Boutique Orange Bastille - Paris

"Personnel d'une désinvolture totale.. conseillère pas aimable du tout. Réponds à un appel Perso pendant notre entretien de vente.. exemplaire d'un avenant du cLient précédent qui traînait sur son bureau et visible par touts.. sympa pour la confidentialité des données... bref.. elle avait pas envie de bosser et était vraiment antipathique.. la réputation de vendeur de téléphone prends tout son sens dans cette agence.. à éviter absolument."

"Plusieurs visites dans cette agence et à chaque fois le même constat. Cette fois je rédige un avis et pourtant j'ai autre chose à faire. Nonchalance extraordinaire de la part du personnel. Sous effectif. La seule ambition de ces gens est de vendre des coques et accessoires pour mobile non de résoudre les problèmes de leurs clients. On ressort avec pour seul conseil d'appeler le service client alors que je venais pour un ré-engagement de 24 mois avec achat de téléphone. Aucun amour du travail bien fait, lamentable. Je mets une étoile car impossible de mettre 0."

"Un peu moins 1h d'attente, qui ont succédé à 2h45 à bien expliquer au commercial mes besoins et ce que je cherchais. J'avais apporté tous les documents nécessaires à mon adhésion chez Orange. Le commercial s'est trompé de numéro pour ma portabilité. Il m'avait annoncé et promis une réduction promotionnelle sur mes abonnements téléphonique, internet et télévision. Résultat aucune réduction, j'ai dû tout payer plein pot. Le service commercial qui m'a rappelé 2 mois plus tard, m'a indiquer que finalement je ne correspondait à aucune des cases de validation des promotions indiqué en boutique. Par exemple, la promotion sur Internet ne valait que pour la fibre. Or il n'y avait pas de fibre à l'époque dans mon immeuble ce que j'avais pris les 2h45 pour bien expliquer au commercial en boutique. Le réseau Orange fonctionne bien, contrairement à mon ancien prestataire F***. Par contre mentir ouvertement au client pour les forcer à prendre telle ou telle offre, c'est juste limite !!!"

"Boutique orange assez grande, on nous demande notre nom à notre arrivée et on est appelé après quelques minutes d'attente (5 à 10 minutes dans mon cas ce qui est plutôt rapide). Le conseiller Jamal est vraiment très sympathique, souriant , il explique bien tout et répond clairement aux questions qu'on lui pose."

" Excellent service client. 1 seul forfait prépayé et nouvelle sim 40 € pour 2 semaines (2 heures de conversation, plus de 1000 SMS et 10 Go de data)."

" Si vous êtes un touriste, n'utilisez pas Orange. Ne vous méprenez pas, le magasin est agréable à l'intérieur mais le service client est nul. Nous sommes entrés pour demander de l'aide et avons été ignorés par 3 personnes. Ensuite, quelqu'un nous a parlé, nous avons demandé les cartes SIM de voyage, ils ont dit ok et sont partis et ont fourni le service à la personne derrière nous. Lorsque nous avons finalement reçu les cartes SIM, une seule fonctionnait. Et cela fonctionne sporadiquement. Nous avons signalé cela au service client et leur réponse était dommage, aucun remboursement"

"Je suis passée à ce jour pour que le vendeur installe la puce dans le nouveau téléphone de mon fils car je n'y arrivait pas!Celui ci me l'a installé rapidement et à fini par me dire que ça ne fonctionnait pas que téléphone n'était certainement pas débloqué ! Finalement j'ai réessayé le soir à la maison et cela fonctionne très bien! J'ai perdu du temps alors que cette personne est sensé être professionnel en la matière! Je pense que cette personne devrait envisager une reconversion!!!"

"Un accueil qui se veut personnalisé mais dont l'utilité est toujours inadaptée. Des réponses évasives, lorsqu'un service est payant son tarif est exorbitant. Ceci avec un sourire commercial qui masque l'inefficacité du service."

"Le vendeur nul : je viens pour un téléphone mobile, il me parle d'une offre fibre. Paiement en 4 fois sans frais mais je dois prendre 100€ d'équipement à acheter obligatoirement Pourquoi pas, mais ça ressemble à de la vente forcée... Je suis engagé depuis 10 ans chez Orange, on me refuse de grignoter mes 25 jours restant sur 18 mois, pour me réengager 24 mois et bénéficier des offres du mois de Mars. Je remercie le service Web/Marketing d'être plus conciliant, la boutique en ligne est vraiment top. Je ne conseil plus cette boutique."

" Je n'écris pratiquement jamais de commentaires, mais je suis assez contrarié par mon expérience dans ce magasin Orange en particulier. Je viens régulièrement à Paris et suis actuellement en France pour deux mois pour le travail. J'ai recherché mes options SIM et je suis allé chez Orange et j'ai dit que je voulais la Mobicarte et acheter un bon pour les données. Une fois que le vendeur a détecté mon accent, il a REFUSÉ de me vendre autre chose que la SIM Orange Holiday. J'ai continué à insister sur le fait qu'il y avait une autre option, mais il a continué à insister sur le fait que ce n'était pas le cas. Je n'aurais pas utilisé Orange si j'avais su que DEUX SEMAINES me coûteraient plus de 40 euros. Ce n'était pas la carte SIM que je voulais ou dont j'avais besoin, et maintenant mon crédit est sur le point d'expirer et j'aurai probablement du mal à leur demander de charger une recharge régulière hors vacances sur cette SIM. J'aurais dû être plus insistant auprès du vendeur mais j'ai vraiment l'impression de m'être fait complètement arnaquer. Honnêtement, je pourrais manger les 40 euros et partir avec un autre prestataire."

"Désireuse d'ouvrir une nouvelle ligne pour mon nouveau cabinet, je suis allée dans cette agence que m'a conseillée un confrère. J'ai reçu les boîtiers mais la ligne n'a pu être mise en service qu'au bout de trois semaines. La faute à qui? Personne ne sait. Il a fallu l'intervention d'une vendeuse (petite brune d'origine maghrébine) très dégourdie qui a remué les choses pour que ma ligne se mette à fonctionner. Merci à elle. Les 4 étoiles ne sont pas pour l'agence mais pour la vendeuse."

"Un sms m’annonce l’arrivée de ma livebox 5 a la boutique. J’y vais, j’attends, un conseiller odieux me prend de haut et m’annonce que le colis n’est pas arrivé. J’avais passé une heure à tout débrancher pour faire l’échange de box. Merci Monsieur pour votre arrogance et votre « tout va bien se passer » délibérément humiliant et ridicule. Quant à ma commande... perdue je suppose. « Si vous commandez par internet, m’a dit ce « génie », plaignez vous sur internet! » Sauf qu’on n’a pas le choix, il faut se faire livrer en boutique, où on attend des heures pour être reçus comme des chiens, et où ils ne cherchent même pas nos colis!"

"je suis surprise, comme beaucoup d'autres, de constater que l'on ne peut vous joindre par téléphone. C'est un comble dans une boutique qui vend de la téléphonie.... je souhaitais avant de me déplacer, et vu les problèmes de transport actuellement, si vous aviez des écouteurs simples que l'on passe derrière les oreilles. C'est pour un enfant de 10 ans. je ne veux pas les classiques avec le fil simplement... je ne sais pas si je me suis bien fait comprendre. C'est d'ailleurs pour cela que je voulais appeler ; il est plus simple d'en parler dans ces cas là, que d'écrire... Merci de votre retour, si j'en ai un un jour.... (je suis une abonnée de Orange depuis toujours...) Marie BEZIERS"

"Vendeur n'avait pas envie de travailler, aucun conseil , aucune proposition pour une autre offre, pas de reprise de mon ancien téléphone, pas de possibilité de transfert de données. Le téléphone est encore dans sa boîte. Et dire que je suis client orange depuis toujours !!!! Ça vaut 1 sur 10. Et je suis généreux, je travaille dans le commerce aussi."

"Lors de mon déplacement pour résoudre un problème de mon portable causé par une mauvaise manipulation. Le personnel m'a fait savoir qu'il n'y a pas de technicien dans cette boutique . L'agent ( une dame) m'a conseillé d'aller à la boutique sur les Champs d 'Élisée où il y a des techniciens ."

