WeFix

"Bonjour Je voulais vous décrire ma déception concernant le comportement du collaborateur qui m a reçu hier à la FNAC rennes Je suis allée changer la face avant de mon portable qui était cassée . Je suis arrivée vers 16h25 et j’ai attendu un long moment avant que le technicien prenne en compte ma requête. Quand mon tour est arrivée soit 30 mn après au départ le contact était bon il avait la pièce il me l a présentée et lorsqu il a vu l heure il m a dit qu il ne pouvait pas faire le remplacement Malgré mon insistance arguant du fait que j habitais dans les Yvelines Celui ci m a indiquée de aller voir un Wfix proche de chez moi... Deole de sûre Par Je trouve inadmissible ce comportement Par contre je suis allée ce jour voir WEFIX à MONTIGNY LE ou j ai été parfaitement Accueilli par Florian"

"La pire expérience possible, un vrai manque de sérieux et professionnalisme. Je n'y retournerai plus jamais et je les déconseille fortement."

"Extrêmement satisfait du service rendu : après prise de rdv sur internet, je suis venu avec mon pocophone pour réparer l'écran brisé. Mon écran a été remplacé en une heure sans aucun soucis, il fonctionne même mieux qu'avant. Petit point d'attention : le site permet de prendre des rdv la dimanche à 10h mais la boutique n'ouvre qu'à 11h du coup je suis arrivé trop tôt ^^ c'est pourquoi j'enlève juste une étoile."

"Gentils accueillants professionnels , ravi de mon choix ."

"Merci à Vincent pour son accueil et son professionnalisme."

"2eme tentative. Prise de rendez vous pour changement de batterie iPad. 4 e-mails de confirmation et de « votre rendez-vous approche ! Votre appareil sera bientôt réparé ! » arrivé à la boutique pour entendre « un collègue ne vous a pas appelé ? Ça on ne sait pas faire ». Non. J’ai juste reçu 4 relances. Merci pour le temps perdu. Vous brillez par votre incompétence. 1ère tentative. L’ordinateur de la boutique ne marche pas... ensuite malgré le rdv « vu la demande » le teléphone ne sera pas réparé en express.... beaucoup d’étapes pour rien au final. Je réponds à votre demande. J’ai rdv à 15.30 pour un changement d’écran WEFIXWS-1-132697. Vos équipes m’annoncent que la réparation ne pourra se faire à l’heure du rdv car votre système informatique ne fonctionne pas et de toute façon rien avant 17 ou 18h. Je n’ai pas plus de détails mais je suis retourné chez Apple."

"Possibilité de faire devis en ligne + réservation en ligne avec créneau horaire précis, en vérifiant qui plus est si la pièce de réparation demandé est en stock. Déjà ça c'est très très pratique. Après sur place les 2 personnes qui travaillent sont dérangées en permanence par plein de gens qui viennent poser des questions, et ce pendant qu'ils procèdent à la réparation (délicate) de notre smartphone. ça n'est pas très rassurant, mais mis à part ça tout s'est bien passé. Et surtout les prix me semblent honnêtes. Je recommande."

"Fuyez!!! Venue réparer une vitre brisée sur mon iPhone neuf, mon téléphone a été totalement détérioré . Je suis ressortie avec un téléphone sans micro et sans caméra de retour . Et j’ai été contrainte de payer la “réparation “. J’attends depuis 2 semaines en vain que les pièces endommagées par la “réparation” soient changées . Aucun sérieux Scandaleux !!!"

"RDV pris par internet et confirmé par mail. Arrivé sur place à l'heure dite, les 2 personnes présentes m'annoncent que le service est fermé pour cause d'inventaire !!! En plein COVID, alors que nous devons restreindre nos déplacements, on me fait me déplacer pour rien ?! D'autant plus scandaleux que même si inventaire il y a - au passage, inventorier un corner de 4m2, ça prend combien de temps ? - vu les circonstances, l'une des 2 personnes aurait tout de même pu prendre ma réparation (changement de batterie). C'est honteux ! PS : et bien sûr que je n'ai reçu aucun mail me proposant de décaler mon rdv, je ne me serais pas déplacer pour rien."

"Scandaleux - à fuir absolument ! J’ai déposé mon iPad le 11 novembre pour un remplacement de batterie qui devait être fait en quelques heures (ma tablette était en parfait état de fonctionnement et je voulais simplement remplacer une batterie qui commençait à être moins performante). En fin de journée mon IPad n’était pas prêt et le technicien m’a demandé de revenir le lendemain. Après 3 jours d’attente, des passages répétés à la boutique et des explications embarrassées des techniciens j’ai récupéré le 14 novembre un IPad qui ne fonctionne plus : la nouvelle batterie ne charge pas au delà de 8% et l’Ipad redémarre tout seul toutes les 3 minutes. C’est tout simplement honteux et la FNAC et DARTY apportent leur caution à ce service incompétent et malhonnête ! Ce que j’attends maintenant de We Fix c’est qu’ils résolvent ce problème et qu’ils me dédommagent pour le préjudice subi. La réponse standard de leur community manager qui ne va pas manquer de suivre mon avis ne m’intéresse pas."

"Service parfait A recommander"

"Technicien sur place compétent mais impossibilité de bénéficier de la réduction suite au remplacement de mon ancienne protection achetée aussi chez WeFix car Système client en panne. On m'a conseillé de faire une réclamation que j'a faite le 19 octobre. Après plus d'un mois, aucune réponse ....."

"Les jeunes sont réactifs, accueillants. Le responsable du site, lui, irritable, désagréable... et menteur ! Aucune patience.... aucune empathie"

"Très déçu de wefix. J'y suis allé à plusieurs reprises pour faire changer la batterie de mon Xiaomi mi9. Encore et toujours la même réponse : 'nous n'en avons en stock nul part, et je peux même pas vous la commander parce que ça peut prendre plusieurs mois avant que la centrale d'achat fasse une commande , et parfois même c'est annulé après des semaines d'attente' Merci pour l'honnêteté, mais y a juste un énorme problème commercial et logistique dans cette boîte !"

"quand même tres cher même si moins cher que l'original"

"Petit stand qui mériterait un endroit plus explicatif et plus facile à trouver sur le plateau FNAC Rennes. Sinon, personnel jeune qui se met à la hauteur des jeunes séniors :) rapide dans leur intervention (coque et protection d'un i-phone XR à remplacer)."

