BOUYGUES TELECOM

"même pas capable d'écrire son adresse correctement !!"

"20 mn d'attente sans voir un vendeur. J'avais juste une clé 4g à récupérer. Il y avait 2 personnes devant moi qui sont partis sans attendre. Après 20 mn sans voir personne je suis aussi répartie. Décidément malgré tous les avis négatifs, toujours pas d'amélioration. Je vais envoyer une lettre recommandée à Bouygues pour leur expliquer la façon dont le client est traité. A fuir !!!"

"Accueil froid, équipe totalement nonchalante et pas du tout au service du client. À la suite d'un bug de transmission de Bouygues, il a fallu une heure pour rendre une box, personne ne s'excuse, tout paraît normal. On se permet encore de vous dire si le client vient avec toutes les informations, c'est rapide, Évidemment c'est aux clients de connaître les procédures Bouygues… Le vendeur regarde sa montre tous les trois minutes en soufflant, un vrai sketch. Élu meilleur service client de l'année ? Certainement pas en agence et surtout pas dans celle-là."

"Lents, mous... désolé d’avoir réveillé à 10h30 ce brave monsieur. Dans l’administration pénitentiaire ils recrutent et le sourire est moins important; pensez à une reconversion :)"

"Service à revoir ! Personne pas compétente La dame ce trompe de nom de famille alors que elle a ma carte d'identité! Elle me dit que y'a 15jour de délai pour la boxe pour avoir la wifi. Et que j'aurais quand même internet avec mon ancien opérateur car eux aussi met 15j à coupé la ligne ! Donc totalement faux et me retrouve pendant 2 semaines sans internet ni wifi donc pas de télé! Mais la dame ne savait pas et ne peut rien faire , pour des nouveaux clients je suis terriblement deçu du service !!"

"Je mets une étoile car il est impossible d'en mettre 0, je déconseille fortement il n'y a ni conseil, ni amabilité rien ; d'ailleurs si vous cherchez à les joindre autant ne pas appeler car ils ne répondent jamais. A se demander où ils cherchent des vendeurs pareils tant ils sont antipathetiques et n'y connaissent rien à leur métier."

"Conseiller archi nul et prix exorbitants"

"Service apres vente inacceptable et inconcevable au prix ou on paie . Une honte"

"Pas bein Bouygues Télécom je peux pas mettre 0 Bouygues ci de volaure pour soh top"

"Magasin accueillant. J'ai été très bien conseillé par la commerciale (Carine) qui a bien compris mes besoins. Du coup je suis reparti avec un abonnement complet pour 2 téléphones et la box. Je suis désormais enfin en 4G sur Wittenheim !"

"Service client catastrophique. Très mal reçus même après avoir acheté 2 téléphones + abonnements + box TV (même pas une coque de téléphone offert vue le prix des téléphones ! ) . Le personnels n'en a rien à faire de vos réclamation, vous expédie le plus vite possible. Ils ne sont la que pour vendre. Service après vente inexistant ! Ne vous prend pas au sérieux. Je déconseille !!!"

"Personnel aussi antipathique que incompétent. Boutique à éviter !"

"Service pitoyable !!! A revoir de toute urgence"

"Profondement malhonnête... La commerciale a vendu à une personne de 75 ans 1 abonnement avec engagement de 24 mois et de la 4G avec un téléphone doro (non smartphone) alors que la personne voulait juste acheter un nouveau téléphone simple (appel et sms uniquement) et était déjà abonnée b&you... Même en y retournant 2h après pour expliquer la situation et annuler la cde, rien a faire, la responsable de l'agence ne veut rien savoir... Ces pratiques sont HONTEUSES, mais comme il n'y a pas de délai de rétractation légal lors d'un 'achat en magasin, elles ont encore de beaux jours devants elles..."

"Personnel accueillant, la vendeuse Laura très sympathique et de bons conseils , très compétente"

"Jamais telephoner car jamais personne ne répond...."

"factures abusive j'ai hâte de terminé mon contrat avec Bouygues Telecom téléphone télé au jour aujourd'hui la fibre peux être installé part t société correct"

"Service après vente douteux 😔 Jamais dispo au Téléphone c'est plutôt dérangeant quand on veut juste un renseignement. J'ai été obligé de me depladép alors que ce n'est pas la porte a côté pour entendre Ha non on ne peut rien pour vous par contre on vous propose une solution payante ! -_-"

"Conseil correct"

"Reçu comme des mal propres après être revenu le lendemain pour demander simplement une facture qu'on avait oublié de nous donner . Cetait presque notre faute !!! Ce faire parler comme ça inadmissible les gens autour étaient tous gêné. La vendeuse était enceinte disons que c'était les hormones !!!! Si je devais recevoir chaque personne qui viennent se plaindre comme elle la fait je n'aurai plus de client ! Adieu bouygues de cora !!!!"

