Boutique Orange Alma - Rennes

"Arriver chez Orange et attendre comme une c**** tout en voyant que 4 conseillers sont en train de rire ensembles et de jeter des regards vers moi de temps en temps pour vérifier si je suis encore là ! 15min plus tard, un autre client les appelle un peu agacé d'attendre lui aussi. Un premier conseiller arrive poliment mais un peu honteux, m'envoie voir un autre.. Pas un bonjour, de mauvaises explications pour les démarches à suivre pour l'échange de mon téléphone puis finit en me disant N'oubliez surtout pas de répondre au questionnaire de satisfaction avec un grand sourire, juste du foutage de g*****! Au final, après trois semaines je n'ai bizarrement rien reçu.. Coïncidence ?? Bref, étant dans le commerce je ne conçoit pas qu'on puisse accueillir sa clientèle comme ça ! Juste aberrant !!"

"avis déposé idem a l’avis déposé sur 2 boutiques. Suite à la mauvaise expérience d’une amie cliente. En effets depuis octobres ses équipements sont rendus cependant sa caution de 50€ n’a pas été rendue. La loi prévoie 10 jours ouvrés pour les remboursements de caution sans quoi l’opérateur doit rembourser 50% en plus. En ce moment tout le monde lui dit qu’elle n’a pas de caution à récupérer malgré le prélèvement."

"Expérience très désagréable. Beaucoup de monde et pas assez de conseiller égal beaucoup d'attente. Quand c'est enfin notre tour. La conseillère ce moque de moi et de mon petit forfait internet.... Et ne veux faire aucun effort niveau tarifs pour un nouveau forfait.. . he les gars il faut dire si vous n'avez pas envie de travailler. avec des commerciale comme ça tous le monde va partir chez free."

"Responsable du magasin malpoli nous disant d’aller voir ailleurs chez un de ses concurrents. Tout sa pour changer de téléphone. A fuire où changer le responsable qui a l’air d’être un bon gros boulet et incompétent. Il devrait être plus respectueux de la clientèle. Cela ne mérite pas une étoile mais pas le choix"

"L’opérateur le plus incompétent jamais rencontré. Pratiquement 2mois qu’on m’a livré une boxe pour laquelle je n’ai toujours pas de service ! Vous avez des sois disant techniciens en ligne que vous devez appeler tous les deux jours pour qu’il vous donne des rendez vous et vous annoncez toujours les mêmes choses et vous déblaterez leur même manipulation qui ne fonctionne jamais. Résultat toujours pas d’accès à internet ou autre, et pire des factures mobiles avec des hors forfait pas possible à passer dix ans en ligne avec eux. Incroyable et inadmissible venant d’un tel opérateur surtout que par contre pour vos prélèvements ça y a pas de soucis ils n’ont pas manqué à leur tâche ! On a bien l’intention de vous poursuivre maintenant et de ne pas laisser ce genre de service se reproduire, car c’est purement du vol."

"Très bon accueil et très professionnel. Ma petite famille et moi avons été accueilli par un apprenti qui a bien su faire son travail et su nous redirigé vers son collègue quand il n était pas sûr de lui. Collègue (Cédric si je me souviens bien) qui nous a très bien informé tout en restant honnête et transparent. Malgré les 1h30 passé dans le magasin, on en ressort bien informés contrairement à d'autres opérateurs qui nous laisse découvrir les mauvaises surprises par la suite. Je recommande ils sont très pro tout en gardant de l'humour."

"Je suis tombée sur un conseiller très professionnel et à l'écoute de ma demande. Il a su répondre à toutes mes questions pourtant elles n'étaient pas des plus faciles. En tout cas ce qui est sur c'est que je suis sortie de la boutique en n'étant plus que satisfaite !"

"1 an que l on paie 36.99 euros par mois pour Internet, TV, Téléphone fixe. Mais la réalité veut que l on ai que Internet car ça fait 1 an qu entre les plateformes et les visites a Alma on a toujours pas la télé. Changement matos, carte etc... toujours rien . Samedi matin, le vendeur nous assure qu avec la airbox il va scanner le boîtier et nous aurons la tv en rentrant chez nous... chouette ! Nous sommes lundi, nous avons eu deux conseiller aux téléphones de qui nous ont dit que l activation pouvait prendre du temps car il faut qu ils fassent une manipulation sur leurs ordinateurs. Lundi soir 20h15: toujours rien . A Fuir, entre mauvais conseils et prix malhonnête . Nous allons définitivement changer d opérateur plus aucune confiance ."

"Sincèrement, rien à redire sur notre passage d'hier : une conseillère à l'écoute, souriante, pro et agréable. Une activation de notre ligne internet en fin d'après-midi alors que notre passage datait du midi et un échange ultra rapide du matériel qui avait un souci (ce qui arrive malheureusement) on ne peut que vous encourager à y aller si vous avez besoin 👌"

"Service médiocre !!!! Je me suis rendu en boutique le 17/09 pour la souscription d’une 4g home avec option clé TV (pas dispo le jour de la souscription) la vendeuse me propose de me faire livrer cette clé à mon domicile. A ce jour je n’ai toujours rien reçu. J’appelle une première fois ke service client pour savoir ce qu’il en est, réponse : je vous expédie la clé. j’appelle de nouveau le service client 10 jours après ne voyant rien arriver pour voir où en est ma commande, réponse : on ne peut rien faire voyez avec votre boutique !!! D’accord, j’habite à 50 km et c’est à moi de me déplacer pour réparer les erreurs de cette vendeuse ?!?! Pouvez-vous me communiquer leur numéro que je les appelle ? Réponse : non monsieur, ils passeraient leur journée au téléphone sinon !!! Pouvez-vous vous m’expédier une clé TV ? Réponse : non monsieur sinon je suis obligé de vous facturer les frais d’activation une seconde fois !!! Et concernant la facturation de la clé que je n’ai pas vous pouvez faire quelque chose ? Non monsieur vous devez voir en boutique !!! Résultat ils sont « forts » pour la souscription pour le reste Orange c’est zéro !!! Merci pour les 100 km aller/retour que je vais devoir faire grâce à votre incompétence !!!!"

