BOUYGUES TELECOM

"PERSONNEL PAS PROFESSIONNEL ET IRRESPECTUEUX DE LA CLIENTELE AGENCE A EVITER"

"Très bien reçu prise en charge rapide"

"Impossible de les joindre par téléphone"

"Point de vente a éviter totalement ! Quand un conseiller qui s'occupe de vous, vous dit Je vous laisse réfléchir 5 minutes et qu'il ne reviens pas après 1h15 d'attente, c'est qu'il y a un réel problème d'organisation. La cerise sur le gâteau c'est qu'ils n'ont même pas les produits souhaités en stock. Le discours professionnel est totalement a revoir également. 1 étoile n'est pas suffisant pour exprimer le non-professionnalisme de cette agence."

"Une belle bande de branlos"

"Équipe dynamique et compréhensive. Tb"

"Je voulais me rendre et changer d'opérateur mobiles plus box , mais les avis et les expériences vécues font peurs sa sera non merci ."

"Plus de personnel le soir, sinon à l'écoute, choisir ces horaires pour eviter l'attente suivant les jours."

"Organisation complète à revoir. Temps d'attente beaucoup trop long, personnel peu compétent et non professionel. Bref une boutique à éviter completement!"

"À fuir"

"Difficile de les contacter en cas de problème"

"Personnel accueillant"

"A éviter! Informations données à l'agence par Leo contredit 2h après par le SAV! Au téléphone ils sont totalement perdus! Personnel manquant réellement de formation et/ou de compétence. Vraiment déçu par cet opérateur!"

"************ A FUIR !!! ************* Personnel irrespectueux, encore plus arrogant qu'un cadre supérieur avec 25 ans d'expérience professionnel. Ils se moquent complètement de la satisfaction client, pour un détail dans les procédures qui ne leur conviennent pas, vous pouvez crever sur le pas de la porte qu'ils ne lèveront pas le petit doigt, même si vous êtes client bouygue, c'est juste scandaleux!!!!!!!"

"Merci passage chez Bouygues très agréable vendeur Romain au top je le conseil."

"Super bonne expérience ! Vendeurs très à l'écoute. Satisfait pour ma part."

"Je n aime pas car il y a beaucoup de monde et on attend souvent longtemps"

"Pas pro du tous"

"Personnel qui vous prend de haut comme l image du groupe pas de compliment à faire pourtant client chez eux de 12 ans et je suis parti"

"Dès qu'on a un problème, personne ne peut le résoudre ou répondre a une question, on nous dit d'appeler Bouygues et là il faut attendre......,........pour avoir quelqu'un au bout du fil."

"Bien reçu une personnel à l'écoute"

"Très bon accueil. Personnel très efficace"

"Local réaménagé ! Plus de confort pour accueillir le client !"

"Un personnel au toppp surtout les deux conseillères"

"Quand t on a des problèmes on est obligé de allé les voir"

"très bien personnelle sympa compétent"

"Il y a un peu d attente mais cela est bien géré"

"Très commerçant il faut y aller au bon moment car il peut y avoir de l'attente"

"Excellent personnel"

"Très bonne équipe , disponible"

"J'ai été très bien accueilli et très bon vendeur"

"Très bien renseigné"

"Très bonne boutique avec de bon conseils, mais beaucoup d'attente"

"Très bon accueil de la part de notre vendeuse. Souriante, efficace je lui pardonne même de m'avoir fait revenir pour la carte SIM 👍"

"Beaucoup d attente mais personnel a l écoute"

"Trop d'Attente Personnel Pro et Sympa Encore un Effort pour Dématérialiser ou Embaucher"

"Bien reçu. Personnel compétent"

"Rapide efficace"

"J ai été très bien accueilli et renseigné par Donia. Je recommande cette boutique."

