BOUYGUES TELECOM

"J'ai juste passé un coup de fil à l'agence pour me renseigner sur un produit et je pense que si à l'avenir je dois me déplacer en agence, je me rendrais dans celle-ci."

"Service après-vente un peu nul. La boutique est incapable de m'éditer un duplicata de facture ! Donc attention car si vous acheter un film écran garanti à vie et si vous le cassez, il est impossible de le faire remplacer car vous n'avez pas la facture d'achat. Ma demande date du 20 décembre 2016 et nous sommes le 25 janvier 2017 (1 passage en magasin et 3 relances téléphoniques). On est censé me rappeler ! J'attends ! Pas très satisfaisant !"

"Je suis malheureusement obligé de confirmer les derniers commentaires concernant ce magasin à la suite d'une visite samedi 8 juillet à 10 heures. A l'arrivée, nous sommes accueillis très froidement par trois personnes dont deux d'entre elles semblaient très peu motivées pour répondre à nos demandes. A mon arrivée, l'une a clairement fait comprendre qu'elle devait s'occuper d'autres choses avec un ton désinvolte, l'autre est partie dans l'arrière boutique sans demander son reste.... Seule la dernière, un jeune homme, dénommé Etienne il me semble, a eu la courtoisie de s'occuper de mon dossier de manière courtoise et professionnelle. Le comble arrivant à la fin: Lors de la reprise de mon téléphone pour un renouvellement mobile, le vendeur me confirme l'état impeccable de mon ancien téléphone et indique qu'il sera repris 110 euros. Quand soudain, surgit un vendeur qui, sur un ton méprisant et agressif, regarde mon téléphone puis son collègue en lui indiquant que monté serait dans un état usagé. Je lui demande pourquoi et celui-ci avec un ton agressif m'indique que l'écran bouge... Je le regarde lui indique que je ne vois pas où, et il se met à parler plus fort que moi en disant si regardez comment expliquez vous cela ??. Je précise qu'une coque de protection était fixée à l'écran ce qui expliquait le mouvement qu'il me décrivait. Ne voulant rien savoir, celui-ci regarde son collègue et lui dit : état usagé 44 euros. Je décide donc de reprendre mon téléphone et de le faire examiner dans une autre agence Bouygues l'après-midi et surprise : on m'a indiqué que mon téléphone était en parfait état et il a été repris 110 euros. Ce comportement est donc proprement inadmissible car non content d'avoir un accueil déplorable et une façon de s'adresser au client plus que méprisante, on essaie par dessus le marché de niveler les offres vers le bas. En somme, la qualité de service n'est vraiment pas au rendez-vous."

"Personnel sympathique, temps d'attente un peu long et une seule chaise pour s'assoir."

"Lamentable.... quand le vendeur allie incompétence et arrogance.... 2h a l'entendre débattre avec le service technique, se rendre compte qu'il ne sais pas de quoi il parle... pour au final s'entendre dire d'aller voir dans une autre boutique.... une honte!"

"accueil glacial et pire qu'un robot ! aucun service après vente, il vaut nettement mieux commander sur internet un service bouygues que de passer par cette agence ... à fuir."

"Accueil bienveillant , malgré être déjà pris par d'autres clients. Les deux conseillers étaient souriants et serviables. Après se faire rejeté comme un mal propre par le responsable de boutique à la Défense pour une demande simple et facile à réaliser, on sent une grosse différence. Nous sommes parti tenter notre chance ailleurs sûrs de vouloir changer d'opérateur . Dorénavant je préfère m'adresser à l'agence de Neuilly."

