BOUYGUES TELECOM

"SCANDALEUX ! Vente d'un forfait qui augmente sans raisons de 10euros au bout de 6 mois (soit disant bien indiqué au moment de la vente, alors qu'évidemment je n'aurai jamais contracté et osé m'engager sur deux ans si j'avais été sure que mon forfait aller augmenter ...) Je passe en boutique, ma parole contre celles des vendeuses peu scrupuleuses .... Ok ... Pour m'arranger, on me propose d'enlever gratuitement une option à 1euro : ok, c'est déjà ca. ( que l'on m'a mise lors de la contraction du forfait et qui devait être gratuite ... seulement pendant 6 mois aussi bien sûr ! ) Facture de janvier : 5 euros de traitement de dossier en sus pour cette option enlevée soit disant gratuite , etr où on m'a assuré en magasin que c'était gratuit aussi !!! Là encore, ma parole contre celles des vendeuses .... Bouygues a, d'une part, de très mauvais commerciaux sans aucune éthique, mais d'autres part, aucun scrupules à arnaquer ses clients et leur dire qu'ils peuvent rien faire par la suite, avec un grand sourire en plus ! Dans 6 mois je fais jouer la loi Châtel et quitte ces voleurs pour un autre opérateur plus respectueux de ses clients. Pourtant, après plus de 8 ans chez eux, malgré les prix toujours plus chers que les concurrents, aucune raison ne m'avait poussée à partir, mais là c'est sûr, il y a un trop plein de déceptions et de services de qualité médiocre (en boutique ou au tél au service client, c'est pareil). J'aurai les moyens financiers j'aurai avec plaisir mener l'affaire plus loin, mais comme ils en ont bien conscience, une minorité de clients peuvent se le permettre ! continuez d'escroquer vos clients, bientôt la filiale téléphonie brassera plus d'argent que la construction à ce rythme !"

"Magasin spacieux mais souvent bcp d'attente. Pas assez d'employés. Et lorsque l'on a besoin d'un renseignement... Manque de précision dans les réponses. On ne peut pas tout savoir, je pense que c'est aux personnels, même en sous-effectif, de nous informer des conditions, ou tout autre, lorsque l'on en a besoin."

"Grande surface du magasin. Vendeuses très agréables et compétente."

"Compétence et un bon accueil."

"Personnel désagréable,. Fuyez"

"Bon accueil. Beaucoup d'espace pour seulement... deux vendeuses donc il faut être patient. Bonne connaissance des produits"

"Accueil agreable. Conseils et renseignemts très précis."

"Vaste choix personnel accueillant."

"Très bon accueil"

"Manque de personnel . Personnel pas assez qualifié. Accueil de mauvaise qualité. Attente interminable. Confort inexistant pendant cette attente."

"Accueil moyen, conseillère pas à l'écoute, ne connait pas les offres actuellement en cours. N'a pas cherché à comprendre ni à trouver une solution !!"

"Bof"

"Les vendeuses très professionnelles"

"Conseillère au top."

"Très bon accueil et très bonne qualité de service. Je reviendrai."

"Lors de mon séjour en vacances, dans l'île de Groix (au large de Lorient), j'étais le seul à avoir une réception. J'avais 1 à 2 barres. En comparaison aux locaux qui n'en n'avait quasi pas (entre 1 barre et 0 réception), je peux donc m'estimer satisfait de la connexion transitoire de Bouygues Télécom. Notons que, résident en Suisse, j'ai habituellement une connexion chez Swisscom. Il faut signaler néanmoins qu'à Groix, ils sont en travaux pour améliorer la connexion téléphonique et internet. Donc, un peu de patience pour les locaux. Ça devrait s'améliorer à l'avenir. Salutation à la Bretagne que j'aime tant 😘😉"

"Jolie boutique, personnel souriant et serviable"

"Endroit sympa et agréable mais un peu d'attente le samedi après-midi."

"Extrêmement déçue. J'ai acheter mon iphone 6s 700€ dans votre boutique et vous m'avez vendu une assurance avec (mobile security) + une vitre en verre trempée qui n'a pas tenue, j'ai donc cassé l'écran de mon téléphone et il s'est oxydé, en 7 mois je l'ai reçu 3 fois cassé. 20€ de dépensé pour rien. J'ai perdu patience. Vous êtes des voleurs, une entreprise crapuleuse et je vous ferait de la pub sur les réseaux sociaux. Vous êtes les pires."