"La quantité minimum d'étoiles étant 1, j'en mets une, mais c'est un zéro pointé qui est mérité. L'accueil est confié à un jeune homme barbu en froid avec le mode de vie européen et en particulier avec les femmes qui osent sortir de chez elles. Résultat : un heure trente pour récupérer une commande passée sur le Net. Visiblement, Orange étend sa pratique téléphonique à ses boutiques, pour le plus grand inconfort de ses clients. Quitte à être traitée comme un chien, autant payer beaucoup moins cher chez un autre opérateur..."

"Accueil désastreux, Client chez orange et venus pour changer un téléphone cassé. Vendeur qui ne fait pas son travail, ne nous écoute pas, ne répond pas à nos questions et qui ne nous propose aucunes solutions, obligés de se renseigner par nous mêmes. Vendeur qui nous abandonne alors que le service n'est pas terminé. Obligés de refaire la queue pour finaliser notre demande."

"Des vendeurs efficaces qui m'ont permis de sortir d'un problème technique très pénible et handicapant. Jusque là, je tournais en rond entre les robots sur Internet, le téléphone qui me basculait sur des solutions totalement inadaptées, des SMS inopérants. Je salue vraiment le professionnalisme des personnes qui se sont occupées de moi avec gentillesse et célérité."

"Aaaah les boutiques de nos chers opérateurs quand on débarque là bas la plupart du temps c'est qu'on a un souci et que l'on veut le régler vite! Dans ce cas je vous déconseille les heures d'affluence sinon forcément ca va coincer. Je mets toutes les étoiles car le service a toujours été à la hauteur et des solutions apportées à chaque visite. A votre arrivée on vous prends en charge directement pour ensuite vous aguiller vers le service adapté à votre attente. compter tout de même une petite période d'attente assis dans les fauteuils mis à disposition afin que votre conseiller termine avec le client précédent."

"C'est un très beau magasin tenu par des personnes très sympathiques et très compétentes. C'est un vrai plaisir que de venir dans cet endroit. L'accueil y est très chaleureux."

"Acheter son nouveau portable est toujours un moment important. Permettez moi cet euphémisme mais je n'ai pas été déçue en allant à la boutique Orange du faubourg Saint Antoine. Merci à Jalal pour son professionnalisme, sa patience et son excellent accueil."

"Nous avons été reçu par Denis pour l’achat de 3 cartes SIM. Nous avons apprécié son professionnalisme, sa politesse et son amabilité même un samedi en fin de journée. Nous avons été entièrement satisfaits par le service reçu."

"Un accueil déplorable et de l'amateurisme à l'état pur dans ce lieu qui ressemble davantage à une cour d'école primaire qu'à une agence commerciale...!!! Malgré un rendez-vous pris sur internet, le conseiller avait oublié ma présence et s'en aperçoit près de 30 mn plus tard... Il est vrai que le personnel est déjà très occupé au fond du magasin à papoter à l'abri des regards et à se moquer littéralement de leurs clients venus quelques heures plus tôt... Et tout cela pour aucun résultat car un vendeur pressé et arrogant m'informe qu'il n'y a aucun technicien au sein de cette agence. Bref, le client n'est vraiment pas le bienvenu dans cet endroit où il y règne une médiocrité affligeante. Je suis également très surpris de l'absence totale de contrôle et de management des équipes manifestement livrées à elles-mêmes."

"Ce magasin essaie de vous refourguer un mobile dont la boite est déjà ouverte pour un neuf. Lorsque vous leur faites remarquer, ils s'énervent et sont d'une grande mauvaise fois. Soyez vigilants et allez plutôt ailleurs !"

"Seuls les vigiles sont cool,c'est limite si on a pas envie de leur poser des questions.. le régulateur un jeune Monsieur, ne donne pas envie d'adherer à Orange, c'était samedi 5 décembre à 19h, ok proche de la fermeture mais pas souriant du tout très impatient, alors qu'il n'y avait pas d'autres clients derrière moi. j'essaierai à Opéra"

"On me donne un rdv pour 16h, le jour même le matin on m’appelle pour le décalé à 16h30! J’accepte ,et 17h15 je ne suis toujours pas reçu par le conseiller qui m’a appelé le matin même pour me dire 16h30!!!! Il a pris un autre client sur mon créneau de 16h et c’est pour cela qu’il m’a dit de venir à 16h30!!! Sachant que le couvre feu c’est 18h!!! Bref,pas cool de faire ça!!!!!! Je reviens sur mon commentaire,et je tiens à dire que j’ai eu un retour du vendeur qui m’a contacté et m’a re proposer un rdv et c’est excusez,j’ai énormément apprécié. Très professionnel de sa part,tous vendeur n’aurait pas forcément eu cette démarche,bravo et merci."

" N'obtenez PAS l'orange pour les options de voyage prépayées en Europe. Ils ont désactivé mes données 2 semaines avant la fin de la période pour laquelle j'avais payé 40 euros en raison de problèmes de vérification, après avoir présenté mon passeport en magasin un mois plus tôt, disant qu'ils avaient besoin de 5 jours complets pour revérifier parce que je n'a pas fourni de documents. Je n'ai reçu aucun SMS d'avertissement concernant l'arrêt et je n'ai eu aucune chance de résoudre ce problème avant que cela ne devienne un problème. J'ai l'impression qu'ils ne me fournissent pas le service pour lequel j'ai payé d'avance. Leur service client est également assez impoli et inutile."

"Pas de respect des personnes faisant la queue, 1er à se jeter sur un vendeur, 1er servi.... en somme aucun respect de la gestion de la file d'attente... C'est pas au client de gérer la file d'attente il me semble. De plus La sécurité n'est pas du tout rassurante, Les gars inspirent plus la peur qu'autre chose... Ca craint ..."

"Service impeccable. Je recommande toutefois de réserver son créneaux pour ne pas trop attendre."

"Très mal organisés. Nous avions pris un rdv une semaine à l avance car pas de disponibilité. On arrive à l heure, on nous laisse attendre 45 mn. En plus des personnes qui sont arrivés sans rdv sont passé avant nous....Bref ça c'est très mal passé."

"Incompétent, je me suis faite enregistrer après 10 min d’attente pour ensuite ne pas avoir été appelé après 20 minutes supplémentaire d’attente ... organisation nulle, on paie plus cher mais la qualité est médiocre ! Merci Orange"

"Vends des clés 4g qui ne fonctionnent pas et lorsqu’on demande un remboursement, on obtient une fin de non recevoir en expliquant que ce n’est pas remboursé. Conseillère qui vous ignore et vous explique que « c’est comme ça et pas autrement. » alors que l’erreur est chez Orange et qu’elle reconnaît le défaut d’information au moment de la vente. Bref .. a fuir..."

" Tout simplement horrible. Je suis allé acheter un téléphone prépayé pour permettre le partage de connexion par point d'accès. Je leur ai dit ce dont j'avais besoin, ils m'ont vendu une carte SIM prépayée et m'ont dit que ça fonctionnerait. Cela a duré 2 jours, puis s'est arrêté. Quand je suis allé chercher de l’aide, ils ont simplement secoué la tête et m’ont dit que ce n’était pas possible. J'ai demandé pourquoi cela fonctionnerait pendant 2 jours, et ils ont haussé les épaules. J'ai demandé pourquoi ils me mentiraient sur le fonctionnement des hotspots, et ils ont haussé les épaules. Ensuite, le gérant a essayé de me vendre une toute nouvelle carte SIM, qui, selon lui, fonctionnerait cette fois-ci. Je ne ferai jamais confiance à ce que dit Orange."

"Les vendeurs vous renvoient vers leur site web lorsqu'ils ne savent pas. Pour une autre question, le vendeur s'adresse à son Manager juste à côté qui demande ce que veut le client alors que le client est à côté (moi). Puis envoie le vendeur dans la réserve alors qu'il a clairement expliqué qu'il ne savait pas à quoi ressemblait le produit que je demandais : adaptateur RJ11 - RJ45. Réponse du Manager : ça doit être écrit sur la boîte. Expertise impeccable. Au final le vendeur revient en expliquant qu'il n'a pas trouvé en soupirant, puis se justifie en disant qu'ils ne doivent plus avoir de stock. Visiblement Orange n'a pas de gestion de stock et préfère laisser le client poireauter le temps qu'ils cherchent. Autant aller ailleurs qu'en boutique Orange Bastille. Sauf si vraiment vous n'avez pas le choix."

"Super contente, à chaque fois que je vais dans ce magasin orange, ils traitent mon problème très rapidement. Depuis le passage en rendez-vous, les vendeurs se concacrent vraiment que pour nous et on peut prendre notre temps sans qu'on attends des clients râler derrière notre dos. Super ce système. Merci."

