Bouygues Telecom

"J'ai détesté le service garanti échange 24 NEWAsurion Europe Bonjour, Je tiens à remercier cette équipe de son professionnalisme. Et tout particulièrement le monsieur de type asiatique que je pense se prénomme David. Par contre une grande déception concernant leurs partenaires du service garanti échange 24 (NEWAsurion Europe) cela fait maintenant pratiquement un mois que mon téléphone est hors fonction et cela fait un mois que le service échange 24 vous rabâchent qu'ils prendront contact avec moi quand le stock sera réapprovisionnée ils ne peuvent me donner aucune date dans un mois ou l'année prochaine voilà maintenant 18 mois que je suis assuré et j'ai depuis dépenser un peu plus de 250 € alors que si j'avais donné mon téléphone à réparer pour changer l'écran cela me coûterait 120 € aux petits réparateur qui est à côté de chez Picard Je tiens à préciser mon mécontentement auprès de Bouygues Telecom de son partenaire NEWAsurion Europe C'est assurance échange 24 est à bannir si vous ne souhaitez pas avoir une crise de nerfs"

"A ÉVITER BOUYGUES C UN SCANDALE !!! Samir pour te donner une nouvelle carte sim y aucune compétence nécessaire, c le service minimum ça, inutile d'en faire un avis sauf si tu bosses chez eux ringard ! Donc, pour les gens un peu sérieux, fuyez absolument cette boutique, quittes même a changer d opérateur. Vous trouverez chez sfr a 100m un service sans aucune comparaison et mille fois moins d'attente..."

"La boutique manque clairement de personnel. Je m'y suis rendu deux fois afin de changer de carte SIM pour cause de changement de téléphone. (1) Le Samedi à 18h, personne à l'accueil pour enregistrer mon arrivée et donc créer un semblant d'ordre de priorité; vingt autres clients hagards et résignés attendaient en boutique; je suis parti après 30 mns (il restait 12 personnes devant moi) (2) Le Lundi à 10h10 (attention, ouverture de la boutique à 10h alors qu'il est noté 9h sur Google Search), accueil rapide et efficace... mais seulement deux employés dans la boutique. J'ai obtenu ma nouvelle carte SIM après... 40 minutes d'attente!!!! Pour faire l'échange avec le conseiller qui m'a pris une minute!!! Le service client de Bouygues baisse continuellement depuis plusieurs années.... Les employés sont compétents, mais l'agence est clairement sous staffée...."

"Je modifie mon avis négatif d'il y a 2 ans. Nouvelle boutique, nouvelle équipe. Service souriant et impeccable. Demandez Bony !"

"Je ne croyais pas tous ces avis négatifs mais... Les conseillers n'ont pas pu m'équiper car ils ne trouvaient pas mon adresse (immeuble équipé en fibre par BY pourtant), Heureusement les boutiques SFR et Orange ne sont pas loins."

"1/2 d'heure d'attente, alors que nous avions pris rendez-vous (!), le personnel semble un peu débordé, soit…on est samedi en début d'après midi, je peux comprendre. notre conseiller est toujours occupé et, après s'être excusé, nous redirige vers son collègue -qui le relance sans aucune discrétion depuis notre arrivée pour partir déjeuner… quelle mauvaise idée! accueil exécrable; celui-ci a semble-t-il vraiment la dalle puisqu'il se montre très expéditif et désagréable -limite insultant, son but apparemment: se débarrasser au plus vite des clients pour prendre sa pause quitte à ce qu'ils repartent bredouille…"

"Tout à fait d'accord. Personnel débordé, désinvolte. On peut penser qu'ils sont débordés, mais en réalité ils n'hésiteront pas à vous faire déplacer plusieurs fois parce qu'ils ne retrouvent pas vos coordonnés, que leurs systèmes sont en panne. Je suis en délicatesse avec SONY (marque de mon téléphone acheté 600€ chez eux), aucune volonté d'aider, incompétence. A EVITER. Bouygues devrait remettre de l'ordre dans cette boutique. DEGOUTE"

"Très bonne accueil et pour un samedi après midi délai d'attente très raisonnable (environ 10 min)"

"TRES BONNE ACCUEIL ! CEPENDANT ATTENTION IL PEUT AVOIR DU MONDE DONC, IL VOUS FAUDRA DE LA PATIENCE ! SERVICE EST PRATIQUE VOUS AVEZ PERDU OU ON VOUS A VOLE VOTRE CARTE SIM PAS DE PANIQUE DES QUE VOUS RECEVREZ VOTRE SMS QUI VOUS PREVIENT QUE VOTRE NOUVELLE CARTE SIM EST PRETE ! RENDEZ VOUS DIRECTEMENT DANS UN MAGASIN BOUYGUES TELECOM ! VOTRE CARTE SERA ACTIVEE SUR PLACE ! IL VOUS FAUDRA VOTRE PIECE D'IDENTITE ET VOTRE NUMERO DE TELPHONE ! ET LE TOUR EST JOUE ! NOUVEAU JE SUIS REVENUE DANS CETTE BOUTIQUE UN PETIT PLUS PLUS BESOIN D'APPELER LE SERVICE CLIENT POUR AVOIR UNE NOUVELLE CARTE SIM VENEZ DIRECTEMENT DANS LEUR MAGASIN ELLE SERA FAIT SUR PLACE ! SIMPLIFIEZ VOUS LA VIE ! 😂 OUPS J'OUBLIAIS TOUJOURS DU MONDE MAIS LE SERVICE EST BIEN ORGANISE ON PRENDRA VOTRE NOM ET NUMERO DE TÉLÉPHONE POUR ENREGISTRE VOTRE DEMANDE PARFAIT POUR GAGNER DU TEMPS AU CLIENT !"

"L'Usine ! Accueil limite désagréable, conseil superficiel, peu personnalisé, voire même incompétent, prise en charge des clients en fonction des sujets (si vous venez acheter un téléphone ou un forfait vous passerez rapidement !). Et tant qu'à faire signalons également le côté très inconfortable du mobilier. On ne peut pas mettre 0 étoile, mais ça ne mérite pas mieux. L'inverse du service client par téléphone qui, lui, est formidable."

"Parfait ! J'y suis allée un samedi matin . Un téléphone avait bien été mis de côté à mon nom, comme promis . Accueillis par le responsable, puis reçus par un conseiller TRÈS compétent , TRÈS aimable, tout à fait notre écoute ; il a pris son temps et a fait toutes les manœuvres nécessaires à mon changement de mobile . Il a su répondre à toutes mes questions ... Il est tout simplement formidable ! MERCI S.... Je recommande vraiment cette boutique et cette équipe !"

"Je n'en garde pas un bon souvenir! pour un S7 EDGE acheté neuf qui se plante de lui même sans casse, et sous garantie, vous aurez droit à un téléphone reconstitué. Mauvais pour le capital confiance!"

"Equipe de branquignoles, je vous épargne toute mon histoire mais sachez qu'ils détiennent pour moi la palme de l'incompétence. A savoir qu'en plus d'attendre 30min minimum à chaque fois que vous vous venez sur place, ils vous dirigerons presque systématiquement vers le service internet. Ne perdez pas votre temps à vous déplacer en boutique, ils ne servent à rien."

"J'en suis ressortie plus que satisfaite ! Les conseillers sont hyper accueillants et chaleureux. J'étais un peu réticente pour y aller suite aux différents avis peu élogieux, mais j'ai bien fait de n'écoutez que mon instinct !"

"Boutique accessible mais pas beaucoup de possibilité de stationnement sur l'avenue. Bon produits mais relativement chers."

"Laccueil dégénère... il Y a un an bien. Là c'est moins bien !"

"0 . Service médiocre. Personnel désagréable. Leur box est un désastre et leurs prestations aussi. Suis restée deux mois sans téléphone ni internet. Ai résilié."

"Grande boutique lumineuse avec d'un côté des smartphones exposés et de l'autre côté les conseillers. Possibilité de prendre rendez-vous à des créneaux via le site web. L'attente​ pour être pris par un conseiller est un peu confuse, on ne sait pas très bien où attendre et à quand est notre tour."

