Apple Opéra

"Grouille de monde, le personnel top, avec notamment Bei très patiente et gentille et qui donne de bons conseils, si vous êtes sur Paris et voulez un produit Apple, je vous le recommande.👇"

"Un super Apple Store situé dans une ancienne banque. Le lieu est magique , il y a une superbe verrière en plein milieu du magasin. Les produits Apple sont magnifiquement présentés. Il y a un sous-sol où vous pouvez acheter les accessoires et au premier étage le SAV. Un superbe endroit pour la plus belle marque."

" 🎵 AirPods 🎵 179€ Facile d'obtenir cet Apple Store, des décorations fantaisistes et un personnel sympa. Ils parlent anglais et dès que je suis arrivé et que j'ai commandé des AirPods, ils m'ont laissé descendre et un personnel sympathique m'a aidé à les obtenir et à les porter. Cela n'a pris que 10-15 minutes ‼️ De plus, si vous montez à l'étage, vous pourrez voir davantage ce magnifique magasin ⭐️"

"À proximité de la station de métro Opéra, un Apple Store sur 3 niveaux, en bas les accessoires et en haut le SAV. Très dur de trouver un rendez-vous, du coup rendez-vous le matin une demi-heure avant l'ouverture pour tenter d'avoir le premier créneau libre."

"Un lieu unique par son implantation et son architecture Du personnel à l’écoute Ça chôme pas et ça dépote.. vendeur assez accessible, il faut accepter d’attendre son tour bien que les vendeurs circulent ds tous les sens Seul point négatif ils n’assure pas les accessoires (coques et protections) des anciennes gammes d’iPhone, il faut passer par leur site internet, ça gonfle ! Chez une marque comme celle-ci on doit pouvoir trouver tous les accessoire la game d’iPhone. On sent bien que le but et de vous faire repartir avec du neuf et très récent ! Dommage !"

" C’est l’un des meilleurs Apple Store au monde en termes d’architecture, sinon le meilleur. Cela vaut la peine de visiter juste pour vérifier les produits de haute technologie. Je recommanderais de le faire le matin car le soir, il y a un peu de monde, donc si vous souhaitez acheter un article, vous devrez attendre. Si vous souhaitez réparer votre article, vous devez absolument prendre rendez-vous en ligne afin que des experts puissent le vérifier (la liste d'attente pour moi était de deux semaines)."

"Étonnement avec le COVID j’avais peur d’attendre des plombes à l’extérieur, alors que je devais simplement retirer une commande en ligne. Et à ma grande surprise, un conseiller est rapidement venu vers moi et m’a donné ma commande en quelques minutes. Ce fut donc, pour une fois, une expérience rapide! Contrairement à d’habitude où on espère croiser le regard d’un vendeur pour nous sauver du souk. Comme d’habitude, le service client est agréable et à l’américaine, très « friendly « Quant à ma commande, ce fut une coque en silicone. Que dire à part qu’ils ont supprimé les protections en cuir pour vendre uniquement les silicones au prix des anciennes en cuir... Apple ni plus ni moins. C’est le cas pour l’iPhone 11, je ne sais pas ce qu’il en est pour les versions pro.... Mais j’admets avoir acheté une protection chez une marque adorée des youtubers, qui a certes protégé mon iPhone des chutes, mais a surtout complètement rayé les bords de mon téléphone..... alors que je n’avais jamais eu le moindre problème avec les protections Apple. BREF!!! C’était cool"

" Je suis venu ici pour des problèmes de réparation des AirPods Pro. J'ai pris rendez-vous au Genius Bar en ligne à l'avance et j'entre facilement dans le bâtiment. Dans l’ensemble, c’est bien organisé. Comme le personnel est occupé, je suis disposé à attendre à une table, assis environ 20 minutes. Je ne parle pas français mais tout le personnel parle anglais. Le personnel est professionnel et serviable. Je n’ai même pas réalisé qu’il y avait quelque chose qui ne va pas avec mes AirPod droits. Mais il l’a détecté et m’en a échangé une nouvelle paire gratuitement. Tout est mieux que ce à quoi je m'attendais. Assez fonctionnel."

"Bonjour tous le monde 😀👍🏾 Aujourd’hui je vais vous parler du Apple store opéra. Le magasin est vraiment super beau et bien grand. Le personnel est très accueillant dès l’entrée du magasin. Ont nous invite à nous désinfecter les mains avec une mousse pas très agressive pour les mains . Et ensuite ont va voir un personnel Apple en t-shirt bleue 👕 qui donne un créneau pour pouvoir acheter notre produit. Tous à gauche de l’entrée du magasin il y a la table pour faire poser ou remplacer les filme de protections BELKIN et tous à droite pour les petits accessoires tel que des AirPods. A l’étage il y’a les techniciens du Genuis Bar pour la partie technique. Il y a aussi un sous-sol avec tous les accessoires coques casques chargeur…. Je recommande vivement ce magasin Apple store"

" Très grand magasin ici et belles décorations. Je suis venu ici avec mon ami pour acheter quelque chose, le service était correct, pas excellent par rapport aux autres magasins. Le magasin est propre et bien agencé. Ce n'est pas si loin de l'Opéra Garnier et de la Galerie Lafayette, il y a des stations de métro et des bus aux alentours, très pratique pour venir."

"Le service est excellent. Le magasin est super grand et les équipes sont vraiment bien organisées. On est rapidement orienté à notre arrivée et la qualité du service après vente que ce soit en magasin physique ou au téléphone est vraiment pratique. J’ai fait réinstaller le système d’exploitation sur mon Mac Book Pro. Les techniciens sont restés au téléphone 3 fois 40 minutes. Et c’est eux qui ont pris le rendez-vous en magasin pour moi. Il ne restait plus qu’à indiquer mon nom associé à un numéro de dossier détaillant mon problème."

"Je sors du travail pour déposer mon iPad Pro qui n'arrête pas de redémarrer depuis aujourd'hui et je tombe sur un conseiller à l'entrée qui me dit qu'il n'est pas possible de voir quelqu'un avant Vendredi prochain??? Je pars en vacances dans 2 jours et il me sera donc impossible de réparer mon iPad avant mon retour. Aucune écoute de la part du conseiller pour essayer de m'arranger, j'ai la sensation d'avoir à faire a un robot ... bref à revoir ..."

"Très belle expérience dans ce magnifique Apple Store ! Le cadre est magnifique, beaucoup dans le thème Apple, le personnel nous renseigne parfaitement et est très accueillant ! Nous avons accès à quasiment tous les produits d'Apple, à tester ou non. J'ai récupéré ma commande sans problème ! Je recommande totalement l'expérience, rien que pour le cadre juste somptueux !"

"Personnel accueillant Je mets 5 étoiles pour plusieurs raisons mais je vais vous détailler certaines 1- La prise de rendez-vous est rapide et les créneaux pratiques 2- La prise en charge a l'étage pour les devis et réparation est rapide et les techniciens sont polis, souriant bref très agréables 3- Le temps de réparation du moins le changement d'écran que j'ai fait est de 5min Je recommande vraiment cet Appel Store"

" Bien approvisionné et dispose également d'AirTag qui est nécessaire pour les voyages de nos jours (perte de bagages). Suggérez de venir ici pour les récupérer si nécessaire. Le personnel est gentil et sympathique, m'aidant à finaliser mon achat et à m'installer également. Bravo et belle configuration"

" J'ai visité cet endroit pour acheter un iPhone 📲 14 pro max mais les gens qui travaillent à l'extérieur n'ont pas une bonne attitude et ils n'ont pas expliqué le chemin de l'explication. Belle boutique . Merci pour les bons services."

"Merci au conseiller YASSIN pour son aide et sa sympathie lors de nos achats. Le mode de fonctionnement pour les prises en charges des clients est très bien penser et respecter. Merci à l’équipe."

"Je suis allé pour acheter un nouveau Macbook j'ai été tout de suite pris en charge. Merci à toi Ben pour ton accueil ta patience ton professionalisme tes conseils ta gentillesse enfin j'en passe."

" Excellent service client et bien rangé, mais il y a toujours du monde si vous avez une commande à récupérer, il vaut mieux y aller quelques minutes avant et aller directement en bas. 👍👍👍"

"Apple opera est parmis les boutiques Apple les plus célèbres de Paris. Connu par son design architectural du 19 Ème siècle avec un personnel techniciens et vendeurs très aimable et surtout professionnel et qui connaissent parfaitement leurs métier et surtout aimable avec les touristes. Je recommande vivement Apple opera pour la disponibilité qu'ils ont sur tout les produits indisponible ailleurs . Pour mon exemple j'ai pu trouver un iPhone 14 pro max 256 assez facilement alors qu'il est indisponible chez la majorité des autres boutiques Apple. Mon expérience s'est très bien passé sauf un seul inconvénient lors de la detaxe leur logiciel de vente ne prends pas en charge deux prénom. Ce qui m'as livré une facture avec un nom en moins . J'espère que ça ne va pas me causer des problèmes à la douane. Cordialement Passage le 10 octobre 2022 Apple opera ."

" Le magasin est immense, l'ambiance est sympa, ils ont tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Le personnel est très sympathique et serviable."

