Apple Marché Saint-Germain

"Très beau magasin apple store Décoration épurée avec de la végétation Calme et reposant"

"Très mauvaise expérience Personnel très désagréable. Agent de sécurité que vous regarde de haut quand vous essayez de rentrer « qu’est-ce que vous voulez? » Il refuse aussi que je la mette près du personnel d’accueil à l’entrée Froid et désagréable. L’expérience FNAC, Darty, Boulanger est infiniment miueux. Plus jamais je retourne dans ce magasin."

"Très bonne expérience d'achat dans ce beau magasin Apple, comme tous les magasins Apple, les standards étant quand même très rigoureux. Acheté un IPad après discussion avec un vendeur super serviable et sympa, sur la meilleure option à prendre en fonction du besoin. À noter l'aire de jeux multimedias pour les enfants, très cool."

"cet apple store brille par sa médiocrité . et. ne fait pas honneur à apple, le staff y est souvent incompétent, discourtois ; ne connait souvent pas les produits , ne s' intéresse pas aux clients; l'attente est longue, les renseignements parfois faux: dommage car le cadre est agréable. mais le service, la vente et le conseil , restent médiocres malgré leurs questionnaires de satisfaction. the staff is mediocre and incompetent, not client-oriented."

"Ordinateur déposé fin décembre pour une réparation promise le 2 janvier. Le 2 : réparation pas faite, il manquait des pièces... On me dit que ce sera prêt dans 3 jours. Le 5 j'appelle et on me dit que ce n'est pas prêt. Je viens exprès en boutique et là fermeture des portes à cause des gilets jaunes... quelle blague. Regardez les photos de la rue au moment de la fermeture des portes. Principal problème : pas reglos quant à leurs délais Je passe la fermeture #quandjaipasenviedebosser. Apple de plus en plus décevant..."

"Superbe accueil très belle boutique , mon Apple store préféré avant celui d opéra. A visiter le quartier autour aussi. St germain des pres est magique. Merci au personnel pour leur gentillesse."

"Quand tu précommande l’iPhone 11 Pro Max, que tu a rendez-vous entre 13h30 et 14h, que tu arrive à 13h55. Que l’ont te bloque l’entrée sans te demander ton heure de rdv, pour te faire patienter dehors avec d’autre acheteurs qui avais tous rdv a des horaires différents. Avant et après 14h, tous les horaires mélangés dans la même file d’attente. Et que tu est obligé de mettre des coups de pressions pour rentrer et obtenir ta précommande dans les horaires que Apple t’a communiqué. C est lourd !"

"Beaucoup plus discret que celui des champs Élysées mais tout aussi élégant, précis et tout en détail. Niché dans le Marché saint germain en première ligne, la perspective est toujours présente et c’est ce fameux logo lumineux qui prouve la présence de l’enseigne. Le respect du lieu a permis de conserver ce volume avec cette charpente bois d’époque mis en valeur, un sol unis, sobre, des arbres, des alcôves, du bois permet une sérénités malgré le monde qunil peut y avoir. Un magasin qui ne ressemble toujours pas à un magasin. Le personnel est toujours à l’écoute et de bon conseil, pas de superflu non plus dans les présentations et étagères. Allez y si vous avez besoin de quoi que se soit mais aussi pour visiter cette magnifique Boutique."

"Voici l’évolution du temps chez Apple store Saint-Germain: En juillet 2022 super expérience.👍👏👏 En avril 2023 bonne expérience 👏👏🙏 En septembre 2023, elle aurait pu être mieux🙄 Est-ce que je reviendrai ? Je le pense🙄🙄🙄"

"Bonjour tous le monde 😁👍🏽 Aujourd'hui je vais vous parler du Magasin Apple store du marché Saint Germain (MSG) Super magasin Apple store . L'accueil est vraiment formidable et le personnel toujours a l'écoute c'est vraiment super. La boutique est vraiment super belle et le protocole sanitaire est parfaitement respecter par tous le personnel."

"iPhone cassé. J’ai traversé Paris pour venir dans ce magasin pour acheter un iPhone 12. J’arrive à l’entrée comité d’accueil annonce 45 minutes d’attente juste pour rentrer dans le magasin. A priori Apple pousse à la vente en ligne et réduit sérieusement son personnel. Économie salariale ? Dans tous les cas, grosse perte de temps pour moi et image de la marque considérablement dégradée."

"Magnifique magasin niché au cœur du marché Saint-Germain à Paris dans le sixième arrondissement. Cet Apple Store n’est pas forcément très fréquenté et il est plutôt facile de prendre un rendez-vous. Il dispose de tous les services accessibles dans les Apple Store habituels"

"Apple Store Mabillon est un des meilleurs store en France Vous aurez l’impression que vous êtes à Cupertino Le staffing est au top et l’accueil est tés chaleureux Je le recommande vivement et surtout la marque Apple"

"Jusqu’à présent j’ai toujours eu de très bonnes expériences en boutique. Personnels souriants, compétents et attentionnés. Avec plusieurs achats ces quelques dernières années avec de bonnes expériences nous avons ce jour déchanté par le peu d’amabilité et de disponibilité des vendeurs. Dommage, car l’un des atouts de la marque ce sont ces Apple Store, où le client se sent à l’aise, bien conseillé ou orienté par un personnel attentionné et attentif aux besoins. Il faut que le personnel reprenne cet état d’esprit vis à vis des clients."

"Si je pouvais ne pas mettre d’étoile, ce serait mieux. Un accueil déplorable dans cet Apple Store où l’on vous explique à la fois qu’il faut prendre RDV pour expliquer votre problème au service technique mais que de toute façon, celui-ci ne sera pas pris en charge par la garantie… Voici donc quelques mois seulement que j’ai des AirPods (toute dernière génération…) et que le câble de mon chargeur est tout esquinté (les fils sont même carrément à nu!). La vendeuse qui sous-entend que c’est vous qui en faites mauvais usage… De qui se moque-t-on ? Il est vrai que j’ai une passion dans la vie, c’est arracher les fils de mes chargeurs de téléphone et d’Air pods ! Pas vous ? Bref, de la qualité Chinoise au prix le plus fort… Et surtout, en prime, un service déplorable. Décidément, étant une fidèle de la marque, je m’aperçois que ce n’est plus ce que c’était. On vous pousse carrément à racheter un accessoire. Pour un produit que vous venez d’acquérir 250€, je trouve cela très très limite !"

"Beaucoup de gentillesse de la part de la technicienne qui m'a reçu ,en revanche prévoyez de prendre le temps car j'ai attendu un mardi matin plus d'une heure avant la prise en charge Mais globalement cela reste une expérience positive Bravo apple!"

"J'ai acheté un téléphone dans cette boutique , j'étais enchantée par Jo ou Jho le collaborateur que s'est occupé de moi, d'un professionnalisme irréprochable , patient et passionné par son savoir faire , du débout à la fin , bref a tout dire je lui ai bombardé des questions pour être sûre de mon achat ... Le lendemain je retourne à la boutique ,régler quelques détails que je n'ai pas su faire , Par coïncidence Jho le collaborateur (que s'est occupé de moi la veille), étant proche de ma table , je l'aborde pour expliquer mon problème , il m'a répondu avec toute gentillesse que ce jour il était dans le secteur de vente d'airpods , j'ai insisté pour qu'il m'aide ,il commence à m'expliquer d'ou venait le problème , son manager s'approche d'un ton d'autoritaire ,pour le rappeler que c'était pas son secteur , certes il n'était pas à son secteur , de ma faute j'ai trop insiste . le collaborateur n'a même pas eu le temps de se justifier et moi même je voulais dire à son manageur que c'était de ma faute , il aurait pu attendre que je parte , J'ai déjà occupé le poste de manageur pour avoir ce poste c'est avant tout avoir de la sensibilité d'analyse des problématiques donner le feedback en fin ou débout de service, , savoir diriger ses collaborateurs avec tout respect , ses salariés que fond marcher la boutique , il aurait pu attendre que je parte pour lui parler . c'est une boutique est belissima et propre bien rangé ."

"Accueil exécrable !!! J’arrive à cet Apple Store pour un échange d’iPhone, avec ma trottinette électrique à la main. Le vendeur m’explique que je dois plier la trottinette et la porter à la main !!! Pour éviter d’abîmer le sol en lino ??? J’explique que mon bras gauche est handicapé. Peu importe, je dois impérativement plier ma trottinette et la pousser au niveau du sol en roulant. De plus en plus idiot. Le vendeur ne fait aucun effort, et n’a aucune explication intelligente : je suis reparti. Je déplore le décalage absolument stupéfiant entre la marque de qualité Apple et l’accueil stupide et dogmatique du vendeur, qui n’a rien compris à la promesse de marque du panneau… NB : je suis un grand fan de la marque et des produits Apple, et dois être un consommateur « prime » ; mais je suis sidéré par cet Apple Store Saint-Germain des Prés. Pitoyable. A éviter. Horrible experience. I was basically told by the staff that my scooter must be carried indoor, not even pushed. The wheels can’t touch the ground!!! Why??? I explained I could not fold it and carry the scooter as my left arm is damaged. The staff did not care at all so I decided to leave the store. This is absolutely nonsense and the staff has clearly not understood Apple promise to welcome customers with kindness and respect. Do avoid this place. Note: I am a great fan of Apple brand and devices, and could be considered as a prime customer. Apple Store, no thanks."

"Cette très mauvaise note ne vise pas la qualité des produits Apple mais l'un des assistants du Genius Bar : Claudia. Pour expliquer le contexte, j'ai pris rendez-vous aujourd'hui 23/09/2022 à 14h50 pour le remplacement de ma batterie usagée. L'échange a été très bon au départ, jusqu'à ce que Claudia me demande si j'ai une pièce d'identité sur moi pour récupérer mon téléphone lorsque celui-ci aura été réparé. Malchance d'avoir changé de veste, je n'en avais pas sur moi, mais seulement en version dématérialisé dans mon téléphone, j'obtiens un premier refus catégorique. Je lui demande de trouver une solution pour que je ne sois pas obligé de faire un aller-retour entre mon domicile et l'établissement et de perdre une heure... Comme par exemple de patienter dans l'établissement jusqu'à ce que mon téléphone soit réparé (il y avait une quarantaine de minutes d'attente, un temps très raisonnable). Et la un second refus : la règle est stricte si vous n'avez pas de pièce d'identité avec photo, pas de réparation possible, revenez un autre jour ! Elle m'explique pour finir qu'elle ne sera pas la personne qui va me rendre le téléphone et donc pour ma sécurité, il fallait vraiment cette pièce d'identité avec photo. J'ai fini par abdiquer, je suis retourné chez moi. Une heure plus tard de retour, j'ai été reçu par un nouvel assistant, très sympathique au passage, qui m'a rendu mon téléphone réparé, je précise que Claudia était à peine à 2 mètres de nous lorsque nous avons fait la transaction. Pour conclure, Claudia a été rigide et incapable de m'écouter, et j'insiste sur ce comportement qui donne une mauvaise image de la marque. Cela fait plus de dix ans que je suis un client d'Apple, ce que j'ai vu aujourd'hui est à l'opposé de l'accueil habituel. Il s'agit manifestement d'un échec en matière de recrutement."

"Gigantesque! C'est impressionnant. Mais il y a autant de vendeurs que de personnes qui patiente à l'ouverture, donc ça va très vite. J'ai pu récupérer ma commande en quelques minutes. La vendeuse était très sympathique. Merci encore !"

"Il est nécessaire de venir 2 fois, une première fois pour prendre rendez-vous avec le vendeur et réserver le produit. Revenant à l'heure convenue, mauvaise orientation vers les retraits prépayés. 20 mn de retard du retard pour le vendeur. Attente debout près d'une table. En déballant le produit le soir, la couleur n'est pas celle qui était commandée. Experience commerciale désastreuse à tout point de vue."

