BOUYGUES TELECOM

"Toujours trop d attente pas assez de personnel"

"Le téléphone de la boutique leur sert à quoi 🤔 Obligé de se rendre sur place juste pour voir si un tel est disponible... pfff Bouygues Télécom numéro 1 du service client pas en Alsace en tout cas"

"Personnel plus préoccupé a discuter dans l'arrière boutique et par le vidage des poubelles que par le renseignement des clients malgré la file d'attente dans la boutique .... Personnel au top 👍 je ne reviendrai pas et je vais conseiller d'en faire de même à mon entourage"

"pas d'adresse mail, un téléphone qui sonne dans le vide. Injoignable, bravo pour des pros de la communication, c'est un magasin de farce et attrape ? ou un leurre pour qu'on file plus vite chez la concurrence ? En tous cas à fuir d'urgence 1 étoile à défaut de pouvoir mettre -5 étoiles"

"Très utiles d’être face à un conseiller, ou une conseillère en l’occurrence, qui vous redirige sans cesse vers le site internet... Nonchalance de rigueur pour pouvoir postuler dans les boutiques de l’enseigne?... il est moins stressant de les contacter par téléphone; pensez y avant de prendre votre voiture. (Client Bouygues Telecom depuis juillet 2001)"

"Pas de conseil, vous remballe, le téléphone qui sonne dans le vide.. Il est là le meilleur service client de l'année ???"

"C'est grave de lire tous ces commentaires négatifs sur La Boutique Bouygues. ( Boutique du Carrefour Illzach). C'est à se poser des questions !... J'y étais aujourd'hui et rien n'a changé. Personnel antipathique, arrogant et peu enclin à vous fournir un renseignement... J'ai attendu plus de 20 mn alors que ces dames discutaient de leurs petits problèmes perso… Je m'en souviendrais.... C'est Honteux !..."

"Accueil sans plus"

"Bofff je n'ai pas eu le renseignement que je souhaitais...."

"Super equipe et très bien conseillé"

"Après un soucis de téléphone cassé et de nombreuses années de fidélités Bouygues telecom n'a absolument rien voulu faire pour aidé ma fille. Ca rapporte pas la fidélité. Si non de longues minutes d'attente mais ils sont gentils"

"Ilzach"

" Normale"

"Boutique vraiment cool. Employé sympathique et avenant. Je mais 4 étoile pour les employés car sinon on trouve de meilleur offre sur le site de Bouygues Télécom et les remise ne son pas toujours appliqué en boutique. Sinon il y a toujours beaucoup trop de monde et l'attente peu vite devenir longue... bref mériterait 3 étoiles mais les vendeurs sont vraiment sympas..."

"Bof"

"Frrddini"

"Pas très accueillant"

"Bien mais sans plus. On sent bien que si vous venez juste pour un renseignement, c'est limite."

"Accueil moyen. Très déçu de leur incapacité à téléphoner au service client directement"

"Très réactif"

"Ça va"

"Il sont trop bien les gens qui y travaille"

"Un peu d attente manqué de personnels"

"Très bien reçus. C'est allé plus vite que par internet. 😉"

" Bon marché "

"Toujours un très bon accueil dans les boutiques Bouygues mais certains opérateurs du service client laissent à désirer...prestations Bouygues en baisse ."

"Quand vous achetez un produit dans cette boutique et que ça ne convient pas, le vendeur refuse de vous le reprendre et le rembourser, soit-disant le responsable n'est pas là, on vous promène et on se moque de vous , je n'y mettrais plus les pieds et je déconseillerais à mes connaissances d'y aller."

"Service un peu lent"

"Nul... mauvaises prestations.. Trop cher pour de mauvais services... Menteurs.. sur les factures.. sav mauvais La preuve entre sfr.. orange et Bouygues Télécom le magasin est le seul qui est toujours vide 😂"

" Bien "

"Temps d’attente 🤬🤬🤬"

"Je me suis rendu à la boutique et j'ai été très bien acceuills,on ma très bien conseillé."

"Le meilleur opérateur de téléphonie"

"Seul bémol, cela se trouve dans un centre commercial, donc prévoir attente et patience !"

"Pas de bon souvenir"

"Je tiens à dire que Bouygues Telecom dans le hall du magasin sont des gens super et à votre écoute je ne peux que leur dire merci"

"Cordiales"

"Personnel agréable, malgré que le conseiller sur place gérait à lui seul le flux."