"Bouygues Télécom nous offre un chargeur de secour pour me remercier de ma fidélité, mais comme par enchantement la boutique de Neuilly sur Seine est en rupture de stock. Annonce faite après une demie heure d'attente. Boutique peu recommandable"

"Vendeur sympa assez réactif j'ai connu mieux mais j'ai connue aussi bien pire"

"Expérience très désagréable Je tiens à préciser que mon commentaire vaut pour un passage aux alentours de Noel 2017. L'équipe a peut-être changé depuis ... Je suis allé dans cette boutique Bouygues car à côté du travail, ce qui m'a permis d'avoir un nouveau téléphone sans attendre. Le vendeur s’énervait de ne pas pouvoir me refiler tout ce qu'il aurait souhaité (assurance, housse de protection notamment). Mais Monsieur, avec un téléphone haut de gamme, c'est de l'inconscience ... . Je pense très sincèrement que s'il avait pu rajouter vous êtes abruti, il l'aurait fait. Je conçois qu'un vendeur essaie de placer d'autres produits, c'est le jeu, mais quand ça ne mord pas, il faut savoir s’arrêter, surtout quand on devient arrogant. La conversation dévie un moment sur la fibre. Visiblement, il connaissait mieux que moi le contrat passé entre l'opérateur (concurrent forcément) et ma ville, en me ressortant les arguments marketing totalement foireux (vous allez avoir du câble, et pas de la vrai fibre). Bref, je ne pense pas être un client pénible, j'aime bien la discussion, mais pas quand elle est dans un seule sens. Étonnamment, le lendemain de mon passage, j'ai reçu par SMS une enquete de satisfaction de Bouygues. Dommage pour lui ..."

"Accueil autain et froid par vendeurs conseillant à peine, et ne parlant que d'argent et insistant pour avoir une pièce d'identité avant tout...Très bizarre."

"1 seul vendeur"

"Accueil très agréable. Service juridique incompétent ++++ !!!!😡 ne fait pas la différence entre une tutelle et une curatelle renforcée. Je vais donc souscrire un contrat ailleurs pour la personne protégée...."

"Ca recommence ? Depuis...... une meilleure expérience, mais comme dans beaucoup d'endroits la confiance passe d'abord par la constance, et un message clair. Avant. Juin 2020. Extrêmement bien reçu par quelqu'un qui a tout fait pour comprendre et régler, rapidement, et efficacement mes problèmes. (dans la mesure/ limite de ses moyens) Cela contraste avec les comportements odieux, insultants, dans ce même magasin, de certaines personnes il y a quelques années. Les équipes actuelles semblent, d'un niveau bien supérieur humainement et commercialement. Donc: merci a Mathieu a son professionnalisme, a son sens du service du relationnel et surtout pour la constance de ses qualités . 🥇🏆"

"Personnel arrogant.. Vous venez avec un téléphone neuf ne fonctionnant pas acheté sur le site de Bouygues et on vous dit qu'il fallait acheter en magasin..."

"Ils sont là juste pour vendre, si vous avez besoin le service client, il vaut mieux téléphoner mais personne vous répond à votre problème au téléphone non plus, ils sont là aussi pour vendre pas pour service client. Donc j'ai résilié mon contrat depuis. Méfiez vous leur contrat promo à vie, ils augmentent quand même leur tarif au bout d'un an. À réfléchir 3 fois avant de vous engager."

" Service amical jusqu'à présent"

"Personnel peu compétent pour vous renseigner et vous expliquer les tarifs"

"À revoir."

"Un excellent service, J'ai eu Mathieu qui m'a depanné avec tellement de gentillesse et de patience, Un grand Merci à Mathieu, Bettina Chin Bigeard"

"3 semaines sans fibre au 74 rue Baudin et Bouygues Telecom s’en fout. Je suis abonné fixe chez Bouygues Telecom, et depuis 3 semaines, je n’ai plus le moindre signal. Contrairement à ce que dit leur pub, j’ai dû me battre pour avoir le prêt d’un galet 4 G. Celui-ci ne capte pas la 4 G, seulement la 3 G. Et depuis, ils s’en fouettent complètement. Pour eux 3 semaines sans accès internet , c’est normal"

"Refus de me fournir une offre box 4G alors que je ne peux pas avoir de ligne fibre ou ADSL"

"Très bien reçu, conseiller au top, et gérante du magasin hyper bien, très professionnelle et très arrangeante. Merci à vous Souad et Adrien"

"Pour moi ce jour. Extrêmement professionnelle avec un contact Humain qui pour moi est la base de la vie Merci beaucoup 👍👍👍👏👏👏"

"Adorable mais pas des pros"

"Personnels très bien et très pro"

"I seule personne pour vous servir a14h45 donc 45mn d attente..."