"Pas de répartition possible car ils avaient pas la pièce qu’il fallait. J’ai du repartir bredouille. Personne n’a su me dire quand la pièce sera disponible."

"Je ne reviendrai plus, le personnel est incompétent vous parle de haut. Je ne sais pas l’ou on va. Je suis cliente depuis longtemps mais là je dis NON. Donnez leur une formation d’amabilité"

"Bonsoir, Le vendeur black avec des lunettes et les cheveux attachés, il est d’une arrogance incroyable. Je voulais lui expliquer le dysfonctionnement que j’avais sur mon téléphone mobile. Je n’ai pas pu placer un mot. J’ai pris mon téléphone et je me suis dirigé vers la sortie. Fuyez cet endroit."

"Aucun professionnalisme !!!!"

"Le monsieur avec un problème sur la main à fuir. Incompétence et pas professionnel préfère rire avec les collègues que de prendre en compte ma demande."

"Merci à l equipe pour son professionnalisme et au responsable pour son accueil et sa gentillesse"

"Un peu long en attente mais très content equipe accueillante."

"Plus jamais le vendeur du nom de luca ma demandé un pourboire sans avoir réparé mon smartphone je me suis sentie dans l obligation de céder à sa demande."

"réparation en septembre 2020 puis retombé en panne 15 jours après. impossible de joindre la team sur place . j'ai ouvert un litige qui m'a répondu rapidement en me disant que je serais contacté dans les plus bref délais ..... aujourd'hui 06 Janvier 2021 toujours sans nouvelles...Alors qui est incompétent dans l'histoire? service client ou team je ne sais pas !! en attendant mon téléphone ne fonctionne pas depuis septembre... plusieurs relances mais sans suites..!!!"

"La CA-TA-STOPHE !!! Mais pourquoi ouvrir un point de réparation labellisé FNAC si il n’y a que de gens incompétents et désagréables mais surtout MENTEUR (sauf un qui est pro) ! Des pièces de remplacement de très mauvaise qualité en plus ! J’y suis allé pour un changement de batterie, le technicien désagréable a pris en charge mon iPhone tout en s’assurant lui-même de ses fonctionnalités avant ouverture du téléphone. Je reviens 3h plus tard et là mon téléphone est endommagé : le bouton home ne fonctionne plus et le technicien me dit qu’il ne fonctionnait pas avant !!! L’HALLUCINATION TOTALE !!! Après mon insistance, il me sort qu’un « ressort » a sauté pendant la réparation et que c’est parce qu’il était endommagé et vieux. Je lui ai signalé que l’écran complet avait été remplacé par Apple il y a peu. Il ne m’a pas cru et m’a demandé la facture Apple. ON RÊVE ! Il m’a dit qu’il allait se renseigner... j’ai attendu presque un mois sans nouvelle alors qu’il devait me téléphoner. Entre temps j’ai du galérer avec mon téléphone sans bouton principal et testé la batterie « neuve » qui est de très mauvaise qualité : la capacité est minuscule et elle ne tient qu’une demi-journée alors que les batteries officielles tiennent la journée complète. C’est honteux ! Donc au bout d’un mois, je suis retourné à la Fnac Montparnasse, le technicien que j’avais vu était absent et j’ai vu une autre personne, plus âgé plus expérimenté qui m’a fait l’annonce : «  la natte du bouton home avait été sectionné par le premier technicien. Aucun doute la coupure était nette ». En plus je suis en situation de handicap et j’ai été obligé d’y aller 4 fois ! Je suis furieux. J’ai écrit au service réclamation sur leur site internet et AUCUNE RÉPONSE ! Moi qui suis un fidèle bon client de la Fnac, mon conseil : FUYEZ ce point WeFix !!!"

"Je ne connaissais pas, conseillé par un vendeur de la Fnac Montparnasse après mon achat, très bon accueil, malgré l'affluence d'un samedi."

"Un désastre ! Comment la Fnac a pu se connecter avec ça? Il faut changer tout de suite de partenaire."

"J’ai fait réparer mon écran d’iPhone 11 pour 180€ ce qui est déjà énorme, on s’attendrait à ce que la qualité soit un minimum raisonnable Résultat : le tactile s’arrête de fonctionner, je ne peux plus du tout utiliser ni l’éteindre car besoin du tactile. Le téléphone n’en fait qu’à sa tête et va sur des applications sans que je clique dessus. J’aurais mieux fait de garder mon écran cassé et mon argent a ce niveau là !"

"Sur les conseils d'un proche, je suis allée protéger l'écran de mon nouveau téléphone chez WeFix. Une semaine plus tard, celui-ci se décolle, pas de souci, ma garantie fonctionne. Je le fais changer. Une semaine plus tard, il se décolle de nouveau et une bulle d'air en plein milieu de l'écran apparaît. Je retourne au stand et là on me dit que j'ai déjà utilisé la garantie et qu'il faut que je repasse un autre jour pour voir un manager (pas très commerçant d'autant plus avec le couvre feu à 18h...) C'est pas grave je m'organise et je repasse ! Le manager, très sympa, me change mon écran. Pour les deux fois on me dit que c'est parce qu'il restait de la poussière en dessous. Cela fait maintenant 3 semaines - 1 mois et la protection se décolle de nouveau à 3 endroits... Bref je laisse tomber et vais aller faire mettre un écran de protection ailleurs, je ne suis pas du tout satisfaite de la prestation. L'équipe est sympa et la partie réparation est surement mieux mais je déconseille la pose de l'écran protecteur en silicone."

"JE DECONSEILLE Suite à mon commentaire quant à la qualité du produit (l'écran protecteur que j'ai depuis 2 mois exactement s'est déjà décollé 3 fois !!!) je contacte le service des réclamations. Je précise que je les contacte car cela m'a été recommandé par la personne qui a répondu à mon avis. Vous le verrez ci-dessous en date de ce jour 02 mars. Une personne du service client me répond un email clairement bateau comme quoi la garantie est de 2 semaines et que je peux payer 10 euros pour changer de nouveau mon écran... Tout d'abord, je suis au courant et l'ai mentionné dans mon commentaire et il est évident que je n'ai pas prévu de payer 10 euros pour un écran qui se décolle en permanence... Bref réponse à côté de la plaque d'une personne qui n'a même pas pris la peine de lire mon avis google. Je joins un screen shot de sa réponse :) Je ne suis pas fermée à échanger avec le service client mais souhaiterais être contactée par une personne qui s'intéresse à mon problème et qui ne me fasse pas de copier/coller de réponses toutes faites. A ce jour, je déconseille vivement à cause de la qualité du produit mais aussi pour le service client... Le service client est l'élément primordial d'une entreprise... C'est à sa réactivité à résoudre les soucis que l'on peut juger une entreprise !"

