BOUYGUES TELECOM

"je n'apprécie pas d'être jetée, suite à une réclamation téléphonique concernant une panne de télévision causée par un orage et non rétablie après 48 h, quand on est employée face à un public on doit être maître de son comportement, surtout à 9 h 30. alors que vos concurrents ont déjà tout rétabli."

"accueil et compétence son au rdv"

"Mal reçus devant les clients, je voulais m'abonner la conseilleur m'a jeté comme un chien en me disant vous n'avez qu'à aller chez SFR si vous n'etes pas satisfait de nos services , dire ça devant le s clients je ne trouve pas ça bonne encourageant de retourner chez Bouygues telecom. vendeuse incompétence et mal élevée ."

"Équipe super sympa ! Dommage qu'il y est souvent du monde, donc de l'attente."

"J'ai attendu pendant près de 3/4 d'heures car l'autre personne qui était en pause (ce qui est normal) allait et venait dans le magasin avec son thermos de café et je me suis fait interpellé par cette demoiselle qui m'a dit que je n'avais pas à la regarder comme ça.... Comme elle avait entendu ma conversation téléphonique au sujet de mon attente elle m'a aussi fait une remarque à ce sujet. Je trouve cet accueil lamentable."

"Personnel très sympa et très pro."

" Malheureux... "

"J'ai acheté un nouveau portable. Le vendeur c'est trompé de modèle de coque. Au retour de mes vacances je suis retournée voir le vendeur pour qu'il me change la coque qui c'est complètement cassée ! Le responsable de magasin n'a rien voulu savoir et n'a fait aucun geste commercial ! Service exécrable !!! En plus j'avais déjà passé tte l'après-midi chez eux pour le transfert de données et c'est ma fille qui a configuré le portable pour les mms! Bref de mauvaise fois et incompétent !"

"Très bien reçus. C'est Bouygues qui fonctionne mal, les employés, eux, sont très bien"

"Bon accueil, bien servi. C'est juste long quand il y a du monde. Trop long"

" Ce sera "

"Boutique agréable et nous avons bien été renseigné. Je recommande"

"Accueil lamentable et patron qui m'a expédié comme une vieille chaussette. Je ne recommande pas cette boutique. Problème mobile."

"Je déconseille bouygues telecom Mon problème n'a pas été résolu Accueil médiocre"

"Fuyez cette boutique !! Je mets une étoile car on est obligé mais un zéro est de mise ! Le vendeur nous a littéralement escroqué. Il nous a vendu une box à 19.90€par mois au lieu de 7€ (offre du moment). Nous devions bénéficiez de 10€de réduction sur chaque forfait mobile, hors seul un forfait à pu bénéficier de la réduction !(Réduction que j'ai obtenu auprès réclamation). Nous devions avoir une assurance gratuite, elle est payante(20€/mois)...assurance que je ne pas résilier... Bref ! Une arnaque.. Au lieu de payer env 64€/mois la 1ere année nous payons env 100euros..En plus le service réclamation est évidemment à distance et personne ne veut prendre en compte nos demandes !!"

"Très compétant et avec beaucoup de gentillesse."

"Équipe vraiment sympa !!"

" Il faut attendre longtemps. C'est un tout petit magasin, mais il faut rester debout en attendant. Il y avait des offres promotionnelles, et le vendeur était très à l'écoute et connaissait aussi son métier. De plus, le personnel était sympa. J'ai acheté Internet ici et la nouvelle connexion peut être organisée d'ici une semaine. Bonne chose. "

" Terrible, nous nous sommes trompés de téléphone. Je ne recommande pas. "

"Super sympathique et compétant"

"Temps d'attente trop long et le vendeur vous envoi valser en 2 minutes ☹️☹️☹️"

"La dame est très compétante et sympa , c'est la 1re fois que ca m 'arrive depuis que je suis chez Bouygues Au téléphone on m'a induit en erreur avec le forfait et raconté n'importe quoi . Je paye plus de 100 € mois je ne sait tojours pas pourquoi .(teléphone numero indiqué sur portable ) Je n'avais pas de compte client ,il y a plusieurs mois j' ai demandee les factures écrites ,je n'ai j'amais rien recu .???0 Pas très content de bouygues Merci à la dame qui m'a recu et expliquée clairement ce que je dois faire avec le forfait trop chère."