"Personnel au top, à l'écoute et d'une grande aide en cas de besoin . Le seul bémol que je peux dire, c'est aux heures de pointe, trop d'attente, trop de monde. Plusieurs fois, j'ai abandonné ma place et suis partie . ( période de noël) Il manquerait une personne en plus pour plus de rapidité. Ce n'est pas dû aux personnels mais au manque d'effectif. Sinon rien à dire."

"Il y a souvent de l'attente, mais les vendeurs sont super sympas et de bons conseils."

"bien"

"Reçu comme un roi très très bon aceuil..merci icham"

"Très déçu par le manque d'amabilité du personnel et peu enclin à se mettre à disposition du client pour donner des explications. On vous renvoie à consulter par internet. A voir pour changer d'opérateur ...!?"

"Je parlais à ma conjointe de l'erreur qu'un de leur employé avait commise et un monsieur responsable de la boutique je pense m'a gentiment dit de me taire... Je trouve ça anormal alors que je suis resté poli et que je leur est rien dit directement..."

"Très bon contact avec le commercial qui m'a accueilli. Je n'ai pas eu l'impression d'avoir à faire à l'un de ces charlatans qui cherchent à atteindre ses objectifs de ventes en vous racontant n'importe quoi, au contraire je suis ressorti de la boutique sans avoir dépensé un sou et riche de plein d'informations utiles à propos de services disponibles avec la bbox. Je recommande donc ce magasin, en tous cas le commercial qui m'a renseigné et dont j'ignore le nom..."

"Il son a écout des clients il peuvent vous proposer des abonnements supers internet illimité assurance 1ans sur le téléphone sans prendre un abonnement spécial contre le vol et rassurent quand on achète un beau téléphone peut-être en juin acheté le s10+ en espérant avoir les écouteurs sans fil cadeau cet le moment prendre un abonnement"

"bon accueil mais ne décroche jamais le téléphone, donc obligé de se déplacer."

"Accueil déplorable pour une personne censée représenter un géant des affaires"

"Faut etre patient Personne normale Prix bofff"

"Une boutique, normal !!!"

"Super accueil ! Une corvée transformée en moment agréable grâce à Sébastien qui a su me trouver un téléphone correspondant mes attentes et mon porte monnaie, qui a été à l'écoute de ma mère qui n'y comprends jamais rien et qui a su aussi s'adapter à ses envies sans aucun problèmes ! Courtois, poli, patient, agréable, la totale ! Un très bon employé qui a su me réconcilier avec le changement de téléphone ! La boutique est bien entretenue et propre, le temps d'attente correct au vue du nombre de clients et des démarches, une équipe qui a le sourire et des produits qui correspondent aux nouveautés. Bref 5 étoiles méritées"

"Très bien reçu par le directeur de la boutique Mr Hicham, a répondu à mes questions et j’ai pu prendre ma box internet. Je recommande et reviendrais pour mon changement de portable."

"Super accueil de la part du vendeur Mehdi, tres à l'écoute, souriant et dynamique."

"Je pars pour prendre une box... Stock 0 dans le magasin Le vendeur me dit de faire ma demande par internet.. Je lui demande la date de fin de la promo... Il sait pas.. Je lui demande si je suis éligible à la box.. Il sait pas... En fin bref un magasin qui sert à rien Le magasin orange a côté ma fournie la box.. Et 24h après.. J ai tout le necessaire Merci orange"

"Très bon réseau !!!..."

"Ma fille a cassé son téléphone donc nous sommes allés en boutique et comme l abonnement est sous le non de Audrey zwickert et que moi je m appelle Christophe Zwickert il n a pas voulu changer le portable. J ai emmené ma fille avec son téléphone comme ma femme est hospitalisée pour encore 3 semaines. Les pièces justificatives que j ai prit sont les 3 pièces d identité la mienne celle de ma femme et de ma fille le livre de famille le téléphone de ma femmes avec tout les renseignements qu elle a sur l appli. Mais ça na rien changé. Donc ma fille n a plus de téléphone nous on paye l abo . Nous allons changer nos 4 abonnements d opérateur peut-être q SFR SERA MIEUX"

"Pour moi, c'est un vrai casse tête de changer son telephone et passer d'une marque à une autre ( avec toutes les histoires d'assurances..).. Cependant, Mehdy qui s'est chargé de remplacer mon téléphone défectueux a été un conseiller efficace, arrangeant et extrêmement sympathique! Il a pris le temps d'écouter mes attentes et de me rassurer. Service rapide et très efficace. UN GRAND MERCI"

"Des commerciaux sympathiques, qui font en sorte que vous soyez satisfait."