"Très à l'écoute"

"Super sympa très contente"

"Je trouve il y a un peu d'attente"

"Mauvaise opinion de la marque pas du lieu qui est commun aux grandes surfaces"

"Service client inexistant"

"Très bien reçu. Bonne écoute, j'ai eu toutes les réponses à mes questions"

"Très professionnel aceuillante rapide parfait."

"Tous qu'on a besoin"

"Très bonne qualité d'accueil.... Mais pour commander un smartphone, ou il n'y a jamais le model en stock MAIS l'exposé ils sont tous là. Je ne comprends pas cela. Et 2ème, s'il n'est pas en stock, on ne peut même pas le commander chez eux. Il faut le faire TOUT SEUL.sur internet... Donc zéro, l'esprit du conseiller."

"Longue attente. Pas assez de personnel pour s'occuper des clients"

"Déçue"

"Vous souhaitez être client ? Ils feront tout pour que vous ne le soyez pas ! Bref, trop de client tue le client !"

"Ça ne répond jamais lorsqu'on appelle"

"Trés longue l'attente, il ne faut pas être pressé, ou bien il faut repasser ultérieurement et repasser encore sinon un accueil et des infos courtois et efficaces"

"Boutique qui ne répond jamais au téléphone pour demandé un renseignement très lamentable pour une soit disant entreprise de service. Mais aussi impossible de récupérer un smartphone en boutique commandé et payé au préalable sur internet, avec bien évidement une procuration et pièces d’identité alors que le service client confirme que c’est possible. Une étoile c’est déjà bien pour un service aussi médiocre."

"Personnel masculin très désagréable. Ils sont serviables lorsque l'on achète mais le service après vente est minable"

"Des vendeuses sympathiques et compétentes"

"Trop d'attente pas à l'écoute sur ce que veut"

"Très accueillant et compétent."

"Bon opérateur"

"Très bien"

"Pas de disponibilité des vendeuses"

"On vous vend des abonnements avec des options et à la fin vous vous retrouver avec la facture et sans l options promis dans le forfait très déçu de Bouygues"

"Bien"

"Équipe au top merci Bushra qui a était disponible et qui m'a bien expliqué les détails que je comprenais pas merci"

"Bouygues Télécom quoi !"

"Très mauvais accueil... Vente d'un téléphone et d'un forfait absolument non nécessaires à ma mère âgée qui n'avait pas compris combien cela allait lui coûter. Aucun retour en arrière possible, cela laisse le goût très amer d'une boutique qui veut vendre des services et des produits le plus cher possible. Pas de cohérence entre les propositions commerciales du demarcheur à domicile Bouygues et les tarifs en boutique. Très grosse déception."

"Cool"

"Correct...."

"J'avais rdv. J'ai dut attendre comme si je n'avais pas rendez-vous. De plus, lorsqu'arrive le moment de remplir les papiers, mon permis de conduire ne peut pas être utilisé comme pièce d'identité. Il aurait fallu que j'ai le nouveau permis. Si jamais vous avez une après midi à perdre, vous pouvez aller à Illzach dans l'agence Bouygues !!!"

"Très bon accueil"

"Personne seul .sac nul .ils vous envoie dans une autre boutique. Juste bon pour les vente."

"Attente interminable, 45 minutes devant la boutique à cause des conditions sanitaires. Un seul conseiller disponible en plein après midi qui plus est semble planer."

"Étant bon client de cette enseigne, pour ramener une box que j'ai changé, on me demande de jeter le carton dans lequel je l'ai ramené."

"Super je me tape 35km pour récupérer une clé 4g et ils sont fermés a 19h alors qu'il y à marquer 20h 😡"

"Super conseiller Merci au vendeur Hamza!"

"J'ai changer d'opérateur mais je reste dessus ont a toujours l'impression de déranger les vendeur"

"Super accueil une personne compétente"

"En période de fête 2 personne au comptoir !!!! La 3 ieme personnes et rentrer dans l'arrière et plus ressorti !!! Je dois y déposer juste la bbox pour un échange 😱ça fait 1h00 que je poirote inacceptable"

"J'ai pris rdv sur Internet à 14h. Personne n'était au courant. Leur gel hydralcolique: eau + vinaigre blanc"

"Le personnel sympa et fait correctement leurs jobs"

"Horrible à éviter pas commercial pas aimable je voulais prendre la fibre et un forfait finalement non pas chez eux j ai pris sfr en plus me demande absolument l original de ma pièce d identité pour faire une copie alors que j avais déjà une copie 10 km aller retour pour aller le chercher et merci et au revoir c est pas leur truc très déçu plus jamais"

