Boutique Orange - Montesson

"Une honte ! Je suis furieux cela fait deja actuellement 45 min que j'attend juste pour échanger mon décodeur tv ! Ce qui prend normalement (5 à 10 minutes). Alors qu'il n'y a que 4 clients ! Du grand n'importe quoi ! À éviter !"

"Forcée de constater que les objectifs commerciaux passent avant la satisfaction client, je trouve cela dommage car les clients font confiance aux conseillers. Vendre ce n'est pas mentir, un bon conseiller est censé être suffisamment formé pour faire en fonction de chaque budget. Finalement les conseillers proposent des produits hors budget avec des arguments rassurants, misant sur la qualité alors que celle-ci n'y est pas, c'est désolant. Messieurs et dames qui lisez ce commentaire: n'achetez plus leur super vitre en verre trempé! Je l'ai acheté à deux reprises: la première, produit défectueux, je me suis fait rembourser, j'en ai racheté une autre ( marque différente) produit défectueux également et cette fois je suis tombée sur un conseiller qui m'a assuré que j'étais là seule car cela n'arrive jamais! Mauvaise foi bonjour!!! Voilà, ce commentaire car l'argent ne tombe pas du ciel! Vous les conseillers de boutique Orange,arrêtez de mentir aux clients, si les produits sont défectueux, faites le retour aux fournisseurs concernés, et surtout ne prenez pas les clients de haut en les traitant limite de menteur! On marche sur la tête!"

"Attention un vendeurs prend les personnes agées seule pour des pigeons et leur ajoute toute les options possible sans aucun accord!! ne donne aucun papier sous prétexte de covid nous avons demandé a être rappelé par le directeur d'agence toujours sans réponse!! Nous allons écrire a Orange service client avec touts les élements et celons leur réponse nous déposerons une plainte pour escroquerie par abus de faiblesses."

"Conseiller très aimable et à notre écoute. Personnel appeler pour moi le service client c'est super sympathique d'avoir été la pour régler le problème. Souscrit un forfait chez vous y a pas longtemps qu'avant chez SFR c'était vraiment pas possible. Je vous recommande à tous cette opérateur également. Merci à vous !"

"Très mauvaise prise en charge cliente. Je suis venue pour un souci de carte sim défectueuse. J'indique que je suis avec Sosh. On me demande ma pièce d'identité que je n'ai pas sur moi. Pas de souci, je comprends et fais un aller retour. On me rassure en m'annonçant que c'est gratuit. Je reviens avec mes papiers et après avoir attendu 15 minutes, one demande 10 €! J'explique la situation et on me répond juste vous êtes chez Sosh. Je suis répartie sans carte Sim et sans moyen d'utiliser mon forfait. Cliente depuis de nombreuses années je me demandais si je n'allais pas changer. 'a réponse est trouvée !"

"Mauvaise prise en charge clientèle. Je suis venu pour changer une carte sim défectueuse. Chose que le vendeur n'a pas voulu faire car, après m'être rendu dans la boutique Orange de Sartrouville ma puce défectueuse a été changé en moins de 3 minutes... C'est dommage car malgré l'accueil correct ma demande n'était pas très compliqué en soi. Je recommande donc d'aller en boutique Orange de Sartrouville qui se trouve à 10 minutes en voiture de la boutique de Montesson."

"Mon mari a demandé une info pour acheter une housse pour Samsung. Ils ont demandé si je suis client Orange. Je ne suis pas, mais aussi j'aime pas mon fournisseur actuel. C'était une opportunité pour Orange, mais comme les employés ne connaissent pas les dogmes de la relation clients..."

"Le personnel est d’une amabilité lamentable !!! Ils se permettent d’envoyer Balader le client (et pro en plus ) se permettent de faire des réflexions désobligeantes sur nous .... mais rarement j’ai vu ça dans ma vie !!! Et en plus il n y en a pas un qui essaye de calmer les choses mais bien au contraire ils s’y mettent tous ...... ORANGE, vous faites des formations à vos salariés ???? LAMENTABLE !!! Mais vraiment je ne parle que du PERSONNELS DE CETTE BOUTIQUE !!!!"

"Déçu ... je suis venu en ce premier novembre pour un souci de forfait Après avoir été enregistré à mon arrivée j’ai du attendre +de 30 minutes (tout le monde ou presque était en pause déjeuner à 14h30) pour finalement m’entendre dire qu’il fallait contacter téléphoniquement le service client PS : le service client est fermé les jours fériés ... j’ai appelé pour rien et suis reparti avec mon problème de forfait non résolu"

"Je viens de résilier mon contrat chez Orange est la cause de boutique Orange à Carrefour Montesson juste pour un renseignement ils envois les gens balader il regarde même pas les gens dans les yeux Avec leurs écouteurs dans les oreilles Pour leurs appels personnels après la troisième fois j’ai résilié mon contrat . Ils font même pas d’efforts pour garder les clients je comprends pourquoi il y a un vigile devant la porte ."

"Bonjour, soir disant rendez rendez-vous pris pour 10h30. Je ne vis pas sur Montesson!!!!! Et arriver devant la grille c'est écrit rendez vous entre 10h et 11h reporté, regarder les mails et Sms... 1h de trajet aller-retour pour ça!! Et le numéro 0800 n'est même pas au courant! Plusieurs attendait devant.... Bref à fuir... ils nanticipent rien, et ne tienne même pas informer l'entreprise pour que ce genre de désagrément clairement prévisible n'arrive... Je suppose qu'ils vont avoir des problèmes toute la journée..."

"JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !! A FUIR !!! 0/5 n'est pas possible d'où le 1/5 ... pour Une équipe de BRAS cassés ! Alors, comment raconter ce qu'il s'est passé ... on pend un RDV il y a deux semaines avec ma sœur, car c'est le seul jour que nous avons en commun pour changer les forfaits et acheté le nouvel iphone pour ma sœur. On se présente avec 30 minutes d'avance (le RDV étant à 14h00), et l'agent d’accueil se moque de nous. ensuite, l'heure passe, toujours aussi désagréable avec les autres clients... un seul conseiller travaille, et l'excuse donnée est la suivante : les autres employés sont en pause (et on les voyant d'ailleurs faire leur sieste de dehors, à travers la vitrine...) après plus d'1h30 d'attente, un conseiller nous dit qu'on ne peut pas rentrer à 2 ! alors qu'il voit très bien qu'on attendait à deux, et personne ne l'annonce ! d'ailleurs la seule info fournie et affichée est 6 maximum (cf. photo), alors que ce quota n'était absolument pas respecté. Inutile de dire que les différents forfaits seront résiliés, et le téléphone acheté chez SFR. D'ailleurs, d'autres clients venaient justement déposer leur boxe suite à une résiliation ... Continuez comme ça les gars !! BRAVO ! -_-"

"a boutique Orange Montesson est à fuir. .. Accueil et renseignements nuls. Un personnel plus prompte à se cacher en arrière boutique et à se débarrasser du client qu'à l'aider...Suite à l'achat d'un I'Phone, d'un certain prix, je désirais quelques renseignements sur la mise en route et sur différents accessoires.... Je me suis entendue dire de revenir le lendemain car la boutique fermait dans 1/2 heure..... Je suis repartie furieuse et décider à ne plus revenir dans cette boutique et ce n'était pas la 1ere fois . A la limite du scandale sur l'attitude du personnel..."

"Obligée de mettre 1 étoiles car 0 n’est pas possible. A EVITER !!!!!!! NE PRENEZ PAS DE RENDEZ VOUS LA BAS!!!!! J’y suis allée avec ma mère pour changer sa carte SIM (action qui dure en moyenne 5 min max) AVEC un rendez-vous. une fois sur place, nous avons été accueillis de façon inappropriée par les salariés qui en plus de nous rappeler qu'il fallait venir avec rendez-vous nous on fait poireauter pendant 25 min (10 min jusqu'à l’heure de rendez-vous mais encore 15 min de plus heure de rendez-vous passer). De plus, ils ont eu l'audace de faire passer une dame SANS rendez-vous avant déjà 6 personnes AVEC rendez-vous. de plus il est marqué qu'il n'y a autorisation que pour 6 personnes dans le magasin (dans la logique 3 salariés+3 clients=6), mais ce jours là ils étaient 9 (5 salariés et 4 clients dont une mère et sa fille, donc 3 vrai clients). Une fois rentré ils ont fait attendre ma mère à l'intérieur pendant que le vendeur qui devait s'occuper d'elle était parti papoter avec ses collègues. INADMISSIBLE !!!!!!!"

