BOUYGUES TELECOM

" Ce n'est pas grave, les marques sont relativement complètes "

"les conseillers sont accueillants et ont répondus à mes besoins très belle boutique, mieux que celle d'avant"

" Parfois le service "

"Des employés désagréables à souhait qui sont payés à rien foutre et qui te renvoi bouler si tu leur demande un service. N'y allez pas."

"Pas très animé. Beaucoup d'attente car soit pas de vendeur car pas de client ( ils vont se cacher en réserve ???) soit pas de vendeur car trop de clients..."

"La personne qui se dit responsable Marine de ce magasin est exécrable, on a l'impression de la déranger alors qu'elle est sur son téléphone quand vous lui posez des questions.. Il est bien loin le temps ou dans ce même magasin on était accueilli par deux vendeurs souriant et dynamique!"

"2è visite dans ce magasin et de nouveau vraiment mal reçus ! On a eu l'impression de déranger..... Désolés d'être Clients......"

"Plusieurs visites et toujours le même constat : un accueil lamentable !"

"Bon accueil. Efficace"

"Par où commencer tellement c est long j’ai fais un achat de tel en renouvellement en date du 16 mars 2018 pour une réparation au 13 avril 2018 à savoir que depuis ce jour je ne l’ai toujours pas en ma possession malgré plusieurs appel et déplacement car l essence est gratuite maintenant bah impossible de le recuperer le sav ne respect personne car on me raccroche au nez à plusieurs reprise alors qu’ils en doivent des compte des propos déplacés mais en boutique aussi ils sont désagréables se mettent en arrêt car aparamen j aurai menacé une conseillère qui je rappel était tout sourir devant moi les caméras doivent être visionné c est fort et au final il ne savent pas répondre à vos demandes des menteurs. Le délais était de base 15 j on n’aurai du me remettre un tel de prêt le 13 avril mais rien êt quand je leur fais remarquer leur erreurs le mr me dit à nan je vous est proposer un tel bah c est bizarre car quand je sors de votre boutique appel au service client pour en savoir plus quand je reviens je suis une menteuse assumer ils ne savent pas le faire après on m’a dit 21j toujours rien brf par contre ils me prélèvent le forfait et la facilité de paiement depuis et mon envoyer dès message de rappl pour que le téléphone de prêt leur soit remis sachant qu’à la base jpe le garder 30j hier je leur est rendu sauf que le tel je lavait ke depuis le 25/04/2018 au final il le récupère sans pression mais comment jdoi se faire??? Je n’ai plus le tel et le miens toujours pas rendu . me dire je sais pas ou appeler le sav bah j’ai envie de dire ke c votre travail. Au passage on m’a menacer d’appeler la police car j’étais confortablement installer dans leur boutiqueet vu ki n’avait pas de solution bah j’ai attendu à ce jour un responsable devait prendre contact avec moi... je sais pas dans quel pays il est car voilà j’attend toujours jeudi j’ai eu une conseillère qui m’a dit que du coup ma demande de résiliation avait été prise en compte et etude en cours de traitement. Bref tous cela pour vous dire de ne pas aller chez bouygues et surtt pas a cette boutique ils sont aigrit et ne serve à rien si à part mentir c’est un dégoût Total donc aujourd’hui je vais porter plainte abus de confiance et tout et je vais confirmer ma demande de changement d opérateur et tout le telephone je n’en veux plus sans oublier qui mon appeler lundi pr venir en boutique et constater les dégâts car il était dégrader donc je n’en veux pas dépôt d’un tél neuve ki on casser derrière je suis dans l’embarras mais rien... très déçu"

"Personnel pas sympa aucune aide pour résoudre mon problème"

"Aucune connaissance en téléphonie, aucun conseille à donner... bref à éviter"

"Déplorable !!! Je ne suis pas client bouygues et cette expérience m'a confirmé de ne pas le devenir... Un manageur ali qui n'a rien à faire la! Pas de bonjour! Pas empathie! On envoit balader les potentiels clients avec un dédain incroyable !! Heureusement que le jeune en formation montre l exemple et essaie d accompagner les clients... Je déconseille ce point de vente et je n'y remettrais plus les pieds!"

"La gentillesse"

"Technicien vendeur super compétent et sympa."

"Très professionnel"

"Très bon magasin et très bon vendeur"

"Normal sans plus"

"Point négatif.... c long... Point super positif..... la patience du jeune homme (Raphaël ?) et sa bonne humeur. Ah oui aussi.... efficace et problème résolu."

"Service nul pas du tout à l'écoute du client à la limite du ridicule. Une pièce d'identité valable ne l'est que si on prend un téléphone."

"Service nul déplorable n’accepte N’accepte pas les pièces identité valable comme le permis Je déconseille ce point de vente merci de faire passer que ce magasin est vraiment exécrable je vous remercie pour votre attention d’avoir lu ce message Gabriel Petit"

"Aucune attente. Accueil très agréable et professionnel. Désormais c'est dans cette boutique que je me rendrai"

"Pas assez de personnel"

"Une horreur le service...on se demande même si il n’y a pas une caméra cachée vu l’absurdité de l’accueil. Une vrai catastrophe...."