"Je rectifie ma note. Le 4 novembre la Livebox tombe en panne, je suis chez Sosh, je l'emmène à la boutique Orange, on me dit qu'étant chez Sosh, je devais m'adresser à eux, afin, d'éviter tous ces désagréments, je change et retourne chez Orange pour plus de services ! L'abonnement et + cher, mais, j'aurais les services, Antony et Nicolas m'ont fait l'échange de la Livebox ainsi que du contrat. De retour chez moi, j'essaie d'installer cette nouvelle Livebox sans succès. Le lendemain, je retourne à la boutique pour demander un technicien qui viendra à mon Domicile, j'obtiens un RDV le 10 à 9h. A 9 h 45 toujours personne j'appelle le 3900 qui me donne un autre RDV le 12 à 11h, Pareil personne,je rappelle le 3900 (Maroc) où j'obtiens une personne me comprenant !? Bref, nouveau RDV le 20 novembre a 10 h. Le 3900 me contacte alors que j'étais dans le métro pour me proposer un RDV je choisis 13 novembre a 8 h du matin, pareil, personne, hier, nouvel appel pour changer mon RDV du 20 novembre à 16 h au lieu de 10 h, la personne prend mes coordonnées complètes maintenant, j'attends le 5eme Rendez-vous. Je prie les dieux d'Orange et de ses services"

"Accueil du personnel parfait, à regretter un agent de sécurité un peu directif et qui n'a peut être pas saisi l'esprit d'accueil qui semble être un point fort de cette agence. Rien de grave mais à briefer. Je venais pour faire installer la fibre et changer de forfait. J'avais pris rendez-vous en ligne, l'horaire a été respecté et la prise en charge de qualité, par T un collaborateur orange, compétent, à l'écoute, patient, répondant à toutes mes questions et proposant les meilleures solutions et forfaits en adéquation avec mes contraintes. Le traitement de la demande avait été évalué à 45mn, delai respecté. Donc carton plein pour ce premier contact, reste l'installation à venir."

"0 étoile pour cette boutique. La prise de rdv sert absolument à riennnn. J’ai dû attendre 30mn. Et lorsque j’ai demandé pourquoi je suis toujours en attente, le staff s’est rendu compte qu’il a oublié. BRAVO"

"Boutique recommandée par mon amie Très bien, bon accueil, il est possible de bien se renseigner sur les smartphones et les forfaits. Le conseiller de ce matin a été très pro J'y retournerai à coup sûr, croyez-moi !"

"Bon accueil bien venue chez Orange sans le service que l'on souhaite de la part d'un vendeur cela ne fait bonne image de la boutique de Bastille donc je me suis suis déplacé vers une autre boutique pour avoir ce que je voulais ce n'est pourtant pas compliqué ce que je voulais d'ailleurs le vendeur de l'autre boutique orange a souligné que parfois on veut mais on ne peut pas aller contre donc je préfère éviter les contraintes et les conflits car je n'ai pas le temps tout simplement"

"45min sur place attendre pour m'informer qu'ils ne pouvais pas me recevoir pour un changement de forfaits et changement de mobile suis clients depuis + de 20ans. Je crois qu'il est temps de voir ce qu'il fait SFR, BOUYGUES OU FREE NUL ORANGE DES INCOMPÉTENTS ET SERVICE AUX CLIENTS 0 ZERO."

" Le personnel le plus grossier et le plus raciste que j'ai jamais rencontré toute ma vie, n'arrêtant pas de me demander « qu'est-ce que tu veux ? Je lui ai demandé comment recharger mon plan, il n'arrêtait pas de répondre que je ne sais pas. Et puis m'a simplement ignoré pour passer aux autres clients"

"Comme à chaque fois, très mauvaise accueil. Personne pour nous prendre en charge et personne à la caisse. Quand on fait la queue à la caisse, les conseillers font passer d'autres personnes avant et ensuite reparte sans nous encaisser. Du coup on est reparti sans rien, après une longue attente... C'est bien la peine d'être client Premium orange."

"Venu pour un prêt d'Airbox j'ai été rapidement pris en charge sans problèmes . Rien à dire . Un conseil : Évitez les heures du déjeuner et la fin de journée ."

"On prend rdv. L'horaire est bien respecté, les personnes savent s'entraider, un esprit commercial reigne. Rien à dire si ce n'est que : Continuez sur cette tendance de reconnaissance client !!"

"J'ai demandé de l'aide à un premier vendeur qui m'a proposé de tester les téléphones en démo en l'attendant : il n'est jamais revenu. J'ai demandé conseil à un deuxième vendeur qui était carrément méprisant et m'a dit que c'était à moi de faire mes recherches sur internet plutôt que de lui poser des questions... Heureusement, la troisième personne a été beaucoup plus aimable même si elle n'a pas pu répondre à mes questions. Bref, très déçu..."

" Sympa et serviable. Le personnel a été à l'écoute (très important lorsque j'essaie de parler français) et a réglé rapidement mon problème de carte SIM de vacances. Je suis revenu pour une recharge qui a été traitée rapidement et efficacement."

"Venu en boutique pour échanger la box et le décodeur TV contre du matériel de nouvelle génération. Peu d'attente. Une prise en charge au bout de 10 minutes environ. Bon accueil et conseiller sympathique et à l'écoute. Très satisfait des services dans cette boutique."

"Quand on entre dans cet endroit, on est arrêté assez sèchement par plusieurs personnes qui gardent la boutique. Ça ne donne pas envie de continuer. Cependant le personnel qui se trouve au-delà de ce barrage est très sympathique."

"Très mauvaise expérience, les vendeurs sont incorrects à l’exception d’un. J’ai dû aller dans l’agence d’Alesia pour pouvoir changer le mobile de ma fille qui est sur mon compte. Le vendeur maintenait que je ne pouvais pas le faire. Un incompétent en plus d’être désagréable. La personne d’Alésia est douce, accueillante et efficace. Suite à cette mauvaise expérience j’ai eu une compensation offerte par l’agence d’Alésia."

"J ai pris un DRV avant hier pour aujourd hui 11h RDV confirme par SMS sur mon tel .arrivé a l heure refouler et priés de sortir mon rdv soit disant pas enregistré une femme a l accueil autoritaire et désagréable."

" Ibrahim était un vrai petit bijou ! Nous a accompagné tout au long du processus Holiday SIM ! Les autres compagnies de téléphone en prennent note : il s’agit d’un service client de qualité. A noter : nous avons parlé en français, mais il y a eu d'autres clients qui ont reçu de l'aide en anglais alors n'hésitez pas à demander :)"

"Je prends rdv à 18h00.. A 18h25, je demande si c'est normal d'attendre autant avec rdv, on m'informe que mon rdv s'est effacé. J'en reprends un. Il est 18h45 toujours en train d'attendre. N'importe quoi."

"Franchement je n'ai pas l'habitude de faire des commentaires sur Google mais la personne qui s'est occupé de moi était juste superbe. Patiente et à l'écoute de ce que j'avais besoin elle a su bien m'aiguiller sur ce qu'il me fallait. Merci encore madame Rosi."

"Pas un vendeur compétent.... mon amie et moi avons attendus presque 1h pour récupérer une pauvre carte SIM c'est n'importe quoi les bornes ne marchaient pas et les vendeurs ne savait pas quoi faire"

"Fuyez cette boutique. Une semaine avec Orange Bastille. Je me fais voler mon sac et passe donc le lundi pour faire une carte SIM. Problème, je suis payeuse mais le contrat n'est pas à mon nom. Je dois le transférer mais pas possible de le faire en boutique. Je rentre donc chez moi le faire mais problème, je ne reçois jamais le mail de validation, le transfert n'a pas fonctionné. Le mardi, je retourne chez Orange Bastille. À l'accueil on rigole bien et on me dit que de toutes façons, il suffisait que la personne titulaire me donne procuration et que je pourrais alors avoir une nouvelle SIM sans attendre. Bis repetita je rentre chez moi et fait la démarche procuration. Comme il est indiqué qu'elle ne sera disponible que dans 24h, je me méfie et décide d'attendre le double. Retour le jeudi en boutique. Je suis accueillie par une nouvelle règle, il faudrait désormais que je vienne avec la carte d'identité du mandant (ce qui s'avèrera être faux). Comme je m'entête, on va me recevoir mais très mal. La conseillère ne parvient pas à trouver le système de procuration. Son responsable Jamal va donc lui crier dessus, la pousser et chercher à son tour. Au bout de 15 minutes il ne trouve pas, me traite de menteuse (littéralement) alors que je lui montre le mail de confirmation. Il est incapable de trouver une solution. Ah si pardon, il me propose de faire un faux du titulaire du contrat en imitant sa signature ce qui visiblement semblerait éthiquement moins lourd pour lui que d'accéder à une procuration numérique. Il sera tout aussi incapable de m'indiquer comment donner mon avis sur l'expérience client pourtant décrit comme si précieux pour Orange sur les affiches tout autour de moi. Donc je vais attendre. Au bout d'une heure (j'étais très motivée et en colère), un conseiller va finir par venir me chercher pour regarder à nouveau et trouver une solution : revenir le lendemain le temps que la synchronisation de leurs services informatiques se fassent. Merci à l'agent de sécurité, merci à ce dernier conseiller et merci au client venu me soutenir. Demain je ne vais pas retourner dans cette boutique où j'ai été manipulée, insultée et humiliée. À défaut d'avoir voulu me donner un moyen de faire remonter mon avis en interne, j'espère que vous apprécierez celui-là."