"J'ai attendu pendant une demi-heure à l'extérieur de la boutique avec d'autres clients car on nous a dit que si on n'avait pas de rendez-vous il fallait faire la queue. Finalement, un monsieur s'est plaint de la durée d'attente et l'agent commercial est sorti pour nous dire qu'il fallait prendre rendez-vous en ligne. Il ne s'est pas excusé et il nous a mal parlé. Zero service clientèle!"

"RDV pris, je me présente à l'heure avec 5 minutes d'avance, aucun client en boutique et pourtant plus de 20 minutes d'attente, les deux vendeurs présents fuyaient mon regard, j'avais l'impression de déranger, au bout de 20 minutes on vient me voir (enfin), je vous épargne les détails de l'accueil, après avoir exposé mon problème on me sort toutes les excuses du monde pour ne pas me recevoir, voyant le niveau de professionalisme inexistant dans cette boutique, j'ai préféré laisser tomber et ne pas gâcher ma journée avec eux. Pour résumer : fuyez cette boutique..."

"Je voulais prendre des renseignement en vue de contracter un abonnement Box. Pas professionnel Laissant rentré des gens sans masque !!!! Apres avoir attendu 45 minutes on as fait passé 2 jeunes qui sans aucuns doutes était amis avec un des conseillés. Une Honte"

"Pas très disponible, j'étais seule a patienter depuis 15 minutes ! Cette conseillère sort fumer sa clope dans la main sans un bonjour ni un regard et vous attendez encore et encore. Après 30 minutes abandonnée, on me dit allez voir le fabricant de votre téléphone, téléphone mobile reçu en cadeau... Suis dépitée"

"J'ai changé mon smartphone sans idée de ce que je voulais. Je voulais juste un truc simple. Avec prise de rdv, je suis arrivé en avance sans problème le vigile m'a fait entrer et j'ai pu me balader dans la zone des smartphones , essayer et choisir. La vendeuse ensuite m'a pris en charge, très aimable et pro. Nous avons précisé mes usages et confirmer mon choix. Elle a ensuite rapatrié toutes mes données et m'a installé dans un petit coin pour que je photographie mes Notes (non transférable d'un IPhone sur un Android. Belle boutique, grande et claire."

"Expérience déplorable, on nous donne rdv à 13h pour un clé et au final on nous envoie balader car il n'y a plus de clés disponibles. Vous êtes vraiment que des escrocs. Votre service client est injoignable mais par contre, vous ne vous gênez pas pour nous appeler pour du démarchage commercial. Vous êtes le pire des prestataires !"

"Dommage que le zéro ne soit pas possible car cette boutique est une catastrophe. Voici mon histoire: n'ayant plus de réseau chez moi depuis 6 semaines en raison d'une défaillance extraordinaire du service technique d'orange incapable de m'envoyer un technicien, le service client m'a donné un code pour obtenir en boutique une clef airbox gratuitement pour me dépanner en attendant. Je me rend donc hier soir à la boutique Orange de la galerie du carrefour de Montesson, après 40 minutes de queue le vendeur me dit qu'ils n'ont plus de clef airbox en stock, mais qu'ils seront livré de 5 clefs le lendemain. Ils me dit passez demain vers 14h-15h pour en avoir. Je lui demande de m'en mettre une de coté car j'ai réellement besoin de réseau chez moi pour travailler. Il me répond pas besoin c'est sûr passez demain en début d'après-midi vous en aurez une. Je retourne au même magasin ce jour à 15h pétante. Je tombe sur une femme à l'accueil du magasin aimable comme une porte de prison, qui me dit que sans rendez-vous je ne peux pas rentrer..... je lui explique ma situation, elle me fait attendre 5 minutes sur le coté jusqu'à ce que sa collègue lui crie on n'a plus rien. On n'a plus rien vous pouvez repartir me rétorque donc cette charmante femme qui à aucun moment ne m'a dit ni bonjour ni un quelconque mot courtois. Je lui dit que ce n'est pas possible compte tenu de ce qu'on m'a dit la veille, elle ne m'a même pas répondu et est passée au client suivant. Bref, merci Orange pour sa défaillance et son service client outre mer, et surtout honte à ce magasin qui m'a fait perdre 2h, m'a reçu comme un malpropre, et n'a pas tenu ses engagements de la veille. Bref, je vous conseille de poursuivre votre route dans cette même galerie vous trouverez des boutiques d'autres fournisseurs, qui ne pourront jamais être pires."

"Dommage que le 0 n'existe pas . Grosse attente sans réelle prise ne charge . boutique neuve et immense mais uniquement 3 conseillers mais 2 agents de sécurité. Personnel inflexible , aucun sens du service client. A fuir ."

"Vraiment nul. Pas organisé, trop de personnels pour ne rien faire. Ils ne n'honore pas les horaires des rendez-vous, personne n'assume leurs responsabilités tout le monde te jette a l'autre, a la fin , j'ai rien compris par rapport aux prix de forfait ni les prix des appareils avec ou sans forfaits. Jsuis parti sans rien faire. Je pars voir un autre opérateur ça c'est sur. Jamais de la vie orange."

"Service client déplorable ! J’ai récemment acheté deux téléphone chez eux un iPhone et un galaxie ainsi qu’un écran de verre soit disant garantie à vie( 40€)!Un Tiger glass que seul orange commercialise.Lors de mon achat on m’explique qu’il faut remplir un formulaire en ligne malheureusement ce formulaire est introuvable!Après m’être renseigné sur le site Tiger glass et avoir lu les avis qui concorde en tout point a ma situation. J’appelle le service client orange qui me dit de me déplacer en boutique qu’il me trouverons une solution!je me rend chez orange après un forcing pour parler à un vendeur, je tombe sur un conseiller qui en plus de ne pas trouver de solutions à mon problème essaye de m’apprendre la vie sur un air condescendant alors qu’il est soi disant tout en bas de l’échelle.il a même caché son badge afin que je ne puisse annoter ni son nom ni son prénom.il à été voir son responsable qui n’a pas dénier se déplacer.ce monsieur me rappelle par la suite pour m’expliquer que suite au covid le sav tiger glass est fermé hors des avis depuis 2018 stipule des dysfonctionnements sur la promesse de vente et me prend clairement pour une personne qui ne sait pas lire alors que j’ai essayé de lui dire pendant 30 min et qu’il c’est écouté parlé! J’ai trouvé une solution moi même en allant chez le concurrent qui m’a fait 25% sur l’achat d’un écran de verre en prenant une coque!"

"Alors, que dire .... un conseiller commercial qui devrait faire autre chose de sa vie professionnelle.... Un accueil sans envie, et pas à l écoute. Bref surtout à éviter.... D ailleurs il n y a personne dans la boutique et maintenant, je sais pourquoi."

"j'ai fait la queue pendant 25 minutes à cause des mesures covid ce qui ne me paraît pas anormal même si c'est un peu long à mon goût. par contre leur procédure est nulle puisque quand c'était mon tour ils m'ont dit qu'ils n'avaient plus en stock ce que je venais chercher. s'ils avaient le bon sens de demander aux gens ce pourquoi ils font la queue quand ils arrivent ça éviterait ce genre de perte de temps. Pas terrible comme service!"

"L'expression le client est roi ne doit pas paraître dans le mode d'emploi de vos employé , ce magasin est une enorme salle d'attente qui n'est dû qu'à leur manque de volonté de satisfaire le client . Cessez de ne vouloir que encaisser"

"Peu aimable Vous arrivez dans la boutique de Montesson, il y a trois personnels seul une personne bosse pendant que les autres discutent ... Peu aimables on vous fait part que vous devez prendre un RDV (très bien) sans autre explication, circulez il n'y rien a voir, vous êtes a une boutique orange ... et on vous dit a plusieurs reprise merci merci, pour que la discussion ne puisse être plus constructive ..."