"Renouveau du magasin! Des bornes aménagées pour charger son portable, l'accueil direct et la nouvelle infrastructure du magasin le rend plus spacieux. L'équipe est réactive, aimable. +1*"

"Boutique accueillante et vendeurs très attentionnés, à votre écoute.... mais un conseil vérifier tout de même si tout est bien conforme à votre demande... une erreur est vite arrivée..."

"J'ai téléphoné ce jour à 10h10 pour obtenir un renseignement de base, quelqu'un a décroché le téléphone et je suis restée 40 mn en attente sans que personne ne me demande ce que je voulais, sans message d'attente, j'ai pris ma voiture tout en gardant la communication et je me suis présentée dans le magasin pour leur faire constater leur manque de relation client. Pendant les 40 mn, j'ai pu entendre au téléphone des infos confidentielles sur les clients qui étaient servi à côté du téléphone décroché, les vendeurs plaisanter..... Quand je me suis présentée dans le magasin, le vendeur Éric, s'est moqué de moi en me demandant pourquoi je n'avait pas raccroché, que je n'avais que cela à faire, que j'étais mal élevée, J'ai demandé à voir le responsable qui était en vacances, il m'a été répondu que personne ne le remplaçait. Au final, il y avait bien un responsable adjoint qui était la et qui a pris ma réclamation. Aucun geste commercial n'a été fait pour s'excuser du désagrément subit...... le magasin Bouygues de Boulogne Billancourt à une relation clientèle désastreuse"

"Un service au top. Nous y avons été tres bien accueillis. Accueil, prestations, boutique flambant neuve, conseils et prise en charge exceptionnelle. J ai connu des boutiques chez les autres opérateurs mais celle ci contient des vendeurs d une gentillesse et d une patience exceptionnelle. je vous la conseille vivement."

"Très bon accueil, personnel souriant, clair et précis dans leurs réponses. Vous ne vous sentez pas forcer (contrairement à leurs concurrents dans la même rue)."

"Service horrible. J'avais pris rdv en ligne et sur place on m'a expliqué qu'ils ne le prenaient pas en compte. Le personnel est très mal poli et explique aux clients comme frauder l'assurance. À éviter !"

"Prise en charge et conseils de bonne expertise. Le conseiller présent Moussa connaissait très bien son métier et offrait d’excellents conseils. merci !"

"Très bonne boutique mais attention dedans il y a un technicien qui parle très mal."

"Visite samedi 13 janvier - Service horrible et attitude honteuse ! Cliente depuis 18 ans, je me déplace dans cette boutique. Je souhaite acheter un téléphone et peut être changer de forfait (bah oui 18 ans de fidélité et aucun avantage vieux client, on va arrêter de payer plein pot !). Je parle du nouveau Huawei et de B&Y, mais qu'est ce que je n'ai pas fait là ! On me répond que je perdrais tous mes avantages client (comme si j'en avais plus qu'une personne qui arrivait pour souscrire !) Je décide quand même de changer pour B&Y car plus engagée, de fait... le vendeur me refile (pas d'autre terme) à un autre vendeur en lui disant fais lui son changement ! Je demande renseignement au nouveau vendeur pour l'achat du téléphone (lui fait un peu plus d'efforts que l'autre, en même temps on partait de 0 !). Je lui dis que je prends le téléphone, le vendeur part en réserve quand l'autre vendeur lui parle à l'oreille en me regardant (la classe !) - Le vendeur fait quand même mine d'aller en réserve, revient et me dit nous n'avons plus ce téléphone (afficher sur internet encore en stock dans cette boutique ce jour)... Refus de vente ???? A ÉVITER SANS HÉSITATION !"

"Des conseillers limite aimable, j'ai rendu un boitier 4G au mois de décembre voulant procéder à une résiliation. On m'a pris le boitier sans me donner de reçus . Je me suis aperçus sur le site que mon boitier est toujours en activité et un abonnement d'un an résiliation impossible sous 249 euros de résiliation on me conseille de retourner voir à la boutique reprendre cette 4 G . Les conseiller ne se prennent pas la peine de regarder mon contrat et vont chercher leurs Directeur très peu aimable et qui plus je suis handicapée moteur m'explique que je ne peux pas récupéré mon boitier pourquoi j'ai attendu aussi longtemps je lui explique le pourquoi mais mon cas lui semble ne pas l’intéresser limite je l'ennuie et me dit Madame vous avez bien compris ?et je me dit il me prend pour une débile , maintenant je me dit et j'ai envie de lui dire je suis certes handicapée moteur mais pas mentale et ni une enfant . tout ce que j'ai vu dans cette boutique ne prennent pas le temps d'écouter mais ne pense qu'a la rentabilité . Je me suis sentie mal reçus et des agents non souriant et encore moins avenant . Je pense quitter Bouygues .... 2 éme passage à la boutique pour régler mon soucis et surprise j'ai été très bien reçus le monsieur en question devenu très commercial et sympa, mais une superbe note toute particulière pour Monsieur Eric très gentil courtois et enfin à régler mon problème . Merci je suis repartis satisfaite. Patricia LOYER"

"Beaucoup de monde, des conseillers débordés, & pas toujours compétents, une organisation des RV non maîtrisée mais la boutique est vaste & bien décorée & le personnel fait son possible pour faire patienter. Un grand choix de produits mais les vendeurs ne donnent pas toujours de conseils judicieux. La boutique est bien placée en plein centre de Boulogne."

"Difficile d'avoir un service surtout quand on es un touriste qui veux juste une carte sim avec du Data ."

"Presque comme les autres... sur ce boulevard Jean Jaurès à Boulogne 92100, SFR, Orange... avec ici un personnel moins stressé et un peu plus accueillant. Pour les services, identique à toutes ces boutiques d'opérateurs, c'est à dire peu efficace, lent avec les mêmes difficultés à répondre à des demandes bien spécifiques."

"Tres déçu,en 3mois d'intervalle,il faut payer 10 euros pour une manipulation sur notre mobile,je suis outré,je n'ai jamais payé un renseignement pour m'indiquer comment faire et,manipuler👎👎👎,je suis cliente de longue date,ce n'était pas comme ça,date que je retiens,2 années en arrière"

"Très bon accueil. J'y suis allé pour ouvrir une ligne fibre suite à un contentieux avec sfr. Pris en charge rapidement. Procédure rapide et efficace même si la tablette du conseiller déconnait. J'en ai profité pour changer mon forfait mobile. Je recommande"

"Une grande boutique avec peu de vendeurs... L'attente est trop longue De plus, je venais pour acheter un téléphone, mais ils n'avaient aucun des 2 que je souhaitais, j'ai du me rabattre sur un troisième choix, et ils n'avaient même pas la couleur que je voulais... Proposer plein de choses pour dire ensuite ah bah non on l'a pas c'est pas terrible... Par contre ils ont tous les accessoires qu'ils vous proposent 50 fois à des tarifs exorbitant. Pour vendre des assurances, garanties, option, accessoires ya du monde, mais c'est à se demander s'ils vendent encore des telephones"

"Catastrophe. On me vend plus de simplicite, et finalement que des problèmes depuis une semaine. La boutique s'engageait de faire de son mieux en cas de soucis et finalement il n'y a aucun service. La boutique veut vendre mais rien gérer derrière. Bouygues pourri et boutique aussi."

"Honnêtement ne pas pouvoir régler ma facture en magasin est juste une honte que je reproche a Bouygues. Ne pas relier leur diffèrents services est juste navrant..."

"Reprise de mon matériel internet dont je n’avais aucune information en ligne suite à la résiliation. Fait en 20 minutes en boutique : peu d’attente."

"Service au top, au ptits soins avec conseils avisés et sympathie du vendeur (eric) qui a pris le temps de m'installer mon tel et les accessoires (vite trempée et coque) ! Très satisfaite ! :)"

"2 heures d'attente avec leur support commercial et technique parce qu'en boutique n'ont rien pu faire. Un vendeur a chemise blanche en est venu au mains avec un client. Mérité car désagréable, arrogant et incompétant. Il finira mal un jour et ce sera méritéUne stagiaire a résolu en parti mon pb alors que quelques minutes avant ils me disait qu'on ne pouvait rien faire. Boutique a éviter car prix mansongés et promesses non tenues"

"J'y suis allé pour m'informer sur une de leurs offres et j'ai été accueillie très chaleureusement et convenablement, les vendeurs étaient gentils et aimables."