"Reçu par une conseillère qui ne nous a pas écouté, elle avait un speach tout préparé sans écoute réelle du client. Elle nous a proposé de nous appeler pour de plus amples renseignements, on attends toujours son appel !"

"Un accueil déplorable le 01/07/22 après midi ! Les personnes qui comme moi venaient demander conseils ou rdv, n'ont pas compris l'agressivité de la personne à l'accueil qui a prit tout le monde de très haut. Magasin à fuir d'urgence c'est lamentable d'être traité de cette manière lorsque nous sommes clients."

"Expérience catastrophique et accueil client deplorable. Le service client ne vous informe pas que vous êtes coupé d’internet et ensuite une fois en boutique on vous prend votre nom de famille en vous l'écorchant et on vous demande de ne pas « insulter » les vendeurs car on exprime le sentiment que de l'incompétence règne dans l’air. Il est nécessaire de bien différencier une « insulte » s’un sentiment qui est tout a fait legitime au vue de la situation. Se dédouaner de toute chose est une chose mais assumer sa responsabilité de service vis a vis des clients en est une autre. Heureusement qu’a la fon la boutique a pu normalement répondre à mes demandes. Dommage de mettre la centrale téléphonique à l'étranger et les gens censés en France PS: LE 0 étoiles est mérité"

"Équipe catastrophique composée d'intérimaires (ils me l'ont dit eux-mêmes) totalement incompétents, qui n'ont même pas daigné entrer mon numéro de téléphone dans l'ordinateur, prétextant que c'était impossible (je suis intérimaire, je ne veux pas déranger mes collègues). Heureusement, il semblerait qu'une des personnes connaisse un minimum son travail (un gentil quadra à lunettes vers le fond du magasin, près de la TV et des canapés). J'ai dû venir 2 fois aujourd'hui dans cette boutique (à chaque fois 45 minutes), et mon problème n'est toujours pas résolu."

"Détestable alors que nous sommes clients Orange et satisfaits du service ils ont annulé un rendez-vous pris alors que je voulais acheter un nouveau smartphone. Je suis allée chez Samsung.."

"L’homme à l’acceuil est un cauchemar, très aggressif. Je donnerais un seul étoile mais une dame a résolu mon problème donc je donne deux. En général à éviter."

"SOUSCRIPTION SANS INFORMATIONS NI ACCORD. Venu changé de mobile en Mai 2022 dans ce magasin, je découvre plusieurs mois plus tard un prélèvement bancaire pour Orange supérieur à ce que je dois payer ( +15€). Il s’agit en fait d’une assurance à laquelle j’ai souscris SANS ÊTRE AVERTI DE LA SOUSCRIPTION ET DE SON CARACTERE ENGAGEANT ( 1 an ). L’erreur que j’ai faite est de m’être fait avoir par la grande sympathie de la conseillère ( hyper souriante, avenante etc..) sans vérifier à la relecture l’engagement auprès de cette assurance…16 ans client chez Orange, on vous envoi balader en boutique et au service client en ligne. Bref, je suis en cours de réclamation avec courrier et je vais aussi déclarer ce litige aux associations de consommateurs puisque visiblement c’est monnaie courante et bien entendu, résilier même si ça me coûte de l’argent. Ça m’apprendra à ne pas tout scruter lorsque je change de mobile."

"Parfait. Je m'y suis rendu pour changer le téléphone de ma tante. nous avons été accueillis à l'heure de notre rendez-vous. Notre conseiller Richard a été top. Très à l'écoute et de bons conseils. Dans l'ensemble tout le personnel est souriant. Je recommande cette boutique"

"Service pitoyable ! Vendeurs infects …. Une belle occasion de changer d opérateur //// …. Suite à votre réponse : vous vous permettez de donner des leçons de savoir vivre alors que presque la moitié de vos avis Google sont négatifs ? Vois n aviez décidément peur de rien ."

"A fuir !!! Accueil odieux et agressif, prenant à partie les clients qui attendent pour dire que vous demandez trop d’explications. Refus d’accorder un rendez vous pour un problème de matériel qui ne fonctionne pas. Au final, la qualité Orange n’est plus au rendez vous ni en ligne dédiée ni en boutique. Adieu Orange! Votre jeune homme à l’accueil de premier niveau m’a convaincue : aucun service client, aucune bienveillance, de la suffisance. Dommage …"

"En panne de téléphone le matin et à la recherche d'un remplacement de mon Smartphone, j'ai pu être dépanné avec une belle efficacité dès l'après-midi. Avec une proposition intéressante."

"Le conseiller était très aimable, expliquait toute la démarche. Il y a avait beaucoup de monde en boutique, Orange a visiblement du succès ! Heureusement nous avions pris rendez-vous par internet et avons été accueilli immédiatement par le conseiller."

"Équipe catastrophique, Ont arrive moi et ma femme aujourd’hui a 17h05 au nom de djebbar un jeune nous inscris pour souscrire 2 abonnement pro avec téléphone il nous a dit vous êtes les prochains Un conseiller ce libère prend une cliente qui était derrière nous je demande gentiment à l’accueil il me dit de patienter il va vous prendre après la fille . Ont est reparti son téléphone son abonnement.😡😡😡😡 (Je suis client chez orange depuis 2015)"

"Bonjour, j'y suis allé aujourd'hui pour changer mon smartphone. Très bien accueilli par un jeune débutant compétant, très bien encadré par son responsable. c'était parfait pour moi!! Continuez comme ça!!"

"Très bien conseillé et service rapide. Je n'ai presque pas attendu et le vendeur a trouvé une solution a mon problème"

"Excellent accueil et très bonne écoute. Très belle promotion sur le Galaxy S22 plus. Le transfert des données vers mon nouveau téléphone réalisé parfaitement"

"Personnel incompétent. Une heure d’attente pour être reçu par un type antipathique et borné. N’a proposé aucune solution adapté à mon problème, n’a même pas pris le temps d’écouter quel était le problème en question. Les conseillers téléphoniques m’ont promis que l’on pourrait faire un test en magasin car j’ai un problème d’envois de messages sur mon téléphone. Je me suis rendu à la boutique de Vélizy où j’ai été très bien reçu et où des conseillers ont essayé de m’aider. Le problème n’ayant pas été totalement résolu je décide de retourner en boutique (Bastille) suite à l’avis d’un conseiller téléphonique et là à mon plus grand regret un accueil exécrable et des conseillers pas à l’écoute qui sont touchés dans leur égo quand on leur explique qu’ils n’ont rien compris, et qui ne manqueront pas de vous couper la parole pour ne rien dire d’intelligents. J'ai eu le temps de préciser que ce problème d'envois de messages me coutait énormément d'argent chaque mois car je perdais des clients. A ceci le conseiller qui ne me laissait pas parler s'est empressé de rajouté que je ne devais pas m'agacer, car il avait le pouvoir de faire ou ne rien faire et m'a pris à parti face aux autres clients. Voilà ce qu'il se passe quand on donne les clefs du royaume à des idi0ts qui n'ont aucune bienveillance à votre égard. Du coup le conseiller qui a refusé de m'aider touchera bien sa petite paye de son travail où il fout rien à la fin du mois et moi pas, ce qui le comblera de bonheur j'en suis certain ! :) Orange A FUIR et surtout CETTE boutique !!! C'est officiellement le pire accueil que j'ai reçu dans une boutique de toute ma vie ! D'ailleurs je ne me donne jamais le mal de laisser un avis, mais parfois on ne peut pas laisser passer tellement c'est choquant. Si vous avez un problème allez plutôt à la boutique de Vélizy où des conseillers n'auront pas la flemme de vous aider. En attendant je résilie à la fin de mon engagement bien évidemment et je souhaite bon courage à tout futur inscrit chez Orange."