" Ils m'ont traité à merveille et la fille super sympathique m'a rendu très heureux. "

"Je suis passé cet après-midi avec une personne de 85 ans qui avait besoin de changer de téléphone.Arrivée à 14h30 départ à 17h30. 3 conseillés donc une femme incompréhensible vue l’âge de la personne. Elle arrivée à lui vendre un téléphone et de la laisser en plan!!!!!! Quel respect ! Une stagiaire qui n’arrête pas de m’ astiquer !! quelle image de Bouygues. Cdlt"

"Personnel très très désagréable antipathique passe beaucoup plus de temps a l’arrière et envoie balader les clients!!! J'ai du venir plusieurs fois dans la boutique erreur de leur part !!! Des stagiaires dans la boutique qui son même pas au courant des offres !!! Par contre habilité à souscrire !! Les titulaires qui faut même pas l’effort de venir voir préféré rester à l’arrière. Dommage pour Bouygues qui perd des clients a cause des personnels."

"Nous sommes allé chercher un téléphone et arrivé à la maison paf pas de carte sim dedans alors si vous voyez ce message je passe demain pour récupérer la carte sim du iPhone 6 pour le mettre dans le nouveau téléphone merci"

"Vendeur sympas et efficace"

"Après avoir eu l'occasion de tester non pas une, mais deux BBox ultym, la première n'est pas en mesure de connecter 2 caméras de surveillance, d'où échange. La deuxième, pire! Plus aucune connexion possible. Donc prêt d'une clé 4G. Alléluia, j'ai pu connecter mes 2 caméras. Avec une clé 4G mais pas avec la super box dernière génération. Je me pose réellement plein de questions, surtout que j'ai passé ma journée entière consacrée à ces problèmes de connexion, sans vraies réponses de leur part"

" R.A.S !!"

"Vendeur agréable et compétent"

"Bon accueil et très bon conseil."

"Bon accueil"

"Très bien"

"Le transfert de mon téléphone a été mal fait beaucoup de contacts manquent dans mon nouveau téléphone en plus j' ai dû payer. Mon passe sanitaire n a pas été transféré."

"Jolie boutique mais pas beaucoup de choix de téléphone"

"Reçut rapidement ce samedi pour un petit soucis sur mon téléphone. La personne qui s'est occuper de moi m'a bien fait comprendre que Bouygues ne vend QUE des forfait et n'y connaît rien en problèmes sur les téléphone. Mon soucis : un icône message vocal ne s'enlève plus du tout. Elle m'a d'abord parler d'un ton froid pour enfin regarder mon problème. Elle m'a simplement reporter la notif de 2h pour que je parte de la boutique et n'a pas su m'expliquer ce qu'elle à fait, pour enfin me dire sur un ton très moqueur, j'ai juste appuyer sur un bouton ( en mode vous êtes pas capable ... ), pour me dire, voila au revoir ... Beh le problème y est tjrs et je ne remettrais plus jamais les pieds dans cette boutique Bouygues ..."

"Bon accueil"

"Personnel compétent"

"Bien reçu dans le magasin"

"Ras ..."

"Je n aurai qu un mot BRAVO"

"Plus de personnel pour diminuer l'attente ne serait pas du luxe..."

"Très bon magasin avec des super offres... A voir dans le temps."

"Scandaleux, depuis juillet impossible de changer de téléphone en boutique. Jamais de stock !"

"Est il possible de mettre zéro étoile ? Car c'est ce que cette boutique mérite, dirigé par nizar qui se contrefiche du service client quitte à faire des ventes cachées pour remplir ses objectifs. Très décu de Bouygues et de Nizar."

"Bon accueil du vendeur et informations précises. Bon emplacement galerie marchande Carrefour"

"Très bien accueillie et conseillé la jeune fille étais top je reviendrais"

"Il y a 1 mois j avais mis une étoile 🌟 aujourd'hui vers 11h une dame sympathique à mis mes carte sim des 2 tel et autres merci . Pas de 5 étoiles petit problème toujours avec ou depuis novembre ..."

"Nulle"

"Service honteux. FUYEZ"

"Ça peut être mieux point a ligne"

"Un conseiller Bouygues qui m’appelle hier pour me faire une proposition comme cliente fidèle à fini la conversation en me raccrochant au nez parce que je lui expliquais que son offre n’était pas avantageuse. Un grand bravo après toutes ces années passées chez Bouygues de constater que nous ne valons même pas le respect. L’opérateur ne doit pas être en manque de clients pour jeter les personnes de cette manière. Dommage car c’est la première fois qu’un conseiller m’appelle pour me récompenser de toutes ces années de fidélités. Résultat je vais rechercher un autre opérateur qui sera respectueux envers ses clients…"

"Très bien accueillie par la conseillère Marylene, elle m'a très bien conseillé je suis ravie des services."