"Service rapide et équipe sympa"

"Concerne le service wefix by FNAC Montparnasse. IPhone 8 avec écran cassé laissé le 10 mars pour réparation. Récupération le jour même (délais de réparation plus long qu'annoncé sûrement par manque d'effectif et sur l'heure du repas). l'iPhone est récupéré avec le bouton Home qui ne fonctionne plus (il fonctionnait pourtant bien en arrivant même si leur diagnostic fait sans nous (!) indique le contraire). En rentrant chez moi impossible de le charger, le connecteur ne fonctionne plus. Voici plus de 3 semaines que le téléphone est parti dans leur centre technique... Sans aucune nouvelle, ni réponse de leur part (email et téléphone). Bref, à fuir."

"Excellente prestation de l’équipe WeFix de la Fnac Montparnasse. Très bonnes connaissances techniques + démarche commerciale et distance relationnelle vis à vis du client parfaites."

"J'ai fait changer ma batterie, le service était tout à fait correct, mais depuis mon téléphone ne charge presque plus. J'ai tenté de joindre les équipes par mail sans aucune réponse de leur part, aucun n° de téléphone non plus. Bref, la prochaine fois, je ferai le travail par moi-même, au moins si j'ai un soucis par la suite, je ne me plaindrai pas."

"rapide, efficace ET souriant... BRAVO !!!"

"Je venais pour remplacer mon connecteur de charge qui me semblait défectueux. Le vendeur a pris mon téléphone et l’a complètement dépoussiéré pendant quelques minutes ce qui a résolu mon problème. Il a donc cherché à éviter la réparation, le tout sans aucune facturation du service. Je reviendrai"

"La protection de mon téléphone est importante pour moi et après des années avec une protection en verre je me suis laissé tenté par la xforce de wefix pour mon nouveau tel que j'ai été faire protéger dès l'achat. J'ai finalement dû y retourner 4 fois pour rien. La première fois la protection (qui est géniale comme matériau par rapport au verre) se décollait sur les bords après quelques jours (j'ai scrupuleusement observé la recommandation de ne pas utiliser le tel pendant 1 heure) et j'y suis donc retourné une deuxième fois. Mon modèle de téléphone (one+ 9pro) avait disparu des écrans on m'a prié de revenir la semaine suivante. Le lundi suivant, j'y suis retourné pour la troisième fois, le responsable lui-même m'a posé une autre protection en me priant de ne pas toucher au tel pendant 3 heures, ce que j'ai fait. Une semaine après même problème de bords qui se décollent. J'y suis donc retourné une 4 ème fois et là le responsable était de mauvaise humeur. C'était ma faute si ça se décolle car j'utilise une coque et mon écran est arrondi (du grand n'importe quoi!). Il a reposé une protection mais vite fait en l'abimant dès le départ au niveau de la découpe caméra (quand il l'a attrapé avec une pince pour la décoller de la feuille), puis il l'a posée de travers et bien sûr elle commence à se décoller. Bref visiblement ils ne savent pas le poser dans ce point de vente où l'on est par ailleurs assez mal reçu. Bilan : 34,90 euros foutus en l'air. J'ai déposé une réclamation et selon comment elle sera traitée je modifierai ou pas cet avis sincère et honnête (mes avis sont toujours le reflet de mon expérience et la majorité sont élogieux). ÉPILOGUE: suite à ma réclamation on m'a remboursé de l'achat mais j'ai quand même perdu des heures en devant revenir 4 fois et puis email, photos etc... Bref wefix j'oublie... Épilogue 2: j'ai fait poser le même genre de prtotection chez Boulanger (place d'italie) et merveille c'est parfait. La protection est découpée différemment pour ne pass poser de problème avec l'écran incurvé ou les coque. Bref c'est parfait et le service 5 étpiles et avec le sourire; un bonheur..."

"Super"

"Après réparation de la vitre de mon téléphone, mon téléphone ne démarre plus. Après être passé deux fois chez WeFix, ils ne savent pas comment faire, me demandent de revenir hors weekend, où n'ont pas les outils sur place."

"Kévin a fait un excellent travail sur mon téléphone. Je vous le recommande vivement. Même si le problème est compliqué à trouver il ne vous décevra pas ! Merci encore !"

"Assez choquée des commentaires négatifs...j'espère ne pas avoir de mauvais retours également dans quelques mois. Réparation sur le connecteur de charge d'un Huawei, j'avais pris rdv pour samedi 10h mais à 10h personne puis 10h15 non plus, juste après il y a eu quelqu'un. 2 personnes avant moi attendez mais n'avais pas pris rdv mais je les ai laissé passé quand même et après il a pris ma demande, je venais pour un changement de pièce que javais commandé au préalable. Ils ont eu besoin de 2h environ. Pour le moment RAS."

"Erreur à foison et très mauvaise gestion clientèle. Renvoie de magasin en magasin avec jamais la bonne pièce (quand le vendeur ne se trompent pas de pièce à commandée) !! Plus d'1 semaine et deux après-midi de perdu ! Je DÉCONSEILLE vivement !!!!!"

"Un GRAND merci à Luca pour être parvenu à changer l'écran de mon téléphone Samsung S8+. Accueil et écoute au top! Et rapidité d'exécution, à peine 40 minutes auront suffit à la réparation de mon téléphone. Seul bémol le prix, plus de 200e (peut-être justifié par le fait que ce soit des pièces d'origine?) Je recommande grandement!"

"We Fix à la Fnac Montparnasse: une équipe chaleureuse et efficace. Ma batterie de téléphone a été changée le jour même en un temps record. Merci"

"Les deux experts ont parfaitement assuré à la FNAC Montparnasse : merci à eux !"

" Très bon service."

"Bravo à l'équipe très professionnelle, patiente et bienveillante"

"Il faut remplacer bon par exceptionnel dans tous ces avis. Nous ne sommes guère habitués à une telle qualité."