"Accueil tout juste aimable, et peu d'intérêt et d'amabilité concernant mon problème de panne de livebox suite à un sabotage dans l'immeuble. Se faire prêter un boîtier 4G a relevé du défi, et malgré mes questions j'ai eu bien peu d'explications."

"Meilleur opérateur. Meilleure banque. Très déçu par tous les autres opérateurs (SFR, Bouygues et Free), et par les quatre banques que j'ai connues: BNP, LCL, La banque postale et la caisse d'épargne."

"Après une prise de rendez-vous en fin d'après midi pour un retrait de téléphone commandé sur le site orange, un agent commercial m'a accueillie avec une grande amabilité malgré mon retard et l'horaire proche de la fermeture. Et le conseiller qui s'est occupé de me fournir le téléphone a été très rapide et efficace."

"j'ai fait l'échange de ma box qui était ancienne et ne donnait plus satisfaction. Echange effectué, la nouvelle box ne fonctionne pas du tout. Retour à la boutique Orange, où on m'envoie balader sans ménagement et on m'invite à faire ma démarche sur Internet!!! Résultat, pas de box, pas d'internet, en télétravail c'est inadmissible. On s'attend à plus d'empathie d'un tel operateur! Je vais être obligée d'en changer puisque je suis livrée à moi même!"

"Malgré une forte affluence de clients sans RDV (comme nous), peu avant la fermeture, nous avons été très bien reçus, et le vendeur a fait plus que son job en faisant le transfert sur le nouvel iPhone de mon épouse, il nous a même aides à retrouver son mot de passe!"

"Très mal reçu. On vient pour acheter une tablette mais il n' y en a pas en stock. On nous dit d' aller pour cela à Opéra mais arrivé là-bas, il n y en a pas non plus. Je demande une aide pour réinitialiser quelques appli. perdues de mon tel mais on me dit que ce n' est pas leur boulot. A force d' insister contre cœur la dame de l' accueil qui ne cache pas son exaspération finit par me monter comment faire. ."

"très mauvaise expérience, aucun service client. je suis venue rendre une box pour un contrat résilié comme indiqué par téléphone ; 35 mn d'attente et la personne n'a pas voulu prendre le matériel au motif qu'elle ne voit plus mon contrat...orange c'est comme la poste, l'enfer"

"Acceuil un peu froid de la personne à l'accueil qui m'a demandé de revenir à 15h30 pour récupérer mon portable que j'avais réservé sur internet, alors qu'il était seulement 12h30 car tout le monde était en pause... Bon ok, ainsi je reviens un peu avant, à 15h, on prend mon nom à l'accueil et on me demande de patienter dans le salon. Et là... L'attente fut interminable (1h30)... Et effectivement, on m'avait apparemment oublié ou zappé... Bref j'ai réussi à obtenir ce que je suis venu acheter, en 10 minutes c'etait plié mais par contre 1h30 d'attente... je comprends que cela puisse arriver, et j'ai eu le droit à des excuses mais l'expérience client a été entachée."

"Attente très longue, même pour un compte PRO et pour un simple échange de box. Prenez rendez-vous avant de venir et surtout n’ayez pas de panne imprévue! Mise à jour : pas de passage rapide pour les pros"

"C'est la troisième fois que je suis assisté par Sabrina, elle est extraordinaire ! Elle a répondu à toutes nos questions et a fait tout son possible pour satisfaire nos demandes. Orange est le premier opérateur téléphonique pour lequel je n'ai pas à supplier et à me battre pour obtenir quelque chose. Je n'ai jamais accepté d'être engagé avec une compagnie de téléphone mais Sabrina m'a donné confiance pour être engagé avec Orange pour 2 ans ! Bravo !"

"Orange a proposé il y a quelques années un service Homelive service domotique à distance avec un boîtier spécifique et abonnement. Ce service a été supprimé en quelques années Les accessoires (détecteurs camera ….)n’étaient plus compatibles avec une autre proposition: la maison connectée. Pour cela il fallait changer sa box , acheter des nouveaux accessoires . A peine en fonction orange annonce fin du service !!! Débrouillez vous allez ailleurs! C’est une pratique commerciale désinvolte et méprisante pour les clients. Orange banque rachète Groupama , après quelques temps, elle annonce qu’elle ne gère plus les comptes épargne logements. Allez ailleurs !! Drôle de façon encore une fois de traiter les clients. Alors méfiez vous des nouveautés de cette entreprise . Elles sont trop souvent onéreuses et éphémères !!"

"Bons Conseils sur mon nouvel appareil mobile et service pro.. Satisfaite de la prestation commerciale et technique. Bonne recrue. Je reste fidèle à Orange"

"Suis passée dans la boutique jeudi et j'ai eu un super conseiller. Par contre je ne suis contente ni de sohs ni d'Orange, mais ce n'est pas nouveau."

"Suite à une panne d internet, je suis passée à la boutique pour obtenir une Airbox que j ai eu très rapidement après que la personne ait vérifié avec mon numéro de téléphone. Je suis très contente d avoir eu satisfaction très rapidement."

"Je suis passé par la boutique pour un problèmee connexion de mon mobile ils m'ont mis en contact avec un conseiller et nous avons résolu le problème en un quart d'heure. Le conseiller est bien sûr tout les rapports"

"La télécommande a été changée. Mais le décodeur devait l'être aussi. Or les tests se sont révélés soi-disant positifs. J'ai dû avoir recours au service technique et au commercial."

"5 étoiles ce n’est pas assez ! Largement mieux que SFR, personnel au top. Le vendeur Aymen est très compétent et professionnel."

"Je suis passée en boutique pour un échange de matériel internet. La femme à l'accueil était sèche avec tous les clients. On m'a fait attendre 25min sans venir me voir alors que des employés étaient en rayon. Aucune indication de temps, sur l'attente, etc"

"La personne avec qui j'avais rdv a était vraiment professionnel et très gentil avec moi, ce qui n'est pas le cas de beaucoup de personnes chez vous. Cliente et pourtant très patiente croyez moi Merci beaucoup à lui."

"j y ai été pour récupérer une commande de téléphone la commerciale devrait aller donner des cours a celle de rosny sous bois et Créteil soleil. elle a été très gentille souriante et charmante ça change !!!"

"Il y a toujours la queu. Prendre un rdv est plus prudent. Personnelle accueillant et compétant. Comme toutes les boutiques 0range, il est impossible de les joindre au téléphone pour connaître la disponibilité d'un produit"

"Si je pouvais mettre O, je l'aurais fait. Accueil désagréable, pas à l'écoute des clients, agisse comme des robots à appliquer des process !!! J'ai été débranché par un technicien orange, donc plus de wifi ni télé, la personne de chez orange au téléphone me donne un code pour récupérer une airbox sans préciser qu'il fallait une pièce d'identité. Ma fille se présente à la boutique et là les personnes ne veulent rien entendre, et répètent qu'ils ne peuvent pas lui donner la airbox sans la pièce d'identité alors que je voulais l'envoyer par mail, mais ils l'ont tout simplement snobés. Aucune solution n'a été apporté, j'aurai pu envoyé les éléments par mail, mais bon peut-être trop compliqué pour vous. Comme si il était possible de se présenter dans une boutique orange et donner un code au hasard afin d'usurper une identité. Surtout que c'est un code qui est donné de vive voix par la personne de chez orange, donc que j'ai dû noter sur un papier, par conséquent aucun moyen de fraude. Et bien sûr on ne peut pas appeler la boutique. Compréhensible puisque vos employés ne font qu'appliquer des process, et ne peuvent pas avoir de discussion avec des clients. C'est bien dommage !!"

"Je suis passée dans la boutique à rendre un airbox qui m'a été prêté en attendant la solution de mon problème internet. J'ai eu un peu d'attente avant d'être très bien accueilli par un conseiller."

"sourire, gentillesse et efficacité avec la personne à l'accueil disponibilité et efficacité pour le moment passé pour 'régler' mon problème - j'apprécie particulièrement le fait de sentir que l'interlocuteur est disponible pour mes questions"

"Pour un remplacement de téléphone portable, les produits proposés étaient satisfaisants bien que chers, en revanche la coque de protection qui m'a été vendue ne m'a même pas été correctement présentée et ne correspond pas à mes besoins."

