BOUYGUES TELECOM

"Les vendeurs ne sont absolument pas impliqués, ils discutent entre eux alors meme que des clients sont en face d'eux, regardent leurs snapchat, absence total de motivation, comme l'impression que les vendeurs ne cherchent pas à solutionner nos problèmes..."

"Service LAMENTABLE - 1h15 pour renouveler mon forfait et mon mobile. On m'a demandé trois fois mon numéro car le vendeur servait 7 personnes à la fois dont moi et passait des appels pendant que son collègue était sur son pc perso et se vantait de ses réductions sur sa ligne Bouygues. Les potes des vendeurs passaient derrière les ordinateurs et regardaient mes informations perso par dessus leurs épaules. J'avais oublié ma carte d'identité, on ne m'a jamais rappelé pour le me dire et quand je suis revenu en boutique, ils m'ont sorti plusieurs CNID et un passeport. Si jamais vous ne retrouvez plus votre carte après votre passage en boutique, pensez-y. Je voulais aussi souscrire une assurance mais vu la longueur de ma visite, je pensais que ça avait été fait mais après vérification, et bien non! Et pour terminer, les informations entre le 614 et cette boutique sur les assurances sont différentes. Qui croire? Je ne remettrai plus les pieds la bas et me désengagerai de Bouygues des que possible."

"On a l'impression de plus les embêter qu'autre chose. Aucune implication : il faut leur tirer les vers du nez pour avoir une information. Franchement fermer la boutique ces deux vendeurs font de la figuration. Personne ne s'abonnera chez eux."

"Super boutique. J ai changer mon téléphone chez eux ce week-end. Ils ont réussi à me récupérer mon répertoire et mes photos. Et j ai payer moins cher qu a la rue de la République pour le même mobile. Je y retournerai pour ma femme car l accueil à été super."

"très mauvais acceuil, la bbox ne marche pas mais ils ne peuvent rien faire ! à quoi servent ils ?! scandaleux"

"Modification de mon avis précédent. Je suis venu à cette boutique le 12/08/2017 et les nouveaux conseillés sont beaucoup plus compétents et à l'écoute. Quand c'est mieux il faut aussi le dire :)"

"Le vendeur parlait tellement bas que je devais lui faire répéter souvent certaines choses. Peu de motivation, peu d'implication"

"5 mois que j'attends mon téléphone parti en réparation, téléphone perdu sur la route, personne ne daigne me répondre. Personnel exécrable et service plus que lamentable. Une honte."

"L’écran protecteur hyper mal posé sur l’iPhone et que j’ai donc du enlever car il gênait l’écran tactile... 13€ foutus... un peu énervée"

"Service lamentable, de plus les horaires d'ouverture mentionnés sur internet ne correspondent pas avec la boutique qui ferme entre midi et 2"

"On est très mal accueillis opérateur pouris"

"Accueil chaleureux et personne connaissant leur métier bémol l'attente"

"Une véritable catastrophe cette boutique!!! Prix affichés qui ne correspondent pas au prix en caisse. Et si vous êtes mécontent, le vendeur vous dira je suis pas un robot moi, le prix a changé ce matin, et si vous êtes pas content vous n'allez qu'a voir votre avocat!!! Pour couronné le tout en sortant de la boutique mon smartphone(opérateur Bouygues) ne fonctionne plus. Je retourne à la boutique on me dit à mais je ne sais pas faut voir le service client...... Le service client m'annonce que m'a ligne a été bloqué car une perte ou un vol a été déclaré. FUYEZ CETTE BOUTIQUE!!!!!!!!!!!!"

"Je ne suis pas du tout satisfaite du service rendu par cette boutique. On m'a vendu un forfait à 41.99 euros alors que je voulais reconduire mon forfait à 19 Euros. Le vendeur a prétendu que je beneficiais d'une offre promotionnelle. Or il n'en est rien. J'ai dû me débrouiller seule avec le service des préjudices financiers. De plus, le vendeur m'a donné une assurance contre le vol à 15 euros par mois alors que je n'en voulais pas. Bref , évitez cette boutique . Allez ailleurs. À éviter absolument."

"Personne très froide manquant d'éxpérience et non courtois je décoseille de se rendre a ce Bougues telecom"

"Les personnes présentes ne sont pas du tout compétentes, ne vous regarde pas dans les yeux, n'expliquent rien et ne cherchent surtout pas à comprendre."

"C'est une boutique très espacée et accueillante."

"Je met une étoile car sinon peux pas publier dee com sinon jaurais rien mis 0. je suis aller échanger mon mobile ils m'ont escroquer lundi je porte plainte le directeur devais régler le problème et me rappeler pour me tenir au courant ça fais plus de 48h toujours aucune nouvelles .j'ai rappeler et comme par hasard la boutique rue de St ferreol sa messagerie est saturée la boutique rue de Rome ma demander de la rappeler et ça ne répond plus . je suis obligée de merendre à l'évidence qu'il m'a escroquer en me faisant signer sur une machine un abonnement hors prix pour lequel je ne pourrais jamais payer pour un j3 8g meme pas 16 lol .lun disque direction ucf et commissariat ."

"Incorrecte et incompétent . donne des infos en contradiction avec le service clients de Bouygues, me raccroche au nez"

"J'ai été servi rapidement, services synchros (téléphone 6... /Boutique ) mais pas averti sur la mise en route de 24 heures , grosse déception car beaucoup de travail"

"Bon accueil par Arnaud et Dalia. Souriant et disponible. C'est parfait 👌"

"Je suis passé à la Boutique Bouygues Télécom avant-hier à 18h50 la lumière était éteinte et le rideau baissé. J'y suis retourné hier dans l'après midi pour échanger le décodeur. J'y ai été très bien accueilli, l'échange s'est très bien passé et rapidement. Il n'y a pas tous les les articles de leur boutique en ligne."

"Expérience écourtée, si vous avez souscrit votre abonnement par Internet, en boutique ils ne peuvent rien faire...obliger de se démerder avec leur service client injoignable...je vais donc me rétracter, si on a déjà du mal à avoir quelqu'un pour souscrire un contrat ou avoir des explications, qu' est-ce que ça va être en cas de soucis techniques..."