"Vendeur incompétent, désagréable et malpoli. Ce bougre me tutoie d'entrée comme si j'étais de sa famille , alors que manifestement, après vérification ma mère ne connait pas son père. J'ai du respect pour toutes les pathologies mais la, Boff ! Change de métiers. Je te conseil Thanatopracteur = Celui qui prépare les morts (J'ai traduit, vu le QI de cuillère à café dont tu disposes). Eux tu pourras les tutoyer tant que tu veux. A bon entendeur! Je souligne quand même que sa collègue avait l'air fort sympathique. Dommage j'avais une chance sur deux ..."

"Personnel compétent et à l ecoute"

"Personnel très sympathique... très bon accueil..."

"Un bon accueilun conseiller / vendeur qui a pris le temps de répondre à toutes les questions."

"Vendeuse (Naïma) plus préoccupée par ses sms que par ses clients... C'est dommage."

"Le meilleur réseau bonne connexion internet"

"Toujours bien accueillis, et très bien conseillés, continuez, bravo !!!"

"Bon accueil et bn service"

"Accueil limite. La boutique et le service client se renvoient la balle"

"Très bon accueil et bon conseil"

"Personnels qualifiés"

"Décu de mes offres Orange, je suis rentré dans la boutique par hasard et j'ai été conquis :) J'ai basculé ma ligne, celles de mes employés et celle de l'atelier chez Bouygues et depuis rien à dire. Merci à la vendeuse Naima pour son aide et ses arguments qui m'ont poussé à aller voir ailleurs. Je reviendrai"

"Très bon accueil sympa"

"Toujours un aussi bon accueil 👌"

"j'attends la fibre en cours"

"Vendeur très compétent et agréable. Service parfait. Merci!"

"Une équipe de professionnels à l'écoute et réactive merci"

"Excellent Service! Des vendeurs accueillants, aimables, professionnels et surtout très patients! Je les recommande!"

"A part vendre des appareils et des forfaits il faut aller sur internet ou téléphoner au service client... Déplacement pour rien."

"Faut pas être pressé . .!"

"Il faut venir quand c'est calme si non, on peut attendre 40 mn"

"Déçue"

"Personnels simpa et serviable. Bien très bien."

"Accueillant"

"Très déçu un personnel irrespectueux de plus ils do t même pas commercial et désagréable c est honteux a ne pas allez d cette boutique"

"Personnes agréables et à l'ecoute super"

"Personnel très à l écoute et très patient avec les clients"

"Pratique mais relation clientèle à revoir"

"La conseillère était très sympa et efficace."

"Très bon service rien a dire"

"Personnel très gentil et très agréable !"

"Tjs bien accueillie par Michael les 2 fois et bien conseillée si besoin. Merci"

"Initialement très aidant mais une fois décidé et contrat signé, l’agent est revenu sur l’accord. Inacceptable!"

"Ils ont bien géré la crise"

"Très bonne accueil. Le personnel aux top ."

"Personnel super à l'écoute et cordial"

"Foutu covid a la queuleleu comme des moutons bėėė"

"Bonjour, vous me reconnaîtrez tres certainement... Je suis venu pour un téléphone de prêt suite à la mise en réparation du mien. Tout avait plutôt bien commencé, je me rends le vendredi en boutique pour récupérer en prêt un téléphone Samsung A51 quasi neuf. Une fois rentré chez moi, souhaitant le charger, je m'aperçois en ouvrant la boîte que le chargeur que l'on m'a fourni n'est pas le bon... de plus dans un état plus que discutable... première déconvenue ! Étant vendredi et ayant perdu assez de temps, je décide d'y retourner le lendemain, en l'occurrence samedi matin. Arrivé à 9h30, une file d'attente rempli de clients quasi tous mécontents qui revenaient comme par hasards à la suite de problèmes mal gérés en boutique ! Je fais savoir au conseiller qu'il m'a donné une boîte avec le mauvais chargeur... Je lui dis au passage qu'il serait bien de contrôler un minimum ce qui est fourni au client .. Réponse de sa part: on a beaucoup de monde ! Dites moi en quoi l'affluence doit vous soustraire à votre conscience professionnelle et à fournir une prestation de qualité? Mais ce n'est pas fini, on frise le ridicule désormais! Le conseiller sort de la boutique, me donne un chargeur et m'assure que tout est ok! Arrivé à ma voiture, je mets le portable en charge et la... Rien! Je retourne à la boutique, encore cette file d'attente, covid 19 oblige... Je commence à perdre patience, le conseiller sort a nouveau. Je l'informe que ça commence à faire beaucoup! Il prend le portable et le chargeur et effectue des tests... Il revient et me dit que c'est le portable de pret qui à un problème! Rebelote pour plus de 30 min d'attente afin de trouver une solution et finir avec un Samsung A5 loin d'être performant en guise de prêt! Honnêtement vous avez eu un manque cruel de professionnalisme! A l'avenir, contrôlez ce que vous donnez à vos clients. J'ai mis 1 étoile, mais vous méritez 0 au vu de ce qu'il m'est arrivé dans votre boutique."