"Meilleur conseiller ! Aimable, à l écoute et efficace :)"

" Bon service client anglophone"

"Tres compétent, aimable à l'écoute BRAVO"

"Super accueil"

"Personnel accueillant"

"Service client trop classe"

"Super sympa, la personne que j'ai eu était top ! Dommage qu'il n'y ait pas autant de gentillesse et de services dans tous les magasins"

"Jamais vu des gens aussi incompetent dans ma vie. Et du manque de respect. Ils ont de la chance j'etais de bonne humeur."

"Accueil très sympathique par téléphone et en direct. Réactif et professionel , je recommande cette boutique (ce qui est loin d'être le cas dans tous les Bouygues)"

"Je suis venu suite à un problème sur mon téléphone. J’ai été très bien accueilli par un jeune conseiller qui as su m’écouter et répondre à mon besoin avec professionnalisme. Je suis très satisfaite et je pense même y revenir pour l’achat d’un futur téléphone."

"Suis satisfaite"

"Bonjour, J’ai actuellement 6 abonnements bouygues en cours. J’ai souhaité souscrire une 7 ieme offre mais tout est prétexte pour ne rien faire. Agence à fuir faites vos démarches en ligne !"

"J'ai attendu plus de 20minutes dehors pour acheter des écouteurs sans que personne ne vienne m'accueillir (en m'ayant vu 3/4fois devant la boutique). Quand on vient m'accueillir on m'envoie bouler en me disant qu'ils n'ont pas le temps de m'en vendre, je fais part de mon mécontentement et on me dit que c'est déjà bien d'avoir pris la peine de venir me dire que ce n'est pas possible. Sérieusement ???"

"Je suis arrivée devant la boutique à 10h30...ouverture affichée pour 10h, rideau baissé.. Aucun mot d'afficher pour informer. Franchement on n'a pas que ça à faire de rester planter à attendre une éventuelle ouverture"

"Merci aux conseillers qui m'ont accueilli à deux reprises ces derniers jours pour deux préoccupations différentes, qui ont été d'une grande patience à mon égard et d'une grande efficacité. Tout a été immédiatement résolu et avec le sourire. Bravo pour votre accueil et la qualité du service. MERCI"

"Jonathan, Nathalie et Mac forment une équipe sympa et efficace."

"Accueil et conseil parfait."

"Accueil horrible. Fuyez !!! Un des vendeurs est très agressif, faites attention à vous."

"Impossible d'obtenir un quelconque remboursement d'un article défaillant dans ce magasin. Tout le monde se renvoi la balle, le responsable est absent et injoignable et les vendeurs ne peuvent rien faire. Si pour vendre tout est possible, pour le service après vente il n'y a plus personne. Cela ne donne pas envie d'y revenir, dommage pour un article de 20 euros qui ne fonctionne plus après 2 mois."

"Petite boutique Bouygues...accueil sympa et top...on m a bien conseillé sans pousser à la consommation cool"

"Les personnels sont compétents et accueillants. Une solution a pu être trouvée à une difficulté s'étant imposée par trois fois lors des démarches effectuées en ligne."

"Personnel à l'écoute mais prix élevés."

"Excellent accueil, c'est la deuxième fois que je me rends dans cette boutique, une fois pour récupérer un cle 4G aujourd'hui pour restituer une box, la personne qui s'est occupé de moi était extrêmement courtois, disponible, professionnel et m'a même raccompagné pour m'ouvrir la porte.. C'est une attention a souligner (je n'ai jamais vu cela auparavant dans les autres boutiques)"

"Acceuil par Conseiller qui a donné les infomrations non professionelles, impatient, et surtout les tarifs ne sont pas bonnes."

"Efficace et accessible"

"Équipe très compétente et professionnelle! Connaissance au top sur les meilleurs offres répondant au besoins du client. Remerciements sincères aux Messieurs Yuda et Mac. Nous avons fait le bon choix."