"Personnel non qualifié je vient changer de décodeur tv et on me le refuse en me disant que j'y connais rien car sur la prise du décodeur c'est noter livebox et pas décodeur ... il faut se mettre au courant des produits que vous donner au utilisateur !"

"Agent désagréable à l'accueil. Absence de réactivité Attente longue Je suis allé à Orange pour un soucis sur la box . Un accueil honteux .les d'eux vendeurs extrêmement désagréable ! Vraiment pitoyable et inadmissible ! A éviter. Cela me laisse réfléchir à abandonner orange après 10 ans de fidélité. Cordialement."

"A FUIR !!!! personnel qui n'a pas CLAIREMENT pas envie de faire son travail c'est à dire accueillir le client , lui donner avec COURTOISIE les informations utiles . on vous répond sèchement , on n'essaie pas de vous proposer d'autres alternatives en cas de non disponibilité d'un produit. plus vite on peut mettre fin au rendez vous mieux c'est !!! dommage . je mets un GRAND 0"

"Équipe super ces 14 et 15 juillet, Un grand merci en particulier à Anthony pour son professionnalisme, sa patience sa gentillesse, son amabilité et sa pugnacité. Je serai fidèle à cette boutique ."

"Si vous n’avez besoin de rien ça va. 3 personnes qui me demandent pourquoi je viens. Deux qui prennent mon numéro pour m’inscrire dans la queue. J’attends plus de 45 minutes et quand c’est enfin mon tour on me dit qu’on a plus ce dont j’ai besoin… Alors que j’étais déjà passée le samedi. Ils se moquent vraiment du monde."

"Un grand et bel espace où les vendeurs ne peuvent rien faire pour vous et n'ont pas le matériel disponible... Préférez la plateforme orange au 3900 ou au 3901, voire sur le 706 depuis votre mobile, l'accueil y est bien meilleur et les vendeurs beaucoup plus professionnels !"

"Poir résumer si vous voulez m'as lire..  fuyez.... Bonjour . Fidèle client depuis presque 20 ans.. j ai toujours pris la defense d orange .. je me suis toujours dit.. on paie plus cher pour un service de qualit, mais. cela va faire depuis le 28 juillet que je n ai plus internet.. on m'a refilé une clef 4G .. et depuis on se fou clairement de ma tête..  orange m'a envoyé un msg automatique pour me dire réparation du problème le 31.. Le 31 rien.. nouveau msg résolution le 03 août mais personne ne se déplace..puis aucune date .. après de nombreux échanges avec les pseudo conseillers par écrit.. qui me disent qu ils vont voir ..mais rien.. la plate-forme automatique téléphonique.. aucun interlocuteur humain juste une plate-forme qui me renvoit automatiquement sur leur application qui me met en attente.. Envoit d un msg sur la plate-forme FB d orange qui vous dit d écrire en Mp .. réponse automatique qui renvoit sur la plate-forme de l application.. Bref on se moque clairement  des clients.. Ce n était pas comme ça avant. Orange serait devenue une entreprise qui sous traite tout et qui coupe tout contact avec sa clientèle en se cachant derrière des plate-forme  à l étranger ou derrière des robots??? Je ne parle pas de la boutique de montesson ou le seul intérêt du vendeur était de me vendre le plus cher des téléphones (il vous invente des réductions pour vous faire signer et après vous dit que vous avez rien compris de son calcul )et des abonnements.. mais surtout la seule chose qui l intéresse est SA note sur le questionnaire de satisfactions. Bref.. depuis ce matin je me fais balader une énième fois sur la plate-forme plate-forme orange de conseillers en conseillers.. Il est temps de signer chez la concurrence"

"A FUIR ! 0/5 Accueil incroyablement irrespectueux, personnel qui discute pendant que vous patientez pendant 15minutes, la capacité d'accueil de la boutique est de 20 personnes mais malgré une boutique déserte et plusieurs vendeurs, aucun n'a jugé utile d'arrêter de discuter pour venir s’occupe des clients. Je vous suggère de prendre RENDEZ-VOUS, au cas ou le personnel aurait une surcharge de travail !"

"La direction d'Orange qui, via ses employés, semble avoir du mal à assumer sa part de responsabilité vis à vis de ses sous-traitants, a mis en place un système de pseudo-communication bridé avec ses clients. Tant que tout est dans les rails ça roule mais Kafka n'est pas loin ...."

"Incompétence totale !!!...bon déjà le vigile me barre la route sans m'expliquer qu'il faut attendre a l'extérieur...une fois qu'il m'explique je comprends pas de soucis...15mn plus tard un employé avec tablette me demande le pourquoi de ma visite, je lui explique,il repart, 10 mn plus tard me demande si je veux attendre a l'intérieur on s'occupera bientôt de moi...ok j'ai l'impression d'avancer, 5 mn plus tard il me dit qu'il prend la personne derrière moi pour une action rapide..'ok pourquoi pas...5mn après un des vendeurs prend la personne encore derrière moi. Sans m'expliquer...la personne lui demande pourquoi vu que j'étais là.avant..il lui dit que comme c'est un numéro pro il passe avant....je suis parti... vraiment va falloir répartir en formation communication les gars hein ... je ferai mon changement par tel avec mes numéros pro vu que mes deux sociétés fonctionnent avec Orange, je venais justement rattacher mon numéro perso dessus... quelle bande de glands ..."

"Très longue attente pour pas grand chose, grande boutique avec seulement 2 personnes pour accueillir les clients... L attente se fait devant le magasin mais des personnes peuvent aller faire leur course et revenir dans la file d attente devant vous sans problème avec la bénédiction des agents de sécurité"

"Organisation déplorable. J'arrive un employé me demande l'objet de ma visite et m'enregistre puis il m'invite à rester à l'exterieur en attendant qu'un conseiller se libère. J'attends. Plus tard un autre employé me demande si je suis enregistré puis m'invite à entrer. J'entre et j'attends qu'un conseiller se libère. Au bout d'une vingtaine de minutes une troisième employée me demande ce que je fais à l'intérieur. Je lui explique la situation. Elle me répond que je dois prendre rdv pour rencontrer un conseiller ! Mais alors à quoi ça sert de s'enregistrer à l'entrée de la boutique et nous faire attendre s'il faut un rdv pour être reçu par un conseiller !!? Jamais vu une organisation aussi nulle et du personnel aussi incapable."

"Service nulle…organisation déplorable…direction du magasin pas à l’écoute du client…responsable du magasin incroyablement irrespectueuse😱 qui vous dit rentrée chez vous de toute façon je même pas envie de vous recevoir et vous aller pas avoir une connexion internet bientôt parce que MADAME décide ainsi 😡il faut changé la direction de la boutique qui c’est pas gérer et à un comportement inacceptable vers les clients 😡"

"Acceuil médiocre. Aucun respect pour le client. Aucun sens commercial .Surtout si vous venez pour une réclamation. Car ils n'ont pas bien fait leurs travail. Surtout le responsable du magasin qui se réfugie au fond du magasin afin de ne pas affronter le mécontentement des clients.Donc à éviter"

"M'a vendu une offre mais il a pas été appliqué J'ai acheté un paquet téléphone Internet maison avec une tarifs de 80 'euros , Avec une réduction Les 20 euro ils n'as pas été appliquée. Je fais pas allusion à le remboursement des 40 EUR pour la boxe Internet mais c'était 15 euro Nouvelle abonné parce que je suis passé du professionnel aux particuliers plus une autre réduction de 5 euros. Mais n'a pas prises en compte et J'ignore la raison.."

"Cliente depuis 2003 chez orange, je n’ai jamais eu à me plaindre d’une boutique mais là c’était trop. J’arrive en boutique pour récupérer mon nouveau téléphone qui m’a réengagée de 24 mois. Je suis tout de suite accueillie par un monsieur à tablette. Il n’y a pas grand monde dans la boutique 2 conseillers avec des clients, les autres conseillers discutent et rigolent au fond de la boutique. Je demande si gentiment on peut m’aider à installer mon nouvel iPhone et transférer mon ancien sur le nouveau. Et là on me répond ah non pour cela il faut prendre rdv cela prend plus de 2h Madame. Je rentre donc chez moi, et là en 10 min tout était fait. Merci pour l’absence de service client si vous n’avez pas envie d’aider vos clients changer de métier!!! Je suis très en colère… je paye très cher mon abonnement mais je veux des services derrière…."

