Boutique Orange Croix Rousse - Lyon

"Personnel très pro et sympathique, agence moderne, propre et agréable. Par contre l'attente est interminable ! 3 conseillers, 16 clients dont 13 en attente. Dommage !"

"je suis tombée sur une adorable et très compétente interlocutrice qui a su apporter toutes les réponses à mes questions et néanmoins problèmes de séniores.Encore merci!!!!"

"Renseignés par Jenny. Très bonne qualité de service."

"Sens de l'écoute, disponibilité et professionnalisme."

"Mou et pas très bien informé"

"je suis passée dans la boutique pour un échange de décodeur... et ça m'a pris deux minutes montre en main."

"il est dommage de ne pas avoir d offre pour les clients historiques !"

"Karim, le conseiller, m'a très bien renseigné, rapidement et agréablement"

"Quelle déception lorsque l’on est un client fidèle qui cumule plusieurs offres livebox , un gros forfait mobile, dépense près de 150€ / mois et souhaite profiter du Black Friday spécial clients Orange … ! Et l’on me propose une offre tarifaire plus élevée qu’un devis fait fin septembre , alors que l’on me conseillait de patienter et de revenir car il y aurait de meilleures offres. Et on parle là de faire au moins un geste de 50€ pour être équivalent au devis initial … quelle pingrerie ! C’est dommage, je vais résilier plusieurs abonnements, mais j’aurai droit à une lapidaire réponse automatique à mon message en guise de « geste commercial » !"

"la meilleure boutique de Lyon et périphérie avec des conseillers au top,mention spéciale à Mouss qui est d'une gentillesse en or.Merci encore"

"Trop trop trop d'attente - 1h45 ! Personnel sympathiques mais la fidélité n'est pas récompensée DU TOUT ! Fort dommage !"

"J'arrive à 16h00 pour qu'on me prenne en charge 16h45 pour me dire d'attendre 45min j'attends jusque 17h35 pour qu'on vienne me voir et me dire d'attendre encore 30min ou de partir et prendre rdv. Jamais de la vie je remet les pieds dans cette boutique !!!!!"

"Très bien"

"Il serait bien d'avertir les clients qu'une coupure de réseau internet est prévue et en préciser la durée. C'est inadmissible que cette panne réseau dure plusieurs jours. Qu'en est-il de la facturation ou du montant que l'on paye pour un service inexistant ?"

"J'avais rdv à 15 H15 jais eter pris a 15h10 c'est super"

"Un décodeur TV à récupérer en soit disant relais pickup et après une longue attente je m'adresse à un monsieur qui me propose de me donner mon colis et qui, sans aucun avertissement, m'arrache mon portable de la main ??? je l'interpelle aussitôt et il me dit qu'il lui faut le QR code ??? le propre d'un QR code c'est le sans contact et c'est à lui d’amener l’appareil et non de mettre ses doigts sur un téléphone de la clientèle ... Avez vous entendu parler du covid-19 ??? Décidément, rien ne va plus chez Orange..."

"Aucun geste commercial pour les anciens clients qui payent des services beaucoup trop chers"

"Pire service client que j'ai vu de ma vie. L'irrespect du client est phénomènal."

"Très bien 👍"

"Le conseiller m'a très bien renseigné et à répondu à l'ensemble de mes questions. Il m'a également orienté vers des offres pertinentes."

"Merci pour l'accueil, l'écoute, l'assiduité et les compétences de J..., conseiller pour les pros Merci encore....."

"Pas toujours efficace.... Juste pour un service"

"Malheureusement on nous vend des services dit gratuit pdt 1 an que l’on paye au bout d’un mois et aussi on nous fait acheter des accessoires pas nécessaire alors que l’on a bien posé la question au vendeur."

"Rendez-vous avec Zina ce jour, personne tres sympathique et professionnelle."

"Peu habitué, grâce au rdv en ligne j'ai des réponses aux questions et j'ai découvert une solution de sécurité. Merci"

"La conseillère était au top . très agréable, elle connaissait bien ses produits."

"Problème de panne de téléphone bien compris par le conseiller"

"Conseils pertinents du vendeur. Vérification de mon compte Orange. Propositions claires ."

"Suite à la panne de ma Box je suis allé à la boutique Orange. Très bonne compréhension à mon problème et ils ont cherché à solutionner au mieux la difficulté que j'éprouvais."

"Le conseiller a été attentif à ma demande et à regarder l'ensemble de mes contrats afin de me proposer des optimisations"

"Toujours très bien accueillies !"

"super accueille, bon contact client, et bonne écoute"

"Satisfait"

"Très bon accueil, disponibilité et force de proposition Un très bonne qualité du service au client"

"Très bien conseillé par une équipe chaleureuse et accueillante."

