BOUYGUES TELECOM

"Endroit inexistant"

"Pour un magasin de téléphonie, chapeau ! le staff est à l'écoute et très agréable."

"Ils feront tout pour vous aider, donc, à éviter si on est pressé et que plusieurs personnes sont devant."

"Visite ce samedi Personnes s'occupe des clients,aucun accueil pas de bonjours.Deux vendeurs sont dehors à discuter avec des amis...vraiment pas commerçant"

"Personnel pas du tout commercial, mauvais diagnostic du problème ( carte sim qui ne marche plus et non portable trop vieux !)"

"J'avais un problème, lié à une erreur de facturation sur ma Box, avec le service client mais grâce à Jordan, conseiller à la Boutique, tout a été résolu en un coup de fil. Merci😊 👍 👌"

"Le personnel est super sympa ! Et en plus de ça compétant. Rien à dire"

"Trop de monde. Pas trop compétents"

"Tout de même une demi-heure pour faire une banale carte SIM. 5 minutes sur une borne Free."

"Des accessoires d'une qualité déplorable à un coût prohibitif."

"Super boutique et vendeurs extra."

"Personnel charmant et accieillant, de bons conseils. SAV efficace Bravo et merci"

"Vendeuse rapide et précise qui connait son travail !"

"Tres bien conseillé"

"Dommage qu'on peux pas mettre zéro étoile les vendeurs sont désagréables et incompétents je recommande la boutique à espace comboire à echirolles il sont au top"

"Vendeur très pro et accessible"

"Beaucoup d'attente Responsable de boutique méprisant , aucune écoute du client"

"Une longue queue d'attente et que 2 conseillés disponible, pas de chaise pour patienté maximum 1 heure d'attente. Magasin trop étroit clients serrés comme des sardines."

"Tout simplement le pire service client que j'ai vu. J'ai commandé une carte sim que j'ai attendue pendant DES SEMAINES. Impossible d'avoir une explication. Il faut faire les mains et les pieds en plus de s'amer de bcp de patience quand on veut les avoir au tél. On a voulu me faire payer une nouvelle SIM du coup je suis restée chez mon opérateur."

" Un petit manque de professionnalisme. "

"Correct ,,"

"Vendeur son accueillante dans l'ensemble seul problème c'est qu'ils ouvrent à l'heure pile il n'ouvre pas 2 minutes avant"

"Comme si souvent on n'a de reponse que lorsque l'on achète.... Quand il s'agit d'une question plus ou moins technique on vous expedie au service client."

"Le service en ligne me dirige en boutique, qui m'envoie au service téléphonique, qui me renvoie au magasin, qui me renvoie au service téléphonique qui est injoignable, après 2 jours de ping-pong c'est bien la boutique qui devait répondre à ma demande. Une maison de fous digne d'asterix..."

"Bon service"

" Bon"

"Malgré un vendeur pro et sympathique, la forte affluence et la mauvaise gestion m'ont fait perdre un temps précieux."

"Super rien à redire"

"Bien et pas comme Bouygues Comboire qui son des guignols et qui prend pas 2 minutes pour vous répondre."

"J ai ramené un ancien matériel, je suis ressorti avec le S8 donc bon magasin."

"Ne pas avoir droit à un service complet sur place si l'on est que client B&You EST assez dérangeant. J'étais venu pour des conseils sur un téléphone, je n'ai eu le droit qu'à un regardez tout est là"

"Attente un peut longue mais prise en charge nickel"

"Vendeur incapable de trouver mon compte sans mon numéro de compte alors que je pouvais me connecter moi même."

"Pas assez de vendeurs et ca focus sur la vente... de produits qui ne marchent pas bien et pour lesquels personne n'est dispo pour les regler :("

" Cher et attendre"

"accueil déplorable, commercial inefficace, demande non traité après 1h d'attente, bref...Je suis allé à l'autre boutique à la caserne de Bonne, et là, en 5mn, mon problème a été traité efficacement."

"Beaucoup d attente... Il faut avoir tout les papiers sinon venu et attendu pour rien. Personnel poli et à l écoute."

