Boutique Orange - Libourne

"Bonjour le 30 mai 2023,18h45, arrivé à la boutique orange de Libourne avec mes enfants pour un changement de paiement et un changement de téléphone,on s est fait remballer par un jeune et une dame ,sois disant ils n avais pas le temps avant fermeture,du coups on est aller à la boutique SFR en 10 mn changement de forfait et de téléphone ,vous avez perdu des clients"

"3 heures d'attente avant d'être servi. L'attente se fait sur des poufs où des tabourets haut en fer !!! Pour changer de téléphone on vous propose de régler 20€ pour l'installation et en plus surement parce que j'étais excédé de toute cette attente, j'ai perdu toutes mes notes. Il n'a pas su me répondre par rapport à certaine fonctionnalité. Mais le personnel est sympa mais pas assez nombreux !!!"

"bonne boutique mais si vous venez à 19h parce que votre travail l'oblige faites gaffes les vendeurs veulent leurs débauche de 19h30 donc ils vous virent vite fais et son peu chaleureux ! et compétent.. mais si vous venez pdt l'après midi c'est bien"

"Un conseiller qui pousse à la surconsommation, les retours ne sont pas possibles, c’est inadmissible sachant que le paquet n’est même pas ouvert et que le retour pouvait avoir lieu le jour même de l’achat de l’objet en question (des AirPods). L’environnement est vraiment une priorité ! Un employé dans la communication qui assez paradoxalement enfin pas vraiment dans la société actuelle communique dans le seul but de faire du profit qui ne va pas dans son porte monnaie au final. Je suis déçue des services de cette boutique."

"Vendeur Sonny irrespectueux et incompétent, très imbu de lui-même. J’ai dû batailler pour faire valoir mes droits. Merci d’éviter la réponse type : nous sommes désolés.... nous accordons une attention toute particulière à l’accueil de nos clients... ( vous plaisantez ? Vous êtes imbuvable ! ) ... nous vous invitons à échanger... Autant vous que moi gagnerons du temps."

"Des prix proposés dépassant largement ce de la concurrence pour au final un rendu moins efficace voir inexistant. Pour un abonnement à la télévision ainsi qu’une boxe Internet on paye par mois plus de 50 € or chez leurs concurrents pour 20€ on a strictement la même chose mais qui marche. Voulant alerter de la situation une dame de l’accueil ne connaissant rien à la relation clientèle proposais juste d’appeler la hotline de Orange qui ne répond évidemment jamais. N’hésitez pas à aller voir d’autres magasins dans la galerie marchande du carrefour avant de se lancer chez eux."

"L'écoute, l'accueil, la patience, sont des atouts pour accueillir les plus récalcitrants. Comment se fait-il, que les services de Sosh sont inexistants pour un dialogue ? Les conversations informatiques, sont inexistante : Orange bloque l'appel d'un client Sosh ? Le Leadership n'est pas et c'est bien dommage."

"Je suis venue en boutique pour changer mon téléphone j'ai eu Pierre comme vendeur qui m'a vendu un téléphone a 128go a 149 euros ce qui me convenait amplement niveau qualité/prix, en rentrant chez moi je me suis aperçue qu'il y avais que 64go. Je suis revenu en boutique pour comprendre l'erreur et personne n'a su s'excuser, pas un geste commercial, et le vendeur n'est même pas venu pour trouver une solution au problème. Ils m'ont fait comprendre que si je voulais le 128go, fallait que je rajoute de l'argent alors que c'était leur erreur et non la mienne ! Très déçu la prochaine fois j'irai à la concurrence"

"Le service client est une option non comprise apparemment dans cette boutique. Qualité d'accueil lamentable.... Et merci pour cette réponse automatique et ce lien menant sur une page générique....une autre belle démonstration de la prise en compte des avis client et d'une belle volonté d'améliorer l'expérience client. Le nombre de commentaires se plaignant de l'accueil client sur une période relativement longue montre clairement votre non envie de faire évoluer la situation."

"La personne à l'accueil est exécrable, arrogante, et qui ne cherche même pas à prendre en considération une demande. Payer un service Orange pour avoir des employées aussi incompétent, c'est une honte pour cet opérateur ! Update : votre réponse automatique, complètement inutile, visant à donner l'illusion que vous prenez en considération les remarques négatives est d'un mépris consternant, surtout que le lien que vous mettez ne mène qu'à un site internet générale d'Orange... Quelle médiocrité !!!!"

"Lorsque vous consultez le site il est indiqué « sans rendez-vous » . J’habite à une demi-heure de la boutique. Arrivé sur place, on me confirme que c’est sans rendez-vous mais qu’il n’y a personne de disponible aujourd’hui et l’on me fixe sans plus d’explications que je peux revenir mercredi matin !!! Il serait beaucoup plus correct d’écrire sur le site de la boutique UNIQUEMENT SUR RENDEZ-VOUS !!!"

"Je suis aller dans ce magasin avec mon père agé de 80 ans qui souhaitais changer de téléphone. J'ai rarement vu un service aussi déplorable ... Louis nous a accueilli, arrogant et visiblement agacé par une personne agée ayant besoin d'être rassuré... Mon père avait besoin que ses données et surtout ses notes et photos soient sauvergardées 25 euros le service .. je parle de l'appli Smartswitch au vendeur qui fait mine de ne pas connaitre.. après le transfert des données je verifie et là aucune notes .. .j 'en informe Louis , qui reprend le nouveau telephone au bout d'une demi heure d'attente un de ses collègues vient nous voir pour nous dire qu'il utilise smartswitch ( gratuit) pour faire le transfert ... no comment ... ensuite nous partons après avoir laisser plus de 5OO euros à la boutique et là .. la vitre de verre trempée est pleine de bulles .. obligé de retourner à la boutique mais le pire c'est que de retrour chez lui, mon père s'apercoit que son forfait a été augmenté de 10 euros sans en avoir été informé ... Bref c'est lunaire ... Louis a tout de même eu le culot de nous demander de mettre 5 etoiles pour le noter car en dessous c'est une mauvaise note...Louis à votre place j'aurais honte ... au passage nous sommes restés plus d'1h30 dans la boutique... tout ça pour seulement changer de téléphone ..."