"Je suis passée à la boutique sans rdv afin de changer d'offre car l'offre que j'avais ne me correspondait pas. Prise en charge rapide, conseiller à l'écoute, qui m'a proposé l'offre la plus adaptée à mon besoin. Satisfaite de mon passage, notamment pour la rapidité et l'efficacité de la prise en charge."

"J’ai un problème avec mon téléphone et j’ai voulu faire marcher l’assurance que je paye chaque mois depuis six mois à part me conseiller d’appeler un numéro de téléphone Il ne m’a absolument pas aidé Et m’a carrément conseiller d’aller chez Apple alors que j’ai une assurance chez eux. De plus il n’était pas agréable avec moi Je ne conseille pas le orange de Alma."

"Idéalement situé dans le grand centre commercial Alma, avec un énorme parking pour se garer devant. On n'attend pas longtemps pour être reçu. On peut également prendre RV en ligne, ce qui nous permet de ne pas attendre du tout. Le personnel est très sympa et est de bon conseil, aussi bien pour les forfaits le mieux adapté à notre demande et budget, que pour le matériel à utiliser. Moi, j'ai trouvé mon conseiller qui s'appelle Yoann. Je le demande à chaque fois que j'y vais. J'adore ses conseils, son expertise et sa passion pour son métier. Il en connaît un rayon et est intarissable sur tous les sujets liés au métier de la téléphonie mobile. Il m'a maintes fois dépannée sur place, aussi bien pour changer l'écran de mon téléphone, que de téléphone, que pour acheter mon écouteur sans fil adapté, ou modifier mon forfait téléphonique au plus proche de mes besoins. Quand il n'est pas disponible, c'est quelqu'un d'autre qui s'occupe de moi. Ils sont tous très pros. Dans la boutique, on y trouve pas mal d'articles en vente - tout ce qui nous intéresse lié à la téléphonie (mobile ou fixe) et à internet. Il y a aussi d'autres articles tels des enceintes Bluetooth. Les consignes de sécurité sont respectées. Un plexiglass nous sépare du conseiller. On se sent bien écouté et pris en charge personnellement dans cette boutique que je recommande."

"Passé à l'agence sans rdv avec mes parents pour un changement de tél. Très bien reçu avec un conseiller qui a pris le temps pour reprendre tous les contrats de mes parents et faire le point. Il avait un rdv qu'il a demandé à un collègue de prendre en charge pour prendre le temps qu'il fallait avec nous. Merci encore à lui car mes parents étaient très satisfaits!!"

"Les renseignements ne sont pas clairs...Je viens pour changer de téléphone mais aucun téléphone disponible.. (sur les 3 modeles envisagés avant de venir) et même le vendeur s'y perd avec toutes les offres..(reprise du telephone, bonus de reprise, bonus précommande...). Vraiment déçu du service...je repars sans téléphone et sans savoir le prix final de celui ci ! Je vais gérer tout seul sur Internet, ca m évitera de perdre du temps en magasin car aucune plus-value..."

"Je suis prospect et je souhaitais me renseigner auprès du magasin de Orange Alma. Après avoir tourné en rond pour observer leurs offres, je me suis positionné à la caisse pour attirer les deux conseillers et leur fait part de ma demande. J’étais seul dans la boutique et il était 19h30. J’ai attendu 5 minutes sans qu’aucun des deux ne viennent me voir. Je suis donc parti. C’est dommage je souhaitais vraiment être renseigner et ainsi potentiellement souscrire à une offre Orange. Frustré."

"Incompétent depuis le 24 juin ma ligne n'est toujours pas en service il est vrai que la conseillère était aimable. Mais on ne pas en dire autant de son travail Dommage au m'avait conseillé Orange"

"Accueil rapide selon horaires..et vacances. Bons conseils mais pas de geste commercial tant pis suis parti chez Boulanger acheter mon SAMSUNG Galaxy A52 S avec une enceinte offerte. Dommage."

"Nous avons pris un rdv en boutique aujourd’hui pour l’achat d’un portable (paiement en 2 fois), la conseillère nous dit que cela n’est pas possible car nous sommes chez sosh ! Pourtant cela a déjà ete fait en boutique à St-Gregoire. Nous nous sommes déplacés à St Gregoire, et toutes les boutiques orange le font ! Quelle fainéantise !"

"Très bon accueil. Nous avons été très bien conseillés par Monsieur Delamaire. Petit plus pour sa bonne humeur ! Service client de qualité."

"Orange vous facture votre installation de fibre puis la revend à un autre client et vous laisse juste payer vos factures sans aucun services retour Pour vendre il y a du monde, pour assurer les services ... certains diront on ne peut pas tout avoir"

"Je suis passé car j'étais arriver à la fi' de mes 2 ans de renouvellement téléphone. Je ne savais pas trop si je voulais de téléphone ( étant satisfaite du mien) ou seulement changer de téléphone. Le conseiller a été super et su me diriger vers ce qui était lenmeix pour moi."

"Besoin de renseignements sur la télésurveillance. La conseillère a très bien fait son travail. Elle a pris le temps de tout m'expliquer et même les petites clauses."

"Il faut obligatoirement prendre un rdv pour acheter un téléphone seul, bien que lorsque nous sommes reçus par deux fois les responsables recadrent l équipe qui est soit avachie sur un canapé à papoter soit dans derrière dans la partie cachée en leur précisant : vous êtes où là encore ? Y a 5-6 personnes à l accueil qui attendent.. La personne qui nous a reçu ne connaissait même pas le réseau wifi de l'agence où elle travaille, je pensai que nous avions affaire à des débutants ou personnes en formation, un autre salarié ne savait même pas qu'ils avaient le téléphone que l'on souhaitait acheter, pas de briefing à la sortie des nouveaux modèles ? Bref on est venu car justement il n'était pas dans toutes les boutiques mais on ne reviendra pas"

"Accueil professionnel et sympa. Je viens le midi pour changer de téléphone (possible tous les 2 ans avec mon forfait), on me répond de prendre rdv à 16h, personne n'est disponible et c'est le blackfriday, sinon d'aller dans une autre boutique Orange de Rennes ! Je n'ai jamais vu une boutique tech où il faut revenir 4h plus tard juste pour acheter un téléphone, c'est hallucinant !!!"