"Beaucoup trop de monde il faut être très tôt avant l'ouverture pour pas faire la queue mais les conseillers sont sympathique"

"Je suis allé je lai explique mon souci blabla ils m'ont dit que ca coûte 13.99euro ok je suis revenu lendemain avec l'argent et yavait pas la dame qui j'ai expliqué mon souci du coup j'ai vu une autre dame elle m'a dis qu'elle fallait simpler tirer une câble bref des employés qui perdent notre temps je vous remercie"

"J'ai été accueillie très rapidement. La personne qui s'est occupée de moi était professionnelle."

" Amical et utile quand on s'y habitue"

"Personnel agréable et efficace"

"Bon accueil, bon service technique, et conseils pour dépannage"

"Reçue par un commercial sympathique mais après une longue attente..."

"Accueil agreable , peu d'attente repartie satisfaite"

"Voir abonnement bas prix"

"Accueil très correct avec de bon conseil !"

"Vendeurs au Top !!!!!!!!"

"Tranquille et bien reçu"

"J'avais un souci avec la puce la vendeuse super compétente et à l'écoute a résolu mon problème j'ai demander son prénom pour la remercier car super adorable merci noemie de votre professionnalisme"

"Très bien super sympa et les téléphones sont moins cher"

"Très bonne agence, le personnel est super. Il prenne le temps des fois même trop. J'ai pris un téléphone la bas et je ne suis pas déçus ! Update : certain sont idiot ... donc je suis passer de 4 à 3 étoiles la prochaine fois ce sera 0."

"Très bon contact très compétant"

"Très bien, pour l'accueil et le service. Des gens attentifs à votre demande Le matériel est en stock. Rien à voir avec Orange où l'accueil a été déplorable"

"Si vous n'avez besoin de rien ou envie de vous faire envoyer sur les roses vous êtes au bon endroit."

"Si vous prenez un forfait pas cher chez eux faites attention ou date de prélèvement. Ils font exprès de mettre une date à la fin du mois pour se prendre 10 € de frais de rejet supplémentaires. Et si vous les appeler pour décaler ils n'en feront rien."

" Personnel sympa et accueillant"

"Très agréable accueil, un personnel très compétant, très professionnel. super merci beaucoup"

"Très professionnel, efficace"

"Bon conseil et ce jours là rapide !!"

"début juillet visite dans la boutique pour un problème a quelques heures de prendre un avion .... un vendeur arrogant , qui me prend de haut comme si j'étais une abrutie.....sachant que j'ai le même métier j'ai trouvé ca complètement déplacé.... résultat des courses 6/09 je pars chez orange vous avez perdu l'occasion de fidéliser un client depuis 2000...fuyez"

"Passé pour changer de téléphone il y a 4 mois... Mal reçu par le vendeur pressé d aller en pause du coup direction Orange grand place et la total, téléphone changé , nouvel abonnement, ouverture de compte banque transfert des 4560 photos et le tout pour 140 euros. Pour finir. Vendeur prétentieux, pas du tout hédoniste, pas d ecoute. Je déconseille fortement ce point de vente. Cyril."

" Tinda des mobiles "

"Personnel au top"

" Sont polis mais pas très utiles"

"Vendeur au top"

" Nul"

"Très mauvaise expérience, vendeuse qui refuse de changer mon téléphone, qui n’écoute absolument pas ce qu'on lui explique, et qui refuse de me laisser parler à sa responsable. Juste capable de tenter de me vendre un téléphone plein tarif, bref pour moi ça sera résiliation...."

" Ça marche "

"N'accepte pas les pièces d'identité étrangères pour obtenir une nouvelle SIM. Comportement innaceptable de l'employée qui nous a accueillis: elle s'est énervée alors que nous lui demandions de nous aider a trouver une solution."

"un service client nul qui est situer je ne sais ou si vous avez un problème aucune solution vous ai proposer merci bouygues pour toutes ces années de fidélité nul"

"Bon accueil, personnel pro et fort sympathique. La boutique est petite mais propre et facile d'accès. Parfait pour le centre ville. Attention il n'y a pas d'accès voiture mais c'est un classique à Grenoble..."

"Accessible en fauteuil roulant c'est niquel, personnels agréable et prix abordable."