"Coralie à l'accueil peu aimable, peu patiente,, en fait elle me dit d'utiliser mon espace pour avoir les réponses à mes questions. Heureusement, j'ai demandé à être reçue par un technicien qui lui a été absolument PARFAIT ! Ça compense...."

"Bonjour, Je me suis rendu à la boutique Orange de Libourne pour changer mon téléphone. Je suis un professionnel et je suis chez le même opérateur depuis plus de 25 ans. J'ai été reçu comme un chien dans un jeu de quilles, 2 personnes occupées et 2 autres entrain de se distraire pour ne pas dire s'amuser, l'excuse qui m'a été avancée pour ne pas me recevoir et très simple : nous n'avons plus de téléphone à vendre, il vous faut revenir plus tard. Le service accueil client doit être en option de la part de certains membres du personnel, c'est tout simplement HONTEUX. Une réponse automatique sans prendre contact directement avec le client n'est pas nécessaire. Cordialement"

"Bien accueilli et renseigné. Personnel à l'écoute avec un objectif c'est ventre. Agréable relation avec la personne qui m'a reçu. Toute mes questions ont été validé."

"Après une demande de l’OPPO X FIND 5 en boutique on me dit qu’il n’est disponible qu’en ligne. Je vais donc sur le site internet d’orange pour le commande, il annonce 250€ + 300€ de cadeaux pour l’achat de l’OPPO X FIND 5 ( écouteur, coque et montre connectée). Je le fais livrer dans ma boutique d’Orange celle de Libourne. Je vais le chercher et à mon grand désarroi j’ai un téléphone sans les 300€ de cadeaux accessoires offerts. On me dit en boutique que ce n’est pas leur faute, on me dit de contacter le service client. Je téléphone au service client et on me dit que c’est pas leur faute et qu’il faut voir avec les gens de la boutique. Alors excuser moi mais vous nous prenez vraiment pour des idiots. Cela fait 5 ans que je n’avais pas changé de téléphone, que j’ai économisé pour me Prendre un bon téléphone et voilà que je me fais avoir. Sachez Orange que vous avez perdu un client."

"Accueillis par une dame extrêmement désagréable, incompétente, peu respectueuse et agressive. On se demande pourquoi elle accueille les clients car elle ne sait pas faire. Très dangereux pour l'image d'Orange."

"Venu à la boutique car enfin éligible à la fibre...19mois après mon voisin ... bref...reçu à la boutique par une personne condescendante au possible...sèche et incorrecte...me prenant de haut à chaque question que je lui posais...elle était fière de m apporter la nouvelle livebox 5..🤣🤣 nouvelle ?? Elle est sortie depuis plus de 2 ans...quand je lui fait remarquer que la livebox 6 est sortie le 7 avril...elle me répond en me prenant de haut..aucune info sur le retour de mon ancien matériel... bref pas sociable et surtout pas competante."

"Très mal accueilli 2 fois, la deuxième fois c'est ma femme enceinte de 8 mois qui s'est déplacée et qui a été obligée de m'appeler pour réussir à se faire écouter! Je vous épargne tous les détails que j'ai pris le temps de signaler à un conseiller Orange par téléphone (lui est resté très professionnel). Il y aurait un grand ménage à faire dans le personnel de cette boutique vu tous les commentaires qui rejoignent mon expérience!"

"Merci à Cédric Libourne, qui pour un conseil ...mon fils de 13 ans partait ce dimanche en Espagne pour 4 jours. Hier il nous a fait changer son forfait de téléphone ... Il faut minimum 4 jours pour être autorisé à passer des appels depuis l'étranger. Résultat aucune communication avec mon fils.jusqu'à la veille du retour... Gros défaut de conseil... Il a quand même placé son contrat..orange le vendeur Cédric...encore merci orange."

"Pour y avoir travaillé( en tant qu'agent de sécurité), bonne équipe. Bonne ambiance. Réactive à la demande des clients. On s'en que les employés sont bien et sa ce ressent dans leur travail à accueillir les clients. Bonne surprise"

"Changement d'avis sur la prestation d'Orange. De 4 étoiles je passe à 2. Même si la vendeuse Émilie était agréable, le service a été, par la suite, très moyen. Orange a été très rapide pour prélever l'argent et écraser la ligne existante, par contre, pour établir une nouvelle connexion, là c'est une catastrophe. Elle n'a même pas été demandée. Bientôt 2 semaines sans qu'il y ait une nouvelle connexion. Le service commercial n'était pas très content car certaines demandes n'ont pas été prises en compte lors de la souscription. Nous allons entamer une procédure d'indemnisation. Il n'est pas normal qu'autant d'erreurs soient faites concernant les nouveaux clients."

"J’arrive au magasin en ayant pris rendez-vous le personnel fait des messes basses et soufflent pour venir nous accueillir. Accueil d’abord par Cédric qui n’avait pas très envie de nous renseigner puis par une jeune femme qui a pris le relais qui elle a été très désagréable. Cela est très dommage car nous avons un contrat pro chez vous et je venais acheter un iPhone 13 pro max qui a été acheté chez SFR avec un accueil et des renseignements bien plus conforme à ce que l’on attend. Très dommage pour vous d’avoir perdu une nouvelle cliente."

"Nous venons pour changer 3 téléphones, personne pour nous recevoir alors que les conseillers clientèles sont disponibles. Visiblement pas envie de faire du chiffre chez orange ou pas envie de travailler. Je déconseille fortement orange du centre commercial à libourne… Obligé de faire 1h de route pour allé au centre commercial marsac sur l isle où là les conseiller orange sont à votre écoute et même si pas de rdv."