"Point de vente simplement incompetent, après prise de rendez-vous et devis. Je dépose l'appareil à réparer ( remplacement de batterie sur un ipad). On m'annonce deux heures ( au lieu d'une maximum)... Deux heures après , rien n'a été fait , le point de vente ne sait pas remplacer une batterie .... A fuir, simplement incompetent et un manque criant de professionalisme!"

"Devis raisonnable sur internet pour changer une batterie d'IPAD PRO, rdv pris je me retrouve face à une personne qui m'explique que le prix passe de 54€ à 350€... (faut démonter l'écran, il risque de se casser, bref...). On comprend que cette prestation et longue, et ne les intéressent pas. Surement vrai, mais dommage qu'il établisse un devis en ligne et fasse se déplacer les clients pour rien. A éviter."

"Efficace, rapide, agréable"

"Suite problème de facturation, WeFix a procédé au remboursement. La réparation du téléphone s'est bien passée."

"Super accueil. Personne très gentille et serviable qui a réglé mon problème en quelques secondes et gratuitement !!! Merci à elle. Je recommande pour la qualité du service."

"Accueil très sympa, problème réglé"

"Professionalisme, rapidité et équipe sympathique"

"equipe disponible et de bon conseils"

"Expérience ratée me concernant pour un changement de batterie de mon IPAD AIR 2. Délai initial (rdv 1h) non respecté, le délai réel annoncé étant d'1 semaine alors que la batterie était en stock. 15 jours plus tard, je me retrouve avec une tablette non fonctionnelle : écran décollé sur le bas et bouton home HS. J'espère que le service réclamations de wefix va me venir en aide."

"Bonjour, Un samedi après-midi, Fnac Montparnasse, 1er etage We Fix...😒 Je suis pas tout seul on s'en douterait. Arrive mon tour : pb batterie sur mon Samsung S10📱et connectique defaillante.💀 Diagnostique par la seule technicienne 👩‍🔬très souriante🙂, dynamique et compréhensive 🤗 Devis dans la foulée📃, application des remises Bouygues💶 et en1h30 chrono⏱️ me revoila avec un S10 au top. Courrez-y, y a pas mieux à Paris !"

" Service épouvantable Ils ont pris mon iPhone pour changer la batterie et m'ont dit de revenir après 1 heure et demie. Quand je suis revenu, ils ont dit que la batterie qu’ils avaient n’était pas d’origine et que je n’aurais plus l’état de la batterie du téléphone. Alors je leur ai dit de le changer quand même, ils m'ont dit que ce n'était pas adapté au téléphone. Donc si vous savez que vous n'avez pas de piles d'origine et que ce n'est pas idéal pour le téléphone, pourquoi prenez-vous le téléphone et mon temps à l'ouest ?!"

"Fnac Montparnasse"

" Excellent service, bonnes options. Beau magasin, employés sympathiques"

"Super accueil disponible et efficace !! Mon iphone remis d’aplomb en 3’. Merci beaucoup !"

"service efficace et agréable mais un peu cher"

"Super service et personnel adorable, rapide et rentable !"

"Bonne découverte à la FNAC! un stand WEFIX qui vient d'être agréé Apple, RDV très rapide dans la journée, l'accueil d'Aurélien très disponible et qui a pu réparer mon Iphone sur place et me donner de précieux conseils... Encore merci à Aurélien de Wefix!"

"Ce vendredi 1/07/22: une réparation rapide bienvenue ! Merci."

"Personnel agréable, rapide et le fait que ce je devais faire réparer soit en stock est un très gros + Tarif classique pour le remplacement du dos d'un Samsung s20+ avec une pièce présentée comme officielle"

"Ras, remplacement avant iphone xr bien fait. Compter 2 heures pour cette opération. Lorsque vous prenez rdv, l'application ne le signale pas."

"super pour l'accueil, la qualification et la gentillesse du personnel, super pour la protection d'écran. moins bien pour les coques ... mais on en trouve ailleurs ;-)"

"Accueil pro, délais respectés, gentillesse. Nickel!"

"3 semaines d'attente pour au final me dire que la pièce demandé est en rupture de stock, top réactivité on adore 👍"

"Personnel très agréable, ils ont pu me dépanner rapidement et efficacement ! Merci !"

"Merci à Aurélien pour l'intervention efficace et sympa. Tout refonctionne."

"Une prise en charge très réactives, un très bon accueil, et des propositions de solutions que la Fnac n'était pas ne mesure de proposer. Merci"

" La femme à la réception n’a même pas pris la peine de regarder le téléphone avant de nous dire que ce n’était pas réparable. Le problème était le bouton d’accueil, mais elle a insisté sur le fait que c’était « le cerveau » du téléphone qui était le problème. Je ne le recommanderais pas même si c'est gratuit."

"Super accueil, personne très sympathique de bon conseil. Travail soigné."

"Leur site internet n est pas à jour"

"Parfait ! Sympa et pro"

"Pas très agréable, une fois sur place, de constater que le stand est fermé de 14h à 15h alors que sur Google et sur leur site web ils annoncent une ouverture 10h-20h ! Au lieu d'une bonne sieste, j'ai privilégié l heure de basse affluence, j'ai eu bien tord et c'est d autant plus agaçant qu'ils étaient deux à revenir à 15h la bouche en coeur. Tout commercant qui se respecte aurait organisé un roulement des equipes. J achèterai Rhinoshield, au moins je suis sûre de la qualité."

"Un accueil fantastique et un professionnalisme très appréciable ce samedi matin de la part de ce jeune homme, aimable, serviable et à l'écoute. Résultat : le téléphone de mon fils récupéré réparé dans la journée alors que nous n'avions pas rdv. Merci encore !!!"

"Service rapide et de qualité"

"J’ai voulu faire réparer mon écran iPhone et cela ne marchait pas car la localisation était activée. Je l’ai retiré de mon compte iCloud. Comme cela ne marchait toujours pas la personne a effacé l’appareil de mon compte. Cela n’a rien résolu. J’ai fait réparé du coup mon écran dans le réparateur juste en dessous sans soucis. Mais en effaçant mon compte le vendeur avait, sans me prévenir, effacé toutes les données du téléphone! Alors que c’était inutile! En plus le réparateur en dessous est deux fois moins cher et bien plus compétant."

" Terrible expérience avec eux, j'écris généralement des critiques détaillées sur les lieux, mais honnêtement, je ne veux vraiment plus perdre mon temps et mon énergie sur cet endroit."