"Après une terrible expérience je suis obligé de modifier mon avis. Certains employés ont vraiment du travail pour apprendre comment gérer des clients. Les clients ne sont pas des vaches à lait. On s'en occupe. On ne part pas avant d'avoir fini. Un client on le respecte on ne lui parle pas comme à un chien. Un employé se prend vraiment pour un cowboy mais il devrait juste apprendre le respect"

"En passant devant le magasin j'ai trouvé ce magasin propre avec de la couleur et en regardant le personnel j'ai trouvé qu'ils avaient du savoir faire dans leur métier."

"Très bon acceuil, de bon conseils"

"Merci pour vos services et gentillesse Vos clients très fidèles"

"Très bin accueil."

"Je suis venue changer de téléphone, j ai eu de bons conseils mais personne ne m a mis en route le nouveau téléphone dommage"

"Bien accueilli"

"Bon accueil et vendeur compétents"

"L attente est longue et le personnel est borné"

"Attendre 45mn ok, il y avait du monde. Par contre une fois notre tour arrivé, la vendeuse Sonia qui se permet de nous abandonner une première fois pour répondre aux questions d'une personne pendant 10mn c'est limite. Mais qu'elle recommence 2mn après. Je trouve cela inacceptable, irrespectueux et la preuve d'une certain manque de professionnalisme . Il aurait suffit d'inviter ces personnes à patienter en attendant qu'elle s'occupait de nous. Loin de moi l'idée de lui apprendre un métier qui n'est pas le mien et ni le sien apparemment. Au lieu de gagner un nouveau client box et mobile elle a gagné ce commentaire."

"Cette boutique est un scandale .... d'ailleurs je vais de ce pas porter plainte contre eux pour escroquerie car il m'ont vendu une carte sim prépayée inutilisable suite a un beug de chez Bouygues... chaque jour je me rend a la boutique et a chaque fois on me demande de revenir le lendemain ... cela fait 10j que cela dure ... ils veulent me faire repayer une nouvelles carte sim prépayée avec un nouveau numéro et me crediter 10 euro de credits en dédommagement... non je demande le remboursement ce qui est mon droit , 10j qu'ils pe font tourner en rond et me font déplacer tous les jours donc maintenant je vais deposer plainte au commissariat contre la responsable de la boutique"

"commerciaux accueillant et à l'écoute du client"

"A l'écoute du client. Pas trop d'attente."

"Je suis allé dans cette agence pour souscrire a un forfait box. Ces gens m'ont obligé a prendre une multiprise parasurtension qui soit disant sert de garantie. Au final ces incompétents m'ont vendu un abonnement alors que la fibre n’était pas éligible chez eux dans mon immeuble. Lors du retour du matériel, ils m'ont tout de même obligé à conserver la multiprise, et que selon eux il s'agissait d'un achat délibéré de ma part. Merci mais plus jamais ! De la malhonnêteté a l'état pur ! A fuir absolument comme agence."

"Toujours 1 grande file d attente. Sinon le reste est bien."

"Simpa les vendeurs"

"une souscription chez eux et déja de gros problemes avec le service client. Aucun professionnalisme. juste a savoir dire 'oui oui oui'mais ne fait ucune action derrière. je déconseille cet opérateur téléphonique. N'pplique pas les services contenus dans le contrat. ma résiliation est en cours. Encore une firme qui devrait passer des formations sur le respect de la clientele."

"Un peu d attente sinon ras"

"Très bien Bouygues super sympa les vendeurs cool"

"Employés mal poli, pas serviable ni arrangeant. De plus vous racroche au nez si vous avez trop de questions..!"

"Acueil parfait"

"Personnel impoli, non aimables. 3 personnels dans le magasin qui rigole ensembles , qui te devisage mais qui ne s'occupe pas de nous pendant +30min pour rendre une box. Aucunes aide pour un probleme de contrat, cest des voleurs ! Je ne retournerai jamais dans cette boutique ! Autant faire quelques km supplémentaire pour trouver une boutique plus agréable."

"Après être venu aujourd’hui 15 minutes avant l’ouverture j’étais content mais j’ai été déçus par Johan Quand on vous demande ce que vous avez comme forfait mobile en se moment qui sont en promo car ma femme voulais acheter un iPhone essayez d’argumenter ne dite pas on a plein d’offre chepa vous voulez quoi... Kevin était hyper gentil et je me souviens depuis 2017 de lui"

"bien le magasin"

"belle agence, conseiller sympa"

"Boutique au centre commercial de la Part Dieu .. Assez vite... Les employés sont très aimables. Et à à l'écoute..."