"Petit problème avec mon téléphone...je rentre dans la boutique un vendeur s'approche de moi je lui explique mon problème je regrette de ne pas avoir relevé le nom de ce jeune homme très pro très gentil il m'a expliqué le fonctionnement de mon téléphone très gentiment. J'ai 73 ans je dois avouer que je ne suis pas très douée mais patiemment il m'a montré ce que je devais faire .Un grand MERCI encore"

"Une étoile parce que je suis obligé. J’ai souscrit au package complet 3 lignes mobile et Livebox. A ce jour je me retrouve sans aucun service adsl car la ligne a été écrasé par orange depuis 5 jours et on me dit gentiment d’être patient et d’attendre 3 semaines l’activation de la ligne. A aucun moment le vendeur Sonny pour ne pas le citer nous a spécifié que la coupure durerait 3 semaines. Il a dit clairement dès que free ne fonctionne plus vous branchez la box et hop c’est parti. Malheureusement ça doit être dans une fiction qu’il a vu ça. Aujourd’hui c’est la clientèle qui paye les pots cassés. De plus il faut également faire soi même les offres pour les avantages sur les lignes, la résiliation de mon ancien fournisseur d’accès bref chez orange on paye plus cher mais faut tout faire soi même. A se demander si chez orange le mot client a un sens ????🤔. En bref il vaut mieux être renseigné soi même avant de souscrire quoique ce soit dans ce magasin car les informations ne sont pas données et l’intérêt du vendeur passe avant celui du client dommage une histoire qui débute très mal. Affaire à suivre…."

"Très mauvais acceuil personne brune à cheveux longs sa collègue, personne châtain blond cheveux au carré et les yeux de biche,incapable de répondre à notre demande aussi sur problème iphone que sur la fibre.Nous sommes clients orangesdepuis des années nous somme professionnels A fuir Dommages que zeo n existe pasprofessionnel"

"rendez-pris pour récupération livebox et explication fibre. J'ai été reçu par Aicha qui a pris le temps de tout expliquer (souscription abonnement, rdv avec technicien fibre...). Une jeune femme agréable, compétente et patiente."

"Très bien accompagné, renseigner et conseiller. Je chercher pour ma fille et le vendeur a su être a l écoute est vraiment bien m orienté sur ce que je rexhercher"

"Nous avons été bien accueilli, et la personne qui nous a reçu a écouté et compris notre demande. Elle nous a bien renseigné, mais surtout ce que nous avons apprécié c est que cette personne a bien respecté notre demande, sans nous mettre de pression. Ce qui fort agréable. Merci pour ce très bon service."

"J'avais rdv en agence suite au vol de mon téléphone portable, la conseillère a été à mon écoute, elle a fait preuve d'empathie. Elle a répondu à mes attentes et respecter mon budget. Merci pour sa bienveillance, son écoute et son professionnalisme."

"Nous,avions beaucoup de chose à voir donc le rdv fut un peu long mais l'agent était très agréable. J'ai juste eu le sentiment d'avoir été forcée pour la souscription à Orange Bank que je n'avais pas demandé et que j'ai donc dû refuser. Sinon, entretien très sympathique."

"Un accueil de grande qualité, une parfaite compréhension de ma demande et une rapidité totale de la part de la conseillère, encore MERCI"

"Attente d’environ 1h, avec du personnel qui passe et repasse mais ne peut pas vous prendre en charge car ils ne donnent que des renseignements qui prennent moins de 5mn! Durant votre attente vous les voyez déambuler, papoter, manger mais personne pour s’occuper de vous ! (Une dizaine de personne ..) En revanche, le conseiller qui nous a pris en charge ,l’une des seule personne qui travaille vraiment, a été très agréable et de bons conseils. Vous sortez de la boutique avec une très mauvaise image de la marque ORANGE et le questionnement de la concurrence!!!"

"J ai du faire un échange de livebox et en plus je suis illegible à la fibre optique que j ai prie j ai bien était conseiller par le conseiller mais j ai dit au conseiller que j avez demandé quand je serais éligible à la fibre optique à une conseillère d orange elle l avez marqué mais ma jamais appelé alors je lui et dit au conseiller que c était pas sympa parceque gens et mare des coupures avec la livebox des fois j avez internet des fois pas mais on m'a pas fait de ristourne alors que sa.fait longtemps que je suis j ai orange donc pas sympas"

"Très mauvaise accueil à la boutique de libourne. J'ai été envoyée par le service client orange pour un soucis sur mon boîtier TV et la personne m'a répondu que c'était pas possible et qu'il fallait que je la teste toute seule ! Chacun son boulot j'ai envie de dire je ne travaille pas chez orange.... Bref le service client a lui était beaucoup plus réactif nous avons eu 2 appels dans la semaine pour voir si mon problème était réglé et au final eux nous renvoi un boîtier neuf. Bref à par vendre des assurances et des téléphones on se demande ce qu'ils font."

"Ma compagne est venue chez vous le mercredi 30 novembre vers 16h. Elle a été très mal accueilli par la dame qui gère l´accueil. Elle était très désagréable (à lui rire au nez), pas du tout aidante dans sa recherche. Elle lui a demandé de lui dire les offres téléphoniques qu´elle avait droit, elle lui a répondu à part vous faire attendre 45min pour rien, ça ne sert pas à grand chose. Il faudrait faire du tri dans votre personnel. Plus jamais on ira là-bas."

"La conseillère a fait son possible pour répondre à ma demande. J'ai été très bien conseillée, elle a su prendre du temps pour m'expliquer tout ce qui été envisageable. Personne très agréable et très dynamique, un très grand merci."

"Renouvellement mobile pour ma fille. Prise en charge immédiate, très bons conseils et avec le sourire d'une certaine Marie qui a tout de suite trouvé mon besoin. Je repars avec un mobile reconditionné en parfait état et de nombreux conseils pour la suite. Un vrai travail de pro"

"Très en colère contre le service 3901.. Depuis un mois que j ai fait ma résiliation rien ne se passe sauf des prélèvements de 103,60 qui ne devrait pas m êtres prelevé.. J attends avec impatience le remboursement et des excuses ainsi que la clôture de mon contrat professionnel qui n à plus lieu d être désormais."