"Très sympas merci beaucoup"

"Accueil sympathique et bonnes réponses aux questions.Agence Bouygues rue de Bonne à Grenoble le 24 Février 2020 à 10h15"

"Les vendeurs sont de meilleurs conseils que les dirigeants merci à eux"

"Accueil exemplaire, service impeccable"

"Impossible à joindre"

"Très bonne prestation.bonne agence."

"Je recommande"

"Audrey mérite une augmentation"

"Excellent accueil pour un achat d'un nouveau smartphone. Conseils judicieux, bon professionnalisme,et de la passion pour leur travail. Je me souviens plus du prénom du vendeur et de celle qui m'a remis le portable mais impeccable tout les 2.continuez."

"Manque de professionnalisme, ils ne résolvent pas les problèmes par rapport à leurs techniciens qui mettent la fibre... Je ne leur fait pas de pub !!! Si vous pouvez, allez chez un autre opérateur.."

"Bon Accueil et très rapide. Vendeurs agréable"

"Venu hier pour un conseil sur la Bbox, reçu par une dame (cheveux carré blond) super désagréable,non chalante.La bbox ne la concerner pas car cest par téléphone du coup elle me sortait des et voila a chaque fin de phrase.fallait surtout pas lui poser dautres questions.elle ma tourner le dos dis au revoir et partit s'assoir.ma pas demander si javais dautres questions.jai fini par aller ailleurs. Et cest le ressentit de plusieurs personnes.plus jamais j'irais dans cette boutique."

" Mauvais"

"Bien"

"Cette boutique depuis longtemps est l'exemple même du magasin de proximité où l'on est reçu en tant que Personne et non en abonnée Bouygues. Un accueil parfait. Je recommande cette boutique"

"excellent accueil vendeur et vendeuse trés sympa je recommande cette boutique"

"Malgré de gros désagrément au début, bonne expérience pour ma part."

"Parce que le magasin est très bien"

"Débordé mal situé"

"Le personnel est très serviable et très compétent pour nous conseiller sur le choix d'1 téléphone ou pour régler un souci de connexion etc... Dommage que le lieu soit un peu petit et qu'on doive attendre longtemps dehors."

"Des vrais professionnels"

"Vendeur compétent mais malheureusement les offre internet et magasin ne sont pas du tout les mêmes."

"Merci à Jimmy pour sa gentillesse et ses bons conseils !"

"Aucun contact magasin horrible très très mal reçu"

"Ras bien j'ai voulu une protection pour mon smartphone et ça sait bien passé"

"Bon accueil.Le conseiller très bien explique très bien."

"Je vais rendre ma box internet et demander la résiliation express de mon forfait mobile si Bouygues Telecom n accordé pas a mademoiselle Bidorini Marie l annulation de ses frais de résiliation."

"Vendeuses très sympathiques, ai été accueilli et renseigné par Fannie, ravi de l'accueil et des explications sur les produits Xiaomi."

"40 mn d’attente Pour deux personnes qui était devant Pour une réponse de 2mn Un Conseiller doit m’appeler vive la France !!"

"Malgré l'attente au début pour rentrer dans le magasin et être pris en charge, l'accompagnement est top, les explications sont claires et les offres recommandées sont adaptées"

" J'ai attendu plus de 40 minutes pour qu'on me parle. Le service était bon cependant."

"Tres bien merci"

"Une boutique agréable par contre c'est dommage qu'il soit si difficile de joindre le service client"

"Super petite boutique avec a son bord des agents hyper compétent et sympathique sachant satisfaire la clientèle...je recommande"

"Bon personnel ! Respectant nos demandes !"

"Personnels très jeunes , livrés à eux mêmes certainement pas assez formés et en plus peu motivés donc le rendez-vous s'est mal déroulé. Je ne recommande malheureusement pas cette boutique. Cordialement. Monsieur FORAISON"

"Forfait qui a augmenté de +20% sans raison, puis maintenant +25% pour une option inutile souscrite d'office sans demander mon avis (pas la première fois que ça arrive mais cette fois je n'ai pas vu le mail qui m’indiquait que j'avais une option qui se souscrivait d'office). Le forfait est passé de 10€//mois à 15€/mois en 3 ans. Contrat résilié. Je ne recommande pas."