"Personnel accueillant et très disponible pour essayer de résoudre tous vos problèmes."

"Une boutique avec un vrai service client toute l'équipe est prevenante et très sympathique ! Toujours disponible pour les clients et à trouver une solution . Nous ne sommes pas qu un simple numéro de téléphone !!!! Ils prennent le temps de vous expliquer. Je recommande vraiment cette boutique qui change des autres. Bravo à cette équipe !!! Et je les remercie pour les solutions qui m'ont apporte quand jetais dans la galère ."

"Personnel tjs au top. Boutique vitamine..Les prix ont bien augmenté..( coque made in vietnam a 70e!!) Pas cool."

"Je n avais pas la meilleure impression du service client dans cette agence. Fidèle cliente pourtant. Mais cette fois , le personnel a changé et un vendeur tres aimablement m a rendu service efficacement . J espère que la qualité n est pas due uniquement à ce vendeur!"

"Accueil bordélique. La personne qui enregistre les demandes est caché derrière un écran et non directement à l'entrée ce qui fait que l'on perd du temps a demandé directement à un conseiller qui nous redirige. Après'appelle en même temps par deux conseillers. Accueil à revoir, et avars en conseil sur leurs offres. Je suis venus pour prendre 4lignes mobile je suis reparti sans. J'ai quand même pris l'abonnement BBox mais sans explication heureusement que je m'étais renseigné au paravent."

"N'y allez pas ! Un magasin où l'on n'a pas hésité à arnaquer ma mère, vieille dame naïve de 71 ans, qui se retrouve aujourd'hui avec DEUX forfaits et DEUX téléphones, dont un smartphone qu'elle ne sait pas faire fonctionner. Quand elle a réalisé l'arnaque et est retournée au magasin, on l'a envoyée promener. Elle n'avait qu'à pas les écouter... Honteux."

"Conviviale. Les vendeurs sont accueillants. Ils prennent le temps de nous expliquer nos problèmes que nous rencontrons sur Bouygues Télécom. Pour que nous soyons satisfait. Merci Bouygues Télécom"

"Simplicité, Justesse et Pragmatisme chez les personnes en poste (même en cas d'affluence dans la boutique)."

"Excellent accueil, personnels très agréable. Même s'il n'y avait pas le produit que je recherchais cela m'a donné une idée créative. Custemiser une coque transparente avec des stickers."

"J'ai été très étonné par la personne qui m'a accueilli pas tres aimable"

"Beaucoup d attente. En général personnel agréable et à l écoute."

"Lieu très sympathique, la vendeuse est d'ailleurs les autres vendeurs aussi étaient très cool,très professionnel. Par contre on a eu un petit problème technique, mais c'est juste un problème chez tout les Bouygues. Mais bien sûr la vendeuse à trouvé une autre solution ce qui nous a permis d'avoir un téléphone rapidement malgré le problème qu'il subissent. Franchement bravo :)"

"Éric est un vendeur très gentil et attentionné il est là pour offrir le meilleur au client je vous le conseille."

"Réseau vraiment très nul j'ai jamais vu quelque chose pareille je suis parti de chez free on croyant que c'était mieux, le mieux aurais été de restes chez free, moins cher et largement mieux...."

"Pour faire souscrire aux clients les vendeurs mentent! Les informations données en boutique ne sont pas les mêmes que celles données par le soit disant service client! En boutique on vous propose des remises que en réalité le service client n’applique pas, que après des multiples réclamations et après être surfacturés à plusieurs reprises vous pourriez songer à la fameuse remise, mais vous ne serez pas remboursés! A fuir Bouygues!"

"Beaucoup de choix mais comme dirait l’autre les vendeurs ont faim donc vous attirent sur les choix qu’ils veulent bien vous vendre. À croire qu’ils sont commissionnées sur certains téléphones et pas d’autres"

"Impolitesse absolue. Les pauses sont faites à l'arrière boutique,pas devant les clients."

"1ère fois que je rentre dans une boutique Bouygues.. Gestion bordélique des clients et de plus vous subissez la mauvaise Humeur des commerciaux sans raison.. Merci de cette accueil chaleureux.."

"Heureusement qu'il y a un très bon vendeur à qui vous pouvez tout demander et qui vous réponds et vous aide avec gentillesse monsieur Bonnie pour l'opérateur c'est autre chose"

"Jai été très bien conseillée, accompagnée. Stanley a eu réponses à toutes mes questions, avec le sourire. Je recommande cette boutique."

"C’est bien simple, dès que j’ai eu un soucis chez le concurrent (perte de téléphone, box qui ne fonctionne pas) l’équipe s’est chargée de me résoudre mon problème en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Et pourtant je n’étais pas cliente chez eux. Accueil toujours souriant, équipe disponible et efficace. Si bien que j’ai basculé tous mes forfaits chez eux !"

"Trop attendu , beaucoup de monde, acceuil bien, et le reste c'est une expérience personnelle et un avis suggestif.Il faudrait expérimenter ces FAI à tour de rôle pour savoir que les réseaux et les prestations à la maison ne sont pas parfaites."

"Problèmes avec mon forfait, renvoyé directement à un numéro service client qui m'a menti en disant corriger mon problème mais rien n'a été fait. Le principal problème est dû au service client mais juste parce que la boutique n'a aucun suivi client, seulement à s'occuper des prospects"

"Personnel pathétique et mauvaise humeur sans raison, limite agressé par le comportement d’un certain ´Dylan’ malpoli, irrespectueux et surtout mal formé qui s’est caché en arrière boutique pour fuir les clients. Mention spéciale pour ‘Abdelhak’ un vrai professionnel qui a su prendre les choses en mains."

"Depuis presque 10 ans client chez Bouygues, j'ai eu 2 mauvaises aventures ici pourtant je suis pas le client relou Premiere mauvaise expériences : J'achète un si avec les accessoires promis en remboursement différés, j'ai envoyé les demandes de remboursements je n'ai jamais rien reçu, et quand j'appelle le service client on m'indique que les accessoires ne sont pas pris en charge On m'a fait le même coup pour le S9 2 ans plus tard Ce soir : je viens car j'ai un soucis de carte SIM non reconnue depuis 5 jours, je suis allé à la boutique de Malakoff ils m'ont fait un premier changement ça ke fonctionne toujours pas, je vais à la boutique de boulogne car proche de chez moi, ils refusent de me faire le changement car mon pere n'est pas là (il a ouvert la ligne) alors je leur dit que a Malakoff ils ont fait le changement sans mon pere Bref pire boutique Bouygues aucun professionnalisme, aucun respect du client"

"Des vendeurs bas étages et pas des conseillers clients. Pour souscrire un abonnement aux personnes qui ne savent pas encore le faire sur internet y’a du monde. Par contre un client fibre avec 2 abonnements téléphoniques qui n’a plus accès à ses services et à appelé 10 fois les services clients ils osent nous donner un RDV « avec nos experts sur un service dédié » et la personne qui appelle est un banal conseiller qui ne peut rien faire. Simplement pour se débarrasser du client car ils n’ont rien à vendre..."

"Long temps d’attente meme pour une simple question... peu de personnel par rapport au nombre de clients"

"Votre personnel manque d'éducation et de savoir vivre. Contact insatisfaisant. J'ai eu l'impression d'être transparent. Deux commerciaux parlaient entre eux et visiblement pas de leur travail, mais personne ne vint me demander ce que je désirais. Un bonjour et un au revoir Monsieur sont la moindre des choses lorsqu'on est en relation avec le publique de l'entreprise que l'on représente. Quant aux connaissances commerciales et techniques cela laisse vraiment à désirer. Je ne recommande pas cette boutique Bouygues Télécom. (+ trop d'attente et pas assez de personnel qualifié et concerné)"

"1 employé sur 2 est compétent, il faudrait penser à uniformiser les processus et former son personnel."