"Acceuil très agréable. Bon service"

"Je suis tombé sur un jeune employé pas très cooperatif alors que Bouygues ne me fourni plus internet depuis 15 jours"

"Cela dépend peut etre des jours mais equipe réduite a une personne peut enthousiaste, je peux donc dire que je ne me suis pas du tout sentie accueillie et écouté..."

"Personnels pas très agréables toutes questions demande un effort de leur part ils ne sont la que pour vendre nous ont ils dit , de s adresser à Bouygues téléphone"

"J ai étais bien reçu, rien à dire"

"Très sympathique, bien reçue, bonne réparation (attente à peu près 10 jours ) prêter un autre smartphone dans l'attente que le mien soit réparé, merci beaucoup"

"Service exceptionnel, le manager est a l’ecoute et proprose les meilleurs offres! Il est au petit soin pour fidéliser ses clients au maximum ! Je recommande !"

"👍Très bonne lieu, excellent service malgré le fait qu’il n’ya que deux participants, admirable, je recommande l’endroit, le traitement est amical, doux et ils vous expliquent tout sans perdre votre calme, agréable et excellent lieu."

"Accueil très sympathique et efficace en conseil au client !!"

"Je donne une étoile car je suis obligée mais ca en mérite même pas une, c'est un magasin catastrophique, les vendeurs n'y connaissent rien, ce sont des escrocs qui sont prêts à tout pour gagner 20€ sur votre compte. Je déconseille à fond, je n'ai jamais vu autant d'incompétence"

"Très bon accueil. 2 garçons très accueillant"

"personnel extrêmement désagréable jeune fille incompétente à fuir absolument"

"Ce magasin ne comporte pas de parking il est même conseillé d'y aller à pied ou en métro ou en bus car il est près du métro Castellane. ce magasin n'a pas de toilettes publiques. Ce magasin est accessible pour toute personne handicapée. Le personnel est très sympathique et répond à toutes les questions possible. Si ils ne savent pas la question ils peuvent appeler le centre d'appel technique."

"On vous donne des renseignements en début de l'année et quand vous repassez 3 jours après ce n'est plus le même discours et bien sûr, c'est plus cher.... Décevant"

"Très bon accueil et très bons conseils 👍👌"

"Cela fait 10 ans que je suis chez Bouygues au bout d un an téléphone en panne j arrive dans le magasin et j ai eu le malheur de sortir ma cigarette électronique sans l utiliser et à ce moment là le gérant m à dit que c'était interdit de fumer très agressif il s est permis de me tutoyer et comme je lui ai répondu que l on avait pas élevé les cochons ensemble... cet individu est rentré dans une rage folle et m a menace de me mettre dehors. J ai telephone plusieurs fois aux services litiges personne ne m'a rappelée. Suis écoeurée. lamentable"

"Achat d'un nouveau téléphone afin de profiter du contrat BBOX + Mobile. Je repete tout le long que je viens exclusivement afin de profiter de l'offre combiné BBOX + Mobile et de l'offre du transfer de l'ancien numéro. Suite à la signature, au lieu des 50€ négociés pour BBOX + Mobile, Bouygues me facture plus de 70€ chaque mois. C'est à moi de leur courir derrière pendant plus que deux mois, avec tous les conseillers qui refusent l'assistance, disant qu'un bug dans leur système n'aurait pas permis de connecter les offres, et que ce serait à moi de faire une demande de correction via l'interface online. L'interface online pour les demandes de correction ne marche pas. Jusqu'à aujourd'hui personne m'a remboursé pour les 20,00€ facturés de trop chaque mois. Personne me remboursera pour des heures passés avec des conseillers non coopératifs qui semblent être entraînés à ralentir les démarches / fatiguer les demandeurs. Merci pour rien, Bouygues."

"Personnel très réactif, très agréable, et aussi très professionnel. Je le recommande vivement."

"Mal polis j'ai pas aimé et je revient plus jamais à Bouygues je préfère les autres concurrents 👹👺😈"

"Je venue ici Suite à la réservation de mon téléphone Impeccable cela a été rapide juste quelque signature Je recommande"

"Vendeuse super sympa elle a pu répondre tout de suite à ma demande. Cela a été très rapide. Je suis reparti avec le forfait que je souhaitais dans une très bonne ambiance"

"Boutique fermée au centre Bonneveine, non prévenu malgré les moyens moderne de communication Boutique rue de Rome débordée mais quand même rapide"

"Pratique. Éviter horaires d'affluence ( entre midi et deux et après 16 heures )"

"Personnel très qualifié et très accueillant compétent"

"Des robots ! Si vous ne donnez pas votre identité et votre numéro de ligne vous n'avez pas droit à des informations. Le vendeur répond c'est la procédure. Bref des robots !!! Je reste chez SFR"

"Ma mère âgée de 82 ans a eu la mauvaise idée le 14/01/2020 après-midi, de se rendre à Bouygues 186 rue de Rome 13006 pour qu’on lui place sa carte SIM achetée le 10/01/2020 à Bouygues rue St Ferrol 13001. Le jeune salarié de Bouygues rue de Rome lui a demandé 10€ pour la mise en place de la carte SIM. Ma mère n’ayant que 5 € sur elle, il lui a dit ok ça ira. Mais il ne lui a pas donné de reçu. Or, je ne crois pas que ce soit légal de telles pratiques de la part d’un opérateur. Je trouve cela mesquin de profiter d’une personne âgée."

"Il faut éviter d’y aller aux heures de pointe j’ai du revenir avec un rendez vous mais franchement je ne suis pas déçue c’est bien la première fois qu’un opérateur comprends mes besoins et sait de quoi il parle, je regrette de ne pas être venue plus tôt... ça m’aurait évité de perdre des milliers d’euros ailleurs.. je recommande vraiment à toutes les personnes qui recherchent un opérateur de qualité avec des formules adaptés à tout types de clients, pour ma part une entreprise de 20 commerciaux et autant de déplacements toute l’année en France et à l’étranger.. je ne pensait vraiment pas qu’un « simple » opérateur pouvait proposer autant de solutions sur mesure et adaptées à mes besoins. Merci pour votre écoute et le café ;-)"

"Bien pour la proximité mais attention ce n est pas une agence Bouygues, c'est une franchise."