"Je suis passé dans la boutique de carrefour Libourne afin d'y acheter un portable, j'ai été bien reçu et malgré une reprise de mon ancien i Phone plus basse qu'espèré le vendeur a été très professionnel et agréable."

"Attente longue mais je suis venue sans rendez-vous. Personel agréable très bien accueillie"

"Récupération d'une nouvelle box suite aux diagnostiques du technicien la déclarant HS. Aucune attente à cette heure là (12h20). Pas de conseillé de disponible sans RDV dommage"

"En ce jour et étant de passage à Libourne je me suis adressé à votre magasin et la dame qui m'a reçu a été d'une extrême gentillesse et a réglé mon problème avec sourire et professionnalisme.Les 5 etoiles sont bien méritées.Merci"

"Nous avons était rapidement pris en rendez-vous et l'accueil et le personnel accueillant et à l'écoute. Je recommande cette boutique ."

"Nous sommes venu dans la boutique pour acheter un portable et créer du coup une ligne mais ils n’ont pas pu nous prendre car c’est sur rdv alors qu’ils étaient 6 a ne rien faire, ça me semble pas très logique tout ça! Nous sommes revenu en fin d’après-midi, cette fois ci ils étaient 7 a discuter entre eux, au lieu de venir s’occuper des clients. Mais là on a même pas eu un bonjour. Donc on est parti à la concurrence!"

"Très déçus du service clients l'or d'un problème avec orange bank impossibles de les avoir au téléphone je me dirige donc à la boutique pour trouvé une solution et la !!! Expéditif, la réponse voyez cela sur le t'chat sur l'application mais franchement pas pratiques de discuté avec un robot."

"Je devais change de téléphone les conseils mon beaucoup aidé à choisi malheureusement je n'est pas trouvé se que je cherche mais j'ai quand même trouvé un téléphone sympa l'accueil très agréable et très à l'écoute"

"ATTENTION La boutique ORANGE ne fait que de la vente et surtout pas de SAV. Téléphone DORO acheté le 7janvier, fonctionne de manière aléatoire côté micro et j'ai la voix de Nono le petit robot. Nettoyage par gratouillis du micro le 02 février . Retour le lendemain pour le même problème Il faut vous débrouiller tout seul. Le responsable est souriant mais ne fait rien de plus que pourquoi il est présent. A bon entendeur!!!!"

"Nous avons était servis par Lila ce jour, conseillère très pertinente qui à nous à trouver immédiatement une solution, je remercie également le responsable présent qui a fait en sorte de régler notre soucis rapidement. Une très bonne expérience en résumé je recommande Merci encore Mme Lila"

"Très bien accueilli, l'équipe est disponible, à l'écoute de nos besoins et cherche avec nous des solutions."

"Je suis venus pour changer de mobile et passé sur un Samsung S22 et j'en suis ressortis avec un Samsung S23 et un Watch 5 pour moins chère que si j'avais simplement pris le S22, merci encore pour votre professionnalisme et vos conseil."

"J avais rendez vous hier,celui ci s est super bien passé, une charmante dame très sympa et professionnelle. Nous sommes répartis ravi."

"tres satisfaite de l'accueil et renseignements et mise en route du contrat dommage que le service apres vente ne soit pas assure de la meme facon 3 semaines d'attente pour juste le branchement !!!"

"Je suis passé rendre du matériel prêté pour pallier à un défaut sur le réseau. Là la conseillère à été très agréable et de bons conseils, je la remercie beaucoup pour sa disponibilité et son professionnalisme."

"5 mn montre en main pour récupérer ma livebox de remplacement. Dommage qu'ils n'aient pas eu le temps de me renseigner (sans rdv) pour un forfait + téléphone !"

"Le service était nickel rien à dire. Bon la vieille BOX 4G fonctionne mieux que la nouvelle elle capte moins"

"Agreablement Surprise de la ponctualité et de l accueil individuel accordé au client ainsi que la sympathie et l efficacité expliqué clairement c est un plus que d autres opérateurs n'ont pas."

"Suite au rdv pas d'attente votre commercial est excellent car je connais le commercial étant en retraite de Sagem division com.mes salutations."

"Je suis passé hier, j'ai eu un bon accueil, rapide et on a répondu à mes attentes."

"J'ai eu un très bon accueil avec quelqu'un a l'écoute de mes attentes merci beaucoup"

"Je suis passée pour l'acquisition d'un nouveau téléphone, le jeune homme est vraiment sympathique et professionnel. Il a pris le temps de bien tout expliqué"

"Accueil peu professionnel... Un jeune vendeur ne sondant pas les besoins et étant ferme sur les prix sans montrer de support visuel. Je l'invite à retourner à l'école. A bon entendeur."

"Pas de réduction après plus 10 ans de fidélité pour changer de forfait pour changer mon portable voir 5 euros honteux"

"J'ai pris rdv j'ai été pris à l'heure les conseils ont été parfait et je suis reparti avec ce que je voulais et plus que ravi"

"Des escros! Il font souscrire des forfaits/service à tout va en annonçant des prix remiser pour au final être loin des prix réel. + de 150€ de facture alors que ça à étais annoncer un peu de moins de 100€. J'essayer des régler la situation pour mes beau parents en appelant le service client et je tombe sur un personne compréhensive qui effectue une réclamation. 2 semaines après et deux rdv téléphonique programmé aucun appel."

"Passés vendredi et samedi la qualité des conseils, la patience, l'amabilité de la conseillère ...au top Un grand merci!"

"Un grand merci à Lila qui a su réglé le problème de forfait internet de ma fille avec le sourire et beaucoup d'amabilité."

"Je me suis présenté à mon rendez-vous et le conseiller m'a agréablement accueilli. Il s'est montré très professionnel. Et nous avons pu aborder l'intégralité de mes demandes, avec patience et pragmatisme. Merci"

"J'ai été reçu par un conseiller novice en formation. Celui ci a été très courtois. Ce qui m'a impressionné c'est le fait que ses collègues l'aident avec bienveillance, ce qui est rare dans ce genre de structure. Ça rassure le client et ça m'est la personne formée en confiance. Il me reste juste un doute qui subsiste sur certains accessoires qui aurait dû m'être remis et qui manque ( répéteur orange et deuxième décodeur TV ). Quoiqu'il en soit j'ai été très agréablement surpris par mon passage dans cette boutique."