"Bonjour 👋, très bon accueil, sympathique, juste une amélioration et seulement séparé à l'entrée pour bien définir entre les RDV et la boutique d'achat. Sinon le personnels très agréables à l'écoute."

"l'accueil laisse désiré organisation catastrophique, en revanche la personne qui nous reçu, certe avec beaucoup de retard par rapport le rdv pris, mais il était formidable, il nous a bien reçu et très bien renseigné"

"En boutique ils ont très bien compris ce que je demandais, alors que sur le service téléphonique la personne qui m'as répondu n'a même pas essayé de comprendre mon problème . Le service téléphonique ne sert a rien, je préfère me rendre en boutique c'est plus rapide"

"Je suis passé samedi matin à l'ouverture du magasin donc je n'ai pas attendu trop longtemps. Très bien accueilli par l'hôtesse puis ensuite par la conseillère"

"J'ai été satisfaite et bien comprise par le conseiller qui a été efficace suite à ma réclamation et bien servie pour un nouveau téléphone pour mon fils."

"Je suis passé pour remplacer mon portable et j'ai très bien été accueilli et guidé. Conseiller à l'écoute et au service du client"

"Le conseiller temporaire a été à notre écoute. Il était patient, calme, disponible et nous a bien conseillés."

"Je suis passé à la boutique , Caroline Vidy m'a fixé un rendez vous avec elle car je n'étais pas disponible de suite .Elle m'a accueilli à l'heure et m'a présenté les offres ; j'ai été conquis , super explication . Quel bonheur de trouver un interlocuteur compétent et qui parle Français !"

"Je suis passée à la boutique mercredi pour échanger ma box après demande du service assistance. J'ai attendu 1 heure alors qu'il n'y avait personne devant moi. Certain personnel discutait visiblement pas travail."

"Je suis arrivée sans rendez-vous et m'attendais à repartir...J'ai été reçue par Ludovic alias LUDO, jeune homme particulièrement sympathique, à l'écoute, dynamique mais pas stressant, qui a très bien géré mon dossier . Ma box a été changée pour une plus récente et le résultat est positif . J'ai en même temps changé de fournisseur et souscrit un abonnement téléphone mobile."

"Je suis passée dans la boutique vendredi nous avons été très bien accueilli. Il était à notre écoute et à compris ce que nous cherchons. Merci beaucoup"

"je suis venu changer ma Livebox qui avait un problème de wifi. Suite à nombreux échanges sur le chat infructueux, j'ai contacté le 3900 et des personnes très sérieuses m'ont fait échanger ma Livebox. Depuis, ca fonctionne parfaitement. La personne en agence a été extrêmement compétente et sérieuse aussi."

"Je suis venu pour acheter une paire d'air poids Ethel votre vendeuse a été de très bon conseillère a su me présenter le produits avec une grande simplicité. Merci"

"Suite à un achat internet orange d'un téléphone fixe, les piles étaient défectueuses. Impossible de joindre le sav car boîte vocale qui raccroche ensuite. Appel 3900 où le robot ne comprend rien et fait un test de ligne non nécessaire ! Quelqu'un me dit d'aller en boutique orange. En boutique, on nous répond que c'est le sav qui doit gérer ce problème ! Ils finissent quand même par un échange équivalent du téléphone. Ce serait bien de pouvoir joindre une boutique orange avec du personnel qui répond plutôt que des robots qui ne comprennent rien !!!"

"Je suis passé chez Orange suite à la casse de mon portable très bien reçu avec le sourire juste un petit bémol le prêt d un portable juste 1 mois renouvelable 1 fois alors que je peux changé de portable quand août prochain je vais me retrouver sans téléphone il faudrait rallonger les prêt j espèce que vous tiendrais compte de se message merci cordialement"

"Je suis passée en boutique pour tester mon décodeur. Pris en compte par une conseillère rapidement, explications du mode d'emploi sur place, finition avec une autre conseillère. Au top !!!"

"Je suis passée dans la boutique et j'ai été très satisfaite de la conseillère que j'ai eu . Très agréable et très souriante à été très très réactive à ma demande. Dès le soir même je faisais l'installation de mes appareils et franchement un jeu d'enfant. Je suis cliente chez Orange depuis plusieurs années et pour rien au monde je ne changerai d'opérateur"

"Très bon accueil et service rapide. Juste erreur marqué sur mon contrat papier. J ai dû appeler service orange qui ont fait les modifications du contrat. Service client Orange très professionnel."

"Ce garçon est parfait. SAVOIR FAIRE ET SAVOIR ÊTRE AU TOP ! Sa compétence est sans faille. Collaborateur ORANGE à reconnaître rapidement malgré son jeune âge par votre organisation : bravo à lui."

"Le conseiller était super : très accueillant, à l'écoute, sympathique, de bon conseil. J'étais venue pour remplacer mon téléphone cassé. Je suis repartie avec le modèle souhaité et pour un très bon prix ! Très satisfaite"

"M'étant fait volé mon portable, je suis passée en boutique pour récupérer un portable de prêt ayant une assurance. En bloquant la carte sim via le site, on avait envoyé une demande de renouvellement de carte sim et à priori, en boutique, on découvre qu'elle aurait pu être remise directement mais plus possible à cause de cette demande. Pas d'aide non plus pour faire la déclaration, en gros, débrouillez vous. Le lendemain, obligée de retourner à la boutique proche de châteaubriant pour récupérer la facture car le ticket gardé ne suffit à priori pas et là, la conseillère me dit, voici une carte sim, vous ne pouvez pas rester sans pouvoir être jointe (téléphone professionnel). Merci RENNES"

"Très satisfait, explications claires à l'agence, bien que la veille une autre personne au téléphone ai essayé de me faire comprendre qu'il fallait que je me débrouille seul sur internet."

"Accueil très agréable La conseillère a été vraiment parfaite, très professionnelle , souriante, chaleureuse. Je recommande vivement cette boutique"

"Je suis passé dans la boutique pour acheter un Iphone 14 avec un forfait. Service rapide et de super qualité. Aurélien a été très précis dans ses explications et l'offre proposé est de qualité. Je recommande fortement ce conseiller"

"mon téléphone a pu être sauvegardé alors qu'il était dans un état vraiment dégradé connectique usb hs carte sim non reconnue ! Un téléphone m'a été prêté en attendant la possibilité de renouvèlement ."

