BOUYGUES TELECOM

"La vendeuse qui m'a accueilli était peu aimable, et j'avais l'impression de la déranger alors que je venais acheter un nouveau portable. Elle ne semblait pas très bien connaître les produits qu'elle vend, mais par contre elle (et l'ensemble ses collègues) poussait à la consommation de manière agressive et limite désobligeante ! Elle a fini par me fourguer une assurance dont je ne voulais pas, en me disant à la fin voilà votre contrat ! Je ne reviendrai plus dans cette boutique, à éviter."

"Il est vrai que l'attente a été vraiment longue dans cette boutique Bouygues mais je tiens quand même a leur accorder 4 étoiles car une fois que j'ai pu voir un conseiller, tout s'est très bien passé. Ma souscription internet a pris 5 minutes (encore, malgré les 30 minutes d'attente) et tout cela avec le sourire. Je constate que l’équipe est assez sympa même si je trouve un peu dommage qu'ils s'inscrivent plus dans un registre de camaraderie plutôt que professionnel (entre eux et avec certains clients)"

"Magasin toujours bondé avec une hôtesse qui se contente de vous enregistrer par ordre de passage et incapable de répondre à vos questions. Les vendeurs sont à peine aimable et vous ne pouvez vous asseoir car il n'y a pas de fauteuils pour patienter ! Une honte surtout pour les personnes handicapées ou âgées !"

"JE DÉCONSEILLE FORTEMENT cette boutique Déjà tu attend 15 minutes systématiquement, aucun sens commercial tu viens récupère une batterie externe que tu à été invité à venir retirer car soit disant pour la fidélité du client et quand tu arrive on te dit qu’il y en a plus On critique les autres opérateurs mais vous êtes même capable de tenir vos engagements ! Service client plus bas que terre !!!!!!"

"Vendeurs très désagréables, pour une cliente fidèle depuis plus de 5 ans aucun privilège (pas de possibilité d'effectuer un achat en prélevant sur mon compte client). On a l'impression d'attendre dans une usine et d'être considérés comme des mendiants alors que nous sommes CLIENTS. Quelle honte!"

"J'ai été reçu par un agent qui s'appelle Mike, je trouve qu'il était un peu rude. Quand j'ai commencé à parler il m'a dit : je t'entends pas au lieu de dire pardon.. et faire un petit effort pour écouter dans un endroit aussi bruyant, et quand il cherchait sur son ordinateur il murmure : votre profile est bizarre ... Bref je n'ai pas apprécié désolée"

"Service au départ très bon vis-à-vis d'un vol de portable que j'ai subi une heure avant, je félicite les deux vendeurs qui m'ont accompagné ce jeudi 11 avril en soirée, qui plus est. Toutefois, je mets une étoile car très déçue du comportement nonchalant et limite rien à faire pour un portable haut de gamme acheté deux mois précédents par la vendeuse présente à ce moment. Ne me donnant pas d'explication sur les démarches à faire, limite ironique et désagréable sur le vol que j'ai subi. Heureusement, que les autres membres du personnel eux étaient compréhensifs et compétents."

"Une honte! 7h pour un transfert de données. Revenue 4 fois! Le vendeur a même gardé ma carte d identité sans me le dire et je n aurais pas insisté il n aurai pas dit qu il l avait. C’est d’ailleurs illégale de faire ca!!! Il a fallu que la responsable du magasin s occupe de mon souci pour qu’on le règle alors que j’avais proposé des le début de rentrer chez moi et faire une sauvegarde vu que leur connexion était très lente. Et au bout de 3 jours c est ce qu’a proposé la responsable... et je ne parle même pas de la façon de se comporter des vendeurs. Ils me voient galèrer il ne m apporte aucune solution et me disent de me pousser vous comprenez je derrange! Et ca sert à rien de mettre un jolie message pour transmettre a l’équipe si rien ne change! L’amabilité de façade... je ne suis apparemment pas la première cliente qui a des soucis et le même message réponse en copié coller... C est sur change beaucoup de chose!!"

"Bonjour, En vue de préparer mon rendez-vous du même jour chez le concurrent, j'ai voulu me voir proposer une offre équivalente à titre comparatif. Malgré une file d'attente de trois personnes au total et un seul employé assurant la réception, grâce aux personnes qui me succédaient et qui s'étaient manifestées ostensiblement, j'ai pu finalement être reçue par un jeune homme compétent et efficace qui m'a remis un document récapitulatif très clair. Je recommande cette enseigne."

"MINABLES ! Aucune implication dans la demande du client. Après lui avoir demandé un simple adaptateur. L'hôtesse reviens vers moi en me demandant l'objet de ma visite... en m expliquant avoir oublié car elle avait du entrer en reunion entre temps... MAIS QUE faite vous de votre mission de satasfaction de la clientèle ? ? Agence à éviter L'hôtesse"

"Suite a une commande de ma maman pour une portabilité de ma mère Elle n'a pas sa puce dans les documents remis pensant qu'elle la recevrait par courrier. Suite a 10j sans pouvoir être joignable je contacte la boutique et je tombe sur une vendeuse avec un dédain sans non avec un ton moqueur et m'expliquant que c'est trop tard que ma mère devra revenir payer une autre puce et que tant pis si ses horaires professionnelles ne le permettent pas tout ça avec un ton méprisant et moqueur. Dommage qu'on ne puisse pas résilier car c'est horrible de se moquer des gens comme ça A FUIR"

"Jamais vu une expérience aussi pourrie en magasin. La vendeuse est tout sauf une vendeuse. J'arrive avec une volonté ferme d'acheter un téléphone portable et je me retrouve avec une personne pataude, sans conseil, sans métier, sans volonté d'aider pour faire une vente."