"Accueil déplorable ! pas de bonjour, un loulou balourd qui nous reçoit qui nous demande si l'on vient pour un téléphone ( ?) bref ensuite on essaie de nous vendre le téléphone plus cher. Pas motivé le personnel ! dommage, je crois que je vais changer d'opérateur. Petit conseil : allez un peu plus loin ils recycle les i phones et en plus ils sont agréables."

"Mauvais accueil, personnel pas a l'écoute surtout si tu viens juste pour un renseignement et qu'à côté un client veut acheter un tel a 1000€ on te zappe direct .. résultat super accueil qq boutiques plus loin chez Free.."

"Franchement je suis très content d'être passer dans cette boutique l'accueil le conseil la beauté de cette boutique super bien tenu bravo et encore merci pour votre accueil"

"Je passer devant cette boutique je me suis arrêter devant une personne très gentil et agréable a attirer mon attention le surveillant de sécurité qui ma accueilli avec un sourire et ma même diriger vers un vendeur pour me conseiller forcer de penser qu'un tel accueil est rare dans les boutiques que je fréquente en générale. un jeune homme très compétant ma conseiller et me conseil pour prendre un abonnement a bas prix une box Sosh car mon budget était serrer mais surtout se qui ma surpris c'est l'accueil le conseil tout au long de notre discussion. Continuer comme ça et a très bientôt pour les abonnement de mes 2 filles Je recommande fortement Nacira"

"Accueil déplorable et personnel incompétent. Je mets une étoile car impossible de mettre 0. On nous fait souscrire un contrat fibre à une adresse qui n'est pas la nôtre puis n'assume pas leur erreur en plus de nous faire perdre notre temps...Aucune excuse, rien! A FUIR!!!"

"Personnel très désagréable qui prend les clients de haut. si vous n'êtes pas contents allez ailleurs. Voila ce que m'a répondu la responsable du magasin. A fuir"

"Suite à une coupure d'internet, nous avons bénéficié du prêt d'une clé 4G. Très bien accueillis, nous n'avons pas attendu et nous avons bénéficié de conseils. C'est bien appréciable d'avoir encore accès à des boutiques!"

"Très bien accueillie dans la boutique ! Seule cliente à 18h30 hier, j’ai été prise en charge très rapidement. Merci à la jeune femme qui s’est occupée de moi."

"Visite lundi 06/06 après avoir réservé un téléphone en ligne . Une fois sur place on nous indique que cela fonctionne sur rdv ( stipulé à aucun moment sur le web ) Obliger de revenir plus tard . 3 heures plus tard rdv pris, après avoir lu attentivement les conditions des offres de reprises , Les offres promotionnelles orange France ne sont pas respectées ... Attention il vous refuse une attestation de justificatif de domicile et demande une facture une fois les documents ramenés et pas avant. Aucun moyen de faire un dossier dématerialisé sous prétexte de risque de virus si document envoyer par mail . Ils vous poussent à faire un achat comptant alors que d'autres solutions existent , allez dans une autre agence orange. A Fuir"

"J'ai pris rdv sur le site, on m'a prise à l'heure. Personnel agréable. J'ai pu avoir toutes les informations souhaitées. Boutique propre et accueillante. Je recommande"

"Service déplorable, ils mettent tout en œuvre afin de nous faire repartir sans rien 3 déplacements inutiles (a savoir qu'il faut prendre RDV en plus) ! A chaque fois un discours différent... Incroyable -> nous nous déplaçons pour souscrire et ils rendent ça impossible ! Boutique à fuir"

"y suis allée il y a quelques jours pour voir un portable tactile facile d'utilisation pour seniors. J'ai appelé un vendeur, celui ci me disant simplement qu'il y avait des portables bas et haut de gamme et que je n'avais qu'à me servir de ma tête pour réfléchir. J'ai bien rigolé lorsqu'il a essayé de se servir d'un portable bas de gamme et n'y arrivait pas. Je lui ai dit également qu'il n'avait qu'à se servir de sa tête. Vraiment déplorable.......................n'y retournerais pas et ne recommande pas non plus. A FUIR...... Si je pouvais ne pas mettre d' étoiles je le ferais."

"Accueil déplorable, même le vigile est plus poli que les pseudos conseillers présent sur place. Incapable de me donner une réponse lorsque je demande les tarifs des forfaits mobile, c’est dommage."

"Endroit sympa beaucoup de postes pour recevoir la clientèle mais peu de commerciaux pour vous recevoir et beaucoup d aller retour des uns et des autres pour rien. Toujours même refrain telephonez au service commercial pour toute demande de négociation sur les abonnements. Toujours aussi nul. Puisque ce service est tout aussi nul et impossible à joindre. Orange ferait bien de se remettre en question. Le monopole peut un jour être detron able. ....."

"Difficile de donner les étoiles d'une manière objective. Voici donc ce que je peux faire de mieux. 5 étoiles pour l'agence de la Boutique. 5 étoiles pour l'accueil et la disponibilité des conseillers si c'est en journée de la semaine 2 étoiles pour l'accueil et la disponibilité si vous venez le samedi sans rdv. Je suis venu le vendredi matin vers 10h30 sans rdv pour demander les informations et j'étais parfait accueilli. Je suis retourné le samedi matin et là il y a seulement 2 conseillers. Impossible d'avoir un conseiller si vous ne n'avez pas de RDV au préalable. J'ai demandé s'il est possible d'avoir un rdv en fin de journée. Un conseiller à l'accueil m'a répondu NON car il n'y a plus et il n'a pas prise la peine de regarder sur leur ordinateur. Je suis sorti et aller sur le site Orange RDV, surprise et surprise il y a des créneaux disponibles toute l'après-midi du samedi 13 août. Moralité si vous venez en jour de semaine vous aurez 4 à 6 conseillers et sans rdv. Si vous venez le samedi vous devrez avoir un rdv au préalable car il y a seulement 2 à 3 conseillers seulement. Donc un conseil il faut mieux vérifier et prendre un rdv au préalable si vous comptez venir le samedi."

"Je viens pour acheter un chargeur en expliquant au vendeur que je cherche un chargeur assez long pour qu’il puisse être branché à l’arrière du véhicule d’ambulance dans lequel je travaille, c’est seulement après 20 mns d’attente qu’on m’encaisse, et quelle fut ma surprise lorsqu’en déballant ce chargeur coûtant près de 40€, je découvris qu’on m’avait vendu un chargeur avec un embout USB-C, pas du tout adaptable sur une voiture. L’info va très vite remonter aux bureaux à Arceuil…"

"La jeune femme qui semble être la responsable de cette boutique n'est pas forcément aimable, ni avec ces collègues, ni avec la clientèle....ce qui donne envie de passer à la concurrence....en général le service est médiocre dans la boutique citée...on a souvent l'impression de les ennuyer...c'est plutôt attristant où affligeant"

"Mais je n'avais pas de rendez-vous. j'ai été accueilli par une conseillère. qui m'a pris en charge de suite et qui a été très sympathique avec moi et je la remercie Mais sur ce rien à dire ."

"Bonjour, j'avais pris RDV ce jour en début d'après-midi. A l'heure dite, l'équipe Orange devant aller déjeuner, j'ai été littéralement expédié par la conseillère m'ayant prise en charge. Accueil client à revoir et recrutement des membres de la boutique à affiner afin d'assurer un service clientèle correct. C'est dommage qu'il n'y ait pas d'effort sur l'accueil client car la boutique Orange Montesson demeure une boutique agréable avec un large choix en magasin. Faites un effort sur vos conseillers en boutique. Merci."

"Venue sur rdv à 15h pour acheter un nouveau téléphone mobile, la vendeuse qui m'a prise en charge était plus attachée à partir en pause déjeuner avec ses collègues qu'à me conseiller. M'affectant ainsi un téléphone sans me poser aucune question sur l'usage que je pouvais en avoir, je me suis permise de lui demander de me présenter les autres gammes de téléphones et leurs caractéristiques. Cette dernière a alors survolé très rapidement les autres mobiles et m'a tout simplement invité à revenir quand je saurai celui que je veux. N'était-ce pas l'objet du rdv de définir ensemble mon besoin et le téléphone qui y répond ? Elle m'a par ailleurs rappelé qu'Orange était un opérateur téléphonique et non un vendeur de téléphones, à charge pour moi de me renseigner sur internet sur les caractéristiques des téléphones... Bref, le service est déplorable et ne peut être qu'améliorer.... Arrivée à 15h, j'étais dehors à 15h15 sans avoir de nouveau téléphone, comme cela aurait dû être le cas..."