"A quoi bon prendre rendez-vous sur internet si une fois arrivé à l'agence vous devez attendre 40 minutes avant qu'on ne s'occupe de vous ? D'autre part, il est regrettable que quand vous demandez juste à changer de téléphone on vous propose aussi de changer votre forfait et on essaie de vous vendre une assurance ainsi que des accessoires que vous n'aviez pas demandés. J'ai dû m'y reprendre à 3 fois pour repousser les propositions du vendeur et lui dire que je n'étais pas intéressé. Quand c'est non c'est non, dans mon éducation on respecte la décision de l'interlocuteur et on n'insiste pas, mais ça c'est dans mon éducation, l'éducation des vendeurs de Bouygues Télécom est semble-t-il différente ..."

"Sympathique. Un peu petite cette boutique mais les vendeurs sont très accueillants"

"Bonjour, Mon portable ayant été volé la semaine dernière et n'ayant plus d'obligation avec mon (ancien) opérateur, j'ai arpenté la rue Jean Jaurès ce jour afin de trouver un nouveau portable avec la meilleure offre. J'avais repéré les offres au préalable sur internet mais je suis tout de même allé chez Orange, Free et finalement chez Bouygues (SFR était tout simplement rédhibitoire) qui a confirmé le choix que j'avais fait sur internet: accueil (par Sébastien il me semble) qui a été tout simplement extra, super chaleureux et professionnel, ce qui vous met directement en confiance. Ensuite j'ai été conseillé par Stanley qui a été au top!!! Il a passé presque 1h30 avec moi à me conseiller le meilleur rapport qualité/prix pour ce que je recherchais et à aucun moment je n'ai eu l'impression d'être dans une relation commerciale sinon un échange d'expérience sur les différents portables que nous avions eus, le tout avec des arguments bien fondés. Je suis sorti du magasin non seulement content du téléphone qu'il m'avait conseillé mais aussi ravi des options supplémentaires que j'ai achetées ou auxquelles j'ai souscrites. Bref, un vrai service client comme il m'a été rarement donné de voir. Je conseille fortement cette boutique et surtout cette équipe qui tient la route, d'autant plus que la boutique est super agréable L'avenir me dira si le choix de l'opérateur était le bon, mais en ce qui concerne le service et les conseils, je n'ai absolument rien à redire et c'est en toute confiance que je retournerai dans cette boutique quand j'aurai besoin de leurs avis. Merci à vous et à bientôt. David"

"Il n'est pas très agréable d'avoir l'impression d'être invisible, de passer après tout le monde, pour au final me demander d'appeler le service client afin de régler mon problème."

"Attente un peu longue mais mais du au condition sanitaires actuels, remise de ma cléf 4 G suite à l'installation de la fibre à un des employés qui m'a reçu fort aimablement Reçu la preuve de dépôt par mail moins de 10 minutes après Cela change de mon ancien fournisseur internet \ TV ,magasin spacieux lumineux, bel espace de circulation personnel à l'écoute, aimable, souriant, aucun point négatif,attention néanmoins si vous venez en voiture stationnement difficile ,mais c'est le secteur qui veut cela"

"Très mal reçu, je venais pour rendre un répéteur wifi, et malheureusement j'ai oublié le cordon ... oh la un africain est sorti pour venir expliquer à la vendeuse que sans le cordon ce n'étais pas possible, alors quelle disait que oui .. et un autre vendeur aussi .. bref ..pas aimable du tout j'ai faillit balancer sont article dans le magasin ..."

"J'ai souscris en janvier 2020 à un abonnement à la fibre pour 14,99€/mois pendant 12 mois, puis 28,99€. J'ai déménagé dans le 14ème et ai constaté que l'offre (des 12 mois à 14,99€) ne suit pas quand on déménage ! Et en plus, il y a des frais. J'ai donc pu constater -32,99€ pour ce mois d'octobre. La seule solution pour ne pas payer ce prix serait de souscrire à une nouvelle offre d'un an pour 16,99€/mois. Vos méthodes sont à vomir, vous êtes des voleurs."

"Service efficace, l'accueil est tout à fait cordial et les échanges agréables."

"cliente depuis 5 ans , je suis tombé sur un conseiller HORRIBLE ! Bouygues a bien changé ! Hate que mon engagement se finisse pour allé chez SFR qui sont bien plus accueillant !!!!! A FUIR"

"Bonjour Personne ne répond au téléphone, tentatives depuis 10 jours sans succès (au moins 15 tentatives via le menu 5). Un conseiller sur place a repris mon galet 4G le 17/11, m'annonçant un SMS de confirmation immédiat. Rien reçu et je suis relancé pour non restitution. Le service client du 1061 ne peut/veut rien faire et je ne peux aller à cette boutique immédiatement. Que faire ?"

"Accueil de qualité équipe qui vous accueil avec le sourire je reviendrais..!"

"Je n'ai jamais vu une telle incompétence. 5 vendeurs, 3 occupés à servir une belle blonde... On fait passer 4 personnes devant moi et je pète un cable sur les vendeurs. La prochaine fois que vous y allez, mettez une perruque. Je suis enfin reçu après 45 mins d'attente, pour me dire que les promotions Black friday et bonus revente ne sont que pour les nouveaux clients.. Aucune mesure pour les clients fidèles.. Il me semble que c'est tout le contraire chez orange... En tout cas c'est soit une grosse incompétence de la part de l'équipe, soit un foutage de gueule... Dans les deux cas fuyez les."

"Magasin constitué de jeunes vendeurs démotivés et pressés d en finir avec le client. Client depuis 22 ans ,aucun vendeur n a voulu m aider à paramétrer mon appareil . Déçu par l accueil et les mauvais conseils alors que je voulais renouveler mon portable. Magasin à fuir . Bouygues à tout à perdre avec ce genre de politique ."

"Bonsoir aujourd'hui je suis achète un smartphone..je fais un abonnement...tout c'est bien passé... mademoiselle qui ma servit elle m'a mis dans mon sac mon téléphone un protège écran en verre et un coque cadeaux....mais surprise j'arrive chez moi et je pas coque!! Merci mademoiselle garde le pour vous.... vous avez vu que il y a plein de gens et c'est difficile pour faire l'accueil!!! C'est fait pas comme ça !!"

"Venu pour demander une nouvelle carte SIM suite au vol du mobile précédent. Je me rends compte 3 mois après que mon forfait est passé de 4,99€ a 7,99€ (sans fin de promotion (promotion à vie)) parce que la vendeuse m'a changé a mon insu mon forfait vers une offre identique a 7,99€. Réclamation effectuée mais refusé car effectuée en magasin, je le répète a mon insu. Question simple : a qui profite le crime ? Arnaque signalée auprès de la répression des fraudes."

"L'accueil en boutique a été très agréable comme d'habitude mais j'ai du prendre ma décision de résilier ma box dans des circonstances incertaines j'étais hospitalisé depuis 9 mois et la sortie était conditionné à un bouleversement de vie quitter mon appartement à Boulogne Billancourt pour inte grer une résidence médicalisée que j'assimilais à une maison de retraite auxquelles s'ajoutent les formalités de changement de lieu de résidence EDF, engie et notamment. Jamais, j'aurais imaginé le 7 avril 2022 lorsque j'ai poussé la porte de la boutique Bouygues Telecom pour souscrire un forfait box Miami + TV en plus du forfait sensation de mon téléphone rentrer dans un système tentaculaire incoherent entre les infos en boutique et les informations par téléphone. Aujourd'hui 28 juillet, je suis encore pris violemment en otage avec non pas des demandes de rançon ayant les coordonnées bancaires, ils me font payé l'incompétence ou peut être la manipulation fait partie de leur programme de formation aujourd'hui je le pose sérieusement la question. Après une premiere facture de 250 € pour des équipements soit disant non rendus en réalité c'était une box reçu en point relais colis reçu le 9 avril, il faut dire qu'entre le 9 avril et le mois de juin les SMS reçus m'indiquaient que j'avais au moins 3 box ou décodeur. Je me rends à la boutique Bouygues Telecom du centre commercial Carrefour à Sartrouville in le dit que le petit remboursement partiel de 70€sur 250_ prélevé correspond au décodeur TV que je n'avais pas ramené alors qu'au téléphone on m'avait certifié que seule la box était à ramener. La situation semblait alors se rétablir jusqu'au mois de juin pour un forfait à 39,00, on me prélève sans prévenir c'est classique chez Bouygues Télécom 120,00 €, nouvel appel in m'indique qu'un technicien était venu chez moi c'était exact mais proposé gratuitement par le dit opérateur. On l'a promis un geste commercial j'attends aujourd'hui encore et j'appréhende les prélèvements que je vais d'ailleurs bloqué sans nouvelle écrite de leur part avant le 1er août à 0h00. A 71 ans, après avoir reporté 2 rdv médicaux importants et été trois fois aux urgences suite à une hypertension entretenue par cette angoisse permanente Depuis le 1er juin 3021, j' ai réglé à Bouygues Telecom au titre de ma box +décodeur : 650€ d' abonnement alors que j'étais à l'hôpital+ 250€ manque de coordination entre les différentes équipes+120€ dont le déplacement gratuit pour tester ma ligne soit en un an, le montant total de la retraite mensuelle sans compter les déplacements en boutique et le préjudice moral et sanitaire. J'attends une réponse claire et un geste de votre part."