"Je suis passé à la boutique afin de récupérer ma nouvelle carte Sim et j'ai été accueilli rapidement et efficacement."

"Je suis passé pour un souci de facture sans rdv un peu d attente mais super accueil"

"Je suis passé à la boutique orange sans rdv et j'ai été servi malgré tout."

"Alors franchement une honte l’ équipe actuelle où ils sont complètement incompétents sur des choses très simple pourtant. Sûrement la pire boutique d’ Aquitaine qui mérite aucune étoile !! Je vous assures que les autres boutiques Orange des environs sont largement mieux en tout points. C’ est inadmissible de voir des personnes pousser à l’ ouverture d’un compte Orange Bank pour acheter un téléphone que finalement je n’ai même pas en ma possession et ce compte n’ était même pas nécessaire. De plus il y a mensonge ouvertement sur les forfaits, ou encore le fonctionnement du compte orange bank, tout est bon pour tirer profit au maximum des clients et ils se permettent de prendre de haut les gens travaillant dans le même domaine alors qu’il savent même pas de quoi ils parlent. Franchement je nous sent chanceux d’ être bien différent de ces personnes et je ne recommande absolument pas cette boutique qui est actuellement un scandale! À fuir donc inévitablement. Vous aurez bien mieux dans d’ autres boutiques et beaucoup plus de gentillesse et de respect. Cordialement. Pour répondre à votre retour concernant Nkiev et moi; Nous sommes deux et nous savons parfaitement comment les choses ce sont produites. Je vous remercie de revenir vers nous et de vous excusez néanmoins je n’accepte pas que vous décrédibiliser nos témoignages au vu de votre réputation. Nous savons parfaitement ce que nous avons vu de nos yeux qui se portent très bien. En vous remerciant de bien vouloir respecter notre parole qui sont bel et bien les faits réels car ce n’est pas juste du tout."

"Suis passé à votre boutique et suis très satisfaite du service. Le conseiller qui s.est occupé de moi été très sympathique."

"Très bon accueil à la boutique par le Conseiller,informations claires.Rien à dire je suis très satisfaite."

"Samedi, je suis allée chercher un téléphone de prêt. Le conseiller a eu la gentillesse de transmettre toutes mes données de mon téléphone à celui qu'on me prête."

"Vendeuse très souriante, et efficace. Très bon accueil, recommandé cette boutique."

"Je me suis présenté à la boutique sans rendez vous j'ai été prise en charge sans attente et dirigée vers un conseiller très compétent."

"Mon téléphone dont la carte avait été noyé à été remplacé et mes contacts sauvegardés par la vendeuse qui a été très aimable et professionnelle"

"Client depuis xx xx années, aucun effort sur les tarifs même sur les téléphones on est titulaire de 4 contrats je vais tout résilier et partir de chez Orange."

"Le conseiller nous a incité à souscrire à une offre fibre pour un logement qui n'en possède pas."

"Suis passé hier dans la boutique orange de Libourne, très bon accueil, commercial sympathique et très efficace. Bilan de nos abonnements et assurances. Très bon conseil. Efficace"

"je suis passé dans la boutique avant-hier et je suis très satisfait du service qualité"

"Nous avons échangé un décodeur TV Orange en cinq minutes grace a l'efficacité et le très bon accueil de votre conseillère.pas de regrets d'avoir choisi Orange."

"Je suis très satisfaite du service et surtout des conseils merci pour tout."

"Je ne peux malheureusement pas mettre 0 étoile sinon je l'aurais fait. Nous sommes venus hier 25/07 pour souscrire à un abonnement mobile sans téléphone chose faite, en rentrant je me rends compte qu'il y a mieux ailleurs je décide donc d'y retourner ce matin le 26/07 une première personne nous dit qu'il est possible d'annuler la commande et de revenir pour en parler avec une conseillère ( Lila, celle qui nous avait fait le contrat la veille ) nous y retournons et elle me dit que ce n'est pas possible que c'est un forfait avec un engagement chose qui est totalement fausse. Mme Lila a pris ses grands airs , nous sommes partient , j'attends que la portabilité soit faite et je resilie comme il n'y a pas d'engagement.... bref boutique orange à fuir je ne sais pas si tous les employés d'orange sont aussi désagréable mais cette boutique à Libourne est juste affreuse . Vous avez perdus une cliente et d'autres vont suivre !"

"Je suis venue pour acheter un nouveau téléphone à mon fils. Bien conseillé. RAS"

"j avais pris rdv on m as reçu dans les temps et la personne que j ai vue m as très bien renseigné"

"Super conseiller, beaucoup de demandes et d'info qui ont toutes reçues conseil et réponse. Offres souscrites sur place, merci"

"bonjour je lis sur internet paiement 3/4 fois sans frais je vais acheter un mobile et la j apprends qu il y a des frais ??je téléphone au 3900 et me confirme paiement 3/4 sans agios qui croire ???"

"Satisfait du service , personnes agréable, a su répondre à mes attentes"

"Mr très patient à l écoute malgré sa deboche peux après notre arrivée il c'est occupé de nous comme si rien n'était merci à lui pour son professionnalisme"

"Service de qualité mais plus de 20minutes d'attente avant d'être servi."

"Très bien mon conseiller était très à l'écoute et m'a bien guidé"

"Aucune attente, j'avais rendez-vous. Le collaborateur efficace et sympathique."

"On vous fait attendre alors que les conseillers sont disponibles mais ils préfèrent allez dans leur salle pour s'amuser. Ou sinon ils se foutent de la gueule de client qui ont mis des commentaires."

"Je suis passé a la boutique trés bien reçu pour l'achat d'un smartphone bien conseillé rien a re dire."