"Notre démarche a commencé par un respect des horaires. Nous avons été accompagné dans notre démarche de mise en œuvre de notre assurance suite à un vol avec violence. Nous avons recueilli des conseils pour agir dans ce type de situation malheureusement de plus en plus courante. Par ailleurs Alban nous a remis une nouvelle box plus moderne...merci pour son aide"

"Je viens chercher un téléphone sans forfait donc juste le téléphone. Je présente avec mon permis de conduire, on me demande une carte d'identité ou un passeport. Je lui dit que je n'ai que ça et on me dit que je ne peux pas prendre le téléphone... Par contre si je me fais livrer, pas besoin de pièce d'identité donc un non sens total. Je vais donc commander sur Amazon."

"Ma maman est venue acheter un nouveau téléphone hier dans la boutique d’Alma. La vendeuse a refusée de le mettre en route. Elle est repartie avec son téléphone sans pouvoir l’utiliser. Elle est aujourd’hui bloquée et ne sait pas comment le lancer. La technologie numérique n’est pas simple pour tous ! Où est donc passé le service client chez Orange ! C’est inacceptable de laisser partir un client sans l’avoir guidée de bout en bout."

"Accueil très sympathique, réactivité et adaptation aux demandes! Alban a été super, m’a très bien conseillé et tout ce qu’on a mis en place fonctionne sans problème! C’est le top d’avoir des conseillers et un échange direct! Merci"

"J'ai acheté un téléphone iPhone au mois de décembre pour Noël pour mon fils lors de cette achat j'ai acheté aussi un verre trempé en résine que la personne a posé on est au mois d avril il se décolle il c est présenté au magasin on n'a pas voulu lui le changer gratuitement Donc je devais changer mon portable ainsi que celui de mon épouse et bien j irait chez sfr dorénavant Cordialement"

"je suis passée dans la boutique hier car plus d’internet, j’avais besoin d’une nouvelle carte sim pour ma clé 4G......ouf Alban m’a résolu l’histoire en 2 mns!!"

"téléphone casse et defectueux très bien accueilli, déclaration de casse faite, tph de prêt, mais je vais retourné pour le transfert de données car pb avec un tph d&éfectueux"

"Je suis passé en boutique Orange afin de souscrire à un nouvel abonnement box. Anais a pris le temps de me conseiller selon mes besoins, et mon budget, sans me pousser à la consommation ou a la vente supplémentaire. Je recommande la boutique !"

"Cela fait 4-5 ans que je viens faire les achats et entretien de téléphone chez orange à Alma et je dois dire que c’est la seule boutique qui me convient. Ils sont très professionnel, serviable et à votre écoute comparé à d’autre qu’essaye uniquement de vous vendre des choses. J’y suis retourné encore aujourd’hui changer mes protections écrans, comme tout les ans, nous avons été très bien reçu et notre conseiller toujours professionnel et souriant Merci à vous c’est plaisant à voir dans le commerce c’est derniers temps. Cordialement"

"L'accueil, les services, les solutions... tout est apporté côté services, renseignements lors de mes passages. C'est très agréable. Merci."

"Je suis passé à la boutique pour changer de téléphone portable. La procédure n'était pas connue par la responsable de boutique poir obtenir le RIO, ce fut très long... Quitter orange pro pour orange, finalement c'est plus compliqué que de quitter complètement orange.."

"Super accueil , et de très bons conseils et réponses à mes problèmes Encore merci à Madame la conseillère qui m' à très bien reçu"

"Bon accueil, conseillère très aimable, très bons conseils, très bonne offre de service orange, je suis très content de partir de mon ancien opérateur et de reprendre un nouvel abonnement chez Orange."

"Nous sommes très satisfait du service et du Technicien très agréable et compétent. Il nous a en plus donné des explications importantes pour l'échange dans le futur de nos deux mobiles déjà achetés dans votre magasin."

"Nous avions besoin de renouveler 2 portables PRO. Notre choix se portait sur 2 Samsung S22. Le commercial nous annonce deux offres à 149 € et le rachat d'un de nos téléphone 120€. Nous donnons immédiatement notre accord. Le commercial nous explique qu'il n'a plus de téléphone en stock, mais qu'il en recevait 2 le lendemain. Ce dernier nous propose de prendre à nouveau un rendez-vous le lendemain afin de conclure la vente et transférer les contenus des téléphones. A ce moment la un soit disant responsable nous annonce que la proposition qu'il venait de nous faire ne serait plus valide car non effectuée ce jour (fin de promo ? pas de stock ? - la promo ne s'appliquant que sur le stock ). Il nous annonce plus 300€ par téléphone à prendre ou à laisser. N acceptant pas ce type de chantage nous avons abandonné l affaire. Agence à fuir, pratique commerciale douteuse !"

"Je suis passée sans rendez vous. On m à écoute et servit assez rapidement"

"J'ai bien été conseillé, seul bémol le transfert des données ne s'est pas effectué en totalité : il manque le calendrier, les notes et les conversations whatsapp. Donc il y a eu un manque de conseils pertinents à ce sujet."

"ATTENTION A TOUS CEUX QUI VEULENT ASSURER LEUR APPAREIL: ils vous mettront automatiquement avec KARAPASS une filiale de bnp Paribas qui extorquent tous ces clients . Absence de reponse, contrat non transmis, non prise en charge . Voir les avis de Karapass sur le net. Faites appel a des associations de consommateurs et deposer une plainte pour abus de confiance"

"Pris en charge rapide Conseiller a l'écoute et avenant. Il nous a bien conseillé et oriente dans notre achat"

"Passage en boutique pour changement de forfait et de mobile pour mes deux enfants et forfait maison. Anaïs nous a reçu avec le sourire, a optimisé l'ensemble de nos contrats et a assuré le transfert (long et ennuyeux) sur le nouveau mobile de ma fille, le tout avec le sourire ! Mention spéciale pour Anaïs un grand merci ! Mention spéciale pour ses collègues : arrêtez de lui prendre son crayon !!!"

"Reçu sans rendez-vous après un pré achat via internet d'un téléphone. Service efficace et rapide. L'équipe est très aimable. Alban, mon conseiller a été très pro."