"Très bel Apple Store, allez découvrir le sous-sol. La porte du coffre fort de la banque qui occupait les lieux est toujours présente. Un enchaînement de pièces toutes en mosaïque nous donne l’impression d’être dans une station de métro. (En beaucoup plus propre)"

"C’est très fréquenté, mais même avec du monde j’ai toujours trouvé l’accueil et le service impeccables. On m’a conseillé et orienté pour que je puisse profiter des services fournis (la pose d’un verre de protection sur mon téléphone) alors que je venais simplement retirer la dite protection commandée en ligne… la fois précédente j’ai été merveilleusement guidé par le service pour les entreprises… bref, c’est la que je vais même s’il y a du monde."

"Je suis venue EXPRÈS avec mon ipad mini parce que je n’avais pas envie de me tromper sur mes achats. Donc je sors mon Ipad et la dame elle me propose ce câble et ce fil, je rentre chez moi je déballe tout et bim 50€ pour qu’à la fin je ne puisse pas charger mon Ipad. Je lui ai redemandé plusieurs fois pour en être sûre, elle était tellement sûre d’elle nan mais c bon quoi. C’est juste décevant, former bien vos employés svp."

"Malgré l’affluence du samedi après-midi j'ai été pris en charge rapidement. J’y suis allé pour acheter mon nouveau Macbook. L’accueil est professionnel."

"Service après vente nul. iPhone XS acheté chez Apple Opera en 2018. En 2023 j'y retourne pour remplacer la batterie. Pendant tout ce temps, le téléphoné n'a jamais été réparé, il est propre (sans rayures ni fissures). Le technicien fait son analyse avant de prendre en charge mon téléphone, il dit il est propre. Jusqu'à ici tout va bien, on c'est dit que je retournerai le lendemain pour récupérer le téléphone avec la batterie changée. Je demande, en cas de problème est ce que vous me contactez avant de venir le chercher ? Il dit non, on vous communique tout quand vous arrivez (bizarre). Enfin j'arrive le lendemain pour me dire qu'ils ne peuvent pas changer ma batterie car une vise était abimée et ils considèrent que j'ai fait réparer le téléphone dans un centre non agrée Apple, ce qui est totalement faux. Le pire c'est qu'ils ont cassé la tête de la vise complètement et ils m'ont rendu le téléphone en disant désolé, on peut pas le prendre en charge et voilà, le monsieur est parti en disant bonne journée. Merci Apple France :)"

" Très grand magasin ici et belles décorations, aussi bel endroit avec tous les accessoires Apple🤍👌"

" Le personnel est très gentil et sympathique. L'espace est toujours plein mais le service est cependant bien entretenu."

"J’y étais il y a à peine une heure. De base il y avait aucune raison pour laquelle je devais rédiger un avis. Mais l’hospitalité de l’employé Marc est incroyable. Il est souriant, vif, gentil, aimable bref le mec que tu rêve d’avoir dans ton entreprise . Il m’a aidé pour mon problème de son et m’a donné des conseils. Marc je t’adore. Ça fait bizarre de voir une personne aussi dévoué, hospitalière et amicale mais que vous vous connaissez pas. Marc je t’adore. J’exige une augmentation pour Marc 🤣"

"Un lieu très joli, grand et aéré. Un peu d’attente à l’entrée pour être accueilli et redirigé. J’ai très bien été prise en charge au Genius Bar, cependant je suis un peu déçue de l’expérience. Je dois rester plus d’une semaine sans Watch, car les stocks des réparations ne sont pas mutualisés avec les stocks de vente. Ainsi, mon modèle n’est pas disponible dans tout Paris, et il n’est pas possible pour le conseiller de me commander mon modèle sans que je lui dépose ma montre, qui reste fonctionnelle même si abîmée."

"Si j’avais pu mettre un score négatif je l’aurai fait volontiers, personnel mal élevé, les vendeurs crient sur les clients pour imposer leur lois. Le manager également est horrible et condescendant, je cite « si je décide de ne rien faire, rien ne sera fait ! » pour au final appeler la sécurité et me virer pour avoir demandé un diagnostic de mon iPhone qui présente beaucoup de problèmes et qui est encore sous garanti. Bref fuyez aussi loin que vous pouvez !"

"L'Apple Store d'Opéra à Paris est tout simplement immense ! L'ambiance y est agréable et ils ont vraiment tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Le personnel est extrêmement sympathique et serviable."

"Venu pour un changement de batterie, on me demande de venir récupérer mon téléphone une heure plus tard…sauf que ledit téléphone me sera au final remis 2h40 après l’avoir déposé… On s’attend à autre chose étant donné le tarif pratiqué. (Les deux étoiles sont données uniquement pour la gentillesse du personnel auquel j’ai eu à faire)."

"Un établissement climatisé où il fait bon être. Après un souci avec notre iPhone 14, nous avons rencontré monsieur Ali Pierre, Cet homme est la perle rare du magasin il est d’une gentillesse et d’une amabilité hors norme . Il est d’une patience et toujours avec un sourire charmeur. Il trouve le problème et propose une solution qui est parfaite. Je conseille de le réclamer à votre arrivée et vous êtes sure de repartir avec le sourirent et satisfait du service fourni. A si tous les employés étaient sur le même modèle"

"Service après-vente médiocre. On m’a fait attendre plus d’1h30 pour me dire que le bracelet de replacement de ma montre récemment achetée (sous garantie) n’est pas disponible. Si j’ai une note à vous donner, c’est 1/20 (5%) En plus, une anarchie règne dans ce magasin, on dirait un poulailler. Trop de bruit. Franchement ce magasin est horreur."

" Le magasin est d'une beauté exceptionnelle, mais avoir un agent de sécurité qui surveille constamment moi et mes 2 enfants et nous suit, comme si nous allions voler un article à 15 euros, était extrêmement ennuyeux et insultant. S'il avait juste demandé s'il pouvait aider, il aurait appris que nous recherchions les toilettes (sic) et la caisse, et que nous admirions la décoration. Expérience très désagréable."

"3 em me fois que je viens pour changer mes AirPods défectueux encore sous garantie. Je n’ai pas pour habitude de laisser ce genre de commentaire mais Apple est quand même un service de luxe, vu le prix, et le service après vente laisse franchement à désirer. Personnel très peu sympathique ni même accueillant, peu voire pas de solutions et rendez vous franchement impossible. Si on n’habitez pas à Paris, ce qui est mon cas, comment fait on ? Aucune prise en charge. Je suis franchement démuni. Et désolé."

"Très bien 👍, on a reçu dès excellents conseils de Romain, très amiable et nous avons acheté notre IPad Air tous équipe 😎. Félicitations pour Romain, qui crée une expérience d’achat très agréable."

"Ce magasin n’a même pas correctement les personnes handicapées, ils ne font pas attention à elle et la traite comme une autre personne en pro prétextant des problèmes que pose ces personnes la personne qui m’a accueilli et au premier étage avait déjà 10 minutes de retard au rendez-vous pris d’avance et a prétexté des problèmes de gestion pour ne pas traiter mon propre problème. Je suis parti avec un garde autour de moi pour me pousser dehors. Les handicapés ne sont pas reconnu dans ce magasin, je ne recommande donc personne d’acheter des choses dans ce magasin"

"L'accomplissement du service client est maîtrisé. Rentrez et soulagez le mal qui vous ronge, cette tension qui vous guide pour vous sentir être quelqu'un de bien, quelqu'un qui réuni tous les éléments essentiels : Obtient le meilleur de toi-même...croque la pomme ! Bien à vous"

"Garantie non assumée. J'ai acheté un MACBOOCK PRO il y a un an et demi pour un montant de plus de 2 000 €, souhaitant avoir du matériel de qualité et un service premium. L'équipement est tombé en panne brutalement et le SAV Apple n'a pas pu le remettre en route. Et là ils me font savoir que pour les entreprises la garantie n'est que d'une seule année. C'est une honte et une vraie arnaque pour ce type de matériel et ce niveau de prix. Honte à cette marque pour la désinvolture envers le client."

"Très mal organisé, ils m'ont fait attendre plus de 20minutes aors que mon téléphone était déjà réparé. Les employés se rassemble rigolent , se font des blagues alors que les clients attendent.. c'est bien, j'apprécie la bonne ambiance mais le client est prioritaire!!"

"Beaucoup d’attente alors que j’avais pris un rdv pour réparation de mon mac. Une armée de personnel dont on se demande à quoi il sert, garder les portes iPad à la main ? Une ambiance froide, impersonnelle, on a l’impression d’un magasin snob qui veut nous faire sentir insignifiant. J’avais déjà visité le magasin avec l’idée d’acheter un ordinateur et avais abandonné après que deux employés me disent ne pas s’occuper de ce produit. Je préfère acheter leurs produits en ligne et aller chez un réparateur agréé si besoin."

"Commande pas livré à la bonne date, informations fausse pour l’utilisation d’une carte cadeau, et impossibilité de prendre un Apple care au tarif étudiant en ligne comme indiqué en magasin. J’ai rarement eu une expérience aussi mauvaise en gestion client. Cela est vraiment dommage avec des produits de si bonne qualité"

"Inadmissible, a quoi sert de prendre des rendez vous avec un personnal shopper si vous etes incapable de respecter l'horaire... De plus l ambiance hall de marché est innacepable au regard d une matque qui vend du design et de la technologie.... A ce prix la, on attend un service au moins a la hauteur..... inadmissible"

"Déposé pour changer la batterie ce jour. Absolument comme neuf, pas une seule rayure. Je récupère mon iPhone 12 Pro avec sa nouvelle batterie, mais avec pleins de traces sur l’écran alors que je l’avais complètement nettoyé. Je me dis je le nettoierais à nouveau ce soir pour y mettre un nouveau verre trempé (j’avais enlevé l’ancien pour leur laisser). Et bien incroyable, l’écran a été abîmé !!!!!! Juste scandaleux ! On pense avoir à faire à des professionnelles, consciencieux, et bien il n’en est rien ! Je ne m’attendais pas à ça d’un Apple Store ! Incroyable !"