"Operateur trop cher beaucoup trop cher"

"Vendeur à l'écoute 😊😊"

"Très bien"

"Toujours très pro et de bons conseils"

"Malheureusement je n'ai pas le nom du vendeur qui s'est occupé de moi mais j'ai été vraiment agréablement surprise par son efficacité et son professionnalisme. J'ai toujours un peu peur de ce genre de boutique ou on attend longtemps et ou on a du mal à avoir les bonnes infos. Et bien la pas du tout! De plus, l'offre de remboursement sur mon portable est arrivée rapidement alors que j'avais fait la même chose chez sfr il y a deux ans et j'ai du attendre 6 mois en insistant lourdement pour l'obtenir..."

"A chaque fois que j'y vais il y a quelque chose qui ne va pas. Cette fois ci j'ai eu le malheur de dire à un client que si il a des problèmes avec la fibre je lui souhaite bon courage. Et bien le retour ne s'en ai pas loupé. Je ne trouve pas que ça soit professionnel"

"Très bien. Il faut attendre. Mais ça vos le coup"

"Très bon accueil et compréhensif, malgré l'attente en ce samedi matin mais un seul vendeur disponible et quelques clients, je conseille un autre horaire pour aller la bas, le samedi après midi ou en semaine"

"Le mr qui nous à servir était très professionnel ,à l'écoute"

"Vendeur très pro et surtout très aimable"

"🆗"

"J’ai déménagé et j’ai essayé de faire les modifications en ligne plusieurs fois mais ça n’a pas fonctionné depuis plusieurs jours après avoir envoyé des messages restés sans réponse j’essaye d’avoir un conseillé au téléphone mais impossible d’avoir quelqu’un. Je n’ai plus aucune chaîne qui fonctionne à mon nouveau logement ni internet. Je suis très déçu et embêtée. Pour les prélèvements mensuels de mes facture pour ma Bbox et mon forfait tel là ça fonctionne toujours. Je suis cliente depuis très longtemps et je suis très très déçu."

"Un seul vendeur avec une file de 6 personnes, un temps d'attente interminable, plus de 45 minutes c'est juste impossible. Et quand une personne ose dire quelques chose le vendeur ce permets de lui répondre si vous êtes pas content repasser plus tard 😑"

"L'équipe est pro et serviable"

"Professionnels et très bons conseillers .... Merci!!!!!"

"Personnels qualifiés et donne les bonnes informations"

"Conseiller disponible, rapide compétents"

"Excellente accueil du jamais vu !"

"Juste passé devant"

"Accueil tres sympa, expliquations claires, a recommander"

"Très bon accueil et personnel à l'écoute. Pas trop d'attente c'est top"

"28.10.2020 - Je suis à la recherche d’un iPhone 11, avec un bonus à la reprise de 100€ sur mon iPhone 8, comme indiqué sur mon espace client Bouygues. Mon iPhone 8 a reprendre est en PARFAIT état, pas de grosses fissures, pas de casse, quelques mini micro rayures sur l’écran dues à un usage NORMAL. Pour rappel, quand un téléphone est indiqué en très bon état sur le site il est indiqué que ces éléments sont pris en compte, je cite : « Rayures et/ou impacts superficiels, peinture écaillée ou inscriptions manquantes ». Ce n’est pas ce qu’a jugé Fabio, votre vendeur, ou plutôt expéditeur de clients chez la concurrence ! Il nous a pris de haut, mon conjoint et moi, souhaitant reprendre mon iPhone 8 avec ses 4 pauvres micro rayures sur l’écran pour la modique somme de 30€! Quel humour :D... qui s’est avéré ne pas en être. Il s’est amusé à nous indiquer qu’il était CHOQUÉ (oui oui) de l’état de mon téléphone ! Bien entendu je dispose de photos à l’appui de mon téléphone, pour prouver son incompétence. En plus d’avoir attendu 35 minutes sur le perron du magasin, nous avons été reçus et expédiés comme des moins que rien, par quelqu’un qui ne voulais pas travailler. Non-chalance, incompétence et mépris. Chapeau bas. A FUIR DE TOUTE URGENCE! Post scriptum : Vous pourrez remercier Bouygues Colmar Centre Ville de ne pas m’avoir fait changé d’opérateur, qui a rattrapé le merdier des autres et qui était très choqué du comportement de certains de ces collègues. J’aurai bien mis zéro étoiles mais on peut pas 😂"

"Quand vous résiliez une ligne fixe après un an, la loi chatel doit être appliquée, soit appliquer un solde tout compte correspondant à 25 % du restant dû jusqu à la fin de l'engagement et non la somme totale. Et quand on vous prend pour une idiote en disant que cela concerne que les mobiles, ç est faux. La l ou est applicable pour tout le monde. Mais bien essayé de me prélever 262 euros au lieu d'une quarantaine d'euros grand max ! Arnaque !!!"