"Une catastrophe : incapacité de mettre en service une ligne fibre pour notre entreprise + gros problèmes de connexion réseaux téléphone et 4G sur Neuilly ! Activités suspendues depuis 3 semaines sans visibilité sur la mise en service d'internet . Je vous déconseille totalement !"

"👍"

"Fermeture avant 19h. Je suis passée à 18h45, la boutique est déjà fermée"

" Mac était très sympathique. Il était quasiment IMPOSSIBLE de trouver un iPhone 13 pro max à Paris, même en Apple store. J'ai appelé le magasin le matin et il m'a dit qu'il attendait une livraison le jour même et que s'il en avait une, il m'appellerait, et c'est ce qu'il a fait. Quand je suis arrivé dans le magasin, il a été très efficace et a tout fait pour moi, allumer mon nouvel iPhone et transférer toutes mes données de mon précédent. Je n'écris jamais de critique mais cette fois, il le mérite vraiment. C'est toujours un plaisir d'avoir de bons services comme celui-ci. Merci encore."

"franchement équipe au top rien a dire professionnalisme relationnel au top rien à dire merci bcp et passer de bonne fête de noël et de fin d’année à l’équipe"

"Équipe de choc. Super accueil et conseils. Merci beaucoup à Jeremy mais aussi John et Mike 👍🎄"

"J'ai demandé à Mac si je pouvais prendre son nom afin de laisser un avis très positif car j'ai beaucoup apprécié son professionnalisme et ses capacités relationnelles. Je souhaiterais le recommander car il est clairement orienté client avec une notion de service remarquable."

"Je suis venu à la boutique et j'ai très bien été reçu par Mac qui m'a très bien conseillé. Il s'est très bien occupé de moi, il m'a transféré tous mes fichiers et m'a paramétré mon téléphone. Je suis très content du service donc je recommande fortement. J'y retournerai à coup sûr."

"Le personnel est au top ,très grand contraste avec le service au téléphone qui est méprisant de la clientèle.......... les plates-formes !!!!!"

"les vendeurs ne donnent aucun renseignement sur les forfait ..ils prennent rendez vous pour qu'une personne vous rappelle..très déçu"

"tout avait l'air de bien se passer jusqu'à se que je comprenne l'escroquerie. Dès lors que vous achetez un nouveau téléphone avec le prolongement de votre abonnement, ils vous font souscrire a des abonnements sans vous prévenir, ces options sont gratuites le 1er mois donc vous ne les voyez pas sur votre 1ere facture et comme le vendeur escroc ne vous a pas dit qu'il vous a abonné, vous ne savez pas que vous devez résilier.... Attention chez consommateur a ne pas vous faire arnaquer"

"Je suis venue hier pour acheter un téléphone car le mien est cassé il ont très rapidement trouver une solution qui me convenez je ne me souvient plus des prénoms mais je crois qu’il y avait mac ( je suis le gars qui a pris l’iPhone 12 mauve 😂) bref bonne continuation et merci encore"

"Je ne remercierai jamais assez le jeune homme (Mac) qui s’est occupé de moi. Il a été particulièrement gentil, compétent et patient malgré les incessantes sollicitations auxquelles il a dû faire face pendant qu’il s’occupait de moi. Je ne sais vraiment pas comment il peut gérer tout le stress lié à son travail avec autant de gentillesse et de patience. J’espère qu’il a un salaire à la hauteur de ses compétences ! Sinon il faudra envisager une augmentation avant qu’il ne passe à la concurrence, ce qui serait une véritable perte pour vous et pour tous vos clients. 5 étoiles ne sont pas suffisantes pour le remercier chaleureusement de toutes les qualités dont il fait preuve."

"Un grand merci à Gessy honnêtement j’ai rarement été aussi bien conseillée dans une boutique, l’accueil était super chaleureux, en bref un super vendeur ! Je reviendrai sans hésiter encore merci."