"C'est un lieu d'achat, ça c'est sûr! J'y ai acheté en 6 mois un iPhone, un Mac book air, et un i pad....mais quand je dis que la coque de l'i pad (également achetée là) ne convient pas car le téléphone est sans arrêt remis sur le mode silence (mauvaise conception), alors là ça se complique: il faut prendre rdv avec le service après-vente et revenir avec la facture. Pour une coque??? Qu'ils auraient largement dû m'offrir??? Alors que j'ai un compte pro!! Mais soi-disant ils ne peuvent pas retrouver les achats de plus de 3mois. Alors là je rêve: Apple, qui a mon empreinte digitale, l'empreinte biométrique de mon visage, qui vend une fortune tous ces gadgets indispensables désormais à notre vie, Apple n'a pas mes achats de mars 2023? Mais de qui se moque-t-on? Hier j'ai acheté des Air Pods 3 ils font très mal aux oreilles je vais aller les rendre, heureusement j'ai la facture et le ticket de caisse et la boîte et les accessoires.... Apple a de gros progrès à faire en matière de SAV ou bien je change tout et je prends Samsung. Ou autre. Ou rien. J'en ai vraiment assez d'être un pigeon."

" J'ai pris rendez-vous pour une réparation, j'y suis allé à temps, le magasin lui-même est fermé pour réparation. Perte inacceptable de mon temps."

"Extrêmement déçue du vendeur ce matin mardi 19/9/23 au créneau de 11H45 chez Apple opéra! Il m’a expédié alors que j’hésitais entre deux modèles d’ordinateur! Celui sélectionné atant dispo qu’en commande internet monsieur a terminé de me répondre tout en partant vers un autre client! SYMPATHIQUE! RÉSULTAT DES COURSES J’AI COMMANDÉ LE MAC PRO ET MON IPHONE 15 PRO MAX CHEZ LA FNAC! UBUESQUE LORSQU’ON ACHÈTE DU MAC ET QU’ON S’EST RENDUE À LA BASE À LA BOUTIQUE APPLE"

" Aucun respect des rendez-vous. J'ai rendez-vous à 12h45 pour avoir ma commande. Je ne vais pas attendre une heure sous la pluie. Un rendez-vous doit être respecté."

"J’y suis allez pour la précommande mon iPhone 15 Pro Max, d’ailleurs Laurent qui c’est occuper de nous était très charmant ! Un gros bisous à lui ! 😘"

"Cela concerne https://www.apple.com. Dès que j'ai su que DHL s'occuperait de ma commande j'ai su qu'ils allaient m'envoyer le message suivant : Nous avons tenté de livrer votre envoi DHL. C'est une pratique de DHL pourtant Apple continue de travailler avec eux. Solutions proposées : soit vous allez au point relais indiqué soit vous venez dans un store Apple."

"ne fait pas de vente aujourd’hui car sorti de l’iphone sois disant il serait préférable de mettre que plus rien n’est disponible sur le site Apple et seul l’iphone est disponible Apple est vraiment en baisse commercialement on ne peut pas dire techniquement puisque nous n’arrivons pas à acheter les produits c’est bien malheureux puisqu’a chaque sortie de produits ils n’arrivent pas a les vendre car manque de personnel ou autre peut être encore le covid!!!"

"Accueil lamentable d'une personne à mobilité réduite !!!! PMR porteuse de carte de priorité Une véritable HONTE de traiter le monde du handicap de la sorte ! Agent de sécurité : vous faites la queue, comme tout le monde (soit plus d'une demi-heure !)☹️ La responsable de l'accueil nous traite de la même manière... en précisant qu'elle va faire une exception.... Résultat : la responsable doit demander l'autorisation de faire une exception, qui, au final, est accordée ! Ouf ! 🙄 La suite s'est bien déroulée... après un accueil déconcertant ! 😬😬😬"

"C'est honteux de poser la question ou de demander vous allez faire quoi à l'intérieur ? . Vous refusez l'entrée de potentiels clients sous prétexte de la sortie du nouveau IPhone, alors que ça ne bousculait pas du tout à l'intérieur. Je suis venu avec réellement l'intention d'acheter un accessoire mais une jeune dame a été très désagréable, limite agressive, que j'ai finalement renoncé. Je ne retournerai bien entendu jamais dans ce magasin. Je pense que ce n'est pas de la faute des agents qui filtrent l'entrée, mais plutôt des responsables du magasin qui devraient s'expliquer du pourquoi de ce traitement à l'égard de potentiels clients venus au magasin ?"

"Magnifique édifice, belle présentation des produits. Un peu d’attente malgré rdv mais personnel très accueillant, patient et de bons conseils."

"Je viens acheter un iPhone 15, la manager me dit « Vous êtes trop mignonne, vous êtes au courant de rien vous ». Un « on n’en a plus » aurait suffi. 😁 Pourquoi cette condescendance 🙃"

" J'y suis allé pour changer un bracelet pour ma Apple Watch car ils m'avaient donné une mauvaise taille dans l'autre Apple Store de Paris aux Champs Elysées. Le magasin était bondé mais le gérant a été très serviable et il a effectué le changement en cinq minutes. 5 étoiles de ma part"

"Quand t’arrives à 19h (ils ferment à 20h) avec 800 euros en poche pour acheter un téléphone (je sais exactement lequel), tu te fais bouler ! Ils nont plus de vendeurs dispo !!! Repassez demain qu’ils disent. Une façon assez nullissime de faire du commerce. Une façon certaine de se moquer de ses clients.Fuyez !"

"SAV déplorable et c'est inadmissible pour le prix que le MAC coute. J'ai appelé le magasin pour connaitre la procédure pour réparer mon Mac qui ne tient pas la charge que je viens d'acheter il y a un mois. L'apple care m'a orienté vers eux. Je suis tombée sur une femme froide et mal élevée qui se permet de me parler mal. Il faut changer de métier si cela ne convient pas, nous ne sommes pas là pour supporter la mauvaise humeur du personnel"

"Pour une fois, je n'ai pas attendu pour avoir un vendeur. Et j'ai eu la chance d'avoir un excellent vendeur qui m'a bien renseignée. C'était un excellent professionnel, ce qui n'est pas toujours le cas chez Apple Opéra."

"une file d'attente à l'entrée avec des conseillés très désagréables. Je suis venue pour avoir des renseignements concernant un macbook qui ne fonctionnait plus, on me dit revenez demain matin pour vous prendre un rendez vous je leur explique que je suis étudiante et que j'avais vraiment besoin de mon ordinateur on me dit vous n'êtes pas la seule. Je demande si je peux aller à un autre Apple store vu que celui ci est plein à craquer. On me dit c'est partout pareil. Cette information est archi fausse parce que j'ai réussi à prendre un rendez vous dans un autre Apple store le même jour 30 min après."

"Je suis déçue par l'accueil désinvolte et désagréable des vendeurs de l'Apple Store Opéra. Venue dans l'objectif de faire un achat, un vendeur m'a bien fait comprendre sans marque de politesse que je devais attendre 2h pour obtenir un renseignement et voire conclure mon achat.... L'organisation est à revoir : les clients sont agglutinés à l'entrée attendant leur tour pour s'enregistrer et avoir la chance d'être reçus par un vendeur qui entre temps aura appris les formules de politesse ! Et nous n'étions pas en fin de journée..."

"Magasin nullissime. Les vendeurs poireautent à l’entrée, mais vous demandent de prendre rendez-vous pour acheter leurs objets. Serieux ?"

"Horrible - entre l’arrogance des veilleurs de table a l’entrée qui vous invitent à dégager sans ménagement, la durée d’attente imposée pendant que le staff hurle bruyamment pour fêter probablement la qualité de leur service un samedi après-midi et le temps qu’il m’a fallu pour obtenir un rdv de maintenance en ligne, je suis prête à changer de marque."

"Dans le cadre d’un remplacement de batterie je suis arrivé à l’heure (14h10), mon iphone a été pris en charge à 14h30 pour m’être restitué 30 min après l’horaire indiqué initialement… Soit 16h30… Le comble la batterie neuve est complètement déchargée… Aucun geste commercial effectué. Bref, expérience client déplorable."

"Avoir un service aussi déplorable dans une marque aussi au de gamme est vraiment honteux. Des conseillères de vente aigries, de stocks toujours vides et une organisation laissant à désirer sans oublier le fameux mais madame, quand est-ce que vous réfléchissez ?"

"Je souhaite vivement recommander l'Apple Store situé à Opéra, Paris. C'est un lieu incontournable pour tous les amateurs de produits Apple. Le magasin offre une expérience exceptionnelle avec son design moderne et épuré. Le personnel est compétent et toujours prêt à aider, que ce soit pour des conseils d'achat ou pour résoudre des problèmes techniques. De plus, l'Apple Store propose une large gamme de produits Apple de haute qualité, ainsi que des services tels que des ateliers et des formations. Si vous êtes un fan d'Apple, ne manquez pas de visiter l'Apple Store à Opéra. English version : I highly recommend the Apple Store located at Opéra, Paris. It is a must-visit place for all Apple enthusiasts. The store offers an exceptional experience with its modern and sleek design. The staff is knowledgeable and always ready to assist, whether it's for purchasing advice or resolving technical issues. Additionally, the Apple Store offers a wide range of high-quality Apple products, as well as services such as workshops and training sessions. If you are an Apple fan, do not miss the opportunity to visit the Apple Store at Opéra."