"Je suis passée pour optimiser mon offre fibre, et j'ai été reçue par un conseiller à l'écoute et compétent."

"Je n'avais pas de rendez-vous mais j'ai été très bien accueilli et conseillé. Vendeur à l'écoute et très professionnel."

"Suite à difficultés de mises à jour des applications Orange je suis passé à la boutique pour avoir des explications et la mise à jour de mes applications J'ai eu affaire à un conseiller très pédagogique dans ses explications et qui m'a bien aidé pour résoudre mon problème"

"Personnel accueillant et courtois mais il y a beaucoup d'attente. Il serait peut-être judicieux d'ajouter un accueil qui dispatche les clients aux demandes courtes, des clients à la recherche de conseils plus approfondis. D'autant plus qu'il n'existe pas de zone d'attente clairement identifiée, sinon deux chaises dans un coin, clairement insuffisantes."

"Expérience vraiment désastreuse, nous étions venu pour acheter un téléphone avec abonnement et il était aux alentours de 18:30 et le magasin était censé fermer à 20:30. On a été reçu avec un « on ferme bientôt mais je vais voir si quelqu’un peut vous recevoir ». Alors que je rappel qu’ils sont censé fermer à 20:30. Un conseiller vient finalement nous prendre en charge, démarre donc le processus. Sauf qu’après avoir fait les démarches au bout d’une quinzaine de minutes le conseiller nous refuse la vente de l’abonnement et du mobile sous prétexte « Que nous sommes fichés » chose impossible étant donner que la personne qui devait prendre l’offre en question n’a jamais eu de forfait à son nom et ensuite ce cher conseiller nous laisse avec ce « motif » sans rien dire de plus et part! Il n’a donné aucune explication, n’a contacté aucun de ses supérieurs qui gèrent les fichiers ou validation de dossier afin de savoir d’où venait le problème afin de nous aider. BREF CE ORANGE MANQUE DE PROFESSIONNALISME. C’est pas la seule fois…. Le lendemain nous nous sommes rendu chez la concurrence BOUYGUES et devinez quoi ? Ils nous ont très bien reçu, en prenant aussi le temps de nous donner une explication plus détaillée du fameux « fichage » dont parlait ce conseiller de chez Orange. Au final nous ressortons de chez Bouygues avec un forfait + téléphone… prenez donc exemple. Je trouve dommage de manquer à ce point de professionnalisme envers de potentiels clients, pour des conseillers qui préfèrent ne rien faire jusqu’à la fermeture plutôt que de conclure une vente avec un engagement chez cet opérateur. J’espère que la direction verra ce message."

"Je suis passée à la boutique la semaine dernière pour acheter un nouveau téléphone et demander un renseignement . Ok pour le téléphone mais pour le renseignement la vendeuse n'a pas pu me renseigner il faut que je tél. au 3900 !!!! Dommage!!!!!!!"

"Très bon accueil , des employés très à l'écoute qui savent résoudre des problèmes complexes pour les professionnels. Je recommande fortement !"

"Venu mercredi, manquant de justificatif pour un nouveau forfait et mobile, le conseiller (Mohamed) nous a donné un rdv ce dimanche, une prise en charge rapide et complète pour deux contrats différents, avec des avantages pour les deux contrats. Toute l’équipe est agréable et accueillante et aussi pleins de bonne humeur."

"Livrbox hs depuis plus de 3 semaines, un technicien est passé et signale que cest SFR qui doit intervenir. On me dit de récupérer un boîtier en attendant la réparation. Sauf que 200 giga, alors que télétravail et autres, cela ne suffit pas. Je demande en ce que le boîtier soit recharge, on me dit que cela ne se fait qu'une fois par mois, même si toujours aucune réparation de faite, rien ne m'a été signalé en boutique. RDV téléphonique enregistré avec un technicien, mais aucun appel. Je prospecte déjà chez d'autres opérateurs."

"Je suis passée pour changer mobile de ma fille accueil parfait et très grand professionnalisme"

"Je suis passé à la boutique le samedi 10/12 à midi. J'ai été bien reçu et bien informé par le conseiller. Par contre il en diffèrent du manager une personne hautaine et irrespectueuse vis à vis des clients. Je tenais à le faire savoir car c'est inqualifiable venant d'un responsable."

"J'ai fait l'acquisition d'un nouveau mobile mardi dernier, l'accueil fut excellent, et mon contact était visiblement compétent....Expérience à réitérée en cas de besoin...."

"Je suis vraiment très satisfaite pour son professionnalisme et sa gentillesse c'est tellement rare maintenant, c'est la 1er fois que je part du magasin avec une envie de retourner pour un nouvelle achat ."

"Je suis allée en boutique pour changer d'opérateur et changer de mobile. Nous avons etes très bien accueillis et très bien conseillés par le vendeur"

"Personne trop occupé avec ces collègues pour écouter ce que je voulais du coup encore partie sans avoir pu changer quoi que se soit . Ah si un très bon conseil vous pouvez faire le changement sur internet de votre téléphone. Du coup il a même changé mon mot de passe sans me donner le nouveau bien évidemment. Maintenant je vais changer de fournisseur. Encore merci après plus de 30 ans chez vous ça fait plaisir"

"Équipe accueillante et disponible, les vendeurs comme les agents de sécurité. Et surtout Ludovic qui m'a vendu un téléphone que je remercie encore de sa gentillesse."

"Conseiller à l'écoute des besoins du client avec des explications simple et claire propose des service annexes plutôt intéressants"

"Honteux ! Indifference totale de 3 jeunes hommes qui preferent discuter entre eux plutot que de s occuper des clients. Osent vous dire d attendre qu'une collegue se libère et qui finissent par sortir devant l enseigne pour se chahuter comme des ados en se tenant bras dessus bras dessous !!! C est inacceptage, sans parler du langage plus que familier ! Il va falloir revoir votre politique de recrutement ... seul le vigile semblait se preoccuper de nous et 2 jeunes femmes deja occupees au fond."

"L'équipe commerciale ne s'intéresse pas à la clientèle et préfère discuter tres fort comme dans une cour d'école plutôt que s'intéresser à notre présence dans la boutique. Le plus drôle est le message qui defile demandant de ne pas agresser cette équipe qui neglige totalement la clientèle ! Il a fallu que la responsable sorte de son bureau pour leur demander de baisser d'un ton et de s'occuper de nous! Tout se perd..."

"Je ne suis pas satisfait par ma rencontre avec un conseiller qui ne s'est contenté que de me dire que mon offre actuelle ne pouvait pas être revue sauf à diminuer mes services rendus. Je lui expliquais que ses concurrents me proposait des services moins chers mais ses explications ne m'ont pas convaincu."

"Pas compréhensif, inutile pour régler les problèmes, la boutique est juste là pour vendre et faire du chiffre. Pour tout autre sujet, il faut voir sur le site internet et le service client. Aucun intérêt d'avoir des magasins."

"Je suis venue pour changer de mobile,j'ai été très accueilli et conseillé. Je recommande vivement la boutique orange de Montesson"

"Il m à fait une proposition pour la fibre Et à compris pourquoi je suis encore à l adsl Prix Et pas nécessaire pour mon utilisation quotidienne"

"Les vendeurs ne veulent pas vendre. Je viens dépenser 1000 euros pour un iPhone. Il est 15h, le vendeur répond ''je vais en pause''. Personne n'a pris le relais. Je dois m'attendre pour une durée indéterminée. Vendeur et vigile pas aimable. Je dérangeais alors je suis parti. Mon achat ne sera donc pas chez orange."

"Je suis passé hier pour des renseignements sur mon smaphone et à cette occasion j'ai acheté un appareil écouteurs sans fil. Très bien à l'écoute. Bon conseil."