"Je sus tombé sur un jeune homme charmant parant en plus très bien l'espagnol. De très bon conseils, nouvel achat de iPhone 13, reprise de l'ancien, mise à jour de mon nouveau téléphone , geste commercial. Visité le 02/07 dans l'après midi. Bravo !!!"

"Je recommande cette boutique pour la qualité de l’accueil et le professionnalisme"

"Parfaitement servis par mac"

"Accueil parfait avec le sourire . Réponses +++ à mes demandes . Merci à Mac😃"

"MAC est au top 👍🏼🙏🏼 Mille merci"

"Le vendeur est tout simplement arrogant, il ne sait pas que son travail est d’aider les gens plutôt que de leur ôter l’envie de revenir. Je n’ai rien contre Bouygues, c’est entièrement à cause du vendeur que je donne cette note. Merci pour votre réponse ! Bien sûr, si le service est agréable lorsque je reviens, je changerai cette note."

" Je suis ravi du personnel. Moi, ne connaissant pas le français et ayant un gros problème avec internet. Les garçons m'ont immédiatement aidé. Je recommande BOUYGUES TELECOM à tout le monde ! Ils y trouveront d'excellents professionnels. Merci! "

"Bouygues : toujours l'accueil et la compétence ! Merci beaucoup à Mac pour sa patience et sa maîtrise technique. Très gentil, souriant et professionnel il m'a mis en route mon nouveau mobile. Je n'ai rien perdu, je suis très satisfaite."

"Appel ce jour pour une question et je me fais limite raccrocher au nez, je ne risque pas de mettre les pieds dans cette boutique et cela me conforte dans mon idée de changer d'opérateur...."

"Très agréable très professionnel et un vrai service digne de ce nom"

" Très mauvais service, payé 40$ pour une carte SIM de seulement 20 Go et la connexion n'est même pas bonne. C'est une arnaque"

"Clairement un traitement à 2 vitesses selon votre tenue et votre race. L'agent de securité àl'entrée me demande ce que je vient faire là , comme surpris qu'un basané puisse se payer un télephone. Je lui explique que je viens m'acheter un nouveau samsung Zfold 4 ou un s22. Déjà, on vous juge. Puis le cendeur m'explique que je ne peux l'acheter plein pot, qu'il faudra que je paye 8 euros tout les mois en plus de 1500 €. Ok, je me suis vite barré de cette boutique et ai tout simplement passé ma com par téléphone avec un adorable operateur bouygues pour la moitié du prix annoncé par ce vendeur en boutique. Si vous n'êtes pas blanc ou en costard etriqué, fuyez cette boutique. Une honte."

"Jonathan est au top pour les conseils et résoudre les problèmes Réactif et agile Merci pour vos conseils"

"Accueil chaleureux contrairement à la boutique Ternes , Jonathan très à l écoute, patient bonnes explications. C est important quand on ne maîtrise pas bien certaines technologies."

"Super équipe ! Demandez surtout Maxence il est au top !!! Trop top cette boutique Patience et service comme on aime Je recommande cette boutique"

"Très bien"

"Couverture du réseau 4g dans le RER tout simplement catastrophique, impossible de charger même une pauvre page de texte, je ne parle pas des vidéos en ultra hd..."

" Bon service, parle aussi espagnol"

"Venue un dimanche. Vendeur adorable. D’une grande patience et d’une précieuse aide. Merci!"

"Super équipe. Ils m’on vendu leur premier iPhone jaune en plus"

"Maxence est un SUPER conseiller de vente. Au lieu de faire réparer mon téléphone Iphone 11, il m'a proposé un Iphone 13 pour un coût très avantageux par rapport à mon compte client / forfait mobile. En 1h toutes mes données étaient importées. Service au TOP, il faut plus de personnes comme Maxence ! Bouygues conserve sa qualité de service, voir l'améliore ! MERCI"

" D'accord"

" Je change d'entreprise. Je n'étais pas vraiment très content de travailler dans l'entreprise que j'ai actuellement et j'aimerais rédiger un avis. Revue spéciale à mon emplacement non seulement à l'entreprise, à mon emplacement en particulier !!! C'est trop-trop très cool, très professionnel et très beau. Des gars très efficaces, je recommande à tous ceux qui s'occupent de la nouvelle entreprise Internet, viens ici rencontrer Max et Jonathan et c'est un grand merci pour l'info pour le patron ils ont été tout aussi efficaces que cool. Merci."