"FAITES BIEN ATTENTION: quand vous souscrivez à un abonnement de téléphone les vendeurs vous font signer les papiers en incluant une ASSURANCE SPB dont ils ne vous demandent même pas l'autorisation ou si vous la voulez et vous êtes prélevé tout les mois 10 à 15€ par mois !!! Les vendeurs ont des primes sur le nombre d'assurance vendues si on peut appeler ça vendre car nous avions dit non pour une assurance et le vendeur l'a quand même mise pour ce faire du fric sur notre dos, méthode de FORCEUR, HONTEUX"

"tres tres decue et tant à dire mais j attend de voir si un geste commercial va etre fait ou non depuis ma derniere visite qui s 'est pas bien passée. on a vite tendance a dire appeler le service client alors qu il me semble qu ils peuvent le faire à la boutique deja une immense difference de comportement du commercial lorsque on annonce ne pas etre interesse par l offre , on passe d'une grande sympathie a un gros dedain sinon ce que je peux dire des a present c'est que vu le contexte actuel il serait bien d avoir au sein de la boutique du gel desinfectant pour main et surtout pour le mobilier; j 'ai du m installer sur une table ou quelqu un venait d 'avoir une quinte de toux qui a duré au moins 5 minutes. Table pas desinfestée, ou tout a ete posé. j'ai eu beau regarder tout autour, aucune bouteille de gel, lorsque j 'ai fait la remarque les seuls directive que les commerciaux ont c 'est de se laver les mains toute les heures !!!!!!qu en est il pour les clients , pour le mobilier, pour tous ces portables manipules et surtout notre portable manipulé ? !"

"J’y suis allé aujourd’hui pour acheter un iPhone 11 . Et on m’a tres bien renseigné . Les deux conseillers ( Alexis et Jean-François je crois bien ) sont très professionnels. Je recommande fortement cette boutique Mlle Chiarisoli"

"Un grand Merci à Arnaud qui a rectifié l'erreur d'un de ces collaborateurs. Réactivité professionnalisme et écoute! Expérience client au top et ce n'est pas toujours le cas chez Bouygues donc à souligner! Merci Arnaud !"

"Boutique au top, avec des conseillers à l’écoute et super accueillant (Arnaud et Jean-François) Jean-François a résolu un problème que j’avais et qui n’a pas pu être résolu dans une autre boutique Je recommande vivement"

"Très beau magasin. Les agents viennent vous accueillir avec une tablette avant de vous faire rentrer. Parfait."

"Personnel antipathique (sauf quand on vient souscrire à un abonnement évidemment), fourbe et n'ayant aucun sens du service client."

"Je n'ai pas le sens de l'orientation et ça était une bonne solution pour me retrouver"

"Y'a mieux. Bien sympathique mais léger pour nous aider dans les applications à mettre. Il a fallu que je demande à tierce personne pour tout configurer de mon ancien portable au 🆕."

"Boutique à éviter ... Responsable d'agence pas à la hauteur de l'enseigne"

"Très bon accueil et personnel très compétant et impliqué"

"Accueil super ! Le conseiller ALEXIS très sympathique mais surtout très professionnel. . très efficace .transfert des données très rapide.pour moi comme pour mon frère qui avait acheté la veille un nouveau mobile.Tout a été parfait... Merci."

"Problème réglé en 5 min alors que par téléphone impossible de me faire comprendre Bon rapport humain"

"Bon accueil et à l ecoute bon conseils utile quand on a besoin de renseignements"

"Aucun problème concernant la boutique de la rue de Rome. Bon accueil. Je tiens à prévenir les clients potentiels des méthodes de Bouygues. Ils vendent des forfaits avec un Tarif garanti à vie. Au bout de quelques mois, ils augmentent les go Internet et augmentent le prix de 3 euros. Perso j'ai accepté de payer la rançon car c'est toujours moins cher. En revanche, j'ai résilié le forfait de mon épouse et je suis passer sur Red by SFR. Pour 0,01 € de plus j'ai gardé le même forfait. Je réfléchis à basculer mes 3 lignes mobiles et la fibre chez un autre opérateurs. Si un opérateur lit ce post il peut me contacter."

"content de mon passage chez eux. toujours a l'ecoute. Jamais dessus depuis que je vais dans cette boutique. MERCI !!!!"

"Mise à jour du compte BBox, suppression d'options, vite fait, efficace"

"La personne qui m a reçu est très professionnelle et très compétente"

"Excellent accueil dans cette boutique."

"Personnel très sympathique et accueillant je recommande cette boutique."

"Super ravie du service ! Merci"

"Super explication , équipe dynamique , Je recommande"

"Accueil correct par contre je souhaitais connaitre les dimensions de la BBox et la ça été pittoresque !...le vendeur ne savait pas, il a sortie une box de sa réserve ...mais toujours pas de dimension...pas de recherche...le néant !...assez surpris par ce comportement ( j'avais vraiment l'impression de l'embêter ) j'ai quitté la boutique sans mon renseignement important pour moi car je dois caller cette box dans un coffret électrique dont l'espace est restreint ( actuellement j'ai une box orange )...une occasion de perdue pour gagner un client, dommage !"

"Horrible, lamentable. J'achète un téléphone ici, il ne marche pas, je viens demander quelques jours soit un échange soit un remboursement qu'on me refuse. Au passage on me propose la fibre pour ma box, je refuse gentiment.... sauf que le lendemain je reçois un message pour me dire que je passe à la fibre... scandaleux!"

"Le jeune homme de ce matin n'avait pas trop envi à midi de se pencher sur mon problème. DU smarphone que j'avais acheté samedi (une fois l'affaire faite plus de temps pour vous dommage"

"Très pratique d'avoir un contact humain et de bon conseil sur votre équipement Box et téléphonie"

"A fuir aucun accueil client n'a rien compris à notre question nous sommes repartis sans changer de forfait et avec notre ancien portable alors que l'on était venu pour ça."

"Ils cherchent juste à vendre leurs produits pour leurs commissions quitte à nous mal conseiller ! Et au final pour finir avec un portable qui a un défaut de fabrique bref ce magasin très peu recommandable !"