"J’ai été servis par un certain Immed franchement sympathique très bon accueil il m’as bien renseigner il a fait au mieux pour trouver ce qui me convenait le plus et il a été très efficace c’était un bon moment je recommande c’est rare de tomber sur des personnes comme ça maintenant qui ne cherche pas juste à nous vendre quelque choses mais qui sont aussi là pour nous et nous mettre à l’aise , encore merci"

"Ca avait bien commencé avec Vincent. Et depuis, problème de livraison de carte sim, j ai passé 3 coups de fil 3 jours d'affilée, j ai eu 3 personnes différentes qui m'ont chacun et chacune promis de me rappeler et résoudre le problème. Rien depuis 2 semaines...la honte."

"J’ai jamais connu pire en magasin. J’avais juste une question et il n’y avait que 2 clients à l’intérieur. Pourtant j’ai du attendu plus de 30min en voyant les autres clients passés devant moi. J’étais comme oubliée et j’ai du allé leur demander ce qui ce passait pour avoir une réponse en une minute. Pas très utile en plus."

"Bonne expérience ce jour avec un conseiller très attentionné qui a pris son temps pour trouver les produits qu'il me fallait. Le délais d'attente est en revanche un peu élevé pour une visite en pleine journée."

"Je met une étoile car zéro est impossible. Je me rend deux fois dans cette boutique en moins d’une heure. Pas un bonjour, pas un accueil, aucun signe qu’on a vu le client et qu’on va venir le renseigner. On s’occupe des clients arrivés après mon entrée dans la boutique. On a plus l’impression d’ennuyer le personnel qui est là. Et il n’y avait pas foule. La deuxième fois nous étions 2 clients et 3 membres de la boutique, une conseillère s’occupait déjà du client et les autres bien visés sur leur fauteuil, tête baissée a ignorer le client. J’étais venue pour me renseigner pour l’iPhone 13 et l’acheter. Plus de 10 ans chez Bouygues je n’ai jamais eu une telle expérience. Je suis allée dans la boutique de la rue du commerce et là une vraie expérience client, professionnel et qui a su répondre à mes questions et mes attentes."

"Même en prenant rdv heure date précise ..... Il faut faire la queue et attendre + 30 Minutes pour qu'ils puissent pas modifier un contrat en fibre car je cites le gérant de la société n'étant pas la ( Compte pro) Bizarre car pour l'ouverture il n'y était pas la non plus..... Mais la il n'avait pas de problème.... Même en étant enregistrer sur le compte impossible de faire la modifications ou de prendre rdv pour passer au fibre... C'est quand Bouygues qui arrête le ADSL.... Et si vous essayez de faire la modification par téléphone ou Messenger c st encore pire.....au bout de 5 interlocuteur différents et 45 minutes d'attente idem...... Pas de réponse."

"J'ai tenté de demander à un vendeur qui fermait la boutique, l'horaire d'ouverture, ne m'a pas entendu et parti.En effet difficulté avec mon téléphone.... Une collègue brune (coupe au carré embauché récemment , en renfort ), s'est moqué ouvertement devant moi face à cette situation. C est irrespectueux et intolérable , et salit l image de votre opérateur. Surtout qu une souscription de fibre est en cours aussi chez vous.Jattend des excuses de la part du responsable de cette boutique.Jai refusé de me faire servir par cette jeune vendeuse le lendemain car j'estime, qu il y a un comportement à avoir fermeture ou pas. Après 10 ans de fidélité, l'image de Bouygues se dégrade!!! Toujours été satisfaite pourtant."

"J’ai été ravis de venir dans cette boutique, un bon accueil de l’équipe.Je recommande cette boutique surtout le conseiller Emmanuel un bon commercial à l’écoute des clients qui a fait de son possible pour satisfaire ma demande, un bon commercial."

"Malheureusement ça ne s’est passé comme je le souhaiterai, beaucoup de temps d’attente. Ayant des problèmes de réseaux au niveau de mon forfait mobile, la première conseillère a tout mis en œuvres, mais j’ai du appelé le service technique qui n’a pas pu m’aider. Et la seconde conseillère qui a refusé de faire quoique ce soit car je n’avais pas un document sur moi, mais je l’avais sur mon téléphone. Elle n’a pas voulu faire un geste pour moi.. Mauvaise expérience"

"Bonjour. Je n’ai jamais écrit d’avis sur le net mais aujourd’hui je vais le faire parce que je suis très déçue de l’accueil qu’on m’a réservé. En plus, de la dureté de la personne qui m’a accueillie. Ce monsieur ne sait pas accueillir un client, ni expliquer convenablement. Je suis partie énervée sans suite. J’ai même envie de partie chez Free qui même en appel m’ont vraiment bien expliqué concernant l’achat des téléphones et la remise. Je pense qu’il y a un vrai problème avec les gens là-bas qui n’ont aucune patience pour faire comprendre aux clients. Le client est ROI quelque soit le problème. Mais déjà me lancer que quelques mots, je reste patiente avec lui, je lui pose des questions et il me répond à peine. Je suis très mécontente et je pense que je vais changer d’opérateur à la fin de mon contrat à cause de ce traitement. Pensez à bien choisir vos commerciaux. J’étais venue pour acheter un téléphone mais je suis partie déjà sans l’envie de le faire chez vous. En plus, je vais résilier mon contrat avant même la fin. LE MINIMUM C’EST DE TRAITER BIEN LE CLIENT. En plus de cet avis, je vais appeler le service commercial et raconter ce qui m’est arrivé. Vous ne méritez même pas une étoile."