"Conseiller aimable, m a bien renseigner, la prestation de service bien effectuée comme le transfert de mes données de l ancien portable sur le nouveau, aide à l usage."

"L'amabilité à l'accueil et le temps d'attente sont moyens. Par contre, le conseiller chargé de régler le problème a été très aimable, souriant et très professionnel."

"peu d'attente et j'ai eu les renseignements et les services dont j'avais besoin je vais déménager et une date convenable à mes attentes a pu être réservée, et j'ai récupéré un décodeur plus récent"

"Lors de mon changement de téléphone, on me vend un film de protection. J’objecte que jusque-là, je faisais appel à une marque dénommée Force Glass garantie à vie. L’employée me répond alors que le film Zagg d’Orange remplit le même office. Je fais confiance et l’achète. Aujourd’hui, soit un an et demi après, il me faut le changer. La boutique Orange de Nice me répond que cet achat était pour un seul coup. Il me faut racheter un Force Glass d’ailleurs en vente dans ladite boutique. Employée mal formée ? Incompétence ? Toujours est-il que le client est floué. La boutique niçoise a cependant eu la délicatesse de me le changer gratuitement. Mais pour une fois seulement."

"Si l accueil s est bien passé, la vente d un téléphone par un autre agent a été déplorable. Il était agacé, pas souriant, impatient. Presque aucune explication sur rien. C est lamentable d autant que c est lié à un agent et que les autres avaient l'air sympathiques et appliqués"

"Très mauvaise expérience client. Je suis cliente depuis 20 ans avec un forfait relativement cher au regard des offres concurrentes, justement pour avoir un service client différent. Je me rends dans cette boutique qui ne me pose qu une seule question « avez vous rdv ? ». Quel erreur de ma part de ne pas savoir qu il fallait prendre un rdv pour demander un renseignement. Sans me demander pour quelle raison je venais en boutique, la réponse a été « ah oui alors là ça va être très compliqué »…. Ne vous dérangez pas pour moi je vais donner des complications à vos concurrents !!! Belle continuation."

"Après plusieurs expériences malheureuses dans d'autres boutiques Orange, excellent surprise d'être reçu directement et avec beaucoup plus de professionnalisme à la boutique Orange Bastille. Vendeur très à l'écoute, connaissant bien ses produits et de très bon conseil."

"Bonjour Je me rend en boutique pour demander quelques renseignements à un conseiller. Le faites que je ne suis pas majeur, le conseiller refuse de me donner des informations. Après avoir forcer il me donne la moitié de mes renseignements en étant désagréable !"

"Je me suis rendu chez Orange car ma carte SIM Sosh ne fonctionnait plus. Or le délai pour en recevoir une nouvelle est de 3 à 5 jours. J'ai donc tenté ma chance, et n'ai même pas eu besoin de supplier qui que ce soit pour prendre en compte ma demande. Accueil sobre mais efficace !"

"Cet avis ne se base que sur un cas particulier et ne reflète pas l’ensemble des personnes et services dans cet établissement. Apparement, une copie de pièce d’identité n’est pas suffisant pour réclamer des cartes SIM déjà payée et perdu par La Poste alors même que la personne chez Orange au téléphone m’a assuré que c’était OK. Soyez sur la même longueur d’onde chez Orange ou vous embrouillez le client."

"agréablement surpris par l'accueil, nous avons été recu par SABRINA qui est très professionnelle et avec qui la discussion a été clair. je recommande cette personne. Si je dois retourner a la boutique je passe par Sabrina."

"- A mon arrivée, je dois affronter une file d'attente de 6 personnes et ce uniquement pour être dispatché. - Ensuite, l'employé de l'accueil me signifie le lieu ou je dois attendre un autre salarié. - Le temps passe, 25mn, il y a du mouvement ... Mais personne ne s'enquiert de ma présence, mon nom intéresse quelqu'un ? Suis-je bien dans la liste ? Pourquoi ceux qui se trouvaient derrière moi dans la queue ont-ils été appelés ? Ce qui est scandaleux et je pèse mes mots, c'est que l'organisation de cette agence n'est même pas du niveau de la Sécurité Sociale !!! Pas de numéro d'enregistrement, pas de panneau, rien et si je ne m'énerve pas ...Tout le monde se fout du type qui poireaute !!!"

"Je suis passé hier à l'agence pour la panne du tel de ma fille, j'ai être très servi, par les agents, très courtois, j'ai même eue un café qui m'a bcp réconforter, vraiment merci bcp"

"Tres mauvais accueil. Je regrette d être passée chez orange. Pour l instant malgré que je paie mon abonnement, je n ai aucun service"

"Si la personne de l'accueil était très aimable, le pseudo-technicien qui m'a ensuite reçu était parfaitement désagréable, au point de refuser d'entendre ma demande, qui consistait à demander le rétablissement du téléphone pour ma mère, 96 ans, et en incapacité de se déplacer. C'est elle qui aurait du se déplacer ! Bravo, et merci pour le service. Ce sera une résiliation du contrat. Faites un autre métier, monsieur, qui n'avait pas eu le courage de me donner votre nom."

"Je suis passé en boutique, testé mon materiel et j'ai pu en changer immédiatement, grace à un excellent conseiller à l'écoute, rapide et efficace"

"Des gens très agréables mais un système qui dysfonctionne complétement: Pourquoi attribuer les RV à des personnels et non pas les orienter, au fil de leur arrivée, vers les professionnels disponibles! Cela crée un système aberrant et insupportable."

"Il y a eu un petit soucis lors de l'enregistrement dans la file d'attente, mais les conseillères ont bien rattrapé le coup !"

"Je suis passé à la boutique la dame été super gentil et ma bien conseillé et très rapide"

"le mec de l'accueil qui t'engueule car tu fais pas la queue à la bonne place alors qu'il n'y a personne dans le magasin pour te l'indiquer, ou même un panneau. Quant au mec qui bosse il me dit que nan mais attention pour prendre un abonnement, sur le site orange et en agence c'est pas du tout pareil, il faut pas les mêmes papiers... on marche sur la tête..."

"Accueil très chaleureux; Prise en charge immédiate ! Très bon service, et bons conseils de la part de tout le personnel Sabrina était particulièrement à mon écoute et m'a consacré le temps nécessaire pour faire les opérations que les autres boutiques ne voulaient pas faire. Parfait !!! Pour un bon service, même un renseignement , je recommande cette boutique ORANGE à 100%"

"La fidélité ne paie pas... Mais ce n'est pas nouveau chez Orange. 10€ de plus mensuel pour une offre internet que chez vos concurrents offres écrites en main. J'attends d'ailleurs toujours le mail récapitulatif que devait m'envoyer le conseiller Très déçu"

"Je suis super insatisfait. On m'a fait croire à une remise de 15 euros sur un forfait sans engagement à 26,99euros et j'apprends qu'il s'agit d'une remise de 5 euros. J'aime pas l'arnaque quand je précise que je veux la remise de 15 euros sinon ça sert à rien que je m'abonne chez vous. Pour ma part, vous êtes rayés de ma liste. Il y a mieux et plus sérieux comme opérateur . A bon entendeur ciao."

"effectivement je suis allée a la boutique je n ai pas attendu(ce qui est rare mais période de vacances obligent!!)et ai obtenu tout de suite satisfaction suite a une mauvaise manipulation de mon téléphone!!!"

"je souhaitais achetée un iphone en urgence pour mon activité pro car le mien était cassé Attente 1heure non justifiée car aucun client avant moi..."

"expérience terrible. je pense vraiment annuler mon contrat dès possible et changer à SFR."

"Catastrophe , je passe le matin et on me dit ( étant pro ) de repasser dans l après midi à partir de 17h pour avoir un conseiller pro. je reviens à 18 h et personne pour me recevoir . accueil nul , leur site est vraiment mauvais .. j'ai 10 lignes chez eux je me pose sérieusement des questions"

"Bien accueilli, equipe souriante,pas d'attente,on répondu favorablement à ma demande.vraiment très bien.recommande"

"Bien que je me présentée sans RDV, j'ai été prise en charge immédiatement par un conseiller très compétent"

"C'est merveilleux de trouver des gens aussi professionnels dans leur métier que M. Daoud Bendafi, un service d'excellente qualité , Merci beaucoup."