"ZÉRO Zéro. Des escrocs, vente forcé. Lorsque le client veut se retracter on lui dit que ce n'est pas possible. Qu'on peut revendre le produit sur le bon coin. Reprise d'un téléphone portable non déduit sur la facture. Donc vol de téléphone."

"Très en colère après les conseillers téléphoniques qui ont fait n'importe quoi avec les échanges de matériel. Je tiens à remercier la jeune fille(juliette) qui a pris tout son temps pour débrouiller cette situation inextricable et n'a pas hésité à rester même après son heure🥰"

"Vraiment envoyé d'une boutique à l'autre tout sa pour récupérer une box et une clé 4 G , qui après avoir traversé la ville de Marseille du 1 arrondissement au 6 arrondissement j'apprends que dans cette boutique seulement la box me sera remise et non la clé 4 G. Conséquence , je suis entrain de résilier cet abonnement et je vais chez Orange qui on un vrai service client. À jamais chez Bouygues."

"Les vendeurs sont super très dispo tres professionnels et je remercie Juliette pour sa gentillesse et sont écoute"

"Bouygues Telecom reste un des opérateurs dont le service client est de loin le meilleur en terme de convivialité et de professionnalisme. Je recommande cette boutique."

"Très bon accueil et présentation des offres. Cependant il n'y a d'offre spécifique pour deux box."

"Si je n'avais pu mettre aucune étoile je l'aurai fait. Professionnels incompétents qui n'apportent aucune réponse aux problèmes rencontrés et qui ignorent les démarches à suivre, renvoyant au service client de leur propre société 👍 En plus de cela, le personnel est antipathique et n'a aucun sens du service client"

"Dispo attentif impeccable le personnel"

"Personnel au top de très bon conseil pour la clientèle. Récompense ses clients fidèles. Merci"

"Supers conseillers clients, j’ai pu résilier mon abonnement box ultym puis ramener mon équipement en boutique en une seule demi journée. Très rapides et efficaces, dès que je peux je retournai chez Bouygues !"

"La conseillère Juliette est très aimable et je efficace."

"Accueil très courtois. Services et renseignements complet. Je recommande vivement."

"Accueil toujours aussi agréable,un grand merci au manager Mr MANESH qui a été formidable et trés professionnel, il a résolu mon problème avec une efficacité c'est si rare.Je ne suis jamais déçue de l accueil, une équipe au top avec moi sans oublier des conseils avisés.Merci aussi à Noémie pour sa patience......"

"A refusé de reprendre ma box en boutique alors que le site web de Bouygues me conseillait de le faire. Les employés ne connaissent même pas les procédures applicables par leur entreprise. Très malpoli de plus."

"Un super accueil des vendeurs très gentils, très serviables, des offres plutôt attractives, je recommande cette boutique."

"On m'avait prévenue du très mauvais accueil, j'ai pu le constater ! Ayant cassé mon téléphone j'ai pris rdv via internet pour un mardi à 13h ! Heure de ma pause. Lorsque je suis rentrée les 2 employés étaient occupés avec des clients quand l'un d'eux a littéralement engueulé sa collègue parce qu'elle m'a fait entrée. Il a refusé de me servir malgré mon rdv au prétexte qu'ils devaient aller déjeuner !!!! Et qu'ils n'honorent pas les rdv de toute façon. Résultats je suis allé acheter un téléphone dans ma boutique Bouygues habituelle. Incroyable qu'une boutique ferme entre midi et deux heures dans ce quartier relativement affairiste."

"Lieu très bien achalandé. Personnel compétant et aimable. Si rendre à pieds au départ de Castellane car zone piétonne."

"Depuis 3 ans je suis chez bouygues internet en fibre et marche bien super recommander dommage que le portable pas gratuite"

"Avant midi et avant 16h sinon risque de très forte affluence."

"Attention Arnaque. La semaine dernière j'ai acheté un téléphone portable a 480 € Xiaomi. Les vendeur mon dit qu'il y avait 100 € de rembourser sur ce téléphone (ODR). Mais Bouygues Telecom me dis que la date est passée. Je vous déconseille fortement ses vendeurs qui ne savent pas vendre et même Bouygues Telecom, car ils viennent de m'arnaquer de 100€."

"Personnel très gentils . Ils m'ont aider pour mettre à jour mon téléphone. Malgré que je ne suis pas chez Bouygues. Merci encore à toutes l'équipes"

"Venu dans cette boutique afin de restituer ma clé 4G de prêt car défaillante et chercher une nouvelle clé 4G, je n'ai jamais reçu d'attestation de remise de matériel. J'avais demandé que cette attestation soit dématérialisée et envoyée sur ma boite mail. Cela n'a jamais été fait. Je dois maintenant leur courir après pour récupérer cette attestation. Vraiment peu professionnel ! J'ajouterais : personnel peu amical et aussi froid qu'une porte de prison."

"Employé non réactif, demander un renseignement est le bout du monde on est toujours renvoyer au service client à quoi cela sert si on ne peut pas être aider par les conseillers."

"Cette boutique ne mérite aucune étoile car personnel je m'en foutiste et incompétent, même pas capable de reconnaître leur erreur, j'avais pris un contrat BBox chez eux qui s'est révélé être fantôme, mais pour qu'ils s'y intéresse j'ai dû, à 73 ans, y retourner trois fois dans la journée et encore c'est l'opératrice Bouygues que j'avais au téléphone qui leur a expliqué alors que s'ils avaient pris la peine de vérifier tout aurait été réglé le matin, mais l'ncompetent que j'ai vu m'a dit d'appeler le 614. Je ne comprend pas que de tels boutiques et personnel est l'agrément de Bouygues. De plus quand enfin l'erreur est reconnue on se moque de vous. D'ailleurs je compte porter réclamation auprès du service clients car c'est inadmissible. Boutique à bannir. Et personnel à trier car vraiment pas à la hauteur."