"La boutique et le personnel ne sont pas en cause. Mais ils n'avaient strictement aucune autorisation permettant de résoudre notre problème. Il s'agit d'une personne âgée de notre famille, lourdement handicapée, gravement malade, sous oxygène en permanence. Elle n'a pas accès à internet. Peut-être en abusant du bouton OK sur sa Bbox, elle a multiplié par 4 sa facture mensuelle, en payant des services inutiles. Chez des gens fragiles, ce type de cas doit être fréquent et mérite un service après vente fondé de pouvoir, autorisé à prendre les bonnes décisions. La boutique m'a renvoyé sur un rendez-vous téléphonique, à un horaire imposé, qui n'a servi à rien. Le commercial devait me rappeler à un horaire convenu et je l'attends toujours. J'ai rappelé le 1064, sans résultat approprié. Comment pourrions-nous être contents ?"

"Venues pour échanger notre décodeur et box. On nous a recommandé la fibre car plus rapide pour le MEME prix ce à quoi nous avons accepté. Notre erreur a été d'accepter sans avoir réalisé que le prix. été augmenté...."

"Clairement un manque de moyens humains. Je souhaite déposer ma box , le casier de dépôt express ne marche pas. Je passe à deux reprises on sent très bien que les employés sont débordés. Files d’attente incommensurable."

"Je suis allée à la boutique, , j'avais déclaré le vol de mon portable et j'en voulais un autre, on m'a dit que je devais acheter une carte sim à 20 euros, j'ai dit ok et là on m'a demandé ma carte d'identité, je leur ai expliqué que ma carte avait été volée aussi , ils m'ont dit que ils ne pouvaient rien faire, j'ai demandé à voir un responsable, j'ai vu arrivé un homme' qui ressemblait à un videur de boite.........les bras croisés le menton en avant , pas de sourire..il m'a envoyée promener méchamment, je lui ai dit que j'irais voir sfr, (la boutique est à côté) il m'a dit qu'il s'en foutait.....Les clients qui attendaient on été choqués par sa façon de me traiter...J'ai 75 ans, suis handicapée en fauteuil roulant...Je ne suis pas sûre qu'il parlerait à sa mère comme ça...Je suis ressortie de la boutique et là j'ai éclaté en sanglots je ne veux plus y retourner Ce responsable Patrick n'a rien à faire avec de la clientèle......"

"J'étais prise en charge par le conseiller Padochen J'avais un souci sur mon téléphone il m'a remis en état en peu de temps. Tres efficace, très patient, très professionnel. Merci encore je vous le recommande"

"Merci à M.Padochen pour sa patiente, sa qualité de travail, et d’écoute aussi ! Ce conseiller a su me guider et adapter mon offre en fonction de mes besoins et tout cela en un temps records ! Je vous le conseille fortement !"

"Habituellement j'avais affaire au sympathique Abdoul, aujourd'hui j'ai eu la chance de tomber sur Wilfried et il a bien pris le temps avec moi pour trouvée la meilleure solution."

"J’ai souscrit un à renouvellement d’abonnement j’ai été très bien accueillie et conseiller par Zora et sincèrement c’est rare d’être en face d’une personne qui prend son temps et à l’écoute malgré le ruch . Merci"

"Je remercie le conseiller Padochen, pour son hospitalité et sa patience de m’avoir expliqué le fonctionnement de mon téléphone et de m’avoir conseillé la box aussi je suis ravie de mes achats. Un grand merci!"

"Depuis l'accueil j'ai senti que tout allé bien se passé Wilfried était souriant et m'a très bien conseillé sur mon nouveau téléphone le s22 merci pour tout et je recommande beaucoup cette boutique"

"Wilfried est formidable, ce n'est pas la première fois qu'il s'occupe de moi et sa c'est toujours bien passé"

"Je suis très content d’avoir été reçu par Zora elle est très professionnelle et souriante et a su me diriger vers la meilleure offre possible! Si vous venez chez bouygues je vous la recommande vivement ! Encore merci Zora je suis très satisfait !"

"J'ai passé un moment agréable. Padochen s'est occupée de moi, il a été à mon écoute et à fait preuve de professionnalisme. Je le recommande si besoin. Sympas et juste, il ne cherche pas à nous l'a faire à l'envers. Merci."

"Le conseiller padochen hors normes très rare de trouver un personnel aussi professionnel qui connaisse ces produits et les différentes caractéristiques. Il sait de quoi il parle, il a de l'expérience dans le domaine. Un grand connaisseur du football."

"Tres bon accueil,très bien conseillé toujours le sourire et joyeux cela donne du baume au coeur"

"je fais un petit retour sur mon expérience, j'ai été très bien reçu par le vendeur Padochen, très professionnel souriant agréable et de bons conseils... Prenez-le comme modèle ça fera du bien à Bouygues Telecom d'en avoir plusieurs des comme lui !!!!"

"Vendeur au top, si vous voulez être bien conseillé foncez voir Padochen. Il a réussi à me trouver une solution en rien de temps ! Je recommande"

"Nous avons été très bien reçu ce jour à la boutique d’Italie 2. La conseillère Zora nous a bien renseigné et a su répondre de manière très professionnelle à nos demandes. Merci"

"Padochen a étais très très formidable. Il a étais parfait avec beaucoup de savoir être et savoir faire. Très bon conseiller. Plein de de bonne choses pour lui"

"Superbe!! Très bon accueil, très peu d’attente j’ai été pris en charge rapidement! Mention au conseiller nommé Wilfried, très gentil et serviable je recommande !! Encore merci !"

"J'arrive dès Yvelines. Je me présente car Bouygues a bloqué ma puce. Je souhaite la réactiver. On me demande une pièce d'identité... ok. Je demande si le permis de conduire est ok. On me répond oui. Je le sors. Bah non, il est trop ancien... Ok , voici mes pièces d'identité en numérique pour sécuriser l'opération car après tout, je paie ma ligne, vous m'avez bloqué ma puce, je souhaite JUSTE utiliser la ligne que je paie... Non , pièce ancienne . Au revoir M.R EFFAH, MÊME SI VOUS ETES CLIENT DEPUIS plus de 15 ans"

"Très bien reçue, Eugénie a pris le temps de m’écouter et de me conseiller malgré une forte affluence en boutique. Un accueil très professionnel qui se fait rare de nos jours, surtout dans la téléphonie ! Super service, je recommande la boutique de bouygues telecom de Italie 2 !"