"Toujours très bien accueilli et renseigné. Le personnel est très compétent et vous apporte toujours la bonne solution."

"très bonne boutique"

"Je suis allé chercher une clef 4g car je n ai plus internet depuis 2 mois impossible de la mettre en route et impossible de joindre la boutique pour qu' il l'active. Bouygues telecom pas réactif du tout après 15 ans d abonnement je vais changer d operateur"

"Venu acheter un carte prépayée, on me dit que cela ne s'achète que sur le site, alors que le site ne le propose pas et renvoie en boutique..."

"Le personnel est très sympa merci"

"Très pro"

"A 19h30 les rideaux sont baissés et ne reçoivent plus horaire fantaisiste"

"Super sympa et bon vendeur"

"Super accueil. Un vendeur super sympa, patient et très attentif."

"Très bien reçu bonne boutique à l'écoute des clients."

"Souvent des erreurs de prix dommage Grand choix de produits Magasin très grand"

"Bonjour de¢u ils faux pas les brusques mal accueillies."

"Très bien"

"Gentil mais incompétents"

"Accueil très sympathique. Personnel compétent, très à l écoute ."

"Professionnalisme et personnel toujours très agréable. Mention spéciale au directeur qui a su répondre à ma demande sans délai ! Je recommande"

"Accueil souriant de la part d’une vendeuse, elle a su répondre à mes questions concernant mon problème de box, elle m’a d’ailleurs proposé d’être rappellé par le service client directement. Merci à elle et à l’équipe très chaleureuse"

"Boutique bien tenue. Personel très agréable et compétant. Une équipe jeune et dynamique, une prise en main rapide des clients. De très bon conseils !"

"Une boutique de petite taille mais les vendeurs sont sympathiques et leurs explications sont claires."

"Très bon accueil Les employés ont tout fait pour que je reparte avec une solution satisfaisante Merci beaucoup"

"Disponibles et sympathique"

"Equipe opérationnelle, souriant avec un bon relationnel. Cela est très agréable ! B Problème technique sur mon décodeur TV et mise à disposition d'un nouveau décodeur dans l'heure et tout fonctionne ! Très professionnel !"

"Personnel pas agressif très bien"

"Boutique agréable vendeur compétent très sympathique je conseille vivement cette boutique"

"Parfait : Inès a pu résoudre mes problèmes de téléphone bloqué à cause d'une chute. Elle a transféré toutes les infos sur mon nouveau téléphone. Elle m'a été de très bons conseils pour ce nouvel achat : et quelle gentillesse et patience, merci à elle. Avec Thomas, ils forment une équipe bien sympathique, je recommande cette boutique à 100%."

"Thomas est un vendeur très agréable, de bon conseils et totalement transparent en ce qui concerne les conditions d’engagement. Merci pour tout !"

"Tres bon accueil et très pro merci"

"Ferme a 19h40 au lieu de 20h00 car est seule. Cependant la grille est a moitié ouverte. Dit avoir fermé ses caisses La dame est au téléphone avec une de ses copines. Aucun service client. Nous devons faire demi tour pour 30 min de route alors qu'on venait récupérer une clé 4G suite a une panne de leur part."

"Sampas maïs maïs aiaiaiaiaii pas très esplicatifs"

"Accueil inexistant. Nous cherchions une coque de téléphone. Le vendeur ne s est même pas levé, ni dit bonjour... merci à SFR, magasin juste en face qui nous a bien informé et trouvé ce que nous voulions."

"Mon expérience s'est bien passée. Je suis allé avec ma mère pour remplacer sa carte. La personne chargée nous reçu malgré qu'elle s'apprêtait pour fermer le magasin. Elle était seul et bien gérée son travail. Merci beaucoup... Merci infiniment à Mounia"

"Mention spéciale à Oussama le responsable du magasin. Très sympa, professionnel et surtout compétent !!!"