"Juste venu pour échanger une box j’ai attendu 1h. Trop d’attente on dirait qu’on ai à la préfecture… Et quand je fait la remarque au vendeur par rapport à l’attente, il me sort: « Vous avez qu’à faire venir des gens pour travailler dans la boutique »."

"j'avais pris un rendez vous pour une mise a jour de mes données . Bien accueillie et conseillée"

"Oui tres bon accueil, je suis passé dans la boutique vendredi , j ai été reçu calmement et efficacement ...chapeau"

"Écoute.competence.bienveillance disponibilité diligence"

"Je m'en suis remise au conseillé pour l'achat d'un téléphone. Je suis ressortie plus que comblée."

"RV en boutique pour souscrire un abonnement tél portable. On me dit qu'on l'offre 6 mois d'abonnement Netflix. Un conseiller en ligne me dit aujourd'hui que ce n'est pas le cas ..."

"Personnel disponible Compétent et a l ecoute Des professionels"

"Belle arnaque ! Mardi je passe acheter un téléphone et on me propose de fixer un rdv le jeudi pour cela. Lorsque je reviens (deux jours après donc) comme par hasard le téléphone avait augmenté de 120€ !! Bien joué, très commerçant de votre part ! Même le responsable ne me propose pas une ristourne, même inferieur, pour le désagrément..top !"

"Boutique Orange la plus molle de France, on attends, et on attends, et on attends avec un personnel lent et pas dutout conciliant. J’essaie d’acheter un iPhone mais le nombre de pièces a réunir est indiqué au compte goute, ce qui m’oblige plusieurs allers retours pour finalement repartir sans nouveau téléphone. Chez Orange, l’achat d’un téléphone devient plus compliqué que l’achat d’une voiture."

"Hier j'ai fait l'acquisition d'un Samsung S23 et le technicien a été très efficace et explicite ! Félicitations à Jordan !"

"Accueil efficace malgré une affluence plutôt importante. Les conseillers sont à l'écoute et font ce qu'ils peuvent."

"...très insatisfaite,"

"Dès l'entrée ; vigile antipathique il faut vraiment vouloir rentrer dans la boutique Puis on attend sur des tabourets inconfortables Puis c'est notre tour Puis nous voici arrivés devant la conseillère Première impression ; malaise Là encore envie de partir mauvais ressenti d'emblée Malheureusement confirmé : incompétence totale et mépris du client N'a clairement pas préparé le rendez-vous et s'en fiche totalement Sans compter sa présentation c 'est pourtant un poste où l on est supposé assurer une représentation correcte de l entreprise donc Orange A fini par essayer de nous forcer la main pour changer nos portables et mon forfait. Bref c'est terminé avec vous"

"je suis satisfais de mon passage dans la boutique bon accueille ."

"Je suis très satisfaite de mon passage en bourique Lyon Croix-rousse , accueil et prise en charge remarquables!"

"L'attente de l'agent de sécurité qui n'était pas à l'heure est très désagréable...Heureusement, le sourire et la compétence de Jenny ont fait passer la couleuvre..."

"Très bon accueil et problème facilement résolu. Conseiller très avenant."

"Je suis passée avant-hier sans rendez-vous et ai été prise en charge par Jenny qui m'a aidée avec professionnalisme et sourire pour mettre en place une double carte SIM. On a également fait le point sur mes abonnements. Merci !!!"

"Prise en charge très rapide pour pouvoir changer mon téléphone. Accueil parfait, le vendeur (Karim) a été très sympathique et professionnel malgré le fait que je soit arrivé bien tendu avec les soucis engendrer par la casse de mon téléphone. Au top"

"Je suis passée dans la boutique et accueil tres bien aussi les explications pour ma nouvelle offre."

"Très peu d'attente, personnel accueillant et problème résolu tout de suite, que du plus. Très content d'avoir cette boutique à proximité, c'est nettement plus pratique que de passer par internet."

"Tabourets et chaises hautes peu confortables, pas de stock des derniers IPhone sont les points négatifs. Peu d’attente malgré le monde un mardi 14h30. La technico commerciale a été très compétente, de bons conseils, motivée et motivante, pas avare de simulations. Bravo et merci Jenny !"

"J'ai été accueilli par une conseillère qui a pris en charge ma demande et a tout organisé. Je suis venu en agence car les réponses et le traitement de ma demande par le centre d'appel ne me convenait pas, avec un accueil pas très agréable. Finalement j'ai été pris en charge efficacement en agence"

"Suite à une fraude sur ma ligne je me suis rendue en boutique où l'on m'a très rapidement prise en charge et rassurée. Tout s'est réglé en 30min."

"Je suis ravi. J'étais bien accueilli et servi. J'attends impatiemment la mise en service de mes équipements pour profiter de votre offre."