"Une des conseillère n'a pas été commerciale ne chercher pas la communication très expeditive dommage qu'elle fasse enlever deux étoiles 🌟 🌟 mais a part ça les autres sont très à l'écoute"

"Une personne désagréable m'a fait comprendre qu'elle ne pouvait rien pour à demande d'information en levant les yeux au ciel et ma demandé de sortir du magasin. Je trouve cela inadmissible. Alors oui je ne vient pas souscrire mais une demande de renseignement ce n'est pas la lune. Recadez vos équipes s'il vous plaît. Une étoile parce que c'est le minimum que je puisse mettre sinon ça vaut 0."

"Je suis très satisfaite du service. J'ai déposé ma clé 4G en coup de vent et le conseiller l'a prise et surtout a bien fait la restitution sans que je doivent attendre pour vérifier que le nécessaire soit fait. J'ai reçu le mail de confirmation quelque minutes après mon passage. Je sais désormais que je peux leur faire confiance !"

"Parce que je ne peux pas mettre 0. À fuir, équipe de jeunes vendeurs arrogants, boutiques machine à fric, à la limite de l'arnaque, je vais contacter la répression des fraudes. Venue pour changer de téléphone, le jeune vendeur gominé m'en vend un neuf, on sentait que le temps était compté et que la pause déjeuner était bien bien plus importante que le conseil client / moi en l'occurrence. Il me propose seulement 2 choix, je pose des questions sur les différences entre les 2, je sentais que déjà ça c'était trop et mes questions l'exaspérait, à peine 10 min plus tard me voilà donc avec un nouveau tél, une fois l'achat acté il me dit que mon forfait va augmenter, 🤨 je venais de le baisser via le 1064 (service clientBouygues). Passe encore. Comme je changeais de marque de tél je lui pose quelques questions sur le fonctionnement. Là il me rétorque Madame, désormais les conseils chez Bouygues sont payants, il vous en coûtera 25e pour les explications , choquée et pressée suite à une double fracture au pied ( inutile de préciser qu'ils ne m'ont évidemment pas demandé de m'asseoir malgré mes béquilles, bref) je décide de laisser tomber. Je me débrouillerai seule, il me vend également un verre trempé protecteur. Une fois acheté il me dit que la pose m'en coûtera 5e supplémentaire .Là je refuse. J'aurai dû aller à la fnac, là au moins les vendeurs ne facturent pas leurs conseils. Je pense sincèrement à changer d'opérateur. Je ne sais si cette boutiques est franchisée, j'aimerai rencontré son directeur !! Vraiment n'allez pas dans cette boutique de Boulogne Jean Jaurès se sont des arnaqueurs, usine à 🤑"

"A fuir, arnaques et usine à fric, après m'avoir vendu un téléphone, je demande des explications, le vendeur gominé qui ne pensa qu'à prendre sa pause déjeuner me dit Madame désormais chez Bouygues les conseils sont facturés, si on vous explique comment votre téléphone marche, il vous en coûtera 25euros, et ce, évidemment après m'avoir vendu un téléphone à 300euros, j'avais écrit un avis bien plus détaillé qu'ils ont retiré la semaine dernière, honteux, encore une fois FUYEZ"

"Je suis venu pour avoir un abonnement de tel. L’accueil est pas au rdv les vendeurs pas du tout motivé a prendre ma demande d’abonnement limite tu leur fait perdre leur temps 😏. J’ai préféré sortir de cette enseigne et aller faire mon abonnement ailleurs. Dommage qu’il ya pas 0 étoile"

"Merci Mathieu ! Super vendeur, équipe jeune et cool, je recommande !"

"Je met un trois car comme on m'avait envoyé un mail concernant un cadeau que je devrais récupérer en magasin mais à deux reprises je me suis déplacé pour rien car c'était en rupture de stock sinon dans l'ensemble l'accueil était au top et on s'occupe de vous vite fait."

"J ai eu la chance de bénéficier d un très bon accueil professionnel et efficace"

"Très bien reçu et le conseiller a bien fait son taff jai était rappelé comme prévu"

"Rarement vu un collaborateur aussi gentil, compréhension et force de propositions efficaces. Mr Augustin, merci !"

"Accueil rapide, ça va. Mais l'échange n'a pas ete transmise en boutique. Boxe reçu en échange ne marche pas."

"Jy vais samedi a l ouverture... on etait pres d 1 dizaine a attendre l ouverture...le rideau etait a moitié levé, les lumières allumees.. tout etait mis en place pour l ouverture quand soudain: les lumières se sont eteintes et un employé est venu nous annoncer laconiquement que le magasin fermait...sans donner de raisons!🤨🤨"

"le personnel est très sympa et accueillent et le vendeur ma très bien expliquer le fonctionnement de mon nouveau téléphone et à répondu aux divers questions que je lui ai posé"

"Vendeurs extrêmements désagréables, à fuir !"

"Des commerçants intéressé par votre argent aucun respect pour le client je regrette vraiment"

"Du personnel pour vous accueillir, visite un mercredi après- midi. On m' a renseigné raipidement. Opérateur montrant du sérieux et un fort conseil clientèle. C'est ce qu on attend tous. Que cela perdure."

"Après avoir été contacté par le service commercial de Bouygues, j'ai accepté de passer à la box fibre. L'installation n'a pas été possible car la gaine technique était pleine. N'ayant pas de ligne téléphonique bouygues car je loue en meublé l'appartement ou la box devait être installée, donc la ligne est celle de mes locataires; Je suis passé pour la deuxième fois dans une boutique Bouygues afin qu'il me mette en contact avec leur service commercial, et là surprise, le conseiller me dit plusieurs fois gentiment qu'il ne peut rien faire, malgré mon insistance et le fait que dans la boutique Bouygues, rue de Vaugirard, on m'avait fait rappeler par le service compétent. J'ai encore insisté et là , surprise le conseiller me dit de dégager, refuse d'appeler un responsable. J'ai hausser la voix , il m'a demander de dire s'il vous plait, j'ai refusé. Le ton est monté, un conseiller est sorti de leur bureau et m'a mis en contact. Entre temps, pour m'intimider, une autre personne de la boutique a appelé la police nationale alors que la tension était retombée. La police est arrivée et a procédé à un contrôle d'identité, puis m'a demandé de sortir. Je suis très déçu par l'attitude de ce conseiller et de la personne qui a appelé la police. Mon problème est aujourd'hui réglé, je vais renvoyé la box fibre et résilier ma box adsl. Je vais partir chez orange. Je ne conseille à personne cette boutique, je remarque que l'assistance téléphonique, si on dispose d'un moyen pour la joindre est de qualité. M.Aissaoui."

"Un « super accueil » avec un petit bruit dont seul quelques personnes sauront la signification! Le conseiller m’a clairement montrer que je le faisais ch...! Il s’est adressé à moi sur un ton agressif j’en suis encore choquée ! Peut être qu’il n’avait pas envie de travailler aujourd’hui ou qu’il était énervé mais je ne méritais certainement pas d’être traitée comme ça... D’autant que je suis juste venue déposer une box dans le cadre d’un changement vers la fibre... je vais continuer à faire un peu de route pour aller sur Vélizy , ils sont plus sympas là bas ! Ps: Je mets deux étoiles car ma demande a été traitée ,(péniblement ..) et que je n’ai pas eu à faire au reste de l’équipe: il faut clairement revoir l’accueil peut être que c’est « à la tête » et que la mienne n’a pas plu dans ce cas on laisse le collègue gérer !"

