BOUYGUES TELECOM

"Mauvais service clients, deux mois que j'attends mes services et que l'attente en magasin est INTERMINABLE, deux vendeurs maximum alors que nous étions plus de 8 à attendre. Bref je résilie"

"Oui la merd"

"quelle patience"

"Équipe agréable"

"personnel tres sympa"

"Impossible de joindre la boutique messagerie toujours saturée et conseillés toujours en ligne. 2 semaines que j'ai ma box et toujours sans internet et sans télévision. Services et SAV minables."

"Personnel peu aimable, vendeuses agressives, boutique à fuir"

"Pour téléphone"

"Bon accueil, serviable"

"Personnel Sympathique et Rapide..."

"Jeune commerciale qui oublie l'intérêt du client , et annonce des délais tres positifs pour ensuite se rétracter sur ces dires. Déçoit le client , ne reconnaît pas ses torts et devient odieuse dans son attitude. Un service bien désagréable qui promet une résiliation dans l'avenir et une très bonne publicité! Heureusement que la plupart des autres fournisseurs ne ressemblent pas à cette Julie !!! Il ne faut pas aller chercher la commission pour en oublier la vraie demande du client ! Une boutique à éviter!"

"1 étoile, parce que l'on ne peut pas mettre moins. Personnel incompétent, qui se cache derrière la méthode Bouygues : vous voulez acheter, on va vous vendre mondes et merveilles... ça ne marche pas : appelez le 614, meme si le 614 vous dit de passer en Boutique.... ils ont les moyens de vous faire perdre patience. Achetez chez Eux et priez pour ne pas avoir de pb"

"Très bonne accueil Un service rapide et efficace Les vendeurs sont très professionnels Boutique au top"

"Vendeur accueillant et souriant. A l'écoute du client et très professionnel Le côté humain existe toujours ! Un bon suivi et toujours prêt à rendre service"

"Vendeur très professionnel, accueillant"

"Bien"

"Excellents acceuil et conseils"

"Escroquerie ! J'ai acheté mon téléphone là bas, le vendeur m'a fait souscrire une assurance à 9.99€ par mois qui est une pure arnaque (SECURITY MOBILE). Ils ne prennent rien en charge en vous redemandant de payer en plus. Autrement dit merci pour l'arnaque je ne manquerai pas de vous faire une belle publicité !!!"

"Bonjour"

"Acceuil médiocre et gestion des.clients douteuses Pas de sav en direct obligé d'attendre que tout le monde soit servi pour un échange de box qui dur 2 minutes En clair c'est pas du service de qualité"

"Conseillers incompétents. C'est inadmissible de ne pas savoir faire correctement son travail et de laisser le client subir les conséquences."

"Excellent Service"

"Excellent accueil"

"Parfait même si il y a beaucoup de monde et une attente un peu longue"

"Très déçu de la boutiques Bouygues, rue Chaudrier, pour un accueil au minima et incompétence du personnel, alors que le personnel de la boutique de Beaulieu, constaté sur plusieurs visites, avec du personnel différent à chaque fois, Accueil, écoute compétence, patience . ...Il ne font pas la gueule eux ....."

"Service client sympa et efficace"

"Julie augé Vendeuse très incompétente pour l achat d un telephone a plus de 800 euro en lui precisant bien que je voulait une assurance qui a était souscrit ATM preuve par la réception d un mail et comme par magie sur le dossier aucune assurance .le pire de tout ca c est quelle à ossez traité ma femme de folle et d histerique."

"Opérateur le plus mauvais à mo' goût"

"Bon accueil bons conseils. Personnel agréable."

"Personnels fort sympathiques et très accueillant. Toujours bien reçu avec le sourire, ils sont tous compétents et disposer à faire le mieux pour leurs clients."

"Elle est au top cette équipe ! Ils sont tous à l'écoutes et très gentil. Je les trouve d'ailleurs bien patient avec certains clients qui se croient tout permis!! Après on va s'étonner que dans les commerces les gens sont moins chaleureux mais en même temps avec les clients qu'on y trouve pas étonnant! En tout cas bon courage a eux."

"Avec Orange,2mg au mieux, avec Bouygues 135 mgb le choix est vite fait!"

