BOUYGUES TELECOM

"Excellent accueil, les employés savent réellement de quoi ils parlent. Très pro !"

"Cest bien Saufe que je trouve que c'est idnadmicible quil travaille debout ! Enssuite ont ma dit Votre puce cera activé dan les 24h Depui 3jours jatend... Si nn bonne aceuille Par contre la jeune blonde est pas aceuilente"

"Ils savent vous vendre leurs produits mais des que vous rencontrez un problème il n y a plus personne. Après avoir souscrit à deux abonnements + iPhone 6 et un abonnement box, l un de nos téléphones tombe en panne au bout de 13 mois. Après nous avoir renvoyé vers Apple alors que la réglementation européenne exige que ce soit le revendeur qui prenne en charge la deuxième année de garantie ils acceptent enfin de l envoyer en réparation sauf que 2 semaines plus tard et sans avoir pu me fournir de téléphone de prêt ils me disent qu il est oxyde et non réparable refusant même de le réparer à mes frais sous prétexte qu il est irréparable. Selon eux j ai du le laisser trop longtemps dans la poche ou prêt d une casserole en ébullition... J ai de nouveau contacté un technicien Apple qui au passage à trouve complètement ahurissant que bouygues puisse me fournir ces justifications, me disant même que ça ne pouvait être qu une volonté de leur part de se défaire de leurs obligations légales, a accepté de procéder à un diagnostic qui a révélé un problème non lie à une mauvaise utilisation du téléphone et me la remplace gratuitement en geste commercial malgré que c était normalement à bouygues de le faire !! J explique volontairement en détail pour que vous ne soyez pas surpris de cette pratique si ça vous arrive ... Pour résumer service client Apple au top non pas parce que j ai eu un iPhone neuf mais parce qu ils ont eu la volonté de me trouver une solution et service client bouygues au mieux incompétent !! Un conseil en cas d achat d iPhone allez le chercher en boutique Apple cela vous assurera un service après vente professionnel ."

"Queue Interminable, avec un accueil déplorable, un service client honteux. Ne mettez pas les pieds dans cette boutique, ce sont des escrocs"

"Personnes très disponibles et ça va très vite entre midi et 2"

"Très bien conseillé"

"Toujours bien accueilli, informé et servi ! Pourvu que ça dure !!!"

"1er point : boutique bien placé 2nd point : personnel non commerçant, pas capable de proposer un accessoire à prix réduit lorsque le client prend pour 300€ de produit chez eux 3ème point : personnel agressant 4ème point : personnel qui ne crois pas les clients qui ont eu des infos d’une autre boutique bouygues (exemple : remise sur certains forfait et le personnel de valence m’a rie au nez quand je leur en parler) 5ème point : personnel prenant de haut tout les clients Hormis le 1er point, le reste n’en vaut pas l’étoile donnée, si le négatif pouvais exister pour ce type d’avis j’aurais mis le négatif sans hésiter Vraiment déçu de bouygues telecom"

"Incompétent, hautain, et forceur. Manque de connaissance sur les produits. À part une vendeuse qui prend le temps les autres sont clairement la pour faire du chiffre 5 visites en 1 an et malheureusement aucune amélioration. La localisation géographique est la seule raison pour laquelle ils ont encore du monde. C'est dommage car Bouygues est un bon opérateur mais cette boutique ne les sert pas à leur avantage."

"Beaucoup de monde du coup compliqué pour assurer le service mais quand on est patient vendeur(se) compétent et sympathique"

"Le temps d'attente est allucinant pour seulement 3 personnes devant moi !! Les conseillères font comme si j' étais pas là entrain d'attendre depuis 1h30 de plus elles font passer des personnes arrivées après avant les autres et quand c'est à mon tour elles le sortent désolée mais on s'en occupe pas. 1h45 d'attente pour rien au final et même pas un sourire rien du tout !"

"Une foi très bien reçus et conseillé 5*, mais la fois suivante j'ai eu l’impression de me faire engueulé 1* j'ai donc m'y une moyenne pour ma note en espérant que celle ci s'améliore. Par contre si vous avez des soucis le personnel sur twitter est très efficace..."

"Boutique de téléphonie agréable avec du personnel compétent"

"De très bon conseil !"

"Pas du tout compétent. Tout comme le service téléphonique. Décidément Bouygues je déconseille fortement."

"Rapide quand vous arrivez avec le nécessaire"

"14 ans que j'étais à Bouyges, je suis partie à cause de cette boutique et de ses conseillers. M'ont vendus une clé 4g alors que je suis dans le Vercors et donc pas de réseau correct alors que pour eux si !!! Box non remboursé même pas une remise, pas d'excuse et forfait payé pour aucun service internet (allait et venait voir s'interrompait plusieurs jours). On m'a vendu le pire forfais qu'ils avaient. N'ai pas un service au client, ni de bon conseil."

"De la mer de je suis chez free depuis très content"

"Ce matin (lundi) je suis passé afin de changer mon téléphone, très bon accueil et d'excellent conseils pour que je puisse bénéficier de plus d'avantage sur mes prochaines factures. Pour finir j'ai eu droit à quelques cadeaux, merci."