"J'ai été reçue par Zora. Elle m'a bien expliqué comment sauvegarder mes contacts avant de charger de téléphone et m'a donné pleins de conseils."

"Merci beaucoup à Zora elle a été très gentille et patiente elle a su me conseiller parfaitement ! La responsable est aussi accueillante et chaleureuse !"

"Une très gentille conseillère à pu répondre a mon petit soucis pour mon téléphone. Cette conseillère s’appele Zora, elle est très gentil aimable et souriante. Plein de courage et continue comme sa. Ainsi que pour la conseillère qui s’appelle Eugénie qui est une crème. Je n’ai rien à redire sur son travail qui est de qualité. Je n’ai rien à redire sur leur travail. Vraiment énormément de courage. Gros cœur sur vous deux"

"Excellent accueil ! Magasin agréable ! Très très professionnel particulièrement à l’accueil et le vendeur M. Mathieu BRAVO et MERCI"

"rapide efficace, le vendeur m'a programmé un appel téléphonique dans l'heure et mon problème a pu être réglé dans les 15 minutes qui ont suivi l'appel continuez comme ça mes petits virtuoses de l'internet, j'espère que vos collègues de Cours de Vincennes sont aussi chauds que vous (c'est là-bas que je dois récupérer l'article qui résoudra mon problème)"

"La boutique Place d’Italie dans laquelle Zora m’a reçu c’est très bien passé, compétente et souriante ce fut un plaisir. Merci Zora"

"Top, toujours bien accueilli, l’équipe est aimable et nous prends toujours bien en charge 🤙"

" Le meilleur service! Je recommande vivement cet endroit ! Zora est la meilleure employée, elle m'a aidé avec un problème concernant ma carte SIM. Merci encore Zora !"

"ACCUEIL CHALEUREUX. Sincères félicitations,particulièrement à Emmanuel pour sa compétence,sa patience et sa gentillesse afin de résoudre un gros problème de transfert pour lequel il s'est investi durant plusieurs heures..avec acharnement Remarquable !"

"La personne qui m’a accueilli n’était absolument pas accueillante, elle était à deux à l’heure et on ressentait très clairement qu’elle n’avait pas envie d’être là. Difficultés de communication avec cette personne. Cela est plus généralement à l’image de Bouygues qui offre un service client calamiteux que ce soit en boutique ou par téléphone comparé à ce que propose la concurrence"

"Une attente interminable .une seule personne qui accueille qui traite les demandes des abonnés. Vraiment c'est lamentable"

"Une expérience horrible! La personne d'accueil est loin d'être aimable! Si on ne comprend pas ce qu'est le service, alors ce métier n'est pas adapté pour ce genre d'employé non?! Personnel pas du tout souriant, impatient et....rien à dire...justement si vous voulez gâcher votre bonne humeur de la journée, voici un bon endroit à recommander! A fuir!!!!!!!"

"J'ai été reçu trés chaleureusement par une vendeuse baya, qui m'a aidée pendant 2 jours à régler les problèmes de connexion de mon nouveau téléphone portable. Elle a pu m'aider trés gentiment et je n'ai plus de soucis pour contacter mes proches. Merci encore, je recommande le magasin italie 2."

"J’ai été à la boutique pour avoir de l’aide au transfert les données sur un nouvel appareil . La vendeuse Baya s’en est occupée de façon efficace et très polie à la fois. Très bon accueil, je recommande."

"Emmanuel accueil très chaleureux et attentionné vis à vis d'un client âgé et très bien dans le contact humain"

"Aucun professionnalisme, aucune bonne manière, aucun accueil, personnel incapable qui prennent beaucoup trop de temps meme etant 5 ils arrivent à faire attendre 40 minutes, ne résolu non plus ma demande je ne recommande pas et je compte changer d’opérateur."

"Reçu ce jour pour acheter un mobile et changer de forfait. J'ai été reçu par Hind qui a été très accueillante, souriante et patiente. Bon conseils. Merci Hind"

"Achat hier d'un Galaxy A34 + formation spécialisée 29,99€ avec transfert de données +assurance autour de 15€ au lieu de 10 annoncé sans précision que prelevement était mensuel. C'est à minima de la vente forcée. Impossible de recevoir mails ou d'accéder à Youtube. Retour en boutique avec nouveau pseudo conseiller désagréable. 5 minutes pour montrer accès aux mails puis retourne à ses activités. Impossible de vider la corbeille le même pseudo conseiller dit qu'il faut paramétrer et que c'est un service payant. Faut il se tourner vers un artisan qui fera son travail correctement en faisant un diagnostic sans d'abord parler de frais Scandaleux boutique Bouygues Italie2"

"Une étoile et c'est beaucoup, vendeur scotché sur son mobile, accueil déplorable, suis client chez Bouygues depuis 20 ans , je pense que je vais résilier ma box et mes 2 forfaits mobiles , allez faire un stage chez free dans ce même centre commercial, rien à voir, un accueil immédiat et une vendeuse souriante et professionnel tout l'inverse de cette boutique Bouygues, à fuir absolument"

"Boutique du centre commercial Italie 2 au top ! Reçues par Emmanuel, conseiller pertinent, souriant et professionnel. A Tout fait pour nous trouver solution. Ma fille repartie satisfaite et moi également. Nous reviendrons ds cette boutique Bouygues avec plaisir car l accueil et la considération client présente à 200%. Merci à Emmanuel V Barsanti"

"Même pour une simple demande de renseignements avec peu de personnes devant vous, attendez vous à deux à deux heures et demies d'attente. Étant arrivé à 15:50, on me dit que l'on me prendra en charge après un enregistrement juste pour voir l'employé partir quelques minutes plus tard, j'avais déjà attendu une heure le jour précédent, je n'étais pas prêt à le faire une deuxième fois. J'aurais bien commenté sur l'efficacité du service si ils avaient pris la peine de me le montrer. Ayez la journée devant vous ou passez votre chemin."