"Passée en boutique aujourd'hui pour avoir une clé 3G en prêt, Johan, le conseiller qui m'a guidée, a été super agréable et a su me proposer les bonnes solutions. Rapide et efficace, merci !"

"Je suis tres content chez Bouygues et merci à Julie et Johan pour leur accueil ."

"Conseillers tres sympathiques, mais problèmes de Box Internet toujours en panne pas réglés"

"Suite à notre ouverture de ligne, le service vient sans rendez vous pour une installation. Après contacte du service client, je décide de trouver un point de chute à la boutique pour trouver une solutions. La boutique me dit attendez demain. Au téléphone la vendeuse se permet de répliquer «  nique ta mère » Le niveau de repartie est bas quand nous avons un soucie. Je suis outré de ce comportement, des vendeurs."

"Merci à Johan pour sa gentillesse, ses conseils et surtout sa patience."

"Pas très à l'heure pour l'ouverture mais sérieux"

"belle equipe à l'écoute bravo."

"Equipe sérieux. Ils m'ont bien aidé pour acheter mon nouveau téléphone."

"Très déçu client depuis 15 ans on m'a refusé une carte sim que on m'a donné dans une autre boutique Bouygues très mauvais vendeur et vendeuse personne n'a trouvé de solution à mon problème"

"Vendeuse très vulgaire, qui se permet de répondre avec un chewing-gum et parle très mal, à voir d'autres commentaires je ne suis pas la seule."

"Merci aux conseiller aksil super accueil et competent"

"Venu pour des renseignements sur les téléphones avec les forfaits je tenais à remercier le conseiller axil pour son accueil et la proposition qui correspond parfaitement à ce que je voulais merci très compétent"

"Je suis venu pour des renseignements sur les box je suis reparti avec une box et deux forfaits mobile. Merci au vendeur aksil pour son accueil et ses conseils sur toutes les remise et sa gentillesse pour les bonbons donné à mon fils. Très satisfaite de bouygues"

"Vraiment sympa l'équipe"

"J'aimerai mettre la note de 0 mais c'est impossible tout comme essayer d'avoir cette boutique au téléphone !!"

"Bbox en panne, nous avions urgemment besoin d'une clé 4G. Nous sommes rapidement venu à 19h10, plus de 15min avant l'heure de fermeture annoncée par le service client au téléphone (19h30), annoncée sur le portail de la boutique et sur internet et pourtant: grillage fermée! Au vu de l'urgence, j'ai appelé la boutique, les vendeurs étaient sur place mais celui que j'ai eu au téléphone a tout simplement été odieux! irrespectueux et de mauvaise foi! Il n'assumait pas avoir fermé bien plus tôt que l'heure prevue. Il m'a demandé de baisser d'un ton si je voulais ma clé 4G car sinon il n'allait rien me donner, alors je ne criais même pas! D'autres clients étaient, comme moi, face à la grille fermée en attente d'un service. Tous ont vu que je ne m'enervais pas et pourtant il est venu me crier dessus à travers la grille fermée en pleine heure d'ouverture. C'est finalement un collègue plus expérimenté, plus calme et plus professionnel qui s'est occupé de me donner la clé à travers la grille. Il n'avait pas de badge avec son prénom car sinon je ne me serais pas genée pour etre plus précise. J'ai par la suite dû ramener ma box défectueuse, ce vendeur, qui ne m'a pas reconnu, peu professionnel était toujours aussi incompétent, s'exprimant toujours de manière trop familière. Vraiment, vivement que je change de fournisseur, bouygues telecom ne tient pas la route..."

"Accueil excellent, personnels à l'écoute et de bons conseils. Situé dans galerie marchande de carrefour agréable."