"Je trouve que l’aménagement du lieu permet une meilleure gestion du flux de personne. Il existe trois espaces, un autre pour regarder les téléphones, un pour des conférences, et un autre pour le Genius Bar. L’Apple store accueille de nombreuses personnes durant la journée et encore plus durant cette période. Ainsi, je ne vous recommande pas d’y aller sans avoir pris de rendez-vous. En effet, quand je me suis rendu dans cet Apple Store, je n’avais pas de rendez-vous et un Genius m’a tout simplement dit qu’il était nécessaire de prendre un rendez-vous, car il ne pourrait pas me prendre en charge et m’a conseillé de me rendre à un autre Apple Store ou encore dans un autre magasin agréé Apple. De plus, il a ajouté qu’il n’aurait pas de rendez-vous avant la semaine prochaine ou encore l’autre semaine. Malheureusement pour moi, j’ai mal été conseillé dans cet Apple Store au niveau des garanties sur mon produit, ce qui fait que j’ai attendu pendant longtemps pour rien."

"Pour acheter un iPhone il faut faire une queue pour prendre un rendez-vous dans 20 minutes, revenir à cet heure, attendre que quelqu’un vienne pour vous vendre un produit. Après 15 minutes d’attente personne ne vient et vous partez les mains vides."

"Accueil très discriminatoire; vendeur en dreadlocks fait la moue pour venir m’aider (peut-être parce que femme âgée ?), puis aucune explication sur le produit, montre iPhone, uniquement produit de base , suffisant d’après lui pour « mon besoin « ; je redemande le modèle au-dessus, « pas la peine, vous n’utiliserez pas les fonctions « , ah bon, parce que femme âgée??? Bref expérience client déplorable, personnel incompétent, non motivé, Une cliente de perdue pour Apple…à déconseiller si vous pouvez faire autrement"

"Mérite zéro étoile… le magasin a perdu l’ordinateur dans son transport . 14 jours de recherche annoncés pendant lesquels la solution proposée à un étudiant est d acheter un ordinateur neuf pour se le faire rembourser à l échéance des 14 jours. Tout le Monde le sait les étudiants roulent sur l or et les banques sont bienveillantes sur l’état de leur compte … bravo Apple pour cette politique y compris quand l entreprise est en défaut . Vous profitez d une situation de vulnerabilite d un public précaire : c est une honte ! J ajoute que tous nos ordinateurs sont de marque Apple achetés au magasin st Germain sans aucun problème et avec beaucoup de satisfaction pour cette partie d expérience client. ."

"L’homme à l’accueil est bien gentil mais ne sait pas prévenir quand le rendez vous programmé n’est pas au bon jour pour obtenir un Airpod (rendez-vous donné plus tôt par l’assistance Apple pour la journée). Conclusion : 30 minutes perdues à attendre que quelqu’un vienne vers moi en vain parce que je n’étais pas sur la liste d’attente. Inutile de dépenser des milliers d’euros chez Apple pour un service digne des plus mauvaises entreprises"

"Bien reçu hier pour aller chercher mon Apple Watch ⌚️ rapide retrait de commande et 1h de mise en route, connections, abonnement, etc… vraiment je recommande cette boutique Apple"

"Mon portable m’a lâchée d’un coup un soir, et le lendemain je me rends dans cet espace Apple pour trouver une solution. Le technicien qui s’occupe de moi se met tout de suite à me tutoyer et à faire des blagues ?! Puis il me dit que la seule solution qu’il peut me proposer est l’achat du même portable, pour 700€, avec une garantie de seulement 90 jours. Ou sinon l’achat d’un autre portable. Car eux ils ne sont pas concernés vu que mon portable n’était plus en garantie depuis un an - me dit-on sur un ton condescendant tout en m’invitant à consulter la loi. On m’a aussi fait savoir sur un ton très condescendant qu’il fallait souscrire à une assurance complémentaire - c’est aussi bien de le recommander aux clients au moment où ils effectuent des achats, c’est comme si c’était prévisible qu’au bout d’un an les produits nous lâchent. Bref je ne recommande pas de se rendre dans cet espace, accueil très désagréable, avec un personnel qui n’est pas en mesure de proposer un accompagnement adéquat aux clients !"

"Je suis allé dans ce magasin la semaine dernière. Quentin est vraiment un vendeur hors pair. Il a su me conseiller sur les équipements à ajouter à mon appareil. En plus d'être efficace, il est agréable, souriant et prêt à aider."

"Définitivement déconcertant … beaucoup de vendeurs en tee shirt rouge, tous très occupés à discuter entre eux ( des animations de la fin d’année, pour vendre j’imagine) ou à consulter studieusement leurs tablettes. Je parviens toutefois à me faire conduire vers les iPad où l’on m’explique qu’il va falloir m’inscrire en « liste d’attente « , toujours au milieu des vendeurs disponibles. à quoi sert le retail ???"

"Bel endroit avec toute la gamme Apple, mais aucun accueil. Les vendeurs sont occupés à discuter entre eux. Je vous recommande d’aller sur un autre Apple Store (Opéra ou Champ Élysées) si vous souhaitez être accompagné dans un achat."

"Faire attendre les gens : spécialité de cet Apple Store. Première attente interminable non pas pour acheter mais pour avoir un rendez-vous. C'est déjà chiant, mais soit. Quand vous revenez pour le rendez-vous... Attente à nouveau car il n'y a personne. 15 minutes d'attente supplémentaire alors que le RDV était fixé. Ensuite, on ne vous apporte pas le téléphone : il faut attendre encore pour qu'il soit prêt ! Service client pathétique."

"Le service client n’est pas à la hauteur de la marque. Je suis venue la semaine dernière pour changer la batterie de mon IPhone X. J’attendais de recevoir un sms ou un e-mail pour me dire que je pouvais le récupérer. Aucune nouvelle jusqu’au jeudi suivant, je finis par appeler et on me dit qu’ils n’ont pas pu changer la batterie à cause d’une trace d’oxydation. Ils ne m’ont pas prévenu que la réparation ne pouvait pas se faire. Quand je suis venue récupérer l’iPhone j’ai souligné qu’il serait correct d’au minimum prévenir les clients dans ce cas mais on m’a répliqué que non c’était normal et qu’ils n’ont pas à le faire. Dans tous les cas le client a tort. La seule solution proposée est une réparation à 600 euros en plus de la batterie. Une perte de temps. Étant cliente depuis longtemps, je suis déçue par le service, surtout compte tenu des prix pratiqués par la marque, on s’attend à beaucoup mieux."

"Je suis choquée de voir à quel point vous profitez des clients!!!! Je suis venue cette semaine pour un problème de charge pour mon iPad. La conseillère a regardé à l’œil nu est a « diagnostiqué » que mon port de charge était cassé et me propose de faire un échange à 300 € (j’ai acheté ma tablette en 2019 à 389€) Sauf que aujourd’hui je viens d’apprendre que mon port n’a rien et que c’est à cause de la non mise à jour que ma tablette refuse de charger. Merci de pousser à la consommation inutile!!!"

"Nous avons eu la chance d’être pris en charge par Mike, expert Apple dans le cadre du dépannage de mon iPhone qui a cessé de fonctionner subitement. Très professionnel, Mike a réalisé un diagnostic rapide ainsi que les démarches administratives afin de remplacer mon appareil. Très bon service, merci encore Mike !"

"Une nouvelle expérience très décevante ! Je souhaite remplacer une ancienne Apple Watch 3 dont l’écran est cassé. Durant les quelques minutes d’attente dans ce très bel espace, je configure la montre souhaitée sur une tablette à disposition. Le vendeur, une fois disponible me renseigne. Je décide de l’achat. Ladite montre arrive et je m’attends à ce que l’appariement se fasse sur place, j’avais anticipé en posant mon téléphone sur la table. Le vendeur m’explique qu’il est très facile d’appairer chez soi…Ok, je repars avec ce bel objet dans sa belle boîte. Je déballe, je mets la batterie en charge (indication de batterie faible à la mise en route) et j’appaire. une tentative, deux tentatives, je passe en mode manuel, rien à faire. Un doute me vient : compatible ou pas avec ma version d’iPhone ? Négatif, version non compatible après vérification sur le site de la marque. Je dois organiser mon emploi du temps pour retourner au magasin, je suis déçue. Question : le vendeur a mon historique client sur sa tablette, il a vu mon téléphone et manipulé ma Watch série 3…. Pas de déduction ? Quelques menues excuses mais une prise en charge client bien éloignée de la démarche attendue d’une marque positionnée haut de gamme… pas à la hauteur"

"Très mauvais accueil, les employés donnent l’impression qu’on les dérangent et ne cherchent pas à nous aider au mieux, ils se contentent du minimum et c’était visiblement déjà trop pour eux ! Le ton est aussi à revoir une vendeuse m’a répondu de façon inappropriée « eh ben oui » quand j’ai appris que le sav ne se faisait que par rendez-vous sinon 1h30 d’attente… Je ne reviendrai pas."

"C'est simplement le pire magasin que je suis déjà allé chez Apple. L'agent de sécurité nous regardais comme de criminels, une attente de 40 minutes et personne disponible pour nous aider à faire un achat. Je suis parti sans rien acheter et avec une énorme volonté de changer d'idée par rapport à mes choix d'achat."

"Très mauvaise expérience dans cet Apple store. J'y suis allé, il y a trois semaines pour faire valoir une garantie sur mon bracelet d'Apple watch qui s'est cassé après 6 semaines d'utilisation. Il a fallu voir échanger avec 3 vendeurs différents (soit environ 3/4h de temps) pour qu'enfin l'un d'eux accepte de le faire passer sous garantie. Ce bracelet pourtant basique n'étant pas en stock , il a fallu le commander. Quelques jours après, je reçois un mail m'informant qu'il est disponible en magasin mais que durant un nombre de jour très restreint (+/- 10 jours). Aujourd'hui, je me rends sur place dans l'espoir de récupérer ce bracelet. Je dois encore passer d'un vendeur à l'autre en ayant l'impression de les déranger pour au final m'entendre dire qu'ils ne me remettront pas ce bracelet sans pièce d'identité alors qu'ils ont tout l'historique sous les yeux et que je viens à nouveau en personne avec l'ancien bracelet cassé et la facture d'achat: vendeur condescendant ne faisant preuve d'aucune bonne volonté. Bref, dommage qu'une marque si qualitative ait un service si bas de gamme... et en particulier dans cet Apple store."

