Apple Confluence

"La boutique est bien, bien que peu de produits et surtout accessoires proposés à la vente. Mais alors le service après vente, c'est pas ça du tout. Des vendeurs aux sourires commerciaux de rigueur et des phrases toutes prêtes. Pas vraiment de solution annexe que le discours officiel. Apple n'est le seul à mettre dans ce sac c'est notre société qui évolue mais pas toujours en bien !"

"Le magasin est beau et l’accueil des vendeurs simpa .... ce qui ne rattrape absolument pas la très faible qualité du service. Le moindre diagnostic panne est payant (et hors de prix), toutes les excuses sont bonnes pour que les offres du moment ne soit pas applicables à l'appareil concerné ... bien sûr. Le design et le marketing ne font pas tout."

"Très bon accueil. Les vendeurs sont souriants, courtois répondent à toutes les questions qu'on peut avoir, bref, on aimerait qu'il en soit de même dans toutes les boutiques en général...certaines d'entre elles devraient venir se former chez eux. Mention spécial au vendeur Guillaume."

"Un accueil très chaleureux de la part de Julien et Julian, les conseils permettent de payer moins cher par rapport à une configuration personnelle établie injustement donc c'est très pro. Des accessoires moins chers qu'à la fnac, de réels conseils et hors de question de repartir sans avoir configuré la machine aux côté du coach ! bref, que demander de plus ???"

"A fuir. Une boutique ou l'on se moque du client !!! Un vendeur téléphone et 1 vendeurs qui le regarde et qui vous dit que vous allez pas être servis ! Ma pire expérience d'achat ! Non même pas au bout de 20 minutes a attendre le vendeur téléphone alors que les autres regardaient je suis partis."

"Encore, je note large car je n'est pas pu mettre zéro. Nous donné rendez vous le 31/08, alors que l'agence est fermé jusqu'au 5/9...2h de route et 24 euros d'autoroute. Et c'est normal pour Apple de ne pas prévenir les gens. Cela fait 2fois que j'y vais pour rien merci pour les frais dépenser, pour que le problème ne soit pas réglé. Je déconseille cette marque. Le service après vente est nul."

"Délai extrêmement long (plus de 3 semaines) pour un changement de batterie. Toujours la même information au téléphone, soit disant ils font des tests sur ma machine. Inacceptable de priver quelqu'un de son ordinateur principal durant cette durée sans même envoyer le moindre mail ou en informer le client. Apple c'était déjà finit pour moi de toute façon."

"J'y suis allé pour un chargeur Apple qui avait jauni avec le temps et qui commençait à s'effilocher. Après avoir conté mon histoire, on m'a fait comprendre que je n'étais pas très propre et que je ne prenais pas soin de mes équipements. A part ça, le lieu est sympa et les produits sont toujours en stock."

"J'y suis allé la semaine dernière, mardi après midi pour faire changer la batterie de mon téléphone après avoir pris rdv. Après 15 minutes d'attente, on m'annonce que ce ne sera pas possible parce que l'écran est légèrement cassé (on aurait pu me le dire avant, ça m'aurait évité un déplacement, mais bon ..) Je me renseigne donc sur les téléphones neufs. La vendeuse me propose le même que celui que j'ai actuellement. Quand je lui dis que je suis intéressé pour l'acheter (après 10 bonnes minutes d'échanges), elle m'annonce qu'en fait, il n'est plus fabriqué et donc plus en vente !!! Je lui demande ensuite de me renseigner sur les derniers téléphones sortis (i Phone X ...). Elle me répond qu'elle n'est pas compétente mais que son collègue sous la pomme pourra me renseigner. Je vais donc attendre auprès du vendeur en question. Après une attente de 10 minutes, il est enfin disponible mais me dit qu'il est simplement là pour l'accueil des clients et ne peut pas donner de renseignements techniques !!!! Il fait donc appeler un vendeur qui saura me renseigner. J'attends encore 15 minutes mais personne ne vient !! Je finis par partir. J'ai donc perdu presque une heure de mon temps !! Et pour finir, depuis qu'ils ont tenté de diagnostiquer pourquoi mon téléphone ne chargeait plus correctement, il ne charge plus du tout !! Je suis venu avec un téléphone qui fonctionnait, je repars avec un téléphone inutilisable !! Je trouve déplorable qu'une enseigne comme Apple ne soit pas en mesure de satisfaire ses clients. Il y a au moins une trentaine de personnes qui travaillent dans cette boutique mais je suis reparti sans téléphone, ni aucun renseignement !! Incompétence des vendeurs, aucune réactivité ! Et je n'y suis pas allé un samedi, l'affluence n'était pas folle ! Quand on voit le prix des téléphones, le prestige de la marque Apple, le standing des boutiques, je me dis qu'il doit y avoir une erreur !!"

"Prendre le temps d’appeler le magasin pour avoir tous les renseignements nécessaires afin d’éviter de me déplacer car Je suis enceinte. Arrivée au magasin à 12h30 car financement possible entre 12h30 et 17h30, on me dit que la reprise + le financement sont non cumulables. Ok, ce n’est pas ce qu’on m’avait dit. On me dit aussi que le financement est possible à partir de 700e d’achat... ok rien à voir avec ce qu’on m’a dit au téléphone. Rajouter 200e alors que t’étais parti pour un achat à 530e... comment dire. Au final, je suis prête à payer comptant les 530e en échange d un geste commercial (accessoire ou autre offert) bah on te dit non. Tu restes plus d’une heure pour repartir bredouille. Je suis vraiment déçue et Je ne trouve pas cela à la hauteur de l’enseigne."

"Rien contre le vendeur mais je suis très déçu de l’organisation. Je m’explique, je prends rdv pour 15h pour changer la batterie de mon tel. Au téléphone, le conseiller me dit que la réparation dure environ 1h. Et quand j’arrive au Store, on me dit de venir le récupérer à 17h50, car d’autres téléphones sont arrivés entre temps. J’ai du attendre 2h supplémentaire alors que ce n'était pas prévu. Je vois pas pourquoi prendre rdv dans ce cas là si ce n’est pour passer d’autres personnes en même temps."

"Personnel très serviable. Le délais d'attente est parfois de quelques plusieurs minutes....mais vu le nombre de client c'est compréhensible. Très bon service rendu. Une véritable ruche. Les employés sont très sollicités et se tiennent à disposition"

"A éviter techniquement : ils m’ont détruit l’écran pour remplacer la batterie 👎 Pas la peine de s’adresser directement à Apple qui est sensé maitriser la réparation de ses appareils et garantir un service de qualité à ses clients ! A éviter commercialement : ils ne conçoivent aucun geste/remise y compris pour remplacer ce qu’ils ont cassé ... et finissent même par vous orienter vers les confrères pour que cela vous coûtent moins chère... Dommage pour eux ! Ils ne savent pas que ce sont les clients qui les font vivre ... ☹️"

"Techniciens en retard sur la prise de rendez-vous. Une fois pris en charge, ils regardent mon téléphone et me disent que le problème vient de la connectique et que Apple n'effectue pas ce genre de réparation. Je vais chez un réparateur et la personne a trouvé le problème en moins de 5 min, après nettoyage de la zone de connections de pins. Tout ça pour dire qu'il serait plus professionnel de prendre 5 minutes de plus par client pour faire une meilleure étude technique."

"Je suis venue aujourd'hui au Appel Store de Confluence pour résoudre un problème concernant mes airpod (achetés dans ce magasin). C'est la deuxième fois que je me présente pour régler le même souci. Je trouve que pour les écouteurs qui coutent 230€ cela fait un peu beaucoup. Ma visite a duré moins d'une minute. L' Appel Store n'a pas été en capacité de me recevoir aujourd'hui et aucune solution ne m'a été proposée. Aucun rendez-vous n'a pas pu être pris dans le magasin. J'ai été renvoyé chez moi. Cher Appel Store, je pense que dans cette situation la moindre des choses est de fixer un rendez-vous pour un client qui s'est déplacé. Je ne me suis pas déplacée pour entendre que la conseillère est désolée. J'avais besoin que vous m'apporter une solution. Un rendez-vous est une solution. Je suis consternée par ce manque de considération envers vos clients."

"Fonctionnement à revoir. Personne a l’entrée du magasin quand je rentre et quand on cherche un vendeur pour pouvoir acheter un produit au bout de 20mn on vous dit qu’il fallait s’enregistrer à l’accueil. Belle perte de temps je suis parti sans acheter alors que c’était une vente facile pour eux. Soit vous laissez vos hôtes à 100% du temps à l’entrée du magasin pour qu’il demande à chaque client ce qu’il veut et explique comment le magasin fonctionne. Soit vous changez de système."

"J'ai eu plusieurs fois affaire à cet Apple Store, a chaque fois bien reçu. Je trouve cependant dommage que sans rdv ils ne veulent pas prendre en charge un iPhone HS sous garantie.. que peut on faire aujourd'hui 4 jours sans son téléphone :("

"J’ai acheté un iPhone 11 Pro Max le 26 décembre. Au bout d’une semaine, je me suis aperçu d’un petit défaut au niveau du cadre photo. Donc je suis retourné en boutique espérant qu’il me l’échange...Ils ont refusés prétextant que c’était de ma faute à cause d’un choc alors que je ne l’ai jamais fais tomber. Pas professionnel et pas commercial."

"Vendeur désagréable. Apparemment Apple n'a pas besoin d'argent. Fermeture à 18h, je viens à 17h45. On me dit que tous les vendeurs sont pris ce soir. Je viens pour acheter un smartphone, je dis que je sais exactement ce que je veux et que je serais rapide. On me dit non. Du jamais vu... refuser des clients avant même la fermeture du magasin. Hallucinant. Je déconseille. Aller ailleurs."