"Vendeur expérimenté"

"Conseiller très agréable merci Fatou et Sandrine pour cet accueil vous êtes top"

"Quand l’accueil et le service au client sont des notions abstraites"

"Personnel peut agréable"

"Service inexistant"

"Vous avez un personnel commercial redoutable,"

"Vendeurs incompétent. Renseignements données erronées 😔"

"Bonjour je ne recommande pas cette boutique suite a un probleme avec un tel portable iphone ce jour un conseiller nome raphael traite les clients avec meprit aucun sens commercial je me reserve le droit d'envoyer un courrier recommande a la direction general de bouygues pour un contentieux avec cette personnes"

" Pourquoi pas !?;-)"

"Des conseillers professionnels et souriants, mais une attente interminable... avant qu'ils ne soient disponibles. Mettez un conseiller supplémentaire !!!"

"Belle équipe de vente les commerciaux sont excellent"

"Trop d'attente"

"Personnel poli et agréable mais On est à la limite de la vente forcée. Vendre une assurance alors qu on n en veut pas. c est trop tard c est activé... OK mais rien ne nous a été proposé ! Nous dire qu on peut la résilier sous 14 jours... Encore heureux merci ! Adhésion résiliée le jour même... A aucun moment le prix total du téléphone n'a été clairement annoncé. Pas très honnête sur la pratique commerciale."

"Super accueil, les conseillers aux petits soins, je recommande cette boutique Bouygues. Merci à eux ."

"Ne cherche pas plus loin que leur bout de leurs nez , on a l'impression de carrément les soûler Jai déjà fait la ville du bois et velizy 2 et franchement jamais eu aucun problème je ne retournerai plus à Villebon"

"vos vendeurs Nicolas et Edwin de la boutique de villebon sur yvette (91) sont géniaux et connaissent très bien leur travail 👏👏👏👏👍👍👍👍"

"Les informations etaient Claire , Morgane est au top merci pour l'accueil. Je recommande"

"On est collaborateur Bouygues est il sont pas capables de donner les bons tarifs"

"Acceuil au top !!!"

"Equipe accueillante et de très bons conseils"

"La personne que j'ai vue pas agréable et n'avait pas de conseils a me proposer parapore a mes problèmes marre et en plus pas internet dans se magasins Bouygues a Villebon 2"

"Rien à dire ils sont très pro"

"Bonjour, Je suis venu dans cette boutique fin décembre pour un réengagement de deux 2 ans avec un nouveau téléphone. Tout se passe bien mis à part que le vendeur était vraiment à la cool et me parlais comme un ami plutôt qu'en tant que commercial ou vendeur. Pas très professionnel... On fait la vente, il me propose une assurance, que je refuse expressément. Aujourd'hui, je reçois un mail de ma banque disant que j'allais avoir un prélèvement mensuel tout les 5 du mois par spb de 29.98€!!! Surprise!!! C'est l'assurance téléphone que le vendeur m'avais proposé et que j'ai refusé. J'ai donc appelé ma banque pour faire opposition... La personne que j'ai au téléphone me dit que eux on une assurance téléphone à 10€ par mois pour téléphone, pc et console ! Premièremen, il faut arrêter d'inscrire vos clients qui refuse cette assurance, c' est de l'arnaque pur et simple, pour rappel je n'ai rien signé pas de contrat d'assurance pas de virement sepa..... Comment c'est possible que je sois assuré... Deuxièmement, si vous voulez proposer des assurances, trouvez moins chère.... J'irais plus jamais dans cette agence Bouygues...."

"Le personnel, apparement, ne voulait me renseigné, ni pour récupérer ma box ni pour me proposer des offres. On m'a même conseillé d'aller chez la concurrence, ce que j'ai fait"

"Moyen"

"Nous avons été très bien accueilli par un vendeur Raphaël. Il a été très professionnel à l’écoute de bons conseils, merci. Je suis ravi de mon nouveau téléphone et recommande cette boutique👌."

"Équipe accueillante et souriante. Le conseiller nommé Rafael a parfaitement cerné mes besoins et m'a conseillé le téléphone approprié. De plus il m'a transféré l'intégralité de mes informations dans le nouveau. Service parfait je reviendrai."

"Très bon accueil"

"Je m'y suis rendu par hasard lors d'un passage dans la région. Le boutique est propre et j'ai été prise en charge assez rapidement par Hedwin. Il a été professionnel et m'a aidé dans mes choix. Dommage que la boutique soit si loin."

"Alors que je venais pour régler un litige, j'ai été vite molesté et sorti de la boutique par un vendeur porteur d'un tatouage. Je n'ai pas manqué d'avertir la direction commerciale en la personne de madame Abadie-Truchet et Monsieur falaise. Une telle agressivité est inacceptable."

"Très bon accueil et bon service. Je dois avouer qu'ils m'ont bien dépanner sur une situation un peu compliquée. Je les remercie."

"Nullissime. Il n'y a aucune efficacité. On attend des heures dans la file d'attente qui ne bouge pas. Il y a une tentative d'efficacité, malheureusement elles n'aboutissent pas. Ils réussissent seulement à créer une grosse foule de personnes non satisfaites à l'extérieur de la boutique. Ce n'est pas seulement ennuyant mais complètement irresponsable. Au lieu d'avoir une personne à l'extérieur ne faisant rien de vraiment concret, utilisez cette personne pour prendre des clients et faire avancer les choses. Très mauvaise organisation!"

"Malgré beaucoup d attente, suite aux nouvelles mesures sanitaires (il vaut mieux prendre rdv), l accueil est très sympathique. Le conseiller, Rafaël, est très professionnel et compétent. Plusieurs demandes : souscription Bbox, ouverture nouvelle ligne mobile et 2 renouvellements de téléphones sur mes anciennes lignes, tout s est bien passé, le conseiller a été très efficace. Je recommande cette boutique."