"Bons conseils et accueil sympathique. Résultat très concluant et impeccable."

"Service client et personnel autant pro que sympathique"

"Excellent technicien, pro et efficace, prise en charge à l’heure, qualité irréprochable de l’intervention. Une adresse à connaître ! Merci"

"Très mauvaise expérience ! Arnaque totale et service après vente incompétent ! Sur les conseils de la Fnac je suis allée faire poser un film de protection sur mon portable neuf. J'interroge le vendeur assez étonnée par la garantie de 15 jours alors que les concurrents font des garanties de 2 ans. Il m'assure qu'il n'y aura aucun problème et que le film ne bouge pas. Au bout de 3 semaines le film se décolle, je repasse au corner et demande un changement du film gratuit car 34,50 pour 3 semaines c'est cher, on m'annonce que le changement coûte 9,90 et me conseille de contacter le service client pour un remplacement gratuit. La personne me confirme que le film a été mal posé... Je contacte le service client et on l'accuse de faire un mésusage de mon téléphone... Et on me refuse plusieurs fois le changement gratuit car la garantie de 15 jours n'est plus valable et on fini par ne plus me répondre. Lorsqu'on fait une garantie de 15 jours soit on est sur de son produit soit on est des escrocs...chez we fix c'est clairement le 2eme choix. Fuyez"

"Un grand merci à Aurélien pour son accueil et ses conseils ! Switch réparée en un temps record :)"

"3 ème réparation effectuée avec l'équipe de Montparnasse et toujours au top ! - 2 écrans de téléphone remplacés en moins d'une heure - une Switch qui fonctionne de nouveau (un merci spécial à Aurélien)"

"Service rapide et parfait, j'ai été bien conseillée, j'ai eu les réponses à toutes mes questions! Je me sens totalement rassurée de la qualité du service!"

"Reparation en 2h de mon ecran de smartphone, sur stand de la Fnac, par operateur sympa, poli, de bon conseil et efficace ! Un jour ferié...."

"Aurelien top super commercial et reparateur , hyper pro"

"Vendeur sérieux, dynamique et à l’écoute. Service nickel"

"Pas très accueillant"

"Réparation ce jour d'un samsung s22 ultra. Piece disponible comme Indiqué sur le site, prise en charge immediate. Coque arrière originale changée en 20 minutes pour a peine plus que le prix de la piece sur internet. De plus l'equipe est tres aidante et la réparatrice manager au top ! Courage pour la clope 😉"

"Changement de batterie en juin sur mon iPhone, 3 mois plus tard la batterie à complètement lâché. Je peux utiliser mon téléphone uniquement quand il est sur secteur. Je ne recommande pas"

"Service au top !"

" Ne mettez pas le film protecteur sur votre téléphone. C'est vraiment cher et ne dure que quelques semaines (même si vous suivez toutes les instructions) ! C’est un gaspillage total d’argent, il est donc préférable de s’en tenir au protecteur de verre normal !"

"Ils ont ouvert mon portable, complètement cassé derrière et puis m'ont dit qu'ils pouvaient pas procéder à la réparation qu'ils étaient censés faire. M'ont rendu le portable complètement cassé. Aucune responsabilité prise par l'équipe, il n'y a même pas un responsable qui au moins s'excuse. JAMAIS je leur confierai quoi que ce soit. Ne faîtes pas confiance parce qu'ils sont rattachés à la fnac car personne à la fnac ne prendra la responsabilité non plus"

"RDV pris le 25 nov à 11h20 à la Fnac Montparnasse pour remplacement de batterie Xiaomi MiA3, confirmé par SMS. Arrivée à l'heure, pas de RDV (annulé ...?). Après 45 min, je suis enfin enregistrée et on me demande de repasser à 16h00 pour récupérer mon tel alors qu'il est 12h05....juste 4 heures plus tard avec une batterie bien en stock et un RDV pris à 11h20 ...?? Donc 2 allers-retours en journée pour une réparation en 1h00, ça démarre mal. Mais devinez quoi: 48h00 plus tard, et 50€ en moins, mon tél a toujours moins de 18h00 d'autonomie contre 72h00 avec une batterie neuve. Zéro changement. Réponse du service client: nous sommes désolés pour le désagrément, il faut reprendre RDV. Vais-je encore perdre plus de 5h00 dans ma journée pour un changement de batterie en moins d'une heure? En fait non, car à la lecture des aventures d'autres utilisateurs et de leurs plaintes auprès de 60 millions de consommateurs, Wefix a une obligation de résultat et je suis en droit de réclamer une nouvelle réparation OU le remboursement en courrier LRAR (le modèle est fourni sur le forum). C'est chiant ? Oui, mais toujours moins que de perdre 5h00 sans aucune garantie de résultat ni même de preuve que ma batterie a effectivement été changée. Et j avec mon remboursement de 50 € 'irai ailleurs pour faire changer ma batterie sous mes yeux"

"Accueil parfait, Aurélien a su réparé mon problème de charge en 2 minutes et tout ça gratuitement ! Merci beaucoup"

"Service rapide et aimable ! Ne cherche pas à la réparation inutile et Aurélien était de très bon conseil avec nous !"

"Service parfait et amabilité en prime."

"Excellent service, très bon travail, je recommande !"

"J'ai du commander la pièce en ligne avant de prendre rdv. La veille bizarrement mon rdv a été annulé mais j'ai pu reprendre rdv pour le même créneau. Sur place pas de retard, jeune homme sympathique qui m'a dit que mon téléphone serait prêt deux heures plus tard, je suis retournée travailler et devais me récupérer plus tard mais j'ai pu envoyer un mail entre temps pour vérifier qu'il était bien prêt. Au final j'ai payé le prix indiqué sur le devis et tout fonctionne nickel ! J'avais un peu peur en voyant les avis mais expérience positive pour ma part. (d'autant qu'on m'avait fait un devis du double dans un autre boutique pas loin !)"