"Très agreables sont toujours à l écoute des clients"

"Accueil très bon Anaïs est très aimable et de bons conseils merci à l équipe. Ne changer pas."

"Le personnel est très sympa professionnel dommage que la boutique est petite à cause du covid il faut faire la queue dehors"

"Très bon accueil personnel sympa qui nous donne les bons renseignements"

" Service amical "

"Rien à dire c est mon fournisseur téléphonique"

"passage le lundi 15/02 à 9h30 : Femme très accueillante , souriante et efficace, elle a tout de suite apporté une solution à ma demande."

"Personnels à l'écoute."

"Très bon accueil reçu par Michael a la boutique de st Raphaël 16 mars 2021"

"Depuis le début Que j'ai décidé d'ouvrir une ligne Chez Bouygues il y a eu un bug et un problème je ne pouvais pas avoir Mes services À plusieurs reprises J'ai téléphoné pour éessayer De régler le problème Il comprenait pas où il savait pas Alors je me suis déplacé à la boutique de Saint-RaphaëlOù là je suis tombé sur un vendeurTrès gentil Et serviableQui a tout mis en œuvrePour m'aider Et AvecDe la volontéEt l'envie Enfin il a trouvé et grâce à luiMaintenant je peux avoir mes servicesJe le remercie.Je vous le conseille vous pouvez aller avec les yeux fermés Heureusement qu'il reste desHeureusement qu'il reste des gensHeureusement qu'il reste des gens commeHeureusement qu'il reste des gens comme ça merci merci."

"Toujours bien. Personnel très aimable et competent."

"Très bien accueillie et bien renseignée. Très pro."

"Le réseau ne fonctionne toujours pas correctement... svp faites quelques choses c atroce"

"Malgré l attente (covid oblige) personnel sympathique"

" Le meilleur réseau "

"Je suis venu pour une Box Fibre et Alexis m'as très bien renseigner tout en étant très rapide. Super gentil et ultra professionnel."

"Très bon accueil, personnel très accueillant, agréable et de très bons conseils"

"Bien"

"Trop long même si les conseillers sont professionnels et sympas. Il faut attendre parfois 1 heure dehors et debout, le COVID a bon dos"

"Personnels très aimable et à l'écoute"

"Super service. Suis passée dans la boutique suite a l'achat d'un iPhone - Michael et Royan ont été très efficaces et gentils pour assurer que les transfer des données du Samsung au iPhone se fasse sans aucun problème sachant que ma mere n'était pas très tech. Anais a l'accueil adorable. Ils ne sont pas pushy et semblent souhaiter le retour de leurs clients. Merci de votre aide chaleureuse."

"Personnel au top merci de votre professionnalisme"

"Très bon accueil"

"Accueil très agréable ! Nadège et le responsable sont au top ! Etant dans le commerce également il est très appréciable d’être reçue comme je l’ai été … je recommande +++ bouygues saint Raph."

"Personnel très agréable et professionnel dommage que la boutique soit trop petite pour y faire rentrer une poussette"

"Aimable..et accueillant..bien renseigné."

"Une équipe très accueillante efficace souriante j’ai été vraiment bluffé par leur patience"

"Expérience client décevante, qui avait bien commencé pourtant. Le responsable est top: Pro, souriant bref, un plaisir. Concernant la vendeuse qui l'accompagnait c'est différent. Elle ne semble pas méchante pourtant mais se permettre de se moquer de ses clients et de faire des jeux de mots douteux au sujet de leur nom de famille c'est plus que déplacé. Du jamais vu auparavant pour ma part. Ce n'est pas l'image que j'ai toujours eu de Bouygues sur la relation client. Je ne viendrai plus désormais. Dommage."

"Bon accueil, explication très claire avec le sourire !"