"Je ne suis pas rentré dedans"

"conseillère jeune et jolie super sympa, et bon courage car beaucoup de clients n'écoutent pas et ça doit être super chiant"

"Je ne recommande pas du tout , au moment de prendre une box on vas vous brosser dans le sens du poil ! Mais après c'est là que les ennuis commencent , bas débit en comparaison de ce que l'on paye et ÉNORMÉMENT de frais imprévus surtout quand vous décidez de partir , le service client est exécrable et si vous avez le malheur de passer chez un opérateur avant de résilier chez Bouygues Telecom c'est la croix et la bannière pour résilier ! Je ne reviendrais plus JAMAIS chez vous et beaucoup de gens de mon entourage sont en accord avec mes propos ! Allez plutôt chez orange eux au moins ils respectent leurs clients , c'est certe un peut plus cher mais la qualité de service y est ! Sur ce moi je retourne chez orange en espérant votre faillite ! 🖕🏻"

"Magasin bien situé, facile à trouver, personnel aimable, parking à proximité"

"Accueil au top personnel à l écoute et hyper agréable"

"Magasin en ville,bien placé en rue passante. Accueil du personnel chaleureux et à l'écoute client. L'espace en m2 du magasin semble un peu petit quand il y a du monde... La déco est sobre, fonctionnelle et contemporaine. Un ou deux fauteuils confortables pour les personnes âgées seraient un plus."

"Accessible à toutes les personnes y compris handicapés. Voir parking qui se trouve sous le centre Victor Hugo Accueil aimable"

"SAV déplorable ,ne répond pas au tel A BANNIR"

"Accueil est très bien mais free est moins cher"

"Mauvaise expérience."

"Très bonne endroit simpatique"

"J'y passe de temps en temps, tout dépend des employés qui sont dans le magasin, ils changent souvent, certains sont compétents et aimables, d'autres le sont moins. Magasin accessible aux personnes à mobilité réduite, positionné dans une rue piétonne."

"Pour changements fournisseur pour un portable et abonnement clé 4g je suis tombé a chaque fois sur des personnes aimable connaissant leur produit sa fait plaisir ! Je recommande"

"Accueil zéro, un énième panne informatique donc impossibilité d'échanger le matériel. Ne venez pas chez Bouygues mais à la concurrence"

"(agence Bouygues Valence) j'ai attendu sagement une demi heure pour que cette vieille peau refuse de me donner la clé 4g car je n'ai pas la carte originale. ( Malgré la photocopie et justificatif +SMS du colis ) en me disant j'ai pas le droit j'ai pas envie de perdre mon boulot ) vieille blonde pas étonnant que tu aies peur vu ton âge et ta tête tu retrouveras pas du travail avant ta retraite"

"40 minutes d’attente pour nous dire qu’il fallait qu’on appelle le service client! Au moment de l’inscription, on nous demande ce qu’on vient faire et on dit à la jeune fille qu’on a aucun service sur le portable depuis plus de 24h. Elle nous répond qu’elle n’y connaît rien et qu’elle demandera à son collègue à ce moment là occupé avec un client. La jeune fille repart dans la réserve alors qu’on était 4 personnes à attendre et qu’il était déjà 18h15. 20 minutes plus tard elle ressort et finalement demande à son collègue ce qu’il faut faire pour notre cas, on a clairement entendu leur conversation. Ils font comme si les clients n’étaient pas là! Et elle revient pour nous dire qu’il faut appeler le service client. Nous avons attendu 20 minutes pour qu’elle nous inscrive sur sa liste et 20 minutes pour avoir la réponse d’appeler le service client! Pfff personnels sans réactivité, qui néglige les clients."

"trop d'attente c'est trop abuser c'est trop long personnel prend son temp tranquille"

"C est ma parfumerie préférée"

"A éviter pour le service commercial !!!"

"Disponible et efficace, le conseiller rencontré a etait de bon conseil."

"Équipé très pro rend toujours service bon conseil"

"Super vendeur"

"Très déçu. Personnel soit disant «pas renseigner de se qu’il se passe sur le site bouygues » De gros menteur, mon fait payer un abonnement de 2 ans sans me dire beaucoup de choses très important, et en disant n’importe quoi. Et comme par hasard on ne peut pas enlever ce forfait fait il y a 12h !! Et surtout quand on les appelles nous envoie balader comme quoi c’est de notre faute qu’on avait qu’à se renseigner mais excuser moi c’est votre métier donc à vous de nous renseigner sans dire des choses fausse !! Au bout de ses deux ans je ne reviendrais pas ici ça c’est sûr. J’avais entendu du bien de bouygues, croyez moi que je vais en ressortir du mal !"

"Personnel accueillant et donne de bon conseils"

"Des vraie voleur attention à vous fuyez vers une autre boutique Bouyges, il vous vendent une enceinte en vous disant vous serez 100% remboursé, une fois rentrer vous relisez les petites lignes vous n’y avez finalement pas le droit, après plusieurs passages au magasin ou comme par hasard le responsable n’est jamais là et personne d’autre ne peut vous rembourser !!"