"Des téléphones hors de prix en pensant avoir un service associé mais non. Impossible de prendre rendez vous en ligne, je me présente à 14h un lundi on me propose de patienter pour passer à 17h30 ... pas étonnant que les marque chinoise low-cost gagne une part de marché si importante"

"Plusieurs achats réalisés dans ce magasin. Vendeurs : (conseillers sur les produits avant la vente), 0. Rien d’instructif et conseils bien éloignés de nos besoins pourtant exprimés clairement. Atelier configuration agréable même si le wifi est lent. En bref, je vous conseille d’aller en magasin uniquement lorsque vous savez quoi acheter. Service technique compréhensif et agréable. Attention à la clim pour « calmer les clients mécontents » au Genius Bar, c’est un coup à prendre froid !"

"Vu les commentaires assez négatifs des derniers jours sur le temps d'attente... j'ai décidé d'appeler pour vérifier qu'ils ont bien le produit en stock, si ils me reprennent mon ancien téléphone (j'ai vu ça sur internet) et comment s'organiser pour venir le chercher. J'ai appelé toute l'après midi, mais personne n'a décroché. Un comble pour un vendeur de téléphone. Dis Apple, il est passé où le service au client??"

"Beaucoup d'attente. Vendeur peu motivé à présenter ses produits. Je suis venu pour acheter un Macbook, réponse du vendeur commandez-le sur internet. Drôles de pratiques commerciales... On parle quand même de produits à plus de 1000 euros, pour le prix l'accueil clientèle est plus que perfectible"

"On me vend un produit qui ne correspond pas a ma demande, du moins ne fonctionne pas, et pas encore maintenant, sans notice a l'intérieur (alors que la version dans la langue du pays de vente est obligatoire). Le vendeur veux m'envoyer une fiche par airdrop, il me demande de le brancher. N'y connaissant rien, son grand désespoir, je demande”c'est quoi airdrop”, il ose dire devant la file d'attente ”ah oui mais bon, en arriver là, a un moment ....” haussant les épaules et levant les yeux aux Ciel. Avant qu'il ne finisse sa phrase par ”...faut se sortir les doigts du c... ou un ”faut s'y investir”, j'ai été obligé de lui faire fermer et de faire un scandale pour cette absence de professionalisme et de respect. Mon produit est encore HS neuf à ce jour malgré une utilisation correcte car jamais marché, bien branché selon les règles"

"Très bonne prise en charge du conseiller au début, on me dit que mon téléphone est pris en charge gratuitement, je reviens le chercher 1h après mon téléphone n’est pas réparer et aucune explication n’a pu être fournis car le téléphone aurai sois disant pris l’eau mais il est censé y être résistant! Mauvaise communication entre les techniciens."

"Je suis venue pour un problème de charge avec mon mac, assez tôt (9h30) car prévenu par le service Apple du temps d’attente compte tenu de la crise sanitaire actuelle. Résultats : Accueil parfait, conseillers au top (Merci Morgan et Jonathan !) et macbook réparé ! J’ai également acheté un Ipad et tout s’est très bien passé ! Je recommande vivement cette Apple Store, service après vente toujours excellent."

"Accueil laissant de plus en plus à désirer! On appelle le magasin qui nous demande de venir avant une certaine heure et fina élément même pas la possibilité d’être reçu car comme par hasard la personne ne se souvient plus de l’appel téléphonique. On fait donc 1h15 de route pour rien ! Formidable. Ça ne fait que confirmer que la marque n’est bonne qu’à la vente."

"Après de nombreux déboires, notamment : - Diagnostic frauduleux sur un iPhone X (dans le but de me vendre un iPhone 11) qui suite à une MàJ chez un indépendant a parfaitement fonctionné - Pour l'achat d'un iPhone, MacBook et AirPods Pro, 3 visites ont été nécessaires pour finalement m'indiquer être dans l'incapacité de retrouver mon compte professionnel ouvert en février suite à l'achat d'un iMac Pro (donc impossible de débloquer mes remises sur l'achat de mon nouveau matériel) - J'apprends également que même en Apple Store les produits ne sont garantis qu'un an (en tant que pro en tous cas) - Mécontentement remonté auprès du Store sans aucun retour de leur part (des excuses auraient été la bienvenue) Qualité de service inacceptable qui n'est absolument pas en adéquation avec la qualité des produits Apple. J'ai donc commandé mes produits auprès de Darty : livrée en 24h, tarifs plus intéressants que la remise pro et garantie de 2 ans sur mes équipements... Par ailleurs, c'est particulièrement agaçant de constater que 15 conseillers étaient dispos à mon arrivée, errant dans le magasin. Cette vraisemblable disponibilité ne les empêche pas de vous demander de patienter 1h pour au final indiquer qu'aucun compte pro n'est relié ! Je ne sais pas si ces pratiques sont inhérentes à l'ensemble des Apple Store, en tous les cas je ne suis pas prête d'y remettre les pieds. Je vous conseille d'en faire autant, surtout si vous êtes pro et n'avez pas de temps à perdre !"

"Incompétent ! Je suis venu à l'apple store pour prendre rdv afin de changer ma batterie car je ne peux pas réserver sur mon iPhone, et on me dit: (il faut que vous vous lever tôt pour prendre rdv) une blague ! Je me suis aperçu que sur mon ipad je pouvais prendre rdv mais pas sur mon iPhone... Aucun service nul, jamais de solution et c'est pas la 1ère fois. Très déçu !"

"Service absolument déplorable. Des règles covid absolument délirantes en comparaison de celles des autres magasins. En approchant depuis l'extérieur du magasin un vendeur équipé d'un masque ET d'une visière plastique en vue de lui poser une question, celui-ci me répond que mon masque est descendu de mon nez au fur et à mesure que je lui parle... alors que nous nous trouvions à 3 mètres de distance ! Ensuite, il m'explique qu'il n'y a aucun rendez-vous possible car il faut faire respecter les règles de distanciation sociale, non pas d'un mètre mais de deux mètres, règles qu'ils ne s'embarassent pas de faire respecter dans la file d'attente. Bref, une marque qui cherche surtout à se donner bonne conscience en se montrant plus royaliste que le roi. Pitoyables."

"Le site d'Apple ne me donnait depuis des semaines aucune disponibilité et mon téléphone arrivait en fin de garantie, j'ai fait l'aller retour ( 200 km) et la personne de l'accueil m a non seulement envoyé balader très méchamment et refuser que je rentre pour acheter un chargeur à 55 euros (Magsafe) et voir pour une housse également pour mon nouvel Iphone 12 pro acheté à la Fnac à 1500 euros !!! Ils m'ont dit allez à la fnac acheté votre chargeur : une honte ! J'ai même pas eu le droit de voir ces articles sans les acheter alors que le magasin était vide . De plus la personne de l'accueil me dit : vous avez de la chance que je prenne du temps pour vous expliquer ceci ! et petite précision : nous n'étions pas en période de confinement ! Du coup je suis allé chez Bimp ( revendeur Agréé Apple sur Lyon et Valence ) sur Valence, RDV en 2 jours et super accueil, super service ils m'ont échanger en 24h mon téléphone et donner des super conseils !!!!"

"Ce jour arrivant à 9h30 devant le magasin Apple Confluence, j'étais second dans la file d'attente pour l'ouverture à 10H. Je me fais envoyé paitre à l'ouverture par un agent de sécurité qui me dit que je n'ais pas de rdv et qu'il faut en prendre un. Je lui explique que j'ai essayé de prendre rdv mais que j'ai pas d'ID Apple n'ayant pas d'appareil de leurs marques, et que c'est pour un cadeau, que je ne peux pas prendre l'ID apple de la personne qui va le recevoir sinon il va le savoir... Celui-ci m'indique qu'il va voir avec un responsable, j'attend plus d'un quart d'heure devant le magasin voyant toute les personnes faisant la queue derrière moi rentrer. Je n'ais jamais vu l'agent de sécurité parler à qui que ce soit, fuyant mon regard à chaque occasion et rigolant avec ces autres collègues, partant même un moment dans un coin du centre commercial avec quelqu'un d'extérieur pour discuter. Super déçu, rien n'indique sur le site qu'il faut obligatoirement prendre rdv pour obtenir des conseils et un service à Apple Confluence."

"Mauvaise expérience, malgré que j'ai pris rdv sur internet pour retirer ma commande et que je me suis présenté à l'heure, j'ai du attendre des heures avant que mon tour arrive. Temps d'attente inacceptable pour une enseigne de Luxe avec autant de fortune."

"S'il aurait été possible de donner des étoiles négatives, Apple Store les ont aujourd'hui mérité! Entassés devant l'entrée du magasin, nous sommes demandés à prendre rendez-vous en ligne, sauf que quand on va en ligne, il n'y a pas de rendez-vous disponible. Nous n'avons pas le droit de rentrer dans le magasin pour parler avec les techniciens, même s'il y a trois guichets de libre. Les vendeurs se tiennent derrière des vitres en Plexiglas, derrière des gardiens et parlent aux clients à travers d'un talkie-walkie. Il n'y a aucune volonté de trouver de solution. La réponse est éternellement: prenez rendes-vous sur internet. On nous demande d'être compréhensifs, mais dans le magasin, ils ne font aucun effort pour comprendre le problème des clients. Pour vendre ils ont le temps, tandis que pour réparer, il n'y a plus personne. Cliente fidèle depuis le début, je crois malheureusement qu'il est temps de se tourner vers d'autres marques."