"Très bonne conseillère rencontrée lors de notre passage en boutique"

"Le conseiller à utilisé des informations erronée concernant la couverture fibre de mon village me disant que j'étais le dernier foyer non raccordé à la fibre. Apres enquête auprès de mes voisins je vais être le 1er à être raccordé. J'aurais de toutes façons accédé à cette évolution de service mais il est cependant inadmissible d'utiliser ce genre d'argument avant même d'avoir répondu à l'objet de ma venue en boutique qui était une réadaptation du forfait portable de ma mère (personne âgée). Je n'ose imaginer si ma mère s'était rendue seule en votre agence."

"Super accueil merci beaucoup de votre gentillesse et de votre efficacité Au plaisir de vous revoir bientôt"

"Rare de ne pas avoir attendu et d'avoir le personnels aussitôt à notre disposition"

"rapide et compètent conseiller très aimable, service excellent"

"Conseiller à l'écoute et de bons conseils. De plus agréable et souriant"

"Très déçu déjà cliente avec mon abonnement portable suite à ma séparation j'ai était souscrire pour une box,ligne fixe, et décodeur on m'annonce 1 semaine avant de pouvoir allumer la box par la suite je reçois un mail qui dit 2 semaines au terme des 2 semaines je veut tout mettre en route et ça ne fonctionne pas j'appelle le service client qui me dit aller changer en boutique ce que j'ai fais je refais les branchements j'allume la nouvelle box et la ça affiche le non et le numéro de mon ex conjoint j'appelle donc le service client qui me dit qu'il va falloir attendre encore 1 semaine de plus sans internet car ils ont fais une erreur au niveau des nons et adresses. Donc je me retrouve encore dans la panade sans internet donc je ne peux rien faire a la maison et surtout comment une erreur comme ça a pu arriver sachant que quand j'ai souscrit c'est avec mes papier d'identité et mon RIB. Ma séparation est déjà assez compliqué comme ça mais si en plus on rajoute des complications ça va ne va pas le faire."

"Boutique orange à fuir!!!! Conseillère pas aimable et n'a pas voulu accéder à ma demande. J'ai fait 50 kms pour rien! Pour une carte Sim de Sosh non reçu à temps, (sosh c'est Orange si je ne me trompe pas?), par téléphone une conseillère Orange ET une conseillère Sosh m'ont dit d'aller en boutique directement, que l'on me ferait une carte sim instantanément ... et bien non!! Une conseillère peu aimable m'a dit que Sosh était locost impossible d'avoir un service client puisque ça n'existait pas. Faite le 3679 et vous verrez que le service client existe. J'ai rappelé Sosh qui m'a bien dit que les boutiques Orange faisait les cartes sim directement même si c'est un abonnement sosh. Cette dame n'a pas voulu pour moi ... POURQUOI? Je lui ai également demandé de regarder dans mon dossier si la carte sim avait bien était envoyé et quand, puisque cet abonnement apparaît dans mon espace client Orange. Et bien elle n'a pas voulu non plus!!!! Me disant qu'elle n'y aurait pas accès puisque c'était Sosh. Hors une conseillère Orange par téléphone a eu accès à mon dossier. Cette personne ne devrait pas recevoir de client! Peut-être était-ce l'heure de débauche et ça aurait prit trop de temps avec moi? Je tiens à rajouter que le conseiller qui m'a reçu pour prendre ma demande en compte avant de me mettre en attente dans un coin du magasin, m'a dit qu'il était possible d'avoir une carte sim ... en aucun cas il ne m'a dit non madame ce ne sera pas possible inutile d'attendre. Cordialement, Une cliente en colère."

"Conseillère souriante et de bons conseils pour changement de mobile et d'abonnement."

"Je suis satisfaite du service très professionnel et bien accueilli"

"Très bonne accueil et personnel à l'écoute et compétent"

"On m'a pris rapidement car je n'avais pas pris de rendez-vous."

"toujours très bon accueil et très bons conseils merci à la boutique orange de libourne"

"Aicha est très pro et extrêmement agréable. Conseillère au TOP"

"Le conseiller Valentin a très bien géré les démarches pour notre déménagement et nous le remercions."

"J'ai pris rdv hier à la boutique de libourne et les questions que je me posais ont trouvé repose,donc très satisfaite"

"Passée en boutique pour rapporter un appareil d'un pack duo acheté il y a 3 ans qui ne fonctionnait plus. Le conseiller m’a dit que vou s n'étiez pas responsable des produits vendus, certains lâchaient.. J’aurais aimé le savoir à l'achat, pour choisir un produit plus fiable même s’il etait plus cher, j’ai acquis un nouveau pack duo, mais je suis très déçue . Manque de confiance désormais. Dommage."

"Je suis passé à la boutique très bien reçu conseillés très souriants"

"Je me suis rendu dans votre boutique vendredi après-midi et par surprise nous avons été très bien conseillé et accompagné concernant notre demande et nos attentes."

"Extrêmement déçu, j' ai fait le changement de fournisseur pour passer chez Orange, depuis le 2 octobre,et je n' ai toujours pas internet, j' ai unappelé ce matin et comme par hasard la répartition du problème sur réseau et prévu e pour aujourd'hui avant 18 h mais un message me dit maintenant que je ne serai réparée que le 219 octobre,17 jours d'attente c'est trop vraiment je crois que j' ai fait une grosse erreur de changer car j' ai l'impression que c'est pire ."

"Après une prise de rdv pour changer mon mobile et forfait, on m'annonce que ce n'est pas possible si je ne passe pas à la fibre.... cela est inadmissible car ce n'est pas encore une obligation..."

"Je suis venue le 20 octobre 2023 pour changer ma télécommande qui ne fonctionnait pas, et j'ai été accueillie par Marky Koehler, un agent commercial d'un professionnalisme rare. Il m'a ÉCOUTÉE avec son coeur et non avec sa montre, car il est resté avec moi 20 mn supplémentaires, alors que ses collègues l'attendaient pour déjeuner. Du coup, j'ai pris un contrat pour la fibre optique ainsi qu'un contrat d'alarme maison protégée. 2 contrats pour une télécommande qui ne fonctionnait pas, bravo à lui. Il a su me rassurer et me donner confiance en lui, car il était clair, concis, et très empathique. Si tous les employés avaient ses qualités, Orange n'aurait pas de souci à se faire. Merci Monsieur. 👍👋"

"Je suis venu pour 2 services, j'ai étais pris pile à l'heure, 15 minutes après tout étais réglé, hyper accueillant et efficace, rien à redire."

