord), - Une option bouygue TV alors que j'ai déjà canal plus, disney, netflix, prime vidéo, prime foot, OCS, starplay... le tout sans IP TV et je l'ai prévenue, - De plus, il m'a fait souscrire à Norton sécurité alors que je lui ai spécifié que j'ai déjà un abonnement par le biais de mes parents. - Pour finir, il m'a donné le contrat des clients avant moi avec leurs informations privées. J'ai appellé bouygue qui m'a dit de voir directement avec le magasin, puis le magasin m'a dit de voir directement avec bouygue et bouygue m'a ensuite orienté vers le magasin... aucune excuse en dehors de : désolé il y a des clients, bonne soirée aurevoir PS : à ceux qui lise ceci et on eu le même problème, il ne faut pas joindre le service client comme le dit le magasuin, c'est le service réclamation de bouygue ou sinon la DGCCRF qui est en contrat avec bouygue à cause du nombre important de réclamation."

"Pas possible d'échanger une paire d'écouteur qui avait été acheté dans une boutique Bouygues à Lyon (confluence ) . Échange inter boutique ne se fait pas . Je dois changer d'opérateur pour mon portable , eh bien je n'irais pas à la boutique de Villefranche . Pas très commerçant."

"L'accueil il est vraiment super"

"C'est pitoyable !!! Il se mette à rajouter des options sans accord au préalable ! C'est à nous de résilier si on veux pas être facturer les mois à suivre d'options que nous n'avons jamais demandées !!!! De plus même quand on fai sla démarche d'annuler il on le culot d'ajouter d'autres options NON DEMANDE encore ! A nos frais, aucun remboursement en cas d'erreur de leur part"

"Reçu par un conseillé, arnaud. Par où commencer ?! Meilleurs accueils et conseils de toute ma vie en allant en boutique. Et ce sur plusieurs opérateurs ! Une joie de vivre constante. L’équipe aussi a l’aire très bien, bien entendu. Problèmes réglés, achats effectués, des avantages utiles. Au top. Arnaud Mon sauveur"

"Des voleurs ! Une fibre qui va à la vitesse d'un Minitel, un service client inexistant c'est impossible d'avoir un conseillé par téléphone. Après résiliation je suis toujours prélevé comme si tout était normal et impossible de joindre quelqu'un"

"Personnel assez compétent, très rapide et vous comprend..."

"Océane m'a bien conseillé pour le prêt de ma clé 4g durant mon incident bbox. Concisse et proffessionelle, elle a su être rapide tout en prenant le temps de m'expliquer. Je n'hésiterai par a refaire appel à vous ! Continuez comme ça !"

"Personnel de la boutique sympathique et réactif mais service clientèle téléphonique déplorable. 3 RDV avec technicien fibre pour raccorder le logement reportés sans aucune raison valable. Il serait peut être temps d’arrêter la sous traitance et d’investir dans du personnel disponible et compétent …"

"Un téléphone acheté : une brique aurait tout aussi bien fait l'affaire pour moins cher. Chaque mois, l'appareil s'arrête de fonctionner sur sa seule décision, en pleine conversation ou non : 4 pannes en 4 mois consécutifs et une heure d'attente à chaque fois en boutique, rien que pour qu'ils récupèrent leur brique. Suspicieux, on vous demande encore subtilement si vous êtes sûr de ne l'avoir pas éteint vous même... Boutique parfaite si vous préférez vous sentir victime plutôt que client ou quand on n'a rien de mieux à faire de sa vie que de perdre une heure pour chaque intervention inefficace. Ne perdez pas votre temps à me répondre..."

"Personnel connaissant son boulot. Très bon accueil. Beaucoup de choix de mobiles. Par contre régler 25 ou 28€ pour transférer les données de l'ancien portable sut le nouveau est un peu cher"

"Service rapide vite fait bien fait"

"J'ai été renseigné par Océane elle a été agréable patiente et opérationnelle à toutes mes demandes je l'a remercie énormément elle m'a évité beaucoup de paperasse... Merci a elle"

"Océane s'est trompée de forfait lors de la souscription le 17/09/2022. Depuis, et malgré appels, excuses, promesse de bien traiter l'annulation du forfait erroné, j'ai 2 forfaits qui courent pour une seule souscription... et cerise sur le gâteau on m'a collé une assurance SANS me le demander ! Et devinez quoi ? la boutique est fermée pour un mois et elle serait la seule à pouvoir rectifier son erreur !!!"