"Je me demande pourquoi ont prend Rdv vous attendez comme tout le monde👍"

"Boutique agréable.personnel professionnel et à l'écoute du client"

"Parfait"

"Je regrette énormément d'etre passée dans cette boutique j'ai été très mal acceuillie par un prénommé fabio . Il a été très intrusif et désagréable concernant ma vie privé , ce que je considère comme très irrespectueux . Cela me déçois beaucoup de Bouygues Télécom après tant d'années passées à leur côté."

"Vouloir faire payer la mise en service d'un nouveau smartphone me paraît aberrant et économiquement injustifié."

"Je me suis rendu en septembre 2020 dans cette boutique Bouygues Télécom afin de souscrire à un forfait mobile. A cette période Bouygues proposait une réduction de 15 euros sur Le forfait que j'ai choisi. Au lieu de me l'indiquer la vendeuse m'a dit que Bouygues offrait actuellement l'assurance mobile d'une valeure de 14.99 par mois pendant 12 mois afin de me faire souscrire à cette assurance (et toucher une commission je l'imagine). Ceci s'apparente à une technique commerciale frauduleuse et bien entendu Bouygues Télécom ne veut rien entendre. Je vous déconseille de vous rendre dans cette boutique. Edit: merci pour la réponse qui est un gros manque de respect. Avez-vous au moins lu ce que j'ai écris?"

"Super accueil 👍 bravo 👏"

"Vendeur froid désagréable et pas professionnel,il faut changer de métier si cela ne vous plais plus ! Suite à l’achat d’un i phone à plus de 1000 euro aucun geste commercial même pas un verre tremper offert de plus le chargeur n’était pas le même que sur les ancienne version ce qui n’a pas été préciser par le vendeur du coup obliger de y retourner une deuxième fois .. je suis client depuis plus de 10 ans en abonnement chez vous , cette iPhone était un cadeau je regrette maintenant que la personne l ‘est acheter chez vous ..."

"Vendeur Incompétent mais presque professionnel"

"Super vendeur Très sympa"

"Bof... J'y suis aller pour un renouvellement de mobile. La personne ne m'a montrer que 3 modèle qui ne correspondait absolument pas... Elle voulait a tout prix vendre sans prendre en compte mon avis. Je ne retournerais plus dans la boutique du centre commercial witty..."

"Comme d'habitude on nous renvoie de service en service et personne ne peut nous répondre à notre soucis...."

"On se fou du client dans cette boutique, normal. Ce n'est pas la politique de notre boutique de prêter un téléphone lorsque celui-ci acheté dans cette même boutique doit être envoyé au SAV pendant 10 jours. Tout cela en riant... voici la vision du service à la clientèle de Bouygues witty. Pas satisfait du tout."

"Toujours bien accueilli j'ai dû y aller début mois petit problème mais toujours bien conseillé et bien entendu très poli !! Il n'y a jamais eu de soucis 🙂"

"Attente interminable pour retirer un simple colis"

"Jolie boutique, bonne accueil"

"Boutique propre et personnel sympathique et agréable"

"Accueil TRÈS chaleureux. Equipe à l'écoute et disponible. Bravo ! et merci !"

"Accueillent Prix abordable"

"Bien"

"Très à l'écoute"

"À l'écoute du client, belle boutique et la demoiselle super sympathique pour nous expliquer et guider..."

"Nul"

"Je sors de la boutique et effectivement comme beaucoup de commentaires que je vois... Le vendeur, typé, la quarantaine et VRAIMENT très très désagréable. Surtout si vs avez un souci, n'attendez pas de la bienveillance de sa part ( sauf si c'est pr vs vendre son produit, bien sûr) déjà que leur service client au tel est lamentable. Fuyez si vous le pouvez encore. Je ne parle pas de la gentille dame grande, châtain, qui elle a été très aimable et compréhensive."

"Bon accueil."

"Accueil déplorable. C'est le client qui a tort. Lamentable"

"Vraiment très sympa et agréable, professionnel et à l'écoute des clients. Bravo pour eux"

"Même expérience négative que les précédents commentaires. Une erreur émanant de Bouygues concernant ma demande de changement d'offre, un mois sans télé. Je demande la bbox ultym on m'expédie le matériel pour fit. Je patiente un mois pour solliciter une nouvelle fois cette box, dans le colis juste le décodeur pas le modem. Lorsque je me rends en magasin, la réponse est : ce n'est pas de notre ressort puisque vous avez passé commande en ligne. Quel esprit d'équipe ! En ligne à part vous raccrocher au nez lorsque vous décrochez... vous ne pouvez vous exprimer. Pourquoi faire simple lorsqu'on peut faire compliqué ? En plus de façon téléphonique l'on me répond qu'on me comprend si je vais à la concurrence, ce qui me motive pour m'y rendre...."

"La vendeuse a pris le temps et était très agréable. Dommage que je ne puisse pas citer son nom."