"Je suis passé hier au service de la boutique Orange je suis très satisfait par le conseiller merci beaucoup"

"La conseillère qui nous a reçus était à la fois très à l'écoute et très compétente"

"Nous avons été accueilli par Clément de façon très professionnelle. Il nous a prit en avance, et nous a guidé tout au long de l'entretien vers vos meilleurs services qui correspondent à nos critères. Il nous a expliquer parfaitement nos nouvelles offres, en restant aimable et à l'écoute tout au long de l'entretien. Nous sortons du rendez vous satisfait, et nous reviendrons avec plaisir dans la boutique Orange Libourne."

"Je suis passé pour une pose de protection d'écran, résultats satisfaisants merci."

"Acheter un téléphone. Le conseiller a été super. Il m'a tout bien expliquer. Et très poli et aimable."

"Communication avec le vendeur ok. Compréhension ok"

"très satifaite de l acceuil de la conseillère. Des explications et conseils donnés"

"La boutique au 3900 ne pouvais pas me dépanner Mais ici a la boutique depanner efficacement"

"Je suis très satisfaite de mon passage en boutique. J ai été reçue par un conseiller très pro, il a tout expliqué, aucune surprise ! Merci"

"Je suis passée pour changer de téléphone j'ai été reçu par un jeune vendeur très professionnel"

"Conseiller très professionnel et à l'écoute. Système de RDV très bien"

"le conseiller nous a guidé dans notre démarche , il était à l'écoute de notre demande et plus.. rdv agréable . nous avons apprécié"

"Personnel très désagréable, ne fait aucun efforts. Je ne recommande absolument pas"

"je suis tombe sur une personne très compétente, KADER il a été très à l'écoute et tout de suite cerné mes besoins, alors que jetait passé à la boutique de Libourne la veille sans trouver de solutions. j'était inquiète de ne pouvoir m'organiser dans les temps. tout est bien qui fini bien j'ai déjà récupérer ma box et mon nouveau téléphone mobil"

"Nous n'avons fait qu'un passage dans la boutique. Aucune proposition commerciale malgré notre souhait d'acheter 2 téléphones. Tout est très cher et pas un geste, rien. Nous sommes répartis sans rien du tout"

"Je suis venu rendre un airbox. Et depuis ma venu en boutique pour changé d'opérateur pour venir chez vous mon forfait ne passais pas au prix que l'on m'avait dit. Et je suis tombée sur Anthony un conseiller qui m'a beaucoup aidé. Et je l'en remercie. Car grace a ce monsieur les choses on enfin bougé enfin j'espère car je vais avoir un entretien téléphonique avec orange vendredi."

"L'accueil était super , cependant quand on s'engage à rappeler un client dans l'après midi , on le fait ou on ne s'engage pas. De plus impossible de contacter la boutique par soit même. Le numéro affiché n'est qu'un robot répondeur."

"Très satisfaite des conseils, collaborateur à mon écoute, réponse claire"

"À chaque fois que je me déplace à la boutique Orange de Libourne, je trouve très accueillant les Personnels ."

"Conseillère très gentille et compétente et en plus temps d'attente raisonnable."

"Je suis venu en boutique car je venais de cassé mon téléphone une solution ma été proposé aussitôt je suis satisfait du service client en boutique"

"Très bon conseils très bonne écoute, explications claires et efficace"

"En plus des services recherchés (nouveau mobile et répéteur), on nous a également proposé une nouvelle livebox plus puissante ce qui a solutionné notre problème de mauvaise connexion."

"Venu sur rdv pour une aide concernant mon téléphone, la vendeuse n'a même pas pris la peine de se lever , on m'a répondu directement que l'on ne pouvait rien pour moi sans même regarder mon téléphone. Elle a préféré rester sur son téléphone personnel au lieu de me parler."

"Très bon accueil ainsi que de bons conseils pour l'achat de mon mobile"

"Prise en charge rapide. A répondu à toutes mes questions posées."

"Je suis passé en boutiquei lundi suite à plusieurs commandes passées par Le centre d'appel avec commande annulé sans raison. Jai décidé de me rendre en boutique et j'ai été super bien accueilli Par une jeune fille souriante accueillante, qui a su me faire changer d'avis sur le fait de résilier mon abonnement Et finalement restée chez Orange Et prendre un nouvel abonnement Pour mon fils"

"J'y suis allée ik y a 2 jours. Très bon accueil. Rapide efficace"

"Panne de téléphone brutale. La conseillère a été très efficace et à l'écoute. Merci !"

"Je suis venue pour un problème de décodeur et j'ai été très bien reçu"

"Passage en boutique sans rendez vous plutôt rapide. Renseignements sur la pose de la fibre m'ont été expliqué de façon claire et simple. Changement de forfait et option ont été optimisé rapidement en fonction de mon utilisation"

"Très satisfaite du personnel de la boutique de Libourne."

"Je suis passé dans la boutique pour récupérer une carte SIM en express de chez Sosh ça a été hyper rapide et fluide le vendeur très sympa"

"Le conseiller a été très agréable et de bons conseils"

"Tres bon acceuil , la conseillère a l'écoute et très agréable"

"Pas d'attente. Souscription rapide. Conseiller efficace et souriant."

"Après une prise de rdv via le site, une prise en charge ponctuelle et de très bons conseils après avoir écouté ."