"Efficace"

"Un vendeur est particulièrement très impoli et n'hésite pas à juger et à envoyer des propos très désagréables aux clients et ceux dans une boutique pleine !!! Franchement ce serait bien qu'un responsable de Bouygues fasse un tour pour constater ce comportement inadmissible. Je ne suis pas la seule à m'en plaindre."

"Petite boutique, bien rangée et propre. Vendeurs sympathiques"

"temps d'attente interminable 1 seul vendeur dans le magasin qui a l'air un peu perdu avec une stagiaire il ne faut pas s'étonner si les clients ne veulent plus se déplacer en boutique c'était la première fois que je venais mais certainement la dernière"

"Un service réalisé par Sebastien surplombant toutes nos attentes ! Un professionnel sympa et efficace, je recommande grandement et je vous envoie ma mère d'ici peu pour changer de mobile egalement ! C'etait vraiment NICKEL, merci ;)"

"Je viens de contacter la boutique et j'ai eu à faire à une conseillère très sérieuse, agréable et efficace. Merci beaucoup à elle. Le service vocal Bouygues est plus que déplorable, il ne reconnaît même pas le numéro de téléphone, de quoi péter un câble."

"A l'écoute et toujours l'as pour régler nos problèmes je recommande !"

"Bonne accueil il ont répondu à toute mes questions l'équipe est sympa et souriant"

"Super accueil et merci à notre conseillé David 👍"

"Le personnel est très sympa. Donne de bon conseil. À l'écoute de leurs clients"

"Ne faites pas confiance aux vendeurs. Ils nous ont vendu il y a un an un forfait avec une belle remise en nous indiquant que un an et un mois après nous pourrions changer d offre gratuitement. Eh bien non, 300€ de frais par lignes."

"Un grand merci à Leila et Arnaud qui nous ont accompagnés, pour la mise en oeuvre d'un raccordement fibre pour une nouvelle construction qu'aucun autre opérateur n'a été capable de réaliser. Un vrai sens du service client tenu sur plusieurs mois de dossier. Bravo pour l'écoute des demandes, la ténacité et l'engagement dans vos réponses."

"Un agent professionnel que j ai eu malheureusement les autres reste des vendeurs tout en restant très poli"

"3 personnes sans client dans la boutique devant fournir une simple clé 4G oublient d’activer la carte SIM. Dans le genre champions du monde…"

"Vendeur peu devoué, n a pas tres envie d aider. Aucune offre malgres des annees de fidelité. Heureusement qu a Orange il y a des vendeurs motivés a prendre en charge la clientele."

"Trés sympa, rapide et efficace, les deux employés étaient très agréables je recommande cette boutique"

"Accueillant et aimable. Parfait"

"N'hesitez plus à faire appel à cette équipe merci pour le dépannage ultra rapide"

"top boutique"

"efficacité rapidité"

"Équipe souriante polie et dynamique et à l écoute de leurs clients."

"Magasin à éviter trop d'attente"

"10 personnes dans la boutique!!!! UNE SEULE POUR LES RECEVOIR ET RENSEIGNER!! CHERCHEZ L'ERREUR"

"Le personnel est à la fois serviable et moins serviable, mais il n'est pas là pour vous et vos problèmes."

"Honte et incompétence Achat d'un iphone reconditionné en décembre 2022, retour en garantie en juin 2023 pour problème de batterie qui ne prend plus la charge et support de charge hs. Garantie refusé car l'écran est fissuré alors qu'il ne l'était pas lors de notre dépôt dans votre boutique. Votre vendeur en est témoin et nous la confirmé. Portable + coque + écran de protection = 400 euros en l'air. Merci à la boutique de Villefranche pour votre malhonnêté et votre incompétence !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Impossible de les avoir au téléphone. Personne ne répond jamais"

"Pro et a l'écoute"

"Les conseillers sont au top, ils gèrent vraiment, le magasin est bien tenu, j’enlève une étoile simplement pour l’attente qui est toujours assez longue du fait qu’il ai beaucoup de monde en boutique. Et pas assez de conseillers pour faire face. Merci malgré cela pour votre travail."

"Super vendeur !! Rarement vu une si bonne équipe en boutique ! Je recommande vivement !!"