"NUL Je suis passée en début de soirée pour acheter un chargeur de téléphone, après avoir expliqué que j'ai perdu le mien et que je veux le changer le vendeur me propose un boitier et un câble, après lui avoir demandé plusieurs fois si le boitier fonctionnait bien et de bien vérifier si c'est bon je peux charger mon téléphone j’achète le boitier et le câble. Le boitier est OK mais le câble n'est pas compatible avec mon iphone 13 pro max Apparemment ça demande un niveau intellectuel trop élevé pour le vendeur, j'aurais du lui demander également 3 fois si c'était le bon câble. Service nul juste pour acheter un chargeur je me demande ce que c'est pour le reste"

"J’ai déposé à plusieurs reprises mon portable qui a été mal réparé par le service Genius Bar. J’ai récupéré mon portable abîmé rayé suite aux réparations la personne m’a dit que c’était quelqu’un en formation qu’il avait fait. Je suis désolée mais on ne se fait pas la main sur les clients. Suite à cela ils m’ont proposé un portable neuf . Mon iPhone est un iPhone 14 Promax acheté il y a deux mois ils m’ont affirmé en magasin que ce n’était pas un portable reconditionné. Suite à cela j’ai téléphoné quelques jours après pour savoir si le portable neuf était sur place car je n’ai jamais reçu aucun mail. Concernant cet echange aucune traçabilités . L personne m’a dit que oui et qu’ils ont vérifié le portable et qu’il fonctionnait bien. Je lui ai dit pourquoi vérifier si c’est un portable neuf il m’a dit non ce n’est pas un portable reconditionne c’est un portable reconditionné il n’y aura ni boîte ni câble. De là je lui explique que le monsieur sur place m’a affirmé que c’était un portable neuf au vu de l’iPhone 14 Promax qui a à peine deux mois et qu’ils ont eux détériorer. Suite aux réparations il a été très insolent au téléphone en expliquant que si je venais pas le chercher et bien je n’aurai rien. Suite à cela j’essaye de les joindre par téléphone ils sont complètement injoignable. J’ai joins le service client Apple qui est complètement surpris de toute cette situation. Ce qui est très choquant, c’est qu’il n’y a aucune traçabilité d’un échange de portable. Il n’y a uniquement une réparation au Genius Bar alors que j’ai mon portable en ma possession. Apple Saint-Germain a détérioré mon portable 14 Promax suite aux réparations alors Genius Bar, ils ne sont même pas capable d’échanger mon portable correctement et surtout une traçabilité claire et nette pour le client"

"J'ai eu un petit commentaire non appréciable par la personne qui m'a accueilli car je n'avais pas fait de sauvegarde. J'ai dû attendre 20min avant d'être pris en charge car il avait oublié de m'enregistrer. Mais la personne qui s'est ensuite chargé de mon rendez-vous était très gentille, patiente et a pris le temps de résoudre le problème et vérifier que tout fonctionnait bien."

"Macbook Pro 15 (2018): TouchBar défectueuse - batterie défectueuse - clavier défectueux + de 220€ de réparation. Me fait venir récupérer à l'Apple Store POUR RIEN - la réparation n'était pas faite. Je reviens pour le récupérer, la batterie est limite pire qu'avant. Ne répond pas au téléphone. Inefficace au possible."

"Venu pour la réparation du capteur du Face ID de mon iPhone 13. Reçu rapidement et accueil sympa. Récupération de mon téléphone 1h30 plus tard. Nickel 👍🏻"

"Ce shop est beaucoup mieux qu'Opera. Le manager une dame est très gentille et compétente qui a pris l'initiative de m'a aider. Quand ma procédure était bloquée, personne ne pouvait pas m'aider, Thibaul est apparu et très gentil et patient,efficace de m'aider pour bien remplir le formule. Johon est aussi prêt à m'aider.He is also smart to help to solve the problem.Maria is also one person aimable and efficace. Thanks a lot. J apprécie ces gens, leur gentillese et professionnalisme. . J espère que l'autres personnels seront aussi comme eux."

"Je vais chez vous pour acheter les AirPods et le Pencil J'ai été choqué et inquiet lorsque j'ai payé en liquide et que votre personnel m'a dit qu'il s'agissait de faux billets, tout le monde s'est approché et a dit que tout était faux et je me suis senti très embarrassé. Comme je n'avais pas ma carte bancaire sur moi, j'ai dû retourner chez moi pour l'obtenir, bien qu'il y ait une banque à proximité et que je n'aie pas pu vérifier l'authenticité de mon argent. Lorsque je suis rentré chez moi et que j'ai pris ma carte pour retirer le dépôt, j'ai déposé tout l'argent, ce qui signifiait que mon argent était réel et j'ai demandé au directeur de la banque qui m'a dit que c'était de l'argent réel. J'ai été très déçue de cet achat, on m'a fait sentir que j'étais suspecte à cause de votre manque de professionnalisme et j'ai été gênée par le nombre de personnes rassemblées autour de moi ! Je pense que votre groupe doit apprendre à faire la différence entre de la vraie et de la fausse monnaie, je suis vraiment déçue et en colère."

"Très beau Apple Store. Certes moins grand et moins beau que celui des champs Élysée. Mais il y a aussi moins de monde ! Le service est convenable et les espaces sont plutôt grands et aérés. L’ensemble des produits Apple sont disponibles et vous pouvez tous les essayer !"

"Beau et simpliste comme on aime ! Entrée assez discrète depuis le marché Saint-Germain. J’apprécie particulièrement l’espace sous la verrière et le fait qu’il y ait souvent beaucoup moins de monde que dans d’autres boutiques."

"Le lieu est très agréable : lumineux, spacieux, végétalisé par de beaux oliviers. Heureusement car l'accueil est détestable. On vous fait attendre 20 minutes (on se demande s'ils ne fabriquent pas le produit sur place !), on vous laisse en plan, on vous empêche de vous assoir sur un siège au prétexte qu'il y a des gens prévus pour une démonstration... Une fois la vendeuse arrivée, c'est le service minimum : aucun conseil, on a l'impression que la seule chose qui l'intéresse c'est d'encaisser le fric et de passer à autre chose. Bref, aucune valeur ajoutée pour une marque qui prétend pratiquer l'esprit communautaire (bof !)... Comme je ne me suis pas vraiment senti intégré à la communauté, je suis parti ! Pas grave, la vendeuse a dû passer à autre chose ! Magasin à fuir !"

"Très décevant. Suite au diagnostic d'un technicien de l'applestore , on me dit que mon ibook est réparable au prix forfaitaire de 559 euros sans explication précise des causes du dysfonctionnement et donc de la réparation ... ordinateur finament réparé dans un magasin agréé voisin et ce gracieusement en 5mn Alors est-ce du vol ou de l'incompétence ?"

"Pathétique Je fais un premier diagnostic avec un jeune homme pour la batterie qui est défectueuse cette dernière gonfle. Je tombe sur une femme à qui je ne mettrai pas le nom a dezinguer littéralement son collègue en disant « il a foutu la merde et qu’il a trop été gentil. Cette dame E. fait des aller retour afin de me mettre la douille alors que j’entends un de ses collègue qui lui dit prend le téléphone et de le transmettre au service concerné. Elle non elle veut a tout prix faire son rebond commercial ! Mon téléphone est sous garantie mais vu qu’il y un impact au niveau de la caméra, la garantie ne peut pas être prise en compte car cela est trop risqué 😂😂😂 la vie du technicien peut en dépendre…. Et elle a le culot de me demander 659 € pour mon téléphone ! Franchement dès que vous la voyez fuyiez pendant qu’il est encore temps. J’ai été chez un réparateur agréé Apple qui a pris mon téléphone ! Arnaque arnaque, à l’état pur et on une réclamation sera envoyée au siège !!!!!"

"Une honte… Je suis venu après m’être entretenu avec l’Applecare pendant 30 minutes pour un problème d’autonomie. Apres avoir expliqué au technicien mon soucis d’autonomie qui impacte clairement mes journées, un test fut fait. « Tout va bien » d’après le technicien. J’explique donc que je ne comprends pas et que j’ai tout tenté pour rétablir une normalité avec un téléphone sous garantie et coutant 1500 euros… on m’annonce alors un remplacement payant !! J’hallucine : payer alors que le téléphone est neuf ! Je demande une manager… Amandine, froide, distante, hautaine, qui me dit au bout de 5 min de « non » «  on va s’arrêter là » avec la sécurité qui tourne autour d’elle… relation client n’est plus. Et marquer la distance pour se considérer comme l’élite d’avoir le tee shirt a la pomme… ça a bien changé… juste incroyablement honteux… Ciao"

"Un endroit où on peu prendre le temps de regarder, se poser, réfléchir à son achat . J'ai découvert l'accueil vente et technique, rapide et efficace. No stress ! Ah, j'allais oublier ! Un espace formation avec un écran et des professionnels qui proposent sur place des sessions. Celle- ci permettent d'avoir les outils pour être plus autonome dans l'usage de Macbook AIR, de tablettes ."

"Gestion de la file d'attente calamiteuse avec priorisation par le manager en fonction des intentions d'achats et donc de votre budget. Vous pouvez patienter une plombe et voir un autre client être pris en charge avant vous...consternant. En quelques années de carrière d'audit, jamais constaté une telle non qualité deprise en charge au vu des prix pratiqués et de la pléthore deconseillers. La GRC est un métier."

"Le lieu : magnifique. Le souci est le store. Grand fan d’Apple j’ai été déçu par la qualité du service proposé dans cet Apple Marché. Une organisation chaotique et des vendeurs distants et froids. Je ne recommande pas cet Apple Store pour acheter vos appareils."

"Ne perdez pas votre temps avec ce Apple store si vous avez un problème technique, mon MacBook Pro Ventura 13 a été mieux conseillé et aidé par le service clientèle par téléphone. Même le manager (j’ai dû revenir quelques minutes après leur check- out )a été indifférent, n’a pas s’excuser que j’aie revenir’ en m’accusant du mon problème : mon VPN consommé les 16gb. Alors pourquoi le premier employé a été incapable de me le crois ET d’en résoudre ??"

"Très déçue de cet endroit. J'arrive avec ma sœur pour acheter uniquement un boîtier airpods . On nous dirige au fond du magasin. 1 vendeur vient prendre la demande et explique que lorsque je recevrai un SMS je serai pris en charge. Je reçois ce sms, je me déplace au vendeur qui me fait à nouveau attendre. Un vendeur revient et me demande si c'est moi qui veut un boîtier airpods. Je réponds oui et surprise, je dois encore attendre. Finalement 1 autre vendeur arrive, me donne les airpods, change le numéro de série, me fait payer 89 euros. Je demande la boîte d'emballage et il me répond qu'il ne la donne pas. Je demande pourquoi mais l'explication est incompréhensible. Je repars donc surprise avec ma sœur. 8 jours après, je souhaite me faire rembourser le boîtier. La veille j'ai appelé Apple au 0800.. en expliquant ma situation et me dit que je serais rembourser sans problème vu qu'il y a 14 jours de rétractation. J'arrive donc au magasin, une personne me demande l'emballage , je lui explique qu on ne me l'a pas donné. Il me prend pour une mytho. Jai horreur de ça et m'emporte un peu. Il me fait attendre. Un manager arrive et me dit qu'il ne rembourse pas car c'est une réparation et c'est pour ça que je n'ai pas eu de boîte. Je lui explique que je n'ai rien fait réparé et que j'ai fait un achat. Il me répond que c'est considéré comme un réparation donc je n'ai pas le droit à la rétractation. Je suis furieuse que le vendeur ne nous en ai pas informé à l'achat. Et quand vous recevez la facture par mail avec des infos, il est trop tard bien entendu. Je suis partie furieuse de cet endroit et considère que Apple n'a pas fait son job correctement auprès de l'acheteur. Énervée, j'ai zappé de chopper le gars a l'entrée et lui dire vous voyez que je ne mentais pas !!! . Leur réaction est honteuse😠"

"Prise de rendez vous possible et respecté dans cet  store. L’endroit est clair, spacieux, agréable. Les vendeurs sont compétents et très agréables. Accueil plus que parfait."

"Déçu… je suis venu pour une réparation de batterie car celle ci avait gonflé, avec risque d’explosion. Malheureusement aucun geste commercial, ni considération. De plus j’ai voulu testé un AirPods Max, mais le modèle d’exposition de marchait plus, et le vendeur auprès à qui j’ai demandé de l’aide n’avait pas l’air de s’en soucié. J’en ressors frustré, ce qui n’est pas de mon habitude."

"Manque de communication, j'ai rencontré des difficultés pour obtenir des informations et des réponses claires de la part de votre service après-vente. J'ai dû faire plusieurs appels pour rein, en dernier ressort aussi une mauvaise résolution des problèmes, malheureusement, les problèmes que j'ai signalés n'ont pas été résolus de manière satisfaisante. Les solutions proposées étaient temporaires ou inefficaces. J'ai été très déçu par l'attitude et le comportement de certains membres de votre équipe du service après-vente. J'ai été confronté à des employés peu courtois, peu réceptifs à mes préoccupations et peu disposés à résoudre mes problèmes."