"Un grand merci à Nicolas. Personnel très pro et à l'écoute. Service rapide et efficace avec une offre mobile sur mesure."

"L'ordre d'arrivée des clients est bien respecté et l'attente est très raisonnable...PB vite résolu...PARFAIT...! MERCIII."

"Passée sans rv.jai été très bien accueillie et conseillée."

"Dommage, Dommage... J'ai supprimé un précédent avis où j avais noté 5 ÉTOILES,... Ayant été satisfaite je décide mon père à devenir client, nous allons dans cette agence et cette fois-ci le personnel n'est plus le même, UNE CATASTROPHE, Tout a été bâclé, malgré notre demande le numéro de téléphone n à pas été conservé, le forfait n est pas adapté et j en passe... BREF, nous sommes plus que déçus, A éviter !"

"Pas eu besoin de venir en boutique. Coup de fil d'un conseiller la veille."

"Le service a été très efficace, pas de blabla inutile."

"Je suis venu avec un soucis carte Sim / téléphone que ni Apple ni le centre Sav Orange ne savait résoudre. Allan a pris une heure de son temps et avec persévérance il a trouvé. Il est super pro car beaucoup avaient abandonné avant lui. Mille mercis!"

"Le conseiller était à l'écoute il a tout de suite compris mes besoins."

"Je suis passée plusieurs fois à la boutique super accueil conseillers très aimable et très compétents"

"Fonctionnement en silo. Connaissance partielle des réalités. Message rassurant sans fondement pratique réel."

"Totale compétence et excellent contact avec le conseiller . c'est un conseiller attentif, compétent et...bon commerçant."

"Une catastrophe ce magasin ou orange en général, je sais pas 🤷‍♀️ Il parle mal aux personnes âgés ou personne handicapés , Ils ne trouvent pas de solution à nos problèmes ( après 1 h d’attente ) leur conseil est de résilier et partir chez un concurrent . Étrange quand on sait qu’on est chez Orange depuis 2 semaines . Allez chez Bouygues vous serez mieux reçu et en plus c’est moins chère !!"

"Je me suis presenté cet apres midi a cette agence pour une offre fibre internet. Au bout de 10 minutes d'attente et 2 clientes qui ont été pris en charge alors qu'elles étaient arrivées bien après moi , je suis parti. Je voudrais remercier l'équipe de cette agence qui m'a permis de souscrire un contrat fibre box chez Bouygues Telecom"

"Très bon service et accueil Je recommande cette agence"

"J'avais RV à 12h, et je n'ai été pris en charge qu'à 12h30, le conseiller étant occupé par un client qui a fait durer l'entretien. Un autre conseiller aurait pu me prendre en charge."

"Bonjour, cet après-midi je me suis présenté à la boutique d’Orange de La Croix rousse mois que je suis cliente chez vous depuis longtemps votre conseiller, la personne qui porte des lunettes c’est un garçon, aucun accompagnement. Aucune proposition de sa part vis-à-vis de ce que j’ai demandé aucune compréhension et une accueil très froide. C’est vraiment dommage car ce n’est pas la première fois. Je compte partir de chez Orange et notamment ma famille. Nous sommes des commerçants dans le quartier, et sachez en connaît très bien nôtre travail avec notre clientèle. C’est personne, je pense que elle en a besoin quelques formations vis-à-vis de cela ."

"J'ai eu besoin de l'aide d'un technicien Orange n 'ayant plus de liaison internet. Après tous les tests celui-ci à conclu à une panne de la live box qui avait presque 10 ans. Il m'a envoyé un premier SMS pour l'échange de box avec un code et un deuxième pour me fixer un rendez-vous, si je rencontrais des difficultés pour l'installation de la nouvelle box. Il a honoré son rendez-vous mais j'avais réussi à réaliser l'opération. Je tiens à dire que ce technicien avait toutes les qualités : courtoisie, écoute, pédagogie, investi et rassurant. Très rares d interlocuteurs ont autant de qualités et je le remercie et lui exprime toute ma gratitude. Merci de lui transmettre."

"Très sympa, toujours à l'écoute. Belle équipe ! Je recommande le conseiller dont le prénom commence par un J. A bientôt merci pour l'accueil"

"Bonjour je tiens à féliciter l’équipe ainsi que le chef de boutique de Orange croix rousse pour leur accueil, leur gestion des clients , et surtout le fait de tous mettre en œuvre pour que le client parte satisfait. Après avoir bataillé une journée entière avec les vendeurs incompétents de Orange ECULLY, qui n’ont pas réussi à me vendre le téléphone que j’ai réservé la veille en click and collect car le systèmes a ECULLY est très mal fais . On m’a posé tous un tas de question ( situation financière, salaire etc..) Pour finalement me dire ça ne marche pas et qu’il savent pas pourquoi. Pour finir il m’annonce que le téléphone que je recherche n’est disponible dans aucune autre boutique Orange. Étonné je consulte les autres boutiques. Orange Croix rousse: téléphone disponible. Je suis donc aller à cette boutique, on m’a bien accueilli, prise en charge impeccable on ne m’a pas posé tout un tas de questions, on m’a simplement vendu le téléphone que j’étais venu chercher, tout en me faisant une très bonne offre. Et pour cela, je l’ai remercie beaucoup"