"Équipe parfaite, à l écoute, souriante, chaleureuse, on a envie de tout acheter, je conseille"

" Haut"

"Bon accueil et explications claires! Je recommande"

"Très bel accueil et équipe très professionnelle. Je recommande vivement"

"Très bon service client, avenant et sympathique..."

"Très bon accueil"

"Donne de fausses informations M’a vendu une Bbox fit fibre alors que j’ai demandé de l ADSL … soit disant ça n’existait plus !!!!!! Et soit disant que ça marchait !!! Un jour de congé de perdu …. Je rentre j’appelle Bouygues par téléphone et là la personne me dit  «  bien sûr que nous vendons encore de l ADSL je suis désolé je ne peux valider ces propos » waowwwwwwww"

"Du jamais vu ! Je me présente pour souscrire a un forfait mobile avec ma compagne avec un achat de mobile NEUF, en l'occurrence un oppo find X5 d'une valeure de 1000euros, la vendeuse incompétente nous indique qu'il reste un seul article dans leurs stocks m'indiquant que ce dernier est neuf. Après une longue attente elle nous amène une boîte qu'elle prétend avoir ouvert dans l'arrière boutique, et la c'est le comble, elle nous assure qu'il s'agit d'un téléphone neuf... MENSONGES ! Le film de protection était déjà abîmé, le téléphone remplis de traces de doigts et le contour du téléphone déjà abîmé !!! EN EFFET IL SAGIT DU TÉLÉPHONE DE TEST ! Vendu comme un neuf ! Si c'est ainsi que vous considérez vos clients... Il faudra très rapidement se remettre en question et revoir vos pratiques de ventes trompeuses et abusives !!! Bande d'escrocs !"

"À fuir !!!"

"Aucun professionnalisme, aucun accueil, aucune amabilité...dommage que la boutique du centre ville de Mulhouse soit fermée définitivement."

"Bonjour j,ai été très bien conseiller et très bien accueilli il faut prendre sont temp mais ça en vos le coups"

"Superbe accueil Conseillère très agréable et souriante"

"Les conseillés les plus lent du réseau mobile... 2 jours de suite que je repart à cause de l'attente interminable"

"Un super accueille, et à l'écoute des demandes... très agréables Merci les filles"

"Excellente accueil, très bonne écoute hyper super serviable, la dame qui est là en permanence est une perle merci !! Je salue sa patience et sa compétence ++"

"Movaise expérience"

"Explications claires..serviables. merci pour votre service"

"De ne pas avoir de réponse part téléphone. Et de ne avoir de personne pour tout Renseignements renseignements"

"Accueil de misère par ce jeune homme qui vous prends de haut ... qui se sent plus ...qui se croit supérieur quand vous lui parlez il vous regarde pas et zn plus vous le soûlez...merci Bouygues de prendre n'importe qui... je ne recommande pas du tout 👎👎👎"

"Bien expliquer."

" Le personnel est disposé, la rapidité du service fait un peu défaut "

"Une belle bande de voleurs et d'arnaqueurs. Changement de Mobile en concervant mon forfait à 25€, la vendeuse me dit, non monsieur votre forfait n'augmentera pas. Puis sur le nouveau contrat il y a écrit 46€. Donc je lui signale que le tarif n'est pas correct, et me prétend que les remises ne sont pas affiché sur les contrats que je paierais toujour 25€ en me jurant que c'est vrai.. au final 2 mois plus tard.. 50€ / mois.. donc on vous ment délibérément pour vous vendre des forfaits plus chère. C'est ce qu'on appelle de l'escroquerie"

"Désolé. Mais le vendeur de cette boutique,jamais le sourire. pas bonjour à l'entrée des clients dans le magasin.on vraiment l'impression de le faire Ch..."

"Je ne suis pas content d'une vendeuse de chez eux qui n'a pas fait son travail pour un téléphone portable que j'ai fais commander le 11 Avril pour mon anniversaire le 24 Avril Une dizaine de jours après toujours pas de téléphone j'y suis retourné je demande à voir le responsable de la boutique un Mr très sympathique il me dit que la vendeuse n'a même pas enregistré ma commande pour le téléphone Il prend ma commande pour le téléphone et en moins de 48 heures je l'avait Sa prouve qu'ils embauche des gens qui connaissent rien à part conseiller sur un téléphone et forfait"

"Très bon accueil, bien conseillé."