"J'ai pris rdv hier car mon téléphone ne chargeait plus très bien. Je pensais à un faux contact au niveau de la prise. Je vais chez WeFix, au moment de me faire un devis une jeune femme arrive et demande à son collègue quel est le problème. Il lui explique, elle regarde le téléphone, puis prend une pince très très fine et fouille dans la prise pour en fait enlever une énorme peluche qui c'était enfoncé tout au fond de la prise. Problème résolu en 5 minutes. Je n'ai rien au à payer, j'ai même insisté pour laisser un pourboire (ils ont refusé) car ils m'ont bien rendu service, et qu'ailleurs j'aurai certainement payé le remplacement de la pièce ect... donc pour résumer: des gens fiables et honnêtes! Une denrée rare de nos jours."

"Ayant déjà fais pour ma fille il y’a 2 ans lors d’un achat de téléphone aujourd’hui je reviens vers eux à Montparnasse personne très agréable et le travail est fais minusieusement"

"Excellent accueil. Excellent service. Bravo et merci."

" Service excellent"

"Très bien, je conseille !"

"Très bon accueil et très efficace, je recommande à 200 % !"

"Compétence et gentillesse"

"Équipe agréable à l'écoute et très professionnelle."

" Haut !"

"Laisser moi vous raconter mon expérience avec wefix (qui au moment ou je vous parle n’est pas terminée) J’ai fais réparer mon écran à Annemasse en Août dernier sans soucis (200 Balles, pas donné mais le résultat est là) Il y a deux semaines je me retrouve avec une barre noire sur l’écran sans explication (pas de chocs, rien) Étant sous garantie je décide de ne pas attendre et de le faire changer. Je vais donc au corner de montparnasse. On me prend en charge rapidement mais après un essai, deux essais… quatre essais, les écrans ne fonctionnent pas donc on me dit «on va l’envoyer au central peut être qu’il y a un soucis avec la carte mère, en plus en faisant plein d’essais on a éclaté l’écran d’origine donc vous n’avez plus accès à rien » Je suis arrivée avec un téléphone qui marchait. On vous le prend une semaine et on vous rappelle quand c’est bon. On m’a rappelé une semaine après pour le dire qu’il n’avait pas été envoyé (comprenez le livreur n’est pas passé mdr.) donc attendez une semaine de plus et on vous rappelle. Deux semaines que je n’ai plus accès à mon téléphone, mes données, mes mots de passe, etc. Je suis arrivée avec un téléphone fonctionnel. Donc après deux semaines je repasse et on me sort «c’est irréparable une connectique de la carte mère est morte donc on vous rembourse le téléphone. Mdr Je suis arrivée avec un téléphone PARFAITEMENT fonctionnel. Donc à ce jour j’attend depuis trois jours qu’on me rappelle pour voir pour le remboursement, comme on m’a dit qu’ils allaient le faire. Non seulement vous m’avez explosé mon téléphone qui est mon outil de travail, je perd mes mots de passes, des contacts pro, des adresses,etc. Mais en plus vous n’avez pas la décence de faire un minimum d’effort pour régler ce problème, c’est minable comme service. Donc je le met ici noir sur blanc : J’ai payé ce huawei P30 439€ (je me ferai un plaisir de vous transmettre la facture Wefix. J’ai également payé 209€ pour une réparation qui n’a pas tenue (pareil j’ai la facture sous les yeux) Donc je vous le dis ici Wefix vu qu’on ne peut pas vous joindre par téléphone (c’est bien pratique) j’attend un remboursement non négociable de 648€ avec des excuses car je sujs arrivée avec un téléphone fonctionnel chez vous que vous avez été incapables de réparer correctement. Bien à vous, bonne journée."

"bonjour, Mohamed s'est occupée de moi pour mon Blackberry, oh quelle reconnaissance j'ai pour ce Jeune Homme qui s'est montré très professionnel, concentré, dévoué... et qui as résolu le problème, 10/10, votre avenir est brillant tellement vous êtes compétent, Grand Merci, Beau travail... bon courage et belle journée... continuez votre magie (je n'ai pas l'habitude de mettre des commentaires... j'espère que vous apprécierez...)"

"Rapide drole efficace"

"Ce magasin est a eviter. Le personnel est incompétent j’ai déposé mes airpods pour réparation et je suis toujours en attente de résoudre le problème. Le personnel m’a mal accompagné dans toute la démarche et je suis toujours en attente de résoudre le problème - cela fait deux mois deja A eviter de tout prix"

"☠️Arnaque et mensonges☠️ j’ai acheté un iPhone chez eux, toujours sous garantie, j’voulais remplacer la batterie qui ne charge plus de 58% (capacité 100% à l’affiche)???. On m’as dit que seulement le téléphone est garantie deux ans pas la batterie🤔🤔🤔???!!! Si je voulais changer la batterie sous garantie se sera pas de marque Apple et il faut attendre qlq jours pour qu’il commande la batterie compatible, si non pour la batterie d’origine il faut payer 80€ même si le téléphone est sous garantie!🤥🤥🤥 Faut éviter ce magasin à tout prix."

"Très bonne expérience pour un remplacement d'écran Samsung. Bon accueil, compétence et rapidité. Le prix est vraiment correct. Merci aux 2 jeunes gens qui m'ont pris en charge pour cette réparation."

" Merci beaucoup à l'équipe WeFix à Montparnasse et surtout à Aurélien pour votre soutien et votre aide, votre excellent service et votre expertise !"

"Très bon accueil et qualité du service"

"5 étoiles pour le technicien de Montparnasse. Rapide et efficace."

"Bon accueil avec de bons conseils et une grande serviabilité"

"Amabilité, sens de l'écoute, compétence, conseil...telles sont les qualités que nous avons appréciées chez deux conseillers WeFix que nous avons consultés successivement à la Fnac Montparnasse."

"Commande d'une pièce pour réparer la caméra avant de mon one plus 7 pro, j'attends 3 semaines, la pièce arrive, réparation, la caméra ne fonctionne plus du tout, ni avant ni arrière....on est désolé, cherchez l'erreur ! NULS"

"Un grand merci pour l'acceuil, l'écoute, la disponibilité et l'efficacité, à la personne qui a pris en main la réparation de mon téléphone."

"Prendre rendez-vous sur le site pour un changement de batterie, et arriver sur place on te sort que il n’y a plus de batterie. Pffff qu’elle manque d’organisation et de professionnalisme, faire déplacer les clients pour rien.. juste scandaleux!!!!!"

"Très bons conseils J’ai acheté un appareil reconditionné par WeFix. Ce n’est certes pas du neuf mais c’est un bon produit Merci !"