"Très décu de l'acceuil qui m'a été fait aujourd'hui. J'achète un iPad neuf la veille dont j'ai urgemment besoin, car en période d'examen universitaire. Le soir, gros bug, impossible de régler le probleme par moi-même mais je sais qu'une réinitalisation par le genius peut à coup sur régler le probleme en 15 minutes. N'ayant pas de RDV, je me décide de me rendre quand même là-bas car impossibilité de réserver en ligne, et personne ne répond au téléphone. Sur place j'explique la situation au vigile à l'entrée qui fait la sourde oreille et qui essaye de tout faire pour m'envoyer pêtre ailleurs. Je demande à tout pris à parler à un vendeur Apple juste pour qu'on m'explique la procédure pour réparer moi-même mon iPad. Le vigile étant occupé avec un autre client, je me décide d'avancer vers le premier vendeur. A ce moment là, je reçois un plaquage contre le mur comme si j'avais volé un iPhone, suivi de la même chose par un deuxieme vigile qui arrive en courant. J'ai encore mal à l'épaule et suis sur le point de déposer plainte si je n'ai pas d'excuse des vigiles en questions. J'ai des témoins présents sur place qui veulent me défendre."

"Très bonne expérience COVID ‼️ Venu pour retrait de commande internet, l’Apple Store Confluence s’est transformé en Apple Store Express. Tout à été transformé pour les retraits. La personne a l’entrée m’a très bien accueilli, et j’ai pu retirer ma commande rapidement avec le sourire. Je recommande, l’expérience durant le Covid est top 🏄🏼‍♂️ En revanche vous ne pouvez pas rentrer si vous voulez vous promenez ou tester des produits, ce qui est compréhensible."

"Non respect des horaires de rendez-vous. Non respect des horaires de retours. Le magasin doit faire 500 m2 et ils n'ont pas trouvé mieux de mettre la file d'attente à l'extérieur ou il fait 4 degrés on tout nous avons attendu au moins une bonne heure."

"Je souhaitais comprendre les avis négatifs concernant le magasin de Confluence , étant plutôt client de La Part-Dieu. Donc commande passée sur le site internet , aucun problème jusqu’ici, des infos importantes sur le retrait du produit , les gestes barrières , le créneau horaire , bref rien de compliqué à comprendre , faut-il encore lire les infos . J’arrive sur place , 2 files d’attentes différentes, des vigiles pour nous demander la raison de notre visite , retrait d’une commande ou réparation. Vraiment aucun problème pour le moment, un peu de monde dans la file d’attente, et la j’ai compris d’où venait les avis négatifs !! Des clients frustrés, aigris , ou qui ne lisent pas les informations données !! Avant de râler sur des vigiles ou sur le personnel du magasin ne vous pointer pas sans rdv , ne venez pas 2 jours en avance pour votre retrait de commande , respecter les distances, arrêtez de vouloir doubler tout le monde. Le problème c’est pas le magasin, c’est votre comportement de clients malpolis, si vous souhaitez pas attendre dans une file d’attente faites vous livrer chez vous !! Donc moi je suis content du magasin de confluence comme de Part-Dieu."

"Étonnement avec le COVID j’avais peur d’attendre des plombes à l’extérieur, alors que je devais simplement retirer une commande en ligne. Et à ma grande surprise, un conseiller est rapidement venu vers moi et m’a donné ma commande en quelques minutes."

"Après plus de 4 mois , Apple fait tout son possible pour ne pas me rembourser les frais de TVA dûs ! Malgré 25 appels aux services concernés, aucun n’est capable de m’informer sur l’avancement de cette procédure, me mettre en relation avec la Bonne personne ou un manager ! Avec un peu, beaucoup de chance ils finiront un jour par traiter mes nombreuses demandes, me rembourser la TVA et me dédommager les frais d’appel ! Pour l’instant Apple ne vaut même pas 1 étoile!"

"En arrivant pour acheter un nouvel Ipad on est accueilli par 6 vendeurs qui vous empêchent d'entrer dans le magasin et qui ont l'air de bien s'ennuyer. C'était le 16 juin, plus de restrictions! Il faut prendre un rendez vous en ligne. Il n'y a presque personne dans le magasin...... Nous n'avons que 2 vendeurs....... Faites votre achat en ligne........ Ensuite on vous propose un horaire de retrait....... 2 heures plus tard............ Franchement, n'importe quoi"

"Après 1h de voiture pour acheter 1 iPad et avoir des conseils, on nous refuse l entrée c’est uniquement sur rdv. Il n y a pourtant quasiment personne et 3 vendeurs de dispo. Qd on essaye de prendre un rdv on nous remballe car il faut le faire sur internet. Pourquoi avoir une boutique pour mépriser à ce point ses clients ? Et surtout pourquoi nous on achète plus cher vu le mépris de cette enseigne ?"

"Le concept du service client ne doit pas exister dans ce magasin. D'abord, obliger de prendre un rdv. Je viens le matin et on me propose de revenir l'après midi alors que je précise que je viens acheter un I pad Air vendu plus de 800 euros. Le client est roi chez Appel : NON... Je vais au rdv, j'attends 15 minutes.... 3 salariés discutent entre eux et rigolent à priori. Là encore le concept du service client a été oublié. Mr APPLE apprenez à vos équipes le SENS du service commercial. Magasin à EVITER à tous prix. Commandez sur internet, c'est plus sûr, plus rapide. Il est malheureux que la qualité de l'accueil ne vaut pas la qualité de du produit!!!"

"On y trouve de tous ce centre commercial est complet et ouvert on respire pas comme a la Part dieu ou c'est fermé . On y trouve pas les mêmes fréquentation. Il y fait bon de ce baladé en famille dans ceux centre commercial 👍💪😀 on peut y faire du shopping , ce divertir , y manger ce baladé ou simplement y admiré la vue 😜"

"Venu pour acheter un ipad sachant exactement ce que je voulais, je suis reçu par 3 personnes à l'entrée qui ont bien l'air de s'ennuyer. L'un deux me dit qu'il n'y a que 3 vendeurs aujourd'hui car beaucoup d'absent (discours habituel au vu de certains commentaires!!), et qu'il me donne un rendez vous à 12h45 sachant qu'il est 10h45!!. Je suis venu exprès pour acheter un ipad avec 35 min de route, rien d'autres à voir sur place. génial!! Dans le magasin, pas plus de 10 personnes et 3 gars qui discutent à l'entrée mais pas en mesure de te vendre un ipad. Franchement génial, accueil déplorable, magasin à fuire!!!"

"vraiment dessus bon accueil mais service déplorable tu vient pour acheter un téléphone au prix que l'on connais !!! et la on te dit faut prendre rdv et surtout pas de rdv rapide.... donc demie tour je suis aller en face cher un opérateur et en dix minute l'affaire était réglé et en plus une offre avec un remboursement de 70€. c’était le carma ..."

"J'ai amené pour la première fois mon appareil pour une simple réparation de batterie, je m'attendais à un service irréprochable à l'image de la marque... J'ai été très déçu. Lors de la reprise de mon appareil, aucun test n'est fait devant mes yeux, résultat je découvre chez moi que ma batterie n'a pas été réparée. Je retourne donc au magasin où je dois attendre 25min avant que quelqu'un daigne s'occuper de moi, au bout de 1h30 passé dans le magasin je rends mon appareil une deuxième fois pour le récupérer totalement réinitialisé. J'espère alors un petit geste commercial de la part du magasin... que nenni, j'ai du batailler pour obtenir une coque d'un portable que je ne possède même pas. Bref en deux mots : tout pourri. N'allez pas faire réparer vos produits chez Apple, en tout cas pas dans cet Apple là."

"Très déçu... Nous avons été invité à nous rendre dans cette boutique suite à un problème rencontré sur lappareil photo l'Iphone 11 de ma femme, après que l'assistance Apple nous a confirmé que la seule solution était l'échange du téléphone. Arrivé sur place refus de la boutique de remplacer le téléphone à noter que ce problème s'est produit à l'étranger et en vacances (un comble car nous n'avons pu prendre de photos de nos visites). Nous avons eu plusieurs fois contacté Apple de l'étranger ce qui a provoqué un hors forfait de plus de 50 €. Réponse du vendeur vous n'aviez qu'à avoir un meilleur forfait . Pour finir nous avons accepté de remplacer l'appareil photo après 2h30 de négociation pour qu'au final le problème ne soit pas résolu. Conclusion Apple a finalement accepté de changer le téléphone après 3 h passé en boutique avec notre fille de 3 ans et ce le lendemain notre retour de vacances et un trajet de 100 km pour nous rendre en boutique. Merci Apple pour cette expérience que nous n'oublierons pas. Une réclamation sera faite auprès du siège"

"Le centre commercial reste un lieu très agréable et à dimension humaine où il fait bon flâner. Les toilettes publiques sont gratuites et hyper nickel. Vous m'avez conquise, je ne retournerai plus à la Part dieu pour le coup qui est, à comparer, une vraie usine commerciale."

"Je déconseille fortement ce point de vente, lorsque vous apportez un appareil en SAV constaté comme sans défaut on vous le rends une heure après dégradé par le SAV (vis forcées et manquante) et toujours défectueux ! Impossible d'échanger avec les fameux responsables : fantômes et toujours occupés. Quel sens apportez vous au service client ? Commercialiser un produit est simple suivre une relation client et admettre ses torts, et trouver une solution l'est moins ...."

"Personnel accueillant et d'un professionnalisme sans faille. Doté d'un sens du service digne de l'éthique Apple. Assistance et disponibilité sont de rigueur ce qui est fort rassurant."

"Boutique sympa, personnel disponible, par contre attention en cas d'envoi d'un appareil en sav. On vous informe qu'une empreinte carte bancaire est faite et que vous serez débité (541€ dans mon cas) lors de la restitution de l'appareil. Il n'en n'est rien, carte bleue débitée 2 heures après avoir déposé mon Mac. Pas pro et pas honnête."