"Amabilité..et efficace"

"Il y a pas grand chose qui va avec Bouygues je suis restée des mois avec une box qui ne fonctionnait pas personne voulais s en occuper mais j'ai payé franchement il y a de l abus"

"très bon accueil"

"Personnel au top. Aimable."

"Ne répond pas au problème, seul objectif vendre."

"Très dynamique A L écoute Très bon service"

"Très à l'écoute ils prennent le temps de bien nous expliquer ,ou sa pêche les installateurs."

"Pour la souscription d’une box tout va bien, par contre personne ne vous indique qu’avec Bouygues on ne peut pas enregistrer toutes les chaînes ! En effet la Bbox a des restrictions concernant les enregistrements, la 8, nrj12 et Chérie 25 font partie des chaînes qu’on ne peut pas enregistrer. C’est le seul opérateur qui ne le permet pas, il est inadmissible de ne pas le dire lors de la souscription. Suite à votre réponse, rien ne sert d’appeler le service client puisque vous savez très bien que Bouygues n’a pas les autorisations nécessaires avec NRJ Group et le Group Canal + contrairement aux autres opérateurs. Inutile de noyer le poisson ce n’est pas honnête de le cacher lors de la souscription."

"Excellent"

"Super magasin très bien tenue, et à été le seul parmi SFR free orange ,ce sont les informations et l'expérience du responsable du magasin Bouygues Telecom qui à pu me faire avoir le wifi sans box"

"Très contente, Anaïs est professionnelle, à l'écoute et resoud les problèmes."

"Très petit local mais super accueil souriant et chaleureux Une bonne équipe qui aime son métier ça ce voit 👌"

"Une boutique agréable mais un service client accessible que par téléphone lamentable"

"Une équipe jeune, dynamique, aimable, performante, arrangeante, pédagogue, patiente… Tout ce qui fait la qualité de service que l’on attend et que l’on a tant perdu ailleurs… Ne changez rien, you are the best… Merci encore pour votre accueil et vos conseils ! 🤗🤗🤗"

"Service client inexistant. Aucune proposition alternative en cas de souci et on vous fait bien comprendre que c’est votre problème pas le leur. Dommage."

"Très bon accueil .réactif et performant"

"Plus de prise chargeur à vendre en boutique pour A54 5g,suis allé en acheter 1 chez boutique SFR voisine ..."

"Service parfait, accueil chaleureux, boutique agréable. Très content de ma visite."

"La boutique de saint-Raphaël dans l'ensemble efficace et professionnel pour ma part que du très bon dans mon cas tout s'est très bien passé 3 fois je me suis rendu dans cette boutique Bouygues Telecom de Saint-Raphaël et trois fois mes problèmes ont été résolu je recommande pour le sérieux et l'efficacité du personnel"

"Ils sont aimables à l écoute et trouvent une solution à tout problème merci"

"Merci à Kenza pour toutes les informations"

"Top,super pro et super sympa"

"Très compétent très aimable"

"Équipe très sympathique ce jour. Notre conseiller Michael est très gentil et souriant, mais surtout très professionnel et patient."

"J'en sors à l'instant, j'avais perdu ma nouvelle carte SIM de la façon la plus débile qui soit, donc je suis allé dans cette boutique, personnel très agréable, hyper rapide, en fin de semaine donc sans doute très fatigué, en 5 minutes je suis ressorti avec le sourire avec ma nouvelle carte SIM avec le sourire ! (malheureusement, j'ai oublié le prénom de la dame qui m'a accueilli, mais en tout cas merci à toi!)"

"Les conseillers sont à l’écoute"

"Service au top, de bons conseils, disponible et à l'écoute!"

"Tres bon accueil parfait"

"Personnel très accueillant, même à la fermeture avec le sourire très agréable. Les personnes étaient Jeremy Anaïs très sympa je recommande la boutique et en plus ils sont très accueillant Monsieur Lège"

"Accueil très sympathique et très efficace"

"Super accueil,personnel attentif et très patient bravo a l équipe!!"

"J’ai toujours un bon accueil, une écoute à mes besoins ou à mes problèmes. Bravo à toute l’équipe."

"Excellent accueil"

"Une boutique où la bonne humeur. , et le sourire d’anais vous ravie ."

"Cette boutique bouygues et un endroit chaleureux et la charmante Anaïs a un sourire qui vous met de bonne humeur on a pas vu le temps passé .et surtout très efficace ."