"Magasin sympa jeune bon accueil très satisfaisant"

"Très pro et accueillent merci"

"Pas très conciliant.accueil froid"

"Personnel accueillant et pro !"

"À Fuir !!! Entrée dans la boutique pour des accessoires qu'il n'y avait pas en rayon on m'a proposé des modèles d'étuis adaptables qui avaient l'air similaires à ma recherche, mais qu'on ne m'a pas montrés ni déballés, et ne m'a pas précisé que mes achats ne seraient pas remboursables. Arrivée chez moi la qualité des étuis ne correspondait pas à mon attente... Simple plastique de basse qualité... Et j'en avais pris trois modèles à 24,99€ pièce Soit un total de 75 euros. Je reviens le lendemain pour demander un remboursement car il n'y avait rien d'autre qui me convenait, et on me répond après que je pouvais pas être remboursée mais faire un échange avec autre chose. Mais je n'avais besoin de rien !!! On me demande de revenir le lendemain car le responsable du magasin est absent Donc encore un aller et retour de 30 kilomètres le lendemain pour que l'o'n me réponde qu'ils étaient au courant et qu'il était hors de question de me rembourser !!!! Imaginez mon exaspération ! Il EST LAMENTABLE DE PRATIQUER UNE TELLE POLITIQUE COMMERCIALE !!!!! !!! N'ALLEZ PAS DANS CETTE BOUTIQUE, AUCUNE COMPRÉHENSION À LA LIMITE DU TRUANDAGE... DE LA MAUVAISE FOI. .. Je me retrouve avec un AVOIR valable 6mois pour n'avoir Rien à ACHETER ! ! CE N'EST PAS COMME ÇA QU'ON M'ATTIRE CHEZ UN NOUVEL OPÉRATEUR ."

"Agence à l'écoute de ses clients. Personnel sympa et compétent"

"Achète protection pour mon tel"

"Aucun problème avec eux"

"Service correct, mais bien trop cher."

"Excellent point d'accueil Bouygues Telecom. Complète efficacement les problèmes techniques règlés via le serveur interactif."

"Des vendeuses toujours très gentilles"

"Bon accueil personnel a l'écoute"

"Très bon accueil et explication bien clair."

"Très bien bon accueil"

"Lassé d'être confronté à l'arrogance et la suffisance de l'équipe commerciale précédente, j'avais fini par déserté l'agence rochefortaise. Quelle agréable surprise d'être désormais reçu par un personnel renouvelé, chaleureux, accueillant et compétent ! Ne changez plus rien !"

"la Vendeuse Tifany et le vendeur Victor très à l'écoute répondent bien à nos questions expliquent bien. je recommande"

"Parfait accueil, concret et rapide."

"J'attends que la fibre soit utilisée dans ma rue pour revenir chez eux"

"Accueil clientèle compétence et sourire super"

"Des téléphones adaptés à vos besoins !!!"

"Bien accueilli, sourient, à répondu à mais question..."

"Vraiment déçu je fait poser 1 film sur mon téléphone le vendeur me dit oui ça protège tout l'écran en fête du tout ça protège pas tout en plus ya des bulle d'air 30 euro pour ça a ben"

"Vendeur pas très compétant et en plus si tu es étranger il hésite pas à arnaqué véridique et vérifier je préfère largement l'agence de rochefort"

"Très bon accueil,bonne disponibilité et efficacité du personnel."

"Bon magasin des prix très compétitif par rapport à Orange où j'étais avant et que j'ai quitté pour un meilleur rapport qualité prix."

"Accueil sympa, service rapide"

"Bon accueil"

"Toujours tout pour le pognon et jamais rien pour le client... 2 téléphone une BBox et une 4G et croyez moi j'arrive pas à capter internet chez moi... Allez chez la concurrence il offre u moins des solution chez Bouygues le robot au bout du téléphone vous raccroche tout simplement au nez... Pire F.A.I. français!"

