BOUYGUES TELECOM

"Un peu déçu par l'accueil qui m'a été réservé par l'employé présent le jour de mon passage. Venu pour un remplacement de mobile. L'homme aigri, manquait de professionnalisme et de métier. J'ai finalement dû l'aider à retrouver mon profil et comprendre commencer lancer le processus de remplacement de mobile, sur son ordinateur, pour arriver à mes fins !"

"Attention au responsable de l'établissement : personne contre productive aigrie, qui ne respecte pas le client et qui ne sera pas là pour vous aider... Cette personne m'a affirmé que mon LG G4 avait été acheté en 2012 (date à laquelle le téléphone n'était même pas sorti, mais pour un spécialiste de la téléphonie, il n'était même pas au courant de cela). Il a ensuite refusé de prendre mon téléphone en SAV prétextant qu'il devait absolument voir la facture (pas possible de la retrouver sur son ordinateur ?). Il a fini par refuser d'appeler le service client pour régler mon problème et m'a demandé de sortir parce que, je cite, sa patience avait des limites et que je devais faire des efforts parce que j'avais acheté mon téléphone sur internet. En bref, l'incompétence d'un homme dans toute sa splendeur. Fin de l'histoire : je me suis rendu dans l'autre bouygues télécom situé à 10 minutes de celui-ci, le même jour, avec le même téléphone -> il est parti en SAV en 5 minutes..."

"petite boutique"

" Ils m'ont rapidement aidé à recharger ma carte SIM prépayée"

"Allez y les yeux fermés belle boutique et responsable de magasin au top"

"Je n'y suis pas allé. Trop loin de mon travail"

"Ouverture 20mn en retard"

"Attente de 30 min en boutique pour rendre un boitier retour refusé par la poste (le retour que je faisais n'était pas obligatoire ) et j'ai été renvoyée sur le champ par Josselin qui m'a dit de gérer avec le service client et de revenir plus tard (sans me proposer de le faire ensemble en boutique) et n'a pas manqué d'hausser les epaules quand je lui ai demandé si on ne pouvait pas faire autrement sinon j'avais attendu pour rien. Très commercial..."

"Très petite boutique qui présente donc peu de choix de téléphones ou d'accessoires. Mais ce qui est surtout à regretter, c'est l'absence de personnel à un horaire de pointe. Si possible, il convient d'éviter l'heure du déjeuner. Un vendeur ne peut pas tout faire tout seul..."

"Un commercial exécrable et pas du tout à l’écoute. Il faudrait revoir sérieusement le recrutement du personnel."

"Attitude désinvolte puis irrespectueuse du vendeur principal."

"Quel manque de politesse pour le client ....ou la sympathie de la réponse se transforme au quart de tour en entre ma place et votre satisfaction c est choisi Aucune justification donnée Devoir payer pour avoir un format de SIM adapté à son mobile ! Absurde Et autre .. Bref...Bouygues. ..un enfer"

"Très bien, efficace, poli. Service de qualité"

"Je ne recommande pas cette boutique. J'ai acheté un téléphone et pris un forfait en juin. Le vendeur Julien m'a promis une remise mensuelle de 15€. Cependant, je m'aperçois que cette remise n'est pas effective sur ma 1ere facture, ni la suivante. Après de nombreux appels au service client et à la boutique, il s'avère que ce vendeur m'a promis une remise, qui ne s'appliquait pas dans mon cas... La seule réponse de ce vendeur et de son manager est je suis désolé Madame, mais je me suis trompée. Je suis donc engagée sur une année, sans aucune issue, avec un forfait à un tarif beaucoup trop élevé pour moi! Prochaine étape: Courrier recommandé de réclamation au siège. C'est mon dernier abonnement chez Bouygues Tel"

"Le 1er septembre à 12h j'ai été très mal reçu par l'un des vendeurs, pas de sourire, pas de bonjour , une réponse inefficace et brève sur un ton méprisant, on change de métier quand celui qu'on fait ne nous convient pas. Je suis allé dans une autre boutique"

"Accueil sympathique et efficace"

"Vendeur Y. très gentil, agréable et très commerciale. Je recommande vivement !"