"Mort de rire je n'ai jamais vu ça. je désire changer le forfait de ma fille qui est actuellement chez Bouygues. Je demande quels sont les forfaits actuellement chez Bouygues plus intéressants au niveau financier que celui qu'elle a actuellement. Le seul critère que j'ai c'est que je désire plus de 100 Go. Il ne me propose que des forfaits à des prix supérieur à ce que j'ai actuellement. Je lui fait remarquer qu'il est plus cher que la concurrence. Au final il me conseille lui-même d'aller à la boutique free qui se trouve à une dizaine de mètres du magasin Bouygues. Du coup dans une semaine ma fille aura son abonnement chez Free. Merci de ces précieux conseils au vendeur de Bouygues"

"J'adore ce magasin j'ai était super bien accueil y a pas trop d'attendre sa c'est supers vendeurs et vendeuses sont hyper accuillent[ je vous remercie pour votre accueil à très bienntot😚😚😚😚"

"Sympa, bon conseil"

"Pas mal"

"service rapide mais pour ce magasin il faut être à pied"

"Nul vend des équipements qui sont même pas éligible à mon domicile resultat 4 mois sans box ny tele puis leur technicien sont perdu que ça soit le savais ou en vraie je ne recommande pas"

" Haut "

"Incroyable accueil, de précieux conseils, et un grand professionnalisme !! Je recommande la boutique de Valence, en particulier Melinda et Vincent qui vous serviront avec grand dynamisme et sourire, à bientôt !"

"Nous nous déplaçons en boutique pour pouvoir parler à un conseiller de vive voix, cette dernière nous renvoie sur le site internet. Les gens se plaignent des achats sur internet et des fermetures des commerces mais quand nous avons à faire à une personne incapable de nous donner un conseil si ce n'est d'appeler le service client et pas vendeuse car je comptais acheter un téléphone et effectuer un changement de forfait. Amazon a gagné un nouveau client."

"Simplement fatiguer de la durée de mon problème de box internet après 1 mois et demi et 9 entretiens téléphonique… une société qui traite dans l'incompétence."

"Très bien reçu et bon accueil.on a répondu à toutes mes attentes"

"Le vendeur devait me rappeler et me faire des offres intéressantes plus cadeaux pour un portable et ne la jamais fait et ma fait changer de box pour plus cher et moins performante"

"Tres bonne accueille et a l 'écoute de mes attente"

"J'ai du échanger mon matériel suite à la foudre, j'ai été très bien accueilli et le personnel compétant et réactif."

"Manque de professionnalisme, manque de respect à la clientele. J'ai passé des mauvaises moments à l'interieur de cet boutique ce samedi de 19/02/2021. Absence de motivation pour essayer de trouver des solutions aux problèmes apparues par rapport à l'incompetence d'autres salariés Bouygues. Quand j'ai demandé d'etre mis en relation avec le chef de boutique qui doit avoir plus d'autorité pour trouver une solution à mon problème on m'a dit que ce n'est pas possible. En plus ils ne respectent pas les horaires d'ouverture affichés sur leur porte. Déjà je vais abandonner l'offre B Box par rapport à l'attitude des employés de Bouygues Valence Centre Ville et ce que s'est passé donne la fort envie de changer l'opérateur mobile aussi. Dommage."

"Personnel sympathique et boutique bien située. Je modifie un peu mon avis d il y a 1 an,car 3 mois apres l achat de mon téléphone portable avec deux abonnements (mobil et box), j ai découvert une assurance assez chère, alors que la commerciale m avait promis que c était gratuit pour un an. Je lui avais même fait répéter et elle m a redit que c est une assurance gratuite pour 1 an."

"A FUIR SI NE VOULEZ PAS UNE AUGMENTATION DE VOTRE ABONNEMENT DE 23 EUROS ET QU'ON FASSE SOUSCRIRE UN NOUVEAU CONTRAT SANS VOTRE ACCORD ET SANS VOUS INFORMEZ. JE DEMENAGE LE 19/03/2021 JE VAIS EN DONC BOUTIQUE ON M'EXPLIQUE QUE DANS MON NOUVEAU LOGEMENT LA FIBRE NE FONCTIONNERA PAS OK PAS DE SOUCIS . ON ME PROPOSE DONC UNE AUTRE OFFRE LA PREMIERE QUESTION QUE JE POSE EST QUE CELA VA CHANGER QUELQUE CHOSE AU PRIX LA REPONSE EST BIEN EVIDEMENT NON SINON J'ALLAIS PAS VOUS PROPOSER CETTE OFFRE RETENEZ BIEN CETTE PHRASE. LE 02/04/2021 JE RECOIS DONC UNE FACTURE DE 39 EUROS ALORS QU'HABITUELLEMENT JE PAYE 15 EUROS; J'APPELLE DONC LE SERVICE CLIENT POUR AVOIR UNE EXPLICATION LE CONSEILLER NE POUVANT PAS ME DONNER UNE EXPLICATION IL ME DIT qu'UN RESPONSABLE VA ME CONTACTER LE LUNDI 12/04/2021 J'ATTENDS TOUJOURS SON COUP DE FIL. N'AYANT PAS ETE CONTACTE PAR LE RESPONSABLE JE ME PERMETS DE RAPPELER LE SERVICE CLIENT. JE DEMANDE A AVOIR LE MEME FACTURE QU'AVANT SOIT 15 EUROS CAR MON ENGAGEMENT FINI EN JUILLET DEVINEZ QUOI JE NE PEUX PAS CAR ILS ONT SOUSCRIT UN NOUVEAU CONTRAT DEPUIS LE 03/03/2021 POUR UN AN D'ENGAGEMENT SANS QUE JE SOIS AU COURANT. JE REDEMANDE DONC A CE CONSEILLER POURQUOI DOIS JE PAYER LES ERREURS DE VOS CONSEILLERS? IL M'A REPONDU DANS CE CAS ALLER VOIR EN BOUTIQUE POUR SE DEBARASSER DE MOI BIENSUR CAR IL SAIT TRES BIEN QU'EN BOUTIQUE ON ME RENVERRA VERS EUX. DONC BOUYGUES JE RESILIE MON CONTRAT CE JOUR ET C'EST HORS DE QUESTION QUE JE VOUS PAYE LES FRAIS DE RESILIATIONS QUE VOS CONSEILLERS ONT SOUSCRIT A MON INSU VOUS POUVEZ PORTEZ PLAINTE ON SE VERRA AU TRIBUNAL AVEC TOUS LES CLIENTS QUE VOUS AVEZ EXPLOITE. RDV CHEZ ORANGE ON PAYE PLUS CHER MAIS AU MOINS ON A DES EXPLICATIONS CLAIRES ET DES CONSEILLERS QUI NE SE RENVOIENT PAS LA BALLE EN BOUTIQUE ET SUR INTERNET."