"Une équipe au TOP ! Un Grand Merci pour leur patience et professionnalisme ! Maman et moi sommes très satisfaites !"

"Pas très commerçant. Nous avons voulue faire un devis pour comparer avec les autres opérateurs. Cette demande nous as été refusé la cause ( nous sommes encore engagés ) Venez pas au travail si c'est pour refusé des clients. Cdt."

"Serviables mm en fin de journée"

"Je me suis présenté à la boutique bouygue pour souscrire un forfait mobile plus box fibre et j’ai été reçu par un vendeur catastrophique. Aucun relationnel, désintéressé et aucun investissement. Heureusement que j’ai gardé mon calme. Comment bouygue recrute ces vendeurs ? 2 heures pour une souscription du jamais vu. On a du recommencer 2 fois de suite car incompétent. J’en connaissais plus que lui sur les forfaits et les démarches à suivre. Dorénavant je souscrirai par internet."

"Personne ne s'est déplacé pour nous, ni bonjour ni au revoir... Nous sommes allés chez la concurrence !"

"Vendeur très très froid pas un sourire aucune dynamique je confirme!"

"Aucun effort clairement ce vendeur homme cheveux brunest une catastrophe il mérite clairement 0 étoiles il en a clairement rien à fiche des clients un minimum de respect première fois que je suis confronté à ce genre de situation et derrière fois boutique à bannir qu'est ce qui leurs prend à bouygue de prendre des gens pareil pour représenter leur enseigne vu les commentaires je comprends mieux et j'sui sur que c'est le même vendeur"

"On se passe aisément de commenter pour une bande d'incompétents pareil."

"Accueil sympa, personnel aimable et poli."

"Accueil pas terrible, j'avais l'impression de déranger le vendeur. En plus il n'articulait pas, j'ai dû le faire répéter à plusieurs reprises."

"Comme j'ai une carte prioritaire cela n'a pris que quelques minutes pour changer mon décodeur TV. Personnel sur place ce jour-là très sympa"

"Accueil mitigé, service minimum, je n'en dirais pas plus"

"Mon Mari et moi sommes allés à Bouygues Telecom pour avoir des informations sur la fibre dans notre secteur. Nous avons été reçus par un employé qui a pris en compte notre demande et nous a promis une réponse dans les 2 jours qui suivent. Cela fait 3semaines que nous attendons une réponse.... Dégoûtée 😡 Nous aurions apprécié même une réponse négative.."

"personnel tres serviable"

"Un bon accueil, rien à dire."

"Beaucoup d'attente mais bon accueil,il y des bonnes affaires"

"Y'a de l'attente"

"Le vendeur rien a dire il était polies serviable etc a voir le jour où j'aurais besoin d'un sav"

"Vendeur pas professionnel! Quasiment 2h d'attente et pas pour des raisons professionnelles... D'autres clients potentiels sont partis entre temps. Pour la politesse on repassera aussi."

"Toujours trop d'attente pas assez de personnel"

"Cette boutique est une CATASTROPHE , à fuir . J'ai pris RENDEZ VOUS sur leur site internet pour une souscription de box , arrivé sur place accueil inexistant, même pas un bonjour . J'ai attendu 20 min et je suis parti . Les rendez vous ne sont-il pas prioritaire ??? J'irais souscrire chez la concurrence sans hésitation . Mon avis rejoint tout les autres avis négatifs, tout est a revoir dans cette boutique , même envisager de la fermer !"

"Très bon accueil, merci à Celina pour son professionnalisme !"

"Boutique cora witty, le conseiller a été très professionnel"

"Sympathique et efficace"

"Super accueil personnels à l'écoute problème réglé sur mon tel et plus génial je recommande."

"Robin meilleur vendeur"

"Bonjour un peux déçu de cette boutique sans commentaire"

"Rapide efficace sympathique"

"J'ai dérangé un vendeur qui avait visiblement autre chose à faire que conseiller et vendre. Son bonjour me fait clairement comprendre que je l'incommode. Son sourire s'est déclenché devant mon embarras face aux dysfonctionnement de leur informatique. En guise de conseil, quelques jugements masqués, histoire de me rabaisser sans en avoir l'air. Le slogan de Bouygues Telecom, c'est toujours On est fait pour être ensemble ?"

"Nous sommes clients depuis des annees la box plus 6 lignes telephonique. Nous n avons jamais eu de soucis jusqu a aujourd'hui. La vendeuse une jeune fille son prenom commence par C extrêmement desagreable qui se permet des reflexions du style : ce forfait suffit pour votre fille ou le telephone ne correspond pas a votre enfant ou souffle quand mon mari lui demande une explication sur un forfait. On depense 600 euros et limite on derange. Franchement decu."