"Apple Store classique 📱 C’est appréciable d’en avoir un pas trop loin lorsqu’on aime Apple (sinon cela n’a aucun intérêt évidement). Les employés sont agréables et répondent à vos questions 👌😊 Je recommande."

"La personne qui m'a accueilli étais vraiment désagréable et hautain, il faut vraiment qu'il pense à changer de métier le social c'est pas pour lui. Je suis retourné à l'apple store part dieu la semaine suivante tout c'est bien passé."

"Service Client déplorable! Sept vendeurs disponibles et pas un pour réceptionné une machine pour une réinitialisation, c'est juste consternant! il faut attendre 2h pour voir un technicien alors que nous sommes des professionnels! Je remercie grandement le vendeur Pierre pour sa mauvaise fois et son incompétence, car aujourd'hui, alors que mon mac book pro lui à été confié, on me dit que je dois aller le chercher au PC sécurité de confluence! quelle blague! Heureusement que les produits sont qualitatifs et qu'ils n'ont pas besoin de prendre soin de nous pauvres clients!"

"Dans Apple Store il y a Store bien loin du concept de cette boutique qui ne sert absolument à rien à part admirer. Plus aucune humanité, on ne peut même pas commander directement chez eux, « non non il faut passer par internet » dans ce cas là à quoi servent les « vendeurs » en tout cas pas à nous donner des conseils, trop occupés à parler entre eux. A fuir de tout urgence, passez plutôt par un bon vieux Boulanger ou Darty qui prennent un peu plus en considération leur client."

"Ma fille avait un problème sur son iPhone... explications claires lors du passage au genius bar.. problème résolu et on m a validée en plus mon ticket de parking. Accueil très agréable.. et personnel à l écoute."

"Très bon accueil dès notre arrivée. La personne qui s'est occupée de nous a été super. En plus, il n'y avait pratiquement personne. Elle a pu prendre le temps de tout nous expliquer. Vraiment merci."

"La Touch bar de mon MacBook pro ne fonctionne plus, des fissures sont apparues à la surface de l'écran. l'ordinateur n'a pas 2 ans. Il n'a aucun signe de choc. On m'a dit que ce n'est pas pris en charge et que je vais devoir payer 650 € Je regrette mon achat à plus de 2000e d'une machine aussi peu fiable"

"J’ai rarement vu un Apple Store avec un service aussi horrible. Une attente de 25min pour une simple question alors qu’il n’y avait personne. Un « vendeur » du nom de Tom qui a été hautain et désagréable à nous faire comprendre que si on avait pas les moyens de payer comptant, il ne fallait pas acheter chez eux. J’ai rarement vu un service pareil de la part d’Apple. Il s’agirait de revoir la formation de certains des employés de cet Apple Store… 🤢"

"Vendredi midi, presque aucun client dans le magasin et au moins 10 vendeurs, mais l'attente est longue pour trouver quelqu'un qui puisse procéder à la transaction. Les 2 vendeurs à l'accueil préfèrent discuter entre eux et nous laisser partir agacés. Bref, je vais acheter mon iphone chez Rakuten."

"Un grand espace vide, un gars qui vous remet entre les mains d'un second, qui vous fait patienter . Pour être pris plus tard par un troisième qui vous confie à un quatrième. Ce dernier ayant fini sa journée, un cinquième à fini le boulot. Enfin façon de parler: mon problème de téléphone qui raccroche de façon intempestive n'est pas résolu. Vraiment pas impressionné ni par la technologie Apple, ni par le service Apple store."

"Je me suis rendu dans cet Apple store confluence pour un changement de batterie sur Iphone X, après avoir pris rendez-vous. J’ai été plutôt satisfait de l’accueil et des explications donnés. En revanche, depuis cette intervention sur mon téléphone, je n’ai plus de connexion réseau via mon opérateur, seul la connexion WIFI fonctionne. Mon opérateur m’a changé la carte SIM mais ça n’a rien changé, le problème vient donc du téléphone. Le service téléphonique d’Apple n’a pas réussi non plus à résoudre mon problème…"

"La vendeuse voilée est incroyable et les messieurs du bar également, votre service client est au top! je félicite vraiment l'enseigne pour ce beau message de paix à embaucher des gens de toute origines et religion c'est vraiment beau"

"Je me présente ce jour avec un airage neuf défectueux. Après le cinéma habituel des présentations et des enchantés par et des Monsieur par la, et des je teste sans savoir trop ce que je fais, la jeune femme disparait poliment comme Apple lui appris derrière la porte magique ou tout se résout (ou pas) et revient 10 a 15 mn après pour me dire que la pile de mon airtag neuf qui n'a jamais servi est à plat et qu'elle n'est pas prise en garantie. Je ne peux a ce moment qu'exprimer mon agacement et je vois l'ombre des vigiles ... je bat en retraite Avec tout le fric qu'on leur laisse et tout leur cinéma à l'américaine pour vous accueillir ils ne sont même pas à même de vous offrir un pile!!! QUELLE HONTE"

"Commande passée en magasin car en rupture de stock sur un modèle particulier. Elle n’a pas été livrée en décembre et malgré 12 APPELS au service clients, j’attends encore le remboursement. Sans compter les mensonges du type « votre banque a refusé le virement ». Je suis déçu et dégouté."

"Très mauvais service client. On a parlé avec le manager qui s’appelle Mathieu pour nous changer le protecteur d’écran qui a été mal posé lors de notre achat. La réponse classique c’est que c’est pas du tout la responsabilité d’Apple et qu’il faut contacter Belkin. Nous avons expliqué que dans notre cas ce n’était pas possible parce qu’on habite à l’étranger avec aucun accès à un Apple Store. Donc nous avons fait le trajet que pour venir au Apple Store pour nous changer l’écran de protection. Réponse de Mathieu: on ne vous crois pas madame, qui me dit que c’est pas vous qui avez mis les bulles dans l’écran .. bref, très déçus du service, pour un produit Apple qui coûte 1500euros, on s’attend à un meilleur service…"

"J'ai changé la batterie de mon iphone X à Confluence. Iphone tombé à l'eau (classique). Ce qui l'est moins c'est de découvrir en rapportant à Confluence l'iphone qu'ils avaient oublié de remonter les 2 vis d’étanchéité. Je connaissais la politique commerciale intransigeante d'apple, mais malheureusement pas la mauvaise foi et le mépris des employés du store de Confluence. Aucune considération, pas de reconnaissance de leur erreur et leur seule proposition a été de me reprendre à 0€ le téléphone en échange de l'achat d'un neuf au prix tarif. A éviter absolument."

"Très grand store Moins de 3 minutes après mon arrivée, un collaborateur apple s'est présenté pour m'aider. Choix de mes airtags rapide, puis présentation des activités du store. Tres sympa et efficace."

"20 minutes d’attente pour poser un nouvel écran sur son téléphone quand 8 vendeurs sont en train de parler ensemble. Je ne reviendrai pas. Service nul."

"une étoile juste parce que j’étais obligé de la mettre pour publier mais ça en vaut zéro. Un service tellement pas à la hauteur. Se renvoyer la balle entre Bouygues Telecom et Apple. Un iPhone à 1200 euros qui ne marche pas et un service Apple incapable de le changer rapidement. J’ai tout mon matériel chez Apple et était fan de la marque mais c’est la dernière fois que j’achète chez eux au regard du mauvais niveau de service"

"Ma première fois à l’Apple store de Lyon confluence était agréable et fluide, à la hauteur d’Apple… Malheureusement la deuxième fois ne s’est pas passé comme je l’aurai espéré… J’ai demandé à un conseiller si la sauvegarde iCloud était bien faite (au vu de mon iPhone défectueux), il m’as confirmé que oui. J’ai donc échangé mon iPhone défectueux contre un nouveau et la sauvegarde iCloud était inachevée…. Très mécontente d’autant plus qu’il y avait des informations extrêmement importante et indispensable dans cette sauvegarde et qui était disponible uniquement sur mon téléphone."

"Horrible... Les vendeurs sont hautains et vous envoient balader très vite. J'y vais pour un câble lightning défectueux et sans même un effort ils refusent de le remplacer. J'ai connu des Apple store a l'étranger et même celui de Part-Dieu où ils ne faisaient pas de chichis pour remplacer un câble sur des produits qu'on paie 1,300€ Bref je n'y retournerai pas et je les invite à regarder de plus près la satisfaction client chez eux."

"Pas pro sur des produits comme Apple Watch. Il font attendre les clients à l’arrivée (10min magasin vide)propose les produits sans faire d’essayage au poignet( nombreux produits en présentation mais plus disponibles en stock ni sur commande !). Puis refont attendre les clients ( 15 min). Puis arrive avec une facture toujours sans tester le produit ( pourquoi on passerait en boutique ?) on demande de tester le rendu sur notre poignet avant d’acheter, là le magasin commence à se remplir et on nous laisses 30min sans explications! Après avoir réussi à attirer l’attention d’un des nombreux employés présents, on nous dit qu’il faut encore attendre et qu’il y a eu un problème de communication! Et que ce n’est pas la faute du vendeur que nous avons en face de nous… bref avec ce petit jeu, nous avons perdu 1h30 et sommes sortis du magasin mécontents, sans acheté de produits, n’en ayant plus envie ! Cette super organisation sur tablette et prise de rdv sur créneau horaire ne fonctionne pas… c’est sur que ce type de produits reste bon marché comparé aux autres produits Apple, mais un Client reste un client, nous venons acheter des solutions et pas résoudre ou subir les problèmes d’Apple en terme d’organisation et de ventes."

"Service inqualifiable, personnel en tchador avec masque chirurgical agressif qui vous fait sortir par la sécurité à la première remarque sur son attitude. Quand au manager, d’une incompétence hallucinante, il prend d’office La Défense de son collaborateur sans chercher à comprendre."