"Beaucoup d'offres en ce moment je trouve qu'ils sont vraiment au revoir"

"On m'a obligé à prendre un abonnement téléphonique me faisant croire que sa faisait parti d'un Package Bbox. Après en avoir discuté avec le service client téléphonique, c'est faut totalement faux, c'est uniquement pour vendre plus! Maintenant je me retrouve avec un forfait que je n'utilise pas et pour le résilier JE DOIT PAYER 60e !! Il exerce sur de l'abus confiance et ment constamment à leur client ! Lorsque je me suis rendu en boutique un jeune homme était entrain de nouveau d'arnaquer une pauvre personne âgé. Leur seul mot d'ordre c'est vendre. C'est inacceptable cela doit cesser!"

"Personnel incompétent, hautain...il faut changer de métier !"

"Bonne accueil Informations données erronée donc des problème derrière."

"A FUIR ! bonjour, ayant un problème de carte sim défectueuse, je joins le service client Bouygues qui m'envoie par retour un sms m'invitant à retirer gratuitement une carte sim dans la boutique Bouygues de mon choix. je me rends dans la boutique rue de Rome : accueil déplorable par un jeune homme très sec, qui n'écoute pas ma demande, qui répond systématiquement à côté, qui ne me pose aucune question adéquate à ma venue, bref finalement il me retrouve sur son terminal (il suffisait de me demander mon numéro de téléphone ...) et finalement me sort une carte sim, mais me la facture 20€ !! je proteste, je ressors le sms, ( joint ici ) il refuse de le lire, et m'affirme que c'est ça ou rien, et que je me débrouille pour me la faire rembourser. j'ai laissé tombé, et suis allée à la boutique Bouygues rue saint Férréol, où j'ai été accueillie très courtoisement, en moins de 10 minutes je suis repartie avec ma nouvelle carte sim installée par un commercial normal et très sympa. quand je vois le nombre d'avis de gens mécontents, mal accueillis, escroqués, trompés, et les réponses vaseuses et méprisantes du propriétaire, je comprends qu'il faut aller plus loin et faire un vrai signalement ailleurs que sur google."

"Personne très agréable et serviable j'ai apprécié son professionnalisme et sa gentillesse je recommande cette boutique"

"Lieux accessibles en fauteille roulant situer sur artère piétonne bien positionné."

"Une bande d’incompétents comme j’en ai rarement vu ! Des voleurs, pour rendre notre matériel on est obligé de payer 10€ c’est n’importe quoi !!"

"Alexis est un très bon Professionnel, agréable et doté d'une écoute active il a le sens de l'accueil, et il m'a très bien conseillé pour l'achat d'un mobile pour ma fille, je suis très satisfaite de sa prestation pour mon achat cest pourquoi je le recommande."

"Désastreux , une queue monstre. Les employés prennent énormément de temps"

"Excellent accueil, Fabri top !"

"Très bon accueil , tout est bien expliquer aucune surprise sauf peu être pour l’assurance SPB coller de force à l’ouverture d’un contrat avec mobile ! Un peu louche mais bon juste ce petit truc négatif sinon le top"

"Equipe incompétente ! Et incapable... Avec un responsable complètement discret et muet. Je viens en boutique afin de renouveler mon téléphone. Je demande un S22 ultra, avec une reprise de mon ancien téléphone. On me propose une reprise de mon ancien téléphone à 300€, avec le 22 Ultra en renouvellement à 550 €, ce qui me convient parfaitement... En signant la reprise de mon s20+, je m'appercois que celle ci s'élève à 250€ ! La vendeuse ne s'explique pas sur la différence de prix ! Bon, j'accepte.... Puis cette même vendeuse m'indique que le prix du S22 Ultra ne s'élève plus à 550€, mais à 600€ désolé Mr, je me suis trompé de compte qu'elle me répond !!! Là ça commence à bien me chauffer les oreilles. Donc, je rajoute 100€ supplémentaires afin d'acquérir mon S22 Ultra sur le prix indiqué au début de la transaction. En arrivant en fin de transaction, la vendeuse va chercher le téléphone,et je demande à pouvoir le prendre afin de pouvoir transférer ma carte sim. Elle me réponds que ça n'est pas possible tant que je ne l'ai pas payé. Ok ...... Je paie et récupère le téléphone. Je rentre chez moi car ça fait quand plus 1h que je suis en magasin. En arrivant chez moi, je mets en place ma sim dans le S22 Ultra, et là.... Surprise ce n'est pas un S22 ultra mais un S21 Ultra !!!!!!!! Je me rends directement en boutique, et là on me propose un S22 ultra avec 300€:de plus.... Sachant que j'ai payé le s21 Ultra 1100€ alors qu'on le trouve à 800€. J'aimais je n'aurai acheter ce téléphone à 1100€ ! Bravo le professionnalisme ! Pour finir, je vous conseille très fortement de ne pas vous rendre dans cette boutique d'inccapable..."

"Vite servie. Le personnel est très sympathique et patient"

"Achat très positif dans cette boutique. Des conseillers à l'écoute et efficace."

"Passez votre chemin ! Vendeuse incompétente, manque de professionnalisme, prix soit disant attractifs alors qu'ils sont plus chers que chez orange et free. La vendeuse n'a aucune connaissance des téléphones qu'elle vend, après 15 ans chez Bouygues j'ai résilié ma ligne et je suis ravie d'être allée voir ailleurs."

"Personnel jeune qui fait ce qu'il peut, certes..."

"Pour des questions pour mon téléphone je n'ai plus de relais dans ma zone"

"Personnel très peu agréable. Ils ne sont pas du même avis que le service client, ce qui crée des quiproquo. La boutique ne peut contenir que quelques personnes à la fois. Il est préférable de se rendre dans la boutique à la rue St Féréole."

"Équipe très professionnel et chaleureuse."

"Je suis passé à la boutique aujourd'hui pour un renseignement BOX et j'ai trouvé le conseiller Alexis très mignon ! Impossible de le retrouver sur les réseaux alors je tente ma chance ici aha !"

"Employé très gentille avec des explications claires !"

"A EVITER IMPERATIVEMENT ! ne respecte pas les horaires d'ouverture et fermé plus tôt que ce qui est indiqué officiellement. Un professionnalisme de grande qualité !"