"Super team pour les Parcours Photo. Excellentes explications, des astuces partagées, disponibilité et encouragements dans nos prises de vue… tout ça dans une ambiance tres agreable et pleine d’humour. Merci Guillaume et Sebastien"

"En effet le tutoiement est très facile dans ce lieu, on ce sens bien observer.. Les dames sont quand à elles polie ☺️ Beau Apple Store mais je n'irai plus ."

"Apple n'est plus !!! Fini le service TOP d'Apple, maintenant vous payez et pour le service, repassez un autre jour. Une réparation qui ne sera jamais honorée car Apple n'a pas la place de garder votre appareil en magasin. Au revoir, circulez !!! vous ne servez plus à rien, quel dommage. R586513307"

"Temps d'attente incroyable. Des conseillers partout mais qu'un seul pour la vente. Soit les conseillers ne sont pas formés, soit les directives managériales sont bête et méchante. Une expérience fortement désagréable vu l'enseigne et la localisation."

"Très bien accueilli ! Un petit peu d’attente, rien d’insurmontable. On m’a bien expliqué la marche à suivre avec mon IPhone. Un vendeur métisse aussi sympathique que séduisant."

"Génial, avant j'étais obligé de charger mon iPhone 12 environ 5 fois par jour. Maintenant que j'ai acheté une nouvelle batterie Apple à 100 balles installée par le Genuis Bar Marché St Germain, je n'ai besoin de le charger plus que 3 fois par jour !"

"Je suis très déçue du service Apple. J’ai pris rendez-vous vous un diagnostic et changement de batterie de mon Iphone XS (détail important car je vais payer 99€ la batterie d’un téléphone vieux de 4-5 ans). On me dit qu’il faut revenir le temps de commander les pièces manquantes. Je me présente suite à la confirmation de réception des pièces. La technicienne prend mon téléphone puis revient en me disant qu’il doivent rajouter 360€ au devis car il y’a une petite fissure sur l’écran et qu’il y’a un risque quand ils ouvrent le téléphone pour changer la batterie que l’écran se casse et donc ce serait à mes charges. Ça me reviendrait donc environ 450€ pour changer la batterie d’un téléphone de 2018 qui n’en vaut du coup que 100. J’aurai AU MOINS aimé avoir le bon devis dès le départ sans devoir à me déplacer plusieurs fois et avoir de faux espoirs."

"J’étais deux fois dans ce magasin, une première fois il y a un peu plus d’un an pour la réparation de mon Mac et deuxième fois aujourd’hui pour la réparation iPhone. Service professionnel, réparation s’est passé comme prévu."

"Les vendeurs sont agréables une accueil incroyable des produits un peu cher mets de grande qualité merci Apple vous êtes incroyables."

"Service réparation très mauvais, aucune réponse se su la cause de la panne du boîtier des AirPods, il faut payer 109€ qui comprend les frais de réparation et c’est comme ça. PS: le nouveau boîtier n’est pas identique à l’original, mais c’est comme ça … Cet avis est suite à une discussion téléphonique avec le responsable"

"Je suis venu pour un diagnostique technique sur un iphone le 30 juillet 2023 a 17h. Je n’avais pas rendez vous et ai donc été inscrit sur la liste d attente en me precisant « que l attente serait d une dizaine de minutes. Peut être légèrement plus car la liste est « dynamique » ». Jai accepté, fait quelques achats et attendu patiemment. Au bout de 30 minutes, j’ai cherché a savoir ou en était l’attente. Un nouveau conseiller m’a alors dit qu’il restait 1 heure et 15 minutes ! Soit 1h45 au total. Je me suis étonné de ce delai 10 fois supérieur a celui annoncé initialement et le conseiller m’a répété dix fois - comme si je ne comprenais le sens du mot - que la liste était « dynamique ». Il a également dit qu’il était impossible qu’on m’ait annoncé un delai de 10 minutes. Je suis donc allé voir son collègue qui m’avait initialement donné ce délai (lui était gentil et professionnel) et le second m’a demandé avec un ton mi menaçant mi moralisateur de « ne pas déranger ses collègues ». Il m’a ensuite suivi dans la boutique. Cet accueil pédant, condescendant et prétentieux ne sert pas votre marque. Ps: Si les auditeurs d’apple qui liront ce message veulent plus d infos, sachez: - que je ne laisse jamais d’avis négatifs - que je tiens a leur disposition mon historique d’achats apple (pro et perso)"

"Le magasin refuse de me dire par téléphone si la batterie dont j'ai besoin est disponible en magasin. La magasin prétend que je dois impérativement passer en magasin pour obtenir cette information. Pourtant, je suis en mesure d'indiquer le numéro de série de mon ordinateur ainsi que son modèle exact. Manifestement, la personne qui m'a répondu refuse tout simplement de me renseigner et essaie de me forcer à passer au magasin. S'il s'agit de la dernière technique de marketing à la mode, elle n'est ni agréable ni efficace. Je suis déçu du service proposé par ce magasin."

"Personnel peu aimable. Je dis bonjour on me réponds tu veux quoi pas une personne mais deux!!! Je peux comprendre que Apple veut être cool et tutoyer les gens mais tutoyement veut pas dire prendre les gens de haut. Sans parler du service minable et du temps d'attente .."

"Merci énormément à Serge de m’avoir beaucoup guidé pour l’achat de mon IPad. Si tu vois cet avis, sache que tu étais adorable et que j’espère tomber à l’avenir sur des conseillers comme toi ! Bonne continuation Serge !"

"Après la perte de l’iPhone de mon ado, nous sommes allés au magasin de paris 6. Kyllian fut formidable, il a été d’une efficacité et patience remarquable à notre égard pour permettre à mon fils de récupérer ses données. En plus d’être efficace, il est courtois ! Nous sommes enchantés d’être passé chez Apple, et d’avoir profité de la Clim du magasin.."

"Mac book air 15 pouces acheté début août 2023 à l´Apple store de Saint Germain. Dès le début gros soucis pour se connecter à un réseau WiFi, en moyenne 10 ou 15 minutes... il faut à chaque fois renouveler le bail DHCP, fermer le WiFi, rouvrir, oublier le réseau, redémarrer l´ordi, et au bout de 2 ou 3 fois c´est bon. Bref, ingérable. A cela vient s´ajouter un souci de fluidité au niveau du trackpad pour faire défiler avec 2 doigts, genre saccades ou arrêts. Je prends donc rendez-vous au Genius bar de Saint Germain. Le Mac part dans l´atelier derrière, et revient 15 minutes plus tard, diagnostic : aucun souci sur l´appareil ... ??? Le commercial émet l´hypothèse que ce soit la faute de mon VPN, bien que je lui ai expliqué que l´installation de ce dernier soit postérieure aux soucis, mais bon. On me propose l´envoi en atelier chez Apple, j´accepte. Le Mac revient 1 semaine plus tard, avec un reset complet, comme sorti d´usine selon Apple. Diagnostic : aucun souci avec cet appareil, et aucune réparation n´à été effectuée. Je teste le WiFi devant la dame, il fonctionne bien, d´ailleurs je n´ai même pas besoin de rentrer mon mdp pour un partage de connexion avec mon téléphone, étrange pour un appareil remis à zéro... Mais en testant le pas, je constate le même souci qu´avant. Je montre à la demoiselle qu´il y a un pb de lag. Elle me regarde, manipule le pad à son tour et me dit que tout va bien. J´insiste, mais non, les problèmes n´existent pas chez Apple. Du coup je ne sais pas quoi faire pour résoudre ce pb de trackpad peu réactif (je précise que j´ai réglé la sensibilité au max). Petite anecdote, en remettant mes réglages, je demande à un commercial où se trouve le réglage pour afficher le pourcentage de batterie restante (ça n´est pas dans le menu batterie). Réponse : je vais voir avec un technicien. Il revient quelques minutes plus tard, entre temps j´avais trouvé tout seul, mais voici sa réponse : les techniciens m´ont dit qu´on ne pouvait pas afficher le % de batterie restant sur cet appareil... édifiant !!! Le jeune homme est resté perplexe lorsque je lui ai montré."

"30 minutes pour expliquer mon sujet, 50 minutes d'attente pour être dirigé vers la personne competente pour me dire au bout de 10 minutes qu'elle ne pouvait rien me garantir et que cela allait être très long..."

"Bel endroit mais mauvais accueil. Après avoir été mis sur liste d’attente pour avoir un conseiller alors qu’on venait pour acheter un Mac Book Pro, nous patientons 20 minutes avant et ils font passer des gens avant nous par erreur. Il faut changer le responsable des conseillers. C’est inadmissible. Dommage, l’achat n’aura pas lieu dans ce point de vente."

"Mauvaise expérience. J’utilise des iPhones depuis longtemps. Le mien semble vraiment avoir un problème (il est brulant h24, il perd énormément de batterie, et j’en passe…). On effectue des tests légers pour finalement juste réinitialiser mon iPhone. Au final, rien n’est arrangé. Je suis tombée sur une manageuse plus que condescendante. Ça ne représente pas du tout la politique d’APPLE, très déçue."

"mon écran d'iPad est cassé. On m'a donné un rendez vous pour réparer mon iPad. Lors du rendez-vous dans cet Apple Store on m'a dit que les réparations n'étaient pas possibles sur mon iPad (pourquoi alors m'a-t-on fait prendre un rendez vous pour une réparation?) En revanche on m'a proposé de faire un échange standard pour 600 euros ou bien d'acheter un iPad neuf pour 1300 euros. Je suis donc allé dans un magasin de réparation de tablettes et téléphones situé à proximité et j'ai pu faire réparer mon iPad pour 270 euros! Evitez donc les Apple Store dans lesquels le personnel est chargé de mentir et de vous escroquer! passez votre chemin!"

"J’ai pris rendez-vous et emmené mon IPhone pour un remplacement de batterie. En effet, pour être tranquille en me disant que cela sera bien fait. Grave erreur ! Je récupère mon téléphone 1h après et me rend compte le soir que mon écran est mal emboîté et génère un trait noir à chaque pression. Je me rapproche du magasin qui refuse la prise en charge sous prétexte que mon écran n’est pas d’origine. Pour résumé, ils prennent la responsabilité d’un appareil, le casse et refuse de le réparer. Un peu facile. Obligé d’engager une procédure avec ma protection juridique. Ma compagne a également voulu faire réparer sa batterie dans cet Apple Store. Prise de rendez-vous sur internet, et lors du rdv on nous dit que la pièce est en rupture et qu’il faut revenir. Quelques jours plus tard, nous revenons. Ils ont pris le téléphone pendant 4h pour nous indiquer le refus de réparation du fait que la batterie n’est pas d’origine. Le soir, nous nous rendons compte que le haut parleur ne fonctionne plus. Passez votre chemin, les techniciens ne sont visiblement pas formé et les principes de la marque ne sont pas respectés dans ce magasin. Il suffit de regarder les autres avis pour se rendre compte que le manager du magasin est incompétent étant donné le nombre de problèmes technique ou commerciaux"

"Excellent accueil à plusieurs reprises en 09/23, malgré l’affluence et le temps d’attente Conseil, accompagnement, process d’achat, service après vente : parfait!"