"Je suis passé à la boutique pour souscrire un abonnement. Très bien accueilli et très conseillé. Merci pour tout"

"Pour la troisième fois j'ai dû faire remplacer mon décodeur en peu de temps. Le dernier a tenu 2mois. À chaque fois c'est des kms à faire et du temps perdu. La qualité de votre décodeur est a améliorer sérieusement. Je finirai peut-être par me passer de ce produit et de l'abonnement correspondant. Bonne journée"

"Je suis satisfaite du service. Conseiller au top. Il nous a écouté et aidé à trouver une solution."

"Le conseiller nous a pris entre 2 rendez-vous et a ete tres aimable"

"je suis passée en boutique le 31 juillet pour demander la mise en place d'internet et l'achat d'un téléphone , la conseillère a été efficace et de bons conseils"

"Personnel vraiment très désagréable, pas à l’écoute interrompt les questions pour parler aux collègues, attitude pas du tout commerciale et en plus questions non répondues. Inutile d’avoir des boutiques avec du personnel si peu à l’écoute et sur leur portable perso a ricaner alors que plein de monde en attente"

"Merci à Alban pour sa gentillesse, sa disponibilité, et son aide. Nous avons passé un très bon moment plein de courtoisie et d'humour."

"Je n'avais pas pris rendez-vous car j'étais venue la veille mais il y avait une passe informatique. Le conseiller m'a pris rapidement et j'ai pu souscrire un contrat pour mon fils."

"Après une prise de rendez-vous, j'ai été accueilli très chaleureusement et à l'heure. Conseillère compétente"

"Une très mauvaise gestion de la clientèle... À quoi cela sert il de s'inscrire à l'entrée si les clients sont reçus par les conseillers aléatoirement ? 2 personnes nous sont passés devant alors que l'hôtesse s'est excusée dès la première fois..."

"Le commercial a été incompétent. Il nous a proposé la formule la plus chère sans nous demander l'utilisation que nous avions d'internet. Il nous a menti sur notre débit actuel. Il nous a annoncé 300mbit alors que nous n'avions que 15. Il nous a reproché d'être en retard de 10 mn malgré nos excuses. Et le comble, il nous a vendu une offre fibre sans nous dire qu'il réduisait l'offre portable de 40 go à 10 go. Aucun sens de l'écoute, de la decouverte et des besoins des clients, aucune capacité à se remettre en question. Quand nous avons demandé à parler à un responsable, il nous a indiqué qu'il n'y en avait pas. Bref nous sommes partis sans souscrire d'offre"

"Bon accueil. Une prise en charge rapide et efficace avec de bons conseils"

"Nous sommes passés en boutique à Carrefour Alma, très peu d'attente, la personne nous a pris en charge, et à compris notre demande."

"Échange rapide de décodeur TV, suite problème technique, très bon suivi par une conseillère au téléphone un dimanche, pour résoudre le problème."

"Je suis passé hier à la boutique conseiller très professionnel et très agréable"

"Super accueil pas de longue attente le rendez-vous a répondu à mes attentes"

"Je suis aller à la boutique pour y faire un nouveau contrat de téléphone portable ainsi qu un abonnement Internet + box , la prise en charge était très rapide et de très bons conseils. Les deux personnes à qui j ai eu à faire ont été très agréables et compétentes ça été une très bonne expérience ."

"Suite à notre prise de rendez-vous, nous avons été très bien accueilli et bien conseillé. Beaucoup de professionnalisme."

"Super services et personnel à l'écoute Venu pour des renseignements sur l'achat d'un forfait pour notre ado. Très bon conseils! Merci"

"Mon conseiller d'hier chez Orange Alma a été tout simplement génial"

"Le conseil était très bien, reste a tester la qualité de la connection internet a la maison."

"Rien à signaler, tou à été adapté à notre attente. Conseiller efficace et sympathique"

"Reçue assez rapidement par la conseillère Mais j'ai manqué d'information par rapport au nouveau téléphone que j'ai acheté J'ai eu l'impression d'être expédiée vite fait"

"Accueil, en toute fin de journée et sans rendez-vous, parfait de la part de l’équipe Orange. Le conseiller qui nous a reçu s’est démené pour nous trouver des solutions à notre problème. Ses conseils étaient honnêtes et avisés. Un grand bravo pour son professionnalisme"

"Service Pro orange qui n’a de pro que le nom. Une histoire sans fin depuis début septembre…. On commence par nous dire que nous ne pouvons pas avoir la fibre donc branchement adsl obligatoire, ensuite l’adsl ne fonctionne pas et n’est toujours pas résolu à ce jour. Le service client me dit que pour résoudre ce problème je dois passer à la fibre et que finalement nous sommes éligibles. Rendez vous prit chez Orange Alma pour faire rapatrier une ligne et passer à la fibre, le système ne fonctionnait pas ce jour là mais Mr. Couillaud m’a assuré qu’il allait me contacter et faire le nécessaire quand le système se remettait en marche. Depuis plus une nouvelle et il ne répond plus à mes e-mails, belle performance nous sommes sur un service de qualité"

"Je suis passé pour un problème de box( pas de Replay ni d enregistrement possible) la personne a très bien compris et a pris rdv avec le technicien Par la même occasion, elle nous a proposé la fibre."

"Je suis satisfaite ma demande à été traiter rapidement et efficacement"

"Je souhaitais des informations sur les téléphones. Le conseiller qui m'a reçue a été très professionnel et m'a apportée toutes les informations que je souhaitais"

"J’ai faire une demande de résiliation de ligne il y a 10 jours j’ai finalement changé d’avis me suis rendu à la boutique D’Alma Orange racheté un téléphone avec eux et demande à ce que m’as ligne ne sois finalement pas résilier j’ai même demandé 3 fois!! au conseiller si il était sur que je n’aurai aucun problème et qu’il a annulé la résiliation il m’as répondu que oui je n’avais vraiment pas de soucis à me faire. Je me retrouve aujourd’hui avec aucun réseau ma ligne résilier impossible de récupérer mon numéro(y’en un travail qui demande que je sois joignable et quil on tous mon numéro) une ligne impossible elle aussi à récupérer après plus de 2 heures en téléphone avec des conseillers.. Avec un nouveau téléphone ou la pour que je le j'achète avec le forfaite il n’y avait pas de soucis… Quand on achète un téléphone au prix où je les achèté on s’attend à un service impeccable, avant de me voir comme acheteuse j’aimerais qu’on m’écoute. Si le conseiller m’avait dis que ce n’est pas possible c’était pas grave j’aurais peu appelé le service orange et annuler ma demande maintenant il est trop tard et je me retrouve dans une situation très délicate.."