"Remise de 10% affichée sur le site ne peut pas être faite en boutique apparemment, mais ils ont bien attendu à me le dire au moment de payer alors qu'ils avaient mon téléphone en otage (alors que pourtant selon eux cette confusion arrive régulièrement, ce serait mieux de prévenir). Le lecteur d'empreinte digitale de mon Google Pixel 6 ne fonctionne plus après réparation de l'écran, car ils utilisent des verres non autorisés. Ca fait maintenant 3 semaines que j'essaye d'avoir un retour de la part de leur SAV en ligne, et aucune aide n'est donnée. Pour une presta à 200 euros, c'est très mauvais"

"La jeune femme très compétente et de bons conseils. Merci"

"/!\ SAV incapable & réparations mal réalisées /!\ J'ai amené mon google pixel 4a 5G pour un changement d'écran en aout 2022, une fois la réparation faite, l'écran s'est redécollé 2 fois, lors du 2e recollage l'appareil photo avant a été endommagé, donc j'y retourne (pour la 3e fois !), ils envoient le téléphone en atelier pendant 3 semaines, bref en décembre je récupère le téléphone, mais l'écran est mal recollé (cf photo)... Je contacte alors le SAV qui me parlent de remboursement (après plusieurs échanges et encore un aller retour en magasin pour qu'ils prennent des photos), j'envoie mon RIB, pas de virement, et là on me dit en fait il faut le renvoyer en atelier... Merci mais je n'ai pas que ça à faire que de perdre encore 3 semaines, bref, je ne recommande pas du tout !!"

" Amical et serviable!"

"Si je pouvais leur mettre 0, je mettrai sans hésitation. Les incompétents"

"Très compétents et sympathiques. Ils m'ont même changé gratuitement des vis sur un autre téléphone."

"Belle expérience, Phillipe bon vendeur à l'écoute Merci pour tout."

"Merci à Inès d'avoir non seulement réparé mon port USB mais aussi trouvé la solution à mon portable qui avait juste arrêté de fonctionner. J'ai cherché des heures la solution à mon problème, les seules réponses que j'ai trouvé étaient une réinitialisation générale du portable, et en une après-midi elle a su (sans effacer aucune données) me rendre mon portable comme neuf. Merci encore!"

"Très efficace. Pro. Bon tarifs. Petit soucis sur le suivi de livraison pour pièces sav il disent 48h mais c est plus... Laissons leur le temps de s améliorer... Je recommande 👍"

" Parfait"

"Merci d'avoir trouvé la solution de mon problème de charge sans besoin de réparation. 🙏 Merci infiniment, je repasserai pour d'autres appareils. 😊"

"Très pro"

"Service excellent ! L’équipe était au top, raide, efficace absolument rien à dire merci encore !"

"Beaucoup de problèmes après l’intervention sur iPhone 12 pro : 2 vis qui n'ont pas été remises, de la poussière sous la caméra avant et une étanchéité perdue. J'ai contacté le support, qui me dit que ce n'est pas dans leur garantie, évidemment. Cette boite n'est pas sérieuse, elle a quitté le programme des pièces officielles Apple"

"A fuir (FNAC MONTPARNASSE) 2 tentatives d'installation d'une protection écran: à chaque fois la pellicule s'est soulevée Ecran changé : depuis dysfonctionnement total de l'interface (impossibilité d'accès à mes applications, affiche aléatoire..) Je demande à être remboursée, impossible il faut relaisser son portable pour qu'il change à nouveau l'écran ou l'envoyer en SAV (délai 3 semaines). C'est téléphone pro, autant dire impossible. Aucun sens de la clientèle, un échec technique et commercial complet."

"Tout simplement super ! Intervention pour un bout de prise de casque resté coincé dans la prise audio du téléphone. Le technicien qui est intervenu n'a pas abandonné à la première tentative et a réussi à extraire ce qui était coincé. Cela a permis d'éviter une réparation couteuse. Merci pour le geste."

"A fuir... de tout suite... personnelle incapable de réparer de portable...2/3 ne fonctionne pas plus bien uo sont dommage...Jamais plus"

"Si vous voulez perdre 34,90€ pour une protection XForce de l’écran de votre téléphone qui le protège rien, allez-y! J’ai fait installer une protection XForce anti bactérienne à 34,90€, pensant mettre le prix pour être tranquille, mon téléphone est tombé quelques jours après et l’écran s’est cassé en mille morceaux, malgré cette formidable protection (restée intacte mais quel est l’interêt?!). Quand j’ai écrit au service réclamation de WeFix, il s’est avéré d’une mauvaise foi sans limite. Ils n’assument absolument pas leurs erreurs et n’ont AUCUNE considération pour leurs clients. Leur seul but est de leur voler de l’argent! Attention, entreprise de malhonnêtes! Fuyez!"

" Aujourd'hui j'ai amené mon mobile chez Wefix Montparnasse (à la Fnac Montparnasse) pour remplacer la batterie. J'ai pris rendez-vous à 11h, pour devoir le récupérer à 15h. Je suis arrivé 4 heures plus tard, la batterie était bonne mais le microphone ne fonctionnait plus. J'y suis donc retourné et après plusieurs vérifications, ils m'ont dit que le téléphone devait être renvoyé à l'atelier pour réparation et que cela prenait 4 semaines (!) sans aucun téléphone de remplacement entre-temps, même si ce n'était pas de ma faute !!! Ils ont donc cassé mon téléphone et je dois en acheter un autre pour le remplacer pendant 4 semaines. Totalement sans voix. Fuyez!"

"Batterie changée en avril 2022. 12 mois plus tard, batterie HS. Certes, WeFix est un peu moins cher que Apple, mais si la batterie décède 12 mois plus tard, ça revient plus cher que les réparations officielles… Sachez qu’en prime, Apple refusera de changer en Apple store une batterie remplacée par WeFix (il faudra l’envoyer en atelier). WeFix a brièvement été réparateur agréé Apple, mais ils ne le sont plus. Notez en plus de ça qu’on m’a demandé le code de déverrouillage du téléphone pour changer la batterie, ce qui est totalement limite niveau respect de la confidentialité des données. En résumé, c’est moins cher mais vous le paierez plus tard. À éviter."

"Impeccable, deux casses de téléphone et deux sauvetages en quelques mois. Équipe efficace et pro, avec de bons conseils !"