"Très bien.. comme tous les apps tores. Lignes pures, décors soigné, mise en valeur des smartphones, tablettes et PC. Sauf que pour se garer, c est juste impossible dans le coin. Mais c est St Germain des Prés, donc pas de surprise"

"Ah, le merveilleux monde d'Apple ! J'ai été accueilli ce matin par le service client. Ils m'ont tendu mon tout nouveau iPhone 15, c'était presque une cérémonie. 🍏🥰 Tout était parfait, les produits, le magasin, le personnel toujours souriant... jusqu'à ce que la pause de mon film protecteur devienne un marathon ! Une attente interminable, non pas parce qu'il y avait foule, mais parce que les poseurs semblaient être en mode pause eux-mêmes. C'est sûr, Apple maîtrise l'art du suspense même pour les choses les plus simples ! 🍏😩 Pour finir, je suis partit, exaspéré sans film de protection et sans même dire un mot!!!! 🍏🤬"

"Extrême mauvaise expérience. Après une attente à l’entrée vrmt longtemps, le spécialiste m’a dit que on peux faire rien sans rdv ! Mais y’a pas de rubrique rdv sur le site Apple ! C’est une blague ou une exposition ? Pourquoi vous ouvrez cette boutique ici ? Vous pouvez le mettre complètement sur ligne c’est pratique hein 🤩 l’accueil pas trop sympa et le service le pire 😊 n’y viennent jamais les amis, c’est dommage on a pas 0 étoile sur Google 最差的体验没有之一，排了半天队进去说没有预约不让买东西，官网根本找不到预约的条目，笑死，千万别来。。"

"Les managers c’est pour vous : Surveillez vos vendeurs, la plupart sont désagréables comme pas possible. Alors dites à vos vendeurs de ne pas se laisser aller à la fin de la journée, c’est la moindre des choses. Surveillez votre ton, et ne vous permettez pas des réflexions désagréables."

"Durant ma visite du magasin j’ai interagi avec des vendeurs qui n’ont pas le sens du service. Je ne me suis pas senti bien accueilli convenablement . Suite à cela je n’ai rien acheté. C’était une mauvaise expérience."

"Un peu inquiet à la lecture des commentaires mais le changement de batterie de mon IPhone 11 a été très bien réalisé. L'accueil est au rendez-vous si bien qu'on en oublie le retard (léger !)."

"J’utilise mon iPhone pour mettre des avis , j’adore toucher mon écran ultra doux, c’est une addiction"

"Accueil pas sympa, désolé de les avoir dérangés avec mes questions. Les vendeurs feraient bien d’aller voir bosser leurs collègues américains, chinois ou japonais pour apprendre ce que sont l’accueil et la gentillesse. Qu’ils fassent autre chose. Ce fut à l’image de notre pauvre pays qui sombre, lamentable !!!! Honteux et inacceptable."

"Les vendeurs ne sont pas agréables. Très dommage! Après achat d’un Iphone, j’ai demandé qu’il me règle quelques soucis sut mon Macbook déjà acheté chez eux aussi mais ils ont refusé"

"Ce magasin est très décevant. Je suis venu pour acheter un MacBook Pro, après avoir longuement réfléchi, et ai choisi de me rendre en boutique pour bénéficier des conseils des vendeurs. Cependant, il m'a fallu prendre rendez-vous et attendre une heure, pour finalement apprendre que le MacBook que je souhaitais devait être commandé en ligne. Pourquoi ai-je dû perdre une heure, sans compter le temps de transport, pour obtenir cette information ? Pourquoi personne ne m'a demandé quel type de MacBook je souhaitais acheter (cela n'aurait pris qu'une minute) et ne m'a informé de la nécessité de commander en ligne dès l'étape de la prise de rendez-vous ? Le service est vraiment médiocre. Les vendeurs manquent totalement de professionnalisme. En fin, je ne suis plus intéressé par un MacBook et je serais bien plus satisfait avec le service offert par la Fnac que par cette boutique Apple. Je déconseille fortement ce magasin."

"Les vendeurs sont tellement désagréable et méprisant J’ai attendue 40 minutes dans le vent sans aucune indication. Ils agissent comme ci tu n’existais et ne répondent pas lorsqu’on leur dit bonjour . À BANIR ET À FUIR !"

"Je suis passée à l'Apple Store cet après-midi pour un problème d'EPI et mon mac ramait depuis quelques temps. Nous n'avons pas pu résoudre la panne concernant l'EPI. Je n'étais pas pressée de réinitialiser mon mac donc je suis répartie. Toutefois, en l'ouvrant en arrivant chez moi, je constate que celui-ci est resté figé sur le cadenas sans que je ne puisse accéder à la page d'accueil de d'habitude. La vendeuse a effectivement bloqué le filevault."

"Partage d'expérience Apple Store Mabillon : Je prends RV hier pour 16 h aujourd'hui pour remplacer mon macbook air. Arrivé à l'heure on me demande si mon achat est professionnel ou personnel et on m'oriente vers le stand mac où un vendeur doit m'attendre. Là, je patiente 20 mn sans qu'on m'adresse la parole. Je retourne à l'accueil où l'on m'annonce qu'il y a deux clients avant moi. A 15-20 mn par client, on me propose donc d'attendre presque 1h avant un RV pourtant fixé au préalable. Je suis donc parti. D'où ma mauvaise note. On est plus ponctuel à l'hôpital..."

"Décidément, j'ai du mal avec mes apple store. On croise des vendeurs qui ont tous l'air affairés, mais pas à s'occuper de vous. On vous fait attendre pour n'importe quoi. Alors que l'idée était bonne au départ. Pas de caisse, puisque les iPhone des vendeurs servent de terminaux de paiement. Il paraît que les applemaniac sont prêts à tout supporter. Mois, je fuis le magasin et du coup la marque me plaît beaucoup moins (si il y en a qui se demandent ce que j'y faisais, c'est que j'y étais pour quelqu'un d'autre)"

"Je mets une étoile pour pouvoir publier mon avis. Sinon ce magasin en mérite aucune étoile!!! Samedi dernier, je suis allée dans ce magasin pour l'achat d'un Appel Watch. J'ai déjà choisi le modèle et il me fallait juste faire un essayage du bracelet pour la décision de mon achat et en plus le magasin est proche de chez moi. Je suis arrivée vers 19h. Il n'y avait aucun accueil, aucune indication dès l'entrée et on attendait longtemps autour de la table où les montres sont exposés. Pas de personnels qui venait s'occuper de nous. C'est pas parce qu'il avait une foule. Les conseillers, les personnels en vente en mode pause ou en préparation pour la fermeture à 20h alors qu'il restait plus de 45m. Quand j'ai demandé une personne d'accueil, après une attente longue, il a dit que ce n'était plus possible de s'occuper à un cliente comme le magasin va fermer en 30m. Ils vendent des produits ou quoi? Le lendemain, je me suis déplacée en métro à Apple Store Opéra où mon achat s'est très bien passé. Ça n'a durée d'une quinzaine de minute. Pas d'attente, le conseiller en vente était très agréable pour l'échange. Rein à avoir avec celui de Mabillon. Franchement Apple Store Mabillon est a FUIR!!"

"Le monsieur avec son jean ourlet monté jusqu’à ses genoux = pire vendeur désagréable aucun sourire. Sinon les autres très professionnels, gentilles accueillants et patients !!"

"Apple Store plus petit et intime que les autres adresses sur Paris, du coup on s'y sent tout de suite plus à l'aise je trouve. Accueil très pro, et efficacité des vendeurs, je recommande !"

"personne dans le magasin et il faut attendre 2 h pour acheter un produit méthode de vente lamentable pour info c’est la deuxième fois en 15 j magasins ou vitrine ils vont pas durer dans le temps il faut toujours prendre un rdv même pour acheter a quoi sert le magasin de plus les vendeurs discutent entre eux c’est une belle image de la marque continuez comme ça c’est très bien les salariés"

"Agression verbale prononcé du vendeur car 10 min de retard au rendez et menace de ne pas me recevoir."

"En tant que client entreprise, j'ai été particulièrement déçu de mon expérience dans ce Apple Store. Ayant été redirigé vers cette boutique par un autre Apple Store pour un produit précisément disponible, je suis arrivé 2 heures avant la fermeture, en situation d'urgence pour mon entreprise. À ma grande surprise, non seulement l'achat m'a été refusé, mais l'accueil a été particulièrement désagréable."

"Peu commerçant assez autin on comprend le 3 étoiles et c'est encore bien de trop Fermeture aà 20 h ...à19 h on ne renseigne plus et en plus avec moins que le service minimum Il vaut mieux acheter sur internet vous avez en plus la convivialité d une personne qui vous aide. Supprimons ce sui ne sert à rien et sui dessert la marque Bref a fuir"

"1 étoile car j’ai trouvé seule ce que je cherchais , vendeur ( en tout cas celui qui m’a servie ) blasé.. lorsque je lui demande des renseignements sur le produit recherché celui-ci trouve une réponse sans aucun rapport avec ma question .. quand on paie pour plus de 1200€ de produits , on s’attend à un accueil à la hauteur et au moins un minimum d’intérêt et de renseignements quant à l’utilisation du produit … Visité en octobre"

"Navrant Personnel « filtrant » à l accueil déplorable, pas du tout à la hauteur d’ un Apple Store Gérant du magasin plus courtois mais pas informé des dernières mises à jours concernant le site de son magasin. Tout ça pour une malheureuse coque iPhone qui s use prématurément En bref, du temps perdu, peut mieux faire !!"

"Fini Apple !!! Faute de pouvoir diagnostiquer une panne de batterie qui ne charge plus sur IPAD, Apple refuse toute négociation pour remplacer l'appareil au prix du remplacement de la batterie (non réparable sur IPAD au passage). En gros, ils n'arrivent pas à diagnostiquer que la batterie ne charge plus car l'appareil ne démarre plus faute de batterie donc pas de réparation ou de solution autre qu'un remplacement de l'IPAD à mes frais !!! Une honte..."

"Pire expérience de toute ma vie, les employés sont irrespectueux et non chaleureux. Je suis venu pour acheter un airpod!! J’avais un rdv a 17h40 j’arrive à l’heure, et après 20 min on me revoit enfin. Le vendeur était plutôt ok jusqu’au moment de payer. Leur machine à carte ne fonctionnait pas très bien. Je lui fais la remarque et il me dit que c’est ma carte qui fonctionne pas. Ce qui est bien évidemment faux. On ressaye et après plusieurs essais le payement est enfin accepté. Je demande si je peux garder la boite de l’airpod pour pas le jeter dans mon sac, on me dit non. Vraiment horrible j’achète un écouteur a 109€ et je peux pas garder la boite 😤😒. Vraiment un magasin horrible je conseille d’acheter ailleurs ou sur internet, plus rapide et plus facile. Et en plus apple pay ne fonctionne pas chez Apple, quelle ironie 🤡🤡🤡. Vraiment à revoir le management de ce magasin 🙄. En plus de tout ca en arrivant chez moi impossible de connecter le nouveau airpod a mon boîtier!! Maintenant mes airponds ne fonctionnent plus!!"

"Catastrophique, le responsable du magasin n’a rien à faire ici, il est très loin de l’image habituelle d’apple et serait plus à sa place dans une boutique de téléphonie du 18ème. Iphone 15 acheté il y a une semaine mais impossible d’obtenir ne serait-ce qu’un diagnostic alors qu’il est inutilisable. J’ai été mise de côté, non enregistrée dans le but de me pousser à bout. bref n’allez pas dans cette boutique et attention aux premières production d’iPhone 15 !"

"Accueil déplorable avec un manager mal élevé extrêmement désagréable pour tous les clients ; magasin à fuir; Apple devrait embaucher un responsable professionnel et accueillant du niveau de la marque"

"Acceuil froid et surtout inefficace… à mon arrivée on n’annonce 20 min d’attente pour acheter un mac book , 20 minutes plus je me signale et là on n’annonce trois personnes devant et encore 30 minutes d’attentes. Je signale que l’on m’avait annoncé 20 min : :réponse avec condescendance « c’est pas ma faute si ma collègue vous a donné la mauvaise information »et je précise je me suis déplacé parce que la veille on m’a annulé ma commande en livraison sans explication…Apple et la relation client spéciale quand même.."