"Merci à toute l'équipe de Bouygues Puilboreau de votre amabilité à l'écoute de nos demandes vous êtes très professionnel merci à vous et je suis très content d'être chez vous"

"Vendeurs disponibles et de très bons conseils."

"Bonne accueil et bonne embiance"

"Aimable de bon conseil en général"

"Acceuil rapide et sympa"

"On est bien reçu sympa accès facile au handicapé"

"Ils sont tous formidables et l'accueil est très agréable je suis chez vous depuis 1993 est je ne changer pas."

"Bien accueilli"

"quel horreur pour l'attente"

"Bon accueil et pro"

"Bon Sav et vendeur."

"Pafais personel cool"

"Super agréable de bon conseil sans te forcer à la vente Vendeuse Julie très agréable"

"Aftonne tu est au TOP"

"Très clair."

"Du personnel a la hauteur en tout et pour tout"

"Personnel accueillant et dévoué Soucieux du client et de nous servir au mieux Moment agréable ce qui est rare de nos jours avec les « vautours » des commercent !"

"Professionnel et accueillant Je suis repartie plus que satisfaite Au top merci"

"très bon service! personnel sympathique et accueillant"

"Après beaucoup de reprises dans d'autre magasin et de nombreux déplacement inutile, ce magasin est top. Un conseiller à l'écoute et compréhensif qui à répondu à mon problème rapidement. Ce qui change des autres magasins bouygues de Nantes."

"Suite à un changement de tarifs sur ma box et à un changement de box imposé par bouygues je me retrouve avec du matériel défectueux et le responsable qui m’a accueillis s’en foutait totalement de mon problème prétextant qu’il fallait passer obligatoirement par leur service client , à quoi sert une boutique dans ces cas là merci bouygues comme d’habitude vous êtes nul"

"Tres gentil et compeyent"

"Mauvais accueil, et aucune compétence, au moindre problème c'est Faut appeler le service client mais à quoi vous pouvez bien servir ??!! Il faut la fermer votre boutique."

"Super.acceuil et dépannage impec"

"Je viens d’être accueilli par le conseiller Nizar. Un grand merci pour ses conseils avisés et son professionnalisme. Je vous recommande cette boutique 5etoiles"

"Aucune gestion de l'attente interminable. Manque de professionnalisme. Service décevant."

"Par hasard, en congés à La Rochelle, entrés dans cette boutique de Beaulieu Conseiller à l'écoute (Antonin ?) de bon conseil, sans force de vente. Nous sommes repartis en ayant eu toutes les réponses à nos questions pour changement de forfait, et achat d'un nouveau portable ; ce que nous ferons sur Mérignac, notre ville, en espérant être reçus de la même manière."

"Très bon rapport clients, simple et efficace"

"SAV très bien pris en charge. Merci à Maxime"

"Accueil au top Christophe et Nizar je trouve que 5 étoiles n'est pas suffisant. J'étais rentrée juste pour me renseigner et je suis sorti de la avec un nouveau téléphone et tout les accessoires. Merci et rester toujours aimable ça nous pousse à traverser toute la ville pour être bien accueilli 😁👌"

"J'y suis allée hier soir car depuis que je suis chez Bouygues je suis HARCELÉE par des numéros de plates formes téléphoniques (jusqu’à 10 appels par jour même le samedi). Le conseiller me répond gentiment que seul le service client peut faire quelque chose. après appel du service client, accueillie par une femme hautaine et qui vous parle très mal, au final il faut télécharger un anti virus payant! Je vais retourner dans la boutique et j'espère un geste commercial! Je ne sais pas qui vend les données à qui mais à cause de cela vous allez perdre des clients.... EDIT : Suite à votre réponse, votre service client me déçoit aussi. D'une il faut tendre l'oreille car la ligne est très mauvaise (pas mal pour un opérateur en télécom) et de plus on est mal accueillis! Pour information, les appels ont repris depuis hier soir. Je compte déposer plainte très rapidement. J'ai 240€ de frais de résiliation chez vous, il va falloir trouver une solution et vite!"

"Très bon accueil mais beaucoup trop d’attente"

"Service exceptionnel , Je me suis rendu dans la boutique Bouygues dans la zone commerciale de Puilboreau pour une box 4G. Rien à signaler service exceptionnel le jeune homme était dynamique souriant, respect des gestes barrière. Il courait partout tout en étant à l’écoute de ses clients dans la joie et la bonne humeur. Une chose est sure vous avez gagné un client vos concurrents devraient prendre exemple sur vous."

