BOUYGUES TELECOM

"Bonjour Après avoir investi 300 euros (et être client depuis des années): un nouveau portable, une nouvelle ligne, etc.. la gérante monnaye ses renseignements 4.90 (c'est payant en magasin....)elle devrait avoir honte de tenir une boutique et de conseiller à ses clients d'aller voir sur Google pour trouver les infos.. Le mot service après vente elle connait pas... Heureusement les vendeurs/vendeuses sont plus sympas... Au final mieux servi sur internet... C'est grave..."

"Très déçu de mon expérience client dans la boutique Bouygues du Centre commercial. Très peu de considération pour le client et aucune solutions trouvés. Ceci après 1h au téléphone avec le service client."

"Ils répondent quand au téléphone ?"

"Bonjour je vous déconseille fortement d'acheter votre téléphone dans cette boutique Bouygues du centre commercial. Aucun SAV, aucune considération pour le client, vendeuse très hautaine et aucune solution trouvée. Tout ce qu' ils savent faire c'est se dédouaner et vous dire de voir avec le constructeur. Ils ne sont bons qu'à vous vendre leur produit et pour le SAV c'est demerdez vous ! Voleurs !!! N'y allez surtout pas ! achetez sur internet vous serez mieux servi !"

"J'aime bien"

"Bonne accueil très bon renseignements"

"Insupportable le temps d’attente, vous perdriez moins de temps à aller à Mayenne ou Rennes!"

"Accueil chaleureuse, équipe très professionnelle, conseils pertinents. Je recommande."

"Équipe très chaleureuse et temps d’attente vraiment court. Toujours bien servi dans le bouygues télécom de Laval."

"J’ai passé un bon moment avec le vendeur. Bon accueil, bon conseil. Je suis à chaque fois satisfait dans cette boutique. Je recommande !!"

"Accueil sympa et de bons conseils"

"Très bon accueil, les vendeurs sont de bon conseils. Très sympa et très pro je recommande fortement."

"bon acceuil .efficace dans leur démarche"

"Le vendeur pas très disponible"

"Très bien conseillé, bon accueil et peu d'attente"

"Trop cher pour les service qu'il nous propose."

"Au Top !! Excellent accueil par certains salariés dont une certaine de leur collègue devrait vivement prendre exemple. Toujours de bons conseils et l'investissement pour nous satisfaire est réel. Je recommande !!! 👍"

"Étudiant, venu pour des informations sur les forfaits et bénéficiant d’un forfait venu d’une offre promotionnel, la soit disante conseillère souhaitait me ridiculiser devant d’autres clients en émettant que je souhaitais « le beurre et l’argent du beurre ». Une attitude hautaine et exécrable venant d’une personne qui devrait me conseiller, je suis reparti sans réponses."

"Bonne prise de contact et prise en charge, efficace"

"Très bons services et accueil professionnel. John est au top👍👍"

"Comme tout les opérateurs dés que vous avez mi les pieds chez eux, il faut absolument augmenter votre forfait si vous souhaitez changer de téléphone sinon les prix des téléphones sont exorbitants bandes d'escrocs...."

"garcon sympa"

"Très agréable et tres bon accueil"

"Très bonne boutique avec des vendeurs à l'écoute."

"Très mon téléphone très bonne offre les vendeur sont très gentil et serviable"

"Bien conseiller sa va vite."

"Toujours de bon conseil. Aimable et efficace."

"Le magasin est très beau, mais peu de vendeur conseil, on s'en va comme on arrive.."

"Personnel extra"

"Nuls, ils sont plus forts pour vous vendre un téléphone que pour en assurer le SAV. 3 fois que mon Huawei qui est sous garantie repart au SAV et toujours pas réparé (ils ne le testent pas en conditions réelles ). Le gars du magasin Bouygues est allé lui-même pour constater qu'effectivement ça ne fonctionne toujours pas..."

"La sympathie du personnel permet de compenser une attente qui peut être longue pour être pris en charge aux heures de pointe."

"Très bien reçu."

"Très agréable. Hôtesse sympathique"

"Attente un peu longue mais bien conseillé par les commerciaux"

"Un peu d'attente mais service agréable"

"J'ai adoré ce lieu car les prix sont imbattables."

"Bien choisir son créneau horaire avant de venir pour cause d'attente prolongée. Bien cibler ton interlocuteur également sous peine de revenir pour cause d'info incomplète ou erronée. Personnel tournant."