"Je suis parti récupérer ma commande que j’ai passer en ligne Accueil très bien et on même conseillé sur d’autre produit L’équipe ne changer rien Bonne continuation à vous"

"Incroyable comme boutique, Le personnel est vraiment sympa et hyper réactif"

"J'ai perdu une après midi complète pour juste faire changer une batterie d'Iphone. Je suis venue une première fois à 12h en semaine, on m'a dit qu'il fallait prendre RDV (mais sans que l'on me dise ce qui allait se passer ensuite), par chance, il y avait une place une heure plus tard. J'ai donc trainé dans le quartier et suis revenue à 13h pensant que mon Iphone serait pris en charge. Là, après encore 10 minutes d'attente, un employé a pris note de ma demande avec un diagnostic rapide et m'a dit que l'Iphone serait prêt dans 2 heures au plus tôt. Pourquoi m'avoir fait revenir une heure plus tard après le premier contact ? je n'ai pas compris. Je suis donc revenue plus tard rechercher mon IPhone et là, on m'a dit qu'il y avait eu un problème technique et qu'on me donnait à la place d'une batterie neuve, le même iphone neuf (il s'agit d'un vieux modèle). Il a donc fallu que je reconfigure tous mes mots de passe et paramètres de toutes mes applications comme si je venais d'acheter un nouvel iphone ! Ce dernier épisode ne m'aurait pas dérangé si je n'avais pas perdu autant de temps au final. J'aurais aimé une info claire dès le début pour m'organiser sur ma journée."

"Je n’ai jamais rencontré ni reçu un accueil aussi debile chez un commerçant de quelque nature que ce soit. En arrivant pour acheter un téléphone j’ai obtenu un “rendez vous” 30’ après, à 15.45. À 16.15, ayant observé le manège de nombreuses personnes qui ne respectaient pas l’attente, j’ai exprimé vivement mon irritation et devant la bêtise de la dame qui se prétendait co-manager du magasin, j’ai attendu 15’ de plus avant de quitter le magasin devant un tel refus de vente. A l’évidence ce magasin ne respecte ni les règles d’attente qu’il édicte, ni les clients qu’on laisse poireauter plus d’une heure sans s’occuper d’eux ce que je n’ai jamais rencontré dans aucun magasin du monde. Il faudrait qu’ils apprennent l’étiquette, l’efficacité commerciale, l’organisation et le respect de leurs clients. Là, ils sont vraiment inadéquats et insuffisants."

"Incapable de résoudre le problème et de proposer un service client digne d’Apple. Store à éviter"

"Très mauvais service! En plus pour les personnes en déplacement trottinettes, je vous déconseille de venir. Vous n’êtes pas les bienvenus. À fuir !"

"Allez ailleurs, vous payerez moins cher. Venue changer la batterie de mon téléphone, je fais les frais d'un retard de 2h sur la livraison de mon Iphone, ce qui me vaut de rater un rdv professionnel. Qui plus est, au moment de la livraison déjà retardée, on m'apprends que l'équipe technique (il s'agirait d'embaucher des personnes compétentes) qui s'est occupé de mon Iphone a été obligé de changer mon écran suite à une mauvaise manipulation qui a cassé mon écran d'origine. Le changement d'écran n'est pas facturé (heureusement), cependant, petit mea culpa pour la protection en verre trempée de 50 euros que mon téléphone possédait : on me promet d'abord un geste commercial dans lequel on m'offre la pose d'un film de protection similaire, puis, après m'avoir encaissée des 99 euros (évidemment), il s'avère que ce type de protection n'existe plus pour les Iphone X ou que en tous cas, cette prestation n'est plus faite en Apple store. Pas merci donc, je repars avec des frais en plus, sans n’avoir rien demandé. Je passerais le fait qu'Apple est une multinationale capitaliste qui, visiblement, continue de sur-capitaliser sur ses produits et ses clients. Et oui, je ne peux m'en prendre qu'à moi-même d'être cliente Apple, mais merci de gérer votre équipe pour qu'elle soit en mesure de ne pas faire ce genre d'erreur, de nous faire perdre notre temps et notre argent. Je me doute que 99 euros n'est qu'une goutte dans l’océan apple-tim cook, mais ce n'est pas le cas pour tous le monde. Et merci de vous renseigner sur vos produits quand vous promettez un service en plus à des clients. Ou plutôt, à l'avenir, ne payer rien sans qu'on vous le certifie d'avance. A bon entendeurice."

"Super accueil de clarisse je recommande Un bel accompagnement suite à achat de l'apple se 2020 et de la watch"

"Personnel arrogant, qui ne reflète pas l'image d'Apple, On accepte aucune requête en dehors d'acheter un produit. Aucune aide, aucune information, aucun conseil disponible. Si ce n'est pas pour acheter un article, on vous mettra à la porte le plutôt possible avec leurs comportements minables !"

"Le plus pire store d'Apple, Personnel très décevant, mal éduqué qui nécessite une rééducation, et une formation au service client et service de vente !"

"Très beau magasin lumineux et spacieux ; personnel très compétent avec une écoute très attentive et de la patience pour donner des astuces d'utilisation du macbook . Bonne dose d'humour également."

"Accueil glacial je demande pour un problème technique il vous répondent sur la défensive sans me trouver une solution. souriez un peu plus ça vous fera du bien."

"Accueil déplorable, une seule personne pour le retrait des commandes alors que plusieurs vendeurs oisifs discutant entre eux dans le magasin vous répondant sèchement qu’ils ne sont pas là pour ça. Très décevant de la part d’Apple! Quel paradoxe."

"Une expérience complètement à l’inverse de ce que nous avons connu jusqu’à présent chez Apple. Il n’est plus possible d’effectuer un achat sans avoir pris rendez-vous et le personnel n’est pas disponible même en revenant à l’heure du rendez-vous. Il n’est pas possible possible de se faire aider dans ce magasin! Incroyable! J’ai du insister plusieurs fois avant qu’un vendeur vient me voir. J’ai effectué un achat et on m’a assuré que je recevrais le reçu par e-mail. Rien n’est arrivé dans ma boîte mail (je suis client depuis longtemps, ils ont bien mon adresse)….aujourd’hui (deux semaines plus tard) j’ai un souci avec le produit et je n’ai pas de justificatif d’achat…donc j’essaye de joindre le magasin…et surprise surprise! Aucune réponse!!! Le téléphone sonne dans le vide pendant 10 minutes donc je lâche! (De toute façon ils savent que ce sera le cas) La qualité du service ne correspond plus aux prix pratiqués…ça rend furieux !"

"Service devenu vraiment zéro… dommage Apple commence à voir ses ventes et son Service se dégrader."

"Sans plus… les vendeurs sont des robots. Attention les gars, bientôt vous serez remplacés."

"Le vendeur le plus désagréable (Pascal) à qui j'ai eu à faire depuis longtemps: désinvolte, se fout de la gueule du client... si vous voulez acheter des produits Apple, je recommande le magasin aux Champs-Elysées où le service est bien plus professionnel"

"Grand, spacieux, ils m’ont bien réparé l’écran de mon MacBook Pro, ça coûte bonbon mais que voulez-vous, c’est Apple"

"Un magasin épouvantable. Après que le service client m'ait dit d'apporter mon téléphone au magasin, le magasin a refusé de m'aider et a insisté pour que j'appelle à nouveau le service client. Le service client d'Apple n'a cessé de se dégrader au cours des dernières années. C'est triste d'en arriver là !"

"Ma pire expérience dans un Apple Store, les employés sont très désagréables. J’ai eu l’impression d’embêter le vendeur lors de l’achat de mon iPhone, expérience d’achat tout simplement nul. Lors de la pose du film de protection sur mon iPhone neuf, je constate une poussière sous le film mais voici la réponse de la vendeuse « On ne peut rien faire, la poussière sera invisible lors de l’utilisation. ». Lorsqu’on paye 40€ un film de protection, il doit être parfaitement posé. Dommage que Apple se fiche de la satisfaction client. B. HUBERT"

"Le manager désagréable ne sait pas faire de geste commercial pour un écran défectueux pourtant payé plus de 400€ !"

"Expérience navrante, si vous n’êtes pas en costume vous vous verrez ignoré non par 1 ou 2 conseillers mais par le magasin tout entier, en prime vous aurez l’agent de sécurité qui regarde vos faits et gestes constamment."

"Personnel bienveillant et accurillant de ce beau store à St Germain. pas toujours compétent probleme avec la reconnaissdnce ID de mon Iphone 12 Pro, verdict du technicien il faut changer le capteur ID soit 100 € je ne fais rien et le probleme est réglé par 2 correctils de l IOS 1 mois plus tard Autre exrmple: j'achète une batterie avec cable mais le technicien ne me dit pas qu'il faut un adaptateur de prise de courant bref service approximatif. le gentil personnel devrait se mettre au niveau du gentil client qui n'y connait peu ou rien."

"Ma mère 84 ans a été menée en bateau durant 10 jours pour un simple changement de batterie sur un iphone. Après avoir pu enfin laisser son iphone 12 pour remplacer sa batterie, on lui a signifié un délais de 9 jours pour le récupérer... J'ai alors contacté l'assistance apple qui a semble-t-il pu agir pour raccourcir le délais à 5 jours... Elle vient de le récupérer ce matin, le vendeur qui l'a reçu de manière très désagréable a rechigné à l'aider à le remettre en marche... pour lui dire en conclusion que lorsqu'on avait son âge et qu'on ne savait pas se débrouiller seul il ne fallait pas acheter du matériel Apple?! Et si on parlait engagement RSE d'Apple ? Inclusion ? Accessibilité ? ... Nous allons prendre l'avis de la direction Apple sans plus tarder et tenter de comprendre la dissonance entre la stratégie de l'entreprise et son application par ses collaborateurs à l'Apple store Saint Germain des Près à Paris. En attendant passer votre chemin... Un fois que cet Apple store vous a vendu ses produits... le SAV est Zéro!"

"Apple Odéon est là pour votre argent ils s’en fichent royalement de savoir si vous comprenez ce qu’ils disent tant que leurs poches sont pleines ! J’ai acheté dans la même semaine 2 Apple Watch et j’ai eu un problème système sur l’une d’entre elles la seule réponse que j’ai eue, c'est qu’il fallait que je prenne une séance pour un cours pour apprendre à s’en servir (aucun rapport avec ma demande) j’ai été dans la boutique des Champs Elysées et le problème a été réglé en 30 secondes par une équipe qui elle était compétente et agréable. Aujourd’hui un autre problème j’offre une Apple Watch pour Noël et je reviens pour acheter l’Apple car car le vendeur m’avait assuré que je pourrais le faire plus tard, mais je me fais renvoyer par le vendeur à l’accueil qui me dit simplement que je dois attendre le moment où je l’offre. Bref, la communication là-bas est extrêmement mauvaise et les gens sont très désagréables. À FUIR !!!!!"

"des nuls finis au Genius! Mon iPhone 14 pro se décharge au bout de 4h ! Seul explication les graphiques de mon activité alors qu il y a des problèmes avec la batterie du 14! jamais vu un iPhone qui tient 4h et obligé de le charger 5h pr batterie 100% aucune solution proposée ni remplacement de la batterie ou du tel! Une honte pour le prix du téléphone et le manager était là"

"Très beau lieu, dans un endroit historique. On reste cependant dans la sobriété Apple, avec de vastes espaces d’exposition, de nouveautés bien évidemment mais aussi de produits plus anciens toujours en vente. L’espace est bien organisé et des conseillers sont placés un peu partout. Je n’ai personnellement jamais eu d’attente pour voir un conseiller, que ce soit avec ou sans RDV. Vous pouvez prendre RDV sur le site pour aller au Genius Bar, où un.e conseiller.ère pourra vous accueillir et saura résoudre l’immense majorité de vos problèmes. Un grand merci à Rayan et à ses collègues pour l’accueil et les conseils ! Anaïs"

"Je laisse rarement des avis mais je suis ressortie très agacée de cet Apple Store… venue me renseigner suite à des dysfonctionnements majeurs de mon iPhone, j’ai eu l’impression de déranger. Vu le prix des produits, je trouve cela anormal. Le vendeur m’a tutoyée durant toute la conversation alors que je l’ai vouvoyé avec insistance. Message reçu 0/5. Il faut apprendre à vous adapter au client (sans l’infantiliser) et surtout rester poli. J’ai 30 ans, pas 15."