"Nul, honteux. J'ai été très mal reçu par une vendeuse du nom de Gabriella ce samedi 29 avril 2023 à la boutique Bouygues Italie 2. Je voulais simplement une coque pour mon téléphone acheté chez Bouygues. Aucun moyen d'avoir des infos concrètes sur le produit vendu et une vendeuse qui m'a encouragé à aller sur Amazon faire mon achat. Gabriella ( qui m'a pris de haut des mon arrivé) dit egalement ne pas travailler dans cette boutique et donc de pas craindre mon mécontentement. Je suis client Bouygues depuis plus de 10 ans et je pense qu'une expérience de ce type pourrait me faire changer très vite d'opérateur..."

"Franchement à l'ouverture 1 seule personne de dispo qui n'est même pas présente et les clients attendent... et peut importe le jour on a vraiment l'impression d'un manque de personnel ou d'organisation."

"La vendeuse nous a très bien accueillie et renseignée."

"Que d'attente dans cette boutique. C'est quasiment permanent. Le service aux clients c'est une chose, tailler la bavette c'est autre chose. Il faut plus d'efficacité"

"Super accueil, très bon conseil, vendeur professionnel, à l'écoute et aimable. Très bonne expérience dans cette boutique."

"Je suis malheureusement tombée sur un incapable qui m’a donné un boîtier 4G sans enregistrer la transaction. Ne m’ayant donné aucune autre solution que de me dire : vous devez revenir alors que je n’ai absolument pas le temps, j’ai pris la décision de résilier mon contrat box. Bien à vous."

"Une équipe souriante qui fait de son mieux pour gérer le flot de clients tout en prenant le temps du conseil. Remerciement spécial au vendeur Vincent pour cet accueil!"

"1 étoile à défaut de pouvoir en mettre 0 Comportement malhonnête, ont trompé mon grand père en refourguant un iPhone alors qu’il venait remplacer un Samsung (soit disant même prise en main et facilite d’utilisation pour un homme de 80 ans)…. Le vendeur SPENCER a bien évidemment insisté pour lui faire souscrire une assurance à 15€ par mois sur 2 ans. Impossible de rendre le téléphone ou d’annuler le contrat. On est quasiment sur un abus de confiance et de faiblesse. Pratique de BANDITS, À FUIR!!"

"Mon père âgé de 83 ans et fidèle client de Bouygues Télécom depuis des années a égaré ou s'est fait voler son téléphone Samsung la semaine dernière. Il est allé à la boutique Bouygues place d'Italie pour acheter un Samsung de remplacement et est revenu avec... un IPhone qu'il ne maîtrise absolument pas. De retour à la boutique aujourd'hui, le vendeur dénommé Spencer lui annonce qu'il ne peut procéder à un échange ou faire droit à une rétractation dès lors que l'achat a été fait en boutique. On s'aperçoit par la même occasion qu'il lui a fait souscrire un renouvellement de 2 ans et une assurance vol. Certes c'est la loi, certes Spencer va remplir ses objectifs commerciaux du mois... mais c'est oublier un peu vite les bases des relations commerciales, surtout avec un client de longue date et âgé. Je ne manquerai pas de partager ce comportement inadmissible de la part d'un opérateur que j'estimais pourtant. S'il s'agit d'un excès de zèle du vendeur ou de processus internes auxquels il ne peut déroger, j'espère que Bouygues Télécom saura y remédier. N.B. Au chatbot de Bouygues Télécom, nous attendons une solution commerciale, inutile de me répondre Merci pour votre retour. Nous sommes extrêmement sensibles à la satisfaction de nos clients, et nous constatons en vous lisant que nous n’avons pas su répondre à vos attentes. La qualité de l’accueil est une priorité pour nous, c’est pour cette raison que nous avons transmis votre commentaire à l’équipe de la boutique et que nous vous adressons nos plus sincères excuses. Sachez que tout sera mis en oeuvre pour que ce type d’incident ne se reproduise pas. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau au sein de l’une de nos boutiques Bouygues Telecom."

"Malgré les longues fille d’attente Spencer Un vendeur merveilleux jeune homme remplie d’intention et d’amabilité à su répondre à mes besoins en 5 ans chez bouygues rares sont l’es service: aussi professionnel, je le recommande. La jeunesse demain Cordialement."

"contractez leurs services car ils sont accessibles, mais dans cette branche l'attention n'est pas la meilleure, car ils essaient de vous donner les prix les plus élevés dans les contrats et la femme qui assiste était un peu raciste, c'est pourquoi je donne 3 étoiles, car Le service box est bon marché, mais il y a un peu de retard dans l'installation."

"Le service était bon, un peu d'attente mais Vincent à bien répondu à ma demande"

"Elles est vraiment professionnelle et très accueillante, Hind. Je la recommande."

"Merci à Spencer pour sa disponibilité, son professionnalisme, des explications claires. Une personne a recommandé c’est bien lui ! Merci Spencer"

"Grand merci au vendeur emmanuel S de m'avoir prêté une clé 4G contenant 200 go pour me depanner et ceci GRATUITEMENT. Merci bouygues."