"L’accueil rapide et chaleureux"

"A l'écoute"

"Personnel très accueillant"

"Nous avons été accueilli par Camille, jeune apprentie qui connaît bien son métier. Elle nous a posé les bonnes questions sur nos besoins pour le forfait des enfants. Tout était très bien expliqué et conseillé. Bravo et merci."

"Je voulais voir comment ca se passait chez les autres operateurs. Le personnel du magasin dit vouloir valoriser l'humain mais une fois que vous avez souscrit chez eux, ils ne peuvent plus rien faire pour vous aider. Sans compter le service telephonique client, le pire que j'ai eu l'occasion de connaître. Je suis retournée rapidement chez free, des gens bien plus compétents, bienveillants et serviables."

"Accueil absolument pas commercial dans cette boutique. Si vous vous y rendez pour un renseignement ou un dépannage pour un mobile, on vous envoie vite fait chez un réparateur de téléphone portable, sans plus d'attention à votre demande. Donc lamentable, en espérant un meilleur accueil dans une autre boutique Bouygues aux alentours de Grenoble"

"Pas commerciales"

"Très bon magasin"

"Top, les conseillers m’ont été d’une grande aide, je recommande !"

"Équipe bienveillante, à l'écoute. Explications et réponses aux questions claire et efficaces."

"Un accueil très agréable. Beaucoup d'écoute, de conseils et de disponibilité et tout cela avec le sourire et gentillesse. Merci à Jimmy qui a un super savoir être et qui est très professionnel."

"Ne veulent pas reconnaître leur manque de professionnalisme et vous expédie en vitesse vers la sortie à éviter absolument et aller de tout cœur à la concurrence"

"Les conseillers sont tres agreables, et prennent le temps de tout expliquer pour choisir les meilleures offres!"

"Ce n'est pas Bouygues Telecom (dixit la vendeuse). Très fort pour prendre des abonnements mais totalement incompétent pour gérer des prélèvements frauduleux - bien connu sur Internet par les clients Bouygues - mais pas par les vendeuses de cette boutique. On vous sort des réponses indignes du genre : l'argent ne va pas dans ma poche, c'est de votre faute, il fallait résilier ... Très énervant. Je suis allé dans cette boutique après trois mois de prélèvements frauduleux, des résiliations de service validées par Bouygues par SMS mais jamais effectives, des appels au service client Bouygues qui conseille d'aller en boutique. Et cette boutique est une catastrophe ... Pour info : faites très attention au service facturé directement par Bouygues 3€ par semaine et dont la résiliation est très compliquée. Le service s'appelle Woozgo. Regardez sur internet c'est édifiant. Il profite également de la nouvelle loi sur les abonnement automatique qui les limite à 5€ pour facturer 3 € par semaine ! Et ne comptez pas sur cette boutique pour vous aider !"

"On répondu à mes attentes"

"J’ai téléphoné à Bouygues me disant que votre boutique 6 rue de bonne est ouvert le dimanche toute la journée pour un échange de décodeur Tv box. Merci de mettre à jour sur Google les horaires. A bon entendeur."

"Les vendeurs sont très aimables et prennent le temps, c'est très agréable. Delphine qui nous a reçu est très professionnelle et souriante, merci"

"un accueil sympathique, des renseignements clairs."

"C'EST UN ENDROIT TRÉS POPULAIRE"

"Je met une étoile car on peut pas en mettre zéro depuis janvier en attendant un technicien pour la fibre il est toujours pas là !!! De plus quand en appel les conseiller sont inadmissibles mal poli il ne savent même ps parlez français correctement je leur demande un truc il me propose quelque chose que je n’ai même pas demandée il nous font perdre un temp fou bref des conseiller inutile je déconseille ces opérateur vraiment ."

"Vendeur particulièrement désagréable qui m'a congédié au motif que je n'étais pas cliente de la boutique. Or, je suis titulaire d'une bbox et de plusieurs forfaits de téléphone. Expérience plus que négative !"

"Boutique qui s’est dégradé avec le temps le personnel n’a rien à voir avec avant…. Décevant de mettre des personnes incompétentes et malpolies"

"Ne répond pas aux appels, N'honore pas les commandes ( avec acompte) Et n''honore pas non plus les rendez-vous téléphoniques.."