"L EXEMPLE du service client"

"Je suis venue cette après midi au centre du cours de Vincennes pour avoir de l aide. On m'a dit que je devais payer pour obtenir des renseignements relativement simplesur et aussi souscrire un abonnement plus ! Je suis sortie de cette agence très en colère et en même temps terriblement attristée. Je me demande si je ne devrais pas changer d opérateur ...."

"Bonne information"

"L'accueil super et à votre écoute"

"Accueil agréable, peu d'attente. Dommage qu'ils ne soient pas suffisamment compétitifs niveau tarifs"

"Tro d attente"

"Vendeur superbe!"

"Sur Angers pas de fibre"

"Sympa"

"Merci pour l'accueil la disponibilité et la gentillesse du personnel"

"Très peu d'attente et conseiller très accueillant aimable"

"Très bon conseil pour un changement de téléphone Un bon accueil pas long l'attente Satisfaction"

"Temps d'attente trop long entre midi et 14h00. 30 min d'attente... Et encore le livreur vie't d'arriver... Va falloir attendre la gestion de la commande maintenant. Y en a marre.... Et on a pas le choix... Et le plus grave c'est que depuis octobre mon assurance devrait être arrêtée et continue d'être prélevée... Je perd mon temps et mon argent..."

"Accueil un peux long"

"Fidèle à Bouygues Télécom depuis 1997, personnellement je trouve que la qualité est toujours au RDV. On ne vous pousse pas à vous vendre des services ou des forfaits dont vous n'avez pas l'utilité."

"Vendeur très agréable, donne de bons conseils. Peu de temps d'attente car prise de rendez vous. De très bonne offres."

"faut pas etre pressé hein !"

"Une boutique comme une autre"

"Un peu d'attente mais employé à l'écoute des clients"

"Très compétent l'équipe de laval"

"Une heure d'attente pour 2 personnes, service lent. Nouvelle cliente déjà déçue, que des problèmes et un service client qui raccroche au nez."

"Conseiller non compétent qui ne sont pas entièrement à votre écoute !"

"Accueil moyen et surtout incapable de répondre à vos questions."

"Très bien et surtout merci à Aurélie pour son aide et conseils."

"Nous renseigne très bien."

"Le personnel est très peu dynamique. L'attente est très longue peut importe le jour ou le moment de l'année ou même le moment de la journée. Attendre 1h pour ensuite avoir le conseiller qui te renvoie au service téléphonique pour que ça soit eux qu'ils règlent le soucis. Alors que tu as déjà expliquer ton soucis à la personne qui prends les noms pour la file d'attente qui te laisse attendre encore plus pour être 10 secondes en face du conseiller alors qu'il avait juste à te le dire. Très peu professionnel. Mauvaise expérience à repetitions seulement dans cette boutique. La seule personne réactive est damien."

"Je viens de changer de fournisseurs pour aller chez Bouygues"

"Tres bien, la prise en charge peux être longue un endroit avec fauteuil serait bien pour patienter"

"Bon accueil, bien renseigné et avec le sourire."

"Bon accueil"

"Tres bon accueil ....réponse a mes attentes.....a recommander"

"Accueil impeccable !"

"Je recommande"

"Étant déjà client pour une 4g box ,j’ai décider de prendre une box adsl,après avoir payer des frais de résiliations 4g box et frais d’ouverture pour la box , je fût surpris de découvrir une seconde facture de 112€ , en effet , une de vos conseillère avait omis de me préciser que je paierai des frais supplémentaire de construction et d’ouverture de ligne , ce qui nous fait un total de 150€ pour deux mois d’utilisation , Pas très pro ...vraiment déçu( et tout ceci après avoir attendu 1 mois pour enfin avoir internet chez moi )"

"Merci à A. pour son aide."

"Arnaque avec des frais supplémentaire et rajoute 9 e99 par mois pour 1 assurance non demande"

"J'ai demandé avec tv et j'ai eu le même contrat sans tv, à autre prix plus cher car c'était en promotion quand j'ai fait le contrat. Maintenant j'attends 1 remboursement"

"Rapide, parfait"

"Très serviable et aimable"

"OK personne compétente. Merci"

"Équipe performante, surtout Sandra avec qui j'ai toujours à faire et je ne veux surtout pas changer."

"Très bon accueil et gentillesse"

"Rapidement reçu très professionnel"

"Super"

" Auralie, le membre du personnel qui nous a servi, était une professionnelle efficace, compétente et nous a apporté beaucoup de choses. Tellement plus convivial que 2 autres boutiques de téléphonie dans le même complexe. Cherchera à passer à Internet "

"Rien à dire"

"Très agréable accueil, à l'écoute et pragmatique. Rapide et efficace. Avec le sourire... 😀"

"Bien accueilli et bnne expliquations"

"La conseillère nous a fourni des explications claires et précises. La reprise et la souscription ont été rapides et efficace. Je recommande cette boutique."