"Super équipe, jeune et dynamique Connaissent parfaitement leur produit La vente S’est fait rapidement et efficacement Tout ce que je recherche"

"Au top la nouvelle équipe !!!!! Merci au conceiller axil"

"j ai eu un problème avec la box il n était pas capable de trouver une solution qui pourtant était assez simple a mon gouts il manque formellement de formation sur la relation client et avec leur plateforme parce quez il s envoie la Ball a chaque foi c est pas moi c est l autre ,il prennent les client pour des con ,le chef de la boutique préfère rester dans sont bureau que de régler les problème dans la boutique"

"Merci à Ali pour ses conseils et son accueil. Nous sommes nouveaux clients et espérons que tout se passe pour le mieux avec Bouygues Télécom. Visité en mars"

"Accueil excellent, vendeur à l'écoute et donne de très bons conseils et c’est ou orienter sont clients afin de le satisfaire dans c’est choix , très satisfait d’Ali le vendeur qui c’est occupé de moi"

"Un grand merci au charmant conseiller aksil pour sa gentillesse. Au top !!!! e et ses conseils"

"Un grand merci a Ousamma a l’écoute tres bon conseiller je recommande A 100%"

"Trop cher."

"Tres bon accueil de Sofia qui a pris le temps de bien me conseiller et répondre à mes demandes"

"Opérateur à l'écoute de c'est client perssonne souriante et agréable bon travaille"

"Responsable de la boutique vraiment hautaine irrespectueux et incompétente ne prends même pas la peine de vous écouter Ils sont pas du tout commercial bravo à la stagiaire Nadjilie elle au moins écoute et essaye de trouver une solution à son niveau"

"Un jour de semaine en matinée, 3 conseillers très très peu occupés (un sur son téléphone, un autre sur une tablette)...le troisième à l'accueil ne dit même pas bonjour mais votre numéro de téléphone (je ne me souviens même pas s'il y a eu une formule de politesse) Bref, que ça soit au téléphone ou en magasin, fuyez Bouygues....aucune efficacité, peu de respect et que des ennuis depuis qu'on est chez eux !"

"Merci à Mehdi pour les conseils et le professionnalisme. Totalement satisfait."

"Aimable efficace pas assez nombreux pour le nombres de clients"

"Bonjour concernant l'agence à vaulx en velin la conseillère à été super 10/10 je suis un client satisfait merci Cordialement"

"Venu pour trouver une solution à un problème technique, l'accueil du vendeur a été nul, aucun sens commercial... Argument du vendeur :il est là pour vendre des téléphones... Ce jeune homme n'a pas compris que la relation client est au centre de son job"

"Des incompétents et des escros ! Soit disant, j’avais un cadeau offert pour mon anniversaire : le bon est valable jusqu’au 31/10/2023. Mais comme par hasard, ils n’ont pas le produit le 20/10/2023. Je repars le 02/11/2023, ils ont bien reçu le 2 novembre le produit, mais ne peuvent plus le donner car là le bon a expiré.. Après plusieurs appels au service client Bouygues, aucun retour…un mois après… C’est même pas la valeur du produit de quelques euros, j’appelle cela de l’escroquerie pure est simple ! Dès la fin de mon engagement Box, je suite ces escrocs!"

"De passage pour des conseils pour un potentiel nouveau téléphone je suis tombé sur un conseiller ! Une pépite ! Gaetan a su me conseiller et m’orienter sur le meilleur produit adapté à mes besoins ! Très avenant et poli ! Je recommande cette boutique et surtout ce conseiller ! Merci encore à lui !"

"Très bonne expérience un peu d’attente à cause de l’affluence vite oublié grâce a la qualité du service je recommande cette boutique Bouygues à tous !"

"Superbe boutique, et les vendeurs sont très professionnel et sympathique ! Je recommande."

"Fred et medhi ont répondu très clairement à mes interrogations. Il est de + très sympathique."

"Tres bon service"

"Super expérience avec Medhi je recommande !!!"

"Les conseillers de cette boutique sont toujours accueillants"

"Très satisfait responsable très avenant je recommande"

"Je suis passée hier pour acheter un téléphone avec abonnement, merci à Gaëtan qui a été très patient et a pris le temps de trouver l’offre la plus adaptée à mes besoins. Il a également été très précis dans ses explications. Ce vendeur est top, organisé, poli et très professionnel !"