"Sens du service inexistant , ne cherche pas à résoudre votre problème même si c'est de la faute d'orange (rdv d'installation non honoré) Ne peuvent que vendre des offres mais pas assurer le service client qui va avec Répète le même message appris par coeur (appeler le 3900...) Autant passer par un opérateur en ligne si rien (a part la vente) n'est possible en boutique Bref a fuire"

"Je suis venu en boutique pour changer de forfait internet et téléphonie, le commercial qui s'est occupé de moi a vraiment été top ! convivialité, sérieux et professionnalisme, une approche client des meilleures, Bravo!"

"Rien à dire très bon accueil J étais un.peu septique vu les avis mais je suis satisfaite de l accueil fait par Lorna. Personne souriante disponible qui prend le temps de répondre aux questions Maintenant j attends mon rv pour voir si tt fonctionne..😉"

"Une expérience déplorable avec ledit responsable du magasin. Je rejoins LES précédents avis postés à son égard ( il serait peut-être temps d’en tenir compte) : personne hautaine, particulièrement nonchalante et totalement dépourvue du sens commercial. Mis à part cet individu, l’équipe a été courtoise et accueillante."

"Vendeur désagréable et un manager hautain et dépourvu de relationnel. Revoyez vos recrutements car trop de laisser aller, entre commérage et incompétence ça commence à faire beaucoup."

"J ai pris rdv pour l achat d un forfait avec téléphone. Bons conseils, vendeur très sympa et aidant."

"C’était très bien et la fille qui m’a assisté a été très attentive et gentille jusqu’à la fin"

"Hier j'ai très bien été conseillée par le vendeur qui était très expérimenté précis et sympathique."

"Equipe au top et attentive à vos besoin, après de gros problème avec celui de Chamboury, nous nous sommes rendu à celui de Montesson ou l'accueil et le service était d'un autre niveau"

"Accueil correct, mais les vendeurs ne connaissent pas leur matériel, je suis venu pour changer ma box mais elle n'a pas été configurée par cette personne et lors de l'installation la box ne fonctionnait pas et il a fallut faire intervenir un technicien. En revanche pour mandier une bonne notation il a bien insisté."

"N'allez pas souscrire chez Orange à Montesson. Les commerciaux (M Abdou) ne vous disent pas toutes les modalités ni tous les frais qui vous seront prélevés. Je reçois ma facture et je vois 40€ de frais de décodeur. Jamais on ne m'a prévenu de ces frais. Soyez Honnête ! Et surtout dites bien tout à vos futurs clients et clients actuels. Je ne recommande vraiment pas et surtout éviter cette boutique si vous voulez évitez les mauvaises surprises."

"Pas d’accueil , longue attente alors qu’il n’y avait pas de client. Quand enfin une conseillère aigrie et désagréable daigne s’occuper de mon dossier elle me pousse clairement à changer d’opérateur. Étant cliente chez Orange depuis maintenant 15 ans je doute que cette manière de procéder soit la meilleure pour fidéliser sa clientèle."

"Je voulais changer mon portable et je voulais avoir un accompagnement dans mon choix(neuf, reconditionné..)Le conseiller a été pro et patient et complétement à mon écoute."

"Personnel je m'en foutiste et désagréable. Ils sont sur leur téléphone et se foutent royalement de trouver une solution pérenne pour leur client. La communication avec leur service client est exécrable et les informations ne passent pas. Des techniciens qui annulent à la dernière seconde alors qu'il vous a confirmé leur présence moins de deux heures au part avant."

"Notre Conseiller Ludovic a été attentif à notre besoin et a géré notre demande de manière efficace et professionnelle. Nous le remercions pour la qualité de son accueil et des ses conseils !"

"J'ai perdu mon téléphone vendredi. Quand je suis rentré pour avoir un téléphone d'échange, la dame qui m'a accueilli était très symp et compétente."

"Deux fois que je viens dans son cette boutique, le jeune homme ( avec les petites lock) qui s’est occupé de moi , sympathique, très pro et surtout à l’écoute du client. Mon problème a était réglé en moins de 5 minutes. Je recommande cette boutique sans hésiter."

"Je suis venu en boutique et été reçu rapidement conseillé et rassurer rapidement c'est une très bonne expérience en boutique cela change des autres opérateurs"

"Je suis passé à la boutique Orange car on m'a volé mon sac qui contenait mes pièces d'identité et mon portable , le conseiller a résolu rapidement mon problème en m'octroyant un portable de prêt pour un mois"

"Je suis passé dans la boutique pour profiter d'une offre d'achat d'un smartphone avec écouteurs et les vendeurs ont bien pris le temps de se charger de mon cas et de me fournir toute l'aide dont j'avais besoin."

"je suis passe le 27/05/2023 franchement prise en charge rapide par Mr Mohamed explication prestation franchement top rie a dire bravo continuez comme ca"

"Accueil chaleureux des le début..et conseiller très agréable et efficace !a su régler le problème de suite☺️"

"je suis passée le 13 juin, ai été reçue rapidement et de façon aimable et efficace"

"Nous sommes allés changer des téléphones et sommes tombés sur un super conseiller qui a su nous orienter et nous mettre en confiance. Ce conseiller souriant, agréable et très professionnel nous a très bien accueilli et servis."

"Je suis passé pour récupérer une airbox. Service rapide et efficace Merci."

"Très bon accueil excellent professionalisme du commercial Mr Mohamed . Pour la prise en charge d'un déménagement sur la Vendée plus rdv pour la mise en service de la fibre. Et je suis entièrement satisfait de mon nouveau pixel pro 7.parfaitement parfait 👌. Merci 👍"

"Conseiller à écoute,et nous proposé ce que l'on attendait, seul bémol la venue technicien pour installation fibre???"

"Je suis passée dans la boutique mardi et j'etais tres contente et satifaite du service. Ils ont pu me suggerer une solution pour mon livebox qui ne marche pas du a un probleme du secteur. Un Airbos m'a ete preté et c'est super !"

"Services aux petits soins. J'ai mis beaucoup de temps à me décider et aucune pression, le conseiller a été très à l'écoute. Bonne expérience."

"Peu d attente, efficace cà c est très bien passé bon accueil"

"Je suis aller dans votre boutique du centre commercial carrefour montesson et la personne qui m'a accueilli à été génial. Super communication info précise et très bonne ambiance."

"Personnel compétent Agréable Ils ne lâchent rien tant que le problème n’es pas résolu"

"le conseiller était très efficace. Elle a répondu a toutes nos questions et elle a donnée les bons conseils"

"Moi et mon épouse nous avons ete très bien renseigné et conseillé. Nous sommes reparti avec achat plaisir. Merci"

"L'attente de prise en charge a été longue alors qu'il n'y avait que 2 clients dans la boutique le vendeur ne m'a pas demandé ma CI et c'est moi qui lui ai demandé de vérifier si j'avais bien restituer toutes les pièces Autrement ce jeune homme a été très aimable"

"Pas trop d'attente et changement rapide de box... par contre orienté vers le 3990 pour plus d'informations sur la cession du numéro mobile de mon fils à celui-ci."

"Passage plus que satisfait de mon passe à la boutique pour un problème de smartphone Solution trouvée avec un prêt de 6 semaines en attentede dépannage smartphone"

"Le conseiller très aimable, serviable, à l'écoute. De bon conseil"

"Je suis passé pour mettre à jour mon forfait en 5G Mais la personne qui m'a reçu ne connaissait pas la gamme proposée par Orange. J'ai appelé le 3900 et j'ai enfin pu régler ma demande. Désolé mais le jeune homme qui m'a reçu ne connaissait pas"

"Je suis passé le 22 août pour acheter une box fibre + prise de rdv, j'ai eu la chance de tomber sur une jeune vendeuse très sympathique et très professionnelle."

"J'avais pris rdv en boutique pour le prêt d'un mobile suite à l'envoi en réparation de mon portable. L'accueil a été très agréable (personnel courtois, agréable...). La conseillère a fait preuve d'écoute et de professionnalisme. Ne m'étant pas rendu en boutique depuis plusieurs années, j'ai été très agréablement surpris de ce niveau de qualité. Bravo."

"Je suis venue faire un forfait pour ma fille et j'ai été reçue par Dounia jeune femme souriante agréable et compétante. Elle m'a bien tout expliqué. Je suis satisfaite à 200% Je précise la boutique de Montigny le bretonneux."