"INCOMPETENCE !! Ancienne cliente SFR j’ai décidé de me diriger vers bouygues compte tenu des offres du moment. Je me suis rendu en boutique pour avoir plus d’information .. autant vous dire que l’on a pas du tout chercher a me renseigner le conseiller hyper expeditif , pas accueillant, ne prend pas le temps et surtout prend un air agacé à la moindre question : MAIS QUE FAITES VOUS DANS UN MAGASIN DE VENTE ?????? bref nul je n’y retournerai JAMAIS c’est une certitude ."

"Personnel accueillant. Je le recommande et de bons conseils"

"RAS"

"Service expliqué avec qualité et détails"

"Je demande une carte e sim pour une montre connecte le vendeur me la vend 20 euros tout en me disant pas que les e sim de bouygues ne fonctionnent pas avec les montres quand je revie s pour lui dire me répond c est pas notre souci escroc voilà tout"

"Franchement déçu par l'attente, nous avons pris un rendez vous sur internet à 15h30 et nous avons été reçu 1h après sachant que le but du rendez vous est de ne pas attendre aussi longtemps. Dieu merci nous avons été accueilli par jo de la boutique de villebon et nous sommes ravi d'avoir eu la chance de rencontrer un homme aussi professionnel que lui et c'est vraiment plaisant dans ce milieu. Je vous le recommande vraiment. Mis à part cela je recommande ce service ainsi que la qualité des personnes qui travaillent dans cette boutique."

"Pas assez de commerciaux dans cette boutique le temps d’attente et beaucoup trop long."

"Problème trop d attente"

"Rien en dire car je vais être désagréable plus jamais dans ce magasin"

"Il y a 3 mois ma femme s'est fais voler son téléphone portable. Le jour ou nous avons souscris nos forfaits nous avions pris les assurances nécessaires en cas de casse ou de vol. Ce jour la apparemment il y a eu un problème informatique une des assurances n'est pas passée du coup 3 mois d'attente à aller les voir, appeler les numéro donner par le responsable de la boutique et toujours rien de fait extrêmement deçu sachant qu'à la base nous étions satisfait. En bref quand c'est pour vendre pas de soucis par contre quand il y a un litige même pas un geste commercial personne n'assume."

"Accueil ok commercial au top aimable bon conseil et son collègue idem"

"Catastrophique les prix et tout le reste"

"Quant une ouverture est affiché 9h30 et jusqu'à 9h40 les lumières ne sont même pas allumé dans le mag ou la présence une personne dans la boutique ces désolant"

"Rapide est efficace"

"Accueil parfait"

"Je viens tout juste de quitté la boutique en étant gravement choquée par l’impolitesse de la responsable de boutique que j’ai trouvée là-bas alors que j’étais venue juste pour trouvée une solution par rapport à mon portable qui à un soucie pour la 4iéme fois et que j’ai acheté dans la boutique même , bref elle trouve rien à me dire avec une arrogance totale « écoutez Mme qu’est ce que vous comme solution nous on a pas la solution resiliez si vous voulez » ah bah là j’ai arrêté la discussion et je suis sortie direct de la boutique car j’étais gravement choquée par ces propos venant d’une responsable car moi en tant que responsable dans mon entreprise aussi j’aurais jamais réagis comme sa face a la clientèle"

"Un petit post pour témoigner du professionnalisme de Morgane, qui fasse à une cliente très hautaine et sous couvert d'un petit ventre d'une grossesse de 3 mois a été d'un mépris et d'une hystérie totale, a su gérer la situation. Madame, si votre grossesse ne vous permet pas d'attendre un minimum que l'on vous serve: Évitez les centres commerciaux à 16h, le dernier week-end de Noël, il y a foule et c'est connu!"

"Bien et réactif clé 4g en moins d'une demie heure en attendant un technicien prévu pour début janvier, un peu de monde mais bon..."

"Accueil rapide et aimable mais la personne qui m'a accueilli semblait découvrir la fonction appel wifi qui ne fonctionne pas et m'a proposé d'acheter une nouvelle sim (alors que je lui ai dit être équipé d'une e-sim) à 20 euros pour résoudre un problème venant de l'opérateur... Bref. Je suis parti. Sans avoir résolu mon problème."

"Manque de respect du client, aucune politesse, à éviter il y a d'autres boutiques BT non loin et bien plus sympa"

"Bonne accueil de bon conseil que ce soit pour la bbox ou pour un nouveau téléphone merci à vous"

"Personnel incompétent avec énormément de manque de respect envers la clientèle, certainement à l'image de l'opérateur qu'ils représentent"

"Je ne vais pas en étaler comme au bout de mon baton ils me passent d'un forfait de 4.99 à 8.99 Personne ne répond ou on vous raccroche au nez J'appelle cela des escrocs"

"Je devais juste laisser les box du wifi et tv. Enceinte de 9ème mois, je devais attendre et quand j'ai demandé si je pouvais passer en priorité, la dame m'a dit que je devais attendre mais que je pouvais m'asseoir, j'ai attendu encore 15min mais je ne pouvais plus donc je suis partie."

"Après 13 jours sans Internet je suis passé récupérer une clé 4G, en rentrant chez moi, j'ai constaté quelle ne fonctionne pas, car la carte SIM n'a pas été activée, c'est minable..."