"L heure d ouverture est bien respectée. L accueil est chaleureux On répond bien à ce que je souhaite."

"Quand on arrive au magasin Bouygues déjà à l’accueil, les employés qui travaille à Bouygues ils sont très sympa avec les clients et ça c’est super bien. J’aime bien"

"Nous sommes avec mon épouse, enchantés par notre visite. L'accueil est chaleureux et super bien organisé (il y avait plusieurs personnes). Les renseignements sont clair et on ressent beaucoup d'empathie de la part des agents.Ceci nous rassure vraiment d'avoir choisi Bouygues Telecom."

"Attente et surtout l envie pressante de vous vendre contrat et matériel Après avoir acheté deux contrats iphone 13 , oblige de payer pour poser un verre anti choc sur l ecran Merci de ce petit geste commercial qui ne vous coûte rien"

"Personnel de la boutique très professionnel et aimable, jamais déçu !!"

"Conseiller au top, sûr de ses produits, et de sa zone de travail."

"Conseiller très compétent à l’écoute de mes demandes et de plus très aimable"

"Arrivée tardive à 18h50 pour un changement de téléphone en urgence. Le vendeur à pris son temps pour me conseiller et m'orienter vers un mobile adapté à mes attentes. Qualité, service et vrai sens du commerce. Merci à lui."

"Accueil chaleureux et agréable"

"Pitoyable accueil ! Le service client Bouygues m'envoie un sms car je demande une carte sim pour maman âgée de 93ans qui ne peut se déplacer. Le service client m'envoie un sms et me dis de me présenter dans n'importe quelle boutique pourla récupérer mais de bien présenter sa carte d'identité. Je me présente donc et là , refus catégorique même avec la pièce d'identité. Lenticulaire doit venir lui-même en boutique pourra récupérer. Maman est loin en Ephad , sans moyen de locomotion et à plusieurs dizaines de kilomètres d'une boutique Bouygues. De plus malgré plusieurs demande de changement d'adresse son adresse indiquée sur son compte n'est plus la bonne . Du coup seul solution la récuperer en boutique cequi n'est pas possible. Simplement pitoyable. Encore plus que lorsque je vais dans une autre boutique on comprend bien la chose et en effet il est possible de récupérer une puce. Encore merci de votre incompétence, parfois il faut être suffisamment intelligent et humain pour faire son travail et ne pas suivre uniquement à la lettre ce qu'on a appris."

"Vendeur odieux voire irrespectueux ! J'avais l'intention d'acquérir le Samsung Flip ... je suis finalement allée voir ailleurs ."

"Très contente de l'équipe qui met tout en œuvre pour satisfaire ses clients."

"Mieux vaut voir un conseiller en boutique qu'en ligne. Les explications ne sont pas les mêmes."

"Très bonne accueille et personnels à l'écoute"

"Excellent."

"Très bien reçu. Les deux vendeurs n´arrêtent pas tout en gardant calme, professionnalisme et courtoisie. Je sais donc doté d'un nouveau portable qui répond à mes critères."

"Super conseils, tres réactif et arrangeant pour trouver une solution !"

"Conseillers au top !! Je recommande , ils sont à l écoute et prennent le temps de vous expliquer, merci à Clara et toute l équipe ! Je recommande"

"Le conseillé nommé « Yvon » au top du top Signé, une fan de stranger things😘"

"Je suis passé en boutique avec mon père car je voulais changer de téléphone et voir si il y avais des offres. Nous avons été conseillé par Yvon qui a été juste extraordinaire avec nous , il a su me trouvé une offre qui me correspondait, il a été très précis dans ses explications et d’une gentillesse irréprochable. Mon père l’a adoré également. Donc un grand merci à lui car grâce à son professionnalisme j’ai pu me permettre de me prendre l’Iphone 15."

"Très professionnel,et super accueil"

"Nous sommes venus dans cette boutique afin d'avoir des renseignements sur une offre box TV, samedi dernier en fin de journée. Nous avons été reçus par Boris, très bon accueil et de très bons conseils et en prime un bon moment. Merci à vous 🤝"

"Très bon accueil et très professionnel."

"Bien accueilli, personnel efficace et dynamique, faisant le maximum malgré parfois beaucoup de monde"

"Bonjour Je suis passé à la boutique aujourd’hui, super accueil, le personnel est très professionnel et a l’écoute."