"Satisfait du service Bouygues télécom galaxy centre commercial Italie Paris 13. Toutefois,très déçu de l'attitude de l'agence Bouygues télécom avenue Saint Michel a refusé de porter assistance, sous prétexte que j'ai souscrit un contrat par internet et que je ne peux faire recours que par le service d'Internet"

"Je suis passé hier dans la boutique. J’ai été très bien accueilli et bien conseillé par Spencer. 👍"

"Merci Hind, J'ai mon nouveau phone je pense que je vais adorer cet achat grace a vos conseils cette super jeune femme calme gentille souriante jolie et très PRO. A bientôt, Ariana,"

"Georgio m’a reçu avec un service et des explications très satisfaisantes j’ai donc pris une bbox et résilie ma ´ ancien opérateur Très satisfait et reste fidèle à Bouygues"

"Très bon accueil et surtout bravo pour les compétences d'Emmanuel qui a su reconnecter mon tel à mes mails"

"Service exceptionnel, Hind est très réactive et trouve les solutions les plus adaptées. Parfait !"

"Le service commercial est inacceptable. Nous avons fait parvenir un courrier recommandé au siège car un vendeur de la boutique nous a fait signer un forfait ADSL sans mentionner l’engagement d’un an. Celui-ci a procédé à la signature du contrat sur tablette sans nous montrer ce qui était écrit. Résultat, la box ne fonctionne pas, impossible de charger ne serait-ce qu’une page de recherche donc impossible de télétravailler. Les clés 4G ne fonctionnent pas et ce depuis 4 mois maintenant et personne ne se charge de notre dossier. C’est cher et le personnel est incompétent."

"Très satisfaite de Monsieur Spencer,. Qui m'a très bien 👍🏼 renseigné à très bientôt. Madame Sebban"

"Merci à Spencer pour l'accueil, le professionnalisme. Il a su nous guider dans nos choix. Merci encore et bonne continuation"

"Très bonne expérience. Le vendeur Walid accompagné de son manager exceptionnel"

"Tres bon accueil!! Commercial P….très efficace. Très satisfaite des informations pour un nouvel engagement"

" Il y avait une file d'attente et les agents du service client prenaient leur temps. De plus, j'ai dû leur extraire des informations au lieu de vouloir les aider."

"Superbe boutique ! Les conseillers étaient vraiment agréable et à l’écoute. Je tiens à remercier en particulier le conseiller Walid qui s’est occupé de ma demande et qui a pu trouver rapidement et efficacement une solution adaptée à mes besoins. J’en profite pour vous souhaiter une agréable journée/soirée et une excellente continuation :)"

"Le magasin ou lorsque votre écran est cassé, l'assurance vol ou casse ne s'applique pas car le téléphone fonctionne toujours !!!!! A fuir absolument !"

"Le vendeur Emmanuel à réussi à me changer ma Box alors que tout devait avoir été fait par téléphone (service Bouygues lamentable...) Sans lui, je serais encore au téléphone avec les incompétents du service telephonique Si vous avez des problèmes, ne perdez pas votre temps au telephone: allez en magasin! Un grand merci Emmanuel pour votre compétence et votre serviabilité F Stephan"

"Merci à Walid pour sa gentillesse, la qualité et la rapidité du service ! C'était au top !"

"Très bien reçu par Emmanuel très compétent donne un maximum de renseignements"

"Aujourd'hui le 27/07/2023, j'ai restitué la clé 4G à la boutique Bouygues italie 2. Je remercie bouygues et le jeune vendeur Emmanuel S de m'avoir dépanné à titre gratuit avec cette clé contenant 200go Merci et Bravo."

"Merci au vendeur Abdoul pour son accueil et son professionnalisme je suis repartie heureuse de votre boutique"

"Conseillère charmante, agréable et efficace. Ça fait vraiment plaisir. Attente un peu longue avant la prise en charge, seul point noir."

"Aimable et à l'écoute du client ! Bravo à l'équipe !! Je recommande avec plaisir 👍🥰😍"

"Hind une excellente vendeuse, très souriante et à l'écoute 👌🏾"

"Mr Abdoul est un bon un très bon conseiller de vente rassurant et professionnel et surtout très patient avec des personnes âgées comme moi et novice suis sorti de votre boutique heureuse et soulager"

"Merci Mr Abdoul qui etait mon conseiller au bouygues de secretan et qui est a present au bouygues d italie 2 je fais le trajet du 19eme au 13eme pour ses bon conseil et sa bienveillance"

"On a été servi sans longue file d'attente ici vendredi matin. Leur attitude était très sympathique et ils ont résolu tous les problèmes que je voulais consulter en une seule fois, y compris l'achat d'une nouvelle carte SIM et l'ouverture d'un nouveau compte wifi pour mon ami. Surtout Walid, il est très professionnel et patient, et a recommandé le forfait le plus rentable. Mon ami ne parle pas français et Walid essaie de communiquer avec lui en anglais autant que possible. J’étais surprise que normalement les services client sont par téléphone mais cette fois ci je trouve des meilleurs offres ici!"

"Merci a najat pour l accueil et le service irreprochable"

"Bravo à la responsable de l'agence Bouygues qui a été réactive et au conseiller qui m'a aidé dans mon choix suivant mes besoins. Je suis heureuse d'être cliente chez vous"

"J'ai étais bien reçu par le conseiller Emmanuel et satisfait de son travail !"

"Il me semble que j'ai été accueillie par Walid, pour l'achat d'une carte SIM il y'a quelques semaines. Il a été accueillant, chaleureux, professionnel et attentif."

"Super service le staff est à l’écoute et réactif . Souriant et patient . Merci à eux."

"Accueil souriant, écoute attentive, service efficace: merci Hind."

"C'est un début , j'espère être remboursé de mes 20 € très rapidement."

"Service extrêmement lent. Ils ont l'air perdus..."

"Suite au vol de mon portable, je suis venue le remplacer par un smartphone recyclé.... résultat je suis partie avec une facture de 131,98€ et surtout 2 ans de versements mensuels. Problème: la vendeuse n'a pas du tout entendu que je n'avais pas les moyens de ça + conditions de négociation déplorables, entre mon stress et la file d'attente derrière moi où certaines personnes s'énervaient... Bref, je n'ai plus que la colère et les yeux pour pleurer."