"Elles sont agréables, mais le problème est que les forfaits téléphoniques qu'elles proposent en boutique sont limités. J'ai demandé à propos d'une offre qu'un de mes amis avait pour 60 gigas pour 13 euros, la femme n'a pas su me répondre et m'a fait un contrat d'un an avec engagement à 10 euros pour 5 gigas. J'aurais apprécié qu'elle m'informe que les bonnes offres ne peuvent être faites que sur internet. Maintenant, il ne me reste plus qu'à attendre l'expiration de ce contrat pour obtenir une offre correcte. Si je veux ajouter des gigaoctets, c'est trop cher, il vaut mieux attendre la fin du contrat."

"Trop longue l'attente !! Les vendeurs sont bien gentils mais question rapidité, on peut pas dire qu'ils vont à la vitesse de la lumière !!!!"

"20 min pour restituer une clé 4G qu’il faut juste scanner et poser dans une boîte. « faut faire la queue Monsieur, c’est comme à la Poste » => NON c’est pire! La nullité absolue organisationnelle."

"Très mauvais accueil de la vendeuse très agressive très arrogante pas du tout commerciale m'a très mal parlé alors que j'étais correcte avec elle n'a rien compris à ma demande plus jamais je n'y retourné ..."

"Nous avons eu un bon accueil. La conseillère était à l'écoute, pro et sympathique, elle a bien saisi notre besoin et nous a guidés pour l'achat du premier téléphone de ma fille. Cela ne doit pas être toujours évident de gérer l'afflux de clients, les problèmes techniques, les mécontentements etc. alors merci à elle pour son sourire et ses informations !"

"Accueillant efficace"

"Je comprends mieux en lisant les commentaires! Le personnel est irrespectueux et agressif, je me suis rendu à deux reprises dans cette boutique et les deux fois je me suis faite agresser, par deux personnes différentes! Heureusement, une responsable est intervenue et à régler mon souci gentiment en quelques minutes. Inadmissible quand même! je vais contacter le service client. Une étoile est déjà de trop."

"Pour une fois, accueil agréable avec quelques conseils..."

"Rapide, professionnel et clair, un grand merci à toutes les équipes notamment à Fatou pour sa gentillesse et sa grande disponibilité!"

"Il ne sont pas sincère. ils disent pas la vérité au début"

"Service client très bon. Très bonne prise en charge des clients, étant moi même client chez eux je ne regrette pas. Pour ce qui est de la boutique de villebon2 je recommande 1000 fois"

"Alors déjà la politesse c'est en option, mais quand en plus. On me dit c'est 10e, pour déposer votre matériel en dehors d'un point relais et lorsque je tique la dame me répond c'est pour vous protéger du covid pour que les clients ne déposent pas en boutique. Je me dis soit elle se fout de ma gueule, soit elle est débile et elle a pas compris qu'elle va bientôt perdre son taf si plus personne vient en boutique. Alors gros con ou débile ? A vous de choisir."

"Accueil rapide personnel compétant et agréable"

"Très gentils et à l'écoute mais mon problème n'est pas résolu"

"Super bien reçu par Morgan. Top conseillère on n à passer avec ma fille un bon moment en plus ma fille gâté alors......🙃☺"

"Très bon accueil"

"Très aimable"

"Je me rends à la boutique Bouygues pour rendre une clé 4G suite à un prêt. Malheureusement, je n'ai pas la boite dans laquelle on m'a donné la clé 4G (j'étais persuadée qu'on m'avait donné la clé dans une enveloppe) et tout devient alors très compliqué...le vendeur m'annonce que le retour est incomplet car la boite n'est pas restituée, qu'il y a un code barre dessus et que Bouygues allait me facturer pour ce défaut de boite !!! Je reprends la clé en expliquant que je vais donc la rendre ailleurs, je n'ai pas souvenir de cette boite et quand bien même, le matériel est en très bon état, il y a également un code barre dessus qui est le même que sur la boite. Ce n'est pas la première fois que j'emprunte ce genre de matériel et c'est bien la première fois que je suis reçue ainsi lors d'un retour. J'ai appelé le service clients Bouygues à la suite de cette mésaventure pour tout autre chose mais en leur racontant ce que l'on venait de me dire en boutique pour cette restitution. Tous les interlocuteurs ont été très étonnés du comportement du vendeur face à cette boite qui n'est pas nécessaire au retour (c'est indiqué dans la procédure de retour de prêt de clé 4G de Bouygues). J'ai enfin réussi à rendre la clé 4G dans une tout autre boutique Bouygues sans boite et tout s'est très bien passé. Un conseil : Faites attention à vos boites en carton !!!!!"

"Très bons conseiller. J'ai eu une offre avec portable adaptée á mes besoins.merci."

"Merci Morgane pour l'écoute et les supers conseil. Super sympa merci pour ma sœur et moi."

"Évitez de passer avec Fatou. Très désagréable, pas un sourire, on a l’impression de l’ennuyer, irrespectueuse vis à vis des clients. Elle n’hésite à envoyer les clients chez Orange !! Une belle représentation de la marque Bouygues."

"Très bon accueil dans ce magasin. Morgane très souriante et professionnelle à régler avec l’accord de sa responsable le problème récurrent que le service téléphonique ne réglait pas. Bravo à elle et à la super équipe de ce magasin"

"Très mauvais accueil de la vendeuse (morgane) très agressive et très arrogante et se prend supérieur pas du tout commerciale juste avant elle se prend la tête avec autre client et après moi. Allez à orange boutique en face. Vu tous les commentaires bouygues ne fait rien. Bas, je vais tous enlever mes abonnements"

"Très bien"

"Bonsoir, Boutique agréable... Située en face de son concurrent Orange.. Les employés sont à l'écoute et très professionnel... A recommander"

"Bon contact"

"Accueil et service pro! Dommage qu'il doit récupérer les nombreuses erreurs de certains autres vendeurs!!"