"Personne très accueillante, à l'écoute et connaît bien son travail."

"je suis passée en boutique hier pour un éventuel changement de portable pour ma mère. Le conseiller a été de très bon conseil et me déconseillant de changer au vu de son âge et de la familiarité qu'elle a avec son téléphone actuel."

"Le problème a été résolu mais je n'ai pas trouvé l'opérateur très agréable : en commençant par nous dire que la démarche était très simple, puis en voyant qu'elle était plus compliquée, il aurait pu être moins présomptueux et plus compréhensif"

"Offre convaincante, fait rapidement et bon conseillé !"

"Très bon accueil Conseillère très agréable et professionnelle"

"Le conseiller au top très peut de temps d'attente dans le magasin"

"J'avais rdv en boutique hier je me suis sentie attendue et j'ai été bien renseignée et accompagnée dans mes démarches"

"Suite à une panne internet, j'ai réservé une Airbox et suis venue la chercher en boutique."

"Nous sommes passés à 3 personnes pour gérer et modifier les différentes lignes. Nous avons été très bien conseillés et avons également changé deux portables dont un avec offre de rachat pour un portable neuf et l'autre en reconditionné. Notre conseillère a été très agréable, patiente et disponible."

"Personnel à l écoute et efficace dans son travail. Donne des réponses à nos questions et réponses claires."

"Merci à Anaïs pour son accueil, ses conseils et son professionnalisme, grâce à elle orange vient de gagner une cliente en partant de chez la concurrence ☺️"

"L'agent d'accueil réactif et la conseillère très agréable et disponible. ras"

"conseillère très sympathique qui fait son job . Mais je déplore le service orange, des offres de moins en moins intéressantes, changement de 2 mobiles, pas une coque offerte, transfert des données payantes... Aucun avantage à être fidèle à un engagement orange dont le montant des forfaits reste plus couteux que chez d'autres opérateurs, Lors du prochain changement j'irai certainement vers la concurrence quelques temps!!! de plus en plus déçue. De plus je souhaitais une mémoire plus importante que 128G, on me dit que c'est possible, puis que le modèle n'existe pas en 256G.... bref pas satisfaite"

"J ai été très bien accueillie même sans rendez vous"

"Service nickel, avec le sourire, et de très bon conseil. Je recommande."

"La conseillère a été très agréable et professionnelle"

"Bonjour à tous, j’ai acheté un Téléphone Galaxy Z4 dans la boutique Orange Alma à Rennes. Il s’avère que le film de protection était défectueux. Je suis allé les voir pour le changer. Ils n’ont jamais voulu . ils m’ont donné un numéro Service client Orange, je les ai appelé ils m’ont répondu. Ce n’est pas notre problème. Débrouillez-vous avec la boutique Orange à Rennes. Je suis retourné les voir dans la boutique en expliquant que le téléphone est sous garantie qui doivent prendre ça en charge. Ils m’ont dit appeler Samsung et voyait ça avec eux. Voilà je recommande pas cette boutique là. Attention"

"Je suis passe changer de téléphone ,super renseignement très bon achat"

"satisfaite du service et de l'acceuil des conseillers"

"Un grand merci à Alban pour ses conseils, sa gentillesse, et sa réactivité. Je suis vraiment très contente de mon achat, et je le recommanderai à mes proches avec plaisir. Une boutique super accueillante, propre, où tout le monde a le sourire. Merci également au gentil Monsieur (dont je n'ai pas le prénom malheureusement) qui nous a super bien accueillies ce mercredi en début d'après-midi, avec un grand sourire également. À bientôt, et surtout bonnes ventes ! 📱🎉"

"Professionnel très agréable, de bon conseils, s occupe de tout avec le sourire!"

"Nous sommes très déçus de notre expérience à la boutique Orange Alma. Nous y sommes allés pour changer notre offre ADSL pour la fibre. La vendeuse ne nous a fourni qu'un seul tarif, sans nous renseigner sur d'autres offres disponibles. Lorsque le technicien est venu installer la fibre, il a été surpris par la puissance excessive de la box qui nous avait été fournie, bien au-delà de nos besoins. En consultant les offres en ligne, j'ai réalisé qu'il existait des offres beaucoup moins chères, mais celles-ci ne m'avaient pas été présentées. Malheureusement, ayant souscrit, la boutique refuse d'annuler le contrat sans que je règle des frais de résiliation de 100€. Cette absence de transparence avec les clients, semble plus motivée par la vente forcée que par une réelle volonté de satisfaire les besoins des clients."

"10 min sans rdv pour changer de téléphone, 1h30 il y a 4 ans, c'est du rapide désormais. Je dois me décider rapidement, clients attendent, 1h30 dans la boutique pour un transfert de données de l'ancien mobile vers le nouveau, c'est un échec. Je décide de partir n'ayant pas toute la journée, je ferai donc cette manipulation chez moi sur conseil de la vendeuse. Elle m'annonce donc que la reprise de mon ancien téléphone n'est plus possible, ainsi que les 150 € offerts en articles multimédias, douche froide !! Surtout que je venais pour du conseil, de la considération dans une boutique Orange, là où j'ai payé mon téléphone 50 € plus cher que chez Darty, Boulanger !! J'irai désormais chez eux !"

"Je tenais sincèrement à remercier l'équipe d'Orange alma pour leur professionnalisme, leur sympathie ainsi que leur patience. Je tenais surtout à remercier Caroline qui a vraiment pris le temps de s'occuper de moi avec gentillesse. Elle a essayé de faire du mieux qu'elle pouvait pour répondre à mes besoins, elle a vraiment fait un heureux aujourd'hui. Merci encore."

"Très bien reçu par Mme Michel, j’ai pu bénéficier de la meilleure offre au meilleur tarif en très peu de temps, merci."