"Souscription d’une box, vendeur enregistrant un numéro de téléphone erroné, je m’en rends compte dans l’heure qui suit en vérifiant le contrat. Je retourne tout de suite faire la demande de modification. Celui ci me dit que c’est fait. 48h après rien est fait. Je demande de vérifier le numéro de contact à la boutique par téléphone, on m’envoie balader. Personnels incompétents !"

"Super boutique, très bien conseillée par le vendeur Nizar je recommande 👍"

"Vendeur sympa"

"A recommander très professionnel et très sympathique."

"Excellent"

"Bien renseignée selon mes demandes"

"Écoute au top"

"Très bon accueille"

"Équipe agréable à l’écoute du client. Merci"

"Juste parfait"

" Très bon service client pour résoudre notre problème de connexion par câble Internet"

"Très mécontente de l'accueil et de la réponse apportée par le responsable. Et se faire traiter de menteuse au passage c'est inadmissible ! Qualité relation client : zéro pointé !"

"On m'avait assuré que je paierais 29,99 euros. J'ai fait écrire cela sur le contrat par la vendeuse d'Illzach. Mais Bouygues prélève toujours 50,98 euros. On me dit maintenant que j'ai encore des abonnements (dont je n'avais pas connaissance). Des conseils impossibles et un traitement injuste des clients !"

"Après l’achat d’un nouveau téléphone je me rend compte quelques temps après que la personne m’a souscrite une assurance mobile sans m’en avertir et sans que je signe un quelconque contrat. J’ai également eu le droit à l’ouverture d’une seconde ligne sans mon consentement, alors que ma demande initiale était seulement de changer de forfait (et non d’en avoir un 2nd). La carte SIM correspondant à cette nouvelle ligne dont je ne connaissais pas l’existence ne m’a même pas été remise. Facture non remise non plus. Cerise sur le gâteau, lorsque vous aller en magasin faire une réclamation à cause de LEURS erreurs, on vous renvoi vers le service client en ligne qui pour certains ne sont pas aimables et qui plus est n’est même pas accessible avec un contrat B&YOU."

"Je suis profondément déçu par mon expérience récente chez Bouygues Telecom au Carrefour Île Napoléon Illzach. J'ai acquis un nouveau téléphone avec une offre de remboursement sur un produit électronique, selon les conseils d'un vendeur. Malheureusement, après avoir suivi toutes les étapes indiquées, j'ai découvert par e-mail que le produit n'était pas éligible à l'offre, malgré les assurances du vendeur. Cette situation est inacceptable et témoigne d'un manque de professionnalisme. En tant que client fidèle, je m'attendais à un meilleur service, surtout pendant la période des fêtes. J'espère que Bouygues Telecom prendra des mesures pour rectifier cette erreur et améliorer la qualité de son service client."

"Déçu...pour l’achat d’un smartphone... accueil pas au top, smartphone neuf traité par l’employé comme de l’occasion notamment à l’ouverture du tiroir sim, donnée en main après transfert des données de mon ancien smartphone avec 17% de batterie!!!! film de protection absent, ancienne carte sim qui tombe par terre donnée en main à la va vite et que le client(moi) doit ramasser. Impression de déranger. Je me suis rendu compte aujourd'hui que le téléphone se décharge vite alors qu’il est neuf et chauffe énormément pour une utilisation normale.... j’ai de sérieux doutes que le téléphone soit réellement neuf... Bref je sais que le métier de la vente est dure, mais essayez de traiter le matériel et vos clients de manière professionnelle svp."

"Attention, ne prenez jamais d'offre mobile chez Bouygues. JAMAIS. Le remboursement des 80 euros par Sogec Gestion est complice avec Bouygues. Ils prétendent avoir envoyé un virement vers un RIB inconnu et vous disent que c'est votre RIB. Au revoir."

"Vraiment dessus du vendeur. Déjà qu'il a pas écouter tout ce que j'avais lui. En pleine discussion il ce permet de décrocher au téléphone perso. Sans gêne. Pas d'excuse pas de demande si cela me dérangeais qu'il décroche. Il me propose une vente additionnel pour le produit acheter. Sans me dire aussi que ce n'était pas compter dans le prix. Ja aïs plus l'impression de le déranger et qu'il était soûler d'être présent. Donc vraiment déçu de ce vendeur. Changer le."