"Pas contente des services pour acheter du matériel ils sont près à vendre même des choses inutiles et toujours avec un grand sourire pour l'accueil oui correct mais récemment un homme âgé c'est un parent il est allé les voir pour son téléphone pour un problème de façade de son téléphone portable d'ailleurs c'est moi qui lui offert avec une coque en cuir si jamais il le tombait je lui fais une assurance j'ai tout payé parfait tout le monde était content ok dernièrement j'étais malade il est parti au magasin pour une réparation ou un conseil et bien un des employés la sorti dehors en lui disant allez voir la boutique à côté pour le réparer car vous n'avez pris aucune assurance chez nous tout ça est faux moi j'ai les documents il a un prélèvement mensuel abonnement simple et assurance. C'est dramatique de s'adresser à un client de 92 ans qui est analphabète et parle très mal le français mais comprends tout de même qu'on le traite comme un moins que rien .voilà je suis outrée des comportements odieux de certains employés le service après vente existe et le syndicat ces consommateurs existe aussi ...donc le téléphone fonctionne sauf qu'il n'affiche plus la date l'heure et le fond d'écran et pour ça l'employé de Bouygues Télécom de valence a été inhumain et ne voulait pas ni écouter ni comprendre son client. C'est lamentable d'agir ainsi .En tout cas j'irai moi moi-même avec tout les documents d'achats et de l'assurance du telephone....par respect je préserve le nom de cet employé mais il faut être correct avec son client .personnellement je ne dirai rien de mal on m'a vendu un appareil qui me sert à rien j'y suis allé 2 fois pour réclamer le remboursement malheureusement je suis très malade donc je me suis résignée à garder cet appareil inutile je suis retraitée fatiguée et pas assez d'argent à jeter par la fenêtre. Donc je ne crois pas que je resterai chez Bouygues tout ça à cause des employés qui pensent peut-être que on est des pompes à fric ou des ignorants. Je ne m'excuse pas pour mon avis car rien n'est gratuit je ne demande pas l'aumône ni me faire des amis ou des ennemis. Je dis seulement que la moindre des choses c'est écouter comprendre et respecter les gens c'est tout ."

"Boutique et personnel agréable je recommande"

"Très bon accueil"

"Pas de communication On doit les relancer sans cesse en cas de dépannage ou de déménagement"

"Accueil et professionnalisme"

"Bon accueil. Aucun problème lors de la restitution du matériel. L'employé a fait son nécessaire pour mon problème technique."

"Un plaisir de voir physiquement une personne qui a été souriante, accueillante et profesionnelle. Merci"

"C ' est une horreur depuis le 25 mai 2021 j attend toujours que l on viennent m' installé la fibre hélas 3 fois le rdv pour la mise en route de ma fibre est annulé sans aucune explication !!!! À FUIR DE TOUTE URGENCE C EST UNE HONTE !!!! 😒😒Ha oui je n 'est rien contre les vendeurs car eux ..... ont été très professionnels et gentils ,serviable !!!! MAIS PAR CONTRE L INSTALATEUR POUR METTRE LA FIBRE JE L' ATTEND TOUJOURS DEPUIS LE 25 MAI 2022 3 RDV REPORTÉ SANS AUCUNE EXPLICATION !!!! ET TOUJOURS PAS LA FIBRE C' EST VRAIMENT INADMISSIBLE !!!!!! 😡😡😡😡Je vais être obligé d ' annuler mon contrat avec Bouygues car ce n' est pas sérieux du tout !!!! ET SURTOUT JE NE VAIS PAS LEUR UNE BELLE PUB CAR RAS LE BOL D 'ÊTRE PRISE POUR UNE CRUCHE 😡😡😡😡NOUS SOMMES LE 19 AOÛT ET TOUJOURS PAS LA FIBRE LOL ... ON M'A MÊME DEMANDÉ DE RENVOYÉ TOUT LE MATÉRIEL DE LA FIBRE SINON 360 PRÉLEVÉ SUR MON COMPTE !!!!! C 'EST INCOMPRÉHENSIBLE JE SUIS EXTRÊMEMENT EXTRÊMEMENT EN COLÈRE CONTRE BOUYGUE 3 MOIS QUE J 'ATTEND L'INSTALLATEUR DE LA FIBRE !!!! À FUIRRRRRRE VRAIMENT !!!!!"