"Achat de mon iPhone 15 pro. Le tout a pris 15 mins pourtant le magasin était bien fréquenté. Les vendeurs ont bien répondu à mes questions et n’ont pas essayer de me vendre un produit dont je n’ai pas besoin."

" J'avais rendez-vous pour corriger leurs bugs sur mon nouvel iPhone 15 pro et j'ai dû attendre plus de 40 minutes pour recevoir de l'attention après avoir demandé à plusieurs reprises pourquoi ils ne respectaient pas le planning. Je ne m'attendais pas du tout à un tel traitement… assis 40 minutes devant une table ! Je n'ai jamais eu une telle expérience dans un autre Apple Store"

"Je me suis rendu aujourd’hui à l’Apple de opéra, j’ai été reçu par un jeune Cédric , je ne suis jamais tombé jusqu’à maintenant sur une personne, comme lui, il s’est montré à l’écoute, de très bons conseils, il a su répondre à toutes mes demandes, il a une connaissance parfaite de tout ce qui est proposé sur l’ensemble des produits, téléphone chargeur, etc.Ce jeune Cédric est très professionnel,je recommande à 100%. J’ai l’intention vu comment il m’a conseillée sur le nouveau iPhone de faire l’achat Apple opéra. Merci à lui il mérite une augmentation 🙏🏻"

"Peut être que le bâtiment est très sympa mais j’ai rarement vu des vendeurs aussi mous et un service client aussi inutile"

"Excellent accueil ! Des vendeurs à l'écoute, qui m'ont aidé et accompagné, toujours de très bon conseil Mention spéciale à Pascal, Franck et Xavier !"

"15 mn pour qu’un vendeur m’adresse la parole. Je pose ma question, il me répond « je vais réserver un créneau avec un vendeur, il faudra attendre 15 mn » !!!Impossible d’essayer les montres et bracelets. Lamentable vu le prix des produits."

"Super expérience client accompagné de Vincent , Jeune et dynamique . Il à su répondre à toute mes questions et prendre le temps d’installer mon nouveau téléphone avec moi ! Je recommande Vincent à 100% !"

"Il faut déjà comprendre qu’il faut s’inscrire sur une liste donc 10 minutes de perdu. Ensuite première queue pour s’inscrire 10 min afin d’avoir un rendez-vous dans 20 minutes. À l’heure dite , personne . 10 minutes plus tard , je vais voir un groupe Apple sans doute les managers de queue qui ne font que regarder leurs iPad. J’annule mon rendez-vous et je pars. Trop long. Merci Apple pour ce non service et d’avoir fait économiser 900€"

"Aujourd’hui je suis parti plein d’envie et d’espoir à l’Apple Store Opéra pour acheter la dernière AppleWatch Ultra … un petit bijou pensais-je !!! A l’arrivée, stupeur, un monde fou ! Il est vrai on est samedi mais je viens quand je peux. Bref je m’adresse à une vendeuse (pour elle il n’y a pas d’autres mots) qui m’envoi balader : il faut s’inscrire, faire la queue et si ça ne me plaît pas, il faut venir un autre jour !! Bref merci pour l’accueil, j’achèterai une Garmin."

"Le magasin est super! Tous les produits Apple sont exposés et facilement manipulables. On trouve des Genius à tous les stands et recoins. J’enlève des étoiles pour les raisons suivantes: - Je regrette l’absence d’étiquettes pour identifier clairement les produits, en particulier pour les Watch. Il m’a été quasi impossible de différencier les tailles de boîtier pour chacun des modèles : 40-44 pour la SE, 41-49 pour la Series 9. L’idée de ma visite étant de déterminer la taille appropriée du boîtier pour mon poignet, pour un potentiel achat dans le futur. - À chaque essai des montres, ou en les positionnant côte à côte, la sécurité faisait mine de les remettre en place. Lorsque l’on sait le coût de ces produits, pourtant bien sécurisés par des câbles et attaches robustes, on s’attend à pouvoir manipuler les produits sans se faire dévisager. N’est-ce pas le but de les exposer?"

"J’ai eu à faire aujourd’hui à un fameux technicien ( petit queue de cheval , type mauricien , petite barbe noire ) irrespectueux , me bouffer du regard ,arrogant et moqueur . Ce dernier me donne une autre version de ce qu’on m’a donné au début et ajouta que son collègue (que j’ai eu initialement et qui m’ rédigé un mail ) n’appliquait pas les règles . Je précise je suis passée aujourd’hui même, avec un écrit de la part d’un de ses collègues et un leader que j’ai rencontré la première fois pour valider la solution qui m’a été proposée initialement et là on me sort une autre version opposée à celle que j’ai eu initialement c a d restaurer le téléphone !!! Il a fait appel à un soit disant leader ( chauve très brun avec de grosse lunette ) qui lui a son tour me prend de haut et me dit que la version que j’ai eu par ses collègues c’était pas la bonne et c’est comme ça et pas autrement. Très déçu de leurs comportements et je vais pas m’en arrêter là . PS :pour finir je lui demande de rédiger un mail à cet effet chose qu’il fait devant moi mais que je n’ai jamais reçu ."

"Accueil très pro et personnel compétent. Le technicien n’a pas hésité à remettre en question le diagnostic de l’Apple store de Parly 2 qui m’avait été injustement défavorable. Je déconseille fortement l’Apple store de Parly 2 et conseille celui d’Opera à Paris."

" Extrêmement bondé, le personnel est débordé et parfois pas très sympathique. Plusieurs employés ont ignoré mes demandes à plusieurs reprises et certains d'entre eux vous diraient littéralement d'attendre et de ne pas revenir pendant plus de 20 minutes et agiraient comme s'ils ne vous avaient jamais parlé."

"Ce magasin ressemble à une foire au bétail, le client est à peine considéré même si l’on achète pour plusieurs milliers d’euros de produits. Les conseils sont distillés à la volée, on est déjà censés tout savoir avant de venir. Mieux vaut acheter sur internet. Quelle tristesse."

"J’ai bien été accueilli les conseillers sont à l’écoute de nos propositions et nous donne des conseils au top 👍🏾"

"Un conseiller m’appelle concernant la réparation de mon MacBook Pro à 19h13. Il tombe sur ma messagerie. Je rappelle à 19h15. On me raccroche au nez au bout de 15mns d’attente. Je recommence 3 fois et on continue de me raccrocher au nez alors qu’il spécifie dans le message vocal que je peux téléphoner jusqu’à 20h."

"Je suis venus changer mon bracelet de ma Apple Watch car trop petit. Le vendeur tellement procédurier devait avoir le QR code de ce produit alors qu’il avait le numéro dans la commande réalisé en ligne. C’est triste que dans une boîte américaine on retrouve ce genre de mentalité…"

"Je vous conseille vivement d’aller chez Apple des champs Élysée , honnêtement c’est les meilleures . Ils ont pu faire ce qu’il fallait sans prise de tête et franchement c’est des vrais pro contrairement à certains soit disant techniciens de Apple Store opéra , certains incompétents pour pas dire autre choses ."

"Service client , et welcomer exécrable . Délais des rendez déjà très longs chose compréhensible certes, mais les horaires ne sont absolument pas respectés. Image pour la marque à revoir"

"Magasin magnifique, grand et spacieux. Personnel compétent et organisé, problème résolu efficacement."

"Nous avons été accueillis par FLORIAN très bon vendeur qui nous a accueilli pour la reprise et la vente d’un iPhone 15, j’ai été épaté par le professionnalisme et l’honnêteté de ce vendeur qui dépasse toutes valeurs. Merci !"

"Ne pas y aller le week end . Trop de monde. Mais magasin très beau. Les vendeurs sont patients et disponible."

"Très mal accueilli aujourd'hui dans cet Apple Store. On a attendu bien 15 minutes pourtant il y avait beaucoup de vendeurs libres... malgré que l'on ait été déjà enregistré depuis 15 mn. J'ai voulu parler à un manager car la vendeuse libre que j'ai interpellé me disait qu'il y avait 5 personnes devant moi... Le pire, c'est que c'est un agent de la sécurité qui est venu argumenter alors que j'attendais un manager alors que mon ton était calme et courtois. Messieurs, mesdames les responsables, il va falloir revoir votre copie au niveau de l'accueil et utiliser vos vendeurs qui se planquent dans les coins (au niveau des coques notamment) pour les ré attribuer vers de potentiels clients en attente de renseignements avant un achat coûteux. Merci pour votre réponse argumentée par un manager bien entendu et non pas l'agent de la sécurité !!!!!!!!"

"J'ai acheté un Macbook air avec la promotion étudiante et j'avais reçu mon bon d'achat. A ma grande surprise lorsque je suis reparti pour un échange vu que le Mac avait un soucis de batterie ma carte cadeau a été retiré sous prétexte que je devais payer 150€ pour l'échange au moment où je n'ai pas écoulé ma date d'échange. Vraiment déçu de se magasin et du Management."