"Super accueil et prise en charge rapide !"

"Nous avons eu la chance ce jour de tomber sur une super vendeuse, très à l’écoute, drôle et très compétente dans son domaine ! Un grand merci à Emilie du coup !!"

"Une équipe de conseillers efficace, sympathiques et bienveillants ! Nous retenons l’attention particulière d’Emilie qui a pris le temps de répondre à nos différents problèmes de smartphones et nous a trouvé les forfaits les plus adaptés pour notre famille. je recommande cette équipe pour leur professionnalisme ! 👍🏼"

"J'ai acheté un téléphone ici, malgré des erreurs dans les informations liées à mon compte Bouygues. Les employé·e·s se sont démené·e·s pour me permettre d'avoir le téléphone malgré ces obstacles administratifs."

" Petite et jolie boutique. Jimmy était celui qui m'a servi. Il a été très clair et professionnel. Excellent service client. Merci!"

"Très gentils ceux qui travaillent, mon épouse et moi y sommes allés le jeudi aprem et avons été bien accueilli. Et le monsieur nous a réglé le petit problème que nous avions (une facture que nous n'avions pas bien compris)"

"Bien"

"Rdv pour un achat de box. l’offre spéciale plus que intéressante , le vendeur est été a l’écoute et a répondu a toutes mes questions. merci a Remi pour son professionnalisme +1 client"

" Cette société est une grosse blague en ligne, commandez un esim et aucun service en anglais ou ne fonctionne pas. Essayez de leur téléphoner, ce numéro dit Impossible. N'achetez jamais chez eux"

"Les 4 premiers mois de mon engagement, tout se passe mais depuis un moment c'est l'enfer. Pire que l'Adsl. Je vais passer les 6 prochains mois comme ça. Je ne recommande pas"

"Des gens très gentils qu'il faut faire vivre, surtout face à l'agressivité des offres internet qui dévalorisent les petites boutiques des villes."

"Ils nous traitent comme des imbéciles….. attentions au histoires de remise"

"Beaucoup plus aimable lorsque l on souscrit un contrat que lorsque l on demande un renseignement"

"Vendeurs au top ! Je recommande l'équipe est très serviable et toujours disponible pour conseiller !"

"Tres bon accueuil"

"Rémi Merci beaucoup pour votre professionnalisme bravo à vous rester comme ça"

"Quand le mec ne touche même pas ton téléphone et te répond que ce n'est pas de son ressort... Ils ne cherchent pas à te dépanner, c'est ..."

"Retour chez Bouygues. Émilie est une conseillère professionnelle et très agréable. Installation du téléphone et de la sim,dossier de remboursement rempli pour le client. Très contente des offres de septembre."

"Equipe très sympa."

"Résolution de mon problème"

"2 demies journées de congés pour l'installation de la box fibre pour rien, j'ai rarement vu une telle incompétence. Bravo Bouygues."

" Expérience fantastique avec Sam. J'avais des problèmes avec mon internet et mes appels. Samia s'est occupée de moi, patiemment et gentiment, elle m'a également aidé à exprimer mon problème à la hotline puisque je ne parle pas français. Je le recommande fortement"

"Très bien"

"Merci à Emily pour son accueil et son investissement 😎"

"Vendeurs et vendeuse efficace réactif compétents. et bienveillant."

"Tres bons conseils et tres aimable. Parfait!"

"Très bon accueil Conseillère compétente efficace et charmante Je recommande"

"Prise en charge immédiate"

"Accueil sympathique et de bons conseils"

"Une superbe expérience avec Rémi , un très bon vendeur à l écoute , bienveillant , sympathique.je vous remercie de votre professionnalisme."