"visite le 01/02 pour changement de portable, extrêmement bien reçue par Johan, qui a su répondre parfaitement à mes attentes et à toutes mes questions, avec beaucoup de patience, et toujours le sourire"

"Très bon accueil et demande traitée très rapidement ( restitution d'une box b&you). Je reviendrai."

"Bonne boutique, Bouygues Telecom, il y a quand même un sacré sérieux. 15 ans que je suis client chez eux et je n’ai jamais eu l’ombre d’un problème."

"Je suis client Bouygues depuis 24 ans et viens de réaliser que la fidélité ne paie pas chez Bouygues. Je vois déconseille fortement de vous rendre à la boutique de Boulogne où l'on tente de vous escroquer avec le sourire ! A éviter..."

"Attentes sur rdv trop longt obligé d 'ulle"

"Bloqué au niveau de mon portable avec une carte prépayée l'agent commercial au prénom de Benoit m'a dépanné en quelques minutes . Merci encore c'était parfait ."

"Pratiques commerciales mensongères et déloyales : pour emporter la vente, le vendeur Johann vous promet des réductions qui s’appliqueront au premier prélèvement et dont vous ne voyez pas la couleur. Mériterait la porte mais aucun manager ni chef d’agence. Service clients inexistant. Signalement fait à la DCCRF. A FUIR …"

"Expérience désastreuse. Accueil indigne et anti-commerçant. Pas de conseil, à éviter. Les clients les dérangent, n'y allez pas cous leur rendrez service!"

"À éviter . Surtout le conseiller que essaiera de vous ridiculiser parce-que vous voulez d'acheter un téléphone que soit réparable ET différent d'un iPhone."

"Très nul, bon vendeur mais attention à la suite !!! En 2 mois ont été incapables de faire un branchement qui fonctionne... Suis allee chez un concurrent !"

"Cette boutique Bouygues telecom procède à des ventes forcées. J’ai immédiatement alerté le service clients Bouygues telecom qui a immédiatement annulé les deux ventes forcées que j’ai subies ce jour. Fuyez cette boutique !!!"

"Accueil très chaleureux et très professionnel, une spéciale dédicace à Johan qui nous a vraiment bien aidés mon fils et moi avec douceur et bienveillance. Merci"

"Conseillers souriants et de bons conseils. Prise en charge rapide et les process sont clairs"

"Il faut bien comprendre le travail des personnes dans ce magasin: vendre le plus d’article possible. Ils ne sont pas la pour vous aidez avec les soucis répétés du service Bouygues, ils n’ont aucune compétence technique. J’ai passé plus d’une heure dans ce magasin pour récupérer une clé 4g suite aux erreurs multiple de Bouygues. Sur les 4 boîtiers et 3 carte sim que j’ai, 1 seul à fonctionner, mais le pire, c’est qu’il remettait les boîtiers non-fonctionnel avec les autres boîtiers. Le prochain client devra revenir pour récupérer un nouveau boîtier. Pendant se temps, j’ai entendu plusieurs commentaires des employés qui indiqué qu’un clients âgés passé son temps à parler (elle expliquait sa situation et ses besoins) alors que l’employé voulait juste lui vendre une box. Le magasin représente bien l’entreprise: un grand sourire quand vous achetez et pas d’aide quand vous en avez besoin. Allez voir ailleurs!"

"Service médiocre! Mépris total de la clientèle... Abonné Bouygues depuis plus de 10 ans je ne retournerai pas dans cette boutique."

"Trop marrant !!! Vous entrez dans la boutique, pas un bonjour. Le vendeur préfère parler football que de travailler malgré des regards qui montrent qu'il sait que vous êtes là. J'ai lu des avis qui disent que les vendeurs forcent les ventes, mais comment ce vendeur peut il vendre s'il est là pour parler foot? N'importe quoi !!!!"

"J'ai rendu mon équipement mes prises CPL et mon adaptateur TV en main propre cet après midi. Excellent accueil, service rapide.... Merci beaucoup."

"Je suis assez surpris de voir ces commentaires négatifs. Arrivé en boutique l’accueil a été chaleureux, un vendeur (Johan) s’est tout de suite occupé de moi : il a été très professionnel et ses conseils pour le choix d’une box ont été précieux, ses propositions étant totalement adaptés à ce que je recherchais. Vous avez gagné un client heureux et satisfait !"

"Ferme la boutique une heure avant l'heure de fermeture. 50 minutes de transports pour trouver une boutique fermée à 17h... De plus, ils ne répondent pas au téléphone malgré plusieurs appels. Un service qui laisse grandement à désirer..."

"Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. L'employé de cette boutique Bouygues Telecom que j'ai eu au téléphone aujourd'hui n'a pas voulu m'aider et m'a même dit que ça servait à rien que je passe au magasin parce qu'il ne ferai rien pour moi. J'ai demandé à mon manager mais on ne peut rien faire pour vous. Alors que je lui demandais quelque chose qu'un autre employé avait pu faire il y a deux semaines. Allez savoir pourquoi mais lui n'était pas capable de faire deux clics sur son ordi pour m'avoir un rdv téléphonique. Petit conseil : ne soyez pas client Bouygues Telecom. Cela fait plus de deux mois que ma BBox ne fonctionne pas incident technique collectif. En effet, nous sommes plus de 60 à ne pas avoir de bbox depuis plus de deux mois (depuis le 15 novembre) et Bouygues ne donne aucune nouvelle, pas d'avancée, nous sommes obligés de batailler pour avoir quelqu'un en ligne car il y a des problèmes avec l'assistant virtuel qui ne détecte pas bien le numéro de ligne. Et maintenant c'est à cause d'Orange, on doit attendre leur technicien, facile de remettre la faute sur le dos des autres. BREF, IL N'Y A QUE DES PROBLÈMES AVEC BOUYGUES ET ILS NOUS LAISSENT COMME DES IDIOTS À ATTENDRE INDÉFINIMENT, TOUT EN NOUS FACTURANT BIEN EVIDEMMENT. La femme que j'ai finalement réussi à avoir au téléphone m'assure que nous allons vous tenir au courant à présent, et a réussi à me rembourser mes dernières factures alors qu'il y a trois semaines on me disait je suis obligée d'attendre que l'incident soit clos pour vous rembourser. Ils nous manquent de respect, se moquent de nous, nous mentent."

"Le vendeur (Frederich) s'est très bien occupé de ma situation, l'accueil du stagiaire est chaleureux et professionnel. Lorsque les moyens en boutique le permettent, ils nous arrangent au maximum et donnent des bons conseils. ce sont des vendeurs professionnels, qui font bien leur travail mais qui savent rester humain. je suis totalement satisfaite de mon passage à ce magasin."

"Alors là, magnifique ! Je me suis rendu dans cette boutique Bouygues pour apporter un Iphone sous garantie, en panne. Celui de ma femme... Sa prise en charge m'a été refusée au prétexte qu'elle devait se présenter en personne! Pourtant j'ai présenté sa carte d'identité (l'original) et la mienne. Les 2 mentionnent le même nom. Je m'interroge : comment font-ils pour les personnes très agées, les malades, les handicapés qui ne peuvent se déplacer. Et puis si j'avais été une femme, auraient-ils demandé ma pièce d'identité et vérifié que je ressemblais bien à la photo? C'est lamentable !"

"Accueil au top, le vendeur fred était bien à l’écoute de mes demandes. Tres satisfaite de mon passage je recommande"

"Service parfait et vendeur pierre très serviable"

"Tres surpris d'avoir eu un rv la veille avec un vendeur et d'apprendre que le jour J ce dernier est en congés. Nous avons donc été reçu par un autre vendeur tres désagréable . Nous veniions, quand même,acheter un iphone 14plus. Le vendeur nous a rapidement expédié. J'avoue que si le téléphone n'avait pas été pour ma fille qui était avec moi dans le magasin, je me serais sauvée en courant. De plus, en tant que cliente depuis de nombreuses années, nous avions tjrs un petit kdo pour l'achat d'un téléphone, cette année rien!!! Je ne recommande pas cette boutique et la prochaine fois j'irai ailleurs!!!"