"A EVITER ! Personnel incompétent qui ferme plus tôt que ce qui est annoncé le vendredi et qui éteint vite les lumières en courant fermé les portes lorsque des clients arrivent...stratégie plutôt intéressante, le patron ne devait pas être présent ;)"

"Une perte de temps, j'y suis allé 2 jours d'affiler, pers9nne n'a les bonnes informations, les delais changent en fonction de l'interlocuteur et même le manager mahesh ne sais pas donc allé cher quelques-un d'autre."

"Merci mahesh pour la perte de temps, il faut se renseigner avant de donner une information au client. #incompetences"

"Vraiment des incompétents on vient pour un renseignement il nous font revenir 3 fois comme si on travailler pas pas capable de nous renseigner correctement personnel qui laisse à désirer magasin à fuir !!!!!"

"la seule réponse qu'il vous donne c'est appeler le service client"

"Un service très organisé avec des professionnels majoritairement très accueillant et chaleureux, à chaque fois que je passe à l'agence je pars avec une voire des solutions à mon problème. Je remercie la première personne qui accueil puis Oriente (un bon accueil est primordial) et l'équipe (certains personnes peuvent mieux faire)."

"je recommande fortement le vendeur Alexis il a répondu à toutes mes attentes"

"Nous sommes très bien reçus et renseignés. Je suis très satisfaite."

"Boutique agréable et professionnelle, merci à Alexis pour son efficacité"

"Un petit magasin, bien situé pour les piétons et qui répond aux besoins des abonnés de Bouygues Télécom. Merci."

"Je me suis rendue le 8/11 à cette boutique où au début j'ai traité avec une jeune fille qui était sympathique mais malheureusement incompétente... Je dois préciser que je suis Bipolaire et vous allez comprendre pourquoi je vous dis ça en lisant la suite de mon récit... Je souhaitais acquérir un IPhone 14 en renouvellement. J'ai demandé à cette vendeuse que si je souscrivais une assurance SPB (14,90€/Mois ndlr) on pourrait m'offrir une coque sachant que j'ai plus de 4 lignes mobiles et une Box (je suis abonnée depuis 2014 ndlr) Je n'étais pas bien car j'ai du déposer une main courante pour usurpation d'identité avec opposition à ma CB le même jour... Je demande donc à La Demoiselle combien je dois retiré exactement pour avoir Mon Graal... Elle me dit 150€ et je pars à La Poste de Castelanne ça a durer 2h et je commençais sérieusement à fatiguer... Je rejoins la boutique où je tombe sur Le Fameux Alexis citer dans plusieurs commentaires qui lui m'annonce la couleur il n'y aura pas de geste co même si j'avais 18 lignes (ça annonce déjà le comportement futur du jeune homme...) Il m'annonce également que le chargeur est à 28€ et que la coque est à 43 € au lieu de 50 (publicité mensongère puisque le prix est le même que sur l'application) Après ça va se gâter il commence à me poser des questions sur mon métier, mes revenues etc... Et tout d'un coup il m'annonce que le financement ne fonctionne pas et qu'on peut pas clôturer la vente.... J'avoue que n'ayant pas dormi et ma pathologie j'ai dis allez vous faire E... Tellement son arongance m'a achevée.... Je suis donc reparti en pleur et comme d'autres commentaires que j'ai lu j'en ai oublié ma Carte D'identité... Je me suis sentie coupable et je me suis excuser auprès de ce Jeune qui apparemment se croit Le Patron (d'ailleurs Le Responsable n'a rien fait pour rattraper la vente ou calmer son vendeur c'est incroyable ! ) et quand j'ai essayé de lui expliquer mon comportement il m'a répéter en boucle : J'en ai rien à carrer ! A la fin vu la nuit et la journée que j'avais passé je lui ai dit que j'allais en parler aux Services Compétant et que si Alexis tu me lis, ce que tu fais est très grave... N'oublie pas que c'est entre autre grâce à nous client que tu as un salaire... Tu devrais changer de métier de suite car malgré tout même si L'AAH n'est pas considéré comme un salaire (encore ses dires) cela ne m'a empêché au final d'avoir mon IPhone 14 Plus en Mauve et beaucoup beaucoup moins cher que ce que tu m'as proposés..... Bilan : BOUTIQUE À ÉVITER DE TOUTE URGENCE.... J'ai mes tords certes mais tomber sur un gamin comme ça qui se prends pas pour de la M... Cest intolérable..... Je vais de toutes façons appeler et écrire à Bouygues pour balancer leur boutique et leurs agissements.... Ne fuyez pas Bouygues mais La Boutique de Castelanne"

"Je tiens à remercier khaoula une conseillère de Bouygues Telecom en Tunisie qui était très serviable, aimable, souriante au téléphone et très professionnelle, avide à rendre service elle a apporté une réponse à mes attentes,le problème n'est pas encore résolu mais elle a contribué à apporté son aide professionnel,très bonne continuation , merci pour votre accueil , spécial khaoula de Tunisie."

"Faut pas avoir de problèmes quand on va dans cette boutique."

"Bon accueil ! Juliette (bouygues rue de Rome) est très professionnelle !"

"L équipe est souriante,agréable, à l écoute et de bons conseils.C est Juliette qui c est occupée de mon cas et elle c est montré très efficace."

"Bouygues Telecom es un fabrique des arnaques"

"Je devais passer 2 fois à la boutique Bouygues sur Rue de Rome (je suis déjà un client fidèle depuis 2016) -selon un soucis un peu compliqué pour nos 2 nouveaux mobiles reconditionnés récemment acquis (fin décembre 2022) par Bouygues. Les 2 sont déjà défectueux. Mais ça arrive. Mon avis concerne 2 conseillers / agents à la boutique. Le premier - Merwan - est incroyable, super compétent et du bon esprit service clientèle. Il ira loin. Merci 1000 fois. Vous devez retenir ce monsieur chez Bouygues. Les 4 étoiles de qualité sont pour lui. Par contre, L’autre - Fakri -n’a pas la même compétence technique ni niveau service clientèle. Une mauvaise expérimentation, en tant que client ( moi). Affreux."