"Boutique chaleureuse où j'ai ressentie un service humain qui cherche a satisfaire le client dans la bonne humeur et l'énergie . Les offres sont intéressantes et je n'ai eu aucun problème jusqu'a maintenant. Que ce soit sur place ou par téléphone (avec le service commercial) , ma demande a été traité rapidement et efficacement , ca fait vraiment plaisir. Installation box fibre rapide , rien a redire . la boutique est cependant trop petite ducoup l'attente debout/ dehors et le manque d'intimité montre le seul (petit) defaut. Merci a l'équipe en boutique et au technicien 👍"

"Très satisfaite de l'accueil de toute l'équipe et du service très pro! Des personnels à notre écoute et d'une grande disponibilité ! Merci beaucoup à toute l'équipe et tout particulièrement à Rémi pour son aide précieuse ! De bonnes fêtes à toute l'équipe 🎉"

"Je n’ai pas les mots, je n’ai jamais vécu de pire experience avec des conseillers censés m’aidez qui au lieu de cela se permettent de se moquer à voix haute de moi au milieu de la boutique. J’ai beau ne pas être engagé par mon forfait, je pense tout de même mériter le respect. Je ne me suis jamais senti aussi peut maltraité par les employés d’un service que je paye. C’est tout bonnement une honte !"

"[Bouygues caserne de Bonne] Une belle bande d'incapables ! J'ai souscrit un contrat il y a plus de 4 mois et j'en suis au 10eme report de rdv parce que personne n'est fichu de venir brancher deux câbles sous une plaque de la rue pour raccorder le bâtiment à la fibre. Bouygues (incapable de faire bouger son prestataire) et son prestataire (peut-on encore utiliser ce mot dont la racine assurerait un service preste) se renvoient la balle a n'en plus finir (malgré une vendeuse plutôt sympathique et efficace quand je vais perdre mon temps à râler sur place). En attendant, je n'ai toujours pas l'internet que j'ai commandé il y a 4 mois. Aux débiles plutôt que haut débit."

"Merci a l'un des conseiller que j'ai pu voir pour mon souci de carte sim . Malgré que c'était pour Bandyou il a été très à l'écoute et m'a trouvé solution à mon problème. Encore merci !"

"J'ai acquis un nouveau téléphone et je ne parvenais pas paramétrer l'écran extérieur. Je me suis donc rendue dans cette boutique où la conseillère m'a répondu : je ne répare pas les téléphones je m'occupe des cartes SIM, il y a un réparateur à côté.Très déçue."

"Rémi et Zak ont été super pro et très aidants, ce qui fait de bons vendeurs c’est d’être de supers conseillers, et ces messieurs l’ont bien compris ! Merci encore à eux"

"Merci Rémi"

"Très bonne expérience avec Rémi !"

"Un vendeur à l'écoute, très clair dans ses explications, souriant, compétent et serviable."

"Très bon accueil avec Rémi, merci pour les conseils et l’accompagnement"

"Nous sommes venus car nous déménagions et devions changer de box, Zakaria et Rémi ont été très disponibles, réactifs et professionnels ! Des vendeur avec le sourire, qui s’y connaissent et font au mieux pour nous !"

"Rémi et Zack on était d’une grande utilité pour moi grâce à eux j’ai pu prendre connaissance de l’existence de la boxe sans engagement et au meilleurs prix de plus ils sont très sympathique"

"Super accueil, très compétent, j avais une demande très compliquée qui concernait plusieurs téléphones. Job fait a la perfection bravo !!! Merci Rémi"

"Un code oublié, une petite visite dans cette boutique loin de chez nous et tout est rentré dans l'ordre grâce à Florent et Emilie que nous remercions pour leur accueil et leur gentillesse ."

"Une équipe particulièrement incompétente . Elle n’a jamais su répondre à mes besoins, et qui plus est, m’a fait payer 40 EUR en moins de 3 jours pour un service et des prestations indignes de la part d’un opérateur de cette renommée. Tout en convenant de cette anomalie flagrante, n’a même jugé de la nécessité d’un geste commercial. C’est la première expérience de ce genre que je subis, et je ne suis plus disposé à renouveler l’expérience avec cet opérateur. Cette agence mérite une note de 0. Je vous le déconseille fortement."

"Merci Rémi de votre accueil! Rapide, efficace et tout ça dans la bonne humeur.. Que demander de plus en qualité de service et relation client qu'un conseiller au top et à l'écoute de son client... Bravo à vous !"

"Un grand merci à l’équipe de m’avoir conseillé sur l’achat de mon nouveau téléphone. Et surtout merci à Emilie qui a su être réactive !! Je recommande la boutique du centre."

"Super équipe, très efficace et à l’écoute. Merci pour ces précieux conseils Émilie !"