"Un seul conseiller pour gérer la boutique, j'ai du attendre plus que 30 min pour récupérer une commande"

"Un très bon accueil ,j ai été très bien renseigné"

"si j avais pu, j aurais mis zero. j ai envoyer mon telephone en reparation pour un decollement d ecran, ils ont voulu me le rendre brisé au dos et insiste pour dire qu ils l ont eu comme ca ! il est pourtant bien ecris le contraire sur le rapport...ils ne peuvent rien faire et m envoient voir leurs manager.. à suivre.."

"Ma femme est moi,nous avons été à la boutique Bouygues Télécom pour un problème de branchement fibre après un aménagement d'un nouveau logement. On a eue samantha, elle été très pro avec nous.elle est restée plus de 1h30 avec nous entre le service client, les techniciens pour trouver l'origine du problème. Je recommande cette personne qui est très agréable avec les clients et très gentils."

"Du jamais vu ! Suite à un litige, dans cette boutique à cause d'une réparation , qui avait été résolu par le SAV (eux très pro) en toute connaissance de cause nous devions récupérer un autre i-phone XR à la place de l'ancien cassé, qui est l'objet du litige , nous avons été reçu par un commentaire personnel à caractère diffamatoire d'une des vendeuses , dont je ne connais même pas le nom mais qui n'est pas Samantha qui elle au moins a su restée professionnelle ! Bref , l'autre vendeuse pendant qu'elle s'occupait d'une cliente , alors qu'elle n'a rien avoir dans l'histoire, nous dit mot pour mot : ...ah on va vous l'échanger contre un XR en parfait état ?!...Ben elle est belle l'arnaque !... Devant tout les autres clients !... Ben ouais j'ai haussé le ton et je m'en excuserai pas ! Parce que quand on cherche le conflit on le trouve ! On est dans une boutique Bouygues pas au Far West ou alors faut l'assumer ! Je tiens à préciser que cette personne s'est excusée mais vu le passif du litige et du fait qu'ils ont littéralement essayer de faire culpabiliser ma femme pour faire croire que c'est elle qui avait essayé de les escroqués, et bien...on ne les accepte pas ! Preuve que nous sommes moins intelligents que cette vendeuse selon ses propres dires... Un conseil pour ce genre p d'employé : soyez honnêtes et honorables, et vous aurez beaucoup moins d'accrochage de ce type. À bon entendeur."

"Je suis venue hier et une prise en charge un peu longue dû à un scandale irrationnel de clients mécontents durant plus de 20 min pour un litige sav. La vendeuse a su me prendre en charge avec bonne humeur malgré le stress et l'incomprehension reçu du couple. La vendeuse a répondu à ma demande d'attente d'activation, a réglé ma demande et surtout a été très aimable et courtoise, ce qui est rare de nos jours. Moi qui ne publie que tres peu d'avis je vous remercie pour cette accueil, je reviendrai c'est sûr."

"Personnel très accueillant et très professionnel ! Sonia a pu très bien me renseigner sur les offres actuelles adaptées à mes besoins ! Même en cas d’éventuel problème, ils sont à l’écoute et tentent au mieux de trouver des solutions. C’est le genre de commerce dont nous avons vraiment besoin !"

"A 2 occasions, je suis allé concernant un problème de forfait. La personne a chaque fois résolu mon problème.Super et encore MERCI"

"Très bien situé"

"Venu récupérer une clé 4g commandé, j'ai du patienter 15 mn que le vendeur finisse sa discussion avec une femme. Une discussion pas du tout professionnelle, parlant de gens qu'ils connaissaient en commun pendant que mon fils pleurait. Tellement agaçant ce manque de respect et ce manque de professionnalisme"

"Je suis venu dans ce magasin pour déposer un box et le décodeur blanc et la vendeuse à refusée de les prendre après avoir attendu 15 minutes. Elle m à crie dessus et m.a menace d une amende de 250 euro parce que j ai laissé les deux boîtes là bas... Un conseil d ami...faites passer un test psihologique aux employés 😉"

"Je suis passé chez bouygues telecom pour renouveler mon téléphone. La conseillère était professionnel et surtout patiente surtout avec un client qui était extrêmement impatient (de plus il y avait beaucoup de monde, il voulait passer devant tout le monde et en nous interrompant toutes les 5 mn) sans respect qui part en lui tournant le dos en laissant les box sur le comptoir alors que gentiment cette vendeuse vous explique les choses car sa réponse ne lui convenait pas. En plus je vois qu’il a laisser un « jolie » commentaire juste avant. Cher monsieur les problèmes psychologique sont dans votre tête car revenir puis filmé ses collègues alors que c’est interdit faites vous aidez monsieur. Et tous les autres clients étaient outrés de votre attitude irrespectueuse. Bravo à Samantha pour sa patience et son professionnalisme !"

"Ouvert entre midi et 2 les employés reste derrière avec leur café ... Une queue pas possible ... En plus la conseillère Samantha .. quand elle sent le mécontentement du client elle fait exprès de prendre d'autre client les enregistrer .,après revenir vers le 1er client ve"

"Sortant à peine de Bouygues Telecom Le vendeur prénommé Mickaël est d'un professionalisme incroyable et a le sens du commerce! Agréable"

"Dépanner rapidement, personnel sympathique"

"Petite question : est ce normal de laisser ses clients pour aller chez Orange pour connaître les prix sur un article pour les clients de son collègue. Nous sommes 5 personnes à attendre."