"Très déçu des comportements de certains vendeurs qui ont été INSULTANTS. Dommage pour l'image de BOUYGUES que j'apprécie. Boutique à éviter"

"25 ans de fidélité et moins d'avantages qu'un nouveau client... et bien cela leur fait un client en moins. Le concurrent d'en face en a gagné un avec des offres bien plus avantageuses (forfait et mobile) avec en prime un accueil au top. N'ayez pas peur du changement, ça a du bon! Au revoir bouygues telecom!"

"Le personnel vous jete dehors car vous n'êtes pas d'accord avec leur décision. On ne fessait que discuter rien d'autre et on voulait attendre jusqu'à que je puisse téléphoner a un service compétent et du coup Ils nous on menacer d'appeler la sécurité mais étant des lâches il ne l'ont pas fait sais nous qui avions demandé a que la sécurité vienne. Bravo a l'agent de sécurité Jonathan qui nous a même dit je comprends pas pourquoi ils nous m'ont appeller. Surtout a fuir regarder tout les avis"

"Les employés ne servent pas à grand chose. Pas de bonjour, pas de respect envers une cliente âgé. Vous pouvez changer vos employés.. Client chez Bouygues depuis 10ans..Je vais chez Free, juste à côté. Suite: votre message automatique ne servent strictement à rien, aucun changement sera fait."

"Pas bien reçu"

"Horaires d'ouverture jusqu'à 20h , je suis arrivé à la boutique un peu avant 19h. Fermer. Je cours sur l'autre agence de WITTENHEIM idem mais là on m'a pratiquement jeté dehors. Je ne conseille aucune agence celle du centre ville mais fait attendre 30 minutes pour me dire qu'il n'ont pas de stock..... Bref sce qualité il ne savent pas les horaires ils non pas la même heure et si tu arrives 45 minutes avant la fermeture tu te fais remballer sur un ton qui ne donne pas envie de revenir.."

"Le 18 juillet vers 11h je suis reçue par une jeune fille en formation qui a aussitôt appeler sa collègue. Cette dernière donnait l'impression qu'on l'embêtait. Un regard froid, tres antipatique. Elle n'a même pas voulu insérer la carte sim d'un tel. en panne dans celui de prêt. À noter que Buygues envoie les codes Puk demandés sur le téléphone bloqué."

"Parfait la boutique Bouygues de Wittenheim je la recommande"

"Il me semble difficile d'aller dans une boutique Bouygues quand ce n'est pas celle de votre région et celle où vous avez acheté votre smartphone. Je voulais simplement acheter une carte Sim qui n'avait pas été installé dans mon nouveau smartphone. Mais cela paraissait compliqué à la vendeuse qui avait pourtant trouvé mon dossier sur internet. Il fallait malgré cela justifier de mon identité. Manque de chance j'avais oublié ma CI. Mais j'avais d'autre documents avec moi. Ils ont tous été refusés. En conclusion je vais refaire 600km pour rentrer chez moi et acheter une carte Sim dans ma boutique habituelle. Bien chère carte Sim donc!."

"Personnel antipathique Problème technique non résolu sur mon téléphone"

"Personnel vraiment sympathique mes attention si il y as du monde une attentes horrible je vais là-bas il y as du monde on fait no cours on revient du monde et il sont souvent que 2 enfin 2 fois de suite en une semaine et pareil mes les vendeurs sont vraiment sympa juste à première vue pas assez de personnes nous somme de la vallée de Thann 2 passage en 1 semaine mon souci toujour pas réglé du coup j'irais dans une autre agence à moins de prévoir à perde mon temps à attendre"

"Il réponde pa"

"Conseiller très sympathique Problème résolu rapidement"

"Vendeur thomas très professionnel et souriant. En espérant que la suite suive correctement"

"Fortement déçu...."

"Personne accueillante ayant pu élucider mon problème."

"Très bonne accueil et prompt à donner des réponses au demande et besoin"

"Je déconseille fortement ils prennent les gens pour des débiles, je suis allée chez eux pour avoir l’offre a 15€ ils me disent c est bon l’offre est mis en place pour le 2e mois ce qui est normal …. Je regarde la facture du mois d après le montant est de 23€, je vais à nouveau vers eux le conseiller me dit ce sera pour le mois prochain l’offre, je me dis ok, la facture tombe et le montant est de 32€ c est inadmissible non professionnel, je n’appelle pas sa des conseillers, ils s en foutent complet nous remballent quand on leur demande de l aide ou des explications"

"Vendeur sympa et à l'écoute"

"Nous avons été bien reçu."

"26 septembre matin nous sommes clients nous allons en boutique une jeune femme pour s occuper des clients 6 personnes avant nous.... On doit patienter on attend au bout d un moment nous partons... Pas correct de devoir attendre si longtemps"

"Très mauvais accueil ! Aucun vendeur ne répond à mon bonjour ! Le vendeur ça se voyait que ça l embêtait clairement de s’occuper de moi ! Je déconseille fortement cette boutique"

"Très bon accueil, bon conseil ! Personne à l'écoute et au service de ses clients."