"bien reçue et conseillée par Pierre qui a été très aimable et professionnel ! Un grand merci"

"Je recommande vivement ! Le personnel prend réellement en compte l'expérience client et l'ambiance est conviviale. Encore merci !!"

"J'ai souscrit un forfait mobile et Bouygues propose des options d'office payante et qu'il faut annuler sinon on se fait bien avoir, 3€ par mois pour des gigas en plus dont je ne me sers pas , c'est abusif , il faut vérifier les factures sinon ça peut vite grimper la note . dommage qu'on ne puisse pas ne pas mettre d'étoile"

"Rendez donné par Bouygues Telecom entre 15h et 19h pour l'installation de la fibre, une après midi bloquée pour ce rdv : le technicien n'est jamais passé, aucune explication... Je ne recommande pas"

"UNE HONTE !!! Je viens l’autre jour aux alentours de midi pour un problème sur mon téléphone. On m’annonce que je dois payer pour cela alors que je suis client depuis 2005 !!! Je demande donc à parler à un responsable, on me dit qu’il est en pause déjeuner. Je reviens donc en milieu d’après-midi, toujours pas de responsable car il serait à LA SALLE DE SPORT !!! Et qu’on ne sait pas quand il reviendra ! On marche sur la tête ! C’est une boutique où un camp de vacances ?! Mon épouse travaille chez Bouygues, je peux vous dire qu’elle va dresser un beau portrait de votre boutique !"

"Merci Joan, rapide, sympa et efficace !!!"

"Travail très lente. Manquement du personnel. Il y a toujours la queue."

"Bon accueil ! Vendeur disponible et à l’écoute. Belle expérience !"

"J ai dû me rendre à plusieurs fois à Bouygues et à chaque fois je suis reçu par Mohamed. Très bon accueil bons conseils et très aimable. Connaît bien son travail ."

"Bonjour, ce que vous pensez être de l’humour, ne l’est en aucun cas pour une jeune femme qui en 2023 subit de l’intimidation dans la rue au quotidien. Pour le contexte, hier des employés devant le magasin se sont permis de m’interpeller en groupe avec mon amie pour nous proposer une box de manière inadaptée : « eh tu veux une box? », « tu veux deux box? », « pour toi je te fais gratuit » ; le tout avec un ton très fort et moqueur. Non seulement vous participez à cette lourdeur masculine, mais en plus vous perdez toute crédibilité envers l’enseigne que vous êtes sensés représenter. Bien sûr, tous les employés ne sont pas concernés et je ne juge en rien vos qualités professionnelles, mais éduquez-vous, s’il vous plaît. J’ai mon abonnement téléphonique chez vous et je continuerai de demander services aux employés Bouygues de Vélizy, car vous transmettez à Boulogne une très mauvaise image."

"Très bon accueil, avec des vendeurs très professionnels et sympathiques, qui sont de bon conseil."

"Très bon accueil pour un changement de portable, par une équipe sympa et compétente"

"Je suis très satisfaite de ma visite à la boutique. J'ai changé de téléphone et de forfait.Toutes les explications ont été claires et j'ai profité de conditions avantageuses. Merci"

"Très mal reçu pour 1 renseignement nous reprochant de ne pas être passé par eux pour 1 abonnement mais souscrit par démarchage téléphonique-"

"Boutique interressante Mais tout depend sur qui on tombe. Certains conseillers sont plus au fait des formules ou options et d’autres…attendez vous à être frustré car l’info est au mieux incomplète, au pire erroné"

"La boutique est censée être ouvert à 10h et à 10h c toujours pas ouvert se n’est pas normal"

"Un nx téléphone + un nx FF au top"

"Très bon accueil , Christian M’a beaucoup aidé pour transférer les données d’un téléphone à l’autre. Christian a été parfait et en plus très souriant."

"Du personnel qui refuse de récupérer les anciens équipements box tv et le boîtier ONT Huawei sous prétexte qu'ils n'ont pas les numéros de suivi. Plus préoccupés à discuter et chahuter entre eux que renseigner le client. Heureusement la boutique convention ds le 15ème nous a tout pris en nous demandant juste nos coordonnées. Très mauvaise impression je n'y retournerai pas"

"Après une prise de contact avec le service client et la réservation d'une clé 4G, qu'elle surprise de voir que le magasin n'en avait plus alors que la commande était marquée comme prête (ils n'ont surement pas fait attention aux demandes web)... Mauvaise gestion des stocks entre le service client et la boutique..."

"Belle boutique, rapide et efficace"

"Boutique bien située et le personnel accueillant"

"Ils ont vraiment du mal ! On a l’impression qu’on ne parle pas la même langue… déjà depuis plus de 6 mois une personne a donné par erreur la référence de ma box et impossible de leur expliquer qu’il y a eu une confusion de dossier car le service client ne fait pas le nécessaire et personne n’y comprend rien. Ensuite, suite à mon déménagement, plus d’une semaine avant on me dit d’aller remettre le matériel en boutique ce que je fais vendredi dernier… et limite il fallait que je me re trimballe la box car on me dit d’indiquer un numéro d’intervention que je n’ai jamais vu. Résultats, le gars à l’accueil me passe le téléphone et limite « demerdez-vous quoi… » il va dans les locaux et me laisse me débrouiller. Un manque de respect et sérieux envers vos clients !! C’est bien de mettre des panneaux contre l’incivilité mais appliquez aussi cela envers les gens."

"Arnaque et mensonge. J'ai souscrit à un forfait avec achat d'un Iphone 15 pro ce we. Une ODR de 80€ est en ce moment proposée sans condition d'achat d'accesoires pour l'achat de ce modèle. Il m'a été présenté en boutique que si j'achetais pour 80€ d'accesoires, ils me seraient remboursés. Or, les 80€ m'auraient été remboursés sans l'achat de ces accessoires qui m'étaient inutils. Une belle arnaque bien rodée."

"Service zéro ! Je suis cliente Bouygues avec un forfait, mon téléphone est cassé. Je prend donc le temps de me déplacer dans cette boutique, je me fais gentillement renvoyer chez moi après 10 min d'attente en boutique car il est 19h08 et qu'il n'est plus possible d'acheter un téléphone après 19h 😅 La boutique ferme a 19h30 il me semble ? Bref je reviens donc le lendemain et là malheureusement j'ai un forfait famille et le titulaire principal doit être la ... aucune aide aucun accompagnement ! Ils en n'ont simplement rien a faire, je vais donc acheter sur internet, il ne faut pas s'étonner que les boutiques ferment avec ce genre de service client ! Une honte !"

"Équipe compétente et bien organisé car je suis venu un samedi , c'était remplit de monde , une personne était a l'accueil pour enregistrer le motif de ma visite et j'ai été pris rapidement . Le vendeur Pierre a su me vendre le téléphone que je souhaite , me renseigner sur mes questions et même m'offrir un accessoires . Je recommande cette boutique , dommage que certains clients ne viennent que pour crier sur les vendeurs qui ne font que leurs travailles."

"Très bonne accueil, réactif et professionnel. Je recommande à 100 %"

"Super service, vendeur agréable à regarder et compétent"

"Bon accueil bon conseils rapidité"

"Très satisfaisant"

"Le service client est top et très réactif"

"Conseiller hors pair ! Malheureusement je n’ai pas retenu son prénom 😊"

"J’y ai été de nombreuses fois, et le personnel est extrêmement professionnel et très efficace."

"Enthousiaste au premier abord puis 3 mois après, la déception…Bouygues Telecom devrait comprendre que le client n'est pas forcément un con…et qu'une offre commerciale est une offre et pas un piège. Le service client est une blague (pas de connexion entre l'agence et le service en ligne…). Moi à la fin de ma première année, je repasse à la concurrence. Comme redit au vendeur, ce n'est pas une question d'argent mais de principe et un peu d’éthique commerciale. Ciao Bouygues."

"Il faut y aller si personne en attente sinon c’est peine perdue vaut mieux prendre rdv"

"Conseillers très aimables et compétents"

"Équipe au top !"

"Très aimable à l'écoute de ce que vous recherchez très satisfaite."