"Merci beaucoup à l’équipe du vendredi 11 novembre 2022, et plus précisément un grand merci à Samantha qui as été d’une gentillesse énorme!!! Merci encore!!!"

"Personnel Pro et très sympa"

"Pire boutique au monde!! Malgré un monde fou, les vendeurs s'éclipsent 800 ans entre chaque client. C'est la 5ème fois que je viens et c'est systématiquement ainsi. En plus seulement 2 vendeurs (à moins que les autres ne se planquent) alors que c'est l'heure de pointe c'est franchement intolérable. Auriez-vous de patience lorsque vous avez des choses à faire ici. Vraiment déplorable."

"Super accueil et vendeur très pro. Merci Adrien"

"J'ai été très bien reçue dans la boutique de Villebon. Adrien est très professionnel."

"Merci encore au conseiller Bouygues de l'Agence de Villebon qui m'a refait en urgence une carte SIM après le vol de mon téléphone, alors que la boutique venait tout juste de fermer ! Bravo pour votre sens du service !! c'était hier soir le 10 janvier."

"Bonjour, le contact avec la boutique est impossible donc la communication est limiter, ( les employer demande que nous rappelions mais il n'y a pas de numéro qui fonctionne ) le seul numéro disponible est un 09 qui relis avec Bouygues France, les agents au bout ne savent évidemment pas répondre a notre demande. donc pouvais montrer votre bonne fois en donnant la ligne de votre boutique ?"

"Très bon accueil. Adrien est professionnel. Encore merci"

"Toujours beaucoup d’attente en raison du monde mais le personnel est à l’écoute, souriant et sympathique. Ne force pas à la vente ce que j’ai apprécié et sont de bons conseils. Nous avons passé du temps avec eux et sommes très satisfaits."

"Service client exécrable, peu de personnel, 1h a 1h30 d’attente pour une simple question, personnel peu pressé et non soucieux de l’expérience client. A fuir !"

"Très bon accueil, très pro. Rien à redire"

"Accueil client inadmissible ! Après avoir échangé pendant 1h avec le service client par téléphone pour comprendre pourquoi ma facture a augmenté de 3€ sans mon accord ni même m’en être avertie. Excédée, je me rend en boutique pour trouver une solution. Je tombe sur un jeune homme au cheveux bouclés d’une insolence sans nom qui après m’avoir dit que « +3€ sur 4 mois ça fait 12€ et que 12€ c’est pas la mer à boire » ou que j’ai qu’à « porter plainte ou mettre autant d’avis négatifs que je veux » change subitement d’attitude lorsque d’autres clients arrive, devient agressif car selon lui je suis également agressive (il a dû avoir une illumination soudaine) et refuse de me donner un autre rdv avec un autre conseillé qui serait accessoirement plus qualifié que lui alors qu’il était en train de me chercher un créneau. Déjà que votre réseau est bidon, que vos « évolutions d’offres » sont à la limite du légal, faites au moins un effort pour engager des personnes compétentes. 12€, même 1cts qui sort de votre compte en banque sans votre consentement c’est du vol et SI c’est « la mer à boire »."

"J ai apprécié l accueil est très sympa"

"Très bien reçu le 10 Mai 2022 à 17h59 par la conseillère Samantha. Conseillère très compétente et complète dans ses explications et surtout disponible. Je recommande vivement cette conseillère."

"Conseillers au top, aimables et efficaces. Manque peut-être quelques produits mais l'espace n'est pas extensible en boutique."

"Très belle boutique avec des conseillers très souriants gentils de bon conseil a votre écoute répond a votre demande Merci à Bouygues Telecom de Villebon"

"Personne odieuse et sans aucun savoir vivre. Reste vautrée sur son siège. N'hésite pas à vous traitez de menteuse malgré preuve. Et quand n'a plus d'arguments vous demande carrément de partir !!! Ne sais même pas que suite au changement d'une SIM entre 1 et 6h d'attente avant activation... Un peu la base du métier...alors je pense que je vais suivre son conseil mais en quittant Bouygues carrément. A fuir"

"Choqué de mon passage chez Bouygues villebon aujourd’hui. Je viens pour acheter un iPhone, naïve que je suis le vendeur me donne deux gros sacs en repartant, je n’ai pas vérifié ce qui avait à l’intérieur !! A ma grande surprise, je m’aperçois que j’ai pleins d’accessoires tels que des protèges écrans et coques pour Oppo a57s avec deux baffes à 50€ l’unité !!!!! Je prends mon ticket de caisse je m’aperçois de cette longue liste d’accessoire que “j’aurai acheté”. Le vendeur chayanthan m’a fait payé plus de 192€ d’accessoires !!!!!! SANS MON ACCORD. Demain je porte plainte, manque de chance je suis juriste et cette histoire va aller très loin, j’attends de Bouygues un geste énorme !!! Choquée et déçue, nous ne sommes plus en sécurité en France même dans des grandes enseignes nous nous faisons volés !!!!"

"Vendeur désagréable aujourd’hui le 1/07/2023 en fin d’après midi , voulais pas bouger de ça chaise pour des infos pour acheter un téléphone , il préfère me parler sur ça chaise au lieu de venir voir le client ! Après on viens pleurée que internet, amazone ect … casse le buisness ! Je n’y retournerai plus !!!"