"Êtes vous prêt à patientez 45min voir 1hrs pour vous faire voler ? Les prix pratiqués sont exorbitants et ne prenez surtout pas de box chez eux ,le service est déplorable ....la fibre aussi complètement hors de prix .... Quel bonheur de ne plus retourner dans ce magasin rempli d’incompétents Mes 4 lignes ont migrées chez free , matériel de qualité + fibre + forfait téléphone illimité même le data pour 2X moins cher que chez bouygues Passez votre chemin c’est un conseil"

"Hélas nous sommes bien ou mal renseignés suivant le vendeur. Récemment, je souhaitais me renseigner sur les tarifs. Je n'ai pas aimé que l'employée discute avec moi sur le palier de la boutique et hélas elle se fichait de ma demande, n'était pas du tout avenante. J'ai vu un tarif sur internet, soit disant c'est une offre internet et non pas en boutique, pourtant non stipulé et elle ne connaissait pas cette offre. Très déçue, j'ai été vraiment mal reçue."

"Si je leur donne toutes les étoiles c'est que j'ai bien été accueilli et comme ma bien reçu ma conseiller été une femme sur qui je suis tombé sont très compétente et fait du très bon travail Et qui était très agréable Une très bonne conseillère Je l'ordi bon courage Et merci pour le recueil chaleur"

"Très mal reçu dans la boutique 45 minutes d attente pour ne pas avoir eu de réponse a mes questions donc j ai changé d opérateur"

"Un service correct, mais on n'a pas l'impression d'être chez Bouygues Télécom tellement la marge de manœuvre des personnes sur place est faible."

"Bon accueil , très professionnel ."

"Très bon retour à mes questions"

"Super"

"Très bon contact avec les vendeurs Très professionnel Dommage pour cette longue attente avant d'être servi."

"Très bien accueilli et servi en fonction de mes besoins"

"Equipe efficace"

"Vendeur pas aimable et non commerçant refusant meme de nous servir. Le vendeur et la vendeuse present ce jour devrait changer de métier. Je n'en voudrais meme pas dans mon entreprise. Bon courage au patron pour garder des clients fideles. Vu qu'avec la cliente juste devant nous ça c'est déjà mal passé. Nous venions de Tours exprès pour l'achat d'un S21."

"Bon accueil merci"

"Merci à Marine pour son accueil et ses bons conseils. La boutique de Saintes n'est plus, elle était proche de St Jean d'Angély. J'ai découvert une autre boutique à Rochefort avec des personnes aussi agréables et professionnelles. A recommander."

"Très bon accueil. Satisfait de la proposition et nous avons passés 3 contrats."

"Accueil agréable. Personnel compétent"

"Très bon accueil explication très clair"

"Attente longue même pas un regard les techniciens prennent tous leur temps 35 minutes dattentes"

"Marine s'est occupée de nous avec un professionnalisme extra. Elle est d'une patience d'ange. Nous avons acheté 2 téléphones et sa gentillesse (ainsi que celle de Laure et de leur manager) nous ont fait repartir enchantés. Il y avait beaucoup de clients et pourtant, très peu d'attente tant elles sont pro, rapides et très explicites. Merci beaucoup, je recommande cette boutique à 100%. Géraldine, Evelyn et Amaury."

"Équipe sympathique et accueillante. J'ai trouvé réponse à toutes mes questions. Merci pour tous les renseignements. Je recommande."

"Client chez Bouygues, je n´ai pas eu l'occasion d´utiliser leurs boutiques. Je n´en pense donc pas grand chose Je n´approuve guère leur marketing offensif."

"Nous y sommes allés pour des changements d'abonnements et pour la fibre, pas d'attente, c'était un mercredi matin et service commerciale rien à redire"

"Excellent accueil, très bonne explication et renseignement fournis par une sympathique et mignonne interlocutrice."

"De passage pour acheter un accessoire, je ne suis pas client de cette opérateur mais nous avons été très bien reçu et avec le sourire ! Merci pour ça!"

"Très bien reçu"

"Longue attente trop longue Juste choque que l'employé se decrotte le nez sans allez se lavez les mains bonjour l'hygiène"

"Excellent accueil, professionnel, le jeune vendeur est d'excellent conseil"

"Accueil charmant A l'écoute Je ne suis pas d'ici et l'hôtesse de vente a été disponible et de bon conseil Merci continuer comme cela Marine"

"Personnel toujours disponible et à l'écoute très bien conseillé et très sympathique je recommande vivement"

"L'accueil, les explications sont au top, je ne regrette pas d'avoir changer d'opérateur pour passé chez Bouygues! Merci à Laure et son collègue !"

"A fond dans la vente d accesoires coûteux et de qualité déplorable, qui tienne même pas un mois et aucun sens commercial et peu de considération pour le client , une vraie boîte a pognon . Très très déçu de cette boutique."

"Sympas et disponibles, meilleure boutique téléphone de la ville."