"10 ++! Rebecca à été d.'excellent conseil et top efficacité. Gardez la vous avec une très bonne commerciale. Si elle lit ceci je l' autorisé à me Contacter pour un wine tour à Saint-Émilion! Cordialement."

"Une note car je suis tombé sur une vendeuse charmante et professionnelle"

"Au top surtout le plus ancien des vendeurs Nicolas sympa pro percutant, bref un incontournable..."

"bon accueil"

"Très bien reçu par Brenda."

"Super accueil , conseiller très souriant et agréable !!!"

"Très accueillant. Personnel sympa. A l ecoute .très professionnel."

"Personnel souriant, ça fait du bien"

"Attention il vous force la main sur les assurances téléphones en s’appuyant sur 2 ou 3 mois gratuit ... si vous n’ annulez pas , vous êtes engager 12 mois . Aucun message pour prévenir car c’est leurs primes de noël apparemment , des charlatans en puissance"

"Ils sont beaucoup pris il faut attendre un peu"

"La boutique est top et le personnel au petits soins. Trop génial de venir les voir."

"Personnel très professionnel mais temps d attente inadmissible. 3/4 d heure de queue car 2 vendeurs. Le reste du personnel en pause déjeuner. Merci d'effectuer un roulement sur la pause déjeuner pour avoir beaucoup plus de vendeurs en magasin"

"On m'a proposé de poser un film protecteur sur mon téléphone (installation en boutique) en m'assurant que c'était un très bon produit, j'accepte ce procédé, mon téléphone tombe 10 jours plus tard il m'échappe des mains donc hauteur d'à peine 1 mètre et catastrophe l'écran est fêlé.... Je retourne à la boutique et on me dit que je ne serai pas remboursé, ni du téléphone car je n'ai pas pris l'assurance, ni de la protection.... la responsable n'est jamais venue me voir... J'ai demandé à être rappelé, je n'ai jamais eu de nouvelle.... Il me semble que rembourser au moins la protection aurait été un geste commercial correct...."

"Depuis des années je suis chez Bouygues, chaque problème résolu rapidement et de bons conseils.."

"Super et a l'écoute du client"

"pas aimable"

"Vendeur agréable, souriant et à l’écoute hésitez pas à aller à Beaulieu la vendeuse Steffy vous accueillera et conseillera comme il ce doit . Encore un grand Merci ."

"Bouygues sont des voleur"

"Je suis arrivé aujourd'hui à la boutique du Carrefour Beaulieu. Rarement vu un service d aussi bonne qualité. Monsieur Corentin m a recu avec une politesse et gentillesse . Je recommande vivement"

"Incompétent de mauvaise fois ne tiennent pas leurs engagements Sont là pour prendre l’argent et ensuite plus rien derrière"

"Une équipe très professionnel, qui sait se rendre disponible, très chaleureuse. Un grand merci à Alexie qui m’est pris en charge. Très professionnel, il a su m’écouter et trouver des solutions aux problèmes exposé. Heureusement qu’il existe encore des personnes comme cela ! Gardez le avec vous ! Vous serez très bien accueilli. Rien avoir avec la boutique mais cependant Bouygues ferait mieux de revoir leur technique commercial à la limite de l’escroquerie. Inadmissible de se faire prélever sans signature ou accord de la part du client. Ceci dit le SAV téléphonique est pourrit contrairement aux conseillers au TOP. Ce sont malheureusement, les vendeurs en boutique, en front, qui subissent leur technique commercial malhonnête et le mécontentement des clients.Inadmissible et surtout trop facile. Je remercie la boutique."

"Exelent accueil !😉"

"Merci à Anthonin et Laura qui nous ont réservé un fort bon accueil à moi et mon ami de 78 ans, très en douceur et professionnalisme. Merci et Continuez !!!"

"Changement de discours entre deux venues au magasin. Changement de logiciel = perte de vos données et facture pour un changement de filme de protection acheté chez eux deux ans plus tôt. Faut repayer 25€ au lieu de 5€ Inacceptable fin de contrat ce mois ci. Ouff je change de opérateur 0 étoiles et la vraie note"

"Bonjour. Je mets une étoile car quand je suis venue une certaine Rebecca (je ne me souviens plus de son prénom) n'a pas été pro du tout. Si on ne gère pas la pression de la relation client, on choisi un autre métier."