" Bon service "

"Très déçu"

"Il y a 1 mois vers 17h, je suis venue dans cette agence. Un employé s’occupait d’une cliente et je l’ignorais mais 2 autres personnes se trouvaient en sous-sol sans se soucier si des clients étaient à attendre. 3 personnes sont arrivés mais sont repartis sans que personne ne s’occupe d’eux. Au bout de 37 mn une employée est remontée du sous-sol. Elle n’est pas venue vers moi, donc je me suis approchée d’elle en lui disant, bonjour, je souhaite acheter un IPhone 8. Elle m’a dit d’aller directement chez Apple ..... !?? J’ai malgré tout acheté mon portable dans cette agence car je suis chez Bouygues depuis plusieurs années, mais je trouve cela hallucinant que le personnel ne soit pas plus accueillant et efficace. Que ce soit pour un portable à 1€ ou à plus de 700€ la règle doit être la même, chaque client a le droit d’avoir un minimum d’attention, ce qui n’est pas le cas dans cette agence."

"Ça va mieu qu'avant maintenant, le personnel a changé et on sens que ces plus compétant"

"Super"

" Petit magasin mais j'ai pu effectuer le nécessaire. "

"Téléphone acheté par une autre personne et facturée sur ma ligne ! La directrice ne daigne même pas répondre à mes mails et appels !"

"L accueil au top"

"Toute petite boutique qui abrite du personnel EN OR, efficace, souriant, serviable."

"Bon accueil et sérieux de l'équipe malgré une offre relativement limitée en terme de prix"

"Tres bon accueil"

"Service pitoyable, sans autre commentaire."

"Parfait accueil et service au top 👌👌"

" Je les remercie pour leur aimable traitement "

"Pour l'achat d'un nouveau téléphone, le service est de qualité et de très bon conseil ! Bien mieux et plus efficace que d'acheter sur Internet !"

"Mauvaise experience a se jour, client bouygue telecom je me rend a la boutique pour un iphone 12 pro disponible en magasin, la Responsable de agence hautaine me dit qu ils sont tous prereserve je lui demande donc de pré-réserver elle le repond cela est impossible.La personne qui selectione les clients allor que sur le site il en reste encore. De plus aucune explication me sera donné."

"Passage en 2 temps dans cette boutique et quelle différence entre l'un et l'autre ! Le premier pour l'achat d'un IPhone 12 Pro Max avec une qualité de service exceptionnelle. Le deuxième le lendemain pour effacer les données de mon ancien IPhone et là c'est le pompon ! Un homme au nom de Mike me reçoit de façon très désagréable, me demandant en plus de me presser car il allait fermer la boutique. Bref, aucun sens du commerce et de surcroit hautain. C'est bien dommage, tout le travail de son collègue la veille anéantit en quelques secondes..."

"Visite en ce jeudi 17 décembre matin. Vendeuse extrêmement désagréable - du jamais vu. Quel intérêt d’employer des individus qui n’ont absolument aucune notion du service client en magasin ?"

"Très performant"

"Très mal reçu, nous nous sommes présentés à 2, il y avait 3 clients dans la boutique dont deux ensemble. À leur sortie nous entrons et la nous avons un refus du vendeur nous disant qu'il n'acceptait que 2 personnes en boutique, je lui demande donc pourquoi il avait accepté 3 personnes juste avant nous. Et là pas d'explications, mais juste un oui, bon d'accord ben rentrez et dans son coin un petit rien à battre du covid, ok... Donc 0 pour le professionnalisme, la correction, la politesse... Bref première et dernière expérience dans cette boutique. Je ne suis pas client Bouygues, j'étais l'accompagnant mais j'ai bien connu le service client Bouygues qui était pour moi l'un des meilleurs, ce n'est clairement plus le cas aujourd'hui, c'est dommage"

"Bouygues telecom me refusent ma demande de résiliation alors que je ne capte rien a mon domicile, j’ai des preuves et test de débit pour en attester que je leurs est envoyé ils n’en ont rien a faire. Leurs service technique incapable de résoudre le problème vous parle comme a un moins que rien. Ma copine chez un opérateur concurrent capte 100 mega en 4g moi même pas 1 mega rien que google met 30 sec a une minute à s’afficher.. J’ai fait opposition à leurs prélèvements et vais entamer des démarches contre eux, je ne vais pas me laisser voler !"

"Accueil super, les vendeurs sont top !"

" Service amical si vous ne parlez pas français, préparez votre traducteur "

"Je recommande si vous voulez des téléphones en promo"

"Petite boutique Accueil et conseil Mais n'ont pas le modele demandé même pas en expo... pas très sérieux pour conclure une vente et plus cher que Darty."