"Très bien reçu, personnels agréable et profesionnel. J'ai eu les réponses à mes questions. Je suis très satisfaite"

"Accueil personnalisé ; les conseillers sont à l'écoute du client, ils sont attentifs, ils font tout ce qu'ils peuvent pour nous aider à trouver une solution contrairement à un autre opérateur que je ne nommerai pas nous sommes très satisfait ; ne changeait rien"

"Rapide à nous prendre avec prise de rdv! Seul point négatif, une des vendeuses qui veut sûrement aller trop vite pour pouvoir prendre tout les clients, et qui ne prend pas bien le temps d'écouter notre demande.. J'ai demandé le retrait d'une option sur mon forfait qui était de 3€/mois, sortie déjà de nulle part, elle m'a retiré une option gratuite qui permettait la réception des factures en ligne.. Quand j'y retourne pour demander, elle ne peut finalement pas m'enlever cette fameuse option, c'est à moi d'appeller le service. Malgré ça très agréable et accueillante."

"Nous avons été conseillé par John dans cette boutique. Il est très professionnel, compétent et à parfaitement répondu à nos attentes. Un grand merci à lui !"

"Une hôtesse très à l'écoute et très avenante pour ses clients. Malgré la file d'attente est a prodiguée ses conseils jusqu'au bout. Une personne de plus pour la soutenir serait un grand plus pour tous!"

"J'ai été reçu par John, pour des renseignements concernant les forfaits, il a pris le temps de tout m'expliquer. Il est très gentil et sait se mettre à la portée des mamies. Merci John"

"Malgré une prise de rendez vous en ligne , nous ne sommes pas pris à l'heure. A priori cela serait dû à une grosse coupure électrique du centre commercial. Le commercial ne connais pas le produit qu'il vend . Un S21 FE , ce produit n'accepte pas de mémoire en plus , le chargeur n'est pas fourni et il est dual sim. Après , on as eu le droit au remplacement de la Sim gratuit . Merci."

"J ai renouvelé mon abonnement avec un achat d un nouveau téléphone mi decembre. La vendeuse m a proposé l assurance pour le mobile qui est gratuit pendant 1 an. Début janvier je m aperçois qu un prélèvement va être effectué. J appelle le service client qui m indique qu il ne peut rien faire et que je dois me rendre en boutique. Ce que je fais le lendemain. A la boutique on me conseille de faire opposition et que l assurance va s arrêter automatiquement, et que j ai rien d autre à faire. Je viens de recevoir une mise en demeure de régler deux mensualités. Je retourne une nouvelle fois à la boutique. On m indique qu ils ne peuvent rien faire et de ne pas tenir compte de la mise en demeure mais que par contre je risque de recevoir pendant un bon moment des relances et de ne pas en tenir compte. Personne est capable de résoudre mon problème sachant que l erreur vient de la vendeuse. Des que je le peux je résilié mes abonnement !"

"Toujours bien accueilli , personne sympa et réponse rapide et efficace."

"e vous ai fait ctrl+c ctrl+v de mon avis sur la boutique SFR. le personnel de chez bouygues a qui je fait reference est john. Et comme la perfection est pas de ce monde 4 etoiles juste pour l' emplacement dans la galerie Cdt je suis arrivé pour un renseignement pour la fibre personne dans la boutique juste deux employés en train de parler j'ai commencé par donne mon adresse pour que la vendeuse Annabelle regarde l'egilibite mais elle c'est obstiné à vouloir collecter mes donnes personnelles avant toute chose. J'ai répondu cordialement que je ne souhaitais pas et que je désirais uniquement des infos et du conseil. Réponse dans ce cas la aller sur internet. Fin du ban. Pas un mot plus haut que l'autre je suis parti. J'ai ensuite été chez orange qui m'a renseigné sans collecter mes données , puis Bouygues qui l'a fait avec bienveillance et cordialité tant et si bien que je suis finalement reparti avec un abonnement vibre, un abonnement téléphonique et un téléphone neuf. Pas de ressentiment de mon cote, je suis juste surpris de d'avoir été traite avec tant de froideur. Les chiffres de cette boutique doivent être très bon pour m'avoir accueilli ainsi, mais il pourrait être encore meilleurs avec une autre attitude et si les chiffres ne sont pas top voila surement un début de piste. Hakuna Matata"

"Super"

"Le personnel est sympathique, de l'attente mais c'est plutôt bien gérer. Service de qualité"