"Nous avons très bien été reçu par des jeunes gens compétents et charmants qui ont su répondre à nos attentes"

"La conseillère a été pro dans les renseignements fournis suite à mes interrogations. Je vais sûrement changer d operateur afin d avoir la fibre car les techniciens ont été incapable de faire parvenir la fibre dans ma maison. Très déçu du service fourni et une 1\2 journée de vacance perdu pour rien. Plus de 25 ans chez Orange et apparemment la fidélité ne paye pas. J ai demandé un 2eme decodeur tv qui ma coûte 10 euro de mise en service... c est moi qui est fait l installation et ça ma coûte 10 euro, c est quoi la mise en service fantôme qui coûte 10 euro ??? Tres déçu. Heureusement que la personne qui m a reçu était tres gentille sinon j aurais pu résilier sur le champ."

"Conseillere professionnelle, qui cherche les meilleures solutions, très efficace"

"Très satisfaite de mon passage à la boutique avec une conseillère que je recommande pour son professionnalisme !"

"Parfait rv à la heure et personne super agreable et j ai trouvé le tel que je voulais au prix prevu"

"Bonjour , J suis venue le matin sans RDV l'attente a été d'une 1/2 heure environ, j'ai été renseignée mais j'ai du revenir l'après midi pour vérification de ma LIVEBOX et de mes combinés téléphonique . Même parcours l'après midi j'ai été suivi par un jeune homme en formation qui a répondu a ttes mes attentes ( bon accueil, sourire, conversation etc ) après vérification mes combinés étaient a changer, j'ai donc acheté un kit de remplacement. Mme Suzon GAILLARD"

"Jeune conseiller sympathique, à l'écoute, souriant,pour un changement de mobile. Très content"

"La conseillère a très bien compris ma demande, et a repondu avec professionnalisme et rapidité."

"Servie rapidement, de bonnes informations. Très bon accueil"

"Vendredi 26 janvier j'ai réceptionné,après prise de rendez-vous, un Samsung S24+ commandé sur internet. On nous a remis la boîte du téléphone et expliqué qu'un transfert des données de mon téléphone vers le S24 était très long et que je devrait peut étre attendre 2h30. Ne pouvant attendre aussi longtemps je suis parti sans effectuer la reprise de mon ancien téléphone. Autant se faire livrer gratuitement en relais colis. Rentré à la maison, novice comme je suis, le transfert à duré 28 minutes."

"Je suis très satisfaite, mon forfait a bien été ajusté à mes besoins."

"c est pour avoir internet et des renseignement pour protege ma maison"

"Bon accueil et bon conseils. La vendeuse est très professionnel"

"Je ne suis jamais allé à la boutique ORANGE de Libourne"

"Je suis très satisfait du service que j'ai eu avec le conseiller"

"Cela fait plaisir de rencontrer des gens à votre écoute. Sympathiques et surtout compétent"

"Malgré la déception qu'on ne puisse réduire le délai de 15 jours pour l'activation d'une box, j'ai en face de moi une personne réceptive à mon problème."

"Conseillers très agréable, rapidité et efficacité au rendez vous"

"Bonsoir renseignements concernant smartphones et fibre"

"je suis satisfait je suis satisfait je suis satis fait il doit y avoir 50 caracteres"

"Service très compétent et accueil très agréable. Je leur ai parfumé la boutique sortie tout droit de Beauty succession. J'ai cru qu'ils allaient tomber raide de part ce parfum juste déposé."

"Chez Orange ils m'ont pris sans rendez-vous, merci encore....car ils sont généralement tous et toutes occupés, et le rendez-vous est obligatoire... grand merci à eux tous et toutes."

"Je déménage et j'ai du changer d'opérateur. Du coup j'ai choisi Orange. J'ai eté très bien accueillie par toute l'équipe. Mon conseiller Maxime m'a très bien expliqué et m'a fait toute les démarches nécessaire pour la résiliation de mon ancien opérateur. Efficace. Je recommande cette boutique à 200% !!! Ils sont professionels, accueillants et toujours le sourire. Merci !"

"J ai été très satisfaite de ma conseillère Marjorie, professionnelle, claire, efficace et elle sait très bien guider et expliquer, j ai eu 2 rendez vous avec cette professionnelle c est pourquoi j ai demandé le 2ème rendez-vous avec elle, souriante et avenante"

"Très bonne conseillère. A l'écoute, avec de bonnes propositions"

"satisfaite très peu d'attente dépannage avec pret d'un téléphone"

"J'avais pris RDV à 10h 30 et je suis passée à l'heure j'ai été reçue par une personne très agréable et compétente qui a traité notre demande rapidement"

"L'accueil est considéré comme très satisfaisant mais les forfaits d'orange sont à revoir car il n'y a pas de forfait intermédiaire entre rien et tout !!"

"J'ai voulu changer d'opérateur.la conseillère Océane m'a très bien reçu avec des explications simples et claire"

"Réponses à toutes mes questions. Satisfait de mes achats"

"Une équipe dynamique et a l'écoute du client, qui a su répondre très vite a mes attentes"

"Arrivé en boutique à 18h25 avec deux conseillers disponibles pour récupérer un téléphone parti en SAV et s’entendre dire qu’il faut revenir le lendemain car il faut 1h de transfert et qu’il était trop tard tout en évitant le matin à l’ouverture au motif d’affluence de clients. Bref un accueil sec non commercial et avec des directives que le client doit se plier aux contraintes de la boutique… une honte ! Boutique à éviter absolument !"

"Je.suis très satisfait de votre collaborateur .il m'a fourni toutes informations que j'attendais"

"La conseillère a su répondre à mes attentes ,très patiente pour expliquer ,je recommande"

"Les personnes sont très gentils et agréable. Je recommande"

"La personne c est très bien occupée de moi pour mettre mon téléphone à jour merci madame Hilarion annick"

"Je ne suis jamais rendu en boutique depuis plus d'un an"

"Accueil parfait opératrice parfaite Un bémol pour la boutique les connexions Wi-Fi de très mauvaise qualité un peu dégradant pour le numéro 1antenne 5g en panne"

"Je me suis rendue en boutique avec un rendez-vous, le conseiller était à l'écoute de mes besoins Je suis très satisfaite du service."

"Accueil très pro et sympa et rdv parfait avec une jeune femme tr-s compétente et souriante"

"Venu avec des doutes sur le téléphone à choisir, très bon conseil. Service efficace et à l’écoute"