"Bonjour, Je suis chez Bouygues depuis plus de 20ans . J'ai jamais vu une boutique avec des employés qui ne occupe pas du tout des clients plus de 45m attentes pour final partir les employés ne prennent même pas le temps de dire bonjour, nous somme à vous .une employés avec des client pendant plus de 30m et c'est collègue au téléphone en rigolant etc...l'utilisation du téléphone au travail OK mais faut bosser également .je vous conseil la super boutique Bouygues qui ce trouve au centre commercial les ulis."

"Ma visite chez Bouygues a été une expérience profondément décevante. J'ai initialement demandé des renseignements sur le rendez-vous d'installation de ma box dans leur magasin, mais au lieu de m'aider directement, on m'a simplement renvoyé vers leur service client payant. Cela a été frustrant de devoir composer avec des frais supplémentaires pour obtenir les informations dont j'avais besoin. Cela est inacceptable et montre un manque de considération envers les clients. De plus, j'ai décidé de faire installer un écran de protection mat sur mon téléphone, en payant la somme de 32€. Malheureusement, une fois l'écran posé, j'ai constaté qu'il était de qualité médiocre, avec des bulles, une pose désalignée et l'effet mat rendait mon écran tellement flou que je ne pouvais plus voir clairement sur mon téléphone. C'est tout simplement scandaleux de vendre un produit de si mauvaise qualité à un tel prix. J'ai décidé de retourner au magasin pour leur signaler le problème, et bien que l'on m'ait proposé de le remplacer, ils ne m'ont jamais informé que je devrais payer à nouveau pour le nouvel écran. Pensant qu'il s'agissait d'un échange gratuit, j'ai quitté le magasin sans payer. Mais à ma grande surprise, le jeune homme qui m'a posé le nouvel écran et laissé partir sans jamais me parler de payer a commencé à me courir après jusqu'à la sortie du centre commercial pour me demander de payer comme s'il était un gardien de prison à la poursuite d'un évadé. C'est la pire expérience de service client que j'ai jamais vécue ! Il aurait été plus professionnel de m'informer correctement à l'intérieur du magasin plutôt que de me poursuivre à l'extérieur. Donc de retour en boutique, une autre vendeuse désagréable a pris la parole et m'a parlé de manière condescendante, presque en me traitant de menteuse et de voleuse. Cependant, il n'y a jamais eu de mention de paiement pour le nouvel écran, et si l'on m'avait dit que je devais le payer, j'aurais refusé, car je n'aurais pas dépensé 30€ supplémentaires après avoir déjà jeté 32€ à la poubelle, j'aurais gardé le premier écran malgré sa qualité médiocre. Son attitude condescendante et désobligeante était tout simplement inexcusable. Aucun client ne mérite d'être traité de cette façon, et cela montre le manque de respect total envers la clientèle. Finalement, après avoir retiré le nouvel écran, qui était toujours mal posé, la vendeuse m'a laissé partir sans rien. Cependant, cela ne compense en rien l'argent que j'ai dépensé en vain et le temps perdu dans cette boutique. Je ne peux pas recommander Bouygues en toute confiance après cette expérience désastreuse. Leur manque de transparence, la piètre qualité de leurs produits et le comportement irrespectueux de leur personnel sont tout simplement inacceptables. Bouygues ne mérite même pas une étoile. Je les déconseille vivement à tous ceux qui cherchent un service fiable et un personnel respectueux. Évitez Bouygues comme la peste !"

"Je suis un client de Bouygues, depuis des années.Avec 5 lignes, mobile,et le box.j'avais besoin d'un iphone 12.mais impossible, d'avoir un geste commercial."

"Encore merci pour votre accueil et vos conseils. Le téléphone que vous nous avez conseillé est vraiment top. Super service client!"

"Très bonne expérience au sein de la boutique, toute l'équipe m'a reçu avec sourire, un peu d'attente mais normal en cette période."

"Les vendeurs sont tous très agréable, il y avait un peu d’attente, heureusement, les vendeurs font leur possible pour palier à ça !"

"J'ai été reçu chaleureusement par Hamza. J'ai été très très satisfaite de ses conseils."

"Accueil au Top, les garçons sont très professionnels, rapides et sympathiques, c’est une de meilleure boutique chez Bouygues, ma préférée"

"Une boutique que je recommande, l'équipe de Villebon y est à la fois très professionnelle, très à l'écoute et très accueillante."

"Très bon accueil. Problème résolu rapidement. Merci à l'équipe"

"Excellent accueil et personnel de bon conseil"

"J'ai très bien été reçu par l'ensemble de l'équipe, une nouvelle fois merci pour votre patience et professionnalisme. Je recommande cette boutique"

"Merci pour l’écoute et les bons conseils.... Équipe détendue et souriante (c’est assez inhabituel pour être souligné). Continuez ainsi."

"Vendeur (Adrien) très désagréable. a éviter Acheté chez bouygues: iphone 12 pro / samsung s23 ultra Mathieu ALi"

"Personnel à l'écoute et efficace. Merci encore Samantha."

"J ai restitué la Clé 4G, suite à ça je reçois un mail, suite à votre visite en boutique Bouygues Telecom, petit rappel de ce qu'on s'est dit!!! Avec une proposition commercial soit disant discuter avec la vendeuse!!! Je n’est pas le souvenir de cela, méthodes de vente très douteuse."

"Accueil très agréable et très sympathique De bons conseils et de bonnes explications Bref c était parfait et ce n est pas la première fois que je viens dans cette boutique et à chaque fois c est parfait"

"Agence de Villebon au top."