"Excellent accueil, et agents compétant je recommande"

"Mon père en EHPAD âgé en fauteuil roulant sondé et ne pouvant se déplacer on m'a proposé de mettre le contrat à mon nom et avec son adresse. Aujourd'hui décédé on refuse de me résilier la ligne pour décès sauf en me proposant de me suicider pour que le certificat de décès soit au nom du contrat. Personne ne veut reconnaître la faute de Bouygues et de l'agence de Laval et on me réclame 88 euros de plus il font trainer l'affaire et me font donc payer des factures alors que mon père est décédé depuis un mois et demi. Je ne conseille donc absolument pas Bouygues Telecom et encore moins l'agence de Laval ce sont des mauvais conseiller et des profiteurs."

"dans votre boutique il est impossible d’avoir le Samsung galaxy z flod 3 Ça fait plusieurs fois que je viens pour ce téléphone et on me dit non n’avons pas . l’a fiche du téléphone elle sert à rien dans votre magasin"

"Merci beaucoup à toute l'équipe pour vos compétences et votre gentillesse."

"Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait … des mois que j’ai porté réclamation suite installation désastreuse de la fibre à mon domicile. Rien. Aucune réponse … lamentable"

"Staff sympa, restitution de matériel rapidement faite, rien à redire."

"Décevant, je suis passez ce matin pour prendre un rdv à 18h. J’arrive à 18h personne ne me donne l’heure, zéro bonjour on me pause zéro questions. Sachant que j’ai bien précisée ce matin que j’avais que 45 minute devant moi c’est pour ça je préfère prendre un rdv j’ai été très mal reçu. on ne m’a même pas regarder j’ai perdu 20 min devant moi pour rien. Sympa ça fait plaisir. Un conseil enlever votre système de prise de rdv si c’est pour agir comme ça derrière."

"Une patience qui nous aide et rassure"

"Je suis déçu mais vraiment déçu ,je finis l année et je dégage c est une vraie arnaque il te préleve de l argent et on te dit on va vous rembourser le mois prochain a évité."

"L equipe Bouygues de Laval est particulièrement accueillante et à l écoute des clients. Merci à cette belle équipe dynamique, efficace, et chaleureuse!"

"Bonjour , je suis passé faire hier faire un devis pour changer de téléphone et de forfait . L'équipe est professionnel et sympathique et on ne m'a pas forcé la main."

"Nous avons été reçu par John. C’ est une personne très compétente, agréable et qui maîtrise son sujet à fond. Il valorise l image du service de Bouygues Telecom. Bravo pour votre professionnalisme"

"Super équipe !"

"Très bien service rapide et sympa"

"Très agréable. Prends le temps. Et bien renseigné. A pu répondre à toute nos questions ! Top"

"Conseiller et conseillère très réactif et les informations données suite à ma demande était parfait encore un grand merci suite a votre professionnalisme"

"Professionnalisme et amabilité. 😊 Tanks !!"

" VTB "

"Agents très professionnels et agréables !"

"Personnel très gentil et qui répondent à toutes nos questions"

"Je suis très très déçu des informations que nous avons reçu lors de notre souscription chez Bouygues Laval Carrefour. Complément zone étendue 8€/par mois pour la box sur la facture en plus des 48€ pour la mise en service. Je pense qu'il va falloir revoir la formation des employés pour éviter les mauvaises surprises des nouveaux adhérents."

"Parfait, très bon accueil !"

"Équipe accueillante et dynamique. Merci à thomas pour l'offre mobile. Le S23 Ultra est une bombe"

"Conseiller à l’ecoute"

"La vendeuse brune aux cheveux longs est top! Patiente et fait ce qu'il faut pour aider et dépanner les clients! Merci! Grâce à vous on reste chez Bouygues!"

"Bonne prise en charge et réactif à nos demandes."

"Accueil client très chaleureux , les vendeurs sont très chaleureux. Un Bouygues au top ! Je recommande 😁"

"Venu récupérer une clé pour internet pour dépanner. Dommage qu’on est le droit à une enquête de police( pourquoi on vous prête ça, pourquoi ? Pourquoi ? ) sur ton sec et peu aimable , n’importe quoi du jamais vu ! alors que l’on vient avec une pièce d’identité ainsi que le texto de bouygues. Dommage de tomber sur des personnes absolument pas professionnelles. Conseil changer de métier ou soyez plus aimable ça vous aidera !!!!"