"La c'est très long pour avoir une carte Apple et faire la queue c'est peut-être autre chose les appareils c'est vrai ils viennent d'ouvrir maintenant ."

"J’y suis allé pour acheter un nouveau iPhone. Le vendeur m’a octroyé cinq minutes en tout il m’a indiqué de rentrer et de faire la sauvegarde chez moi. Heureusement que je suis resté un peu plus longtemps en essayant tout de même d’avancer et un employé m’a dirigé vers l’espace «  installation et sauvegarde de nouveaux achats ». Un grand merci à Arthur qui m’a aidé et j’ai quitté le store avec mon iPhone 14 en parfait état de fonctionnement."

"Super expérience à l'Apple Store Opéra. Le lieu est très agréable (j'adore venir pour flâner et découvrir les nouveaux produits d'Apple...). Je suis tombée sur Vincent, un charmant jeune homme qui s'avère très compétent (la meilleure expérience que j'ai eue jusqu'à ce jour). Les explications étaient très claire et je suis ressortie RAVIE ! Merci encore !"

" Vous faites un long trajet pour que les vendeurs vous redirigent d'une personne à une autre et au final personne ne traite votre demande. Je suis parti et je suis allé dans un autre magasin. C'était plus efficace. Je ne le recommande pas sauf si vous êtes obligé d’y arriver pour quelque chose de vraiment précis. Je suppose qu'il faut beaucoup de patience."

" Frère, ils avaient besoin de réparer mon tout nouvel iphone 15 pro max car il avait un problème logiciel et quand je l'ai récupéré, ils ont pris ma carte SIM et ont oublié de la remettre, je ne m'attendais pas à ce genre de comportement pour Apple, très déçu ."

"Accueil et prise en charge rapide, efficace et en plus de cela avec beaucoup de courtoisie et sympathie. Moi qui craignais la cohue du samedi après-midi, je fus ravie! Merci encore à votre équipe et particulièrement à Vincent (Vins)!"

"Après la dernière MAJ, plus d'accès aux données cellulaires.Un grand merci à toute l'équipe qui m'a permis samedi 18 novembre, de retrouver très rapidement mon Iphone après remplacement du système arrière. Je n'ai malheureusement pas noté les prénoms, mais merci à toutes et tous (Génius bar et RdC) pour votre gentillesse et votre efficacité."

"Un temps d’attente doublé. Pas d’excuses et finalement très content de nous voir partir sans avoir pu faire bye or de renseignements. Pour des clients fidèles c’est au delà de décevants. Revoyez votre approche client."

" Personnel très peu serviable et il s’agit avant tout de vous enlever de l’argent. Une si mauvaise expérience et la direction."

"Acheté iPhone Très bon accueil et excellentes explications tant sur l’iPhone que sur Mac Merci à Nicolas d’avoir pris beaucoup de temps tout en gardant son sourire !"

"Politique de réparation des vices cachés très restrictive afin de décourager le client avec des formalités (lettre recommandée au service client au lieu de traiter le cas immédiatement en Apple Store). Sinon, les produits sont plutôt à cool lorsqu’ils fonctionnent."

"Magasin très fréquenté de l'ouverture à la fermeture. Délai d'attente important, prévoyez du temps. Cependant, une fois que l'on est pris en charge, le personnel est aux petits soins. Un grand merci à Mohamed qui s'est occupé de moi et m'a bien guidée dans le choix de mon MAC. Service rapide, j'ai pu le récupérer 1H après la commande en magasin."

"Incapable d effectuer une réparation le jour même après etre revenu 2 fois sous prétexte que l iphone n etait pas a jour. Je demande si possible le lendemain on me congedie en me disant pas de rdv avant lundi sav indigne d une marque comme apple."

" La pire expérience de vente de tous les temps ! Il faut d'abord s'inscrire… et attendre.. attendre… attendre… exploser ton créneau horaire… personne ne vient ! La dernière fois que je suis parti… cette fois je le ferai probablement une autre fois pour un autre magasin… 👎👎👎@apple"

"Je cherchais un câble que j’ai vu dans la page web apple et un Monsieur du service au client m’a crié pendant 3 minutes en me disant que ce que j’avais vu était pas officiel alors que c’était la page d’Apple, mais un accessoire d’une autre marque. À la fin je devais seulement chercher en bas et il m’a vraiment trop mal parlé ! En bas qq’un m’a aidé et il était super gentil, mais vous devrais faire attention avec les gens qui ont pas un bon sens de service au client, à la fin c’est ça la base de son travail :/"

"Je tiens à remercier toute les équipes Sont très agréable avec tous les clients. Compétents et professionnels digne de la marque Apple. Je ne pourrai pas dire autant du magasin Apple les 4 temps La Défense. Merci à toute l’équipe."

"Aucune compréhension. Aucun service après vente, 30 minutes d'attentes dans un coin à vous faire espérer, pour enfin vous proposer d'acheter de nouveaux produits ou prendre rendez vous pour dans 4 jours afin éventuellement de réparer mon ordinateur ! C'est une honte pour Apple !"

"Rdv pour un changement de batterie le 6/11/23. Un client oublie son sac: magasin évacué, la police arrive, ouvre le sac (on voit tout à travers les vitres) et repart dans la foulée. La direction décide de ne pas réouvrir le magasin (plus d'une heure avant la fermeture normale) gardant en otage les appareils en réparation. Argument le danger est toujours là. (Le vrai argument étant que tous les vendeurs étaient partis). Laissant dans le plus grand embarras un certain nombre de clients (pour ma part, je repartais le lendemain à Chambéry). Aucune solution n'a été proposée pour les clients dans la panade. On ne va quand même pas faire des exceptions: revenez demain. J'ai du changer mon billet de retour avec un fort supplément. Des formations s'imposent pour les responsables du magasin : service client, gestion des (vraies) situations à risques (encore une fois, le danger concernant le sac oublié a été levé très vite et publiquement). Il est important de prendre soin de ses équipes. Mais également de ses clients. (Personne n'a d'ailleurs songé à éloigner tous les clients agglutinés derrière les vitres)"

"C’était pour un achat d’une Apple Watch aujourd’hui, je tenais vraiment à remercier Jul qui était vraiment top à m’expliquer tous les détails concernant ce produit , m’expliquer des techniques pour mieux sécuriser et protéger mon téléphone .. c’était efficace et efficient merci encore Jul"

"Un très beau lieu, dédié à la vente ... mais si vous avez un problème avec un équipement vintage (dixit le conseiller du Genius bar) vous risquez d'être déçu. J'ai expérimenté les tergiversations de 2 collaborateurs : oui, on peut changer la batterie je ne sais pas, je vous recontacte on fait un échange non, on recontacte dans 15 jours ... et j'attends toujours. Et si vous espérez une réponse au numéro de téléphone indiqué, vous risquez également d'être déçu."

" C'est comme Apple classique dans un bâtiment historique. Belle expérience"

"Vendeur irrespectueux Je me suis présenté aujourd’hui devant le stand AirPods de l’Apple Store Opera. J.ai demandé à l’un des vendeurs derrière le stand prénom Thomas d’après le badge qu’il avait autour du cou, si c’est bien ici que ça se passait pour l’achat un AirPod’ il me dit …un AirPod? Un seul? non pour ça c’est pas ici ça se passe en bas…m’apercevant que je m’étais mal exprimé je lui dit non c’est pour lâcher d’une paire de AirPods Pro 2nd génération m’excusant pour la confusion je lui est dit que je ne savais pas qu’on pouvait acheter un seul AirPod. Et c’est la qu’il me dit …si si bien sur ensuite il se met à se marrer tout seul en levant les yeux devant les autres clients…et il continuait. Je lui est demandé à un moment si il se foutait de ma gueule..il continue à se marrer et me dit que non et qu’il se marre car il avait reçu une image drôle sur son iwatch et il continue de plus belle à se marrer et à faire marrer les autres clients autour du stand. C’était très gênant pour moi et très humiliant. Je n’ai jamais vu un tel manque de respect de la part d’un vendeur et c’est encore plus choquant pour une entreprise telle que Apple."

"Service client impeccable, sauf qu’il y a trop de monde à chaque fois :( Sinon, le service est de qualité"

"Store très grand et bien organisé. Tout le monde est sympa, respectueux et aux petits soins."

"Service client impeccable ! Après une mauvaise expérience dans un autre Génius Bar, mon problème sur l’iPhone a été réglé ici. Je n’ai pas pu remercier celui qui m’a réglé le problème mais merci à lui !"

"Merci à Fadi du Genius Bar pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité !! Un conseiller au top :)"

"Employé pas accueillant et mal polie je sais pas si je suis dans un petit cybercafé du quartier ou chez Apple"

"Excellent accueil par Valentin, tres professionnel, il m'a pris en charge et a bien voulu effectuer la reinitialisation de mon Macbook alors qu'il y avait du monde. Il merite un poste plus eleve et de loin ! je le recommande! Merci encore à lui"

"Terrible experience du service client Apple. Service par David au service aide client, il a essayé de me perdre pendant près de deux heures pour au final expliquer que il n’y a aucun souci sur mon téléphone. Un service client déplorable dont le but est de bla-bla le consommateur pour le perdre et pour que il parte. Le téléphone a des bug sans arrêt, une batterie qui descend à la vitesse de la lumière, et aucun réseau. Le téléphone a 1 an. Le service client mériterait d’être changé - 3.6 en note globale pour un Apple Store c’est déplorable !"