"Agréable personne qui a su m aidé a trouvé ma panne survenue sur mon téléphone. Merci"

"J’avais souscrit à un abonnement et pris 4 rendez-vous avec des techniciens pour l’installation de la fibre, 4 rendez-vous qui n’ont jamais été honorés et pour lesquels j’ai dû faire les démarches pour apprendre que les techniciens ne viendraient pas (sans raison apparente). J’ai perdu 3 semaines à reprogrammer des rendez-vous, à attendre et à me rendre disponible pour rien. Cela n’est pas de la faute des vendeurs de la boutique (puisque l’une des vendeuses a été très compréhensive et a réellement tenté de régler le problème) mais celle de leurs associés qui sont extrêmement incompétents. Je ne vous conseille donc pas de prendre un abonnement qui nécessite la venue de techniciens. Merci tout de même à la vendeuse d’avoir été la seule interlocutrice compétente et à l’écoute."

"Accueil agréable, personnel aimable ,professionnel attentif aux questions"

"magasin qui interdit les chiens ce n'est pas très sympas alors que tous les magasins de Rochefort y compris les boutiques de luxe nous acceptent très volontiers"

"Personnel souriant aimable et attentif bravo"

"Le personnel très agréable, nous avons été très bien conseillé par Laure,personne très sympathique et souriante qui connaît bien son job."

"Professionnel bonne explication sur les téléphones content du service"

"Plus le centre d'appel qui gère tous La boutique juste vente sur place"

"bug sur leurs reseau internet et wifi. Le numero de contact qui raccroche sans cesse. Que des incapables"

"Acceuil et personne tres sympathique"

"Voleur!!!!! Facture pas conforme au forfait. Reçu par Laure bon à rien elle devrait changer de métier elle me dit je suis la pour vendre pas pour règle les problèmes. Un conseil n'allait pas chez Bouygues"

"Accueil décevant, je suis partie chez orange..."

"Passe en boutique à 10h sort de la boutique à 10h15 avec le matériel demandé toutes les explications qu’il me fallait. (En plus ça fonctionne super bien🤪) Accueil très pros bravo à vous vous avez gagné un client et peut être même 2.. Merci à vous. Chalmette C"

"Le lieu rien à dire, l agencement non plus. Mais ce matin l accueil et l accompagnement vraiment très déçue 😞"

"Bravo à Léopold qui a réussi à récupérer mon numéro avec toute la complexité du problème 💯👍"

"Sympa à l’accueil à mon arrivée☹️, je viens poser à peine une question sur les mobiles et forfaits et la vendeuse(grande et blonde) me rentre de dans car d’après elle, je viens régulièrement me renseigner sur le téléphone et forfait pour qu’à la fin j’en prenne pas chez elle dans sa boutique. Mais en faite je fais ce que je veux ? si j’ai le droit de faire le tour des opérateurs mobiles et de rien prendre c’est mon choix.? En plus je me renseigne chez les différents opérateurs tout les 18 mois et elle me reproche de prendre mes forfaits par téléphone directement avec l’opérateur. Je prends au moins chère en faite"

"Un bon accueil ! les réponses a mes questions très explicites"

"Boutiques propres, claires et accueillantes. Seulement j’ai été quand même reçue en express par un remplaçant qui n’a pas répondu a mes questions et fait signer un contrat s’en m’en rendre compte…"

"Merci à Léopold pour ses conseils. Conseiller très compétent 🙂"

"Une nouvelle personne était présente lorsque je suis allée chez Bouygues.E'nfin quelqu'un d'aimables. Malheureusement je crains que c'était que du provisoire Dommage !"

"Personnels au top très compétent"

"Après un passage obligé à la boutique Bouygues il est impossible de changer notre forfait b&you du coup n’ayez pas peur de changer d’opérateur"

"Dommage, pas possible de mettre zéro pour l'amabilité du personnel. Notamment une femme grande qui ressemble à la responsable de la boutique sûrement"

"Dix minutes d’attentes dans la file, je sors pour répondre à un appel histoire de ne pas déranger tout le monde, impossible de re rentrer les portes étaient bloqués pour que personne ne rentre. Je me suis dit au début que c’était une erreur mais non deux minutes devant la porte et elle ne s’ouvre pas C’est inadmissible comme accueil"

"Très bien accueilli"

"Très agréable"