"Vendeur Valentin sympa et à l’écoute !!👍 Acquisition d’une Box internet."

"reçu par Monia ! Conseillère très accueillante et compétente !"

"Tres bon accueil Efficace"

"Super vendeur fred"

"Super accueil"

"Impeccable"

"Gaétan top"

"Monsieur n’as pas voulu me donner son nom et prénom, il était present à 15h30 en boutique, grand avec de lunettes, chauve, très ma poli, il veut ps faire son travail, se considère pas responsable, me dis vous avez que à résilier, vraiment a fuir."

"Passée cette après-midi Dans la boutique, Valentin est un très bon vendeur avec beaucoup de professionnalisme. Merci à lui"

"Super très aimable et sont très efficaces !"

"Accueil impeccable. Merci Monia"

"Tres gentille a l'écouteur Efficace très souriant ( mehdi) 👍👍"

"C'est un magasin et une equipe sue je conseil bravo"

"Merci à Medhi de nous avoirs accueilli. Très bon moment passer en boutique à Vaulx en vélin"

"Merci pour votre accueil parfait"

"Super service. Monia très professionnel et agréable. Merci"

"Merci beaucoup pour service"

"Très bien"

"Bon accueil. Réponses precises aux questions"

"Valentin ok"

"Bon accueil très agréable"

"Bon accueil. Merci à Meidhi pour son aide."

"Valentin a été super !"

"Frédéric accueil sympathique très pro dans les détails je recommande"

"Personnel très agréable et de bon conseil Valentin particulièrement"

"Très bien magasin"

"Très bon service je conseil mr Fred apple champion au top"

"Très bon accueil de Valentin"

"Vendeur agréable Rapide Efficace"

"Super merci"

"Vendeur très compétent et sympathique"

"Vous êtes top👍🏾"

"Très bon service , merci à vous !"

"Satisfaite du service de la prestation du conseiller Valentin."

"Bien reçu par le vendeur Valentin"

"Personne très agréable et compétent"

"Accueil sympathique, tout c'est bien passé. rapide."

"Equipe pro et hyper réactive , un grand merci !"

"Fred très agréable et professionnel merci pour tout"

"Medhi très bon conseiller Bouygues Telecom agence Carrefour V E Velin. Renseignements clairs, nets et précis. A pris le temps d'écouter et de comprendre. MERCI. Chris"

"Super accueil de la part du conseiller Medhi, Très souriant et gentil Je recommande"

"Service de qualités efficaces rapide. Très serviable et agréable"

"Très satisfait du conseille Valentin"

"Vendeur Valentin très efficace"

"Je remercie Fred pour ses conseils et sa gentillesse, rapidité efficacité. Je recommande à 200%. Merci"

"Suite à Suite à un litige le responsable a pris en main mon souci très efficacement"

"Valentin m'a bien aidé très sympa"

"Très bon accueil personnel compétent"

"Valentin m’a pris en charge pour un renouvellement de smartphone…un super gars ! Efficace, Patient, sympa !"

"Super merci"

"Parfait, Valentin a été très professionnel"

"Un conseiller bienveillant et commercial"

"Très bon accueil avec un service parfait effectué par Valentin"

"Merci pour votre accueil, boutique très pro Explication claire et précise. Je recommande vivement"

"Merci Mehdi, super vendeur 👍"

"Je suis passée à la boutique pour redonner en main propre la Clé 4G et aujourd'hui on me réclame 59.90€ car le conseiller ne la sûrement pas enregistré. Pourtant avant de partir il m'a dit ne vous inquiétez pas c'est bon. Voilà le résultat, je dois me déplacer à nouveau en boutique. Vraiment que se soit au téléphone ou en physique , c'est horrible"

"Persévérance du conseiller !"

"Très bon vendeur souriant et professionnel 🦾"

"Bonjour super vendeur à mon écoute et très sympathique je recommande. Merci Bouygues."

"Merci à valentin ! Excellent ! Continuer comme sa !"