"Très satisfaite de la personne qui m'a reçu à la boutique Italie 2, une équipe très sympathique"

"Tres peu d’attente le 16/10 Le personnel en général très accueillant et à l’écoute"

"Aucun accompagnement, vous renvoie vers le 1064"

"Un installateur qui ne se présente pas ça arrive mais quand on demande l'indemnisation qu'on vous a promis lors du constat,cela s'appelle du mépris."

"Je suis très satisfaite concernant l'amabilité et la diligence des conseillers"

"Très bon accueil Personnel sympathique et a l'écoute"

"Accueil tout simplement déplorable. Mon fils s'est fait voler son téléphone il s'est rendu au magasin pour reprendre une carte SIM, le vendeur a refusé de lui donner alors que le service client par téléphone avait vérifié mon identité pour que je donne l'autorisation. Un accueil inadmissible en disant qu'il fallait se la faire envoyer par la poste."

"Très bon accueil et vendeur super compétent et sympathique. Chez Bouygues depuis quatre ans et jamais déçu !"

"ne pas souscrire, peut vous mettre en demeure alors que vous avez déjà réglez la somme depuis plusieurs mois, et augmente le prix de l'abonnement sans rien dire, à fuir"

"La plupart du personnel est sympathique. Mais une dame est très irresponsable et impatiente. Elle nous a demandé de revenir dans 15 minutes, mais quand nous sommes revenus, elle était partie et n'a pas expliqué la situation au personnel suivant."

"attention aux fausses promos. regardez les prix ailleurs avant d'aller vous faire avoir par les vendeurs qui vont vous raconter que vous économisez de l'argent en vous faisant de faux problèmes de maths pendant une heure pour vous enfumer sur le fait qu'ils essayent de vous augmenter votre forfait sans raison. Par exemple, on vous dit que vous économisez sur l'iphone avec la réduc de 50 euros, alors que l'iphone coûte 50 euros de moins chez apple. quand vous le signalez aux vendeurs, ils vous font un drama en disant qu'ils prennent personnellement que vous soyez allée vérifier les prix ailleurs. Et on obtient des gestes commerciaux au téléphone alors qu'en boutique non, donc ne perdez pas votre temps à aller là-bas."

"Beaucoup trop lent, aucune efficacité. Je venais simplement retirer un colis click and collect. Aussi simple qu'aller chercher un colis dans le stock. J'ai du attendre une éternité..."

"Jai ete extremement bien accueillie par Emmanuel. Grande Competence, professionalisme, patience, beaucoup d amabilité et de courtoisie . Un tres grand merci!"

"Bien reçu par Georgio qui m’a bien remis en fonction mon appli e-mail Yahoo.fr inopérante depuis 1 semaine malgré mes nombreuses tentatives, bon accueil et satisfait du service"

"C’était super bien, la conseillère était bien"

"Personnel peu ou pas qualifié. Pas de conseil judicieux. Absent en cas de problème, ils vous renvoient vers le 1064 impossible à à avoir. Franchement réfléchissez bien avant de contracter c'est le même bazar que chez SFR....!!! pas de responsable, pas de coupable...!!! si t'as besoin de quelqu'un ne compte pas sur eux dans quelque domaine que ce soit. A quand du personnel qualifié et dévoué...???"

"Super accueil, arrangeant, et nous fait gagner de l'argent. Merci Manuel pour l'accueil et vos précieux conseils."

"Accueil froid , une très mauvaise communication, aucun respect de la clientèle, un service exécrable A éviter"

"Très bien reçu par Luc aujourd'hui, des conseils pertinents, pas de pression à acheter, vraiment ravi de ma visite dans ce magasin"

"Une équipe géniale qui nous a sauvé la vie! À l'écoute et qui arrange bien ses clients !! Un grand merci en particulier à Jessica qui a très bien géré la vente avec un grand sourire et une énorme patience ! Merciiiiiiiiii beaucoup 💯"

"Très très bon accueil . Très bien renseignée etguidee. Toujours aussi ravie de Bouygues. Merci"

"super accueil. Merci à Georgio !"

"Georgio a été accueillant, convainquant , disponible. Ce monsieur donne l'envie de toujours venir chez Bouygues . Merci infiniment pour tout le service rendu."

"Encore une fois une bonne acceuil au magasin Bouygues Telocom de Italie 2. Merci à Luck !"

"Un grand merci à Georgio pour son aide. Très commercial et de bon conseils. Je recommande"

"Geogio agent très sympathique"

"Excellent accueil et merci à Georgio pour la disponibilité et les conseils !"

"Le Personnel Georgio est très à l'écoute patient et très professionnel, je recommande cette boutique"

"Je suis venue angoissée et le conseiller Dylan m’a aidé à résoudre mon problème. Je suis soulagé, merci beaucoup !"

"Jessica est très professionnelle. et accueillante Elle m’a sauvé, contrairement aux conseillers par téléphone Jessica est une perle"

"Merci Emmanuel et Dylan pour les conseils et l’expertise ! Je repars avec un téléphone et des accessoires aux meilleures offres."

"Très bonne expérience vendeur très patient et serviable mr Abdoul"

"Très bon accueil Abdoul merci et à bientôt"

"Equipe complète au top bien que venue un midi la semaine de Noël ! Conseillers à cœur de faire profiter de toutes les promotions à sa clientèle pour mon plus grand plaisir ! Vive le Z-Flip 5 !"

"Vraiment très bon accueil de la part de Georgio, ravie de mon achat 👌🏻"

"Les vendeurs sont à l’écoute et adorables."