"SAV NAZE, aucun geste commercial, alors qu'une réparation n'a tenu qu'une seule semaine"

"Top Pour 53€ écran réparé Le tout en 1h Agréablement surpris"

"Honteux. Je prends RDV pour changer la batterie de mon iPhone 12mini et une fois arrivée à la FNAC le réparateur de Wefix me dit : « pas de soucis pour changer votre batterie en revanche notre machine provoque régulièrement des fissures sur l’écran, donc vous êtes prévenu.. ». OK gros niveau de services.."

"Un grand merci à Enzo du Wefix de Montparnasse. Grâce à lui j'ai évité une réparation qui n'était pas nécessaire. Je recommanderais d'y venir en cas de réparation nécessaire."

"Staff très sympa Rapide et efficace"

"À réparé mon iPhone en 5mn la veille de noël tandis que d’autres réparateurs m’avaient indiqué qu’il était irréparable ! Disponible , professionnel et accueillant ! Un grand merci !"

"Je n'ai toujours pas reçu par internet la facture de l'Iphone 12 PRO reconditionné qui a été acheté le 03/01/2024 à votre antenne du magasin de la FNAC Montparnasse au 136 rue de Rennes 75006 Paris et réclamé sur place hier le 08/01/2024."

"Equipe souriante, professionelle ! C'est ma deuxième expérience avec la Team Wefix de la Fnac Paris-Montparnasse et je ne suis pas déçu ! Je recommande à 100% !💯😉"

"NE JAMAIS Y ALLER ! J’ai jamais eu autant de soucis avec un service, je venais initialement pour changer un écran d’Ipad on a du faire trois allers-retours parce qu’il y avait toujours un soucis ! Et la, je récupère mon appareil et l’arrière est rayé ! Honteux de payer 100€ pour ce service avec 0 service client et apparition de pixels sur l’écran… Je compte pas m’arrêter là, ma communauté (près de 30000 abonnés va être informé)"

"Le service est nickel et le résultat impeccable"

"Tres bons conseils et réparation de l équipe pour le portable de mon fils. Merci !"

"Service très satisfaisant, je recommande vivement."

"J'étais venu pour faire changer mon connecteur de charge mais cela n'a finalement pas été nécessaire. Je n'ai rien eu a payer et mon portable refonctionne correctement."

"Nous avons été merveilleusement bien reçu avec des conseils adaptés et de qualité en fin de journée ! Merci daouda !! :)"

"Réparation sérieuse, prix ok, créneau horaire respecté"

"Acceuil très sympathique pour la pose d'une protection d'écran pour un nouveau téléphone. La pose s'est faite rapidement et avec le sourire. J'y reviendrai pour d'autres appareils"

"j'aime beaucoup ce film. il protège très bien de manière souple. il donne un meilleur grip et ne gêne absolument pas ni l'empreinte digitale sous l'écran tactile ni l'écran tactile. samsung A54 5G, google pixel 6a et un samsung pro"

"Je suis venu il y a 3mois pour le changement de mon écran. Le gérant me persuade de changer mon écran et pas mon téléphone intégralement. Très bien ! 3 mois plus tard l’écran ne répond plus je suis dans l’obligation de le changer rapidement dans une autre boutique. Le constat l’écran est défectueux et de très mauvaise qualité. Je retourne en boutique pour leur expliquer mon mécontentement. L’ancien écran se remet à fonctionner mais c’est normal je lui ai expliqué qu’il fonctionnait dès qu’on le rallumait mais au bout de quelques minutes d’utilisation plus rien. Il me dit que c’est un problème de logiciel mais qui dit la vérité ???? Aucune compréhension de leur part. Comportement tout de suite sur la défensive : étrange 🙃ils n’ont donc pas de considération pour leurs clients. Un peu déçu d’avoir fait travailler cette entreprise à plusieurs reprises et d’avoir cette expérience au premier problème rencontré !"

"Monsieur, calme, posé, accueillant et très expérimenté. À résolu mon problème en quatre minutes. Je recommande. C’est ça, l’avenir de l’économie circulaire."

"Nous avions un problème de charge sur deux mobiles et nous ne savions plus quoi faire, à part les envoyer en réparation. Enzo a su détecter la présence de poussière et a donc nettoyé les deux appareils. Cela a permis de régler le problème simplement. Merci pour sa gentillesse et son efficacité!"

"Très mauvaise expérience. Le film de protection posé sur le téléphone ne tient pas dans la durée. Des bulles apparaissent au bout de quelques semaines puis il se soulève complètement. Lorsqu'on signale le problème, aucune remise en question. À les écouter, je serais le seul à qui c'est arrivé, ce qui à présent me fait doucement rire en lisant les précédents commentaires. Au vu des tarifs (34,90 la pose initiale et 9,90 le renouvellement) on s'attend à une qualité bien supérieure et à même de durer dans le temps."

"Très satisfait de la prise en charge de mon téléphone. C'était pour une pose de protection écran, la personne a été très agréable et pro. Le film est en plus bien placé, je recommande."

"Équipe pro active, à l'écoute des clients tant sur le plan technique que commercial, ayant fait réparé mon téléphone."

"excellent accueil, travail rapide et parfait. Mon vieux A31 est ressorti comme neuf ....."

"Très bien mais revoir le délai d’attente pour le règlement car attendre plus de 10 minutes pour régler la prestation n’est pas très agréable"

"Pas fiable ! J'avais réservé en ligne pour changer une pièce de mon téléphone. J'arrive à l'heure du rendez vous : ils n'avaient pas la pièce. Réserver en ligne ne sert donc à rien. Je ne reviendrai jamais de toute ma vie."

"Très bon accueil et très efficace pour ma réparation d’un écran cassé et partiellement en miettes! Je les recommande chaleureusement"

"Ravie du film de protection posé sur le téléphone qui tient bien dans le temps, rapide à changer et prix intéressants."

"Efficace et rapide Ouvert le Dimanche (hébergé au sein de la Fnac Montparnasse)"

"Super expérience Super service Super Michelle Efficace, sympa, souriante Parfait"

"accueil et conseil sont au rendez-vous de ce point de vente à la Fnac Montparnasse"

"Accueil très aimable mais service brutal : objectif photo avant obturé par la colle de la facade avant. Témoins lumineux obturés aussi. Vitre neuve désormais à peu près collée (elle bouge encore), mais 50% des capacités photos flinguées. Voyez l'image de mes selfies ci-dessous. La classe. Merci WeFix."