"Je n'ai pas les mots pour exprimer un tel professionnalisme de la part de vendeurs. (4 différents, car réflexion). Explications claires, renseignements juste parfaits, agréables, souriants, et même de l'humour. Aiment faire des photos, j'ai même eu un mini court sur des montages vidéos. Des vendeurs comme on ne voient plus nul part ! Gardez les bien ;) !!! Dans le reste du pôle commerce de confluence, on n'arrive même pas à avoir un simple bonjour !... JUSTE PARFAIT !!!! BRAVO ! Une cliente plus que satisfaite !"

"J’ai été reçu cet après midi par Axel qui s’est occupé de nous, un professionnalisme des plus agréable. Axel a mit tout en œuvre pour nous satisfaire, esprit commerçant et humain qui fait plaisir à voir. Je digère mieux les 1280€ dépensés! Merci encore"

"Hors de moi. Problème causé lors d’une réparation : iPhone endommagé et non remplacé immédiatement faute de STOCK. Après 5 heures sur place pour réparer tous mes appareils, je suis « Apple » depuis 30 ans. Une solution proposée et confirmée deux fois, d’envoi à domicile apparemment trop difficile à mettre en place : un envoi postal !!! Ca rentre pas dans les cases des process de Apple 🍏🤣🤣🤣 La solution proposée, confirmée à deux reprises n’est pas HONORÉE 13 jours plus tard des heures de conversations et d’échanges et on me propose de refaire un petit tour de voiture pour remplacer le téléphone QUI A ÉTÉ ENDOMMAGÉ PAR APPLE. On m’a assuré d’une solution qui me convenait et on m’a MENTI. JE SUIS HORS DE MOI. AVEC UN TÉLÉPHONE PORTABLE COMME OUTIL DE TRAVAIL INUTILISABLE DANS DES CONDITIONS NORMALES. Le dindon de la farce. Pas drôle de ne pas pouvoir se fier à un contrat moral et un engagement de la part d’Apple qui se targue haut et fort d’un service client au top. Hors du commun comme situation et tellement surréaliste que je me battrais jusqu’au bout pour que les ENGAGEMENTS QUI ONT ÉTÉ PRIS SOIENT HONORÉS. Ah les process… qui suis-je pour faire le poids devant une puissance mondiale ? Qui ne tente rien n’a rien: je pars en guerre et elle n’est pas perdue !"

"rendez-vous à 11:10 je me pointe 2 minutes à l’avance car je respecte le temps par rapport à certains… on m’installe tout de suite et je me rends compte que j’ai été littéralement oubliée. Les gens venus après moi ont été pris en charge je me suis dit qu’ils doivent s’occuper d’autres appareils pour moi c’était les écouteurs. Après 30 MINUTES d’attente alors que j’avais réservé, je vais voir un monsieur qui me dit qu’il y a un bug informatique alors qu’il y a aucun problème pour tous les autres. Il me remet en priorité et 10 minutes après avoir fait ça quelqu’un vient ENFIN me voir. Je suis confuse je ne comprends pas pourquoi on me fait passer pour un fantôme alors que je suis enregistrée dans leur liste. Personne ne se demande pourquoi j’attends depuis 30 minutes sur les chaises les employés préfèrent papoter plutôt que de s’occuper de moi. Je suis hors de moi première fois que subis ça chez apple. Heureusement le monsieur qui m’a finalement pris en charge au bout de 30 minutes était sympathique."

"Nous avons été conseillés par Tony dans la boutique de Apple confluence. Tony s'est employé à nous satisfaire et à répondu à toutes nos questions avec humour et professionnalisme 😉 ce qui facilite la digération des euros dépenser."

"je suis très content de l’accueil que j’ai reçu lancer Apple Store, et je voudrais particulièrement remercier Julien qui a su régler des problèmes qui jusqu’à aujourd’hui n’avait pas de solution pour d’autres store. Merci pour son temps et son écoute."

"J'ai adorée mon expérience chez Apple Store Confluence. C'est ma première fois car avant j'étais chez Samsung. Les vendeurs étaient juste adorables et vraiment gentils ! À l'écoute et souriant. Je suis super contente d'être venue. Merci beaucoup !!"

"Magasin juste magnifique et des vendeurs au top ! Les commentaires négatifs plus bas sont, pour la plupart, seulement une preuve de mauvaise foi. Les vendeurs et vendeuses vous accueillent avec le sourire et font leur possible pour vous renseigner, même si vous leur dites que vous n’allez pas passer à l’achat le jour j. Il y a un peu d’attente, certes, mais c’est tout a fait normal au vu de la période actuelle (c’est comme ça à chaque sortie de produits, n’en déplaise à certains), donc prendre rdv semble être assez logique, surtout si des km doivent être parcourus pour s’y rendre. Prendre pour excuse le prix payé pour exiger un geste commercial ou une priorité est juste ridicule . Un petit message pour l’équipe: ne changez rien, je reviendrai sans hésiter !"

"Un Apple Store, digne des meilleurs Apple Store au monde, le service est exceptionnel, qualité des renseignements, tout ce qu’on peut demander sur la téléphonie et l’ordinateur. Vraiment une très belle boutique à Lyon. Merci à tous"

"changer votre vigil !!!!! incroyable de suivre des gens a la trace a la minute ou nous sommes rentre dans le magasin pour rien surtout quon a fait de gros achat la ba dommage on avait une bonne image de base de apple confluence avec sa tete de ^^^ùù,;::="

"Je me suis déplacé pour un problème de charge sur un macbook pro. Étant donné qu'il chargeait avec d'autres chargeurs j'en ai convenu que cela venait de mon chargeur j'ai donc pris avec moi mon Mac et mon chargeur pour résoudre le problème a l'apple store, une fois la bas le chargeur remarche (apparemment un problème de sécurité)il réalise au passage des tests de mon matériel par un soit disant technicien. Apparemment tout est en parfait état, une semaine après même problème ! Sur un pc à 3000e c'est inadmissible de pas réussir à faire un bilan fiable du produit et de laisser repartir un client avec son problème...."

"Ayant eu un problème avec mon téléphone j’ai pris rdv avec un conseiller d Apple confluence - je précise car ceux de la part Dieu sont juste exécrables - et ce dernier a été top ! En 2 temps 3 mouvements la panne a été trouvée et réparée ! Merci à IDRIS et le service Apple est toujours aussi exceptionnel !"

"Ayant un souci sur un disque dur sur un iMac de plus de 10 ans, j'ai pris RDV au Genius bar de l'Apple Store Confluence. Accueil très agréable et professionnel, à l'heure convenue. Un technicien très compétent a bien pris en compte mon problème et m'a trouvé une solution pour récupérer mes données sur mon disque dur. Je suis très satisfait de ma visite dans cet Apple Center et du service du Genius bar (et gratuitement , je n'ai payé que le disque dur que j'ai acheté pour sauvegarder mes données car j'étais venu sans...). Certes les produits Apple sont onéreux, mais la qualité est là et le service après-vente (en tout cas à l'Apple Store de Confluence) est aussi au RDV. C'est sûr que je vais continuer à utiliser les produits APPLE !"

"Acheter depuis septembre (iPhone 14 MacBook Pro Watch ultra ect….) et j ai fait poser une vitre de protection sur l IPhone qui c est décoller au bout de quelques jours. Faut voir avec le fournisseur qui me renvoi une vitre cassé à poser moi même.depuis il ne répond plus. Aucun geste commercial de la part d Apple une vitre facturé presque 50 euros"

"Les employées de ce store sont vraiment détestables! Avec un comportement exécrable … aucune aide et prise en compte ! Même le monsieur de la sécurité est plus apte à traiter et expliquer quand on a besoin d’explication! Le manager du store se dit « professionnel de l’accompagnement et du développement humain depuis plus de 15 ans » ce n'est pas en mettant des clients à la porte! Sur l’aspect développement humain il faut mieux faire les recrutements. Choisissez des profils avec des compétences humaines et commerciales pas comme la personne se nommant « Chanez » qui trouve juste à dire qu’il faut aller sur l’application assistance surtout si c’est pour acheter un produit !"

"C'est toujours très étonnant de constater que dans une société qui vend des téléphones on tombe systématiquement sur un répondeur qui nous demande d'envoyer un mail ! Quelle inhumanité dans ce type d'accueil !"

"j ai toujours été à Apple Store confluence pour des achats et une réparation Apple Watch . Toujours une bonne expérience . Pas attente et hésitez pas à demander un ticket pour avoir le parking sous terrain gratuit . Au top 👍"

"Je suis allée chez Apple confluence car j'avais juste besoin d'aide pour une mise à jour. J'ai été reçue avec un beau sourire par Bénédicte qui m'a aidé avec patience et bienveillance. Je la remercie infiniment. Merci à elle"

"Pas d’attente, Personnel très compétent, qui a su régler les problèmes. Tr s bon professionnels, explications claires une mention particulière à Fabien qui était à l’écoute et de bon conseil"

"J’ai toujours l’habitude d’aller chez eux mais cette fois ci en trottinette électrique a peine arriver et poser dans un coin je me fais virer comme pas possible ! Alors que j’étais venue pour prendre le nouvel iPhone et une prise de chargement donc pas pour simplement regarder. Bah franchement j’y n’y remettrais pas un seul pied si c’est pour avoir des personnes désagréables comme ça !"