"Chère équipe de Bouygues Rochefort, Je tenais à exprimer ma plus grande satisfaction quant à l'expérience client que j'ai récemment eue avec votre vendeuse, Marine. Sa compétence, sa clarté dans les explications et sa capacité à répondre précisément à mes besoins ont été tout simplement exceptionnelles. En tant que client fidèle de Bouygues depuis plus de dix ans, j'ai eu l'occasion de comparer les offres d'autres opérateurs, mais la qualité du service et le professionnalisme dont Marine a fait preuve m'ont rassuré quant à mon choix de rester chez Bouygues. Elle a su écouter attentivement mes besoins, et grâce à ses conseils avisés, j'ai pu trouver la solution qui me convient le mieux, notamment après mon retour de l'étranger. Je tiens à souligner que Marine ne se contente pas d'être compétente, elle démontre également une réelle attention envers ses clients, ce qui est de plus en plus rare de nos jours. En conséquence, je n'hésite pas à recommander vivement Bouygues Rochefort à quiconque recherche un opérateur téléphonique de confiance. Si vous avez la chance de rencontrer Marine, je vous encourage à lui demander conseil, car elle saura répondre à vos besoins de manière exceptionnelle. Encore une fois, merci à Marine et à toute l'équipe de Bouygues Rochefort pour leur excellent service."

"Accueil sympathique et personnel compétent et disponible"

"Aceuil tre agréable. Le personnel très gentil à l'écoute et donne tout les renseignements demander même + de bonne offre Merci à vous elodie et le monsieur en formation ."

"ATTENTION ARNAQUE à Rochefort !!! J'ai souscris un téléphone et tout le tralala. Le vendeur fait bien son travail. Je lui fais confiance et paie un super service garantie a vie dans toute la France. MENSONGE ! Le service en question Film Zagg. Je retourne en magasin aujourd'hui même pour demander à changer le film mais surprise, nous ne faisons plus ce service, il faut tout faire en ligne. Le vendeur m'indique le site Zaag au lieu de Zagg et ensuite, une fois sur le site bonjour la galère. Mon téléphone n'existe même pas sur ce site... Bref, je suis très déçu et plus jamais je ne ferais confiance à vendeur de Bouygues !"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Service inexistant."

"Très bonne accueil et de bon conseil merci."

"J’ai été recu par un stagiaire en alternance( je crois que c’est son statut) très aimable qui s’était occupé de moi ultérieurement, garçon très aimable au demeurant et qui a su m’apporter les explications que j’attendais"

"Je me rend dans l'espace Bouygues de Rochefort pour y déposer mon ancienne box . Les employés qui sont au nombre de 2 sont d'une lenteur insupportable, je décide de partir et j'y repasse plus d'une heure plupart, il y a trois clients dans la file ... je suis une personne handicapées ♿️, je demande à pouvoirs utiliser ma carte prioritaire handicapés ♿️, la réponse du jeune homme employé a été des plus incroyable, il me répond la carte handicapés ne fonctionne pas partout, Madame sur un ton hautain et totalement irrespectueux,!!! Je tiens a préciser qu'i y avait un logo handicapés devant un des postes d'accueil .je suis ressortie sous le regard choquer des clients . Ce comportement est honteux . Il serait bon de former vos,équipes ds les boutiques sur le politesse et le respect ainsi que les lois que nul n'est censé ignorer. Patricia Connolly"

"Bonjour à touse je vouler vous dire que je vous conseille pas d’aller cher bouygues fin si mais sur tout ne acheter pas les téléphones recondisionnait car au bout de quelle que jour votre écran sera a moitié afficher et quand vous le réparer c’est gratuit mais sinon une fois réparer votre téléphone va fonctionné mais quand vous toucherai à votre écran sa ne marche pas donc je vous conseille de ne pas acheter un téléphone cher bouygues sauf si il n’est pas recondisionnait tout ça et arriver sur mon iPhone XR recondisionnait voila merci de lire se message avant d’aller à bouygues pour acheter un nouveau téléphone !"

"Très très mauvais accueil, très mauvaise prise en charge de mon téléphone, incompétence, mensonge, je déconseille fortement ce magasin, j'ai d'ailleurs signalé ma mauvaise expérience dans ce magasin auprès du service client, je vous incite a le faire !!"

"Amabilité, disponibilité, rapidité et professionnalisme"

"Très satisfaite qualité service une équipe au top je recommande 👍"

"Bonne accueil, les vendeurs sont très aimables."

"À fuir."