"Bon accueil, la personne a bien pris son temps pour nous conseiller. A l’écoute du client. C’est agréable. Merci. Plus qu’à tester nos achats: box + forfait"

"Bonjour nous avons eu affaire as Loane et franchement une personne agréable et souriante je recommande as 1000000%"

"Très bien reçus par Damien. Je recommande"

"Rien à redire sur l'accueil en boutique, personnel très pro et aimable... Par contre ras le bol d'une prestation qui ne fonctionne pas malgré de multiples appels au 1064,des changements de matériels, nous sommes toujours dérangés par l'erreur F3411. C'est en désespoir de cause que je laisse cet avis négatif."

"Responsable très sympathique qui m’a attendu à l’heure de fermeture pour échanger un décodeur."

"Prise en charge rapide et efficace, correspondant à nos attentes, merci pour amabilité et votre accueil humain !"

"Bien accueilli"

"Bon accueil."

"Très bon accueil et tres bons services pour les forfaits, personnel très agréable , merci à Thomas pour les explications"

"Mr Thomas très accueillant explique très les fonctions dit la vérité sur le produits je le recommande Bouygues a Laval Grenoux"

"Très bon accueil, employés souriant. On a toujours les réponses à nos questions et toujours très bien orienté."

"Bonjour, j'ai commandé un redmi note 12 4g et je l'ai récupéré aujourd'hui (24/05/2023). Je n'ai pas trouvé la coque de protection qui est offerte par Xiaomi peut importe le pays. En plus vous le savez car vous m'avez demandé si je veux acheter la coque pour payer encore, et d'ailleurs vous la vendez plus chère que sur le commerce. Je vous conseille d'arrêter ce genre de manipulations, car vous gagnez quelques euros et en parallèle vous perdez le client définitivement !"

"Très bon accueil et les conseils sont à la hauteur"

"Accueil au top et de bon conseil"

"Bon conseils Une conseillère qui a pris son temps pour expliquer et renseigner merci"

"les vendeurs et vendeuses sont très bien et sont à notre écoute"

"Bonne équipe, Aurélie très gentille 😬"

"Très bon accueil, vendeurs à l'écoute de vos attentes, excellent service. Je suis entièrement satisfait"

"Personnel accueillant et à l ecoute"

"Plusieurs fois que je viens et l'accueil est toujours présent et professionnel. J'ai toujours eu des réponses pertinentes à mes questions. Je remercie particulièrement Thomas de ces conseils avisé"

"Merci Aurelie rapide et efficace vous méritez une prime :)"

"Technicien top ça change de chez certains opérateurs je n ai rien eu à faire et très rapide un stress en moins"

"Super boutique le service après vente est top"

"Très bon vendeur aimable et à l’écoute"

"Très bon accueil, nous avons eu les réponses attendue. Et nous sommes repartie très satisfait."

"Très bon accueil et conseils de la part de Thomas ! Équipe très aimable. Merci :)"

"Personnel très accueillant"

"Très bon accueil, prend le temps de bien expliqué et ne met pas la pression pour vendre. Merci à Thomas pour son professionnalisme !"

"Dommage que l’on ne peut pas mettre zéro !!!! Ceux sont des voleurs qui changent les contrats sans indiquer les frais supplémentaires exorbitants !!! C’est honteux de profiter de la crédulité des jeunes!"

"J’ai été très bien reçu et conseillé dans cette boutique pour acheter un téléphone neuf et renouveler ma carte SIM. Service agréable et efficace, bonne équipe."

"Accueil sympathique (comme toujours dans cette boutique Bouygues). Conseillère à l'écoute et de bons conseils pour l'achat d'un smartphone."

"Efficacité et amabilité 🙂 comme toujours dans cette agence"

"Bouygues Telecom au top clair et précis pas comme mon ancien opérateur free"

"Accueil chaleureux. Répond bien à nos questions et guide vers l'offre la plus adapter à nos critères. Respect le budget souhaite"

"Très a l écoute et competent"

"Des Personnes à l’écoute et très agréable avec les clients"

"J’ai acheté un iPhone 15 Plus, j’ai été très bien conseillé par Damien, je recommande fortement très agréable et hyper efficace!"

"Super serviable belaid merci"

"Nous avons eu un désaccord avec Bouygues Telecom, nous avons essayé de gérer avec le service client qui n’a rien voulu faire. La boutique de Laval a fait le nécessaire pour trouver une solution adapté à notre soucis. Alors merci à l’équipe et surtout à la responsable de l’agence. Merci"

"Très bel accueil, souriant,aimable à l'écoute du client, patient...une équipe dynamique, mention spéciale pour la responsable d'agence . Bref vous avez besoin de changer de téléphone ou tout simplement d'opérateur, vous pouvez y aller en tte confiance..."

"Bon accueil et bon contact"