"Très content de mon rendez vous dans cet Apple Store , Aimee est d’un professionnalisme incroyable et très agréable avec vous , je la recommande à 100% , merci d’avoir changé mon iPhone car l’ancien avais des problèmes , un grand merci"

"Je suis outré de la qualité du service client plus d’une heure pour avoir un contact avec les vendeurs. J’ai acheté mon iPhone 12 Pro 250€ sur le bon coin et ils me disent que c’est un faux !!! Sur l’annonce c’était bien marqué « sur la tête de ma mère »… On comprend mieux pourquoi Samsung a une meilleure qualité photo ! A bon entendeur…"

"Je suis en avance pour mon rendez vous de ce jour…je m’installe gentillement là où on me dit de me mettre. Et j’attend…j’attend…je pense que les rendez vous d’après passent avant moi…15mn que j’aurais du être reçu.,,malgré la dizaine de personnel en vert…rien ! Il est préférable de ranger les chaises au lieu de recevoir un client.,pardon un sac..sûrement pas la même qualité de client ! J’irai acheté un mobile dans une autre marque !"

"Je suis venue chez Apple Confluence pour changer la batterie de mon IPhone… Au moment de récupérer mon téléphone, je paye et en sortant du magasin je n’avais plus de 4G suite au changement de la batterie… Je retourne voir les vendeurs qui me demandent mon opérateur, et me disent qu’il y a un problème courant avec cet opérateur… Je n’ai pas été prévenue ! Ils me le disent une fois avoir payer… Résultat j’ai dû changer de téléphone… Manque de communication Malgré tout, les vendeurs ont été accueillants"

"Prise de rendez-vous 30 minutes avant, le conseiller a su débloquer notre iPhone en 10 minutes. Efficace et aimable, merci beaucoup !"

"Impossible de contacter le magasin par téléphone après 5 jours d’appel constant. Je me rends en magasin 2 FOIS pour résoudre le même soucis on me répond que la personne responsable est absente à CHAQUE FOIS et que je dois rappeler sauf que PERSONNE répond. Ne demandez pas d’appeler si personne est disponible au téléphone ! J’ai appelé l’Apple Store de Part Dieu une seule fois et j’ai directement été mise en contact avec un employé, j’en conclus que cela est propre au Apple Store de Confluence."

"Après mon passage aujourd’hui, le service apple store était malheureusement pas a la hauteur de mes attente, fidèle de la marque depuis son apparition, et malgré avec une assurance additionnelle de AppleCare+ on a refusé de m’échanger le téléphone, mon dernier passage en mars avait conclut à un dis fonctionnement du tactile et la on me dit y a rien le diagnostic ne relève pas le problème un diagnostic non fiable juste pour vous mettre la poudre aux yeux! Donc voilà on paye très cher les iphones avec des assurances très cher pour qu’au final on un service médiocre par rapport à avant ou on était traité comme des vrais clients… la c’est fini Apple pour moi…"

"Merci Julien de nous avoir reçu impeccablement ! Une amabilité remarquable je recommande vos services vivement, je met 5 étoiles grandement méritées ! 👌"

"J’y suis allé pour m’acheter un MacBook ! J’ai trouvé facilement une personne qui m’a inscrite sur la liste d’attente puis après 10 min~ quelqu'un est venu à nous et nous a très bien conseillé, on a eu les réponses à toute nos questions c’était parfait puis une fois le MacBook commande c’était très rapide quelqu'un est venu nous l’apporter puis on a payé rapidement et facilement. C’était très bien et la personne qui nous a conseillé était très très sympathique. Merci à Wafa :)"

"Magasin nul ! Je suis venue pour acheter un iPhone 14pro 128gga Un vendeur m’a accueilli et m’a demandé de patienter 15 minutes plus tard … personne alors qu’il était 18h15, une dizaine de clients dans là boutique et autant de conseillers Apple !!!! J’ai relancé le jeune homme qui m’avait accueilli en lui expliquant que je voulais « juste acheter un iPhone , je savais exactement quel modèle, couleur, stockage …. » mais non je devais attendre un spécialiste !!!!! Finalement au bout de 20 minutes je suis et j’ai acheté mon iPhone chez boulanger … 200€ de moins !! Bravo Apple"

"Ne surtout pas allez à Confluence pour une assistance technique !!!! Privilégier la part Dieu. J’ai pu commencer par être accompagné par Lea de la boutique de Lyon confluence, très sympathique elle a tenter de résoudre au mieux mon problème. Ensuite le responsable des techniciens a prit le relai et malheureusement il a aucune compétence dans son domaine. Manipulation inutile, intervention inutile et problème non résolu sur un iPhone 14 Pro. Il faudra penser à revoir ces équipes pour une meilleure satisfaction client. La réponse finale Monsieur je ne peux rien pour vous malgré la garantie de votre iPhone alors que celui-ci est neuf. Bravo Apple, je vais me tourner vers Samsung."

"Pas de nouvelle de ma commande depuis deux semaines. J’essaye d’appeler le magasin aucune réponse et ce, plusieurs jours de suite. Mais apparement ce n’est pas la première fois que cela arrive…"

"J’ai eu une très bonne expérience avec cet Apple Store!! Les gens sont extrêmement professionnels et à l’écoute de vos besoins. Je vous les conseille si vous avez un quelconque problème avec vos appareils Apple. De plus, le service est excellent, vous n’attendez pas, il y’a tout de suite quelqu’un de disponible pour vous aider. Enfin bref je vous le recommande vivement."

"Su vous aimez le shopping aller à confluence pas trop monde et on fait des bons achats"

"J’ai acheté une AppleTV grâce à un conseiller qui nous a tellement bien parler du boîtier que nous l’avons pris (et honnêtement c’est le meilleur achat que j’ai pu faire cette année). Merci, vous êtes toujours disponibles pour nous guider."

"Super accueil suite à une perte de mon produit en réparation. Les vendeurs ont fait tout leur possible pour m’aider malgré l’incompétence du service de support en ligne Apple Care. Notamment Greg (et un de ses collègues dont je n’ai pas le nom)"

"Apple est toujours Apple, mais c'est toujours le plus cher, mais après tout, tous ses produits sont le Top. Personnel de la boutique agréable préparé, serviable et gentil. À bientôt !"

"En possession d’un iPhone 14 pro 1To de six mois où le connecteur de charge ne fonctionne plus, j’appelle le service technique qui m’envoie en boutique car je possède l’Apple care + pour que le téléphone soit changé immédiatement. Je fais donc 2h de route … La boutique de confluence refuse de me le changer prétextant qu’ils ne font pas de changement en boutique. Comment une société avec la plus grosse valorisation boursière peut faire preuve de tant d’amateurisme ? Au lieu de proposer un choix de musique classique, pop ou quoi ou qu’est ce sur votre standard, ou encore un message d’accueil ukrainien, ne pourriez vous pas penser à coordonner vos différentes entités et créer des process qui fonctionnent ?"

"Le grand luxe pour vendre des téléphones ! On doit se sentir important en achetant un Apple. Je n'ai pas été convaincu."

"Pour la deuxième fois, j’amène un produit qui est sous garantie et on me dit que l’on peut rien faire pour ma panne et de faire des réclamations, service après-vente, nul accueil nul, on a vraiment l’impression d’embêter. Les vendeurs , je déconseille se Apple Store confluence"

"On ne peut pas payer en chèque et non plus en plusieurs fois même avec tout les papiers nécessaire. Trop restrictif. Vous mettez en vente des produits que l’on peut même pas acheter."

"Très bonne expérience à l'Apple store. J'ai été extrêmement bien conseillé par une vendeuse en situation de handicap très compétente qui connaissait par cœur les avantages et inconvénients des produits et d'une gentillesse infinie qui m'a permis de faire le meilleur achat possible pour mon iPad pro."

"Aucun geste commercial ! Retournons chez Windows au moins l’es réparation coûte moins chère ! Surtout quand le produit a eu un rappel et que c’est pas de ta faute ! Vive la panne programme vous êtes bon Apple 👍"

"les collaborateurs sont très professionnels, a l’écoute et agréable. Bravo 😊"

"Reçu comme un chien ca faisait clairement « suer » les employés d’Apple de donner des conseils à l’heure de midi. Si les vendeurs Apple ont besoin d’une pause méridienne, ce qui est tout à fait normal, et bien une fermeture entre midi et deux devrait être faite plutôt que d’être ouvert et recevoir le client-consommateur comme un chien. Je déconseille fortement cet Apple Store"

"Une assistante de vente en situation de handicap visuel au top du service client je vous recommande de faire appel à ces conseils"

"Je me suis rendu à l'Apple store aujourd'hui car mon téléphone s'éteint tout seule. On me demande de changer mon écran pour 400 euros alors qu'il sont incapable de me dire ce qu'il ce passe. La blague de la journée !! J'adore vos produits mais le service après vente est déplorable !! J'ai absolument tout les produits Apple et c'est à chaque fois la même chose payer pour des problèmes ou nous ne sommes pas responsables c'est terminé pour moi."

"Rdv pris avec un créneau de 17h50 à 18h05 pour une erreur de réseau et un iPhone inutilisable depuis plusieurs jours. Je suis arrivée à 17h58 précisément. La personne à l’entrée m’a répondu que je devais prendre un rdv 1h15 plus tard car le rdv suivant de 18h était à l’heure et que tous les techniciens étaient occupés (sachant que j’en voyais 3 au Genius Bar sans client) !!!! Je trouve ça inadmissible sachant que j’ai fait 45km pour me rendre dans ce store !!! Pour vendre ils sont là mais quand il s’agit de SAV il n’y a plus personne. Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro ! Je n’y remettrai plus jamais les pieds et patienterai pour me rendre au store de part Dieu ou le personnel est beaucoup plus a compréhensif."

"Super expérience rapide un technicien ultra compétent et une boutique très calme."