"Expérience client topissime. Je savais qu’Apple était très fort mais pas à ce point ! Accueillie par un monsieur qui traite la demande, ensuite prise en main par un vendeur. Un vendeur très professionnel et compétent qui a su répondre à chacune de mes questions, me conseiller et m’accompagner dans tout le processus d’achat et de reprise d’iPhone. Prise en main par d’autres conseilleurs dans une autre partie de la boutique. J’ai continué tout le processus de changement de téléphone tout en étant accompagnée et conseillée jusqu’au bout. Le personnel est très bien formé dans tous les aspects de vente. Je suis repartie avec un nouveau téléphone et un accompagnement complet et personnalisé. Je suis satisfaite à 100% et ne peux que vous recommandez d’y aller."

"C’est de loin ma pire experience chez Apple, délais de 30 min pour un achat alors qu’il n’y a personne, personnels hautains et méprisant. Le vendeur ne m’a même pas envoyé la facture bien que ce soit un cadeau. Il me donne un sac trop petit pour les articles que j’ai pris. Vraiment 0 à fuir. Allez à Opéra ou dans le 93 c’est largement mieux."

" Vérifiez ce que vous achetez. J'ai commandé une Apple Watch SE 44mm, au final le vendeur nous a apporté une petite 40, malheureusement nous n'avons pas vérifié et avons pris les petites. Magasin horrible"

"J’y suis allée pour un problème de clavier lent, le technicien était adorable ! Il m’a expliqué la manipulation à faire, les différentes étapes. Après une journée pas forcément très agréable merci de m’avoir fait rigoler ! J’espère qu’on va se revoir rapidement :)"

"Cet Apple Store est un enfer ! Plus de 30min d’attente pour faire un achat avec un personnel tout simplement absent. Un niveau de service au ras des pâquerettes…"

"Déçu par l'expérience client, il faut attendre pour prendre un RDV, ensuite les créneaux proposés ne sont pas tenus, nous avons attendu 30 minutes de plus que l'horaire annoncé Très décevant quand on sait que Apple fait croire que l'expérience client est importante"

"Une honte ! on m'a fait acheter un apple care a 39€ en me promettant de réparer mon écran de tel pour 29€. une fois acheter on m'a dit que non, pas du tout. il faut payer 400€ ! et maintenant impossible de me faire rembourser les 39€ ! 1h au téléphone de jours de suite pour m'entendre dire que ce n'est pas eux et personne ne me dit qui peut m'annuler ce service. L'erreur vient clairement de cette boutique et rein, pas de geste commercial, rien. une honte pour cette marque."

"Très professionnels , les 3 personnes qui nous ont accompagnés ont été très à notre écoute et ont très rapidement expliqué quels étaient les problèmes et les ont réglé..👍👍👍"

"Je ne recommande pas ! J’avais pris rendez vous pour changer la batterie de mon iPhone 11 Pro. Le service client a refusé de la changer sous prétexte qu’ils étaient en retard sur leur programme alors que la batterie était disponible et que j’ai attendu 3/4 d’heure. Moi qui voulais l’offrir à Noël me voilà bien embêté !"

"Je venais tout spécialement pour acheter un iPhone 15 pro max. À l’entrée on vous annonce 45 mn d’attente pour être servie un mardi soir à 18h après Noël avec un magasin plutôt calme. On vous propose alors d’acheter en ligne et de revenir ensuite pour l’installation et la reprise. Très pratique pour eux mais galère pour nous. Service Nul!"

"J'ai rarement vu de tels incompétents, meme chez Orange ils sont moins c#ns ! Que de temps perdu et quelle condescendance dela part de ces GENIUS.. Ca fait pitié."

"Un système complètement stupide pour les vendeurs. il faut venir plusieurs heures à l'avance et faire la queue juste pour acheter ce que vous avez déjà choisi (c'est-à-dire qu'ils doivent juste m'apporter une boîte !). mais comme ceux qui ont pris l'enregistrement il y a deux heures ne sont tout simplement pas venus, les vendeurs courent dans le magasin pendant 10 minutes et crient les noms des gens comme ça, et bien sûr, ils ne sont pas là. embauchez simplement plus de personnel !!!"

"J’ai attendu vraiment SUPER longtemps. Si vous avez du temps à perdre, venez dans ce magasin. Je suis venue pour un remboursement, peu de monde niveau accessoires, le conseiller a l’entrée me demande de me diriger vers ce rayon sans m’enregistrer, ce qui m’a fait perdre énormément de temps puisque tout le monde passait devant moi. Il aura fallu « taper du poing » pour qu’on soit servi."

"Incompétents. 2 rdv pour tenter de changer ma batterie, en vain. Ils n'avaient pas le temps... Inutile de prendre rdv, le résultat est le même. Je demande au final à acheter un nouveau téléphone, mais pour ça non plus, pas le temps. Je reviens plus tard, sur énième rdv, j'obtiens bien un nouveau téléphone mais... le vendeur supprime ma carte sim... - Vous êtes vraiment sûr qu'il faut supprimer l'esim avant la bascule? C'est bizarre quand meme... - Oui, oui, je sais ce que je fais. Et là il y a du monde qui attend, donc vous ferez le reste chez vous. Résultat, j'ai un bel iPhone tout neuf mais plus de numéro de téléphone. Je dois attendre une semaine pour recevoir une nouvelle sim, à mes frais. En attendant, plus de téléphone, plus de confirmation mobile, plus d'accès à mes moyens de paiement ... Inadmissible de la part d'Apple. C'est une honte."

"Personnel pris compétent et plus gentil que celui d’opéra où j’ai été jeté comme inquiétant, alors que je suis handicapé"

"Très beau lieu avec personnel agréable on est bien pris en charge sauf que la bonne expérience s'arrête la. Je suis venu pour régler un dysfonctionnement avec mes messages qui ne s'affichaient pas et se supprimaient tous seuls et je suis reparti en ayant perdu toutes mes données (contacts, photos, notes...) sans avoir fait de sauvegarde. La vendeuse a bien essayé de demander un geste commercial pour dédommagement mais le manager a refusé."

"Très mauvais accueil je suis arrivée 30 minutes avant l’heure de mon rendez-vous et on me dit d’aller faire un tour et de revenir à l’heure exacte. Le vendeur n’a pas voulu m’enregistrer ok j’attends et je constate un autre vendeur qui enregistre les clients alors que l’heure de leur rendez-vous est plus tard que la mienne. Je vais donc voir le vendeur qui m’enregistre sans problème et beaucoup plus agréable. Les vendeurs avec leur tablette service zéro c’est vraiment dommage vu le prix des téléphones de ne pas avoir un service de qualité avec des personnes disponibles et accueillantes. Merci au technicien qui est arrivé avec le sourire et très agréable et qui a fait remonté mon mécontentement. Je ne reviendrais plus dans ce magasin et c’est bien dommage."

"Temps et conditions d'attente déplorables. Vendeur plus intéressé par l'aspect financier que par l'aspect technique. Très impatient à recevoir la CB mais moins d'enthousiasme à répondre aux questions. Peu d'attention à notre égard. Nous a donné le sentiment d'un manque d'intérêt pour sa mission de conseil. Ne montre pas de sympathie envers le client."

"Manque de personnel, énorme file d’attente malgré une prise de rdv pour retrait de commande. J’ai par ailleurs fait une demande de reprise de mon iPhone qui était en parfait état, sans aucun dysfonctionnement. La magie obscure de leur software (sans aucune manipulation humaine) sort un prix de 98e … pour une évaluation initiale sur le site Apple à 390e…. J’ai mes doutes. Je suis allé chez un concurrent qui fait de la reprise, qui après des tests bien plus solides et poussés, m’en a offert 410euros. Très très déçu de cette expérience d’achat, une première chez Apple en 15 ans."

"La beauté du lieu aura du mal a vous faire oublier le Manque de professionnalisme."

"Vous demandez une facture, vous avez un ticket. Vous demandez une date butoir pour un retour, on vous en donne une mauvaise, Vous demandez un geste pour une erreur qu’ils ont commise, on vous répond d’aller sur Internet. Bilan, Deux heures de perdues et un message bien clair dorénavant passez par Internet…"

"Exceptionnel accueil chez Apple, où Arthur s'est distingué par son professionnalisme et son assistance précieuse. Merci et à bientôt ✌🏼"

"Très efficace, suffisamment de personnel pour accueillir rapidement. Service de retrait au top"

"Je viens du village pour acheter ce qui me plairait. Au moment de trouver un vendeur, il faut s'inscrire à l'entrée. Je le fais, on me dit d'attendre et personne ne vient alors que plusieurs vendeurs sont la, les bras balans. Bravo l'accueil en France"

"Je suis un peu du genre impatiente donc je vais juste me plaindre du fait qu'il faut faire la queue pour pouvoir obtenir un renseignement ou pénétrer dans la boutique. À part cela j'ai été très clairement informée sur mes soucis et mes doutes de mon appareil. Les vendeurs sont très professionnels et se disposent entièrement au client, cela mérite le 5 étoiles. Je suis ressortie satisfaite."

"D’une arrogance incroyable ! Les clients sont méprisés. J’avais rdv a 11h50 je suis arrivé 11h57 a un rendez cous d’assistance, j’ai fait la queue pour m’enregistrer auprès d’un genius l’enregistrement a eu lieu a 12h01… soit 11min de « retard ». Le rdv a été annulé !! Du coup 1h d’attente pour avoir un nouveau rdv. La façon dont Apple et en particulier cet Apple Store traite ses clients est incroyable. Et les Genius de cet AppleStore sont antipathiques au plus haut point, ils font mine que tu n’es pas la quand ils discutent de ton cas ensemble devant toi.. Je suis client apple depuis des années. Je suis même partenaire car je vends leurs produits. Je ne recommande plus."

"Je suis venue pour une réparation de MacBook Air. Personnel averti, agréable et professionnel. Lés réparations ont été faites plus vites que prévu. Comme toujours, un service clientèle au top."

"Super service. Équipe mobilisée pour résoudre l’énigme de l’absence de la fonction de localisation de l’iPhone de mal famille. Merci et bravo"

"J’arrive à 19:40, je viens acheter un cadeau pour ma petite sœur. Même si le magasin ferme à 20:00 désolé je sais exactement le produit que je veux ça aurais pris 5 minutes. Le monsieur me refuse l’entrée car je cite « j’ai aucun vendeur disponible et on ferme dans 10min » Alors que lui même aurait pu le faire cet encaissement. Franchement service client 0 pour le coup. Je recommande pas"

"Diagnostique technique erroné à de nombreuses reprises ET SAV inefficace et désagréable. 1) Mon Mac ne fonctionne plus. Un technicien du Genius Bar m’affirme que le SSD du MAC est défaillant. Je dois le racheter (130€). Deuxième rendez vous : après un diagnostic technique cette fois réalisé on m’annonce que c’est en fait la carte mère, qu’il n’y a rien à faire et que je dois racheter un Mac. Je vais dans une boutique spécialisée mac, il n’y a aucun problème de SSD ni de carte mère et mon mac est réparé en 30 min, aucun problème depuis 2 mois. Temps et argent perdu. 2) Le Mac d’un ami indique un problème de batterie et invite à prendre RDV. Arrivée 13 min après l’heure du RDV, le technicien nous voit bien sur sa liste de clients (le rendez-vous n’était donc pas encore automatiquement annulé), il décide de nous prendre en charge et nous fait patienter 5 min. On lui indique ensuite le problème, il nous affirme alors avec un certain mépris qu’il n’est pas possible de nous recevoir au prétexte du retard alors que j’attends régulièrement plus de 15 min dans les Genius Bar qu’un technicien me prenne en charge. Problème constaté dans d’autres commentaires."