"J’ai eu l’avantage d’avoir consulté les offres en ligne avant d’aller à la boutique. A la boutique on m’affirme que l’offre qui m’intéresse n’existe pas et on me pousse à prendre une offre bien plus chère, que je n’ai pas demandée. La vendeuse rigole même quand je lui dis avoir vu une offre moins chère. (Je ne lui ai pas montré sur mon téléphone pour voir jusqu’où elle va insister). Techniques de vente déplorables et honteuses, digne d’un marché aux puces. Heureusement je n’ai rien signé. Après retour chez moi je reconsulte les offres disponibles et ai décidé de faire mes démarches en ligne. Au moins je sais ce que je paye. Je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement. J’ai eu de bien meilleures expériences dans d’autres boutiques de la franchise. Faites attention car à force de se payer la tête des gens ça va finir par se savoir."

"Je suis venu pour le remplacement de ma box Bouygues Telecom car le wi-fi ne fonctionnait plus, je suis arrivé dans la boutique, je n’ai pas eu besoin de donner mon numéro de dossier, en scannant la box le technicien a accédé immédiatement à mon dossier. Il est allé chercher la nouvelle box. Grande efficacité, service, client au top !! Bravo !!"

"Boutique à fuir."

"J’y suis allez ce jour le 27 septembre à 19h et j’ai été reçu par Christopher un vendeur ultra gentil compétent qui connais son métier malgré l’heure tardive il a prit le temps de me renseigner Je recommande cette boutique"

"A l'écoute problème réglé en 3 minutes Merci"

"Accueil aimable, plus qu’aimable dit ma femme. Informations et conseils pertinents"

"Le 18 octobre 2023 je suis tomber sur un conseiller très aimable qui a su répondre rapidement à mes attentes , c’était vers entre 15h30/16h . Il étais assis à droite du comptoir d’accueil ."

"Super boutique..mais cela fait 2 fois que mon matériel me lâche....un peu fragile et beaucoup de coupures...un réseau vraiment instable... malgré la réfection partiel.... beaucoup de malfaçons...mais il ne faut pas désespéré........."

"Vous avez une super équipe. Particulièrement un grand merci au conseiller qui s’est occupé de mon conjoint et moi le 26/10 vers 16h30. Un service client exceptionnel. Quel plaisir de se faire servir de cette manière. Bravo à vous !"

"Merci au conseiller pour son accueil, son temps et son professionnalisme. Très bonne expérience client dans cette boutique."

"Le responsable du magasin est irrespectueux envers les clients en plus il joue les gros bras Il a méprisé ma mère de 72 ans en la prenant de haut et la rabaissant Il devrait avoir honte a voir si c'est mon fils qui ce déplace si il va lui manquer de respect. Je déconseille ce magasin dirigé par prétentieux irrespectueux. Erreur de prénom mais c'est bien cette boutique"

"2ème visite dans la boutique - reçue par le même conseiller qui est vraiment compétent, patient et très agréable. Le contact humain est appréciable plutôt que de passer par les applications ad hoc Je recommande cette boutique"

" Service prêté"

"FORCÉ POWER Mauvaise connaissance des produits par les vendeurs : question sur la RAM de certaines marques, en particulier Xiaomi, réponse après avoir consulté la fiche technique. Au passage en caisse, un autre vendeur sous-entend qu'il est trop tard pour l'achat d'un portable (19h40). Sa collaboratrice lui précise que c'est sans abonnement. Au moment de payer, il m'indique qu'il n'y a pas de bloc chargeur dans la boîte de mon futur téléphone et que je ne pourrai donc pas le recharger. Il me propose un modèle Force Power à 35 €. Je grimace car je trouve que c'est excessif. Je lui dis que je vais utiliser mon chargeur actuel. Réponse : je vous le déconseille. Je ne capte pas immédiatement qu'en réalité, vu la dernière réponse du vendeur, le chargement est possible. Après un court topo sur le port type C du chargeur, sur les raisons de l'absence de chargeur dans la boite, je comprends que les usages en matière de chargement sont en train de changer ce dont je ne suis pas réellement au fait. Je demande le prix d'une protection pour le portable. Là encore, prix exorbitant et rupture de stock. Au moment de l'ouverture des emballages, je constate que le téléphone est accompagné d'un câble de chargeur classique : type C d'un côté, USB de l'autre, ce qui signifie que l'on peut le charger avec les chargeurs habituels. Donc je doute de l'argumentaire du vendeur. Mauvaise surprise qui termine de me convaincre sur son incompétence ou sa mauvaise foi : le bloc de chargement Force Power est vendu seul. Je dois donc acheter un câble Type-C aux 2 extrémités.Non seulement, je pouvais charger mon téléphone normalement, mais de surcroît, je me retrouve avec un bloc de charge inutilisable, à moins d'acquérir un câble adapté. Vente forcée ? Enfin, contrairement aux propos du même vendeur, mon nouveau téléphone propose une vitre de protection déjà présente sur l'écran. Zéro pointé à cet employé."

"Merci beaucoup à Alexandre pour son professionnalisme et sa bonne humeur !! Je recommande fortement cette boutique."

"Équipe 10/10 Accueil 10/10 Service 10/10 Venant de SFR n’ayant jamais de réseau, le réseau de bouygues est au top du top. Merci encore à ALEXIS pour tous les conseils, il connaît son métier sur le bout des doigts, toutes les informations et les différences entre chaques téléphones. PS : MERCI D’AVOIR PRIS DU TEMPS SUR TA PAUSE DÉJEUNER POUR PARAMÉTRER MON NOUVEAU TÉLÉPHONE !"

"Accueil et conseil impeccable merci encore"