"J'ai passé en moyenne 40 minutes à attendre d'être servi, pour une entreprise de cette taille avec un grand nombre d'employés c'est ridicule, J'avais littéralement mal au dos à force d'attendre si longtemps et je voulais juste un iPhone"

"AirPods en panne pour la 4eme fois en deux ans et la seule solution est d’en racheter alors que la contrefaçon de mon collègue a 10€ est encore opérationnelle …. Je sais ce qu’il me reste à faire Aucune possibilité de réparation ni échange n’étant plus sous garantie…."

"Ça devient compliqué d'acheter des choses à l'Apple store. Il faut un rdv ... bon, ok. Et avec ce rdv ? On attend quand même 30 minutes. C'est un rdv très relatif ..."

"APPLE OPÉRA PARIS DES NOUVEAUTÉS DE L'EXCELLENCE ET L'ACCUEIL EST PARFAIT L'ÉTABLISSEMENT ACCESSIBLE AUX FAUTEUILS ROULANTS"

"Absolument excellent. J’ai été avec le vendeur Théo , un passionné, et malgré mon indécision chronique, j’ai pu prendre tout mon temps à choisir mon Apple Watch et tester les bracelets, merci à sa patience, et j’ai vu que globalement tous les vendeurs avaient l’air gentil. J’y retournerai !"

"5 qui travaillent et 20 qui papotent… Les 3/4 des employés te disent « aller voir mon collègue » , du coup 30 min d’attente juste pour acheter des AirPods pour 30 secondes d’encaissement… Merci à ceux qui ramassent pendant que les autres s’amusent"

"Accueil médiocre. Venu pour acheter des AirPods Pro, impossible de les voir, 5 vendeurs tournaient en rond un peu paniqués, l'un d'eux arrive pour m'aider, sa réponse : achetez les en ligne vous pouvez les renvoyer. Après 30 minutes d'attente et de on arrive c'est enfin arrivé. FUYEZ!"

"Le 22, peu avant 18h.Je suis venu pour débloquer mon portable.La jeune fille aux cheveux rouges qui m’a accueillie n’a eue besoin que de deux secondes!!!J’ai appris qu’un téléphone pouvait avoir chaud ou froid."

"Quel plaisir de se faire insulter et presque molester par un certain vendeur de prénommant momo après avoir acheter des articles Apple A bannir une honte absolue Apple devrait faire attention à son personnel"

"Un grand merci à Mohamed pour sa gentillesse, sa patience et son grand professionnalisme!!! Un conseiller que je recommande les yeux fermés!!!"

"Le personnel était à l’écoute et de bons conseils C’est un beau magasin !"

"rien à redire Magasin très propre, personnel très serviable et de bons conseils, beaucoup de monde mais quasiment pas d'attente, tout est parfait (sauf les prix apple bien sûr :) )."

"Ayant l'habitude de venir à ce store et étant cliente régulière, j'ai été cette fois-ci très mal reçue. Je suis venue parce que mon iPhone acheté en juin ici-même ne s'allume ni ne charge depuis la veille. Un conseiller, très gentil mais un peu protocolaire m'a demandé mon QR code et mon numero de réservation, sauf que mon téléphone est cassé... Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire sans cet élément, sauf que je n'était pas en mesure de les lui donner vu que je n'avais pas accès à mon téléphone. Il m'a dit de trouver une autre solution. C'est le comble de venir pour un problème et que ce soit le conseiller qui ait un problème et qu'il me demande de le résoudre... J'ai donc essayé de me connecter depuis un Mac pour récupérer mon QR code mais l'heure avait déjà expiré. Il m'a redirigé vers un autre conseiller qui m'a dit que comme j'étais arrivée avec 5 minutes de retard, mon rdv était annulé de fait. Cela faisait déjà depuis 20 minutes que j'étais dans la boutique... Finalement il m'amène vers une autre conseillère qui me dit d'attendre soit 50min, soit de partir, le tout en regardant derrière mon dos les nouveaux clients ou scrutant son iPad sans me considérer. Ce n'est pas acceptable sachant que j'avais pris rdv pour, justement, ne pas attendre. Elle insiste et me demande si vraiment mon téléphone est cassé. Je lui réaffirme que malgré plusieurs tentatives avec des câbles différents et qui fonctionnent je n'ai pas réussi. Finalement elle prend mon téléphone, le charge avec un câble d'Ipad et miracle, mon téléphone s'allume aussitôt. J'étais très surprise et confuse de la situation. J'ai à peine le temps de la remercier qu'elle est déjà partie s'occuper de clients étrangers. Je déplore cette non prise en charge qui n'est pas à la hauteur du prix des produits. Je crains malheureusement de rencontrer ce problème de chargement à nouveau, n'ayant pu bénéficier d'une analyse technique. J'ai vraiment eu l'impression d'être prise pour une idiote."

"Très mauvais service, cet homme est très grossier et il n'a même pas laissé s'asseoir ma grand-mère qui a du mal à marcher"

" Des gens impolis, très mauvais service !! J'ai acheté 4 téléphones et accessoires et ils me rendent un mauvais service, je n'achèterai plus jamais dans ce magasin !!! Et après avoir acheté cet homme m'a fait quitter le magasin !!!"

"Pas du tout le meilleur Apple Store de Paris : Le vendeurs sont ultra-occupés et ultra-condescendants pour certains, la boutique est pleine à craquer et il est impossible de faire un achat dans le calme. Les vigiles vous regardent comme si vous alliez braquer le magasin ce n’est pas du tout agréable. Nous avons préféré acheter nos produits dans une autre boutique"

"Un grand désordre. Seuls les vigiles sont disponibles pour répondre aux questions, pourtant les gens en rouge foisonnent. Lorsque l’un d’être eux se libère, c’est pour indiquer qu’il existe une zone d’achat rapide d’un air un peu hautain alors que rien n’est indiqué. Expérience désagréable."

"Ne pas leur dire qu'un macbook pro qui lâche avant 5 ans d'existence c'est chaud, parce qu'ils le prennent mal x)"

"J’étais très bien accueilli, ambiance formidable, concernant ma demande très peu satisfait"

"Le personnel est sympa, mais l’organisation de retrait de matériel et nulle. Pour un rdv de retrait à 13h, j’ai dû attendre jusqu’à 14h, pour ensuite entendre que mon téléphone ne sera disponible au plus tôt le lendemain. Apparemment rien n’est prévu pour corriger ça"

"Rendez vous au Genius Bar désastreux. Personnel manquant de compétences, de mauvaise foi et très condescendant. Je déconseille très fortement cet Apple Store et notamment le SAV."

"Très mauvaise organisation, juste avant Noël c’est étonnant… mais sinon le gars était sympa et efficace (une fois passés les écueils de la mauvaise organisation)"

" Horrible attitude de travail d'une fille, elle seule peut dire d'y aller et d'y aller. Ne souriez jamais, arrogant dès le premier regard."

"J’ai acheté 1 iPhone 14 Plus avec une coque mais le vendeur m’a vendu une coque pour iPhone 14 Pro qui s’adapte mais ne s’emboîtent pas complètement. Résultat rayures sur un côté de la vitre, n’habitant pas sur Paris difficile de réclamer sur cette erreur"

"Il y a quelques années j’avais laissé un bon retour. Je mets à jour car cet Apple Store est devenu une blague. Les techniciens sont incompétents et surtout ne préviennent pas lorsqu'ils jettent votre disque en parfait état à la poubelle. Le problème de la machine était sur le CPU, mais au lieu de copier mon disque ou au moins me prévenir avant de changer la motherboard (et du coup le disque avec), ils ont trouvé plus simple et rapide de balancer mes données à la poubelle. Apple a arrêté de faire dans la qualité et vise la quantité. N.B : pas un mot sur le fait que je pouvais perdre mes données. Et le CULOT du manager du genius bar : en laissant votre machine vous avez signé que vous acceptiez le risque. Parce qu'il croit que je vais passer 5h à lire sont contrat de 5000 pages ???"

"J’y suis allée pour acheter un adaptateur secteur. Ma visite a duré moins de 5min tant le service a été rapide et efficace. Très bon accueil et vendeurs très professionnels"

"Expérience positive au Genius Bar pour problème de mise à jour macOS Merci Romuald !"

"Bonjour, J'ai effectué un achat dans cette magasin opera , mais ils ne m'ont pas fourni de facture. C'est pourquoi j'ai essayé de les joindre à multiples reprises (6 fois en tout), en fournissant le numéro de série ainsi que ka preuve de paiement. Cependant ils me répondent à chaque fois qu'ils ne trouvent pas la facture. Je ne comprends pas comment cela peut il arriver. Est-il possible qu'on m'ait encaissé sans enregistrer ma facture ? Comment est ce que je suis censé faire si il y un problème pour la garantie ?"

"Beau magasin, beaux produits mais service très nul. J'y suis allé pour faire une réparation pour mes airpods 1. Oui elles datent et alors? Au genius bar on m'a conseillé de les jeter et d'en acheter de nouvelles paires... Le futur et l'environnement vous remercient."