"Suite à un inconvénients avec mon forfait, je me suis rendu la boutique pour comprendre le problème, étant reçu par une conseillère surnommé Juliette qui a résolu mon problème je tiens à préciser qu'elle a était super agréable et Professionnelle au top je remercie l'équipe de Bouygues"

"///Magasin franchisé à éviter, allez plutôt rue St Ferréol/// A chaque passage, je subie ou constate des méthodes peu scrupuleuses. - Refus de prise en charge en garantie d'un accessoire votre appareil a été acheté ya 10mois, on fait pas dans les reconditionnés nous 🤯 - Ajouts d'options sur les abonnements quand on vient prendre une clef 4G de dépannage. (surtout avec ma mère évidemment) Et ce soir la dernière qui me motive a écrire enfin ce que je pense: - Mobile en déstockage national par Bouygues: ils ont refusé de me le vendre sans un forfait, ce qui est parfaitement illégal: ah ben yen a plus alors. Et qu'on me dise pas que c'est un vendeur a recadrer: c'est les méthodes de cette franchise qui sont malhonnêtes."

"J ai été reçu par Jennifer qui a été plus qu efficace et de bons conseils. Je recommande++++"

"Un grand merci à Juliette et Fakri pour leur aide, patience et efficacité pendant la résolution de mon problème internet rencontré à mon domicile. Des professionnels qui ont pris les choses en main rapidement, et m'ont apporté des solutions rapides. Merci beaucoup!!"

"La vendeuse vous vend un forfait avec une offre promotionnelle pendant un an en omettant d'indiquer des coûts cachés sur lesquels on est engagé. C'est ce qu'on appelle une arnaque."

"Au petits soin avec moi on peut pas rêver mieux merci à Juliette"

"Je suis venu pour un très gros problème sur mon forfait, et j'ai eu la chance de trouver Juliette ou Justine, désolé je ne me rappel pas vraiment de son prénom, en tout cas, cette demoiselle a été très efficace et a trouver une solution à mon soucis en moins de 7 minutes, avec un sourire et accueil plus que agréable !!! Merci à elle !! Elle ne mérite que des louange !!"

"bonjour magazin a évité il vaut mieux aller à la rue saint Ferreol accueille du client zero le vendeur n avait pas envie de me renseigner et il est parti faireça pausse"

"Je récupère une clé 4g au moins une fois par mois vue que j’ai des problèmes fréquemment avec la fibre La dernière clé 4g que je récupère la demoiselle me dit que y’a des options activé dedans sans aucune autorisation et que je devrais juste demander des les désactiver à la restitution. Chose que j’ai dit à la restitution mais aucune désactivation ne c’est faite et surprise sur la facture"

"Deux agents vendeurs, volontaires et sympas, mais la déco ne donne pas trop l'envie de rentrer, c'est irrémédiablement froid, sauf si tu as un objectif précis. Mais la jeune fille qui s'est occupé de objectif a été comme on le souhaite tous et a rattrapé le coup. Donc, service pro et optimal, dommage je n'ai pas de photo. A bientôt les amis"

"Très aimables, très serviables, merci pour l’accueil !"

"Je remercie le vendeur et la vendeuse Fakri et Juliette , très aimable et très compétent et je leur souhaite le meilleur chez bouygues ils le meritent."

"Accueil toujours pro et agréable , merci"

"Très bon accueil. Les vendeurs ont pris le temps de résoudre mes problemes et m'ont très bien conseillé. Merci ! je recommande"

"Toujours bien accueilli.J ai été conseillé par Merwan qui c'est montré tres professionnel, patient et bienveillant. Bravo"

"Personne très chaleureuse, très professionnel 👍"

"Accueil très chaleureux, le conseiller Mahesh était à l'écoute et à su me conseiller le bon téléphone pour moi je recommande cette boutique"

"Boutique très agréable je remercie le vendeur Fakri qui a su répondre et subvenir à mes demandes très rapidement"

"Facile à trouver à la rue de Rome 13006 les gars sont sympas très bon accueil"

"Bonjour, Si vous appréciez parler avec des personnes courtoises, attentives à vos attentes tout en restant professionnel, je vous recommande cette boutique. Que cela ait pu être pour mes propres demandes ou celles des clients qui se sont présentées, l'attitude d'accueil fût toujours impeccable... et cela a chaque fois que je me suis rendu dans cette boutique. Alors merci à cette équipe pour leur accueil et leur sens du commerce."

"La pire arnaque leur but c juste vous voler j avais un forfait de 30e par mois on me prenais le triple kan j ai arrêter les prelev il m’on bloqué ma ligne et il ont continuer à me a me demander de l argent pour soit disant engagement de un ans donc eux il te mettes des dettes sur le dos alors qui te bloque ta ligne partant je me suis déplacer pour arrêter mais il ont continué comme même là je suis endetter de an ans alors que j ai jamais profiter de quoi que ce soit quel erreur 🤬"

"Accueil parfait Très empathique Et professionnel Fakri le best"

"Je suis allé à cette boutique suite à une perte totale de réseau mobile. Ne sachant pas quoi faire, le jeune vendeur me dit d'appeler le service client, il me fait donc appeler le service client moi-même depuis le dumb phone du Magasin pour demander une nouvelle SIM pour éviter que je paye 20 euros (tarif en vigueur pour une SIM perdue, volée etc). J'explique à l'opérateur que j'ai au téléphone mon problème pendant que le jeune vendeur assis en face de moi en profite pour SCROLLER SUR SON TÉLÉPHONE PERSO ALORS QUE JE FAIS SON TRAVAIL À SA PLACE (bonjour l'image de marque... au cas où pour la direction c'était le 24/06). L'opérateur me dit qu'il a bien vérifié et que ma ligne n'a aucun problème, aucune restriction. Je retire après autorisation une nouvelle carte SIM gratuitement, l'active avec le jeune vendeur qui me dit que son activation peut prendre entre 1H et 6H. J'y suis retourné en fin de journée car rien n'a changé, toujours pas de réseau mobile. Je suis accueilli cette fois-ci par un dénommé FAKRI. Je lui explique ma situation, que j'ai fait ce qui était faisable d'un point de vue du client quoi (service client, réinitialisation des données mobiles, éteindre et rallumer l'appareil, changer de slot SIM, etc etc). Il me répond avec un petit sourire satisfait et méprisant qu'il ne peut rien faire, qu'il faut que j'appelle le service client... Je lui dis que je ne peux pas appeler, que là mon téléphone ne capte rien, il me répond la même chose : il ne peut rien faire, il faut patienter. Sauf qu'en attendant je paye pour un forfait ET un service client, et qu'aucun de deux n'honore le contrat passé, donc autant changer d'opérateur. Je lui demande s'il peut avoir mon numéro RIO d'une quelconque façon, il me dit Peut-être si vous allez sur votre Espace Client. Je lui réponds, histoire de le former vu que visiblement il était soit ignorant et mal formé, soit il me narguait, que sur l'Espace Client je ne peux avoir que le RIO de ma Bbox, celui de la ligne mobile n'étant disponible qu'en appelant le 3179. Je sens le FAKRI un peu déconcerté que je lui réponde ça. Bref zéro effort pour aider les clients, une boutique tenue par deux gamins qui devraient apprendre le relationnel client avant de représenter une quelconque marque."