"J’ai l’habitude d’aller dans cet AppleStore et je ne suis jamais déçu. Les techniciens sont à l’écoute de votre problème. Et vous propose mains d’œuvre gratuite ( si votre cas le permet ) quand vous pensiez jeter un appareil! Et les vendeurs sont tout aussi adorables, toujours avec le sourire, polis et donne les meilleurs conseils pour acheter le meilleur produit et en avoir pour son argent ! Par ailleurs bien que l’attente peut être un peu longue de temps en temps, il faut prendre rendez-vous et vous n’avez pas du tout à attendre. Je recommande vivement !"

"Super comme d’habitude merci beaucoup ne changez que pour nous offrir le café 🤣 ! Encore merci"

"je suis venue la semaine dernière pour acheter un nouvel iphone et j'ai été facturé 50€ en plus. De plus, on a estimé la valeur de mon ancien téléphone à 190€ mais quand je suis revenue le lendemain pour le donner (après mon achat) on m'a refusé le remboursement à cause de l'écran cassé (alors que quand je l'avais la veille ça ne posait pas problème). Depuis les 50€ m'ont été rendu (erreur que j'ai moi-même remarqué) mais je me retrouve avec un iphone 11 que je n'ai pas pu rendre et un nouvel iphone qui m'a coûté plus cher que prévu à cause d'une fausse promesse de remboursement. Des fautes comme ça sont inacceptables surtout d'un établissement comme apple où ils doivent savoir dès le début qu'un écran cassé est rédhibitoire car cela va influencer mon achat. Les vendeurs étaient très agréables mais c'est vrai que 2 erreurs comme ça ne sont pas normal venant d'une grande marque."

"L'accueil pas super sympa, on est loin des boutiques cool que j'ai connues dans les débuts.. Un vigil qui vous regarde de bas en haut parce que votre pigmentation de peau doit le mériter.. Je venais pour acheter un Iphone 13 256 et voir pour macbook air. Du coup j'ai demandé au vigile qui me surveillait d'un oeil... comment on fait t'on pour acheter.. Il me dit de voir un vendeur qui était avec une cliente. Donc j'attend et au bout d'un moment un vendeur se retrouve seul et je lui demande pour mon achat. Il me dit d'aller vers l'entrée et de donner mon nom.. en il y allant des personnes qui entraient et connaissant le système m'ont devancées ... Je suis donc parti... J'ai pu avoir ce que je voulais ailleurs mais pas dans un apple store. Peut être dans 7 ans pour le renouvellement le système aura changé et l'accueil plus sympa...."

"Boutique exceptionnelle avec un personnel très sympathique et très professionnelle Toujours prêt à vous rendre service N hésiter pas pour vous y rendre vous ne serez pas déçu"

"Je ne recommande jamais ! J’ai consommé deux fois 200 euros mais chaque fois ici est mal servi, les regards arrogants sans patience, les gens ignorant les clients, les gens sont des malades !"

"Expérience client rapide et incroyable au Genius Bar, merci au technicien ismaïl !"

"J’ai jamais vu des vendeurs aussi méprisant, ils vous prennent de haut, vous dites de patienter sur un ton désagréable, vous dévisage du regard…. si vous êtes pas content de travailler chez Apple allez à Zara ils recrutent !!!! A fuir !"

"Rien que pour la boutique ça vaut le détour! Les conseillers sont top! Un must en son genre!"

"Le numéro de téléphone ne répond pas. L’appel est coupé dès que l’on sélectionne une des options proposées. Particulièrement gênant lorsqu’on appelle de l’étranger."

"Store magnifique. Les conseillers sont à l’écoute et très disponibles & patients. Je recommande."

"Je souhaitais juste acheter un Apple Watch. À mon arrivée, on m’informe d’une attente de 30 minutes un mercredi soir à 18 heures pendant les vacances de février. Le magasin était très calme avec plusieurs vendeurs discutant entre eux. Le service était décevant, il aurait été plus judicieux de faire l’achat en ligne et d’obtenir un meilleur service."

"J'ai besoin de contacter quelqu'un dans cet apple store concernant un produit en réparation chez eux (écouteurs Beat). Personne ne répond jamais au numéro indiqué et au choix 5 du serveur téléphonique. 1 seule fois on a daigné décrocher pour me dire je vais me renseigner et on m'a laissé 16 minutes en attente, j'ai fini par raccrocher !!! UNE HONTE N° de réparation R612394055"

"J’étais venu acheter un mac book pro mais j’ai finalement dû partir l’acheter ailleurs: après avoir trouvé une vendeuse que j’ai eu le sentiment d’agresser en lui disant simplement « bonjour » on m’a enregistré puis fait attendre à l’endroit où les cours ont lieu. Là, on m’a bientôt demandé de partir de façon pas franchement agréable parce qu’un cours commençait. Au bout de 20 mn, et alors que plusieurs vendeurs étaient manifestement non occupés, j’ai décidé de partir. Mais je m’en veux et je suis vraiment désolé d’avoir dérangé."

"Équipe très accueillante et efficace. Locaux propres et belle déco. Je recommande à 100%!!"

"Nous avons été déçus par notre expérience dans un Apple Store où nous sommes venus acheter un produit à 500€ un mercredi soir pendant les vacances de février. Malheureusement, malgré le faible afflux de clients, nous avons dû patienter 40 minutes sur des chaises en raison d’un prétendu manque de personnel.”"

"J'y suis allée à deux reprises : diagnostic puis réparation au SAV. Très bon accueil, les vendeurs et la sécurité sont souriants et sympathiques (mention spéciale pour Steve ou Steven!). Ils ont réparé l'appareil photo de mon vieux iPhone dans l'après-midi. Je suis ravie!"

"J’ai pris rendez-vous a l’Apple Store Odeon pour changer la batterie de mon ipad âgé de trois ans. Fort bien reçu par un jeune homme qui effectue un test puis m’explique que Apple ne change pas les batteries mais tout l’appareil pour un prix de 140€ ce que j’imaginais payer. Le jeune vendeur se ravise, doit aller parler à son chef et me dit que ce ne sera finalement pas possible. Tout ce qu’il me reste donc à faire c’est d’aller ailleurs changer une batterie sans garantie ou acheter un ipad neuf. Les grandes déclarations que fait Apple sur sa généreuse politique verte me font désormais douter de leur véracité et je ne recommanderai jamais leur service."

"Excellente expérience client avec le personnel ainsi que les responsables du magasin, Maria, Lau et Fleur. Merci pour tout, je recommande vivement !!"

"Malgré un rendez-vous, plus de 15min d'attente! un article qui tombe en panne juste après les 2 ans de garanti donc aucune autre solution de racheter. Y aurait-il de l'obsolescence programmé ?"

"- Macbook pro M2 acheté il y a moins d'un an, l'écran s'arrête de fonctionner sans raison. - 1er rendez-vous à l'Apple Store Saint Germain pour déposer le Macbook en réparation => C'est un problème matériel vous n'auriez rien à payer, il n'y a aucun fissure ni dommage, et vous êtes sous garantie - 2ème rendez-vous pour récupérer le Macbook => 800€ de facture d'écran, impossible de justifier d'où vient la panne, impossible de fournir une photo de la cause/casse, rien. Et en bonus, la personne du genius bar qui vous parle comme si vous étiez un gros débile. Clairement pas un Apple Store à la hauteur."

"Incapables de reprendre un produit pourtant acheté le même semaine. Déplorable."

"Service épouvantable. Vous êtes sur le point de dépenser beaucoup d’argent pour quelque chose et vous êtes très mal aidé. Le magasin est sympa et le fait qu'il n'y ait pas de caissier est une bonne chose, mais ce modèle économique devrait être à la hauteur de ses promesses. Le service devrait être bien meilleur et les assistants plus agréables."

"Je tiens à exprimer ma déception quant à mon expérience dans votre magasin ce jour, le 5 mars. 1.J'avais un rendez-vous prévu à 16h10 pour remplacer la batterie de mon téléphone, mais j'ai dû attendre jusqu'à 16h20 pour être pris en charge 2.Bien que on m'ait dit que la réparation prendrait deux heures, je suis arrivé à 18h15 et on m'a dit que mon téléphone serait prêt en cinq minutes. Cependant, j'ai dû attendre jusqu'à 18h30 pour qu'un membre du personnel s'occupe de moi 3. En attendant, les personnels étaient plusieurs à discuter entre eux sans m'accorder d'attention."

"Magasin nul 👎 ils sont vraiment des voleurs, j’ai acheté un iPhone 14 en Septembre 2023, maintenant la caméra d’arrière et le flash ne fonctionne pas, je le ramène au magasin, le mec vérifie il dit d’accord c’est compris dans la garantie, question d’une heure. Avant même de de se mettre debout il retire la carte SIM regarde dedans et me dis je vois une tache rouge, c’est un signe d’oxydation HORS GARANTIE, un téléphone sensé être résistant à l’eau… maintenant pour résoudre le problème je dois payer plus que 800€ … et il n’y a aucune preuve de ce qu’ils disent c’est seulement eux qui voient la tache… de plus ils ne sont même pas sûr parce qu’ils disent qu’il faut ouvrir le téléphone pour le diagnose et ils ne garantissent pas de le remettre comme il est alors je peux avoir un téléphone avec plus de dégât que la caméra bref… ils sont des arnaques voilà"

"Expérience d'accueil téléphonique catastrophique. Après avoir contacté le support Apple par téléphone, ce dernier me demande d'appeler directement ce magasin pour parler au store manager. En lui explicant la situation, la standardiste de l'Apple Store me dit que c'est impossible, ne me propose pas d'autre solution ni de RV, me demande de passer physiquement, ce que j'ai déjà fait à 2 reprises, me prévient qu'elle va me raccrocher au nez... et me raccroche au nez... Lamentable !"

"Très accueillant très agréable, les vendeurs sont à l’écoute et agréable. J’ai pu régler le souci que j’avais avec mon iPhone. Merci"

"Service client déplorable Beaucoup de vendeurs, beaucoup d’espace mais visiblement très peu de communication entre chacun des interlocuteurs. A se demander si certains savent qu’ils font un métier de vente, et la raison de leur présence. Apple St Germain nous offre un subtil mélange entre attitude hautaine, manque de considération et lenteur. Il se pourrait même que suivant le jour de votre venue, le processus d’achat d’un écouteur change du tout au tout : parce que chez Apple on adore être surpris et désorienté, ça fait partie de l’expérience client sûrement… Si c’est pour tailler le bout de gras près des grandes baies vitrées et de jolies tables en stratifié, je vous conseille d’aller pointer à pôle emploi et de faire des balades dominicales chez IKEA."

"L’un des plus beau Apple Store que j ai pu voir"

"Extrêmement déçue Cela fait 4 mois que je cherche à joindre l'équipe entreprises (de laquelle je reçois des mails très attractifs proposant des solutions et accompagnement) En appelant la boutique il y a 3 jours j'explique que j'ai besoin de m'équiper d'un MacBook, d'un IPhone, d'une tablette et d'un système de caisse La personne dédiée me répond qu'elle me recontactera pour me proposer un rdv Réfléchissant au fait que ma demande n'est quand même pas compliquée, je décide de me rendre ce jour directement à la boutique La personne qui m'accueille me demande de patienter pour prendre les renseignements nécessaires et au bout de 15 mn n'est toujours pas revenue Il semble très très compliqué de dépenser son argent ici de façon utile À ciao bonsoir"

"Superbe design Personnel disponible"