"JE PEUX PAS METTRE DOUBLE ZERO DOMMAGE MON MARI GENTIL DEMANDE POUR DÉVERROUILLER SON TEL CODE DÉVERROUILLAGE OUBLIÉ IL A ÉTÉ TRÈS MAL REÇU PAR UN PSEUDO SALARIÉ DE APPLE NUL DANS SON TRAVAIL QUI NE PEUT LOL RIEN FAIRE ALORS QU'ON LUI DIT DE SE RENDRE EN BOUTIQUE POUR FAIRE LE NÉCESSAIRE SALARIÉ NUL ++++ ILS SERVENT À RIEN"

"Merci à Amine qui a su répondre avec le sourire a toutes mes questions, et à su résoudre mon problème de téléphone. C’était la première fois que je venais à l’Apple store, et je reviendrai avec plaisir pour mon prochain achat de téléphone. Le service client est au top ! Rien à redire ! Vraiment bravo pour le service et les bons conseils que Amine m’a donné."

"1/2/24 :18h18 visit dans votre magasin , Dans l’accueil il y avait une femme qui a les cheveux longues. Elle semble une africaine , très mal élevée , me parlait avec arrogance et agressivité .Sans aucun respect envers la clientèle ."

"Cher Publique, Je recommande vivement ce Apple Store. Un des meilleurs sur Paris, ils ont de très bon éléments en tant que vendeur. Des passionnés qui vous proposeront une expérience hors du commun. Nous profitons de ce commentaire, pour remercier Jul, une personne d’exception , qui répondra à toutes vos questions de manière clair et approfondi . Une expérience qui révèle d’un service d’excellence dont on se souviendra. Félicitations Jul ainsi qu’au recruteur! Toute fois, évitez d’y aller en semaine après 19h. Nous partons du principe que le positif doit être évoqué comme le négatif. Nous y sommes retourné hier en fin de journée conquis par notre dernière expérience client pour un second achat et échange. Nous avons été accueilli par une réceptionniste au cheveux rouge désagréable . Non accueillante, un speech à faire fuir les lieux . Refusant de nous inscrire sur liste d’attente, 1h30 avant fermeture du lieu car soit disant aucun vendeur de disponible. Nous avons tout de même décidé d’attendre à côté de l’entrée. Mais nous n’avions pas signé pour entendre la version de ses histoires personnel avec ses collaborateurs évoquée vulgairement et sans retenu à quelques mètres du client . Ayant quelques connaissances de la philosophie du recrutement des collaborateurs Apple, un point d’interrogation se dresse. Soit, nous avons pu, accédez à notre demande après quelques dizaines de minutes d’attente. C’est l’essentiel . Merci une fois de plus à l’équipe :)"

"Excellente expérience. Je suis venue acheter des AirPods max et tout ses très bien passé. La prise en charge était rapide et j’étais rapidement orientée. La vendeuse était très gentille et la transaction rapide. Je suis contente de mon achat!"

" Je ne recommanderai ce magasin à personne, hah mauvaise expérience à Paris à « Apple Opéra », le personnel n'est pas poli, ils m'ont parlé grossièrement au lieu de me guider."

"5/5 pour le Genius Bar avec un conseiller qui a trouvé des solutions pour refaire redemarrer mon Mac que je croyais mort ! Merci !"

"Grâce à Pascal, j'ai réussi à déverrouiller mon Mac et ainsi effectuer une sauvegarde. Très gentil et bienveillant, cet employé était parfait !"

"Je suis allé chez Apple pour y apporter mon macbook assez ancien en pensant qu’il était bon à jeter… J’ai été reçu par Caroline que je tiens à remercier pour son accueil ainsi que son professionnalisme. Je suis reparti avec mon mac qui fonctionne parfaitement voir même mieux. Encore une fois, rien à redire sur la qualité de l’accueil ainsi que le service après vente Apple. Je suis ravi !"

"Un accueil chaleureux, des conseils utiles pour mon nouveau Mac book Pro. Merci à Romuald qui est un conseillé sympa comme tout ses collèges."

"Bonjour je suis furieux, j’ai laissé mon téléphone pro en réparation ce jour et quelle surprise en arrivant chez moi après avoir récupéré mon téléphone ? Vous avez égaré ma carte SIM, je suis complètement à défaut vis à vis de mes clients et fournisseurs. Je vais perdre à nouveau une demi journée. Je trouve cela aussi peu professionnel que grave. Il vous incombe de la retrouver au plus vite,"

"De nombreux employés inoccupés mais un seul pour aider à activer une application quand 6 clients attendent.. service défaillant !!!"

"Un grand merci à l’équipe d’Apple opéra nous sommes arrivés les 20 dernières minutes mais la manageuses nous a très bien reçu deux Conseillers étaient prêts à nous renseigner, puis Jul S’est occupé de nous, et le deuxième vendeur aussi était aux petits soins. Je recommande vivement cette boutique. Et je reviendrais faire des formations pour les MACROPHOTOOs ✌🏼✌🏼✌🏼🤣🤣"

"Je suis profondément outré et consterné par le service déplorable que vous osez appeler aide dans votre établissement. Dès ma première demande d'assistance, j'ai été ballotté d'un interlocuteur à l'autre, dans un manège absurde et interminable, qui trahit une incompétence flagrante et une indifférence choquante. Votre manière d'agir est une honte absolue, une véritable insulte au concept même de service client. Ni moi, ni ma famille ne remettrons les pieds dans votre magasin, tant l'indignité de votre comportement à l'égard des consommateurs est insupportable. Voir vos employés se prélasser, rire et converser entre eux, tout en se désintéressant complètement des clients pour finalement les renvoyer vers un autre collègue dans un cycle sans fin d'irresponsabilité, est tout simplement révoltant. Vous avez gâché mon vendredi et terni à jamais l'image de l'entreprise qui a le malheur de vous compter parmi ses employés. Votre manque de professionnalisme et de considération pour les clients est une tache indélébile sur votre réputation. Sans aucun respect, Votre ancien client."

" Excellent service rapide. Stand très accueillant même si je parlais anglais. J'aurais aimé y voir le Vision Pro et un étui pour mon ancien téléphone, ce que je recherchais, mais la rapidité du service maintenait cet endroit à 4,5."

"Je ne comprends pas apple, sur le site internet c'est écrit qu'on peut payer en plusieurs fois en magasin, sur cet apple store le vendeur vient de me dire mot par mot que c'est un beug du site internet, qu'ils ne travaillent plus avec les partenaires de financement. Soit le vendeur ment, soit le site internet ment. Dans tous les cas ce n'est pas sérieux. Heureusement pas loin il y a la Fnac, j’ai acheté m’on téléphone sans aucun soucis avec financement."

" Excellente expérience, comme toujours dans les magasins Apple. Vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin ici et bénéficier d'un excellent service."

"Premier RDV en septembre 23 pour un problème de iCloud disparu par le 1er compte historique et un service au mieux mais sans résolution du problème. Achat d’un Mac Book Air pour au moins récupérer mes datas et les passer sur le nouvel ordi afin de les envoyer ensuite car pas de Air Drop disponible au vu du Vintage de mon Mac Book et ni mon iPad Air ne pouvait faire autant que mon iPhone 6S. Un grand Merci à la manager et le vendeur du Apple Bar et quelques temps plus tard je reviens pour ramener le Mac Book Air car il ne faisait pas l’affaire et là grands désarrois et stupéfactions car la dame qui s’occupe de moi n’arrive pas à rebooter l’ordi et me demande 3 fois si j’ai bien effacé les données. À la 3ème fois elle réussie enfin à comprendre que ces questions affirmatives sont mal placées et hors de sujet. Et elle conclue par une idée surréaliste et non qualitative selon laquelle les critères environnementaux ne l’obligent pas à accepter un rendu pour une raison d’emballage. Donc mademoiselle quand on offre un service si bas de gamme selon les produits vendus alors je vous conseillerais de passer votre agressivité en lisant les conditions commerciales et de garantie et surtout la partie selon laquelle nous avons 14 jours d’essai et un remboursement sur CB quelques jours après le retour produit surtout si celui-ci n’est pas à la hauteur de ce que j’aurais eu avec un Mac Book Pro. Je voulais acheter un iPhone 15 et je n’ai même pas voulu lui en demander plus car elle était vraiment désagréable et sans critères qualités envers les produits et services que l’on attend de Apple, client depuis 1997. Le magasin est joli mais les vendeurs pas très respectueux dans l’ensemble auprès de leur clientèle française comme international. Si vous rencontrez des problèmes SAV il faut mieux appeler le service client car eux sont plus aimables et aussi plus qualifier au niveau de leurs produits. 10 jours quand meme pour récupérer mon 2ème compte iCloud …."

" Service horrible. « Nous avons trop de clients, même si nous avons le stock (oui, elle peut passer du temps à vérifier le stock mais n'est pas disposée à vendre). nous ne pouvons donc pas vous vendre !"

"Je viens d’acheter ma paire d’AirPods Pro. On m’a redirigé vers le sous-sol afin que je puisse tester les AirPods avant de les acheter. Or, au moment du test, je suis tombée sur un conseiller très négligeant, sans aucune empathie sous le nom de Nicolas qui ne m’a même pas adressé un regard. Cela pendant 10mins. Aucune considération de sa part. Heureusement qu’un de ses collègues est venu prendre le relai et m’a fait tester mon produit puis encaissé avec professionnalisme. Le 27/02/2024."