"J’ai été accueilli par Achille qui a été très sympathique et serviable, je recommande 👍🏼"

"Merci à Richard pour le service, pose de protection portable avec minutie, chois du téléphone avec un forfait avantageux, je recommande"

"Une étoile est de trop Si j’avais pu mettre -5… Nous sommes venus dans le début d’après midi une de vos collaboratrices (blonde Laura je crois) nous a très bien conseillé entre deux modèles un à 700e environ puis un autre à 1159e, nous sommes reparti avec les infos et après réflexion, sommes revenus le soir même, racheter le deuxième modèle sumsung à 1159 euros, nous sommes tombés sur une jeune femme brune aux cheveux bouclés (nous ne connaissons pas son prénom) qui était apparement pressé de débaucher avec son collègue fermeture initialement prévue à 20h, nous y étions pour 19h30, bref le sujet n’est pas là, elle nous informe que le prix a évolué de 100 euros avec remb différé, et que, le chargeur à ce prix là n’était pas compris… nous avons nos deux forfaits chez bouygues, acheté le boîtier XIAOMI pour la télé, ainsi que la box bref nous sommes bien client… (apple etc…) nous lui avons expliqué qu’à ce prix effectivement nous nous attendions quand même à un geste de la part de bouygues pour le chargeur, elle n’a absolument rien voulu entendre, nous a prit de haut expliquant que c’était comme ça point… Donc nous avons trouvé la solution au problème, nous attendrons août, nous résilierons nos forfaits avec la loi prévu à cet effet au bout d’un an, et irons chez un de vos concurrents sans hésiter… Le sens commerçant de vos collaborateurs sont à revoir… pour info nous sommes commerçants avec deux commerces non loin de vous et croyez nous, nous ne ferons pas de bonne publicité… cela est dommage, vraiment, car selon les HUMAINS qui se trouvent en face les discours ainsi que les gestes commerciaux sont bien différents… LAURA VOUS AVEZ LOUPÉ UNE VENTE À 1159 euros SANS ACCESSOIRES À CAUSE DE VOTRE COLLÈGUE…Nous sommes dsl… A bons entendeurs…"

"Service au top! Un grand MERCI à Sébastien pour ses conseils, sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande vivement."

"Merci pour les services et l'accueil super sympathique erwan"

"Première expérience chez Bouygues, très bien reçue par Inès qui a été très patiente, à l’écoute, réactive et qui explique parfaitement ! En espérant que cela continue comme ça !"

"Bonjour, je me suis rendu à la boutique Bouygues Telecom de Puilboreau. J'ai eu l'accueil de Inès la vendeuse très agréable, à l'écoute des clients, rapide et efficace merci à vous Inès pour gentillesse."

"Service lamentable 4 retour pour un téléphone défectueux téléphone de prêt bloqué donc pas utilisable"

"Pour une enseigne qui se targue d'être numéro 1 du service client, encore faudrait t-il que ce soit disant service client existe !!!! Vente en boutique d'une souscription box avec un discours des plus mensongers car après que tous les équipements nous aient été remis, qu'un rdv technicien ai été pris, qu'une journée de congé a été posée pour cela, Bouygues Télécom annule purement et simplement le rdv convenu, sans nous en avertir et attends évidemment la fin du créneau posé pour s'en excuser faiblement. En boutique, les vendeurs adoptent un discours tout autre une fois la vente conclue. Personne ne se souci qu aucun nouveau rdv ne puisse être fixé avant 1 mois, qu'ils ne peuvent pas joindre le service client par téléphone et que globalement ils ont vendu une box et que cela n'est pas leur problème. Autant dire, qu'il est inutile d'aller chez Bouygues Telecom de Puilboreau en pensant qu'un minimum de considération puisse être apportée aux clients. Le conseil reçu ce jour du service réclamation étant de rester chez notre opération, Free, puisque tout fonctionne parfaitement. Message bien reçu, nous penserons à résilier toutes nos lignes de chez Bouygues puisqu'ils n'ont pas besoin de clients et ne s'en soucie que trop peu.. Suite à votre réponse, j'ai envoyé un e-mail en donnant mon numéro de téléphone. Pas très réactif, car pas de retour excepté un SMS me demandant de rendre les équipements en payant 10 euros pour cela. Merci pour cette plaisanterie, pour rappel, c est vous qui n'êtes pas venu les installer, je ne vais certainement pas payer pour vous les rendre mais le ferais volontiers gratuitement !!!!"