"Archi-Nul service client ! Les conseillers clients sont plus odieux l’un que l’autre ; l’une d’entre eux a fini par me dire ( comme à son copain ) «  vous avez fini de parler maintenant ? » ; vous nous faites payez aussi cher alors au moins investissez dans la comm les gars !!"

"Le personnel de cette boutique est très à l'écoute, serviable et attentif à notre budget et à nos besoins. J'ai toujours été très satisfaite de l'accueil et des conseils prodigués."

"Un jeune homme très pro m'a accueilli et a repondu à mes attentes , merci mille fois"

"J’étais satisfaite de la réactivité et du professionnalisme des agents. Et, surtout ils ont résolu mon problème en faisant preuve de patience. Merci !"

"Boutique, rue de Rome, personnel, très aimable"

"Le conseiller Merwan très clair dans ses explications et inspirant confiance"

"Très sympathique et efficace"

"Très accueillants et professionnels Merci"

"Bon vendeur et tres communicatif au niveau des forfaits bouygues explications tres claires et convaincantes 👌🏼"

"Personnel accueillant, de bon conseil. Je recommande"

"Très bon accueil. Service efficace et personnel professionnel"

"Pas d'attente dans cette boutique et un accueuil très professionnel. Demande satisfaite rapidement."

"Je me suis rendue a la boutique aujourdhui merci a Juliette qui par sa patience et sa gentillesse a reussi a me renseigner et a me conseiller efficament pour mon achat de mobile. Je doit rajouter que toute l'equipe est tres professionnelle!"

"Efficacité, gentillesse disponibilité !!"

"Juliette a été très efficace par rapport à la conservation des photos et sa grande disponibilité....ça me réconcilie avec la boutique Marseille Rome"

"Je voudrais remercier Juliette pour m’avoir trouver la solution idéale qui rentrait dans mon budget avec mes demandes. Elle a été très à l’écoute et a pris le temps de rechercher avec moi la meilleure solution. Je ne remercie pas seulement le service client Bouygues telecom mais surtout leur collaboratrice ! Merci encore"

"Temps d'attente très lent"

"Je écrit ce commentaire pour le boutique Bouygues au 181 rue de Rome 13001 Marseille. Je me suis rendu dans ce boutique car la box était en panne et je suis allé chercher une clé wifi. Le processus s'est déroulé sans problème. Six mois plus tard, j'ai trouvé qu'il y avait un prélèvement mensuel de 16,99 euros qui concernait l'assurance GRAS Savoye. J'ai appelé le service client, et le service client m'a dit que j'avais signé le contrat en boutique. C’est complètement une arnaque ou un piège car je n’ai jamais signé le soi-disant contrat. Je suis allé au boutique pour demander, et ils semblaient très habitués à ce que les clients posent des questions sur ce genre de choses, donc ils n'ont pas été surpris. Puis l'employé au comptoir a dit qu'ils écriraient une lettre à l’assurance et demanderaient remboursement intégral. Une semaine s'est écoulée et j'ai demandé à la compagnie d'assurance si elle avait reçu la lettre. La réponse est non. Je me sens à nouveau trompé. En tant qu'abonné de trois box, je demande à bouygue de résoudre ce problème au plus vite, sinon je ne peux répondre qu'en résilier toutes les box."

"Le vendeur a abusé de l'âge de ma mère 85 ans pour lui faire prendre un deuxième forfait de 2 heures sans lui signaler en plus de son forfait qui etait illimite lui a vendu un téléphone elle s'est retrouvée avec 2 lignes et du hors forfait (350 euros) c'est une honte Je ne vais pas m'arrêter là"

"Boutique sous franchise très déçu abus du client"

"Excellente boutique vendeurs et patrons a l’écoute"

"Super magasin, vendeurs très agréables. Je retournerai là bas pour l’achat de mon prochain téléphone"

"Superbe boutique , avec personnel à l’écoute. Je recommande !!"

"Vendeurs à l’écoute avec de bons conseils. Je recommande ce magasin !"

"Servie pars Mathias ! Super"

"Très bon accueil, vendeur au top!"

"Super efficaces et sans chichis. Je suis venu avec une situation un peu particulière et le garçon a tout de suite compris et m'a envoyé un technicien le lendemain matin sans poser milles questions. Agréablement surpris"

"Merci a Abdou, tres professionnel, aux tres claires explications et connaissances des produits relatifs aux smartphones, a la qualite de ses informations produits Bouygues !"

"Je recommande fortement cette boutique"

"Arrivée désemparée a la boutique Marseille Rome le vendeur m a accueilli avec sourire m a bien écouté et compris mon problème..Il a su résoudre mon souci merci a lui (Mathias) je repars soulagé"

"Un grand merci à Mathias, qui a su être patient et être de bons conseils"

"Très bon accueil. A l’écoute et efficace Gentillesse et politesse des vendeurs Merci"

"Expérience Client très satisfaisante ! Conseillé à l'écoute de nos besoins. Merci à Mathias et toute son équipe !"

"Nous avons été reçus ce jour par Mathias pour souscription à un nouvel abonnement et changement de téléphone. Nous avons été très bien accueillis et conseillés. C’est une expérience client de qualité! Encore Merci !"