"Bravo à Emmanuel Merci à votre équipe Bouygues Télécom Que des professionnels à notre écoute avec leur réponse adaptée à nos besoins Tony Evezard"

"Un grand merci à Virgile qui nous à accueillie avec grande gentillesse et qui nous à trouvé une solution rapide et efficace . Une équipe au top :)"

"J'avais RV aujourd'hui a 10h30 , le jeune qui m'a renseigné, aucun effort pour l'accueil, aucun geste commercial pour un client que je suis depuis des années, une attitude de complète indiference pour mon problème. Pas du tout professionnel. Changer de métier monsieur.ont vous accueille les bras ouverts seulement quand vous achetez"

"Les vendeurs sont vraiment nazes. Aucune organisation. Aucun accueil. Bref"

"Merci beaucoup à Hind et Emmanuel de leur accueil, professionnalisme et gentillesse. Ne changez rien👌😊"

"Rarement accueil fût plus déplorable. Employé d'une agressivité rare. Résolution du problème objet de la visite dans une autre boutique Bouygues. Cela a pris 2 minutes. Fuir la boutique CC Italie est le meilleur conseil que l'on puisse donner."

"Très belle expérience avec Mr Abdoul merci beaucoup"

"Une équipe parfaite Mr Abdoul est génial"

"Incompétence totale dans le magasin, Mauvais vendeurs très nonchalant........"

"Accueillant Rapide et professionel"

"Très belle expérience avec abdoul très patient et à l'écoute"

"Merci de la prise en charge par la conseillère Madame HIND, professionnelle, à l’écoute et efficace. Encore merci à vous !"

"Le conseiller Pado a étais formidable a l'écoute. Très satisfait"

"Personnel très sympathique et efficace.Je viens depuis plusieurs années et suis absolument satisfaite.Je recommande cette boutique!"

"Merci pour l accueil et le professionnalisme de la responsable"

"Merci à la responsable pour son sourire et son accueil très pro je suis reparti avec un abonnement mobile"

"Conseiller Emmanuel au top... Merci pour sa patience et son dévouement..."

"Exceptionnel vendeur Emmanuel qui a résolu mon blocage écran téléphone Apple. Très spécialisé et en plus très agréable contact. Merci à lui!"

"Bonjour excellent conseiller très à l'écoute très professionnelle je remercie grandement Emmanuel avec qui j'ai pu concrétiser le contrat et résilier chez Free et comme on dit avec free on fuit aller chez Bouygues. Vraiment un grand MERCI"

"J’achète un iPhone15 en engagement avec Bouygues, cet iPhone la est déjà en panne, il m’a donné l’autre iPhone pendant le temps de réparation mais sans code démarrage...."

"Vous êtes génial. Emmanuel est un très bon Élément, je suis satisfait"

"Une mention speciale pour le conseiller Monsieur Emmanuel . Très gentil et acceuillant."

"Impossible de mettre aucune étoile et c'est bien dommage. Boutique ne décrochant jamais le téléphone. L'appel est toujours transféré au service client, on ne sait où !! et bien évidemment ils ne peuvent résoudre votre problème, pourtant pas insurmontable, il me faut un duplicata de facture. Sauf que s'il s'agit d'un achat en boutique, la facture n'est pas rattachée à votre compte client. Il faut donc la réclamer en boutique. Pas d'adresse mail pour leur écrire, il faut donc se rendre sur place et attendre 2 heures avant que quelqu'un se charge de votre problème. Bref Bouygues c'est nul."

"Vente forcée, j'ai demandé une recharge de go, on m'a souscrit un forfait mensuel d'internet en plus sans me le préciser explicitement, impossible d'obtenir ce que l'on souhaite dans cette boutique sans repartir avec une souscription plus chère, ce n'est pas la première fois."

"Belle expérience avec le vendeur Abdoul même étant client bandyou merci j'étais ravi"

"Merci pour votre patience MR Abdoul merci"

"Abdoul a été très courtois et m’a bien orienté sur ce que je voulais👍🏽"

"Merci à Jonathan pour son professionalisme !"

"Accueillant souriant du début à la fin de la vente Abdoul était au top"

"Abdoul à été très gentil et patient avec moi. Il explique bien et répond à toutes les questions !! Je recommande cette boutique Bouygues."

"Très bonne expérience en compagnie de Mr Abdoul"

"Super service client, mention spéciale pour Jonathan super accueil"

"Emmanuel super conseiller, vendeur très gentil et souriant. J’ai pu repartir avec mon iPhone 15 pro Max en 20min !"

"Très bel accueil de Jonathan, avec le sourire et une prise en charge rapide ! 😊"

"Un échange humain! Des propositions commerciales cohérentes. Un bon accueil, notamment de Jonathan!"

" Une très bonne expérience et professionnalisme M. Jonathan et il est un peu drôle cependant 😄 merci beaucoup j'apprécie vraiment"

"Emmanuel fait du très bon travail merci à lui"

"Très belle expérience avec Abdoul"

"Hind a été très agréable, professionnel, on a passé un moment très amusant avec elle! On a bien rigolé et passé un moment inoubliable"

"Accueil chaleureux et formidable expérience avec Hind"

"Disponible et compétent on est tout de suite en confiance merci !"

"Merci beaucoup pour votre patience et votre être précieuse Monsieur Abdul"

"Abdoul m a très bien accueilli"

"Ça s'est bien passé avec Emmanuel très competent"

"Merci a la responsible qui m a aide et boen conseiller sur la souscription d une box"

"J’ai été bien reçue, mon conseiller a été à l’écoute et a montré beaucoup de patience et de compréhension Je le remercie de son écoute et de son professionnalisme merci à Abdoul"

"Je suis contente mon problème a été régler par Emmanuel 😊"

"Super vendeur Pado , ils sont vraiment de bons conseils. Je recommande !!!"

"Bouygues bonjour,je suis venue acheter un nouveau téléphone,je suis contente de l'accueil .Et surtout: Merci à Emmanuel ."