"Suivant les personnes présentes ces quitte ou double mais heureusement a chaque fois on a les bonnes personnes"

"Une super efficacité des conseillères !! Dynamiques, souriantes et de bons conseils!!"

"Très bon accueil et conseils. Peu d'attente."

"Je suis venue pour changer de téléphone. J'ai eu une vendeuse à l'écoute de mes différentes demandes. J'ai pu bénéficier de différentes offres. Je suis ravie du service client. Merci"

"Nous avons été très bien reçu par David et nous en sommes très ravies."

"Bonjour, a chaque visite boutique Bouygues Telecom de Puilboreau Inès et Toujours très accueillante souriante et agréable fait son job parfaitement rapide et très efficace je recommande cette vendeuse à 💯 !!"

"J’y suis passée en décembre 2021 pour acheter une box, on me « vend » un numéro de téléphone avec, je dis que je ne l’utiliserais pas on me répond « prenez le quand même c’est gratuit ». En effet sur le contrat c’est stipulé que c’est gratuit; l’enveloppe est encore fermée et j’apprends que j’ai été prélevé tous les mois de cette ligne, et de dizaines d’euros depuis le début d’année, et impossible de me rembourser. C’est une honte et je penserais à résilier tous mes abonnements chez eux."

"Comme promis je donne mon avis pour pour antonin qui m'a accueilli sans prétention est avec sa grand connaissance des forfait ect... Pour un ancien qui n'y connais pas beaucoup en informatique... Le meilleur vendeur que j'ai connu chez Bouygues.👌👍"

"Étant client chez vous depuis 1996 je suis et resterai un fidèle client merci Bouygues Telecom et s'il vous plaît quand vous avez un conseiller boutique comme Antonin laissé le à la boutique de Beaulieu Puilboreau merci"

"Réponse rapide à ma question avec amabilité"

"Excellent accueil Des jeunes pro avec un vrai contact commercial Une mention particulière pour Antonin"

"Aucune écoute"

"Ras très pro , un plaisir ."

"J’ai été accueilli par william qui m’a bien renseigné sur les forfaits et qui m’a vendu l’iphone 15 pro. Il a été très accueillant et très professionnel. Bouygues sont les meilleurs je recommande"

"Renouvellement forfait et téléphone par téléphone tout c'est très bien passé."

"Plus de 30 minutes d’attente à la porte. Pas un bonjour, pas un merci de patienter ni excusez nous pour l’attente. Ils regardent uniquement. Ça m’étonne pas que ça soit une des plus mediocres enseignes téléphoniques en France. Le réseau marche même pas. À 42€… même free fait mieux. Je termine mon engagement et je signe plus chez eux."

"Comme toujours parfait"

"Boutique régulièrement sans affluence temps d'attente variable souvent un manque de personnel. Réservé plus à la vente qu'au service après vente"

"Très bien reçu, par deux conseillers, pour une box 4G ! Service de qualité, le sourire, tout ce qu’on apprécie, merci à tous les deux."

"Nous avons pris un Honor 90 avec un forfait 200Go, nous avons bien été conseillé par le vendeur qui nous a tout bien expliqué dans les détails. En revanche je trouve anormal qu'on soit OBLIGÉ de prendre les deux options offertes par Bouygues même si cest offert pendant deux mois, le client devrait être libre de pouvoir dire non directement à la souscription car même si c'est gratuit le client doit tout de même aller sur son espace client pour aller le résilier. Attention aussi lors de la proposition de l'assurance, quand le client dit non une fois deux fois trois fois le conseiller ne devrait pas aller jusqu'à nous proposer d'ouvrir une ligne factice pour avoir les 13€ de réduction par mois comme si c'était une portabilité pour reporter cette remise sûr l'assurance. Le forcing c'est pas bon et ça peut être une réelle Source de conflits par la suite."

"Service client agréable et efficace. Merci a Antonin pour son efficacité !"