"Vendeur gentil adorable très compétent. Bien répondu à tte mes questions."

"Très belle expérience en boutique avec le vendeur, de très bons conseils. J'y retournerai volontiers très prochainement"

"Un réel désastre D’une part, le conseiller ne percute pas que l’adresse d’une carte d’identité d’une ancienneté de 5ans ne doit pas obligatoirement correspondre au justificatif domicile. D’autre part, ce dernier refuse d’accepter mon justificatif car ce n’est pas EDF mais électricité Strasbourg, a-t-il oublié qu’il existe plusieurs fournisseurs d’électricité en France ? Il me réclame plusieurs justificatif de domicile alors qu’il était clairement écrit sur leur site qu’une facture d’électricité était suffisant. En bref, un « conseiller » complètement borné et incapable d’écouter le client en face de lui. Je ne recommande pas du tout"

"Je suis passée en boutique lundi. J'ai eu un doute sur la qualité de l'accueil : personne à l'endrée pour orienter les clients, une hôtesse pas très aidante au premier abord, mais finalement plus aimable qu'il n'y paraissait. Attente de 20 minutes max. Conseiller très efficace."

"Merci à Houda pour le service et conseil proposé lors de mon passage en boutique. Le service, la gentillesse et le sourire en prime."

"Un désastre total. Je ne pensais jamais voir ça de ma vie mais la boutique d'Orange Bastille est une ode à l'incompétence et l'inefficacité. Littéralement tous les employés brassent du vent, à commencer par la manager qui préfère ne rien faire plutôt que d'aider les +20 clients qui patientent. J'ai attendu 30 minutes un première fois, puis 50 minutes une deuxième fois dans la même journée tout ça pour... un renouvellement de carte sim fait en 5 minutes. Je parle de mon cas ici mais tout le monde ce jour là était dans la même situation d'attente interminable. Petit conseil à Orange : les calculs ne sont pas bon avec vos 3 conseillers pour une cinquantaine de clients par heure. Bref, si vous pouvez éviter cette boutique Orange (et surement les autres), faîtes-le."

"J'ai échangé ma livebox HS, tout ses très bien déroulé"

"Je suis arrivé sans rendez vous en sachant ce que je voulais et j'ai été reçu sans trop attendre (10 min environ). La suite a été fluide avec un bon accueil"

"1 a~ été bien reçu et bien renseignée par la conseillère avec qui j'ai souscrit pour 2 abonnements. Puis 3 jours plus tard je suis retourné en boutique et pareil service au top."

"Anthony de la boutique Saint Antoine a pris le temps de répondre à tpute mes demandes avec une très grande amabilité et un grand professionnalisme. Je recommande vivement ce monsieur."

"Très satisfaite de mon passage dans la boutique. Peu d'attente. Conseiller très réactif. Totalement satisfaite."

"J'ai dû changer de portable en urgence sans rdv car celui que je possédais, bien qu'étant encore en bon état, ne me permettait pas de télécharger des applis nécessaires pour télétravailler lundi car j'étais malade. On m'a fait passer avant un rdv en toute discrétion j'ai apprécié. J'aimerais qu'Orange recrute, il y a plein de personnes au chômage qui pourraient décharger l'hôtesse et l'agent de sécurité..."

"Je suis extrêmement déçu par le comportement de la responsable de cette boutique, limite si on la dérangeait pas. Il s’agit d’un établissement recevants des clients, apparemment elle a du mal à comprendre le sens de l’accueil clients. avec une exigence pour une carte SIM rattaché à mon abonnement pour ma mère âge de 88 héberger chez moi. Sur sa pièce identité et sur son RIB est mentionné chez Mr malgré cela elle a exigé le livret de famille pour justifier la filiation c’est disproportionnée par rapport à la demande. Aucune administration ne l’avait exigé. Je l’ai fait en ligne aucune demande de ce genre n’avait été demandé. Son numéro de rib nom prénom date de naissance et le lien pour valider le paiement de la mise en service. Je me suis retourné vers cette responsable hautaine pour l’informer elle m’a répondu oui je le sais. Alors que je suis client. Elle s’est autorisé de dire au commercial devant moi qui très gentil «  je peux partir j’ai du travail  » Bravos quel sens du services Madame Je comprends que les entreprises ont du mal à trouver du personnel compétent j’ai pu le constater sur place. Madame merci pour votre réponse néanmoins si vous souhaitez connaître le détail afin comprendre le déroulement, il suffisait de m’appeler puisque vous avez mes cordonnées j’avais déjà perdu du temps dans votre boutique c’est moindre des choses pour satisfaire un client"

"Je suis passé samedi à la boutique orange. J'avoue je suis satisfait de l'accueil et du conseiller."

"La prise en charge à l'accueil est efficace et avec le sourire, l'attente très courte. Dès la prise en charge par un conseiller, intervention rapide, facile et bienveillante."

"Méfiance à l'égard des opérateurs Telecom d'une manière générale, et encore davantage à l'égard des fabricants de téléphone. Cela étant dit la personne en boutique m'a donné le sentiment d'être à l'écoute et de vouloir aider."

"Accueil désastreux (sauf d'un vendeur). Je suis arrivée et un des vendeurs profitait d'être seul pour HURLER sur une femme de 75-80 ans. Absolument honteux. On sent qu'il n'y a aucun management et que les vendeurs reçoivent les clients en fonction de leur humeur. Honte au responsable du lieu."

"Tentative d’arnaque par un technicien d’orange ce jour dans le cadre d’un problème de fibre sur une intervention programmée, nous sommes passés en boutique mais impossible de traiter notre réclamation. Un technicien nous a clairement demandé de l’espèce pour nous dépanner devant notre refus il a été menaçant et a indiqué que nous allions rester des mois sans réseau. Nous payons plus cher pour un service avec pignon sur rue mais nous sommes renvoyés sur les réseaux ! Elle est belle la relation client !"

"Accueille vraiment horrible! Quelle honte avoir des gens à l’accueil comme la femme qui étais responsable aujourd’hui 25 septembre 2023. Zéro zéro service commercial, pour expliquer une chose elle avait que des problèmes et jamais des solutions. TERRIBLE ! En plus hyper désagréable dans tout les sens"

"nous sommes passés samedi après-midi suite au vol d'un téléphone. Le remplacement de la carte SIM a été assez rapide, mais il a fallu une longue attente avant qu'une conseillère soit disponible pour l'acquisition d'un smartphone de base."

"Je me suis adressée à ma boutique et ils ont tout fait pour résoudre mon problème qui au départ semblait avoir besoin d'un envoi à l'atelier"

"Je suis très satisfait du service qui m'a été rendu en boutique, parfaitement adapté à mon besoin, avec des explications très claires"

"Accueil très sympathique, j'ai eu une vendeuse extrêmement compétente. Avec ses conseils je suis reparti avec un nouveau téléphone, l'échange de mon décodeur et une nouvelle live box. Tout était parfait."

"Aucun rendez vous honorés les 26/09 puis 30/09 , ni aucun retour de votre agence, suite à mon texto le 30/09 pour signaler l'absence du technicien, chargé de m'installer la fibre à ces dates. Le technicien ne m'a même pas avertie de son absence. Pourtant j'ai signé le contrat le 24/08 en votre boutique. Je souhaite être reçue par un responsable semaine prochaine."

"Client Orange mais souhaitant accéder à mon numero de ligne fixe pour une portabilité, la dame qui m’a reçu a été immédiatement passive-aggressive et a enchaîné les excuses pour ne pas répondre à ma demande, jusqu’à refuser mon document d’identité pour me refuser l’accès à mes informations. Dans le seul objectif de me faire perdre mon temps."

"Très bon accueil. J'ai été accompagné dans l'achat et la mise à jour de mon nouveau téléphone, par un homme très sympathique et arrangeant! J'ai pu discuter avec le reste de l'équipe très à l'écoute et compétent! Tout était parfait!"

"Service rapide et efficace, avec le sourire en prime!"

"Service au top, besoin d'une nouvelle offre pour ma compagne"

"Je suis venu dans la boutique orange pour échanger mon décodeur défaillant pour un nouveau. L'employé d'Orange n'a pas vérifié le décodeur que je lui ai remis et ne m'a pas demandé si j'avais bien enlevé et conservé ma carte TV. Ce n'est qu'en rentrant chez moi que je me suis rendu compte que je l'avais laissée dans l'ancien décodeur. Il a donc fallu que je retourne au magasin (1h AR) pour la récupérer sans pouvoir alerter celui-ci puisque le magasin n'est pas joignable au téléphone. Les personnels d'orange devraient avoir une procédure qualité d'échange des décodeurs impliquant de les vérifier et de vérifier l'absence de carte TV."