"a recommander"

"Mauvaise ambiance."

"très bon accueil du conseillé Azzedine et sa responsable lors de l'achat de l'iphone 14 de mon épouse j'avais déjà rencontré ce vendeur pour un dépannage d'un téléphone pour lequel il n'avait aucun intérêt et avait été très patient, c'est pourquoi je revenu le voir"

"Accueil exécrable ce jour jeudi 13 avril 2023 à 17h45 je précise le jour et l'heure pour ne pas mettre tous les conseillers dans le même panier car je fréquente cette boutique depuis quelques années et le service a toujours été bon sauf aujourd'hui et je ne comprends pas l'absence du sens commercial de ce conseiller qui estime que comme c'était pas lui qui m'avait vendu le forfait qu'il en a rien à faire je n'ai qu'à me débrouiller avec le service client ou revenir quand la personne qui m'avait vendu mon forfait sera présente. Ce conseiller oublié que moi j'ai affaire à Bouygues Telecom pas à la personne qui m'a vendu le téléphone et j'attends de Bouygues Telecom une prise en charge en cas de problème et là en l'occurrence un non respect de l'engagement pris au moment de l'achat du téléphone. Déçu de cet accueil."

"Pas spécialement l’agence sont biens à Wagram, mais Bouygue en général, 2 rdv pour installer la fibre, 1 annulé alors que j’ai pris ma journée, l’autre un boîtier neuf qui ne fonctionne pas, me laissent en 4 G, ça fonctionne pas de problème. Juste me facture la fibre, je signale et sont ok pour modifier. Petit problème ce matin m’ont tout coupé et impossible de remettre d’après les process , tout le monde comprend mais pas dans le manuel donc plus d’internet, je suis à l’étranger et me retrouve sans internet, donc plus de domotique, plus d’alarme… J’essaie d’appeler l’agence, ça ne répond pas, mais encore une x ont bien géré quand je suis passé, ne doivent pas avoir le temps ! Au global mieux vaut que ça fonctionne dans cette société sinon le concept est de ne pas pouvoir joindre un vrai service qui puisse t’apporter des solutions."

"Parfait! Pro."

"Bon accueil dans la boutique, et boutique bien organisée. J'ai été très bien reçue et conseillée par le conseiller Florian dans le choix de mon mobile et de mon forfait."

"J'ai acheté une e-sim à 20 euro en magasin, car le vendeur m'a dit que c'était remboursable a 100% via le service client. Quand j'appelle le service client on me dit que la e-sim devrait être facturé à 10 euro en magasin et qu'un dossier et crée pour suivre cela. On doit me rappeler le lendemain. Cependant, je n'ai jamais eu de retour.. Et quand j'obtiens une personne au service d'assistance on me dit je ne vais pas perdre du temps avec ton cas, car j'ai un forfait B&you et on me raccroche au nez Service client honteux"

"Je suis venue pour un échange de décodeur et de box. Très bon accueil et problème réglé en 5 minutes avec le sourire."

"Accueil tardif exceptionnel : il était seul et est resté après l’heure de fermeture pour servir ses clients => suffisamment rare pour le mentionner et le féliciter"

"Jacky top conseiller !"

"Merci à jacky conseiller très gentil et à l'écoute"

"Les conseillers sont très gentils et efficace !! La responsable au top je passe régulièrement là bas et je suis toujours bien reçu"

"Jacky et Florian très bons conseillers avec beaucoup de patience merci à eux"

"Très bon conseillé et très bon accueil Jacky"

"Superbe les vendeurs sont exceptionnelles allez-y les yeux fermer vraiment"

"Merci Jacky pour votre accueil et votre gentillesse !"

"Problème résolu très vite, soucis code PUK. Merci pour votre disponibilité ce jour là."

"Contrairement à ma mauvaise expérience au Bouygyes de Rivoli, j’ai été très bien accueillie dans la boutique de Wagram. Florian a été très agréable, très efficace et j’ai pu régler mon problème en 5min top chrono ! Merci beaucoup"

"Très bon service client, conseiller formidable Merci à Floriant pour son aide"

"Il est indiqué que la boutique ferme à 19h (en ligne, sur map et sur la devanture) il est 18h et la boutique est fermée. Alors que j’ai pris rendez vous et j’ai eu confirmation de rdv. Quelle déception !"

"Super accueil de Florian, très professionnel, très satisfaite"