"Le personnel est en or ! Prise en charge rapide et efficace, tout en restant sympathique. Je recommande"

"Ils demandent à les appeler par e-mail pour mettre la pièce garantie de côté… personne ne répond ! Même l’assistance technique n’a pas réussi à les avoir. J’ai passé 27 appels depuis ce matin ! C’est une honte une telle entreprise qui ne décroche même pas le téléphone pour ses clients ! Total mépris"

"Je comprend mieux pourquoi les téléphones sont si cher . Du claquant . Bref acceptable sans plus"

"Honteux !!! Ne répondent jamais au téléphone et refusent meme l’appel qui met fin à la sonnerie"

"Très déçu par le service pour mon premier passage dans un Apple store Malgré une prise de rendez vous à 12h35, 40min d attente sans aucune intervention et obliger de revenir"

"Le pire Apple Store au monde. Des escroc. Ils ont abimer mon telephone déposer en reparation."

"Je suis extrêmement déçu. J'ai déposé mon téléphone en réparation en raison d'un problème de batterie après trois ans d'utilisation fidèle. A mon retour, on m'a informé que la réparation n'avait pas pu être effectuée en raison d'un dommage sur le bord du téléphone, un dommage qui n'existait pas au moment du dépôt. Ce dommage a été causé pendant le temps où mon téléphone était entre les mains du personnel de l'Apple Store. Si ce poc était présent au moment du dépôt, il aurait dû être noté et discuté avec moi avant de procéder à la réparation. Ce qui rend cette situation encore plus décevante, c'est que la manager a insisté sur le fait que le dommage était présent lors du dépôt du téléphone. Elle a réussi à semer le doute dans mon esprit, mais après avoir discuté avec ma compagne, qui utilise aussi mon téléphone, nous sommes tous deux convaincus que ce dommage a été causé par le personnel d'Apple pendant la période où mon téléphone était entre leurs mains. Ce manque de transparence et d'intégrité dans le service à la clientèle est honteux, surtout venant d'Apple. Adieux Apple."

"Merci de m’avoir fait économiser 530€, non vraiment. Devoir prendre rdv avec minimum 1h d’attente pour avoir le privilège de voir un vendeur, quand bien même on veut juste voir deux bracelets sur un boitier d’Apple Watch et qu’il y a une dizaine de vendeurs qui glande dans le magasin."

"Très bon accueil. Très professionnel a l’image de la marque !"

"Impossible à joindre. Mais ce n'était que le début. Je fais donc la commande sur le net, pour un Apple Watch, pour offrir pour un anniversaire. Nous nous sommes trompé dans la taille du bracelet. Je me rend donc à l'Apple store, où il ne sera pas possible d'échanger juste le bracelet, on me dis de revenir avec le pack complet (montre + bracelet)... C'est très con, c'est Apple."

"Apple vient de m’annoncer que je peux mettre à la poubelle mon Apple Watch Hermès !!! C’est d’autant plus difficile à accepter que la panne n’est pas de mon fait (gonflement de la batterie dû à un problème lors de la charge), que la montre fonctionne (l’écran n’est plus solidaire de la coque, donc inutilisable) et qu’elle n’a que 8 ans… Quelle image déplorable pour Apple et Hermès."

"Très bel Apple Store. Petit conseil aux professionnels, ne passez surtout pas par l'équipe Entreprise. C'est une catastrophe. C'est dommage car cela donne une mauvaise image de la marque. Faites comme si vous étiez un particulier."

"Inutile de prendre un RDV pour une réparation. ils ne respectent pas les horaires. Après 1h30 d'attente, j'ai pu constater qu'il ne s'agit pas d'avoir un iPad à la main et un logo sur le T-shirt pour etre compétent. Ils se regroupent par 4 ou 5 et papotent pendant qu'on attend notre tour. Personne ne se soucis de rien. Service commerciale 2.0... c'est à dire minable !! Dommage que votre comportement ne soit pas à la hauteur des produits. Personne ne réagit, les horaires des RDV ne sont pas respectés donc au final, je suis parti très énervé et assez déçu qu'une bande de rigolos ne soient pas à la hauteur de ce que la marque à mis des années à bâtir. C'est en train de devenir comme une administration !!! bien dommage!"

"Une très belle marque extrêmement mal représentée par une équipe de fainéants méprisants. Un staff de plus de 10 dont 2 pour gérer les rdv et personne pour s’occuper de nous qui avions pourtant pris le soin d’organiser les rdv au Genius Bar lors d’un passage en boutique ce we. 2h de perdues, aucun conseil… de quoi s’agacer considérablement. Je ne m’étendrais pas sur les regards en coin et les messes-basses…ceci est trop subjectif !!!"

"C'est avec regret que je mets cette note car sur place le service est impeccable ! Néanmoins, Apple Confluence est injoignable par téléphone quelque soit le nombre de tentatives... On est routé rapidement vers un téléphone qui sonne dans le vide sans que jamais personne ne réponde. Cette absence totale de réponse, ainsi que le bruit strident d'un téléphone des années 70s sonnant à pure perte nous éloigne à des années-lumière de l'image haut de gamme dApple, tant en terme de service qu'en terme de High-Tech !! Et essayez d'appeler ou de chater avec le support: Eux non plus ne sont pas habilités à les joindre..."

"L’une des entreprises les plus riches au monde, et jamais personne pour répondre au téléphone ! C’est là où on s’est dit qu’il y a un réel problème et que rien ne va plus. Êtes-vous sûrs de respecter le cahier des charges Apple ?"

"impossible da voir un rv je suis dans la tente au telephone depuis 15 mn"

"Gardiens irrespectueux aux clients. Vraiment une mauvaise expérience."

"Merci à Fabien pour son expertise et son professionnalisme. Arrivé sans rendez-vous et reparti avec ma remise à niveau effectuée entre midi et 2."

"Belle nouveautés. Beau a voir. L ambiance et bonne."

"Beaucoup de restaurants , quelques boutiques, accès parking OK avec ascenseurs. Le cadre est agréable."

"Très bonne accueil et personnel agréable."

"RDV pris pour une réparation le jour même, en arrivant il n’y a personne de disponible pour faire la réparation alors que la pièce est disponible. Service déplorable ceci n’est absolument m’en pas correct ! Cherchez autre solution !!!"

"Super expérience avec Marine qui a su nous aider :) Merci beaucoup"

"Un scandale !!!! Rdv pris 6 jours à l avance ….arrivé avec 10 mn de retard …rdv annule !!!35 mn de route et 1,90 de parking Mais c est quoi cette blague !!! Magasin à éviter d urgence A oui pardon on devait juste dépenser 239 € pour réparer un écran et pas 1700 € pour acheter un iPhone 34 Dégoûté !!!! Profitez bien ça va pas durer 😡😡😡"

"Visite pour réparer mon téléphone. Le diagnostic se fait assez rapidement. Je reviens plus tard pour le faire réparer on m annonce 2h45 d attente contre 1h30 annoncé précédemment … Hormis cela bon service et le personnel est agréable"

"Très bon conseil et le personnel très pro"

"Les vendeurs sont agréables et donnent de bon conseils"

"J'arrive pour acheter un MacBook Air, l'hôtesse d'accueil m'annonce 30 min d'attente.. Par chance, j'arrive à trouver un manager par moi même qui me met entre les mains de la bonne personne et je repars 10 min après avec mon MacBook ... Pour me rendre compte arrivé chez moi qu'il est 150 euros moins cher chez Amazon... --> compte-rendu aucun intérêt à se déplacer dans un store .. Je me suis fais avoir"

"J’ai eu l’occasion d’acheter le dernier iPhone en magasin. Le service est très professionnel, et les vendeurs sont conviviaux. L’installation s’est réalisée avec succès très rapidement et simplement. Je recommande"

"Un service client digne d'Aliexpress. Je mets mon macbook pro en réparation, je passe sur le service client par téléphone qui parle à peine français et qui raccroche de manière impromptue sans rappeler, je me rends donc en magasin. Les techniciens garde l'appareil pour faire les tests. Je reçois un devis de réparation deux jours plus tard. Jusque là, c'est Ok. Problème: le devis est à valider par téléphone sauf que le magasin est injoignable. Plus de 70 appels en 48h sans réponse. J'appelle donc l'assistance qui après 30min d'attente me transfère au magasin qui ne répond toujours pas... J'ouvre un autre dossier où on m'explique que le magasin est injoignable et que je dois m'y rendre donc 1h30 de route juste parce qu'Apple ne sait pas répondre au téléphone... A ce jour, je n'ai toujours pas de solution."

"Un Apple Store relativement grand, avec un staff dynamique et organisé. Ils ont du stock, vous pouvez y aller les yeux fermés. Une nette préférence sur cet Apple Store qu’à celui de la part-dieu souvent remplis et pénible à trouver une place."

"Boutique au top, mais leurs pratiques le sont moins...il y a qqes temps le SAV était de qualité...aujourd'hui tout à changé, dommage 🤔"

"Ah l'obsolescence programmée par Apple. Aujourd'hui Steve Jobs ne serait probablement pas très fier du virage pris par l'entreprise..."

"Fuyez le SAV Allez plutôt à part Dieu , la bas au moins ils essayent de trouver d’où vient la panne , et prennent en charge votre appareil si il est encoure sous garantie À confluence , il vous le prennent des mains 30 secondes pour finalement vous dire : et bien rachetez en un !"

"Très jolie apple store, dommage sous les table c'est un peu poussiéreux ça enlève ce côté minimaliste très important pour la marque. Mais sinon la possibilité de tester les produits est présent, un bon emplacement, la température est bonne. Non franchement un très bon endroit."

"Très bien. Les salariés sont compétents et agréables. La boutique est spacieuse et l’offre est gargantuesque !"