"Je suis passé hier pour me renseigner sur un téléphone pour ma fille, le conseillé nous a donné toutes les infos et nous avons même acheter le téléphone ce qui n'était pas prévu. Nous reviendrons même le voir pour l'installation d'alarme à la maison ;)"

"Naoual a su me guider dans la multitude d'offre et optimiser mon budget. Elle a pris le temps de m'accompagner vers le choix idéal."

"J'avais pris rendez vous en boutique. Pas d'attente. Réponse pertinente de la conseillère qui nous conseillé et proposé une solution adaptée à nos besoins."

"L'accueil en magasin Orange est toujours chaleureux et professionnel. Le personnel est compétent, prêt à aider et à répondre à toutes les questions. L'ambiance est conviviale, créant une expérience client agréable. Les conseils personnalisés et la disponibilité font de chaque visite une réussite."

"Bonjour, je suis passé en boutique Orange pour changer d'opérateur et j'ai été très bien reçu et bien conseillé."

"Très bien accueilli, aide et service très efficace"

"Je suis passée pour changer de téléphone et d'opérateur. J'ai été parfaitement aiguillée, bien sûr je n'ai mon nouveau téléphone que depuis hier mais j'en suis déjà très heureuse. Alban a pris en compte toutes mes demandes et a su me rassurer."

"Suis venu pour remplacer pour changer mon téléphone qui,je pensais était out. Finalement c était juste l écran qui était à remplacer. Le vendeur aurait pu me le dire.il m à Finalement vendu un autre téléphone avec un forfait qui me convient pas du tout arguant du fait que cela permet de faire baisser le prix du téléphone."

"Venue dans la boutique de Saint Grégoire pour l'achat d'un téléphone pour mon ado j'ai été accueilli par Adriano. Je suis repartie avec un nouveau téléphone en plus pour moi. Excellent conseillé, souriant et très agréable qui à pris le temps d'être à nouveau disponible le lendemain pour un transfert manquant."

"Je suis passée à la boutique a alma pour acheter un téléphone .Le vendeur Yoan très agréable ,a l'écoute très professionnel ,et de très bon conseil et un grand merci a lui"

"J'espère que votre commercial Alban est parti. J'attends toujours mes 10 euros de la carte sim « qu'on vous offre ». Je bosse dans le commerce et quand on dit qu'on fait un geste commercial comme ceci à un client t'inquiète pas qu'il ne va pas te louper si tu l'oublie."

"Très bon accueil et très bien renseigné par une personne compétente et sympatique"

"Très bon échange avec le conseiller. A l'écoute et compétent, il nous a conseillé selon nos besoins avec patience et bonne humeur. Merci !"

"Nous avions rendez vous avec ma maman à 11 hr je tiens vraiment à remercier la jeune femme qui nous as reçus , elle e été tellement bienveillante, souriante , avenante Et patiente Un GRAND MERCI À ELLE bonnes fêtes de fin d années à tous"

"Accueil chaleureux pas comme la boutique de carrefour Cesson Et personne souriante qui apporte de bon conseils"

"Je suis venu pour changer de téléphone, je suis venu dans la net intention de prendre un téléphone et pas n'importe le quelle le S23 ultra. Mais vu le prix du téléphone j'ai demandé de faire un 4X sans frais. Après plusieurs questions d'ordre personnel, le vendeur m'a refusé ce moyens de paiement, alors que be suis en CDI et que je n'ai jamais eu d'impayés sur mes factures. Bref vu le non professionnalisme de ce vendeur j'ai du faire la démarche moi même. En fin de compte on dit que c'est important de faire vivre les boutique, qu'internet est en train de les mettre au chômage MERCI de nous faire payer aussi cher Orange pour des boutiques qui ne sert à rien"

"Je suis passé dans la boutique et je suis satisfait"

"Super accueil, des conseillers sympas contrairement à ceux de Cesson"

"J avais deux demandes, la première était le changement de mes télécommandes qui ont été changées en moins de 2mn, plus le changement de mon mobile. Mes demandes ont été prises en compte et je suis très satisfaite"

"Je suis passé en magasin et rapidement une hôtesse est venue pour savoir la raison de mon passage et elle fait patienter quelques instants et un conseiller a traité ma demande rapidement.Bon service et bonne écoute de leurs part."

"Après 25 ans de fidélité je ne comprends pas pourquoi je dois payer 20% plus cher qu'à la FNAC pour obtenir le même smartphone"

"Je suis satisfait de l'accueil Hier pour me renseigner la fibre optique"

"Je suis passée pour revoir ma facture, augmentation énorme sans aucune information en amont. Je suis allée en agence, aucune solution, il faut appeler le 3900 et c'est tellement compliqué d'avoir quelqu'un."

"Le conseiller professionnel très bien mention spéciale pour Yoann.merci de vôtre gentillesse"

"Restitution d'une airbox suite à une panne, sans rdv. Peu d'attente et personnel super sympa"

"Très satisfaite de l'accueil et des conseils donnés pour l'achat d'un smartphone. La personne qui m'a reçue était très à l'écoute."

"Accueil rapide Le conseiller super top Merci beaucoup"

"Je suis passé sans rendez-vous. Je n'ai pas eu d'attente et pu récupérer mon téléphone très rapidement."

"Nous sommes passés samedi 13 janvier dans la boutique Orange du centre Alma et nous avons très vite été pris en charge. Jeune fille souriante et agréable qui a su bien nous renseigner."

"Accueil agréable et professionnel. Merci encore"

"La jeune femme qui nous a reçu était très compétente et sympathique"

"Satisfait des deux interlocuteurs que j'ai rencontrés lors d'un déplacement pour un décodeur TV."

"Je suis satisfaite des conseils du vendeur, le portable est très bien"

"Je suis passé hier car il me fallait un document important sur papier et j'ai été très satisfait de l'accueil que j'ai eu de la part de la jeune femme qui m'a accueilli des mon arrivée dans votre agence . Une personne adorable , souriante très professionnelle qui a répondu à mes attentes ."

"Nous sommes passés à la boutique hier et nous avons été très bien accueilli."