"Super service délivré par Maxence ! Un grand merci"

"Excellents vendeurs, matisse et Maxence sont des assistants exceptionnels. Bouygues a de la chance de les avoir ! Nous avons changé nos portables grâce à eux et leurs excellents conseils Revenu en octobre pour acheter une nouvelle ligne toujours aussi pros."

"Compétence et expertise rien à redire !"

"Merci beaucoup pour votre compétence et votre patience, un vrai soulagement 👍🏼☺️"

"Zéro - injoignable"

"Super service client ! Merci aux équipes pour leur efficacité et la réponse à mon problème."

"Je suis venu pour acheter un iphone et j'ai été accueilli par Maxence, hyper agréable et professionnel je recommande"

" Professionnel "

"expérience positive"

"Pas agréable au téléphone, on pose une question pour s’informer et se permettent de raccrocher au nez. Vivement la fin de mon engament"

" Haut !"

"Il y a une semaine, j’ai rencontré un conseiller Bouygues afin de rendre ma B-box suite à ma résiliation. Il n’a pas du tout fait le nécessaire pour effectuer le rendu et s’est contenté de me demander de faire directement la démarche via le service client de Bouygues. J’ai dû effectuer le rendu de ma B-box dans une autre boutique, cette fois-ci, sans problème."

"J ai eut à faire à une personne très compétente et très sympathique"

"super equipe, reactive et professionnelle. c’est"

"2 mois sans internet!! Bravo Voilà deux mois que je n’ai plus internet et Bouygues Telecom est incapable de gérer la situation en repoussant la faute chez l’opérateur Infrastructure SFR. Non, je n’habite pas au fond d’une campagne perdue mais bien aux portes de Paris à Neuilly-sur-Seine! Cerise sur le gâteau, on me demande 59 euros si je veux résilier!!!! Mais où est passé le sens du service client, il faut arrêter de nous prendre pour des vaches à lait!"

"Les vendeurs m’ont parfaitement conseillés, ils ont pris le temps nécessaire afin de répondre à mes besoins. Je conseille."

"Vendeur au top !"

"Arnaqueur..."

"MERCI A JONATHAN POUR SON SERVICE ET SON ECOUTE"

"Bon vendeur très marrant et accueillant"

"Très bonne boutique vendeur sympathique clair et à l’écoute on vous accueille avec le sourire dès votre arrivée , je recommande"

"Très aimable"

"Excellent conseils de la part de Matisse ! De bons conseils sur mon télephone !"

"Maxence très sympathique et très bon conseiller je recommande ce magasin"

"Bouygues…. Après tant d’années en tant que client fidèle, de se faire récompenser par un service clientèle aussi médiocre qu’inexistant est une honte pure et simple. Je recommande à quiconque cherchant une offre valable pour téléphonie mobile ou internet de faire route aux antipodes de cette maison qui ne vaut pas un clou. Après 8 mois de réseau inexistant et de plaintes multiples de ma part, les seules réponses obtenues étaient « le réseau sera de retour lorsque les réparations seront effectuées » aucune compensation, aucune compréhension de leur part, aucune empathie, rien absolument rien. C’est à se demander à quel siècle sommes nous. Je ne peux pas vous décrire la lenteur et les meandres des procédures pour obtenir gain de cause auprès de ces vauriens. Le sentiment de désemparèrent est extrême et je ne souhaite absolument à personne d’avoir à faire à l’administration de ces nazes. Passez votre chemin et allez chez le conçurent - votre bien être en dépend."

"Franchement pas très sympa. Très mal accueilli. Indépendamment de l'accueil, la connaissance. Ils n'ont aucune connaissance téléphonique, j'ai perdu mes données. Regret, à fuir"