"Le conseiller à été très professionnel et m'a bien renseigné"

"J'étais dans l'attente d'un bon de retour pour le matériel Orange (box+décodeur) et ne voyant rien venir j'appelle Orange et une opératrice me trouve la solution de rapporté le matériel en boutique en leur donnant mon numéro de client. Je me rends donc, en vélo avec le matériel, à la boutique de MONTESSON. Une fois sur place un jeune barbu avec une tablette qui apparemment s'occupe de l'accueil viens à moi et je lui explique m'a situation. Sa réponse a été nous ne reprenons pas le matériel ici, je lui fait remarqué que je me suis déplacé uniquement parce que l'opératrice m'a dirigé vers une boutique Orange et là ce jeune homme s'est permis de m'insulter en me disant donc Mr est plus intelligent que les autres, je vous ai dit que l'on ne reprenait le matériel, de toute façon si on vous les reprends il y aura des frais alors au début on ne reprends pas le matériel puis tout compte fait moyennant finance cela devient possible. J'ai vu rouge et lui ai demandé de voir un responsable pour me plaindre de son comportement, à cela il me réponds qu'il n'y a pas de responsable ici et retourne à ses occupations. Voyant que ça ne choquait personne de l'équipe présente, je décide de partir. Aux responsables du site de MONTESSON sachet que cette personne que vous avez mise à l'accueil n'est aucunement professionnelle, elle est irrespectueuse, familière et ne sais pas s'exprimée correctement, sa place serai toute trouvé comme crieur au marché de Sarcelles et encore."

"Je suis passé en boutique pour bénéficier d'une remise sur mon forfait la remise qui m'a été proposer est médiocre au prix payé actuellement"

"Je suis passé dans la boutique de montesson et tout à été parfait Merci"

"Bon accueil et problème résolu merci à Sofiane qui a su être efficace !"

"Première expérience en boutique avec des conseillers qui savent tout faire sauf conseiller, l’un des employés a même tenté de m’escroquer. Passer votre chemin !"

"Venue pour un échange de décodeur, tout c'est bien passé"

"Un peu d'attente avant d'être reçus par un conseiller, ensuite rien a dire, service rapide et courtois."

"Bon accueil et conseil, je suis venue pour ouvrir un nouveau compte et j'ai été bien reçu."

"Bon service avec le conseiller m à semblé compétant"

"des conseillères et conseillers super accueillants très sympa et professionnels"

"Conseiller au top, de bons conseils, prend le temps pour expliquer"

"Je suis passé récupérer une airbox suite à un soucis sur mon accès internet. Très bon accueil et service."

"Suite à incident réseau, contact avec 3900 et réservation airbox, je me rends en boutique le soir, la vendeuse m'informe qu'il n'y a plus d'airbox en magasin, une livraison est prévue le lendemain. Le lendemain matin, je retourne en boutique, je suis reçue par un jeune homme qui m'informe qu'il n'y a pas d'airbox, une livraison a été faite hier vers 18h30/19h, heure à laquelle je suis passée !!!! J'insiste en lui disant qu'on m'a dit qu'il y aurait une livraison ce matin, de mauvaise foi il me répond non et me demande d'arrêter de polémiquer et de faire le tour des boutiques Orange pour trouver une box !!! Aucune bienveillance et aucune solution à mon problème !!!!"

"Très bon conseil avant mon déménagement. Rendez-vous et air box de prêt pris donc plus d'inquiétude et moins de stress. Merci"

"Je suis passer à la boutique pour changer un équipement défectueux"

"Je suis passée à la boutique vendredi et j'ai eu un vrai accueil et service"

"Super prise en charge, interlocuteur agréable et précis"

"Je suis passée pour changer de box et prendre un forfait mobile. De très bon conseils et très patient, merci encore."

"Mon fils a procuration sur mon compte, il s'est présenté à la boutique pour récupérer une carte SIM, la conseillère qui l'a reçu a exigé ma pièce d'identité, il est reparti les mains vides. Imaginez un instant que j'étais en voyage. Dans ce cas là, une procuration sert à quoi. Il était obligé de repasser avec ma pièce d'identité. C'est incompréhensible et pas logique."

"Un avis tout frais. Passé vendredi soir à 19h pour achat d'un tel, la vendeuse me dit que ce n'est pas disponible et qu'il faut revenir demain (samedi) car elle reçoit une livraison et il y a 6 téléphones du modèle souhaité. Nous sommes samedi je repasse, le téléphone est disponible mais la pas de bol le système reprise plante, mais pire j'apprends qu'ils ne reçoivent pas de livraison le samedi, et le téléphone était donc disponible hier. Là il faut que je revienne un autre jour. Super avec un enfant de 6 ans. Si vous n'avez plus envie de travailler à 19h il faut changer de métier où ne pas faire ces horaires. Une vente facile et rapide n'est pas négligeable il me semble de nos jours. Je mettrais à jour mon avis lundi quand j'aurais mon téléphone et vu avec la responsable. Le pire c'est qu'ils l'ont tous soutenus quand elle a dit que ce n'était pas disponible et que la livraison arrivait demain."

"Conseiller à l'écoute et très efficace Des propositions intéressantes"

"Renouvellement du mobile. Accueillis par un conseiller très agréable, à l' écoute et d' un professionnalisme sans équivalence. Merci à Ludovic pour ses conseils et son professionnalisme."

"J'ai eu une personne très compréhensive et très attentionnée. Elle m'a très bien conseillé et à moindre frais. Bravo à elle."

"Horrible, personnel désagréable limite agressif. Aucune aide, aucun service client. Boutique manifestement mal géré"

"Une super conseillère, à mon écoute, hyper souriante, professionnelle, qui a de l humour... Merci à elle !!!"

"Satisfait du conseiller très important . Professionnel et bonne connaissance des forfaits"

"Merci à Kevin pour son incroyable service. Juste par rapport à lui je n’énumèrerais pas les point négatif car son professionnalisme sauve l’image de la boutique ou encore de la marque. Un conseil : DIRIGEZ VOUS VERS CE MONSIEUR ET UNIQUEMENT LUI. Chaque problème a une solution avec lui voir même mieux , il s’aura vous accompagné dans votre démarche et vous dirigera selon votre profil vers les meilleurs solutions possibles. Merci Kevin."

"la personne qui c'est occupé de mon dossier était génial il a su trouver des solutions à mon problème"

"Service décevant, à éviter absolument ! J'ai acheté un téléphone chez Orange Carrefour Montesson et, sur les conseils d'un vendeur, opté pour un modèle reconditionné. Cependant, les problèmes ont commencé dès mon retour à la maison. Le chargeur fourni ne fonctionnait pas, la batterie du iPhone 12 Pro Max ne durait que jusqu'à 18h, avec une surchauffe constante et des problèmes tactiles fréquents. Pour un téléphone à plus de 800€, cette expérience est tout simplement inacceptable. Trois jours plus tard, j’ai demandé un remboursement en boutique, j'ai d'abord été assurée que c'était possible, pour finalement revenir deux jours plus tard et être informée qu'un échange était la seule option, sans remboursement possible par la directrice . Il est essentiel d'harmoniser les informations fournies aux clients et d'améliorer la qualité des produits vendus. De plus, la suggestion de vendre mon téléphone sur une autre plateforme n'était pas non plus la meilleure solution !"

"Je souhaite un renouvellement du téléphone pour mon épouse et également pour ma fille. J'ai été très bien conseillé par le vendeur, avec des propositions pertinentes sur les modèles et des explications claires sur les tarifs. Le vendeur était très agréable, il a pris le temps de bien m'expliquer les différentes options possibles. Je vais du coup concrétiser mes achats dans les prochains jours."

"Accueil personnalisé en arrivant dans la boutique. Agréablement surpris et pas d'attente car prise en charge immédiate. Bravo c'est de 10 sur 10"

"Expérience horrible. On avait reservé un téléphone avec reprise et pris rendez-vous pour procéder à l'achat et faire le transfert de données et au moment du rendez-vous, non seulement on est très mal accueilli, on voit qu'aucun des vendeurs n'a envie de nous recevoir, limite on les dérange, le vendeur retrouve le téléphone reservé par hasard et là, le prix de reprise change et le vendeur odieux nous prend de haut et remet en doute notre parole jusqu'à ce que l'équipe vienne prendre son parti ! Toute ma famille est chez Orange depuis toujours, je n'ai jamais eu aucun problème et je n'ai même pas la possibilité d'avoir un prix fiable et d'être traitée avec respect."