"Une boutique Bouygues comme il y en a tant mais servis par un personnel attentif et souriant. Mentions spéciales a Damien !! Je recommande..."

"Bien accueilli par une vendeuse, mais ne doit pas connaître les produits qu'elle vend. Elle ne m'a pas proposé beaucoup de téléphone. J'ai choisi un téléphone récent, elle m'a fait cadeau d'un chargeur induction, cependant le téléphone n'est pas du tout compatible..😬"

"Très bon accueil, reçue par Vincent qui nous a merveilleusement servie avec le sourire et un café !!! Sans compter les conseils et les renseignements... Je recommande 👍🏻👍🏻"

"Très bon accueil du vendeur Vincent très sympathique et à l écoute. Et surtout un très bon café ☕ Et de bon conseil Je recommande cette boutique 👍🏻"

"Personnel sur place très sympathique"

"Le personnel est très accueillant et de bonne volonté."

"Très bien .Très bien reçu enfin des vendeurs et vendeuses à votre écoute 🙂 ça change clairement de SFR que je veux plus en attendre parlais 😡"

"Personnellement, j'ai des problèmes pour appeler avec mon téléphone fixe, et je n'ai pas de portable. Ils n'ont même pas d'autre solution à me proposer que de me faire rappeler sur mon téléphone, alors que je n'en ai AUCUN ! Je précise que je PAYE bien MES FACTURES. Cette boutique qui ne sert qu'à écouler du stock nous fait simplement PERDRE NOTRE TEMPS."

"J'y suis allé il y a 3 mois Super équipe et conseil. Ce matin nouvelles personnes une catastrophe."

"Boutique complètement inutile ! 0/5 Nous nous rendons en boutique pour passer à un forfait supérieur. Nous avons déjà un téléphone portable neuf. On nous propose de changer de forfait uniquement si nous achetons un téléphone en boutique !!! Qu'est-ce que votre vendeuse ne comprend pas dans la phrase Nous avons déjà acheté un téléphone neuf. ? La vendeuse nous dit qu'il faut donc obligatoirement passer par le site internet si nous voulons changer de forfait sans changer de téléphone ! Vous m'expliquez comment faire pour mes parents seniors qui n'ont pas internet ?! Et pour lesquels justement nous voulions prendre un forfait avec internet ! Faire 1h de trajet pour entendre ça c'est inadmissible et complètement irrespectueux. DU GRAND N'IMPORTE QUOI !"

"Personnel compétent"

"Très rapide, très pro, très accueillants"

"ATTENTION! Pensez bien a sauvegarder votre téléphone juste avant qu'il ne tombe en panne. Après qu'on m'ait fait perdre une demi-journée en me demandant de faire appel a mon assurance mobile pour une panne sur mon téléphone de moins de 6 mois(erreur du vendeur). Mon téléphone est parti en réparation sous garantie après que l'assurance est logiquement refuser mon dossier. Malheureusement il est revenu, rapidement certes, mais complètement vierge. Adieu toute mes photos, vidéos ou progression au sudoku."

"Aucune boutique Bouygues au centre commercial Valence 2. Adresse internet pas à jour...."

"Je ne sais pas si c’est une méthode de vente pour intimider les clients.Les vendeurs de ce magasin Bouygues à Valence parlent très très fort aux clients, on se croyait chez les fous ou sur un marché où l’on vend du poisson, sa gueule là dedans..! Aucune discrétion sur la vie privée des clients. Il faudra revoir votre formation de vente, si le client n’est plus Roi, vous oubliez que c’est lui qui vous fait exister…. Boutique complètement inutile pour vous changer votre abonnement."

"Accueil déplorable !! Je pense que lorsque l’on se rend en boutique aujourd’hui c’est parce que l’on attends une vrai valeur ajoutée mais là je suis ressorti très énervée ! Je suis rentrée en boutique pour plusieurs choses et j’ai clairement eu l’impression de faire ch***r la « vendeuse » ( désolée mais étant dans le commerce je ne peux pas la qualifier de commerciale ou vendeuse). Première chose je demande des explications car depuis plusieurs mon réseau est vraiment à la ramasse, elle me dit donc d’appeler le service client. J’accepte je comprend qu’on ne gère pas forcément ces ., je suis là en agence. Deuxième chose je me renseigne pour changer mon forfait mais là encore il faut voir avec le service client. Je tente de nouveau ma chance en demandant si il y a de nouvelles offres avec un changement de mobile et là on me balance un prix sans chercher à se renseigner plus. Très très déçue, je suis donc allée à la concurrence et j’ai résilié mon contrat. Je ne suis pas du genre à être la cliente relou, alors quand je demande j’attends un minimum de service."