"LA PIRE EXPERIENCE d'ACHAT EN APPLE STORE depuis 35 ans ! QUATRE HEURES assis sur un tabouret pour RIEN à attendre un soi disant transfert de mes données ( et de ma playlist Musique) via un soi disant cloud... qui n'a JAMAIS fonctionné car IMPOSSIBLE ... et pourtant suggéré par des vendeurs INCOMPETENTS... dont le manager ne m'a proposé que 25 € de réduction sur un achat genre Air Pods pour me dédommager... ou une minable coque en plastoc... que j'ai décliné. J'ai HONTE pour EUX, une boutique A EVITER A TOUT PRIX ET UNE REPRISE EN MAINS NECESSAIRE POR APPLE"

"L’atelier photo sur iPhone hier était très sympa et intéressant. Accueil chaleureux et agréable, pour ma part c’est toujours un plaisir de se rendre chez Apple"

" Apporté 2 macbooks pour réparation (un pour un lecteur de carte et un autre pour le changement de batterie). Le personnel n'est même pas intéressé à aider. Je n'avais aucune pièce en stock malgré une réservation faite il y a une semaine pour un remplacement de batterie pour une machine spécifique..... Ne perdez pas votre temps. Je réparerai moi-même les 2 machines car les pièces qu'elles n'ont pas pu obtenir sont facilement disponibles en ligne. Avenue Mac a une bien meilleure disponibilité de pièces que les magasins officiels. Vous pouvez les trouver sur les Champs-Élysées où ils effectuent des réparations ou commandent des pièces en ligne."

"De l'arnaque absolue. Je viens de résoudre le problème moi-même. Il s'agissait juste de réinitialiser les AirPods. Par conséquent, votre service est nul (0/20) car Camille (la technicienne en question) a juste cherché à me revendre de nouveaux AirPods pour plus de 250 euros. Une honte, tout simplement. Je ne recommanderai jamais votre boutique à quelqu'un de mon entourage, car c'est une escroquerie sans précédant."

"Livraison catastrophique. Je reçois un sms comme quoi le livreur est passé et… est parti !!! Le livreur n'appelle pas pour savoir si je suis là ! UPS géant mondial de la livraison ne donne pas de tel à leur livreur !!!! Du coup il dépose mon MAC à plus de 2000e dans un relay ! J'ai dû aller le chercher moi même et le transporter. Apple c'est des milliards mais des crevards !!!"

" Service horrible. J'ai un ordinateur que j'ai acheté en 2019 et qui est fondamentalement neuf. J'ai fait faire des réparations il y a moins de 2 ans dans l'Apple Store depuis, cela a moins bien fonctionné. Maintenant, il est tombé en panne et il ne s'allume plus sans raison. Et sans même savoir quel est le problème, la seule solution qu'ils m'ont donnée était d'acheter un nouvel ordinateur pour 2k ou de payer 700e pour les éventuels dégâts. Comment des produits aussi chers peuvent-ils avoir une si mauvaise longévité. Le pire service de l'entreprise de travaux."

"Toujours de très bonnes expériences, notamment grâce aux employés qui sont d’une grande aide et d’une vraie efficacité et transparence"

"Service catastrophique, des conseillers ne renseignant pas toutes les informations de vente nécessaires pour le client. Je ne recommande pas du tout"

"SAV catastrophique, manque de professionnalisme, raccroche au nez. À fuir si vous avez des problèmes avec vos appareils."

" Le pire Apple Store au monde. Aucun service client. Soyez prudent dès que vous rencontrez un problème avec votre iPhone ou votre Mac, ils lèvent la main et disent qu'ils ne peuvent rien faire. Ils vendent également des licences Microsoft expirées, ils ne peuvent évidemment plus rien y faire après."

"Excellents conseils, écoute, patience et disponibilité des conseillers Apple, pour peu qu’on puisse éviter les heures de pointe naturellement. Les formations complémentaires proposées sont, elles aussi remarquables, animées avec patience, pédagogie et là encore disponibilité. Je Ne regrette vraiment pas mon achat au magasin Opéra, sans comparaison avec un achat internet."

"Moins jolie et moins grand que celui des champs Élysées, mais mon expérience pour une Watch ultra 2 fut quasi parfaite. L’organisation est carré et malgré le monde (c’était un samedi) c’est passé rapidement ! Justine m’a très bien servi malgré un très très léger manque de connaissance technique."

"premier rdv aujourd’hui excellents accueil venant de la part de maeva très à l’écoute parfait service et très bon conseille merci beaucoup le top 👌🏾"

"Il faut reconnaître le savoir faire incroyable d Apple sur l'expérience client : prise en charge rapide, équipe incroyablement efficace et sympathique, réparation au top. Merci 👌"

"Vendeur au top et super gentils ! Merci à eux"

"Accueillant rapide professionnel sympathique jeune compétent. Je trouve que cet endroit est vraiment bien. J’y retourne. Dès que j’ai besoin de quelque chose. J’aime beaucoup celui des Champs-Élysées parce qu’il est très beau mais je retourne toujours à Opera parce que c’est plus pratique pour se garer malgré le fait que Paris est quand même un enfer. Merci à la Conchita qui est le maire de Perry.🤣😂"

"Encore un service après vente bien mensonger de la part d’Apple sur une vraie obsolescence programmée sur des iPods pro vendus une fortune. Affligeant!"

"J'ai été fidèle cliente d'Apple pendant des années, mais c'est TERMINÉ. Vous prélevez de manière illégale sur le compte des gens des sommes astronomiques, 156 euros en 3 mois sur mon compte, pour des achats d'applis fantôme. Je vous ai demandé plusieurs fois via des appels à Apple Care de me rembourser, vous avez refusé, j'avais acheté au même moment un Imac que je vous ai renvoyé pour remboursement puisque vous n'étiez pas honnête, mais vous vous en foutez, vous ne remboursez toujours pas, et vos services clients low costs menacent les clients de leur raccrocher au nez s'ils ne peuvent pas dérouler leur scénario commercial, donc C'EST TERMINÉ, j'arrête les prélèvements Icloud, j'arrête l'Iphone, j'arrête tout. Vous êtes des mafieux. BYE."

"Venu pour faire une reprise de MacBook Pro suite à un achat, j'ai eu un souci avec un numéro de série rattaché à une ancienne société. Le service client sur place a été exceptionnel. A pris le temps de comprendre la situation et m'a bien aidé pour débloquer la situation. Un service client inégalé."

"Souci avec mon partage de connexion entre mon iphone et mon mac depuis près de deux mois, sans solution de la part de Apple. La boutique me dit qu'il faut voir avec le service en ligne, le service en ligne me fait faire toutes sortes de manipulations, plusieurs heures passées au téléphone avec le service en ligne pour me dire qu'ils ne savent pas et qu'ils font remonter le dossier. Plus de nouvelles ni réponses depuis plus de 2 semaines. Impossible pour moi de travailler."

"Bon contact avec le staff et contente de mon IPhone 15"

"Je suis passé chez Apple pour voir un technicien suite un problème de batterie le vendeur m’a annoncé 2 heures d’attente. iPhone 13 acheter 879eu chez bouygues après un ans et demi d’utilisation la batterie et épuisé aucune solution a mon problème sauf repayé 120 euro une autre batterie.tous en sachant que ma garantie est toujours valable. Service après vente dégeulasse pour un téléphone qui m’a coûté presque 900 euro, pour une utilisation de même pas 18 mois c inadmissible. Les batteries ne tienne même pas il on conçu ce genre de mobile juste pour qu’on consomme régulièrement. On devrait tous manifester devant chez Apple et demander le remboursement de nos téléphones. Je retourne chez Samsung."

"L'écran de mon iPhone 11, n'assurait plus sa fonction tactile. Verdict après 2h et une réinitialisation total de mon téléphone qui n'a servie à rien à l'apple Store Opéra : c'est l'écran, ça fera 239€. (239€, c'est à peine moins que la valeur totale de mon téléphone). Alors que clairement, il y a plus de chance que cela vienne d'un défaut de l'appareil que d'une négligence de ma part. Et si ce n'était juste qu'un faux contact ? réponse il y a peu de chance. Ok, je vais donc plutôt faire replacer par un écran compatible (89€ chez Save). Lorsque j'arrive chez Save, on me dit laissez-moi 2 minutes avant de voir s'il faut vraiment remplacer l'écran. Il revient avec mon téléphone, parfaitement fonctionnel. Il avait correctement rebranché l'écran. Coût 0, juste un grand sourire ! J'en ai profité pour remplacer la protection de mon écran (pour 40% moins cher que chez Apple ;) Il serait temps qu'Apple pense à l'intérêt de ses clients et arrête d'inciter à la surconsommation. A long terme, ce serait bon pour tous le monde : son business, ses clients et l'environnement. Si ils avaient commencé par faire ce qu'à fait leur concurrent, ils auraient gagné ma confiance et sur le long terme, cela peut représenter nettement plus que 240€ ! (En plus leur collaborateur aurait passé 5 min avec moi au lieu d'une heure... même à court terme, ce n''était pas si contraire à la rentabilité ! )"

"Accueil téléphonique déplorable, la jeune fille représentait le pire que l’on puisse attendre d’un standard téléphonique : désagréable et mal polie. Pas à l’image du magasin car j’avais eu une très bonne expérience en magasin. Pas à la hauteur de la marque."

"Tout simplement le meilleur Genius Bar de France. Le staff est toujours à l’écoute / souriant / attentionné & très disponible. Ils ont toujours trouvé la solution la + optimale à mes besoins pro & perso depuis plus de 2 ans. C’est suffisamment rare pour être plus que souligné."