"Pas du tout accueillant ... Lamentable"

"Pas top le conseille qui écoute ses vocaux et regarde ses vidéo Instagram pendant qu’il est en clientèle....."

"Le vendeur est efficace et rapide"

"Je suis cliente chez Bouygues Telecom depuis plus de quinze ans .de plus je bénéficie de l’avantage prêt de mobile en cas de problème. J’ai eu un problème avec mon téléphone qui est toujours sous garantie ,je suis allée à la boutique de Boulogne Billancourt BoulevardJean Jaurès vers 18h45 . Accueil déplorable, le vendeur n’a répondu à mes salutations il a bien levé la tête pour me regarder ensuite il est resté adossé sur le petit comptoir à droite sans un mot , je les dérangeaient pourtant il n’était pas encore 19h30. Je me suis quand même approchée , lui expliquant mon problème , il me répond qu’il n’a pas de portables disponibles pour les prêts. Ce que je peux comprendre parfaitement. Je lui dit que je suis très embêtée car j.ai besoin de mon téléphone pour mon travail ,que je ne savais pas comment je vais faire . Tout ce qu’il a trouvé à me dire : « c.est très embêtant .comment allez vous faire « tout en rigolant avec son collègue . C’est inadmissible."

"Hugo : le conseiller s'est très bien occupé de moi, parce que pour moi les nouvelles technologies c'est inconnu. Sans son aide,je n'aurais pas su faire les démarches."

"A fuir en cas de besoin d'assistance ! Même avec un ticket ouvert auprès de l'assistance téléphonique avec accord de prise en charge pour un échange de carte sim défectueuse. Vu que le client n'a pas à mettre la main à la poche ça ne les intéresse pas, ils vous sortent de faux prétextes genre ne sont pas au courant mais peuvent vous le faire moyennant 25€... conseillé vraiment de mauvaise foi. Aucun intérêt pour le clients en détresse."

"Equipe compétente et prise en charge rapide par le vendeur Pierre qui a su prendre le temps de nous conseiller et nous vendre le téléphone de notre choix ainsi que plusieurs cadeaux. Je recommande cette boutique."

"Venue pour souscrire à une boxe internet, le vendeur double le contrat d'un abonnement pour une ligne téléphonique qui n'était pas obligatoire et dont je n'ai jamais fait la demande. J'apprends l'existence de cette souscription lorsqu'ayant tout résilié, je suis encore débitée du montant de cet abonnement. Cela permettait au vendeur de toucher une prime. Moi je n'ai jamais vu la couleur de la SIM. Bref, pas les pratiques de Bouygues d'après eux, uniquement du chef des vendeurs de cette boutique. Pas de remboursement donc. J'espère que vous profiterez de votre prime."

"Vendeur archi bête ! Aucun conseil, et aucune solution! Demande systématiquement de contacter le service client, perte de temps."

"J'ai changé d'opérateur de free à bouygues. Ils m'ont dit qu'ils occupent de tout, pour la ligne mobile, ça était fait et pour la box, rien n'était fait. J'ai contactée Free pour retourner la box, pour avoir un bon de retour, ils m'ont dit, que la résiliation n'était pas faite par Bouygues. J'ai demandé la rétraction du contrat à la boutique ils m'ont dit d'appeler le 1064, quand j'ai appelé 1064 ils m'ont dit d'aller à la boutique, et que cette rétraction n'est pas possible ni en boutique, ni par téléphone. J'ai fait 3 fois d'aller et retour. Je regrette fortement de changer mon ancien opérateur. Je suis obligée de rester un an avec eux. Manque de professionnalisme et de compétence de leur part, jamais vu un mauvais service comme ça. J'ai perdu trop de temps et d'energie avec eux! Et en plus, le technicien a cassé la prise lors de l'installation du box (je l'ai vu après). Je suis deçue."

"Hugo a été professionnel, aimable, patient et très serviable. Il m’a très bien accompagné pour l’achat de mon nouvel iPhone. Merci à lui"

"Merci à Ezekiel qui à fait preuve de patience, de courtoisie et de professionnalisme du début à la fin, très satisfaite de mon passage."

"Très bon accueil et beaucoup d'efficacité dans la réalisation de ma demande. Je recommande !"

"Panne de réseau depuis 15 jours sans que Bouygues Telecom ne sache nous donner de visibilité sur la résolution. Imaginez le préjudice en temps de télétravail. Clé 4G fournie mais qui ne fonctionne pas sur une zone mal desservie."

"Hugo, comme je te l’ai expliqué droit dans les yeux, lorsque tu t’adresses aux clients, premièrement tu les vouvoie, deuxièmement tu gardes tes plaisanteries de Bar pour tes petits copains. Troisièmement, ton seul job, c’est de faire de l’expérience client, de faire en sorte que le visiteur devienne un acheteur et absolument rien d’autre."

"Hugo est très à l’écoute du client,sympathique, accueillant, souriant .J’ai été très vite prise en charge par lui et il a très vite trouvé une solution à mon problème. Il m’a bien expliqué toutes les possibilités qui s’offraient à moi de manière claire et précise . Il a un très bon contact avec le client. Je tiens également à préciser qu’il y’a une très bonne ambiance au sein du magasin ."

"Je suis venue pour un problème sur ma messagerie téléphonique. La vendeuse a été très gentille, patiente et efficace. Après plusieurs échanges en direct avec le service technique mon problème a été réglé. Merci à elle pour son aide."

"Très bon accueil ! Très professionnel ! Merci HUGO !"

"Bonjour, je viens vous partager mon expérience chez la boutique Boulogne-Billancourt qui a un total désastre. Je suis venu pour mettre une carte eSIM. Au final je suis ressorti de la boutique 1h45 après sans carte eSIM sans carte SIM valable qui fonctionne Hugo était à l’écoute et comprenait mon problème, essayer de faire son mieux, le reste que ce soit le responsable ou ses collègues sont très désagréable parle mal ne sont pas du tout à l’écoute. Je ne comprends pas comment de telle personne pourrait travailler chez un grand groupe comme Bouygues Telecom la preuve que les embauches, se font à l’arrache un responsable qui sert à rien qui n’est pas à l’écoute. Quand on a besoin de lui qui n’est pas là. Je suis vraiment dégoûté à cause de ces personnes."

"Expérience détestable en magasin : accueil, conseil et approche du même niveau que le bot en ligne. On me demande de payer deux fois le même service en m’expliquant que c’est la procédure. La recommandation de la vendeuse est de rappeler le service en ligne et de revenir en boutique (sachant que le service en ligne me demandait de passer en magasin pour la gestion de ma demande)."

"Boutique Bouygues de Boulogne. Il est 18h45 les vendeurs sont à l'intérieur. La boutique ferme à 19h30 et personne ne veut m'ouvrir. Ça fait 3 jours que l'assistante ne me rappelle pas Zéro étoile"

"Accueil au top! Les commerciaux renseigne très bien et sont professionnels. Je recommande sans hésitation"

"Le conseiller Roux à la boutique de Boulogne offre la pire expérience comptant de ceux de La Défense. 3 fois qu’il est malpoli et n’offre aucune assistance aux clients. Je ne sais toujours pas pourquoi il est là-bas. Je pense que c’est la dernière fois que je me rend là-bas. Cliente depuis des années, je reçois un cadeau pour mon anniversaire il prend même pas la peine de vérifier de la disponibilité et il me dit pas besoin de repasser … Quel dégoût ! Quel service !!"

"Merci Ezechiel, you rock !"

"Tres bonne expérience au sein de chez Bouygues Telecom! A l’écoute et de très bon conseil. Je recommande Joan."

"C’est très bien avec mousieur Hugo C’est très semba"

"Très bon accueil, bonne ambiance et professionnalisme merci !"

"Très bon accueil merci pierre"

"Hugo a faire preuve de professionnalisme et de patience. Efficacité"

"Bonne boutique de pupuce, Hugo très gentil et bien Bisous au petit roux"

"Très bonne expérience dans cette superbe boutique avec des bons professionnels efficaces, mention spéciale à Pierre qui a été très patient ! Merci :)"

"Lisa, top! Agréable et efficace!"

"Ma demande a été traitée rapidement et j’ai bénéficié d’une offre très intéressante. Merci"