"Co horrible. Personnel horrible et qui ne tiens pas parole. A bannir"

"Je viens acheter un nouveau téléphone en sachant le modèle que je veux et le forfait dont j'ai besoin, il faut quand même qu'on essaye de me vendre des option dont j'ai pas besoin... Je viens pour profiter de la remise sur le forfait sensation. Le vendeur me dit pas de souci, je m'en occupe, vous serez remboursé de 100€ dans 5 a 10 jours. 3 semaines plus tard j'attend toujours. Impossible de faire la démarche en ligne. Bande de voleurs!"

"Je suis venue changer d'opérateur mobile le 25/06/22, en sachant exactement le forfait box et mobile que je voulais souscrire (repéré sur internet avant d'aller en boutique). En arrivant en boutique, le collaborateur m'accueille gentiment, je lui indique l'offre que je souhaite et je lui demande s'il propose la même offre ou si celle ci est réservée sur internet. Il regarde et me réponde je l'aurais à 2€ plus chère, ce à quoi je réponds c'est ok pour moi. A la suite de ça le vendeur fait ses affaires : me demande mon RIB, ma carte d'identité et me fais signer sa tablette (sans me laisser lire le contrat). Il me donne mes équipements pour la box, ma nouvelle carte SIM et me tends un téléphone neuf (que je n'ai pas demandé). Je demande explicitement au vendeur Qu'est ce que ce téléphone ?, il répond c'est inclus dans votre offre. Etonnée je demande de clarifier vous êtes sure que ce téléphone ne m'engage en rien ?, et ca réponse fut non c'est inclus dans votre offre. Je m'exprime une dernière fois mais j'en veux pas, il ne me servira pas, le vendeur répond c'est gratuit, ca vous servira comme mobile de secours si le votre casse. Je repars de la boutique un peu septique concernant ce mobile. La semaine d'après je reçoit plusieurs sms de Bouygues concernant mon ouverture de contrat et parmi ces sms, l'un d'eux me demande mon avis sur la souscription de votre assurance mobile !!! Voila comment je me suis faite arnaquer par ce vendeur et son soit disant téléphone gratuit qui m'engage en rien !!!! Je me bats toute la semaine avec SPB (assureur mobile partenaire de Bouygues) pour résilier mon contrat sans me faire prélever quoi que ce soit. Le samedi suivant je retourne en boutique pour au moins m'exprimer sur le fait que l'un de leur collaborateur m'a fait une vente forcée, frauduleuse et abus de confiance. Ce vendeur n'étant pas là et le responsable de la boutique non plus (comme par hasard ...), c'est une jeune vendeuse qui me dit repasser la semaine prochaine, je m'agace et je commence à lui expliquer mon cas, elle n'a pas l'air vraiment réceptive, donc je parle plus fort et commence à employer des mots comme vente forcé et abus de confiance. Les clients autour se retournent, l'un d'eux visiblement est dans le même cas que moi, et là comme par hasard la vendeuse va dans l'arrière boutique et revient en me disant je vais prendre vos coordonnées, etc ..... En résumé dans cette boutique, on vous fait signer vos contrats les yeux fermés, on vous ment sur vos offres souscrites, il ne faut pas espérer voir un responsable en cas de soucis, et surtout il faut aimer se sentir arnaquer par un collectif de vendeur qui visiblement ne se soucis pas de leur clientèle. A FUIR !"

"Je viens en boutique pour résilier ma 4G BOX, je restitue le matériel et je demande un reçu pour ne pas qu'on me dise que je ne l'ai pas rendu. Impossible me dit-on, la preuve de dépôt du matériel sera sur votre espace client. je repart sans aucune preuves. Deux mois plus tard, je reçois une facture de 75 euros pour non-restitution de la 4G box et avec le prélèvement sur mon compte. Je retourne en boutique, tombe sur la même personne et lui explique la situation. Comme par magie, elle m'imprime une preuve de restitution du matériel, mais ne peut pas rembourser les 75 euros prélevé par erreur. Le service client ne fais rien non plus. Impossible de récupérer l'argent ! Fuyez cette boutique"

"Au top!"

"Très compétent Très gentil A l écoute"

"Très bon accueil et sont disponibles pour résoudre les problèmes. J'apprécie les résultats."

"Des amours. Tres bonnes conseilleres. Je viens d'acheter un nokia comme premier telephone pour mon fils. Tres bien accueillie, encore merci pour le café."

"Super équipe, mention particulière pour Vincent qui est toujours d’excellents conseils."

"Mention spe pour Mika !"

"Merci à Vincent qui m’a aidé à rendre ma box à temps et qui m’avait d’ailleurs bien conseillé lors de l’achat de ma box ! Je recommande vivement"

"Une etoile par obligation cordon de chargeur prix boutique Bouygues 29euros durée 6mois chez action 0.99e durée 10mois trouver la faille"

"Équipe au top ! Merci à Mickaël pour tous ses conseils !"

"Boutique de proximité très sympathique. De l’accueil jusqu’au départ. Les conseillers sont toujours à votre écoute et au petit soin pour vous. Je recommande fortement ce Bouygues Telecom"

"Trop d attente juste pour un prêt de téléphone ,j ai attendu un peu plus d une heure"

"Très bon acceuil et les employés prennent du temps pour trouver une solution et vous aider"

"Vous êtes voleur"

"Aime pas"

"A FUIR ! On ne vous dit pas tout sur l’offre proposée et on s’empresse de vous faire signer les documents sans explications. Résultat: des frais supplémentaires vous sont facturés. Vendeuse qui bâcle son discours dans sa vente. Toujours bcp d’attente, vendeurs désagréables, nonchalants. Les cadeaux qui nous sont dus, sont bizarrement pas dispos, en rupture! En fait, ils gardent ça pour eux, ils se croient malins lol. Allez à celui de Guilherand-Granges plutôt vraiment rien à voir."