"Accueil par Célina Très aimable et bienveillante avec nous Ravie de notre achat"

"Bon accueil et amabilité du conseiller"

"Il est bon de dire lorsque ça ne va pas... il l'est d'autant plus de dire quand ça va! Arrivé à la boutique sans rendez vous, j' ai été reçu par Thomas, un vendeur agréable, souriant, à l'écoute, qui comprend très vite que je ne m'intéresse pas au dernier téléphone samsungpliableiphoneà5000euros! Naturellement et rapidement, il me conseille et en un trait d'esprit, l'affaire est conclue! Je repars avec un téléphone et une impression d'avoir été écouté, entendu et parfaitement conseillé en tant que client. Alors , un mot, Bravo Thomas pour l'esprit et l'intelligence, l'humour et l'humanité, le professionnalisme sans en faire trop."

"Très bon conseil,pour proposer des solutions a des services. Contrairement au service après vente par téléphone"

"Personnel très accueillant et sympathique et surtout très professionnelle. Surtout Merci beaucoup à Monsieur Hicham d'avoir résolu en moins d'heures un problème d'abonnement qui dure depuis 4mois, ."

"Thomas, le vendeur est tres sympathique, à l’écoute, disponible et de très bon conseil. Vraiment agréable d’être accueilli de cette façon. Un grand merci à lui."

"Conseiller SEUL, qui fait de son mieux pour servir 10 clients à l'heure à laquelle je vous écris !Il est 09h56, pauvre conseiller qui est d'un professionnalisme IRRÉPROCHABLE bravo à lui pour sa patience. M FISCHER"

"Je vous déconseille fortement cette boutique après une attente très longue, un gentil monsieur je pense que c’est le responsable s’occupe de moi très professionnel je lui dis se que je souhaite mais juste après il me confit à une jeune fille qui est une vrai catastrophe, elle prend les gens de haut c’est limite on la déranger, pas du tout souriante ne sais pas vendre du tout vous répond vaguement pas motiver bref elle a rien a faire dans la vente Bouygues se dégrade à embaucher des gens comme sa et pour que au finale me dire que je dois payer en carte bancaire et non en liquide. Finalement j’ai toute annuler, j’ai perdu 1h. N’allez jamais chez Bouygues"

"Service parfait"

"Pas satisfait de cette agence, n'allez surtout plus dans cette agence, c des voleurs, et la personne du service client est impolie, froide.😡"

"Expérience déplorable en tout point ! Je me rends en boutique pour demander un forfait qui correspond à mes déplacements professionnels donc avec une enveloppe internet conséquente. Le vendeur m’affirme que ce forfait correspond bien à une enveloppe de 130 giga en France comme en Europe. Je souscris donc à une offre et le soir je me connecte sur mon interface pour découvrir que mon enveloppe internet n’est finalement que de 50 giga en Europe. Je me rends donc en boutique le lendemain afin de comprendre la situation et d’où vient cette erreur. Le vendeur qui me reçoit ne s’excuse à aucun moment de l’erreur de son collègue. Honnêtement une erreur ça arrive mais lorsqu’on est vendeur on doit quand même prendre le temps de comprendre la situation et trouver une solution. Aucune excuse, aucune solution. J’ai donc du résilier mon offre toute seule et je sais très bien pourquoi c’est sûrement pour éviter que mon abonnement soit annulé sur leur quota de vente ! En plus de cela, mon abonnement actuel a été résiliée et j’ai dû chercher un abonnement en urgence auprès des concurrents. Bref je déconseille cette boutique d’incompétent."

"J’ai été accueillie par une jeune femme au cheveux coupe carrée très froide et très hautaine . Je cherchais des solutions à mon problème et lui demande si ils auraient des offres équivalentes mais elle ne m’a apportée aucune solution avec ses réponses fermés du genre Euh non on a pas … euh non … Je suis repartie avec aucune solution à mon problème . Aucune propositions d’offres . En bref elle n’a pas sa place de commerciale dans la boîte !"

"Accueilli chaleureusement par Thomas en fin de journée.Très professionnel et connaissant parfaitement son sujet,il a répondu avec une grande patience à toutes mes questions.Je le remercie pour ses réponses pertinentes et sa grande courtoisie."

"Je tenais à remercier M.Ossama pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a su résoudre mon problème de téléphone en moins de 5min, contrairement aux incapables à qui j'ai eu affaires au téléphone du service client. Je recommande cette boutique et encore plus se conseillé !"