"L'interaction avec le conseiller/vendeur en soi s'est bien passée, mais 10e de frais de mise en service pour une clé orange tv qu'on va par ailleurs payer 5e par mois et en plus des 75e qu'on paye déjà c'est abusé, ça donne une seule envie, aller voir ailleurs. Si un geste commercial peut être fait, peut-être que ça m'enlèvera cette idée !"

"Heure de rdv respecté. Excellent accueil et conseil tres avisé. Personne très attentionnée et patiente. Tout était parfait."

"Nous sommes passés pour un changement de téléphone portable. Le conseiller très à l'écoute et à rechercher les solutions les plus adaptés à nôtre situation. Très professionnel et pas avare de conseils."

"Très satisfaits de notre passage dans le magasin, très bons conseils du conseillé Yoann. Et même doit nous contacter après intervention."

"Tout s'est bien passé avec rapidité et efficacité. Je recommande votre vendeur"

"Passage en boutique après prise de rv nous avons obtenu les renseignements et précisions attendus"

"Très professionnel rien à dire. Très accueillant et aimable"

"Très satisfaite de l'accueil et de la rapidité de la résolution du problème"

"J'ai été bien conseillé pour la pose d'une protection d'écran polymère. On m'a montré les avantages et l'intérêt par rapport à du verre trempé. Montage rapide et de qualité, je suis très content de mon achat et ma fille est ravie de sa protection d'écran invisible."

"Je suis satisfaite de la réponse suite à ma demande. Personne à l'écoute."

"Je suis venue pour changer de téléphone , jai ete tres bien accueillie et bien conseillée."

"Accueil millimétré sur RDV, interlocutrice à l'heure, souriante, gentille et avec le sens de l'humour en plus d'être très pro. Merci pour ces 15 minutes passés ensemble."

"Accueil et dépannage rapide par un monsieur qui je l espère à soigné son rhume"

"Accueil déplorable…. Service client pro inexistant !!! On nous refoule vers un numéro qui nous balade de service en service …. Vous briller par votre incompétence !!! Rennes Alma à fuir !!! Je bascule mes abonnements pro des que possible !!!!"

"Nous sommes passés à la boutique et nous avons été très bien accueilli, service rapide et sympathique"

"J'ai fait l'acquisition d'un nouveau téléphone et je suis satisfaite des conseils"

"Je suis passer dans la boutique hier, j'ai été agréablement surpris par la bonne humeur et l'écoute du conseiller."

"Être obligé de mettre un commentaire sur une enquête de satisfaction m'amène à vous indiquer que je trouve cela déplorable et je mets qu'une seule étoile au service qualité, et 5 pour le service rendu par le personnel de la boutique"

"Je suis passé dans la boutique je suis très satisfait"

"Tres satisfait, un vendeur tres pro, il a vérifier mon forfait, suite a un échange de box a une 6 a conseillé vivement"

"J'ai rapporté du matériel à la boutique, le conseiller était très agréable"

"Le vendeur est très compétent et ses conseils et sa disponibilité parfaite"

"J'ai était reçu par, une jeune femme qui a su m'écouter, comprendre et m'a proposé des offres et services adaptés à ma situation. À notre arrivée, on a pas eu d'attente, c'était super. Je recommande la boutique orange alma"

"J'avais un problème de WiFi qui a été vite diagnostiqué, on m'a changé la box immédiatement."

"Interlocuteur très sympa, à l'écoute, très professionnel ! L'une des meilleures boutique Orange !"

"Je suis très satisfaite de mon passage la conseillère était à l'écoute et des bonnes conseils"

"Nous sommes venus avec mon fils pour l'achat dun iphone 15. Les deux jeunes femmes qui nous ont reçu (à l'accueil puis à l'achat) ont été extrêmement sympathiques, efficaces et compétentes. Merci à elles !!"

"Honteux. Voilà 2 semaines que nous sommes passés en forfait pro = plus cher (avec soit disant les depannages en 48h selon les commerciaux de la boutique alma et le contrat) et nous sommes déjà en panne !!!!. On nous annonce un délai d'1 mois pour réparer... la bonne blague pour notre entreprise... on fait comment pour bosser ? On nous propose des air box ....complètement insuffisant pour notre activité et c est de la 4g ... Il est.possible que nous ayons été débranchés par la concurrence dans le boitier du quartier... ça devient vraiment n'importe quoi.... on ne peut joindre personne au 3901. Une honte.... Et merci pour la réponse ci- dessous (chatbot) qui n'est d'aucune utilité..."

"On nous vend un forfait pro avec dépannage en 48h... au final on paie plus cher, le délai de dépannage annoncé est d'1 mois (car on tombe en panne 1 semaine après)... et PERSONNE n'est capable de faire avancer le dossier.... pour notre activité c'est très pénalisant.... mais visiblement chez Orange ça ne pose pas de problème. Merci pour le lien vers un chabot....(aucun intérêt.) Au final... j'aurais du aller chez free... Le service n'est peut être pas meilleur mais c est moins cher."

"SAV catastrophique.... personne pour dépanner."

"Malgré un forfait pro, le dépannage n'est pas assuré avant 1 mois... en boutique, on nous vend un dépannage en 48h. Au final le forfait est plus cher et on n'a pas internet !!!! 😡 et visiblement ça ne dérange personne chez Orange de laisser une entreprise en rade pendant tout ce temps...."

"Je suis allée dans la boutique Orange pour changer de portable et j'ai été bien conseillée :je suis satisfaite du modèle recommandé"

"Très satisfait de notre passage . Bons conseils . Conseillère très agréable et à notre écoute"

"Je passe dans lá boutique e je sais tres satisfait merci beaucoup"

"Très bonne conseillère bien à l'écoute de mes questions"

"On est passé en boutique sans rendez vous, problème solutionné rapidement."

"Bonne expérience dans cette boutique Orange Alma. Conseiller à l'écoute. Bons conseils. Achat réalisé. Satisfait."

"Très bon conseil du conseiller pour le remplacement d'un portable et un nouveau forfait"

"Je suis passée pour restituer du matériel L'accueil et les conseils sont très agréables"

"Nous avons été très bien accueilli et bien conseillé. Nous venions pour un produit Click & Collect et nous avons pu aussi parler de la qualité de la fibre. Nous avons été conseillé pour une autre box. Depuis, la fibre fonctionne parfaitement suivant nos attentes."