"Équipe au top, et des conseillers à l’écoute et proposant des solutions adaptées !"

"Souvent nous donnons nos avis quand nous ne sommes pas contents. Là je veux féliciter l'équipe pour son accueil ces conseils merci à tous je suis ravi"

"Service client, aide et conseils de qualité. Problème réglé instantanément par une des nouvelles vendeuses. Je recommande fortement la boutique!"

"Une expérience très satisfaisante, une équipe performante. Je conseille ce magasin. Merci pour votre service a la hauteur de mes attentes"

"Très désagréable. T'as un problème ? Démerde toi....change plutôt d'opérateur...fuis."

"Équipe attentionné et au petit soins. Merci à Vincent pour sont professionnalisme."

"Accueil téléphoniqueParfait, rapide et efficace Pro ! Je recommande"

"Mes amis fête très attention quand vous Signé un contrat chez Bouygues Télécom pour achat d'un téléphone ou pour un forfait mobile car Il peut vous arnaquez très facilement et vous regretterez d'avoir choisir Bouygues Télécom."

"Et encore je met une étoile car nous avons pas le choix. Magasin à fuir. Nous venons pour souscrire un forfait+ téléphone, nous sommes restés de 13h à 17h30 pour que la personne à la fin nous disent que ça ne marche pas, conclusion nous repartons sans rien, nous nous sommes aperçus que la personne ne nous avez pas rendu le permis alors il a fallu y retourner le lendemain sachant que j'habite à 1h de retour. De plus a ma grande surprise, je m'aperçois qu'il me prélève sur mon compte la somme d'une assurance téléphonique d'un téléphone qu'on a même pas. Cela fait 1mois que je l'ai appelle pour leur demander le nécessaire, et a chaque fois la même réponse on s'en occupe mais seulement rien est fait. Magasin à fuir. Au final nous sommes allés à Montélimar et les personnes étaient beaucoup plus sérieuses en 30min je suis repartis avec mon téléphone et mon forfait. Alors fuiez celle de Valence."

"Personnel très bon mais demarcheurs Bouygues au téléphone menteurs et irrespectueux"

"Peu importe que l'on vienne quand il y a du monde ou non, on tombe forcément sur du personnel désagréable avec les clients. Il n'explique rien et ne creuse jamais la demande, du coup mon soucis n'est toujours pas régler comme pour les clients qui étaient devant moi. Je suis venu pour un remboursement de frais de résiliation (cela fait 6mois que j'attend) on m'a dit que ça n'existait pas. J'ai appelé Bouygues en rentrant chez moi, ils ont bien mieux traité ma demande et m'ont dit que ça existait et qu'il me le devait. Donc le jeune conseiller qui en plus d'être désagréable, est hautain ne connait ni la boutique, ni son domaine. Quel est l'intérêt de faire une boutique pour accueillir les clients si le service téléphonique est bien plus aimable et à l'écoute. Un sourire et prendre le temps d'écouter fait pourtant partie de la vente et du service clientèle. Mais pas dans ce lieu. Très déçu de cette boutique encore une fois."

"Obligé de mettre une étoile, sinon je n’en aurais pas mis. Le personnel n’est pas agréable du tout, l’attente est très longue alors que le magasin est vide. À peine si on vous dit bonjour quand on rentre. Ni au revoir quand on repart. Je change d’opérateur immédiatement, cela n’est pas la première fois que je rencontre des soucis avec cette boutique."

"Quand on appelle il est dit que le magasin est ouvert le dimanche de 9h30 à 19h00, je m’y rend et le magasin est fermé."

"De très bon conseil avec des tarifs avantageux"

"Service après-vente médiocre. Inutile de demander quelque-chose..."

"Vendeurs chaleureux et professionnels, merci à fred et mélodie ."

"Tres bon accueil et conseil"

"Avis sur le service du magasin . Le conseiller qui tente de me prendre 10€ pour renvoyer une box alors, qu'après appel auprès des services Bouygues, j'ai la confirmation que c'est gratuit... je ne dirai pas ce que je pense, sans compter le côté hautain à 200% plus ultra. Merci mais non merci."

"Personnel très à l'écoute avec de bons conseils pour satisfaire le client. Très bien conseillé par la vendeuse Mélodie"

"Je n’ai pas pour habitude de mettre de mauvais commentaire, mais là… La vendeuse préfère discuter avec ses copines que de s’occuper des clients."

"Bon accueil service rapide tout était parfait"

"Puissance du partage de connexion nul application suivie conso beugue et numéro conso ne fonctionne pas > nul nul nul et re nul"

"Très professionnel et super sympa"

"Alors c’est une superbe boutique, mais toutefois on a vraiment du mal à vous joindre sur le ligne téléphonique du magasin il doit y avoir un petit souci je pense…"

"Merci beaucoup à Vincent, très sympathique, à l’écoute et très efficace !"