"Conseillère très sympa et disponible. Bons conseils ! Merci😀"

"Je suis passée à la boutique de Montesson le 17/12/2023 pour un simple renseignement et en fait en vérifiant mon dossier le conseiller m'a précisé que l'adsl devant être supprimée en 2026, pour 4 € de plus il serait intéressant de mettre la fibre sur ma 2eme résidence, ce que j'ai accepté"

"Prise en charge hyper rapide. Excellent conseil. Efficace et rapide."

"Boutique et opérateur à fuir franchement aberrant et honteux heureusement qu'il ya de la concurrence 1 étoiles juste pour mettre le commentaire"

"Pire boutique orange d'Europe ! Félicitation !"

"Pas d'attente suite à prise de rendez-vous et service rapide et agréable"

"Apres avoir tel au 3900, pour échanger une box TV, car celle est obsolète depuis octobre donc ne fonctionne plus, je tiens à préciser que je le fais pour une personne âgée de plus de 85ans. Je vais à la boutique Orange je me fais refouler car je n'ai pas la carte d identité de la personne et qu il devra être photocopier par la boutique ( j avais emmené tout le dossier Orange de la personne ),donc retour pour récupérer la pièce d identité (10km AR), au retour à la boutique, je tombe sur une personne vraiment pas aimable qui n'a pas pris soin de regarder la carte d'identité. Pas de déduction de fidélité 39euro internet + fixe +tv c'est cher. J ai conseillé à la personne de passer chez SFR 28€"

"Si vous souhaitez vivre une mauvaise expérience commerciale, rendez-vous en boutique"

"Honteux un service client médiocre en magasin, très mal reçu et peu d'estime pour les consommateurs. Un conseil passez votre chemin"

"Le personnel tres sympathique, et de bon conseils, et professionnel"

"Un service clients remarquable avec le sourire à l'écoute bravo ça fait du bien car ont arrivent stressé on en ressort tranquille"

"RDV très efficace mais j'aurais eu besoin et apprécié qu'elle s'enquiert de mon transfert de ma carte SIM et de mes contacts : donc je pensai 5 étoiles mais peut mieux faire donc je mets 2 étoiles - merci de former vos conseillers à s'enquérir de ce sujet pour vos clients"

"Problème télécommande je demande un changement un vendeur (grand avec doudoune beige) me demande de revenir avec boîtier tv câble et télécommande pour tester !!! Je retourne en boutique et là je suis reçue par un autre vendeur Jean Marc tres pro qui me donne une nouvelle télécommande (sans test) donc demandez JMarc vous gagnerez du temps et en plus très agréable merci Monsieur l’autre vendeur très désagréable et de mauvaise fois !!! Je lui ai dit qu’il aurait pu faire ça tout à l’heure il m’a dit (vous m’avez dit que votre boîtier ne fonctionnait pas FAUX je me servais de l’application par mon tel ce que je lui ai dit il n’a rien voulu savoir et en plus me traite de menteuse devant des clients ) BRAVO je lui ai dit que j’allais mettre un commentaire il m’a répondu ça ne sert à rien les gens ont besoin d’orange donc ils viendront quand même !!! Belle mentalité Monsieur !!!"

"Boutique ou on est très bien accueilli par l'équipe. Un grand merci à Mohamed pour son professionnalisme. En effet je suis passée vendredi d'espérer car la box de mes parents ne fonctionnaient pas , il a su trouver une solution en attendant qu'un technicien intervient. Merci beaucoup Mohamed franchement vous avez réussi à me dissuader de changer d'opérateur."

"Je reçois un appel de ma grand-mère estomaquée. Elle se déplace dans la boutique dans laquelle toutes les démarches familiales ont toujours été effectuées; pour demander à régler les démarches administratives suite au décès de mon père, son fils. A 90 ans, elle ne peut pas se débrouiller par internet ou par téléphone et a besoin d'être épaulée physiquement. Réponse de la vendeuse Il faut appeler le numéro. Ma grand-mère de répondre Mais alors la boutique ne sert plus qu'à vendre? Puis se prendre un Et vous, vous servez à quoi? de la dame. Comment peut-elle oser parler ainsi à une vieille dame qui vient de perdre son fils et qui cherche seulement à régler les démarches ? C'est inacceptable de parler ainsi à des clients."

"Très bon accueil , jeunesse, simplicité et professionnalisme."

"Le conseiller a compris mon problème de connexion et a échangé ma box 4 pour la livebox 5. L'INSTALLATION DE DE LA BOX EST BIEN EXPLIQUEE DANS LES DOCS FOURNIS, MAIS ATTENTION ON DOIT VOUS COMMUNIQUER LES CODES DE CONNEXIONS SINON ON PERD BEAUCOUP DE TEMPS A CHERCHER QUEL EST LE CODE A METTRE."

"très bien conseillère rapide et efficace. prise de rendez vous simple."

"Accueil excellent et horaire du rdv respecté. Grand professionnalisme et réponses à toutes nos questions. De très bonnes initiatives par rapport à une situation complexe . Grande satisfaction de vos services."

"Que dire, on paye une fortune et toujours des problèmes avec la box. Et bien évidemment, avec Orange le service qui est supposé vous aider fait exactement l’opposé de vous aider."

"Respect des delais indiqués et aide a l'acclimatation du portable"

"Je suis passé sans rdv, bon accueil, peu d.attente.Carte SIM incompatible avec mon nouveau téléphone, remise d'une nouvelle carte SIM sans problème."

"J'ai bien fait de venir en boutique, c'est là que j'ai appris que Sosh, était une de vos filière et non pas un produit promotionnel....."

"Ludovic est très Prof. quelqu'un de très agréable et patient."

"J'ai été recu rapidement et le service était parfait."

"Merci à ce merveilleux conseiller qui m'a grandement aidé suite à un piratage de ma ligne, il a été d'une efficace incroyable, par la suite j'ai eu son collègue tout aussi sympa et efficace Merci merci merci !!! Une super agence ! 😊😊"

"Suite à une non restitution de matériel chez eux j’ai été facturé 300€. Je me déplace en boutique et le commercial ne veut rien comprendre. J’explique qu’après ma résiliation de contrat je n’ai jamais été averti qu’il fallait restituer le matériel, en revanche pour la facturation des 300€ j’ai été averti sans problème. La personne qui me reçois me dit que c’est de ma faute et qu’il fallait les rendre mais ne veut pas comprendre que je n’ai jamais été avertis et donc que je peux garder les boîtiers et eux mes 300€. Amabilité et service client très négligé dans cette boutique. À revoir pour un service à la clientèle."

"Comprendre pquoi mon fils en Italie ne pouvait pas capter le reseau"

"Je suis passé en boutique pour échanger une livebox, Bon accueil"

"Passée mercredi en boutique pour récupérer une nouvelle box, j'ai été bien accueilli, pas d'attente et je suis tombée sur un conseillé efficace et à l'écoute qui a répondu à mes attentes."

"Personnelles désagréables Service client pro m’envoie chez un boutique Orange , monsieur on peut rien faire pour vous Contrat pro A fuir Cela ne serve à rien votre lien générique pour déposer une réclamation à un robot !!"

"La boutique a fait l'erreur de ne pas changer l'adresse de ma fille Isabelle de Montesson, à Chatou en janvier dernier. Le changement de la connexion de son téléphone avait été fait, mais maintenant il a été enlevé et c'est la galère pour obtenir que dans sa nouvelle résidence le téléphone fixe soit rétabli"

"Je suis passé pour un déblocage de code pin, j'ai été tout de suite pris en charge et le conseiller a été très professionnel"

"Le matériel (grand décodeur TV, alimentation et télécommande défectueuse) a été remis en main propre au technicien commercial qui nous a proposé un petit décodeur qui ne chauffe pas et qui n'a posé aucun problème à l'installation. Le technicien a enregistré la remise de l'ancien matériel par code barre sur son logiciel. Super aimable !"

"Il faut absolument conserver ce genre d'agence pour avoir un contact humain. C'est primordial."