"Personnel attentif et à l'écoute. Force de proposition et d'initiative. Le personnel a parfaitement répondu à mes attentes."

"Je suis venu changer un décodeur en panne , une personne s'est chargée de cet échange qui a duré une dizaine de minutes temps d'attente compris malgré de nombreux clients dans l'agence."

"Déçue de mon ancien opérateur téléphonique, je suis venue chez Orange pour y contracter un abonnement. Accueil et service parfait."

"Je suis passee hier restituer mon decodeur tv dont je n ai pas l utilite puisque je n ai pas de TV. Pourriez vous me proposer un forfait joins cher ?"

"Très satisfait, agence à recommander. Bon accueil"

"Venant avec une liste de questions pour passer à la fibre et changer de FAI, l'opérateur de la boutique a répondu à ces dernières avec précisions. Par contre il n'a pu donner plus d'informations sur des questions techniques qui n'étaient pas dans son périmètre - dommage."

"J'avais besoin d'acheter un nouveau téléphone. J'ai eu un rdv dans la journée et on a pu conclure l'achat et la mise en route en 1H"

"Super vendeur , tres efficasse ! De bon conseil et sympa"

"Merci à Joël pour son écoute. J'étais stressée d'avoir perdu mon portable et bien conseillée pour en acquérir un nouveau."

"Je suis passé pour rendre le boitier wifi qu'orange m'a donné comme prêt suite à la panne de réseau, un grand merci pour l'accueil"

"Très satisfait du service . Conseiller dynamique et sympathique. Très bons conseils. Merci Driss."

"Tout c'est très bien passer, le conseiller était très souriant et m'a bien tout expliquer"

"Je suis très satisfaite de l'accueil et du service. Le conseiller a été de très bon conseil et patient."

"J étais passée pour faire débloquer mon téléphone et comme il est ancien le conseiller m'a proposé de le changer"

"Je suis passé hier à la boutique orange Bastille. Je suis très satisfaite de l'accueil et des renseignements que j'ai reçu de la part d'un conseiller."

"Le conseiller est très professionnel. Très agréable."

"Efficacité du conseillé il connait son sujet. Rapidité"

"Je suis passée à la boutique pour prendre des conseils concernant un forfait et j'ai été bien renseignée. Je remercie Driss pour sa patience."

"Meilleur accueil qu' une fois ou j ' avais attendu 1/2 h, devant des écrans tv. difficile de voir qui allait conseiller. ( ?! ) les espaces ouverts sont pénibles pour les gens d ' un certain âge Au fond, une fille bricolait un téléphone, j' aurais été roch voisine qu ' elle n ' aurait pas plus arrêté. c' est comme voir les cuisines d' un restaurant. de grâce , RETROUVEZ la configuration simple des 80's. Les faux teuils 50's moches, en compèt' avec free ou quick télécom, ça fait suiveur. Pensées amicales au monsieur sécurité à l ' entrée, qui redirige, alors qu ' il rêve peut-être de bricoler des portables, peinard, au fond. OUI satisfait. faut pas déconner."

"Après m’avoir fait volé mon téléphone, je suis venue récupérer une nouvelle carte sim. Comme c’était un contrat pro dont l’entreprise est basée dans le sud de la France et qu’il n’était pas à mon nom, la dame qui m’a accueillis n’a rien voulue savoir et n’a même pas essayé de me proposer une solution alternative (qui sont pourtant tout à fait possibles) et a plutôt préféré me laisser en galère. C’est inadmissible. À éviter."

"Passage à la boutique sans rendez-vous, accueil courtois et conseils efficaces"

"RV pris pour 12h en boutique. attente, attente malgré le RV plus de 40 minutes. Ensuite conseiller très clair et très efficace."

"Très mécontente. Orange et fr du pareil au même, nuls ! Je n'ai que des déceptions, il y a toujours quelque chose qui ne fonctionne pas dans leur mobile, pourtant le prélèvement de la facture fonctionne très bien lui !"

"Nous venons récupérer une airbox car le technicien orange a décalé notre rendez-vous d'une semaine pour le transfert de notre ligne suite à un déménagement. Déjà là ce n'est pas terrible niveau service. Mais alors l'accueil dans cette boutique c'était franchement limite. Nous avons vraiment eu une femme peu aimable. Nous avons vraiment eu l'impression de l'embêter. Inadmissible."

"Très satisfait, personnel aimable et compétent etc."

"Je suis venu à la boutique Orange bastille le samedi 13 janvier. J’ai été accueilli par Pauline qui a été géniale ! Elle a réussi à être claire, concise, agréable et très efficace. Sur un timing serré dû à la fermeture du magasin Pauline a su être réactive et me transférer à Anthony qui pouvait concrètement faire les manipulations nécessaires pour changer de téléphone, faire le transfert entre les téléphones et changer de forfait. C’était long mais ils ont pris le temps de le faire correctement tout en étant très agréable. Grand respect pour la qualité humaine et de travail de Pauline et Anthony."

"Je suis très satisfait, l'agent est très professionnel à l'écoute, super gentil et sympa. Merci"

"Accueil parfait, conseiller à l'écoute et résolution rapide et concise de ma demande"

"Deux ans que nous ne sommes pas éligible à internet dans le 11e arrondissement à Paris… Orange doit « s’occuper » de la situation « bientôt » Deux ans… on bat les records"

"La conseillère m'a pris en charge jusqu'à la réalisation de la migration complète des données vers un nouvel appareil."

"Ayant un problème avec mon mobile acheté en boutique orange, je m'y suis présenté pour obtenir de l'aide. Réponse du conseiller plutôt rogue : faut passer par internet. Salut. Heureusement un autre employé, plus sympa m'a passé son téléphone et m'a aidé à naviguer dans le maquis de l'accueil téléphonique Orange."

"Malgré mon heure d'arrivée tardive, proche de la fermeture, j'ai été accueillie par un conseiller très professionnel et aimable. Il règne dans la boutique une ambiance sereine"

"Très satisfaite des réponses données Personne très sympathique"

"Bonjour, J'avais pris rdv, 5 mn d'attente et le conseillé arrive. Très sympa, clair et précis, what else."

"Hier, je suis passé par la Boutique Orange-Bastille pour résoudre un problème avec mon téléphone. Le conseiller m'a toute de suite compris mes besoins et très bien conseillé. Il se nomme Denis, excellent professionnel et commercial. Il m'a guidé et installé le transfert. Excellent, 20/20!! Félicitations à Denis."

"20 minutes d'attente certes mais en 5 minutes mon prb était résolu par un agent non seulement compétent mais fort aimable !"

"Conseiller agréable et efficace. Après une très mauvaise expérience dans la boutique de République, je suis allée à Orange Bastille. Rdv honorée à l'heure prévue et le conseiller était très aimable et serviable. Il a tenu à me rassurer avant l'achat sur tous les mensonges que l'ont m'avait dit dans l'autre boutique en demandant confirmation à d'autres conseillers et techniciens. Verdict : nouveau téléphone fonctionnel, transfert des données correctement fait, offre et bonus reprise valable pour une non abonnée Orange. Super !"

"Venue en octobre/novembre, accueil très professionnel. Tant la personne de l’entrée que le conseiller se sont montrés disponibles, à l’écoute. Boutique à conseiller."

"parfait avec Denis qui est à l'écoute des clients et très professionnel."

"Je suis passé à la boutique Orange Bastille pour un changement de téléphone et le conseiller qui m’a pris en charge a été très accueillant et très professionnel, je recommande vivement (tout le personnel en général également) !"

"Le vendeur a pris le temps de me conseiller un mobile adapté à mes besoins, a transféré toutes mes données sur ce mobile neuf, même WhatsApp en le montrant à ses collègues qui l'ont appris. Il a montré beaucoup de patience. Je suis très satisfait."

"Je suis passée hier et un conseiller m a trouvée la solution. Ravie."

"Dans le cadre d’un cas complexe de transfert de données, j’ai été prise en charge par la responsable de la boutique, Anne-Sophie puis par Douha qui ont été toutes les deux parfaites. Un professionnalisme, une écoute et une persévérance hors pair. Je les remercie à nouveau pour leur patience et la qualité de la prise en charge. Merci à toutes les deux."