"Très bon conseil, aimable, à l'écoute"

"Efficace et très professionnel, nous avons pris toutes nos lignes dans votre boutique. Merci à Vincent pour son écoute et sa clarté, je recommande fortement cette boutique!!"

" Absolument pas "

"Efficace et bien entendu."

"Moins j'en fais, mieux je me porte"

"Un grand merci à Vincent pour ça patience et son professionnalisme Encore merci"

"Une équipe formidable Vincent et mélodie"

"Vincent, très bon vendeur à l’écoute, patient et chaleureux. Je suis venue pour me plaindre me voilà je repars avec un iPhone 14pro"

"Je donnerais 0 à bouygue télécom boutique, étant commerçante et pratiquant le délai de rétractation, un droit pour chaque consommateur, cela est inadmissible de refuser un remboursement d'un téléphone acheté la veille non ouvert, suite à un désistement, et surtout un téléphone acheté 129.9 mais noté 99 euros en présentoir, le vendeur me dit que je vais devoir le régler 129.9 affiché sur sa caisse, téléphone vu chez les concurrents 69 euros, et 89 chez un autre concurrent, ayant fait le tour des boutiques, n'y aller pas pour acheter un téléphone, ils sont au delà du marché réel, aller plutôt chez boulanger ou ils seront bien plus commerçant pour vous rembourser. en espérant que mon commentaire sera utile pour certain et surtout pour bouygue."

"Service client exceptionnel. Rien à voir avec Orange."

"Je viens retirer mon Kdo d'anniversaire mais j'ai dépassé la date, *désolée mais on ne peut pas vous remettre votre Kdo, vous aviez 10 jours pour venir le chercher . Désolée Bouygue Télécom d'avoir une vie active !🤣"

"Super boutique"

"Vous disent quand vous signez un contrat d’engagement 24mois de revenir au bout d’un an pour négocier le maintient du forfait. Je reviens et on me dit qu’on ne plus rien faire en boutique, que je serais rappelé. Je donne un jour et une heure pour être rappelée, j’attend toujours. Je finis par rappeler et on me dit que ce qu’on m’a dit il y a un an est faux qu’ils disent ça juste pour vendre…MERCI du conseil. Dès que je peux je change d’opérateur."

"Pas contente , cela vas faire 1 an en janvier que je suis chez eux , et j attent touj mon renboucement de free box , après leur avoir envoyé tous les papiers demandés touj pareil des excuses, et quand on a besoin rien personne il c revois la balle, attention bouygue mon assistance Juredique es la on ne joue pas longtemps avec moi .et je suis une personne Handicapée donc très difficile pour moi d avoir accès au mail les s en papier ne me von pas du tout ."

"Aucune considération clientèle par la femme aux cheveux longs, aucun sens du service commercial. À l’exception du jeune homme qui a su répondre en utilisant le bon ton et la bonne attitude. Rdv en ligne pris et pas pris en compte en boutique, j’ai été renvoyée comme une pestiférée. C’est incroyable comme bouygues telecom se dégrade en terme de qualité de service auprès de ses clients."

"Nouvelle cliente box, adresse et adresse mail mal rentrée par le vendeur rdv tech qui n est pas venu je retourne au magasin pour mettre à jour mon compte ,j arrive chez moi adresse mail tjrs fausse 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️alors qu elle m as pris ma carte d identité pour la changer . Faites SURTOUT pas CONFIANCE aux vendeurs avant de franchir la porte relisez bien tout vos comptes Prenez le temps et retourner vers le vendeur s il faut .😂 je sais pas qui est le plus professionnel le client ou le vendeur !!!!!!!"

"Merci à cette équipe agréable, et compétente. Les vendeurs et vendeuses sont très agréables. Ils vous mettent en confiance et il règne une magnifique ambiance au sein de l’équipe ! Petit plus pour la prise en charge on s’y sent comme à la maison !"

"Attention offre qui vous attire sur le site disant qu'on peut acheter le téléphone en boutique, avec l'option téléphone seul puis une fois en boutique on vous dit que ce n'est pas possible, il faut prendre un forfait avec. Je ne comprends même pas comment c'est possible. Suite à la réponse du propriétaire : du coup je peux venir chercher mon téléphone qui est toujours en ligne disponible dans votre boutique sans forfait ? Ou bien c'est vraiment de la publicité mensongère ?"

"Équipe professionnelle et de bons conseils. 5 étoiles à notre conseillère KENZA!"

"Alors franchement c’est un opérateur a fuir Vivement que je passe chez orange . Premièrement : box qui ne marche jamais et jamais personne pour résoudre le problème Deuxièmement : un technicien était censée venir aujourd’hui on a reçu un message disant qu’il n’a pas trouver et reparti alors que nous l’attendions mais il n’a pas sonner ni appeler pour nous dire qu’il était là et nous aurions pu l’aider à trouver . Troisièmement : pour payer je n’arrive pas j’ai auccun site pour payer et après ma facture augmente Vraiment à fuir et vivement que je passe chez orange"

"Je suis rentré dans cette boutique , tjrs bien accueilli et service très correct. Je suis client depuis près de 25 ans avec ce fournisseur de téléphonie et internet . Continuez a assurer dans vos prestations"