"Je suis passée aujourd’hui suite à un problème qui persistait depuis plus d’un mois sans avoir pu avoir un seul conseiller au téléphone. À peine arrivée je me suis fait recevoir de manière très impolie, le vendeur ne faisait que me dire non de la tête pas du tout attentif à ce que je lui disais et en me coupant pour me dire directement qu’aucune solution n’était possible à mon problème.. très très déçue de ce service client déplorable, il n’a pas du tout chercher à m’orienter vers une solution, je dois donc continuer de payer plus de 60€ par mois sans qu’aucun service client qui ne puisse m’aider."

"J'ai frappé chez Orange à la Croix Rousse :l 'accueil a été chaleureux et professionnel, je me suis senti accueilli bien accueilli. Cependant, j'ai acheté un boitier pour mettre à un poste de télévision, car nous n'avons pas le droit d'avoir trois décodeur, c'est là que je vois que le client n'est plus du tout roi, et nous ne pouvons pas faire ce que nous voulons...j'ai essayé d'activer ce boitier je ne parviens pas ç le faire, depuis j'essaye de laisser un message chez boutique Orange à la Croix Rousse où j'ai acheté ce boitier afin d'avoir quelqu'un qui puisse venir chez moi et activer ce boitier mais quelle déception impossible d'envoyer un message à la boutique Orange, impossible de les contacter par internet...Il faudra encore que je me déplace pour demander de l'aide, c'est quand même normal qu'il puisse y avoir une suite dans les actions commerciales comme par exemple l'achat de ce boitier que je n'arrive pas à placer. Ils ont mes coordonnées j'espére qu'ils verront ce message et qu'ils m'appelleront...Merci et bonne Année à tous."

"Des apprenants incompetants"

"Conseiller très a l écoute et de bon conseils pour le chèque ngement de mon portable"

"Belle démonstration de (tentative) vente forcée ce jour. C'était très fin je n'ai rien vu venir. J'ai apprécié, merci."

"Rapide, efficace et accueil chaleureux. restitution de ma livebox suite au changement de box intervenu le mois passé"

"Écoute, explications simples, des propositions adaptées à ma demande. Je suis venue en boutique pour : modifier offre portable, régler un problème de facture. J'avais pris un RV"

"un dysfonctionnement atypique une vraie écoute et une réponse technique pertinente que je n'ai pas eu par l'appel du support téléphonique"

"Je suis passer en boutique le personnel était charmant."

"Pas satisfaisant. J ai plusieurs lignes pour plusieurs connexions internet du fait de logements rbnb. J ai été amené à vendre mes logements et donc à résilier mes contrats. Dans cette boutique ça se passe différemment on ne veut pas le faire ou on vous le fait mais partiellement. 90e de frais d impayé alors que les box ont bien été ramené. Faire par RAR ou dans une boutique franchisee mais pas dans celle là. Et dernier point mauvaise foi et mauvais conseil"

"Passage en agence pour changement de téléphone. Conseils très pertinents et justes."

"Très bien accueillie Très bien conseillée Très patiente et gentille"

"Je suis venu récupérer une box en échange. Service agréable, efficace, souriant. Rien à redire"

"N'ayant plus de ligne, je me suis rendu en boutique, l'abonnement était au nom de ma mère, j'ai prévenu Orange, de son décès, voulant reprendre le forfait à mon nom,je n'ai pas pu fournir un justificatif de domicile valable pour Orange, domicilié chez ma mère toutes les factures étaient à son nom. Tout les documents avec mon nom et adresse, passeport,divers courriers ne suffisaient pas, pour Orange,il semble,très facile de faire un faux passeport et beaucoup plus difficile de faire une fausse facture EDF...LOL,moins drôle après plusieurs années, on me supprime ma ligne, sans me prévenir, et sans chercher une solution. Chapeau et merci pour tout..Le vendeur était désolé pour moi."

"Conseiller professionnel et accueil très sympathique"

"Suite à une casse de mon téléphone portable, j'ai été dépanné rapidement et efficacement par le conseiller de la boutique"

"Problème de connexion wifi avec la box. Nous avons reçu un Accueil souriant, une réactivité, un professionnalisme..."

"Très bon accueil, très bon service et très bon conseil à la boutique Croix-Rousse."