"Si je pouvais mettre 0 étoiles je l’aurai fait . Je suis passée à la boutique aujourd’hui suite à mon forfait qui a triplé en 5 ans sans aucune demande de ma part. Le vendeur qui m’a reçu me manquait limite de respect . Il s’est occupé d’un couple (arrivé juste après moi) qui voulait acheter un téléphone en me laissant attendre de côté .(c’est sure qu’il avait plus à gagner avec eux…) Au bout d’un moment, je lui ai demander si il en avait pour longtemps. Il me dit de repasser … (comme si j’ai que ça à faire …). Au final un autre vendeur a pris le relais et il m’a dit de tout faire par internet. Conclusion: j’ai perdu du temps et je suis repartie sans solution. Moralité: je me suis désengagé. Pas étonnant que les personnes ne restent pas chez eux. Les vendeurs devraient faire une formation de politesse et de respect !!!"

"De ma vie, première fois que je laisse un avis quelques part, il fallait que cela tombe sur vous, Bouygues, fidèle compagnon depuis 2009... Comme quoi, la légende est vraie, les mauvaises nouvelles circulent plus vite que les bonnes, et la critique plus facile quand ont est insatisfait que satisfait, mais bon, vous cherchez un peu… REAGISSEZ BOUYGUES! Avez-vous vu le nombre de mauvaise critique sur cette boutique? Bref, j'ai à peu près le même souci et ressenti que les derniers commentaires postés (froideur, pris de haut, réponses nonchalantes et expéditives...) (PS: ont ne vous proposera pas forcément de vous assoir, car comme moi, votre entretien ne durera qu’une minute peut-être) Pour ma part je me suis rendu en boutique avec mon petit historique de quelques factures (que j’ai pris la peine d’imprimer) pour parler de l’augmentation des tarifs répétées et inéluctables ainsi que des avantages qui eux, n’augmentent pas forcément. Discuter avec un humain, bien plus facile que par téléphone? Oui tu parles… Après mes questions, j’ai été stoppé net par la vendeuse (vendeuse et non conseillère car ce n’est pas auprès d’elle que j’ai reçu un conseil, mais plutôt une leçon…) bref, elle m’a dit que nan, elle ne règlera pas mes problèmes et ne me proposera pas de solution car tout doit se faire par téléphone, la boutique n’est faite que pour augmenter les forfaits et pour les souscriptions. Bon et bien au revoir, il ne reste plus qu’a tourné les talons et décrocher le téléphone. (Hors-sujet car cela ne concerne pas la boutique, mais pour les courageux qui me lisent encore, la conversation téléphonique à été un échec, j’ai même joué à «si», «non», «si», «non» avec mon interlocuteur lorsque je lui ai dit que non, tout les opérateurs n’ont pas augmentés leurs tarif en Juin 2023 ET Mars 2024) Résultat, l’ont m’a répondu que c’était comme ca et pas autrement (foutu inflation !) et l’ont m’a volontiers indiqué que la porte était ouverte. Est-ce mieux chez les concurrents? Pas certain, mais suite au prochain épisode. (MAJ 05.02.24) Contre toute attente, j'ai reçu un appel de Bouygues pour me proposer un arrangement, la fidélité semble payer... du coup je n'ai pas (encore) claqué la porte, pourtant mes valises étaient bien prêtes. Merci Bouygues pour la réaction! :) PS: cela n'enlève rien au fait qu'en boutique la visite à été décevante."

"Merci à Oussama pour ses conseils et son professionnalisme !"

"Merci à oussana il m'a bien aider.. Très serviable et courtois. Satisfaite de bouygue."

"Personnel pas assez compétent , manque de savoir vivre . À évité !"

"Excellent service d'accueil"

"Merci Accueil agréable et d’une grande aide"

"Attention, ne prenez jamais d'offre mobile chez Bouygues. JAMAIS. Le remboursement des 80 euros par Sogec Gestion est complice avec Bouygues. Ils prétendent avoir envoyé un virement vers un RIB inconnu et vous disent que c'est votre RIB. Au revoir."

"Thomas et Alexandre très sympathique se très bon conseil merci"

"Nous sommes très très choqués de voir de quel manière on a été considérée suite à une grosse erreur commise par un vendeur qui nous a fait signer un abonnement pour nos 2 mobiles qui n est pas du tout ce qu on avait choisi cela depuis presque un mois On nous a balader en nous faisant croire qu ils allaient solutionné le problème et le rectifié 10 passages en boutique sans parler des nombreux appels au service client nous tenant toujours les mêmes propos nous disant que c est en boutique qu il fallait régler le problème Aujourd'hui nous attendons toujours que l abonnement soit rectifier Tout ça sans excuses ni aucune solution C est vraiment une pure arnaque et un manque de professionnalisme C est vraiment un opérateur qu il faut absolument éviter , un vrai cauchemar"

"Alexandre et Thomas m,ont sauvé la vie"

"Superbe prise en charge rapide efficace autant en ligne qu’en magasin"