"Les magasins apple sont injoignables. Il y a un me grosse dégradation du su service chez Apple"

"Ça ne fait plus rêver je trouve. Pas de nouveauté toujours plus cher. Grand espace plein de vide pour moi."

"Un bel écrin lais des produits de M..."

"On vient dépenser 1500€ dans un téléphone et on nous fait attendre debout pendant 10 minutes qu’un vendeur s’occupe de nous sans savoir le temps d’attente.. on a été obligé de redemander combien de temps ça prendrait et de re-devoir attendre un bon moment alors que le personnel n’était clairement pas débordé et que les employés discutaient entre eux... Nous sommes finalement parti et nous avons acheté le téléphone a l’Apple Store de la Part Dieu.. Il faudrait proposer aux clients de s’assoir et de leur dire le temps d’attente afin qu’on puisse prendre nos dispositions car nous avons perdu du temps et vous de l’argent"

"Merci beaucoup à Axel, David et José pour leur aide et la réparation de mon Apple TV. Malgré que mon matériel ne soit plus sous garantie c est une réparation logiciel donc il n y a rien a régler. C est top."

"Étrange accueil, entre indeférence et incompréhension de la part de la vendeuse... Je ne suis pas coutumière de la marque et ça ne m'a pas donné envie de le devenir...."

"Comment rentabiliser un emplacement à moitié vide (avec une déco minimaliste) dans un centre commercial ? En vendant à prix d'or à des clients geeks des joujoux compatibles avec rien (parfois même entre produits Apple), dont l'obsolescence est programmée sur deux ans et pour lesquels l'innovation est un leurre."

"Nous avons acheté deux iphone 13 pour un total de 1400 euros. Nous avons eu des difficultés pour transférer nos anciens Android sur les iphones et avons demandé de l aide au point de vente de confluence. Réponse: il faut télécharger IOS sur vos Android et faire le transfert, c est tout ce qu on peut faire pour vous.je pensais avoir un service après vente a la hauteur du prix apple mais malheureusement non."

"Se passe de commentaire, vaut mieux aller à la part dieu"

"Très mauvaise expérience avec Apple et leurs centre de réparation. J’envois mon iPhone 12 de travail pour un changement de batterie uniquement et je stipule bien que le Face ID ne fonctionne plus et que je ne souhaite pas le changer car je n’en ai pas l’utilité. Après que le centre de réparation ai reçu mon téléphone, ils ont détecté la batterie ainsi que le Face ID défectueux et m’oblige à payer une somme de 416 euro pour les réparation des deux pièces ou de me retourner mon téléphone sans même avoir réparer la batterie. Alors que de base je l’ai uniquement envoyer pour une batterie !!! Du temps perdu car un déplacement au magasin et mon téléphone envoyer au centre pendant une semaine pour au final ne rien faire. Forcer les clients à payer des réparations qu’ils n’ont pas envie ceci est très petit de votre part et penser bien à le stipuler sur votre site la prochaine fois !!!!"

"Malgré un service réparation perfectible l’équipe reste au top merci à Alisson pour la gestion de la réparation de mon Apple Watch"

"C'était trop bien"

"Petite boutique pour trouver et faire de petits cadeaux sympathiques à des prix raisonnables. Vendeuse sympathique . Photo mugs avec une dose d'humour."

"Merci à Amaury, pour les explications et sa patience, il est très aimable, souriant, et s'exprimer avec aisance. Merci pour vos conseils ! Dorénavant mes achats Apple se feront que à Confluence. Nous apercevons une différence avec les autres magasins Apple"

"Conseil, professionnalisme au top 👍 Je recommande vivement 😃"

"C'est beau et bon je recommande 🥰😋"

"Retard du technicien sur le rendez-vous. Mise en doute des propos du client. Peu de connaissance des bases de la relation client, mais le discours commercial est bien rôdé. Les réparateurs indépendants sont bien plus efficaces à Lyon."

"Magnifique magasin lumineux , des produits ou top de la technologie en avance sur sont temps comparé au autres"

"Très satisfait du service en Apple store"

"J’ai acheté un écran et une protection sous garantie et la protection c’est décollé au bout d ´1 mois ! Aucune prise en charge et extrêmement cher ! Vendeuse désagréable 🤮"

"Trop cher"

"Expérience d'achat d'un iPhone 15 plus, commençant par une vente avec une personne très agréable et compétente, toutefois debout dans un bruit important. Puis passage de main à une personne chargée de positionner la feuille de protection de vitre. J'attends debout...Puis on m'oriente vers une table pour transférer mes données d'un iPhone à l'autre et là c'est la catastrophe : 1 seule personne pour 6 clients, complètement débordée et visiblement dépassée par les problèmes techniques qu'elle rencontre. C'est la bataille pour la faire revenir à ma place pour que je sache que faire à chaque étape... Arrive une autre personne en renfort qui me dit c'est intuitif vous allez y arriver et s'en va pour cause de déjeuner 5 minutes après en me laissant en plan...Puis arrive une troisième personne, aussi débordée que les autres mais qui me porte un peu plus d'attention. Paramétrage réussi après longue mise à jour de l'appareil mais dans une ambiance très bruyante, chaotique et franchement très désagréable. Au bilan, une fois la vente terminée, c'est la foire. Une fois le processus terminé, je me suis levé et pas un mot d'au revoir ni de remerciement. Voilà comment on traite une personne de 56 ans dans ce magasin Apple Confluence..."

"Le temps d'attente est très long malgré la prise de rdv. Les vendeurs sont sympathiques cependant ils jonglent entre plusieurs clients et vous avez quelques fois à faire à plusieurs vendeurs pour la même problématique à qui il faut répéter le motif. La luminosité, la chaleur et le bruit rendent l'attente très désagréable."

"Un service impeccable ! Des solutions rapides Top magasin et le personnel souriant . Ça fait du bien"

"Très déçu, limite inadmissible. Nous avons attendu 1h30 en période de faible affluence pour repartir….. les mains vides !! Aucun vendeur ne s’est rendu disponible malgré la présence d’au moins 6 employés inactifs. On s’est permis d’aller accoster ces personnes disponibles qui nous ont répondu que ce n’était pas leur rayon. Une perte de 1500 euros de vente sur ce magasin ne semble pas déranger. Quel dommage pour eux."

"Formations sympathiques sur les thèmes de la « prise en main » et « photos » sur iPhone avec Christelle et Laurent réalisées le 17 février 2024. Achat de mon 1er iPhone ..15 à l’issue."

"Expérience Apple décontractée et branchée, avec un design minimaliste et optimisé, au tarif d'un système captif vendu au prix du PIB du Quatar. Mais quand on est consentant ce n'est pas du vol, c'est un choix."

"5 longues heures d’attente avec un bébé malade pour une réparation d’Iphone 15 pro neuf défectueux… tout a été changé sur le téléphone sauf l’écran !! Tout ça pour ne pas donner un téléphone de remplacement au client. Le responsable du magasin est un vrai charlatan !! Il a voulu que je rachète un autre téléphone pour ne pas patienter pendant la réparation du mien. Aucun geste commercial mis à part un verre trempé pour remplacer le mien que le réparateur a cassé… Quelle honte, magasin à fuir !!!! Mr Marco"

"La politique de la marque ne me plaît pas du tout"

"Magasin qui n’a qu’une seule vocation, vendre mais en ce qui concerne d’avoir une aide technique en « live » impossible = téléphonez aux techniciens Hot line = insupportable et surtout impersonnel. Nul l’étoile c’est pour laisser un commentaire"

"Problème avec mon film de protection Belkin facturé tout de même par Apple qui soit disant garantie à vie… et là bizarrement Belkin me répond que je dois envoyer la pièce défectueuse en république Tchèque !!! Du coup, je vais chez Apple pour expliquer la situation abracadabrante et le manager du jour c’est-à-dire lundi 18 mars 18h00, m’envoie balader en me disant qu’il ne gérait pas le Sav et qu’il n’était pas au courant de la nouvelle procédure de Belkin que je trouve juste inconcevable étant donné le prix d’un iPhone actuellement… Ce manager devrait être avant tout un commerçant et avoir les facultés pour trouver des solutions à ses clients !!!, Je pense qu’il n’a pas sa place en tant que manager. Ont-ils tous le même professionnalisme ?!!! Je n’ai pas dû avoir à faire au meilleur. Je peux vous dire que je ne ferai pas une bonne publicité d’Apple Confluence Lyon. À bon entendeur salut !!!"

"Je me suis rendue ce jour pur essayer de régler un problème avec mon iPhone. Le problème n’a pas été réglé, malheureusement. Cependant Mathieu, le technicien qui s’est occupé de moi, ainsi que sa responsable, Éléonore (il me semble, mes excuses si je me suis trompé de prénom) ont fait tout leur possible pour m’aider. Je vous remercie grandement d’avoir pris ce temps pour essayer de me trouver une solution."

"Achat d'un Iphone. Erreur du vendeur sur le modèle que j'ai demandé. Je m'en suis rendu compte trop tard, apple ne souhaite pas faire de geste. Apple a normalement un service client irréprochable, ce magasin n'est pas du tout représentatif de la qualité de service de la marque : Mauvais conseil Mauvais SAV Dommage"

"Très bien reçu très efficace et je félicite al vendeur qui vient de Brasil ;;)"

"Vendeur qui fait semblant de ne pas comprendre quand je lui demande un chargeur type C pour mon iPhone et me fait répéter jusqu’à ce que je dise « usb C » Service client à revoir"

"Agréable mais du retard sur le rdv pris en avance trop d’attente pour moi. Sachant qu’il fait très chaud a l’intérieur"

"Téléphone bloqué suite à une erreur de code de ma part. IMPOSSIBLE de le débloquer. Je repars comme je suis venu. Bizarre Apple :("