"Très bon accueil et très efficace"

"Très bien accueilli !"

"Super extraordinaire Chouette Anais"

"Bonjour Accueil chaleureux. Les personnels à l'écoute. Je suis avec Bouygues depuis longtemps et je resterai Ma question c quoi le délai de la rétraction car j'ai pris un nouveau forfait avec smartphone et je veux changer ce forfait. Merci de me répondre car je n'ai pas bien calculé et je ne suis pas bien du tout"

"Merci à Anais pour son professionnalisme et ces précieux conseils , les cinq etoiles sont bien mérité, à bientôt"

"Manager au top, rattrape habilement les graves erreurs de sa collaboratrice vendeuse Conseil qui n' a de cesse de vendre des lignes, des sim 2.... Des forfaits... Sans raison, ni accord..... Ne comptez pas sur elle pour aucun geste co .... Ni même de reconnaître ses erreurs..... C'est signalé au service Client Bouygues Telecom.... A quand son éviction, avant qu'elle massacre le point de vente , accueil ( sans aucune notion, de droit, contrairement à ce qu'elle prétend .... Ni même des premiers gestes de secours, PLS Couverture de survie, quand bien même une cliente , patiente... Très long avec elle.. d'attendre, pffff et heureusement s'écroule sans toucher la tête..... Ne même pas s'informer si cette personne est a jeun , ou prends des médicaments, qui pourrait expliquer cette pathologie ? Non juste tenir la main, pour la PLS c'est moi, cliente excédée, agacée, de faire semblant un réel cas de son problème!? sa seule demande à cette cliente J'ai Froid ... Normal clim à fond , 35 dehors, 17 à l'intérieur. ..... Imaginez le choc thermique.... Rien pour la couvrir ? Un pull ? Une couverture de survie ? Nada, pffffff alors coupé la clim , ouvrez la porte...???? Finalement les pompiers ont eu du mal a accédez au point de vente, because, Brocante sur la Place Coulet..... Alors moi trop de choses à faire .. désolée Mme les pompiers arrivent ....ils sont Là, il veulent juste approcher au plus près.... bon courage Madame, et vous la pseudo conseillère baisser votre regard, quand je viens dans la boutique Bouygues Telecom, car quand ne sait pas faire du phone, on en fait pas, on fait Autre Chose ..... Pauvre femme.... Pffffff"

"Très professionnel,très aimable"

"Excellent service anais au top:"

"Personnel très à l 'écoute,patient, attentif à mes requêtes... Cordialement...."

"Anaïs est formidable. Bienveillante et efficace. Merci à elle."

"De très bons renseignements et de l'honnêteté, merci à Anaïs qui nous a bien aiguillé pour notre box internet."

"Professionnel, efficace et extrêmement agréable ! À recommander ! Merci beaucoup"

"Servie au top ! Merci"

"Accueil au Top! Mickael et sa très charmante collègue ont été de très bon conseil, professionnel,efficace et SOURIANT ! C’est assez rare pour le souligner!"

"Anais est une personne très compétente et très réactive en plus elle est souriante et très agréable. Je tiens a souligner son comportement exceptionnel auprès de la clientèle."

"Super agréable"

"Les conseillers sont à la fois compétents et très agréables. Je recommande vivement cette boutique !"

"Toujours bien accueillie dans cette boutique ✨"

"Toujours très belle expérience avec Anaïs. Toujours, d'excellents conseils. Je ne viens que si, elle est là. Excellente professionnelle."

"Personnel très agréable et très compétent. Efficace, explique très bien le top"

"Michael est parfait,et ses coéquipiers,bien agréables"

"En général on est bien accueilli mais très déçu du manque de professionnalisme de certains comme cette jeune femme et ce jeune garçon qui ce permette de faire des grimaces pour montrer leurs agacement or que je ne comprends pas donc même si il faut expliquer plusieurs fois ! Rester professionnel est poli ! Si je prends le temps de me déplacer à venir à votre agence plusieurs fois, parce que mon problème n’est pas résolu . et que je ne comprends pas ce n’est pas que je le fais exprès ! Je ne me lève pas le matin en disant tiens je vais aller embêter Bouygues non plutôt j’espère qu’ils vont m’aider à résoudre mon problème avec bienveillance ! Je ne pense pas que vous apprécierai que l’on vous accueille comme ça ! Réjouissez-vous, je ne mettrai plus les pieds dans votre agence ! L’accueil c’est tellement important !"